第一篇：管理学原理试题及答案
管理学原理试题
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共
30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是()
A.许诺原理
B.目标统一原理
C.责权利一致原理
D.命令一致原理
2.管理控制工作的基本目的是()
A.维持现状
B.打破现状
C.改变现状
D.实现创新
3.利用过去的资料来预测未来状态的方法是()
A.因果法
B.外推法
C.德尔菲法
D.头脑风暴法
4.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()
A.多维立体结构
B.矩阵结构
C.职能型
D.事业部制
5.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()
A.利用-命令
B.温和-命令
C.集体参与
D.商议式
6.泰罗的科学管理理论出现在()
A.19世纪末20世纪初
B.20世纪30年代
C.20世纪40年代
D.20世纪60年代
7.弗鲁姆提出的激励理论认为()
A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人
8.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是()
A.组织高层领导的偏好
B.法律的规定
C.组织规模
D.管理宽度的限制
9.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是()10.古典管理理论阶段的代表性理论是()A.科学管理理论
B.管理科学理论
C.行为科学理论
D.权变理论
11.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()A.前者更有效
B.后者更有效
C.两者同样有效
D.两者都无效
12.成功地履行管理职能最基本的要求是()
A.德才兼备
B.具有管理能力
C.强烈的管理愿望
D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 13.被称为决策“硬技术”的决策方法是指()
A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法
14.管理过程理论强调()
A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程
B.管理的核心是提高劳动生产率
C.在管理中要重视人的因素
D.要建立正式的、非人格化的组织体系
15.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()
A.算术级数增加
B.算术级数减少
C.几何级数增加
D.几何级数减少
16.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括（）
A.组织结构
B.领导方式
C.礼仪和庆典
D.企业行为
17.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（）
A.管理信息系统
B.预算控制
C.政策程序控制
D.个人观察
18.所谓的“火炉法则”包括以下步骤（）
A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行
B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果
D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
19.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
20.所谓授权，是指（）
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
21.按控制的时机分类，可把控制方法分为（）
A.预先控制、持续控制、现场控制
B.预先控制、持续控制、结果控制
C.预先控制、现场控制、结果控制
D.持续控制、现场控制、结果控制
22.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
23.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
24.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达（）
A.80%
B.60%
C.40%
D.20% 25.()是管理发展的一种新趋势
A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)
C.从软管理到硬管理
D.从外延式管理到内涵式管理
26.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）
A.要保持法的稳定性
B.要制定统一的法律
C.法律面前人人平等
D.要使法律固定不变
27.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（）
A.随机处置权
B.制度权
C.奖惩权
D.任免权 28.人员配备的工作包括（）
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
29.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（）
A.单一任务结构
B.标准任务结构
C.高任务结构
D.低任务结构
30.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力（）A.大
B.小
C.试具体条件而定
D.无法确定
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每
小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31.扁平结构的优点是（）A.易于横向协调
B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离
D.信息纵向流通快
E.严密监督下级
32.下列属于运用前馈控制的是()
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E.瞄准靶心射击
33.董事会的主要职能有()A.挑选总经理
B.决定利润分配
C.制定预算
D.决定公司目标
E.执行日常决策
34.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（）
A.影响正式组织的变革
B.影响命令的畅通
C.束缚成员个人的发展
D.影响信息传递速度
E.由于目标冲突而产生极为不利的影响
35.信息收集与加工的要求有（）
A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性
E.适用性
第二部分 非选择题
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36、法约尔十四条管理原则
37、社会责任
38、目标
39、学习型组织
40、滚动方式计划
四、简答题(本大题共4小题，每小题
41、管理的一般环境
5分，共20分)7
42、反映企业竞争力的指标有哪些?
43、如何防止管理信息系统功能失调?
44、简述计划工作的步骤。
五、论述题(本大题共1小题，共10分)
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)
46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高
目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
参考答案
一、单项选择题(本大题共
30小题，每小题1分，共30分)。
1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。
31、BCD
32、BCD
33、ABD
34、ACE
35、ABDE
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
36、法约尔十四条管理原则。包括分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集权、等级链、秩序、公正、人员保持稳定、创造性、集体精神。
37、社会责任 组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
38、目标 根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
39、学习型组织
是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用、创新知识的组织，是具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。
40、制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
41、管理的一般环境 亦称宏观环境，指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素，一般包括：⑴经济环境。组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。（3）政治、政府和法律环境。政府的政治活动、法律、法规、政策、措施，以及国家总体的稳定性、政府官员对组织所持的态度等。（2）社会、文化、人口和自然环境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年龄结构、受教育程度），人们的态度、要求、期望、信念，以及历史文化、民族风俗、道德状况等。⑷技术环境。科学技术的发展变化。科技环境是外部环境中最为活跃的因素。⑸全球化环境。全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势，各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战。
42.(1)销售增长率 1.5分
(2)市场占有率 1.5分
(3)产品的获利能力(销售利润率)2分
43.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味1分
(5)定期检查，不断完善。1分
44、计划工作的步骤包括以下八点：
(1)估量机会。
(2)确定目标。
(3)确定前提。
(4)确定可供选择的方案。
(5)评价各种方案。
(6)选择方案。
(7)制定派生计划。
(8)用预算形式使计划数字化。
五、论述题
45、(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密
切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
六、案例分析题
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
第二篇：管理学原理试题及答案
管理学原理试题及答案
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(C)A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A)A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登
3.管理控制工作的基本目的是(A)A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D)A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者
5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B)A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
6.一般认为管理过程学派的创始人是(D)A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克
7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(D)A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息与环境的因素
C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素
9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D)A.决策 B.领导
C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A)A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代 C.20世纪40年代 D.20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B)A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法
13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D)A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制
16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D)A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命
17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员
18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B)A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响
19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B.管理科学理论
C.行为科学理论 D.权变理论
20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作
21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效
22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B)A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法
23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C)A.德才兼备 B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望
D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求
24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A)A.实物标准 B.费用标准 C.收入标准 D.成本标准
25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(A)A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法
26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A)A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构 C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调(A)A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素
D.要建立正式的、非人格化的组织体系 28.新古典管理理论的形成发展主要是(C)A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今
29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C)A.算术级数增加 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少
30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D)A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.扁平结构的优点是(BCD)A.易于横向协调 B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快 E.严密监督下级
32.下列属于运用前馈控制的是(BCD)A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击
33.董事会的主要职能有(ABD)A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算 D.决定公司目标 E.执行日常决策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性
35.最常用的综合控制方法是(BC0DE)A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制 D.总预算 E.企业自我审核
第二部分 非选择题
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理
管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
37.保健因素
.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。38.反馈控制
反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
39.命令一致原理
.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命 令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。40.商议式的管理方法
利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述管理过程学派的基本观点。
(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。42.简述决策的程序。
(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。
43.简述组织工作的步骤。组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。
(2)对目标进行分解，拟定派生目标。
(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
44.简述计划工作的步骤。
.计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。
(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。
(8)用预算形式使计划数字化。
五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规 定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他 们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过 低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
管理学原理试题参考答案
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.C 2.A 3.A 4.D 5.B 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D 11.A 12.B 13.A 14.D 15.D 16.D 17.D 18.B 19.A 20.A 21.A 22.B 23.C 24.A 25.A 26.A 27.A 28.C 29.C 30.D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.BCD 32.BCD 33.ABD 34.CD 35.BCDE
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。
38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。
42.(1)确定决策目标，拟定备选方案。
(2)评价备选方案。(3)选择方案。
43.组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。
(2)对目标进行分解，拟定派生目标。
(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
44.计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。
(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。
(8)用预算形式使计划数字化。
五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。
六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
第三篇：管理学原理试题及答案
管理学试题 二
一、单项选择题
1、管理者的管理目标（）
A、组织资源B、提高效率C、正确决策D、有效领导
2、管理者的首要职能是（）
A、计划B、领导C、控制D、组织
3、高层管理者的主要工作是（）A、领导B、协调C、决策D、控制
4、与基层管理者和高层管理者相比，高层管理者更需要的技能是（）A、人际技能B、领导技能C、技术技能D、概念技能
5、管理者在最为组织代表履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（）A、人际系方面B、信息传递方面C、决策制定方面D、组织管理方面
6、对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（）
A、谈判技能B、技术技能C、人际关系技能D、财务技能
7、有效的管理者在其管理活动中花费最多时间的是（）A、传统管理B、人力资源管理C、网络管理D、沟通
8、管理学家西蒙认为“管理就是决策”，其含义是（）A、决策的正确就意味着管理的成功
B、管理能力对于管理的成功起着很重要的作用 C、管理是在多个方案中选择一个正确方案 D、管理是一个协调工作活动的过程
9、研究发现，一位管理者花费13%的时间在传统管理上，28%的时间在沟通上，11%的时间在人力资源管理上，48%的时间在网络联系上。根据这一研究结果，如下结论那种是正确的（）A、一般管理者将主要精力集中在网络联系上 B、维护网络关系对管理者的成功贡献最大
C、从事人力资源管理活动对有效管理者相对共享较小 D、成功管理者与有效管理者的管理风格相似
10、在企业制企业中，公司总经理与部门总经理的考核有什么不同的标准，已下那种标准更能体现二者的区别（）
A、总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面 B、总经理比部门经理参加公司的会议更多 C、总经理比部门经理掌握的资金更多 D、总经理不部门经理对环境的洞察力更强
11、领班是属于下述管理人员中的（）
A、基层第一线管理人员B、中层管理人员C、高层管理人员D、操作人员
12、管理的核心是处理（）
A、人与物关系B、财与物关系C、各种人际关系D、隶属关系
13、沟通、了解、激励下属的管理技能是（）
A、技术技能B、诊断技能C、人际关系技能D、分析技能
14、管理者在进行经营决策时扮演的角色是（）
A、企业家B、纠纷调解者C、信息传递者D、组织发言者
15、中层管理者的主要职能是（）
A、战略管理B、现场管理C、组织管理D、技术管理
16、构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（）A、科学和技术B、先进的科学和先进的技术 C、技术和人才D、先进的管理和先进的科学技术
17、管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，在低层管理者身上表现的更加显著的角色是（）A、挂名首脑B、谈判者C、领导者D、发言人
18、虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制四项基本职能，但处于不同的层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。对于基层管理者来说，更多的时间耗费在（）职能上。A、计划B、领导C、控制D、组织
19、成功的管理者在对于所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之处在于：成功的管理者认为（）
A、人力资源的相对贡献最大B、传统管理的相对贡献最大 C、网络联系的相对贡献最大D、沟通的相对贡献最大
20、一般来说，作为管理者需要具备的技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本技能，而对于管理者处于不同管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。当一名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（）
A、概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能 B、人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能 C、概念技能增强，人际技能降低，技术技能保持不变 D、三种技能同时增加
二、多项选择题
1、管理的二重性（）
A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性
2、管理的科学性强调（）
A、管理具有系统性B、管理学是完整独立的学科C、管理具有实践性 D、管理具有艺术性E、管理具有随机性
3、管理职能包括（）
A、计划职能B、组织职能C、激励职能D、领导职能E、控制职能
4、管理者在管理中承担的职责是（）
A、提出目标B、制定计划C、合理组织D、指挥部署E、协调统一
5、管理人员所从事的工作的领域，可以分为（）
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、综合管理者E、专业管理者
6、在组织中扮演决策指挥者的角色是指（）
A、传播者B、谈判者C、资源分配者D、企业家E、障碍处理者
7、在组织中扮演信息传递方面的角色是指（）
A、联络者B、监听者C、传播者D、谈判者E、发言人
8、作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按照重要性排列（）A、技术技能B、人际技能C、计划技能D、演说技能E、概念技能
9、皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某家电公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明（）A、成功的管理者经验具有普遍适用性 B、最高管理者不需要专业知识
C、成功的管理者的关键是搞好人的管理 D、管理者需要有较强的环境适应能力 E、高层管理者需要有较高的概念技能
10、一项研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为19%，网络联系的时间为11%，人力资源的时间为26%，沟通的时间为44%。根据这一研究结果，可以得出如下结论（）A、沟通对有效管理者的相对贡献最大 B、沟通对成功管理者来说相对贡献最大
C、维护网络关系对有效管理者来说相对贡献较小 D、维护网络关系对成功管理者来首相对贡献较小
E、成功管理者与有效管理者的管理风格没有明显影响
三、判断题
1、任何管理都是某一特定组织进行的，是为特定组织服务的。（）
2、管理的有效性在于充分利用各种资源，以最小的消耗正确的实现组织目标。（）
3、管理的对象是组织的全体成员。（）
4、企业的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员直接负责进行。（）
5、管理普遍适用于任何类型的组织。（）
6、管理者和我们常说的干部是一个概念，都是对他人工作进行计划、组织、领导和控制，以期实现组织目标的人（）
7、领导工作涉及为各项职务配备合适的人选，并通过激励调动各方面的积极性。（）
8、基层管理者用在组织时间最多。（）
9、领导是指一种影响群体实现目标的能力，其生产于正式的组织中。（）
10、优秀的管理者的技能是一种稀缺的商品，较高的薪酬是组织对这种稀缺商品价值的衡量。（）
答案：
一、单项选择
1-5 BACDA 6-10 BDBBD 11-16 ACCAC 16-20 DCBCB
二、多项选择
1、CD
2、ABC
3、ABDE
4、ABCDE
5、DE
6、BCDE
7、BCE
8、EBA
9、ACDE
10、AC
三、判断
1-5 T T F F T 6-10 F T F F T
第四篇：管理学原理试题及答案
管理学原理试题及答案
二、单项选择题(每小题1分，共20分)1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指(A)A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括(C)A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为
3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括(B)A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和(C)A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是(B)A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤(B)A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的(C)A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（B)A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括(B)A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
10.所谓授权，是指(C)A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系
11.(A)假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为(C)A.预先控制、持续控制、现场控制
B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制
D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明(D)A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
14.(B)面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法
15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做(C)A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构 16.中层管理者比低层管理者更多地依靠(A)A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力(A)A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定
18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达(C)A.80％ B.60％ C.40％ D.20％
19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有(C)A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是 20.(D)是管理发展的一种新趋势 A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理
三、双项选择题(每小题1分，共15分)1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括(AC)
A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理 2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有(AD)
A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力的差异 3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类(CD)
A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素 4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是(CD)
A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心 5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面(CD)
A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为
6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和(AC)
A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格 7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、(BD)。
A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调 8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿(BC)
A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因
9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则(AB)
A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则 10.组织中不利于分权的因素有(CD)A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员 11.(AD)是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的领导能力在于提高职工的满意程度
12.根据双因素理论，(AC)往往与职工的不满意关系密切。
A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平D.责任感 13.在领导方式四分图理论中(BD)A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度
B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度
新型的 D.C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心
D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现 14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成(BC)A.降低决策的执行速度
B.降低组织的适应能力
C.降低成员的工作热情
D.影响政策的统一性
15.管理的适度原则要求管理要进行(AB
A.适情管理
B.适时管理
C.适才管理
D.按满意原则而不是按最优原则进行管理
四、多项选择题(每小题1分，共5分)1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如(ABD)A.替代品生产者 B.零售网络 C.用户 D.供应商 E.政府政策 2.网络图的构成要素包括(ACE)A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线 3.强化的方法按强化的手段来划分有(ABCD)A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括(ACE)A.影响正式组织的变革
B.影响命令的畅通
C.束缚成员个人的发展
D.影响信息传递速度
E.由于目标冲突而产生极为不利的影响 5.信息收集与加工的要求有(ABDE)A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性
管理学原理试题及答案
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(C)A.许诺原理 B.目标统一原理C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A)A.甘特 B.泰罗C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A)A.维持现状 B.打破现状C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D)A.企业家 B.全体员工C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B)A.因果法 B.外推法C.德尔菲法 D.头脑风暴法)3 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D)A.泰罗 B.法约尔C.韦伯 D.德鲁克
7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(D)A.多维立体结构 B.矩阵结构C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是(C)A.人和物的因素 B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令 B.温和-命令C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D)A.决策 B.领导C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A)A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代C.20世纪40年代 D.20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B)A.外推法 B.直观法C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D)A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D)A.管理培训 B.管理实践C.劳动竞赛 D.心理革命
17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)A.信息系统管理员 B.高层管理者C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B)A.越小 B.越大C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B.管理科学理论C.行为科学理论 D.权变理论
20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)A.指导与领导工作 B.组织工作C.控制工作 D.计划工作
21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A)A.前者更有效 B.后者更有效C.两者同样有效 D.两者都无效
22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B)A.职务系数法 B.时距判断法C.四象限法 D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C)A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A)A.实物标准 B.费用标准C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(A)A.计量决策法 B.主观决策法C.边际分析法 D.德尔菲法 26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A)A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构
27.管理过程理论强调(A)A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系
28.新古典管理理论的形成发展主要是(C)A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今
29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C)A.算术级数增加 B.算术级数减少C.几何级数增加 D.几何级数减少
30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D)A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐C.尽展所能 D.公开竞争
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.扁平结构的优点是(BCD)A.易于横向协调 B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快 E.严密监督下级
32.下列属于运用前馈控制的是(BCD)A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备 D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击 33.董事会的主要职能有(ABD)A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算D.决定公司目标 E.执行日常决策 34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科学性 B.艺术性 C.自然属性D.社会属性 E.实践性 35.最常用的综合控制方法是(BCDE)A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制D.总预算 E.企业自我审核
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的 《管理学原理》试题及答案第四章
一、单项选择题
1．在决策时有一定自由处置权指的是（B
A．规则B．政策C．程序D．标准
2．管理中居于主导地位的是（A）。采集者退散）。
A．计划B．组织C．人员配备D．领导
3．计划的效率是指（C）。
A．编制计划要快B．计划的预期目标保证实现
C．投入与产出比例高D．计划指标既先进又可行
4．计划工作的核心是（C）。
A．制定目标B．制定方案C．做出决策D．选择方案
5．在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定是（A．规则B．程序C．规划D．政策
6．按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是（A．政策B．程序C．规则D．规划
二、多项选择题
1．计划工作的特点是（ABCE）。
A．目的性B．主导性C．经济性D．统一性E．普遍性
2．计划按其范围划分，可分为（CDE）。
A．战略计划B．战术计划C．上层计划D．中层计划E．基层计划
3．广义的计划工作是指（ACD）。
A．制订计划B．拟定方案C．执行计划
D．检查计划的执行情况E．选择方案
三、填空题
1．程序规定了处理问题的___例行___方法、步骤。
2．___预算___也被称之为数字化的计划。
3．狭义的计划工作是指__制定计划____．
4．___目标___是在目的或任务指导下，提出整个组织所要达到的具体目标。
四、简答题：
1．简述计划工作的基本特征。
（1）目的性。组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的。计划工作旨在促使组织目标的实现。计划工作的一个主要方面就是确立目标。
（2）主导性。计划工作须在组织工作、人员配备、指导与领导工作和控制工作之前进行，是进行其它各项管理工作的基础，并贯穿于整个管理过程。
（3）普遍性。计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。
（4）经济性。计划工作要讲究效率，要考虑投入与产出之间的比例。计划的效率不仅体现在有形物上，还包括满意度这类无形的评价标准。
2．简述计划工作的步骤。
（1）估量机会。在实际的计划工作开始之前就着手进行，是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。
（2）确定目标。计划工作的第一步是在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标，即组织在一定时期内所要达到的效果。
（3）确定前提。前提是指计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。计划前提的确定应该选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。
C）。
D）。
（4）确定可供选择的方案。将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。
（5）评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。
（6）选择方案。正式通过方案，这是作决策的关键。
（7）制订派生计划。派生计划是总计划下的分计划，是主计划的基础，只有派生计划完成了，主计划才有保证。
（8）用预算形式使计划数字化。通过数字来大体反映整个计划。预算可以成为汇总各种计划的工具，是衡量计划工作进度的重要标准。
五、论述题：
1．试论计划工作的重要性。
1．计划工作对组织的经营管理活动起着直接的指导作用。但一个计划对组织的工作可以起积极作用，也可能起消极作用。制订计划的工作是十分重要的。计划工作的重要性主要表现在以下几方面：
（1）弥补不肯定性和变化带来的问题。计划是面向未来的，而未来又是不肯定的。计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性。因此需要周密细致的预测，制定相应的补救措施和随时检查计划的落实情况，遇到问题则须重新制订相应的计划措施。即使将来的事情是肯定的，也需根据已知事实的基本数据计算采用哪种方案能以最低的代价取得预期的结果。
（2）有利于管理者把注意力集中于目标。计划工作可以使人们的行动对准既定的目标。由于周密细致、全面的计划工作统一了部门之间的活动，才使主管人员从日常事务中解放出来，而将主要精力放在随时检查、修改、扩大计划上来，放在对未来不肯定的研究上来。这既能保证计划的连续性，又能保证全面地实现奋斗目标。
（3）有利于更经济地进行管理。由于计划工作强调了经营的效率和一贯性，使得组织经营活动的费用降至最低限度。计划工作能细致地组织经营活动，是有效地、经济地组织经营管理活动的工具。
（4）有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。未经计划的活动是无法控制的。控制活动就是通过纠正脱离计划的偏差来使活动保持既定的方向。计划是控制的标准，是控制的基础。
因此，计划工作是一个指导性、科学性和预见性很强的管理活动，同时也是一项复杂而又困难的工作。
2．试述计划的表现形式。2．计划的表现形式主要有：
（1）目的或任务。组织的目的或任务，是社会赋予它们的基本职能，用以回答组织是干什么的、应该干什么这类问题。
（2）目标。目标是在目的或任务指导下，提出整个组织所要达到的具体目标。目标不仅仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、指导与领导以及控制等活动所要达到的结果。
（3）战略。战略是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。（4）政策。政策是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。在制定和执行政策时，必须具有一贯性和完整性。
（5）程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。程序详细地说明完成某种活动的准确方式，是为确保政策的落实而制定的。
（6）规则。规则是根据具体情况采取或不采取某个特殊或特定的行动。在通常的情况下，一系列规则的总和构成程序。
（7）规划。规划是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其它要素的复合体。
（8）预算。预算是数字化了的计划。预算是控制组织经营活动不可缺少的内容，是使组织的各级计划协调统一的重要手段。
一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分)
1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（C）。
A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱
B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强
C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强
2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、人员配备、指挥和控制C．计划、组织、人员配备、协调和控制
3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理
4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。
A．层次性 B．多重性 C．变动性
5．（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
A．60年代
B．70年代 C．80年代
6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。
A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测
7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（B）人为宜。
A．5－10 B．10－15 C．15－20
8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（A）原则。
A．因事设人，视能授权 B．因人设职，视能授权 C．任人唯贤
9．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（A）。
A．管理方格理论 B．权变理论 C．管理系统理论
10．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥能力的20－30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至（C）。
A．60－70% B．70－80% C 80－90%
11．一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是（B）中的观点。
A．劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》
B．塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》
C．弗雷德·马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》
12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（C），其手段都是管理。
A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用 C．资源的最优配置和最优利用
13．梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C）。
A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说
14．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的（A）。
A．层次性 B．多重性 C.变动性
15．组织结构设计的出发点和依据是（B）。
A．权责利关系 B．实现企业目标 C．分工合作关系
16.（A）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
A．亨利·明茨伯 B．马克斯·韦伯 C．威廉·詹姆斯
17．美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（A）组织结构。
A．M型 B．U型 C．H型
18．下列哪种方法不属于模拟情景训练法?（C）
A.角色扮演 B．无领导小组讨论 C．结构式面谈
19．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
A．性格理论阶段 B．行为理论阶段 C．权变理论阶段
二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分)1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。1．计划改为决策
2．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
效率的逻辑为重要标准改为感情的逻辑为重要标准
3．彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。智慧改为心智模式
4．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。为企业设置短期目标改为为自己设置短期目标
5．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。销售预测改为市场预测
6．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。
正比例改为反比例
7．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。
8．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
成正比改为成反比
9．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
10．对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。分层控制的方式改为集中控制的方式
二。单项选择题：
1、以下不属于管理职能的是??。C
A、组织活动B、控制活动 C、有效获取资源D、计划与决策
2、??是科学管理理论的杰出代表人物。A
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、孔茨
3、??提出了著名的需求层次理论。D
A、梅奥 B、韦伯 C、麦格雷戈 D、马斯洛
4、??可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津B。A、公平理论 B、期望理论 C、双因素理论 D、需求层次理论
5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，试计算该产品的盈亏平衡点是??D。
A、14台 B、12.5台 C、7.3台 D、80台
6、统一命令原则是指??。A
A、每人只能有一个上司 B、权责对等 C、责任不可委任 D、反映组织系统的互关系
7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力??。B
A、专家权力 B、个人影响权力 C、奖励权力 D、强制权力 E、合法权力
8、外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要??。D
A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自尊需要 E、自我实现需要
1、赫茨伯格提出了??理论B A、需求层次
B、双因素
C、激励需求
D、期望
2、管理控制系统实质上也是一个??系统
A、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭
3、反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是?? A、财务报告分析
B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定
4、最普遍采用的划分部门的方法是按??划分 A、时间
B、职能 C、产品 D、设备
5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是?? A、法约尔 B、韦伯 C、德鲁克 D、巴纳德
6、直线型组织结构一般适用于?? A、大型企业 B、跨国公司 C、现场作业管理 D、实行专业化管理的组织 7“知人善任”体现了人员配备的??原理
A职务要求明确
B公开竞争
C 用人之长
D 不断培养 8.主管人员考评最常见的方式是?? A自我考评
B 群众考评
C上级考评
D 同事考评 答案：
1、B
2、C
3、D
4、B
5、A
6、C
7、C
8、C A1、被称为“组织理论之父”的是（）
A.马克斯.韦伯 B.切斯特.巴纳德 C.亨利.法约尔 D.梅奥 D2、计划工作中的＿＿针对的是如何确定合理的计划期限等问题。（）
A.灵活性原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理
D.许诺原理 C3、赫茨伯格提出的双因素论中，被称作激励因素的是（）
A.薪金 B.人际关系 C.赏识
D.职业安定
C4、利克特的管理模式认为，有成就的管理者采用的管理方法是（）
A.利用??命令 B.温和??命令
C.集体参与 D.商议 C5、行为科学理论对人的假设是（）
A.经济人 B.复杂人 C.社会人 D.自我实现人 C6、管理审核的目标是评价（）
A.主管人员的管理成效 B.主管人员的管理能力 C.组织的管理质量
D.组织的经营成效 C7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的＿＿原理要求。
A.权责一致 B.不断培养 C.职务要求明确 D.用人之长 B8、法约尔管理理论的代表作是??? A《车间管理》 B《工业管理和一般管理》 C《社会和经济理论》 D《科学管理理论》
1.下列哪一项是对管理概念完整的概述？（）D A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.B.管理就是决策.C.管理就是和别人打交道，把事情办好.D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.2.被称为“科学管理之父”的是（）A 10 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯.D.梅奥
3.彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？（）
A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批评 E.团队学习 F.系统思考.4.企业文化的核心是（）
A.器物层 B.制度层.C.精神层.D.物质层.5.再造流程的核心目标是（）
A.满足客户需求
B.提升企业核心竞争力.C.对股东负责.D.获取最大化利益.6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（）A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理 D.管理效益原理 7.“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A.管理系统原理 B.管理责任原理 C.人本管理原理
D.管理能级原理 8.管理行政方法的优点不包括下列哪一项？（）
A.便于管理职能的发挥 B.具有灵活性
C.便于分权 D.是实施各种管理方法的必然手段 9.典型的风险型决策的决策方法是（）
A.盈亏平衡分析法 B.决策树法 C.线形规划法 D.淘汰法 10．下列关于计划的说法不正确的是（）A.狭义的计划是指制定计划的过程.B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化.C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准.D.计划工作具有层次性和普遍性.11.下列关于管理层次与管理幅度的说法正确的是（）A.管理层次与管理幅度之间成反比例关系.B.直式结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构.C.扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构.D.规模大，任务量多的组织宜采用少层次结构..12.领导的实质在于（）
A．权力.B.资历.C.影响力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC
1.决策、计划、组织、领导、控制、创新是（）
A.管理一般职能.B.管理的性质.C.管理的方法.D.管理具体职能.2.下列对个人愿景与共同愿景的关系表述不正确的是（）A.共同愿景是所有员工个人愿景的总和。B.共同愿景必须构建与个人愿景的基础之上。C.共同愿景对建立个人愿景有指导作用。D.个人愿景必须服从共同愿景。3.法约尔被称为（）
A.“科学管理之父” B.“经营管理之父” C.“组织管理之父” D.“管理第一夫人” 4.企业战略管理理论的代表人物是（）。
A.安绍夫 B.阿伦?肯尼迪 C.彼得?圣吉 D.迈克尔?哈默 5.人本管理中人的假设是（）
A.自然人 B.管理人
C.经济人
D.社会人
6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用？（）A.整分合原理 B.动态相关原理 C.开放性原理
D.管理效益原
7.“骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A.管理系统原理 B.管理责任原理 C.人本管理原理
D.管理能级原理 8.管理法律方法实施的条件不包括下列哪一项？（）A.知法 B.懂法
C.犯法 D.用法
9.经营安全状况为安全时，经营安全率r的范围在（）A.小于10%
B.10%?20% C.20%--30% D.大于30% 10．下列关于计划的说法不正确的是（）A.组织当前状况的评估一般采用SWOT分析法。
B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化。C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准。D.计划不是一次性活动，而是无限的过程。
11.（）是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数。A.管理层次 B.管理幅度 C.管理规模 D.管理结构。12.领导的（）是影响力。
A.性质.B.特点.C.实质.D.方法.答案：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC
三。多项选择题 ：
1、管理的职能包括??。
A、协调 B、决策 C、计划 D、组织 E、领导 F、控制 G、创新 H、用人
2、管理的基本原理是??。
A、系统原理 B、动态性原理 C、人本原理D、责任原理 E、效益原理 F、公平原理
3、管理的基本方法是??。
A、经济方法 B、教育方法
C、实验方法D、法律方法 E、行政方法 F、演泽方法
4、事业部制的优点有?? A、便于横向协调 B、便于调动各部门的积极性
C、利于管理人才的培养
D、便于集中统一指挥
5、组织机构设置的基本形式有?? A、直线制 B、职能制 C、直线?职能制D、事业部制 E、矩阵制 F、裂变制
6、??属于前馈控制。
A、上岗培训 B、原材料进厂检验
C、生产进度控制 D、员工成绩评定 答案：
1、ABCDEFG
2、ACDE
3、ABDE4、BC
5、ABCDE
6、AB
1.泰罗认为，应将以前由工人承担的工作分成（）A.组织职能
B.计划职能 C.执行职能 D.控制职能
2、霍桑试验包括（）
A.电话线圈装配工试验 B.继电器装配室试验 C.工场照明试验 D.大规模的访问与普查 E.搬运生铁试验
3、决策的特征是（）
A、要有两个以上的备选方案 B、追求的是最优方案C、要有明确而具体的决策方案 D、要以了解和掌握信息为基础
4、矩阵组织的优点是（）
A、灵活性和适应性强 B、有利于加强个职能部门之间的协作 C、实行专业分工，统一领导 D、稳定性较强 E、能集思广益，推动项目方案的实现
5、影响集权与分权程度的因素有（）
A、主管人员的数量与管理水平
B、组织形成的历史 C、控制技术及手段是否完善
D、政策的一致性要求 E、组织的动态特性与职权的稳定性
6、从内部提升主管人员会出现的不良现象是（）
A熟悉环境过程长
B青黄不接
C近亲繁殖 D挫伤他人积极性
E会流失优秀人才 答案：
1、BC
2、ABCD
3、ACD4、ABCE
5、ACDE
6、CD
1.下列属于管理具体职能的是（）
A.决策.B.计划.C.组织.D.领导.E控制.F.创新.2.管理原理的基本特征是（）
A.客观性 B.普遍性 C.稳定性 D.系统性 3.管理系统原理对管理的要求是（）
A.管理要有目的 B.全员参与式管理 C.实现组织目标 D.组织结构合理 4.下列属于管理中典型的经济方法的是（）A.价值观
B.税收 C.工资 D.信贷 E.奖金 5.德尔菲法的特点有（）
A.客观性 B.匿名性 C.非常规性
D.统计性 E.多轮反馈性 6.下列对目标管理的说法正确的是（）
A目标管理是系统观念的一种实际应用.B.目标管理是“参与管理”的应用.C.目标管理是“合作协调整体”观念的应用.D.目标管理是“授权”观念的应用.E.目标管理是“自我控制、自我评估”观念的应用.7.决策的过程一般分为 ??、??、??、??、执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤.A.确定决策目标
B.进行集体决策 C.进行个人决策 D.拟定备选方案 E.评价备选方案 F.选择方案 8.常见的决策方法有（）
A.抽样调查法 B.行政方法 C.德尔菲法 D.决策树法 E.环比法 F.法律方法 9.计划管理的程序是（）
A.计划 B.执行
C.检查
D.修改
E.总结处理 10.组织管理工作的内容包括（）
A.指定政策 B.组织设计 C.人员配备 D.组织运用 E.沟通管理F.组织创新 11.下列所述哪几项是直线型组织结构的优点？（）
A.结构简单，权力集中 B.责任分明，命令统一 C.联系便捷D.上层主管人员负担较轻 12.领导者素质除了身体素质，政治素质外，还包括（）
A.心理素质 B.领导素质
C.知识素质
D.创新素质 E.能力素质 答案：
1、ABCDEF
2、ABCD
3、ACD4、BCDE
5、BDE6、ABCDE
7、ADEF
8、CDE
9、ABCE10、BCDF
11、ABC
12、CE
1.下列哪几项是管理的基本特征？（）
A.管理是一种社会、文化现象。B.管理的载体是组织。C.管理的主体是管理者。D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动。2.对管理目标和组织目标的关系表述不正确的是（）
A.管理目标是总目标，组织目标是分解后的目标。B.管理目标与组织目标是一个概念。C.组织目标从属于管理目标。D.组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标。
3.社会系统学派认为正式组织的构成要素包括（）
A.协作的意愿 B.管理者权威 C.共同的目标 D.信息的沟通 4.管理中典型的经济方法包括（）
A.价格 B.税收
C.信贷 D.工资 E.奖金 5.德尔菲法的特点有（）
A.客观性 B.匿名性 C.非常规性 D.统计性 E.多轮反馈性 6.目标管理是以（）为基础形成的一套管理制度。A.管理组织理论 B.科学管理理论 C.管理过程理论 D.行为科学管理理论
E.现代管理理论 7.常见的不确定型决策方法有（）
A.大中取大法 B.小中取大法 C.德尔菲法
D.莱普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.现代组织理论的代表人物有（）
A.巴纳德 B.法约尔 C.梅奥 D.韦伯
E.西蒙 9.计划的特点是（）
A.层次性 B.目的性 C.普遍性 D.经济性 E.主导性 10.下述对直式结构和扁平结构的论断不正确的是（）
A.直式结构管理层次多，管理幅度小。B.直式结构优于扁平结构。C.扁平结构管理幅度大，管理层次少。D.扁平结构优于直式结构。
11.确立合理的部门结构常采用的方法有（）
A.贡献分析法 B.关系分析法 C.矛盾分析法 D.边际分析法 12.领导者素质包括（）
A.心理素质
B.身体素质 C.知识素质
D.政治素质 E.能力素质 答案：
1、CE2、ABCE
3、ABCD
4、ACE
5、ABCDE6、AB
7、ACDE
8、ABCDE
9、ABCD10、ABCD
11、BCD
12、BCE
四、简答题：
1、霍桑试验的结论是什么？
2、简述德尔菲法的要点。
3、影响管理幅度的因素有哪些？
4、简述双因素理论的主要论点。答案：
1、霍桑试验的结论是：
（1）职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”；
（2）企业中不仅有正式组织，而且广泛存在“非正式组织”；
（3）企业应采用新型的领导方法，如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等；（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的，至少在最初阶段是如此。
2、德尔菲法，也称专家意见法，是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。其具体做法是：由预测部门根据预测目标的性质，采用函询调查的方式，向有关专家征询意见，然后将专家意见归纳整理，用匿名的形式反馈给各位专家，再次征求专家意见。如此经过多次反复征询和筛选，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。
3、管理幅度是受许多具体因素影响的：（1）管理者自身素质。（2）下属素质。（3）工作性质。（4）职能机构的效率。（5）信息沟通的难易程度。（6）企业规模。4、20世纪50年代后期，美国心理学家赫茨伯格，通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需，等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素；另一方面，人们对诸如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。
1、简述授权应遵循的原则。
2、简述期望值理论的主要观点。
3、简述利克特管理模式的主要论点。
4、有效控制的要求是什么？
答案：
1、授权应遵循的基本原则：
（1）明确目标（2）权责相当（3）责任的绝对性（4）命令的统一性
（5）正确选择下级（6）控制的必要性
2、期望激励理论认为，个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。个人需要可能产生行为的动机，而实现需要的条件却决定着动机是否能激发行为。激励的力量与受激励者对目标价值和实现的概率估计相关。期望激励理论可用以下公式表示： 激励力量目标价值*实现概率
由此可见，如果一件事的目标价值越高，实现的概率越大，所产生的激励力量也就越大。管理过程中的激励工作，要设定出人们确认其有较高价值的目标，同时又要创造出较大的实现概率的客观条件，这样才能充分调动广大职工的工作积极性。
3、答：利克特假设了四种管理方法，以此作为研究和阐明他的领导原则
“利用?命令式”方法。“温和?命令式”方法。“商议式”方法。“集体参与”方法。
利克特发现，那些用管理方法之四去从事管理活动的管理人员，一般都是极有成就的领导者，以此种方法来管理的组织，在制定目标和实现目标方面是最有成绩的。他把这些主要归之于员工参与管理的程度，以及在实践中坚持相互支持的程度。
4、（1）控制应反映计划的要求（2）控制应适应组织的情况
（3）控制应估出关键点，并强调例外情况（4）控制应灵活、及时和经济
五、论述题：
1、如你是某公司主管，为了提高公司效率，你会采用什么方法来激励员工，提高他们的工作积极性。答：-思想政治工作--世界观教育--国情教育--改革意识教育等等 奖惩--工作设计--职工参加管理--培训激励-榜样激励
2、用你所经历的一事来说明领导者在进行沟通中应注意的事项
答：在管理活动中，有信息沟通，就有沟通障碍，沟通障碍不可避免。管理者的任务在于正视障碍，并努力去排除它们，为有效的信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则：（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。
（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。
（3）创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任，必须明白信任不是人为的或是从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期互相讨论各种问题。
15（6）非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分工人自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报，最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。
（7）加强平等沟通，促进横向交流，通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间之间、工作小组之间的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。
3。试述管理的人本原理。
答案：（1）管理人本原理的内容：管理以人为中心，把人的因素放在管理过程中的首要位置，人是管理的目的；重视人的需要，使人性得到最完美的发展。（2）人本原理在管理实际中的应用 ①重视人的需要
A、通过认识人的需要去实现对人的管理 B、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理
C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现更为积极主动的管理 ②现代管理的核心是使人性得到最完美的发展
4、“管理包含很大的艺术成分，它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这句话的理解。
答案：管理的科学性，是指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本的客观规律。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥积极性、主动性和创造性，又要因地制宜地将管理知识与具体的管理实践活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的管理者来说也是十分重要的，它可以促使人们既注重对管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用管理的基本理论和方法。
5.研究管理原理有怎样重大的现实意义？
答案：管理学原理是对现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。
（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。认识和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据，在管理工作中避免了盲目管理的可能。
（2）研究管理原理有助于掌握现代管理的基本规律，提高社会实践活动的能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化，但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规律，管理者只有掌握了这些基本规律，才能在面对纷繁杂乱的局面时，做到胸有成竹，管理也显得井井有条。研究管理原理，能加速人们掌握现代管理基本规律的过程，使人们更快地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界，提高人类社会的实践能力。
（3）掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。掌握了管理原理，才能依据组织的实际情况，利用管理原理中的相关理论建立科学合理的管理制度、方法与方式，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规工作有章可循，有规可依。总之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作，提高管理工作的效率与效益，充分发挥组织的功能，实现管理的基本目标。
6、试述管理学的两重性对学习和管理工作的意义。
答案：正确认识和掌握管理的二重性对我们学习和理解管理学、认识我国的管理问题、探索管理活动的规律以及运用管理原理来指导管理实践都具有非常重大的现实意义。
（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。认真总结我国历史上和社会主义建设中管理的经验教训，遵循管理的自然属性的要求，并在充分体现社会主义生产关系的基础上，分析和研究我国的管理问题，是建立具有中国特色的管理科 16 学体系的基础。
（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的。我们要在继承和发展我国过去的科学的管理经验和管理理论的同时，注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法，要根据我国的国情，融会提炼，为我所用。
（3）由于管理总是在一定的生产关系条件下进行的，体现着一定的统治阶级的意志。所以，在学习和借鉴西方管理理论时应有原则性，必须认清资本主义管理剥削的本质。
（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，在学习和运用某些管理理论、原理、技术和手段时，必须结合自己本部门、本单位的实际情况，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，这样才能取得预期的效果。
7、试述管理的系统原理。
答案：为了实现优化科学管理的目的，在管理活动中必须树立系统的观点，根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动，从管理系统的整体出发去处理工作中的各项事务，这就是管理系统原理。系统原理的要点主要有：（1）整体性原理（2）动态性原理（3）开放性原理（4）环境适应性原理（5）综合性原理
8.什么是管理学，它有哪些特点？
答案：
1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有以下特点：
（1）一般性。管理学是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科，无论是宏观管理学还是微观管理学，都需要以管理学原来作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。
（2）综合性或多科性。由于管理活动非常复杂，影响管理活动的因素多种多样，要搞好管理工作，必须考虑到组织内部和外部的多种错综复杂的因素，要广泛运用自然科学、社会科学以及其他现代科学技术的研究成果。所以，从它要综合利用多种学科的成果才能发挥其作用来看，它是一门综合性学科。
（3）历史性。管理学是对前人的管理实践、管理经验和管理思想、管理理论的总结、摒弃和发展。割断历史，不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结，就难以理解管理学发展的依据，也就难以把握管理学的发展趋势，更谈不上用它来指导管理实践了。
（4）实践性或实用性。管理学是一门应用性科学，是为管理者提供从事管理活动的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。这主要体现在管理学的理论和方法要通过实践来检验其有效性；同时，有效的管理理论和方法只有通过时间才能带来实效。
9.请试着谈谈你是如何评价主观决策方法的？
答案：主观决策法被称作决策的软方法，它是在管理决策中充分发挥人的智慧的方法，是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在联系的基础上进行决策。这种决策方法的核心是直接利用人们（主要是那些专业方面积累了丰富经验、知识和能力的专家）的知识、经验和能力，在管理决策的各个阶段，根据已知情况和现有资料，提出决策目标、方案、参数，并做出相应的评价和选择，它是企业经营决策中采用的主要方法。
主观决策法的优点是：方法灵便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。
但是，决策的软方法也有它的局限性：因为它建立在专家个人主观基础上，缺乏严格论证，容易产生主观性，而且还容易受决策组织者个人倾向的影响，因为参与决策的专家是由他决定的，而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。此外，主观决策法没有明确的数量标准，也会给决策过程带来问题。
七、案例分析题：
1、A公司是一家软件开发企业，员工大多都是刚毕业
一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为，刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战，因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划，但计划交由员工讨论时，员工们却对此不感兴趣，他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。问题：
a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨 b)公司要激励员工，目前应着手的行动是什么？
答：（1）马斯洛需要层次理论认为，人的需要是分层次的，当某一级的需要获得满足以后，这一级的需要便中止了它的作用，而且只有当低层次的需要已经满足时，高层次需要才能对人起激励作用。
A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足，这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。
（2）应立即解决员工提出的的问题，满足其较低层次的需要，然后再设计满足较高层次需要的激励方案。
2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情，他记住了员工的姓名，亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位，他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议，他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内，作为领导者和下属的榜样，使全体员工团结一心，为了公司的发展主动献计献策，公司的业务蒸蒸日上，在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风，并说明这种领导作风的主要观点和方法。答：要点：
（1）、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一：群体参与式。
（2）、采取这种管理方式的领导（主管）人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任，总是从下属那儿获取设想和意见，并且积极地加以采纳。
（3）、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发，组织群众参
与，并给予奖赏，从而得到员工的尊敬和追随。（4）、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策，本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。
3、甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班，该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。问题：
（1）甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的？
（2）这种假设的基本观点是什么？持有这种假设的主管人员的管理特点是什么？（3）乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的？ 答：（1）甲研究所是“经济人”假设。
（2）人的行动总是理性的，并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员，把金钱看作是管理的主要手段，并以此方法促使下属人员努力工作。同时，这些主管人员，还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。（3）“自我实现人”假设。
4、某服装制衣公司原总经理被撤换，新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落，产品质量下降，有如下三方面主要问题存在：
（1）自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活，还擅自将原定三个月的试用期延长至半年，对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹；
（2）总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才，致使员工普遍觉得在公司“没奔头”；（3）总经理专制独断，遇事一人说了算，对各部门管理人员极不尊重，训斥、漫骂为家常便饭，大家都感到工作环境极不舒畅。面对这些问题，你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌
答：（1）对工资收入低的外地女缝纫工，新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的基本要求： 第一，恢复原先承诺的三个月试工期； 第二，适当增加她们试工期的过低工资；
第三，不应把她们当“机器”看待，而应主动关心她们的工作生活情绪方面情况。
（2）新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代空缺的各管理岗位，以满足人们自我实现的需要，充分激励员工的上进心。
（3）新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”看待，主动关心与体恤他们，以满足他们受尊重的心理需求。特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工的意见，尽量让职工参与管理，以增加对员工的激励程度
5、某厂有一位青年工人，平时表现不太好。其父母是高干，对他要求很严，非常关心他在厂里的表现。有一次，他在一项工作中表现得很好，厂里决定鼓励他。在这项工作完成后，评比中给他评了个三等奖，奖金为100元钱，厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包，作为奖品奖给他。结果，从此以后他刻苦学习、积极努力工作，年年都被厂里评为劳动模范。针对这个青年工人的实际情况，请你运用期望理论来分析。答：（1）根据激励的期望理论：激励==效价*期刻率
（2）这位青年工人家中有钱（父母为高干），100元的奖金，作为钱的效价对他并不高，对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要，这个效价高。
（3）另外，作好了一项工作，就受到奖励，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以从此就大大提高了他工作的积极性，同时受到人们的尊重。
6、哈特索波斯1956年创建了热电子公司。随着公司的成长壮大，热电子公司不断开发出新产品，且通常涉及不相关领域的产品，为了更好地对公司进行管理，哈特索波斯提出了创建分部式结构，将公司划分为若干小单位，每个单位都是一个具有自己的首席执行官和董事会的独立上市公司。到1992年，已经设立了8个这样的独立公司，预计到2000年将达到20个，不过这些公司的大股东都是热电子公司。
将事业部转换为上市公司后，具有企业家精神的经理们拥有了更大的独立性，同时也给母公司保留了一种控制手段。举例来说，由于其强大的财力基础，热电子公司得以低息借入资金，然后再以低于银行的利息贷给它旗下的公众持股的“分部”。另外，这种结构安排也在各分部的管理费用得以降低，分部经理们在将他们的分部作为独立公司运作，从而享受其股票升值的利益的同时，还能从热电子公司的行政管理和管理服务、技术支持、公共关系、会计和法律服务等方面共享所需的资源。你认为这种新的组织结构形式有什么优点？又存在哪些不足？ 答：他提出的新组织结构形式的优点包括：
（1）因为每个事业部生产的产品没有很大的相关性，所以把它们独立开来经营不会影响公司整体目标的实现；（2）每个事业部集中生产、营销和财务职能的力量来经营特定的产品，便于协调，有针对性，效率高；
（3）把事业部转换为上市公司，使经理拥有了更大经营自主权与独立性，有利于他们发挥企业家精神；而且变为上市公司后要接受公众的监督，要为经营业绩负责任，有利于激励经理们为本事业部创造更高利润。
（4）事业部独立出来变为上市公司后，互相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩里去，使经营好的事业部不用承担经营不好的事业部的亏损结果，经理更有动力经营。
（5）减少了各公司的管理费用，因为总公司可以低息借入资金，然后贷给各子公司，减少了财务费用；子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需的资源，可以降低这些费用。
该组织结构形式的不足之处在于：上市公司是有法人资格的公司，总公司与之协调需要有正式的程序和手续，尽管可以低成本供应子公司资源，但易被指责为关联交易。作为事业部，总部协调他们的关系可通过行政命令，但成为独立公司后，总部只能起指导与建议作用，而不能强制它们执行，所以总部的意志难以在子公司体现。总部负责提供由子公司共享的资源，但其收入较模糊与不确定，总部可能受到损失。
7、联合汽车公司最高层主管人员所长期关心的问题之一，是部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果，产品质量不得不由检查科来担任。在公司总裁催促下，分公司总经理召集部门经理开会研究如何解决产品质量问题。生产经理认为，产品质量的问题有些是属于工程设计方面的。他指出装配工人的流动率每月高达5%以上，且星期一的旷工率高达20%，用这样一种劳动力，没有哪个生产部门能够有效地运转。
人事经理特纳从多方面来说明人事问题。首先，她对公司雇用和留用工人很少或没有控制权。其次，好观察到装配线上的工作 19 是单调的、苦得要命的工作，所以
公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对该工作会有更多的兴趣。
但是特纳女士说，她相信公司能够开发更多工人的兴趣，如果能够丰富和扩大装配线工作的话，必然会出现较高的工作质量以及较低的缺勤率和流动率。当问到她的建议是什么时，特纳女士向公司推荐做两件事。一是要工人在装配线上掌握几种操作，可承担小组里的所有工作，而不只做一项简单工作；二是工人每星期轮流换班，从装配线的一个位置换到一个完全不同的位置上，这是给他们新的和更有挑战性的工作。
这些建议被采用并付诸实践。使每个人觉得意外，工人对新计划表示极大不满。一星期后，装配线关闭罢工。他们声称新计划只是一种管理上的诡计，使他们要做比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
分公司经理和人事经理觉得惊奇。当分公司经理问人事经理发生了什么事情时，特纳女士说：“这对我是不可思议的。我们要使他们工作得更有兴趣，而他们却罢工了！” 问题：
你认为这个计划有什么不合理之处？
答：这个计划试图使工作丰富化并激励工人，但陷入了误区，主要问题是一方面最高主管人员（分公司经理）和人事经理用他们自己对挑战性和成就感的价值准则去衡量员工的个性特征，另一方面把工作丰富化强加于员工。此外，该计划采取的措施是职务内容的扩大，只是把一种单调的工作换为另一种单调的工作，而工作丰富化的要求是不仅扩大工作的内容，还要增加员工的责任，使他们对自己的工作有较大的控制权，员工才会更加努力地工作。
第五篇：管理学原理试题及答案
一、单选题
1、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部___B___
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
2、群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是___B___ A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟
3、企业中管理者的管理幅度，是指他__A_____
A.直接管理的下属数量
B.所管理的部门数量
C.所管理的全部下属数量
D.B和C
4、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构____B_____。
A.纺织厂
B.电视剧制作中心
C.医院
D.学校
5、某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最大原因可能在于___D___
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
D.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
6、某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：____C_____。
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
7、美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括__C____
A.组织结构
B.领导方式
C.礼仪和庆典
D.企业行为
8、__ D __是日常工作中为提高生产效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策
B.战术决策
C.管理决策
D.业务决策
9、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的___A___。
⑴就业保障。
⑵上司对自己工作的赞扬。
⑶工作的挑战性。
⑷同乡联谊会。
⑸满足标准热量摄入量的食品。
A.⑸⑴⑷⑵⑶
B.⑸⑷⑴⑶⑵
C.⑸⑷⑴⑵⑶
D.⑸⑴⑶⑷⑵
10、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境__D___。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；
B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；
C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；
D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强。
11、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的___C___
A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性
12、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? ___B_______
A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。
B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
13、中层管理者比低层管理者更多地依靠__A____
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
14、下列西方管理学家中，提出权变理论的是______B______。
A.吉沙利
B.菲德勒
C.布莱克
D.施米特
15、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：____A_____
A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
16、菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做___C___
A.单一任务结构
B.标准任务结构
C.高任务结构
D.低任务结构
17、某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项可能削弱这一目标？__B__
A.资助教育事业
B.对销售人员采用极具刺激性的激励政策，以便迅速提高企业的销售量
C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立
D.增加职工工资和福利待遇
18、__C____是管理发展的一种新趋势。
A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从外延式管理到内涵式管理
D.从软管理到硬管理
19、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__B_。
A.该公司在组织设计上采取了职能结构
B.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
20、在决策中喜好风险的人往往会选取风险程度_____A____而收益_________的行动方案。
A.较高，较高
B.较高，较低
C.较低，较低
D不确定
21、管理方格图中，9.1型对应的是_____A_______领导方式。
A.任务型
B.俱乐部
C.中庸之道型
D.贫乏型
22、人员配备的工作包括___B___
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
23、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? ____D_____
A.该厂长滥用职权。
B.该厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。
C.该厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。
D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。
24、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？___C__
A.职能
B.产品
C.地区
D.矩阵结构
25、梅奥通过霍桑试验得出，人是_____B___。
A.经纪人
B.社会人
C.理性人
D.复杂人
26、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：__C_______。
A.贫乏型
B.俱乐部型
C.任务型
D.中庸型 27、80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？___B____
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
28、管理方格图中，9.9型对应的是__C____领导方式。
A.任务型
B.乡村俱乐部
C.团队型
D.贫乏型
29、霍桑试验表明___D___
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的
B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
30、___B___面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
31、下面哪些不是人本管理的观点___B_____。
A.职工是企业的主体
B.人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力
C.职工参与是有效管理的关键
D.服务于人是管理的根本目的
32、双因素理论中的保健因素，指________C______。
A.能影响和促进职工工作满意度的因素
B.能保护职工心理健康的因素
C.能影响和预防职工不满意感发生的因素
D.能预防职工心理疾病的因素
33、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同
时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则 ____B______。
A．权责对等原则
B．命令统一原则
C．集权化原则
D．职务提高、职能分散原则
34、根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____D__。
A.总经理
B.失业人员
C.刚刚参加工作的大学生
D.工厂的一线操作工人
35、“激励力=效价×期望”，此模式来自西方激励理论中的___B______。
A．马斯洛的“需要层次理论”
B．弗洛姆的“期望理论”
C．麦克莱兰的“成就需要理论”
D．亚当斯的“强化理论”
36、管理人员与一般工作人员的根本区别在于____D___
A.需要与他人配合完成组织目标；
B.需要从事具体的文件签发审阅工作；
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
37、日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：__C____
A.企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B.企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激
C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
38、作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：___B___。
A.今天企业中出现了紧急情况
B.王晶可能比较集权
C.企业中的其他管理者都不能负起责任来
D.企业中没有良好的计划
39、在集权制的组织结构中，职能管理人员没有直线指挥和命令的权力，而只能担负参谋职能的组织结构形式是__ C _____。
A.直线制
B.职能制
C.直线--参谋制
D.事业部制
40、作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？___B___ A.下级谈心，了解下级的工作感受
B.亲自制定有关考勤方面的规章制度。
C.经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人 41.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？___C___ A.部队中的班长与战士谈心
B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.钢琴家制定自己的练习计划 D.医院的外科主任主持会诊
42、管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动具有以下的性质：___C___ A.彼此独立，分别由不同部门的人员担任 B.各不相同，分别由不同层次的人员担任
C.在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动 D.形式不同但本质相同
43、某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批优秀的专业人才。然而，该企业的经营业绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，并且接连发生管理人员和技术人员辞职的事件。从管理职能的角度，你认为该企业最有可能在哪一方面存在问题：___C___ A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
44、在管理人员的下列工作中，哪一项最不需要概念技能？___A__ A.团队建设
B.制定企业战略 C.企业文化建设
D.非程序化决策
45、下述表述中那些依据是不正确的？___B_____ A.决策是识别寻求解决问题方案的过程
B.一般说来，大多数决策关注的是寻找和选择解决问题的最佳方案
C.决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一直到决策结果的过程 D.管理中决策具有普遍性，决策贯彻管理的各个层次、各个方面和全过程
46、以下何类决策最不适于采取程序性决策法：___D_____ A.车间作业的安排
B.常规物资的订购 C.财务报表的分析
D.组织结构的改变
47、某公司在组织结构上采用的是职能型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是什么？___B_____ A.多头指挥
B.各部门之间难以协调 C.高层管理者难以控制
D.职权职责不清
48、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？__C____ A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上级领导集中精力于高层管理
C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担
49、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，哪一条的缺点是并不属于内部提升制度的？__A____ A.容易过多地重视学历、资历等而忽视实际工作能力 B.可能造成“近亲繁殖” C.会造成同事之间的紧张关系 D.有可能会得不到第一流的人才
50、某民营企业一位车间主任，手下有十几个工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底拿奖金。”可以认为，该主任把他手下的工人都看作是：__A____ A.只有生理需要和安全需要的人 B.只有生理需要和归属需要的人 C.只有归属需要和安全需要的人 D.只有安全需要和尊重需要的人
51、下面哪种理论不属于激励理论？__B____ A.双因素理论
B.权变理论 C.需求层次理论
D.期望值理论
52、某食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工的工作积极性。经过调查发现，同行业的企
业中平均工资水平都高于本企业15%左右。为此，他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为这个举措会产生什么影响？__B____ A.可以实现对员工的激励作用
B.只能够降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用 C.可能会产生影响，取决于综合分析 D.根据上述信息，无法做出有效判断
53、根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是：__D___ A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性 C.按规章管理，领导者不运用权利
D.员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性
54、一公司出台了“带薪休假时间一律不得超过一星期”的规定，这一规定遭到多数职工的集体反对，他们向公司经理提出一份全体签署的陈情书，要求废止这一规定。事实上，这个规定就是为了不给员工取巧的机会而作出的。你认为经理该如何处理这一事件？__B____ A.这是大多数人的意见，应该接受职工们的请求，立即废止这一规定 B.声明如果上班状况有改进的话，将很乐意废止这一规定 C.为了避免将来的麻烦，设法调查这一事件的发起人 D.坚决执行规定，对继续反对者予以开除
55、组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织发展的要求，称为__D___。
A.组织设计
B.组织再设计
C.组织创新
D.组织变革
56、决策的依据是__B___。
A.大量的信息
B.适量的信息
C.资源
D.绩效
57、从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成一定层次，这称为__B___。
A.组织的层级化
B.组织层级
C.管理层级
D.管理幅度 58﹑“三个和尚没水吃”的原因用管理学解释是：__B___ A.人多了办不成事
B.职责不清
C.无人领导
D.没有监督
59﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种，高层管理者主要负责制定：__B___ A.日常程序性决策
B.长远全局性决策 C.局部程序性决策
C.短期操作性决策
60﹑根据领导者运用职权的方法不同可以将领导方式分位专制﹑民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的优点是：__D___ A.纪律严明，管理规范，赏罚分明
B.组织成员具有高度的独立自主性
C.按规章管理，领导者不运用权力
D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
61﹑企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是：__D___ A.会打击外埠人员的应聘积极性
B.不利于企业骨干人员的稳定
C.不利与对选聘对象的全面了解
D.会引起同事不满并造成近亲繁殖
62、对于业务广泛的中型公司，要应付复杂多变的环境，以下哪一种组织形式是最合适的? __ C __
A.直线职能制
B.矩阵制
C.事业部制
D.委员会制
63、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：__ C __
A.自尊需要
B.情感需要
C.自我实现的需要
D.以上都不是
64、某公司不同品牌产品由不同部门负责生产和销售，请问该公司是按什么方式划分组织部门的? A.企业职能
B.顾客特点
C.不同产品
D.不同区域
二、判断题
1、对于组织活动而言，控制的重要性主要体现在对组织成员行为的规范和约束。（×）
2、管理者就是组织中的领导者。（×）
3、法约尔认为，对于经营性组织而言，经营比管理内容更广泛。（√）
4、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直接负责。（√）
5、风险型决策指的是不能预先确知未来环境条件和可能出现的状态的一种决策类型。（×）
6、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。（×）
7、一般而言，任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。（√）
8、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。（×）
9、滚动计划法一般遵循“远粗近细”的原则制定组织计划。（√）
10、菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境这一变量。（√）
11、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。（√）
12、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。（×）
13、主管人员所处管理层次越高，概念技能要求越低。（×）
14、非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。（×）
15、按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原则，以工作或任务的性质为基础划分部门。（√）
16由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选择、训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。（×）
17、主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双方对最终成果的责任感也就越大。（√）
18、“决策贯穿于管理的全过程，决定管理成败”，这是在管理思想发展中由社会系统学派提出的。（×）
19、权变管理理论的创始人是巴纳德。（×）20、目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能，它要回答组织是干什么的和应该干什么的问题。（√）
21、科学决策追求的并不是最优最好方案。（√）
22、职能制组织结构形式是按照“集中政策、分散经营”的原则确立的。（×）
23、由上层管理人员制定的，涉及组织长远发展方向和资源分配方针和方案的计划是战略计划。（√）
24、非正式组织只存在与个别组织内。（×）
25、民主型领导方式是比专制型领导方式更有效的领导方式。（×）
26、领导者不一定就是管理者。（√）
27、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（×）
28、现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。（×）
三、名词解释
1、企业文化
解: 企业文化主要是由企业有最高目标或宗旨共同价值观作风和传统习惯行为规范,规章制度等构成.它是一种以价值言 核心的对全职工进行企业意识教育的微观文化体系.2、主观决策法
解:主观决策法,是指在决策过程中,决策都根据已掌握的情况和现有的资料,直接利用专家们的知识和经验,提出决策目标和实施目标,并作出评价和选择的方法.3、管理幅度
解:管理幅度是指主管人员有效地监管,管理其直接下属的人数.4、职能制组织结构
解: 职能制组织结构也称为多线性组织结构.职能制的特点是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线制的全能管理者.5、直线职权
解:直线职权即指挥权,是指管理者指挥其下属工作的权力.6、控制
解:
7、管理
8、保健因素
四、简答题
1、简述计划的制定步骤。
2、简述组织设计的原则。
3、简述领导与管理的关系
4、试比较外部招聘和内部提升的优缺点。
5、简述沟通的重要性
6、组织结构的扁平结构与锥形结构各有什么优缺点？
7、简述决策的程序
8、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？
9、霍桑试验的结论是什么？
10、影响管理幅度的因素有哪些？
OPPOPLIPL，会发生什么情况？
11、根据公平理论，员工进行纵向比较时如其认为IPP12、事业部制组织结构有哪些优缺点？
13、何谓滚动计划法？它的主要思想是什么？
五、论述题
1、决策的类型和特征。
决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个方案的分析判断过程。决策可以按不同标志划分多种类型。
各类决策的共同特征或要求可概括为：（1）决策要有明确而具体的决策目标。（2）决策要以充分的信息为基础。（3）决策要有两个以上的备选方案。
（4）决策时要对每个方案进行可行性研究。
（5）决策追求的是最可能的优化效应，而不是最理想的效应。
2、人员配备工作的基本原理。
人员配备工作的基本原理有：
（1）职务要求明确原理。（2）责权利一致原理。（3）公开竞争原理。（4）用人之长原理。
（5）不断培养的原理。
4、强化理论的思想观点。
激励强化理论是行为改造型理论之一，它是由美国心理学家斯金纳（B.F.kinner）提出来的。强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。强化激励模式强调行为结果对职工行为本身的反作用，主张通过给某种行为以肯定或否定等强化刺激，达到加强积极行为，减弱消极行为，修正固有行为等目的。激励强化理论认为，管理人员可以采用四种强化类型来改变下级的行为：
（1）积极强化（正强化）。（2）惩罚（负强化）。
（3）消级强化或逃避性学习。（4）消失。
主管人员可以根据下属的行为情况不同而采用不同的强化方式，它主要分为连续的和间歇的两种。连续强化是指每次发生的行为都受到强化。间歇的强化是指非连续的强化，它又包括四种形式：固定间隔；可变间隔；固定比率；可变比率。
3、试述激励的理论依据。
答：激励是以激励理论为依据进行的，主要有：
①人的本性假设。人性是指人与动物相区别的全部基本属性，它包括人的自然属性、社会属性和精神属性等多方面的内容。人性假设正确与否，直接关系着管理的有效性。四种“人性假设”是指“经济人”假设、“社会人” 假设、“自我实现人” 假设、“复杂人” 假设。根据对人性的不同假设，激励的方法手段不同。
②人的需要理论。需要是人们在一定的时间、地点和条件下，对物质、社会或精神渴求和欲望的一种主观感受，在本质上是一种心理状态。从不同的角度，按照不同的标准，可以把需要分为不同的类型：根据需要的起源，可以把需要分为自然性需要和社会性需要；根据需要的对象，可以把需要分为物质的需要和精神的需要；按需要等级分类，需要由低到高可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社会交往与归属需要、尊重需要、自我实现需要。人的行为一般规律表现为：“需要——动机——行为——目标——新的需要”的循环过程。
③环境激励理论。环境激励是管理者探索如何构造激励环境，利用激励客体与周边环境的联系，对激励客体施加影响，引起激励客体反应，并使其做出符合管理者意图的行为。激励环境包括自然环境和社会环境两大类。影响环境激励的主要因素有公平因素、工作及环境因素、强化因素。
4、有人认为“人力资本=热情×能力”。请运用领导和激励的有关理论评述上述公式。
参考答案：该公式是弗鲁姆的期望理论的翻版。期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。即M=V×E。个人工作业绩的大小，不仅取决于个人能力的大小，而且也取决于工作中的激励程度。作为领导者，一项非常重要的任务就是如何应用激励手段来充分调动部下的积极性。
六、案例分析题
1、难忘的礼品
赵义是装配车间的一名青工，爱喝酒，讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分。但也有优点，干活不惜力，为人豪爽。在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评，获得了优秀突击队员的光荣称号。厂部决定给装配车间每人奖励1 000元。
别人的奖励都不成问题，赵义的奖励可让车间领导犯了难。直接发钱吧，赵义肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿。喝醉酒，说不定又会惹事。车间领导经过反复商量，决定给赵义买一套高档运动衣，因为他特别喜欢打球。前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手。赵义接到这件礼品，爱不释手。他说：“1 000元钱，咱不稀罕。这件礼品说明领导看得起咱，咱决不能辜负领导的期望。”下班后，不管参加不参
加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他的爱打架、爱喝酒的毛病也改掉了。阅读上述案例后回答下列问题：
（1）车间领导对赵义采用的是什么激励方式？（2）这种激励方式运用了什么激励理论?
解答题提示：
（1）车间领导对赵义采用的是奖励的激励方式，并且是物质的和精神的奖励相结合的方式，尤其突出了精神奖励的效果，比如“前胸上印着一个大大的奖字，后背上印着生产能手”。
（2）车间主任对赵义得奖励运用了需求层次理论或激励强化理论。需求层次理论主张根据员工不同层次的需求，引导员工实现其要求。也可以认为运用了激励强化理论。
还可以认为运用了双因素理论激励，使其激励因素得到发挥。
（为什么说该案例运用了或体现了上述激励理论呢？请同学们从案例中找出具体依据来。）
2、集权与分权
美国通用汽车公司历史上最初采用的是分权制。杜兰特把许多小企业并入了通用汽车公司，并且允许它们的经营一如从前，只要在很模糊的意义上有一点公司的整体观念就行了。这点儿整体的观念可以在现金的控制方法上窥见一斑。每一个业务单位均自行管理本身的现金，所有收入都存在本单位的帐户名下，并从那里支付一切开销。公司没有直接收入，也没有实在的现金调拨程序。它不能随便命令一个部门调出现金给另一个需要现金的部门。如果公司需要用现金来支付股息、税款或其他费用，那么公司的司库便只有向各业务单位提出索取现金的要求以敷急用。但是，各个单位均希望保持尽可能多的现金来满足自身的需要，而且它们的所有财会人员都非常精于拖延向上级汇报手头现金余额的伎俩。因此，司库就只好自己推测一个部门手里有多少现金，以此决定他能向这个索取的数额。他得去抓到这些部门的负责人，先讨论一些其他的一般问题，然后在谈话快结束时假装漫不经心地提起关于现金的话题。他们永远会对他提出的索取数额表示吃惊，有时候还会试图抵制，借口拿不出如此巨额的现款。由于存在着讨价还价，相互扯皮的局面，要使公司能以一个整体有效的作出全部现金的决策是件伤脑筋的事，事实上，各部门主管都像是独立部落的酋长，完全不听“王命”了，通用公司那时的组织简直是一盘散沙。
后来，通用公司不得不建立一个高度集权的现金管理体制。即以通用汽车公司的名义开帐户，由总会计室负责控制，所有收入一律计入公司贷方，所有支出也都在公司名下的各户头上支付。这样，各户头的主管会计之间便可以在全国范围内迅速而简便地调拨现金。当一个单位急需现金时，就从另一个存有现金的单位调拨过去。至于各地分户头收付金额上下限的规定，公司间结算手续的简化，以及现金预约计划的制定等业务，全部都在公司总会计室的控制之下。请回答下列问题：
1、你如何认识通用公司这次的分权到集权？
答：通用汽车公司从实际工作中认识到分权的弊端，由分权改为集权，从而提高了管理效率。这一做法是正确的。
2、该案例给你什么启示？ 答：该案例给我们的启示是：
（1）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和结构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
（2）集权与分权没有那个绝对的好或绝对的坏。集权与分权各有其优缺点。
（3）企业应根据实际情况灵活选用集权或分权方式。通用汽车公司从实际情况出发由分权改为集权，只要效果好即可。
3、小刘的疑惑
某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不
同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢„„”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。
小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？
问题：
1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）
2．你认为王教授的建议是否合适？（5分）
3．你怎样看待小刘的疑问？（5分）
参考答案：
（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分。可以有不同见解，但要自圆其说）
1．企业设置组织结构的原则。
依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。
4、谁是最适合人选
某公司为了适应日益激烈的市场竞争，决定在一年内投资1000万元开发并向市场推出一种新的产品。为了提高成功率，公司领导决定按照项目制的方式运作，从各部门抽调了专业人才组成了项目组。对项目经理的人选，公司领导显得格外谨慎，通过推荐评议产生了4位候选人：张涛，52岁，担任公司质量保障部经理已有14年，此前为工艺部工艺员。他工作勤奋，是质量体系方面的专家。吴晨，37岁，工学硕士，担任公司产品开发部主任工程师。小吴具有很强的开发能力，在开发部能团结其他同志，具有较高威望。李锋，41岁，现任公司采购部经理。他的履历比较复杂，先后当过车间工程师、车间主任、公司总工办主
任、总经理助理等职，具有较强的协调能力。陈倩，40岁，总经办主任，她具有很强的行政管理协调能力，对领导的指示领会快，群众基础也很好。
假设上述4位候选人除了以上提到的情况以外，其他方面的差异不大。你认为哪位担任项目经理最为合适？请说明理由。
答：李锋任项目经理最为合适。
理由：项目经理作为一个项目的全面管理者主要考核的是沟通协调能力和全面管理的经验与技能要求。
选择其他人选可根据其对管理者的认识相应给分。
七、案例选择题
案例1：汤姆的目标与控制
汤姆担任这家工厂的厂长已经一年多了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料，厂里各方面工作的进展出乎意料之外，他为此气得说不出一句话来。他记得就任厂长后的第一件事就是亲自制定了工厂的一系列计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10%~15%；把用于支付工人超时工作的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。
然而，他刚看过的年终统计资料却大大出乎他的意料之外。原材料的浪费比去年更为严重，原材料的浪费率竟占总额的16%；职工超时费用亦只降到9万美元，远没有达到原定的目标；运输费用也根本没有降低。
他把这些情况告诉了负责的生产副厂长，并严肃批评了这位副厂长。但副厂长争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要升3%~4%。”
在分别与有关方面的负责人交谈之后，汤姆又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10%，人事部门一定要把超时费用降低到7万美元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年底再看你们的结果！”
1、汤姆就任厂长后制定的计划属于一种：（C）
A.长期计划
B.短期计划
C.业务计划
D.人事计划
2、下述各条列举了导致汤姆控制的失败的一些原因，除了（D）
A.缺乏一个详细的控制过程 B.控制目标不明确 C.矫正措施缺乏针对性 D.责任分解模糊
3、汤姆的控制标准属于：（D）
A.时间标准
B.数量标准
C.质量标准
D.成本标准
4、汤姆所制定的明年目标能完成吗？（B）
A.能
B.不能
C.视环境变化情况而定
D.难以预料
5、从生产副厂长的回答可以看出，他属于：（C）
A.专制式领导
B.民主式领导
C.放任式领导
D.难以确定
案例2：韩老板的经营策略
韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至20世纪50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。他家祖上搞出一门绝活，就是烧制一
种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。
改革开放以后，他专门办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，俨然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”
韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购员等与产品品质密切相关工种的职工厂技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上韩老板极为谨慎，实行宁缺毋滥方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。
后来，经人引荐，港商李先生拜访了韩老板。李先生在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩展到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为：韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板借产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳地区及东南亚华人众多的国家拓展。他还劝韩老板，牌子既已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展。
对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道：“我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人因看法分歧，引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道：“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻!”韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道：“人各有道，我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道，我过我的独木桥”。说罢叫声“送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。
请根据以上情况，回答以下问题：
1、在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑（D）
A.经营者的文化与学识水平
B.经营者的个性与价值观等特点
C.经营者个人成长经历与知识背景
D.企业内在与外在等系列因素的综合作用
2、以下关于本案例中，韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整?（A）
A.产品的独特风味与专门的生产技术
B.韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好
C.改革开放政策及市场中的需求与机会
D.“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合
3、李先生建议韩老板采取的事业部制结构的特点是：（D）
A﹒对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理
B.各事业部独立核算、自负盈亏，成为利润中心
C.公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权
D.以上三者都是
4、观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能?（D）
A.概念技能
B.人际技能
C.技术技能
D.技术与概念技能
5、韩老板与李先生产生分歧意见的根本原因在于：（B）
A.追求社会效益与追求经济效益思想的对立
B.两种不同经营价值观的冲突 C.两位企业家个性上的差异
D.两种不同经营做法上的矛盾
6、从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当?（C）
A.李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取 B.长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责
C.需要结合政府政策﹑市场竞争﹑需求变化等因素变化情况综合考虑 D.以上三条全不对
案例3：三个老同学的讨论
三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣。C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制、奖惩制、职位分类规范，使大家明确，局机关是为基层服务的。通过“两制一规范”的制定，局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，奖惩分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科学、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C谈完了，三个老同学展开了热烈的讨论。
请根据上述情况，回答下列问题：
1、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（D）
A.A局长的方式
B.B局长的方式
C.C局长的方式
D.没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。
2、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是什么？（A）
A.广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想。B.制定配套的规章制度，严格管理。C.办一份通信小报，加强沟通。
D.不分先后，全面铺开，同时进行。
3、总结C的经验，你认为下列表述哪一条最准确？（B）
A.严字当头，快字领先，狠抓落实。B.摸清情况，制定措施，加强沟通。C.以身作则，严于律己，宽以待人。
D.从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。
4、从管理知识和实际经验来看，你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（C）
A.抓调查研究
B.抓制度建设
C.抓信息建设
D.抓身体力行
5、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一种原因更重要？（B）
A.他们都是名牌大学毕业生。
B.他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。
C.他们工作有思路，都注重沟通。
D.他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。
6、如果你参加三位局长的讨论，从领导的只能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是什么？（D）
A.决策
B.用人
C.沟通
D.激励
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