2010.7自考管理学原理试题

第一篇：2010.7自考管理学原理试题

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全国2010年7月自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）A.管理的综合性 C.管理的层次性

B.管理的实践性 D.管理的具体性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）A.泰勒的科学管理理论 C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验 C.数学模型

B.技术分析 D.权变学说

B.巴纳德的社会合作理论 D.西蒙的决策理论

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）A.简单和稳定的环境 C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（B)A.确定目标---计划工作的第一步 C.编制预算

B.估量机会 D.制订派生计划 B.简单和动态的环境 D.复杂和稳定的环境

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）A.水平一体化 C.后向一体化

B.前向一体化 D.水平多元化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统 C.结构分析

第 1 页 B.组织结构 D.惯例 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）A.单件或小批量生产技术 C.连续流程性生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）A.直线型组织结构 C.事业部制组织结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）．．．A.中下层有较多的决策权限 C.在统一规划下可独立经营

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）A.结构

C.结构、技术、人员 12.人员配备指的是（）A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 ——组织工作 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位——职位设计

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程——管理中的领导工作 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商业能力

B.技术能力 D.财务能力 B.结构、技术

D.结构、技术、人员、环境 B.上级的控制较多

D.实行独立核算，有一定的财务支配权 B.职能型组织结构 D.矩阵结构

B.大批量或集中生产技术 D.非连续流程性生产技术

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理 C.5.5型管理

B.9.9型管理 D.1.9型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）A.高度凝聚 C.协作形成规范

B.协作未形成规范 D.团队融合性强

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是(C)A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（D)A.安全、成就、权力

B.生理、成就、权力

第 2 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）A.资本金利润率 C.营业利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）A.速动比率 C.市场占有率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）A.价值管理系统和财务管理系统 C.供应链管理系统

B.人力资源管理系统和知识管理系统 D.客户关系管理系统 B.存货周转率 D.销售利润率 B.销售利润率 D.成本费用利润率

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（）A.管理的科学性 C.管理的历史性 E.管理的艺术性

22.战略管理的特点有（）A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关 24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少

B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批

第 3 页 B.长远预见性 D.灵活应变性 B.管理的社会属性 D.管理的自然属性 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题(本题15分)37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，第 4 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

(1)请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。(2)你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?

2010年7月自考管理学原理试题答案

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）B.管理的实践性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）C.后向一体化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统 C.结构分析

B.组织结构 D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）B.大批量或集中生产技术

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9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）C.事业部制组织结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）．．．B.上级的控制较多

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）C.结构、技术、人员

12.人员配备指的是（）

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）B.协作未形成规范

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）D.成本费用利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）C.市场占有率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）A.价值管理系统和财务管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社会属性

D.管理的自然属性 22.战略管理的特点有（）A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）

第 6 页 B.长远预见性 D.灵活应变性 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上

三、名词解释题

26.指明目标原理：是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

27.沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给客体，以期客体作出相应对应效果的过程。

28.前馈控制：又叫预先控制，指管理者通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、经验、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

29.投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效

30.数据挖掘：数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

管理过程学派的创始人是：法约尔，该学派的基本观点有：

1、管理是一个过程，尽让别人同自己去实现既定目标的过程，2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；

3、管理职能具有普遍性，各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而已

4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

一、要限制职能职权的适用范围：职能职权的使用场限于解决“如何做”，“何时做”等方面的问题

二、要限制级别：职能职权不应越过上级下属的第一级 34.简要说明主管间轮换的优缺点。

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优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力

不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

一、形成阶段：团队的成员首次聚在一起没这事他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先顺序。

二、震荡阶段：在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己的经历做决定。

三、规范：在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中

四、执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

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（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

答案：甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为：采用职能化分工实行专业化的管理

乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为：按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理? 高效组织结构设计首要的目标是“迅速实现扁平化，以提高运营效率和实现组织能力的提升”，为了实现这样的目标需要有两个手段来保证。第一，组织结构尽量简单化和简约化，在组织层级设计中尽量不超过四级；第二，人员能力水平到位以及企业具有信息共享和合作的文化氛围，其中人员能力的到位主要指部门负责人的水平能力符合管理的需要，能管理十个人和能管理一百个人的管理干部标准不一样。

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第二篇：自考,专升本管理学原理试题

全国高等教育自学考试模拟试题（十八）

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．“理想的行政组织体系”理论的提出者是（）A．韦伯

B．科特勒 C．戴明

D．泰罗 2．科学管理要解决的中心问题是（）

A．提高企业凝聚力

B．实现人的全面发展 C．构建学习型组织

D．提高劳动生产率 3．许诺原理是指（）

A．许诺越大，实现许诺的可能性就越小

B．许诺越大，实现许诺的时间就越短 C．许诺越小，实现许诺的可能性就越大

D．许诺越小，实现许诺的时间就越长

4．对主管人员来说，（）是计划工作中最重要的原理。A．改变航道原理

B．限定因素原理 C．灵活性原理

D．许诺原理 5．预测时主要参照专家意见的方法是（）A．德尔菲法

B．决策树法

C．线性规划法

D．边际分析法 6．美国管理学家丹尼尔斯提出了自我考评的（）尺度。A．八项

B．十项 C．十二项

D．十五项

7．（）涵盖了组织的目标和实现日标的途径，它是一切管理活动的前提。A．计划

B．组织 C．协调

D．控制

8．某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是（）A．区域

B．职能 C．产品

D．流程 9．顾客部门化（区分顾客群）的优点是（）A．强调满足顾客的独特需求 B．部门职能重复配置

C．易产生部门倾向

D．需要顾客群体有一定的数量规模 10．一个人拥有别人不具有的某种个人特长、特殊技能或知识，而他人又予以认可的一种影响力是指（）

A．合法权

B．惩戒权

C．奖赏权

D．专长权 11．以下对授权的理解中正确的是（）

A．下属不拥有职权

B．被授权者不需要向上级管理者汇报

C．上级管理者在授权后具有解除授权的权力

D．上级管理者在授权后不再具有解除授权的权力 12．最有利于分权的沟通方式是（）

A．星式

B．Y式

C．链式

D．全通道式 13．管理的艺术性实质上就是强调其（）

A．实践性

B．理论性

C．功能性

D．科学性 14．进行人员的配备属于（）

A．预先控制

B．事中控制

C．事前控制

D．事后控制

15．主管人员越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高，这是指（）

A．例外原理

B．直接控制原理

C．控制工作效率原理

D．控制关键点原理 16．良好的激励就是要去激发人的（）

A．意愿

B．动机

C．远景

D．计划 17．控制工作首先是要（）

A．流程再造

B．思维换位

C．打破现状

D．维持现状

18．组织通过组成团队或工作小组来完成工作任务的是（）

A．流程型组织

B．学习型组织

C.团队组织

D．过程组织 19.双因素理论的建立者是（）

A．马斯洛

B．斯金纳

C．赫茨伯格

D．弗鲁姆

20.计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效，这说的是（）

A．反映计划要求原理 B．组织适宜性原理

C．控制关键点原理

D．控制工作效率原理

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出，学习型组织应该（）

A.自我超越

B．改善心智模式

C．建立共同愿景

D．团队学习

E．系统思考

22.外部招聘的优点包括（）

A．冲击组织的稳定性

B．为组织带来新的理念

C．影响组织中人员的积极性

D．避免组织内部人事竞争给内部人员过大的压力

E．可供挑选的人才来源广泛

23.以下关于西方近代科学管理的说法中正确的是（）

A．仅仅把人作为达到组织目的的手段

B．没有证明组织目的的来源

C．在管理学中抽掉了人的思想和社会属性

D．使被管理者处于被动和依附的地位

E．强调了需要层次理论的重要性 24.影响管理幅度的因素有（）

A.面对问题的种类

B．主管人员与其下属双方的素质和能力

C．工作任务的协调

D．授权

E．组织的稳定性

25.社会的道德规范要求企业（）

A．把国家利益同企业利益统一起来

B．以经济利益作为经营的唯一目标

C．应遵守诚信理念

D．讲质量、讲信誉

E．遵守平等、互利、共同发展的道德规范

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．管理客体 27．收缩战略 28．参谋职权 29．预算 30．分权

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．事业部组织结构适用于哪些情况？ 32．简述直线职权与参谋职权的关系。33．简述员工活性化的含义。34．简述复杂人假设的主要内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述目标的性质。36．试述计划评审技术的特点。

六、案例分析题（本题15分）

37．设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王成的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王成会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。

问题：作为管理人员，王威与刘江为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？

全国高等教育自学考试模拟试题（十八）答案

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题

1.A 2．D 3.A 4．C 5．A 6．A 7．A 8．B 9．A 10.D 11．C 12．D 13．A 14．C 15．A 16．B 17.D 18．C 19.C 20．A

二、多项选择题

21．ABCDE 22．BDE 23.ABCD 24．ABCD 25.ACDE

三、名词解释题

26.管理客体是指进入管理主体活动领域的人或物，是管理活动不可缺少的因素。27.收缩战略是指通过调整来部分或整体收缩企业经营规模或经营范围。

28.参谋职权是指组织中因其职位对组织目标的实现担负建议和咨询职责的管理者所具有的职权，属参谋性质的职权。

29.预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。30.分权是指在组织结构中把决策的职权进行分散的趋向。

四、简答题

31．(1)不稳定、不确定的环境；

(2)大型组织；

(3)以产品专门化和创新为目标的组织。32．(1)直线职权是指挥权、命令权；

(2)参谋职权是建议权和直线管理者的授权，其建议内容也是通过直线职权的命令链向下才能得到下属的执行。

(3)拥有这两种职权管理者的矛盾焦点在于，参谋职权的拥有者是否拥有专家权，双方通过各自不同的影响力影响对方。

33.活性化是员工参与的一种高级方式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿．同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

(1)活性化的含义远比授权要广泛的多，授权只能算足实现活性化的一个方面。就字面而言，“power”这个词具有能量、能力、力量、活力、权力等多种含义，而英文的前缀“cm”则起到了，“使„„如何如何”的作用。因此，“cmpower”尤非就是

使人们更有力址、能力、能址、权力、活力的意思，这实际上也就是这一概念在管理中的含义。

(2)活性化不仅仅只是实现组织目标的手段，一定意义上它也是管理的目的之所在。一个组织不仅仅只是为了其自身利益而存在的，它同时也是人们寄托人生的舞台。有效的管理在创造财富的同时，也在创造着人们的人生，也在帮助每一个具有理想、追求的具体的个人实现着各自的自我。

34.复杂人假设是20世纪60年代末、70年代初以后提出的对待人性的一种权变思想。(1)它认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化、一般化地归类为某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。

(2)认识到人是千差万别的，因而激励的措施也应该力图多样、变动，并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励办法。

五、论述题

35．(1)目标可以分为突破性目标和控制性目标

前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。

(2)目标的纵向性（即目标是分层次的）

从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。

我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次：

①环境层——社会加于组织的目标。

②组织层一一作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力、改善员工生活、保 障员工的劳动安全，以及创造文

明的工作环境等目标。

③个人是——组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。

36．(1)体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。

(2)可以有效帮助管理人员进行计划，并掌握个局，找出主要矛盾，抓住关键环节。(3)能够有效地对工作进度进行控制。(4)项目越复杂，其优点越明显。

(5)能够通过网络分析，得出完成汁划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件。

六、案例分析题 37．(1)在计划方面

王威或刘江对于这项任务，要么住工作日程表上将时问安排得过于紧凑；要么由于计划订得很糟，这项任务安排小当，无法做好。(2)在组织方面

可能是王威组建的这个设备部差劲得没法让刘江从工程进程时间表中得到止确的时问估算；或者是刘江在组建他的安装队时，没有雇佣足够的一流技工来处理某个关键作业。

(3)在配置方面

可能是王威选错了人，刘江无法胜任燃气系统安装队的领班一职；或者是，刘江在配置人马时用了一班未经培训的、不合格的人。

(4)在领导方面

可能是王威无法调动刘江的积极性，因而也命令不了他带领手下的人不折不扣地

去干一项艰苦的工作；或者是，刘江没有清楚地指示那些负责这次安装的技工们。

(5)在控制方面

也许是王威没有去检查颁布的日程表，看看它是否现实；也许是刘江听任手下慢吞吞地干活，而不去监督他们的工作。

当手下的职工们没有干好工作的时候，最好先去查一查有关的管理人员是否正确地履行他的管理职能，这是一个绝好的机会。反之，当任务完成得很漂亮，也正体现了管理人员们尽善尽美地履行了他们的独特职能。

第三篇：自考管理学原理试题汇总(含答案)

全国2002年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

第一部分

选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是()

A.许诺原理

B.目标统一原理

C.责权利一致原理

D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是()

A.甘特

B.泰罗

C.维纳

D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是()

A.维持现状

B.打破现状

C.改变现状

D.实现创新 4.管理的主体是()

A.企业家

B.全体员工

C.高层管理者

D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德尔菲法

D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是()

A.泰罗

B.法约尔

C.韦伯

D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”()

A.多维立体结构

B.矩阵结构

C.职能型

D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是()

A.人和物的因素

B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素

D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（A.利用—命令

B.温和—命令

C.集体参与

D.商议式 10.管理的核心是()

A.决策

B.领导

C.激励

D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在()

A.19世纪末20世纪初

B.20世纪30年代

C.20世纪40年代

D.20世纪60年代 12.头脑风暴法属于()

A.外推法

B.直观法

C.因果法

D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为()

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该()

A.与计划工作同时进行

B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行

D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是()

A.组织高层领导的偏好

B.法律的规定)1

C.组织规模

D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次()

A.管理培训

B.管理实践

C.劳动竞赛

D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是()

A.信息系统管理员

B.高层管理者

C.一线员工

D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该()

A.越小

B.越大

C.无法判断

D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是()

A.科学管理理论

B.管理科学理论

C.行为科学理论

D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是()

A.指导与领导工作

B.组织工作

C.控制工作

D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()

A.前者更有效

B.后者更有效

C.两者同样有效

D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为()

A.职务系数法

B.时距判断法

C.四象限法

D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是()

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是()

A.实物标准

B.费用标准

C.收入标准

D.成本标准 25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指()

A.计量决策法

B.主观决策法

C.边际分析法

D.德尔菲法 26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的()

A.职能型组织结构

B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构

D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调()

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系 28.新古典管理理论的形成发展主要是()

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以()

A.算术级数增加

B.算术级数减少

C.几何级数增加

D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励（）

A.首先搞好群众关系

B.毛遂自荐

C.尽展所能

D.公开竞争 摘自联邦真优美 www.xiexiebang.com

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.扁平结构的优点是()

A.易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是()

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有()

A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策 34.管理的二重性是指管理的()

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性 35.最常用的综合控制方法是()

A.收支预算

B.投资回收率

C.损益控制

D.总预算

E.企业自我审核

第二部分

非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理 37.保健因素 38.反馈控制 39.命令一致原理 40.商议式的管理方法

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述管理过程学派的基本观点。42.简述决策的程序。43.简述组织工作的步骤。44.简述计划工作的步骤。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

全国2002年4月高等教育自学考试

管理学原理试题参考答案

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.C

2.A

3.A

4.D

5.B 6.D

7.D

8.C

9.C

10.D 11.A

12.B

13.A

14.D

15.D 16.D

17.D

18.B

19.A

20.A 21.A

22.B

23.C

24.A

25.A 26.A

27.A

28.C

29.C

30.D

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.BCD

32.BCD

33.ABD

34.CD

35.BCDE

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。

42.(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。

43.组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。44.计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)45.(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配 备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)46.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。全国2004年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

第一部分

选择题

（共40分）

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）A.经济性和目的性

B.必要性和目的性 C.经济性和必要性

D.有效性和经济性 2.科学管理的中心问题是（）A.提高管理水平

B.提高人的积极性 C.提高劳动生产率

D.提高市场占有率

3.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（）A.战略

B.规划 C.程序

D.规则 4.计划工作的起点是（）A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传 B.预测执行计划时的环境

C.设计各种可供选择的备选方案 D.对将来可能出现的机会加以估计 5.限定因素指的是（）A.有利于目标实现的因素

B.妨碍目标实现的因素 C.与目标实现无关的因素

D.人为限定的假设因素 6.在下列对许诺原理的表述中正确的是（）A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大

7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（）A.限定因素原理

B.许诺原理 C.灵活性原理

D.改变航道原理

ˆt1xt(xtxˆt)中的取值范围是（）8.通常情况下预测公式xA.-1~ +1之间的小数

B.绝对值大于1的数 C.绝对值小于1的数

D.0~1之间的小数

9.预测方法中的“关连树法”属于（）A.直观型预测方法

B.单纯外推法 C.周期变动分析法

D.计量模型预测法

10.利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（）A.追加的收入大于追加的支出

B.追加的收入等于追加的支出 C.追加的收入小于追加的支出

D.追加的收入是追加支出的二倍 11.决策树决策法是（）A.期望值决策法的一种形式

B.主观决策的一种方法 C.线性规划法的一种形式

D.定性决策的一种方法

12.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息?（）A.高弹性的集权

B.中等弹性的集权 C.低弹性集权

D.无弹性集权 13.“集中政策，分散经营的组织结构”属于（）A.直线型组织结构

B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构

D.矩阵结构

14.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（）A.以内

B.1~3年 C.3~5年

D.5年以上

15.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（）A.审批权

B.决策权 C.组织权

D.计划权 16.人员配备的对象是（）A.高层次管理人员

B.主管人员 C.非主管的一般员工

D.全体人员 17.新技术革命条件下组织竞争的重点是（）A.先进的组织结构的竞争

B.有效的激励机制的竞争 C.人才的竞争

D.技术的竞争

18.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是（）A.技术能力

B.管理能力 C.财务能力

D.安全能力

19.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（）A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能

20.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（）A.沟通联络原理

B.激励原理 C.直接管理原理

D.目标协调原理 21.组织中沟通联络的目的是（）A.促进变革

B.便于指导 C.协调个人与集体利益

D.交流意见

22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（）A.轮式和圆周式

B.圆周式和链式 C.链式和全通道式

D.轮式和链式 23.美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为（）A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪

D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果

24.麦克莱兰(D.C.Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（）A.安全需要

B.权力需要 C.社交需要

D.成就需要

25.领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（）A.群众水平

B.性别 C.环境和个性

D.领导者的水平

26.在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（）．．．A.低度体制，高度体谅

B.高度体制，低度体谅 C.高度体制，中度体谅

D.低度体制，低度体谅 27.将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（）A.家长式统治

B.移情作用 C.沟通艺术

D.授权的艺术

28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是（）A.控制机构和成效衡量

B.拟定标准和成效衡量 C.控制标准和成效衡量 D.控制标准和控制机构 29.直接控制的原则是（）A.主管人员及下属的质量与控制方式无关

B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 30.建立控制工作系统必须符合（）A.一线生产人员的情况及其个性 B.主管人员的情况及其个性

C.主管工程技术人员的情况及其个性 D.全部人员的情况及其个性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（）A.做什么

B.何时做 C.何地做

D.何人做 E.如何做

32.下列各项中属于目标管理缺点的有（）．．A.目标管理理论还没有得到普及和宣传

B.不利于暴露组织机构中的缺陷

C.目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节 D.目标管理不够灵活

E.目标管理不利于进行有效的控制 33.人员配备原理包括（）A.责权一致原理

B.灵活性原理 C.用人之长原理

D.职务要求明确原理 E.集权与分权相结合原理

34.群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括（）A.主管人员本人

B.非主管人员 C.同级主管人员

D.上级主管人员 E.下属主管人员

35.较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（）A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.管理工作的成效是可以计量的

C.在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准 D.出现的偏差可以预料并能及时发现 E.管理基本原理的应用情况是可以评价的

第二部分

非选择题

(共60分)

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15题)36.管理

37.管理突破过程 38.平行沟通 39.9.1型管理 40.零基预算

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述理想行政组织体系的特点。42.简述管理过程学派的基本观点。43.简述激励理论的基本种类。44.简要说明预算的编制步骤。

五、论述题(本题10分)45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些?

六、案例分析题(本题15分)46.某设备制造公司的组织结构如下图所示。试分析其组织结构类型及特点。2004年4月自考管理学原理试题答案

全国2005年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标

2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）A.控制性

B.目的性 C.整体性

D.开放性 3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）A.提高劳动生产率

B.配备“第一流的工人” C.使工人掌握标准化的操作方法

D.实行有差别的计件工资制 4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（）A.简单动态

B.简单稳定 C.复杂稳定

D.复杂动态

5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）A.在计划工作开始之后

B.在计划工作开始之前 C.在制定目标之后

D.在方案评价之后

6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）A.改变航道原理

B.灵活性原理 C.许诺原理

D.限定因素原理

7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（）A.集中化战略

B.差异化战略 C.分散化战略

D.总成本领先战略 8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（）A.回归分析法

B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法

D.直观法 9.德尔菲法属于（）A.时间序列预测法

B.联立模型法 C.直观型预测法

D.周期变动分析法

10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（）A.作业管理层

B.运行管理层 C.战术计划层

D.战略规划层 11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（）A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系 12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（）A.不断培养原理

B.公开竞争原理 C.用人之长原理

D.权责利一致原理 13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（）A.管理能力

B.技术能力 C.安全能力

D.会计能力

14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（）A.美国企业

B.日本企业 C.德国企业

D.英国企业

15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）A.过程改进团队

B.工作团队 C.自我管理团队

D.其他团队 16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（）A.链式沟通

B.环式沟通 C.轮式沟通

D.集群连琐

17.预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（）A.可变预算

B.零基预算 C.生产预算

D.管理费用预算

18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）A.反馈控制

B.前馈控制 C.间接控制

D.直接控制 19.企业内的仓储管理属于（）A.价值管理系统

B.财务管理系统 C.物流管理系统

D.供应链管理系统 20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（）A.高级管理

B.部门经理 C.专业人员

D.监控人员

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理学的特点包括（）A.一般性

B.特殊性 C.多科性

D.历史性 E.实践性

22.计划工作的基本特征有（）A.目的性

B.主导性 C.普遍性

D.经济性 E.实践性

23.衡量集权与分权程度的标志有（）A.决策的目标

B.决策的数目 C.决策的重要性及其影响面

D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁

24.对管理者进行考评的方法有（）A.考试法

B.群众评议法 C.成绩记录法

D.对比法 E.自我考评法

25.沟通的原则包括（）A.明确的原则

B.灵活的原则 C.完整性原则

D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理道德 27.职位设计 28.公开竞争原理 29.团队

30.例外情况原理

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？ 33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。34.简述预算的三种基本类型。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试论述组织工作的内容。

36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

六、案例分析题（本题15分）

37．赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。

赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。

为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。

请据此回答下列问题：

（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分）（2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）

2005年4月管理学原理答案

全国2006年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的核心是（D）A．管理者

C．管理的任务、职能与层次

B．被管理者 D．处理好人际关系

2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C）A．直线型 C．矩阵结构

B．职能型 D．事业部制

3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是

（C）

A．竞争者环境 C．科技环境

B．供应商环境 D．顾客环境

4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（B）A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C．专项计划、综合计划

D．长期计划、中期计划、短期计划

5．药品销售公司收购制药企业属于（B）A．前向一体化 C．横向一体化

B．后向一体化 D．合资经营

6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）A．回归分析法 C．关连树法

B．德尔菲法 D．先行指导法

7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（C）A．计划工作 C．组织工作

B．领导工作 D．控制工作

8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）A．直线型组织结构 C．职能型组织结构

B．扁平式结构 D．事业部制组织结构

9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论 C．系统管理理论

B．古典管理理论 D．权变管理理论

10．人员的配备工作，属于（B）A．现场控制 C．反馈控制

B．前馈控制 D．直接控制

11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限

12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（D）A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况

13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（B）A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理

B．用人之长原理 D．不断培养原理

14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（B）A．6项 C．10项

B．8项 D．12项

15．“随机制宜理论”的提出者是（C）A．布莱克 C．菲德勒

B．穆登 D．利克特

16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）A．过程改进团队 C．自我管理团队

B．工作团队 D．其他团队

17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A．链式沟通 C．轮式沟通

B．Y式沟通 D．环式沟通

18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）

A．安全的需求

C．自尊与受人尊敬的需求

B．社交的需求 D．自我实现的需求

19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．纠正超过计划允许范围的偏差

B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D．对生产过程平稳性的控制

20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）A．14台 C．70台

B．20台 D．80台

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一种文化现象和社会现象 B．管理的主体是被管理者 C．管理的核心是处理好人际关系

D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标 E．各层次管理者的基本职能是不同的 22．目标管理的局限性有（）A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够 B．可考核的目标往往难以确定 C．确定的目标一般都是长期的 D．存在不灵活性 E．难以进行成果评价

23．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（）A．年龄 C．经验

E．责任和工作条件

24．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（）A．管理者本人 C．同级管理者 E．上级管理者

B．被管理者 D．下级管理者 B．教育程度 D．智力和体力

25．领导工作的原理包括（）A．指明目标原理 C．责权一致原理 E．命令一致原理

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．程序化决策 27．组织结构 28．员工活性化 29．组织变革三阶段 30．运营预算

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简要说明管理中计划工作的意义。32．简述非正式沟通的含义及类型。33．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

34．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述目标管理的特点。

36．凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。

六、案例分析题（本题15分）

37．李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。”

去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”

最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。

B．目标协调原理 D．用人之长原理

在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：

（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。

（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。

2006年4月自考管理学原理试题答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．D 6.B 11.A 16.B

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

27．组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

28．活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

29．第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革； 第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段； 2．C 7．C 12.D 17.D 3．C 8．B 13．B 18.D

4．B 9．A 14．B 19．B

5.B 10.B 15．C 20．D 23

第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。

30．运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：(1)弥补不肯定性和变化带来的问题；(2)有利于管理人员把注意力集中于目标；(3)有利于更经济地进行管理；(4)有利于控制。

32．非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。其主要的沟通形态有：(1)集群连锁；(2)密语连锁；(3)随机连锁；(4)单线连锁。

33．优点：

(1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；(2)信息纵向流通快，管理费用低；

(3)由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。

缺点：

(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；(2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。

34．(1)要有善于接受不同意见的态度；

(2)要有放手的态度；

(3)要允许别人犯错误；

(4)要善于信任下级；

(5)要善于适度控制。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．目标管理的特点包括以下几方面：(1)目标管理是参与管理的一种形式；(2)强调“自我控制”；(3)促使下放权力；(4)注重成果第一的方针；

(5)力求组织目标与个人目标的紧密结合。

36．该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。（3分）其优缺点是： 优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；

(3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；

(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；

(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。

六、案例分析题(本题15分)37。(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：

①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽

略了保健因素而导致李强的忧虑。

③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到： ①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配；

③随机制宜，创造激励条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。

全国2007年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（）A．自然属性 C．技术属性

B．社会属性 D．人文属性

2．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（）A．期望理论 C．双因素理论

B．波特—劳勒模型理论 D．X理论—Y理论

3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（）A．简单和稳定的环境 C．简单和动态的环境

B．复杂和稳定的环境 D．复杂和动态的环境

4．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是

（）

A．总成本领先战略 C．集中化战略

B．差异化战略 D．产品开发战略

5．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）A．限定因素原理 C．灵活性原理

B．许诺原理 D．改变航道原理

6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（）A．控制性目标 C．专业目标

B．突破性目标 D．组织目标

7．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A．横向一体化 C．前向一体化

B．后向一体化 D．市场开发

8．下列不属于计量模型预测法的是（）．．．A．回归分析法 C．联立方程模型法

B．单一方程模型法 D．周期变动分析法

9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（）

A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 10．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）A．职能型组织结构 C．直线—参谋型组织结构

B．直线型组织结构

D．直线—职能参谋型组织结构

11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（）A．计划 C．管理

B．组织 D．职权

12．下列因素中属于支持变革力量的是（）A．对能力的恐惧

C．对现行行为或结果的奖励

13．人员配备的系统方法是将（）A．人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B．人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体 C．人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D．人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体

14．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?

（）

A．责权利一致原理 C．不断培养原理

B．公开竞争原理 D．用人之长原理 B．对失业的恐惧 D．顾客的要求

15．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（）A．非主管工作的轮换 C．事先未规定的职务挖开

B．在主管的职位间轮换 D．事先规定的主管职务间提升

16．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）A．计划工作 C．控制工作

B．组织工作 D．领导工作

17．团队发展所经过的四个阶段依次为（）A．震荡、形成、规范、执行 C．形成、震荡、执行、规范

B．形成、震荡、规范、执行 D．震荡、形成、执行、规范

18．沟通网络中，开放式的网络系统是（）A．链式

B．Y式

C．轮式

19．双因素理论的提出者是（）A．马斯洛 C．麦克莱兰

20．控制工作的首要目的是（）A．维持现状 C．改革、创新

D．全通道式

B．赫茨伯格 D．弗鲁姆

B．打破现状 D．修改已有的计划

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．人员配备的原理有（）A．职务要求明确原理 C．公开竞争原理 E．不断培养原理

22．组织的宏观环境包括（）A．经济环境 C．社会文化环境 E．全球化环境

23．组织工作的特点有（）A．组织工作是一个过程 C．组织工作是动态的

E．组织工作要考虑非正式组织的影响

24．管理者所能变革的领域或对象包括（）A．结构 C．融资 E．环境

25．非正式沟通的类型有（）A．集群连锁 C．单线连锁 E．环式

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．限定因素原理 27．集中化战略 28．决策

B．密语连锁 D．轮式 B．技术 D．人员

B．组织工作是静态的

D．组织工作是与生产力直接相关的 B．政治和法律环境 D．科技环境 B．责权利一致原理 D．用人之长原理

29．职位设计 30．管理信息系统

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．什么是战略管理？简要说明其特点。32．简述企业社会责任的主要内容。33．简要分析影响组织结构选择的主要因素。34．简述组织管理者所能变革的主要领域。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述集权制组织与分权制组织的特点。

36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。

六、案例分析题（本大题15分）37．

十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

请阅读上面的短文后回答下列问题：

（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分)（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)30

管理学原理2007年4月自考试题答案

管理学原理模拟试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（）A．自然属性 C．技术属性

B．社会属性 D．人文属性

2．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（）A．简单和稳定的环境 C．简单和动态的环境

B．复杂和稳定的环境 D．复杂和动态的环境

3．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A．总成本领先战略 C．集中化战略

B．差异化战略 D．产品开发战略

4．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）A．限定因素原理 C．灵活性原理

B．许诺原理 D．改变航道原理

5．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（）A．控制性目标 C．专业目标

B．突破性目标 D．组织目标

6．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A．横向一体化 C．前向一体化

B．后向一体化 D．市场开发

7．下列不属于计量模型预测法的是（）．．．A．回归分析法 C．联立方程模型法

B．单一方程模型法 D．周期变动分析法

8．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（）

A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 9．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）

A．职能型组织结构 C．直线—参谋型组织结构

B．直线型组织结构

D．直线—职能参谋型组织结构

10．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（）A．计划 C．管理

B．组织 D．职权

11．下列因素中属于支持变革力量的是（）A．对能力的恐惧

C．对现行行为或结果的奖励 12．管理的核心是（）A．管理者

C．管理的任务、职能与层次

B．被管理者 D．处理好人际关系 B．对失业的恐惧 D．顾客的要求

13．按照计划所涉及的范围，计划可分为（）A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C．专项计划、综合计划

D．长期计划、中期计划、短期计划

14．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（）A．竞争者环境 C．科技环境

B．供应商环境 D．顾客环境

15．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）A．回归分析法 C．关连树法

B．德尔菲法 D．先行指导法

16．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）A．计划工作 C．组织工作

B．领导工作 D．控制工作

17．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）A．直线型组织结构 C．职能型组织结构

B．扁平式结构 D．事业部制组织结构

18．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A．行为管理理论 C．系统管理理论

B．古典管理理论 D．权变管理理论

19．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．产品质量导致顾客不满的情况

B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况

20．直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（）A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．组织的宏观环境包括（）A．经济环境 C．社会文化环境 E．全球化环境

22．组织工作的特点有（）A．组织工作是一个过程 C．组织工作是动态的

E．组织工作要考虑非正式组织的影响

23．管理者所能变革的领域或对象包括（）A．结构 C．融资 E．环境

24．衡量集权与分权程度的标志有（）A.决策的目标

B.决策的数目

D.决策者的工作风格 B．技术 D．人员

B．组织工作是静态的

D．组织工作是与生产力直接相关的 B．政治和法律环境 D．科技环境

C.决策的重要性及其影响面 E.决策审批手续的简繁

25．计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（）A.做什么

C.何地做

E.如何做

B.何时做 D.何人做

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．战略管理

27．组织结构

28．活性化

29．社会责任

30．业务流程再造

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

32．简要说明有效授权应遵循的要求。

33．简述计划工作的步骤。

34．简述管理过程学派的基本观点。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述目标管理的特点。

36．论述科学管理理论要点。

六、案例分析题（本大题15分）

37．北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 39

管理学原理模拟试题答案

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（A）A．自然属性 C．技术属性

B．社会属性 D．人文属性

2．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（D）A．简单和稳定的环境 C．简单和动态的环境

B．复杂和稳定的环境 D．复杂和动态的环境

3．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（D）A．总成本领先战略 C．集中化战略

B．差异化战略 D．产品开发战略

4．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（D）A．限定因素原理 C．灵活性原理

B．许诺原理 D．改变航道原理

5．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（B）A．控制性目标 C．专业目标

B．突破性目标 D．组织目标

6．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（B）A．横向一体化 C．前向一体化

B．后向一体化 D．市场开发

7．下列不属于计量模型预测法的是（D）．．．A．回归分析法 C．联立方程模型法

B．单一方程模型法 D．周期变动分析法

8．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B）

A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄 C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄 9．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（B）

A．职能型组织结构 C．直线—参谋型组织结构

B．直线型组织结构

D．直线—职能参谋型组织结构

10．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（D）A．计划 C．管理

B．组织 D．职权

11．下列因素中属于支持变革力量的是（D）A．对能力的恐惧

C．对现行行为或结果的奖励 12．管理的核心是（D）A．管理者

C．管理的任务、职能与层次

B．被管理者 D．处理好人际关系 B．对失业的恐惧 D．顾客的要求

13．按照计划所涉及的范围，计划可分为（B）A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C．专项计划、综合计划

D．长期计划、中期计划、短期计划

14．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（C）A．竞争者环境 C．科技环境

B．供应商环境 D．顾客环境

15．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）A．回归分析法 C．关连树法

B．德尔菲法 D．先行指导法

16．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（C）A．计划工作 C．组织工作

B．领导工作 D．控制工作

17．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）A．直线型组织结构 C．职能型组织结构

B．扁平式结构 D．事业部制组织结构

18．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A．行为管理理论 C．系统管理理论

B．古典管理理论 D．权变管理理论

19．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（D）A．产品质量导致顾客不满的情况

B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况

20．直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（）A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．组织的宏观环境包括（ABCDE）A．经济环境 C．社会文化环境 E．全球化环境

22．组织工作的特点有（ACE）A．组织工作是一个过程 C．组织工作是动态的

E．组织工作要考虑非正式组织的影响

23．管理者所能变革的领域或对象包括（ABD）A．结构 C．融资 E．环境

24．衡量集权与分权程度的标志有（BCE）A.决策的目标

B.决策的数目

D.决策者的工作风格 B．技术 D．人员

B．组织工作是静态的

D．组织工作是与生产力直接相关的 B．政治和法律环境 D．科技环境

C.决策的重要性及其影响面 E.决策审批手续的简繁

25．计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括(ABCDE)A.做什么

C.何地做

E.如何做

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

B.何时做 D.何人做

26．战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

27．组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

28．活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

29．社会责任是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

30．业务流程再造是为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。优点：

(1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；(2)信息纵向流通快，管理费用低；

(3)由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。

缺点：

(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；(2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。

32．简要说明管理中计划工作的意义。

计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：

(1)弥补不肯定性和变化带来的问题；(2)有利于管理人员把注意力集中于目标；(3)有利于更经济地进行管理；(4)有利于控制。

33．简要说明有效授权应遵循的要求。(1)要有善于接受不同意见的态度；

(2)要有放手的态度；

(3)要允许别人犯错误；

(4)要善于信任下级；

(5)要善于适度控制。

34．简述计划工作的步骤。计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。35．简述管理过程学派的基本观点。

(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述目标管理的特点。

目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。、优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。36．论述科学管理理论要点。

科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。

3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

4、实行有差别的计件工资制。

5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。

6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

7、行职能工长制。

8、在管理控制上实行例外原则。

评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。

六、案例分析题（本大题15分）

37．北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

第四篇：2014历年自考管理学原理试题及答案(2009-2014)

全国2009年4月高等教育自学考试

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）A．一般性 B．多样性 C．历史性

D．实践性

2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素

D．技术因素

3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（）A．计划 B．组织 C．领导

D．控制

4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（）

A．估量机会，确立目标

B．明确计划的前提条件

C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案

D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（）A．战略决策 B．战术决策 C．肯定决策

D．程序化决策

6．下列选项中哪一个最不适于．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购 C．财务报表的分析 D．组织结构的改变

7．影响组织结构选择的主要因素不包括．．．（）A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况

8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求

9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（）

A．不再负有责任 B．仍然负有责任 1

C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（）

A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员 C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员

11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8

个等级，对管理者进行考评的方法属于（）A．考试法 B．成绩记录法 C．对比法

D．自我考评法

12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能

D．学习技能

13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算

很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型

D．中间型

14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推

进者、团队结构、领导和成员以及（）A．企业最高领导者

B．指导委员会

C．管理专家 D．上级主管部门 15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通

16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要

B．积极性

C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与

工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房

C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻

子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

18．下列哪一项不属于．．．前馈控制的情况？（）A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车 D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（）

A．财务预算 B．投资预算 C．运营预算

D．可变预算

20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（）A．神经网络系统 B．数据库技术 C．建模技术

D．数据挖掘

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．下列属于古典管理理论的有（）A．科学管理理论 B．管理过程理论 C．决策管理理论 D．行政组织理论 E．权变理论

22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）A．非程序化 B．战略化 C．科学化 D．非肯定化

E．短期性

23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（）

A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少

C．在统一规划下可独立经营 D．实行独立核算，有一定的财务支配权 E．决策前后要经过上级审核

24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（）A．准备阶段 B．解冻阶段 C．变革阶段 D．再冻结阶段

E．实施阶段

25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（）A．销售量 B．成本 C．资金 D．利润

E．税收

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．灵活性原理 27．例外问题 28．人才生命周期 29．经济人 30．计划评审技术

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31．影响管理道德的因素有哪些？ 32．简述目标管理的局限性。33．简述沟通渠道的性质。

34．简述管理突破的步骤。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

六、案例分析题（本题15分）

37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六

个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。

张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。

张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。

仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）

全国2009年7月高等教育自学考试

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）

A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）A.供应商 B.顾客 C.竞争者

D.经销商

3.下列因素中，不属于．．．企业外部环境因素的是（）A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入

D.产业政策

4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（）A.战略 B.宗旨 C.使命

D.目标

5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略

6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）A.计划 B.策划 C.预算

D.预测

7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）

A.非肯定型决策 B.肯定型决策

C.风险型决 D.纯计划问题，与决策无关

8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革

D.组织文化

9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（）A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应

13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括．．．下列哪一项?（）

A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况 14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）A.对个人的关心程度，对组织的关心程度 B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度

15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队

16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）

A.编码、译码、反馈.沟通主体、编码、译码

C.编码、译码、沟通渠道 D.沟通主体、沟通渠道、接收者18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（）

A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.忽视

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）A.现场控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前馈控制

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）

A.平衡计分卡 B.损益控制法 C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.管理的二重性是指（）A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性

22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）

A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境

23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策

24.下列权力中体现领导个人权力的是（）A.法定权力 B.赏罚权力

C.专家权力 D.榜样权力 E.职位权力

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）

A.协同设计 B.协同销售

C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.“第一流的工人” 27.集中化战略 28.职位丰富化 29.工作团队 30.直接控制原理

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31.简述霍桑试验的结论。32.简述计划工作的重要性。

33.简述有效授权的要求有哪些？ 34.控制工作的要求是什么？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

六、案例分析题(本题15分)

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。根据上述资料，请回答下列问题：

（1）该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构

有何特点？（5分）

（2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分）

全国2010年4月高等教育自学考试

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（）A．科学管理理论 B．管理科学理论 C．管理过程理论 D．行为科学理论

2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是（）A．管理过程学派 B．行为科学学派 C．系统管理学派 D．权变理论学派

3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（）A．社会文化环境 B．科技环境 C．全球化环境 D．政治和法律环境

4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于（）

A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．一体化

5．下列决策中哪一项属于程序化决策?（）A．突发洪水，确定抢险救灾方案 B．企业组织结构调整 C．开发新产品 D．物料订购

6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是（）A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法 D．期望值方法

7．采用防守型战略的企业组织结构表现为（）A．职权比较分散，管理宽度比较窄 B．职权比较集中，管理宽度比较窄 C．职权比较集中，管理宽度比较宽 D．职权比较分散，管理宽度比较宽

8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）A．统一指挥原则 B．权责一致原则 C．跳板原则 D．分工原则

9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）

A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B．努力使上级领导集中精力于高层管理

C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担

10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的5

是人员配备中的（）

A．公开竞争原理 B．用人所长原理 C．责权利一致原理 D．不断培养原理

11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A．没有历史包袱 B．能为组织带来新的观念 C．可以迅速开展工作 D．具有广告效应

12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到（）

A．选聘的条件要适当 B．注意候选人的潜在能力 C．正确看待文凭与水平D．敢于启用年轻人

13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是（）A．领导权变理论 B．领导行为理论 C．领导性格理论 D．人性假设理论

14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（）

A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型

15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括．．．下列哪一项?（）

A．自我管理团队 B．工作团队 C．过程改进团队 D．虚拟团队

16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入（）

A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段

17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?（）

A．给这位年轻人安排一项重要工作，以向其他职员证明他的能力 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的 C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做 D．不理会小道消息，继续现在的做法 18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同

享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（）A．老板在搞平均主义

B．老板把激励因素转化成了保健因素 C．员工们的横向攀比

D．老板对员工的激励缺乏系统规划

19．下列哪一项活动不属于．．．预先控制?（）A．市场调查 B．现金预算 C．产品质量检测 D．安全教育

20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是（）A．综合控制法 B．计划评审技术 C．平衡计分卡 D．管理审核

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．计划工作的基本特征有（）A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性

E．预测性

22．按决策评价的准则，可把决策分为（）A．程序化决策 B．满意决策

C．合理决策 D．最优决策 E．非程序化决策 23．个人管理的优点包括（）A．责任明确 B．行动迅速 C．集思广益 D．效率较高 E．职责分离

24．管理者所能变革的领域有（）A．环境 B．结构 C．技术 D．经济政策 E．人员

25．管理信息系统的构成主要包括（）A．输入、输出设备 B．数据存贮设备

C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件 E．人员

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．经济环境 27．委员会管理 28．职位权力 29．链式沟通 30．管理审核

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）6

31．简述管理的任务、职能与层次。32．简述直线参谋型组织结构的特点。

33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?

34．简述现场控制。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。36．试述激励强化理论及其应用原则。

六、案例分析题（本题15分）37．案例：

宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：

（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）

（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）

全国2010年7月高等教育自学考试

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）A.管理的综合性 B.管理的实践性C.管理的层次性 D.管理的具体性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）A.泰勒的科学管 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）

A.简单和稳定的 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）A.水平一体 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）

A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构

10.下列不属于．．．分权制组织特点的是（）A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多

C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）A.结构 B.结构、技术

C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（）

A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过7

程

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行

C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）

A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）A.高度凝聚力 B.协作未形成规范 C.协作形成规范 D.团队融合性强

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）

A.资本金利润率 B.销售利润率 C.营业利润率 D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（）A.速动比率 B.存货周转率 C.市场占有率 D.销售利润率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）

A.价值管理系统和财务管理系统 B.人力资源管理系统和知识管理系统 C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.管理的二重性包括（）A.管理的科学性 B.管理的社会属性

C.管理的历史性 D.管理的自然属性 E.管理的艺术性 22.战略管理的特点有（）A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多

B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关

24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少

B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。

请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工8

实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?

全国2011年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的()A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.战略管理的特点是()A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在()A.美国 B.英国 C.德国

D.日本

4.计划工作的起点是()A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件

5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是()A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营

6.满意决策中“满意”标准的提出者是()A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是()A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是()A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为()A.直线职权 B.参谋职权

C.职能职权 D.职能——参谋职权

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是()A.质量振兴 B.同竞争者抗衡

C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 11.组织管理中人员配备应采取的方法是()9

A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 C.开放的系统方法 D.开放的统一方法 12.成功地履行管理职能最基本的要求是()A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 C.较高的专业化水平D.强烈的管理愿望

13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是()

A.适应性 B.性别 C.成熟程度 D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是()A.领导 B.管理 C.控制

D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是()

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是()A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是()A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是()

A.财务报告分析 B.标准成本分析 C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是()A.运营预算 B.投资预算 C.财务预算 D.零基预算

20.管理信息系统中CRM系统指的是()A.供应链管理系统 B.客户关系管理系统 C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资

源与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.霍桑试验的结论包括()A.职工是“社会人” B.职工是“经济人”

C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有()A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有()A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权 D.计划 E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是()A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能

25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有()A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任

E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理 27.主观决策法 28.职权分裂 29.目标协调原理 30.损益控制法

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本特征。

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。

六、案例分析题（本题15分）

37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10

10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）

全国2011年7月高等教育自学考试 管理学原理试题（课程代码：00054）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（）A．科学管理理论

B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系

2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（）A．前惯例阶段

B．惯例阶段 C．原则阶段

D．行为阶段

3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任

B．企业的使命

C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（）

A．科学预测是正确决策的依据

B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算

5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整 B．宏达公司地址的迁移

C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整

6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的 11

B．责任是管理的基础，应大于权力、利益 C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定

7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（）A．直线制

B．事业部制 C．矩阵制

D．职能制

8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（）A．不再负有责任

B．责任与原来相同 C．责任减轻

D．不再负有主要责任

9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（）A．顾客需求

B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队

D．新竞争者

10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换

B．提升

C．临时性提升

D．在“副职”上培训

11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）A．专长权

B．个人影响权 C．信息权

D．合法的权力

12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）A．1．1型

B．1．9型 C．9．1型

D．9．9型

13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（）A．过程改进团队

B．工作团队 C．自我管理团队

D．其他团队

14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?（）A．指导委员会

B．团队的结构、领导和成员 C．团队的推进者

D．团队的倡导者

15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（）

A．双向的B．有效的 C．完整的

D．无效的

16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（）A．X理论

B．Y理论 C．超Y理论

D．Z理论

17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（）A．表格

B．文字 C．数字

D．图形

18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（）A．经济审核

B．管理审核 C．投资报酬率控制法

D．损益控制法

19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（）A．客户关系管理系统

B．供应链管理系统 C．价值管理系统 D．物流管理系统

20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（）A．管理信息系统

B．运营信息系统 C．决策支持系统 D．专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．管理的基本特征包括（）

A．管理的主体是被管理者 B．管理是一种社会现象 C．每个层次管理者的基本职能是不同的 D．管理的核心是处理好人际关系 E．管理是一门精确的学科

22．按企业职能可以将计划分为（）A．财务计划 B．生产计划 C．安全计划

D．供应计划 E．劳资计划 23．正确决策应该具有的特征有（）A．有明确而具体的决策目标 B．以了解和掌握信息为基础 C．必须要有可供选择的方案 D．对控制的方案进行综合分析与评价 E．追求的是最可能的优化效应

24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（）A．智力测验 B．体能测验 C．熟练和适应性测验

D．职业测验 E．品格测验

25．下列几项中属于运营预算的有（）A．现金预算 B．生产预算 C．销售预算

D．广告费预算 E．运输费预算 12

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略 27．长期计划 28．职权 29．过程改进团队

30．控制工作

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述组织的具体环境。32．简述专业化分工的优点。33．简述有效沟通的要求。34．简述马斯洛的需要层次理论。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。

六、案例分析题(本题15分)37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后

不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消

费者的健康造成了极大的危害。

“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)

(2)为什么要履行这些责任?(6分)

(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6

分)

全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（）A.工长

B.总经理 C.领班

D.车间主任

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（）A.科学管理

B.行为科学 C.一般管理理论

D.管理科学

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（）A.简单动态

B.简单稳定 C.复杂动态

D.复杂稳定

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（）A.计划

B.组织 C.领导

D.控制

5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（）A.控制性目标

B.突破性目标 C.不可控目标

D.常规性目标

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为（）A.有机式的B.机械式的

C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的 7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是（）A.战略规划层

B.战术计划层 C.班组作业层

D.运行管理层 8.管理宽度与管理层次之间的关系是（）A.正比

B.反比 C.等比

D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的13

情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的（）

A.职务要求明确原理

B.责权利一致原理 C.公平竞争原理

D.用人之长原理

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是（）

A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（）

A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作

B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才

C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的（）A.指明目标原理

B.目标协调原理 C.命令一致原理

D.直接管理原理

14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于（）A.集体型管理

B.贫乏型管理 C.乡村俱乐部型管理

D.独裁型管理 15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?（）A.促进跨职能的沟通理解

B.个人交往能力的提高 C.工作生活质量的提高

D.问题解决技能的提高 16.沟通过程取得成效的关键环节是（）A.沟通渠道

B.编码、译码和反馈 C.编码、译码和沟通渠道

D.信息反馈

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于（）

A.激励力

B.期望值

C.概率

D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?（）A.积极强化

B.惩罚 C.消极强化

D.消失

19.运营预算中最基本和最关键的是（）A.销售预算

B.生产预算

C.直接材料采购预算

D.推销及管理费用预算

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?（）A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化 C.触发业务流程再造

D.建立和保持组织竞争优势

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.部分划分应遵循的原则有（）A.力求最少

B.组织结构应具有弹性 C.确保目标的实现 D.指派平衡 E.检查部门分设

22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有（）A.管理者必须有足够的权力去实施计划 B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度 C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑 E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑 23.研究有关领导问题的理论有（）A.领导性格理论

B.强化理论 C.领导行为理论

D.领导权变理论 E.需求层次理论

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为（）A.承担学习的责任 B.有责任感

C.持系统的观点

D.服务导向 E.尊重内部顾客 25.下列属于经营比率的指标有（）A.市场占有率

B.速动比率 C.相对市场占有率

D.存货周转率 E.投入——产出比率

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.管理 14

27.限定因素原理 28.企业的核心能力 29.激励 30.决策支持系统

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

六、案例分析题(本题15分)

37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。

根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)

全国2012年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的主体是（）A．员工 B．管理工作 C．组织

D．管理者

2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（）A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．后惯例阶段

D．原则阶段

3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（）A．使命 B．目标 C．政策

D．程序

4．计划工作的真正起点是（）A．确定目标 B．估量机会 C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案

5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（）A．外推法 B．内推法 C．因果法

D．直观法 6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（）A．最优标准 B．满意标准 C．合理标准

D．主观标准

7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（）

A．分工协作原理

B．集权与分权相结合的原理 C．责权一致原理

D．目标统一原理

8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）A．人数 B．职能 C．产品

D．地区

9．对委员会管理表述错误．．的是（）A．耗费的时间和成本较低

B．可防止职权过于集中 C．下级参与管理

D．集思广益 15

10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（）

A．责权利一致原理

B．公开竞争原理 C．不断培养原理

D．职务要求明确原理

11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（）A．有计划的提升 B．临时性提升 C．在“副职”上培训

D．职务轮换

12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素质

D．管理艺术

13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（）A．奖赏权力 B．强制权力 C．个人权力

D．合法权力

14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（）A．部门 B．团队 C．单元

D．结构

15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（）A．集群连锁 B．密语连锁 C．随机连锁

D．单线连锁

16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（）A．生理需要

B．社交需要 C．安全需要

D．自我实现的需要

17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（）A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论

D．强化理论

18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（）A．前馈控制 B．现场控制 C．同步控制

D．反馈控制

19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（）A．自我审核 B．自我评价 C．经营审核

D．管理审核

20．管理信息系统中SCM系统指的是（）A．客户关系管理系统

B．供应链管理系统 C．物流管理系统

D．人力资源管理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（）A．以顾客为导向

B．尊重员工和合作伙伴 C．社会责任与公民义务

D．系统观点

E．管理创新 22．下列属于计量决策方法的有（）A．边际分析法 B．费用效果分析法

C．概率方法

D．线性规划法

E．期望值方法 23．影响组织结构选择的因素主要有（）A．技术

B．外界环境

C．组织规模 D．组织的生命周期

E．组织的战略 24．阻碍组织变革的力量有（）A．顾客的要求

B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队

D．对能力的恐惧

E．新竞争者 25．预算的不足．．包括（）A．容易导致控制过细

B．容易导致本位主义 C．容易导致掩盖效能低下的缺点

D．缺乏灵活性 E．标准模糊

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略 27．管理道德 28．管理宽度 29．强化 30．现场控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述管理学及其特点。32．计划工作的意义有哪些? 33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 34．有效沟通的要求有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例阐述目标的作用。

36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。

六、案例分析题(本题15分)37．案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为16

古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。

在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”

随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。

根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式

有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)

全国2013年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码：00054

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．“l+1>2”体现了系统特性中的 A．目的性 B．整体性 C．开放性

D．交换性

2．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是 A．法约尔 B．韦伯 C．泰罗

D．梅奥 3．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点? A．社会合作学派

B．经验或案例学派 C．决策学派

D．权变学派

4．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是 A．使命 B．战略 C．政策

D．程序

5．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于 A．集中多元化

B．横向多元化 C．同心多元化

D．混合多元化

6．对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是 A．不可控的B．部分可控的 C．可控的D．部分不可控的

7．依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是

A．最优决策

B．合理决策 C．正确决策

D．满意决策 8．下列表述错误．．的是 A．组织工作是动态的B．组织工作是一个过程

C．组织工作是在封闭状态下进行的D．组织工作必须要有明确目标

9．一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用? A．组织目标

B．组织结构

C．组织环境

D．组织文化 10．在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是

A．职位扩大化

B．职务提升 C．职位丰富化

D．职务培训

11．某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是

A．直线职权

B．参谋职权 17

C．职能职权

D．经营职权

12．光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的

A．结构变革

B．技术变革 C．人员变革

D．文化变革

13．根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是 A．1.1型 B．9.9型 C．1.9型

D．9.1型

14．菲德勒模式中的三个权变因素是

A．职位权力、任务结构、上下级关系 B．职位权力、任务结构、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．职位权力、下属素质、任务结构

15．某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于

A．过程改进团队

B．工作团队 C．自我管理团队

D．虚拟团队

16．益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于 A．横向沟通

B．外向沟通 C．上向沟通

D．下向沟通

17．根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是

A．保健因素

B．激励因素 C．社交因素

D．安全因素 18．用财务报表分析进行的控制属于 A．前馈控制

B．现场控制 C．直接控制

D．反馈控制

19．企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为 A．运营预算

B．生产预算 C．销售预算

D．投资预算 20．管理信息系统的开发包括 A．系统分析、系统设计、系统实施 B．系统分析、系统设计、系统评价 C．系统分析、系统实施、系统检查 D．系统分析、系统设计、系统检查

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．组织的一般环境因素包括

A．经济环境

B．科技环境

C．社会文化环境 D．全球化环境

E．政治法律环境 22．泰罗科学管理的主要思想包括

A．管理的核心是提高劳动生产率

B．配备“第一流的工人” C．提出标准化原理

D．实行有差别的计件工资制 E．实行职能工长制

23．管理者进行有效授权的要求有

A．要有放手的态度

B．严格控制

C．适度控制

D．允许别人犯错误

E．不允许别人犯错误 24．团队的发展一般包括

A．形成阶段

B．震荡阶段

C．规范阶段 D．执行阶段

E．反馈阶段 25．马斯洛的需要层次理论包括

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要 D．自尊与受人尊重的需要

E．自我实现需要 非选择题部分 注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．管理 27．目标 28．职务轮换 29．正式沟通 30．控制工作

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述战略管理的特点。

32．人员配备的重要性体现在哪些方面? 33．简述领导工作的实质及其作用。34．简述“社会人”的基本假设。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例说明如何运用5W1H进行计划工作。36．组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?

六、案例分析题(本题15分)37．案例：

某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设18

管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。

根据案例资料解答下列问题：(1)画出该公司的组织结构图。(8分)

(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)

全国2013年7月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题

纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮

演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能? A．计划

B．组织 C．领导 D．控制

2．下列不属于．．．战略管理特点的是 A．系统性 B．长远预见性 C．对外抗争性 D．不变性

3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于 A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态 D．复杂动态

4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的

A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理

5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，19

今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于 A．市场开发 B．市场渗透 C．前向一体化 D．后向一体化

6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是 A．职能 B．时间 C．人数

D．地区

7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是

A．战略决策层 B．运行管理层 C．执行管理层 D．战术计划层

8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征?

A．直线制 B．职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．下列不属于．．．

董事会职能的是 A．制定公司发展目标 B．挑选总经理 C．确定产品采购计划 D．决定利润分配

1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误．．的是

A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率

D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是

A．职务要求明确原理 B．用人之长原理 C．责权利一致原理 D．公开竞争原理 12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的 A．临时性提升 B．在“副职”上培训 C．内部提升 D．外部招聘

13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪种理论的基本观点? A．菲德勒权变理论 B．管理方格理论 C．四分图理论 D．人性假设理论 14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于

A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．其他团队

15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间

紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是 A．链式沟通 B．环式沟通 C．轮式沟通 D．Y式沟通

16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是

A．沟通速度快 B．所传达信息的严谨性不高 C．便于与接收者交流信息 D．接收者比较重视 17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点? A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人

18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制

19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是

A．损益法 B．投资报酬率法 C．资产负债率法 D．速动比率法

20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是 A．数据仓库 B．数据挖掘 C．神经网络系统 D．人工智能系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答

题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．计划工作的基本特征包括 A．目的性 B．主导性 C．主观性 D．普遍性 E．经济性 22．按考核目标的性质可将目标分为

A．长期目标 B．短期目标 C．定量目标 D．定性目标 E．综合目标

23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有 A．结构 B．技术 C．环境 D．人员

E．政策

24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的20

有

A．领导是管理中的一项职能

B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理

E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序 25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括

A．输入系统B．数据库 C．方法库 D．模型库 E．输出系统

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．全面质量管理 27．目标管理 28．直线职权 29．领导工作 30．沟通

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。32．影响管理宽度的因素有哪些? 33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些? 34．简述管理突破的步骤。

五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)35．举例阐述为什么要学习研究管理学。

36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。

六、案例分析题(本题15分)37．案例：

某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：

(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类

型?(6分)(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分)

第五篇：2012年自考管理学原理试题及答案精选试题

2012年自考管理学原理试题及答案精选试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c)

A.许诺原理 B.目标统一原理

C.责权利一致原理 D.命令一致原理

2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A)

A.甘特 B.泰罗

C.维纳 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)

A.维持现状 B.打破现状

C.改变现状 D.实现创新

4.管理的主体是(D)

A.企业家 B.全体员工

C.高层管理者 D.管理者

5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B)

A.因果法 B.外推法

C.德尔菲法 D.头脑风暴法

6.一般认为管理过程学派的创始人是(D)

A.泰罗 B.法约尔

C.韦伯 D.德鲁克

7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(D)

A.多维立体结构 B.矩阵结构

C.职能型 D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是(C)

A.人和物的因素 B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)

A.利用-命令 B.温和-命令

C.集体参与 D.商议式

10.管理的核心是(D)

A.决策 B.领导

C.激励 D.处理好人际关系

11.泰罗的科学管理理论出现在(A)

A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代

C.20世纪40年代 D.20世纪60年代

12.头脑风暴法属于(B)

A.外推法 B.直观法

C.因果法 D.德尔菲法

13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)

A.激励力=期望值×效价

B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该(D)

A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)

A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定

C.组织规模 D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D)

A.管理培训 B.管理实践

C.劳动竞赛 D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)

A.信息系统管理员 B.高层管理者

C.一线员工 D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B)

A.越小 B.越大

C.无法判断 D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)

A.科学管理理论 B.管理科学理论

C.行为科学理论 D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)

A.指导与领导工作 B.组织工作

C.控制工作 D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A)

A.前者更有效 B.后者更有效

C.两者同样有效 D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B)

A.职务系数法 B.时距判断法

C.四象限法 D.比较法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C)

A.德才兼备

B.具有管理能力

C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A)

A.实物标准 B.费用标准

C.收入标准 D.成本标准

25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(A)

A.计量决策法 B.主观决策法

C.边际分析法 D.德尔菲法

26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A)

A.职能型组织结构 B.直线-职能参谋型组织结构

C.直线-参谋型组织结构 D.直线型组织结构

27.管理过程理论强调(A)

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

28.新古典管理理论的形成发展主要是(C)

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C)

A.算术级数增加 B.算术级数减少

C.几何级数增加 D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D)

A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐

C.尽展所能 D.公开竞争

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.扁平结构的优点是(BCD)

A.易于横向协调

B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是(BCD)

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有(ABD)

A.挑选总经理

B.决定利润分配

C.制定预算

D.决定公司目标

E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的(CD)

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性

35.最常用的综合控制方法是(BCDE)

A.收支预算

B.投资回收率

C.损益控制

D.总预算

E.企业自我审核

第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

37.保健因素

赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.简述管理过程学派的基本观点。

(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。

(3)管理职能具有普遍性。

(4)管理应具有灵活性。

42.简述决策的程序。

(1)确定决策目标，拟定备选方案。

(2)评价备选方案。

(3)选择方案。

43.简述组织工作的步骤。

组织工作的步骤包括六步：

(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.简述计划工作的步骤。

计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。

(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。