2011.7自考管理学原理试题答案

第一篇：2011.7自考管理学原理试题答案

2010年7月自考管理学原理试题答案

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）B.管理的实践性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）C.后向一体化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统 C.结构分析

B.组织结构 D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）B.大批量或集中生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）C.事业部制组织结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）．．．B.上级的控制较多

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）C.结构、技术、人员

12.人员配备指的是（）

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商业能力

B.技术能力 D.财务能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）B.协作未形成规范

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）D.成本费用利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）C.市场占有率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）A.价值管理系统和财务管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社会属性

D.管理的自然属性 22.战略管理的特点有（）A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上

B.长远预见性 D.灵活应变性

三、名词解释题

26.指明目标原理：是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

27.沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给客体，以期客体作出相应对应效果的过程。

28.前馈控制：又叫预先控制，指管理者通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、经验、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

29.投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效

30.数据挖掘：数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

管理过程学派的创始人是：法约尔，该学派的基本观点有：

1、管理是一个过程，尽让别人同自己去实现既定目标的过程，2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；

3、管理职能具有普遍性，各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而已

4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

一、要限制职能职权的适用范围：职能职权的使用场限于解决“如何做”，“何时做”等方面的问题

二、要限制级别：职能职权不应越过上级下属的第一级 34.简要说明主管间轮换的优缺点。

优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力

不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

一、形成阶段：团队的成员首次聚在一起没这事他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先顺序。

二、震荡阶段：在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己 的经历做决定。

三、规范：在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中

四、执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

答案：甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为：采用职能化分工实行专业化的管理

乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为：按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?

第二篇：4月自考管理学原理真题试题答案

2012年4月自考管理学原理真题试题答案

一、单项选择题

1．管理的主体是（B）A．战略 B.管理者 C．员工 D．信息 2．行为科学理论认为，人是（D）A．经济人，B．自我实现人 C．复杂人 D．社会人 3．在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是指（B）A．表层 B．深层 C．中层 D．高层 4．计划工作的核心是（A）A．决策

B．制定目标

C．拟定方案

D．配置资源 5．目标管理适合于管理

（A）A．管理者

B．一般员工 C．组织

D．工作 6．能够找到最优方案的决策属于

（B）A．满意决策

B．理性决策

C.有限理性决策

D.合理决策 7．下列哪一项因素不利于企业实现组织的分权

（D）A．组织规模很大 B．活动具有一定的分散性 C．高层对低层的决策控制程度低

D．企业内部政策具有统一性 8．对于规模较小、任务单一且人员较少的组织，一般适宜于采用

（B）A．职能型的组织结构形式 B．直线型的组织结构形式 C．事业部型的组织结构形式 D．矩阵型的组织结构形式 9．现代大公司广为采用的组织形式是

（D）A．直线制

B．职能制 C．直线职能制 D．事业部制 10．面向过程的组织变革，主要是打破

（B）A．部门界限

B．职能堡垒

C．纵向层次 D．沟通障碍 11．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是

（C）A．组织设计上没有考虑命令统一的原则

B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选

C．组织设计忽视了对干部的特点与能力要求 D．组织设计没有考虑到责权对应的原则 12．让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是

（B）A．理论培训

B．职务轮换

C．提升 D．辅导 13．控制工作的实质是（C）A．纠正偏差 B．衡量成效 C．信息反馈 D．拟定标准 14．在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，这种预算是（A）A．零基预算

B．投资预算

C．财务预算

D．运营预算 15．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划的信息系统是指

（D）A．人力资源 B.物流 C．客户关系管理 D.财务

二、多项选择题 16．学习研究管理学的一般方法有（CDE）

A．比较法

B．因果分析法

C．系统方法 D．唯物辩证法 E．理论联系实际方法 17．学习型组织的特点有

（ABCD）A．有战略

B.扁平的组织结构

C．员工活性化 D．信息分享 E．集权 18．影响管理道德的因素有（ABCDE）A．个人特征 B．组织结构 C．组织文化 D．道德问题的强度 E．管理者所处的道德阶段 19．预算的种类包括（BCD）A．销售预算

B．运营预算

C．投资预算

D．财务预算

E．生产预算 20．计划工作的基本特征是（ABCD）A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性 E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．多学科性 22．根据麦格雷戈的X理论的观点，进行管理要实施（ADE）A．严格的控制 B.激励和诱导 C．松弛的组织 D．强制方式

E．严密的组织 23．人员配备的原则是（ABC）A．因事择人 B．因材器使 C．人事动态平衡 D．改变航道

E．灵活原则 24．一般控制与控制工作的共同点有（ADE）A．同是一个信息反馈过程

B．反馈“信息”所包含内容相同 C．均有两个控制标准 D．均有两个前提条件 E．两者的基本活动过程相同 25．目前国外常用的明确职务的方法有（ACE）A.比较法 B．考核法 C．职务系数法 D．工效系数法 E．时距判定法

三、名词解释题 26．许诺原理 答：许诺原理——是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。27．彼得原理 答：彼得原理——是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。28．沟通 答；沟遇——是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反效果的过程。29．强化 答：强化——是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

四、简答题 30．简述泰罗科学管理理论的要点。答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

（2）为了提高劳动生产效率，必须为工作配备“第一流的工人”。（3）使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。31．简述主管人员选聘工作应注意的问题。答：（1）选聘的条件要适当。（2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。（3）注意侯选人的潜在能力。（4）正确对待文凭与水平的关系。（5）敢于启用年轻人。32．简述领导工作的作用。答：（1）有效、协调地实现组织目标。（2）有利于调动人的积极性。（3）有利于个人目标与组织目标结合。33．简述有效激励的要求。答：（1）坚持物质利益原则。（2）坚持按劳分配的原则。（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。

五、论述题 34．论述组织如何做好团队工作。答：（1）团队概念。（2）团队给组织和个人带来所谓好处。（3）团队的建设、领导和发展技巧。35．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。答：（1）董事会的主要职能有：①受托管理，②决策企业公司的目标，③挑选总经理，④核实计划与检查成果，⑤批准预算，⑥维持公司长期稳定，⑦决定利润分配，⑧通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。（2）结合实际针对其中一项职能举例说明。

第三篇：自考,专升本管理学原理试题

全国高等教育自学考试模拟试题（十八）

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．“理想的行政组织体系”理论的提出者是（）A．韦伯

B．科特勒 C．戴明

D．泰罗 2．科学管理要解决的中心问题是（）

A．提高企业凝聚力

B．实现人的全面发展 C．构建学习型组织

D．提高劳动生产率 3．许诺原理是指（）

A．许诺越大，实现许诺的可能性就越小

B．许诺越大，实现许诺的时间就越短 C．许诺越小，实现许诺的可能性就越大

D．许诺越小，实现许诺的时间就越长

4．对主管人员来说，（）是计划工作中最重要的原理。A．改变航道原理

B．限定因素原理 C．灵活性原理

D．许诺原理 5．预测时主要参照专家意见的方法是（）A．德尔菲法

B．决策树法

C．线性规划法

D．边际分析法 6．美国管理学家丹尼尔斯提出了自我考评的（）尺度。A．八项

B．十项 C．十二项

D．十五项

7．（）涵盖了组织的目标和实现日标的途径，它是一切管理活动的前提。A．计划

B．组织 C．协调

D．控制

8．某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是（）A．区域

B．职能 C．产品

D．流程 9．顾客部门化（区分顾客群）的优点是（）A．强调满足顾客的独特需求 B．部门职能重复配置

C．易产生部门倾向

D．需要顾客群体有一定的数量规模 10．一个人拥有别人不具有的某种个人特长、特殊技能或知识，而他人又予以认可的一种影响力是指（）

A．合法权

B．惩戒权

C．奖赏权

D．专长权 11．以下对授权的理解中正确的是（）

A．下属不拥有职权

B．被授权者不需要向上级管理者汇报

C．上级管理者在授权后具有解除授权的权力

D．上级管理者在授权后不再具有解除授权的权力 12．最有利于分权的沟通方式是（）

A．星式

B．Y式

C．链式

D．全通道式 13．管理的艺术性实质上就是强调其（）

A．实践性

B．理论性

C．功能性

D．科学性 14．进行人员的配备属于（）

A．预先控制

B．事中控制

C．事前控制

D．事后控制

15．主管人员越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高，这是指（）

A．例外原理

B．直接控制原理

C．控制工作效率原理

D．控制关键点原理 16．良好的激励就是要去激发人的（）

A．意愿

B．动机

C．远景

D．计划 17．控制工作首先是要（）

A．流程再造

B．思维换位

C．打破现状

D．维持现状

18．组织通过组成团队或工作小组来完成工作任务的是（）

A．流程型组织

B．学习型组织

C.团队组织

D．过程组织 19.双因素理论的建立者是（）

A．马斯洛

B．斯金纳

C．赫茨伯格

D．弗鲁姆

20.计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效，这说的是（）

A．反映计划要求原理 B．组织适宜性原理

C．控制关键点原理

D．控制工作效率原理

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出，学习型组织应该（）

A.自我超越

B．改善心智模式

C．建立共同愿景

D．团队学习

E．系统思考

22.外部招聘的优点包括（）

A．冲击组织的稳定性

B．为组织带来新的理念

C．影响组织中人员的积极性

D．避免组织内部人事竞争给内部人员过大的压力

E．可供挑选的人才来源广泛

23.以下关于西方近代科学管理的说法中正确的是（）

A．仅仅把人作为达到组织目的的手段

B．没有证明组织目的的来源

C．在管理学中抽掉了人的思想和社会属性

D．使被管理者处于被动和依附的地位

E．强调了需要层次理论的重要性 24.影响管理幅度的因素有（）

A.面对问题的种类

B．主管人员与其下属双方的素质和能力

C．工作任务的协调

D．授权

E．组织的稳定性

25.社会的道德规范要求企业（）

A．把国家利益同企业利益统一起来

B．以经济利益作为经营的唯一目标

C．应遵守诚信理念

D．讲质量、讲信誉

E．遵守平等、互利、共同发展的道德规范

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．管理客体 27．收缩战略 28．参谋职权 29．预算 30．分权

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．事业部组织结构适用于哪些情况？ 32．简述直线职权与参谋职权的关系。33．简述员工活性化的含义。34．简述复杂人假设的主要内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．试述目标的性质。36．试述计划评审技术的特点。

六、案例分析题（本题15分）

37．设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统却出现渗漏，王成的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王成会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。

问题：作为管理人员，王威与刘江为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？

全国高等教育自学考试模拟试题（十八）答案

管理学原理

（课程代码：00054）

一、单项选择题

1.A 2．D 3.A 4．C 5．A 6．A 7．A 8．B 9．A 10.D 11．C 12．D 13．A 14．C 15．A 16．B 17.D 18．C 19.C 20．A

二、多项选择题

21．ABCDE 22．BDE 23.ABCD 24．ABCD 25.ACDE

三、名词解释题

26.管理客体是指进入管理主体活动领域的人或物，是管理活动不可缺少的因素。27.收缩战略是指通过调整来部分或整体收缩企业经营规模或经营范围。

28.参谋职权是指组织中因其职位对组织目标的实现担负建议和咨询职责的管理者所具有的职权，属参谋性质的职权。

29.预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。30.分权是指在组织结构中把决策的职权进行分散的趋向。

四、简答题

31．(1)不稳定、不确定的环境；

(2)大型组织；

(3)以产品专门化和创新为目标的组织。32．(1)直线职权是指挥权、命令权；

(2)参谋职权是建议权和直线管理者的授权，其建议内容也是通过直线职权的命令链向下才能得到下属的执行。

(3)拥有这两种职权管理者的矛盾焦点在于，参谋职权的拥有者是否拥有专家权，双方通过各自不同的影响力影响对方。

33.活性化是员工参与的一种高级方式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿．同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

(1)活性化的含义远比授权要广泛的多，授权只能算足实现活性化的一个方面。就字面而言，“power”这个词具有能量、能力、力量、活力、权力等多种含义，而英文的前缀“cm”则起到了，“使„„如何如何”的作用。因此，“cmpower”尤非就是

使人们更有力址、能力、能址、权力、活力的意思，这实际上也就是这一概念在管理中的含义。

(2)活性化不仅仅只是实现组织目标的手段，一定意义上它也是管理的目的之所在。一个组织不仅仅只是为了其自身利益而存在的，它同时也是人们寄托人生的舞台。有效的管理在创造财富的同时，也在创造着人们的人生，也在帮助每一个具有理想、追求的具体的个人实现着各自的自我。

34.复杂人假设是20世纪60年代末、70年代初以后提出的对待人性的一种权变思想。(1)它认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化、一般化地归类为某一种假设之下，而应该看到不同的人以及同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。

(2)认识到人是千差万别的，因而激励的措施也应该力图多样、变动，并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励办法。

五、论述题

35．(1)目标可以分为突破性目标和控制性目标

前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。

(2)目标的纵向性（即目标是分层次的）

从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。

我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次：

①环境层——社会加于组织的目标。

②组织层一一作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力、改善员工生活、保 障员工的劳动安全，以及创造文

明的工作环境等目标。

③个人是——组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。

36．(1)体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。

(2)可以有效帮助管理人员进行计划，并掌握个局，找出主要矛盾，抓住关键环节。(3)能够有效地对工作进度进行控制。(4)项目越复杂，其优点越明显。

(5)能够通过网络分析，得出完成汁划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件。

六、案例分析题 37．(1)在计划方面

王威或刘江对于这项任务，要么住工作日程表上将时问安排得过于紧凑；要么由于计划订得很糟，这项任务安排小当，无法做好。(2)在组织方面

可能是王威组建的这个设备部差劲得没法让刘江从工程进程时间表中得到止确的时问估算；或者是刘江在组建他的安装队时，没有雇佣足够的一流技工来处理某个关键作业。

(3)在配置方面

可能是王威选错了人，刘江无法胜任燃气系统安装队的领班一职；或者是，刘江在配置人马时用了一班未经培训的、不合格的人。

(4)在领导方面

可能是王威无法调动刘江的积极性，因而也命令不了他带领手下的人不折不扣地

去干一项艰苦的工作；或者是，刘江没有清楚地指示那些负责这次安装的技工们。

(5)在控制方面

也许是王威没有去检查颁布的日程表，看看它是否现实；也许是刘江听任手下慢吞吞地干活，而不去监督他们的工作。

当手下的职工们没有干好工作的时候，最好先去查一查有关的管理人员是否正确地履行他的管理职能，这是一个绝好的机会。反之，当任务完成得很漂亮，也正体现了管理人员们尽善尽美地履行了他们的独特职能。

第四篇：2010.7自考管理学原理试题

www.xiexiebang.com)——700门自考课程 永久免费、完整 在线学习快快加入我们吧！

全国2010年7月自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）A.管理的综合性 C.管理的层次性

B.管理的实践性 D.管理的具体性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）A.泰勒的科学管理理论 C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验 C.数学模型

B.技术分析 D.权变学说

B.巴纳德的社会合作理论 D.西蒙的决策理论

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）A.简单和稳定的环境 C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（B)A.确定目标---计划工作的第一步 C.编制预算

B.估量机会 D.制订派生计划 B.简单和动态的环境 D.复杂和稳定的环境

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）A.水平一体化 C.后向一体化

B.前向一体化 D.水平多元化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统 C.结构分析

第 1 页 B.组织结构 D.惯例 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）A.单件或小批量生产技术 C.连续流程性生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）A.直线型组织结构 C.事业部制组织结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）．．．A.中下层有较多的决策权限 C.在统一规划下可独立经营

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）A.结构

C.结构、技术、人员 12.人员配备指的是（）A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 ——组织工作 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位——职位设计

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程——管理中的领导工作 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商业能力

B.技术能力 D.财务能力 B.结构、技术

D.结构、技术、人员、环境 B.上级的控制较多

D.实行独立核算，有一定的财务支配权 B.职能型组织结构 D.矩阵结构

B.大批量或集中生产技术 D.非连续流程性生产技术

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理 C.5.5型管理

B.9.9型管理 D.1.9型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）A.高度凝聚 C.协作形成规范

B.协作未形成规范 D.团队融合性强

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是(C)A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距 B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（D)A.安全、成就、权力

B.生理、成就、权力

第 2 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）A.资本金利润率 C.营业利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）A.速动比率 C.市场占有率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）A.价值管理系统和财务管理系统 C.供应链管理系统

B.人力资源管理系统和知识管理系统 D.客户关系管理系统 B.存货周转率 D.销售利润率 B.销售利润率 D.成本费用利润率

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（）A.管理的科学性 C.管理的历史性 E.管理的艺术性

22.战略管理的特点有（）A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少 E.管理宽度与管理层次无关 24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少

B.低一级的管理层次做出决策时不需请示 C.下级做出的决策无关紧要 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批

第 3 页 B.长远预见性 D.灵活应变性 B.管理的社会属性 D.管理的自然属性 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上 E.控制工作的目的之一是实现既定目标

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题(本题15分)37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，第 4 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

(1)请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。(2)你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?

2010年7月自考管理学原理试题答案

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）B.管理的实践性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）C.韦伯的行政组织理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）C.复杂和动态的环境

5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）C.后向一体化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统 C.结构分析

B.组织结构 D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）B.大批量或集中生产技术

第 5 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）C.事业部制组织结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（）．．．B.上级的控制较多

11.管理者所能进行的组织变革领域是（）C.结构、技术、人员

12.人员配备指的是（）

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）B.协作未形成规范

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）D.成本费用利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）C.市场占有率

20.面向资本市场的管理信息系统是（）A.价值管理系统和财务管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社会属性

D.管理的自然属性 22.战略管理的特点有（）A.系统性 C.对外抗争性 E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）

第 6 页 B.长远预见性 D.灵活应变性 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少 D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上

三、名词解释题

26.指明目标原理：是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

27.沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给客体，以期客体作出相应对应效果的过程。

28.前馈控制：又叫预先控制，指管理者通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、经验、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

29.投资报酬率控制法：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效

30.数据挖掘：数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

管理过程学派的创始人是：法约尔，该学派的基本观点有：

1、管理是一个过程，尽让别人同自己去实现既定目标的过程，2、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；

3、管理职能具有普遍性，各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而已

4、管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用 32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

一、要限制职能职权的适用范围：职能职权的使用场限于解决“如何做”，“何时做”等方面的问题

二、要限制级别：职能职权不应越过上级下属的第一级 34.简要说明主管间轮换的优缺点。

第 7 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

优点：可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力，也可以从中考察他们的实际管理能力和适应能力

不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性，某些参加轮换的管理者可能会产生某种“做客”思想，影响下级的情绪和积极性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

一、形成阶段：团队的成员首次聚在一起没这事他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先顺序。

二、震荡阶段：在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己的经历做决定。

三、规范：在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中

四、执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：

第 8 页 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。

答案：甲公司采用的职能型组织结构，其特点主要表现为：采用职能化分工实行专业化的管理

乙公司采用直线-参谋型组织结构，其特点主要表现为：按照组织职能的划分部门和设置机构，把组织管理机构和人员分为两大类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理? 高效组织结构设计首要的目标是“迅速实现扁平化，以提高运营效率和实现组织能力的提升”，为了实现这样的目标需要有两个手段来保证。第一，组织结构尽量简单化和简约化，在组织层级设计中尽量不超过四级；第二，人员能力水平到位以及企业具有信息共享和合作的文化氛围，其中人员能力的到位主要指部门负责人的水平能力符合管理的需要，能管理十个人和能管理一百个人的管理干部标准不一样。

第 9 页

第五篇：00054 自考管理学原理 论述题汇总

论述题目录

1.1．为什么要学习、研究管理学?

1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。2.2．试比较“小质量”观和“大质量”观的差异。

2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。3.1.试述组织所面临的外部环境。4.1.论述计划工作5W1H的具体含义。

5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。5.2．试述波特的价值链模型。5.3．试述目标管理的特点。

6.1．论述计量决策方法的种类。6.2．试述计量决策方法的优缺点。8.1.试述影响管理宽度的因素。9.1．论述管理层的作用。

9.2．试述委员会管理的优缺点。

9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。11.1．试述人员配备的系统方法。

11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

12.1．试述内部提升管理者的优缺点。12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。

13.1.试述领导艺术及其基本内容。

13.2．结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

14.1.试述团队的发展阶段及其特点。

15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。

15.2．如何对沟通联络进行有效地控制? 16.1.试述行为的基本过程。17.1．论述控制工作的重要性。

17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。

19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。

论述题答案

1.1．为什么要学习、研究管理学?答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。学习、研究管理学的意义在于：(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。答：(1)唯物辩证法：马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。实践的观点是辩证唯物论的认识论之第一的和基本的观点。管理学产生于管理的实践活动。在管理的实践中，人们用全面的、历史的、发展的观点去观察和分析管理活动中的各种问题，经过提炼上升为管理理论；管理理论反过来通过实践指导人们的管理活动，验证管理理论的有效性，逐步发展和完善管理理论。(2)系统方法：要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系，进行总体的全面的分析研究，才能形成方法可行、决策合理，这就要运用系统方法，了解系统的方法首先要从系统的含义开始。所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。学习管理的概念、理论和方法要用系统的观点来进行指导。通过管理过程中管理职能的展开来系统研究管理活动的过程、规律、原理和方法的问题，这是对于管理者来说比较切合实际的研究和学习的方法，而且易学、易懂、易用。(3)理论联系实际的方法：理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。答：(1)古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一阶段。(2)人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一段时间，主要指行为科学理论的形成发展。(3)管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性、系统性和精确性等是该阶段管理理论的特点。(4)战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点。(5)全面质量管理；20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式——全面质量管理在世

界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点。(6)学习型组织理论；1990年以后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论——以学习型组织理论为代表的理论出现了，并形成了许多有效的理论和方法，如卓越绩效模式、六西格玛(6a)、业务流程再造(BPR)、标杆超越法(Benchmarking)等。这些理论和方法都强调创新和改进。

2.2．试比较“小质量”观和“大质量”观的差异。答：条目|小质量|大质量。产品|制造的有形产品|所有类型的产品，无论是否供销售。过程|直接与产品的制造相关的过程|包括制造、支持和业务在内的所有过程。产业|制造业|包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的。质量被视为|技术问题|经营问题。顾客|购买产品的主顾|所有受影响的人，不论内外。如何认识质量|以职能部门这种文化为基础|基于具有普遍意义的三部曲。质量目标体现在|工厂目标之中|公司的经营计划当中。不良质量的成本|与不良的加工产品有关的成本|若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有成本。质量的评价主要基于|与工厂规格、程序和标准的符合性|与顾客需要的对应。改进针对着|部门绩效|公司绩效。质量管理培训|集中在质量部门|全公司范围。协调者|质量经理|高层管理者构成的质量委员会。2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。答：(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策；(8)与供方互利的关系。

3.1.试述组织所面临的外部环境。答：组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境。(1)一般环境。一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括：①经济环境。是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。②政治和法律环境。主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。③社会文化环境。是由生活在一定社会中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度)以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。④科技环境。管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化环境。全球环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也会有机会。(2)具体环境。往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。①顾客。顾客是吸收组织产出的主体，决定了组织的成败。②供应商。供应商会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平。③竞争者。竞争者会通过价格、产品、服务等形式与本组织进行竞争，是一种不容忽视的环境力量。④其他因素。包括政府管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介以及本组织所在社区机构等等。

4.1.论述计划工作5WIH的具体含义。答：计划工作就是预先决定做什么，讨论为什么要做，确定何时做、何地做、何人做，以及如何做，也就是通常所说的5W1H。具体含义如下：“做什么”：要明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。“为什么做”：要论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，也就是说要提供制定的依据。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚，认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个部门、哪个人负责。“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。

5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。答：(1)战略的重要性。战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订的。(2)制定战略是组织战略管理的一个主要环节。战略制定通常包括战略分析、战略设计以及战略部署和展开等环

节。(3)战略分析是对组织内外部环境所做出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的优势和劣势。(4)在战略分析的基础上，来进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同时企业还要进行战略选择。(5)结合实际说明。

5.2．试述波特的价值链模型。答：(1)波特的价值链模型是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购，研究开发、人员配备管理和基础结构等。(2)波特认为企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。

5.3．试述目标管理的特点。答：目标管理的特点包括以下方面：(1)目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一起共同确定目标。(2)强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。(3)促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于直辖市这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。(4)注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。(5)力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。

6.1．论述计量决策方法的种类。答：(1)边际分析法；评价抉择方案可以使用边际分析法，即把追加的支出与追加的收入相比较，二者相等时为临界点。如果组织的目标是取得最大利润，那么当追加的收入和追加的支出相等时，这一目标就能达到。(2)费用效果分析法；费用效果分析法的主要特点是，把注意力集中在一个方案或系统的最终效果上，根据每个方案在为目标服务时的效果，来权衡它们的优缺点。(3)概率方法；概率方法在科学、工商业和许多日常生活问题中起重要作用。它分为两个学派。一派叫客观派，相信只有经过大量试验后反复出现的事态才能用概率论来分析。另一派叫主观派，是近年来兴起的、第二次世界大战后才应用于决策的学派，按照它的概念，决策者根据所能得到的证据，对一件事的发生具有什么样的信念，就是这件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以决策者要求的最大值作根据。效用的最大值的含义，就是决策者所要选择的目标，在于获得最大量的满足。计算效用的方法虽然有几种，但如果遇到大量的、性质复杂而又结果很难确定的方案，任何一种计量方法都是没有意义的。(5)期望值方法；期望值方法是为了减少决策结果的不可靠性所采用的一种方法。即决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额，再把各个方案的这个差额加以比较而做出决定。(6)博弈论方法；博弈含有冲突的因素，这种决策不能只顾自己一方，而要估计到对手一方，犹如两人对弈，是一个胜负问题。它的理论基础是数学。(7)线性规划方法；线性规划是解决多变量最优决策的方法。在各种相互关联的多变量的约束条件下，去解决或规划一个对象的线性目标函数最优的问题。给予一定数量的人力、物力、资源，如何应用而取得最大经济效益。或给予一定的任务，如何统筹安排，才能以最小的消耗去完成。其中目标函数是指决策者要求达到目标的数学表达式，用一个极大或极小值表示。约束条件是指实现目标的能力资源和内因条件的限制因素，用一组等式或不等式表示。

6.2．试述计量决策方法的优缺点。答：计量决策法被称作决策的硬方法。(1)其优点是：①提高了决策的准确性、最优性、可靠性；②可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。(2)局限性在于：①对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段。②数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。③采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一般决策问题。8.1.试述影响管理宽度的因素。答：(1)管理者与其下属双方的能力；凡受过良好训练的下属，不但所需的监督少，而且可减少与其主管接触的次数，可增大管理幅度。(2)面对问题的种类；管理者面对较困难的问题或涉及方向性战略性的问题时，直接管辖的人数不宜过多。反之，在处理日常事务时，其管辖人数可较多，组织层次也可较少。(3)组织沟通的类型及方法；下级人员中，相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核制度较健全，管理宽度可加大，管理层次因而可减少。(4)授权；适当的授权可减少主管的监督时间和精力，使管辖人数增加。权责明确划分，有助于各级管理者的办事效率，也可以增大管理。(5)计划；事前有良好的计划，使工作人员都能明白自己的任务与目标，减少管理者指导工作及纠正偏差的时间，可以增大管理宽度，促成层次的简化。(6)组织的稳定性也影响着管理宽度。

9.1．论述管理层的作用。答：组织管理当局必须明确组织的使命、愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。这很容易理解，因为管理无非便是要“带领人们去实现目标”而已，没有目标和方向当然谈不上管理。在一个活性化的高绩效组织中，所有的成员都必须拥有一个共同的愿景，即要使组织成为顾客满意并兼具效能和效率且努力持续改进的组织。管理层的职责就是要44造这样的一个愿景，使人们共享之并加以维持。管理当局还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。此外，他们还要分配企业的资源(包括诸如研究和教育这样的活动在内)、沟通信息、倾听组织的需要、营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。总之，他们必须用与以往完全不同的方式来行使自己的职责。

9.2．试述委员会管理的优缺点。答：(1)委员会管理的优点：①集思广益。集体判断、集体讨论可以避免由于管理者仅凭个人的经验所造成的判断错误。②协调。委员会可协调各部门的活动，这既有利于轻减上层管理者的负担，又可以加强部门之间的合作。③防止职权过于集中。通过委员会既可得到集体判断的益处，又可防止或减少某些人独揽大权或以权谋私等弊端的发生。④下级参与管理。委员会可使下级管理者和组织成员有可能参与决策制定过程，这样可以作为一种激励因素，’调动下级人员的积极性。⑤加强沟通。委员会可以作为散布和收集情报信息的重要手段。⑥代表集团利益。委员会成员通常是各利益集团的代表，他们代表本利益集团参与决策。⑦有利于管理者的成长。利用委员会也是培训管理者的方法之一。通过委员会，下级管理者有机会学习上层管理者的管理经验，上层管理者也可以在委员会中考评下层管理者，作为将来选拔的依据。(2)委员会管理的缺点：①耗费时间和成本高。委员会花在会议上的时间可能相当多，讨论问题同样要花很多金钱。除了考虑管理者的时间费用外，还必须考虑主管者的时间没有用在更重要的事情上，给组织带来更大的损失。②妥协与犹豫不决。委员会中人们常常出于礼貌，互相尊敬，或屈于权威而采用折衷方法，以求达到全体一致意见，但这样的结论，往往是成事不足的结论。另一方面，由于相互之间的地位、知识与经验不同，常常为某一问题而争论不休，以至拖延时间或议而不决。③职责分离。把研究、建议和决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散。④一个人或少数人占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧，但是，往往有少数人把自己的意志强加给他人甚至整体。9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。答：(1)集权制组织的特点：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。它的特点是：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的控制较多，洲如下级的决策前后都要经过上级的审核；③统一经营；④统一．亥算。(2)分权制组织的特点：分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是：①中下层有较多的决策权限；②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；③在统一规划下可独立经营；④实行独立核算，有一定的财务支配权。10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。答：(1)使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施。这是引入变革的最重要的规则。缺乏参与会导致怨恨，进而成为变革的强劲阻力。(2)为人们接受变革提供足够的时间。人们需要足够的时间来评估变革的影响，即使变革看上去有利，人们也需要了解在文化价值方面他们必须付出什么代价。(3)从小规模开始。在全面推开之前首先进行小规模的试点和试行，这对于变革的提倡者和文化的成员双方都可以减小风险。(4)避免突然。文化模式的一个主要益处便是其可预见性，突然性对这种预见性是一个冲击，打破了平静。(5)选择适当的时机。安排变革的时间上有好坏年份，甚至好坏季节之分。(6)变革方案应当避免超负荷。应避免在提案中塞入过多的与结果无关钓东西，否则会偏离主题。(7)做好文化领导者的工作。文化最能被其成员所理解，他们有自己的正式或非正式的领导者。说服其领导者是使人们接受变革的重大步骤。(8)尊重人们的尊严。人们只有得到应有的尊重，才能可能响应组织的变革。(9)试图站在对方的位置考虑问题。自忖“作为该文化中的成员，我会持有何种立场?”用角色扮演的方式来理解他人的立场。(10)直接与阻力打交道。这方面有许多做法：采用劝说的方式；提供某种补偿以换取支持；修改方案以满足特定的要求；改变社会氛围使人们更容易接受变革；有些情况下只能选择放弃，人不可能永远成功。

11.1．试述人员配备的系统方法。答：(1)人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。企业内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀管理者。外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织正常发展。可见，人员配备的系统方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。(2)人员配备的系统方法实施的程序：①明确组织目标、计划和组织工作；②确定所需主管人员数目和种类；③根据组织内外部人才资源对主管人员的需要进行分析；④对主管人员进行征聘、选拔、安置和提升；⑤对主管人员进行考核、训练和培训；⑥促进组织指导和领导、控制工作。

11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。答：(1)管理中的人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需管理者的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的管理者也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：①它是组织有效活动的保证。人是实现组织目标最重要的资源，管理者在组织中起着举足轻重的作用。②人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对管理者进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

12.1．试述内部提升管理者的优缺点。答：(1)内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职位。其要求是在组织中建立详尽的人员工作表现的调查登记资料，以便找出合适的人选填补空缺职位。(2)内部提升管理者的优点是：①由于对机构中的人员有较详细可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；②组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；③有利于激励组织内成员的进取心，努力充实提高自身的知识和技能；④工作有变换的机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。(3)内部提升管理者的缺点是：①所能提供人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；②会造成“近亲繁殖”；③组织内部没有被提升的人的积极性会将受到挫伤。

12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。答：(1)培训工作必须与组织目标相结合；组织的一切工作都应围绕组织目标而展开。之所以对管理者进行培训，是为了使管理者适应职务的要求。很显然，管理者越是适应职务的要求，就越能高效地完成任务，越能高效地实现组织的目标。(2)上级管理者必须支持并参与培训工作；上级管理者必须为下级管理者制订详尽的培训计划，积极支持这一计划在各级组织中的贯彻执行，并进行定期考核。上级管理者必须为下级管理者的培训创造各种有利条件。(3)教员问题；任何有助于组织成员培训的人都可作为培训工作的教员。教员的来源无非是组织内或组织外这两种。在对下级管理者进行培训时，主要应依靠组织中的各级管理者。从某种意义上说，组织中的各级管理者是最好的教员，各级组织都应重视这些人在培训中的作用，切不可认为“本地麦不辣”，以致舍近求远。在向组织外聘请培训的教员时，应着重强调教员的真才实学和实际教学能力，要注重最终的教学效果。(4)学习是自愿的；组织为管理者创造了有利条件和物色到理想的教员后，并不意味着培训就会有成效。组织可以把一个人送去学习或将他放在某一岗位上进行培训，但结果如何还得靠其本人的努力。上级管理者应启发、诱导下级自愿学习，激发他们的管理愿望，使他们积极参加培训，但是，对于有些不愿或不适合从事管理的人，上级主管部门不应强人所难，这样做既浪费了培训时间和费用，又浪费了人才。(5)培训内容必须满足受训者的需求；管理者所在层次的不同，对其培训的要求也不同。一般地讲，基层管理者应学习如何有效地实现分派给他们的工作任务；中层管理者则要求通过理论学习尽可能地从中得到教益；而上层管理者，既要广泛而深入地了解本部门、本组织的业务活动和内外环境，又要探讨管理的理论和方法。但是培训管理者不仅要考虑受训者所在层次的不同，更重要的是考虑各个人的不同情况，根据他们的需求而决定培训内容和方法。(6)培训方法必须有效；即或培训内容满足了各级管理者的需求，但也并不能保证培训工作有效。要做到培训工作确有实效，除了上级管理者的支持、高质量的教员、满足各自需求的培训内容以及受训者的自愿学习外，还必须根据具体情况，对各级管理者因时、因地、因人地采用各种不同期限、不同要求、不同方式的培训方法。(7)理论与实践必须相结合；理论上的培训和实践中的锻炼必须有机地结合起来。管理的一个突出特点就在于它的实践性，培训时必须学以致用。上级管理者不仅必须从理论上对下级管理者进行培训，还必须让其在实际工作中运用所学到的理论和方法。

13.1.试述领导艺术及其基本内容。答：领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现。管理者要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的障碍而实现组织的目标。

(1)决策艺术。领导者要及早察觉组织发展的有利与不利条件，依靠自己的周密考虑和集中群众的正确意见，做出既有事实根据又先于别人想到的不寻常的战略决策，促进组织取得重大成就与改进。(2)用人艺术。具体体现在：用人之长，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种组织气氛，凡能做出显著成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。(3)授权的艺术。根据具体情况，把不同程度的领导权力下放给下级管理者和其他人员，并对其进行指导与监督，即有利于提高下属的积极性、主动性，又有利于上级领导人集中精力研究、解决主要问题。(4)指挥和激励的艺术。管理者要及时、有效地和下属进行沟通，即是对所属人员进行必要的教育，发布必要的命令，在实践中树立和维护必要的权威。激励的制度方法要灵活多样。(5)集中精力抓主要环节的艺术。在组织各项生产、工作任务中，找出对实现组织目标具有重要作用的某项工作或某个环节；在突出重点的基础上统筹全局，正确决定每个时期，阶段的工作秩序。

(6)领导变革的艺术。组织在发展过程中不断革新技术，改进管理，必然引起人们的思想认识和组织行为的变革。要求管理者因势利导，正确处理变革过程中革新与守旧的矛盾，达到既促进变革又稳定局面的目的。

13.2.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。答：(1)工作需要与个人能力的结合。

(2)组织目标与个人长处的结合。(3)组织中能力的互补。(4)组织中科学用人气氛的形成。(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。

14.1.试述团队的发展阶段及其特点。答：(1)形成阶段。在形成阶段，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则。(2)震荡阶段。在此期间，团队任务的真实情况已完全理解。团队成员仍首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益。(3)规范。在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少。(4)执行阶段。在此阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。

15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。答：(1)非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。(2)要想予以阻

止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。(3)闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。(4)最基本的做法，是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。(5)在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。15.2．如何对沟通联络进行有效地控制?答：信息沟通离不开信息的收集、加工处理以及信息的传递，因而对沟通的控制也应从这几个方面入手。(1)收集工作。信息收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。在沟通的控制中，首先应在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及时、有用的信息，关键要提高信息员的政治方面、知识方面和能力方面的水平。②在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备。③信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误。切忌使用模棱两可的信息。④在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易、报忧难”的情况。因此，对信息收集工作进行控制的关键是如实报告。(2)加工处理信息。①信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求。②在对信息进行加工处理时，要依据其来源、时效的不同方式，归口处理，以提高工作效率。③对信息加工处理的反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。(3)传递的控制。①信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则，这是一般要求。②传递信息要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用。③要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向。④要控制越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。16.1.试述行为的基本过程。答：从心理学的角度来看，人的行为是由动机所支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。一个行为的基本心理过程如下图所示：需要(促使)→内心紧张(产生)→动机(引起)→行为(达到)→目标满足紧张消除→需要(促使)。此图表明，当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理转化为动机，并在动机的推动下向目标推进，目标达到后需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。17.1．论述控制工作的重要性。答：控制工作的重要性可以从两个方面来理解：(1)任何组织、任何活动都需要进行控制。这是因为即便是在制定计划时，进行了全面的、细致的预测，考虑到了各种实现目标的有利条件和影响因素，但由于环境条件是变化的，管理人员受到其本身的素质、知识、经验、技巧的限制，预测不可能完全准确，制定出的计划在执行过程中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。这时，控制工作就起了执行和完成计划的保障作用以及在管理控制中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作，能够为管理者提供有用的信息，使之了解计划的执行进程和执行中出现的偏差以及偏差的大小，并据此分析偏差产生的原因：对于那些可以控制的偏差，通过组织结构，查究责任，予以纠正；而对那些不可控制的偏差，则立即修正计划，使之符合实际。(2)控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系。控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起。使管理过程形成了一个相对封闭的系统。虽然计划工作必须先于控制活动，但其目标是不会自动实现的。一旦计划付诸实施，控制工作就必须穿插其中进行。它对于衡量计划的执行进度，乃至发现并纠正计划执行中的偏差都是非常必要的。同时，要进行有效的控制，还必须制定计划，必须有组织保证，必须要配备合适的人员，必须给予正确的领导。所以说，控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动．而且在必要时．还可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。答：(1)相同点：两者的基本活动过程是相同的。①同是一个信息反馈过程，控制工作的实质也是信息反馈，通过信息反馈，发现管理活动中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改革，使其逐渐趋于稳定、完善、直至达到优化状态。．②控制工作也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。③控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。(2)不同点：①一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制工作就要复杂得多，管理者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，找出偏差分析原因，并随之做出必要的纠正。②一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”。对于管理控制工作中的“信息”来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。这种管理信息和管理系统结合在一起，就形成了一个复杂的系统——管理信息系统。③一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。答：(1)财务方面的绩效指标所关注的是股东盼利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。(2)企业在财务方面的成功取决于它能否为顾客创造价值，从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件。但顾客的满意应当是以一种有效的方式实现的，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产。(3)为顾客创造价值还必须是持久的。为了保证企业明天仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工就必须不断地学习和发展。基于上述道理，平衡计分卡将绩效指标分成了财务、顾客、内部过程舜口学习与成长四大类别，每一类别反映公司绩效的一个特定方面。这四类指标的内容必须与每个组织的情况相适应，必须反映并体现出组织的宗旨和战略。19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。答：管理信息系统作为先进的智力化的生产力要素，对组织管理的各个方面产生了深远的影响。集中表现在：(1)促进管理方式的变革。①管理信息系统的建立，在一定程度上实现了管理决策的自动化、智能化和科学化。②改变组织沟通、协调的方式。③极大地提升了计划与控制的能力和效能。(2)导致组织结构扁平化与沟通水平化。①由于现代管理信息系统可以为管理者提供高质量、及时、相关和相对完整的信息，从而降低了管理工作的复杂性，使组织结构趋向扁平化。②管理信息系统所提供的网络化的沟通结构，导致组织内水平沟通信息流的日益增长。(3)触发业务流程再造。①管理信息系统和信息技术作为革命性的生产力要素，它所支持和实现的自动化地工作，也极大地提高工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。②管理信息系统的建立还会对组织中的个人产生影响。(4)建立和保持组织的竞争优势。①现代技术的飞速发展和激烈的市场竞争，要求企业具有快速响应能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。②通过增加水平信息流、打破分隔部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量和顾客响应度，并更加勇于创新。