签收问题的争议处理(卖家版)

第一篇：签收问题的争议处理(卖家版)

签收问题的争议处理（卖家版）

您需要对自己出售的商品负责，发货后需要确保您的买家能够顺利地签收商品，若您同意买家退换货的，您也将成为签收的一方，相关注意事项您可以查看签收问题的争议处理（买家版）。

一、签收问题的处理原则

若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，扫一扫中国视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。

收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。

收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。

涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。

对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容。

二、签收问题的举证

若买家表示未收到货，而您表示买家已签收货物的，您需要承担举证责任，需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实买家已收到货物。

商品退回您处，若您签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义或由于商品表面一致问题拒绝签收的，您需要对商品已存在表面不一致的情形承担举证责任，需要提供物流公章证明，证实退换货商品存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。

三、签收问题相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于签收问题相关的运费争议，请您查看运费问题的争议处理篇。

四、温馨提示

我是卖家，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，我需要提供什么凭证？

您需要提供的相关物流凭证具体要求：

1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；

2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖公司公章，公章里面的字样是公司结尾，而不是某个部门（如财务章、业务章等无效）；

3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致，如果是草签或已签，需要提供签收底单。

本人签收底单：

合法授权签收证明：

我是卖家，收到买家退货存在表面一致的问题，我需要提供什么凭证？

如果您是卖家，收到买家退货有破损、空盒子等表面一致问题，请您提供收到商品有问题的物流公司公章证明，凭证样式如下：

注意：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点

1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；

2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；

4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章（财务章、业务章无效）。

五、常见问题

买家操作打款给我之后，又申请了售后，表示收到的商品存在表面一致的问题，如果当时收到有问题就应该申请退款并联系我来处理，但买家没有这样做，反倒打款给我后才来跟我说这个问题，我该怎么办？

烦请您联系买家核实是否是买家主动打款给您，还是由于买家一直未关注交易导致系统超时打款给了您。

1、若交易是系统超时打款的，且买家本人签收，扫一扫中国会要求买家提供有效的物流公章证明，证实收到货物时即已存在表面一致问题（如破损、缺件、少件等），若买家无法提供则买家需求无法支持；

2、若交易是系统超时打款，但非买家本人签收的，扫一扫中国需要由您先进行举证，您需要提供物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证，如果凭证有效，且买家无法提供签收时货物已存在表面一致问题的有效凭证的，买家需求扫一扫中国无法支持；

3、若买家主动打款给您后续再提出表面一致疑义的，扫一扫中国不予受理。

六、小故事（案例）

小杨在小秦店里买了一件商品，后由于质量问题双方协商一致，交易退货退款。小杨按照小秦提供的退货地址进行退货，小秦收到退货后检查发现货物有破损便直接拒收了，物流公司联系小杨反馈了小秦拒收的情况，而小杨很气愤表示货物不是自己弄坏的，也有可能是卖家弄坏再拒收的，便也没有收下货物，让商品一直滞留在物流公司。之后双方协商不下，申请扫一扫中国介入，扫一扫中国要求小秦提供收到退货时货物即存在破损的物流公司公章证明，但小秦表示自己之前自己检查退货的时候没有拉着派件员一起，所以现在物流这边不愿意提供凭证，自己出具不了。鉴于小秦无法举证的情形，交易支持退货退款，小秦需要联系物流将货物取回，若有相关托管费用也需要小秦承担。小秦后悔不已，表示早知道就拉着派件员一起拆件了，现在自己的损失更大了，哎！

第二篇：淘宝大卖家问题之我见

淘宝大卖家问题之我见

作为一个互联网行业的从业人员，我一直对电子商务很感兴趣，平时也进行研究和小小的尝试。昨天有幸参加了一大把的网商聚会，讨论主要是围绕淘宝展开，话题是做B店还是做C店，还有如何做营销推广以及活动执行。聚会来了好几个N皇冠的店主，第一次参加淘宝店主的聚会，学到了不少知识，感谢大家的分享，同时我也发现了一些问题，比如，淘宝活动报名报不上的问题，营销方法的问题等，因为当时没想的太明白。在这里我就跟大家分享一下我的见解。

参加活动的店主都是很厉害的，有四皇冠，五皇冠，金冠，好的我就不说了，我就说说我发现的问题和我的见解，不一定正确，大家就将就着看看。

问题一：只了解淘宝，不了互联网

很多淘宝大卖家都是白手起家，辛辛苦苦干起来的，他们对怎么在淘宝卖东西，有自己独特的方法，知道怎么做生意，怎么赚钱，但是呢，因为对网络属性不了解，以至于对淘宝过于迷信。淘宝重点推直通车，就都争着投放直通车的广告，发现聚划算能带来大量的人气，提高销售，都争着上聚划算，小卖家如此，大卖家也如此，大家都在淘宝的指导和带领下，在同一个跑道上去竞争，这样的结果是大卖家为了更多的份额，投更多的钱给淘宝，小卖家则生存更加困难。

了解网络的属性

网络有两个属性，一个是工具的属性，另一个就是媒体的属性。电子商务使用的是网络的工具属性，以网络为手段，进行买卖交易。纯互联网的公司，比如新浪，搜狐，人人网等，这些网站以网络为载体，进行信息的传播，使用的是网络的媒体属性。工具的东西往往是用户有需求的时候才会使用，使用率低，用起来成本比较高，而媒体的东西，只要上网的人，基本都在免费使用，比如听音乐，看电影，浏览资讯，这些都是免费的。媒体的东西很容易吸引流量，工具的东西能带来收入。

淘宝虽然是做电子商务，但是不可否认它是一个纯互联网的公司，它不卖任何东西，只是搭建一个平台，让买卖双方在上面完成交易，所以淘宝使用更多的是网络的媒体属性，它的目的就是吸引更多的流量到自己的平台。媒体的特点是什么，爱追风，爱和别人不一样，爱八卦，爱炒作，爱出位。媒体需要好的内容来填充自己，而网络媒体，内容提供者就是我们用户。大家可能经常能在淘宝的首页，帮派，论坛等推荐位置，看到一些用户发表的比如丑女化妆后变美女，小眼睛化妆后变大眼睛，明星模仿秀，大妈变大姐等内容，这些内容被推荐后，一般都能获得上百页的回帖，上百万甚至上千万的流量，炮制这些帖子的往往是一些精于营销的卖家。除了淘宝外，其它的网站社区

也一样，都喜欢新奇的东西，尤其是现在网络内容同质化严重的情况下，如果用心写一篇好的帖子，往往会被各大论坛和网站转载。所以，我们除了了解网络的工具熟悉外，还应该了网络的媒体属性，然后我们就能对营销掌握自如，给媒体想要的内容，让编辑记者自动找我们帮我们免费宣传。

一个淘宝买家，除了上淘宝，满足他们购物的需要外，他们还有其它的网络需求，比如他们聊天上QQ，看朋友，同学新鲜事，写日志，传照片上人人网，灌水可能去百度贴吧，看名人的一些八卦去新浪微博。所以我们眼中不能只有淘宝，还得纵览全局，如果我们在淘宝上的活动排不上号，那我们也可以考虑去其它的网站来宣传，一样可以把我们的商品信息传达给我们想要的用户，达到宣传的效果。

问题二：不了解网络公司的运营，公关能力弱

有好几个皇冠卖家说，淘宝的活动经常抱不上名，看派带的论坛也有人开玩笑说，淘宝的活动，犹如西游记，有后台的都被带走了，没后台的都被打死了。谁到底是有后台的人呢，看看我们周围，发现大多数人是没有后台的，没有多少人他爸是李刚。那真实的情况是怎样的呢。首先让我们从网络公司的运营着手。

一个网络公司，上到老板，下到基层员工，基本上都在使用自己的网站，而负责具体活动策划和执行的，一般是基层的员工，一般每个员工都有自己的kpi，比如淘宝论坛的管理员，他的kpi可能是新注册用户数，活跃度，新帖，活动等等，员工为了完成kpi，他们会用各种办法来让用户在自己管理的论坛活跃。线上活动就是常用的一种提高用户活跃的方法。为了提高活动的参与度，一般都需要拉赞助或者自己花钱买礼品给参加活动的网友。了解了这个情况后，我们就发现，其实这个是双方都需要的，网站办活动需要赞助，商家需要宣传提供礼品，并不是求爷爷告奶奶的事。熟悉了情况，然后呢，在处理工作的时候运用点小技巧，俗称公关，这样就可以顺利的从没有后台变成你爸是李刚。

一个活动，很多报名的卖家坐以待毙，以为按照小二的要求，报完名就ok，然后等着报名成功的消息，岂不知，有的报名者成百上千，小二那能一个个看的过来呀，小二也是人呀，那怎么办呢，这时候就得主动联系了，怎么联系呢，一般发布活动的基本上就是活动的负责人或者和活动负责人一个部门的人，直接加他们的旺旺，然后就看你的聊天技巧了。人都是有感情的，聊来聊去肯定就熟悉了，然后呢就是关系维护，你的店铺上什么新产品，逢年过节什么的送点小礼品之类的，让他有什么活动告诉你下，其实这个也就是发个链接的事，这样你参加活动成功的机会就比别人高很多。

问题三：赚钱能力强，营销弱，品牌弱

貌似在淘宝开店，不管多少，一般都是赚钱的，淘宝也帮助卖家设置了很多打折，促销，秒杀等掏空买家口袋的办法，所以呢，卖家研究的都是怎么吸引用户过来，然后尽可能多的让用户多花钱，根本没有从用户的角度去考虑。我前几天在淘宝看到一条裤子挺好看，然后我就咨询了下，然后卖家和我都知道这个裤子不合身，但是他还是催促我来买，然后我就直接放弃了。淘宝的营销是以销售为目的的，这样的营销，基本上是没有口碑可言，我在百度搜了下几个皇冠卖家在网络上的信息，几乎没搜到多少条。销售的三个境界，卖产品，卖品牌，卖价值观，只要大家认可了你的品牌，才能形成自己的核心竞争力。大卖家现在已经有了一定的资金积累，所以不妨加强自己的服务，营销和品牌，这样可能走的更远。

详情请点击：广州百逐商务服务有限公司网址：电话：*** 陈生（coco_lx）

第三篇：《劳动和社会保障部办公厅关于处理工伤争议有关问题的复函》

《劳动和社会保障部办公厅关于处理工伤争议有关问题的复函》

2004年10月21日星期四

【颁布单位】劳动和社会保障部

【颁布日期】2000041

1【实施日期】20000411

新疆维吾尔自治区劳动和社会保障厅：

你厅《关于处理工伤争议有关问题的请示》（新劳社字〔１９９４〕５４号）收悉，经研 究，现答复如下：

一、关于参加工伤保险的职工因领取工伤保险经办机构支付的工伤保险待遇与用人单位发生 争议时，可否通知工伤保险经办机构作为第三人的问题。根据《企业职工工伤保险试行办法》（劳部发〔１９９６〕２６６号，以下简称《试行办法》）第五十六条规定：“工伤职工及其亲属 或者企业，对劳动行政部门作出的工伤认定和工伤保险经办机构的待遇支付决定不服的，按照行 政复议和行政诉讼的有关法律、法规办理”，社会保险经办机构不在劳动争议仲裁当事人的范围 内，不能作为第三人参加劳动争议仲裁。

二、关于劳动争议仲裁委员会能否裁决由工伤保险经办机构支付工伤职工各项工伤保险待遇 问题。《试行办法》已对工伤保险各项保险费用的支付主体和方式作出明确规定，工伤保险经办 机构因支付各项工伤保险待遇与工伤职工发生的争议不属于劳动争议仲裁委员会的受案范围，应 当依法通过行政复议或者行政诉讼的方式解决。但是，工伤职工及其家属在申报工伤和处理工伤 保险待遇时与用人单位发生争议的，按照劳动争议处理的有关规定办理。

三、关于个别地区工伤保险行业统筹向工伤保险社会统筹移交过程中，原参加工伤保险行业 统筹单位的职工发生工伤后的工伤保险待遇支付问题，应按地方人民政府就工伤保险行业统筹移 交地方工伤保险社会统筹确定的责任划分的规定处理。

二０００年四月十一日

第四篇：土地争议处理申请书

土地争议处理申请书

申请人：任元吉，男，汉族，约82岁，住剑河县革东镇街上村第6组。

申请人：张仁海，男，汉族，63岁，住革东镇街上村第6组。申请人：张仁顺，男，汉族，岁，住革东镇街上村第6组。申请人：任正平，男，汉族，45岁，住革东镇街上村第6组。被申请人：洪德培，男，族，岁，住革东镇街上村第6组。被申请人：张德文，男，苗族，岁，住革东镇街上村第4组。请求事项：请求将争议灰包泥土划归申请人和被申请人洪德培共同使用。

事实与理由：

五个申请与被申请人洪德培在1980年经革东镇街上村第6组同意，共同承包大展留灰包泥土地，四至为：上抵水沟，下抵公路（五组土），左抵吴昌军围墙，右抵边坡，面积约8亩。1996年租给台江金秋梨公司种果树；约2004年革东划归剑河县，2009年剑河县将所有果园地退给原承包人使用，二被申请人不经原承包人及五个申请人同意，侵占申请人承包的大展留、灰包泥、土地造成争议，2010年6月21日经街道村委会调解未果，争议至今。

综上所述，大展留、灰泡泥土地属于五个申请人和洪德培家共同承包使用，现洪德培与张德文二人串通侵占五个申请人的土地使用权，所以，根据《中华人民共和国土地管理法》规定，特向贵人民政府申请处理，请依法调查处理，维护申请人的合法权益。

此致

革东镇人民政府

申请人：

2012年8月8日申请人：任正贵，男，汉族，岁，住革东镇街上村第6组。

第五篇：集体合同争议的处理

第五十六条　用人单位违反集体合同，侵犯职工劳动权益的，工会可以依法要求用人单位承担责任；因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。

【解读】本条是关于如何处理集体合同争议方面的规定。

一、用人单位违反集体合同，侵犯职工劳动权益的用人单位违反集体合同，侵犯职工劳动权益的情况多种多样，只要是集体合同有规定的，用人单位没有履行就构成了对职工劳动权益的侵犯。例如用人单位违反集体合同规定，侵犯职工休息休假或者保险福利等约定权益的；违反女职工权益专项集体合同，侵犯女职工月经期、孕期、产期和哺乳期的女职工给予特殊保护等权益的，用人单位都需要承担法律责任。

二、工会的性质和法律地位

工会法第二条规定：“工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。” 劳动法第八十八条规定，各级工会依法维护劳动者的合法权益，对用人单位遵守劳动法律、法规的情况进行监督。1993年10月30日全国总工会颁布实施的《中国工会章程》明确提出，中国工会维护工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家政权，协助人民政府开展工作，在政府行使国家行政权力过程中，发挥民主参与和社会监督作用。工会的性质和法律地位，决定了工会可以对用人单位履行集体合同的情况等进行监督。

三、工会在集体合同中所承担的责任

从法理上讲，工会与用人单位是集体合同的法律主体（当事人）。集体合同对企业所有劳动者（关系人）和用人单位、工会都（当事人）都具有约束力。由于集体合同的签订目的和双方当事人的性质不同，订立集体合同的双方当事人都有履行合同规定义务的职责，但其所承担责任的性质不同，当事人双方的义务具有不对等性。对企业来说，集体合同规定的义务都是它必须履行的法定义务，如果不按照合同规定履行义务，企业就要承担法律责任。而对于代表全体职工签订集体合同的工会组织或职工代表来说，集体合同规定的义务不具有法定性，只具有道义性。保证全体职工履行义务靠的是职工的觉悟、舆论的力量和企业行政方面在法律允许的范围内所采取的行政手段。如果个别职工或部分职工不按照集体合同的规定履行义务，工会组织或者职工代表无法承担法律责任，而只承担道义、政治责任。另外一种情况，工会组织及其所代表的全体职工都能够自觉履行集体合同规定的义务，在用人单位违反集体合同，侵犯职工劳动权益的时候，工会作为职工权益代表，作为与用人单位签订集体合同的法律主体，也可以依法要求用人单位承担责任；因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会还可以依法申请仲裁或者提起诉讼。

四、工会在处理集体合同争议方面的程序

工会在处理集体合同争议时遵循什么样的程序？首先，劳动者、工会和用人单位协商解决。根据本条规定，协商解决是处理履行集体合同争议的必用方式和必经程序。由工会出面代表劳动者与用人单位协商，可以避免单个劳动者的弱势地位，能够与用人单位更平等、更有效地进行协商。工会依法要求用人单位履行集体合同的，用人单位应当继续履行，并对之前违反集体合同的行为承担法律责任。其次，协商解决不成的，工会可以代表全体职工，将履行集体合同的争议申请仲裁或者提起诉讼。

需要注意的是，这里规定了工会选择或裁或审的两种途径，仲裁不再是提起诉讼的必经程序，这与劳动法的规定明显不同。劳动法第八十四条第二款规定：“因履行集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。”还有依据《集体合同规定》，这一类集体合同争议应依《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》（国务院1993年颁布实施的）处理，包括当事人双方协商、仲裁解决、诉讼解决三个环节。以往的实践表明，劳动法和《中华人民共和国企业劳动争议条例》所规定的对仲裁裁决不服的，才能提起诉讼的体制变得冗长拖沓，容易造成劳动者权益遭受侵害的状况长期得不到解决。而在发生集体合同争议的情况下，众多劳动者的合法权益都会遭受损害，这种状况长期得不到解决，会危害到劳动关系的稳定和社会秩序的安定。

因此，劳动合同法规定因履行集体合同发生争议时，协商解决不成的，工会可以代表劳动者向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，由受理该集体合同争议案件的劳动争议仲裁委员会依照《劳动争议仲裁委员会办案规则》（劳动部1993年10月18日颁布实施）规定的特别程序进行处理。或者在不申请仲裁的前提下，协商解决集体合同争议不成的，工会还可以直接向法院提起诉讼，由受理该集体合同争议案件的人民法院的民事审判庭，依照民事诉讼法的有关规定进行处理。