《绩效管理》2018年度春季期末考试试卷

第一篇：《绩效管理》2018年度春季期末考试试卷

《绩效管理》2018年度春季期末考试试卷

学校

专业

姓名

得分

一、单项选择题（每小题1分，共10分）

1、产品领先战略在内部业务流程层面将（）作为关键业务流程

A、高效的运营管理流程

B、客户管理流程

C、创新流程

D、法规与社会流程

2、整个绩效监控的落脚点是对（）的监控

A、组织绩效

B、部门绩效

C、个人绩效

D、团队绩效

3、绩效评价最核心的内容是（）

A、态度评价

B、工作能力评价

C、业绩评价

D、人际关系评价

4、组织绩效评价量表的功能在于（）

A、考核评价

B、绩效计划

C、绩效沟通

D、绩效反馈

5、需要对组织绩效评价量表中结果性指标负责的是（）A、高层管理者

B、部门经理

C、普通员工

D、人事部门

6、从组织层次上看，企业绩效不包括以下哪个层次（）A、集团绩效

B、企业绩效

C、团队绩效

D、个人绩效

7、（）是绩效计划的最终表现形式

A、实现组织的战略目标

B、绩效计划面谈

C、确定行动方案

D、签订绩效协议

8、平衡计分卡的（）层面主要考虑组织预期怎样实现股东价值增长这一问题。A、财务层面

B、客户层面

C、内部业务流程层面

D、学习与成长层面

9、绩效计划中内部业务流程层面协同的路径不包括（）A、共享流程和服务

B、价值链协同

C、通过公司层面的战略主题实现协同

D、通过人力资本开发实现协同

10、总成本最低战略在内部业务流程层面将（）作为关键业务流程

A、高效的运营管理流程

B、客户管理流程

C、创新流程

D、法规与社会流程

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1、按绩效评价内容的不同，绩效指标可以分为哪两种（）

A、工作业绩评价指标

B、工作态度评价指标

C、硬指标

D、软指标

2、绩效评价流程中建立评价系统包含那几个方面（）

A、评价指标

B、评价标准

C、选择合适的评价主体

D、输出结果

3、下列绩效评价方法中属于描述法的有（）

A、配比比较法

B、行为锚定量表法

C、工作业绩记录法

D、关键事件法

4、绩效评价方法中的行为导向型量表法可以分为哪两种（）

A、混合标准量表法

B、行为锚定量表法

C、图尺度量表法

D、行为观察量表法

5、下列激励方法哪些属于长期激励计划（）

A、溢价股票期权

B、长期股权

C、指数化股权

D、职业股票津贴

6、绩效的影响因素主要有（）A、技能

B、激励

C、环境

D、机会

7、战略性绩效管理的目的包括（）

A、教育目的 B、管理目的 C、开发目的 D、战略目的

8、制定绩效管理指标的SMART是指（）

A、明确具体的B、可衡量的C、可达到的 D、相关的E、有时限的

9、在绩效考评中360度考核的主体包括（）

A、上级监督者 B、同事和本人

C、供应商

D、顾客和下属

10、企业愿景的陈述应包括（）

A、企业核心价值观

B、挑战性目标

C市场定位

D、时间期限

三、判断题（每小题1分，共10分）

1、企业使命的陈述应着眼于组织的产品线或顾客。（）

2、在制定绩效目标时应将所有需要解决得的问题都包含在绩效目标之中。（）

3、绩效评价更多地使用硬评价的方式来对各种量化指标和非量化指标进行评价。（）

4、系统锁定战略的目标是为既有客户设置高转换成本，为辅助厂商增加价值。（）

5、最常用的绩效监控的方法有书面报告、绩效会议、走动式管理三种。（）

6、并非所有的行为都是绩效，只有那些有助于组织目标实现的行为才能成为绩效。（）

7、杠杆管理实施的核心是向行业内外最优秀的企业学习。（）

8、关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的可衡量的绩效指标体系。（）

9、开发新产品、服务、流程和关系是平衡计分卡中运营管理流程的主要目标。（）

10、在制定绩效行动方案时，每个非财务指标至少应有一个行动方案来支撑。（）

四、2、制定绩效计划的原则是什么？

3、绩效目标的制定步骤一般是怎样的？

简答题（每小题5分，共20分）

1、目标管理法成功实施的关键点有哪些？

4、绩效辅导包含哪些方面的内容？

五、阐述。

2、平衡计分卡中四种客户价值主张是什么，其价值定位和基本要求有哪些区别。

六、案例分析题（每小题20分，共20分）

A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。2015年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。

每月初部门经理在员工考核表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映。

普通员工的考评自评占30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占60％。部门经论述题（每小题10分，共20分）

1、平衡计分卡战略地图的四个层次是什么，其框架“2-4-4-3”指的是什么，请分别进行简单理的考评自评占30％，下级评分占20％，人事部门评分占10％。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。

请根据以上案例，回答下列问题：

1、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？

2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。

3、请结合案例，说明该公司绩效考评结束后绩效分析应该怎么做。

第二篇：2013绩效管理期末考试试题

课程名称： 2012---2013学年绩效管理考试

专业、年级：人力资源管理Zz1061

一、名词解释

1.绩效评价

2.目标管理

3.近因效应

4.关键绩效指标

5.绩效管理

二、单选题

1、绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主观、客观多种因素的影响，即（）。

A、激励B、技能C、环境

D、机会E、过程

2、环境是影响绩效的重要因素，比如（）。

A、劳动场所的布局特理条件B、任务的性质、工作设计的质量

C、员工的技巧与能力的水平D、公司所处的市场竞争程度

E、社会、政治、经济状况

3、品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（）的考评。

A、工作潜力B、工作精神C、沟通能力

D、工作质量E、工作数量

4、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的有（）。

A、它重在工作过程，而不是工作结果

B、它重在工作结果，而不是工作过程

C、它的考评标准容易确定，操作性较强

D、它的考评标准很难确定，操作性较强

E、它适合于对管理性、事务性的工作进行评价

5、特征性效标不包括（）。

A、沟通能力B、关键事件法C、可靠度

D、领导技巧E、生产能力衡量法

6、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。

A、由员工的上司为员工制定个人目标

B、目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定

C、目标不宜过高，要有针对性

D、在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤

E、目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性

7、在下列对关键事件法的描述中，正确的有（）。

A、有较大时间跨度B、费时费力费资金

C、只能作定性分析D、只能做定量分析

E、易于进行员工之间的比较

8、为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（）。

A、满意度调查B、市场调查法

C、问卷调查法D、团体焦点访谈法

E、行为事件访谈法

9、关于360度反馈评价，错误的理解是（）。

A、一般采用署名的方式

B、有利于促进员工的职业发展

C、可以据此确定员工的任务绩效水平

D、可以对被评价者有更深入、更全面的了解

E、能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

10、关于团队，表述正确的是（）。

A、成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度

B、团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色

C、优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标

D、团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标

1、企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（）。

A、由员工的上司为员工制定个人目标

B、目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定

C、目标不宜过高，要有针对性

D、在设立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤

E、目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性

2、在下列对关键事件法的描述中，正确的有（）。

A、有较大时间跨度B、费时费力费资金

C、只能作定性分析D、只能做定量分析

E、易于进行员工之间的比较

3、为了获取有关胜任特征模型的数据，可以采取的方法有（）。

A、满意度调查B、市场调查法

C、问卷调查法D、团体焦点访谈法

E、行为事件访谈法

4、关于360度反馈评价，错误的理解是（）。

A、一般采用署名的方式

B、有利于促进员工的职业发展

C、可以据此确定员工的任务绩效水平

D、可以对被评价者有更深入、更全面的了解

E、能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

5、关于团队，表述正确的是（）。

A、成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度

B、团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色

C、优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标

D、团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标

1．绩效管理的流程

2．根据评价内容的不同，绩效指标可以划分为什么类型？

3．弥补书面报告方法缺点的办法

4．绩效评价过程

5．绩效计划的承担者有哪些，他们的责任分别是什么

6．360考评的概念，以及优缺点

五、案例题

罗伯新近被任命为SWEETWATER州立大学行政事务副校长，上任伊始他主面临着严重的问题。3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情 之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。但是，大多数管 理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，却往往不是很注意保持评价的精确性，主用采用了加权选择量表方法。管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单 地评为“优秀”。而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到最高等级的工资晋级。

但是目前学校的预算已经不具备在下一个为每一位事务工 作人员都提升一级最高工资的能力了。此外，大学的校长也认为，对每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种正常的情 况。因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半人的评为优秀。这份 备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制---管理人员害怕其手下人会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正 的，它肃剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋升的机会。

罗伯在这种情况下，找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。罗伯 首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。这种每年一次 的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。因为，管理者对工作绩效标准的解释就大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。由于该校支付给 秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到最高工资晋升的秘书一怒而去。从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将 下属的工资绩效定为优秀。这样可以确保他们得到最高一级的工资晋升。

几位专家中有两位答应考虑这一问题。并在2周后提出如下建议：

1、原有的评价表格基本上不起说明作用。比如，优秀和工作质量本身的含义是不清楚的。结果导致大多数管理者对每一项评价指标的理解不清楚，也有歧异。他建议换一种表格

2、同时，他还建议罗伯撤销其前一个备忘录，因为强制性地要求将秘书中的一半划为优秀是不公正的。并且，在考核时最好使用排序法。

3、要 想使得所有的管理人员认真对待工作绩效评价，就必须停止将工作绩效评价结果与工资晋升联系在一起。至于工资晋升，则应不仅仅以工作绩效评价为基础，还要考 虑其他的一些因素，这样，管理人员在对其手下的工作绩效进行评价时，就不会再犹豫是否要诚实地对下属人员的实际工作绩效做出评价了。

问题：

1、该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么？

2、为什么专家建议使用排序法？

3、专家建议绩效考核不与工资晋升联系在一起。因为绩效评价如果与工资联系在一起就容易造成各行政主管不客观地评价其下属的工作绩效，但是，如果工资晋升不与绩效考核联系在一起，那么，薪酬又该与什么相联系呢？学校每年的工资晋升该怎样进行呢

第三篇：09年春季四年级作文期末考试试卷

09年春季四年级作文期末考试试卷

班级：姓名：分数：

同学们，经过一学期的辛勤学习，你一定有了很多收获，让我们来一次检测吧！要认真读清题目要求，认真写好每一个字，细心的你一定会取得好成绩的！加油啊！（卷面分10分，总分110分）

一、词（18分）

1、根据提示，补充词语，并从中任选三个或三个以上的词语，写一段通顺连贯的话。（11分）

造（）美观色（）斑斓（）分夺妙（）息凝视欢声（）语美不（）收和（）可亲含（）欲放（）涎欲滴疲惫不（）狼（）虎（）湖光（）色错落有（）含义（）（）响（）云霄若无其（）鱼（）而出（）心所欲 写话：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2、在括号中填入恰当的词。（7分）

淡淡的（）幸福的（）巨大的（）平稳的（）宽敞洁净的（）金黄的（）求生的（）生命的（）坚硬的（）深刻的（）（）地注视（）地望着（）地说（）地获得（）地抢

二、句子（15分）

1、把下面的句子补充完整（2分）

（1）小孩有时候，有时候，有时候，还用脚把球果踢起来。

（2）蓝蓝的天上飘着的浮云像，映在还乡河上，像。

2、按要求变换句式（4分）

（1）火车穿过田野。（2）安静在一株月季花前停下来。

扩写：______________________________缩写：_____________________________________

（3）我把包里的东西拿出来摆好。（4）我随手关上了门。

“被”字句：_____________________________“把”字句：_________________________________

3、请选择正确的关联词（3分）

既„„又„„因为„„所以„„尽管„„还是„„

（1）（）太阳离我们远，（）太阳才不会晒伤我们。

（2）王前同学（）会唱歌，（）会绘画。

（3）（）今天雨下得很大，清洁工阿姨（）照常清运垃圾。

4、照样子写句子（2分）（1）他笑了，笑得好么甜。

青年人急了，急得。

（2）我喜欢花港，更喜欢“泉白如玉”的玉泉。

我喜欢，更喜欢。

5、用下面词语写句子（4分）

（1）就是„„也„„

（2）„„于是„„

三、段（16分）

1、将下面的句子扩充为一段具体、生动的话（4分）

（1）校园一角的风景很美丽。

（2）妹妹伤心地哭了。

2、阅读下面一段话，回答问题。（12分）

我爱水，所以我爱大海，爱长江，也爱小溪，但是，我最爱的还是湖。静静的湖，像是一块无瑕的翡翠，在阳光的照射下，闪烁着美丽的光泽。

我喜欢独自一个人坐在湖畔,看着平静的湖面幻想.我想,湖中一定有一个明亮的水晶宫。那是鱼儿的家园，不然它们为什么会整天那么快乐？水晶宫里一定有一块巨大、发光的翡翠，不然湖水为什么会绿得这样美？我凝视湖面，偶尔投入一粒石子，让它激起一道道波纹，或是放一只纸船，让它随着湖波飘荡。静静的湖是可爱的，但雨中的湖更动人。

蒙蒙的春雨飘下来，不停地织啊织，织出湖---这块绿色的“锦”。“锦”上无穷无尽的圆环，像美丽的姑娘绣出的朵朵鲜花。

夏季雷雨到来时的湖真热闹。你看，天空中一道亮光，那是开幕的礼花上了天，你听，“轰隆”，礼炮响了，大会就要开始了。等大雨一落，联欢会立刻开始。你看到湖面上朵朵竞相开放的雨花了吗？那是正在翩翩起舞的金鱼姑娘头上的玉花。你想知道节目是否精彩吗？那“哗哗”的雷鸣般的掌声会把一切都告诉你。

（1）“湖”字用音序查字法应查大写字母（）。“凝” 用部首查字法应查（）部，再查（）。“凝”字在字典里的解释有：（1）凝结；（2）聚集，集中。“凝视”的意思是（）。（2分）

（2）从文中找出与下列意思一致的词语。（2分）

A、互相争着抢着绽放。（）B、动作轻快，宛如跳舞。（）

（3）从文中找出一个比喻句、一个拟人句、一个反问句。（3分）

比喻句：。拟人句：。反问句：。

（4）用“”画出文中的过渡句。（1分）

（5）作者从（）和（）这两方面描写鱼中的湖。（1分）

（6）文中的“礼花”指的是（），“礼炮”指的是（），“玉花”指的是（），“掌声”指的是（）。（2分）

（7）给短文加上题目：（）（1分）

四、写作技法（11分）

1、奇妙构思图的五大部分：、、、、。（2分）

2、凤头有哪些方法？请例举三个。（2分）

3、豹尾有哪些方法？请例举三个。（2分）

4、通过学习，我们已经掌握了人物描写的一些方法。要写好一个人物，要抓住人物的外貌、神态、语言、动作、心理来写。请从中任选一题将它写具体、生动。相信你能行！（3分）

（1）调皮的弟弟（2）马上要发试卷了（3）我好伤心

5、问答题：如何将人物的心理活动进行美化或丑化呢？（2分）

五、作文（40分）

请从下面题目中任选一道习作

1、题目：真美(在横线上填入词语，如“学校生活”“她的心灵”“春天”“学校景色”“绿叶”等，再写作文)

2、题目：，我想对你说要求：（1）先想一想，你想对谁说；然后把题目补充完整。（2）再想一想，你想说什么，然后把你想说的话写具体。（3）语句通顺，字迹工整，不写错别字，不少于四百个字。

3、同学们，在课堂内外一定玩过不少游戏或参加过许多活动吧！请把你最喜欢的游戏或活动写下来，注意要将其过程写具体、生动，题目自拟。相信你一定能行！

家长签名：

第四篇：2018年职称继续教育绩效管理A试卷

继续教育公需课《绩效管理与业务能力提升》试卷

单位：

姓名：

分数：

一、填空题。每题2分，共计20分

1.___（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。

2.___，是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。

3.对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和___ 工作态度

4.绩效公式P＝f（S，O，M，E）表示，其中S是指___，O是指机会，M是指激励，E是指___。

5.___是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。

6.___是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案，简言之，计划就是设立目标和编制方案。

7.___在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。8.绩效评价专家常以___的形式来界定有关评价内容。

9.___目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。

10.___是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。

二，单选题。每题1分，共计10分

1.组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出

（）A组织绩效

B群体绩效

C个人绩效

D团队绩效

2.（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。A组织绩效

B团队绩效

C个人绩效

D整体绩效

3.（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。A组织绩效

B团队绩效

C个人绩效

D整体绩效

4.（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。A结果论

B过程论

C全面绩效论

D潜能论

5.（）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。A结果论

B过程论

C全面绩效论

D潜能论

6.绩效具有（），影响绩效的因素有很多，绩效的优劣并不是由单一因素决定，而是受组织内外因素共同作用的影响。

A多因性

B多维性

C单一性

D动态性

7.（）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。

A专业技术人员技能

B内部机会

C外部环境

D激励效应

8.绩效的（）是指达成预期目的的程度。A有效性

B变革性

C效率 D速度

9.绩效的（）是指指组织应付将来变革的准备程度。A有效性

B变革性

C效率

D速度

10.确定绩效评价和绩效管理的周期时，应充分考虑绩效的（），确定恰当的绩效周期，保证组织能够根据评价的目的及时、充分地掌握组织不同层面的绩效情况，减少不必要的管理成本。

A多因性

B多维性

C单一性|

D动态性

三、多选题。每题2分，共计30分

1.按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次高低划分为（）。A组织绩效

B群体绩效

C个人绩效

D整体绩效

2.在理解绩效的内涵上主要有四种观点（）。A结果论

B过程论

C全面绩效论

D潜能论

3.到绩效具有多层含义，是专业技术人员自身的多种素质因素在特定条件下，通过行为过程转化而来的综合反映，也是专业技术人员的（）等因素相互作用的结果。A工作任务

B工作技能

C工作态度

D工作条件

4.影响绩效的外部因素主要包括（）。

A社会环境

B经济环境

C国家法规政策

D同行业其他组织的发展

5.对组织绩效，布雷德拉普（Bredrup）认为组织绩效应当包括（）

A有效性

B变革性

C效率

D速度

6.在不同的环境下，组织对绩效不同内容的关注程度也是不同的。其关注角度包括（）。

A效率

B效果

C兼顾效率和效果

D公平

7.绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括（）。

A组织战略

B人力资源管理

C组织文化

D统计与控制

8.绩效管理是通过（）的循环操作，实现组织目标和专业技术人员发展的动态管理过程。A绩效计划

B绩效监控

C绩效评价

D绩效反馈

9.人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过（）等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。

A招聘

B甄选

C培训

D报酬

10.KPI在分解时主要有（）。

A按组织结构分解

B.按主要流程分解

C按业务流程分解 D按目标任务分解 11.成功关键分析法选择KPI由（）构成。

A KPI维度分析 B KPI要素进一步分析

C选择KPI和汇总KPI D分析KPI 12.“目标管理的实施由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步（）。”

A建立一套完整的目标体系

B明确责任

C组织实施

D检查和评价

13.Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面（）。

A财务

B顾客

C内部程序

D学习与成长 14.下列属于标杆管理的分类的是（）。

A内部标杆管理

B竞争性标杆管理

C功能性标杆管理

D通用性标杆管理 15.团队绩效指标的确定方法主要有（）。

A工作流程法

B客户关系法

C组织绩效目标法

D绩效金字塔法

四，判断题。每题1分，共计10分

1.绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。

（）2.如何利用科学的理论、工具和方法对绩效进行计划、监控、评价和反馈，不断提升绩效水平，从而实现组织既定的战略目标，始终是管理学热衷的话题（）3.如果忽视了部门/团队绩效的关注，就可能使专业技术人员只注重个人绩效有关的工作，最终削弱了整个部门/团队的凝聚力和战斗力。

（）4.过分强调结果，不会导致追求短期效益及恶性竞争，不会伤害组织的整体绩效。

（）5.潜能论是对结果论、过程论、全面绩效论的综合。

（）6.从绩效评价的角度看，离开组织、部门/团队绩效的个人绩效是毫无意义的，个人绩效需要通过组织、部门/团队绩效来体现。

（）7.组织、部门/团队绩效的管理最终落脚点在于专业技术人员个人绩效管理。（）8.在分析绩效差距时，只有充分研究各种可能的影响因素，才能够抓住影响绩效的关键因素，从而更有效的对绩效进行管理，促进绩效水平的持续改进。

（）9.根据评价结果的不同用途，可以选择不同的评价维度和评价指标，并根据期望目标与实际值之间的绩效差距设定具体的目标值和相应权重。

（）10.专业技术人员技能是指专业技术人员具备的核心能力，是外在的因素，经过培训和开发是不可以提高的。

（）五，简答题。每题6分，共计30分。

1.简述四种绩效观。

2.绩效管理的原则有哪些？

3.绩效管理的意义有哪些？

4.创新的重要性以及影响创新能力的因素。

5.快速提升专业技术人员设计能力的方法有哪些？

第五篇：旅游管理专业期末考试试卷A卷

旅游管理专业期末考试试卷A卷

一、名称解释（20分，一题4分）

1、数据：是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母符号、声音、图像。

2、旅游管理信息系统：具有信息系统的数据处。理功能，旅游管理信息系统不仅对管理活动中发生的信息进行收集、传递、存储、加工、维护、3、数据挖掘：数据库中的知识发现，是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。

4、旅游地：把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机组合，成为旅游地。

5、旅游电子商务：是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

二、单项选择（30分，一题3分）

1、下面哪个不是信息的特性（D）

A 事实性B 层次性C 扩散性D完全性

2、旅游管理信息系统不具有下面哪个特征（D）

A集合性B 目的性C 边界性D非动态性

3、旅游信息系统需要的硬件设备有以下哪些？（B）

A 输入、输出设备B编程软件 C通信设备 D主机

4、旅游管理信息系统的物理结构没有下列哪种(C)

A单机批处理系统 B集中式处理系统 C多机批处理系统 D分布式处理系统 5构建网络通常有三种形式，下面哪个不是（C）

A局域网B城域网C地域网D广域网

6两个实体集之间相互的方式有三种，下面哪个不是（C）

A一对一 B 一对多C多对一D 多对多

7计算机网络的新技术不包括哪个（A）？

A Windows 98B 网格计算C普适计算D 语义网计算

8、旅行社管理信息系统的英文简称为（C）

A、MISB、TMISC、TAMISD、HMIS9、旅行社管理信息系统分为四种结构，以下哪个不是其中的（B）

A概念结构B形象结构C 软件结构D硬件结构。

10、下面哪个网站是典型的旅游网站（）

A淘宝网B 金旅工程和中国旅游饭店网 C 阿里巴巴D京东商城

三、判断（20分，一题2分）

1、旅游管理信息系统的物理结构有两种：单机批处理系统和集中式处理系统。

（错）

2、双绞线不是数据通信传输的一种介质。（错）

3、预订阶段有散客预订和团队预订。（对）

4、夜间稽核业务是饭店管理信息系统重要的组成部分之一。（对）

5、人力资源管理的信息流程是饭店管理信息系统重要的组成部分之一。（对）

6、数据库系统DBS是由数据库管理系统DBMS和数据库DB组成。（对）

7、饭店管理信息系统需要硬件结构和软件结构。（对）

8、旅游地的类型分为一级、二级、三级。（错）

9、地理信息系统简称为GIS。（对）

10、信息安全金三角模型包括：机密性，完整性，可用性。（对）

四、简答（30分，一题6分）六选五题作答

1、旅游管理信息系统的一般特征？

答：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性。

2、旅游管理信息系统总体规划的方法？

答：（1）战略集转化方法（2）关键成功因子法（3）综合设计法

3、饭店管理信息系统的前台信息系统的信息处理流程有哪四种？

答：（1）饭店预订业务的信息流程（2）饭店接待业务的信息流程（3）账务处理及其信息流程（4）夜间稽核业务的信息流程

4、饭店管理信息系统的特点是什么？

答：（1）HMIS是一个现代饭店管理的辅助系统（2）HMIS是一个开放的系统（3）账HMIS是一个反馈系统（4）HMIS是一个具有层次性的系统（5）HMIS是一个实时处理系统

5、旅游地类型的划分：观光游览旅游地，度假休闲旅游地，科考文化旅游地，生态探险旅游地，综合旅游地。

6、你如果看待旅游电子商务的未来发展。