2012年度五星级大酒店整体活动策划方案（五篇范例）

第一篇：2012年度五星级大酒店整体活动策划方案

2012年年度整体策划活动方案

转眼2012年即将划上完美句号，新的2012年即将开始，为提高酒店品牌及影响力，切实做好2012年各种活动的实施。我部结合相关节日及经营时机，拟推出如下活动年度活动整体方案，详细如下：

一、春季主题：（2012.3-5月）

“缤纷之春”

1）.三月 缤纷色彩——红绿蓝

3月5日，学雷锋纪念日（公益形象活动）

组织酒店人员若干，分小组或队，清理沿街小广告。

开展用心工作、学习雷锋，雷锋班组评选。观看纪念 雷锋电影。具体：户外活动

抽调酒店后勤保障部门、一线经营部门，分组，头戴学雷锋帽，着大酒店工装，沿街清电线杆小广告，打扫路面。店内活动

4楼多功能厅观看雷锋事迹电影。

3月8日，妇女节（常规节日推广）

凡节日当天，莅临酒店的女性，均免费赠送康乃馨鲜

花一枝。

3月12日，植树节（公益形活动）

联系园博园旅游景区，邀请上年度消费排名前20位

重要客户（携同子女）一同前往植树，眺望长江。

3月15日，消费者权益日（结合报纸、广播、电视，联合开展

诚信经营、上帝至上的活动）店内围绕“亲情服务”“感动服务”等

开展“服务评分”活动，对象主要有：就餐客人、住 宿客人、会议客人、水疗客人、参观客人等，填写服 务意见表，即有可能被抽选成为金石国际大酒店大酒店服务监督宾客，享受一年免费入住一次客房、水疗馆洗浴免门票。

3月22日，世界水日（常规公益形象活动）

酒店针对于客人及内部职工，开展节约用水、造福

人类的活动，旨在提高员工节水意识及公众形象。在客房内，摆放节水标签，对于连住两天以上的宾 客，床单被罩枕巾及毛巾浴袍等布草不需一天一换 的，酒店免费提供清心茶馆休闲茶券一张或免费水 洗衬衣意见。以此达到节约降耗的目的。

4月5日，清明节（公益形象活动）

组织部分工作表现优异的员工，前往烈士陵

园为解放抗日牺牲的烈士扫墓。

4月7日，世界卫生日（内部活动）

开展“卫生服务，从我做起”，强调个人卫生、客房

打扫卫生、餐饮烹饪卫生。

3）.五月 缤纷色彩——最美 5月1-7日，国际劳动节

开展劳动节促销活动，重点推广五一节假日期间的

餐饮、客房等经营

5月12日，国际护士节（公益形象活动）

联合南通大学附属医院，慰问该医院一线的护

士，赠送鲜花及SPA水疗馆门票。

5月31日，世界无烟日（常规公益型活动）

宣扬倡导公众场合禁止吸烟。

二.夏季主题：（2012.6-8月）

“欢乐暑夏”

1）.六月 欢乐暑夏冲击波——第一波“你来我送”

6月1日，国际儿童节

费用预算：500元（礼品、玩具）

针对于进店住宿、用餐的儿童（1.5米以下），赠送

精美小礼物。

6月6日，端午节（开展端午粽子销售，联合眼科医院，每

购买十份粽子，赠送眼科医院保健卡一张）

费用预算：1000元（眼科医院联系、保健卡、宣传品）6月7-9日，高考助考，为你加油。

费用预算：1000元（文具、折价券、营养粥、宣传品）

针对于参加高考的学子，推出凭高考证享受高考特

房，赠送每日赠送营养粥一份；及考前优质套装文 具一份；谢师宴折价券100元。

2）.七月 欢乐暑夏冲击波——第二波 “清凉美食” 7月1日，建党节（常规公益活动）

费用预算：400元（横幅、海报、糖果瓜子等）

热烈庆祝中国共产党建党80周年，开展党员生活

会。

7月10日，夏季美食节

费用预算：800元（宣传品、写真、KT板）

推出夏季清凉美食节、小吃城增设新品种-冰激凌

系列，三楼、四楼餐厅推出夏季养生菜等。

7月全月，网络订房特惠月

费用预算：500元（茶叶、海报、网络等）

针对于同期网络预订，推出连住两天以上特惠价。

预订并成功入住酒店，赠送大堂吧休闲券1张，可 免费在大堂吧获赠指定茶水。

3）.八月 欢乐暑夏冲击波——第三波 “浪漫七夕” 8月1日，建军节（常规公益活动）

费用预算：1000元（瓜果、纯净水等）

慰问三十三分部，庆祝建军节 8月6日 七夕情人节

费用预算：2000元（宣传品等），跨行业联合大商欧尚超市/

中南城商户，推出消费满299元（不含家电、团购等），即可获赠七夕情人节浪漫烛光法式套餐一 份，限两人预订消费方可有效，即免费一人、付费 一人。

三.秋季主题：（2012.９-１１月）

“畅享金秋”

1）.九月 畅享金秋——硕果飘香

9月10日，教师节（公益营销活动）

费用预算：3000元（礼品、水疗门票）

与幼儿园、小学联系，由酒店提供多功能厅场地、音响等设施，举办“****大酒店*小学 教师节文艺汇演”。

免收场地费，免收设备使用费，每位老师赠送一 份精美礼品及水疗馆门票；用餐费用现付，标准、桌数不低于800元/席、10席。

９月12日，中秋节（专项营销活动）

费用预算：35000元（奖品部分置换、单页印刷、报纸硬广、报纸软文、网站、杂志宣传等）

承继金石国际大酒店“亲情一家人”月饼品牌，做强月饼销售及市场占有率。重点加强中、高端客户群的营销，月饼馅料品种增加“台湾风味”，围绕大陆与台湾海峡两岸“和”为主线，开展月

饼有奖销售，最高奖为双人台湾七日游，以此刺激销售创出新高。

9月27日，世界旅游日

预算费用：1万元（置换、宣传等）

（1）.参与省、市旅游主办的旅游推广活动。

（2）.联合开封旅游局或清明上河园等景区，以

赞助或置换的形式换得景区门票，酒店内 开展消费满500元，即赠送景区门票一张。

２）．十月 畅享金秋——举国欢庆 10月1日，国庆节活动

预算费用：3000元（宣传等）

酒店各经营部门推出“国庆特价”，及“国庆七天

乐”等活动

10月5日，重阳节

预算费用：5000元（餐饮、礼品）

开展尊敬老人、关注老人，邀请福利院孤寡老人，到酒店共话重阳，安排老人参观酒店、用餐、欣 赏戏曲影片（全程专人一对一陪护，确保老人安 全，邀请老人年龄拟定50-65岁）

10月13日，世界保健日

预算费用：2000元（专家邀请、宴请等）

关注日常保健、倡导健康生活，针对办公室一族，酒店开展养生保健论坛，邀请保健师讲解如何缓 解办公室疲劳，如何避免职业病。协议单位、房 客、用餐客人均可凭票免费参加。

10月16日，世界粮食日

预算费用：1000元（宣传品、海报等）

针对知*西餐厅自助餐及酒店员工餐，开展宣

传世界粮食日公益宣传，倡导节约粮食、杜绝恶 意浪费。

３）．十一月 畅享金秋——欢乐同享 11月8日，记者日

预算费用：5000元

向本地各媒体记者，赠送精美礼品，以示节日慰问。11月9日，全国消防日

预算费用：3000元（消防支队联系、消防道具等）

联合消防支队，针对于主楼进行消防演习，通

过演习提高员工消防意识，增强客人安全感，树 立酒店良好社会形象。

11月24日，感恩节

预算费用： 5000元（礼包等）

开展“贵宾日”活动，当日到酒店消费的贵宾客

户可免费获赠“大礼包”一份，包含（2011年度

综合消费排名、餐饮消费

排名、客房消费排名前20位的单位负责人，多项 排名均在其中，重复者只记一次）

四．冬季主题：（2012.１２-２月）

“温情暖冬” １）．十二月

12月20日，澳门回归纪念日

预算费用：3000元（海报、宣传品、短信、奖品）

小吃城自12月14日至21日明档设葡式美食，推

出炸鱼片、葡式蛋塔、香煎豆沙饼等澳门美食周。开展消费满200元赠送澳门糕点（海苔肉松卷）一 份活动。

12月24日，平安夜

预算费用：10万元（晚会、网络、单页、短信、奖品部分赞助）

联合电视台品牌栏目，以观众互动类型为主，结合

酒店圣诞，打造别样的圣诞，突出新颖、别致。

12月25日，圣诞节（同平安夜）

联合电视台品牌栏目，以观众互动类型为主，结合

酒店圣诞，打造别样的圣诞，突出新颖、别致。

12月全月，开展“送温情在暖冬之的哥”活动。

预算费用：3000元（手套、积分卡、奖品等）

制作出租车积分卡、白线手套，免费向途径弘润华

夏大酒店的出租车发放（发放地点：酒店东门** 路边、酒店南门**路），针对于介绍散客到酒店 并成功入住的，给予2分，满10分可兑换价值100 元小吃卡或油票或价值150元优质茶叶一筒。满 20分可兑换价值200元小吃卡或油票或价值500 元客房1间/夜，以此提高出租车司机对酒店的广 知度，提高步入散客的开房率。

２）．一月

1月1日，元旦（常规宣传）

预算费用：500元（海报、横幅）1月22日——23，除夕、春节

预算费用：14万元

年夜饭/除夕晚会/焰火表演推广（另见活动报告）

新春家宴/舞龙舞狮/焰火表演/幸运转盘（另见活动 报告）

３）．二月

2月6日，元宵节

预算费用：5000元（奖品、宣传）

针对于进店消费宾客开展趣味灯谜竞猜活动，在酒店

两个大堂，分别放置金桔树，树枝上悬挂各种谜面，根据谜面难度设立A/B/C三个等级，猜中者，分别奖 励价值不同的小礼品。

2月14日，情人节

预算费用：2000元（宣传品、奖品）

西餐厅推出浪漫烛光套餐/情人节客房包价特惠活动。

备注：民俗、焰火表演清单及费用另见相关文件。

2012年度整体活动推广注重酒店形象树立及经营创收两个方面，一方面继续围绕酒店公众形象入手，贯彻董事长及酒店“回馈社会、服务于民”的社会责任与使命，通过诸多公益活动，彰显酒店强烈的社会责任感与良好的社会公众形象。全年度活动按季节分为四个主题，共计三十八个活动篇章。做到月月有活动，天天都精彩，最大程度整合酒店资源，适时根据酒店市场实际情况，在不同阶段采用不同的促销手法和力度，调配酒店资源与外部跨行业资源，促进酒店它项经营，降低活动成本，扩大经营利润。严格把握公共关系策划的主旨，根据酒店形象及经营的现状和目标要求，科学分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动力求最佳。通过效应杠杆达到超过活动预期目标。2011年度活动宣传中继续保持平面纸媒体的投入，同时增加对网络广告、影视广播广告的投入，试水户外广告塔及路标牌广告，最终形成新媒介与传统媒介相结合的高密度的宣传渠道；制作酒店电子杂志（季刊），通过酒店官方网站及客户档案电子信箱，有针对性的发送电子杂志。广泛宣传为基础，直投重点创效益。使得每次活动都能够取的最佳效果。

妥否？请领导批示！

营销部

2011年11月15日

第二篇：五星级大酒店整体活动策划方案2011(无广告)

HOTEL LOGO

2012年整体策划活动方案

致：度假村领导

由：营销策划部

事宜：关于2011年整体策划活动方案一览

日期：2011年11月22日

2012年整体策划活动方案

转眼2011年即将划上完美句号，新的2012年即将开始，为提高度假村品牌及影响力，切实做好2012年各种活动的实施。我部结合相关节日及经营时机，拟推出如下活动活动整体方案，详细如下：

春季主题：（2011.3-5月）

“缤纷之春”

1）.三月 缤纷色彩——红绿蓝

3月8日，妇女节（常规节日推广）

费用预算：500元（鲜花、海报）

凡节日当天，莅临酒店的女性，均免费赠送康乃馨鲜

花一枝。

3月12日，植树节（公益形活动）

费用预算：4000元（车辆、树苗、铁锨、景区费用）

联系邙山旅游景区，邀请上消费排名前20位重

要客户（携同子女）一同前往邙山植树，眺望母亲河。

3月15日，消费者权益日（结合报纸、广播、电视，联合开展

诚信经营、上帝至上的活动）

店内围绕“亲情服务”“感动服务”等

开展“服务评分”活动，对象主要有：就餐客人、住

宿客人、会议客人、水疗客人、参观客人等，填写服

务意见表，即有可能被抽选成为**大酒店大酒店服务

监督宾客，享受一年免费入住一次客房、水疗馆洗浴

免门票。

费用预算：1000元（海报、房券、门票）

3月17日，中国国医节邀请河南中医学院/中医院，老中医

专家讲解健康饮食。（主要邀请会员卡客户，住店、餐饮客户凭入场券免费参加）

费用预算：1500元（专家费、入场券、专家宴请）

3月22日，世界水日（常规公益形象活动）

预算费用：1500元（印刷品、海报）

酒店针对于客人及内部职工，开展节约用水、造福

人类的活动，旨在提高员工节水意识及公众形象。

在客房内，摆放节水标签，对于连住两天以上的宾—

11、客，床单被罩枕巾及毛巾浴袍等布草不需一天一换的，酒店免费提供清心茶馆休闲茶券一张或免费水

洗衬衣意见。以此达到节约降耗的目的。

2）.四月 缤纷色彩——国色

4月1日-30日牡丹花会

费用预算：3000元（宣传品、礼品）

联合洛阳国家牡丹园共同推出住弘润、乘高铁、游

洛阳、赏牡丹的活动，凡入住**大酒店大酒店宾客可

以优惠价格直接购买洛阳**牡丹园门票，入连住*

****大酒店两天以上的宾客，结账时凭洛阳**牡

丹园门票，另赠送牡丹花会精美礼品一份，此加大散

客与团队开房量（礼品原则上有洛阳牡丹园提供）。

4月5日，清明节（公益形象活动）

费用预算：500元（花圈、鲜花）

组织部分工作表现优异的员工，前往郑州市烈士陵

园为解放抗日牺牲的烈士扫墓。

4月7日，世界卫生日（内部活动）

费用预算：0元（酒店打印机自行制作海报）

开展“卫生服务，从我做起”，强调个人卫生、客房

打扫卫生、餐饮烹饪卫生。

3）.五月 缤纷色彩——最美

5月1-7日，国际劳动节

费用预算：1000元（宣传品及其他）

开展劳动节促销活动，重点推广五一节假日期间的餐饮、客房等经营

5月12日，国际护士节（公益形象活动）

费用预算：1800元（鲜花、水疗票）

联合郑州大学第一附属医院，慰问该医院一线的护

士，赠送鲜花及SPA水疗馆门票。

5月31日，世界无烟日（常规公益型活动）

费用预算：200元（海报）

宣扬倡导公众场合禁止吸烟。

二.夏季主题：（2010.6-8月）

“欢乐暑夏”

1）.六月 欢乐暑夏冲击波——第一波“你来我送”

6月1日，国际儿童节

费用预算：500元（礼品、玩具）

针对于进店住宿、用餐的儿童（1.5米以下），赠送

精美小礼物。

6月6日，端午节（开展端午粽子销售，联合眼科医院，每购买十份粽子，赠送眼科医院保健卡一张）

费用预算：1000元（眼科医院联系、保健卡、宣传品）

6月7-9日，**助考，为你加油。

费用预算：1000元（文具、折价券、营养粥、宣传品）

针对于参加高考的学子，推出凭高考证享受高考特

房，赠送每日赠送营养粥一份；及考前优质套装文

具一份；谢师宴折价券100元。

2）.七月 欢乐暑夏冲击波——第二波 “清凉美食”

7月1日，建党节（常规公益活动）

费用预算：400元（横幅、海报、糖果瓜子等）

热烈庆祝中国共产党建党80周年，开展党员生活

会。

7月10日，夏季美食节

费用预算：800元（宣传品、写真、KT板）

推出夏季清凉美食节、小吃城增设新品种-冰激凌

系列，三楼、四楼餐厅推出夏季养生菜等。

7月全月，网络订房特惠月

费用预算：500元（茶叶、海报、网络等）

针对于同期网络预订，推出连住两天以上特惠价。

预订并成功入住酒店，赠送清心茶馆休闲券1张，可

免费在茶馆获赠指定茶水。

3）.八月 欢乐暑夏冲击波——第三波 “浪漫七夕”

8月1日，建军节（常规公益活动）

费用预算：1000元（瓜果、纯净水等）

慰问三十三分部，庆祝建军节

8月6日七夕情人节

费用预算：2000元（宣传品等）

跨行业联合大商新玛特超市/世纪联华/丹尼斯/华

润万家中任意一家，推出消费满299元（不含家电、团购等），即可获赠七夕情人节浪漫烛光法式套餐一

份，限两人预订消费方可有效，即免费一人、付费

一人。

三.秋季主题：（2011.９-１１月）

“畅享金秋”

1）.九月 畅享金秋——硕果飘香

9月10日，教师节（公益营销活动）

费用预算：3000元（礼品、水疗门票）

与幼儿园、小学联系，由酒店提供多功能厅场地、音响等设施，举办“****大酒店*小学 教师节文艺汇

演”。

免收场地费，免收设备使用费，每位老师赠送一

份精美礼品及水疗馆门票；用餐费用现付，标准、桌数不低于800元/席、10席。

９月12日，中秋节（专项营销活动）

费用预算：35000元（奖品部分置换、单页印刷、报纸硬广、报纸软文、网站、杂志宣传等）

承继***大酒店大酒店“天下和月”月饼品牌，做

强月饼销售及市场占有率。重点加强中、高端客

户群的营销，月饼馅料品种增加“台湾风味”，围

绕大陆与台湾海峡两岸“和”为主线，开展月饼

有奖销售，最高奖为双人台湾七日游，以此刺激

销售创出新高。

9月20日，国际爱牙日

费用预算：2000元（牙科医院联系、宴请、宣传等）

联合郑州大学第四附属医院/河南省牙科医院，联

合开展“呵护牙齿”活动，凡在酒店餐饮消费的宾客，消费满200元赠送“常规牙齿健康”免费

检查一次。

9月27日，世界旅游日

预算费用：1万元（置换、宣传等）

（1）.参与省、市旅游主办的旅游推广活动。

（2）.联合开封旅游局或清明上河园等景区，以

赞助或置换的形式换得景区门票，酒店内

开展消费满500元，即赠送景区门票一张。

9月末酒店开业五周年大型店庆活动

预算费用：30万（梨园）—90万（大型演唱会）

（1）.“****大酒店大酒店店庆五周年大型演唱会”

邀请一线港台歌星1名（拟王力宏/谢霆

锋），当红网络歌手/明星4-5名（拟郑源、飞轮海等），目标观众70-90后人群，采取

售票+消费满额赠送+赞助的形式。

（2）.或者举办“弘扬国粹润泽**”****大酒店

大酒店盛世梨园群英会，与河南电视台《梨

园春》栏目联办，邀请京剧名家“于魁智”

及众多豫剧名家，采取售票+消费满额赠送

等形式。地点：弘润堂

２）．十月 畅享金秋——举国欢庆

10月1日，国庆节活动

预算费用：3000元（宣传等）

酒店各经营部门推出“国庆特价”，及“国庆七天

乐”等活动

10月5日，重阳节

预算费用：5000元（餐饮、礼品）

开展尊敬老人、关注老人，邀请福利院孤寡老人，到酒店共话重阳，安排老人参观酒店、用餐、欣

赏戏曲影片（全程专人一对一陪护，确保老人安

全，邀请老人年龄拟定50-65岁）

10月13日，世界保健日

预算费用：2000元（专家邀请、宴请等）

关注日常保健、倡导健康生活，针对办公室一族，酒店开展养生保健论坛，邀请保健师讲解如何缓

解办公室疲劳，如何避免职业病。协议单位、房

客、用餐客人均可凭票免费参加。

10月16日，世界粮食日

预算费用：1000元（宣传品、海报等）

针对知*西餐厅自助餐及酒店员工餐，开展宣

传世界粮食日公益宣传，倡导节约粮食、杜绝恶

意浪费。

３）．十一月 畅享金秋——欢乐同享

11月8日，记者日

预算费用：5000元

向本地各媒体记者，赠送精美礼品，以示节日慰问。

11月9日，全国消防日

预算费用：3000元（消防支队联系、消防道具等）

联合消防支队，针对于一号楼进行消防演习，通

过演习提高员工消防意识，增强客人安全感，树

立酒店良好社会形象。

11月24日，感恩节

预算费用： 5000元（礼包等）

开展“贵宾日”活动，当日到酒店消费的贵宾客

户可免费获赠“大礼包”一份，包含（2010

及2011年1-10月份，综合消费排名、餐饮消费

排名、客房消费排名前20位的单位负责人，多项

排名均在其中，重复者只记一次）

四．冬季主题：（2011.１２-２月）

“温情暖冬”

１）．十二月

12月20日，澳门回归纪念日

预算费用：3000元（海报、宣传品、短信、奖品）

小吃城自12月14日至21日明档设葡式美食，推

出炸鱼片、葡式蛋塔、香煎豆沙饼等澳门美食周。

开展消费满200元赠送澳门糕点（海苔肉松卷）一

份活动。

12月24日，平安夜

预算费用：10万元（晚会、网络、单页、短信、奖品部分赞助）

联合电视台品牌栏目，以观众互动类型为主，结合酒店圣诞，打造别样的圣诞，突出新颖、别致。

12月25日，圣诞节（同平安夜）

联合电视台品牌栏目，以观众互动类型为主，结合酒店圣诞，打造别样的圣诞，突出新颖、别致。

12月全月，开展“送温情在暖冬之的哥”活动。

预算费用：3000元（手套、积分卡、奖品等）

制作出租车积分卡、白线手套，免费向途径弘润华

夏大酒店的出租车发放（发放地点：酒店东门**

路边、酒店南门**路），针对于介绍散客到酒店

并成功入住的，给予2分，满10分可兑换价值100

元小吃卡或油票或价值150元优质茶叶一筒。满

20分可兑换价值200元小吃卡或油票或价值500

元客房1间/夜，以此提高出租车司机对酒店的广

知度，提高步入散客的开房率。

２）．一月

1月1日，元旦（常规宣传）

预算费用：500元（海报、横幅）

1月22日——23，除夕、春节

预算费用：14万元

年夜饭/除夕晚会/焰火表演推广（另见活动报告）

新春家宴/舞龙舞狮/焰火表演/幸运转盘（另见活动

报告）

３）．二月

2月6日，元宵节

预算费用：5000元（奖品、宣传）

针对于进店消费宾客开展趣味灯谜竞猜活动，在酒店

两个大堂，分别放置金桔树，树枝上悬挂各种谜面，根据谜面难度设立A/B/C三个等级，猜中者，分别奖

励价值不同的小礼品。

2月14日，情人节

预算费用：2000元（宣传品、奖品）

西餐厅推出浪漫烛光套餐/情人节客房包价特惠活动。

备注：民俗、焰火表演清单及费用另见相关文件。

预算费用：约66万

预算外费用：10万

合计费用：76万（不含明星演唱会费用）

2011整体活动推广注重酒店形象树立及经营创收两个方面，一方面继续围绕酒店公众形象入手，贯彻董事长及酒店“回馈社会、服务于民”的社会责任与使命，通过诸多公益活动，彰显****大酒店大酒店强烈的社会责任感与良好的社会公众形象。全活动按季节分为四个主题，共计三十八个活动篇章。做到月月有活动，天天都精彩，最大程度整合酒店资源，适时根据郑州酒店市场实际情况，在不同阶段采用不同的促销手法和力度，调配酒店资源与外部跨行业资源，促进酒店它项经营，降低活动成本，扩大经营利润。严格把握公共关系策划的主旨，根据酒店形象及经营的现状和目标要求，科学分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动力求最佳。通过效应杠杆达到超过活动预期目标。2011活动宣传中继续保持平面纸媒体的投入，同时增加对网络广告、影视广播广告的投入，试水户外广告塔及路标牌广告，最终形成新媒介与传统媒介相结合的高密度的宣传渠道；制作酒店电子杂志（季刊），通过酒店官方网站及客户档案电子信箱，有针对性的发送电子杂志。广泛宣传为基础，直投重点创效益。使得每次活动都能够取的最佳效果。

妥否？请领导批示！

营销策划部

2010年11月25日

第三篇：大酒店迎接五星级复核的方案

二〇〇七XX大酒店迎接星级复核方案

2007年是我店争创省级品牌酒店的关键年，星级复核工作正是一次全面检验酒店管理水平及服务质量的绝佳机会。为确保酒店顺利通过此次星级复核，促使酒店各部门提升管理水平与服务质量，现就星级复核的具体工作安排部署如下：

一、复核时间

2007年10月10日—2007年11月10日

二、复核目的

以星级复核为契机，酒店各部门通过对服务质量、维护保养和清洁卫生等方 面的全面检查和整改完善，从而提升服务内涵、管理水平、整体形象，以最佳状 态迎接星级复核，并积极争创全省首家品牌酒店。

三、宣传发动

以酒店、部门、班组为单位，对复核检查内容、标准、要求和服务理念，用横幅、板报的形式进行宣传。

四、复核检查领导小组

成立以酒店领导为组长，胡局长为顾问，部门经理为组员的迎接星级复核 的检查领导小组。

组 长： 副组长：

五、复核依据

《国家旅游局饭店星级的划分与评定标准》（GB/T14308—2003）《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006）

六、复核项目

湖南省旅游星级酒店复核检查情况记录表 星级饭店访查规范评分检查表

七、迎检前的主要工作

酒店将于10月中旬召开全酒店迎接星级复核动员大会，发动全体员工，积 极备战，力争在1个月的时间内将我店的各项被检项目达到五星标准要求，将管理水平和服务质量提升到一个更高平台。迎检前将开展如下工作：

（一）对照《国家旅游局饭店星级的划分与评定标准》（GB/T14308—2003），确保设备设施和清洁卫生达标

1、确保设施设备处于良好状态

（1）对于所有未列入10-11月份设备设施定期维护保养的项目，特别是前台项目，在10月15日前要全部维护保养一遍；

（2）、各部门已报修的项目还没有维修的，动力部和前台使用部门都要清理一次，凡是可以维修的，在10月25日前全部维修到位。

（3）、从10月8日开始，动力部根据维修整改计划联同质检中心，分两个周期对酒店各区域进行有计划的全面检查，并将当日检查的问题以邮件形式发放到相关部门，相关部门自行制作评分表，对照进行整改。

2、确保清洁卫生到位

（1）凡未列入10--11月份计划卫生范围的计划卫生项目（外墙清洗除外），在10月底之前均要全部做到位；

（2）按照谁使用，谁负责的原则，确保卫生到位。

（二）对照《星级饭店访查规范》（LB/T006—2006），确保服务到位

1、酒店已邀请集团酒店业管理顾问胡友松局长，针对前厅、客房、餐饮等前台部门进行《星级饭店访查规范》的培训，进一步掌握新规范的具体内涵。

2、前台各部门对照新规范，查找服务漏洞，修改、完善服务程序，细化服务标准，将《星级饭店访查规范》中对服务的量化指标要求落实到实际工作中。

3、从3月起至12月底，开展“强化四个意识、创建和谐团队”的主题活动，强化员工感恩、竞争、新标准、关爱四个意识，全面提升酒店服务内涵。

4、发扬酒店个性化服务的优势，各部门发动员工每月收集“个性化服务”经验和创意，由人力资源部整理下发，将个性化服务转变成为标准化服务，在全酒店推广运用。

5、员工全面掌握《酒店营运知识》、《酒店实用英语》、《基础旅游地理知识》。

八、检查方式

采取明查与暗访相结合的方式，明查侧重检查酒店在五星级必备项目和选 择项目基础上的达标情况，暗访侧重检查酒店的管理水平和服务质量。

（一）明查：

1、部门自查

由部门经理牵头对部门的清洁卫生、设备设施、消防安全等项目参照《国 家旅游局饭店星级的划分与评定标准》进行多次全面的自检自查，并将检查的问题以及整改的具体措施以文字形式进行总结，列出具体问题和整改措施；

（1）设备设施：对照五星级酒店标准，各部门存在的设备设施配备和维修 问题，以文字形式于10月20日前反馈到人力资源部及动力部，具体按照“谁主 管、谁负责、谁追踪”的原则进行落实，各区域负责人签名确认，由动力部根据酒店的实际情况制定设备设施维护保养计划，并整改落实到位；

（2）清洁卫生：在部门计划卫生的基础上进行严格的检查和完善。（3）服务质量：根据《星级饭店访查规范》中对服务的量化指标，有针对 性地进行优质服务和个性化服务的培训，将服务标准程序模拟作为培训的重点，做到人人过关；以服务细节作为服务质量要求的重心，及时查找服务漏洞，注重个性化服务中亮点的收集。

（4）员工仪容仪表：部门各班组负责人，每日对员工仪容仪表进行全面检查，保证人人达到酒店规范标准。

2、酒店检查：

（1）10月11日--星评小组检查前，以酒店复核检查领导小组不定期重点 检查的形式，验收酒店现有设备设施（家具、电器、地毯、墙面、天花等）的维护与保养、物品配备、服务质量等复核项目；

（2）10月15日—星评小组检查前，酒店质检中心采取全时间、全方位的 检查方式，对酒店的服务质量进行全面监控。按照旅游饭店星级划分标准和条件，对酒店各部位制定详细且有针对性的检查计划，实行放矢性的重点检查。（3）10月20日—星评小组检查前，由质检中心牵头不定期组织各部门质检负责人按照检查计划对酒店各部位进行交叉检查，对检查结果予以通报，并在循环检查中对已查出的问题进行复查，要求整改到位。

（二）暗访

1、聘请酒店管理专家按照《星级饭店访查规范》，对酒店各部位进行暗访 检查，主要从餐饮、娱乐、客房等设备用品的保养使用及服务标准，对检查情况进行总结和通报，并限定责任部门在服务时限内按照标准和要求逐项进行整改和分析。

2、针对客房、餐饮、娱乐、前厅部等部门的具体经营项目和配套设施等，由人力资源部牵头发放《宾客意见征询表》，采取各种途径在宾客中发放，集思广益，为复核工作和经营促销提供依据。

3、暗访准备

1、在全面做好设施设备、清洁卫生、配套项目等各项复核明查工作的基 础上，将每位客人模拟当作暗访宾客进行接待；

2、根据暗访客人一般入店行程及特征，各部门按照《星级饭店访查规范》 要求，其主要注意事项体现在如下方面：

①严格按照接听、转接及接听预订电话标准程序接听所有来电： a、在电话铃响10秒内接听。接听电话时，其他当班人员应保持安静不得 喧哗，保持良好的通话环境。b、转接客人电话时，注意问清并理解客人需转接的具体地点。

c、注意预订程序中的推销（房间价格、特色、优惠等），预订信息的采集（住店客人姓名、抵店时间和有无特殊要求等），告知客人预订房间的保留时间。

d、在预订完成后一定要复述客人的预订信息，得到客人确认并记录详细。②对暗访宾客相关信息的沟通和传达应确保准确、及时、到位，并根据客 情及时更新完善。

③严格按照星级对客服务标准及时满足客人的各项服务需求，安排服务技 能扎实、应变能力较强、营运知识掌握较好的员工进行专人专台服务，并根据具体情况提供个性化服务。当班管理人员须关注、跟进所有服务流程。

④服务人员对于客人的提问应视情况灵活回答。事先应预见有可能会问的 问题，并事先进行设想回复和彩排。

⑤遇到客人有特殊要求时，员工应在第一时间内上报管理人员，在不影响 酒店利益的情况下尽量给予满足。

⑥所有现场服务人员的礼节礼貌和仪容仪表必须达到酒店规范标准。⑦大堂、餐厅、客房等区域的环境氛围，严格参照星评标准进行布置。⑧注意客人入店、离店及在各营业场所消费时的迎宾、欢送工作。

3、各部门和班组在接待暗访人员后，应及时收集客人喜好及个性化服务 信息，并确保信息在全酒店范围内的得到共享；管理人员、部门质检负责人、酒店质检中心将在日常管理中有针对性的进行检查和巩固。

4、暗访接待

1、各部门应根据暗访宾客的特征对住店客人进行识辨，部门或班组可对 员工进行培训，让员工对此具有一定的敏感度和识辨能力；

2、暗访期间，注意客人相关的准确信息的跨班组、跨部门传达，以便全方 位地为客人提供优质服务；

3、注意各服务项目的服务质量和时效标准。

5、具体要求

1、各部门应根据暗访的特性和流程，组织员工进行有针对性的培训和情 景模拟服务；

2、各部门必须有目的的安排服务技能和操作技能过硬的服务人员做好暗 访接待的针对性服务培训；

3、各部门根据复核检查所涉项目，制定的整体迎检方案，于10月22日 之前报人力资源部，明查路线（亮点检查路线）和暗访接待方案，要求细化到各具体岗位的服务人员和服务场景，于10月22日前报人力资源部。

九、材料准备

1、复核情况汇报材料

（1）总经理汇报材料及DV片。（由总办负责）。

（2）省旅游局星级饭店复核检查情况记录表填写（由人力资源部负责）（3）明查路线的准备，并确定酒店详细的亮点路线（由人力资源部负责）

2、各部门的“每日质检情况反馈”必须按照规定日期反馈，按照统一格式（用A4纸宋体4号字）打印后上交质检中心，并将电脑文本资料当日以邮件形式发至质检中心。由质检中心汇总整的质检通报，并制定酒店内检员体系，将其整理成册。

3、人力资源部对酒店复核检查领导小组检查情况的书面通报和会议记录进行收集存档，汇总酒店《星级饭店访查规范》标准的落实情况，并撰写成册。

4、将酒店《星级饭店访查规范》的实施细则，撰写成册。

5、制作横幅，准备会场。（由人资部负责）

6、部门需准备资料：（1）设备设施方面：

①请各部门对照星评标准进行自查自纠，于10月15日前将自查情况报告 打印后交至动力部和质检中心，同时将电脑文本资料以邮件形式发至质检中心（报告要求附有各区域具体问题、责任人签名、整改到位时间、部门经理签字认可等）。

②请动力部根据各部门上交的自查情况及自身检修方案，制定详细的检修 进度表，并以文字资料和电脑文本的形式在10月20日前上交至质检中心。

（2）清洁卫生方面：请各部门对照星评标准制定各区域卫生制度及计划 卫生表，于10月15日前打印后交至质检中心，同时将电脑文本资料以邮件形式发至质检中心（报告要求附有各区域责任人、部门经理签字认可等）。

（3）服务质量方面：

①请各部门将其围绕此次星级复核期间开展的活动和培训方案于10月22 日前打印后交至质检中心，同时将电脑文本资料以邮件形式发至质检中心。

②请各部门将星级复核接待方案于10月22日前打印后交至质检中心，同 时将电脑文本资料以邮件形式发至质检中心（要求附有各区域负责人签名、具体接待服务员名单、部门经理签字认可等）。具体内容包括：

●A星级复核接待细案

●B暗访接待细案（重点在于信息的传递与沟通）●C明检路线图（体现亮点路线）

十、整改阶段

1、质检中心将根据星级复核标准实施检查，各部门必须对“每日质检分析 总结”的相关责任问题进行及时分析、整改，并举一反

三、以点代面进行延续性的全面检查整改。

2、酒店复核检查领导小组不定期对质检问题的整改、落实情况进行全面检 查。

3、由复核检查领导小组组织各部门质检负责人定期召开复核问题、质检问 题的专题分析会。

十一、总结阶段

1、整理2007年的星级复查汇报材料制作成碟片。（人资部负责）

2、将每月发放至各部门的培训资料进行汇总，制定《酒店公共知识》和《简 单实用英语》读本。（人资部负责）

3、工作总结（由总办负责）

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大酒店

二〇〇七年十月十日

第四篇：国庆节活动整体策划方案

传奇数码电器城2011年国庆节活动整体策划方案

一、活动背景：

为加强自身核心竞争能力，我们正紧锣密鼓地对商场进行重装布局，改善消费者购物环境，提高卖场档次，吸引客流，扩大销售。

为 “庆国庆”，我们将借此“十一”黄金周的商机，重拳出击，从而拉开传奇数码电器城盛宴序幕。与各商户携手并肩，实现互惠、互利、互补、双赢的合作模式。

二、活动目的：

为适应新的市场形势发展，加强数码城在市场上的竞争能力；改善卖场购物环境，树立公司品牌形象，使商场装修布局、品牌专柜形象上档次，上水平。特别是要主动出击，抢占销售制高点，加强对周边乡镇的销售幅射，提高市场占有率，将数码城做强做大。

三、活动主题：

价格大放送，豪礼送翻天。

买数码，到传奇，省薪大不同！

四、活动时间：

2011年9月20~10月9日

五、活动地点：

数码城广场

六活动宣传：

1）、DM宣传单张：派发办法：

1.派发形式：分组派发：由商铺员工分组，按点分区域进行地毯式的发放。

（交通要道、繁华地段、居民住舍、市场、商住楼附近等）

2.开游动宣传车一起到城乡交界的周边乡镇进行派发。

二、派发时间：

国庆DM单张5000份 在11年9月15日~9月20日（6天）派发。

促销活动时间：2011年9月20日~10月9日（周日）；

三、派发人员：

从商铺选出三分之二的员工，（不分男女）每人手举一面带有“传奇数码电器城”标志的刀旗，排成长队或方阵，四、电话回访：对老顾客直行电话回访。带动老顾客的再次消费及对本店的口碑宣

传效应。维护金牌顾客对本店的忠诚消费。

五、布10余人的锣鼓巨阵（最大直径1米），员工列队观看。9：10-9：15，经警清

场，9：15-9：30队列表演;9:30结束。（通过开门造势引客，使开门第一时间就进入销售高潮）

促销活动策划内容如下：

a)超低特价排队抽号活动：

①此活动根据公司资源分二天进行。（10月1、10月2日）

②印刷抽奖票1000张。（抽奖票为顾客联和抽奖联）

③此活动需组织专门人员进行现场排队和现场抽号。

④超低特价商品必须指定产品。

⑤商场户外需设立赠品发放处。（赠品指定专人管理）

⑥超低特价品。

b)来就送：

凡在活动前（10月1日、2日）2天入店的顾客，每天开门前100名持本商场宣传单张的顾客均可获精美礼品一份。

买再赠：

凡购大数码的顾客除按促销内容有礼品赠送外，再可获商场小数码礼品一份。（特价机除外）

c)买就中：（抽奖以刮刮卡形式进行操作）

凡购小数码满200元、大数码满1000元均可参加现场抽奖。单张销售票累计最多可抽奖五次封顶。（策划部根据所确定的奖品数量预先订做抽奖刮刮卡）

凡在活动期内购买指定品牌、指定机型的顾客可获礼品一份。（规定品牌机型限量，送完即止）

d)促销游动宣传车：

用喷绘装扮宣传车，喷绘内容：

内容：激情回馈，豪礼巨献！

促销活动时间：2011年9月20日~10月9日（周日）

商场地点：红城大道威文大厦传奇数码电器城

宣传时间：2011年9月15日至9月20日

六、结束语：

凡是做好一次宣传活动，除了必须的天时（时间）地利（地角及当地市场的认知度）之外，最重要的一点，就是人和。采购的赠品有新意，满足了当地消费群体的心理认可，那么，这样的活动只要在没有外力环境的变动下（天气），取得成功的机率就很大。

第五篇：＊＊网整体策划方案

世纪网整体筹划方案

前言：

方案分为五个部份组成：一是人员的分配及职责，二是网站的构架及建设，三是市场的运作，四是硬件的投资，五是工作制度。下面将进行细化：

一、人员的分配、待遇及职责

1、人员的分配：经理1名、程序员2名、网站美工2名、市场人员假设干名。

2、人员职责：

经理

岗位职责：

1、负责网络中心人员调动及任免；

2、负责网络中心人员的考核；

2、筹划和组织工程开发，开发设计网站新功能，协同程序员完成网站升级工作；

3、负责网站市场推广、网站销售、客户效劳等各项工作；

4、跟踪行业动态，跟进用户反应信息；

5、负责网络中心人员日常工作完成情况；

6、配合其它部门的工作；

任职要求：

教育程度：大学专科

经验：二年以上工作经验

知识与技能：

1、熟悉网站的市场运作；

2、熟悉相关的编程语言；

3、善于沟通，有良好的团队精神；

4、有较强的市场洞察能力，及时开发新的工程；

5、善于与客户沟通，及时调用策略。

待遇：

1800元〔底薪〕+5%提成程序员

岗位职责：

1、负责网络中心各网站开发与测试，维护已有程序的升级和错误更正；

2、参与工程开发，开发设计网站新功能，协同完成网站升级工作；

3、配合网站编辑、网站市场推广、网站销售、客户效劳等完成基于网站的各项工作；

4、跟踪行业动态，跟进用户反应信息，为改善网站的功能提供建议；

5、负责网站的日常后台维护、效劳器维护等工作、负责网站的日常质量监测工作。

任职要求：

教育程度：大学专科

经验：二年以上工作经验

知识与技能：

1、拥有网站程序设计相关工作经验，对Linux、Apache、PHP、ASP、CGI、MySQL结构熟悉。请附个人作品网址；

2、2年以上PHP编程经验，精通ASP、php编程；

3、熟悉PHP、ASP环境配置，熟练掌握XML、Java

Script、HTML、CSS编写技能，能进行Ajax应用开发；

4、熟悉Linux/BSD/Windows等操作系统的效劳器架设配置；

5、有XOOPS架站经验优先。

待遇：

2000元〔底薪〕+3%提成网站美工

岗位职责

1、网站网页设计，根据要求进行平面网页的创意设计；

2、平面网页制作，配合公司网站需要制作平面网页；

3、协助网站编辑，在需要的时候协助网站编辑进行页面修改工作，根据设计稿，进行页面切割制作。

任职要求

教育程度：大专

经验：二年以上工作经验

知识与技能：

1、美术相关专业毕业，大学专科及以上学历；

2、精通Photoshop、Flash、Fireworks、Dreamweaver、Illustrator等相关网页设计制作软件；

3、有良好美术根底和设计理念，优秀的创意能力、平面设计能力和Flash动画设计能力；

4、熟悉网站开发流程，熟悉HTML代码，两年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验；

5、富有敬业、团队协作精神和极强的沟通协调能力，能承受加班和工作压力；

待遇：

1200元〔底薪〕+3%提成市场人员〔可兼职〕

知识与技能：

1、熟悉网站的结构；

2、熟悉相关的网站业务；

3、善于沟通，有良好的团队精神；

4、有较强的市场洞察能力；

5、善于与客户沟通，及时调用策略。

专职待遇：

500元〔底薪〕+3%提成兼职待遇：

5%提成二、网站的构架及建设

网站首页构架栏目有：新闻、、电脑、影视、人才、旅游、百业、商城、女性、房产、笑话、广告、交友、博客、论坛

网站建设时间安排：第一个月，网站的定位、构架及测试；第二个月网站内容的丰富及更新，第三个月网站开始正式营业。

三、市场的运作

一个网站的建设是为了更好的效劳于社会，再效劳于社会的同时，把利润最大化是我们最追的目标。下面将例出以下几点可行性的市场运作方式：

1、报价：可在线查看

报价，网站上报价一定要比实际购置的廉价，这样有利于网络的推广及的销售，可与

供给商联合推出；

2、电脑方面：可添加相关电脑根底知识以及电脑配置，每月推出一款主打名牌机或组装机，有助于电脑的销售；

3、影视频道：前期免费放送给网友看，到一定程度上，实行点卡制或包月制，可与电信部门一起参与；

4、人才招聘：前期免费发布人才信息，时机成熟后，招聘方〔企业〕收取一定的金额；

5、商城效劳：前期免费发布供求信息，后期将与相关超市或商城洽谈，帮超市或商城销售一样商品，获得多少个点；

6、信息百业：前期免费发布供求信息，条件成熟后，每家收取一定的金额〔100—200元〕；

7、广告费用：与大企业洽谈，每年或每月在网站发布广告，收取金额；

8、网站建设：可根据客户所需，为客户产品建设网站，收取一定金额；

9、空间租赁：为了前期保证网站的正常运行，可出租一部份的硬盘空间，收取1M/1元。

四、硬件的投资

1、效劳器两台；价位在3万元左右

2、光纤接入：采用两条光纤

800—1000元

3、电脑四台：配置在6000元以上

共24000元

4、笔记本电脑1台：主要用于客户的沟通，配置在12000元

合计:67000元

五、工作制度：

每天工作由经理进行分配，下班前向经理汇报工作情况，由经理进行考核，经理每周向总经理汇报每周的工作情况。

作息时间：

夏天

上午8：00——12：00

下午：2：30——6：30

其它季度另行通知