旅游英语专业毕业实习报告

第一篇：旅游英语专业毕业实习报告

旅游英语专业毕业实习报告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4个月的导游实习。

一、实习公司介绍：

驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。

二、实习目的

实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。

三、实习内容

这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。

通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合性，文化性，规范性的工作。

综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处理这些事情的过程，所以综合性非常强。

文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。

规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

四、实习收获及心得

通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。

（1）理论与实践相结合

在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。

（2）经验在于积累，经验在于总结

刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，却不能进行即时妥善的处理。

记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。

（3）善于沟通，敢于沟通

我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。对于我们导游来说沟通更是重要，在带团过程中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细节都要注意到，每一个细节都要点到，因为很多时候跟游客沟通，就可以避免很多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使用的，还有温泉附近吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就可以避免在第二天查房时出现问题，又例如在旺季的时候，如果要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要因为游客有意见就不敢沟通，这时候就更加要进行沟通，因为这样才能消除游客的不满，才能有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。

五、总结

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。实习中我最大的感受是累并充实着，每天都忙碌着。这与以前学校轻松的日子形成了鲜明的对比。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开始实习后才知道，赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！

在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，这些经历让我更加坚强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一生中宝贵财富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我从容面对，并且从中汲取了教训总结了经验，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，从而提高自身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流。通过实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了分享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。

最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们提供的帮助。

第二篇：旅游英语专业毕业实习报告

旅游英语专业毕业实习报告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4个月的导游实习。

一、实习公司介绍：

驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。

二、实习目的实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。

三、实习内容

这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合性，文化性，规范性的工作。

综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处

理这些事情的过程，所以综合性非常强。

文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。

规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消

费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待

工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

四、实习收获及心得

通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满

热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。

有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你

讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重

要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲

解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整

个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。

（1）理论与实践相结合在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全

可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上

海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅

行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛

头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。

那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口

气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起

决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。

（2）经验在于积累，经验在于总结

刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验

丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，却不能进行即时妥善的处理。记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去

那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个

小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清

楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。

其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自

己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。

（3）善于沟通，敢于沟通

我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是

一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练

出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。对于我们导游

来说沟通更是重要，在带团过程中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细

节都要注意到，每一个细节都要点到，因为很多时候跟游客沟通，就可以避免很

多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使

用的，还有温泉附近吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住

酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就可以避免在第二天查房时出

现问题，又例如在旺季的时候，如果要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通

好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要因为游客有意

见就不敢沟通，这时候就更加要进行沟通，因为这样才能消除游客的不满，才能

有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。

五、总结

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。实

习中我最大的感受是累并充实着，每天都忙碌着。这与以前学校轻松的日子形成了鲜明的对比。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开始实习后才知道，赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前

只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！

在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，这些经历让我更加坚强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作模式和日常操

作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一生中宝贵财富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我从容面对，并且从中汲取了教训总结了经验，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，从而提高自身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流。通过实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了分享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。

最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们提供的帮助。

第三篇：专科旅游英语专业 毕业实习报告样本

涉外语言学部2010级旅游英语二班程君201019310237

实习单位：武汉武大旅行社有限责任公司

实习部门：导游中心

实习岗位：导游

实习时间：2012年11月20日-2013年2月20日

企业导师：谷音

校内导师：赵秀丽

报告撰写时间：2013年2月25日

关于在武汉大学旅行社从事导游岗位的实习报告 毕业实践报告

一、摘要

2012年11月到2013年2月期间，我在武汉大学旅行社参加顶岗实习，工作岗位是导游。通过这次实习，我对导游工作有了深入了解。在此期间，我利用自己的语言优势，参与接待外宾的工作，将所学的知识和实践结合起来，不仅提升了自己的英语水平，也增强了自己的业务素质，逐步参与到公司的线路推广活动，能够成功签约数位客户，销售金额达壹万贰仟元。在公司里，我与同事们建立了良好的人际关系，认真、积极地完成了领导委托的工作，得到了部门经理和同事们的认可。实习期间，我同时也认识到了自己在社会经验上的不足，这也给了我前进的动力，为我将来的工作奠定了宝贵的基石。

二、实习内容：

1、实习单位简介

武汉大学旅行社系百年名牌花园学府—武汉大学所创办，直属强强合并后的新武汉大学后勤集团，吃、宿、行、游一条龙接待，自成体系，实力强劲。武汉大学旅行社自1996年成立以来，充分依托百年名牌学府之品牌、人才、市场、资源等综合优势，高扬创信誉树品牌，以进步求发展的企业文化理念；坚持务实求新，以特色经营拓展市场；薄利多销，以优质服务取信客户之经营原则；秉承真诚善良，尽心尽责之企业宗旨，鱼跃于中国市场经济大潮之中！企业自2004年起，连续5年获得国家旅游局授予的“全国百强旅行社”荣誉，为湖北省唯一一家获此荣誉的旅行社。2008年，申请注册武汉学知旅国际旅行社有限责任公司，着力打造“学知旅”这个新的企业品牌。2011年，武大旅行社荣获湖北省首批5A级旅行社称号，学知旅国旅亦获得“中国公民出境旅游组团社”资质。

2、实习过程及心得

2.1 实习具体内容

2.1.1学习企业文化 熟悉业务流程

我有幸经王毅老师推荐，被武大旅行社顺利录用，并于2012年11月20日正式入职。前两周，我的工作主要是学习企业各方面的管理制度，包括：《员工守则》、《带团规范》、《财务报账制度》和企业文化，期间部门经理安排我进行跟团实训，由老员工带我尽快熟悉业务流程。除了学习财务制度，背诵导游词也是日常工作项目之一。从武汉大学风光导游词到武汉市各大景点导游词，不一而足。通过一段时间的训练，我发现实际带团中讲解导游词是很灵活的，背到滚瓜烂熟，烂记于心并不重要，重要的是要因人而异有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通，这也让我对第一份工作有了清晰的认识。

2.1.2 导游服务技巧培训

武大旅行社作为湖北省5A旅行社，经常参与政务接待，因此对全体员工要求很高，主要体现在对员工的培训考核上。进社第二周，我就体会到了这一点。我参加了名为“汉港交流线路培训”考试，此次考核要求基层员工和部门经理都必须参加，体现了企业一视同仁的管理思想。这也让我理解了自学不论在学校还是踏入社会都很重要。在武大旅行社的这段时间，我经常接受导游服务技巧培训，对全国各地的旅游资源、风景名胜有了较深刻的了解。关于服务技巧培训内容，我总结为以下四点：

<1>导游在带团时要注意分寸，讲解时要详略得当，既突出景点的特色，又给游客留出足够时间去自由活动，这样可以避免导游过度热情让游客觉得尴尬。另外，遣词用句也要注意分寸，俗话说：“一句话可以把人逗笑，也可以把人说跳”。

<2>导游需要“一专多能”，不仅讲解水平要高，还得要多才多艺，比如会唱歌，会摄影。除此之外，讲解时即兴发挥不拘泥于导游词也能取得锦上添花的效果。

<3>辨是非，作风正派。无论男女导游都需要自重，面对少数游客提出无理要求时，必须讲原则，不让一寸，不给图谋不轨者可乘之机。

<4>导游的工作要做到“事无巨细”。在游览的过程中导游不仅负责沿途讲解，还要料理游客日常起居，保障人身财产安全，时刻维护游客权益。

2.1.3 带团实践 接待外宾

到目前为止，我接待过两次外宾团队。第一个外宾团队是12月30日—1月9日由国侨办组织的海外华裔青年寻根冬令营。我在十余天里陪同营员们游览十堰武当山以及武汉市著

名景点。这个团队的营员主要来自澳大利亚和泰国，年龄多在15岁左右，不会中文，交流基本靠英语。这个团队最让我印象深刻的是，12月31日深夜在武当山上，一个来自澳大利亚布里斯班的小营员突发高烧，我陪同营员下山看病，直到1月1日凌晨2点才返回酒店，这让我对导游应急处理有了直观了解：当游客在游览途中突发急病，作为导游，无论多晚都有义务陪同客人就医直到患者病情得到控制。另外，外宾团队的饮食禁忌非常多，比如泰国客人有宗教信仰，不吃牛肉等，作为导游一定要提前与餐厅沟通。第二个外宾团队是2月10号—2月11号美国加利福尼亚州硅谷考察团，30位来自美国、加拿大、印度的专家来到武汉参加峰会。我负责到机场接送客人，在客人们参与峰会时给与必要的协助，外出活动时作为陪同翻译随行。通过接待这个团队，我的口译能力得到了提升，了解了会议团队该如何接待、实践了接机送机操作流程。

2.1.4公司推广

2013年1月，公司向游客主推温泉旅游线路和三亚避寒线路。通过向朋友们宣传，我了解到部分人的出游计划，通过宣传线路特色、制定个性化行程，协助订机票、酒店，我与7名客户签订了旅游合同，其中包括涉外语言学部程晓主任，累计销售金额达壹万贰仟元。

2.2 实习心得

天渐渐转暖了，沉寂一冬的旅游市场逐渐复苏。虽说这短短的三个月并不是旅游旺季，我却充分感受过旅游旺季的繁忙程度—忙碌并快乐着。在这儿，我要感谢武汉大学旅行社给与我这次宝贵的机会。在短短的三个月里，我学到了很多课本上没有的知识，比如：我了解了旅游行业具体包括了哪些方面；学会了怎样根据客人的需求，设计行程和预算；知道怎样订车、订房、请款、报账；熟记了出全陪时和地接社联系的技巧，以便取得更精确的行程„„ 这三个月的工作看似琐碎，却都是课本上学不到的实际操作经验。而这三个月中，我频繁地穿梭于武汉和各个城市之间，所以我明白了导游这份工作注定是不停奔波着。虽说现在是淡季，但接踵而至的接待计划对我这个新手来说还是有些吃不消。有时，刚结束了一个团的接待任务，没休息两天就得连轴转接长途全陪团，去面对陌生的游客。我曾私下像经理抱怨过工作压力很大，经理告诉我去适应导游的工作节奏，尤其是旺季就是这样的工作节奏—连轴转。通过和经理交谈，我自愧不如，和社里的女导游相比，在吃苦这个方面我很不如她们。她们中很多人，去年从六月到八月底，连续两个多月，一直在全国各地接待游客，没有时间休息，虽然很累，但她们没有丝毫怨言，因为选择了这个行业就得去适应，就得去坚持。她们的精神很值得我学习钦佩。

三个月的实习期，说长不长，说短不短，它既考验了我的耐力，也检验了我的智慧—看我之前在学校学的扎不扎实。除此之外，也让我有机会去仔细思考我自身的优势和劣势。关于优势，相较于之前提到的抗压性不够，我认为自己的优势是大于劣势的。首先，从性别这个角度来说，我是男生，体能和思考问题的方式具有一定长处，更何况我省导游从业人员八成是女性，男导游相对较少。其次，我是一名英语导游，有机会接待外宾，可以开阔我的视野，锻炼我的英语口语，努力和行业尖兵看齐。诚然，通过实习，我已经感受到导游队伍是个藏龙卧虎之地，牛人辈出，竞争压力自然可想而知，尤其是武大旅行社—一家在旅游行业内颇有名望的5A旅行社，她的导游中心在武汉市旅游界有着“黄埔军校”的美誉。我的同事都是武汉市星级导游，导游部经理谷音老师是全国模范导游、武汉市五星级导游，他们都是有着丰富从业经验的老导游。说到这，我认为，做导游不是吃青春饭，随着工作时间的增长，经验的积累，可以成为一名行业里的专家。如果有机会，我还会继续深造提升自己。转眼我即将结束此次实习工作，我很珍惜这一次实习的经验。我会好好回顾反思自己的不足之处，沉淀自己，让思想变得成熟，为自己将来的职业之路打下更为坚实的基础。

三、致谢

在涉外语言学部求学的三年，感谢那些辛勤教导我们的老师，为我们的学习和生活一直奉献着，教导着我们照顾着我们。

感谢王毅老师，不顾奔波之苦推荐我到武大旅行社实习，并全程关心着我的实习工作。感谢祝主任，在这三年中您的教导与帮助，让我们受益匪浅，您无私传授的经验让我们尽快适应了旅行社的工作。在此我郑重的感谢我的老师们。

在实习报告完成之际，我要特别感谢我的校内指导老师赵秀丽和企业导师谷音的悉心指导。在我撰写报告的过程中，老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在报告的选题、构思和资料的收集方面，还是在报告的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老师悉心细致的教诲和无私的帮助在此表示真诚地感谢和深深的谢意。

在报告的写作过程中，也得到许多同学的宝贵建议，在此一并致以诚挚的谢意，感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。

最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心地感谢！

程君

2013年2月25日

第四篇：旅游英语专业实习报告

旅游英语专业实习报告

前言

旅游英语专业是一个意在把学生培养成 德、智、体、美全面发展，身心健康，具有良好的职业素质和文化修养，英语熟练，掌握较强理论基础，具备丰富熟练操作经验（即掌握旅游及酒店行业基本管理技能及业务），从事旅游及酒店行业中层以上管理业务等工作的高等应用型人才。以及运用相关专业知识的文秘等职业。

一、实习目的 为了更好的运用所学的英语和日语以及计算机的知识，适应工作岗位的需求，在实践中充分运用所学的知识，使自己的专业知识更具专业化。同时也培养我们适应社会的能力以及处理人际关系的能力。为以后自己更好的走上社会做好准备。

二、实习时间

2010年11月至2011年6月

三、实习地点

xx电机有限公司

四、实习单位和部门

xx电机行政部门

实习单位基本情况：我公司是一家日本独资企业，位于美丽的xx市开发区xx工业园xx路xx号。公司总投资xxx万美元，主要生产新型电子元器件（频率控制与选择元件、混合集成电路）、计算机辅助设计（三维CAD）系统制造、软件产品开发、生产，销售自产产品。公司于2006年03月通过ISO 9001；2006年05月通过ISO 14001，公司以先进的企业经营理念，持续改进品质和管理，满足客户需求作为企业发展的源动力，立足于国际市场。我们将以优质的产品和良好的服务追求与客户实现双赢、携手共创更加美好的未来。

福利设施：

1，设有员工餐厅/图书室室

2，恒温空调厂房

3，员工享有六项社会保险福利（养老、医疗、失业、生育、工伤保险、住房公积金）

4，全新宿舍提供，6人/一间，干净卫生，有单独的卫生间和厨房间

5，员工生日发放礼物

6，年终奖金发放

7，节日礼品发放（工会组织）

8，年终尾牙、年中旅游等活动

五、实习内容

一、工作内、容

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试。

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料

10、接待我公司最大的日本客户富士通，并在此期间担当翻译为客户介绍我们的公司的主要情况。

11、有时也负责为上级领导当英语翻译一起去接待我们的客户。

二、收获以及体会

一收获:

一是加强思想学习，主动与上级领导沟通，努力提高思想水平思想是人的灵魂，是人的内在力，要想把实习任务完成好，首先要把思想调整好。领导十分重视大学生成长，为此特地为我们制定了“双导师实习制度”。双导师，顾名思义，就是两位导师，工人导师是教授生产技术的，而领导导师是在思想上引领大学生，为其排忧解疑，指引方向的。在此优势下，我主动与领导进行了沟通，在领导的尊尊教导下，我对实习有了更为深层次的理解，更明确了我的工作目标，在思想上使我对未来的工作有了新的认识，在行动上使我对未来人生有了新的规划。

二是注重联系实际，理论与实践相结合，努力提高实习质量。

在实习中我发现大学中所学的专业知识并不是完全都能运用到实践中，我所学的是英语和旅游知识，而我所在的公司却是一家电机公司看起来两者相差很大。而我所学的几乎运用不到但其实不然。我可以翻译我们公司所生产的产品，为外国客户介绍我们的产品。同时也可以接待我们的客户。在此期间我必须重新学习关于电机方面的英语。这也让我的英语在另个方面有了更大的提高。

三是热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升实习效率。

二体会：

只有爱岗才能敬业，热爱实习岗位才能完成好实习岗位的工作。在实习过程中我努力培养自己对本岗位工作的热情，珍惜在岗位上的每一分钟，积极承担岗位上的责任以及义务，努力做到能够独立完成顶岗任务。对岗位做到懂、会、做。

在实习的那段时间，让我体会到了生活的艰辛和社会环境的压力。我自己也开始明白社会的残忍适者生存，不适者则被淘汰。虽然很累可是我却仍要坚持下去，因为我不想做个生活的失败者，我不想永远都躲在舒适的环境里却从不知道人间的冷暖。宝剑只有被磨砺过才会更加锋利。而我只有在社会中磨练才会更加坚强，更加成熟。走出学校踏上社会一开始让我觉得恐慌，面对形形色色的人我觉得无所适从。但是时间让我开始平静下来，而我也开始慢慢的适应了这种环境，让我开始觉得其实学校外的生活也是蛮有味道的。

六、实习总结

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

结束了本次的实习让我总有些舍不得，虽然说只是短短的六个月却让我受益匪浅。实习生活极大的开阔了我视野，让我学到了很多学校以外的知识，让我懂得了作为一个办公室文员的不易。我相信此次的实习将会是我人生一个重要的转折点。而我会在以后的生活中更加努力的提升我自己。

08旅英陈凤茹

第五篇：旅游英语专业实习报告

11年我很有幸来到南邮吴江学院，在院校期间我学的时间旅游英语专业。很感谢院领导和老师们的细心指导和教育。三年学习期间，我顺利的通过了学校的专业考试，为以后的就业打好基础。

匆匆时光转眼间就来到了11年。这是我们即将实习的一年，在学校的精心安排下，我们在离校的前几个月期间，除了认真完成院校学习任务外，还多次组织我们参加校内的招聘活动。

离校后，我返回了家乡，回到家中，我也在为我以后工作伤透脑筋。在经过一段彷徨与思考后，我决定留在家乡，我要将自己在学校所学的知识与实际运用相结合，为自己家乡的繁荣贡献自己小小的一份力，也为自己以后的工作打下基础。

在经过一段应聘后，我很高兴成为扬中市中远有机硅有限公司的一名职员。我们公司是扬中市一家私营企业，我主要的工作是前台接待。

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

工作收获及体会

（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

实习的任务是通过毕业实习，验证、巩固和充实所学的理论知识，加深对相关内容的理解，掌握基础课、技术基础课及有关专业课之间的相互联系，并综合应用。加深了解社会对本专业的需求。

实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学习的理论知识运用到实战中。我们怎么样才能把课堂上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人有用的人才？我们怎么才能适应当今飞速发展的社会，怎么才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种理想我走进了万通设备有线公司。这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天规定的时间上下班。

为期一年的实习不知不觉中就过去了，对于在实习过程中发现的自身的不足，在今后的学习中我一定会有所侧重。对于在公司中学到的管理知识，我会有借鉴性的运用到自己的生活和学习中，朝着自己明确的目标不断努力。我相信这次实习对我的帮助很大。

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！