07届旅游英语专业毕业实习指导书

第一篇：07届旅游英语专业毕业实习指导书

石家庄铁路职业技术学院外语系

石家庄铁路职业技术学院外语系 2007届旅游英语专业毕业实习指导书

为贯彻理论联系实际的教学原则，加强实践性教学环节，使每一位学生通过实践锻炼，加深对理论知识的理解，增强动手能力与解决实际问题的能力，特安排2007届旅游英语学生自2007年3月5日至2007年5月7日进行毕业实习。

一、毕业生基本情况

2007届毕业生包括50521班（两年制）23人，均已完成教学计划规定的全部理论课程。

二、毕业实习的目的

随着旅游业的快速发展，激烈的人才竞争对毕业实习提出了新的要求，一方面要求学生通过毕业前有针对性的实习为胜任今后工作打下基础；另一方面要求学生通过实习了解社会，了解企业，培养主动适应旅游行业各种工作岗位需要的素质和能力。做好实习工作为达到以下目的：

（一）实习学生通过直接参加旅游相关企事业单位实际业务的定岗工作，初步获得旅游专业操作技能和实际工作经验，巩固在校所学理论知识，培养独立工作的能力；

（二）实习学生通过参加与未来就业有关的社会实践活动，锻炼社会交往能力，获得实际旅游业务知识和管理知识，培养学生综合运用知识的能力，进一步提高学生的综合素质；

（三）根据实习学生本人的爱好，选择适当的实习场所，找到并发挥自己的特长；

（四）为撰写毕业论文进行必要的调查研究并搜集所需资料。

三、毕业实习的基本内容

(1)到各酒店从事前台服务员、公关部业务员、客房服务员等工作；(2)到各旅行社做导游员、计调员等；(3)到各英语培训学校等任英语老师；

(4)到公司、企业从事办公室文秘工作等；包含办公设备的使用；企事业单位公文的草拟；英文函电的草拟、发送；互联网信息查询；外事翻译；办公室日常工作；客户接待、会议安排等

产品介绍、推广等

四、毕业实习的基本要求和基本任务

业实习指导教师学习，努力提高自己的业务水平，为在短时间内上岗打下基础。

1、实习过程中应做到“三勤”：即手勤、嘴勤、腿勤，不懂就问，虚心向企

石家庄铁路职业技术学院外语系

2、实习开始后两周内，所有实习学生必须告知所在班级辅导员和实习指导教师自己的实习单位、实习单位联系人和本人联系方式三项信息，班级辅导员和实习指导教师联系不上的毕业生，实习成绩为不及格。每星期必须至少一次向实习指导教师汇报自己的实习状况和进展。

3、撰写实习日志。

4、实习结束后，撰写实习报告，包括题目，实习单位介绍，实习内容、过程以及实习心得、体会等。（不少于1500字，A4纸打印）

5、请实习单位根据其实习表现填写鉴定表，并盖章。

五、毕业实习的方式

毕业实习统一安排学生自主联系校外实习单位，毕业实习与就业相结合，以利于增加就业机会。学院、系以及指导教师在有条件时将尽量为毕业生创造就业机会。

六、实习纪律与注意事项

学生到企业进行实习不仅代表和反映学生个人的精神风貌，而且还将反映出 学校整体的教育水平，因此学生在单位实习期间务必做到以下几点。

1、遵守国家法律和各项规章制度；

2、遵守所在单位的各项规章制度和工作纪律，上班不迟到、早退、旷工。有事及时与所在单位及指导教师取得联系，保持沟通和信息通畅。

3、虚心求教，礼貌待人，积极主动完成实习单位交给的工作任务。

4、注意人身安全。

七、实习成绩评定

成绩分为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级。毕业实习成绩不合格者不予毕业。

一、优秀

实习态度认真、纪律性强，能优异地完成任务，达到实习大纲中规定的全部要求；能对实习内容进行全面、系统的总结，很好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去，对某些方面日问题有独到的见解；实习单位和实习指导老师评价高；能独立完成实习日记、实习作业和实习报告，质量高；实习报告思路清晰，观点正确，内容完整，分析问题透彻，具有一定的理论深度。

二、良好

实习态度端正、纪律性较强，能较好地完成实习任务，达到实习大纲中规定的全部要求，得到实习单位和实习指导老师的好评；能对实习内容进行较好的总结，较好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去，对某些实际问题加以分析和解决；能按时完成实习日记、实习作业和实习报告，质量较好；实习报告思

石家庄铁路职业技术学院外语系

路较清晰，观点正确，内容完整，分析有据。

三、中等

实习态度较端正，纪律性较好，能基本完成实习任务，达到实习大纲中规定的基本要求；能对实习内容进行总结，把所学专业理论和知识运用到实习工作中去；能按时完成实习日记、实习作业和实习报告，质量一般；实习报告内容较完整，观点正确，思路清楚，能较有条理地分析问题。

四、及格

实习工作态度比较认真，纪律性一般，能基本上按实习大纲中规定的要求，完成实习任务；基本能对实习内容作总结，但不够完整、系统；基本能把所学专业理论和知识在一定程度上运用到实习工作中去，工作态度和能力得到实习单位老师的认可；能按时完成实习日记、实习作业和实习报告，但不够系统；实习报告内容相对完整，思路清楚，能较有条理地分析问题。

五、不及格

实习工作态度不认真，纪律性差，未能按要求完成实习任务，实习单位和指导老师评价较差；实习过程中弄虚作假；实习日记、实习作业和实习报告质量较差；未交实习报告或实习报告内容不完整，思路不清楚，说理不充分，分析问题观点不明，或出现常识性问题；未参加实习时间超过全部实习时间三分之一以上者。

石家庄铁路职业技术学院外语系

旅游英语教研室 2007年1月15日

第二篇：07届旅游英语专业毕业实习指导书（精选）

石家庄铁路职业技术学院外语系

石家庄铁路职业技术学院外语系

2007届旅游英语专业毕业实习指导书

为贯彻理论联系实际的教学原则，加强实践性教学环节，使每一位学生通过实践锻炼，加深对理论知识的理解，增强动手能力与解决实际问题的能力，特安排2007届旅游英语学生自2007年3月5日至2007年5月7日进行毕业实习。

一、毕业生基本情况

2007届毕业生包括50521班（两年制）23人，均已完成教学计划规定的全部理论课程。

二、毕业实习的目的随着旅游业的快速发展，激烈的人才竞争对毕业实习提出了新的要求，一方面要求学生通过毕业前有针对性的实习为胜任今后工作打下基础；另一方面要求学生通过实习了解社会，了解企业，培养主动适应旅游行业各种工作岗位需要的素质和能力。做好实习工作为达到以下目的：

（一）实习学生通过直接参加旅游相关企事业单位实际业务的定岗工作，初步获得旅游专业操作技能和实际工作经验，巩固在校所学理论知识，培养独立工作的能力；

（二）实习学生通过参加与未来就业有关的社会实践活动，锻炼社会交往能力，获得实际旅游业务知识和管理知识，培养学生综合运用知识的能力，进一步提高学生的综合素质；

（三）根据实习学生本人的爱好，选择适当的实习场所，找到并发挥自己的特长；

（四）为撰写毕业论文进行必要的调查研究并搜集所需资料。

三、毕业实习的基本内容

(1)到各酒店从事前台服务员、公关部业务员、客房服务员等工作；

(2)到各旅行社做导游员、计调员等；

(3)到各英语培训学校等任英语老师；

(4)到公司、企业从事办公室文秘工作等；包含办公设备的使用；企事业单位公文的草拟；英文函电的草拟、发送；互联网信息查询；外事翻译；办公室日常工作；客户接待、会议安排等

产品介绍、推广等

四、毕业实习的基本要求和基本任务

业实习指导教师学习，努力提高自己的业务水平，为在短时间内上岗打下基础。

1、实习过程中应做到“三勤”：即手勤、嘴勤、腿勤，不懂就问，虚心向企

2、实习开始后两周内，所有实习学生必须告知所在班级辅导员和实习指导

教师自己的实习单位、实习单位联系人和本人联系方式三项信息，班级

辅导员和实习指导教师联系不上的毕业生，实习成绩为不及格。每星期

必须至少一次向实习指导教师汇报自己的实习状况和进展。

3、撰写实习日志。

4、实习结束后，撰写实习报告，包括题目，实习单位介绍，实习内容、过

程以及实习心得、体会等。（不少于1500字，A4纸打印）

5、请实习单位根据其实习表现填写鉴定表，并盖章。

五、毕业实习的方式 毕业实习统一安排学生自主联系校外实习单位，毕业实习与就业相结合，以利于增加就业机会。学院、系以及指导教师在有条件时将尽量为毕业生创造就业机会。

六、实习纪律与注意事项

学生到企业进行实习不仅代表和反映学生个人的精神风貌，而且还将反映出 学校整体的教育水平，因此学生在单位实习期间务必做到以下几点。

1、遵守国家法律和各项规章制度；

2、遵守所在单位的各项规章制度和工作纪律，上班不迟到、早退、旷工。

有事及时与所在单位及指导教师取得联系，保持沟通和信息通畅。

3、虚心求教，礼貌待人，积极主动完成实习单位交给的工作任务。

4、注意人身安全。

七、实习成绩评定

成绩分为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级。毕业实习成绩不合格者不予毕业。

一、优秀

实习态度认真、纪律性强，能优异地完成任务，达到实习大纲中规定的全部要求；能对实习内容进行全面、系统的总结，很好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去，对某些方面日问题有独到的见解；实习单位和实习指导老师评价高；能独立完成实习日记、实习作业和实习报告，质量高；实习报告思路清晰，观点正确，内容完整，分析问题透彻，具有一定的理论深度。

二、良好

实习态度端正、纪律性较强，能较好地完成实习任务，达到实习大纲中规定的全部要求，得到实习单位和实习指导老师的好评；能对实习内容进行较好的总结，较好地把所学专业理论和知识运用到实习工作中去，对某些实际问题加以分析和解决；能按时完成实习日记、实习作业和实习报告，质量较好；实习报告思

路较清晰，观点正确，内容完整，分析有据。

三、中等

实习态度较端正，纪律性较好，能基本完成实习任务，达到实习大纲中规定的基本要求；能对实习内容进行总结，把所学专业理论和知识运用到实习工作中去；能按时完成实习日记、实习作业和实习报告，质量一般；实习报告内容较完整，观点正确，思路清楚，能较有条理地分析问题。

四、及格

实习工作态度比较认真，纪律性一般，能基本上按实习大纲中规定的要求，完成实习任务；基本能对实习内容作总结，但不够完整、系统；基本能把所学专业理论和知识在一定程度上运用到实习工作中去，工作态度和能力得到实习单位老师的认可；能按时完成实习日记、实习作业和实习报告，但不够系统；实习报告内容相对完整，思路清楚，能较有条理地分析问题。

五、不及格

实习工作态度不认真，纪律性差，未能按要求完成实习任务，实习单位和指导老师评价较差；实习过程中弄虚作假；实习日记、实习作业和实习报告质量较差；未交实习报告或实习报告内容不完整，思路不清楚，说理不充分，分析问题观点不明，或出现常识性问题；未参加实习时间超过全部实习时间三分之一以上者。

石家庄铁路职业技术学院外语系旅游英语教研室

2007年1月15日

第三篇：旅游英语专业毕业实习报告

旅游英语专业毕业实习报告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4个月的导游实习。

一、实习公司介绍：

驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。

二、实习目的实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。

三、实习内容

这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合性，文化性，规范性的工作。

综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处

理这些事情的过程，所以综合性非常强。

文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。

规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消

费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待

工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

四、实习收获及心得

通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满

热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。

有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你

讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重

要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲

解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整

个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。

（1）理论与实践相结合在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全

可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上

海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅

行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛

头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。

那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口

气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起

决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。

（2）经验在于积累，经验在于总结

刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验

丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，却不能进行即时妥善的处理。记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去

那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个

小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清

楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。

其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自

己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。

（3）善于沟通，敢于沟通

我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是

一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练

出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。对于我们导游

来说沟通更是重要，在带团过程中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细

节都要注意到，每一个细节都要点到，因为很多时候跟游客沟通，就可以避免很

多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使

用的，还有温泉附近吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住

酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就可以避免在第二天查房时出

现问题，又例如在旺季的时候，如果要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通

好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要因为游客有意

见就不敢沟通，这时候就更加要进行沟通，因为这样才能消除游客的不满，才能

有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。

五、总结

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。实

习中我最大的感受是累并充实着，每天都忙碌着。这与以前学校轻松的日子形成了鲜明的对比。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开始实习后才知道，赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前

只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！

在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，这些经历让我更加坚强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作模式和日常操

作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一生中宝贵财富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我从容面对，并且从中汲取了教训总结了经验，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，从而提高自身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流。通过实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了分享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。

最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们提供的帮助。

第四篇：旅游英语专业毕业实习报告

旅游英语专业毕业实习报告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4个月的导游实习。

一、实习公司介绍：

驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。

二、实习目的

实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。

三、实习内容

这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。

通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合性，文化性，规范性的工作。

综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处理这些事情的过程，所以综合性非常强。

文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。

规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。

四、实习收获及心得

通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。

（1）理论与实践相结合

在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。

（2）经验在于积累，经验在于总结

刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，却不能进行即时妥善的处理。

记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。

（3）善于沟通，敢于沟通

我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。对于我们导游来说沟通更是重要，在带团过程中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细节都要注意到，每一个细节都要点到，因为很多时候跟游客沟通，就可以避免很多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使用的，还有温泉附近吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就可以避免在第二天查房时出现问题，又例如在旺季的时候，如果要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要因为游客有意见就不敢沟通，这时候就更加要进行沟通，因为这样才能消除游客的不满，才能有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。

五、总结

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。实习中我最大的感受是累并充实着，每天都忙碌着。这与以前学校轻松的日子形成了鲜明的对比。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开始实习后才知道，赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！

在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，这些经历让我更加坚强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一生中宝贵财富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我从容面对，并且从中汲取了教训总结了经验，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，从而提高自身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流。通过实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了分享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。

最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们提供的帮助。

第五篇：英语专业暑期实习指导书

浙江越秀外国语学院英语学院英语专业

2010-2011学年暑假学生认知实习计划

根据培养方案和教学计划的安排，2010年暑期英语专业本科一、二年级学生进行认知实习，并撰写相应的社会调查报告和实习报告。为顺利开展该项工作，特制订如下计划与活动安排。

一、活动目的和内容

本次认知实践活动旨在使学生认识英语在我国政治、经济、文化等方面的作用和影响。这要求学生对社会各个领域进行实地调查，进企业，进社区，进国家机关，进农村等等，采取多种方式（包括访谈，实习等），加强对社会的认识。要求学生养成良好习惯，认真做好调查笔记，撰写社会调查报告，使大学生深入社会、了解社会，同时受到写作的基本训练，为今后进行学年论文、毕业论文的写作及从事科学研究和本职工作打下初步基础。

二、时间安排和组织形式

1、时间安排：

（1）2010-2011学第2学期第17周向学生传达计划，组织学生与指导教师见面，班主任为指导教师，进行集中指导。

（2）2011年暑假，学生开始开展认知实习，在假期内完成调查报告的撰写工作。

（3）2011-2012学第一学期开学后一周内，各班以班为单位，将各材料上交交到教科办，由指导老师审阅并给定成绩。

2、组织形式：

（1）09、10级全体学生必须参加此次社会实践活动。

（2）学生在指导老师的指导下，可集中安排调查或实习地点，或个人自行实践，或学生自愿组队实践。

三、活动要求

1、指导老师做好宣传动员工作，让同学们懂得认知实践的重要性和积极作用，根据自身实际条件选择适合自己的方式，参加专业认知实践，并写出相应调查或实习报告。

2、指导老师应对学生如何开展认识实习、社会调查研究、专业实习和如何撰写实习报告、调查报告予以切实的指导。学生整理各项资料，按要求撰写相应报告。

3、要求学生明确认知实践活动的目的和任务，完成调查报告和专业指导教师规定的其他实践任务。每个学生参加认知实践的时间不少于7天，调查报告不少于3000字。包括调查内容、过程、发现的问题、结论和体会等。

4、要求学生找出知识盲点，知识盲区以及自身与社会实践要求的差距，以便及时调整学习方法和方向。原则上一个学生一个题目，当多名学生参加同一个课题时，应该明确每个学生应独立完成的任务，满足基本教学要求。

5、要求学生活动中要注意安全，杜绝意外事故发生。特殊情况不能参加认知实践活动者必须经学院批准。

四、成绩评定

1、本次认知实习，是英语专业实践教学环节中的重要内容，要求学生提交调查报告或实习报告（3000字以上）及相关材料。

2、2011—2012学年上学期开学后一周内，各班学习委员以班为单位将认知实习报告学院教科办。指导老师必须认真评阅，对质量不高和抄袭的报告，必须要求学生重做，并根据学生的实践情况和报告评定成绩。

3、成绩评定为优、良、中、及格、不及格五等，优秀比例控制在20%左右。