志愿者的心声([精选多篇]

第一篇：志愿者的心声(

志愿者的心声(朗诵稿)

甲: 2010,世博的春天已经到来 爱心在五月的阳光下萌动

乙: 看,缤纷的彩旗在空中飘扬

青春的身影活跃在校园的每一条走廊与小径 甲: 水池边,大道旁 我们清扫着每一处路面 用自己的双手点染着美丽 乙: 教室里,图书馆 我们传播着人类的文明

用智慧的汗水启迪学生的心灵

甲: “老师,您早”,我们走出课堂,站在了马路交通的枢纽线上 乙: 地铁旁,公交站,到处都有我们忙碌的身影 合: 我们的队伍,一天天壮大

我们的足迹遍布城市的每一个角落

甲: 你是一片绚丽的绿色,用执着的热情装点着校园 乙: 我就是城市的绿色,将绿荫传送到每一片蓝天 甲: 最忙碌的背影是我们的 乙: 我们是贴心的“活路标” 甲: 最真诚的微笑是我们的 乙: 我们是尽职的“问不倒” 甲: 最温馨的问候是我们的 乙: 我们是美丽的“雨伞花” 甲: 最亲切的面容是我们的 乙: 我们是可爱的“教师团队” 甲: 是的,我,我们早已用行动诠释了我们的名字: 合: 教师志愿者 乙: 志愿者

甲: 有志且愿行者 乙: 志愿者

甲: 有志但无所求者

乙: 我们愿用赤子之心 奉献上自己的青春和美丽

甲: 我们愿用心灵的歌声

畅想校园的和谐旋律,共享城市的美好生活

乙: 我们愿用自己满腔的爱心

合: 为你,为我,为我们大家,放飞上海世博的美好梦想!

诗歌朗诵总结

为推动校园文化生活、提高学生文化素养，激励广大学生热爱祖国、热爱家乡、赞美校园、珍惜时光，发奋学习，特举办了“我爱老师、我爱祖国、赞美校园”诗歌朗诵比赛。活动的开展极大的丰富了学生文化生活，提高了学生的朗诵水平，激发了学生的表现欲，丰富学生语文素养。所选的诗歌主题鲜明突出，内容积极向上：歌颂宁夏、歌颂老师、歌颂祖国、赞美校园等这四个方面备受老师和同学们的青睐，教材中的经典诗文也被同学们请上了舞台。大队部要求各中队认真组织、精心辅导，本着人人参与、重在提高的原则，制定朗诵比赛方案。现将本次比赛总结如下：

诗歌朗诵比赛的优点是：

1、能以“我爱老师、我爱祖国、我爱宁夏、赞美校园”为主题，内容积极向上。

2、诗歌朗诵形式呈现多样化，个性化；如：4.1中队音乐伴奏，同时摆出了我们宁夏的地图的造型；4.2中队领诵的两位同学吐字清晰，普通话标准，节奏的把握较为准确，配乐朗诵，效果显著。同时，他们还为老师们献上了鲜花。3.1中队道具.6.1中队展示的是宁夏回族同胞的特色表演，都为比赛增添了一道亮丽的风景线。

3、诗歌朗诵比赛中，选手们个个精神饱满，激情飞扬，精彩的朗诵不时博得台下老师和同学们的阵阵掌声。

4、本次比赛，各班同学们朗诵熟练，声音洪亮，吐字清晰，声情并茂，普通话标准。

5、服装整齐，姿态得体大方，感情饱满真挚、自然，能通过表情的变化反映诗歌内涵。

诗歌朗诵比赛的不足是：

1、有的中队准备不充分，时间短，不熟练。

2、有的中队无伴奏，形式单调，朗诵没有激情、生硬。

3、有的中队朗诵紧张，忘词，普通话不标准。

本次比赛共评出4.2中队、二年级，学前大班三个班获得一等奖，3.1中队、5.2中队获得二等奖，6.1中队获得三等奖。

总的来说，此次比赛达到了让同学们更好地领略诗歌的艺术魅力，保持对诗歌朗诵的昂然兴趣，营造良好的诗文学习氛围的目的，培养了同学们热爱祖国、热爱家乡、爱我校园、尊师重教的美好情感。

烟柳画桥，风帘遮翠幕，蘋满汀州，画舫兰篙渡。乌衣巷里燕蹁跹，石头城中丝竹倦。

鸢飞草长的季节，走过东市河，穿过猪油巷，一口吴侬软语，半盏明前龙井。

三生三世，十里桃花，前生的纠葛，来世的相守，醉了山水，化了一泓的倾城。这里是华夏溢彩的明眸，这里是如画的江南。这里有十里秦淮的诗意，这里有烟柳苏堤的梦幻。挥舞水袖的金陵女子淡淡低吟，这里是江南，是流传千年的绝唱。

谁的铁骑逐鹿中原，卷起了滚滚黄沙，谁的诏书问鼎封禅，天地汗青都是他的声音。悠悠的信天游，飘忽于水月洞天的山峦间，铿锵的安塞鼓，飞舞于荡气回肠的壶口上。

这里是中华命运的动脉，这里是奔腾豪迈的中原。这里有驰骋天地的黄土高地，这里有恢弘叱咤的古朝宫殿，兵佣睁开尘封千年的双眼，用震慑人心的声音默念，这里是中原，是亘古不变的民族誓言。

那一天，圣洁的格桑花开满布达拉宫的飞檐。那一日，甘醇的青稞酒流往释迦神殿的前殿。那一夜，在经殿的香雾里，听了一宿的梵唱。

这里是华夏大地不羁的掌纹，这里是幽怨神秘的西藏。

这里有冲破苍穹的珠穆朗玛，这里有广阔无边的雪域高原，诵经者朝着背后心脏的方向叩拜，一个声音响彻天地，这里是西藏，是狼族高唱不朽的诗章。

紫荆艳阳，花开一世的明媚，白洁菡萏，香飘万里的清新，一水相分，一缕柔梦，一颗中国心。

虽然我已离家太久，但却忘不了家乡那甜甜的水，放不下故园那浓浓的情。

这里是东方之国璀璨夺目的明珠，这里是繁华多姿高楼耸立的香港。这里经历殖民，曾经遍体鳞伤。这里坚强团结，呼唤母亲的怀抱。

再回首，屈辱已散尽，再回首，你早已满载幸福的荣光。

这里是香港，是中国城市骄傲世界的力量。

自家酿的酒，愈久弥香，他家剪的纸，留在窗上，谁的辣椒染红了牡丹江，弯弯曲曲，凤凰涅槃浴火而生，谁的麦穗镀金了长白山，高高而起，卧龙升空驻足凝望。这里是这民族刚强不屈的脊背，这里是沉浮坚毅的东北。

这里有千里冰封万里雪飘的壮美，这里有烽烟战火国破存亡的悲怆，长白山顶清亮的阳光会告诉你，这里是东北，它是伤痛逝去，满溢幸福的北国之光。

让我用尽我生命的所有力量告诉你，告诉你，这里是中国，是不屈不挠，龙魂所在的中国！

告诉你，这里是中国，是百家争鸣，端正严谨的中国！

告诉你，这里是中国，是永不言败，铿锵勇敢的中国！

九百六十万平方热土，三百万平方海疆。锦绣八千里山川，奔腾三万里河江。

疾风 骤雨 闪电

都击不垮这民族顶天立地的脊梁。

灾难 痛苦 饥荒

都带不走这民族泱泱大国之希望。子民乐业 白鸽翱翔 路不拾遗 大同安康！奇乎，文静贞观，开源康乾，吾辈世代仰止而望，壮哉，千秋史业，光耀东方，岁岁盛世代代辉煌！

愿我华夏威震八方，愿我轩辕安定吉祥，愿我祖国寿与天齐，福泽绵长！

再见了，母校 再见了，母校

深深地鞠躬，轻轻地呼唤……

我轻轻地挥手

总挥不去三年积淀的幸福时光

我频频地回眸

看见您深情款款，总让我驻足彷徨

告别母校

让脚步沉重的不是背上的行囊

而是离别的哀伤

再也不能漫步在科艺苑的林荫小道

再也不能聆听树丛里的小鸟鸣唱

再也不能与恩师们探讨人生哲理

再也不能与同窗畅谈人生理想

告别了

在这个流火般的炎炎夏日

留下了

怎么也难以忘怀的读书时光

也曾在假山水池边久久伫立

细听春雨轻轻拍打着池边的树梢

也曾在幸福亭里谈天说地

相互倾诉着学习的快乐与烦恼

也曾在耀华楼上静心苦读

于书山书海里探寻属于自己的梦想

也曾在大自然中尽情徜徉

把人生、价值、义务和责任一一探讨

校园的绿荫记住了我们靓丽的倩影

校园的小道刻下了我们匆匆的脚印

校园的阶梯留下了我们文明的举止

校园的操场永驻下我们矫健的身影

那棵小树，我曾亲手替它施肥

它才有了今天如此的茁壮

那朵小花，我曾亲自为它浇水

它才有了今天如此的芬芳

那片片纸屑，我们轻轻把它们拾起

校园才有了今天如此的美丽

那扇扇门窗，我们细细把它们擦净

耀华才有了今天如此崭新的形象

白玉兰啊

你为何总是在我们离别的季节孤独开放

紫薇花啊

你为何总是让我们无端地勾起离别的忧伤

种下吧，为母校种下一株纪念树

让小树与我们一起成长

种下吧，为自己种下一棵相思树

让我们与母校同心相向

告别了，母校

心中总有一份留恋

只因，以后我们天各一方

告别了，老师

不知何年才能相聚

别离的眼泪早已挂满脸庞

离别前

我们想踏遍母校的边边角角

将甜蜜的回忆留在每个地方

这里有逝去的岁月

这里有年少的轻狂

可是

我们却没有时间去重温旧日的容颜

因为时钟已指向2005年6月

我们将永远地离开

不再在新学期里出现

离别之际

将甜蜜与哀伤同时摄入心底

只因转过这个人生路口

将不再拥有这道风景

所有的一切将只能在梦中回忆

再见吧，母校

虽然我已收拾好行囊

却把悲伤撒了一地

再见吧，母校

虽然我们会永远分离

但我们永远不会把您忘记

清清的溪水在静静的流

芬芳的花儿在悄悄的开

美丽的鸟儿在欢快的唱

它们在歌唱明天的太阳更辉煌

春风唤醒了每一寸沉睡的大地

春雨滋润了每一张沉默的脸庞

成长的草儿期待雨露阳光

伸展的心儿孕育着热情奔放

岁岁朝朝浮云去了又来

年年月月总有蝴蝶伴着花儿飞

春风又舞起了快乐的脚步

跟着它的脉搏我们快快跳起来

苏醒的心情沐浴着春天的光芒

冬天的记忆就让它冰雪消融

春风又舞起了快乐的脚步

跟着它的脉搏我们快快跳起来

第二篇：社区志愿者心声

社区志愿者心声

努力做到别人不能做或不愿意做的事，我就有了价值。群众的事、社区的事，就是我们自己的事，我们不带头谁带头？ 踏上志愿服务路，个人社会同进步。爱心献社会，真情暖人间。急困难者之所急，帮困难者之所需。为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。

赠人玫瑰 手有余香，献出我们的爱心，让世界更美好！

天河区智慧党建介绍

员村街党群服务中心本着服务党组织的理念，立足服务基层党员、广大群众。中心内配置有LED液晶台式触摸屏一体机，承载智慧党建网展示平台与推广应用，为党组织和党、群提供良好的学习、交流、教与开展活动的服务平台，以更开放的活动模式，创建成为指导基层党员的服务地带。

猎德街党员服务中心整合了党代表工作室、党员“四自”体验中心等功能，大厅为党员“四自”体验区，配备了各类党务学习书刊；安装了群众路线一屏通，通过添加“一页通”、天河云学习中心等网站快捷方式图标，实现了从一屏查阅海量党务信息，到与整个党建网络进行智能互动的智慧党建工作模式；安装电脑学习机，便于党员学习、了解全区党建动态，促进互动交流，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的意识和能力。

“天河南街智慧党建一站通”坐落于广州市天河区体育西横街193号天河南街道办事处3楼，60平方米的面积能够容纳30人同时参观。站点能够介绍天河南街道智慧党建的工作落实情况，以及能使用党建一屏通介绍天河南街的相关信息。站点还展示了天河南街道历年来的风采。

天河区党代表天园街道工作室、天园街道党员服务站设于天园街道办事处文化站内，室内面积约31平方米，与街道文化站及家庭综合服务中心各功能室资源共享，联动互动。工作室、服务站配备一名党代表联络员、驻室工作人员，以及党务知识学习教育用触摸式一体机两台，交互智能平台一套，设有党群交流区和党建阅读角。具有党代表接访党员群众平台、党员服务、学习教育、活动平台、廉洁文化宣传及廉政建设平台等功能，可容纳20人左右。

区城管局智慧党建室占地面积达80平方米，实现了党代表工作站和智慧党建工作站、党员服务站和人大代表工作站“四站合一”，配备有“一屏通”、触控一体机、投影设备以及各类党建书籍，具有智慧党建培训室和会议室功能，具备了党员教育培训、开展党员活动、收集民情民意等多种功能，成为党员“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”的加油站。

沙河街智慧党建推广应用示范点，在天河区委组织部领导下，根植于党工委，立足于社区，面向辖内街道、社区、“两新”组织、机团单位的各级党组织、广大党员和群众。本示范点占地面积约50平方米，主要设备有65英寸交互式智能触控一屏通1台，42英寸交互式智能触控触摸屏2台，党员远程教育平台系统1套，配备了可供50多人开会、学习、座谈的会议室，添置有智慧党建宣传书架，各种党建制度上墙。

穗园社区智慧党建工作室位于穗园社区居委会内，于2013年5中旬基本建成，面积约60㎡。穗园社区党支部将充分发挥党群服务中心功能作用，配合“智慧党建带团建 共筑梦想石牌东”创建活动，努力把工作室打造成服务基层、服务社区、服务居民的高科技服务平台，实现党建从单一走向多元、党员活动从封闭走向开放、党建手段从传统走向现代、党建管理从模糊走向精确，以智慧党建带动穗园社区居委会全方位建设走上新台阶。

新塘街党群服务站约70平方米，分为四大板块，分别是形象展示板块、党性教育板块、党员云学习板块、智慧体验板块。有效实现街道党建工作“五通一网”：一页通（网上党支部）、一机通（掌上党务通）、一屏通（党建工作阵地）、一站通（党员温馨家园）、一包通（移动支书办公室）、最终实现一网通(全覆盖立体型智能化网络),实现新塘街党工委智慧党建平台(站点)与家庭综合服务中心党建工作有机结合，提高服务居民群众水平。

黄村社区党员服务站占地面积约有40多平方米，设有党员“四自”活动中心，党代表接待室和谈心室，把多项功能合为一体，更好地为社区党员和群众服务。服务站安装了包括“一屏通”、“一体机”、电脑等智慧党建设备。为党组织和党员提供菜单式的、个性化的学习、交流、教育服务，可以满足各党支部开展组织生活和党员参加教育学习活动。实现党员的“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”。

党校片区党员服务站于2012年12月中旬建成，内部设置一体机，全称为一体交互智能平板机，集合电脑、投影机、投影幕、中控、电视、平板手写电脑的功能于一体。四个小平板机：功能与一体机类似。智慧窗帘：展示天河区中轴线概貌、名家名言等，可控升降。党务工作资料展示柜：各种基层党务工作的书籍资料，党务工作者必备资料集，录音笔等物品。为党员打造一个学习提高的精神家园、开展活动的共享场所和交流咨询的有效平台。

兴华街党代表工作室、党员服务中心是运用现代先进技术搭建而成的智能化、智慧型互联网工作化信息系统，是天河区“五通一网”智慧党建平台到街道、到社区的延伸和覆盖。该室利用毗邻兴华街家庭综合服务中心的优势，整合资源，拓宽服务，打造出“1+4+4”社区大党建格局，是服务基层党员群众、反映基层党员群众意愿和社情民意的连心室和加油站。

石牌党群服务中心位于石牌东路社区服务中心首层，于5中旬基本建成，面积约60㎡。石牌街将充分发挥党群服务中心功能作用，结合“智慧党建带团建 共筑梦想石牌东”创建活动，努力把中心打造成服务基层、服务社区、服务居民的高科技服务平台，实现党建从单一走向多元、党员活动从封闭走向开放、党建手段从传统走向现代、党建管理从模糊走向精确，以智慧党建带动石牌东路全方位建设走上新台阶。

示范中心充分体现 “党味、家味和鲜味”，以智慧化手段将楼组党建模式与社区网格化管理结合起来，创新“1（网格支部书记）+1（网格员）+N（社工、义工、楼栋长、辖区单位等）”体系，率先实施“6D智慧社区”（3D公共服务管理信息化平台+动态管理+数字化网格+数据库集成中心）项目建设。中心以“服务党员、服务群众、服务社会”为宗旨，努力使之成为关怀党员的温馨家园、指导基层党员服务阵地建设的中心。

你的智慧管家，一站式社区服务生活平台

随时随地 选择服务 全方位体验社区服务

居民互动平台

精彩活动早知道 跟踪服务安心便捷 物物交换

社区互动

建智慧社区 创公共服务新模式

广中路街道提能力增动力，为居民提供主动精准的服务

广中路街道把学习贯彻党的十八大精神作为当前及今后一项首要政治任务，深刻领会精神实质，以十八大精神统领社区各项事务。通过以提高工作能力，增强工作动力，提升工作水平为切入点，不断创新、上下齐心、努力拼搏，谱写社区建设新篇章。

广中路街道将充分发挥政府、社会组织、辖区单位、居民个体等的作用。基于社区认同、公共利益和市场原则，协调合作，有效供给社区公共服务，满足社区需求，优化社区秩序，建立和完善公共参与的制度体系。街道将通过专项扶持资金，对民生服务、城区环境、文明建设三大类项目进行扶持。凡是公共利益相关方都可以提出项目需求和方案，街道将组织党代表、人大代表、政协委员、相关专家、业务主管部门召开论证会评审，通过政府扶持、社会参与、市场运营、群众共享的模式推进社区建设，形成民主提事、民主议事、民主决事、民主监事、民主评事的机制。

智慧社区：感知民生、服务居民

广中智慧社区建设将运用信息化和智能化技术，充分整合应用本区现有数据资源和应用平台。建立感知系统，将社区建设和运行过程中所涵盖的关于社会管理、公共服务、民生需求信息，以及驻区单位、社会组织、志愿者提供服务等的海量数据，进行有效地捕捉、整合，与区级数据库进行对接，实时更新、共建共享，并通过信息决策系统完成智能化处理。广中社区推出的民生服务一卡通，将融合助餐卡、身份卡、活动卡、记录卡、门禁卡等各种功能，为居民提供敏捷、主动、精准的服务，进一步优化社区居民安全、便利、舒适、愉悦的智慧化生活方式。建设衣食无忧、安全保障、就医健康、交友娱乐、工作学习、出行便利、老有所依的幸福社区。

志愿服务：完善管理、弘扬精神

广中路街道将以学习贯彻十八大精神的新形势、新任务要求，以志愿服务活动为抓手，大力推广社区志愿服务理念，充分发挥社区志愿服务“传递爱心、深化文明”的作用。在深化志愿服务管理上：一是抓制度、夯实管理；对志愿服务活动组织协调、志愿者招募登记、注册培训、奖励激励等进行建章立规，完善社区志愿者服务信息系统。建立“组织规范、活动定期、管理成熟”的社区志愿服务统一管理、统一协调的长效管理机制。二是抓宣传、营造氛围；注重对志愿服务典型的宣传和引导，通过社区“双十佳”的评选宣传机制，表彰社区一批志愿者先进典型、弘扬一批先进事迹，增强志愿者的荣誉感和成就感。从而使更多的人参与到社区志愿服务中来。三是抓队伍、发挥作用；从满足社区居民群众出发，对志愿者队伍进行调整，加强“文明宣传、为老服务、助学帮困”等居民广泛需求的志愿者服务力量，将社区热心人、领衔人、专业人等服务热情高、综合能力强的骨干志愿者充实调整到志愿者队伍中来，逐步建立起一支人员稳定、来源广泛、服务内容全面的志愿者服务

碧桂园如何构建智慧社区服务

通过信息技术将物业公司对业主的服务进行聚合及分享，相当于为每一户业主都配备了一个全能智慧型管家，主动为业主提供全方位的高端物业管理及增值服务。在此基础上，运用各种创新技术把碧桂园现有和以后更多的小区融合进智慧社区，创建出一个大“碧桂园社区”，共享服务与信息。“碧桂园智慧社区”真正的意义是创建了一个物业管理及服务的新模式，创建了一个物业服务公司与业主、业主与社区、小社区与大社区无限沟通的新模式，更重要的是创建了一个获取信息、享受信息、消费信息的新模式。并且通过高新技术把这个模式带入千家万户。

平台架构及主要特点

碧桂园智慧社区目前主要汇集了八大平台，即在线购物平台、智能安防平台、管家服务平台、物业服务平台、便民服务平台、家庭百科平台、休闲娱乐平台和智能家居平台，基本囊括了社区业主的基础生活需求。结合现实状况，公司对平台做了很多基于实践运用上的改进，以切实能走入寻常百姓家，为多种经营打下扎实的基础。综合来讲，主要具备如下四大特点：

技术创新

在技术上运用组合策略来整合智能终端、云计算云服务、多屏融合、智能家居、物联网等高新技术。

操作简单易用，推广普及性强

目前继智能手机、平板电脑等产品及其营销模式在全球成功之后，包括“苹果”、谷歌等国际巨头纷纷将下一个市场重点定位于智能家庭，可是他们开发的产品一般仅年轻群体乐意使用，而智慧社区系统必须能让社区的主要生活者包括老人及保姆都能使用。目前碧桂园智慧社区系统采取了终端全覆盖及多屏互动的方式——业主在智能手机、电脑终端、平板电脑、可视对讲室内机，甚至包括在电视机上都能使用。而物业公司只需在同一管理平台上操作就能让业主在上述终端获取小区公告、多媒体等信息并在终端进行互动。家中老人可在电视机上发布声控命令在社区超市订餐和买菜、查询社区活动、控制家中各类电器等。建立智慧社区综合信息开放平台

建立碧桂园智慧社区专属综合门户，聚合产业链条。除为物业集团辖下各社区提供智慧型专属定制服务外，采用标准化的接口及认证，确保可源源不断引入优质的应用服务，贴近业主需求，使智慧社区逐步丰富，为物业公司提供更多增值服务选择。

安全性

通过完全的物理隔离手段确保智慧社区系统使用的安全性，防止外界的入侵，确保信息安全。

项目运营反馈

目前正在实施的“碧桂园智慧社区”天津滨海项目地处天津滨海旅游区，整个旅游区都在开发之中，国内著名开发商云集，地理位置距市区较远，车程约一小时，周边生活及教育等各项配套不完善，业主甚至连买菜都头疼。在这种情况下，项目怎样才能脱颖而出，创出良好的销售业绩呢？在项目调研之初，项目销售人员就向公司反映：周边配套的不完善，可能会降低目标人群对项目的购买欲望，继而还可能影响销售价格。

针对实际情况，公司为项目共1,052户业主进行了“碧桂园智慧社区”及配套服务方案的设计。直接把业主最关心的衣、食、住、行、社区安全五大功能通过“碧桂园智慧社区”平台进行配套，建立了智慧社区配送中心、智慧社区百晓生、智慧社区安防中心、智慧社区物业服务平台、智慧社区早教中心、智慧社区托管中心等功能系统。碧桂园天津滨海项目的定位是在整个天津滨海旅游区域都属高端项目，除要保证高质量交楼标准外，智慧社区所展现的高科技高端物业服务也是楼盘的一个卖点。

在天津滨海项目实施了“智慧社区”服务后，物业的管理及服务更有效。针对物业管理人员最头疼的管理费追收较困难的问题，天津滨海项目设计时就采取了WIFI全覆盖及全终端覆盖方案，业主可免费或有偿使用网络（是否收费可由物业公司决定，网络使用费也可包含在物业管理费中）。当业主拖欠物业管理费时，物业公司可通过管理平台向业主发送催收通知，业主所能接触到的终端都会收到这份通知。催收通知发出一定时限后，业主如仍未支付，由于业主使用的网络是含在物业管理费内的，物业公司在后台管理平台可停止该业主的网络及可视对讲终端、一卡通等设备的使用，促使业主按时交纳物业管理费。

由于智慧社区的物业管家在管理业主档案、建立房产信息、进行业主沟通及为业主提供物业服务方面可以实现“一对多”，很多问题可以在智慧社区管理平台上通过视频进行及时有效的处理，既不打扰业主又不失亲切服务，最重要的是大大地节约了依靠人工服务的时间和人手，大幅度提高物业管家的工作效率。

天津滨海项目有一业主很喜欢滨海旅游区的安静，购买了别墅安排家中老人养老居住，但是因配套不完善，对老人独自在此居住较担心，于是联系到物业管家，提出了很多物业服务方面的疑问和要求。工作人员经过了解，向该业主介绍了“智慧社区”的配套服务，并带业主及其家人前往样板房参观。业主体验了直接说话就可控制开关灯、空调、窗帘，在家对着电视机说话就能在社区超市买到各种生活用品，还可通过电视机上在物业管理中心服务平台上挑选到合适的家政服务人员等。工作人员还向他展示了物管将老人的身体基础指标远程发到他的手机，而他在办公室也可实时观察到家里情况，并可与父母在电视机上对话，该业主非常激动，立即联系物管办理收楼手续，让老人能早日住进社区。

碧桂园智慧社区的技术性整合支持平台还可以有很多期待，其他各类型的多种经营项目将陆续导入，碧桂园首推的多种服务经营项目——家居服务中心的诸多网络线上营销将依附智慧社区平台，未来更多的经营性拓展计划也都将在智慧社区平台上向业主一一呈现。

移动互联网的发展、云计算技术的出现、大数据的整合分析，会使每一个人的生活模式、消费模式发生根本的改变。或许未来的物业服务企业也不单单是服务商，而是在更广阔的领域内影响人们生活的房地产综合服务商、社区服务集成商和资产运营商，甚至是生活品质的引领者，通过智慧社区平台的打造和实践，我们已经看到了社区经营的大未来。

家居服务经营及商业模式

家居服务中心

综合20多年的物业服务经验，2013年年底，碧桂园物业对业主的生活消费结构做了更加深入的调研和分析，并拟出了业主消费规律的消费链。业主入住社区之后，基本需求主要体现在装修、家居等入住前服务，日用品等生活需求，医疗、文化教育、理财需求，吃喝玩乐等信息服务，公益需求，社交需求，民主需求等。

根据自身的实际情况，碧桂园物业从业主消费前期的家居服务开始入手经营，经过长时间的酝酿和筹备，于2013年年底成立了碧桂园家居服务中心。2014年，家居服务中心将以碧桂园各社区业主为依托，以大型商业项目或社区商业为载体，坚持以“整体家居”理念为指导，以“整体家居设计+家居管家”服务为驱动销售，线上线下结合发展的一站式家居连锁发展模式，逐步加大经营的自营率，力争成为国内领先的社区型线上线下家居流通服务品牌。

未来5年，家居服务中心的社区拓展经营份额保守估计将达100亿元以上。2014年~2015年，碧桂园物业将在这一领域确定商业模式，组建团队，建立好总部与门店的系统与流程，开10家社区店；2015年~2016年，将初步形成网络销售能力及成套系产品的开发能力，将开36家店，预计产值将达30亿元以上；2017年，社区店面将达100家以上，基本覆盖地级市及百强县；2018年，实现100亿元产值。

O2O模式

在营销方式上，2014年，碧桂园物业将采用便捷的O2O模式(Online To Offline，又称离线商务模式，指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费)，通过网站PC端、APP手机客户端（如微信商城）、定制的便携式无线上网终端（如IPAD平板电脑）、在社区人流密集区域摆放的家居选样体验机、店面体验馆、平面杂志等线上线下各种传播途径相结合的方式对业主展开无缝式、全方位的影响。同时借助业主的使用口碑达成口碑式传播，迅速在业主群中打响品牌。

现代物业服务企业都非常注重赢利模式。2014年，碧桂园物业将主要通过资产销售（销售实体产品的所有权，即家居产品销售）、使用收费（通过特定的服务收费，如施工费）、订阅收费（销售重复使用的服务，如个性化设计服务收费）、租赁收费（暂时性排他使用权的授权，如外品牌的店面进场费等）、授权收费（知识产权授权使用，如加盟费）、经济收费（提供中介服务收取佣金，如代购产品或服务）、广告收费（提供广告宣传服务收入，如网站广告或店内广告等）7大途径在各个环节创收实现盈利。

经营大布局的背后

软实力搭台 在“百亿”营销计划之外，2014年，支撑碧桂园物业快速扩张的软实力建设也将出现改变和提升——以“文化智慧”理念，支持旗下社区业主自建多个文化社团，开展文化活动，助力业主满意度提升，营造企业软实力。

据不完全统计，20多年来，碧桂园旗下社区共诞生了近百个活跃的社区业主团体（一般简称为“社团”），社团早已成为碧桂园社区一道独特的风景线。多姿多彩的社团活动与物业公司举办的社区文化活动相得益彰。

作为幸福社区建设的倡导者，碧桂园集团自2010年年底提出“幸福碧桂园”大构想，围绕“幸福”主题策划了一系列的品牌活动，至目前已经累计推出近2,000场社区文化活动。其中，仅2013年就举办近1,000场次由物业公司主导、业主参与的社区活动，让“幸福”在碧桂园的各大社区中落地生根。碧桂园物业2011年品牌活动主题“幸福家园”、2012年“温情碧桂园”、2013年“睦邻计划”一起构成了幸福社区建设之“幸福三部曲”，助力业主“幸福梦”成现实。

2013年碧桂园物业斥资逾百万建成的社区大舞台于广州碧桂园凤凰城完成试点工程，2014年1月12日晚举办了碧桂园第二届睦邻文化节盛典，来自全国碧桂园各社区两千名业主欢聚一堂，再次实现碧桂园业主大联欢。第二届睦邻文化节沉淀了2013年碧桂园集团的发展成果和独具特色的社区文化建设成果，拉开了2014年碧桂园社区文化活动的序幕，促使碧桂园的幸福社区建设大格局成型。在这里，“睦邻友好，相互关爱”的社区文化理念处处可循。

力推高端物业服务

高业主满意度是碧桂园物业开展服务创新、不断提升服务品质的原动力。碧桂园物业推行高端物业服务，是追求高业主满意度的重要途径，也是向现代服务业转型、大力拓展社区经营的重要铺垫。

在推行高端物业服务的过程中，为了让更多的团队成员感受到公司的优质服务导向，不断发现业主的需求，进而实现主动服务。2013年，碧桂园物业在“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念的基础上提出“一个中心、两种感觉、三个服务”的“123服务法则”，即“一切以让客户高兴为中心”、“视业主为亲人或朋友的感觉”、“全程做到跑步服务、微笑服务、马上服务”。

从2013年11月15日碧桂园集团客户关系管理中心的公告来看，“碧桂园2013年业主满意度”的第三方独立调查结果为93.6%。通过流程再造后的高端物业服务，可以全面提升物业服务品质，带给业主们更阳光、更舒适的服务体验，维持高业主满意度。如此，才能实现更多的基于社区的经营性服务拓展，实现可持续性经营和向现代服务型企业转型。

目前，碧桂园物业由销售案场切入的高端物业服务已经完成了向常规物业的全覆盖，建立常规物业高端服务化机制，并于2013年12月31日发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书，促使业主满意度维持在高水平的状态，为碧桂园物业下一步的社区经营拓展奠定了良好的开端。

随着碧桂园家居服务中心在智慧社区平台上的导入以及其他多种经营项目的战略布局，我们有理由相信，碧桂园物业的社区经营，将迎来一个明媚的春天！

创新社区服务管理启动网格“智慧管家”

街道社区事务管理不再婆婆妈妈，网格员手持一个小平板电脑，就可以快速解决社区邻里之间的各种烦心事。

广州越秀区推进社区服务管理创新，积极探索社区网格化服务管理模式，把全区267个社区划分成1879个网格，每个网格配一名网格员，为每位社工配上一部平板电脑，让居民投诉或社工们发现的各种社区事务能够同步传回社区后台数据中心，并能够在第一时间知晓信息、派出相关职能部门现场解决，实现及时发现、快速处理的高效率社区治理方式。

记者了解到，越秀区于去年10月在六榕街盘福社区、大塘街秉政社区启动首批试点，之后又在六榕街兴隆东、北京街盐运西等22个幸福社区启动第二批试点工作；今年6月上旬，完成了24个幸福社区网格化服务管理试点工作；至9月25日，全区267个社区全面推行网格化服务管理模式。

截至9月25日，越秀全区网格化服务管理通过系统协同处理城市管理和社会事项20149件，办结率达96.6%，记录民情日志信息49870条，上半年全区有效案件警情同比下降6.5%、垃圾分类减量4.5%，社区网格化、智慧化服务管理初显成效。

南方日报记者 陶达嫔 实习生 何嘉倩 通讯员 越宣 点题

新型城市化下的社区服务管理如何创新？

对策

广州越秀区推进社区服务管理创新，积极探索社区网格化服务管理模式，把全区267个社区划分成1879个网格，每个网格配一名网格员，为每位社工配上一部平板电脑，让居民投诉或社工们发现的各种社区事务能够同步传回社区后台数据中心，并能够在第一时间知晓信息、派出相关职能部门现场解决，实现及时发现、快速处理的高效率社区治理方式。

社工手持社区宝典邻里纠纷现场解决

看见街头巷尾的路出现坑洼了，平板电脑拍个照片传回街道指挥调度中心，负责协调市政的街道工作人员马上就到现场来“勘查”，区建设局接到调度随即安排人员维修；社区的树木被大风刮得倾斜了，平板电脑现场输入信息传回区指挥调度中心，区园林绿化局马上就派人解决了„„

六榕街是越秀区社区网格化、智慧化服务管理首批试点社区之一。负责社区后台数据中心的六榕街相关负责人介绍，社区网格服务智能化管理，通过为面临社区事务“一线”的社工们配备一部与社区的后台控制中心同步的平板电脑，第一时间将邻里纠纷矛盾和居民的诉求等信息传回街道，这样街道在快速了解社区动态的同时，可以及时协调相关部门到现场解决问题，为以往的邻里纠纷扯皮等现象争取了沟通的时间，同时高效的办事效率也进一步赢得了街坊的信任。

记者了解到，社工们每天走街串巷时手中配备的平板电脑，相当于是一台移动的办公系统，里面装有“社区宝典”、“办事指南”等与居民日常生活密切相关的文件系统。

社工们可以带着平板电脑上门为居民服务，提醒居民办理证件、定期检查等，也可以借助平板电脑解决一些不在其工作范围的问题。比方负责劳保方面的街道工作人员，平时上门时如果有居民咨询计生问题，社区宝典就会提供相关政策知识及办事指南，这样省去了居民多头咨询，也节省了街道工作人员的工作时间。

小小平板电脑街坊贴心管家 小小平板电脑，除了快速解决邻里之间烦心事，还坚持贴心为民，做居民的贴心管家。越秀区相关负责人介绍，推行社区网格化、智慧化服务管理过程中，要求社工和街道工作人员坚持以居民需求为导向，“问需于民”，由社区网格员带领社区专业社工深入社区和居民家庭查实情、问民需，把社会服务变社区“下单”为群众“点菜”。从而有效提升社区服务管理水平，做居民街坊的“贴心管家”。

目前，在该区的试点社区，已建立了全区统一的服务热线，开通市民网页网格化专栏、微博、社区QQ群等，搭建政民之间、政媒之间的互动平台，让民意和政府服务实现良性互动。越秀区相关部门负责人介绍，一些社区还成立了居民意见咨询委员会，他们运用社区论坛、居民议事厅、社情民意接待室等平台，广泛吸纳民智民意，做到居民需要什么服务，社区就努力提供什么服务；社区准备提供什么服务，先听取居民群众意见。

大塘街秉政社区是越秀区试行社区网格化、智慧化服务管理的另一试点社区。大塘街道结合街道和社区实际划分网格、配备人员、采集信息，梳理各线业务标准及工作流程，应用全区统一的“网格化服务管理系统”，将社区党建、城市管理、社会服务等方面的业务工作纳入信息系统管理，建立“街道、社区”两级调度响应系统，有效地提升了社区服务效率。

在这个基础上，秉政社区还借助信息化手段，引入微博、短信服务平台、便民电子公告栏等技术和设施，创新社会服务管理方式，探索新型社区居民自治平台。街道工作人员介绍说，新型社区居民自治平台，进一步理顺了居民群众参与社区治理的渠道，逐渐成为秉政社区居民与政府之间有效沟通联系的一个桥梁纽带。

今年初，秉政社区网格化服务管理试点工作已在大塘街道其余12个社区中全面推广。截止到目前，通过社区网格化服务管理系统共办理业务5108宗，其中民情日志2845宗，协同治理事件2263宗，事件处理完成率100%，群众满意率100%。

越秀区相关部门负责人表示，一台平板电脑解决各种社区事务，看似简单轻松，却并不容易。社工们除了通过平板电脑协助及时解决社区事务，还要定时上门拜访并在平板电脑上记下“民情日记”。为了能够不断提高社工的一线服务效率，越秀区建立了网格化服务管理综合评价体系，社工们在每个季度需要接受自评、社区街道考评和第三方评价等综合考评。系统自评对网格员处理事项、填写民情日志等情况进行效能监察；社区群众点评对服务质量和满意度自主评价；第三方评价则由社区居委会每月召开一次居民代表评议会进行评议。这样，对社区服务管理满意不满意、居民群众反映的问题解决得好不好，由群众说了算，从而促进了网格化服务管理效能的提升。

三大创新探索社区管理“越秀特色”

在推进社区服务管理创新，积极探索社区网格化、智慧化管理模式中，越秀区结合区情实际，采取三大创新，构建职能多元、功能全面、处置高效，具越秀特色的智慧党建、电子政府、居民自治、机团共建和家庭服务“五位一体”的网格化服务管理工作体系。

◆一是科学精细设计社区网格。打破目前社区服务管理“一刀切”、“一锅煮”的做法，按照科学适度、便于服务的原则和每个网格不超过200户的标准划分网格。整合街道业务科室、社区、协管员及社会力量，形成一支“一岗多能、精干高效”的网格员队伍。

每个网格指定一名专职网格员，负责巡查发现和跟踪处理小网格内的城市管理、社区服务等各种问题，对每一网格实施动态、全方位管理，对网格内的居民实施多元化、精细化、个性化服务。

◆二是明确服务管理事项有序入格。把社区办理老人证、计生证、失业证等10大项78小项社会服务内容，以及公共设施、市容环境等城市综合管理工作共12大项121小项管理事务全部入“格”，做到“人进户、户进房、房进楼、楼进格、格进社区”，将公共服务延伸到网格，将任务落实在网格，将问题尽量解决在网格，形成“网中有格、按格定岗、人在格上、事在格中”的服务管理模式。

目前，正在推进组织、综治、城管、民政、计生等16个区属职能部门涉及街道和社区业务的首批入格工作，优化工作流程，制定工作标准，建立工作台账，做到资源下放、力量下沉、数据共享、业务协同。

◆三是实施“五步闭合”工作法。建立街道和区二级网格化服务管理指挥调度中心，形成由社区、街道和区三个层级构成的上下协同、指挥顺畅、处理高效的“五步闭合”工作机制。

第一步，发现告知：社区网格员负责社区日常工作巡查，发现问题后就立即通知上报；第二步，调度派遣：街道网格化指挥调度中心对网格员上报的问题，根据问题分类和责任分工通知有关单位负责处理；第三步，事件处理：区职能部门或街道责任科室接到调度派遣的通知后，立即安排人手在规定的时间内解决问题；第四步，跟踪回访：网格员对上报问题的办理情况全程跟踪，将办理结果及时通报相关居民并征求意见；第五步，评价结案：主要由系统自评、服务对象点评、第三方评价共三个部分有机组成，对问题解决情况进行评价。若满意就结案，不满意则重新办理直到满意为止。

第三篇：一个志愿者的心声

一个私立幼儿园长的心声

——这些年，我们一起关注的孩子！（前面的话：有这样一群孩子—他们的父母们为了挣钱养家糊口,不得不放弃原本应该享受的天伦之乐，丢下年迈的老人和年幼的他们外出打工。留守的孩子们在家吃的是年迈的爷爷奶奶、外公外婆种的青菜，玩的是废旧肮脏的废品，他们缺少家庭关爱,性格孤僻...刘艳秋—一位曾经当过多年“孩子王”的民校教师，以自已名义贷款为孩子们修建了一所全新的幼儿园，建立起一个留守儿童之家。刘艳秋，一个人在苦苦地支撑着...需要您的帮助！）

几年来，我利用网络这个平台，常常得到网友们的捐助。是这些不曾见面的 网友，是他们用真心、关爱帮助了我们的孩子。也鼓励我在这条布满坎坷的路上一直走下去......几年来，从 “留守儿童之家” 走出去的孩子一批一批，网友们的爱心传递也一批一批。这些单亲的、留守的孩子们，当他们穿上网友们捐赠的衣服、鞋子，当他们玩着叔叔阿姨们捐赠的玩具的时候，他们开心了，也是我的幸福！

2014年 4月3日，我在QQ上收到了一个愿意出钱捐助杨志毅小朋友的的信息。一开始，我还以为又是哪个无聊的网友在忽悠我的，不太在意。但当我跟他说了杨志毅小朋友的情况后，他真的把钱寄了过去。他叫徐宏生，在浙江宁波做厨师，也是我们地地道道的焦坝人。他告诉我：“我也是个穷苦家庭出生的孩子，在外打工很累很辛苦。我曾经读书的时候也得到过别人的帮助，看到杨志毅的处境，我很同情。我愿意从我每月的工资中拿出200元给孩子做生活费，让孩子把身体养好，我会一直支助他初中毕业！”本来我答应过他，不要把他的名字告诉任何人，他说他只希望做个无名的捐助人，只想尽自己微博的一点力量，让杨志毅小朋友能正常的读书。可是我还是忍不住的要把这件关于捐助、关于大爱的事情写出来！

杨志毅小朋友，2008年2月4日出生，现在在务川务星幼儿园读学前班。2013年先是患精神病的爷爷上吊死亡，6月份做农民工的爸爸在贵阳出车祸死亡。六十多岁的奶奶受不了打击，外出做工，不知近况如何？

杨志毅和妈妈相依为命，没有任何经济来源，租住在只有十几平米的房间，靠的是亲戚朋友的支助。在城市读幼儿园需要很大的一笔费用，学费和每月的生活费是妈妈最头疼的事。为了孩子能正常的入学，身体单薄的妈妈只好到工地上做小工。一日三餐都是问题，没有好的生活营养，杨志毅和妈妈都是面黄肌瘦的。而且，杨志毅妈妈告诉我：失去爸爸的杨志毅，现在性格变得很木讷，不善于和人交流。而且还常常无缘无故的脾气暴躁。好的一点是，孩子的成绩很好。

亲人再亲，也没有长久的支持，因为谁都有自己的家庭。现在，有了好心人徐宏生的资助，杨志毅的生活有了着落。我的心放下了，但杨志毅妈妈的心放不下，他妈妈是个地道的农村女人也不善言辞。她让我转告徐宏生：“真的很谢谢您，你对我们的帮助，我娘俩这辈子都不会忘记的，你的每一笔费用我都记在小本子上，我会告诉儿子，让他专心读书，长大了再来报答您！”

杨志毅已获网友“jask”资助。

帅帅幼儿园留守儿童贫困资料

1、周进军，男，2008年3月3日出生，出生地：焦坝新茶村铁石坨组。父母外出打工，由72岁的丧失劳动力的爷爷周文孝抚养，现居乐居村场上，没有像样的家具。缺吃少穿。希望得到您的捐赠衣物、学费！

2、高俊峰，男，2009年9月21日出生，出生地：焦坝乐居村官路组。父母离异，母亲刘远霞改嫁他乡，父亲杨桂宏外出打工多年，从来没管过孩子，现孩子跟随做农活的奶奶生活在一起，入园费用至今都是欠着帐。希望得到你的捐赠衣物、入园学费。

已获“爱存青山”的网友“ahbs”资助

3、杨雪蕊，女，2009年2月1日出生。单亲家庭孩子，没有见过父亲。母亲生下孩子后，为了生存，带着孩子四处奔波做小工，今年因为实在难以生活，为了孩子能入园接受学前教育，把孩子交给外婆抚养，现就读在本园。特需要您的捐赠衣物、学费。

已获“爱存青山”的网友“小党”资助

4、苟兰兰，女，2008年11月25日出生。单亲家庭，母亲生下孩子就离家出去，至今没有联系孩子，父亲一直四处奔波，也没能找到钱。孩子现在跟随年老的爷爷奶奶生活，基本没有经济来源。孩子所穿的衣服基本都是别人的孩子穿过的，特需要你的捐赠新衣服、鞋子、学费、生活费。

苟兰兰已获“爱存青山”的网友“ahbs”资助

5、邹梅，女，2009年6月3日出生。先天性心脏患儿，曾接受过心脏手术，家里欠下不少债务，所以父母就外出打工还债，把孩子送到外婆家，现就读本园，每月的生活费还是外婆卖小吃赚来的，至今都还有两个月生活费交不出，希望得到您的捐赠衣物、生活费、学费。

6、高尧，男，2009年11月8日出生。焦坝乐居村塘麻水组。单亲家庭，父母离异，孩子判给父亲。父亲为了生计，把孩子扔给年老的爷爷奶奶、外出打工但一直赚不到钱，从没寄钱给孩子，孩子的生活来源靠爷爷卖草烟赚来，常常是要放假了都交不起孩子的生活费。高尧小朋友是个很懂事的孩子，才5岁，每天都是自己走很泥泞的山路到幼儿园，每次都要走30多分钟，特别是下雨天，自己来回都是要摔得满身是泥土。他知道爷爷奶奶老了，所以从来不跟爷爷要钱买东西。希望得到您的捐赠衣物、学费、生活费。

高尧已获得“爱存青山”的网友“尘埃”资助。

7、杨谢东，男，2010年9月15日出生。焦坝乡乐居村中朝组。父母外出打工，现跟随奶奶一起生活。希望得到你的捐赠衣服。

8、苟小雪，女，2009年9月13日出生，父母 共有4个孩子，家庭生活十分拮据，孩子穿的衣服都是姐姐们穿过的，孩子想要有漂亮的裙子、凉鞋，希望你能满足她的愿望！

9、陈欣，女，2009年8月17日出生。焦坝乡新茶村，家庭生活拮据，父母常年在外做小工养家糊口，现在跟随年迈的奶奶一起生活。希望得到你的捐赠衣服！

10、杨禾林，男，2010年1月25日出生，柏村镇龙台安全组。

孩子是未婚生子，他父亲在广西打工时认识了母亲，后生下孩子。孩子半岁时候，父亲母亲都外出打工，并且分手，至今都无法联系。当人家的孩子都偎在爸爸妈妈身边的时候，可怜的小禾林，至今都不知道爸爸妈妈的概念是什么、更别谈什么父母温情了。爷爷常年体弱多病，又是高山木构水搬迁到柏村镇龙台香元组，无田土，家庭生活十分拮据。一切经济来源都靠爷爷给别人耕地做农活换来，加上爷爷天天不离药。奶奶在外做小工，因为年纪大工资不高，全家人的温饱都成问题，房屋破烂几乎要倒塌。孩子入园快一年了，每学期入园费用都是赊账，还要靠幼儿园老师的减免学费。孩子没穿过新衣服，都是穿幼儿园收到的捐赠衣服、鞋子。孩子面临着要失去入园的机会了，渴望有好心人帮助他们，使得孩子能快乐、开心无忧的完成学前教育。希望得到你的捐赠衣服、学费。

现在，杨禾林已获得“爱存青山”的网友“敏敏”资助。

11、邹璐婷，女，2009年5月12日出生。柏村镇龙台安全组。邹璐婷是一个非常孤单可怜的孩子，8个月时，被狠心的母亲丢弃而去，母亲从此杳无音信，不知去向；现在孩子都快6岁了，还没见过妈妈。由于奶奶常年生病，只能做些轻活，孩子的爸爸因为学业不高，在外面由赚不到钱。家庭所有开支都是靠爷爷给人做木工换来。每学期入园费用都是赊账，还要靠幼儿园老师的减免学费。孩子很乖巧、喜欢跳舞，但很少能穿上自己喜欢的衣服，穿的是幼儿园老师在网上募捐的衣服。希望得到你的捐赠衣服、学费。

目前，邹璐婷已获“爱存青山”的网友“雨夜”资助。

12、苟贤霞，女，焦坝中学初二

（七）班学生。父亲苟大友于2013年5月11日遭遇车祸身亡，母亲申晓娟，生病，在外打工。

苟贤霞已获网友“与狼共舞”资助每月生活补贴200元，直到初三毕业，替孩子感谢你！

今年“六一”儿童节前夕，刘艳秋和小志愿者”大洋芋“和”洋鼓锤“一道，在本县柏村镇龙桥村又寻找到了两户贫困家庭，其中，空巢老人4人，留守儿童5人：

爷爷： 杨明志71岁文盲农民现于家中务农

奶奶：田仁桃70岁文盲农民现于家中务农

爸爸：杨兴富37岁小学死亡

妈妈：申晓娟36岁初中无业肺病、现已外出打工

大姐：杨加轩12岁小学无业就读柏村镇龙桥小学四年级

二姐：杨盈盈7岁小学无业就读柏村镇龙桥小学一年级

三姐：杨杨6岁学前无业就读柏村镇龙桥小学学前班

四弟：杨家旺5岁未入学

需要资助原因：

孩子的爸爸生前由于长期从事超负荷劳动，于2013年检查，已经是鼻癌晚期、抢救无效，死于上海交通大学医学院第九人民医院（急诊科）。家里负担很重，由于给爸爸治病欠下不少债，妈妈申晓娟不得不去浙江打工，把孩子们留给年老的爷爷奶奶，可是不久，妈妈发觉自己身体异常不舒服，经过去医院检查，是肺病。一个本来就很辛苦操劳的家庭，已经无法支撑下去了，孩子很想上学，可是三个姐姐上学都很困难。这样年龄的孩子，本来该在幼儿园无忧无虑的接受学前教育，但由于家里穷困，上不起幼儿园，放在家里不放心，爷爷奶奶就带到地里，稍微不留意，孩子就摔得鼻青脸肿的。房子破烂、没有像样的家具。没有餐桌，孩子就在爷爷用木条钉的凳子上。没有肉、没有猪油、营养跟不上，孩子个个都面黄肌瘦.，没有钱买衣服，靠的是村子里好心人的捐助衣服。爷爷和奶奶都是七十几岁了，像他们这样的年纪的城里人，应该都在享受晚年生活的时候，为了四个孙子，还的在地里出卖自己人生中最后的体力——养家糊口。而孩子的妈妈告诉我：她不知道自己还能坚持多久、、、让我们都去帮帮那位可怜的生病的妈妈和孩子们好吗？你的一点爱心能帮孩子完成梦想。谢谢您！希望能得到您的资助学费、生活费、衣服、鞋子！

走访时间：2014年5月29日 星期四走访人：当地自愿者刘艳秋电话：189849787

32刘嘉豪

性别：男民族：仡佬族2008年4月6日出生

现就读于务川自治县焦坝乡中心幼儿园大班

成绩：一般、但孩子很乖巧、喜欢跳舞

班主任：刘成梅***

自愿者：务川自治县焦坝乡乐居村留守儿童之家刘艳秋联系电话：***QQ842091599

家庭成员：

爷爷：刘文财51岁小学无业癫痫病患者、丧失劳动力、偏瘫奶奶：申茂平51岁初中农民现于家中务农、白内障患者爸爸：刘新红（刘雨）29岁初中无业现在广东服刑

妈妈：李彩云28岁初中无业离婚后外出、失去联系

需要资助原因：

刘嘉豪是个很可怜的孩子，爸爸刘新红于两年前，因为失手误伤人至死亡，现在在广东服刑。妈妈是广西桂林人，因为爸爸的原因，单方面的离了婚、离开孩子，再也无法联系。爷爷是癫痫病患者，丧失了劳动力，半边身子偏瘫，走路都是拖着半边身子，生活自理能力都没有。奶奶是白内障患者，做过几次手术都没有治疗好，为了整个家庭，奶奶除了要照顾爷爷，还得把家里所有的田土做出来。因为上幼儿园不方便，奶奶就把孩子寄住在孩子伯伯家里。小嘉豪很懂事，从不跟奶奶要钱用，在伯伯家里，还帮伯娘带小妹妹。希望得到您的资助学费！

务川自治县焦坝乡中心幼儿园大班老师： 刘成梅联系电话： ***

走访时间：2014年5月29日 星期四走访人：当地自愿者刘艳秋电话：***

（关注留守儿童、关注单亲孩子！请伸出你的援助之手——（把您孩子或者朋友孩子不穿的衣服、鞋子、图书、玩具捐助给我们的孩子！其实只要您少抽一包烟、少买一支口红、少一次约会、少一件衣服！就能让我们的孩子有新的书包、玩具、衣服、鞋子；也能让我们的孩子充满幸福！）

捐助地址：贵州省遵义地区务川自治县焦坝乡乐居村“留守儿童之家”，邮政编码：564313，联系电话：***刘老师。

（特此声明，以上所有文字都是事实，如有虚假，作者愿意承担任何相关责任）

后面排起：爷爷（杨明志）、奶奶（田仁桃）、自愿者刘艳秋、杨加轩（四年级）、杨盈盈（一年级）、杨杨（学前班）、杨家旺（未入学）

第四篇：《心声》

一、名师说课

《心声》是一篇非常难得的反映校园生活的小说。作者通过区公开课上李京京执意要朗读课文的故事，塑造了一个天真、纯朴、特别是铭记亲情和渴望表达亲情的学生形象。启示我们的教育工作者应当尊重、关爱每一个个体，使每个学生都能得到健康发展，同时也从一个侧面批评了我们教育上严重存在的追求形式甚至是弄虚作假的不良风气。京京为什么执意要朗读课文？他读得成功吗？

新课标明确指出：语文课程“应尊重学生在学习过程中的独特体验”，“关注学生的个体差异和不同的学习需求，充分激发学生的主动意识”，而这一观点不正是作者力图通过她的作品告诉我们的吗？因此，在本课教学中我们首先要关注作品中主人公李京京的形象，力求通过对李京京心理的分析，挖掘出作品深刻的主题含义，进而结合实际关注学生的情感态度，引导他们形成正确的价值观和师生观。

二、名师引路 [创新方案一] 教学角度：自主阅读—一将阅读的自主权交给学生，让学生通过自读、自说、自理、自评等活动完成对课文的感知、理解和把握并掌握自主阅读的方法和基本技能。[主要教学步骤] 1．自读：自由大声朗读课文，要求①读准字音；②读顺句子；③读出感情。

2．自说：在阅读课文的基础上复述课文，要求简洁明了，步骤：①自己说给自己听；②小组内每人说给组员听；③小组推荐一个代表轮流说给大家听；④学生点评，老师点评。4．自评：教师首先示例，然后要求学生自己对小说的标题、人物形象、线索、写法、精彩的描写进行评点。

5．将点评的结果互相交流。[创新方案二] [主要教学步骤] 1．多视角说话。分别以下面人物的视角说话①以“李京京”的口吻说这个故事；②以“程老师”的口吻说这个故事：③以“李京京同学”的口吻说这个故事。

3．多角度评价。分多个角度评价人物，如对程老师的评价，我们可以从这样几个角度着手①从教学水平看，程老师是一个的老师；②从对学生的态度看，程老师是一个的老师；③从课堂上的表现看，程老师是一个的老师。还可以用这种方法对其他人物进行评价。

三、精品教案 教学目标：

1．知识与能力目标：熟读课文，能复述故事情节，理清思路，找出文中的主要矛盾冲突。学习本文运用心理描写，通过展示人物丰富的内心世界来塑造人物形象的写法。

2．情感与态度目标：理解作者以“心声”为标题的深刻含义，培养爱心和平等待人的美好品质。

重点与难点

本文重点是弄清“心声”含义，在熟识小说情节的基础上，分析小说人物形象进行归纳。小说在塑造人物时主要运用心理描写，这是本课的难点；初次接触小说，侧重引导他们体会心理描写的特点和作用。教学时数;教学方法： 教学设计：

导入：(听取学生在学习和生活中的感受。)面对人生，成长中的我们有太多的话要说，让我们一起走进小说《心声》，去听听主人公的心声。

一、整体性阅读

1．学生标示段序并疏解疑难字词，自读课文，初步感知文意。沙哑（）发窘（）抽噎（）恍惚（）（）窸窸窣窣（）（）妒忌（）簪子（）撒娇（）2．学生快速阅读课文，提取故事主要情节进行复述。

示例：在一次语文公开课的准备过 程中程 老师设计了让学生表情朗读小说《万卡》的教学环节。学生李京京被《万卡》深深吸引而无比喜欢，很想参与课文的表情朗读。他的这—愿望遭到老师的断然拒绝和同学的无端嘲笑最后，在公开课上，当 程 老师的按部就班被学生的怯场打乱时，李京京举起了手，用沙哑的嗓子满怀感情地朗读了课文，表达了主人公)卡和自己的心声。

故事的开端：李京京朗读课文的请求遭到拒绝。故事的发展：李京京用真情和独特的体验朗读课文。(1)李京京在树林子里的朗读、体会和回忆。(2)李京京纠正同学的朗读遭到嘲笑。

故事的高潮和结局：李京京勇敢举手，在公开课上朗读了课文。

二、突破性阅读

1．学生自主阅读（重在体验感悟主人公思想感情的变化），教师引导学生调动自己的生活经历和。生体验进行个性化解读，并设计话题让学：讨论。

出示话题并进行讨论：小说着重刻画了。个人物形象?文中的李京京有着怎样的生活经历?你喜欢这个人物形象吗?结合小说内容谈你的看法和理由。

教师引导学生所应把握的基本点：李京是一个朴实真诚、善良而宽容、自信而勇敢、对生活有着美好愿望、执著追求真善美的少年。

2．教师引导学生进一步阅读全文，讨论：李京京的心声是什么?(结合小说中具体的语句或段落谈谈自己的依据或感悟。)设计原则：在多数同学能够提出“想朗读课文”的基础上深入揣摩，根据关键语句或段落，了解李京京的经历和情感体验，把握李京京情感倾诉的需求。

预期成果所包含的实质：李京京渴望得到锻炼机会，渴望得到老师和同学的肯定、理解和尊重；渴望父母和谐，家庭温暖；渴望亲情和友谊而想念爷爷和儿时玩伴；渴望情感的倾诉与宣泄。这些愿望都建构在“想朗读课文”这一表白上而动人心魄。总而言之，李京京的心声表达了对美好生活的追求，这也体现了他作为成长中的少年身心健康发展的需要。3．引导学生找出自己感悟最深的句段深入阅读体验，进行有感情的朗读。

三、探究性阅读

1．作者以“心声”为标题，究竟要表达什么深刻含义呢？（对主题的理解与把握）2．《万卡》为什么那样打动李京京?你认为李京京纠正同学赵小桢的朗读这一行为做得对吗?为什么?你从中得到有关小说阅读和欣赏方面的哪些启示? 提示：《万卡》之所以打动李京京，是因为李京京有与万卡相似的经历，相似的情感体验，相似的倾诉需求，他的心与作品中的万卡的心产生了强烈的共鸣，万卡的心声似乎也就成了他的心声。“他真想念。不是要出风头，是心里有种憋了很久的感情，想痛痛快快念出来，吐出来。”

启示一：要融进小说中去，与主人公同呼吸，共命运，才能深入理解作品。启示二：要从小说中出来，从生活中发现小说，从小说中理解生活 四．巩固性阅读

阅读《弯弯的月亮》一文，回答文后习题。

星子的老师是刚从师范学校毕业的，年轻漂亮，很招星子和同学们的喜欢。一天，老师在课堂上向同学们提问：“同学们，你们想一想，弯弯的月亮像什么？” 学生们几乎是异口同声地回答：“像——小——船儿——”

年轻的老师听了同学们的回答后，高兴地说：“好，同学们的回答很正确。”

这时，坐在前排的星子举起了手，可是老师没有发现，星子就仍举着手，还喊了一句：“老师！”

老师听见后，说：“星子同学，有什么问题请讲。”

星子站起来，眨动着那双亮晶晶的大眼睛，说：“老师，我看弯弯的月亮像豆角。”

老师听完星子的话，一脸的不高兴，她对星子说：“你的回答是错误的。全班同学都说弯弯的月亮像小船儿，你为什么偏偏要说像豆角呢？难道就你特别有见解吗？”

班上的同学一阵哄笑，星子的眼窝里满是泪水。

回到家后，星子把这件事告诉了曾做过小学老师的奶奶，奶奶说：“星子，老师的批评是正确的，弯弯的月亮是像小船，我从前教过的一批又一批学生，他们也都是这样回答的。”

星子听完奶奶的话，眼窝里又一次含满了泪水。

这件事情以后，星子开始变得少言寡语，她很不喜欢这位年轻、漂亮的老师，在课堂上再也不敢向老师提出“特别”的问题„„

很快，几年过去，星子考入一所师范学校；又很快地，星子从这所学校毕业，她回到故乡的小镇做了教师。

走上讲台的第一课，星子老师穿着朴素、整洁的衣服，笑眯眯地说：“同学们，在讲课之前，我首先提一个问题——你们想一想，弯弯的月亮像什么？”

静默一会儿后，学生们几乎是异口同声地回答：“像——小——船儿——”

星子老师没有说同学们的回答是否正确，她那双美丽的大眼睛，充满期待地注视着大家，接着，她又问：“同学们，有没有和这个答案不一样的？”

一个叫田菲的学生举起手，说：“老师，我的答案和他们不一样，我说弯弯的月亮像镰刀。”

星子老师听后很高兴，说：“田菲同学的回答正确，当然，其他同学的回答也正确，我只是想启发同学们在回答每一个问题时，应该大胆发挥你们的想像力，多想出几个答案。比如弯弯的月亮除了像小船儿、像镰刀之外，还像不像弓？像不像豆角？”

学生们报以一阵热烈的掌声。

星子老师的脸颊上，浮现出一种从心窝里涌出来的笑容。

几十年过后，已退休闲居在家的星子，接到女作家田菲寄来的她自己创作、刚出版的第一部长篇小说《弯弯的月亮》。

星子急忙翻开书，见书的扉页上这样写道： 送给我最敬爱的启蒙老师： 感谢您给我插上了想像的翅膀„„

您的学生：田菲

星子看后，脸上浮现出当年那种很愉快的笑容„„

（选自《中学语文》2000年第6期 作者袁炳发 有改动）

1．第5段画线语句中“仍”和“喊”这两个词，表现了星子当时怎样的心情？ 2．星子当老师后，又提出“弯弯的月亮像什么”的问题，是想让学生________。3．隔了若干年后，同学们对“弯弯的月亮像什么”的回答为什么惊人的一致？ 4．面对学生与众不同的回答，星子的老师与星子老师的态度有哪些不同？

五、布置作业：每个人都有内心的强烈愿望并渴望实现，也许实现它不会一帆风顺，会遇到一番曲折，但你会不断争取下去，请把你追求的这一过程记录下来吧，那是你成长的足迹。

六、板书设计： 心声 人物： 李京京：１渴望亲情友情２渴望表达内心情感３呼吁教育工作者尊重关爱每个学生．

淳朴＼执着＼有勇气 程老师：认真＼自信＼负责 情节：

渴望朗读 —

开端 偷偷朗读 —

发展 大胆批评 —

发展 争取朗读 —

高潮与结局 教学反思：

细腻心理描写的品析。

第五篇：《心声》

心声

尊敬的领导，同事们大家好，今天我演讲的题目是《心声》

当前，随着商行改制的成功，服务作为一个永恒的话题又被提到了一个重中之重的位置之上。我作为一线网点的员工，每天的工作就是面对各种各样的客户，是代表信合形象的窗口，是我社服务水平的重要体现，因此身上的担子愈发沉重。在商行改制的重要时期，我们见证了这几年的改革历程，我也在经历了自己人生中一个重要的阶段，懂得了许多。

如何看待服务，如何让自己的价值在每天反复和琐碎当中得到升华？面对工作中的困难，我曾经疑惑过，也曾经气馁过，曾经付出过，我也曾经跌倒过，但是我依旧无怨无悔，信合为我们每个人提供了梦想的舞台，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。我会尽自己百倍的努力去经受每一次的磨难和艰辛，我相信风雨之后总会有彩虹！我想用一名信合普通员工最质朴的语言去表达一下我的心声，表达我内心的最真挚的情感。

我想要说：服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德铸就我们全新的服务理念，是长期的工作感情让我们把服务两个字升华在心中，是信任和真诚让我们永不忘记！大家白天努力拉存款增效益，晚上睡觉还心有所忧。我们的柜员白天面对客户的恶意斥责，笑脸相迎彬彬有礼，以德报怨，晚上回家悄悄地把委屈咽在肚子里，有的放弃了与家人团聚的美好时光，有的错过了与朋友的重要时刻，有的因工作不能陪伴在 1

病中的父母左右。

我想要说：在改革发展的今天，我们更加是与时俱进，在工作中比爱心，比责任心，比事业心，积极拼抢市场，挖掘优质客户，用新的服务理念给我们的工作注入新的活力；我们积极学习各项业务知识，以精湛的业务能力去赢得客户的信任；我们用微笑面对每一天，用热情和真诚去打动客户，主动克服各种各样的困难；我们用心的记下客户的电话和联系方式，节日里给他们送去温馨的祝福；我们把客户的表扬当作是一种激励，把批评当成是教训，细节决定成败，我们努力把握每一个细节，用实际行动去证明自己。

我想要说：商行改制，是我们为之共同努力的目标!作为一名信合人，我们有一个坚定的信念和共同的目标那就是，把服务做到最细，做到最好，这不是一份荣耀，不是利益的砝码，而是需要用一生去恪守的一份信念、一种执著。

乔李信用社

陈 晨