企业文化理念考题(技能大赛110414)[推荐]

第一篇：企业文化理念考题(技能大赛110414)[推荐]

内蒙古蒙泰煤电集团有限公司

企业文化理念考试试题

姓名： 部门： 工作岗位：

一、选择题（每题2分，共80分）

1、企业核心价值观是（C）

A、创新 B、团结 C、超越 D、超前

2、企业愿景是（A）

A、成为一家具有现代文明素质的企业 B、成为一家员工满意、政府支持的企业 C、成为一家百年企业 D、成为世界500强企业

3、企业使命是（C）

A、温暖全世界 B、真诚到永远 C、让有限资源无限化 D、提高煤炭的价格

4、企业精神是（D）

A、狼道精神——执着、拼搏 B、狼道精神——创新、奋进 C、狼道精神——速度、拼搏 D、狼道精神——团结、拼搏

5、企业作风是（B）A、执着进取、拼搏奋进

B、快速反应、立即行动 C、加压奋斗、争创一流 D、快速反应、速决速胜

6、工作观是（C）

A、快速反应、立即行动 B、加压奋斗、争创一流 C、日事日毕、日清日高 D、团结拼搏、再创新高

7、“钱尽其值、物尽其用、人尽其才、各尽其职”是我们的（B）

A、管理方法 B、管理目标 C、管理模式 D、管理细节

8、“关键的少数制约着非关键的多数”是指（C）A、管理学中的10/90法则 B、管理学中的10/10法则 C、管理学中的80/20法则 D、管理学中的PDCA法则

9、企业制度观是（C）A、制度等于一切、一切听从制度 B、制度代表一切、一切服从制度 C、制度高于一切、一切服从制度 D、制度压制一切、一切遵从制度

10、“超前思维、果断决策”是我们的（C）

A、战略观 B、思考观 C、决策观 D、工作观

11、创新是超越的（B），发展的（）A、方法、重点 B、通道、桥梁 C、重点、方法 D、桥梁、通道

12、企业人才观是（B）A、人人是人才、相马不赛马 B、人人是人才、赛马不相马 C、人人是人才、赛马也相马 D、人人是人才、相马也赛马

13、“你能翻多大跟头 就给你多大舞台”是企业（B）A、人材观 B、用人观 C、人才观 D、薪酬观

14、（D）会使你变得更强

A、创新 B、团结 C、超越 D、竞争

15、多劳多得，少劳少得，谁劳谁得，不劳（C）A、不得 B、少得 C、索赔 D、罚款

16、在位要（D），职权不（）A、努力、滥用 B、团结、下放 C、努力、滥用 D、受控、滥用

17、生产讲效益，（C）是龙头

A、创新 B、团结 C、管理 D、安全

18、只有不开拓的（D），没有开拓不了的市场

A、方法 B、途径 C、思路 D、思想

19、“事前想得清，事中不折腾”是企业的工作（B）观。A、战略 B、计划 C、策略 D、方式 20、6S指：整理、整顿、清扫、清洁、（D）、安全。A、创新 B、素质 C、速度 D、素养

21、做事风格观是指做事“高标准、高起点、（C）”。A、高要求 B、高效率 C、高品位 D、高素养

22、蒙泰集团的前身——蒙泰煤焦有限责任公司成立于（B）

A、2001年10月 B、2001年12月 C、2000年12月 D、2000年10月

23、蒙泰集团现拥有（D）个全资子公司，2个控股公司，（）个参股公司。

A、（7、2）B、（8、7）C、（7、9）D、（8、9）

24、蒙泰集团现拥有煤田资源（B）处，资源总储量20多亿吨。

A、2 B、3 C、4 D、5

25、企业执行观是（A）

A、坚决执行、不找借口 B、坚决执行、一步到位 C、一步到位、坚决执行 D、坚决执行、没有借口

26、态度观：（C）决定一切，（）决定成败。A、团结、创新 B、细节、态度

C、态度、细节 D、创新、团结

27、品牌观：打造行业一流的管理品牌和（A）品牌 A、文化 B、形象 C、体系 D、标杆

28、供热服务观：用（B）赢取客户的信任。A、爱心、细心 B、热心、耐心 C、爱心、耐心 D、热心、细心

29、今年是蒙泰成立（C）周年 A、9 B、11 C、10 D、8 30、企业战略观：（A）为主、多元互补、科学发展、循环联动、创新管理、做强做优。

A、煤电 B、煤炭 C、供热 D、发电

31、“产业奠基、文化引领、制度驱动、人才制胜”是企业的（B）观。

A、创新 B、发展 C、计划 D、策略

32、管理总管——六化：制度化、（C）、专业化、标准化、信息化、人性化

A、体系化 B、规格化 C、流程化 D、规范化

33、管理基本原则：（B）原则，比较分析原则，不断优化原则。

A、创新 B、闭环 C、超越 D、管控

34、管理目标：钱尽其值、（C）、人尽其才、各尽其职。A、绝不浪费 B、节约使用

C、物尽其用 D、物尽其值

35、企业核心价值观是（C）

A、创新 B、团结 C、超越 D、超前

36、绩效观：指标明确、过程监控、结果导向、（D）改进 企业核心价值观是

A、创新 B、努力 C、全力 D、持续

37、会议观：会速议、议速决、决速行、（B）、出门照办。企业核心价值观是

A、行有果 B、行必果 C、行有力 D、行彻底

38、今天是人才，明天（B）还是人才 A、可能 B、未必 C、一定 D、不会

39、“要想不被淘汰、就需跑的更快”体现的是企业（C）观。

A、创新 B、危机 C、竞争 D、发展

40、下面对蒙泰企业文化理解最正确的一句是：（C）A、蒙泰企业文化是老板的口舌 B、蒙泰企业文化是员工的准则

C、蒙泰企业文化是蒙泰人在创业过程中积累培育并能够共同遵守的价值观、行为规范，以及物质形象文化的总和。D、蒙泰企业文化是蒙泰人在创业过程中积累培育并能够共同遵守的价值观、行为规范。

二、答出以下各题对应的文化理念并进行深层释义（每题10

分，共50分）

1、蒙泰的名称释义： 蒙地立业 泰泽千秋

2、蒙泰的企业愿景： 成为一家具有现代文明素质的企业

3、蒙泰的核心价值观： 超越

4、蒙泰的企业使命： 让有限的资源无限化

5、蒙泰的企业精神： 狼道精神 团结拼搏

第二篇：临床技能大赛考题-耳鼻喉科范文

考题一

患者女，20岁。咳嗽1月余，进行性呼吸困难10天。查体：神志清，R28bpm，P120bpm，吸气性喉鸣明显，三凹征明显。颈部CT资料（见图片）

一、请列出初步诊断及下一步如何处理：

二、请说出Laryngeal obstruction的分度及相应治疗措施，三、附一题：患者男52岁，声嘶、气促半年，加重2天，来的时候很重，IV°喉梗阻，血氧60%。立刻行气管切开，病人呼吸困难得到缓解，血氧达到95%……

请问你对此项操作有何意见及看法？

考题一答案：

一、诊断：气管肿物（2分），喉梗阻Ⅲ度。（2分）

下一步可考虑用小号麻醉管插管，若不行，即应及早行气管切开（尽量低位）+肿物切除活检。（4分）

二、喉梗阻(Laryngeal obstruction)的分度

喉阻塞（laryngeal obstruction）是喉部或邻近器官的病变使喉部气道变窄以致发生呼吸困难。其并非一独立的疾病，而是一组症候群。由于喉阻塞可引起缺氧，如处理不及时可引起窒息，危及病人生命。由于发病急、缓不同，喉阻塞分急性和慢性两类。根据病情轻重，喉阻塞可分为四度

一度：平静时无症状，活动时有轻度吸气性困难。（1分）二度：安静时有轻度吸气性呼吸困难，活动时加重，但不影响睡眠和进食，缺氧症状不明显。（1分）

三度：吸气期呼吸困难明显，喉鸣声较响，胸骨上窝、锁骨上窝等外软组织吸气期凹陷明显。因缺氧而出现烦躁不安、难以入睡、不愿进食。患者脉搏加快，血压升高，心跳强而有力，即循环系统代偿功能尚好。（1分）

四度：呼吸极度困难。由于严重缺氧和体内二氧化碳积聚，患者坐卧不安，出冷汗、面色苍白或紫绀，大小便失禁，脉搏细弱，心律不齐，血压下降。如不及时抢救，可因窒息及心力衰竭而死亡。（1分）治 疗

喉阻塞能危及生命，必须高度重视，积极处理。应按呼吸困难的程度和原因，采用药物或手术治疗。

一度：应明确病因，积极治疗。由喉部炎症引起者，应及时使用激素加抗生素，配合蒸气吸入或雾化吸入等。（1分）

二度：积极治疗病因，严密观察病情变化，作好气管切开术的准备工作。如为异物，应立即取出；如为肿瘤，可考虑气管切开。（1分）三度：根据病因医疗条件，患者体质等全面衡量而决定。如为异物应及时取出，如为急性炎症，可先试用药物治疗，若观察未见好转或阻塞时间较长，全身情况较差时，应及早施行气管切开。因肿瘤或其他原因引起的喉阻塞，宜先行气管切开，待呼吸困难缓解后，再根据病因，给于其他治疗。（1分）

四度：因病情危急，应当机立断，行紧急抢救手术。利用麻醉喉镜引导进行气管插管，或插入气管镜解救呼吸或行环甲膜切开。待呼吸困难缓解后再作常规气管切开术，然后再寻找病因进一步治疗。（1分）

三、慢性缺氧患者可能在缺氧改善后因突然高氧状态导致呼吸抑制，注意在充分准备好呼吸机或者抢救措施情况下再进行气管切开。（4分）

考题二

病例，男，64岁，因声音嘶哑3个月，加重伴呼吸困难2天来院求治，既往10×30年吸烟史，一、请列出初步体格检查及辅助检查内容？

------------------患者纤维喉镜显示如下：

患者CT显示如下

二、请列出初步诊断，以及下一步诊疗措施。

-______________________________________________________

三、请列出喉癌的分型及临床表现 课题二答案

一、常规咽喉部体格检查，包括口咽部检查（3分），间接喉镜看咽喉部（3分），声带及其动度（2分），梨状窝及会厌（2分），考官充当SP，考核操作技能

二、声门型喉癌？（2分）进行电子喉镜或者纤维喉镜检查并取活检，待病理报告出来后，收入院。（2分）

三、1．声门上型：不适感或异物感，痰中带血，声嘶、呼吸困难等。易颈部淋巴结转移。（2分）

2．声门型：前、中1／3处较多，早期症状为声嘶，后期呼吸困难。不易转移。（2分）

3．声门下型：早期症状不明显，常规喉镜检查不易发现。可侵及甲状腺，也可侵犯食管前壁。气管前或气管旁淋巴结转移。（2分）考题三

患者男，23岁，反复左鼻塞、脓涕、头痛2+年，加重伴发热5天就诊。头痛表现为晨起轻午后重。检查见左中鼻道可见脓性分泌物。请问：

一、鼻部常规体格检查及辅助检查。

--------------------------患者鼻内窥镜、CT所见如图：

二、诊断及下一步处理

三、各组鼻窦的开口部位及其发生鼻窦炎时的疼痛特点。

考题三答案

一、鼻部常规检查：外鼻检查（1分），窥鼻器使用（1分），鼻腔上中下鼻甲鼻道的检查，鼻中隔的检查（3分）。辅查：鼻内窥镜检查，鼻窦CT检查（4分）

二、诊断：慢性上颌窦炎急性发作

处理：上颌窦穿刺冲洗术（1分）：既可用于诊断，又可用于治疗。功能性鼻内窥镜手术治疗（2分）

三、1、急性额窦炎——前额部痛，晨起轻，渐加重，午后轻，晚间消失，次日重复（2分）

2、急性筛窦炎——头痛较轻，形式多，内眦鼻根多见（2分）

3、急性蝶窦炎——颅底或球后痛，压迫眼球不加重，晨轻午后重，可有放射性痛（2分）

4、急性上颌窦炎——前额部痛，晨轻，午后重（2分）

考题四

患者，男，27岁，感冒后左耳听力下降3周，自听加强伴耳鸣，为嗡嗡声。自服抗生素10天后病情无好转，来院求治。

一、进行常规体格检查及辅助检查

-------------------------

查体：鼻黏膜慢性充血，鼻甲不肿大，鼻腔通气良好，耳镜检查、纯音测听如下

声导抗图：

二、诊断及鉴别诊断

三、下一步处理 答案：

一、耳部常规检查（5分），耳镜检查（5分），纯音测听及声导抗检查（4分）

二、诊断：左耳分泌性中耳炎（2分）

三、处理：

清除中耳积液：鼓室穿刺、鼓膜切开、鼓膜置管。改善中耳通气：保持鼻腔及咽鼓管通畅、咽鼓管吹张。

（2分）（2分）

第三篇：护理技能大赛理论考题

皮下注射

1、皮下注射目的？

（1）小剂量药液注入皮下组织，用于不宜口服且比肌内注射吸收慢的药物，如胰岛素、肝素。

（2）用于预防接种、手术前用药及局部麻醉。

2、皮下注射常用注射部位：上臂三角肌下缘、两侧腹壁、大腿前侧

3、皮下注射部位的消毒范围：5×5cm

4、皮下注射时针尖与皮肤的夹角度数：30°~40°

5、进针深度：为针梗的1/2~2/3

6、两快一慢：进真快、拔针快、推药慢

2肌内注射

1、目的：将药液注入肌肉，用于不宜口服或静脉注射的药物，且要求比皮下注射发挥药效更快。

2、臀大肌肌内注射定位法：

（1）十字法：臀裂顶点水平画线、髂嵴最高点作垂线，将臀部分为四个象限，外上象限避开内角为注射区。

（2）连线法：从髂前上棘至尾骨作一连线，其外上1/3处为注射区。

3、臀中肌、臀小肌肌内注射定位法：以食指尖和中指尖分别置于髂前上棘和髂嵴下缘处，髂嵴、食指、中指之间构成的三角区为注射区。

4、肌内注射时针尖与皮肤的夹角度数：90°

5、进针深度：露出针梗0.5~1cm

6、注射部位若出现硬结怎么办：可使用热毛巾予以热敷，或用马铃薯片湿敷。

7、部位选择：

（1）避免在有硬结、炎症、皮肤受损和疤痕处进针。（2）避免损伤神经、骨骼及血管，尤其是坐骨神经。

（3）对于两岁以下婴幼儿不宜选用臀大肌注射，因其臀大肌尚未发育良好。最好选用臀中肌、臀小肌注射、以免损伤坐骨神经。

（4）需长期注射的患者应交替更换注射部位并选用细长针头，指导患者局部按摩和热敷，以防产生硬结。

8、若发生断针如何处理：先稳定患者情绪，嘱咐患者原位不动，固定局部组织，尽快用无菌止血钳夹住断端取出，如断端难以找到，应速请外科医生处理。

9、若回抽见回血怎么处理：见回血证明刺进血管内，应立刻拔出针头，换针头换注射部位重新注射。切不可将药液注入血管内。

10、减轻疼痛的方法：

（1）取舒适体位、放松局部肌肉（2）注射时注意与患者沟通分散其注意力

（3）药物刺激性较强，吸好药后更换较长较细的针头，且进针要深（4）待消毒液干后进针，防止消毒液随针头进入组织（5）采用快速进针法（飞针法）（6）Z形注射技术

（7）缓慢、匀速推药并稳固注射器

（8）注射完毕快速拔针

青霉素皮试

1.青霉素过敏一般发生在何种情况? 答:青霉素过敏多发生于多次接受青霉素治疗者,偶见初次用药的患者。2.配制青霉素皮试液可以用注射用水吗？

答：不可以。因后者可使青霉素产生青霉烯酸，不仅局部刺激性强，还易与血浆蛋白结合形成青霉素噻唑蛋白，诱致过敏反应。3.小剂量使用青霉素可以免做青霉素皮试吗？

答：不可以。因为青霉素过敏多为I型变态反应，药物仅在特异质的人体中起激发信号作用，过敏与否和用量多少无关。

4.头孢类与青霉素类有共同的化学结构—β内酰胺环，可呈现部分交叉过敏反应。请问青霉素皮试可否替代头孢类药物的过敏试验？

答：不可以。头孢类过敏几率明显低于青霉素(仅为其25%)，青霉素过敏者使用头孢亦仅10%～14%发生过敏，鉴于两者各有其独自的致敏物质，因此不可以青霉素皮试完全替代后者。5.哪些情况需要重新做青霉素皮试？

答：凡初次用药、停药3天后再用，以及在应用中更换青霉素批号均须按常规做皮试。6.如对皮试结果有怀疑，应该怎么办？

答：如对皮试结果有怀疑，应在对侧前臂皮内注射生理盐水0.1ml，以作对照。7.为什么青霉素皮试不宜空腹？

答：因个别患者于空腹时注射药物，会发生眩晕、恶心等反应，易与过敏反应相混淆。8.若青霉素皮试结果阳性,须在那些材料上作相关标记? 答:皮试结果阳性者不可使用青霉素，并在体温单、医嘱单、注射单、床头卡、门诊病例、醒目注明，同时将结果告知患者及家属。9.如何判断青霉素皮试过敏？

答：青霉素过敏在临床上可表现为荨麻疹、哮喘、喉头水肿；严重时可引起窒息、血压下降和过敏性休克。

10.若发生青霉素过敏应如何抢救？

答：（1）立即停药、协助患者平卧，报告医生，就地抢救（2）立即皮下注射0.1%的盐酸肾上腺素1ml，小儿剂量酌减。（3）吸氧。（4）遵医嘱静脉注射地塞米松5-10mg（5）静脉滴注10%葡萄糖溶液或平衡溶液扩充血容量（6）若心脏骤停，立即进行复苏抢救（7）密切关注病情。昏迷的病人能不能做皮试？

答：不能 青霉素皮试液的浓度是多少？ 答：500U/ml 13 青霉素皮试液配制后，有效期为多久？ 答：24小时

普通静脉输液

一 目的：补充水分及电解质，增加循环血量，供给营养，输入药物治疗疾病。二 静脉补钾的原则是什么？

答：见尿补钾，禁止静脉推注，浓度小于等于0.3%（15ml=1.5g 500ml盐水中最多加15ml的氯化钾），滴数为30-40滴每分钟，24小时内补钾总量不超过成人：5g 小儿0.1-0.3g/kg 三 输液时间计算：输液时间(h)=液体总量(ml)×静滴系数/每分钟滴数× 60 min。输液速度计算：每分钟滴数=液体总量(ml)×静滴系数/输液时间

成人：40-60滴/每分钟 儿童或老人：20-40滴/每分钟 新生儿：小于10滴/每分钟 心肺功能差的：30-40滴/每分钟 严重脱水或大出血：60-80滴/每分钟 四 常见输液反应及措施 发热：（表现：发冷，寒战，发热）减慢或停止输液同时告知医生，保存所有药物以送检，对高热进行物理降温或遵医嘱给予药。（预防：严格检查药物，严格无菌操作）循环负荷过重：（表现：呼吸困难，胸闷，气促，咳粉红色泡沫痰）停止输液并告知医生，端坐位双腿下垂，高流量吸氧（6-8l/min)，湿化瓶内加入20%-30%的乙醇减低肺泡张力，遵医嘱用强心镇静扩血管等药，必要时四肢轮扎减少回心血量。（预防：监测输液过程）3 静脉炎：（表现：条索状红线，红肿，热痛）停止输液并告知医生，抬高患肢，用硫酸镁或95%乙醇湿敷每日2次每次20分钟，超短波治疗每日1次每次15-20分钟，中药治疗每日两次，合并感染遵医嘱用抗生素。（预防：严格无菌，防治药物外渗，更换部位）4 空气栓塞：（表现：胸骨后疼痛，呼吸困难，水泡音）停止输液并告知医生，取左侧卧位并保持头低脚高位避免阻塞肺动脉入口，高流量吸氧（6-8l/min)，有条件时中心静脉导管抽出气体。（预防：严格排气，严格巡查）

五 补液原则：先晶后胶，先盐后糖，宁酸勿碱，宁少勿多 六 止血带：在穿刺点10-15cm处

消毒：8×10cm 茂菲管内液面达到滴管的1/2-2/3 七 常用输液部位： 周围浅静脉（常用手背静脉网，肘正中，贵要，头静脉且可采血，下肢静脉（小儿足背静脉，成人不主张因易引起血栓性静脉炎）头皮静脉（枕静脉，额静脉，颞浅静脉。耳后静脉适用于小儿）3 锁骨下静脉，劲外静脉(用于进行中心静脉插管）八 选择穿刺部位注意事项： 老年和小儿血管脆性大，所以避开易活动或凸起的部位。2 避开有感染的部位 避免使用血液透析的端口或瘘管的端口 及时更换输液部位，并从远心端开始逐渐向近心端。九 溶液不滴的常见问题： 针头滑出血管外 2 针头阻塞 3 针头斜面紧贴血管 4 压力过低 5 静脉痉挛

静脉输液泵 输液泵常用于什么情况（作用）？ 答：常用于需要严格控制输入药液量和药液的情况。如在应用升压药物、抗心律失常药物、婴儿静脉输液和静脉麻痹时。（将微量药液精确、均匀、持续地输入）基本功能：①保证精确地输液速度和量

②有报警安全装置

③显示液体的入量、输液速度

④减轻护士工作量 2 输液泵报警的处理？

答：1）气泡？打完？（暂停--关输液器开关--开门--排气（更换输液瓶）--重设--开始）2）堵塞？ ① 输液器开关？（打开）②输液管打折或受压？③穿刺的手的位置？ ④血块堵塞？（清除血块、穿宽袖口的衣服、避免穿刺肢体侧测血压）3）电池低电压报警？（电池电量不足/充电无效：连接电源/更换电池）3 病人需要上厕所？做检查？..........暂停--关输液器开关--开门------重设---开始）4 输液泵的保养？

答:①首次使用或长时间不用而再次使用时，需充电≥12小时 ②长期不用时，至少每月1次进行充放电

③日常保养：一般以清水毛巾擦拭，若被病人体液、血液等污染，可以1：100消佳净湿毛巾擦拭，再以清水毛巾擦拭。

吸氧 如何为病人选择适宜的氧流量？

答：轻度缺氧，1-2L/min；中度缺氧，2-4 L/min；中度缺氧，4-6 L/min。2 氧疗的绝对适应症是什么？

答：PaO2<30mmHg、SaO2<60%、患者显著发绀、呼吸极度困难、出现三凹征（胸骨上窝、锁骨上窝、肋间隙）。单鼻导管给氧时鼻导管插入的长度是多少？ 答：患者鼻尖到耳垂长度的三分之二。4 用氧时要做好哪四防？ 答：防震，防火，防热，防油。使用、停用、调节流量时应注意什么？为什么？

答：使用氧气时，应先调流量后应用；停用氧气时，应先拔出导管，再关闭氧气开关。中途改变流量，先分离导管与湿化瓶连接处，调好流量再接上。以免一旦开关出错，大量氧气进入呼吸道而损伤肺组织。9 肺水肿选用什么湿化液？为什么？

答：20%-30%的乙醇，因其具有降低肺泡内泡沫的表面张力，使肺泡泡沫破裂、消散，改善气体交换，减轻缺氧症状的作用。10 氧气筒内氧气可否用尽？

答：不可以，压力表至少要保留0.5mPa，以免灰尘进入，再充气时引起爆炸。11 什么叫氧疗副作用？

答：当氧浓度大于60%、持续时间超过24小时，可能出现如氧中毒、肺不张、呼吸道分泌物干燥等副作用。12 用氧浓度如何计算？ 答：氧浓度%=21+4X氧流量

留置胃管 在插胃管的过程中病人的体位如何？

答：一般的病人可为：坐位、半坐卧位、右侧卧位、仰卧头侧位

昏迷的病人：去枕平卧位，头后仰 2 插管的长度是多少？

答：成人为45-55cm;小儿为14-18cm。当患者出现恶心、呕吐的时候，应当如何处理？

答:应当暂停片刻，注意插管时的力度及速度，嘱患者作吞咽或深呼吸，以缓解患者的紧张。4 在插管的过程中出现插管不畅时，应当如何处理？

答：应注意检查胃管是否盘在口腔中。可将胃管拔出少许后再插入。5 当患者出现呛咳、呼吸困难、紫绀的时候，应当如何处理？

答：提示胃管误入气管，应立即拔出，休息后重插。同时注意观察患者呼吸音、面色等。6 为昏迷患者插管的注意事项有哪些？ 答：插管前：患者去枕、头后仰。插管中：插入15cm时将病人下颌靠近胸骨柄——加大咽喉部通道的弧度。利于胃管通过会厌部。

插管后：确认是否插入胃内，观察患者呼吸，面色等。8 患者在留置胃管的过程中可能出现的问题有哪些？

答：胃肠方面：不适当的胃排空、恶心或呕吐、胃肠道出血、吸入性肺炎。

机械方面：胃管移位滑脱、胃管堵塞、鼻咽敏感溃疡、接触性皮炎。9 留置胃管的适应症和禁忌症有哪些？

答：适应症：（1）急性胃扩张。（2）上消化道穿孔或胃肠道有梗阻。（3）急腹症有明显胀气者或较大的腹部手术术前。（4）昏迷病人或者不能经口进食者。（5）不能张口的病人，如破伤风患者。（6）早产儿和病情严重的病人以及拒绝进食的病人。

禁忌症：（1）鼻咽部有癌肿或者急性炎症的病人。（2）食管静脉曲张、上消化道出血、心力衰竭和重度高血压患者。（3）吞食腐蚀性药物的患者。

9、患者留置胃管后的护理注意事项有哪些？

答：口腔护理2次/天，换管一般每周一次，硅胶的为每月一次。

口腔护理

1.昏迷病人口腔护理注意事项？

答：昏迷患者禁漱口，需用张口器时，应从磨牙处放入，牙关紧闭者不可用暴力使其张口。止血钳夹紧棉球，每次1只，棉球不能过湿，以免液体吸入呼吸道，勿将棉球遗落在口腔内。2.口腔护理一般用什么液体？

答：2%-3%复方硼砂溶液：生理盐水=1：5（常用生理盐水—清洁口腔预防感染；过氧化氢—口腔感染有溃烂；碳酸氢钠—真菌感染；呋喃西林—清洁口腔广谱抗菌；硼砂—抑制细菌）3.口腔护理的目的？

答：保持口腔清洁，防止感染；主要用于禁食、鼻饲、昏迷、术后、口腔疾病。4.口腔护理病人体位？ 答：仰卧头侧位

CPR 心脏骤停最重要的临床表现是? 答:意识突然丧失及大动脉搏动消失。CPR的三个步骤ABC分别代表什么？其顺序是？ 答：A即开放气道（airway）、B即人工呼吸（breathing）、C即胸外心脏按压（circulation）。顺序为：C→B→A。胸外心脏按压的部位为？ 答：左手掌根部放在按压部位，即胸骨中下1/3交界处，在胸骨中线与两乳头连线的相交处。4 胸外按压的深度？ 答：至少5cm。

5.吹气量一般为多少？吹气过多、时间过长会怎样？

答：吹气量约为700-1000ml，吹气过多时间过长会引起急性胃扩张、胃胀气和呕吐。6.心肺复苏有效的指征？

答：颈动脉搏动恢复、呼吸恢复、面色转红润。7.何时可考虑停止心肺复苏？

答：心肺复苏持续30分钟以上，仍无心搏及自主呼吸，现场又无进一步救治和送治条件，可考虑终止复苏； 8.什么是黄金8分钟？

答：医护人员常常把从心脏停止跳动到脑死亡之间的8分钟称为心肺复苏的黄金8分钟。9.心肺复苏最佳时间为？

答：尽可能在15-30s内进行，在4-6分钟内实施心肺复苏成功率较高（四分钟以上开始造成脑损伤，十分钟以上即造成脑部不可逆之伤害）。

10.如患者俯卧或侧卧且有颈椎损伤应如何搬动？若为腰椎损伤又如何？ 答：迅速跪在患者身体一侧，一手固定其颈后部，另一手固体其一侧腋部（适用于颈椎损伤）或髋部（适用于胸椎或腰椎损伤），将患者整体翻动，成为仰卧位，即头、颈、肩、腰、髋必须同在一条轴线上，同时转动，避免身体扭曲，以防造成脊柱脊髓损伤。

第四篇：企业文化考题

一、填空题

合成车间企业文化复习题1、2013年_____月_____日，集团公司召开企业文化发布会，对________、企业文化理念和企业行为规范等进行发布。

2、河南能源企业标识为________，上部由字母“E”和“C”演绎而成，寓意______、_________、________的完美融合和企业__________、_________、_________发展；标识下部横线寓意________、________；标识以蓝色为主色调，寓意_____________、__________。

3、河南能源整体标识寓意河南能源人人企合一、____________，用心做事、__________，勇于担 当、__________，倾力打造__________、__________的企业集团。

4、河南能源企业文化管理理念“三化为本 创新驱动”，“三化”是指________、________、________。

5、河南能源化工集团有限公司高级管理人员是指______________________。

6、每一名员工都是河南能源的企业形象代表，因此，每名员工必须牢固树立“__________”的意 识。

7、员工负责接待任务时，要做到在规定的接待时间内，__________________。

8、员工行为规范文明用语细则中员工见面问候语有：您好、_____、早上好、下午好、晚上好、_____________。

9、员工行为规范文明用语细则中员工正确的道谢语是________、_________。

10、河南能源企业文化理念核心价值观是__________ __________。

11、构建企业文化建设长效机制，要在__________、__________、__________做好保障和支撑。

12、企业文化工程是__________工程、齐抓共管工程和________工程。

13、企业文化融入企业管理就是要把企业文化理念体现在_______________、__________上，与企 业管理的各个环节、各个__________实现有机融合，通过__________、___________、___________、来增强企业文化的约束力，形成企业的_________.。

14、“勇于担当 成就梦想”就是要站位高远，_________________、以强烈的___________意识、_____________意识和__________意识，在中原崛起、河南振兴、富民强省的大业中勇担重任，成 就河南能源____________、_____________、做久的企业梦，成就员工_____________、_______________、受人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。

15、“行业领先 国际一流”就是要坚持____________，实施___________，建设_________，以全 球化视野瞄准行业最前沿，抢占行业制高点，整合国内、国际两种资源，拓展国内、国际两个市场，打造_______先进、________清晰、_________科学、________合理、_________突出的企业集团。

16、“人企合一 顺势而行”是指：企业和员工是________共同体、________共同体和________共 同体。企业________，感恩员工，让员工体面劳动、幸福生活；员工________企业，用心做事，实 现人企________、人企共荣。顺应________大势，研判________趋势，把握________走势，应势而 变，乘势而上，顺势而行。

17、“用心做事 追求卓越”是指_________，强化想做事的_________感；_________，强化善做 事的_________感；_________，强化做成事的_________感。发扬_____________的优良传统，把 _______当家，把_______当命，把_______当事业，持续提升，超越_______，追求卓越，让员工 实现更好发展，让企业实现更大价值。

18、“三化为本 创新驱动”是指“三化”管理是企业规范高效运作的活力之本。“________化” 是基础，“_________化”是保障，“________化”是核心。依靠创新驱动，“三化”有机融合，激发管理________，激活资源________，持续提升企业核心竞争力。

19、“从零开始 向零奋斗”是指认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化 “________思维”和“________意识”，按照“抓系统、系统抓”的思路，坚持“__________、__________，________、不糊弄”的要求，做到“安全管理十个零”。实施主动预防型安全管理模 式，推行_____________，构建安全长效机制，打造本质安全型企业。

20、“人尽其才 以德为先”是指人才是企业第一资源。______人才、________人才、________人 才，让人才发挥最大潜力，实现最大价值。围绕__________的人力资源管理目标，坚持“________、以德为先”的用人标准和“民主、公开、_______、________”的选人方法，遵循“三优先、三 鼓励、四不用”的用人导向，构建_______、________、________“W型”职业发展三通道，建设 支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍。

21、“清洁生产 绿色发展”是指应用新技术、新工艺、新材料，推行________生产、节约生产、______生产，做到________高效化、________循环化、________无害化、碳排放减量化，建设 ________型、________型企业。

22、“阳光透明 风清气正”是指倡导________、________、________之风，营造__________、__________、公平氛围，推行_______________，构建廉洁自律长效机制。提高修养，提升境界，算好人生“七笔账”，时刻警钟长鸣，始终心怀_________，清清白白做人、干干净净做事。

23、“三不三无”：即从意识层面保证“______________腐”、从实践层面保证“______________ 腐”、从机制层面保证 “______________腐”，确保党员干部无________、无________、无 ________。

二、选择题

1、河南能源高管人员未经批准或授权不得从事的活动包括（）

A.以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

B.以公司名义对外提供担保、证明。

C.以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动。

D.代表公司出席公众活动及其他活动。

2、下列属于员工行为规范中“敬业爱岗 遵章守纪”细则内容的是（）

A.严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章制度。

B.按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。

C.热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争。

D.热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

3、以下属于员工行为规范中“勤奋工作 学习创新”细则内容的是（）

A.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识； 精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。

B.不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，创一流业绩，做一流员工。

C.自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断 提高业务素质和实际工作能力。

D.树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任。

4、以下属于员工行为规范中“网络信息”细则规定的是（）

A.科学合理、安全可靠的使用网络资源。

B.未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。

C.不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。

D.不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

5、员工请求别人正确用语是（）

A.请您协助我们××××。

B.××××，您看这样好不好。

C.××××，帮我一下吧！

D.请您××××好吗。

三、名词解释

1、“安全管理十个零”：

2、“三优先、三鼓励、四不用”：

3、人生“七笔账”

四、问答题

1、员工行为规范中“团结协作 诚信奉献”细则包括哪些内容？

2、员工行为规范中“上班守则”细则具体内容有哪些？

3、请结合自身岗位谈谈自己对“勇于担当 成就梦想”的认识？

第五篇：企业文化考题

07级市场营销专业企业文化考题A卷

一、名词解释(2×5=10分)1.企业文化 2.品牌 3.企业家 4.广告创意

5.行为识别系统（BI）

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化的作用是什么？ 2.品牌的构成要素有哪些？

三、论述题(20×2=40分)

1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ 2．简要论述东方企业文化的特点？

四、案例分析(30分)爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。

为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。

星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。

在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。

在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的．目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。

这就是星巴克成功的秘密!问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些？ 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么？

A卷答案

一、名词解释(2×5=10分)

1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。

3.企业家：是企业经营管理中善经营，懂管理，富有创新精神，在所经营的行业（企业）有卓越成就和管理理论建树，并对该行业及社会产生重大影响的企业经营管理者。

4.广告创意：是指通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售。

5.行为识别系统（BI）：是以MI为核心，综合运用相关学科的思想与技巧，整体、系统地表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及支持社会公益事业、公共关系活动等的动态识别形式。

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化的作用是什么？

第一，企业文化能推动企业提高企业经营业绩

第二，企业文化能增强企业凝聚力

第三，企业文化能促进企业管理水平的提高

第四，企业文化能提高企业的核心竞争力，促进企业可持续发展 2.品牌的构成要素有哪些？ 显性要素包括：

品牌名称：是其内容的概括和体现，它不仅将产品本身的内容加以概括，还反映企业的经营理念、价值观念、文化等。

视觉标志：是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以更具体、更可感的形象记忆，帮助消费者更好地识别记忆品牌。包括：标志物、标识字、标志色和标志包装。内在要素包括：

品牌承诺：承诺的实施方式企业生产者，接收方则是消费者。

品牌个性：品牌所独有的风格。

品牌体验：品牌能够改变人们应用产品的真实情感，而这些往往就形成一种无形的价值

三、论述题(20×2=40分)

1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ MI的主要内容包括经营理念和行为理念

经营理念：是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所制定出来的企业经营思想规范，也是有效地分配经营资源和经营能量的方针。

行为理念：是将企业的存在意义、经营理念转换成一种明确易懂的操作规范，让广大员工明了和认同，且在平常的言行中表现出来。其功能包括：（1）企业理念可以引导企业的行为方向，又可以激励员工，引导员工的价值取向和行为选择。（2）企业理念以共同的信念为标准，用成文的或约定俗成德规章制度，对员工行为起到约束作用。（3）企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成极大的集体合力，形成企业的凝聚力。（4）企业理念促使企业理解员工、关心员工、尊重员工和爱护员工，促使员工能够自我管理、自我启发、自我提高，建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围。2．简要论述东方企业文化的特点？（1）强调集权式管理（2）强调企业的社会责任（3）重视运用社会精神的力量（4）倡导在组织内形成一种家庭气氛（5）强调从整体上进行控制

（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突

四、案例分析(30分)星巴克企业文化的主要内容包括：

（1）用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。

（2）让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。

（3）出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。美国企业文化特质：

（一）个人能力主义的管理哲学

（1）尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。（2）强调个人决策和个人负责。（3）奖励针对个人而不是集体

（二）理性主义的行为方式

（1）求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。（2）提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。（3）强调企业与员工之间的契约关系。

（三）质量第一、顾客至上的经营理念

（1）在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。（2）坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。

07级市场营销专业企业文化考题B卷

一、名词解释(2×5=10分)1.企业文化 2.品牌 3.广告

4.理念识别系统（MI）5.广告策划

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化体系构成有哪些？ 2.广告文化的特征是什么？

三、论述题(20×2=40分)1.简要论述五种广告创意的类型？ 2.简要论述西方企业文化的特点？

四、案例分析(30分)爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。

为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。

星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。

在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。

在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的．目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。

这就是星巴克成功的秘密!问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些？ 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么？

B卷答案:

一、名词解释(2×5=10分)

1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。

3.广告：是一种宣传方式，它通过一定的媒介，把有关商品、服务的知识或情报有计划的传递给人们，其目的在于扩大销售、影响舆论。4.理念识别系统（MI）：是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包含企业目标、企业哲学、企业价值观和经营宗旨等内容。

5.广告策划：就是对广告的整体战略与策略的运筹规划。广告策划就是对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化体系构成有哪些？

企业价值观：指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。企业精神：是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。

企业伦理道德：是企业人与人之间关系的行为规范的总和。企业形象：是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等。2.广告文化的特征是什么？

真实性：在广告活动中必须强调它的经济信息，文稿内容要真实准确，不能虚夸，更不能伪造。

艺术性：广告创作中必要的艺术夸张、比拟、美化，使广告作品具有艺术魅力和审美作用。

思想性：激发、鼓舞人们的正直、健康、向上的精神。科学性：广告要符合客观实际，能够达到预期效果。

三、论述题(20×2=40分)

1.简要论述五种广告创意的类型？ 商品情报型

这是最常用的广告创意类型。它以诉示广告商品的客观情况为核心，表现商品的现实性和真实性本质，以达到突出商品优势的目的。比较型

这种类型的广告创意是以直接的方式，将自己的品牌产品与同类产品进行优劣的比较，从而引起消费者注意和认牌选购。在进行比较时，所比较的内容最好是消费者所关心的，而且要是在相同的基础或条件下的比较。这样才能更容易地刺激起他的注意和认同。戏剧型 这种广告创意类型既可以是通过戏剧表演形式来推出广告品牌产品，也可以在广告表现上戏剧化和情节化。在采用戏剧型广告创意时，一定要注意把握戏剧化程度，否则容易使人记住广告创意中的戏剧情节而忽略广告主题。故事型

这种类型的广告创意是借助生活、传说、神话等故事内容的展开，在其中贯穿有关品牌产品的特征或信息，借以加深受众的印象。证言型

这种广告创意有两层涵义：一是援引有关专家、学者或名人、权威人土的证言来证明广告商品的特点、功能以及其它事实，以此来产生权威效应。拟人型

这种广告创意以一种形象表现广告商品，使其带有某些人格化特征，即以人物的某些特征来形象地说明商品。这种类型的广告创意，可以使商品生动、具体，给受众以鲜明的深刻的印象，同时可以用浅显常见的事物对深奥的道理加以说明，帮助受众深入理解。类推型

这种类型的广告创意是以一种事物来类推另一事物，以显示出广告产品的特点。采用这种创意，必须使所诉求的信息具有相应的类推性。比喻型

比喻型广告创意是指采用比喻的手法，对广告产品或劳务的特征进行描绘或渲染，或用浅显常见的道理对深奥的事理加以说明，以达到帮助受众深入理解，使事物生动具体、给人以鲜明深刻的印象。夸张型

夸张是“为了表达上的需要，故意言过其实，对客观的人、事物尽力作扩大或缩小的描述”。夸张型广告创意是基于客观真实的基础，对商品或劳务的特征加以合情合理的渲染，以达到突出商品或劳务本质与特征的目的。幽默型

幽默“是借助多种修辞手法，运用机智、风趣、精练的语言所进行的一种艺术表达。”采用幽默型广告创意，要注意：语言应该是健康的、愉悦的、机智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厌的、油滑的和尖酸的。要以高雅风趣表现广告主题，而不是一般的俏皮话和耍贫嘴。悬念型

悬念式广告是以悬疑的手法或猜谜的方式调动和刺激受众的心理活动，使其产生疑惑、紧张、渴望、揣测、担忧、期待、欢乐等一系列心理，并持续和延伸，以达到释疑团而寻根究底的效果。意象型 意象即意中之象，它是有一些主观的、理智的、带有一定意向的精神状态的凝结物和客观的、真实的、可见的、可感知的感性征象的融合，它是一种渗透了主观情绪、意向和心意的感性形象，意象型广告创意是把人的心境与客观事物有机融合的产物。联想型

联想是指客观事物的不同联系反映在人的大脑里而形成了心理现象的联系，它是由一事物的经验引起回忆另一看似不相关联的另一事物的经验的过程。联想出现的途径多种多样，可以是在时间或空间上接近的事物之间产生联想；在性质上或特点上相反的事物之间产生联想；因形状或内容上相似的事物之间产生联想；在逻辑上有某种因果关系的事物之间产生联想。抽象型

抽象是与具象相对应的范畴。它是隐涵于具体形象内部的质的规定性。在广告创意中采用抽象型的表现方法，是现代广告创意活动中的主要倾向之一。2.简要论述西方企业文化的特点？（1）明显的制度化特征（2）讲究效率，强调科学性（3）强调明确性（4）淡化人的情感（5）个人能力至上（6）具有创新性和进取性

四、案例分析(30分)星巴克企业文化的主要内容包括：

（1）用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。

（2）让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。

（3）出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。美国企业文化特质：

（一）个人能力主义的管理哲学

（1）尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。（2）强调个人决策和个人负责。（3）奖励针对个人而不是集体

（二）理性主义的行为方式

（1）求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。（2）提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。（3）强调企业与员工之间的契约关系。

（三）质量第一、顾客至上的经营理念

（1）在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。（2）坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。