岗位实习总结（5篇）

第一篇：岗位实习总结

东风实业有限公司

新入职大学毕业生见习阶段个人总结

单位（盖章）

学员姓名 XX

东风实业有限公司人力资源部 年 月 日

实习总结

单位：东风特汽（十堰）客车有限公司 姓名：XX 时间：2014年12月25日

转眼间，从2014年7月份参加工作至今已半年了，经过这半年的努力工作和不断学习，我获益良多。在这里感觉有必要总结一下近半年的得与失，发扬好的地方改进不足的地方，回顾走过的路可以更好的看清前面的路。

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有四年的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业知识需要一个重新洗牌的过程，自己在同事的帮助下，逐渐融入到崭新的工作生活中。

在这半年的工作中，我跟着车间质量工程师陈哥学习，有一半的时间是在总装车间办公室做一些办公软件。我负责质量问题统计与分析，月底考核结算，质量会文件制作，现场问题拍照记录，车间钻头领用的发放，复印文件，发通知单，以及补充单的管理。另一半的时间，我就在车间转，学习车间生产工艺，认识车间每个员工，现在都清晰的记得整个车间将近200个工人的名字和工序，还认识了质量部，技术部，生产部好多人，不断的拓宽自己的人际关系。没事的时候还

去总装底盘调整班去学习底盘，对底盘构造，底盘气路，油路，电路等有了深刻的认识，尤其是底盘的气路制动管路比较多，我学习了一个月才搞清楚。底盘线束也颇为复杂，多亏我是学发动机专业的，对发动机那块的线束比较了解，比如燃料供给系统线束，速度传感器，曲轴位置传感器，前氧传感器，进气压力温度传感器，机油压力传感器，气室传感器，手刹传感器，以及专用车的尿素罐线束等有了清晰的认识。

前两周刚换车间了，我从总装车间换到了底盘车间，当然总装车间也有底盘调整班，但基本都是装气管和牛腿，但底盘车间是从所有的散部件开始装，可以说对底盘的认识又是一个全新的开始。这两周中有一半时间在底盘车间转，另一半时间在办公室画图，刚来底盘车间的时候王主任给我了个任务，让我设计一个六层总长120mm，宽50mm，高1700mm的箱子。拿到这个任务刚开始真的是一头雾水，尤其是对CAD软件陌生，虽然学校学过，但是好久没用，基本都忘完了，但是通过自己一天的努力终于对CAD逐渐熟悉。熟悉了到还好，就是架子方钢布置是个难事，开始画出来一个方案，但经过计算后将近150kg，太重了，就开始改，改动的时候才发现，改一个方钢，所有的图都得改，相当于重画，真是牵一发而动全身，就这样总共改了有6次，画了4天才终于完工。通过这个任务使我深刻的认识到做一个产品开发是有多么难，现在只是万里长城的第一步，以后的路还很长，需要加倍的努力。

在工作上，慢慢完成了学生角色的转变，逐步进入工作状态，努

力开展工作。记得初来单位参加工作，完全陌生的环境和生活状态，也曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各位领导和同事的关心和帮助下，让我完成了从学生到员工的转变。通过近半年的体验已经逐渐适应了这边的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的工作绩效来回报。

我在领导和同事的帮助下，我已经有了很大的进步。但我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1、自己的整体素质和工作能力还有很大的差距，待进一步提高；

2、对汽车专业的学习还不够，以后一定要加强；

3、后续需要学习焊接技能，加强自己的实践能力；

4、对UG三维软件的学习，加强自己的专业技能。

过去的半年，是不断学习、不断充实的半年，是积极探索、逐步成长的半年。我也深知，在专业知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。要按公司领导的要求：年轻人就要努力工作，认真学习专业技能。在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，加强工作能力、专业知识方面的学习，认真总结经验教训，克服不足，要始终保持一种积极向上的心态，努力做好自己的本职工作。

第二篇：岗位实习总结

岗位实习总结

为了更好的提高我们的工作能力和管理能力，在结束了兰州交通大学的理论学习之后，我被安排在了吉林供电段长吉供电车间进行实习。我十分珍惜这次机会，在实习期间时刻严格要求和规范自己的行为，认真完成了实习任务。下面我就自己通过这几个月的实习，自己在业务知识的提高、思想观念的转变、团队精神的认识、自律意识的提高及发现的一些问题等几个方面进行总结。

一、专业知识及管理能力的提升

为了将理论更好的与实际相结合，更好的提升个人素质，在结束兰州交通大学的学习后的第二天，我段段长将我马上安排到长吉供电车间以工人身份进行岗位全职实习。

由于长吉牵引供电设备施工质量比较差，为了确保安全可靠供电，所以段里大量安排维修天窗进行检查处理。而为了方便参加作业，我自带被褥吃住在车间。从回吉林的第三天到实习结束，除了中间在沈阳参加客专知识培训外，我几乎参加了所有的天窗维修作业。而且在春节期间几乎没有休息。由于我是驻段验收室人员，验收室在我实习期间进行了一些改革变动，人员缺少，工作任务繁重，而其他人员对牵引供电知识不熟，所以我还需完成大量验收室工作及长吉车

间的实习任务。虽然累了点，但是更好的锻炼了我自己，使我在各个方面有了更大，更高的进步。

我从通过参加现场作业对设备的检查，向专业领导的咨询以及与其他同事之间的讨论交流，对长吉的设备及运行情况有了一定的掌握，并结合自己的工作实际需要，使自己的工作和管理能力上了一个新台阶。为了掌握现场施工作业的程序及各个环节人员的作用，我在工人的各岗位进行实习。我学习并单独当过驻站联络员、挂地线人员、推扶梯车、备料员、防护员、在梯车及作业车上进行线路设备检查，当过工作领导人等，使我掌握了各环节的工作重点及安全注重点，从而更好的把握全局。在这期间，我和职工和睦相处，多的听取职工的心声，了解他们所想，对我今后的管理工作会有非常大的帮助。施工检修中我尽量多的向同事们学习，对不明白的虚心讨教，不断的提高自己的技术业务水平，使自己的专业知识水平又有了非常大的提高。

二、思想观念的更新转变

我一直觉得，作为一名干部，我的任务是做好本职工作，按时、保质地完成上级交予我的各项任务就是对工作的负责。但是通过现场实习，我发现自己在一个大的集体中不光要独立，还需要协调配合。企业是我家，需要我们共同爱护她，不论我们是干部还是工人，是领导还是一般职员，我们都应该以一个主人翁的责任感和使命感去融入这个大家庭，而不能我行我素。只有充分发挥了我们的主观能动性，才能促进稳定发展。通过实习我也觉得，想要发展，学习才是硬道理，只有不断的学习，不断的提升自我，提高自己的综合素质，才能增强竞争能力，也才能适应这个社会的发展，也才能当机会来领的时候把握住机会。

三、对团队精神的认识

我们沈阳铁路局是一个大的团队，一个车间、一个班组也是一个团队。团队精神就是要有大局意识、协作精神和服务精神。一个复杂的作业，如果集集体的智慧，大家团结协作，就会非常顺利的很快完成。相反，一个简单的作业，如果没有了团队精神的主导，即便个人多么优秀，那么一切就会变的复杂和混乱，也容易出现安全问题。通过在车间及班组的学习，让我深刻感受到团队精神在现场的施工和日常工作中的重要性，也提醒我在今后的工作中培养团队意识的必要性。

四、自律意识的提高

在现场实习的这段时间里，虽然施工作业繁重，没有了充足的睡眠和良好的休息，有时候也有些不堪重负，但是我没有放松和放纵过自己，因为参加作业我能够更多、更清楚地认识和掌握现场设备，能够看到每次施工组织的利弊，能有更多的时间将理论运用与实践，也才能使我在各方面有所提高。所以我在任何岗位上都严格自律，认真完成车间干部、工长交给我的任务。在没有施工作业时严格遵照规定在验收室上下班，并及时保量的完成主任安排的各项任务。

五、发现问题及建议

在实习的这段时间发现了车间及班组在管理上很胡乱，安全上也有很多的漏洞，但是通过我们所有实习人员和车间干部的沟通和建议，使车间在管理上有了一定的改善，也逐渐步入了正轨。

长吉牵引供电设备施工质量差，问题太多，对行车安全有很大的威胁，这是另一个比较大的问题。比如在接触网设备上，80%以上的开口销钉都没有掰开；80%以上的止动垫片没有按要求分掰使用；75%以上的整体吊悬载流环过长；斜拉线U型环因材质问题被拉变形；定位管过长；吉林站内很多定位器没有起作用；很多地方没有斜拉线；承力索和斜拉线互磨；保护线和正馈线驰度过大等的很多问题。作为一段新建的线路，从开通到现在的几个月时间中，吉林供电段一直安排人员进行维修，而且工作量非常大，而且还不包括各技术数据的偏差调整。我属于验收人员，我认为在今后工程及大修施工中，所有技术人员一定要把好各环节的验收关，不符合标准的坚决要更改，不达标的绝对不能验收合格和投入使用。

在验收室的这段时间里，我也看到了验收室的一些问题，比如各类技术资料不健全，验收人员对牵引供电知识掌

握不足，没有发挥好验收室的真正作用。在今后的工作中，我一定更加努力的学习，提高自己的能力，发挥好验收职能，更好的为我局牵引供电事业服务。

短短几个月的实习即将结束，我会依然保持严格自律、务实谦虚的良好习惯，充分应用自己的所学，克服自身存在的问题，认真完成领导交办的各项工作任务，不辜负各级领导的培养与关爱。

驻吉林供电段验收室

张培录

2011年04月23日

第三篇：岗位实习锻炼总结

岗位实习锻炼总结

在完成了兰州交通大学紧张的学习任务后,我满怀信心地回到了自己熟悉而又陌生的工作岗位.熟悉是因为习惯于供电段的工作环境,陌生是因为在大学校园学习了将近九个多月,重返工作岗位有些生疏.但紧张的高铁作业,很快让我适应了快节奏的高铁生活,通过大学的理论学习,通过现场岗位的实习锻炼,让我越来越对从事电力牵引供电和电力供电工作充满信心。

从兰州回来到段报到后，正是长吉城际铁路平推的关键时刻，段领导召集我们开了欢迎会，热烈欢迎我们学有所成，平安归来，畅谈铁路的现在及吉林供电段所从事的高铁事业的将来，让我倍受鼓舞和感动，感动于段领导把我们当作人才的重视，感动于段领导对我们从事高铁的厚望，要求我们放下干部的架子，当好工人到长吉高铁接受锻炼。

通过两个月的锻炼，让我终于知道什么是高铁，高铁的安全和快捷，那是有多少铁路人在付出艰辛的努力。

长吉城际高铁作为东北第一条高速铁路，备受各方关注，吉林供电段由电力段转向接管高铁，真是考验了全段的广大干部职工，刚下现场时，正值小年，也正是天最冷的时候，段领导轮流带班到现场开垂直天窗，各职能部门更不用说了，白天准备工具材料，开施工例会，每天凌晨给点，天亮收工，大家早早到施工现场围栏外等候，冬天的夜晚把棉衣都打透了，职工冻伤根本不

是稀奇事。给封锁点后，马上按施工例会布臵任务，进入紧张的检修中，开通后回到家，看到这个城市新的一天已经开始，人家上班，正是我们下班的时候，睡觉是头等大事儿，醒来后，吃口饭，就又坐车到基地，投入新的下一个天窗的维修作业中。

通过在长吉城际高铁的实习锻炼，使我学到了许多现场知识，通过实践摸索了经验，战天斗地中锻炼了意志。曾先后作为作业人员到作业车参与接触网各部件检查；推梯车进行接触网的专项治理检修；学习接触网地线的装设，到车站跟班担当驻站联络员和现场防护员；到牵引变电所处理二次设备故障及主变渗油;到长吉车间双吉基地材料库认识各种零部件及对各种工具的使用;对照理论的学习看各种材料的用途;在长吉车间对接触网安装图纸、牵引变电所原理图、接线图、安装图对照实物仔细琢磨研究。通过这样的的实践理论，理论后再实践，真正把在大学所学理论应用在现场实践当中，使自己的技术业务水平有了质的飞跃。

两个月的高铁实习结束后，根据工作需要，我被调回原车间实习，由于长期从事电力供电工作，又加之在长吉高铁的实习，所以很快就能融入到原有的工作当中。回到车间时，正赶上大面积更换绝缘线，我身先士卒，有活抢着干，时刻想着车间的安全，将车间管内重点地段易倒电杆进行巡视检查，危险处所该加固的加固，该打拉线的一定要打临时拉线；对技术员编制的施工方案，仔细进行审核，确认工作的必要性，明确拉合的开关、停电范围

及安全措施的采取；认真组织召开次日施工例会，明确分工，各负其责，牢牢抓住现场施工安全关键点；狠抓施工现场安全，对违章职工进行批评教育，直至处理吸取教训；针对管内配合施工增多难度大的特点，认真审核，亲自带领工长到配合现场勘察，确认是否对供电设备的影响，确保供电的行车安全；针对兄弟段的人身感电事故，教育职工严格按局及段的各项要求严格执行，组织全车间职工进行劳动安全十项卡死制度的贯彻落实，组织职工学习讨论，并进行闭卷考试，真正把别的事当作自己的事，认真吸取教训。

回到岗位后，能够用自己在兰州交通大学所学的知识，解决现场的实际问题。朝阳川配电所与安图配电所在核相并网时，存在有时核相并网合不上闸的问题，经过反复查看二次原理图并与实际设备对照发现重合闸开关兼有备用电源自投开关的功能，该开关还串接在合闸回路中，因值班员有个别人不清楚，经常不经意将该开关扳动，而且该开关只能在送电之前投入，才能合闸不合乎操作规程，经改线后正常；个别车站两路电源相位角过大，导致转换失败，影响行车的问题，经过现场调查，已在不更改原有设备及变压器的情况下，通过校对一二次线，更换一次接线的方式，使两路电源相位接近或在允许值范围内，为行车安全打下了坚实的基础；东边道铁路和龙配电所与枕头峰变电所间电线路中电缆线路占了很大的比重，这就意味着线路中存在大量的容性无功功率，导致功率因数降低，电费支出过大，而且负荷小电压

高，经并联电感器后，功率因数得到了提高，但区间拉合线路开关时电弧过大，烧损开关，因有个别车站是一路电源，因此在线路区间无法进行正常倒闸，只能所与所间进行倒闸，经过一段时间的摸索，再加之理论的论证，现初步有了解决的办法，因隔离开关只能切断2A的电感电流和5A的电容电流，但可以切合均衡的电流70A，那么通过两所并网，就能解决该问题，现该问题正在进行现场实际试验操作阶段。

通过现场锻炼，使我真正认真到理论学习的重要性，实践出真知，切身感受到路局为什么花这么大的人力物力财力，把我们送到大学学习。只有真正武装起自己的头脑，才能适应环境,适应岗位,才能在未来的竞争中处于不败之地。

时间过的太快了，转眼一年的学习任务结束了，这一年里，我学到了很多的知识和技能，这是组织给予我的机会和信任，还是那句话，在即将结束这一年的学习后，我将用我的所学，立足岗位，理论联系实际，践行我的承诺，言行一致，表里如一，珍惜组织给予我的机会，在岗位上发光发热，做一名工作实、作风正、人品好的干部，真正做到备之有用、备之好用、备之能用的后备干部，为铁路事业的发展做出自己最大的贡献。

第四篇：客服岗位实习总结

客服岗位实习总结

客服岗位实习总结1

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……

这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的'工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界电话客服人员实习心得体会社会实践报告。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。

在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享！

客服岗位实习总结2

一个学期的学习任务已经结束了，走出考场的那一刻能够心情坦然，体味在我所热爱的大学里用知识充实脑海的愉悦和欣慰。

但是，将课本上的知识记在心里装进脑袋就算大功告成了吗?不是的。多年来在学校受到的教育告诉我实践出真知的道理。学生在学校里学到丰富的理论知识，但在实践和尝试运用方面却还是空白。理论知识再丰富，装在心里，得不到发挥和具体的运用，就还是水中之月镜中之花，是虚的，不能让人感受到它实际的价值。考试结束后学校要求学生进行暑期社会实践。毋庸置疑，这是一个锻炼能力的绝好机会，我决不能浪费它。

开始实习之前我想，虽然不能完成一系列各种各样的会计工作，但在学校已经经历了平日里练习和考试的历练，最基本的知识应该还能够自如运用。想到这些，我的心已经禁不住怦怦地撞击胸膛了，心中涌起难耐的激动。

放假后我没有多做休息，就迫不及待地开始寻找可以进行实习的单位。这当中自然是有很多的困难的，经济危机的大形势下，数不清的人才被闲置着，我一个小小的大一在校学生在人才济济的经济市场中只如一粒微尘而已。

经历了一星期的辛苦奔波，终于找到了一家健身房，当健身房的负责人点头表示同意的时候，我感到由衷的快乐。但负责人也明明白白地向我表示，我是大一的在校生，没有任何工作经验可言，所能够负责的健身工作是极其有限的，同意我在此实习锻炼是有条件的，不可挑肥拣瘦，要手脚麻利勤快些，例如一些伸手可做的日常卫生工作要负责。领导的话说的是相当委婉的，意思却很明白。我小部分的工作是做健身教练，可能连健身教练的助理都还算不得，更多的工作是做个巡场的工作人员或小小的清洁工。

这是一件不免令人感到悲哀的事情，可也是绝对的事实。我的心情稍稍的沉了一下，接着便很快地恢复过来。来之前，我已经做好了这样的准备，听到这些话，我也不感到太多的意外。专业知识才学了只是皮毛而已，就想被委以重任，这无论如何是行不通的。忽略自己的真实能力范围一味地追求被重视并被委以不切实际的的重任，最后只能成就一个荒唐的结局。在任何时候都要坚持一种务实的精神，根据自己的实际能力把自己放在一个合适的位置，不虚夸，不浮漂，在自己能力所及的范围内做好自己能做好的工作，这才是真正实现了自己的价值。

虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但这种真实而新鲜的体验还是使我颇感兴奋。在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，像这样把自己所掌握的知识正确有用地运用到真实的工作当中是第一次。这让我感到在学校学习的那些书本上的知识也是鲜活而生动的，不单单是枯燥无味用来考试的知识点。可在实践中我也遇到了一些没有想到的困难。学校学习的专业知识我已经较为全面地掌握，本以为到了健身房能够应付得来，但是却没有想象中的那么容易。平时在学校里的健身房就教教别人怎么练习肌肉,保护会员做大重量健身就可以，但在实际工作中，一个小细节错误就要承担责任的。在岗位上，个人的工作成果汇总起来就是整个单位的工作成果。

一个单位的工作成果和绩效关系到单位的荣誉和今后的发展。质量是企业的生命，质量不行，一切都是空谈，企业也会在竞争的浪潮中失败。健身教练工作是同样的道理，工作失去了安全，脱离了真实，即使拥有再高的能力再渊博的健身知识也是没有用的。因此，在工作中，每一个环节都不能出错。这种要求的严谨性和必要性是我在课堂上感受不到的。这种出自内心的体会，这种发自内心面对一份工作的真诚和严谨只有在真正参与工作的过程中才可以体会到。招聘会上，总可以看到“有经验者优先”的鲜明字眼，现在看来，这些要求是不无道理的。有着丰富工作经验的公司领导者们对进入公司工作的人才提出这样的要求不单单是希望招聘到的人才可以立即有效地投入工作，更在于有了一定工作经验的员工在工作时会更加懂得为公司工作的含义和责任。

初生牛犊不怕虎，精神固然可贵，但这“老虎”也不是随随便便惹着玩儿的，一个人的失败可以用爬起来从头再来进行补救，甚至多了一份经验，长了个记性，对自身反倒有不少的好处。可单位与个人不同，单位作为一个机构，一个需要不断发展的团体，与“老虎”进行较量的经验是多余的，因为一次错误而错过了公司发展的大好时机，再想补救，为时晚矣。领导者提出这样的要求来选拔人才是有道理的。为了达到这样的要求，学生就要在学校得到更好更有效的培养。有了这样的认识，我也对自己专业知识的学习有了更清晰明确的方向。在学习中更注重准确，不轻视，不儿戏，不仅仅把它作为练习来练习，在学习的过程中想想在实际工作中的'相似情形，让学习的内容变的深刻，变的鲜活。

实践过程中我也认识到了在学校学习的不全面。学校的教学内容是有限的，不可能把在实际工作中会遇到的情形全部包括。这就要求我们在学习时注意知识的延伸和拓展，不仅要深，还要全。要多做实例练习，尽量扩大自己的视野，不做知识界的井底之蛙。健身这个行业，是时代发展的产物。随着经济发展，全民健身运动的开展，人们健身意识越来越强。作为健身教练的我来说，需要具备运动生理学、运动营养学、解剖学等方面知识，还要有丰富的指导工作经验，能够针对不同训练水平、不同体质、不同健身目标的客户实施个性化服务。通过实习前的培训，我认为在以后的工作中，要做到以下几点：

首先，要善于不断“充电”。任何知识都是在不断更新的，健身行业也不例外。健身教练，其最重要的职责就是帮助顾客获得健康，来健身的顾客需要的是科学的健身指导，并以此获得身体的健康。因此，健身教练应该具有比较专业的人体解剖、生理、医学、营养和运动技能知识，还应懂得心理学。所以，健身教练要不断学习。此外，英语的学习不能放松，因为健身行业比较先进的东西都是从国外引进，经营理念和运动数据也都来自国外，直接看英文资料要比看翻译过来的中文资料，方便快捷得多。

第二，要懂得因材施教。会员分为好几种类型。有的会员属逻辑型，要给他摆出各种数据，例如每次练几组，每组多少次，也许他未必听得懂，但他们觉得有数据练起来特别兴奋。有的会员属浪漫型，就要用浪漫的教学法。比如让他想象自己像个气球，跑步时脂肪在燃烧，而数据就没用。还有一种会员是学习型的，教练说什么都要用笔记下来，希望回去能自己锻炼。这对自己是一种提高，对会员更是一种财富。

客服岗位实习总结3

有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习电话客服人员实习心得体会电话客服人员实习心得体会。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的'有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。

所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。

在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展电话客服人员实习心得体会社会实践报告。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

客服岗位实习总结4

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动xxx分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

一、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行186客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入xxx的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共xxx位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有xxx、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的.服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

二、实xxx结和心得

（一）实xxx结实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定。

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

（二）实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么“等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说“以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试“）；注意倾听客户的话；当劝了用户xxx至xxx次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大xxx，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

三、对实习单位建议毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时xxx新人的动态（范本）。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3、在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组xxx出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

四、致谢实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、xxx的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

客服岗位实习总结5

在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在××物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习的时间：20××年7月10号到20××年8月25号

实习的地点：××物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的××物流科技有限公司成立于×年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的.答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

2、客服中存在的问题

物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

客服岗位实习总结6

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20××年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20××年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的.要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

做了半年淘宝客服最大的感受总结：

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦~~

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。

自第三季度开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下：

一、工作职责：

1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。

2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下：

(1)工资电话回访、培训电话回访;

(2)文件的归档、转交、回传、保管;

(3)收集月度会议数据，汇总，制表;

二、遇见的问题：

在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入。，

三、如何改善：

了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作!

四、目标：

下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。

请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。

客服岗位实习总结7

转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。

穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是———南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。

我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。

网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆—绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式， 还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。

客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。

1、接电话

在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。

客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。

有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。

在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。

一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不QQ；又或者打得开QQ，开不了网页页，十有八—九是计算机中毒或是IE浏览器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简单了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。这时候只能将浏览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。

安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。最经常遇到的就是678、691、734、735、769、815。

拨号出现错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。

错误734、735，一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下：

（1）网上邻居→属性

（2）在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接

（3）单击下一步

（4）选择“连接到Internet（c），单击下一步

（5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步

（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步

（7）留空白，单击下一步

（8）留空白，单击下一步

（9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”

（10）双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。

若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。

错误769，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。

错误678，远程计算机没有反应。一般情况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。

一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简单。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。

一开始的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也常常出错。经常是接了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769，因为紧张，经常没有办法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应该的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。细心教我如何掌握接电话的流程，一步一步的带我走到今天，使我在面对客户时不再紧张，同时让我懂得很多关于网络技术的知识，帮客户解决了许多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助；对顾客提出的.问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

2、走访小区

“客户至上，服务第一”这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得以延续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反馈的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络覆盖率还是比较低，也比较分散。公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比较远，也比较分散。这样就给我们客服的工作带来很多不便。有时一天可以走5、6 阁小区，但就是因为路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没办法上网；电恢复后也会出现678的错误，必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了很多的不便。将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也说这一方面公司一直都又在改善当中。

3、到各个小区做宣传

走访小区，不只是了解用户的需求和意见，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们提供场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。这种情况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必须做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。

除此之外，若是物业提供宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，漂亮的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上。

有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。

不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区。来公司的第二天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清楚。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙坚持贴完了所有的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应该啊！“不过失败乃成功之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了。

总结：在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下：

第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术。

第二、勤学好问。刚来到单位时，有很多东西不懂。比如说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高自己的能力，而且还会赢得别人的尊敬。

第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。

第四、要有足够的耐心和宽容，这是作为客服最必须具备的优点。当然还要讲究说话技巧，这个别人是没办法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。

第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。

在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了许多就业的培训，督促我们练习打字，培训普通话，这些在工作中都给我带来许多益处。但令人遗憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“《通信电源》、《光纤通信》你学的怎么样呢？如果你学得好的话可以帮到公司哦！”只可惜我一走出校门，就把在学校所学的知识忘得差不多了，这也都怪我没把专业知识学牢！

这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么经验也没有的小丫头正好是一个难得锻炼机会。不管有多累，我一定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这毕竟是我大学毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢？

客服岗位实习总结8

20××年×月底我来到××物业服务有限公司，当实习物业客服，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。

一、实习目的

实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。

二、实习内容

回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。

下面是对这次实习的总结：

(一)客服部是整个物业公司的中转站，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

(二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的.和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

三、实习体会

这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。

第五篇：会计岗位实习总结

会计岗位实习总结

会计岗位实习总结1

有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢？

在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。

四达矿业公司是中煤集团中国进出口公司全资子公司，是其唯一在京的咨询型企业。公司围绕瓦斯治理和开发利用及煤化工等主业，积极开展科技咨询，先后完成或参与完成原煤炭部授权的“中国煤层气资源开发项目”联合国援助项目、宁夏煤制甲醚清洁能源项目及铜川瓦斯治理技术集成与示范等国债项目取得成绩和荣誉。

20xx年2月，公司根据上级领导单位的指示精神，借助上级单位快速发展的大好形势，围绕中国煤炭进出口公司主营业务板块的快速发展，调整方向。现在已转变主营业务模块。

1、企业主要业务流程：每月月初收到从矿上得来的产品计划，据此来进行一个月的业务。根据计划，先期进行招标等一系列业务。确定好供货商之后，签署长期协议并签署工矿品买卖合同，财务部门根据合同来进行付款。待款项付出后物品将送达各矿。

2、主营业务包括：机械设备及配件供应；节能减排、环保的技术咨询、技术服务；工程和设备招标；工程咨询、设备咨询、技术培训等。公司经营部与市场部在这些业务的基础上进行工作，财务部全面协调这两个部门进行，主营业务有资金借，付款、费用批条、物资采购、批报、领料、工程项目的控制、核算、财务预算的编制和审批、营业收入款拆袋、解缴、制证等。

作为应届毕业生，在毕业前的这次专业实习，无疑是给了我们对会计专业的清晰认识，这也是最为会计专业专业的学生的最大感悟。

当然实习中还有着更多的感触，包括学习，生活，工作各个方面。就学习而言，专业实习它更偏重于应用，更加细致，要求也更加严格。作为应届毕业生的我们要想适合自己的工作，在实际中实现自己的理想，必需不断的增加自己的能力，做事情更加专注。

就生活而言，专业学习展示给我们看各个不同的行业的人们的生活，不同行业的人们将自己的行业融入自己的生活，这样大的人群的生活展示给我们未来的生活远景，选择什么样的生活也是我们现在的最重要的抉择。一旦下定决心，也就要开始为自己的生活做准备，胜利是属于有准备的人的。现在的我就要为自己的生活做准备，不断的充实自己。

就工作而言，无疑的本次的会计业专业实习，展示给我们了多种职业，而作为应届毕业生，择业的选择是大多数人所面对的问题。就我们会计专业而言，面试时常遇见的问题就是“会计专业是干什么的？”或许大多数的学生跟我一样对会计专业并没有清晰的概念，所以也并不能很好的回答这样的问题。不管怎样，勤劳的人是让人钦敬的，但所接触的朋友说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是控制在辛勤劳动的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、资本家手中。工作中的认真负责不是为了讨好表现，而是为了要冶练自己的品性，是在为自己，不是为老板”。

上面的认识都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就个人而言，本次的会计专业实习更多的是让自己认识到自己的不足。作为一个即将毕业的应届生，通过此次的实习，更多的是对大学四年的回顾和反省。进入了社会，和学校的感觉是完全不一样的。只有在刚进入公司的一个月里，大家还把你当作新人，时间久了公司的领导就把你与其它同事相比较；当你开始跑客户时，客户把你与做了很多年的销售相比较，没人把再把你当新人看待，而你把你当作一个正式的有能力的人使用。

看着那些员工忙忙碌碌的来来去去，坚定的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先一定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。相对于经验和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永远让人感觉畏锁。我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。

总的来说，我们这一次实习是比较成功的，大家都能学习到了很多在校园、在课堂上、课本上学不到的东西，也了解很多和懂得了做人的道理，特别是体会到生活中的艰辛和找工作的不容易。

感谢这次实习，感谢这次实习的教师，感谢为我们争取了这实习机会的领导。这次实习，一定会令我的人生走向新一页！

会计岗位实习总结2

在艾英尔一个月的实习很快过去了，很感谢周老师和吴老师教会了我很多会计以及税务方面的知识，也给了我很多去到税务局，工商局学习办理各项业务，了解业务流程的机会，同时也很感谢亲爱的同事伙伴们给我平时工作上的指导和帮助，以下是我一个月实习的工作感受和学习体会。

在七月当中，我主要涉及到的工作是出口退税方面，发票认证方面以及整理装订凭证的工作内容。首先来谈谈出口退税的工作，我首先学会了看明白报关单和增值税发票之间的关联，然后是出口退税和进口退税数据的录入，其中要学会怎样填写报关单号，批准文号，关联号，申报批次，进货凭证号等等内容，特别要注意在退税额的误差方面要人工调整以及报关单上和发票上的产品单位不同而需进行换算的内容都要特别当心，在懂得了录入的方法之后，录入时的细心仔细也非常重要，只有仔细地录入每个单位和数据，才能保证预申报的一次成功，减少不必要的时间资源浪费，避免多次修改多次预申报。在数据录入完毕后还要通过关联性检查和换汇成本检查，然后在预申报之后还要下载疑点反馈，从而根据税务局要求加以修改保证正式申报的顺利进行，当然在申报过程中也遇到了许多问题，不过多亏了周老师的耐心指导都得到了顺利解决。另一工作内容就是发票认证，其实认证发票总体来说还是比较容易做的事情，关键还是要仔细，在电脑无法扫描的情况下，人工录入发票数据需要更多的还是仔细，然后最后一项工作内容就是装订和整理凭证，我不得不承认在整理英吉拉米公司凭证的时候让我有点摸不着头脑，太多的凭证，太厚的单据，太乱的顺序，我估计我半个月的时间貌似都用在整理英吉拉米的凭证上了，不过好在我们互相帮忙，一遍遍重复地翻找，基本上都能找到凭证相对应的单子，当然在整理凭证时，吴老师也告诉我们不仅仅是单纯地整理凭证，而是在整理的同时也要看看凭证上的会计科目是如何处理的，为我们将来会计做账做好准备。因而在整理烦乱的凭证时同样让我学习着。

在实习的一个月中，我过的很充实很开心，学到了很多知识，认识了很多税务局工商局银行的地理位置，当然也有很多不足的地方，就像周老师说的，在遇到问题的时候，首先想到的不该是找别人帮忙，而是自己首先先解决问题，要对自己有信心，相信自己在不用他人协助的情况下一样可以解决问题，这样才能够提高自己的能力，对以后的工作也会有很大的帮助。总之在以后的工作中，我会更加努力的。

会计岗位实习总结3

一、实习目的：

《基础会计》、《中级财务会计》等课程具有很强的实践性和可操作性，通过这些课程的学习和会计方面的实习，学生对七种会计核算方法和会计模拟操作有一个基本的了解，为使学生对教学中较深的财务会计理论内容有一个较好的掌握，达到会计相关课程设置的目的和要求，安排了这次会计手工综合模拟实习，从而完善课堂教学内容，提高学生动手操作的基本技能，使学生更好地掌握从编制凭证开始到登记帐簿直到编制会计报表这一会计核算过程，提高学生的实践能力，突出高职学生的“重实践，强技能”的特色。

二、实习步骤

1、熟悉资料，设置各种帐簿，登记起初余额。

2、根据经济业务，填制记帐凭证。

3、根据凭证登记帐簿。

4、结帐、对帐、编制会计报表。

5、装订、整理实习资料，上交实习作业。

三、实习结果

资料后附

四、心得体会

漫长的过程

经过几周漫长的实习，让我个人认为会计对与男生而言真的有种苦不堪言的味道。从一开始的做会计分录，到登记凭证。然后再到登记帐簿，再是结帐，对帐，编制报表，装订等一系列烦琐由几个人的工作由一个人来完成，其中的酸甜苦辣，只有经历过了，才真真正正了解到什么是会计。原来会计的工作并没有想象中的那么简单，那么清闲。

还记得，在刚开始做会计分录时，自己由于在电台要准备节目，所以周一到周三的那段时间一直忙于那些工作。于是准备在周四完成会计分录的工作。可是偏偏党老师周五的课换到了周四下午，顿时让我一脸茫然。虽说自己在上学期基会学的是相当不错，给一个题目，2秒钟分录立马脱口而出，可是让我在很快的时间完成40多道分录，还要手写，不太现实。于是干脆等老师讲完自己直接边编分录边编制凭证。于是2个阶段的工作，李晔在一个阶段就完成了！

接下来，就是登记帐簿了，如果说前一阶段的工作还是我的强项的话，这一阶段顿时让我傻了眼，不是自己不会，而是那些烦琐的工作，实在让人着急。要根据凭证一笔一笔登记不同的帐簿，什么总帐、明细分类帐、三栏式等等一系列帐，真是着急。看着这么一厚搭凭证。。。苦的还在后边，尤其在写数字时，写错一个，都要用刀片去刮，稍微用力，纸就破了。这不仅是考验我们的耐心，更是需要我们的细心。另外，做这些帐，首先要分清哪些业务该登那些帐簿，稍微疏忽，一帐帐页就报废了。还有，最后结帐时要一笔一笔计算每个类型的结果，一大堆数字加加减减，真是做的头大！

后来，编制会计报表就简单了许多，由于前期大量的工作，后期只要根据帐簿将会计报表一一编制就行了，当然还是离不开我们的细心。

最后的任务就是将会计的帐页分类装订，凭证等一系列材料整理归类，基本任务就初步完成了！

放飞的思绪，“只有经历过，才知道其中的滋味”对于我而言，喜欢体验生活，可以说通过这次实习，真真切切的让我了解了什么是会计，让我对于会计最初的观点也有了本质性的改变！会计不仅仅是一份职业，更是一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释，虽说很累，但是真的希望学校能够对给学生这样实习的机会，尤其是会计专业，毕竟会计吃的是经验饭，只有多做帐，才能熟能生巧，才能游刃有余！

会计岗位实习总结4

工作情况简述

本人于20xx年8月进入xx市xxx局计划财务科实习会计。在这三个月的实习期间里，无论是在学习上以人际关系上我都学到了许多在学校里学不到我的东西，使我更系统的掌握了所学的专业知识，并加强了对会计专业的浓厚兴趣，并深刻激发了学习专业理论知识的积极性。

此次实习内容如下：

1.了解单位财务情况以及人员设置情况

2.了解单位的财务规程以及财务制度

3.熟悉会计凭证的登记

4.熟悉会计帐簿的登记

5.对现金日记帐和银行存款日记帐的熟练掌握

6.辅助会计人员进行工资核算

7.辅助会计人员编制会计报表

8.辅助会计人员进行会计电算化的操作，其中包括凭证的录入、审核、出纳 日记帐的登记、各种明细帐的登记

9.辅助总帐会计编制汇总表，总帐的登记及期末会计数据处理

10.了解电子报表的编制

11.装订、分类会计凭证

12.审核各水文站上交的报表并统计水电费

13.录入、打印、复印文件

14.会议、活动场地布置和后勤等工作

通过本次实习，我发现电算化会计是会计史上崭新的一页。电子计算机的应用，首先带来数据处理工具的改变，也带来了信息载体的变化，会计电算化后对传统会计方法、会计理论都将发生巨大的影响，从而引起会计制度、会计工作管理制度的变革。会计电算化促进着会计信息的规范化、标准化、通用化，促进着管理的现代化。在本次的实习过程中，不仅培养了我实际的动手能力，增加了实际的财务工作的过程有了一个新的认识。而且充分认识到自己的不足,会计本来就是一项非常烦琐的工作，所以在实际操作过程中需百倍用心、细心。切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。这样做帐时才能感觉左右逢源，越做越有乐趣，越做越有劲。

实习感悟

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。

经过这次实习，虽然时间很短，可我学到的却是我所经历的两年大学生活中难以学习到的。走向社会，人际关系有时真的比工作能力还要重要，良好的人际能给我们的工作带来顺利，带来成功，带来机遇。比如如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便多跟同学们打交道，而自己也尽量虚心向他们求教。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，作为一名会计人员必须具备良好的人际交往能力。

会计是比较烦琐的工作，在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，但只要你用心地做，反而会觉得越做越有乐趣，越做越起劲。因此做账切忌：粗心大意、马虎了事、心浮气躁。

这次会计实习中，我可谓受益匪浅。俗话说，千里之行始于足下，最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的目的和意义。

会计岗位实习总结5

通过本月的会计岗位实习，我对银行的工作有了进一步的了解，从柜员到会计我的思想也得到了进一步的提升。以下是本月我在会计岗位的实习工作总结。

身为一名会计主管不仅需要有十分扎实的业务功底，而且需要对各项业务流程的掌握十分的熟练。因为在银行工作中，会计主管岗位的工作内容可以说是涉及前台后台，上级下来检查、客户咨询都是要来找你的，每月还要编制各种各样的报表。所以说没有扎实的业务基础，是很难胜任会计主管这个岗位的。

以前总觉得在柜员岗位上才需要足够的细心和耐心，其实会计岗位上更是需要如此。为了核查各类业务差错、事故和违规行为，督促改进工作并落实各项会计规章制度，防范会计操作风险，每天的传票必须检查好几遍，现金、机具和重要空白凭证都是要时刻进行监督管理。

通过在柜员和会计两个不同岗位的实习，我深刻的认识到各个岗位都是相互关联的，同时也理解了团队配合的重要性。如果每个人都能把自己的工作做的完美些，那么会计的工作量必定会减轻很多，还会避免了无谓的失误。那么整个银行的工作效率将会得到大大的提高。

我学习了很多业务知识的同时，也清醒的认识到了自己的很多不足。如在业务能力、工作态度和方法上还有很多需要改进的地方，所以接下来，我会充分利用好宝贵的实习时间，在领导和同事的帮助和鞭策下，摆正工作心态，努力钻研业务。

会计岗位实习总结6

我的专业是会计电算化，为了培养我的个人素质和会计的实践操作能力，在熟人的帮助下我来到了xx项目部当驻地会计。xx年xx月xx日，我正式带着我的职业理想来到xx公司。

走进项目部的财务部并没有太多人，设有两个会计员，一个出纳，第一天的实习我有些拘谨。只能看着他们进进出出，忙忙碌碌的，我只能待在一边静静地看着他们，不能插上手，心想着什么时候我也可以像他们一样完成一张张报表，我在什么时候才能够融入进去呢。虽然知道实习生应该主动找工作干，要有眼力活，可是大家似乎没有把我当作一个迫切需要学习的实习生看待，每个人都在忙着自己的工作。这样的处境让我很无奈，但想想从大学刚出来的学生不都是这样的吗？收起自己的抱怨继续前进吧！

我还是那么的幸运，拜了一个从业多年的注册会计师为师，在他身上学到了很多东西，有一些确实是在学校里学不到的，就是一种对事业的专注和勤奋的精神。第一天去那里的时候，那里他交代了一下我的工作内容，刚开始我还觉得蛮紧张的，再和他交流之后，我渐渐的放松了自己。他就叫我先看他们以往所制的会计凭证。由于以前在学校模拟实践经验，所以对于凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握，也正是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录，以至于后来师父让我尝试制单的良苦用心。于是实习时只能晚上回家补课了，把公司日常较多使用的会计业务认真读透。毕竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行账单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而有了更深刻的印象。别以为光是认识就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为记账做好准备。

步入工作岗位后，才发现自己又很多看起来简单的事情做起来却不是那么容易，需要细心跟耐心。其实会计凭证的填制并不难，难的是分哪些原始凭证，就是各种各样五花八门的发票。我除了公共汽车票外一个也不认识，什么机打发票，手写发票，商业，餐饮，更别说支票和银行进账单了。连发个红包的发票我也不知道怎么走账。想象平时我们学习的都是文字叙述的题，然后就写出分录，和实际工作有着天壤之别。大家都很忙，一天做几家账，没有人时间交我辨认，于是我就去图书馆找这方面的书，找到一本《发票知识问》，看完以后，在区分那些票据，思路清晰多了，我的业务熟练了许多。

从制单到记账的整个过程基本上了解了个大概后，就要认真结合书本的知识总结一下手工做账到底是怎么一回事。师父很要耐心的跟我讲解每一种银行账单的样式和填写方式以及什么时候才使用这种账单，有了基本认识以后学习起来就会更得心应手了。我在接下来的实习日子里，我开始认认真真学习项目部的各种会计业务，勤动手、勤动脑，遇到不懂的积极向会计前辈们请教。尤其是对银行账单、汇票、发票联等，我力争读懂熟悉透，把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务进行了单据整理的尝试。在前辈们的悉心指导下，我从制单到记账到手工做账，学到了最初的会计实际操作经验。

接下来我开始逐步地学习和实践预算、决算、成本、出纳及其他各种会计业务。通过学习，我对项目部的会计业务流程更熟悉了。通过一段时间的实习，我基本上熟悉了会计操作的一般顺序和基本流程：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证。然后，根据记账凭证，登记其明细账。期末，填写写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。

这次实习还让我直观地接触到了电算化会计。xx总公司的会计已经实现可电算化、信息化、自动化，在实习过程中，我熟悉了各种报表的网络化编制，对报表的生成方式、统计维护、数据储存及调用、电算化财务分析以及电算化审计有一定的了解，这都让我受益匪浅。

会计岗位实习总结7

我在大学的最后半年参加了实习。这半年的实习是我与社会融合的重要过渡。相信与校园生活完全不同的这半年可以锻炼我、教会我许多。社会让我成长，让我学会与人相处，让我有更强的责任心。这段实习经历让我深刻体会到了从事会计这个行业的不容易，对我来说，这是一段难忘的回忆。

一、实习目的

这半年的实习让我把所学知识运用于实践。虽然，在大学期间我所学的专业并非会计，但本人在就读期间已对会计拥有浓厚的兴趣且有一定基础，所以我仍将会计作为首选就业方向。希望自己能够在这半年的时间里更好的认识自己，努力成为更好的自己。

二、实习单位及岗位介绍

（一）实习单位概况五冠机械设备有限公司于20xx年2月成立，注册资本50万元人民币，公司地址位于市柯桥区钱清镇劳动村工业园区，公司规模目前达到30-60人（含）。

公司的主营业务包括：

①批发与零售机械设备、五金产品、电子产品、针纺织品、轻纺原料、服装及辅料、窗帘、服饰、床上用品、家纺产品、建筑材料（以上除危险化学品外）；

②货物进出口。

20xx年公司的主营业务收入为316.28万元，净利润为-131.61万元；

20xx年公司的主营业务收入为496.25万元，净利润为51.12万元；

20xx年公司的主营业务收入为635.39万元，净利润为190.26万元；

（二）实习单位组织机构设置、本部门职责及岗位设置单位组织机构设置如下总经理财务部生产部销售部出纳会计主管会计助理会计根据公司愿景、战略目标和规划、未来的工作计划和任务，公司设置管理层（1位总经理）及下设三个职能部门：财务部（5人）、生产部（35人）、销售部（20人）。

我实习的岗位是会计助理，隶属财务部。财务部门的职责包括发票的认证、对账、报账工作；

会计凭证、账簿、报表等财务档案的分类、粘贴整理和档案移交；

税务的申报与缴纳；财务报表的编制汇总与及时上报。

我们单位部门岗位设置主要包括：会计主管、会计、助理会计、出纳。

（三）实习岗位职责会计助理岗位职责：

1．协助主办会计开展工作，做好会计业务，搞好会计核算和分析；

2．依据法律、法规进行会计核算，实行会计监督，拒绝办理违反财经制度的业务，拒绝不合理的支出；

3．按时记账、结账、报账，定期核对现金，银行存款、盘点物资，做到账务、账账、账证、账表、账款“五相符”；

4．办理工商税务年审、企业变更、购买发票等业务，认真核对收支单据，凡未按规定审批的单据，一律不得入账；

5．积极配合和支持部门小组的活动，及时做好理财准备工作，提供真实完整的财务资料；

6．加强原始凭证审核、编制好记账凭证，及时登记各类账簿；

7．认真做好统计、汇总、上报工作；

8．办理其他有关的财会事务，做好文书及日常事务工作；

9．及时办理、保管会计凭证、账簿、报表等财务档案资料；

10．办理公司证件年检及有关事宜。

（四）实习岗位工作流程每月的各种票据分类，整理编制会计凭证，粘贴并整理装订出入库单的整理、统计、核对正确计算收入、成本、费用统计、打印、呈交、登记、保管财务报表对客户的保单进行打印，相关资料的确定以及相关文件的签订，缴费等相关手续的处理完成会计主管交办的其他工作任务。

（五）实习岗位工作知识与能力要求知识：具备相应的会计知识，熟练做账和财务整理，了解会计的相关政策制度。

技能：会计的相关技能。包括每月月初的记账、对账、结账、纳税申报，整理装订凭证。月中的编制记账凭证等日常业务处理。月末的记账凭证整理，材料仓库账整理等。

能力要求：大专及以上学历；

持有会计相关证书，具有良好的会计职业道德；

能熟练使用财务软件和办公室操作软件；

认真负责、耐心细致；

有较强的沟通、协调能力。

三、实习内容及过程

（一）实习方式针对本次顶岗实习，我校采用的是自主实习模式。我通过58同城和E网投放简历，经过面试环节与招聘单位实行双向选择，最终确定到五冠机械设备有限公司参加实习。

（二）典型工作事例描述会计助理，主要协助主管开展会计工作。要胜任这个工作必须要具备十大思维能力：会计做账的左右思维；

会计做账的专业延伸性思维；

会计做账的服务思维；

财务敏感度思维；

做账的证据链思维；

持续学习的思维；

做账的创新性思维；

政策的前瞻性思维；

做账的风险性思维；

会计做账的法律思维。

我到公司后做的第一件事情就是整理粘贴凭证，整理凭证也可以学到很多的东西，能让我更好地了解公司的情况，在整理好公司的会计凭证后，我都会重新翻看一下凭证，看看每种凭证应该附哪些附件，实在不懂的就问师傅，虽然师傅很忙，但是也会详细的跟我讲解。先自己思考，还是不懂就问，能让自己在下次遇到同样的问题时能够自己解决。因为刚刚入职，工作经验也不丰富，我连EXECL都不能很好地运用到工作中。要知道财务人员每天都要跟数字打交道，要做不同的表格，但是刚一上手的时候，总是有些生疏，由此就导致了一些数据上的错误。

第一次纳税申报，让我记忆犹新。到了纳税申报时间，师傅让我做好：

①财务报表；

②增值税一般纳税人申报；

③城市维护建设税；

④教育费附加；

⑤地方教育附加税（费）；

⑥残疾人就业保障金缴费；

⑦印花税纳税申报（报告）表；

⑧社会保险费缴费申报表（适用单位缴费人）；

⑨个人所得税纳税申报。

这些申报表进行深入地学习，使我既能掌握最新的理论知识，又能熟练掌握税务会计核算、纳税申报表等实践操作技能。填写纳税申报表的填制时间；

增值税专用发票应在90日内向税务局进行认证，只有认证后的填值税专用发票才可以抵扣，增值税的纳税期限分别为1日、3日、5日、10日、15日、1个月或1个季度，以1个季度为纳税期限的规定仅适用于小规模纳税人，纳税人以1个月或1个季度为1个纳税期的，自期满之日起15日内申报纳税;以1日、3日、5日、10日或者15日为1个纳税期的自期满之日起5日内预缴纳税款，于次月1日至15日内申报纳税并结清上月应纳税款。

在以后的成长道路上，我们还有更多的东西等着我们去探索，我一定会更认真地学习知识。俗话说得好：“活到老，学到老!”经过这一段时间的工作，我总结了一下觉得会计人员必须要有一定的耐心和细心，不要担心不会，实践才是硬道理。

记录岗位学习中所获经验、工作进度：

1．随时调整心态：会计本身就是比较烦琐的工作，面对那么多枯燥无味的数字时常会心生烦闷，厌倦，以致于错漏百出，而且会越错越烦，越烦越错，必须要调整好心态，只要你用心做，总会在其中发现乐趣。

2．在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假，每一个程序，步骤都得以会计控制为前提，为基础，所以需要的是诚实，严谨，细心。

3．要有严谨的工作态度。会计助理工作是一门很精准的工作，要求会计人员需准确核算每一项会计指标，正确使用每一个公式，在学习过程中需要加强对数字的敏感度，及时发现问题，解决问题。

4．要提高耐心。会计助理的工作全是和数字打交道，如果没有耐心，是不可能坐下来看一堆数字，如果不细心，就会把账算乱。

5．要学会坚持。刚开始可能都是跑腿活，会觉得很辛苦，学不到什么知识，要坚持，不断的去学习、总结工作经验，久而久之，就会发现努力是会有所回报的。

5．要学会为人处事，待人接物，同时也要了解相关的礼仪知识，增强与人沟通、与人交往、与人合作的能力。

在这次会计实习中，我学会了很多，收获了很多，我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。通过学校安排的这次实习，让我更好的接触了社会，也成为了更好的人。

四、五冠公司应收账款管理存在问题的原因分析

（一）应收账款占流动资产比重过高的原因分析1.制定利润最大化目标的影响由于受市场竞争影响，超汛通信公司为了扩大市场占有率和实现公司目标利润，公司扩大市场，提高销售量，实现利润最大化为目标，并制定了一系列销售计划，采取了销售人员的绩效与销量挂钩的激励政策。我们可以发现，由于利润目标最大化的影响，五冠公司应收账款20xx年高达8.092亿元，而当年的实际利润不过达到了2138万元，应收账款占流动资产的65.15%，占主营业务收入的85.29%，可以看出两组数据占据的比例都非常之高，可知五冠公司的应收账款数目过大，长期这样会使该公司在整个市场经济发展行业中处于不稳定的状态；

1.从公司的应收账款账龄来看，20xx年公司仍然还有3年以上的应收账款0.216亿元未收回，可想而知这部分坏账是很难收回的。因此，没有合理的利润目标，企业是很难稳定发展的。

2.应收账款目标不明确五冠公司的应收账款目标不明确导致其应收账款质量不佳。公司管理经营的目标是使企业利润最大化。受产业发展的影响，公司的经营成果不佳，没有实现目标利润，销售部门为了实现公司目标利润，增加销售额，为业务员制定了一系列销售计划并采取了激励政策，即业务员的业绩与销量挂钩，业务员为了达标，提高业绩于是就盲目的与客户签订赊销协议，使得应收账款增加。但是一个企业好不好不要只去看企业的账面利润、盈利能力、利润总额等指标，而是要从长远的发展角度来看，应收账款虽然属于企业的资产，但它是企业一项还没有收回的账款，变现能力具有不确定性，如果变成坏账就可能会影响企业的现金流。因此，不要为了提高销量额，盲目赊销，而不注重应收账款方面的增加。因为应收账款管理目标错误，会使企业的陷入盲目推销的状态。由于应收账款管理的目标不明确，公司制定的业绩考核制度只注重业绩与销量，销售人员的目标纯粹是提高业绩，只关心自身的利益，不在乎因此而产生应收账款，给公司带来的潜在风险。所以，应收账款没有一个明确的目标，那么必然会出现资金周转问题。

（二）信用风险防范意识薄弱的原因分析1.较少对客户信用进行评估公司为了提高账面利润，销售人员因为想要提升个人业绩，从而出现了和赊销客户盲目签订合约的情况。实际中企业对赊销客户的具体情况也不尽了解，没有对客户的个人信用进行提前地评估调查，而且销售人员在报告实际的销售情况时也仅仅是向负责人口述一番，并没有提供赊销客户信用力度的相关资料，主要负责人也未负责到底，更别提按照正规的程序流程来办事。销售部门对赊销人员进行一定量的优惠减免时，其主要目的还是为了提升企业的'销量。而且优惠条件的凭据仅来源于销售部门主观的意识与日常的经验，并未与其他部门进行一定的提前沟通交流。由此可以推导，销售员工缺乏考察赊销客户的信用力度，会使日后的应收账款很容易变成坏账。

1.缺少统一的信用评估标准当前企业内部的信用政策全来自于销售人员与相关领导凭借自己以往的销售经验与主观判断来设定的，因为利益的诱惑和，以及同客户之间的交情让信用评定的标准不够统一，而且独立部门无一提前评估客户之前的信用情况。因为账面利润的诱惑，企业对销售部门的要求侧重于销售额上面，主要目的还是为了提升销售总额，并没有与客户进一步地交流沟通，没有准确感知到信用风险带来的麻烦与危机。企业也未设立相关的信用部门，未完善自身的信用政策，未统一评估信用的标准，管理层面对信用风险的防范意识仍然不够，导致了企业员工风险意识的缺失。因此，没有一套统一的信用标准，很容易为日后的应收账款管理留下隐患。

五、解决措施分析

（一）明确应收账款管理目标树立明确的应收账款管理目标对于五冠公司来说是十分有必要的。为了公司可以长远的发展，经营者要转变落后的管理思想，树立明确的应收账款管理目标，即制定科学合理的生产经营方案，在提高销售量的基础上也要充分的考虑到因为赊销而产生应收账款问题，不仅要注重公司的利润也要注重公司的资产，重视销售也要重视管理，建立起信用风险防范意识，完善应收账款的管理。只有有了明确地应收账款管理目标企业才能销售、利润、管理经营一把抓，不再为了实现公司的利润目标而盲目的提高销量，完全不顾应收账款也会因此增加和坏账风险的增加。虽然账面的销售量不能显示漂亮的数额，但是可以减少因为应收账款所带来的坏账风险，使企业可以长远的发展。

公司可以进行定期的培训，加强专业知识和技能的同时提高管理者和员工的综合素质，让管理者树立明确地管理目标，培养员工应收账款信用风险意识。销售人员在进行销售时，知道要事先了解对方的信用情况，再根据信用情况签订赊销合同。减少了应收账款变成坏账的风险。根据市场的发展动向制定科学合理的经营方案，公司还可以从生产方面入手，制定合理的价格保证产品质量，满足客户需求，可以避免因为高额的价格或质量不好而发生产品积压，有了明确地管理目标有利于公司在市场上站稳脚跟更好发展。

（二）完善公司信用管理政策既然企业发生应收账款的主要原因是扩大销售，增强竞争力，那么其管理的目标就是求得利润的最大化。然而要实现这一目标，就需要制定科学合理的应收账款信用政策，并在这种信用政策所增加的销售盈利和采用这种政策预计要负担成本之间做出权衡。因此，为防患于未然，企业应收账款的管理需要从源头进行监控，因为应收账款管理具有一定的专业性和技术性，需要管理者改变传统的管理理念。建议公司建立一个独立的信用管理部门，与财务部门和销售部门明确分工，相互制约和合作。首先设置客户信息档案，调查的对象需要包括：可以发展为交易对象的客户，准备进行交易的客户，正在进行交易的客户，已经交易过的客户。对这些客户进行详细的调查，可以通过网上公开的信息和实地调查等方法。对每一个客户的调查内容要包括客户的性质、财务状况、经营情况、交易记录、信誉等。部门人员在合法合理的原则上，对客户的信息进行详细的调查。根据调查的结果进行详细的对比分析，评定出一个客户信用等级。公司的销售部门和财务部需要向信息部门及时提供相关的信息，根据相关部门提供和反映的情况，信用部门对客户的信息进行实时更新。并且要及时的将信息反馈给相关部门，以便于各部门根据信息做出良好的决策。信用部门根据客户的评价等级制定合理的信用政策，同时为催款人员提供应收账款的催收建议。

五冠公司有了独立的信用管理部门，信用部门人员可以为销售部门推荐评价等级优秀的客户，销售人员在进行销售业务前就可以根据客户的信用情况判断是否可以交易，根据不同等级的客户选择合理的信用政策，可以避免销售人员的盲目赊销。保证应收账款的质量，信用部门要对交易过程进行监控，时刻把握客户的情况，与客户保持正常的联系，从这一方面可以帮助公司保障应收账款的回收率，减少应收账款变成坏账的可能性。

（三）加强公司内控制度管理利用内部审计检查内部控制执行的有效性，随时检查应收账款有无出现异常情况，对应收账款管理进行监督。公司发生的各种应收账款应当及时清算和催收，定期与对方对账核实。经确定无误收回的应收账款，已计提的坏账损失，计入当期损益。对形成的坏账，必须提出报告，说明损失形成的原因并取得合法依据，经财务负责人和业务部门负责人核对，报主要负责人审批同意，按规定程序核销。企业也可以聘请注册会计师来监督，及时发现在审计过程中发现的问题，运用他们的专业知识和经验，对出现的问题及时的给出对策，保证企业的经济效益。在哪个环节出现问题就要彻查清楚追究责任，主要人员和相关联的人员都要为其负责。

六、实习总结与体会

（一）学校所学知识与实践的差距表现通过此次实习我深刻的体会到，会计专业是门实践性很强的课程，它不光需要具备学校所学习到的专业基础知识，更需要具备有很强的操作能力，同时也要学会如何与他人沟通、相处。这些都是在课本中学不到的，只有进入企业单位，融入社会这个大舞台，并通过不断的锻炼，才能得到提高，还有需要加强和提高各方面的素质。

（二）企业实际岗位对技能的要求1．财务，会计，经济等相关专业大专及以上学历；

1．具备会计基础知识、专业术语；

2.熟悉现金管理和银行结算，熟悉用友或其他财务软件的操作；

3.熟悉国家法律法规和财务规章制度；

4.做事严谨、工作踏实、认真细心、积极主动、责任心强。

七、对学校课程设置和技能训练的建议

（一）学校课程设置与实际岗位要求的差距分析

1．学校教学计划中安排的课程内容都侧重于基础知识方面，没有相关Excel应用的课程，期末考核时只需要学生背背复习答案就能顺利通过考试。虽然考试是通过了，但是知识却没有真正的掌握，而实习岗位更加注重实践的操作。

2．在学校无法学习到的是实践操作能力和同事之间的相处技巧。

（二）对学校课程设置的建议

1．我觉得学校应该开设《高等数学》这一课程，我认为，高等数学可以教给我们一些在科研和学术中用得到的算法，告诉我们一些方法论，一定程度上锻炼我们解决问题的思维能力。

2．学校采用的大多都是“填鸭式”的课程教学，老师讲授知识点，学生作好课堂笔记，课程考核时背背知识点，考好马上就忘记了。这样的学习效果不太好，会降低同学们的学习兴趣与积极性，我认为应当配备相应的会计教学实训设备为学生提供模拟实训的场地，可以进行有效的专业实践。

（三）对学校技能训练的建议

1．学校安排的实训课程比较少，有的也都是跟保险专业相关的，相对而言比较单一，我认为可以增加一些其他的实训，比如说会计类的。

2．学校可以多跟一些企业合作，让学生去企业实践，这样可以提高学生的实践能力、社会交往能力、环境的适应能力等，便于学生毕业后能尽快适应工作，并在一定程度上满足企业单位对应聘者有工作经验的要求。

会计岗位实习总结8

作为一名未来的会计人员，我们此刻刚刚起步，往后会学到更多的东西，并且有很多东西需要我们自我去挖掘。况且会计学科是一门实践操作性很强的学科，所以会计理论教学与会计模拟实习如同车之两轮、鸟之两翼，两者有机衔接、紧密配合，才能显著提高我们掌握只是的质量。在课本上我们所学到的理论知识只是为我们的实际执业注明框架、指明方向、供给相应的方法，真正的职业技巧是要我们从以后的实际工作中慢慢汲取的。而针对实际操作中遇到的一些特殊的问题，我们不能拘泥于课本，不可纯粹地“以本为本”，而应在遵从《企业会计准则》与《企业会计制度》的前提下，结合本企业的实际情景可适当地加以修改。这就将从课本上所学的理论知识的原则性与针对实际情景进行操作的灵活性很好地结合起来。还有就是作为一名未来的会计人员，我们应当具有较高的职业道德和专业素养。所以我们学校本着理论结合实际的思想，让我们学习实习课使我们不仅仅在理论上是强的，在动手本事更是强者。这样我们在毕业后走出校门才能更好地投入到工作中去。

这是我的第一次真正的实习，怀着一份新鲜又有那么一点紧张的心境，我开始了实习的第一天。第一天做了分录。紧接是第二天。虽然大学里从来没有正真实习过，但感觉对这样的工作也不是太陌生，但只是粗略的没有那个“氛围”，当老员工说“开始登记凭证”时，应对着实习时自我桌上的做账用品，我有种无从下手的感觉，久久不敢下笔，深怕做一步错一步，之后在指导人员的耐心指导下开始一笔一笔地登记。很快的，一个原本平常上课都觉得漫长的下飞速过去了，但手中的工作还远远未到达自我所期望的要求进度。晚上继续忙当天没做完的任务。可是话又说回来了，看到自我做的账单心里还是很高兴的。虽然很累，很枯燥，可是很充实!

有了前两天的经验，接下来的填制原始凭证;根据原始凭证，填记帐凭证;根据记帐凭证填总分类帐和各种明细帐，现金日记帐银行日记帐：填制资产负债表和利润表等等的工作就相对熟练多了。可是我明白我离真正意义上的会计师还很远很远，可是我不担心，因为我正在努力的学习这些知识。下来我就开始着手做“填制原始凭证，根据原始凭证，填记帐凭证，填制科目汇总表，根据科目汇总表填总分类帐，根据记帐凭证填总分类帐和各种明细帐，现金日记帐，银行日记帐等等。往后几天又学会了如何填制支票，要求很多，所以要很仔细。这样的日子充实的过着。实习的倒数第3天老员工们教我如何订凭证以及相关注意的事项，也时经过这次学习使我对会计工作有了系统全面的认识，摒弃了以前“一叶障目不见泰山”的那种窘迫状况。

经过这些天的手工记账，使我的基础会计知识在实际工作中得到了验证，并具备了必须的基本实际操作本事。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：

1、比如自我不够心细，经常看错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，最终勾稽关系不对，帐表不平衡，无法进行结账等一些不必要的麻烦;

2、虽然这两个月里，每笔业务的分录都有老员工们在旁边进行指导监督，但想到毕业后在实际工作中还须自我编制会计分录，在这方面我还存在着必须的不足，今后还得加强练习。

经过这两个月来的会计实习深刻的让体会到会计的客观性原则、实质重于形式原则、相关性原则、一贯性原则、可比性原则、及时性原则、明晰性原则、权责发生制原则、配比原则、历史成本原则、划分收益支出于资本性支出原则、谨慎性原则、重要性原则，和会计工作在企业的日常运转中的重要性，以及会计工作对我们会计从业人员的严格要求。总而言之，两个月的实习让我对“填制原始凭证”并根据原始凭证，填记帐凭证等工作有了更进一步的认识，并在实际操作过程中找出自身存在的不足，对今后的会计学习有了一个更为明确的方向和目标。在接下来的日子里，进入单位后还要努力学习虚心向前辈请教，以便我们能不断地查漏补缺，这样更能帮忙我们财会专业的学生学好会计这门课，为以后走向社会奠定良好的基础。经过实习，我们对会计核算的感性认识进一步加强并进入了理性认识，这次实习使我的认识有了质的变化。我们这次实习是综合性训练，既是主管会计、审核、出纳，又是其他原始凭证的填制人，克服了分岗实习工作不到位的不完整、不系统现象。加深理解了会计核算的基本原则和方法，将所有的基础会计、财务会计和成本会计等相关课程进行综合运用，了解会计内部控制的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程;熟练掌握

了会计操作的基本技能;将会计专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情景的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。

会计岗位实习总结9

转眼见一个多月的实习就这样轻松的要结束了，在这期间我学到了许多实际有用的东西，现将我的工厂会计实习工作报告情况总结如下：

会计工作要的就是仔细，认真，有时还需要一些变通，从总体上感觉做会计工作还挺有趣的。开始前辈给我看了工厂之前几个月的凭证，还对我说要我好好看，研究研究下，那些凭证可是做会计的基础任务。我一听，感觉蛮奇怪的，平整里还有学问呢！

我仔细看的那些凭证，里面好多资料都是在课堂上老师没有讲到的，我都有写傻眼了。而且感觉每个厂的凭证都是不太一样的，以前有看过别的厂的凭证，可是都不知道哪个是借方哪个是贷方！但是前辈所做的凭证我却能看得懂什么是借什么是贷，而且连往来客户和日期也写的很清楚。办公室的一位出纳对我说“前辈做的凭证是一笔笔做过去的，而有的公司为了方面，把同公司发生的同笔业务合在一起做，可是这样到总帐错了就很难找到错误点了”。听出纳这么一说，看来我是要得跟前辈多学学了。

看了好多天的凭证，我终于看出了些许端倪，比如：财务费用，以前老师跟我们说过财务费用冲销是在贷方的，可这里为什么冲销要用红字登记在借方，那是因为这些凭证是在电脑上做的，如果财务费用记在贷方那么到时候资产负债表就无法显示出财务费用，最后结果两边就不能平衡了，所以要用红字登记在借方，当然用手工做冲回就在贷方。

前辈教我实际操作时，先是教我怎么把车间开的单子变成发票，然后在电脑上打开发票软件的发票程序，点击发票按钮，再点‘含税金’就OK了。完成了就可以做正文了，一张发票有收款公司，货物型号，数量，单价，更重要的是要有出纳人员和财务人员，开完所有发票后仔细检查一遍，确定无误后就可以用增值税专用发票打印出来了。

学会这个后，前辈又教我怎么根据这些发票在电脑上做凭证，做凭证的软件和学校里的是一样的，这样一来，比较轻松多了。其实做凭证也不是很难，只要你科目不搞错，数字对两边平行就好了。

我发现实际操作最重要的是做分配表、资产负债表和利润表。比如“计提工资及附加分配表”里的生产车间工资是等于合计的工资减去管理费用‘分配率是投料数量除以总计；部门的工资是根据上月的数据。其实最难的还是“资产负债表”，如果前面输入的数据不对，“资产负债表”就不会平衡。

我hai发现在“资产负债表”中有四个往来帐目，分别是：应收帐款，其他应收款，应付帐款，其他应付款。而往来帐目的数据是可以变动的，由于资产的期末数是在借方，所以如果应收帐款（其他应收款）余额有贷方，应记入应付帐款（其他应付款）的贷方；应付帐款（其他应付帐款）余额有借方的应记入应收帐款（其他应收帐款）的借方；其他的不变。

基本学完后，前辈还教了我很多其他的。比如说怎么算应得利息，应得利息等于累计积数x2，还有贴现利息等于（现率/30）x190天x汇票金额，师傅还告诉我千分之的是月率息，百分之的是年率息。

虽然实习的时间很短，但是自己还是学到了一些东西，知道以后应该怎样更好地学习专业知识，还有很关键的是应该多去实践，才能发现自己的不足，加以改进，这样我相信我能更好的提高自己。