政风行风会议窗口人员发言

第一篇：政风行风会议窗口人员发言

2010年上半年工作总结

申述举报工作不仅关系老百姓的切身利益，也是依法行政，为民服务的重要领域，作为12365投诉举报窗口的工作人员，时刻牢记窗口工作肩负的责任重大，在工作中要不断跟新服务观念，提高服务技能，要以责任为动力，以制度为保障，以创新为手段，努力将投诉举报窗口建立成“作风好，形象好，效率高”的文明窗口。上半年共计接受消费者电话咨询约540余人次，来人来访来访90余人次，受理申诉举报18件，涉及通信、家电、食品、轻工等多个领域。在窗口工作每天碰到各种不同的人和事，必须要耐心的对待每件事情，窗口工作人员的一言一行关系到整个局的形象问题，因此要时刻牢记以下两点：

一、忠于职守，勤奋工作

“12365质量热线”是质监部门联系社会各界的桥梁和纽带，也是服务人民群众的重要窗口，是质量热线工作者的神圣职责。作为投诉举报窗口的工作者必须顶着窗口服务工作严峻的压力，始终保持昂扬向上的斗志，始终怀揣重任在肩的使命，以责任为动力，尽职尽责地做好各项本职工作。在工作中她本着“群众利益无小事”的原则，认真负责地处理每一起申诉举报案件；严格按《产品质量申诉处理办法》中规定的时间节点处置各项工作，并将相关结果及时回馈给申诉、举报人

二、顶住压力，微笑服务 作为一名申诉举报窗口的工作者，难免遇到投诉者的不满、抵触情绪以及无理要求，但始终要把“为人民服务的宗旨”牢记于心。在接待申诉举报的过程中，要公正耐心地调节各种质量争议，面对无理甚至粗暴的投诉者，不能畏惧，更不能退缩，而是要始终保持良好的服务态度，耐心向申诉者解释相关法律法规，细致地指导申诉者如何维护好自己的权益，把笑容留给每一个来窗口的人，把热情传递到每一个投诉电话那头。尽量做到让群众满意为止！

回顾上半年做的大量工作，虽然取得了一些成绩，但离上级和群众的要求还有一定差距。接下来的工作中，我要进一步改进工作方法，完善工作措施，加强对比分析，对检查出的问题切实整改落实，努力做到三个“进一步”。

1、通过定期自我学习，进一步提高自身对政风行风建设的认识；

2、通过认真执行廉洁自律规定，进一步提高投诉举报服务水平；

3、通过自查互查相结合，进一步接收人民群众的监督和检阅。世博会刚刚过去了一半，下半年的工作仍然任务重大，我给自己定下了工作目标：认真落实局向社会承诺的22条便民服务措施，规范自身用语、统一着规定工作服，热情服务，对相对人提出的意见建议，及时做好反馈沟通工作，努力在服务质量和服务效率上下功夫，高标准高质量进行处理。

第二篇：交通系统窗口政风行风建设情况汇报

县纠风办：

近年来,县公路局汽车养路费征稽办公室在县委、县政府和上级业务部门的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实县委、县政府纪检监察暨优化发展环境会议精神，以创建文明行业为主线，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以优化全县经济发展环境为己任，不断改进服务理念，转变工作作风，提高执法水平、办事效率和服务质量，积极开展政风行风建设示范窗口活动，塑造公路“执法执收窗口形象”，打造“**公路与时代同行、与文明同步”和“**公路、文明通道”公路品牌，努力提高征收人员依法行政、文明服务行为，有力的推动了政风行风建设的深入发展，取得了“三个文明”建设的丰硕成果，为我县经济社会的发展做出了积极的贡献。现将创建活动情况汇报如下：

一、基本情况

县公路局汽车养路费征稽办公室现有干部职工**人。其中党员*人,团员*人；大专以上文化程度**人、中专*人。征稽办（点）*处，其中在城区设立“征稽大厅”*处，在东平湖西银山镇驻地设立全省唯一的“*级”征收点*处。配备专用车辆*台，联网微机**台，取证数码摄像机*台、数码照相机*台，对讲机*台，实现了管理军事化、办公自动化、场地园林化、服务规范化、化的“五化”要求。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照“两手抓、两手都要硬”的原则，牢固树立“服务人民，奉献社会”的思想，突出发展主旋律，与时俱进，开拓创新，埋头苦干，扎实工作，高质量地完成了执法执收工作的计划任务，取得了三个文明建设的丰硕成果。连续**年保持“市级青年文明号”荣誉称号，连续*年保持全市公路系统养路费征收工作第一名和全市征收工作先进单位，****年被交通厅公路局评为“全省公路规费征收先进单位”，****年在全市公路系统创建文明行业活动中荣获“养路费”金杯奖，连年被县交通局、公路局评为先进集体。截止今年*月底，共完成养路费征收****万元，比去年同期增长**%，位居全市养路费征收工作第一，保证了国家税费和公路建设资金的收缴到位，维护了公平竞争的市场秩序和发展环境，促进了全县社会经济的协调发展。

二、主要做法

（一）加强领导，落实责任，把政风行风建设列入议事日程

为使政风行风建设落到实处，抓出成效，县公路局成立了以主要负责人**同志任组长，分工负责人***任副组长，各科室单位的第一责任人为成员的“政风行风建设”活动领导小组。从制订规划、分解任务、贯彻落实、督促检查、问题整改到奖惩兑现，都进行了详细的责任分工，做到一级抓一级、一级对一级负责，形成了全员参与，各尽其责，各尽其能的良好争创氛围。养路费征稽办作为县公路局政风行风建设的主要窗口，也成立了由分工副局长**任组长，征稽办主任**、书记***任副组长，*名副主任为成员的领导小组，保证了政风行风建设的顺利开展。

（二）注重载体，加大投入，确保创建工作顺利开展

我们按照高起点规划，高标准建设，高水平管理，高质量服务的创建目标，不断加大投入，丰富载体，确保创建工作上水平。近年来，县公路局投资**余万元改造征收服务设施，先后对县城养路费征稽大厅和银山征收点收费场所进行了装修改造，更新了办公设施，增设了便民服务设施，为全县车主业户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施，改善了征收人员的工作和生活环境。为加大征收工作管理力度，市、县公路局陆续配备了征收稽查专用车辆、数码摄像机、数码照相机、笔记本电脑、对讲机等一批稽查催缴设备，加强了征收稽查催缴力度，促进了养路费征收工作和政风行风建设的顺利开展。

（三）内强素质，外树形象，确保创建工作扎实有效

政风行风建设的好坏，关键在人。创建工作中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，把提高征稽队伍的整体素质作为政风行风建设的根本任务来抓。

一是抓班子、带队伍，强化征稽人员的自身素质建设。工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、军事技能训练与行风建设结合起来，以“建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造征收执法形象，营造良好的征收服务环境。同时，把创建活动列入党支部重要议事日程，形成了党、政、团、妇齐抓共管的工作网络体系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。我们积极组织学习创建活动精神，充分认识创建活动的重要意义，把创建活动与培育“四有”职工队伍结合起来，使行风建设与征收业务工作、行业文明创建、青年文明号创建、党员学习日、“一学双争”等活动一起部署、一起落实、一起考核，凝聚了团队精神，增强了服务观念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。

二是坚持文明服务，视车主用户为上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”牌匾，设立了监督台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解养路费征收的法律依据和相关政策。其次，实施“首问负责制”，制定文明服务用语**句，文明服务禁语**句。设立了咨询台，实行微笑站立服务，及时解答车主的咨询，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报。再次，实行便民、延时服务。在征收大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了富

氧水、打气筒、简易修理工具等便民设施。月末月初缴费高峰期放弃节假日休息时间，实行24小时在岗在位，平时节假日坚持上班，保证车主随时缴费随时办理。

三是坚持依法行政，文明执法。首先通过认真组织学习，使征收人员熟练掌握和正确运用国家的法律、法令和征收政策。其次，严格遵守涉企检查备案制度，按时办理《对企业进行检查备案通知书》，执法过程中严格按规定处理。再次，工作中做到“四坚持”、“六不准”，自觉维护国家利益、集体利益和群众利益，做到着装整洁，风纪严整，举止端庄。最后，加强行风廉政建设，积极推行责任强化措施，每位征收人员都签订了《四坚持、六不准保证书》、《交通执法执收人员文明服务个人保证书》和《治理‘三乱’个人保证书》，实行目标管理责任制，量化考核，自觉加压，使人人身上有担子、有责任。认真履行法律、法规赋予的各项职能，遵守职业纪律和职业道德，杜绝了公路“三乱”现象。

三、转变观念，努力做好结合文章

由于我县无大中型企业、货源不足，运输市场受春节、麦季、汛期影响严重。今年又面临河沙资源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型运输车辆转卖或报停，给车主业户的生计带来困难。没有思路就没有出路，工作思路的实现必须依托工作举措的创新。对此，我们紧扣征稽工作和全县经济发展主题，为车主业户排忧解难。一是积极和厂矿企业座谈、联系货源，先后为我县***余个车主业户联系了里拉外运业务。通过协商会谈达成共识，目前已有**多部大型运输车辆从山西、河南等煤矿向我县化肥厂、热电厂等企业运输煤炭，有**余部为我县橡胶厂等企业向外输运产品，从而救活了一批车辆，既培植了费源，又增加了车主业户的收入。二是为解决常年驻外和偏远地区营运车辆缴费难的问题，采取服务跟踪方式，办理邮寄票证和送票证上门服务措施，为运输业户节约经费数万元，受到车主业户的广泛赞誉。

在政风行风建设工作中，我们虽然做了大量工作，取得了一定的成绩，但是距上级领导的要求还有一定差距，我们决心以行评活动为契机，不断总结经验，改进工作方法，转变服务理念，为全县经济发展创造良好的投资环境。

第三篇：民主评议政风行风会议材料

民主评议政风行风会议材料

开展民主评议政风行风活动以来，我所采取多种形式，广泛征求群众意见，为开展自查自纠找准切入点。一是公布了联系电话、地址，表达了虚心听取社会各界意见、诚恳接受社会各界监督的热忱愿望。二是管理所领导走到基层与一线员工亲切座谈，促膝谈心，交流思想，征求他们对管理所管理手段、工作程序、服务质量方面的意见和建议。三是制定的承诺内容、便民措施，聘请二名政风行风评议监督员，结合各自的工作经常性地开展随机暗访，收集群众意见建议，调查政风行风方面存在的问题。

（一）结合自身工作岗位，就如何落实管理处《关于民主评议政风行风整改工作的通知》文件中的相关要求提出整改建议： ——转变工作作风，优化政务环境，提高管理所行政效能

1、严格管理，加强职工队伍自身建设。一是管理所严格执行“收支两条线”管理规定，无乱设帐户、私设小金库、截留、挪用、违规使用资金等违纪违规行为存在；二是落实了廉洁自律规定，无奢侈、腐化、贪污、受贿等违纪违规问题存在；三是落实了举报投诉工作制度，对投诉案件，认真对待，及时调查回复，切实做到件件有落实，事事有回音。

2、是政务公开，确保权力运行公开透明。认真推行和完善了厂务公开制度，按照政务公开的要求，做到机构和职能公开、法律法规公开、处罚情况公开、办事程序公开、重要事项公开、内部财务收支

管理情况公开、人事任免、交流、考核、奖罚录用情况公开、职工关心的其他重要事项公开。

3、勤政为民，提高行政效能和执行力。一是管理所以自评、基评、互评、行风办评的“四评”形式，开展“六查六看”测评活动；二是开展了以解放思想，提高执行力的大讨论活动，着力解决效能建设中存在的突出问题，切实提高人员素质，改进机关作风，提高行政效能，优化政务环境；三是不断改进工作作风和工作方法，坚决杜绝推诿扯皮、推卸责任、形式主义、应付了事、断章取义、以会议落实会议、以文件落实文件等种种执行不力的现象。

（二）如何在民主评议政风行风活动中就工作中存在的其他不足提出整改建议：

——抓住重点，认真查摆，增强自查自纠的实效性

1、强化领导，落实纠风工作责任制。一是管理所建立健全领导体制，做到有组织、有领导、有机构、有专班；二是完善工作机制，制定了工作方案、召开了动员、加强了舆论宣传；三是严谨运行程序，部署了活动的步骤，明确了民主评议的要求和目标。

2、高效便民，提高文明服务的质量和效益。一是公布了服务承诺、投诉电话，广泛听取和征集社会各界、服务对象的意见和建议；二是聘请了民评代表，创造条件鼓励民评代表认真履行职责，协助做好查找问题、总结服务等方面需改进方面；三是开展各项便民活动，设立纳凉室、便民服务柜、开辟服务咨询台。

3、依法行政，落实高速公路行业文明执法。一是加强管理所保

安人员业务培训，认真学习；二是廉洁执法，无乱用职权、以权谋私、乱收费、乱罚款等问题。

（三）就自身如何有效发挥党员的先锋模范带头作用，更好地推进支部工作提出建议：

——党员带头接受民主评议，助推支部工作更上新台阶。

作为一名基层单位的党员干部，我认为要从四个方面发挥党员的先锋模范带头作用：一是带头学习。认真学习各级加强民主评议政风行风的有关规定、制度和要求，增强贯彻落实的自觉性和紧迫感，争做学习的模范。二是带头工作。把工作当事业干，爱岗敬业，锐意进取，奉献在高路，用一流工作业绩回报社会，争做工作的模范。三是带头服务。诚信守责，想司乘人员之所想，帮司乘人员之所需，解司乘人员之所难，争做服务的模范。四是带头守纪。严格遵守国家法律法规，依法行政，用良好地自身行动维护高路形象，争做守纪的模范。通过党员的示范辐射作用，带动支部政风行风的根本好转，努力实现思想认识提高、工作效率提高、服务质量提高、队伍素质提高、整体形象提高的目的。

第四篇：积极开展政风行风建设,提高窗口服务水平

开展政风行风建设，提高窗口服务水平

服务站

根据市养征办、区公路署关于加强政风行风建设的要求和工作部署，规费征稽服务站以实施迎世博600天行动为契机，以“四优”“五比五赛”等立功竞赛为抓手，增强 “便民、利民、爱民”的服务意识，内强素质，外塑形象，努力构建和谐的征缴环境。

一、营造活动氛围、提供整洁环境

为营造舒适、整洁的征收环境，我站在原来的基础上提出了更高的要求，即工作区域和办公室物品摆放规范整齐；征收大厅及售票亭保持窗明几净，做到四无：无积尘，无纸屑，无烟蒂，无死角，每一个保洁区域有责任人，洋桥征收道口标志标牌无损坏。公示栏清晰。为车主客户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施。为营造迎世博600活动氛围，我站制作了“微笑源于真诚、优质来源规范；精彩世博、文明先行”等标语标牌。

洋桥站因沪太路拓宽，收费亭改建，征收环境较差，征收员克服了种种困难，尽力保持了征收环境的整洁。

积极参与每月15日的环境清洁日活动，到洋桥道口、地铁口等地段进行环境清洁，围绕“城市，让生活更美好；服务，让生活更温馨”的理念，努力为上海世博会的成功举办营造良好的窗口服务环境。

二、加强内部管理，规范考核制度

年初为结合政风行风建设，我们在原有的考核制度的基础上，予以修改完善。主要修改了“服务站工作考核办法总则”、“各部门考核细则”。修改内容侧重于窗口工作，提高服务质量，礼貌待客，规范用语，如各部门考核细则中，增加“每接待一位客户，至少使用两句以上礼貌用语”，并对上岗时未使用普通话，接待客户未使用礼貌用语、规范手势、唱收唱找，与客户发生争

1吵和有责投诉的情况给予相应扣分。严格考核，加强抽查，加大力度，如：有责个人不得参加当年先进评选等。力求真正做到奖优罚劣，调动职工的工作积极性，从而对服务站内部进行规范管理。

三、提高服务技能，提升服务水平

为进一步提高人员素质和窗口服务质量，制订了各项立功竞赛及迎世博活动计划，成立工作小组，主要做了以下工作：

第一，开展了征稽礼仪学习活动，结合征收工作实际和特性，拟订了4套测试卷分别为征收、中队、道口及共同卷，于4月28日上午在江杨路站及洋桥征收站分别进行了迎世博征稽礼仪测试。将测试成绩进行公布，并与月度考核结合，真正把学习征稽礼仪活动落实到细处。

第二，将5月作为服务质量抽查月。在20、21日分别在宝山征稽所、洋桥道口进行客户问卷调查，让客户对我站窗口人员的服务水平打分测评。江杨路站平均得分97.6分（满分100分），洋桥站平均分46.73分（满分50分）。对于调查发现的问题，我站给予积极整改。

第三，6月，在服务站中开展“迎世博、学双语”活动，活动分为三个阶段。第一阶段，组织了二十名有英语基础的职工学习实用业务培训。第二阶段，由这二十名职工在各部门内推广。

第三阶段为抽查考核。通过这次活动，使服务站的职工进一步理解世博，参与世博，树立我站良好形象，展现我站风貌。6月、10月市办领导来我站检查工作，分别给江杨路征收站和洋桥征收站送来了“服务窗口迎世博双语特色流动红旗”。

第四，5月18日至21日，洋桥站组织四位班长去沪嘉高速参加由公路处组织的“关于迎世博规范操作”肢体语言培训，进一步以点带面组织站内全体职工学习。

第五，根据“迎世博、讲文明、树新风”活动要求，在全站职工中进行了窗口立功竞赛及迎世博活动知晓率的抽查，增强了

职工服务意识，提升窗口服务水平。

第六，根据市公路处、养征办的要求，在江杨路站和洋桥站内开展“五比五赛”活动。比服务环境、比服务设施、比服务品质、比服务水平、比服务管理。每月月底我站对全体职工进行了“五比五赛”星级评比，然后再由活动工作小组开会讨论评选，月终将评选结果上墙公布，对竞赛中表现突出的优秀职工，与年终评选先进挂钩。

四、细化便民措施，构建和谐征稽环境，为配合做好政风行风建设工作，便民措施作为长效管理机制贯彻执行。建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”、“全国巾帼文明号”牌匾，设立咨询台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解公路规费征收的法律依据和相关政策，继续巩固执行“首问责任制”、“两次终结制”、“预约服务”“道口16秒出票”，提高服务质量，树立良好社会形象，密切和谐征缴关系，并设立了咨询台，实行微笑站立服务，提供政策法规的咨询解答、复印、便民服务、发放宣传资料等服务。及时耐心答疑，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报，实行延时服务。使每位缴费客户得到满意的服务。我站在公路行业收费服务窗口“四优”竞赛2009年第一次中途检查中取得了排名第二的好成绩。

存在的问题

一、监护费退费工作，09年起，铁路道口监护费将取消征收。由于政策规定的滞后，造成了在2009年3月9日之前缴纳通行费的车主征收了09监护费，现上级要求对已征收了09监护费的车主进行退费并附了退费时限。有相当一部分车主可能不知晓这一规定，最好由征收部门通过各种渠道（如短信提示）通知车主，起到缓解矛盾的作用，充分体现出，征收部门“以人为本”的服务宗旨。

二、收费设施经过长期的使用，如电脑、打印机、复印机等办公用品已超期使用，常常出现这样那样的问题。无法正常的开展征收工作，特别是征收高峰期，显得尤为捉襟见肘。必须及时更新。

三、洋桥征收站由于收费亭的改扩建，临时性的设施不到位，造成硬件设施缺省，从6月12日翻到新的收费亭（临时），对外公开的电子公告牌因位置不确定一直没有安装使用，标志标牌也没有到位，使外部环境不够规范。

四、服务意识有待加强，文明用语使用不到位，存在推诿、扯皮现象。

五、洋桥站车道扩增，如因征收力量不够，无法开足车道，将会无可避免的产生投诉，且道口的清洁工作量也随之增长，现有工作人员已无法应对，对确保征收环境的优美、整洁提出了严峻考验。

结合政风行风建设，明年的工作设想

一、组织开展“假如我是服务对象”的讨论。重点围绕“假如我是服务对象”，通过召开服务对象座谈会、开展对话交流、发放调查问卷、设立征求意见箱、公开投诉电话等形式，多方位了解服务对象的实际需求。围绕征求到的意见建议，进行换位思考，重点就“假如我是服务对象，我心目中的工作人员形象是什么”、“假如我是服务对象”，我希望工作人员应具备什么样的职业道德和素质、“假如我是服务对象”，我最期盼服务窗口有一个什么样的办事效率等问题展开讨论，做到思想重视，行动自觉，主动参与。

二、严格制度，奖优罚劣，进一步建立健全各项考核制度，加大监督检查力度，采取内部测评与社会督查相结合的方式，对征收人员服务态度、服务水平、服务技能进行跟踪检查，把测评结果作为个人进步、经济待遇等方面考核的重要指标。

三、解决好职工积极参与各项活动的热情与动力问题。

特别是洋桥征稽站职工是24小时翻班上班，长期形成单一的工作环境和节奏，对开展各类活动的热情不高，主动性积极性较缺乏，因此不能简单地采取“苦口婆心、大道理小道理”的说教方式来解决，而要采取灵活多样的方式依据职工对精神、物质等方面的心理需求和价值取向来进行激励。

四、开展职工之间相互找优点的活动，俗话说：“三人行 必有我师”，把身边职工身上的服务、工作优点写下来，通过这个活动激发职工学习别人的长处改掉身上的缺点，提高大家的综合素质。

五、对照市委市政府关于加强政风行风建设的一系列文 件精神和有关规定的执行情况进行自查自纠。加强对履行职责、遵守纪律、违纪违规、规范服务、礼貌用语等方面的查处力度。

六、组织开展“我为世博做件事”的活动，职工可以参加单位、社区或自发组织的公益活动，每二个月把参加的活动内容上报，设想在上墙板报上建立一个“迎世博公益活动”的栏目，加强提高职工参与世博、奉献世博的意识，同时营造一个更丰满的迎世博氛围。

第五篇：乡卫生院政风行风示范窗口申请材料

XXX乡卫生院政风行风示范窗口申请材料

XXX乡卫生院自开展创建政风行风示范窗口工作以来，我院严格按照实施方案和工作计划逐步开展各项工作，经过各个阶段的工作，现将申请政风行风示范窗口创建工作，现将我院政风行风示范窗口创建工作申请材料汇报如下：

一、政治坚强、班子团结,领导重视

1、坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。坚持“两手抓、两手都要硬”。

2、在政治上同党中央保持高度一致，认真贯彻党的路线、方针、政策。

3、领导班子坚强有力，思想解放，作风务实，廉洁勤政，群众威信较高。

4、领导班子认识到位，思路清晰，与时俱进，开拓创新。按照“管行业必管行风”的原则，把政风行风建设纳入重要议事日程，经常听取汇报，研究指导工作。

5、建立健全政风行风领导体制和工作机构，逐级落实责任制，与业务工作一同部署、落实和考核，目标任务明确，措施具体得力。

6、年内，领导班子成员中无违法违纪问题。

二、加强宣传，富有特色，纪律严明

充分利用广播、电视、报刊和内部宣传等舆论手段，大力宣传纠正行业不正之风的重要意义。宣传各行各业涌现出来的廉洁奉公、勤政为民、无私奉献的政风行风建设先进单位和模范人物，宣传本部门纠正行业不正之风所取得的成效和积极探索从源头上预防和治理行业不正之风的新途径，创造出具有本单位特色的新思路、新方法、新经验。围绕改进工作作风，优化投资环境，经常开展党风廉政建设、行风建设、道德建设教育，以弘扬正气，祛除歪风。重视对有令不行、有禁不止、顶风违纪等行业不正之风的反面典型的批评和公开曝光。

三、制度健全，督查到位，投诉畅通

1、施行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制和责任追究制，各项制度设计科学、具体明确、便于操作、易于考核。

2、严格按公开的内容和承诺操作，使公开达到量化、细化、规范化，并纳入目标管理。

3、服务承诺制，承诺内容、标准、依据、时限、责任，条款公开合理，操作性强，有诺必践、违诺必究、取信于民。

4、对本部门存在的行业不正之风问题，能自查自纠，及时整改。对违纪违规行为严肃查处。

5、充分发挥社会监督作用，聘请政风行风义务监督员、设立举报电话、举报箱、意见簿，受理群众投诉与咨询，主动接受群众监督，事事有着落，件件有回音。

6、充分调动干部职工和广大人民群众参与民主管理的积极性，强化制约机制。

四、改进作风，优化环境，热情服务

1、认真搞好单位环境综合整治，达到绿化、美化、净化的要求，办公场所服务窗口办公环境整洁有序，优雅美观，工作人员仪表端庄，佩带标志，用语文明，态度和蔼，礼貌待人，热情周到，服务环境秩序井然，各类文档资料齐全。

2、政风行风建设各类活动经常化，宣传阵地氛围浓厚，工作人员精神面貌好，服务意识强，工作热情高。

3、窗口有完备的便民利民服务设施，最大限度满意服务对象要求，无 “门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良风气，无服务纠纷和投诉案件，对群众反映强烈的“热点、难点”问题，能及时得到有效纠正和治理。

五、队伍过硬，爱岗敬业，风清气正

1、重视职业道德建设，干部、职工团结向上，牢固树立全心全意为人民服务的思想。

2、建立自觉遵守职业道德及有关制度规定，爱岗敬业、勤奋工作、服务人民干部职工队伍。

3、加强廉政建设，干部职工遵纪守法、诚信守法、办事公道、依法行政、奉献社会，形成促进发展的良好风尚，坚决抵制各种不正之风，无吃拿卡要报及乱收费、乱罚款和各种摊派等问题，社会信誉高，群众满意度测评达90%以上。

4、年内，单位干部、职工没有严重的违法违纪问题发生。

六、服务“中心”,实绩突出，办事公开

1、正确履行职责，主要业务工作指标达到本部门或地区、自治区同类系统先进水平，为促进经济发展做出应有贡献。

2、全面推行政务公开和办事公开，公开服务项目、部门职则、办事流程、收费标准、收费依据等。最大限度的扩大群众的知情权、监督权。凡是与群众利益相关的政务、事务（国家机密除外）都要公开。主要包括：

（1）公开办事的政策、法律法规及收费、罚款的项目、标准和有关批文。

（2）公开办事的有关程序和注意事项，办事人的权利、义务及有关告知、申诉、复议等程序规定。

(3)公开办事结果。群众关心的敏感的有关办事结果，要按时公开。主要包括；税额、费额、行政处罚、重大事项办理及和群众有关的事项。

(4)公开办事纪律。主要包括对工作人员的行为规范、违规处理办法、违规处理情况。

(5)公开监督办法。设立监督台，公布行风监督员及工作人员的姓名、职务、相片；公开地、市级主管部门、监督部门、本级主管和监督领导及行风监督员的举报（投诉）电话，设立征求意见箱（本）。

（6）公开服务承诺、违诺追究制。实行首问负责和办事（服务）承诺制，对办事效率、办事态度、办事纪律、办事质量有明确的承诺要求和违诺追究制度。