农电局文明创建工作汇报

第一篇：农电局文明创建工作汇报

农电局文明单位创建工作汇报

各位领导、同志们： 大家好！

某某局党委紧紧围绕上级公司“三会”精神，贯彻落实市公司第一次党代会提出的今后一个时期文明创建指导思想，工作目标，以创省级一流县供电企业工作为主线，坚持正确的政治方向，以“六查、六改进”和树立“四个概念”教育整顿活动、“五个一工程”、“双带、双培”、“创岗建区”活动为契机，努力提高文明创建工作水平，营造与企业可持续发展相适的文明创建新局面。按照年初通化市供电公司党委的工作部署，从本行业特点出发，坚持解放思想，与时俱进，求实创新，以提高员工队伍文明素质为目标，紧紧围绕某市委、市政府的重点工作，深入开展文明创建活动，把着眼点放在为“三农”办实事、办好事上，努力打造农电特色服务品牌，使企业的“三个文明”建设得到了协调发展，精神文明作为创省级一流县供电企业重点考核内容通过省公司的考核验收。

一、加强组织领导，增强文明创建意识

局党政领导班子高度重视文明创建工作，去年被评为省级精神文明先进后，十分注重抓好巩固提高工作。狠抓各项制度的落实，加大生产经营中的文明含量，使文明创建工作

进一步纳入企业管理体系之中。

我们不断认识到，精神文明建设对物质文明建设具有巨大的保障作用。精神文明建设能为我们电力企业的改革、发展提供强大的精神动力。为此，我们采取以下建设措施：一是抓领导到位。成立了精神文明建设领导小组，党委书记挂帅担任领导小组组长，其他党政工团负责人为成员，工作各有分工，形成齐抓共管局面。领导小组下设办公室，由党办牵头负责日常工作，专兼职人员有工作标准，落实了责任制，各基层单位也都建立了组织机构，从而形成了农电局党委负总责，各基层单位负专责，一级抓一级，一级对一级负责的领导机制，在全局建立了集中统一，纵向畅通，横向协调，坚强有力的组织领导体系。定期召开例会，研究布置工作，结合生产经营的实际，把文明创建工作和企业的生产经营融为一体。二是抓管理到位。我们坚持经常性的检查考核，对进入县级以上先进单位的给予奖励，对末评上县级以文明单位的实行“一票否决”取消该单位的评先、评优资格。三是抓硬件建设到位。在窗口建设上，投入大量资金改造了13个营业厅，增添了便民设施，改善了交费环境，在方便客户上，调整收费办法，做到了坐收和上门收费相结合，实行了两级营业场所无周休日制度，在增强工作透明度上，将报修程序，收费标准，八项服务承诺内容，公开举报电话，报修电话公布上墙，使广大客户对报修接电流程和收费标准一目

了然，将各项工作完全置于广大客户的监督之下，在方便客户办理用电手续上，实行了报装接电“一口对外”，“一条龙服务”，公开用电流程和收费标准，在方便客户的同时，堵塞了行业的不正之风。为满足客户用电报修、用电咨询的要求，3月份设立了95598供电服务热线，从局机关到基层单位都实行了24小时值班值宿，随时接听客户报修电话。从严报修制度，规定到达故障现场修理时间，保证了反映迅速，维修及时，修必修好，为客户提供满意的服务。计划停电提前7天通知客户，使客户提前准备，安排好生产和生活。

二、从行业特点出发，广泛开展精神文明创建活动 农电是具有社会公益服务性质的企业，点多面广战线长，服务于千家万户。搞好优质服务不仅是供电企业文明创建的重要内容，也是塑造良好的行业形象，检验职工队伍风貌的主要途径。因此，我们以开展群众性文明创建活动为重点，工作重点放在搞好行风建设优质服务上，努力为集安经济发展战略营造良好的供电环境。我们的做法主要归纳为：一是树立“一个意识”即树立服务意识，做有高度责任感的农电人，做振兴集安经济发展的排头兵。二是抓好“两个突出”即突出抓好服务窗口建设，突出抓好职工队伍职业道德素质建设。搞好“三个服务”即为地方各级政府的战略决策服务，为农业生产、农村经济发展服务，为农民生活用电服务。

在某市申报遗迹世界文化遗产名录工作中，由于贡献突出，今年7月22日，被省委、省政府记集体三等功一次，先后有3人分别被省委、省政府和通化市记个人三等功一次，两人受到通化市嘉奖。今年，六月在市委、市政府组织开展的创建中国旅游城市活动中，农电局承担了从0到5公里的路灯电缆线和安装施工任务，我们义务组织施工队伍起早贪黑苦干13天按期完成任务。为繁荣集安经济，大力发展旅游业又增添了新的亮点，做出了贡献。

在市委、市政府组织实施的村村通水泥路建设工程中，针对该工程施工用电点多、面广的实际情况，农电局长带领有关科室人员深入全市11个乡镇现场办公，利用一周的时间为38家施工单位办理了相关用电手续。无偿借用变压器19台，动员广大职工义务架设高、低压线路6.96公里，义务投工156个，车工82台/次，为村村通水泥路工程免收设备及施工费用31万元。受到各乡镇政府和施工单位的一致好评。

在市委、市政府组织开展的包保贫困户脱贫活动中，组织职工献爱心先后捐款6.2万元，为铅锌矿下岗职工建房50平方米。为财源镇新建村8户农户建药材园，使他们尽快达到中等收入水平创造了条件。

三、从抓好根本做起，不断提高职工队伍素质 我们紧紧抓住强化职工思想道德教育，提高职工素质这

个根本，把精神文明建设的落脚点放在建设一流企业职工队伍上，工作中做到了“六个坚持”。一是坚持搞好领导班子廉政建设。为了发挥领导班子在文明创建中的带头作用，我们先后制定了实施班子建设、领导干部增强自身建设、廉政勤政建设等各种规章制度9类32条，同时坚持搞好每季一次专题理论学习和每周五半日理论学习制度，用政治理论武装党员干部的头脑。二是坚持进行社会公德，职业道德和法治教育。通过贯彻学习《供电职工职业道德行为规范》、《供电职工服务守则》，教育职工坚持“人民电业为人民”的服务宗旨。引导职工讲究职业道德，遵守职业纪律，强化了服务意识。为适应省级一流县供电企业的要求，6月份我们聘请了党校讲师利用五天的时间，分岭南、岭北两个片将全局248名职工（含农村电工）集中起来，深入开展了“建一流队伍，做合格员工”教育活动。通过专题教育，广大职工加深了对企业精神、企业远景、职业道德、一流企业员工标准以及身处“三农”最前沿，如何做一名员工都有了比较清醒的认识，增强了做一名合格员工的自觉性。三是坚持进行以钻研业务、学技术为主线的技能教育，开展技术业务培训工作。6月初，我们组织了“以人为本，安全第一”为主题的第一届安康杯演讲比赛。第二届“农村电工岗位知识及技能竞赛”通过开展演讲比赛、技能竞赛活动，使职工进一步树立了“安全第一”的思想，提高了自身业务素质和优质服务

本领。四是坚持进行企业精神教育。通过发挥工会、共青团组织优势，围绕生产经营和企业文化建设，开展形式新颖、喜闻乐见的群众性文化活动，把我们局“团结、求实、创新、奉献”的企业精神，融入到活动中去，熔铸成我局职工的统一意志，统一行动，振奋职工精神促进全局工作的开展。五是坚持开展以“爱农电、做主人”为内容的主人翁责任感活动。通过开展“农电人”形象大讨论，开展“干部做奉献，党员做模范，职工做主人”为中心的集体主义教育，以创一流、争上游为核心的进取精神教育，以从严治企、遵章守纪为内容的从严意识教育等，引导职工敬业爱局，敬业爱岗，敬业爱民；六是坚持开展学先进敢先进典型教育。

精神文明建设的不断加强，促进了我局党风廉政建设、安全生产水平和经济效益的不断提高。全年没发生中断安全生产的人身事故，送、变、配电设备事故，一般性事故，障碍率和异常也得到了有效控制。截止2004年11月20日，实现连续安全生产7028天。年底将完成售电量7261万千瓦时；完成10千伏线损率6.00%，0.4千伏线损率7.50%;提成电费完成890万元将实现历史性突破。在前一阶段的行风测评中我局名列第一，有望实现“保二争一”的目标。在今后的工作中，我们将认真落实好上级公司精神文明建设工作管理办法和考核实施细则的要求，积极开展精神文明创建活动，为企业发展提供强大的精神动力。

某某局

二OO四年十二月

第二篇：农电局文明创建工作汇报

2006年文明创建工作汇报

尊敬的各位领导：

2006年，某某局在供电公司的正确领导下和各部室的大力支持下，围绕 “一一四”企业发展战略，以供电公司二届二次职工代表大会确立的“一二三四”工作思路和农电工作会议精神为指导，结合我局实际确立了坚持“一条主线”（即以创国家电网一流企业、同业对标为主线）、开展“三项活动”（即开展“无违章班组”活动；开展提升营业质量管理年活动；积极开展“连心工程”活动）、抓好“四项重点工作”（即以电网建设为重点；以深化和完善台区承包工作为重点；以实施安全性评价工作为重点；以抓好“三支队伍”（经营管理人才队伍、专业技术人才队伍、专业技能人才队伍）建设为重点。确保“六个实现”（即实现安全生产第21个安全年；实现行风建设继续保持站排头的工作目标；实现企业增效员工增收新突破；实现多种经营管理机制新突破；实现干部员工零违纪，零犯罪；实现一二期农网决算任务的全面完成。）的工作思路。

2006年在全体员工的共同努力下，全面完成工作目标，“三个文明”建设得到了协调发展。

一、全年工作指标完成情况

（一）、安全生产

安全生产工作继续保持平稳发展态势，没有发生任何人身、设备事故，没有发生农村触电伤亡事故，没有发生任何中断安全生产记录的送、变、配电考核事故，截止2006年12月14日，实现连续安全生产7782天。供电可靠率 99.665%，电压合格率91.6%。

（二）、用电营销

继续深化台区承包工作，实行精细化管理，全面提高营业质量；通过开展营业技能培训；学习借鉴榆树农电“三优四无一规范”经验，进一步抓好供电所规范化管理工作；切实抓好量、价、费三个环节工作，2006年全年工作指标实现历史性突破。购售电量实现历史新高，线损管理水平进一步提高，2006年，被评为全省农电系统线损管理标杆单位。

2006年，购电量完成7000万千瓦时（预计）比去年同期多购237万千瓦时；

售电量完成6900万千瓦时（预计）比去年同期多售233万千瓦时；

提成电费完成1050万元（预计）比去年同期多提成63万元；

购电平均单价329元/千千瓦时； 售电平均单价494元/千千瓦时； 营业损失率1.23%； 高压损失率5.74%；

低压损失率6.20%； 电费回收率100%。

（三）、党建、行风及优质服务工作

2006年保持省级文明单位和国家电网公司文明单位称号；被国家电网公司授予优质服务标杆单位；今年6月份被委授予优秀基层党组织；被市公司授予优质服务先进集体；今年3月份被委、市政府授予软环境先进集体。

二、文明创建工作开展情况

以开展“连心工程”活动为主线，以此为载体深入开展文明创建活动。我们在活动开展中，紧扣生产经营工作主题，有针对性地开展工作。

按照供电公司党委的统一部署，把“连心工程”活动作为企业科学管理，促进和谐发展的长期任务。为突出“爱心平安”这一主题，通过“五个连心”，来营造“六个环境”为活动的切入点，创建平安人生，打造真诚电力，构建和谐企业和谐发展环境的工作思路。

为使活动取得成效成立了组织机构，制定了活动方案，细化了69项具体实施项目，明确具体工作，明确具体责任单位、责任人和完成时间。通过项目的实施为活动开展注入丰富的内涵，并结合新形势把上级下达的新任务融汇到活动之中。

一是向职工奉献爱心，实施“价值关怀”和“政治关怀”。

通过开展与员工连心。实施职工休假制度，提高职工医疗费标准，传递企业对员工的精神需求和真挚关爱。制定了2006年职工培训计划。以岗位技能比赛，职业技能鉴定，为职工提供岗位成才环境，用爱心实施“价值关怀”。

通过在党员、干部中开展读一本好书、写一篇体会文章、解决一个实际问题、上一堂党课的“四个一”活动，和对职工开展法制教育，与检察院联合开展了预防职务犯罪活动，充分体现对员工的“政治关怀”。2006年没有发生员工违法违纪事件。

二是与平安连心，倾力打造平安电力。公司在开展“爱心活动”实施“平安工程”活动中，注重加强全员、全方位、全过程、全时段的安全管理。建立了以“严”字当头的安全生产责任制，营造了“大安全”的氛围，在建立健全制度上，通过结合实际修订了各项安全生产管理规定，制度，确保现场安全措施更具操作性，通过认真贯彻市公司“安全生产十条禁令”规定，“三个百分百”的落实，及考核办法，规避了不安全因素。在各生产班组广泛开展安全性评价和无违章班组活动，努力提高安全生产管理水平。

在安全理念的建立上，通过加大一线员工安全生产抵押金制度，强化员工的岗位责任感和安全生产自觉性。通过安全知识培训和考试实现安全生产的严格管理严格把关。定期召开安全生产分析会议，分析安全生产工作存在的问题，用

系统典型事故案例教育员工，用爱心激励员工学安全、讲安全、保安全，从而使员工在思想上，行动上安全生产意识得到了强化。

通过在生产系统开展的“保护人的生命、杜绝责任事故”主题旗签名、“安全周”、“安全生产月”和“建无违章班组”活动，不断强化员工安全意识。把纠正一次违章，避免一次事故，化解一次矛盾，分析一次事故，作为奉献爱心的具体行动，用和谐人际环境来实施亲情管理，使员工以良好的心态，严谨的工作作风来对待安全生产，自觉遵守市公司安全生产“十条禁令”，用关心打造“平安电力”，建立和谐的安全文化。

三是树行风与客户连心，用真心打造“真诚电力”。深入开展“和谐、真诚电力”文明创建活动，以“四个服务”为宗旨，认真贯彻国家电网公司“三个十条”规定。用爱心促和谐，以优质的服务为活动筑平台，树品牌，公司党委立足于发挥行业优势，积极为促进地方经济发展建设献力献策。广泛开展与企业、客户连心活动，通过深入企业、客户主动服务，为客户提供特色服务，解决用电方面的实际问题，建立伙伴关系，营造和谐的供用电环境。

为使行风建设和优质服务工作深入开展，定期召开行风监督员座谈会，并对窗口单位优质服务常态工作的保持进行检查。在全市服务网点设置了118个多功能用电公示栏，用

于宣传企业服务理念；客户电量、电费查询；发布信息公告与通知。结合“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，实施“户户通电工程”，自筹资金为全市仅有的四户无电户通上了电，并取得了人大、政协的验收。

四是与发展连心，用诚心维护企业利益。将企业的发展融入地方“十一五”发展的目标，做好农村电网“十一五”规划，加快电网建设步伐，为企业可持续发展奠定坚实的基础。以加强职工道德建设，提高岗位技能及优质服务水平，开展内强素质、外塑形象建设，通过丰富的活动载体，激励职工忠诚企业，关心企业发展，自觉维护企业形象。推行生产经营精细化管理理念；严格控制非主业和非生产性投资，加强资金预算管理，提高财务资源的综合使用效益。树立“大成本”理念，加强项目管理，优化项目规划、设计和投资，合理降低工程造价，运行维护费用，严格控制建设成本和技改成本。将基层单位的材料费、修理费、管理费纳入业绩考核范围。研究销售收入、利润总额等经营指标与资产规模、新增投资的联动机制。切实加强资产管理，建立资产等级管理评价体系。

五是与真情连心，用精心营造特色文化。大力弘扬“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业文化理念。工会、共青团组织了开展“双六一”活动，书法比赛活动，爱心助学活动、连心困难职工捐款活动，安全结对活动，青春光明行

活动，大力营造爱心、平安的风气，营造浓厚的“爱心文化”氛围，培育员工关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的优良品质。致力培育员工的“爱心理念”和“平安理念”，以“爱心理念”提升企业优质服务水平，以“平安理念”营造企业和谐发展环境。

2006年，我局全体员工面对各种严峻的考验，团结拼搏，主业、多种经营并重，整体工作稳步推进。通过“连心工程”活动，丰富了文明创建内容，有效推动了创建工作的开展。通过文明创建活动各项工作取得了优异的成绩，全面完成2006年确定的生产经营目标。在今后工作中，我局将始终坚持把文明创建工作视为企业健康和谐发展的头等大事来抓，在实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略中，不断取得辉煌的业绩。

二00六年十二月十四日

第三篇：农电局文明行业创建规划

为切实提高我局文明行业创建水平，加大文明行业创建力度，巩固文明行业创建成果，树立农电企业形象，确保文明行业创建工作取得实效，特制定本创建规划，农电局文明行业创建规划。

一、指导思想：

以“三个代表”重要思想及十六届三中、四中全会精神为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高职工素质，提高优质服务水平，强化内部管理，加大行风建设力度，环境整洁优美为创建目标，以加强学习培训，健全规章制度，规范窗口服务，开展多种活动为主要措施，确保创建工作达到预期效果。

二、活动内容：

1、提高职工思想道德素质和业务技能，增强职工爱岗敬业意识和岗位责任意识，讲究文明礼仪和职业道德。

2、提高优质服务水平和办公效率，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”；充分发挥窗口服务职能，不断出台便民、利民新举措，信守国电公司服务承诺，规划方案《农电局文明行业创建规划》。增加社会满意率，树立企业健康形象。

3、强化内部管理，建立健全各种规章制度和岗位责任制度，完善管理机制和监督约束机制，加大科技含量投入，对生产经营实行微机管理，全面实行办公自动化。严格审批制度，加强财务收支管理，努力营建节约型企业。

4、加大行风建设力度，全局职工严格遵守国电公司员工服务行为规范，遵守我局的管理制度和考核办法，做到立足岗位、办事公正，不谋私利，切实杜绝“三电”、“三乱”和吃、拿、卡、要行为。规范窗口服务行为，按章办事，实行服务流程和政务公开。

5、加强环境建设，保持办公楼区和责任区整洁干净，室内物品摆放有序，服务窗口办公、服务设施齐备，图表悬挂整齐、美观,实现净化、美化和绿化；参与共建活动，为城区美化做贡献。

三、主要措施：

1、首先，深入学习“三个代表”重要思想，并用其指导全局各项工作；学习保先教育相关内容，确保先进性教育达到目标要求；坚持“三会一课”制，保证学习质量。第二，深入开展职业道德教育和警示教育，组织职工学习《公民道德建设实施纲要》和国家电网公司员工服务行为“十个不准”，增强职工立足本职，爱岗奉献意识。第三，按计划对职工进行业务技能培训，举办多种形式的考核竞赛，不断提高职工业务素质，提升服务水平。

2、面向社会全面推行国家电网公司的供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺。在用电管理上，为客户提供24小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为客户提供24小时电力故障报修服务；在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。加强窗口建设，深入开展农村供电营业所规范化管理活动，完善服务措施，推出便民、利民新举措，对服务窗口各项工作进行定期考核。

3、搞好建章立制，改进工作作风和思想作风，强化管理，严格约束和规范职工行为，制定科学、合理、紧密、高效的考核机制和工作机制。

4、首先，健全行风工作机制，重新聘请行风监督员，建立监督员档案，完善各种软件资料，形成全局统一制式；制定工作要点和工作计划，形成监督检查常效机制。第二，向社会公开举报、投诉电话，设置意见箱，并对客户的意见和投诉给予及时答复。第三，加强调查研究，实行明查暗访制度和定期走访客户制度。组织机关干部深入基层调查研究，对客户进行定期走访。第四、设立政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责等内容统一制成精美规范的图表上墙公开。

5、设立专职清洁人员，负责办公楼内及楼区的清扫。健全客户服务中心办公、服务设施，对各科室办公用品摆放及悬挂做出明确规定，定期进行卫生检查评比活动。确保责任区的清洁，积极参与城区绿化活动。

6利用《农电动态》工作简报和新闻媒体对先进典型和事迹进行宣传，营造良好的舆论氛围，用活生生的例子对干部职工进行正面教育。

第四篇：农电局18年文明行业创建规划

农电局2018年文明行业创建规划

农电局2005年文明行业创建规划2007-12-16 20:58:48第1文秘网第1公文网农电局2005年文明行业创建规划 为切实提高我局文明行业创建水平，加大文明行业创建力度，巩固文明行业创建成果，树立农电企业形象，确保2005年文明行业创建工作取得实效，特制定本创建规划。

一、指导思想：

以“三个代表”重要思想及十六届三中、四中全会精神为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高职工素质，提高优质服务水平，强化内部管理，加大行风建设力度，环境整洁优美为创建目标，以加强学习培训，健全规章制度，规范窗口服务，开展多种活动为主要措施，确保创建工作达到预期效果。

二、活动内容：

1、提高职工思想道德素质和业务技能，增强职工爱岗敬业意识和岗位责任意识，讲究文明礼仪和职业道德。

2、提高优质服务水平和办公效率，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”；充分发挥窗口服务职能，不断出台便民、利民新举措，信守国电公司服务承诺。增加社会满意率，树立企业健康形象。

3、强化内部管理，建立健全各种规章制度和岗位责任制度，完善管理机制和监督约束机制，加大科技含量投入，对生产经营实行微机管理，全面实行办公自动化。严格审批制度，加强财务收支管理，努力营建节约型企业。

4、加大行风建设力度，全局职工严格遵守国电公司员工服务行为规范，遵守我局的管理制度和考核办法，做到立足岗位、办事公正，不谋私利，切实杜绝“三电”、“三乱”和吃、拿、卡、要行为。规范窗口服务行为，按章办事，实行服务

流程和政务公开。

5、加强环境建设，保持办公楼区和责任区整洁干净，室内物品摆放有序，服务窗口办公、服务设施齐备，图表悬挂整齐、美观,实现净化、美化和绿化；参与共建活动，为城区美化做贡献。

三、主要措施：

1、首先，深入学习“三个代表”重要思想，并用其指导全局各项工作；学习保先教育相关内容，确保先进性教育达到目标要求；坚持“三会一课”制，保证学习质量。第二，深入开展职业道德教育和警示教育，组织职工学习《公民道德建设实施纲要》和国家电网公司员工服务行为“十个不准”，增强职工立足本职，爱岗奉献意识。第三，按计划对职工进行业务技能培训，举办多种形式的考核竞赛，不断提高职工业务素质，提升服务水平。

2、面向社会全面推行国家电网公司的供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺。在用电管理上，为客户提供

24小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为客户提供24小时电力故障报修服务；在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。加强窗口建设，深入开展农村供电营业所规范化管理活动，完善服务措施，推出便民、利民新举措，对服务窗口各项工作进行定期考核。

3、搞好建章立制，改进工作作风和思想作风，强化管理，严格约束和规范职工行为，制定科学、合理、紧密、高效的考核机制和工作机制。第1文秘版权所有

4、首先，健全行风工作机制，重新聘请行风监督员，建立监督员档案，完善各种软件资料，形成全局统一制式；制定工作要点和工作计划，形成监督检查常效机制。第二，向社会公开举报、投诉电话，设置意见箱，并对客户的意见和投诉给予及时答复。第三，加强调查研究，实行明查暗访制度和定期走访客户制度。组织机关干部深入基层调查

研究，对客户进行定期走访。第四、设立政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责等内容统一制成精美规范的图表上墙公开。

5、设立专职清洁人员，负责办公楼内及楼区的清扫。健全客户服务中心办公、服务设施，对各科室办公用品摆放及悬挂做出明确规定，定期进行卫生检查评比活动。确保责任区的清洁，积极参与城区绿化活动。

6利用《农电动态》工作简报和新闻媒体对先进典型和事迹进行宣传，营造良好的舆论氛围，用活生生的例子对干部职工进行正面教育。

农电局2005年文明行业创建规划

第五篇：农电局2005年文明行业创建规划

为切实提高我局文明行业创建水平，加大文明行业创建力度，巩固文明行业创建成果，树立农电企业形象，确保～年文明行业创建工作取得实效，特制定本创建规划。

一、指导思想：

以“三个代表”重要思想及十六届三中、四中全会精神为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高职工素质，提高优质服务水平，强化内部管理，加大行风建设力度，环境整洁优美为创建目标，以加强学习培训，健全规章制度，规范窗口服务，开展多种活动为主要措施，确保创建工作达到预期效果。

二、活动内容：

1、提高职工思想道德素质和业务技能，增强职工爱岗敬业意识和岗位责任意识，讲究文明礼仪和职业道德。

2、提高优质服务水平和办公效率，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”；充分发挥窗口服务职能，不断出台便民、利民新举措，信守国电公司服务承诺。增加社会满意率，树立企业健康形象。

3、强化内部管理，建立健全各种规章制度和岗位责任制度，完善管理机制和监督约束机制，加大科技含量投入，对生产经营实行微机管理，全面实行办公自动化。严格审批制度，加强财务收支管理，努力营建节约型企业。

4、加大行风建设力度，全局职工严格遵守国电公司员工服务行为规范，遵守我局的管理制度和考核办法，做到立足岗位、办事公正，不谋私利，切实杜绝“三电”、“三乱”和吃、拿、卡、要行为。规范窗口服务行为，按章办事，实行服务流程和政务公开。

5、加强环境建设，保持办公楼区和责任区整洁干净，室内物品摆放有序，服务窗口办公、服务设施齐备，图表悬挂整齐、美观,实现净化、美化和绿化；参与共建活动，为城区美化做贡献。

三、主要措施：

1、首先，深入学习“三个代表”重要思想，并用其指导全局各项工作；学习保先教育相关内容，确保先进性教育达到目标要求；坚持“三会一课”制，保证学习质量。第二，深入开展职业道德教育和警示教育，组织职工学习《公民道德建设实施纲要》和国家电网公司员工服务行为“十个不准”，增强职工立足本职，爱岗奉献意识。第三，按计划对职工进行业务技能培训，举办多种形式的考核竞赛，不断提高职工业务素质，提升服务水平。

2、面向社会全面推行国家电网公司的供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺。在用电管理上，为客户提供24小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为客户提供24小时电力故障报修服务；在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。加强窗口建设，深入开展农村供电营业所规范化管理活动，完善服务措施，推出便民、利民新举措，对服务窗口各项工作进行定期考核。

3、搞好建章立制，改进工作作风和思想作风，强化管理，严格约束和规范职工行为，制定科学、合理、紧密、高效的考核机制和工作机制。

4、首先，健全行风工作机制，重新聘请行风监督员，建立监督员档案，完善各种软件资料，形成全局统一制式；制定工作要点和工作计划，形成监督检查常效机制。第二，向社会公开举报、投诉电话，设置意见箱，并对客户的意见和投诉给予及时答复。第三，加强调查研究，实行明查暗访制度和定期走访客户制度。组织机关干部深入基层调查研究，对客户进行定期走访。第四、设立政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责等内容统一制成精美规范的图表上墙公开。

5、设立专职清洁人员，负责办公楼内及楼区的清扫。健全客户服务中心办公、服务设施，对各科室办公用品摆放及悬挂做出明确规定，定期进行卫生检查评比活动。确保责任区的清洁，积极参与城区绿化活动。

6利用《农电动态》工作简报和新闻媒体对先进典型和事迹进行宣传，营造良好的～氛围，用活生生的例子对干部职工进行正面教育。