创业者如何倾听客户的声音

第一篇：创业者如何倾听客户的声音

创业者如何倾听客户的声音

创业者在创业过称中，难免会遇到各种各样的问题，比如：顾客投诉、人员流失、资金短缺等。这些问题都至关重要，而对于顾客投诉，创业者要特别注意妥善解决。那么，如何解决好顾客投诉？首先就要学会倾听顾客的声音，只有做到很好倾听顾客的声音，创业者才能拉进自己与客户的距离。

为什么要倾听顾客的声音呢，根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据：一个投诉不满的顾客背后有２５个不满的顾客，２４人不满但并不投诉；６个有严重问题但未发出抱怨声，投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系；投诉者的问题得到解决，会有６０％的投诉者愿与公司保持关系；如果迅速得到解决，会有９０％～９５％的顾客会与公司保持关系。所以，肯来投诉的顾客是我们的财富、宝藏、现金者，我们要珍惜他们，而倾听是缓解冲突的润滑。

有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。很难说一线员工人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，因此，请特别注意要倾听顾客的问题。我们经常被人埋怨说得太多，什么时候我们被人埋怨过“听得太多呢”？

倾听三步曲

第一步 准备

客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水；尽可能找一个安静的地方；让双方坐下来，坐姿尽量保持４５度；记得带笔和记事本。

第二步 记录

俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：

1、具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方；

2、日后工作中可根据记录检查是否完成了客户的需求；

3、可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。

第三步 理解

要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。５Ｗ１Ｈ法：５Ｗ指ＷＨＡＴ、ＷＨＥＮ、ＷＨＥＲＥ、ＷＨＯ、ＷＨＹ

１Ｈ指ＨＯＷ、ＨＯＷ ＭＡＮＧ和ＨＯＷ ＭＵＣＨ

聆听的三大原则和十大技巧

人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是２：１。一名优秀的一线服务人员，更要善于聆听。他要倾听客户的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听客户的异议、抱怨和投诉，他还要善于听出客户没有表达的意思——没说出来的需求、秘密需求。

1．耐心

不要打断客户的话头。

记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。

学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。多让客户说话。

2．关心

带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。

不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯一方式。

让客户在你脑子里占据最重要的位置。

始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。

如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

不要以为客户说的都是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。

3．别一开始就假设明白他的问题

永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。

在听完之后，问一句：“您的意思是————”“我没有理解错的话，您需要————”等等，以印证你所听到的。

有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。当很多服务人员在听顾客诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大

第二篇：倾听声音

倾听声音

1.小鼓发出声音是因为（）。

2.做拨钢尺实验时，拨动钢尺后立即按住它，这时尺子会（）。3.声音是由（）产生的。

4.物体停止发声是由（）向（）转变的。

物体传声

1.（）（）（）可以传声。

2.一个同学耳朵贴紧桌子，另一个同学在桌子另一侧轻轻敲打。第一个同学可以听到么？为什么？

3.小明在水中轻轻磨动砂纸，小丽贴紧鱼缸听。她能听见吗？为什么？

4.出固体，液体传声的例子么（每个举例3个）？

5.月球上没有（），宇航员在月球上听不到对方的（），他们只能依靠特殊装置来传递信息。

倾听声音

1.小鼓发出声音是因为（）。

2.做拨钢尺实验时，拨动钢尺后立即按住它，这时尺子会（）。3.声音是由（）产生的。

4.物体停止发声是由（）向（）转变的。

物体传声

1.（）（）（）可以传声。

2.一个同学耳朵贴紧桌子，另一个同学在桌子另一侧轻轻敲打。第一个同学可以听到么？为什么？

3.小明在水中轻轻磨动砂纸，小丽贴紧鱼缸听。她能听见吗？为什么？

4.出固体，液体传声的例子么（每个举例3个）？

5.月球上没有（），宇航员在月球上听不到对方的（），他们只能依靠特殊装置来传递信息。

第三篇：倾听声音

倾听声音

1师：上课之前我带大家玩一个小游戏《猜猜我是谁》

叫两个学生到讲桌前表演

2师：是谁在说话？你是如何知道是哪位同学在说话的。学：听出声音。

3：看来大家都有一对善于倾听的耳朵。今天我们就学习《倾听声音》。4：很多同学都善于观察，我给大家准备了几段声音，你们听一听是什么声音？播放前5段声音

5：我们生活在声音的海洋之中，有的声音是很动听的，就像音乐的声音，大家听一听这些是什么乐器？

播放后两段声音。

这些乐器都可以发出声音，那么谁能告诉我发音的部位在那里呢？ 大家讨论一下。

6：老师这里就有一个小吉他和一个小鼓，我们来看看他们的发音部位在那里？学生上台展示。

学生回答。

7：我们知道了乐器的发音部位了，你能告诉我它们是如何发声的呢？ 学生回答。

8；下面我们做三组实验，看看声音是怎样产生的？

橡皮筋摸一摸有什么感觉，你看到什么？听到了什么

尺子摸一摸有什么感觉，你看到什么？听到了什么

小鼓（放上黄豆）摸一摸有什么感觉，你看到什么？听到了什么 总结：声音是由物体振动产生的。

9、我们平时说话，我们身体有没有振动呢，跟老师摸着嗓子一起说，我真棒。

10、你对声音还有那些问题

第四篇：3倾听声音

3倾听声音

科学探究目标：

1、能用科学的表达方式描述自己听到的声音。

2、能够在多个问题中确定适合自己探究的问题。

3、能用“耳”和“眼”共同感觉各种物体发声时产生的现象。

情感态度与价值观目标：

1、乐于对周围的各种声音提出自己想研究的问题。

2、能够与其他同学交流自己对声音问题的看法。

科学知识目标：

1、能举例说明周围的声音是各种各样的。

2、能归纳出声音是由物体振动产生的。

STSE目标：能举例说明我们生活环境中存在着各种声音。

教学过程：

一、引入：

播放音乐

音乐好听吗？今天老师给你们带来了一幅画，你能找到哪些地方有声音吗？（播放课件，找声音）

我们生活中有各种各样好听的声音，今天我们就来学习第三课：倾听声音。（板书课题）

二、新课：

1、提出问题：

关于声音你想知道些什么？（生说）同学们有这么多的疑问，今天我们就从最根本的问题：声音是怎样产生的开始研究，（板书：声音是产生的）我们先来观察一下物体发声时有什么现象。同学们还记得观察的方法吗

2、实验：

（1）实验指导：

老师给同学们准备了几样物品，它们是？（鼓、橡皮筋、玻璃烧杯、弹簧片）怎样让它们发声？指导方法

你也可以用身边的其他物体来试一试，然后把它也填写在报告单中。

（2）实验：

下面我们就来动手实验一下吧，别忘了填写实验报告单呀！

（学生实验，教师巡视指导）

3、小结

（1）学生汇报（用实物投影展示）

（2）提问：在这些实验中，发声的物体相同吗？发出的声音相同吗？这些物体在发声时有什么相同的现象？

大家看，不论是什么物体发出了多么不同的声音，它们产生了一个共同的现象——振动，由此可见，声音是怎样产生的？（板书：由物体振动）

4、应用：

我这里有一面锣，想让它发声该怎样做？（敲）也就是让锣产生？（振动）锣声是悠长的，当它被敲响的时候，你们有什么办法让它马上停止吗？（请一个学生到前面来试一试）为什么他这样做声音就停止了？（因为振动停止了所有声音也停止了）

你们也可以在鼓上试一试（学生实验）。

（指名几个组汇报一下）我们让物体的振动停止声音也随之停止了，这说明了什么？（没

有振动就没有声音，说明声音是由物体振动产生的。）

三、总结：

这节课同学们研究的很认真，有了许多发现。其实声音还有许多我们不知道的秘密，我们将在下节课继续研究。下课。

板书设计：

倾听声音

声音是由物体振动产生的教学反思:

第五篇：倾听声音说课稿

《倾听声音》说课稿

各位评委、老师：

大家好！今天我说课的内容是《倾听声音》。《倾听声音》是冀教版科学三年级下册第三单元第一课的内容。下面我将从教材内容、教学目标及重、难点的确立、教学策略、教学设计等几个方面对本课进行说明。诚请各位评委给予批评指正。

一、教材分析

本单元以学生熟悉的声音为探究对象，以培养学生科学探究能力为重点，指导学生通过一系列活动，认识声音的作用，找出声音与我们生活的密切关系。在教学第一课时，教师带领学生进行了寻找声音的室外活动，在活动中，学生着重观察了解了“声音是由谁发出的”“物体发生时的变化”等问题，不但提高了学生探索声音奥秘的兴趣，也为第二课时的学习做准备、打基础。本课主要来研究、探索“声音是怎样产生的？”这一问题，为后面《物体传声》、《制作小乐器》、《声音与生活》等课的探究活动作好充分的知识准备。

二、根据教材内容和学生的知识水平现状，我把本课的教学目标分解成了三个部分：

知识目标：

能归纳出声音是由物体振动产生的。

能力目标

（1）能够在多个问题中确定适合自己探究的问题；

（2）能用“耳”和“眼”共同感知各种物体发声时产生的现象。

情感目标

（1）乐于对周围的各种声音提出自己想研究的问题；

（2）能够与其他同学交流自己对声音问题的看法。

三、教学重、难点

教学重点：

通过认识声音是由物体振动产生的这一过程，培养学生的观察实验能力和分析概括能力、创新能力。

教学难点：设计实验，验证假设。

四、教学设计

针对以上教学目标，结合学生实际情况，我在教学中设计了以下教学策略

（一）游戏引入、提出问题

好的开头是成功的一半，恰当的导入能激发学生的兴趣，为新课教学创造最佳的学习氛围。针对小学生好玩的天性，我设计了这样一个小游戏引导学生模仿自己听到过的声音，并请其他同学猜他模仿的是什么。由此引出课题倾听声音。接着我会让学生说一说自己现在都能听到什么声音，从而进一步“唤醒”学生对声音的直接认识。学生的积极性很高，激发了学生想知道声音更多奥秘的兴趣。此时我会进一步引导：“你能不能自己来制造声音呢？在制造声音的过程中，你想提出什么问题呢？”。学生提出了许多问题：从学生提出的问题中一起找到本节课最想探究的问题：声音是怎样产生的。

（二）自主探究，解决问题

这一过程共分三步：

第一步 使物体发出声音，并提出假设

我是这样做的组织学生观看桌子上的物品，并让学生带着下列问题进行有目的的实验。

（1）这些物体你不动它，它会发出声音吗？你能使他们发声吗？

（2）你能用不同方法使某一物体发声吗？看谁想的方法多。

（3）观察发声物体，提出假设：声音是怎么产生的。

学生以小组为单位进行活动，活动结束后找学生汇报实验结果，最后教师总结：“物体静止时都不能发声，对它们进行敲、打、吹、拨可以使它们发出声音。那么，声音到底是怎么产生的呢？”

第二步 设计实验，验证假设

这一环节安排了两个实验，从正反两方收集事实，验证假设。

活动一：观察发声物体，并做记录

实验要求：使物体发出声音，通过听、看、摸等观察这些物体发声时的共同点，填写实验报告1。

学生小组合作完成实验，并填写实验报告1。接着小组进行汇报。

我让学生观察物体发声时的现象，并归纳它们的共同点，最后将学生口语化的语言表达，如摆动、抖动、运动等过渡到规范、准确的科学术语“振动”。并适时引导学生理解“振动”就是指物体某一点做来回运动。

活动二：反面验证假设，并做记录

实验要求：使发声的物体停止发声，观察现象，填写实验报告2。

做实验时我先让学生说一说“用什么方法，可以使发声的物体停止发声？”学生会说出“用手按”“用手抓”“用其它物体压”等不同方法。

接着我让学生以小组为单位合作完成实验，并填写实验报告2。在此过程中，教师要强调，填写实验现象时要用科学术语表达，让学生习惯使用“振动”一词。实验完毕后找小组进行汇报。

在这里围绕“发声的物体一定是振动了吗？”从正反两个方面验证，让学生进一步体会声音是由物体振动产生的，而且通过实验的方法把这个过程观察得更仔细，当然学生理解起来就更透彻。让学生感受积极参与合作能得到别人的尊重，能学到更多的知识。

第三步 综合归纳，得出结论

教师引导学生根据探究实验所发现的规律，归纳推理，概括出结论：声音是由物体振动产生的。

（五）欣赏乐曲、思考延伸

1、首先课件播放一段乐曲，让学生体会一下动听的声音。

2、学生一边听乐曲，一边观察声音的波形变化，引导学生了解声音是有高有低的，并让学生课下思考：声音为什么有高低？

本课我以人文主义理念展开教学设计。以科学学习、教育探究为核心理念，设计学生的探索过程。本课教学设计的特色是整个活动以学生动手为主，给学生一个自由活动的空间，让学生在自主探索过程中，经历发现过程，全员参与合作完成，促进了学生之间的交流合作。

板书设计

倾听声音

声音是由物体振动产生的