网络营销实训报告1

第一篇：网络营销实训报告1

实训报告

电商B班 丘晓兰

一、实训目的

本次实训是在理论学习的基础上，通过上机以及利用软件了解B2B、B2C模式下的电子商务的运作模式和基本流程，理解各个过程之间的关系，熟悉网络营销各种工具和方法的应用，强化自身的实际动手能力，达到理论与实践相结合的目的，同时，还能提高个人的团队合作能力、人际沟通能力和网络营销的综合运用能力。

二、实训内容

1．B2B模拟实验

扮演厂商、进口商和出口商三个角色，分别完成内贸（一笔）、外贸（两笔）交易 2．B2C模拟实验

个人分别扮演居民、商店、银行、物流公司四个角色，在角色互换中完成一笔消费者购买商品成功的交易

3．邮件地址搜索和邮件群发

利用软件查找所需的邮件地址进行群发邮件 4．创建邮件列表

创建QQ邮件列表，完成订阅 5．新闻组

利用Outlook Express订阅、阅读及回复新闻组 6．网络调研

在网上发布调查问卷，填写问卷数不少于12份 7.网络营销模拟实训

了解软件的基本操作流程

三、实训过程

1．B2B模拟

申请注册厂商、进口商和出口商三个角色，厂家是系统中产品的最终供应商，注册成功后需要建立自己的产品库，生产产品，然后在网上商品交易中心发布信息。首先是进行国内贸易，商家先管理我的公司，然后在网上交易中心查看厂商发布的信息，与厂商签订合同。厂商发货，商家确认收货。

外贸分为两部分，一次充当进口商，一次充当出口商，由同学之间相互配合：

1）进口商：经贸部--进口许可证 → 银行--信用证业务 → 外汇管理局--进口付款核销备案

2）出口商：财务系--审核信用证 → 备货 → 经贸部--出口许可证办理 → 开汇票、发票 → 商检局--出口商检办理 → 外汇管理局--填写出口核销单--备案 → 国税--领取退税 → 货代公司--出口代理 → 海关--出口货物报关 → 保--出口保险 → 仓库出库、发货 → 财务系统--送单

3）进口商：付款 → 海关报关 → 入库 → 外汇管理局--填写进口付款核销

4）出口商：外行管理局--出口外汇核销 → 经贸部--退税稽查申请 → 国税局--退税业务

2.B2C模拟

1）B2C电子商务模拟系统是分角色运行的，主要有消费者（我的家）、我的商店、物流公司、我的银行四种身份，另外要有网上商城、认证中心等管理和服务部门，首先需要分别注册居民、商店、银行和物流公司四种角色，并通过认证中心认证。

2）分别登陆我的家、我的商店、物流公司这三种角色，进入我的银行完成上述角色的注册、开户（个人账户类型是信用卡，单位账户类型是存折），并及时登陆银行角色，进行审核、认证。

3）登陆我的商店角色，到各个系统供应商中进行产品采购，通过我的银行进行认证和转账，将采购的商品入库和上架。

4）登陆我的家，进入网上商店进行会员注册（需要另外登陆我的商店进行认证）及商品采购，完成付款方式、送货方式等选择，形成订单。

5）我到家通过银行信用卡完成付款，商家核对订单并检查库存，完成出库工作，我的银行进行认证和确定转账完成。6）以商店角色登陆“物流公司”，搜索找到那家物流公司，注册特约用户商号并登陆，选择“物流派送服务”，填写“物流派送订单”，确认订单并网上支付运费，我的银行对此笔交易完成审核。

7）后台登陆我的物流公司，对此笔快递交易进行审核，并将货品发给我的家。8）登陆我的家，签订收单，将货物收入自己的仓库，交易完成。3.邮件地址搜索和邮件群发

在网上下载安装专用的电子邮件地址搜索软件“科特邮件地址搜索器”，安装中需要选择文件的保存位置，打开软件，在搜索栏输入“出现在购够乐网站上的电子邮件地址”，单击“start”按钮，此时正在搜索，结束单击“stop”按钮。

同样，在网上下载安装电子邮件群发软件“新星邮件速递专家”，安装后启动该软件。在群发邮件之前，首先要对软件进行一些必要的设置。单击主窗口中的“设置”按钮，在出现的“设置”界面中，进行邮箱设置、网络设置、邮件选项、其他设置和代理设置等一系列设置。单击“邮箱设置”→ “增加”→ “邮箱”→ 填写邮箱账户基本信息→ “确定”；导入电子邮件地址列表，单击“导入”→ “从文件导入” → 选择文件→导入成功；编辑电子邮件内容；发送并查看群发状态。4.创建邮件列表

因希网网络登不上，这次实验创建的是QQ邮件列表。首先需要登陆QQ的邮件订阅列表官方网站：list.qq.com，登陆后单击“创建栏目”→ “创建一个新栏目” →填写相关信息→“完成”，创建栏目成功可收集订户，复制链接地址，通过邮件发送给好友，点击邮件订阅列表链接，对方只需输入QQ邮箱即可订阅。5.订阅、阅读及回复新闻组

打开Outlook Express ,在工具菜单中，单击“帐户” → “添加”→ “新闻”，在弹出的“Internet链接向导”对话框中设置用户名、电子邮件地址、新闻服务器，单击“完成”，关闭对话框；下载完毕后，在弹出的“新闻组预定”对话框的“新闻组”列表中，选中感兴趣的新闻组，单击“订阅”按钮；预定完新闻组后，在文件夹列表中，选择一个新闻组，选择某一主题预览，阅读完之后单击“答复组”回复，填写内容，单击“发送”。6.网络调研

上网查找免费发布问卷调查的网站（本次实验用的是问卷星），登陆问卷星网站首页，注册账号并登陆（选择免费版），选择在线设计问卷，选择问卷模板；问卷设计好后直接发布并设置属性；通过邮件将问卷链接地址发送给好友填写；查看调查结果，刷新网页即可看到问卷填写数量，还可以通过柱状图和饼状图查看统计图表，卡片式查看答卷详情，分析答卷来源的时间段、地区和网站；创建自定义报表，自定义报表中可以设置一系列筛选条件，不仅可以根据答案来做交叉分析和分类统计；调查完成后，可以下载统计图表到Word文件保存、打印，或者下载原始数据到Excel导入SPSS等调查分析软件做进一步的分析。7.网络营销模拟实训 1）域名管理

域名服务商→后台管理→域名价格管理、用户注册→申请域名→域名购买→域名管理→域名解析 2）网站建设 点击网站建设，网站建设模块内的所有内容都要进行设置，通过这个模块可以建立企业网站

3）网络广告

网络广告服务商设置广告价格，用户注册：点击网络广告模块，页面下面有一个“网络广告”按钮点击进入注册页面，用户登录购买广告位置，付费，网络广告服务商审核 4）搜索引擎

利用搜索引擎查询自己的企业，进行产品搜索，查看排名；扮演搜索引擎服务商设置关键字价格；用户注册成为搜索引擎的注册用户，此处需服务商审核；用户进行关键字分组管理，添加关键字，购买关键字，服务商审核关键字；用户通过搜索引擎查看关键字的排名，以此查询关键字广告的效果 5）电子邮件群发

先搜索邮件地址，然后设置邮件模板，群发邮件，最后查看效果 6）电子商务B2B平台服务商进行商品类别管理；用户进行注册，发布产品、发布商业机会、创建公司介绍、申请诚信通服务；平台服务商对发布的产品进行审核，对发布的商业信息进行审核，对诚信通会员进行管理；用户登录B2B平台查看自己的商品和信息 7）电子商务B2C 用户进入B2C电子商务平台进行商铺管理，创建类别，添加商品，让商品上架；查看自己的B2C商城，让周围的同学去你的商城买东西，自己进行订单处理 8）网络调研

发布调研问卷，申请成为高级客户，让其他人填写问卷，统计结果 9）客户关系管理

客户关系管理首先需要有“线索”，所谓的线索就是有客户在你的B2B,B2C商城里买过东西，或是留过言，系统默认为这是线索，由客服进行管理；客服进行管理线索之前应该先由经理分配线索，客服进行追踪。8.实验中的问题处理

1）本身对B2B的交易方式不熟，操作时经常会遇到卡壳或错误的情况。

解决方法：询问老师，更多的是问旁边的同学，或者看她们怎么操作后再自己做 2）老师讲的时候，提前把一些步骤先做完了，到老师讲解到那些步骤的时候，发现做错了

解决方法：再按照老师说的方法把做错的重新做一遍，下一次不着急做，先慢慢听老师讲解

3）发送交易意向时粗心大意，把“求购”和“供应”给颠倒过来了，最后只能放弃此次交易 解决方法：发送意向时提醒自己到底是哪一个角色，再确定选择“求购”还是“供应” 4）订货量和自己的库存有差异，最后备货时提示货源不足，无法进行下一步的操作，也是只能放弃或是补货。

解决方法：在跟其他人交易时先查询下自己的库存，再告诉对方可以订的量，以免发生类似情况 5）发货后忘记要生成发票，导致对方无法验收，自己也没款收 解决方法：仓库发货后直接到财务系统进行发票的生成和发送

6）角色弄混了，有些应该以自己银行或商店身份登录的，忙活了半天却发现身份是消费者

解决方法：做的时候提醒自己下一步的角色应该是谁，不能随手就做下去了 7）到银行开户或是注册商店会员的时候没记住开户代码或是会员号，导致后面需要填时不得不重新返回主页面查看

解决方法：把这些代码和密码都抄在一张纸上，减少不必要的步骤

8）有时候银行账号认证了，但是再回到其他角色时却提示没有认证，窗口有时候也无法更改大小。

解决方法：问老师，重新认证，或者刷新当前网页

9）刚开始对“科特邮件地址搜索器”软件不熟，找不到输入搜索信息栏

解决方法：摸索了一下，大概了解了软件的使用，也可以问同学或者直接百度 10）发布问卷后需要找人填写，一时之间没办法达到一定的数量

解决方法：和发布完问卷的同学合作，互填，将问卷链接网址发到QQ群，这样能比较 快的达到问卷填写的数量

四、收获和总结

本次实训包含了多个实验，每个实验的完成，都会给我带来一定的收获。在实训的过程中，可以说经常遇到挫折，尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，无从下手的作业也令各位同学包括我抱怨连连，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识，也深刻的意识到我不可以放弃，放弃了以前的努力就白费了。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。进行B2B、B2C这样的模拟实验，其流程比较繁琐，需要很有耐心的完成每个步骤，比如，开始的时候不知道该怎样申请银行账号，还有后来订货的时候很迷惑，通过和同学的交流和帮助，问题才得以解决。后来在实验的逐渐进行过程中，在老师的指导下，基本的步骤都能顺利完成。实验中，了解了B2B、B2C的基本运营过程，也熟悉了B2B、B2C电子商务里各个角色之间的关系和联系，也明白了商家和消费者这两个角色的相同点和不同之处。此外，在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。由于有限的知识和仓促的时间的限制，所以设计过程中难免有缺点和不足的地方，其中既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。在实训进行过程中，还有一个很重要的一点，就是同学之间的相互协作。通过彼此的帮助，能提高实验完成的效率，彼此之间的交流更契合。对于网络营销的认识，网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。作为电子商务专业的学生，学习网络营销也是重要的一部分，因此更应该努力学好专业知识，掌握一定的技能技巧。

第二篇：网络营销实训报告

2015-2016学年第一学期

网 络 营 销 实 训 报 告

班级：

电商1404班

姓名：

路晓军

学号：

0804140416

时间： 1月4日—1月8日

目录

一、实训目标.............................................................................................2

二、实训内容.............................................................................................2

三、实训中遇到的问题............................................................................2

四、解决方案.............................................................................................3

五、实训总结.............................................................................................41

一、实训目标

以小组为单位在淘宝网上开一家自己的店铺。并进行装修推广与运营。了解c2c网站运营模式。并通过一周的网络营销实训实习，使学生能够掌握网络营销的基本技能，网站营销的综合技能和网络营销的专项技能，并具备基本的网络营销实战能力。

二、实训内容

一、学会掌握店铺装修。

二、掌握一定的店铺推广技巧。

三、学会店铺运营

四、学会店铺宣传

五、制作产品图片

三、实训中遇到的问题

一、网店定位

就是创建店铺和决定卖什么商品，这是很重要的问题，你需要慎重的下决定，做选择。店名一定要选一个有创意的，能够吸引顾客的眼球，这可以增加你店铺的曝光率，让更多的人知道你的店铺。

二、网店经营类型

你是代销，分销还是直销等，分别应该怎么做，他们的区别，各自应该注意什么？这些你要搞清楚，不然，你就要违规。比如我做的的是分销，在我的供应商家的商品中选择下载后，就直接上架了，不知道有些商品需要重新编辑，过不久，系统消息就提醒我上架的商品违规了，需重新处理后才能上架。

三、网店推广

而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。于是我就在本学期才刚开设的网络外贸的VK中，发表了我们网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户，但用我自己的博客中对自己的网店进行软文推广，效果并不明显，我们仍然没有卖出自己小店的商品。

四、客户服务 客户服务。这是贯穿始终的，它以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的网店氛围，着意体现商品及服务的价值感。同时，它也可以消除网店与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化。所以，这其实是非常重要的，四、解决方案

一、市场定位

前期做一份市场调研问卷，或者找一些开店前辈取取经，还要结合你自身的条件和资本，最后通过数据然后确定你商品的档次定位。

二、网店宣传

前期我们的宣传太狭窄。其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用qq群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。我想

三、网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是留住顾客，让顾客“选择我们”。这就需要我们对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类，就有助于我们针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，我们就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加紧密的团结在我们周围。此外，我们还应该时时了解顾客的信息反馈，和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量，及时的更新我们的营销计划。所以，我们应该抓住网站上新的机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所想不到的销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我们更好的做好网店的推广和营销。

四、如何为客户服务

于是，就要求我们首先就是做好热情的销售客户服务，他能推荐顾客更喜欢的商品，帮助顾客挑选更适合他的商品，并适时的给顾客一些心理暗示，帮助顾 客做决定。其次就是要有快速、高效、重信誉的订单处理服务，不要让顾客的商品停留在未处理状态。最后，要做好真诚的售后服务。通过网店的售前、售中、售后服务来提升网店在客户心中的地位，从而促进营销。无论是月入上万元的诚信老店，还是初出茅庐的小店，都要力求做到真诚服务，从买家咨询，到出售后的包装邮寄，每一个环节，都要注意细节，因为回头客是很大的一个市场，我们最终赢得市场要靠我们的真诚与诚信。

五、实训总结

实训时间对我们来说确实非常短暂，但是我接触到新的东西却很多，这些东西给我带来新的体验和体会。在实训的过程中，可以说经常遇到挫折，尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，无从下手的作业也令各位同学包括我抱怨连连，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识，也深刻的意识到我不可以放弃，放弃了以前的努力就白费了。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。学校给我们这次的实训机会，从操作这方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕。

实训是辛苦的，但是我接触到了很多新的东西。我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。

第三篇：2013网络营销实训报告

XXXXXXX学院

网络营销实训报告

专业：电子商务

姓名：XXXX

学号：XXXX

指导老师：XXXX

一、实训目的经过一学期的网络营销理论知识学习，把专业理论知识与实际紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，对麒麟软件工作室的产品进行宣传或销售，以达到学以致用的目的。在此实训中做到以下几点：

1、了解网络营销基本技能

2、了解网络营销的整个流程操作

二、实训步骤:网络营销其特点就是要借用网络媒体。而在网络媒体时代，信息传播是通过数字化，多方面，多层次的相互流通。像博客、论坛、QQ、SNS.MSN等，将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得方便快捷。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。

网络营销的职能归纳为八个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。

网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有关键词搜索、网络广告、付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、许可E-mail营销、个性化营销、病毒性营销等等。

常用的网络营销工具和技术：搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、BBS营销、病毒式营销；但 随着互联网发展至web2.0时代，网络应用服务不断增多，网络营销方式也越来越丰富起来，这包括：博客营销、RSS营销、SN营销、创意广告营销、口碑营销、事件营销等等。我们需要深刻理解众多的网络营销策略，并结合自身资源 广泛应用到产品推广和品牌建设中去，而如此至多的营销策略应该如何理解与有效开展。

1．网络广告投放

1）广告投放对象：针对网站的受众特点，我们将网络广告投放对象选择为行业信息网站、B2B电子商务平台、论坛、博客网站、社区等。

2）广告形式：根据麒麟软件工作室网站的网络广告投放需要，将设计规划多种广告形式进行广告投放。主要广告形式图片广告、文字广告等。

2、搜索引擎营销推广：

1）确定网站关键词：

麒麟软件工作室全面登录搜索引擎，网民只需要搜索相关关键词即可显示出网站地址，并能点击进入。根据网站特色，我们为其选定的关键词为： 麒麟软件工作室,阿里旺旺群发软件,旺旺群发软件,旺旺群发器,旺旺群发离线文件。基于上述关键词，搜索用户可以快速找到本网站。

2）登录各大门户网站搜索引擎：

门户网站搜索引擎是许多普通网民搜索和发现新网站的重要途径，将麒麟软

件工作室根据科学选定的关键词进行网站登录，能够有效地提升网站的曝光率，快速呈现在普通网民面前。其中各大门户网站搜索引擎的“推荐登录”方式能够让网站具有较好的关键词搜索排名位置，是比较理想的登录方式。

3）登录Google、百度等专业搜索引擎：

Google、百度等知名专业搜索引擎属于自动收录加关键词广告模式，每天有能够被其自动收录，并在搜索相关关键词的时候具有较好的搜索引擎自然排名，这将极大的促进麒麟软件工作室网站的营销推广和自我增值。我们通过做好网站的搜索引擎优化工作，做好关键词部署、网站结构优化等，促使网站自发布之日起，希望能在短时间内，能够在专业搜索引擎具有较为理想的排名，搜索相关关键词，使网站能够排名前列。

3、友情链接：

多个各类网站的友情链接，广泛征求链接互换，扩大网站外部链接活力，包括娱乐、资讯、地方门户、个人等网站的友情链接。合作开展网站，就某个活动或某个阶段同地方门户、其他信息服务等网站相关活动展开合作，借助合作伙伴的平台进行麒麟软件工作室网站与活动推广。

三、实训总结

本次实训主要做的是网络营销专业性网站的查阅和网络营销的技术和方法，遇到的问题和解决的方法：

1.目的性不强：刚刚开始在一些有名的大型网站发帖，上传图片等，都没有多少人去看或是点击。还有很多东西没能有更专业的认识，做的时候都是笼统的研究，这样就是多而不精，这也可能和平时的积累和课程学习不精有关，自己更应该一个个掌握好，选择与自己网站或产品相关的其他网站进行发帖。

2.专业理论知识不强：知道的一些知识只是皮毛，归类少以至于在营销推广过程中，问题接踵而来时不时的查资料、问同学、老师。所以很多知识不能很好的进行。以后通过网站和书籍加强这些知识的了解，对自己所学的知识做一个简单的小结，扎实自己的专业理论基础。

通过实训，虽然让我对网络营销有了更深的理解，基本掌握了网络营销的基本技能，但是让我深切的认识到实践是真正掌握知识的最好检验。在做的过程中

药明确自己的目标，找准方向。团队的精神也很重要，分工、协调、合作，才能真正的把一件事做好，让效果更佳。还要有耐心做每一件事不要因为繁琐、枯燥而放弃这对于以后出去工作室非常不利的。在今后的学习过程中，要提高自己的理论知识，更应该注重自己的操作能力好和应变能力，同时提高自己的综合素质，为以后工作挣取多一次机会。

第四篇：网络营销实训报告

一、实训时间

本次实训时间为2012年10月29日～2012年11月9日。

二、实训内容

2012.10.29上午上网搜集资料，了解各行业动向，确定应该深入调查的目标。通过浏览网页，确定下了家纺为以后的研究方向，在中国经济发展形势大好的今天，纺织业的发展起到了不可小视的作用。并且了解到随着收入和居住条件的改善，加上受欧美家居概念、家居文化的影响，家用纺织品已经从过去的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常需求，转到追求时尚、个性、舒适、保健等多项功能的消费风格。家用纺织品这个纺织行业曾经的配角正逐渐成为市场新宠。

2012.10.30上午上网查了相关内容。比如：什么叫网络营销、网络营销的方法、进行网络营销应该注意什么、网络营销的途径、网络营销的特点、网络营销的发展前景、网络营销的策略、网络营销的特征等。基于所查到的相关资料，思考关于家纺进行网络营销的步骤、方法与途径以及战略等。上网对进行家纺网络营销进行了初步调研。

2012.10.31通过搜索引擎等工具调研家纺网络营销的微观现状与宏观现状。了解到家纺营销在网络中面临着巨大的机遇与挑战。对搜集到的资料进行整理与综合，结合行业情况，制作纺织行业网上问卷调查，选择合适的网站进行投放。为了发掘事实现况的研究方式,最大的目的是搜集,累积人们购物属性的基本资料，问卷选用人们愿意回答的问题。问卷调查需要考虑很多要素，调查内容必须为以后的分析奠定基础，不可以盲目提问，必须在网民乐意填涂的前提下达到调查现状的目的，必须要有一定的真实性、可靠性。

2012.11.01今天我所进行的工作是对企业的网络市场进行定位。分析了企业目前的优势和劣势，思考了企业可以提升的空间。并就企业的优势和劣势寻找解决的方案。当然网络营销是最佳的解决办法。这样就要考虑如何采用网络营销解决问题，今天我还是主要上网查找相关资料，对资料进行系统化的整理，形成自己的方案。基于查到的相关资料，研究家纺的网络营销的方法，应该注意的问题等。

2012.11.02今天的任务分析调查问卷，保证了调查真实性的前提下，调查问卷的分类汇总工作开始了。问卷的参与人群大多在30岁以上，但不乏有很多追求时尚的年轻人。家纺的流行增加了年轻人的购物热潮，同时，这也说明了网络对于消费的带动性，网络是一种刺激消费得很有效的途径。

2012.11.05今天我所做的工作主要是企业网络营销策略设计。首先进行市场细分并确定目标顾客：网民有很多不同于传统营销顾客的新特点，重点分析目

标顾客在网络市场中的需求偏好。其次产品策略：确定适合在网上销售的产品为某品牌家纺以及相关家纺零部件。再次确定了价格策略：采用集体砍价、差别定价等价格策略。

2012.11.06今天我所进行的工作仍然是企业网络营销策略设计。主要考虑促销策略与服务策略。对于促销策略企业可以充分利用各种网络资源进行促销，我决定采用电子邮件、搜索引擎、新闻组、BBS、相关链接与网络广告进行促销。对于服务策略：网站的功能将具备售前的咨询、售中的交易以及售后的服务、在线服务、各种疑难问题的解答等等，要从顾客的角度出发，提供全方位的服务，尽量满足顾客要求。

2012.11.07 今天我所进行的工作是网站建设。制作企业网站，以暖色调为主，给浏览者舒心的感觉，主题鲜明突出（开心服务，快乐购物），要点明确，以简单明确的语言和具体的商品画面体现网站的主题。网站要简洁，显露企业的文化，给顾客很舒心的购物体验。

2012.11.08 今天我所做的工作网站功能设计。决定采取会员制、身份验证、信誉度指数等一系列措施，保证交易的成功率。支持强大的查询功能，快捷的找到感兴趣的商品。会员购物流程为浏览、将商品放入购物车、去收银台。每个会员有自己专用的购物车，可随时订购自己中意的商品结账完成购物。

2012.11.09 今天我所进行的工作是考虑如何推广网站。初步拟采用综合门户网站推广，搜索引擎推广，友情链接推广及电子邮件推广。

三、实训总结

在网络高速发展的今天，有的企业显然没有跟上时代的步伐，虽然实力雄厚，但是不会推销自己，没有充分利用网络做好宣传。网络营销还处于发展阶段，具有很大的发展空间，企业若想真正的强大，要紧跟时代上网脚步，充分利用好网络，进行网络营销是企业前进路上不可缺少的一步。家纺的网络营销的前景非常可观。进行网络营销是必然趋势，通过网络营销企业可以更好的宣传产品，使企业的知名度得到传播，让更多的人认识到本企业所具有的优势。家纺网络营销的方法与途径有很多，企业可以充分利用网络进行产品的宣传与销售。

企业进行促销的策略有很多种，要充分利用各种策略对产品进行宣传，以达到更好的销售成绩。进行网络营销，并不是只会卖东西即可，好的服务是决定营销是否成功的关键。在进行网络营销的时候，要充分认识到服务的重要性。在网站的建设过程中，要考虑各种服务因素。

正在发展的中小企业，在发展中要想和世界同步，必须要搭上互联网的快船。每个成功的企业都想让世界认识自己，互联网就像一个四通八达的大网，让世界各地的人，通过输入域名就可以找到自己的企业。创立自己的网站对企业的国内乃至国际发展都是不可或缺的。企业在做好质量的同时，还是要建立自己的品牌，把品牌打出去有需要一个很好的平台。构建自己的独特购物网站就是一个很好的选择，仅投资少，既可以给公司带来赢利，还可以创造知名度。

企业在网络营销策略方面需要做得还很多，以顾客为导向，提供多样化的产品和个性化的服务，为顾客考虑，通过各种方式达到让顾客的让渡价值最大化，实现和顾客的深层次，多方式的沟通，建立起长期而稳定的客户关系，不断完善自身。

虽然这次实训比较的辛苦但通过这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我懂得很多关于电子商务与网络营销方面的知识与实际操作，学校给我们这次实训的机会从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作奠定了良好的基础。但我们要学的还有很多要接触的还有很多，我坚信只要我用心去发掘勇敢的去尝试一定会有收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。

第五篇：网络营销实训报告

一个学期的网络营销课程已临近尾声，我收益颇多，期间老师更是为我们提供了一个很好的电子商务公共服务平台，让我们在上面开店，进行实训体验。其实我也是个淘宝的常客，没事就在家里蹲着上淘宝，淘漂亮的衣服，它是个不设墙的大商场，有更多的选择性，可以说是货比天下店，让你足不出户就能买到物美价廉的各种单品，不止我，连我身边的朋友都依赖上了它的方便快捷，并极大的满足了自己的需求。

这次的实训项目，终于让我有了属于自己的网店，兴奋之余开始着手筹措开店事宜，但期间遇到的困难，让我知道，开好店并非易事。

首先，网店定位。

我同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商务平台，其实是可以代销亚马逊的商品，但是，仔细观察了一下亚马逊的主营业务（包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等），发现这些领域并不是我们所熟悉的，经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下，现在，女性网够的增量市场非常大，消费比例也很高，我一个在淘宝上开店的朋友，当初就是卖男装，但一直门庭冷落，后又转战女装市场，才逐渐的有了收入来源，于是，我听取了这位朋友的建议，还有我多年来在淘宝上“血拼”的经验，就决定把我们小店的主营商品定位为中低端女装，选择性的代理淘宝上的女装品牌。

在消费者的定位方面。身为80年代的我们，对自己的消费特征也有着大致的了解，我想可以解读为“酷”，即有着更强的自我和个性，在购买的决策中独立特行，已逐渐成为新一代的消费主力大军。所以，我决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族。另外，我们其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐，韩风逐渐停息，日风正起，vivi，米娜等日本杂志逐渐成为我们的时尚风向标，所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品，而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件，做到独此一家，独上其身。

在价格定位方面。我在网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高15-20%。毕竟实体店要付房租，网上不用付房租，实体店可以试穿，网上不可以试穿，如果实体店和网上售价一样，价格没有竞争力，网店就很难生存的。所以，我们的小店的女装售价是在对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上，衡量了服装的材质和货源等因素，做出了相对合理的定价。

网店定位后，综合上述因素，我们便把小店的名字取名为“时尚解码”，因为这个名字，整体来说是简洁通俗,琅琅上口，很容易为消费者所熟记；别具一格，独具特色，体现出一种独立的品位、风格和时尚度，能吸引消费者的注意；同时也与本店的经营商品相关，符合本店的经营范围。我们也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标，从某种程度来说，这也是吸引顾客的一种方法。

总结：在经营了几周的网店后，我觉得，店铺定位是开网店前期最重要的一步，即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点，综合起来就是店铺定位。虽然小店经营了数周，却没有做成一笔生意，我想其中一点最重要的原因就是，我们“时尚解码”这个网店，其实是有点落入了“人云亦云，跟风模仿，缺乏创意”的老套路，这就是缺乏经验的表现，所以我们在以后的经营中，应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我们的店铺。其次是价格，我们“时尚解码”应该灵活的调整价格，做到一种高流量保利润的价格结构，即可以用一些热门商品低价出售，来进行店铺推广，提高流量、点击率，另外的大多数商品仍能保有利润。

网店定位后，我们就开始上传商品图片。对每件宝贝进行了图片、文字的描述，并设置了商品分类，推荐了“时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝，能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格，也能很好的帮助他们挑选购买商品。就以往我在淘宝上购物的经历来说，一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息，包括质料、颜色、大小尺寸的描述，而且必要时，还要求他们尽量能提供宝贝的细节展示，只有在保证质量的基础上，我才能买的开心购得放心。所以，我们经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求，让顾客安心的购买放心产品。

接着，我们的网店万事俱备了，就开始了正式的挂牌运营，而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。于是我就在本学期才刚开设的网易博客中，发表了我们网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户。

总结：我在自己的博客中对自己的网店进行软文推广，效果并不明显，我们仍然没有卖出自己小店的商品。原因主要是我们推广的途径太过狭窄，其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用QQ群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。我想我们当初如果用心不断做好推广宣传，也许能收获我们的第一桶金。

虽然我们未能接待一名顾客，但要经营好网店，还有好多后续工作要做，其中比较重要的就是网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是留住顾客，让顾客“选择我们”。这就需要我们对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类，就有助于我们针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，我们就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加紧密的团结在我们周围。此外，我们还应该时时了解顾客的信息反馈，和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量，及时的更新我们的营销计划。所以，我们应该抓住网站上新的机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所想不到的销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我们更好的做好网店的推广和营销。

最后，就是服务。这其实是贯穿始终的，它以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的网店氛围，着意体现商品及服务的价值感。同时，它也可以消除网店与顾客在时间与空间上的距离，建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化。所以，这其实是非常重要的，于是，就要求我们首先就是做好热情的销售客户服务，他能推荐顾客更喜欢的商品，帮助顾客挑选更适合他的商品，并适时的给顾客一些心理暗示，帮助顾客做决定。其次就是要有快速、高效、重信誉的订单处理服务，不要让顾客的商品停留在未处理状态。最后，要做好真诚的售后服务。通过网店的售前、售中、售后服务来提升网店在客户心中的地位，从而促进营销。无论是月入上万元的诚信老店，还是初出茅庐的小店，都要力求做到真诚服务，从买家咨询，到出售后的包装邮寄，每一个环节，都要注意细节，因为回头客是很大的一个市场，我们最终赢得市场要靠我们的真诚与诚信。

在这短短的几个星期的网店实训里，虽然我一件商品也没能卖出去，但决不意味着我这次经历是失败的，因为我总结出了许多对今后有用的经验，这是得经过亲身实践才会深有感触的。我也明白了，开网店是需要我们坚持不懈的，因为它其实是一个循序渐进的过程，经验、人气是需要积累的。所以希望我们各位参与这次网店实训的同学，在以后的销售工作中，能不断的学习更多的专业知识，采用更多的营销方法，把持久的信心给自己，长久的耐心给学习，恒久的恒心给努力，最终相信每一个人都能在自己的工作领域有所成就。