热电公司交流材料(定搞)

第一篇：热电公司交流材料(定搞)

推进精细化管理

促进经济效益提升

各位领导、同志们：

集团公司开展学习型企业和企业文化双建塑活动以来，公司以“创新、发展、高效”为己任，以促进热电产业可持续发展为目标，坚持“理念渗透、行为养成、管理推进、形象塑造”十六字方针，通过REM精细化管理的全面实施、逐步推进，有力地促进了热电公司整体管理水平的提升，促进了热电公司各项工作稳步推进、和谐发展。

公司主要围绕“３３１”推进精细化管理工作深入开展。“３３１＂即：突出“三细”管理、增强三种意识、共建和谐热电。

一、突出“三细”管理，将精细化管理贯穿至生产经营等各个环节

一是细化管理，提高经济运行质量。根据生产实际，我们进一步修订完善了相关制度规定，加强了生产组织和运行管理。虽然客观上存在设备老化、故障率较多等因素，但通过精心组织和广大员工的共同努力，设备运行状况有了很大改善，故障停炉停机次数逐步降低。

为进一步提高经济运行质量，07年，我们还制定出台了《生产设备定、升级管理制度》，制定了设备管理完好标准，包机到人，严格考核，加强设备运行调整，不断提高运行质量。今年上半年，厂用电率同比下降了2.5％。对公司设备、峒室重新进行了编号，并认真抓好相关制度规定的执行，设备管理更加规范。发电一车间对锅炉送引风和燃煤进行调整，在排烟温度上下功夫，通过分别对2＃、3＃炉进行检修改造，极大地降低了锅炉的排烟温度，使电除尘降尘效果有了明显改善。他们还根据4＃炉的燃烧特点，不断地调整燃煤配比，通过在燃煤中添加灰、调整入炉煤发热量等方式，进一步提高了燃煤利用率，标煤耗同比下降了７％，促进了经济效益的提高。

二是严细考核，提高基层自主管理能力。为确保全年奋斗目标的完成，热电公司对照年初与集团公司签定的责任指标，科学测算，将指标分解到各车间、科室，层层传递压力，一级为一级负责。每月末公司考核领导小组对车间、科室各项指标完成情况分别进行严格考核，奖罚兑现。为确保承包指标的实现，各车间、科室自主管理意识也逐步增强。发电二车间加大了对各项指标考核力度，成立了以主任、书记为组长的经营管理监督考核领导小组，在遵循客观公正、公开透明、全面准确的基础上进行综合考核，对班组、员工分别进行考核，考核结果直接与工资奖金挂钩。例如：实行末位淘汰，所在班组考核结果连续三个月倒数第一，班长免职；每月考核第一名班组奖励100元等等。通过考核，将压力传递给班组每个员工，班组之间开展竞赛活动，极大调动了班组长及每位员工的工作积极性，取得了良好效果；安装队在月度考核中，通过制定月度考核办法，在每月奖金中拿出部分作为考核切块，根据工作的技术含量、工作量的大小，对每名员工分别进行考核，体现了多劳多得的原则，充分调动了员工工作的积极性。通过精细化管理工作的开展，各车间、科室自主管理意识得到了逐步增强，自主管理能力也得到了很大提升。

三是细节入手，强化节约型企业建设。为促进企业经济效益提高，我们进一步加强了节约型企业建设工作，从细处入手，狠抓了各类材料消耗、废旧物资回收利用等方面工作，取得了显著成效。在节约型车间创建过程中，化水车间把各项费用与车间各个班组奖金考核挂钩，实行设备包机责任制，加强巡检工作力度，超前预防，做到早发现、早处理，避免了设备缺陷扩大，节约了维修费用。针对该车间水泵在运行中漏油情况严重这一问题，组织技术人员苦心钻研，对油封进行了重新改造，消除了水泵漏油现象，每年可节约材料费2000余元；发电二车间针对5#机开机时主汽管疏水管噪音过大的问题，组织人员研究制作了简易消音器，经过现场使用，效果较好，大大降低了疏水管排汽噪音。如果从市场上购置消音器，每个大约需0.5万元，仅此项可为公司节约资金约5000余元；供应科通过制定《热电公司物资采购办法》、《热电公司材料考核管理制度》、《热电公司招议标管理办法》等一系列规章制度，对物资采购实行货比三家，对重大设备采购、大宗物资的采购实行公开招议标等方式，既保证了物资的质量，又保证了物资供应渠道的畅通，有效地控制了库存，减少了资金积压，杜绝了不必要的浪费。

二、增强三种意识，初显了精细化管理综合效应 一是增强了效益意识。燃煤成本占热电公司生产总成本的70％以上，且随着煤价的不断升高，燃煤成本不断上升，成为影响效益的关键因素。为此，我们将如何最大限度降低燃煤成本作为增效的主攻方向。制定了“热电公司进厂煤煤质考核办法”，将进厂煤煤质与煤管人员的奖金挂钩，进一步提高了煤管人员工作责任心，促进了进厂煤煤质提高。进一步加强了节煤QC小组的管理，根据生产实际，加大攻关力度，每日一分析一对照一总结，寻求各种燃煤配比的最佳经济运行成本，最大限度降低生产成本，提高企业经济效益。为进一步降低材料消耗，对材料管理实行总量控制、动态考核的管理新模式，注重加强材料计划审批、过程领用、跟踪监督、废物回收等各环节管理，在满足生产需要的前提下，最大限度降低各类材料费用。今年上半年，材料费用比去年同期下降了38.9％。

二是增强了创新意识。坚持以严格管理和科技创新为抓手，努力实现经济效益最大化。热电公司电除尘输灰系统采用气力输灰，投运后存在出料阀输送仓泵一次送灰量少、吹扫时间长、经常堵管、浪费气源等问题，并且清堵时间长，给正常气力输灰运行带来不便。为此，锅炉技术人员经过长期运行摸索规律，对出料阀仓泵进行无出料阀技术改造，并对PLC控制程序做了相应的改动，取消出料阀，使出料阀处于常开位置起直通作用，仅此一项，每个仓泵每年可节约2.4万元，并且延长给料阀的使用寿命，减少设备故障时间，每年可为公司创造近20万元的经济效益；发电二车间为了实现工业泵房无人值守，研制安装了一套压力报警装置，将泵房水泵压力信号引到了集控室，这样，泵房水泵运行状态在集控室就能及时反映出来，从而达到了工业泵房无人值守、减人提效的目的，仅此一项每年可为公司节约开支10万余元；电气车间在技术革新方面也取得了新突破，2006年他们共完成技改项目15项，有效地保证了设备的安全运行。目前管理创新、科技创新已成为广大干部员工的共识，为提高公司经济效益打下了坚实基础。

三是增强了安全意识。从加强岗位员工的安全意识、规范员工行为入手，强化员工安全教育和安全技术培训，进一步加强了事故应急预案演练，提高了员工应对突发事件的能力。通过安全知识竞赛、演讲比赛、漫画展等系列活动的开展，营造了浓厚的安全生产氛围;注重发挥好青安岗员、群监员等群众性安全监督体系的作用，确保安全管理工作横到边、纵到底。通过周安全大检查、安全专项检查等形式将安全隐患消灭在萌芽状态，确保了安全生产形势的持续稳定。

三、细处着眼，关爱员工，共建共享和谐热电 我们始终遵循“一切为了员工，一切依靠员工，一切服务员工”的理念，扎扎实实为员工群众办实事、办好事、求实效。一是本着收入向一线倾斜，向苦、脏、累、险及专业技术等岗位倾斜的原则，重新制定实行了综合奖分配办法，增加了岗位员工的岗位补贴。二是以“建设绿色生态电厂”为目标，加大了工广和生产现场环境面貌的整治力度。今年以来，共绿化厂区面积1.62万余平米，新栽种各类树木1100余棵，栽种各种灌道木5.5万余棵，既绿化了厂区，又有效防治了厂区粉尘污染。三是本着让员工工作安心、生活舒心的原则，进一步提高了后勤服务水平和服务质量。为使夜班员工保持良好的工作状态，今年三月份以来，为上夜班员工每人发放一袋牛奶。各种政策的出台，充分调动了员工工作积极性，企业的凝聚力、向心力得到进一步增强。

第二篇：热电公司交流材料(定搞)

推进精细化管理

促进经济效益提升

各位领导、同志们：

集团公司开展学习型企业和企业文化双建塑活动以来，公司以“创新、发展、高效”为己任，以促进热电产业可持续发展为目标，坚持“理念渗透、行为养成、管理推进、形象塑造”十六字方针，通过REM精细化管理的全面实施、逐步推进，有力地促进了热电公司整体管理水平的提升，促进了热电公司各项工作稳步推进、和谐发展。

公司主要围绕“３３１”推进精细化管理工作深入开展。“３３１＂即：突出“三细”管理、增强三种意识、共建和谐热电。

一、突出“三细”管理，将精细化管理贯穿至生产经营等各个环节

一是细化管理，提高经济运行质量。根据生产实际，我们进一步修订完善了相关制度规定，加强了生产组织和运行管理。虽然客观上存在设备老化、故障率较多等因素，但通过精心组织和广大员工的共同努力，设备运行状况有了很大改善，故障停炉停机次数逐步降低。

为进一步提高经济运行质量，07年，我们还制定出台了

《生产设备定、升级管理制度》，制定了设备管理完好标准，包机到人，严格考核，加强设备运行调整，不断提高运行质量。今年上半年，厂用电率同比下降了2.5％。对公司设备、峒室重新进行了编号，并认真抓好相关制度规定的执行，设备管理更加规范。发电一车间对锅炉送引风和燃煤进行调整，在排烟温度上下功夫，通过分别对2＃、3＃炉进行检修改造，极大地降低了锅炉的排烟温度，使电除尘降尘效果有了明显改善。他们还根据4＃炉的燃烧特点，不断地调整燃煤配比，通过在燃煤中添加灰、调整入炉煤发热量等方式，进一步提高了燃煤利用率，标煤耗同比下降了７％，促进了经济效益的提高。

二是严细考核，提高基层自主管理能力。为确保全年奋斗目标的完成，热电公司对照年初与集团公司签定的责任指标，科学测算，将指标分解到各车间、科室，层层传递压力，一级为一级负责。每月末公司考核领导小组对车间、科室各项指标完成情况分别进行严格考核，奖罚兑现。为确保承包指标的实现，各车间、科室自主管理意识也逐步增强。发电二车间加大了对各项指标考核力度，成立了以主任、书记为组长的经营管理监督考核领导小组，在遵循客观公正、公开透明、全面准确的基础上进行综合考核，对班组、员工分别进行考核，考核结果直接与工资奖金挂钩。例如：实行末位淘汰，所在班组考核结果连续三个月倒数第一，班长免职；

每月考核第一名班组奖励100元等等。通过考核，将压力传递给班组每个员工，班组之间开展竞赛活动，极大调动了班组长及每位员工的工作积极性，取得了良好效果；安装队在月度考核中，通过制定月度考核办法，在每月奖金中拿出部分作为考核切块，根据工作的技术含量、工作量的大小，对每名员工分别进行考核，体现了多劳多得的原则，充分调动了员工工作的积极性。通过精细化管理工作的开展，各车间、科室自主管理意识得到了逐步增强，自主管理能力也得到了很大提升。

三是细节入手，强化节约型企业建设。为促进企业经济效益提高，我们进一步加强了节约型企业建设工作，从细处入手，狠抓了各类材料消耗、废旧物资回收利用等方面工作，取得了显著成效。在节约型车间创建过程中，化水车间把各项费用与车间各个班组奖金考核挂钩，实行设备包机责任制，加强巡检工作力度，超前预防，做到早发现、早处理，避免了设备缺陷扩大，节约了维修费用。针对该车间水泵在运行中漏油情况严重这一问题，组织技术人员苦心钻研，对油封进行了重新改造，消除了水泵漏油现象，每年可节约材料费2000余元；发电二车间针对5#机开机时主汽管疏水管噪音过大的问题，组织人员研究制作了简易消音器，经过现场使用，效果较好，大大降低了疏水管排汽噪音。如果从市场上购置消音器，每个大约需0.5万元，仅此项可为公司节

约资金约5000余元；供应科通过制定《热电公司物资采购办法》、《热电公司材料考核管理制度》、《热电公司招议标管理办法》等一系列规章制度，对物资采购实行货比三家，对重大设备采购、大宗物资的采购实行公开招议标等方式，既保证了物资的质量，又保证了物资供应渠道的畅通，有效地控制了库存，减少了资金积压，杜绝了不必要的浪费。

二、增强三种意识，初显了精细化管理综合效应 一是增强了效益意识。燃煤成本占热电公司生产总成本的70％以上，且随着煤价的不断升高，燃煤成本不断上升，成为影响效益的关键因素。为此，我们将如何最大限度降低燃煤成本作为增效的主攻方向。制定了“热电公司进厂煤煤质考核办法”，将进厂煤煤质与煤管人员的奖金挂钩，进一步提高了煤管人员工作责任心，促进了进厂煤煤质提高。进一步加强了节煤QC小组的管理，根据生产实际，加大攻关力度，每日一分析一对照一总结，寻求各种燃煤配比的最佳经济运行成本，最大限度降低生产成本，提高企业经济效益。为进一步降低材料消耗，对材料管理实行总量控制、动态考核的管理新模式，注重加强材料计划审批、过程领用、跟踪监督、废物回收等各环节管理，在满足生产需要的前提下，最大限度降低各类材料费用。今年上半年，材料费用比去年同期下降了38.9％。

二是增强了创新意识。坚持以严格管理和科技创新为抓

手，努力实现经济效益最大化。热电公司电除尘输灰系统采用气力输灰，投运后存在出料阀输送仓泵一次送灰量少、吹扫时间长、经常堵管、浪费气源等问题，并且清堵时间长，给正常气力输灰运行带来不便。为此，锅炉技术人员经过长期运行摸索规律，对出料阀仓泵进行无出料阀技术改造，并对PLC控制程序做了相应的改动，取消出料阀，使出料阀处于常开位置起直通作用，仅此一项，每个仓泵每年可节约2.4万元，并且延长给料阀的使用寿命，减少设备故障时间，每年可为公司创造近20万元的经济效益；发电二车间为了实现工业泵房无人值守，研制安装了一套压力报警装置，将泵房水泵压力信号引到了集控室，这样，泵房水泵运行状态在集控室就能及时反映出来，从而达到了工业泵房无人值守、减人提效的目的，仅此一项每年可为公司节约开支10万余元；电气车间在技术革新方面也取得了新突破，2006年他们共完成技改项目15项，有效地保证了设备的安全运行。目前管理创新、科技创新已成为广大干部员工的共识，为提高公司经济效益打下了坚实基础。

三是增强了安全意识。从加强岗位员工的安全意识、规范员工行为入手，强化员工安全教育和安全技术培训，进一步加强了事故应急预案演练，提高了员工应对突发事件的能力。通过安全知识竞赛、演讲比赛、漫画展等系列活动的开展，营造了浓厚的安全生产氛围;注重发挥好青安岗员、群

监员等群众性安全监督体系的作用，确保安全管理工作横到边、纵到底。通过周安全大检查、安全专项检查等形式将安全隐患消灭在萌芽状态，确保了安全生产形势的持续稳定。

三、细处着眼，关爱员工，共建共享和谐热电 我们始终遵循“一切为了员工，一切依靠员工，一切服务员工”的理念，扎扎实实为员工群众办实事、办好事、求实效。一是本着收入向一线倾斜，向苦、脏、累、险及专业技术等岗位倾斜的原则，重新制定实行了综合奖分配办法，增加了岗位员工的岗位补贴。二是以“建设绿色生态电厂”为目标，加大了工广和生产现场环境面貌的整治力度。今年以来，共绿化厂区面积1.62万余平米，新栽种各类树木1100余棵，栽种各种灌道木5.5万余棵，既绿化了厂区，又有效防治了厂区粉尘污染。三是本着让员工工作安心、生活舒心的原则，进一步提高了后勤服务水平和服务质量。为使夜班员工保持良好的工作状态，今年三月份以来，为上夜班员工每人发放一袋牛奶。各种政策的出台，充分调动了员工工作积极性，企业的凝聚力、向心力得到进一步增强。

热电公司虽然在推行精细化管理工作中做了一些工作，也取得了一些成效，但离集团公司要求，与兄弟单位相比仍有很大差距，我们将以此次企业文化建设推进会为契机，认真向各兄弟单位学习借鉴，结合热电公司实际，继续扎实深入推进精细化管理模式，推动热电公司各项工作稳步推进、和谐发展，

第三篇：(定搞)述职报告

述 职 报 告

（娄宏鸣）

尊敬的省公司领导、各位同仁：

大家好！按照班子分工，2010年我主要分管个险渠道、培训部、纪检监察和销售督察工作。今年元月份以来分工调整，主要分管纪检监察、销售督察和客户服务中心工作。下面就我2010年以来工作情况及2011年一季度工作述职如下：

一、2010年个险工作情况 2010年，邯郸分公司个险业务遇到了前所未有的困难和压力，是面临新情况、新问题最多的一年。面对复杂多变的业务发展形势和更加激烈的市场竞争，邯郸分公司新的领导班子坚持把发展作为第一要务，坚决贯彻落实省公司的决策部署，积极应对各种困难和挑战。在业务发展，人力发展和队伍基础建设等方面做了大量工作。

（一）全力推动业务发展不放松。

2010年，我们以开展业务竞赛为抓手，大力营造浓厚的业务发展氛围。在一季度开展了 “金虎旺春”、二季度“携手世博、驰骋草原、放飞梦想”、“创富大学堂”、三季度“血战七月、保卫邯郸”及九至十一月份“百日大决战”等业务竞赛活动，有效的促进了业务发展。

作为分管个险业务的副总，个人不仅能够用心业务推动的企划，而且能够身先士卒，靠前指挥。一是坚持经常深入基层调研，对市场情况、客户需求、产品卖点、销售队伍产能等掌握第一手资料，结合

公司实际制定较为完善有效的企划方案；二是坚持现场办公，对业务一线发现的问题及时给与解决的指导意见；三是坚持加强与基层司部经理的深入沟通，实行连续不断的业务督导。在每一个阶段的业务推动中，自己经常工作到后半夜，都能拿出有针对性的督导意见。特别是“百日大决战”活动中，激发起全司上下大干快上的比拼热情，一手抓业务发展，一手抓队伍发展，明显打出了发展节奏。每月前五天增员拜访，后五天准客户积累，第十天至十五天形成阶段业务高潮。因此每个月的十五日和三十日都成为业务冲刺的“不眠夜”，而每个月都有相对稳定的增员期。“百日大决战”三个月时间共完成十年期交保费5644.02万元，短期险保费1040.22万元，短险意外险保费681.05万元。同时三个月队伍人力增加了 755人。

由于坚持了连续不断的业务推动，2010邯郸分公司个险渠道业务发展在经历了前所未有的困难拌阻后，依然取得了一定成绩：实现10年以上期交保费1.2086亿元，完成预算的70.9%，实现短险保费3553万元，完成预算的103%，实现意外险保费2439万元，完成预算的113.5%。季均举绩人力3490人，完成预算的81.35%。

（二）加强销售队伍建设不放松。

销售人力是个险渠道的核心竞争力。2010邯郸分公司紧抓基本法的对接和新版基本法的落实，采取积极有效的措施大力开展增员活动，进一步夯实队伍基础，为公司可持续发展奠定基础。为夯实队伍有效人力基础，2010年清理虚有人力达1921人。全年新增人力

1446人。队伍的清虚和换血使有效人力增加，团队举绩率提高。2010年一季度均举绩人力2800人，举绩率41.8%，到四季度均举绩人力3914人，举绩率78.5%。四季度较一季度举绩人力净增1114人，团队举绩率提高了36.7个百分点。

因此可以说，2010邯郸个险渠道在遇到前所未有的困难面前，我们没有退却和放弃，而是强抓部分主要指标不放松，确保了个险渠道短期险和短期意外险指标的完成，农村小额保险业务也取得了较好业绩，在基础管理工作上，全年始终能够狠抓晨会经营、活动管理和基本法考核，狠抓队伍基础建设并强化了全方位培训，收效也较为明显。“百日大决战”结束后，经分公司总经理室反复研究，决定个险渠道工作重点向抓基础管理、队伍建设和全方位业务培训，为2011年首季业务发展奠定了较为坚实的工作基础。

二、纪检监察方面的工作情况

2010年，分公司纪委在省公司纪委、分公司党委的正确指导和领导下，围绕公司改革、发展、管理中心工作，坚持以科学发展观为统领，认真学习贯彻省公司纪检监察、内控合规、销售督察工作会议精神，结合邯郸实际，全面部署和认真落实各项工作任务。主要做了以下几个方面的工作：

（一）、纪检监察工作

1、年初，组织召开了分公司2010年纪检监察及销售督察工作会议，传达贯彻省公司会议精神，就做好今年纪检监察和销售督察工作进行安排部署并与基层司部一把手签订了党风廉政建设责任书。

2、根据省公司和邯郸市民评办安排部署，认真制定了分公司2010年民主评议工作方案，监察部积极做好督导、检查和落实工作，针对上半年存在不足和问题，特邀市民评办领导专程赴涉县、磁县、成安、广平、馆陶五个支公司调研督导行评工作，与当地民评办领导见面沟通了解情况，提出改进指导意见，为推动下半年民评工作起到了有力的促进作用。

3、根据省公司部署，结合邯郸实际，研究制定了分公司2010年效能监察实施方案，先后针对峰峰、临漳、魏县、广平、邯郸县、曲周、邱县、馆陶八个支公司开展了效能监察，针对存在问题发出监察整改意见书，督促落实整改，对强化管理和防范风险起到了监督和警示作用。

4、按照省公司统一部署，三季度在全市系统组织开展了“制度学习、案例警示”主题教育，采取巡回考试方式对全司管理人员进行了主题教育知识测试，基本做到了学习教育时间、人员、内容、效果四落实，全员的遵章守纪和合规经营意识得到新提高。

5、认真做好省公司党委巡视和效能监察工作，牵头会同相关部门积极做好巡视和效能监察文档资料、工作汇报、组织协调、顺利完成各项迎检工作。

6、根据邯郸市治贿办安排，认真做好分公司开展治理商业贿赂专项工作汇报和现场检查验收工作，受到市治贿办的充分肯定。

7、按照市评议办统一安排，积极组织参加了市广播电视台“清晨行风热线”节目，与广大听众直接沟通交流听取意见和建议，改进

管理和服务，不断提升群众满意度。

8、在处理临漳支公司邵树珍诈骗案件中，积极与各方面进行沟通，尽最大努力减少公司资金损失。

（二）、法律合规工作

依法合规经营是公司生存和可持续健康发展的生命线。为有效防范风险，在法律合规方面主要做了以下九项工作：

1、元月份牵头组织全市系统开展了保险存折清理工作和人身意外险标准自查自纠工作。

2、二月份完成了分公司内部控制评估工作。

3、三月份组织开展了县支公司“内控自查自纠整改月”活动。

4、五月份组织开展了2010年内控标准执行承诺书的签署、反洗钱自查自纠及2009年以来客户洗钱风险等级划分工作。

5、六月份组织完成了全司2010年反舞弊承诺书的签署。

6、七月份组织完成了全司内控标准执行考试。

7、十月份组织开展了临漳支公司内控评估工作。

8、积极做好法律咨询、诉讼和合同审核工作。2010年共办理诉讼案件33件，已结24件。审核各类合同168件。

9、积极配合做好内外部多项检查验收工作。2010年由监察部牵头，先后接受了八次内外部大的检查工作。一是5—7月份国家审计署对我公司的检查。二是七月份省公司内控评估测试。三是八月份普华中期审计。四是八月份总公司关键岗位检查。五是八九月份石家庄人行反洗钱现场检查，六是九月份省公司对市区营销部和设县支公司

审计。七是十月份总公司内控质量检查。八是十二月份普华年终审计。

在以上诸多工作方面，自己都能够始终保持清醒头脑，坚持按原则办事，同时能够在处理许多棘手问题上，亲力亲为并保证处理效果。

如在收展部分人员的劳动纠纷问题上，对20余人反复谈心、沟通、解释政策并有原则地积极疏导，最终使问题得以解决，最大限度地维护了公司利益。再如武安公司杨栋诉讼案中，公司一度被堵门围攻，严重影响了正常营业秩序。我几度武安，找到武安市纪委书记、武安法院和政法委书记等，说明案情，争取支持，最终使案情向有利于公司方向发展，避免了新矛盾的产生。

针对各项检查发现的问题，按照党委、总经理室要求，法律合规部会同有关部门召开专题会议，研究分析原因，制定整改措施，督导整改落实工作，不断完善和强化内控管理，防范和化解各类风险隐患，收到明显成效。

（三）、销售督察工作

2010年，我们认真贯彻落实省公司销售督察工作部署，切实履行市级销售督察工作职责，积极开展对销售人员的风险预警、信用评价及回访排查，加强和监督基层销售单位对销售人员的日常管理，调查、处理销售渠道的投诉、纠纷和销售人员违规案件。根据省级公司要求组织开展有针对性的风险管控专项检查，较好完成了各项任务目标。主要做了以下六项工作：

1、完成了分公司个人代理人风险预警系统上线工作。

2、四月份在全市系统开展了失效保单风险排查工作。3、5—10月份在全市系统组织开展销售风险专项检查工作以及在全市系统开展第三届“诚信我为先”活动。

4、八月份组织完成了营销员信用评估系统上线及营销员信访管理系统上线工作。

5、九月份在全市系统组织开展了第二次失效保单风险排查工作。

6、十月份在全市系统组织开展了中介业务违法违规问题自查整改工作。

总之，在过去的一年多工作中，自己始终能够以开拓进取的饱满热情投身分管工作，能够以坚持原则和实事求是的工作作风处理较为繁杂和敏感的事件和案件。能够恪尽职守为公司全面和谐发展贡献自己应尽之责。

当前公司已进入深化经营体系改革和“十二五”开局之年业务快速发展的新阶段。作为邯郸分公司班子成员，自己有决心、有信心在省公司党委、总经理室的正确领导下，积极配合好邯郸分公司一把手工作，并在自己分管工作方面争取更大成绩。

今年以来，根据班子分工我主要负责纪检监察、销售督察和客户服务中心工作。现就今年一季度分管工作的情况汇报如下： 一、一季度纪检监察主要做好了以下工作：

1、带领监察部的同志们经常深入基层司部开展了民主评议行风督导调研工作，对做好今年行评工作提出了新的工作思路和对策。对有关司法案件的应诉要求及时跟进，最大限度减少公司的经济损失和影响。

2、组织并认真做好国家审计署、总公司关键岗位检查，发现问题实施责任追究及对相关人员的组织、行政处理工作，增强了全员的遵章守纪和依法合规经营意识，维护了法纪和司规的严肃性。二、一季度法律合规方面主要做了以下工作：

在内控合规方面，主要是组织开展了2010年内部控制自我评估工作；为迎接保监会2011年3月至4月保险业务监管检查，开展了以内控制度、销售误导、银保业务、团险业务、个险业务等五个方面存在的突出问题的整改为重点开展自查自纠活动；及时制订了《中国人寿保险股份有限公司邯郸分公司2011年内控标准执行工作方案》，各条线也及时开展了内控手册的分解工作；于2月26日下午召开了全区法律合规工作暨培训会议，内容包括了内控标准执行、反洗钱，关键岗位和法律事务等内容。培训起到了良好效果。3月份根据《河北分公司保单借款和理赔作业风险专项督导检查工作方案》，制订了本单位的工作方案，并严格按照方案开展保单借款和理赔的核查工作。一季度还加强了关键岗位检查和制度落实，在市公司网站增加了关键岗位异常业务匿名举报平台。实施了岗位轮换及强制休假制度，选出2011计划轮岗的关键岗位人员31名，并交人力资源部门。

三、销售督察一季度重点抓了以下几项工作：

1、加强政策学习，及时处理销售人员信访投诉：组织全辖重点学习了国寿人险冀发(2010)641号关于转发总公司《中国人寿保险股份有限公司保险营销员违规行为查处工作指引（试行）》办法。在3月21日组织召开了邯郸分公司销售督察专题会议，重点讲解了督察的历史

使命、责任定位与岗位素养等基础性关键问题。在一季度对部分违规销售人员实行了查处：处理了通过95519流转的涉嫌违规会办 164件，省销售督察部流转涉嫌违规会办 36件，省销售督察部流转的督察会办单5件。共计205件。客户投诉截止至今3件：通过省保监局转李风娟投诉案件多次联系客户和相关部门人员调查核实情况，收集相关资料，上报省公司及保监会进展情况5篇，此案已于3月18日彻底解决，客户非常满意。

2、发挥预警系统作用：组织销售督察在一季度操作风险预警系统4个批次，共排查保单2119张，其中复效保单902张，复效保费金额139万元，排查成功率100%。

3、加强维稳工作：按照省公司要求，我每天都要收集各司部维稳情况，并密切关注已发生的投诉案件。

四、客户服务中心工作方面：

2011年公司深化经营体系改革，对客户服务中心工作提出了更高要求。为推进公司可持续健康发展，一季度重点开展了以下工作：

1、积极做好预算管理宣导，为深化改革做好准备工作： 为了深化经营管理体系改革，按照《深化经营管理体系改革客户服务中心管理实施细则》以及预算管理办法要求，专门组织召开会议，积极进行前期宣导，组织相关人员学习预算管理办法，积极突破传统理念，拓宽思路，努力为改革做好前期准备工作。

2、积极做好风险防范工作：一是积极做好保单借款业务核查工作，防范保单借款作业风险。一季度按照省公司核查要求，结合我公

司实际，制订了保单借款核查方案，明确核查工作相关领导小组和工作小组成员，组织了培训，明确了职责。二是强化体检、生调管理工作，防范化解核保风险。一季度，安排由核保主管副经理带队，对全区体检定点医院全面进行面访沟通；在做好生调基础工作的同时，再次分析了死亡重疾数据，并筛选抽取了重点数据，由市分公司生调人员进行二次生调，排查风险隐患。三是积极做好疑难案件处理工作，化解理赔风险：要求坚持“理赔夕会”制度，及时解决日常工作中遇到的问题和难点。同时利用监控系统及电话等通讯工具全程监控、跟踪管理，及时掌握每个案件特别是疑难案件的处理进度及结果，帮助提高了全区理赔人员的风险管控能力。

3、加强柜面建设，规范柜面管理

在一季度，要求客服中心由两个副经理带队深入到各个基层客服中心，从参加早会开始，规范晨会流程，各岗位人员全天跟踪各柜面实际操作，解决柜面疑难问题，并详细统计各柜员的工作量，为下一步良好考核和强化综合柜员做准备，通过以上工作，有效加强了柜面建设工作。同时在全辖柜面开展“每天晨会学礼仪”活动，掀起规范服务礼仪高潮。在全辖客服中心大力宣传并积极参与省公司开展的“理赔优质服务月”竞赛活动。

4、强化客户服务工作：一是通过电话抽访等手段加强基础客服工作，二是加大信息准确率管理力度，有效提高客户信息准确率。三是利用“3.8妇女节”、“3.15消费者权益保护日”等，积极开展多种1+N客户服务活动，提升服务品质。

尊敬的各位领导、各位同仁，以上汇报不当之处希望给予批评指正。自己在工作中尚有诸多有待改进之处，诚望给予批评帮助。我决心在公司改革发展的进程中，要以更大努力发挥自己全部的青春和力量，为邯郸国寿又好又快发展而努力奋斗。

谢谢！

第四篇：房地产营销学小抄定搞

物业管理的原则：①业主自治管理与物业管理企业专业管理相结合的原则；②物业管理公司实行合同聘用的原则；③社会化、企业化经营原则；④由物业管理公司实行统一的、全方位、多层次管理服务的原则。82 物业管理的基本内容按服务的性质和提供的方式分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

物业管理的基本环节：①物业管理的策划阶段；②物业管理的前期准备阶段；③物业管理的启动阶段；④物业管理的日常运作阶段。

房屋修缮管理：是物业公司按照一定的科学管理制度和程序及维修技术管理要求，对受委托管理的房产进行日常维护、修缮技术管理。它包括房屋日常质量安全检查的质量管理、房屋维修的施工管理和房屋维修的行政管理。

房屋修缮管理的内容包括：房屋质量管理、房屋修缮施工管理和房屋维修行政管理以及房屋维修档案资料管理。84 房屋设备管理：是指以一定的科学管理制度和程序，按照一定的技术管理要求，对受管理的房产共用设备的日常运行和维修进行管理。其内容一般包括：房屋设备资料管理、房屋设备运行管理和房屋设备维修管理。85 房屋设备管理制度包括：①接管验收制度；②预防性计划维修保养制度；③值班制度；④交接班制度；⑤报告记录制度。86 业主：是指物业的所有人。业主大会：是由物业内的业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。业主委员会：是在物业行政主管部门指导下，由物业内的业主选举的成员组成的，代表和维护业主和使用人的合法权益的自治管理组织。

业主公约：是一种公共契约，属于协议、合约性质，是由全体业主承诺，并对全体业主和使用

人有共同约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利的义务的行为守则。

业主大会的权利：①选举、撤换业主委员会组成人员；②监督业主委员会的工作；③通过业主公约和业主委员会的章程；④批准物业管理委托合同；⑤决定物业内关于业主利益的重大事项；⑥决定物业管理的其他重要事项。

业主委员会的性质和地位：业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生，作为业主大会的常设机构和执行机构，对业主大会负责，受业主大会和广大业主监督。90 物业管理公司的法律地位：①物业管理公司以合同实施物业管理，其管理权源于业主；②物业管理公司是独立的企业法人，与业主委员会在法律地位上是平等的；③物业管理公司必须与业主委员会合作，实施对物业的管理。

处理涉外房地产关系应当遵循的原则：①维护国家主权原则；②平等互利原则；③统一管理原则。

外商投资企业用地：是指中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业进行生产经营和工程建设所需要的用地。

外商投资企业用地取得方式：①通过出让方式取得土地使用权；②土地使用权作价入股方式；③通过租赁厂房和场地的方式取得；④通过企业拍卖或租赁经营方式取得土地使用权。

对外商投资企业使用土地的限制：①外商投资企业对其占有的土地只有使用权，没有所有权；②外商投资企业用地期限与企业的经营期限相同；③外商投资企业不得擅自改变土地的用途；④外商投资企业使用土地必须严格遵守所在地的建设规划，按照该土地利用规划

和城市规划使用土地，进行建设。

税收：是国家凭借政治权利，运用法律手段，按照预定的标准，无偿取得财政收入的一种特定分配关系。其特征：强制性、无偿性和固定性。房地产税收的效益：是指房地产税收应在促进房地产的合理配置、房地产市场有序运行以及房地产税收的征管等方面讲求效益，增加其激励作用，以促进房地产业的健康发展。它包括三方面内容：①保护税本，培植税源；②税率设计要适当；③提高资源配置的效率。95 我国目前几种具体的房地产税包括：①土地增值税；②城镇土地使用税；③耕地占用税；④固定资产投资方向调节税；⑤房产税；⑥契税。96 土地增值税：是以转让房地产取得的增值额为征税对象征收的一种税。其征税范围为国有土地使用权、地上建筑物及其他附着物。

土地增值税的免税范围：①纳税人建造普通标准住宅出售，增值额未超过扣除项目20%的；②因国家建设需要依法征用、收回的房地产；③个人因工作调动或改善居住条件而转让原自用住房，经申报核准，凡居住满5年或5年以上。

城镇土地使用税：是对使用国有土地的单位和个人征收的一种税。征收城镇土地使用税的目的和意义在于，合理利用城镇土地，调节土地级差收入，提高土地利用效益，加强土地管理。98 耕地占用税：是对占用耕地建房或从事其他非农业建设的单位和个人征收的一种税。耕地占用税的免税范围：①部队军事设施用地；②铁路线路、飞机场跑道和停机坪用地；③炸药库用地；④学校、幼儿园、敬老院、医院用地。

固定资产投资方向调节税：是对在我国境内进行固定资产投资的单位和个人，就其固定资产投资额按规定的税率征收的一种税。

房产税：是以房产为征税对象，以房产价值或租金为计税依据的一种税。房产税的免税范围：①国家机关、人民团体、部队自用的房产；②由国家财政部门拨付事业经费的单位自用的房产；③宗教寺庙、公园、名胜古迹自用的房产；④个人所有非营业用的房产；⑤财政部批准免征税的其他房产。

契税：是在房地产所有权发生转移时，就当事人订立的契约，按房产价的一定比例向不动产取得人一次性征收的税。契税的免征范围：①国家机关、事业单位、社会团体、军事单位承受土地、房屋用于办公、教学、医疗科研和军事设施的，免征；②城镇职工按规定第一次购买公有住房的，免征；③因不可抗力灭失住房而重新购买住房的，酌情予以减征或者免征；④财政部规定的其他减征，免征契税的项目。102 房地产纠纷：是指当事人因有关房地产的权益而引起的争议。房地产纠纷产生的原因：①历史原因；②利益矛盾；③合同不当或违反合同；④违法行为。房地产纠纷，可以通过协商、行政处理、仲裁和诉讼等方式解决。103 土地权属纠纷：是指土地所有人或使用人因土地所有权或使用权的归属问题而发生的争议。房地产违法行为：是指违反国家有关房地产管理法律法规的行为。表现形式包括：违反土地管理法的行为；违反基本农田保护条例的行为；等。

第五篇：九一八事件演讲稿(定搞)

开场白

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：

大家早上好!今天是一个阳光明媚，微风轻拂的日子，可是大家知道，明天是什么日子吗？明天----9月18日，是我们的国耻日。1931年的9月18日，发生了震撼中外的九一八事变，短短的三天时间，日军不费一枪一弹就占领了我国东三省,3000万同胞沦为亡国奴。这是怎样的耻辱与悲哀啊，从此，中国人民走上了艰难的抗日征程。历史不会忘记，有多少革命先烈抛头颅、洒热血，用钢铁般的意志和无所畏惧的气概，以顽强不屈的精神和众志成城的力量，历经八年，终于赶走了日本帝国主义。

今天，也许 9.18对许多同学来说，已经是一个比较模糊的概念，没有太多的热情去回想那激荡人心，如火如荼的岁月。也许，因为学业压力和个人喜好等因素，你也没有太多的关注国家的近况。但你一定听说了最近发生的钓鱼岛事件,你也一定听到了发生在我国各地一连串的抗议声浪,那么你还能置身事外吗?时光的流逝也许会磨灭你心头的许多记忆，但充满着“血与火”的往事历历在目，警示人们永远引以为戒，今天,日本军国主义又一次把侵略的魔掌伸向我国的领土，中华民族又一次到了最危险的关头。每一个中国人都应该关注国家的前途和命运, 现在，就让我们一起观看

一位小学校长激情澎湃,震撼人心的精彩演讲，感受这许久未曾有过的感动与沸腾！

结束语

同学们，看完视频，你们是不是也感到非常激动和震撼呢?天下兴亡，匹夫有责。一个国家的凝聚力,一个民族的核心力量,有时就是靠一个人,一个行为来点燃。少年兴则国兴,少年强则国强,让我们将我们的这份热情，这份对祖国的爱传扬出去，让我们铭记历史，不忘国耻，发奋学习,让那些对我们怀有狼子野心的国家瞧瞧，什么才是真正的强者，用我们的智慧把我们的国家建设得更加强大，用我们的力量让我们的民族屹立于世界民族之林，让我们的和谐社会更加完美辉煌。