购物中心培训计划

第一篇：购物中心培训计划

培训计划目标 培训体系运作计划 人才培训开发计划 课程实施与预算 培训体系运行计划评价 公司高层管理者对培训的认识明显比基层员 工及中层管理者高很多，这为公司开展年度培训 计划工作提供了有利保障。高层管理者对急需的 课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的 课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》 《影响力与领导风格》《如何授权》。调查结果总结 从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织 的培训较少，且难以形成系统，而员工 对公司年度培训计划的期望还较高。公 司存在的一些问题也能反映出公司的培 训需要大力提升，以提高员工的职业素 质和管理技能。

1、原则 ①、培训计划覆盖企业各层次； ②、整体培训计划与个人培训计划相结合； ③、培训方式灵活多样，培训内容结合实际；

2、目的 ①、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面； ②、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好 地为公司服务； ③、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人 才； ④、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5s开始，到安全生产、成本节约，形成7s； ⑤、使员工具备上岗所要求的技能。

1、原则 ①、培训计划覆盖企业各层次； ②、整体培训计划与个人培训计划相结合； ③、培训方式灵活多样，培训内容结合实际；

2、目的 ①、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识 面； ②、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好 地为公司服务； ③、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人 才； ④、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从5s开始，到安全生产、成本节约，形成7s； ⑤、使员工具备上岗所要求的技能。xxx百货迅速发展的2011年，人 力资源开发中心将在培训方面为公司 发展提供大力支持，力求达成以下培 训目标： 1.完善基层员工的培训课程，加强培 训，显着提高基层员工的专业知识、服务技能； 2.执行人才开发计划，培养一批公司 急需的中层管理者； 3.提高现有中层管理者的职业素质与 管理技能； 4.为公司高层管理者提高自身管理技 能提供条件； 5.进行大规模的团队建设培训，加强 部门、员工的沟通； 6.积极宣传企业文化，增强员工对企 业的认同，提高企业对员工的凝聚力。2011年，重点开发一线员工（导购员、收银 员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中 层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位 所需的技能培训课程、管理技能课程。

一、内训，派遣内部培训师参加外部培训课程，进行 二次开发，形成 公司内部培训课程；

二、直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部 培训师团。培训的方式有： 培训体系运作计划

（一） 培训师资的培养是2011年培训组织部门的工作重 点之一。2010年9月1日后，所有的培训师应取得资 格证书后才能开展培训活动。

总部需要培训一批较 高素质的公共课程培训师，各分公司（分店）需要 培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公 共课程培训师，至少保证每个分公司的每个现场部 门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力 资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训 技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地 实现培训目标。培训体系运作计划

（二） 2011年，继续完善培训设施，力争总部能建 立一个独立的合适的培训教室，各分公司有 自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录 机等培训设施。培训体系运作计划

（三） 2011年，继续完善培训管理制度，根据执行 反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的 培训管理制度。在整个公司（包括分公司）内部建立培训管理员体系，年底前达到每个 分公司（分店）有一至两名素质较高的培训 管理员，有一个运行良好的培训管理体系。培训体系运作计划

（四）人才培训开发计划 ?6?1近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较 浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识 的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、物管部主任、财务主管等分公司（分店）中层 管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同 时培养现有的中高层干部，提升其职业素质，提高其工作效率。通过培训开发，培养公

司自 己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发 展的需要。 1培训费用来源：低层全部由公司承担，中高层承担40%，其余由企业承 担  2．培训经费分配与使用： 1)培训设施：光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd 刻录机等 培训设施。2万 2)教师工资：1万 3)培训教材和资料：13000元 4)培训场地的租用：16000元 5)培训负责人日常活动费用：1万 6)其他：5000元 7)设计费用：4000元  3．培训费用预算：78000元  4．培训费用控制：根据以上培训费用分配，可以适当之间调整，但不能超过预算，建立有效的监督制度以节约降低成本 ?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1  培训体系运行计划评价指标： 1.培训课程开发数量； 2.内部培训师数量与技能； 3.培训制度及人员体系完善状况。4.人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人 才需求满足程度。年度培训计划课程实施计划执行的评价指标有 以下四项： 1.培训课程实施的数量； 2.员工素质及技能提高的程度； 3.员工满意度及士气； 4员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。通过以上指标的评测，来评估整个培训工 作的效果。因为有些指标在2003年没有数据，所以无法准确测评2004年年度培训计划工作的 成效，但可以这些数据作参考，来评价培训工 作。培 训 体 系 运

行 计 划 评 价篇二：购物中心年度总结与年计划

企划部2013年工作总结 与2014年工作计划 ? 回顾2013 ? 年度核心工作回顾； ? 资源挖掘的概述； ? 团队建设回顾； ? 部门工作现状。? 展望2014 ? 年度部门经营计划与目标； ? 部门工作思路及实施措施；

一、回顾2013

1、年度核心工作回顾（1）营销活动的开展 ? 力战节假日 保市场份额

节假日是客流集中爆发的关键点，销售往往会在这些时间段出现井喷，因此各商家在这些时间段对市场份额的争夺也显得尤为激烈。因此，在元旦、春节、情人节、妇女节、清明节、五一节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节、圣诞节这些节日，我们必须积极应战，确保促销力度不低于市场整体水平，宣传力度不小于竞争对手，以保持我店营销活动在市场上的竞争力，最终确保市场份额。这也是全年销售中不可或缺的一部分。2013年的节假日营销活动中，表现较好的是春节（前）、五

一、国庆、圣诞以及元旦。? 促销月月抓 营销有王牌

促销活动的开展，在销售业绩上承担着相当重要的责任。为了确保店面在市场的所占份额，我们着力打造以“会员尊享日”为代表的营销王牌，配合歌唱比赛等舞台活动，买赠、抽奖等实打实优惠活动，一方面尽量争取销售业的提升，另一方面在活动品质与服务质量上着重优化，受到了业界的关注与竞争对手的效仿。? 营销多元性 提升忠诚度

品类齐全、品牌丰富是店面的一大优势，因此在大型促销与节假日促销的基础上，品类营销活动将是完美补充，任一品类或两三个品类结合的促销活动都足以与竞争对手的全店性一般促销相抗衡，而通过各品类轮流不断的营销活动可以更好的加强对各品类经营品牌宣传，同时还可以确保全店整体利润的提升。品类营销活动的重点在于品牌推广资源的挖掘与放大、重点品牌商品促销活动的组织。2013年的营销活动非常丰富频密，总体来看，还是传承本店面原有的传统品类节日继续做精，主抓节假日营销做大市场份额，最重要的是营销王牌的打造，将“会员尊享日”活动围绕“超值回馈、高贵品质、细致服务、情景体验”等方面做大做强，这种做法更加强化了会员尊享日这一营销品牌，在消费者之间引起

了较好的反响，为我店打造更多的区域品牌奠定基础。部分活动实拍图展示： 年中庆活动现场 六一儿童节活动现场

圣诞节狂欢“松鼠、大树、地震”游戏 “我是偶像”歌唱比赛前三合影

“清凉饮料节”喝饮料比赛 圣诞老人派发糖果

（2）店面形象的维护

作为横岗商圈具有标识性的金沙摩尔购物中心，在店面形象及硬件设施上，也有不可动摇的地位，为了更加符合这种形象，2013年金沙摩尔在店面的升级和改造上做出了更多的努力。? dp点布置

万圣节场景布置

圣诞节场景布置

? 节日气氛、季节性布置

年中庆外墙巨幅 中秋节场内巨幅 ? 商场导视更新调整 ? 广告位规范 ? 店面形象的监控

但是目前的现状却是硬件固然升级，各专柜在促销宣传的形象及重视程度上一直没有升级。

根据历次对卖场的宣传布置的跟踪检查依然发现很多问题： a、没有经过任何的请示批准程序随意新增规定以外的布置，而且安装随意，极不规范； b、即便是规定内的制作也没有按照要求安装； c、各专柜在活动结束后对布置物的拆除没有跟踪到位，导致日积月累留下不少布置残留物。

（3）费用控制

2013年1-12月企划费用汇总（单位：元）

注：以上为财务数据，付款存在滞后性。? 2013年全年企划费用使用情况： a、广告宣传费用：215579.02元(喷绘+印刷+节日主题氛围布置费用+活动宣传费用)b、现金券及奖品费用：147904.58元

c、全年企划费用：363483.6元，占2013年门店销售额的0.31%（2013年销售额为117200529.75元）

d、公司实际承担费用：134264.99元 ? 2013年全年企划费用使用情况分析总结： a、喷绘/印刷/布置各方面的广告费用占整个企划费用的比例较高，达60%。主要原因在于海报制作规格为a4/8p，且印刷频率较高，一个星期或者两个星期一档，另外从成本的控制方面考虑，商场的dp点的布置很大一部分都采用自制，需要的喷绘、印刷支持较多。b、公司2013年全年承担的企划费用为134264.99元（平均每一个月11188.75元），占

实际产生的全年企划费用的37%。c、企划费用的63%已通过pop、海报费用、活动赞助扣点的形式从供应商处扣取，一定程度上达到公司与供应商在促销活动上的双赢。d、pop、气氛条存在浪费现象，pop是可长期使用的，但目前专柜、超市缺乏 篇三：xxx购物中心全年培训计划(doc28页)xxxxxxxxxx 计 划 书 年度培训计划

目 录

第一条 目的···················2 第二条 适用范围·················2 第三条 培训计划的目标···················2 第四条 培训计划制定的原则·············2 第五条 培训实施流程···············2 第六条 年度培训计划内容·············5 第七条 年度培训费用预算·············14 第八条 执行与解释··················16 第九条 附件···················17 第一条 目的一、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度，满足公司的发展需求，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

二、加强公司各级员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提高工作效率。

三、加强对应届毕业生的培养，为公司发展储备相关人才。

四、提高公司基层管理意识与管理技能，加强基层队伍建设；提升公司中层管理人员管理能力与领导水平。

五、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

第二条 适用范围 公司全体员工

第三条 培训计划的目标

一、建立企业全员培训计划和终身培训制度。

二、建立、健全公司培训体系。

三、提升企业员工的综合素质和岗位工作技能。

四、加强企业核心竞争力。

五、进行高端人才的培养和储备。

第四条 培训计划制定的原则

（一）以公司战略与员工需求为主线。

（二）以素质提升与能力培养为核心。

（三）以针对性、实用性、价值型为重点。

（四）以岗位培训和在职培训相互穿插进行。

（五）坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

（六）坚持公司培训与部门培训相结合、内训与外训相结合。

第五条 培训计划实施流程

一、培训需求的分析与收集(一)由人资部于当年11 月下发各部门次年《年度培训需求计划表》（见附件一），12月25日前汇总各部门《年度培训需求计划表》（见附件一），根据公司发展战略和实际情况，结合上年度培训计划实施情况，拟写《年度培训计划》。

（二）人资部于当年11月20日，根据各部门提交次年《年度培训需求计划表》（见附件一），进行培训需求分析，主要包括：课程分析、主观评估、同行业比较等。

二、培训计划的制定

（一）由人资部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

（二）各部门负责本部门培训计划的制定、培训组织实施以及对公司培训工作的配合与支持。

三、培训职责

（一）人资部根据年度培训计划，每月25日下发下一个月培训计划通知，对公司每月培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

（二）运营各部门（如店办、生鲜部、非食部、食品部）开展如岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等培训，由各相关负责人负责实施。

（三）各职能部门（如企划部、财务部、防损部、收银部、客服部、人资部、总经办等）专业知识与专业技能的培训由部门负责人组织进行。

（四）公司各部门的临时培训需求，应提前向人资部说明。

四、培训的实施

（一）内部培训的计划及实施

由人资部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备，培训的方式主要包括：面授、在职辅导、实践操作等方式。

1、培训前 1）各部门根据《年度培训需求计划表》（见附件一），当年12月30日前制定次年第一季度培训需求大纲及培训内容，人资部呈交店办审核通过后，形成部门培训计划初稿，呈总经理审批，总经理审批通过后，最终形成各部门培训文件。2）人资部当年12月15日前根据各部门《年度培训需求表》确认各部门培训主讲人及培训内容。3）各部门于每月15日前与人资部核对本部门参加培训人数，人资部每月20日下发本月培训通知，做好调班换休工作，原则上不允许请事假不参加培训。4）人资部根据年度培训计划，每月25日（除1月）下发下一个月培训计划通知，对公司每月培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

2、培训中 1）对于面授的培训课程，要求受训员工填写《员工培训签到表》（见附件二），人资

部根据《员工培训签到表》（见附件二）按照考勤规定进行迟到、缺席等相关处理。2）要求受训员工按照培训要求认真培训，培训主讲人做好培训课堂记录； 3）对受训员工进行考核，考核主要分为：笔试、实际操作演练考核。

3、培训后 1）培训完毕要求填写《员工培训效果评估表》（见附件三），人资部根据《员工培训效果评估表》（见附件三）结果进行汇总填写《总培训效果评估表》（见附件四）。2）面谈或直接安排进入下轮培训课程计划。

（二）外派培训的计划及实施

为了提高公司培训效果及培训质量，同时提升公司中层管理人员管理能力与领导水平，公司应在每年安排一次外派培训。

1、外派培训计划

结合公司实际情况，由总经理决定是否开展外派培训计划，外派培训计划由各部门提出，人资部进行汇总，呈总经理进行审批。

2、外派培训计划的实施 1）拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》（见附件五），外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→人资部审核→总经理批准。2）参加外派培训的员工应填写《培训预算及执行情况表》(见附件六)，各种费用按实际支出报销，不得报加班费。3）参加外派培训者应获得相关培训的证书（毕业证、资格证、结业证等）者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训员工本人负担。

五、培训效果评估

（一）人资部必须对每次培训课程总体效果进行评估，效果评估后应及时反馈培训负责部门，与培训主讲人就培训效果进行沟通。

（二）6个小时以上的培训(包括外训)，受训员工在学习结束后应写出《培训心得总结》，经部门负责人审阅后交人资部存入个人培训档案。

（三）参加短训，受训员工学习结束后，得到公司允许的情况下，应将受训所学的内容对公司内部其他相关员工进行培训，以扩大培训效果。

（三）培训获得相关证书的员工，应将证书原件件交人资部存档，受训员工可保留复印件。

（四）人资部对每次培训课程的评估结果进行存档管理，当年所有培训课程结束后 应拟写《年度培训课程效果评估汇总报告》。

六、培训风险管理篇四：服装商场导购员培训计划细则

xx购物中心导购员培训计划

一、培训目的为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培训成长目标。

二、培训内容及形式

第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识（掌握应知应会的具体内容）

第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客。

第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增强竞争与销售意识、有一定的市场调研和反馈能力。

（一）培训时间

每人每月以6个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。

（二）培训方式

1、以楼层为实施培训单位（助理或优秀店长优先进行培训）采用集中或点对点培训方式；

2、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如：

（1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训

（2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）；

（3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等；

（4）知识问答等；

（5）趣味竞赛等；

3、实施流程：

（1）两个月为一周期，采取升级培训；

（2）各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方式等做成训练计划；

4、培训纪律

（1）管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，如有特殊情况需到楼层管理办公室进行登记；

（2）导购员出勤情况由楼层进行统计制表，作为培训考核成绩的依据；

（三）培训考核

1、各楼层训练实施情况由本楼层主要负责人加楼层管理人员组成“考核小组”以两个月为一周期对其进行考核评定，内容如下：

（1）培训进数，每人每月平均时数（占5%）；

（2）是否依计划落实实施（占5%）；

（3）出席及参与情况（占5%）；（4）员工流动率（占5%）；

（5）相关培训内容考试合格率（占40%）；

（6）日常实践考核（占40%）；

2、对导购员进行阶段性考核制度，具体实行办法如下：

（1）每一阶段培训后，由楼层管理人员组织理论考核及日常实践考核，各占考核分数线40%，出勤考核占20%；

（2）首先楼层管理人员组织理论考核，根据合格者名单，对其日常实践工作表现进行考核打分，理论不合格者，不再参加日常工作考核；

（3）导购员在第一阶段培训合格后，转入第二阶段培训，循序渐进；

（4）楼层管理部将每半年完成第三阶段培训的导购员进行一次考核，对未合格者采取降级培训；

（5）导购员在第一阶段两次考核都不合格者，上报人力资源部将予以除名；

（6）每两个月为一次淘汰周期，淘汰率为楼层总人数的5%；

（7）导购员考核成绩存入员工档案，规商场统一管理；

三、通过各阶段培训，导购员应具以下素质：

第一阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较差（无法完成销售任务），但有较强的沟通能力务协作精神，并能得到全体导购员的认可； 第二阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩一般（基本能够完成或接近完成销售任务），有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可； 第三阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较好（远超过或绝对完成销售任务），有较强的销售技巧和培训技巧，对商品面料及相关商品知识掌握良好，服务礼貌热情，能够独立完销售任务，具备担任楼层内部导购技巧和商品知识培训能力，沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。

第二篇：2014年沃尔玛购物中心拓展计划

沃尔玛亚洲不动产公司为“沃尔玛”的全资子公司，于2011年11月在香港成立。根据沃尔玛在其他国家经营购物中心的模式，沃尔玛将在亚洲投资开发和运营购物中心，包括在中国、印度和日本。

现欲在佛山市及其下属区镇投资购物中心，具体如下：

1.山姆购物中心（仓储式会员店）：

 项目总投资：1亿美元左右，100%外商投资，并在当地设立独立法人机构进行开发。

 项目概述：项目为纯商业购物广场。由沃尔玛亚洲不动产公司长期持有经营。除山姆会员店作为主力店外，项目还会引进其他国际国内高品质的品牌进驻。

 项目目标区域和选址要求：佛山核心城区以及与核心城区紧密连接的其他区域（如平洲等），沿市区主干道（如佛山一环与其他主干道交汇处周边，季华路，佛山大道，海八路等城市主干道），要求交通便利，能够让全市开车的顾客便利地来到项目位置。

 用地：70亩左右，形状规则的国有商业用地（或通过合法手续可回收，调整为国有商业用地的土地）。

 用地取得方式：通过土地公开招拍挂的方式获得。 项目周期：项目从获得土地1.5-2年内开业。

 项目贡献：每年4000万左右的税收贡献，并解决当地1000个左右的直接就业岗位。

2.沃尔玛购物中心：

 项目总投资：4000-5000万美元左右，100%外商投资，并在当地设立独立法人机构进行开发。

 项目概述：项目为纯商业购物广场。由沃尔玛亚洲不动产公司长期持有经营。除沃尔玛超市作为主力店外，项目还会引进其他国际国内高品质的品牌进驻。

 项目目标区域和选址要求：佛山市区，及核心人口在20万以上的其他镇区（如平洲、黄岐盐步、三水、大沥、容桂、乐从等），毗邻城市干道，交通便利。

 用地：45亩左右，形状规则的国有商业用地（或通过合法手续可回收，调整为国有商业用地的土地）。 用地取得方式：通过土地公开招拍挂的方式获得。 项目周期：项目从获得土地1.5-2年内开业。

 项目贡献：每年1500-2000万左右的税收贡献，并解决当地1000个左右的直接就业岗位。

第三篇：购物中心上半年总结与下半年计划

2012年上半年食品一组在领导的关心，各职能部门大力支持下，在xx集团环节控制，流程治理的工作思路，以市场为导向，以规范治理为保障不断完善，提升，逐步得到了盐山广大消费者认可，成为当地消费者公认的购物第一场所。

一：经营

2012年上半年，我柜组完成销售XXXX,比去年上半年同期增长XX%，回顾上半年，我主要做了以下工作

1.上半年奶粉除根据周六，周日打折外，另结合XX奶粉实行联营方案，和XX奶粉双促方案开展促销活动，再结合盐山市场当地特点，积极开展了有自己独特的营销方案，XX，XX，XX，等等都取得了较高的人气和理想的销售.2.在充分进行销售分析和市场调研后，在经营中不断淘汰了近X个品牌销售达不到既定目标的商品，引进了XX多种适销对路的商品，上半年开发了XX市场，降低了去XX的采购成本，扩大了毛利率，提高了效率。

3.完善了超市商品的质量治理体系，对食品安全，电子台帐进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。二：管理

经营是我工作的中心，但管理是经营工作的保障，我一直坚持经营与管理两手抓的工作思路

1.加大日常巡视力度的基础上从本柜组抽取责任心强，敢于负责的员工及促销员，兼职成立质量检查小组，对工作纪律，商品质量，仪容仪表，卫生状况等等多方面进行监督监管，起到了较好的效果。

2.完善各项制度及流程，按照集团环节控制工作思路，对现有的工作流程，工作标准进行具体的理顺。

3.上半年开展了学习雷锋服务月，组里人人做好事，大大提高和调动了员工的积极性。

下半年计划：

在2012年的下半年当中，是食超一组将继续按照xx的八字方针指示，开展各项工作，扩大经营思路，多出差，多考察，多引进新商品，多了解市场动态，在经营中投入全身心的精力深入研究，周密计划，精心和客户组织各项营销活动，力争超一组经营业绩再上一个新台阶。

1.继续深化环节控制流程治理的工作思想，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，让每个人都有事做，都做主人。

2.通过多种形式增加员工之间，邻组之间，沟通协调，提高工作效率，为企业发现人才，培养人才。

3.进一步做好价格市场调研工作，超市的价格是最敏感的，做好价格专项调查，多转周边县市超市价格，突出价格亮点，创造新卖点，从而提升整体毛利润铜棒价格 铁路信号电缆报价A335P22合金管 杭州螺杆空气压缩机 水泥净浆搅拌机。

4，积极响应公司“增收节支，开源节流”政策，督促落实促销返点事宜，争创公司直接效益。

5.做好上级安排的其它工作

此外，在2012年的工作中，我柜组在抓好正常工作的同时，积极做好市场调查和奶粉客户资料的收集，密切关注流行趋势和经济发展重要的价格走势，加强对市场重要商品价格和服务形式分析和预测，及时为柜组采购决策提出有数据信息支撑，在“千方百计扩大商品销售”的同时，做好开源节流工作，突出工作重点，使得下半年工作朝着年初计划的目标任务迈进。

xx千童购物中心，食品一组主任，李秀霞

第四篇：购物中心的市场行销计划

购物中心的市场行销计划

市场行销不仅仅只是一种策略，而是一种使购物中心的商品及服务吸引顾客注意的工作方式，当把购物中心整体视为“产品”时，有一系列的途径可以成功地创造及维系正当的形象以告知并吸引顾客。

当消费者的复杂性不断增加及购物中心本身的多样化，竞逐消费者的荷包比起从前愈来愈激烈，这也表示有效率的市场行销对购物中心目前的运营表现及未来的生命力具有举足轻重的地位。

有效的市场行销计划是促销任何购物中心的基础，计划本身需要购物中心业主的承诺及购物中心所有相关团体持续不断的支持，行销计划必须成为购物中心全体员工作业的工具，应该很容易取得，并定期地检讨，每季重新评估而每年予以更新。

市场行销是将你的产品送达消费者的一种程序，而其运用的方式将随不同的购物中心而有所不同。

市场行销计划的根本(The Basics of Marketing)

购物中心行销计划对购物中心各参与者皆很重要，更仔细的说就是：〃业主期望藉此将购物中心市场价值极大化，除此之外，购物中心经理人精通市场行销手法将有助于他们未来的就业能力，尤其是业主将进一步赋予更多的责任。

〃购物中心经理人，将业主的期望谨记在心，则期望藉此提高租金，尤其是百分比租金，以增加获利能力，他们知道满足承租店家需求分享正面的资讯是最佳的公关大使。

·承租店家期望购物人潮增加以提升销售额并为他们创造收入。市场行销计划(The Marketing Plan)

有效的购物中心行销计划是购物中心整体行销成功与否最重要的一环，它是一项指导计划，市场行销计划应是一正式书面性文件，很多公司已经建立有固定形式的表格文件可供他们自己的购物中心应用，而其主要内涵则包括：〃市场处境分析(Situation Analysis)

·问题/机会点(Problems/Opportunities)

·机会/宗旨(Goals/Objectives)

·策略/执行方式(Strategies/Tactics)

而市场行销计划书的成效包括：

·了解本身相较于区内其它购物中心竞争者的优势与劣势所在。〃确认购物中心如何与其它竞争者的定位有所分界。·建立承租店家、业主与经营管理团队的共同愿景。〃将目标宗旨按重要性列出执行策略的优先次序。

〃建立管理的机制，将行销计划以书面形式预先作好，正确指导作业的方向并将精力专注于重点地方。

市场处境分析(Situation Analysis)

基本资料研究是拟定市场行销计划的根本基础，必须先行了解购物中心所在商圈及其客源层的特质，以便建立正确的执行计划。

第一手资料研究(Primary Research)

研究有第一手资料及第二手资料来源。

研究有第一手资料乃是经由下列方式的收集：

现场访谈（Intercept Interviews）－在购物中心现场访问消费者，期望是当他们离去时作业。一般至少宜作 300－500份以上有效样本，依照来客的居住地点邮递区号、人文背景分类及消费习性作交叉分析，此份收集来客居住地点的分析将作为建立购物中心商圈范围的依据。

电话访谈(Telephone Surveys)－在购物中心所在商圈范围内以电话向居民作市场意见调查。

抽奖所填写的资料可以提供顾客居住地区邮递区号分布及其它资料。意见调查表(Contests Entry Analysis and Survey Card)在办理特别促销活动时的意见调查也可同时收集居住地点人文背景及顾客对活动的意见。第二手资讯研究(Secondary Research)

第二手资讯研究则不是从第一手资料收集获得。

一些较佳的资料来源包括：

政府人口资料公报。

商业主管机构公报。

地方报纸杂志。

图书馆。

瓦斯、电话、电力公司资料。

百货公司/大型主力店。

大学。

购物中心承租商店顾客邮寄资料(可以用来了解顾客邮递区号分布)。不动产经纪商(他们了解附近社区平均房价及转换率)。

更新你的研究（Updating Your Research)

研究作业应每2至3年或区内有重大建设或重大政变发生时就应予以更新，而何时应重新执行新的研究，例如：

购物中心本身的重大变更(如业种组成、主力商店更换或重大整修刚完成等等）。

购物中心所在附近有重大道路建设完成。

购物中心所在区域有大型公司关闭。

新的住宅社区展开。

购物中心所在区域有新的购物中心建设计划发生。

定义你的商圈范围(Define Your Trade Area)

购物中心业者必须了解消费者居住所在，在美国邮递区号就是一相当不错的定义商圈的方式，某些小型的购物 中心其商圈范围有时候比一邮递区号分区还小，在这种情况下，商圈定义可藉由消费者的住址按政府的人口统计分类。客源分布资讯可来自于购物中心现场访谈，或从抽奖意见调查表及促销活动或是主力店顾客邮寄资料等获得，当购物中心的商圈范围确立后，在设定目标之前你必须对购物中心的定位作处境分析，以便了解本身的优劣所在，当收集资料作业时主要询问的问题包括：

〃区内主要产业为何?是否有裁员或重大变更计划?他们的行为模式为何？例如假使区内主要产业其薪资核发日为每月15及30日，则你可配合发薪日举办促销活动。

·区域内主要道路网络系统为何?

〃是否有天然地形界限(例如山岳或河川)从你的商圈内横越?

·顾客如何至你的购物中心?

〃是否有大众运输工具行经

·当你开车行经该商圈时你会经过多少与你竞争的购物中心?

确认谁是你真正目标客源(Find Out Who Your Shoppers Are)

你需要下列的资料：

〃政府人口资讯：有关商圈内消费者基本统计资料，包括年龄、性别、收入、教育程度及职业分类与邮递区号。

〃消费者习性：包括区内生活行为模式，例如人们如何受影响及如何花费金钱，两个基本背景及收入相同的家庭，有时可因家庭生活模式暨喜好的不同而有完全不同的消费模式，例如两户邻近家庭，两者皆是大专程度以上的父母，拥有两个小孩，家庭收入约每年US$50 000，可能有全然不同的金钱使用模式。家庭甲拥有渡假休闲车、游艇及每位家庭成员一部登山脚踏车，家庭乙可能在其地下室有一家庭媒体中心，积极参与社区活动并常在家中宴客，你可以预料每至周末假期家庭甲有可能离城而在周日时至购物中心购物，而家庭乙则可能在周末至购物中心消费，这里所述，每一家庭的购买行为除了受一般人口资料影响外也受其生活模式的影 响。

了解自己的购物中心(Study Your Center)

塑造一个成功的市场行销计划，你应该将购物中心本身视为一“产品”，了解它并可将它的优势—产品—提供给消费者。

有时购物中心经理人过于了解他所经营管理的购物中心，而无法客观分析中心本身的优劣，则以下方式可尝试：

〃询问购物中心其它人意见，他们不是与你相同长时间在购物中心内工作者，例如询问他人有关标志系统的可视性。

〃改变你的视野，例如有时候尝试每日经由不同的路线到达购物中心或从不同的人口进入。

经常在购物中心附近走动，问问不同观察者的意见—例如清洁维护人员、安全警卫或中介代理—并伴随你指出你从未听过或看过的问题所在。

因为购物中心是你的“产品”，身为购物中心经理人应以“包裹”方式审视的，例如：建筑物－类似你产品的 外壳—宜保持最佳状态，标志－类似产品的品牌—须清楚可视，人行道宜打扫洁净，入口区大门宜开闭自如，中心内垃圾桶宜随时保持干净，而厕所用纸须注意更换等等。

你的产品进出动线也必须方便简明，发现任何可能阻碍消费者的路线，例如车道宽度是否足够与车位数是否足够?在店家，拥挤的信道及显目的摆设是否侵占走道空间而影响消费者购物?

检视购物中心实质环境与视觉因子，你应同时检视：

景观设施。

环境气氛。

动线便利性。

购物中心所举办的大型活动。

饮食。

卫生设施。

其它服务性设施。

了解你的竞争者(Study Your Competition)

亲身拜访紧邻商圈的购物中心是必要的，了解那些购物中心内业种业态的组

合及一般性环境设施，与本购物中 心比较，较优?同样?较差?观察消费者，扪心自问：

什么样的店家他们常去消费?

他们购买什么样的商品?

什么样的线索暗示流行风潮能引起兴趣?

问题与机会点(Problems/Opportunities)

你所拥有可分辨的优势

探究你的购物中心所能提供而你的竞争者所没有的是非常的重要，帮助消费者了解至本购物中心消费的优势，尝试发现是否有特别的优势，你可以特别重视并登载于广告词句。对消费者而言，购物中心能够加以区分的优势，往往可将你的购物中心与其它购物中心有所分别并能根植于消费者心中，分析本购物中心与其它竞争者的优劣所在可以让你了解是什么原因促使本购物中心不同或为什么比同区其它购物中心具优势。

将你的购物中心内所有商店名称表列并分析其业种业态分布，将此表与区内竞争者相互比较，检视商家其相似与相异之处，你可能会发现你所经营的购物中心提供一特别的业种，在商圈内其它购物中心皆没有这一可分辨的优势，你也可能发现较弱势之处而必须予以强化。

记得，可分辨优势能根植于消费者心中，因此，它可以成为真实或被感觉到的，其案例包括：

·拥有在本商圈内服务最佳的店家。

〃拥有双倍的残障停车位，最靠近入口区，或者在询问处提供别的购物中心所没有的服务—例如免费使用婴儿推车或轮椅等。

〃美食广场提供购物者最好最方便的饮食空间。

·拥有最佳最方便的休憩座椅区。

〃商店售货员有最佳的礼貌与产品专业知识。

·造园景观不但吸引人且维护良好。

〃购物中心本身给人的感受是一安全的购物休憩环境。

目标/宗旨所在(Goals/Objectives)

你的计划必须包含目标且必须依照其重要性按序排列，目标必须是可达成的，它帮助你将目标视为一行动构想。

目标可以和许多事物相关连，包括：

·提高商家分摊的促销活动经费比例。

〃提高购物中心获益率，例如你可拟定租赁策略目标将出租率提升，从目前的80%提升到88%的出租率。

〃与社区整体互动，你可能决定将你所经营的购物中心成为社区的好邻居，例如：

你可在购物中心开幕的第一年为社区慈善团体举办二次募款活动。

〃在12月31日以前应用$5000费用，增加礼券销售额10%，至$250000。策略/执行方式

为了达成前述目标你必须有其相应的策略，这是达到所期望目的的方式，包括内部与外部策略的运用，而执行方式则包括由谁、如何、在何地、于何时的细节及至何时预定目标得以全部实现。

内部策略(Internal Strategies)

这些事项是指在公司内部或购物中心内部所必须准备实现市场目标的素材，有时候内部的工作策略常常忘记加以陈述而当发觉时又往往太迟了，其实这一系列的准备工作将为达成特定目标立下稳固的基础，它们可能包括：〃目视购物中心是否看起来环境良好。

·建立并维系良好的承租户关系。

·仔细编列市场行销预算。

外部策略（External Strategies）

外部策略是指须委外作业事项以便达成特定的市场行销目标，它们包括：·促销活动广告传单。

〃新店家进驻正式宣告。

如何与媒体合作(Working with the Media)

你有两项管道可供你传递讯息，你期望传递购物中心讯息：付费广告与免费公共关系。

付费广告（Paid Advertising）

第一，决定使用哪一种最有效传媒以便深入目标市场所在，例如，先行了解区域内所有可运用的传媒工具，而后基于你对商圈内目标客源从哪一居住社区而来，分析最合适有效本商圈的传媒工具，此项选择成为你计划的基础，而后才是决定何时采取行动及欲传达的讯息内容为何。

你的广告计划描写所有广告活动重要元素，包括媒体的配置及创意性的结合，而讯息本身，具主题性及创意的每一支广告，准备购物中心的广告，它包括的预算应含有创意与制作两项服务所需。

第五篇：购物中心年终总结

购物中心年终总结

几年来，**店员工站在新的起点上，努力迈向新的目标，我们创建工作的主要特点是：以社区为依托，打造社企共建新局面；以文化为手段，创造科普超市新形式；以学习为途径，塑造干部员工新面貌；以诚信为宗旨，营造便民利民新形象。文领头羊-

我们针对**店地处全国文明小区临汾路街道的特点，把“融入社区，服务社区，在融入和服务中发展壮企业”作为企业文明单位的目标，抓融入与社区携手共建，使企业成为社区文明家园的一员；抓服务，努力营造家的氛围，使顾客走入卖场有一种到家的感觉。

**店创建文明单位以来，先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”，被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”，被临汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议，共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作，发挥了应有的作用。

1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所

我们利用吉买盛广场的优势，基本上做到月月有活动，这些活动结合了卖场与文明小区的特点，形式多样、内容丰富，使广场成为两个文明的宣传阵地和活动基地，得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响，广场活

动改为以展板式进行宣传，如：“民族宗教法制宣传周”、“生命与健康”科普广场宣传、“倡导交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣传”等宣传活动。在“八一”建军来临之际，还与临汾街道共同举办了“四季华彩20xx年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。

2、把吉买盛广场办成社区服务基地

我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了**地区，与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动，内容有免费理发，家电、钟表、雨伞修理，义务咨询等，近四年来，我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。

3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心

在开业之初，我们主动与街道联系，把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象，聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问；还在重阳节、春节期间向社区孤老送温暖活动；向社区贫困学生、五好家庭捐赠礼品活动等。因此，**店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体，今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款，献了爱心。

**店借鉴临汾社区思想政治工作的成功经验，以推动社区的精神文明建设，推动社会的科普工作作为根本目的，把普及与公众日常生活密切相关的基本科学知识工作作为任

务，弘扬科学精神，倡导健康人生，传播科学思想，普及科学知识。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号，引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。

1、增加商品的有关科普知识介绍

**店作为全国首家科普超市，创造性地把商品的有关科普知识作为向顾客介绍的主要内容，通过对商品的有关科普知识介绍，使消费者在选购自己需要的商品的同时，了解该种商品中包含的科学知识，帮助消费者更好地选购商品、使用商品，使普通的消费活动成为一次有意义的科普教育，如介绍新品家电类的商品“西门子KK23EDD双门冰箱”、“东芝29G6D3C电视机”、保健食品类商品“红桃K生血剂”、“脑白金”等，在商品进行科普知识介绍的同时，相应赠送有关方面知识的小册子、小资料，让消费者及时提供需要了解的科普知识，起到了相互沟通的良好效果。

2、定期举办科普知识讲座

配合商品的各类促销活动及其它有关公益宣传活动，定期进行一个专题的科普宣传，请有关方面进行讲座、咨询等活动。如糖尿病的防治、高血压用药知识，茶与健康一百知，非处方药讲座，家庭小药箱的应用，心血管病的防治，饮用水知识等等，由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课，近两年来，累计听课达一万多人次，提

高了企业知名度。

3、做好地区及员工的科普教育培训工作

利用超市内两万多种商品，为地区**五中、**职校等学校学生进行普及科学知识，增强感性认识的教育，使他们能在实践中得到学习锻炼，对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训，增加员工对商品知识的了解，从而帮助消费者更科学的选购商品，增强超市科普宣传的力量，如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课，让他们先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地为广消费者服务。

坚持为社区服务是卖场的首要任务，而做好社区服务工作必须有一支过得硬的员工队伍，近两年来，我们从企业的基础工作着手，从企业的长远利益出发，党支部、工会、团支部各个部门层层发动，加强员工学习教育，塑造干部员工新面貌。

1、以建设学习型企业为目标，形成良好的学习氛围

门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时，还根据不同层次、不同对象，采取多种形式抓好员工队伍的学习，推动学习型企业的建设。我们平时对主管以上干部不仅抓好如十六文件精神的政治理论学习，还针对不同时段企业的情况，如现阶段重点抓好ISO9001企业质量论证体系学习，以及经常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展情况，以适

应我们企业不断开拓创新。

我们自99年建立党支部以来，就成立了党章学习小组，平时除了积极分子学习理论知识、交流思想情况，还采取“一帮一”形式，使许多员工迅速成长，向党组织不断靠拢，目前已有6名同志先后加入党组织，还有14位同志打了入党申请报告。

我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习，学习内容有《上海商业服务质量规范》、《上海计量监督管理条例》、《上海价格管理条例》、《零售商品称重计量监督规定》、《中华人民共和国计量法》等，使班组争先创优意识增强，目前先后有两个班组被评为上海市文明班组，今年又有两个班组被评为市商委先进班组。

团支部较好地发挥了自身作用，在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动，公开向顾客承诺，做华联吉买盛青年员工的表率。

2、加强岗位培训，增强员工参与市场竞争的能力 门店内及时安排员工参与业务培训，让他们尽快掌握一门技术，以增强商场竞争的能力。近两年来，我们共培训员工千余人，还坚持每月一次为促销员培训，前后有3000多人参加了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人，为企业的发展做出了一定的贡献，因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。

3、加强技术练兵，提高服务水平和技能 根据公司的统一部署和门店的实际情况，近两年来我们积极组织开展“练一流技能，创一流服务，建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动，在广员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的竞赛氛围，充分调动了广员工的工作热情，并且多次获得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。

以诚信服务作为企业宗旨，千方百计为广顾客营造一个便民利民的新形象，正是我们所追求的目标，为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。

倾听他们对华联吉买盛**店诚信服务工作的意见，了解消费者对卖场的反映，以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出宝贵建议，拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离，为扎实开展诚信服务工作打下了基础。

我们根据门店的实际情况，首先在班组类中学习并向社会公开承诺的标准，庄重地让门店所有员工在承诺上签名，要求落实并加强贯彻，诚信承诺向社会公开后，给**店每位员工都带来了压力，也促使了每位员工更加规范服务，企业实行首问制后员工的服务态度更好了，通过学习和公开承诺后，现门店是“三多一少”即：主动帮助顾客的多了，顾客的谢声多了，好人好事多了，投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了，如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现，过去由供应商到卖场找领导签字，到现在的

领班到后台为供应商签字，进一步方便了供应商送货，体现了善待供应商的精神；收货班组退调商品限时15分钟完毕，不断地提高了服务质量，得到了供应商的好评。

“诚信吉买盛，真情为您服务”活动，向社会公开承诺服务规范，提高服务水平，我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的，因此我们通过社区招聘监督队伍俗称啄木鸟，让他们平时作为消费者来及时反映情况，监督我们的工作，使这项工作真正落到实处。

今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化，便参加了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评选，且登报接受社会各界人士的监督。为此，我们专门邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任，几次上门指导门店工作，提出存在的问题，要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个类、每位员工，确保每个环节都不出错，提高了诚信服务的工作水平。

通过四年来的创建活动，**店在社区已树立了良好的形象，居民满意度、认可度提高。广员工的服务理念不断深化，融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增强，珍惜维护企业良好的社会形象，已成为广员工的自觉行动，促进了经济和社会双重提高。

通过四年的文明单位的创建工作，提高了干部、员工队伍的整体素质，加强了与社区居民的感情联系，带来了卖场

的兴旺人气，促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高，使企业经济效益逐年增加，为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。

总之，通过创建活动，提高了员工的整体素质；提升了企业综合素质；展示了企业的创建特色；体现了企业文化内涵，让社会了解华联吉**店全体员工的精神面貌。