关于下发公司突发事件处理预案的通知

第一篇：关于下发公司突发事件处理预案的通知

关于下发《某某公司 突发事件处理预案》的通知

公司所属各单位：

现将《某某公司突发事件处理预案》印发给你们，请遵照执行。

附件：某某公司突发事件处理预案

某某公司

二○一○年十一月十九日

附件：

某某公司 突发事件处理预案

第一章 总则

第一条 为完善某某公司（以下简称“公司”或“本公司”）应急管理工作机制，维护公司人员、财产安全和正常的生产经营秩序，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害，建立快速通畅的突发事件信息报告渠道，确保各项应急措施的有序实施，促进公司安全、稳定、和谐发展，特制定《某某公司突发事件处理预案》（以下简称“预案”或“本预案”）。

第二条 本预案依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《国务院信访工作条例》、《某省电力有限公司自然灾害应急专项预案》、《某省电力有限公司突发事件应急预案》、《某省电力有限公司重特大生产安全事故预防技术与组织措施方案》等有关法律、法规、规范性文件等的规定，并结合公司的实际情况制定。

第三条 公司成立应急突发事件处置领导工作小组（以下简称“应急领导小组”）。

组 长：总经理、党委书记 副组长：公司党政班子成员、三总师

组 员：各职能部门、项目部、及公司所属各单位的负责人 应急领导小组负责组织、协调和处置公司突发事件。

第四条 本预案适用于公司所属各单位、部门及关联公司等遭遇突然发生，严重影响或可能导致或转化为严重影响公司稳定、公司重大利益的紧急事件的处置。

第二章 突发事件分类

第五条 公司的突发事件是指公司的正常经营活动受到影响甚至无法继续经营，公司人员、财产以及品牌受到重大威胁、损失、诋毁，或造成区域性或全国性影响，有可能导致或转化为严重影响公司稳定的各类风险事故等。

第六条 根据分析、评定，将突发事件可能对公司造成的危害程度、紧急程度和发展态势划分为三级，Ⅰ级（严重）、Ⅱ级（较重）、Ⅲ（一般）。

第七条 严重的突发事件是指：公司全面爆发风险，涉及范围广泛，无法继续经营，公司人员、财产、及品牌遭受重大伤亡、损失，或造成全国性、行业性的重大影响。

确定公司发生Ⅰ级突发事件，应具备以下特征：公司财务状况严重恶化，生产经营处于停滞状态；公司高级管理人员涉及重大违规、违法行为甚至逃逸，对公司已经造成了重大影响；管理层对公司失去了控制；报刊、媒体对公司问题集中报道；发生企业员工集体大规模上访，或业主、协作单位集结闹事，集中投诉等事件。

第八条 较重的突发事件是指：公司爆发大规模风险，涉及范围广泛，无法正常经营；或受到重大影响，导致公司人员、财产遭受严重伤害、损失，造成行业性、或区域性的影响。

确定公司发生Ⅱ级突发事件，应具备以下特征：公司财务状况出现严重恶化；公司高级管理人员涉及违规、违法行为甚至逃逸，对公司已经造成经营风险；报刊、媒体开始介入，对公司问题进行负面的报道；发生5 人以上员工集体上访或业主及协作单位投诉事件等。

第九条 一般的突发事件是指：公司发生突发风险，正常经营受到影响，导致公司人员、财产遭受损失，如处理不当，极有可能导致或转化为严重或较重的突发事件。

确定公司发生Ⅲ级突发事件是指：公司发生突发风险，正常经营受到一定影响；发生自然灾害（如气象灾害等）、事故灾害（如企业的各类安全事故等）、其它严重影响公众健康和生命安全的事件（如职业危害等）和社会安全事件（如经济安全事件、群体性事件等），导致公司人员、财产等遭受较大损失；国家及省市有关部门对公司给予负面关注、提醒、或行政异议或处罚；主流媒体对公司给予负面报道；公司高级管理人员涉及违规甚至违法行为等。

第三章 组织体系及职责

第十条 公司应急领导小组是公司突发事件处置工作的领导机构，统一领导公司突发事件应急处置，并就相关重大问题做出决策和部署，根据需要研究决定公司对外信息发布。

第十一条 应急领导小组职责包括：决定启动和终止本预案；拟定突发事件处置方案；组织指挥突发事件处置工作；协调与政府机关、上级主管部门等的关系；协调与前来本公司处理突发事件的派驻机构、媒体、相关部门的关系；突发事件处置过程中的其他事项。

第十二条 应急领导小组对公司突发事件和可能导致或转化为严重影响公司稳定的各类风险做出应急反映，研究并提出处置方案和建议，按照政府有关部门和上级主管部门的决策，具体组织实施各项应急措施，并结合实际情况进行处置，完善应急手段和措施。

第十三条 公司所属各单位、部门、关联公司的负责人应在第一时间了解突发事件并进行跟踪分析，并及时向公司应急领导小组报告事件信息，提供尽可能详细的专业分析信息。

第十四 公司应视事件严重程度，决定是否及时向上级机关、当地政府部门报告公司的重大突发事件，有针对性的提供公司相关内容及情况，批驳谣言，报告真相。努力维护公司的社会形象，切实保障公司人员、财产的安全。

第四章 预警和预防机制

第十五条 公司所属各单位、部门、关联公司应高度重视预警和预防机制的建设，做到及时提示、提前控制、力争将事态控制在萌芽状态。

第十六条 预警信息应通过日常监测、现场和非现场检查及有关部门的报告渠道获悉，但应以日常监测为主。对日常工作中发现的有可能导致或转化为突发事件的各类风险信息及时跟踪、分析、监测，加强信息报告和沟通。一旦发生突发事件，应及时分析和判断，尽快提出启动预案的建议。

第五章 应急处置流程

第十七条 突发事件发生后，公司应在应急领导小组的统一指挥

下，按政府机关和上级主管部门的组织安排，及时开展处置工作。在处置过程中，公司应对可能产生的系列衍生事件做出评估，采取相应措施。

第十八条 公司应对Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级突发事件予以高度关注。突发事件涉及的公司所属各单位、部门、关联公司应在上述突发事件发生30分钟内，将事件情况，已采取的措施、联络人及联系方式等通过电话报告至应急领导小组，由应急领导小组在接到报告再视情况，上报政府相关部门和上级主管单位；突发事件涉及的公司所属各单位、职能部门及关联公司应在上述突发事件发生的4小时内，将详细情况的书面报告递交公司应急领导小组，应急领导小组在接到书面报告后，向政府相关部门及上级主管部门递交书面报告。

第十九条 突发事件发生后，公司领导应立即取消出差、休假等，主要负责人迅速返回工作岗位，按照职责立即开展工作，研究事件发生的原因、趋势和可能出现的后果并提出解决事件的建议，采取相应措施，并保证专人24小时值班。

第二十条 突发事件尚未处置完毕时，公司不得擅自就突发事件的信息向外发布；突发事件处置完毕后，按照有关规定履行信息披露义务。

第二十一条 突发事件结束后，公司应急领导小组应尽快消除突发事件造成的负面影响，恢复企业正常的生产经营工作；并可根据实际情况保留部分应急机构负责善后工作。

第二十二条 突发事件结束后，公司应及时组织相关单位或部

门，总结突发事件处置过程中的经验教训，评估应急预案的实施效果，并对本预案进行修改和完善。

第六张 应急保障

第二十三条 公司所属各单位及全体员工均应严格按照职责分工及相关预案，切实做好应对突发事件的人力、物力、财力等保障工作，保证应急工作的需要和应急处置措施的顺利实施。

第二十四条 公司应急领导小组根据处置需要，召集参与处置人员开展工作，被召集的人员应首先服从应急领导小组的指挥。

第二十五条 公司在突发时间处置过程中，应保证24小时专人值班制度，保持通讯的畅通；同时做好登记，对电子文档材料要及时建立备份系统，并定时检查，保证安全。突发事件处理过程中，要坚持“涉密不上网，上网不涉密”的原则。

第二十六条 公司应对企业员工开展突发事件处置的基本知识培训，开展经常性的法律、法规及预防、预警、抗灾、抢险常识等宣传活动。

第七章 附则

第二十七条 突发公共事件应急处置工作实行责任追究制。

第二十八条 对突发公共事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。

第二十九条 在突发事件处置的整个过程中，未按照本预案的规定、程序履行报告职责，隐瞒、缓报、谎报或不报，阻碍突发事件处置工作的相关责任人员，公司将对该责任人给予批评、警告、直至除

名的处分，并可向其提出适当的赔偿要求；情节严重，给公司造成巨大损害和影响的，公司将保留进一步采取法律步骤予以解决的权利。第三十条 本预案自发布之日起实施。

第二篇：突发事件处理预案

突发事件处理预案

一、目的

为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。

二、内容

突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。

三、工作小组成员

组长：

副组长：

组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员

四、应急工作组职责

（一）组长

1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。

2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。

（二）副组长

1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。

2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。

3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。

（三）组员

1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。

2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。

五、事件处理方案

1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。

2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。

3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。

4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。

5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。

6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。

7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。

8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。

9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。

10、秩维人员疏散围观者。

11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。

12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。

六、事件控制处理流程

群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门

七、附则

本方案自下发之日起实施。

饶胜剑 2017年2月4日

第三篇：处理突发事件应急预案

处理突发事件应急预案

为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护社会稳定，促进经济健康有序地发展，现结合第九居民组实际，特制定预案。

一、群体性、突发性事件报告

居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。

居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。

居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。

二、处置步骤

稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大；属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。

摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。

抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。

三、处置方法

坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决；对基本合理的要求，要尽力解决；对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值；对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。

宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。

四、组织事件处置队伍

根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。

第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。

第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。

第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。

第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。

第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。

五、责任追究

对群体性、突发性事件的肇事者、闹事者及有关责任人员，请公安司法部门根据情节轻重，及时依法作出相应处理。对玩忽职守造成事态扩大的工作人员，将按有关规定从重处理。

第四篇：防汛突发事件处理预案

防汛突发事件处理预案

1．目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围

2.1适用于各项目、各部室。

3．事件级别的定义

3.1三级事件： 政府发布汛情预警或降小雨 3.2二级事件： 可控汛情或降中到大雨 3.3一级事件： 已发汛情或降大到暴雨

4．事件处理组织机构、职责分工 4.1成立防汛指挥部 4.2 总指挥——项目总经理

组 长——工程部经理/负责人

副组长——工程部主管/领班

组 员——工程部给排水、空调维修、机电维保、运行技工 4.3客服部、综合部、保卫部配合并支援工程部防汛工作

5．通用处理程序

5.1项目总经理全面负责防汛指挥和抢险工作。

5.2工程部经理负责落实汛期情况查询、防汛检查、抢险、防汛物资到位工作。

5.3工程部空水负责人应随时掌握汛期情况，监督部门人员定时巡视物业管理区域内的排水情况，并妥善保管防汛物资。

5.4客服部安排保洁人员在汛期内每日清理各处的排水设施中的杂物。5.5综合部配合工程部采购和发放防汛物资。5.6客服部、保卫部配合工程部的防汛抢救工作。

5.7工程部应在汛期前全面检测各部位污水泵的运行情况，确保设备的正常使用。5.8物业所有人员均应明确知道防汛物资存放的位置。

5.9综合部及时将汛期工作准备及落实情况上报总公司。

6．特殊处理程序

6.1如水量过大，应立即组织人员紧急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼区域，应立即组织工程及保洁人员进行抽水排干处理。7．特殊岗位要求

7.1工程、保卫部人员应掌握防汛沙袋的正确摆放标准。

7.2工程部空水人员应熟知管理区域内的所有外围排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保养工作。

7.3 保卫部加强对外围门窗的的巡视检查，发现损坏及时报修。7.4综合部应按工程部的要求及时采购、补充防汛物资，并做好登记。7.5客服部应督促保洁公司确保吸水机等设备的正常使用。7.6发生二级以上事件，工程部经理必须立即到场。

7.7发生一级事件，各部门负责人及项目总经理应及时到场处理。

8．不同级别的防汛事件的处理程序

8.1三级事件处理程序（政府发布汛情预警或降小雨）

8.1.1各部门加强防汛宣传，提高防汛意识（包括外委公司员工），保卫部、客服部加强外委备勤力量。

8.1.2车场管理员及时疏导车辆出入，保证路面交通畅通。

8.1.3工程部、保卫部做好重点部位的防护工作并安排专人值守或定时巡查。8.1.4各部门视情况加派专人值班。

8.1.5 综合部随时关注天气预报及变化，提前做好防汛准备。8.1.6工程部全面检查防汛物资的完好率，应达到100%。8.2二级事件处理程序（可控汛情或降中到大雨）

8.2.1客服部安排保洁公司加大力度清扫路面积水，使积水尽快从排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在门前铺设防滑地垫。

8.2.2发生汛情时，应立即加强对相关的设备设施的保护，如地势低洼的机房、电梯井等重点部位。8.2.3发生较大降雨，工程应对路面的电缆井进行检查，如有积水应立即组织人员将电缆井内的积水及时抽干。

8.2.4工程部、保卫部人员随时检查防汛沙袋的阻水情况，如发生渗漏或不能阻止水蔓延，应立即采取补救措施。

8.3一级事件处理程序（已发汛情或降大到暴雨）

8.3.1发生重大汛情时工程部水工、电工立即赶到现场，切断电源，以免触电伤人。但要做好抢险现场的照明（必须使用安全电压）及排水泵的临时用电，并关闭本区域正使用的燃气阀。

8.3.2当水量过大时，工程部水工立即关闭采暖供热系统的供、回水阀，防止热胀冷缩使管路受损，并启动排水泵排水。

8.3.3一旦出现汛情，电梯维保公司人员对险情部位的电梯进行停梯处理，将电梯停在顶层。8.3.4工程部弱电技工关闭相应区域的弱电系统。

8.3.5抢险过程中应遵循先人后物资的原则，同时注意保护自身安全。8.3.6一旦汛情威胁到地下车库，应马上联系车主将车辆移走。

8.3.7如汛情威胁到地下出租房或库房时，客服部要及时通知客户，各部门人员协力迅速采取措施防汛，保卫部维持现场秩序，避免造成混乱，并协助客户抢险。

8.3.8救助物资转移过程中，客服部应按转移顺序做好记录，并注意妥善保管。

8.3.9一旦因汛情引发大面积断电事故，客服部应立即会同保卫部安排人员到相关搂层疏散楼内住户及客户。

9．善后处理

9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户的安抚、解释工作。9.3发生财产损失时，综合部应及时通知保险公司，并做好照相取证工作。9.4工程部视情况逐步恢复受影响的设备及系统。9.5保卫部做好转移物资的看护工作。9.6工程部按要求将事件报告上报总公司。9.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。10.1支持文件目录：

10.1.1重点防汛部位的防护措施及处理方案 10.1.2住户/客户紧急电话联系表 10.1.3防汛物资清单及管理部门职责 10.1.4紧急疏散方案 10.1.5重点防汛区域分布图

10.1.6汛期巡视记录表 10.1.7防汛救灾常识

10.1.8项目其他处理的培训文件

第五篇：停车场突发事件处理预案

停车场突发事件处理预案

一、目的：停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序，保护游客生命财产安全及自身的合法权益。

二、范围：适用《道解都江堰》停车场。

三、职责：

1、保卫部负责人负责预案的策划、培训和组织。

2、停车场主管负责预案的具体组织和落实。

3、保安员负责预案的具体实施。

四、车辆损伤事故（指无人受伤）处理：

1、车场内如发生交通事故，车场主管立即调动保安员员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向部门经理汇报。

2、处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

3、根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警车和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

5、如因保安员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究停车场主管责任。

6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。

7、在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。

五、车辆丢失处理：

1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应第一时间通知部门经

理。

2、主管立即通知各岗位保安员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证（停车票），确认事情经过。

3、确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

六、车场伤亡事故处理：

1、车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报主管情况，第一时间通知部门经理。

2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

3、核实情况（时间、地点、事件概况），向公安部门报警。

4、划定保护区范围，布置警戒，疏导车场交通。

5、注意火灾，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。

七、车辆堵塞车道的处理：

1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，保卫人员应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，保卫人员要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及公安机关进行处理。

2、当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引其他车辆走应急通道（江边大道），并做好其他车主的解释工作，当班保卫人员疏散围观人群。

八、火灾处理

1、以最快的方式通知部门经理，说明起火的确切地点和起火性质。

2、疏散起火现场一带的客人。

3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。

5、由部门经理决定是否向公安消防局报警。

6、如火势扩大，难以控制，车场保卫人员立即指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点。（3号停车场疏散江边大道、人行通道、门洞。

1、2号停车场江边大道、VIP通道、景区北大门、紫宽路）

7、如出现人员受伤，应积极抢救。

九、其他 斗殴等暴力事件

1、保持冷静，以最快方式报告部门经理，说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）并报警。

2、如能控制现场，即时处理。如不能处理等待增援人员到达。

3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。

4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获，等候上级处理。

七、醉酒者

1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

2、劝告醉酒者离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请离停车场。

3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

保卫部

二〇一一年九月十六日