管理学常问的问题（五篇模版）

第一篇：管理学常问的问题

１．什么叫管理？

管理是指组织中的管理者，通过运用计划、组织、领导、控制、激励等职能，协调组织内的人力、物力、财力等资源，实现组织目标的活动过程。

2、管理概念包括那四个方面的含义？

（1）管理是一项围绕组织目标实现而展开的活动。（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动组成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制、创新等，它们成为管理的基本职能。（3）管理的对象是组织的各种资源。（4）管理的本质是协调。

3、管理的基本原理包括那些内容？

四大原理：

1、系统原理；

2、人本原理；

3、责任原理；

4、效益原理。

4、管理系统原理是指：基于系统论的管理的基本真理之一。管理系统原理是把管理组织或管理过程视为一个系统，进行系统分析和系统优化，实现优化组织设计和优化管理的理论。

5、管理的人本原理是指：1)员工是企业的主体。2）有效管理的关健是员工的民主参与。3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。4）管理是为人服务的。

6、什么叫管理职能？管理职能有那几种?管理者为了有效管理所必须具备的功能称职能。包括计划、组织、领导、控制和创新五种职能。

7、管理的基本方法有那几种？法律的、行政的、经济的、教育的、技术的五种。

1、泰勒科学管理的主要内容?(P35--38)（1）劳动定额（2）培训一流工人（3）标准化管理（4）剌激性工资制度（5）思想革命（6）计划与执行分离原理（7）职能工长制（8）例外原则。

2, 法约尔认为企业职能包括那些方面？1）技术活动2）商业活动3）财务话动 4）安全活动5）会计活动 6）管理活动

3、法约尔桥：又称为跳板原则，是指管理机构中如何解决职权等级关系条件下，既能保持统一指挥又不影响系统信息传递和协同动作的一种管理方法。具体讲，任何组织中从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔提出可以在业务相关的一个部门和另一部门之间搭一个“桥”，使两个部门的下属间能够直接传递信息和协同，又把共同商定的事情及时向各自的上级汇报，那么等级链的原则就得到遵守，组织效率又能大大提高。这就是法约尔桥的意义。

6、韦伯认为理想的组织形式具有那些特点？（P42）（1）实现劳动分工；（2）按照一定等级形成责权分明、层层控制的指挥体系；（3）按需用人；（4）公职任命制；（5）公务员制度；（6）所有者与管理者分离制度；（7）所有管理者必须严格遵章守纪。

1、道德的影响因素有那些？P65 六方面：道德发展水平、个人特征、自我强度和控制中心、组织文化、问题强度、结构变量。

2、什么是管理道德？P85 管理道德是企业在经营过程中形成的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动等的总和。它以善与恶，正义与非正义、光荣与耻辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价企业与员工的行为，从而调整企业与社会、企业与员工、员工与员工之间的关系。一个企业如果将管理道德纳入管理体系，视同一项重要的无形资源，并形成独特的道德规范，对企业的生存和发展将产生巨大的作用。

3、现代企业承担那些社会责任？P81--84

1、简述决策的基本过程

（一）找出制订决策的理由

（二）掌握充分的信息

（三）找到可能的行动方案

（四）从所确定的各个行动方案中进行评价并根据其决策的理由选择行动方案

（五）在执行过程中，对执行情况进行评价。2、决策有那五个特点？

A、目标性 B,可选择性 C,超前性 D,风险性 E,过程性。3、何谓德尔菲法？

德尔菲法属专家预测法之一，其基本程序如下：

1、成立一个由专家组成的小组，成员之间互相不能沟通讨论；

2、把要解决的问题让每个成员进行不记名的预测，然后进行统计分析；

3、把统计分析的结果反馈给每个成员，要求他们再次预测，接着再一次进行统计分析。

4、上述程序反复进行，直到每个专家的意见基本固定，统计分析的结果与前一次统计分析的结果已经没有大的区别。

4、决策在管理中的重要地位：

（1）决策是管理的基础，它贯穿于组织管理的全过程和所有方面。（2）决策是管理者的首要工作。（3）决策的正确与否决定着组织行动的成败。

5、何谓风险型决策？

风险型决策也叫统计型决策或随机型决策，它一般应具备如下五个条件： 1)、存在决策者希望达到的目标；

2)、存在两个或两个以上可供选择的行动方案；

3)、存在两个或两个以上不以决策者主观意见为转移的自然状态；

4)、决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出自然状态的概率值； 5)、不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值可以计算出来。

1、广义的计划工作是什么？

广义的计划工作是指:制定计划、执行计划、和检查计划执行三个阶段的工作过程。

2、计划工作的基本特征是什么？

计划工作的基本特征是五个：目的性；首要性；普遍性；效率性；创造性。

3、计划工作的程序是什么？

1情况分析2确定目标3确定计划前提条件4选定备选方案5评估和选择方案6实施计划7监督与控制。

4、组织外部一般环境是指什么？

外部一般环境是指： 1）政治环境 2）法律环境 3）经济环境4）社会环境5）科技环境。

1、何谓组织？

组织是为了达到某些特定目标，在分工合作的基础上所构成的人的集合。应从四个方面理解组织的含义：（1）组织是一个人的系统。这一系统是由人建立的、以人为主体组成的具有特定功能的整体。（2）组织必须有目标。目标是组织存在的前提，它反映了组织的性质和存在的价值。（3）组织必须有分工与协作。组织的本质在于协作，组织功能的产生是人类协作劳动的结果。（4）组织必须有科学协调的权利与责任制度以维护组织的有效运行。

2、组织文化的作用？

（1）激励作用；（2）凝聚作用；（3）约束作用；（4）导向作用；（5）稳定作用。

3、人员配备？

人员配备就是利用合格的人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程。它包括明确组织人才的需求，以及对现有的人力资源进行摸底、选拔、安置、提拔、考核、奖惩、训练培养等一系列活动。

4、组织结构设计的原则是什么？

组织结构设计要尊循五个方面的基本原则：（1）任务与目标原则（2）专业化分工与协作原则（3）统一指挥原则（4）有效管理幅度原则（5）责权利相结合原则。

5、划分部门的原则是什么？

部门划分的依据是根据各个职务所从事的工作内容以及职务间的相互关系，依照分工协作、精简高效的原则，将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位。

1、何谓领导？

领导是影响他人以实现预期目标的过程。从本质上讲，领导是对下属施加影响，使下属自觉地为实现组织目标而努力的过程。

2、领导者的影响力主要来自于那两个方面？

领导者的影响力主要来自于职权影响力和非职权影响力两个方面。其中职权影响力包括支配权、强制权、奖励权；非职权影响力包括专长的影响力和品格的影响力。

3、领导艺术具有那些特点？

（1）科学性（2）创造性（3）灵活性（4）实践性。

4、简述用人的艺术？

（1）激励下属（2）关心下属（3）公正待人（4）容人之量（5）不求全责备（6）给下级让利（7）承担责任。

1、激励的理论基础是什么？

管理心理学指出，人的存在及需求是激励理论前提，它循着需要-动机-行为的客观规律决定着激励的运行机制。（p268-272）（动机公式；行为公式）

2、试述激励公式？

警觉性实验；激励公式：P=f（A × M）

3、试述成就需要理论？

组织中人最重要的需要有三种（P277）

4、何谓期望值理论？

期望值理论是美国心理学家托尔曼，佛隆提出的，公式: 激励力量=目标价值×实现概率。

5、马斯洛的“需要层次论”包括那些主要内容？

包括生理需要、安全需要、交际需要，尊重需要、和自我实现等五个方面的需要。

6、公平理论的基本内容？（p283）亚当斯的研究成果。

1、何谓沟通?简述沟通的过程? 沟通是指可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中传递并理解的过程。沟通的过程由信息源，编码，通道，解码，接收者，反馈等6个环节的循环构成。

2、沟通的作用? 沟通的作用在于使组织内每个成员都能够做到在适当时候,将适当的信息,用适当的方法,传给适当的人,从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统,以利于组织目标的达成。具体地说,沟通有以下3种作用：(1)沟通是正确决策的前提和基础。(2)沟通是统一思想行动一致的工具。(3)沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。一个团体内人际关系如何,主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的。所以沟通是一个领导者的重要任务,是形成良好人际关系的关键。综上所述,良好的沟通,是一切组织存在的基础。

3、如何做好有效沟通的事前准备？（1）确立明确而详细的沟通目标；（2）制定整体的沟通计划；（3）制定详细的工作辅助表；（4）预测可能遇到的异议和争执；（5）请对方做好准备。

4、沟通方法可分为1）口头沟通,2）书面沟通,3）非语言沟通,4）电子媒介。

1、何谓控制？

控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。

2、管理控制如何分类？

管理控制按照组织整个营运过程，可分为：事前控制、现场控制和反馈控制：

3、基本控制过程都包括那三个步骤？

1）确立标准；2）衡量绩效；3）纠正偏差这三个步骤。

4、如何提高衡量绩效的有效性？

1)利用预警指标、2)确定合适的衡量频度、3)及时处置衡量结果、4)建立信息管理系统。

1、什么叫创新？

创新是管理的永恒主题，关于熊彼特；创新的5种具体情况(p342)

2、创新可以归结为几类？（p343-345）（1）思维创新（2）产品（或服务）创新（3）技术创新（4）组织与制度创新（5）管理创新（6）营销创新（7）文化创新。

3、管理创新：是管理者根据组织内外环境的变化而采用的更有效资源整合和协调范式，以促进企业管理系统综合效率和效益目标更好地实现的过程。

1、学习型组职？

“学习型组织”是美国麻省理工学院彼得·圣吉(Peter M.Senge)博士于1991年在《第五项修炼》一书中提出的。彼得·圣吉认为，“学习型组织”就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。而学习型组织管理模式就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，从而把组织建设成为更加符合人性的、具有高度柔性的、扁平化的有机组织。

2、何谓系统思考？

系统思考是《五项修炼》中的第五项修炼，系统思考是一种能够“看见整体”的修炼，它可以让人们看见事物表层下的内在的、本质的联系。系统思考有两个关键点：一是系统的观点；二是动态的观点。在这两点的长期指导下修炼，就能逐步在管理实践中掌握处理问题的关键点，达到高层次的管理。

3、业务流程再造的基本原则有那几条？

1）坚持顾客导向的原则 ；2）坚持价值导向的原则 ； 3）坚持以人为本的团队式管理的原则。

4、学习型组织的“五项修炼”是指： 1）超越自我, 2）改善心智模式 3）建立共同愿景.4）团队学习.5）系统思考。

第二篇：面试常问问题

面试常见问题               

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 工作动机 个人愿望 1你怎么理解你应聘的职位？ 2请你自我介绍一下你自己？ 3你觉得你个性上最大的优点是什么？ 4在五年的时间内，你的职业规划？ 5这个职位，你认为你还欠缺什么？ 6请给我们谈谈你自己的一些情况 7工作一段时间不适合这个职位,你怎么办？ 8与领导的意见有分歧，你应该怎么做？ 9如果你被录用，你对公司有什么要求？ 10我们为什么要聘用你？ 11你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？ 12对这项工作，你有哪些可预见的困难？ 13你工作失误给公司造成损失，你该怎么办？ 14谈谈你对跳槽的看法？ 15在上级领导面前主管领导抢了你的功劳，该怎样？ 16为什么想离开原来的公司？ 17如果你在这次面试中没有被录用，你怎么打算？ 18工作中难以和同事、上司相处，你怎么办？ 19你能为我们公司带来什么呢？ 20你欣赏哪种性格的人？ 21单位领导肯定同事们却孤立你，你怎么办？ 22作为被面试者给我打一下分？ 23你有紧急事情单位临时有事非你办，如何做？

                          24喜欢这份工作的哪一点？ 25通常如何处理別人的批评？ 26您在前一家公司的离职原因是什么？ 27如果我录用你，你将怎样开展工作？ 28眼下你生活中最重要的是什么？ 29你为什么希望到我们公司工作？ 30你和别人发生过争执吗？你怎样解决？ 31你做过的哪件事最令自己感到骄傲？ 32你怎样看待学历和能力？ 33谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情？ 34你对工作的期望与目标何在？ 35怎样对待自己的失败？ 36说说你的家庭？ 37什么会让你有成就感？ 38你何时可以到职？ 39为了做好你份外之事，怎样获得他人的帮助？ 40谈谈你过去做过的成功案例？ 41你为什么要离职? 42你为何选择应聘我们公司？ 43你是否可以接受加班？ 44你想过创业吗？ 45你认为你在学校属于好学生吗？ 46谈谈你这个职务的期许？ 47你努力帮客户解决问题却被投诉，你怎么办？ 48你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？ 49你并非毕业于名牌院校？

                          50你认为这份工作最重要的是什么？ 51谈谈如何适应办公室工作的新环境？ 52说说你对行业、技术发展趋势的看法？ 53我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢？ 54你是哪年出生的？你是哪所大学毕业的？ 55请问你有什么样的工作观？ 56你对我们公司有多少了解？ 57我们不限定固定职位，你认为自己最适合做什么？ 58请谈一下你对公司的看法，为什么你想来工作？ 59如果公司录用你，你最希望在哪个部门工作？ 60你谈谈选择这份工作的动机？ 61你希望从事什么样的工作？ 62为什么你还没有找到工作？ 63你家在外地，单位无住宿条件，你如何看待呢？ 64你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易？ 65你对公司有何印象？ 66你是怎么应聘到我们公司的？ 67如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？ 68你为何要跳槽？ 69请你谈谈对我单位的看法 70你完全可以到大公司任职，你怎么想到我们小企业？ 71在公司想做什么样的工作？ 兴趣 学业 优点 缺点 72请谈一谈你的弱点 73你认为自己最大的缺点是什么？ 74请谈谈你的优点。

                          75你认为你的优势在哪些方面？ 76你的好朋友怎样形容你？ 77空闲时喜欢什么消遣？ 78你的最大特色是什么？ 79你所取得的最大成就是什么？ 80你在自我调节方面做何种努力？ 81你现在最感兴趣的是什么？ 82你有哪些兴趣爱好或具备什么资格证书？ 83你的学习成绩如何？ 84请你说说在以前的工作上成功与失败的地方？ 85你在大学里的学习成绩不敢恭维，你如何解释呢？ 86你为什么会选择你目前学习的专业呢？ 87学校学的课程对所应聘的工作有些什么帮助？ 88你最突出的优点和缺点分别是什么？ 工作经验 工作态度 88你比较喜欢独立工作还是集体工作？ 89你希望在本公司工作多长时间？ 90你大学刚毕业，工作经验较为欠缺你怎么看？ 91你如何看自己缺少工作经验这问题？ 92若你到我们公司后，如何看待你本人的地位。93请你谈一下和本工作有关的工作经验 94你为什么选择现在的学校和专业？ 95你对本公司（或这份工作）有什么看法吗？ 96你有什么社会实践经验？ 97你为什么要离开前一家单位？ 98你没有营销方面的经验，不是吗？

                          能力表现 99你的面试通过了，现在我们签约。100你有三分钟来表现自己，使我感兴趣，就留下来。101来面试的有十位候选人，如何证明你是最优秀的？ 102你觉得你应聘这个岗位有什么优势？ 103你谈恋爱了吗？你如何看待大学生谈恋爱？ 104你的外语水平如何？ 105假如你可以拥有一本书，你会选择哪一本？ 106如果你被录用，是否马上就可来上班？ 107你喜欢什么样的上司？ 108假如接待的客人要你陪跳舞，你不想跳，怎么办？ 109你的任务完成了，而同伴未完成，你怎么办？ 110你好象不适合到我们公司工作？ 111有时需要做些倒茶端水的杂务，你反对吗？ 112你有能力胜任应聘的职位吗？ 113为什么要录用你？ 114你认为对员工的管理严厉的好，还是宽松的好？ 115你喜欢和何种人共事？ 116你救了我女儿，对你的录用我们会优先考虑的。117如果另外一家公司同时录用你，你将如何选择？118能否介绍一下你的社会活动能力 119谈一谈你在过去生活中遇到的问题，是如何解决的 120你的计算机能力如何？ 121在工作中你怎样看待错误？ 122你今后打算是什么？ 123你对营销、管理工作如何看待？

                          124厨房里有蔬菜，能不能给我做几样拿手的好菜？ 125依你现在的水平，恐怕能找到比我们更好的公司吧？ 126我们公司今年计划不招女学生 127你为什么想要换工作？ 128你喜欢你们学校吗？你的老师怎么样？ 129听说你对XX很精通，不妨谈些你的看法吧？ 130你为什么这么长时间没有工作？ 131你对大学生就业市场的评价如何？ 其他问题 132你希望待遇月薪大约是多少金额？ 133薪水和工作，哪个对你更重要？ 134请谈一下你期望的月薪要求 135这份工作起薪点不高，你不会介意吧？ 136请问你还有问题要问吗？ 137你择业考虑的主要问题是什么？ 138如果在工作中你出现了失误，你会怎么办？ 139你如何看待你原来的薪金问题 140你觉得干这项工作是大材小用还是小材大用？ 141你正在和其他公司洽谈吗？ 142我不是名牌大学毕业生（研究生），你们要吗？ 143你们单位安排住宿吗？ 144毕业后为何不马上工作？ 145你为何辞去原来的工作？ 146你单位招几个？ 147你们单位招女生吗？ 148外地生源要否？

第三篇：英文面试常问问题（范文）

这是面试官惯用的开场白。千万不要长篇大论背诵简历。你可以在这时将最突出的优点概括性地总结，并引导面试官向你早已准备好的方面发问。

what types of prospective job tasks do you enjoy the most？which prospective job tasks do you least care to do﹖

主要考察应聘者会否对工作中的很多地方感到厌倦；另外还考察你对自己的喜好是否诚实，你是否了解这份工作的基本职责；你是否认识到任何职业都会包含一些枯燥无味的日常工作。

what is your greatest weakness﹖

不要把那些明显是优点的品行当成缺点说，这种落入俗套的方式早已被面试官厌倦。可以说一些对于你应聘这个职位没有影响的缺点，对于那些在面试中已经表现出的明显弱点，你可以利用这个问题加以弥补，显示你早已意识到，并且正在改进，已经取得了较大进展。

主要考察你的职业目标是否符合公司的要求；这份职业是否是你达到目的的合理选择；你是否有继续发展的热情；你的野心是否和这份职业的要求相契合；你的发展潜力有多大。如果你应聘大企业，千万不要提你想创业，如果应聘小企业，这倒是个合理的回答。

what college subjects did you like best and least﹖ why﹖

这个问题用来发现应聘者是怎样类型的人。即使你喜爱的课程与专业无关，也要表现出它对你申请的工作有所帮助。

what is your class rank and your grade point﹖ why are your grades so low﹖

如果你的成绩不好，你要准备好适当的解释。

what are your interes0824ts on outside work﹖ what campus or community activities have you been involved in﹖

列举主要的一两个兴趣爱好即可，强调自己有很多兴趣爱好容易使人怀疑你有多少时间用来工作，还可能导致面试官对你的夸大其词的厌恶。

what adjectives would you use to describe yourself﹖

无论词藻华丽与否，一定要体现自身的特点，并且与众不同。务必为每个词准备好具体的例子。

how do you deal with someone in your group who isn’t pulling his or her weight or disagree with your goals﹖

考察你的团队合作能力和领导能力。用激励代替批评。回想那些你试图鼓励他人，并使他改变初衷，转为赞同你的观点的例子。

what position do you normally take on a team﹖

考察你的团队合作技巧。不要把自己形容为一个跟随者或是领导者。公司希望你在团队合作中不懂时提出问题，必要时帮助他人，承担责任，做出贡献。好的合作者在团队中的角色是动态的。

tell me what you’re most proud of on your experiences﹖

这个问题几乎是每一位求职者必然面对的问题，最好挑选能够体现公司希望看到的素质的事例。

what is the worst mistake you’ve ever made﹖

千万不要提那些人生污点，任何公司都会敬而远之。可以讲述一个有价值的教训，最好发生在很久以前，强调你从中学到现在，它如何影响你的今后发展。

第四篇：教师面试常问问题

教师面试常问问题

1.为什么要选择教师这个行业? 答:我读的是师范类的专业,当一名优秀的老师是我最大的愿望.现在公司之类的工作不够稳定,教师稳定性比较高,尤其是好的学校很重视对教师的培养,所以未来会有很大的发展空间.2.你最尊敬的教育家是谁,为什么? 答:我最崇拜的教育家是素有英语教育界泰斗之称的---张道真.我之所以崇拜他,原因有三.第一高尚的人格魅力.76岁高龄的张道真教授,在国内外英语教育界享有盛誉.他把毕生的精力都献身于教育并研究教育,正是他带领着我们走着英语教育改革的每一个步伐!第二科学.实用的英语教学方法.他提出了一系列的方法来改变这种状态.而这些行之有效的方法被广泛应用到实际教学中.第三严谨治学的思想前瞻性.张教授提倡考试要改革,听说与读写,二者并举,甚至听说占有更重要的地位.思想深邃的张道真教授,以其独特的人格魅力,科学的工作态度,严谨的治学思想,征服了我,我要秉承他老人家的思想和态度,在未来的英语教学之路上,默默奋斗,勇敢向前,创造英语教学的辉煌,是我学习的榜样!3.你最赞赏的教学方法是什么? 答:以学生为本,激发学生兴趣,使课堂生动活跃的教学法是我赞赏的教学方法.教学过程中,用一些平常生活中最常见的例子来跟学生解释,容易吸引学生的注意力,提高学生的学习兴趣.我想每一种教学方法都有它的独特之处,如果用得好了,用得恰当可以使课堂变得丰富多彩!4.为什么学生会偏科? 答:学生偏科有很多因素，我着重从以下三点来分析，第一兴趣，第二环境，第三老师。如果具体分析，第一兴趣，学生因为兴趣爱好不同容易出现偏科现象；第二是环境，低年级容易受周围环境的影响，周围同学经常在一起讨论的科目会影响自己对某学科的偏好。第三老师，部分学生因为某科老师而出现偏科现象。当然也会有其他因素。5．做一名教师固然离不开敬业，爱生，专业知识扎实，除了这些，你认为教学的最重要特质是什么？

答：做一名好老师除了敬业，爱生，专业知识扎实之外，老师拥有开朗的个性，良好的品德，比较渊博的知识更为重要。6．你赞同“教学有法，但无定法，贵在得法”这种提法吗？为什么？

答：赞同。教学方法因人而宜，没有一个适合所有人的方法，但要适合个人，这就是贵在得法。教师备课时要从教学实际出发，根据教材特点，学生实际，本校条件等，结合不同的教学目标，内容，对象和条件，因校制宜，因时制宜，灵活，恰当地借鉴和选用国内外的教学方法，突出重点，攻破难点，并善于探讨，实践，教学其实就是教学有法，但无定法，贵在得示的过程。

7．新课程标准的价值取向是什么？

答：新课程标准的价值取向是要求教师成为决策者而不是执行者，要求教师创造出班级气氛，创造出某种学习环境，设计相应教学活动并表达自己的教育理念等等。8．如何理解给学生一杯水，自己要有一桶水？ 答：“要给学生一杯水，老师要有一桶水”，这句话曾经在教育界一度非常流行。意思是老师要比学生懂得更多更丰富的知识，才有资格成为一名教书育人的老师。但在信息高速发达社会快速进步的今天，对于这句话，还应有更新更深的理解。一。如果老师没有足够丰富的经验他就不能很好地教育学生了。否则老师给完一杯水后，就没有剩下多少可以给的了。老师要先有知识才能传播给学生。要给学生一杯水，老师要有常流水。二。教师经过长时间的专业学习应该说已经把自己的一桶水装满了。但这并不表示万事大吉。其实今天围绕一桶水还有很多要研究。比如水质好不好，水量够不够，会不会倒水等。三。新时期的教师要不断学习更新自己的知识随时“添水”“换水”。四。新时期的教师要不停学习顺应时代的变化，满足学生越来越广泛的知识需求，通过各种方式和渠道来扩充自己的知识。9．举办世博会，奥运会对中国有哪些意义？ 答：“两会”的举办将带来科技传播，友好交往，文明对话的机会，也将给我们带来新的消费理念和经济的新发展。奥运会举办一方面可以促进经济的发展，另一方面它也具有一定的政治意义。可以向世界证明中国的强大，改变西方对中国的印象，证明一个国家的实力，提高一个国家的知名度和国际地位，促进一个国家各个行业的发展，带动一个国家各方面的提高和改善。对各个国家发展有很大促进作用。

世博会的意义

能展现我国改革开放以来的巨大成就，树立我国和平发展的良好国际形象，增进我国与世界各国的友好合作，进一步提升我国在全球范围内的发展，扩大影响力，并对我国未来更深入的发展带来难得的机遇。上海世博会时间2010年5月1日-----10月31日

29届奥运会2008年8月8日开幕2008年8月24日闭幕。口号为“同一个世界，同一个梦想”，主办城市中国北京参赛国家和地区204个参赛运动员11438人设302项（28种运动）比赛项目。标志为福娃

北（贝贝

鱼）京（晶晶

熊猫）欢（欢欢

奥林匹克圣火）迎（迎迎

藏羚羊）你（妮妮

燕子）10．如何调动学生积极性，提高学习兴趣？

答：在教学活动中，学生不是消极被动的受教育者，而是自觉的积极的参加者，是学习活动的主体，教师只有根据学生的年龄特点，心理特征与水平状况，创设符合和适应学生学习的情境，才能使学生积极参与，主动去获取知识，自觉地训练技能，以达到教学的目的。下面谈一下我的体会。一重视学习目的教育，诱发学生学习动机。二发挥情感的积极作用，强化学习兴趣和信心。三创设问题情境，激发求知欲望。四采取灵活多样的形式，增强学生的学习兴趣。五开展适当竞赛，提高学习热情。总之学生是学习的主体不是知识的容器，教师要把主动权交给学生善于激发和调动学生的学习积极性，要让学生有自主学习的时间和空间。教师要尽最大的努力，最充分地调动学生积极主动学习，由“要我学”转化为“我要学”，“我爱学”。

11．如果被淘汰了，你会怎么想？

答：首先从读书时我就努力学习，积累了深厚的专业知识，第二为这次考试我做了充分的准备。能够进入面试说明我的文化知识和专业水平还不错。我相信面试的成绩也不会差，最后万一我被淘汰了，我会认真反思，查找原因（向面试官请教）再准备下次的面试。谢谢。

12．学生记忆有什么特点，学科教学如何提高学生的识记能力？

答：以小学生为例，一般而言，凡是引起小学生强烈情绪体验，易于理解的事物记忆较快而且记忆保持时间也较长。一般来说，低年级小学生主要采取机械识记的方法，中高年级小学生比较多地采用意义识记的方法。低年级的小学生由于知识经验比较贫乏，抽象逻辑思维欠缺，对学习材料不易理解，也不会进行信息加工，因而在学习功课时较多地运用机械识记。到了中高年级，由于他们知识经验日益丰富，抽象逻辑思维不断发展，在学习活动中运用意义识记的比例逐渐增大。一般来说，小学生回忆能力随年龄的增长而提高，对外在线索的依赖性也越来越小。老师可采用以下方法提高学生的识记能力：第一是采用动机诱发的方法，动机诱导法是培养学生记忆能力的基础；第二是培养学生的兴趣，这也是老师授课通常使用的方法，增加学生的学习兴趣是比较好的可以提高学生记忆能力的方法；第三具体知识记忆方法的指导，这就对老师提出了更高的要求，老师在备课的过程中应善于摸索、总结具体知识记忆的规律，帮助学生找到快速记忆的方法，是提高学生记忆能力的关键。以上是三种方法的简单介绍，供大家参考。13．你认为一种科学的备课方法是什么？

答：备课是教师的一项基本功。备出一份好的教案是上好一堂课的重要前提，也能使教师教学更有底气，甚至变得胸有成竹。同时，好的教案设计也直接影响学生的学习兴趣、方式、效率等多个方面，最终对整个课堂的教学效果起到决定性的作用。我认为无论是哪门学科，教师真正要备好一堂课，应该脚踏实地地，并结合自身和学生的实际进行创造性地研究和设计。第一“研读”是备课的必要前提，老师研读与课程有关的资料是必不可少的环节；第二“博学”是备课的重要基础；第三“细致”是备课的基本要求；第四“创新”是备课的成功亮点。这种备课方法是我所追求的目标。14．你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗？

答：本句话源于教育家陈鹤琴老先生的名言“没有教不好的学生，只有不会教的老师”，“没有不合格的学生，只有不合格的教师”是其衍生出的众多“伟辞”中最为著名的一句。我认为陈老先生当初写这句话时，断然不会想到在多年以后的今天会引出如此多的讨论吧！

我不完全赞同。这句话说的太过绝对，造成不合格学生的原因有很多，每位学生自身条件和生活环境都是完全不同的，因此出现不合格的学生老师不能完全负责。但是老师对待资质不高和成绩不好的学生，绝对不能视而不见听而不闻，任其自生自灭，对待此类学生，老师应该积极努力帮助学生找到落后的原因，平时多关心，多辅导，尽快帮助学生把成绩赶上来。

15．一堂好课的标准是什么？

答：一堂好课的评价标准是，第一是否达到了教学目标，因为这是促进发展的根本宗旨；第二教学内容是否达到科学合理的标准；第三教学策略与方法是否能达到学生主动学习的目的；第四老师是否具有良好的教学基本功。16．现在常常提的“以学生为本”或“以学生为主体”，你怎样理解？

答：学生是一个民族传承的希望，是一个国家继续生存、发展的灵魂所在。老师担负着重大的使命，“以学生为本”或“以学生为主体”，确保了教学最终目的的实现。“以学生为本”或“以学生为主体”，是在教学活动中以学生为主，教师的作用是负责组织、引导、帮助和监控，引导学生学会认知、学会做事，让学生经历获取知识的过程，关注学生各种能力的发展，促进其知识与技能、过程与方法、态度与价值观的全面发展，建立学生自主探索、合作学习的课堂模式，创设和谐、宽松、民主的课堂环境。追求学习结果转向追求学习过程，真正把学生当成获取知识发展自我的主人。“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生”，切实构建“以学生为中心”的主体观。17．你平常看的教育教学类的书籍和杂志有哪些？书籍类：我曾经看过人大附中教师王金战编写的书<英才是怎样造就的>受益匪浅.还有如<教育心理学><教育教学基础讲义><教育教学技能讲义>杂志类有<中国教育教学杂志><读与写>等.18.你认为该如何指导学生进行朗读? 答:朗读能力的培养是循序渐进的,不可能一步到位.以指导小学生朗读为例,小学语文大纲对朗读教学有明确的定位,即“学习正确、流利、有感情地朗读课文”。所以第一步就是扫清生字障碍，熟悉课文，这是正确朗读课文的前提。第二老师范读，提出要求。新课标要求老师经常组织学生听朗读，包括老师的范读和录音范读。范读有助于培养学生对朗读的兴趣，唤起学生的感情，丰富学生的词汇，这是提高学生朗读水平的重要方面。第三创设情境，渲染氛围。朗读训练，要想方设法调动学生全身心地投入，尤其是低年级的学生，单调的阅读会使学生读的口干舌燥，昏昏欲睡，所以营造趣、情、美的愉快气氛，可以提高学生阅读的兴趣。第四体悟情感，渐入意境。叶圣陶先生把有感情的朗读叫“美读”，培养学生边读边用心体会文章，真情实感的表达是最好的，真情实感的流露不仅体现在写作文时，同时在读自己的作文时，也会流露出真情实感，这对学生来说是终生受益的。19．如何组织与培养班集体？

答：班主任对组织和培养集体负有主要责任，应把主要时间和精力用在建设班集体上。我认为可以从以下几占做：第一提出共同的奋斗目标，第二选择和培养班干部，第三培养正确的集体舆论和优良的班风，第四加强对班集体纪律的管理，第五组织多样的教育活动。班主任指导学生参加或组织适当的活动是必不可少的。以上是组织和培养集体的一些方法，在实际工作中，还可以灵活采用一些别的方法。20．如何理解教育是爱的事业？教师要有爱？ 答：作为教师最重要的一个字就是“爱”，“爱学生”，“爱每一个学生”，如果学生是一个含苞待放的花蕾，教师的职责就是让他们在阳光里绚丽绽放。前苏联教育学家马卡连柯曾说过“爱是无声的语言，也是最有效的催化剂，教师对学生的爱，胜过千次万次的说教。爱就是要用真心去打动学生，用滚烫的心温暖学生的心灵，用真诚去填平师生间的鸿沟。只有真心对待学生，才达到师生间的相互信任，学生才会把老师当作知心朋友，敞开心扉，倾诉他们的心里话，老师才能及时了解学生的精神世界，才能有的放矢地及时给以指导和帮助，使他们健康成长。用耐心去感化学生。做有心人，为他们的转化积极创造条件。21．作一名好教师的标准。

答：1。懂得自己学科的理论和教育理论忠诚自己心智的事业2。有能力在自己的角落成就事业，敢作敢当负责任，能善于理性思考。3。站在改革前沿，捧着一颗心，点亮千万人。4。当学生没有信心时，能唤起他们的力量，能及时近捕捉学生的创造，激发学生创造的火花。5。做真正的老师，浸润孩子的心田，灿烂孩子的天空。22． 你怎样认识集体备课制，它有优势吗？

答：优点：防止老师偷懒，提高教师教学主动性，减少教师个人的一些违规举动，提高资源配置效率，亲密老师之间的同事关系，有利于互相提高水平。

23．教学是门技术还是一门艺术，你倾向哪一种看法，若两者都不同意，请谈谈你的看法。答：我认为是艺术，我觉得任何一门事物都是艺术，艺术来源于生活，更重要的是一种责任。24．激励与批评你倾向于用哪一种方式？

答：我更倾向于激励的方式。教师的一次鼓励，一句表扬，可以使学生产生一种发自内心的的不断上进的信心和动力，所以教师应关心和激励每一个学生，利用一切积极因素促进学生成长与进步。25．主题班会有哪些类型？你怎样组织班会？

答：通常我们把班会类型分为这样三种。固定班会、临时班会、主题班会。教师应在认识、准备和实施上做好以下几方面的工作：一提高对主题班会教育作用的认识。二选择恰当的主题和合适的类型。三主题班会的准备与组织。1。设计可行的方案2。准备相关的文字材料3。准备实践活动所需的器具。26．如何发现“差生”身上的闪光点？

答：我坚信着一句话：上帝为你关上了一扇门，必然会为你开启一扇窗。“我们一直所说的所谓的差生，只是片面的局限在学习方面而已，可以说在学习上能力不足不代表他在其他方面就不如别人。一个学生，作为老师不能对他盖棺定论，否则会对他的心理造成影响。1每个人都是有潜力的，可以开发他在其他方面的潜能。2孩子都是需要鼓励的3尝试用不同的教学方式来教导发现他的好，当老师全面关注这个学生时，这个学生会因为老师对自己的关注比以往多而高兴，又会怕自己做得不好而害怕，他由此便会更努力的。27．学校让学生穿校服，除了整齐还有别的意义吗？

答：要求学生统一穿校服的意义一是可以让每一个学生感到在学校里都是平等的一员。二是穿上校服对自己定位，因为自己是一名学生而有一种约束。三是避免学生之间的相互攀比。四是杜绝学生的奇装异服形成审美观，激发学生荣誉感强化自律意识。

28．如何与不同类型的家长沟通，怎样一种家校合作方式比较好？

答：首先，尊重家长是沟通的第一原则，也是老师基本素质的表现。其次，老师要有较强的服务意识。第三，老师与家长联系沟通时要有理性意识。最后，应重视沟通方式通常情况下对学生的评价要先扬后抑，让家长在心理上有一个适应过程。不同的方法用在各样类型的家长身上效果各不相同，班主任应对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数，在与家长沟通的过程中，尽量做到有针对性和实效性。29．学生心目中的好班主任形象有哪些？

答：我心目中的好班主任应该是一个有爱心的人。当然，这个世界上绝对没有爱心的人几乎不存在，但真正有爱心并懂得怎样付出爱的人更难能可贵。有爱心的班主任应当是一个善解人意的好老师、好长辈、好朋友，最起码的，他不会体罚和侮辱学生。在他眼中，所有的学生都是平等的，没有什么好生和差生之分。他会尊重学生，一视同仁，让学生健康地成长。最重要的是，他懂得宽容学生，能够原谅和宽容学生，给学生改正错误的机会。他懂得关怀学生，在学生受到挫折时去安慰他们，在学生烦恼时去开导他们，在学生迷茫时去帮助他们。我认为，一个创造了高升学率的“成功”班主任未必就是一个好班主任。作为一个班主任，我认为最重要的是要有很好的管理能力，使得班级纪律严明，风气良好，教给学生做人的道理、健康的思想和正确的学习方法，以提高班级的整体素质，而不是只盯着成绩。30．请你描述青春期男女学生的心理特点？

答：青少年步入青春期，心理发育迅猛，心理特点体现在：第一，性意识骤然增长。由于生理上出现性发育加速，使得青少年对性知识特别感兴趣，对异性有强烈的交往欲望，性的好奇感和神秘感与日俱增。第二，智力水平迅猛提高，对问题的精确性和概括性发展迅速，逐步从形象思维为主向抽象逻辑思维过渡。第三，自我意识强而不稳，独立欲望增强，对事物能做出自己的判断和见解，但对自我的认识和评价过高或过低，常被一些矛盾所困扰，如独立欲望与缺乏独立能力的矛盾，自己心中的“成人感”与成人眼中的“孩子气”之间的矛盾等等。第四，情感世界充满风暴常常表现出幼稚的感情冲动和短暂的不安定状态，孤独、忧伤、激动、喜悦、愤怒，微妙地交织在一起，组成一个强烈、动摇和协调的情感世界。第五，兴趣爱好日益广泛，求知欲与好奇心强烈，富有理想，热爱生活，积极向上，乐于参加各种创造性活动，对于竞争性、冒险性和趣味性的活动更是乐不知疲。第六，人际交往欲望强烈，一方面强烈希望结交志趣相同，年龄相仿，能够相互理解、分享生活感受的知心朋友，另一方面，对自己周围的人尽量保持良好的关系，尤其是对自己所属的集体，有强烈的归属感和依赖性，宁肯自己受点委屈，也要保持生活圈的平衡与协调。31．何谓“班级文化”，怎样营造？

答：班级文化可分为“硬文化”和“软文化”。所谓硬文化，是一种“显性文化”，可以摸得着、看得见的环境文化，也就是物质文化，比如教室墙壁上的名言警句，英雄人物或世界名人的画像；摆成马蹄形、矩形、椭圆形的桌椅；展示学生书画艺术的书画长廊；激发学生探索未知世界的科普长廊；表露爱心的“小小地球村”；悬挂在教室前面的班训、班风等醒目图案和标语等等。而软文化，则是一种“隐性文化”，包括制度文化、观念文化和行为文化。32．“学生自己管理自己”的观点你赞同吗？

答：赞同。每个学生都希望自己在班集体中得到重视。既然学生是主体，那么教师就要敢于放手，让每个学生发挥自己的能力，体验成功的快感，激发了他们的积极性。老师要善于引导学生，放手让学生自己管理自己。33．你最欣赏的班主任是哪一种类型？

答：每一位班主任都有自己独到的教育管理班级的方法。有人将优秀的班主任划分成以下六种类型：第一母亲型。第二官员型第三政治家型第四领袖型第五导师型第六科学家型。我认为这六咱类型都有各自的优势和特点，我更倾向于自己能成为一名综合型的班主任。

第五篇：客户常问问题及解答

语言文字方面注意事项

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。

2.常用规范用语：

▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。

▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。

平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

▲在客户服务的语言中，没有“我不能”： 当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

正确方法：“我们能为你做的是„„”

▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。

正确方法：“我很愿意为你做”。

▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！

▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

2、旺旺使用技巧

在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者与其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情

能让顾客直接体会到你的心情。

我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。