山姆会员店服务文化调查报告

第一篇：山姆会员店服务文化调查报告

山姆会员店服务文化调查报告 班级 市场营销091 组号

组长 叶凯 执笔 方甲

组员 叶凯 方甲 毛圣威 白浩

2011 年 3 月 12日

山姆会员店服务文化调查报告

1.前言

山姆会员店是美国沃尔玛百货公司的会员制连锁店，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部。其店名取自沃尔玛百货的创始人山姆·沃尔顿的名字。第一家山姆会员店于1983年在美国俄克拉荷马州的中西部诞生，成为继沃尔玛社区店之后的第二种业务类型。至2009年5月7日，山姆会员店在美国已拥有4700万会员，602家连锁店遍布于除俄勒冈州和佛蒙特州的其余各州。然而山姆会员店在国外的销售业绩往往拖累其年总销售，尤其是在中国进度缓慢，没能达到预期。因而我们小组成员对这一原因进行解析

2正文

2.1山姆会员店在美国发展的状况

山姆会员店在2008年间715家分店的总销售额为444.88亿美元，比上年同期增长了6.7%，前两年增长分别为4.5%，12.95%，仅次于美国好事多会员店而在仓储式会员店的销售战中屈居第二。

一家典型的山姆会员店面积在6600㎡ ~12000㎡之间，主营商品约3,500多种，除高档珠宝、设计师商品、太阳眼镜、水晶、高端电子产品，装饰品、服装外，还提供各式日用品、办公用品和食品。另外，很多分店还设有药房、汽车补胎、照片冲印、面包房、验光服务、小餐馆和花店等设施。

2.2山姆会员店的独特服务特色

山姆会员店之所以能够获得重大的成功，源于他所自带的独特的服务特色

⒈免费停车：许多山姆会员店提供免费停车，如深圳的山姆店有近400个免费停车位。

⒉糕点房：店内设有“山姆休闲廊”供应风味美食、新鲜糕点。

⒊免费咨询：店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

⒋商务中心：店内设有商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。

⒌送货服务：一次购物满2000元或以上可提供送货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货成本）。

⒍其他服务：美国境内的山姆会员店还设有健康、商务、理财和一些私人服务，如提供健康保险、网站发展与维护、零售成本运用、信用卡组合方案和车、船、旅游项目的支持

山姆会员店服务文化调查报告 2.3为什么山姆会员店在美国发展迅速

美国的消费者对服务一贯要求苛刻，简单的服务显然不能提升其消费欲望，而复杂的服务对企业来说又会不堪重负，因而山姆会员店通过自己特有的服务吸引了大数量的美国消费者，让山姆会员店迅速发展。

3.存在的问题

沃尔玛山姆会员店在全球店面超过500家，沃尔玛于1996年8月在深圳开设第一家山姆会员店，到现在近十四年的时间里，在中国内地总共仅开设了4家山姆会员店，开店速度明显慢于购物广场业态，显得十分谨慎。之前沃尔玛深圳山姆会员店由最早的原郊区地址向市中心区域迁移，被业界质疑会员制模式在中国水土不服。

沃尔玛山姆会员店针对的是优势的会员客户，其一般商品的销售大大多于日常必需品。在国外，沃尔玛山姆会员店的选址往往都选址在城郊结合部，经营模式是“开车批量购物”，但在中国，消费者目前似乎还不太适应这一购物形式。

在中国，更多的会员店的目标客户群住在繁华的市区，而非交通不便的郊区，受本地商业模式和文化限制，会员店短期内在中国可能并不会有太大发展，在国外发展很好的会员模式在中国不能完全复制。

一旦会员店专为会员准备的停车场“空置率”超过了“警界线”，会员店就会面临较大的经营压力了，“会员店的选址问题一般很难得到快速而满意的解决，这也成为山姆会员店开店的一个重要障碍”。

这恐怕也是沃尔玛为何如此之谨慎开会员店，且将深圳的会员店店址向市区迁移的原因。沃尔玛山姆会员店现在在中国还有这仅仅面向会员和公司的制度限制了他的发展，无法满足中国很多人随意消费的习惯，也有很多人没有汽车的情

况下，在欧美习惯的山姆店地址无法在中国的大背景下来完成。欧美的山姆店地址大部分都分布在城郊结合的地带，而在中国的消费习惯下，人们一般都习惯在市区购物以及日常用品习惯在社区周围的店铺购买。这样的情况下中国人无法适应到对自己不方便的店面去购物。

本来，高度自动化物流系统在高效的信息系统的协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。其中，对这一体系起到关键作用的是美国四通八达的高速公路以及沃尔玛在美国3000多家门店和布局合理的配送中心，但是，沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，我国的发展水平还是比较低，要到2020年才能达到美国现在的10万公里的水平，这使得沃尔玛的配送链大打折扣。在配送中心

山姆会员店服务文化调查报告 上，沃尔玛的配送中心也只有深圳和天津，这使得围绕一个配送中心密集建店的做法无法在中国实施。业内人士认为，到目前为止，沃尔玛在中国设立了50多家分店，利用配送中心的规模效应来降低成本的优势无法发挥出来，反而增加了沃尔玛的物流成本。一位分析人士认为：“沃尔玛现在面临的主要困惑就是在全国配送的成本太高。一般跨省成本要达到商品价值分点。通常会员商店毛利只有8个百分点。所有的租金、营运、工资都要在这8个百分点中，如果运费就 5个百分点，那根本没有赢利了。如果省掉这5个百分点就要当地采购，当地采购又需要一定时间来建立采购体系。”沃尔玛南方区远没有达到能够发挥出其连锁优势的规模，因此配送中心的功能处于半闲置状态，市场价格也相应地不能完全压下来。

沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇。借助自己的商用卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在一小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。另外，从1980年末开始，沃尔玛就开始强制供应商与其进行信息系统对接，这也是沃尔玛信息系统能在美国发挥作用的重要因素。而现阶段，我国的商业环境束缚了沃尔玛这一优势的发挥。国内大多数供应商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。同时，由于受政策的限制，沃尔玛的卫星通讯系统在我国无法发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣，后台系统各环节同样不能做到像在国外那样严密配合，无法发挥应有的效率。跨地区的连锁配送难以实现，极大地影响了沃尔玛在我国低价政策的实施。沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地的每家分店都采用的一贯的经营模式和文化理念，但却屡屡遭到失败。这里的问题在于：制度可以重新建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文化的建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育就能实现的，企业文化是一个企业在发展过程中经营理念、价值观和道德规范的不断积淀，它渗透于企业每一名员工思想中。如同样是接受顾客至上的思想教育，同为沃尔玛的员工表现却有可能截然不同，所以，企业文化的问题才是沃尔玛管理中所出现的许多现象背后的症结所在。现在的情况已经表明，沃尔玛在本土化的过程中显得水土不服。商店须要迎合本地衡求货品本土特色化才能奏效。

中国经济水平的提升，将很快达到会员制商店发展所需的外部经济环境，从而有利于这一业态的发展。

山姆会员店服务文化调查报告

4建议

改进现有山姆会员店的方法首当其冲就是降价，体现出会员店的价格优势。由此也可看出中国消费者对价格的敏感度。上海某建设发展有限公司的“jerryxu”建议：“降低商品的平均售价，方式包括建立与生产厂家之间的直接供应链或减少经销商的数量和中间环节，采用大宗订货、运输、网上订购、电话预订等。实现客户在扣除购置商品所花费的路费、时间、精力后商品价格仍低于同业销售的商品。”次是调整商品的结构，保证商品品质。河南某集团公司的“kentt”认为要合理调整商品结构，满足主要顾客群的需要。第三是要提供更优质的服务。提高服务质量可以通过会员登记，准确地掌握顾客信息，有针对性地进行服务关怀。提供大宗货物送货上门，提供方便的交通服务，并且能够做到班车定时、定点、多辆次地提供免费服务，提供优雅的购物环境等。还要加强营销活动。建议加强对有车一族及单位购买的营销举措，维持忠诚购买。

山姆会员店在扩张时首先要注意时机、区域与选址。“xuezheng”建议选择正确的时机，中国城市的消费水平达到一定程度就可以开会员店。在区域上，发达城市是第一选择。在地点的选择，则要考虑到交通状况，不能离市区太遥远。

参考文献

1.binew 《山姆大叔的营销力量》发表于: 2008-1-04 01:42来源: 中国公共关系网www.xiexiebang.com

2.Marisa Wang 《山姆会员店水土不服？》 3.百度百科

4.蒋子谦《沃尔玛第5家山姆会员店开业 诸多问题待解》来源：北京商报

第二篇：2018年南通北山姆会员店安全生产策划[模版]

南通北山姆会员店-C17008地块项目部

2018年安全生产月活动方案

为深入宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央、国务院关于加强安全生产工作的决策部署，进一步加强安全生产宣传教育工作，发出安全生产最强音，激发安全生产正能量，预防各类安全生产事故的发生。依据国务院安委会办公室《关于开展2018年全国“安全生产月”和“安全生产万里行”活动的通知》安委办„2018‟8号文部署，结合本公司实际情况，制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入宣传贯彻党的十九大精神、总书记关于安全生产工作的重要思想和党中央、国务院关于安全生产工作的决策部署，以“生命至上、安全发展”为主题，以增强全民应急意识、提升公众安全素质、提高防灾减灾救灾能力、遏制重特大安全事故为目标，以强化安全红线意识、落实安全责任、推进依法治理、深化专项整治、深化改革创新等为重点内容，开展政治性、专业性、文艺性、新闻性有机结合、富有实效的宣传教育活动，切实推动安全文化进企业、施工现场，为促进公司安全生产形势持续稳定贡献力量。

二、工作目标

确保不发生生产安全责任事故，努力争创“零死亡”和“零事故” 企业，杜绝较大以上生产安全事故。

三、项目部活动主题 生命至上、安全发展

四、组织机构

项目成立安全生产月活动领导小组。组 长：张鑫 副组长：成玉兵

成 员：季金宝、钱程、汤建炎、顾诚诚、严凯、王哲

五、重点活动安排

安全生产月的各项活动要突出牢固树立安全生产意识，唱响安全发展主旋律，紧紧围绕“生命至上、安全发展”总体部署，进一步强化安全生产标准化管理，提高全员的安全意识和素养，推动项目安全发展。

1、加强宣传、营造氛围

将安全月宣传覆盖到每一个角落，6月初，要利用好在施工区域、办公区及生活区的醒目位置悬挂安全生产宣传标语、横幅、宣传画，制作安全月宣传专栏或黑板报等平台，广泛宣传以“生命至上、安全发展”的活动主题，并结合施工现场的特点尽力营造出宣传教育的氛围。同时要根据自身特点，组织开展多种形式的宣传活动，广泛宣传安全生产知识、大力宣传安全生产意识及安全生产法律法规，安全科普知识、职业健康知识，不断增强活动的吸引力和影响力。

2、全体动员、深入开展

1）、召开一次安全生产月动员大会，进行全员安全生产宣誓，具体由项目部安全生产部牵头组织，项目领导出席，项目部全体管理人员参加；并组织人员观看安全生产宣传警示教育片，通过组织公司管理人员学习有关安全生产法律法规、方针政策的培训学习，使管理人员牢固树立科学发展、安全发展的理念，提高履行安全管理职责的自觉性，依法、按章、规范地抓好安全生产管理。

2）、开展一次安全文明施工教育活动，通过“签字承诺”、专项安全教育等活动，对防暑降温、防食物中毒、防火灾事故、急救知识安全注意要点等安全知识的讲解，以此来加强对项目部各级管理人员及工人的安全生产意识。

3）、组织一次现场火灾消防应急演练，提高职工应对火灾突发事件的处置能力，检验预案的实用性和可操作性。

4）、开展一次项目部全线的事故隐患安全月专项检查，项目主要领导带队，检查主要内容一是安全生产责任制、安全管理制度、安全操作规程的落实情况；二是为预防高处坠落、施工坍塌、起重机械伤害、触电、物体打击、防洪防汛事故措施落实情况；三是各类机械设备检查、维护保养等安全管理情况；四是应急演练开展、应急物资设备、个人防护用品配备等情况。对查出的问题制定整改措施，落实责任人，限期整改。

六、活动总结

在安全生产月活动中，安排专人全程记录2018年安全生产月的各项活动，在7月1-6日期间就此次活动的实施进行总结。

南通北山姆会员店项目部 2018年6月1日

第三篇：福州山姆会员超市调查

第一阶段项目辅助说明：

福州山姆会员超市杨桥西路店是世界最大的零售商──占地面积70多平方米，福州山姆会员超市调查。其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆•沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。

山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。

（福州沃尔玛山姆会员店杨桥西路店）

该店位于繁华的杨桥西路与江滨大道的汇合处。其在交通上的便捷是显而易见的。据不完全统计，经过杨桥站点有20几条公交车线路。右邻坡下新村十八幢居民楼。人流量较多。

第二阶段项目辅助说明：

福州山姆会员商店占地70多平方米，并建立大型的停车场。该店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地KFC等餐厅和休闲娱乐场所的折扣。该店靠近繁华的江滨路和杨桥路，周围有几十懂居民楼，据初步统计周一到周五平均日客流量可大1500，双修日日客流梁可达三千多。货架是提供给顾客的是一个整体的购物方案。

（该超市的货架）

该店根据商品的性质，可划分为果蔬区，熟食区、冷藏冷冻区、日用品区、等。

该店存放货物采用现代的设备如叉车，pOS收款机及百威3000Xp商业pOS软件。盘店主要以自动盘点为主（直接按商品类别提取库存），但是也有人工盘点。

（该店布局一角）

第三阶段项目辅助说明材料：

福州山姆会员店卖场设计就是利用有限的资源，来规划卖场的总体布局，最大限度地吸引顾客，以达到销售的目的。如何使顾客购物既方便，又感到轻松，卖场的气氛在很大程度上起决定作用。注重卖场的气氛设计，就是关注顾客购物时的整体心态，可以通过各种设计来增加顾客的愉悦宽阔和谐的视觉效果、独特体贴的格调，调查报告《福州山姆会员超市调查》。为了达到这个目的，山姆超市从几个方面入手：

市场应该建立背景音乐系统。山姆音乐可以控制客流的节奏，当背景音乐舒缓时，顾客的脚步就会放慢，浏览商品的时间也会更长。因此，这种音乐适合顾客不多时播放。而在购物高峰或晚上关门前，超市就应该放一些节奏明快的音乐来催促顾客加快步伐。音乐还可以使顾客与卖场气氛达到和协统—促进顾客与卖场的融合。还可运用广播来作直接宣传，包括一些活动安排、促销商品介绍等，以便让顾客及时了解超级市场的适时动态。音乐甚至影响到消费者对于商品的选择，国外的一项研究表明，播放法国音乐会使法国酒的销售比德国酒好，播放德国音乐又会使德国酒卖得比法国酒好。

视觉效果 主要包括色彩、灯光和内部装饰三方面。在色彩的布置上，该超市应以让顾客感到舒适、轻松为前提，不同的商品可以用不同的颜色做背景。超市将肉晶柜布置成鲜红色，将熟食柜布置成金黄色的，而将水产品柜布置成浅蓝色，让顾客身临其境，勾起强烈的购买欲望。不过超级市场的色彩应以淡色调为主，若超级市场的面积不大，就不应用太多的色彩。相反，若面积较大甚至有多层，则可视商品、楼层的不同而采用不同的色彩。在这里，色彩的载体可以是货架、墙壁、地面，也可以是天花板。超级市场的设计强调特别灯光以加强产品的颜色和质地，就像在剧场里一样，是一种环境气氛。商品有如演员，期待能吸引“观众”的青睐。在运用灯光时，既要考虑自然光线，又要考虑人工采光。自然光线有助于赋予商品自然色彩，但不易控制。而人工采光除了可以用来补充自然光线不足外，还可用来突出商品，形成视觉中心。比如可以用强烈的射灯照射促销商品，用柔和的灯光照射婴儿用品等。不同超市照明的配置模型能达到不同的心理效果，如照明配置如果与店宽方向平行，能使店面显得广阔，如果点状灯光随机配置，能使销售空间富于变化，气氛生动。在内部装饰上，超市主要应考虑天花板、地面、墙壁、实物等的布置。例如，不妨用一些大块的浅色调的布做天花来加以掩饰，不仅可以减轻超市经营财务上的负担，还可以利用布匹的可垂性和折皱来营造一种温馨的效果。在地面和墙壁的装饰上一般都会综合考虑顾客的视觉效果。

嗅觉效果 嗅觉效果利用得好可以起到事半功倍的效用。南昌大众购物中心就把面包、蛋糕等食品柜设在通道末端，并将面包的香味通过排气管排放在卖场内，加上低价的诱惑引得顾客纷至沓来。此外，还可在化妆品、洗涤用品的货架周围有意喷洒一些相关气味来吸引顾客。国外超市还尝试在货架上张贴标签和散发香味以刺激消费者饥饿和渴感。

pOp广告 超市内有许多海报式广告、气球式广告等，它们会在很大程度激消费者的感观。加之厂商联合的现场促销活动，会让顾客更多地感受到购物气氛，不知不觉地就会增加消费。此外，超级市场的卖场设计还可以从橱窗布置、节日装饰等方面翻出新的花样做到布局合理，感染力强，这样将会吸引更多的顾客。

（家庭清洁用品区应该放在家居用品与个人护理品区之间）

第四篇：基层公共文化服务调查报告

关于重庆市基层公共文化服务建设的调研报告

系部名称：会计与贸易系

专业：会计电算化

班级：会计A1104

姓名：王静

学号：0305110418

大力加强公共文化服务体系建设，是维护好、实现好、发展好人民群众基本文化权益的主要途径，是实现文化大发展大繁荣的重要措施。近年来，在市委、市政府的正确领导下，在全市各级文化部门的共同努力下，我市基层公共文化服务体系建设得到了全面推进，取得了一定成绩。

一、我市基层公共文化服务体系建设的基本情况

（1）根据我的调查。目前，我市有公共图书馆多达40个，分别在沙坪坝区、渝中区、南岸区、合川区、璧山县等等，几乎每个区县都会有一个图书馆。还有博物馆36个，上百个乡镇宣传文化站。（2）我市在全国率先启动城市社区文化中心建设。在全市主城9区开展试点，有关政府从城市建设配套费中抽出了一些钱，用于社区文化中心建设。（3）我市成功申办“中国红歌会”并永久落户重庆。“中国红歌会”每两年举办一届，活动内容包括开幕式、比赛、闭幕式，下基层演出等。（4）我市还组织实施了元旦、春节期间“双送”活动。分别到乡镇、街道、社区演出，并且在乡村播放了电影，让农村居民们也能够享受到看电影的乐趣。（5）我市启动了广播电视村村通直播卫星工程，共涉及15个区县。我市还根据区县地方的实际情况，以区县为单位，着重解决通过有线和无线覆盖不能到达的盲区广播电视覆盖问题。（6）我市各个小区、公园都安置了健身器材，完善了居民们对娱乐设施的要求。同时，各个社区还安装了宣传栏和文化活动室，以便于居民们能及时了解一些信息。

二、我市基层公共文化服务体系建设存在的问题

目前，我市近几年来公共文化服务体系建设虽然有一定的发展，但从我调查当中了解到，公共文化服务建设和人民群众日益增长的文化需求来看，还存在一些不足、需要有关政府在这方面的建设加大力度，多拨一点财政的比例运用到公共文化服务建设上来。

1、公共文化服务建设的覆盖率偏低。

公共文化服务建设的重要目标之一就是：实现城乡公平覆盖，特别是对社会弱势群体的覆盖，这也是重庆统筹城乡发展所需要的必备条件之一。根据调查所发现：

一、公共文化服务建设在城市和农村地区并没有实现全覆盖，很多基层文化服务机构还没有建立基本的公共文化服务设施；

二、城市地区的公共文化设施建设相对较好，但地区内部的设施分布不平衡的现象依然突出，市民参与和享受文化的机会较少，例如：这个社区的文化设施较多，而另一个社区的文化设施就相对较少，这给居民们带来了许多的不便；

三、农村地区的设施建设情况有所好转，但总体上还远远不能满足群众的文化需求。文化设施的欠缺，在相当大的程度上制约了公共文化的供给与服务。整体而言，基层公共文化服务体系的覆盖率偏低，这都给群众对文化的积极性带来了一定的不便。

2、基层公共文化服务能力与群众文化需求存在一些矛盾。

根据调查发现，一方面随着群众对文化的积极水平的不断提高，文化的需求日益增加，基层群众文化活动队伍正在慢慢的壮大，参与文化的热情显著提高；另一方面基层公共文化服务机构组织开展的群众文化活动较少。这就出现了一个矛盾，那就是基层公共文化服务能力与群众文化需求之间的矛盾。这对公共文化服务的供给提出了另一个挑战。

公共文化活动的欠缺主要表现在：数量稀少、内容单

一、缺乏吸引力、没有创新。这样的后果是：群众文化活动队伍缺乏积极的诱导和良好的发展平台，这会打击群众参与文化的积极性。这也表明了：当前公共文化服务能力还远远不能适应群众参与文化的积极性、动力性以及他们的自觉性。

3、有关政府对文化服务建设的工作重视不够，投入不足。

调查中了解到，目前，文化工作“说起容易，做起来难”的现象在基层普遍性的存在。乡镇政府没有把对文化建设的投入纳入财政预算，甚至有些经济欠发达的乡镇对文化建设基本没有投入，这就导致了文化工作举步维艰。其原因，一是由于经济发展水平的制约，尽管基层政府在认识上对文化建设很重视，但因为财力薄弱，有心无力，无法把文化服务建设做好；二是由于基层领导重视经济工作而轻视了文化建设的影响，尽管财政状况较好，但不愿投入到文化建设中；三是对市区及乡镇文化建设没有一个强有力的制约措施。尽管我市已经开展了社会文化先进乡镇的工作，但有的乡镇在入选市级“社会文化先进乡镇”后，忽视了对社会文化的继续投入和建设，致使出现倒退现象，群众失去了对文化学习的积极性。

4、财政对文化事业的投入缺乏一定的指标。

有些地方在财政上有一定的困难，比如乡镇财政基本上只能保证人员工资和文化事业单位的基本运转。大部分乡镇的公共文化经费几乎都没有预算到财政当中，从而导致基层在开展文化活动中，往往遇到一些的尴尬局面；社区在开展文化活动时，只能靠跑单位、拉赞助，基层文化人员付出了辛苦，却还要遭遇冷嘲热讽。

5、文化专业人才的缺乏、文化队伍结构的不合理。

尽管近几年来增加了文化单位招录人员，但文化团体和单位专业人才还是比较缺乏，年龄结构比较老化。基层文化服务站和村活动室管理人员业务水平不高，年龄结构偏大，有的活动室没有专人管理，文化活动难以开展，导致文化利用率不高，这也使群众们明明有学习文化的积极性。却被这样的情景而打消了念头。

三、对我市基层公共文化服务建设的建议

1、公共文化服务建设的一个重要的目标就是，均衡城乡文化建设，提高公共文化服务的覆盖率，做到城乡居民共同拥有文化服务的权利。其根本目的是，保障群众享有文化的权利，享受文化建设成果。这也是整个重庆市统筹城乡发展的内在要求。重点应当努力推进城乡之间、区域之间、各类群体之间的基本公共文化服务的平等。特别是对弱势群体：例如老人、儿童、农民、农民工、残疾人、没有接受到文化教育的人等。弱势区域：例如农村、民族地区、山区、偏远的区县等的覆盖。提高公共文化服务覆盖率，已经成为统筹城乡发展和实现社会和谐、全面小康的基础性保障，这也将会给未来重庆的发展铺好一条成功的道路。

2、解决基层文化服务与群众文化需求这一矛盾的根本途径，在于利用“群众对文化需求的积极性”，以“拉动群众积极文化的内需”为着力点与落脚点，积极寻求基层公共文化服务建设中设施的和谐统一，探索和创新的方式方法，提高公共文化服务能力，吸引群众参与文化、享受文化的积极性。如公示文化服务内容、时间、场所，免费开放活动场馆，向低收入和特殊的居民提供免费服务等，不断创新服务内容和服务方式，积极引导群众的文化需求，在参与文化中不断提高文化指数，促进人际关系的和睦和社会和谐。

3、公共文化基础设施建设是一项公益性的事业，需要各级政府的财政的有力支持。针对目前的现状，要进一步健全政府财政体制，优化财政支出结构，建立公共文化服务设施建设的投入政策。合理支配有限资金，健全城乡文化服务建设，使城乡的文化服务建设能够均衡的发展。同时，根据我市公共文化设施免费开放的实际需要，希望有关政府能够提出一些制度，保证公益性文化机构的正常运转和开展公共文化活动所需的必要经费。

4、加强人才队伍建设。建立文化人才下乡制度，加强对农村文化队伍的培养。面向社会招贤纳才，解决文化事业单位人才缺少的问题。各个乡镇需要建立健全文化服务中心，配齐专职人员，稳定工作队伍。要大力发掘社会人才，培养文化骨干，建立一支扎根基层、融于群众的文化指导队伍。要保障各个阶级工作都要有人去做，要保障文化向着积极健康的趋势发展。要深化改革，坚持以民为本，明确群众文化是基层文化工作的重点，确保文化建设的实施。有关文化部门要进一步致力于乡镇文化事业发展的规划、指导和服务，为满足群众文化需求构建良好的环境。要进一步深化文化事业单位改革，激发建设文化服务的活力，切实发

挥群众文化建设“领头羊”的作用。各个事业单位可充分利用现有文化资源，积极开拓文化市场，不断增强自我发展的实力。

根据以上本人所调查的情况，我得出了一个结论：文化对每一个人都是很重要的，文化教育不仅需要群众自身对文化的积极性和热爱性，但也需要有关政府对文化服务建设的投入与付出，这样群众才能很好的接受到文化给他们带来的丰富知识。虽然看似我市的文化发展很好，图书馆、博物馆和娱乐设施都比较丰富。但是，从整体上来看基层文化服务建设与人民群众日益增长的文化需求还存在一定的矛盾。如果我们更深入的去调查，我们会发现事情的真相并不是我们所看到的那样。文化服务的建设在城乡之间出现了不平等的现象，有关政府并没有加大对乡镇地区的文化服务建设，这让乡镇的群众跟市区的群众在接受文化教育上有了一定的差异，也使乡镇的群众得到了不公平的待遇，即使有投入到文化中的积极性，也会因没有良好的文化服务设施而失去了动力。国家领导人不是提出：要以民为本，全心全意为人民服务，坚持从人民的利益出发吗？在我看来，有关政府应该加大城乡基层文化服务的建设，重点是乡镇地区，拉近乡镇群众和市区群众在享受文化服务成果的距离。提高群众投入到文化娱乐的积极性，让群众茶余饭后有地方可去，有项目可玩，提高群众生活娱乐水平。有关政府还应该完善公共文化发展政策，加大投入和扶持力度，推进公共文化服务建设的良性化发展。通过重庆市统筹城乡发展的实际要求，扩宽文化服务建设的范围，不断提高服务质量，进一步加强服务供需双方之间的互动和联系，把文化民生作为社会民生的重要内涵。

第五篇：会员服务协议

会员服务协议

【首部及导言】

欢迎您使用腾讯会员服务！

为使用腾讯会员服务，您应当阅读并遵守《会员服务协议》（以下简称“本协议”）、《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制或免除责任条款可能以加粗形式提示您注意。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用腾讯会员服务（以下简称“本服务”）。您对本服务的任何购买、登录、查看等使用行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。

如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【协议的范围】

1.1【协议适用主体范围】

本协议是您与腾讯之间关于您使用本服务所订立的协议。

1.2【本服务内容】

本协议项下的服务是指腾讯向用户提供的会员服务（以下简称“本服务”）。

1.3【协议关系及冲突条款】

本协议视为《腾讯服务协议》（链接地址：）的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。

本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。

二、【名词定义】

2.1 会员服务：指QQ普通用户按照腾讯的指定方式支付一定费用之后，可以享有由腾讯或第三方提供的在QQ、游戏、生活或购物等方面特权的服务。腾讯可能会根据用户的需求等，向用户提供不同类型的会员服务，目前，腾讯为您提供QQ会员服务、超级会员服务等两种类型的会员服务，您可以根据自己的需求自行进行选择，今后腾讯可能会不断向用户提供更多样化的会员服务，具体以腾讯实际提供为准，前述会员服务，统称为“本服务”。

您所享有的本服务的具体内容会因为您的会员级别、是否年费会员、会员开通期限、您选择开通会员服务的类型等因素而有不同，高级别会员、年费会员、开通本服务期限较长的会员等将会享有更多的服务，同时，腾讯也可能会在不同时间推出具体不同的服务内容，以不断完善、优化本服务，具体服务以腾讯相关服务页面公布、实际提供的内容的为准。

三、权利义务

3.1 【关于收费】

本服务是腾讯向您提供的收费服务，您须在按照本服务的收费标准支付相应费用后，方可使用本服务。否则，您无权使用本服务。

腾讯可能会根据本服务的整体规划，对本服务的收费标准、方式等进行修改和变更，前述修改、变更，腾讯将在相应服务页面进行展示。您若需要购买本服务，请先提前了解清楚购买时关于本服务的收费标准、方式等信息。

3.2【服务开通】

您应该通过腾讯指定的包括但不限于银行卡、财付通、QQ卡、手机充值卡、Q币或Q点、手机短信或者手机话费、固定电话拨号帐户托收或者宽带等现有方式或今后腾讯指定方式在依约支付一定费用后开通本服务，不得通过非腾讯指定途径或任何违反相关法规、违反本协议、不正当手段等开通、获取本服务。本服务开通之后，不可进行转让。

您理解并同意：对于通过手机短信方式开通本服务的用户，为了保护QQ用户和手机用户的帐户安全、保障用户权益，腾讯有权对手机用户的交易及使用行为进行独立判断，如果腾讯根据一般的常识判断认为可能存在风险，您将无法完成重复开通的操作，请您改用腾讯其他渠道（如Q点Q币、网银、财付通等）开通本服务。为了保障手机用户帐户安全，手机用户当月开通腾讯业务数量或绑定QQ数量不能超过腾讯规定的上限，上限由腾讯根据正常用户需求独立确定，已超过上限后将不再支持通过手机短信方式开通本服务，请您改用腾讯其他渠道（如Q点Q币、网银、财付通等）开通本服务。对于前述由于腾讯采取的相关措施导致您可能无法开通本服务或可能给您造成损失的，您同意自行承担相关责任和损失。

3.3 【服务期限】

3.3.1本服务的服务期限以您自行选择并支付相应服务费用的期限为准，您也可以登陆腾讯充值中心或者本服务的相应页面查询。

3.3.2本服务的服务开通最高期限会受到一定限制，具体以腾讯单方面在相关页面公布的规则为准。

3.4 【行为规范】

3.4.1【五不准】

您在使用本服务时不得利用本服务从事以下行为，包括但不限于：

（1）发布、传送、传播、储存违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；

（2）发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；

（3）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；

（4）发表、传送、传播广告信息及垃圾信息；

（5）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。

3.4.2【用户禁止行为】

本服务仅供您个人使用，除非经腾讯书面许可，您不得进行以下行为：

（1）通过任何方式搜集本服务中其他用户的用户名、电子邮件等相关信息，并以发送垃圾邮件、连锁邮件、垃圾短信、即时消息等方式干扰、骚扰其他用户；

（2）通过本服务发布包含广告、宣传、促销等内容的信息；

（3）将本服务再次许可他人使用；

（4）其他未经腾讯书面许可的行为。

3.4.3【对自己行为负责】

您充分了解并同意，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。

3.5【服务的变更、中止或终止】

您充分了解并同意，由于互联网服务的特殊性，腾讯可能会按照相关法规、双方约定或在其他必要时，中止或终止向您提供本服务，届时，腾讯会依法保护您的合法权益。

四、【违约责任】

4.1 如果腾讯发现或收到他人举报您有违反本协议任何行为的，腾讯有权依法进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开相关的信息。同时，腾讯有权视您的行为性质，对您采取包括但不限于暂停或终止部分或全部本服务、中止或终止您对QQ号码使用、追究您法律责任等措施，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断、相关数据清空、服务费用作为违约金而归腾讯所有等），由您自行承担，造成腾讯损失的，您也应予以赔偿。若腾讯依前述约定对您采取暂停或终止部分或全部本服务的，若您有部分已支付的服务费尚未享受相应服务的，对于该剩余服务费，腾讯无需向您退还，而作为违约金归腾讯所有。

4.2 【对第三方损害的处理】

您有违反本协议任何行为，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任；腾讯因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。

五、【其他】

5.1 【协议的生效】

您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。

5.2 【协议签订地】

本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

5.3 【适用法律】

本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

5.4 【争议解决】

若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

5.5 【条款标题】

本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

5.6 【条款效力】

本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

(正文完)

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