2013年浅谈“迪士尼”文化【企业文化论文】（含5篇）

第一篇：2013年浅谈“迪士尼”文化【企业文化论文】

企业文化论文-浅谈“迪斯尼”文化

[摘 要] 创造欢乐是迪斯尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。本文从“市场定位”、“招聘培训”、“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”四个方面对它的企业文化进行详细的阐述分析，以借鉴其成功经验，对比我国主题公园发展的劣势，从而提出建立有特色的企业文化才是生存与发展之道。

[关键词] 迪斯尼 主题公园 企业文化

全球经济的发展，尤其是科技的高速发展，生产力的不断提高，促使旅游需求和旅游供给出现重大发展变化，而作为旅游要素之一的旅游娱乐业，更是显现出高速发展的态势，不仅使旅游业结构更趋合理，带来效益，更为各国旅游者带来更多的交流机会和内容，形成了一种独特的文化现象。

众所周知，迪斯尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模，归根到底一句话，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪斯尼。自从1955年华特迪斯尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪斯尼乐园以来，迪斯尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪斯尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪斯尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。

迪斯尼，作为一个大型的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪斯尼的企业文化。“市场定位”、“招聘培训”固然体现迪斯尼的优秀企业文化，但“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”才是迪斯尼企业文化的核心所在。

首先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。迪斯尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪斯尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适的员工，迪斯尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘，面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪斯尼的企业文化。在此基础上，迪斯尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪斯尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪斯尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪斯尼企业文化的一个方面的体现。

而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪斯尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪斯尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪斯尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪斯尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪斯尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，在入职培训时，新员工会接触到迪斯尼的语言：顾客是“贵宾”，群众是“演员”，上班是“表演”。职务是“角色”，制服是“戏服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”，人事部门是“分配角色部门”等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪斯尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。

说起服务，每个服务企业都将其作为重中之重，迪斯尼也不例外，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪斯尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪斯尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。下面有个最典型的例子可以说明这一点：东京迪斯尼创造了14年3个月接待游客2亿人次的记录，他们为何取得了如此成功？因为他们追求对游客服务的精益求精。他们会在一名清洁工上岗前进行5天的培训，让他们掌握怎样清扫地面不会扬起灰尘，怎样与小孩讲话，怎样使用所有样式的相机，怎样指点游客道路等，这就是东京迪斯尼的企业文化。迪斯尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，所以迪斯尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪斯尼乐园“真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

目前，全球已经建成的迪斯尼乐园共有5座，分别是洛杉矶迪斯尼乐园，奥兰多迪斯尼乐园，东京迪斯尼乐园，巴黎迪斯尼乐园和香港迪斯尼乐园。在迪斯尼乐园四大主要业务领域中，主题公园一直是其最大盈利部分，平均每年都是公司总获利的一半，如此高的经济利益，是与迪斯尼的几大经营策略分不开的。

任何企业包括迪斯尼在内，无不追求经济利益，但是效益的多少却是由企业经营策略的完美、严谨与否决定的。这与它的企业文化是分不开的。迪斯尼获益之高，可以说是依靠积累数十年经营经验后所制备的庞大、严谨的经营计划了，而且还可以说这个经营计划是面面俱到，相当完备的。

首先是它的品牌经营策略：品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。迪斯尼总公司通过特许经营的方式迅速地实现集团扩张,它成功地建设、运营了东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园和香港迪斯尼乐园。例如拿香港迪斯尼乐园来说，其前期总投资141亿港元，其中特区政府注资57亿，借款61亿，还要投资136亿元进行基建工程，特区政府却只拥有57%的股份；而迪斯尼只负担23亿商业借款，却拥有43%的股份，且管理权和专营权属美国迪斯尼公司。最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉，将迪斯尼品牌运用于主题产品，消费者出于对迪斯尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去，增加了新产品取得市场成功的机会，从而促进了公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。

第二是其服务制胜策略：迪斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪斯尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪斯尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪斯尼做到了完美。

第三是产品创新策略：迪斯尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪斯尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。“满足顾客需要”是迪斯尼乐园创新产品的原动力。为了准确把握游客需求的动态，公司内部专门设置了调查统计部、信访部、信息中心，它们每年要开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化，并把研究成果提供给公司其它各职能部门。公司根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化，从而针对性地创新产品、更新设施设备。迪斯尼乐园实行不断增加新的游乐场所、设施及服务方式的经营策略来吸引回头客。迪斯尼乐园成功的产品创新策略说明了这样一个事实：主题公园只有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务，才能尽可能地延长其生命周期。

第四是灵活定价策略：主题公园的价格策略一般包括单一票价、优质高价、低门票多服务和廉价策略。单一票价是那些缺乏设施与服务、活动单一的主题公园常用的价格策略；对于高投资、综合性、高科技的主题公园普遍采用优质高价策略；低门票多服务策略是未来综合性主题公园的定价趋势，它强调主题公园应以低门票来吸引游客，以相关服务来增加利润；廉价策略适合在度假区附近的主题公园。迪斯尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的，以香港迪斯尼乐园为例，考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的情况，香港迪斯尼乐园制定了全球迪斯尼主题公园中最低的票价，意图以低票价策略广拓客源市场，对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。当然，受通货膨胀、物价上涨等外部因素影响时，门票价格过低会影响主题公园的盈利能力。迪斯尼乐园解决这个难题的方法是实行长期的价格调整政策，将票价的增幅略高于通货膨胀率，这样既保证了公司盈利又使消费者可以承受。

最后是营销管理策略：迪斯尼乐园在营销管理方面独具特色，它首先强调企业对员工的“内部营销”，然后才是企业对消费者的“外部营销”。迪斯尼以内部营销管理为员工营造“享受工作、快乐工作”的工作氛围，以激励员工为顾客提供高质量的服务。在外部营销方面，迪斯尼乐园在花费大量资金用于电视、广播、报纸、橱窗等传统宣传媒介的同时，辅之以多样化的营销手段。例如迪斯尼公司为宣传香港迪斯尼乐园专门推出了“迪斯尼梦幻世界”电视节目；利用因特网建立迪斯尼网站，将企业文化作为商业宣传手段，在宣传卡通文化的同时大做商品广告；与已有很高文化影响力的麦当劳和可口可乐联合宣传，在可口可乐饮料罐上做广告，还与当地旅行社合作开展主题营销活动。多样化的营销策略不仅大大提高了迪斯尼乐园的知名度，而且为其带来了大量客源和滚滚财源。

迪斯尼的经营固然很成功，但是它也有它的不足之处，就以刚刚开业的香港迪斯尼来说，它的管理就不是非常完善，例如在2006年2月1日和2日这两天，就因为游客太多而落闸拒客，导致逾千名手持门票的游客无法入场，也令游客对香港以重金招揽而来的迪斯尼这个名牌的管理模式产生了莫大的怀疑。这次事件不仅对游客造成了恶劣影响，更严重地损害了香港旅游业乃至整个香港的声誉。所以说任何企业的管理都不是完美的，都需要不断的努力完善才能创造出最佳的、适合自己的企业文化，更何况是我国的一些发展的并不成功的主题公园呢？

通过对迪斯尼企业文化的分析，很容易就联想到了我国的主题公园，我国国内各式各样的主题公园也不少，但是多数却门可罗雀，步履维艰。国内旅游业认为主题公园的生命周期是3年～4年，国际旅游业认为是7年～8年。通过下面的例子进行说明：自1999年以来广州的主题公园接二连三地倒闭，速度之快、数量之多让人咋舌，重复建设和主题雷同，在先天上已为主题公园的倒闭埋下伏笔。东方乐园开业于1985年7月，占地24万平方米，场内建有大中小型游乐项目50多个，是当时国内第一个大型现代游乐场所。它首次从国外引进双环过山车、摩天轮等惊险刺激的现代机械游乐项目，还建起了首个大型水上世界，中国历史人物塑像馆、环幕电影等观赏性娱乐项目。开业第一年即创下一天10万游客的天文数字，这一纪录20年来国内没有一家游乐园能突破。但进入上世纪90年代后，东方乐园的经营每况愈下。人们对于未能及时更新的游乐设施产生了厌倦。1996年港资再度注入，东方乐园改造为“东方电影世界2000”，“上海滩”和“黄飞鸿”，再度引发了游人的热情，但是此后情况开始恶化，到2002年，东方乐园年游客量降到30万人次左右，年营业收入约为3000万元，2004年9月，东方乐园突然宣布歇业。新的白云国际会议中心在此兴建，东方乐园终于寿终正寝。

众所周知，美国是个“移民国家”，而我国是具有五千年历史的文明古国，为什么迪斯尼能经营的那么成功，而拥有深厚文化底蕴的中国的主题公园却接二连三的倒闭呢？让我们来分析一下主要原因吧：

1.盈利模式的差距。中国的主题公园的主要收入是靠门票，迪斯尼的收入中，门票不是主体。公园内的餐饮、知识产权（电影产品卡通形象等）才是最主要的。收入多元化是我国主题公园所缺乏的。只赚门票钱，收入就太有限了，吃住行游购娱综合发展才能有效益。

2.不可模仿性。迪斯尼是独一无二的，中国的不少主题公园当初都以迪斯尼为目标，但再造中国的迪斯尼是不可能的，也注定是失败的。那里堆砌了所有消费者熟知和喜欢的符号和信息，米老鼠、布鲁托、古菲、唐老鸭等，这些得天独厚的条件吸引了人们的蜂拥而至。中国的主题公园太容易被模仿了，即使暂时盈利，一旦众多竞争对手涌入，后果就难料了。

3.将欢乐转为金钱。迪斯尼竭力营造一种欢乐气氛，把规定细致到员工的表情管理、动作管理和情绪管理。让每个去迪斯尼的人日后最留恋的就是那里无处不在的欢乐气氛，而欢乐就是这样被管理出来的。娱乐产业就要带给人们欢乐，没有欢乐就没有金钱。

4、深厚的企业文化力量。读过管理类课程的人都可能接触过迪斯尼的案例，迪斯尼的企业文化是其长久不衰的深层原因。迪斯尼营造了一种自己特色的文化，有自己特色的语言。而我国的主题公园，之所以短命，一是盲目开发造成恶性竞争，很多地方都没有详细论证就开发；二是缺乏明确的主题，文化内涵单一；三是经营管理模式落后，游乐设备陈旧，更谈不上高科技；四是收入单一；还有中国的国民收入不够高，没有带薪假期也是主题公园经营难的一个重要原因。

虽然我国大多数主题公园经营不善，但是还是有个别的成功的例子的。例如深圳的“锦绣中华”主题公园。1989年9月，深圳的锦绣中华开业。“锦绣中华”是一座反映中国历史，文化、艺术、古代建筑和民族风情最丰富、最生动、最全面的实景微缩景区，也是目前世界最大的微缩景区。锦绣中华创造了中国甚至全世界主题公园投资史上的神话：投资1亿港币（当时约相当于7000万人民币），1990年～1993年营业收入共 3.93亿元人民币，利润率高达50％以上，开业1年多就基本收回投资，锦绣中华的神奇成功，带来了中国主题公园的大发展。

如果说上个世纪90年代初，“锦绣中华”的崛起是改革开放“春天”催生的结果，那么时隔16年后的今天，面对娱乐帝国迪斯尼乐园在香港的诞生、面对国内各大主题公园跌宕起伏的发展曲线，“生于忧患”的现实更是激发“锦绣中华”秉承不断创新的精神，迎来21世纪景区大改造即将带来的压力和惊喜。

中国的主题公园大多数都缺乏特色的企业文化。什么都可以模仿，只有企业文化是模仿不来的，拥有属于自己的文化才是企业生存之道。世上的经营管理者可以模仿建造千个万个迪斯尼乐园，也可以模仿建造出许许多多的“锦绣中华”，但是他们永远都模仿不了的是其独特的企业文化，这也是其它主题公园短命的根本所在了。

寻求差异、参与新奇、体验欢乐、创造欢乐、树立品牌，让我们加倍努力，提高策划、建设、管理和经营水平，共同建设有中国特色的主题公园，推进我国主题公园的健康发展。

参考文献：

[1]李学惠:日本的迪斯尼乐园[J].中外文化交流,1992,(01)

[2]荀遂山:迪斯尼乐园—万宝囊[J].山西老年,1999,(06)

[3]波斯特雷尔 张一峰:追求明天[J].国外社会科学文摘,2000(03)

[4]蒋光宇:成功不能照搬[J].发明与创新,2005,(03)

[5]蔡恩泽:迪斯尼利润模式遭遇寒流[J].中国外资,2006,(02)

第二篇：迪士尼企业文化

Disney企业文化

每个民族必须具有自己的特色文化才能得以生存，每个公司的品牌创立都需要有自己的文化氛围的特色，而迪士尼的理念，或者我们可以称之为企业精神。而Disney 的企业理念是“欢乐”。

正因为有了“欢乐”企业才能在这社会上得以生存发展，所以欢乐等于财富。任何一个在迪士尼工作过的人都必须要学会创造欢乐和带给别人欢乐。可以说米老鼠这一个品牌形象的出现为迪士尼公司的起步创造一个契机；而公司文化，也就是“欢乐等于财富”的理念则成为了迪士尼品牌得以发展的一个基础。

（一）文化的发展历程：

企业文化以欢乐为企业理念，自从米老鼠诞生之后慢慢在当地树立起自己的公司文化，通过公司有效实行的一些列其他任务或者动物形象，把欢乐的理念慢慢的渗透入人们的心中，之后不断地丰富公司所拥有的动物和任务形象的品牌资源。我们不难发现迪士尼出的很多作品人物都出自于《格林童话》，如：《白雪公主》、《灰姑娘》、《小仙人》、《睡美人》。之后创造了很多类似于《格林童话》里面的童话故事，如：《真假公主》、《公主日记》、《星银岛》等。最后的结局都是美好的。里面充满了友爱、热情、梦幻、快乐等等，每个故事都表现了人类社会中最美好的东西，而Disney把这些美好的东西改编成更加梦幻美好，真实生活是不会有的东西。企业适应社会的环境不断发展，都市人们特别以美国人的生活为例，整天生活在节奏快，一个缺乏微笑的社会，但是人们都希望能过得更欢乐，更童真一些，经历社会的洗礼和各种沧桑之后，有些人是希望能回到从前，但现实是不可能的，而有些人却是迷失了，过着那种痛苦的生活。而Disney恰恰听见了人们的心声，好好的把这一理念融入到企业里面成为了企业的文化。为了能更好的表达出企业的文化，Disney把自己的文化融入到企业的战略，行事，等等，把文化发挥得淋漓尽致，凭着企业的理念幻化出各种各样的动画人物，应对着企业的发展Disney进行了纵向一体化，利用了品牌价值创造出主题公园、手机挂件、电影等等，随着社会的改变而变化着。

（二）迪士尼的企业文化与企业战略的完美融合：

迪士尼，自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。

作为一个创造欢乐为企业理念的大型集团，作为娱乐业的领头羊，拥有影视娱乐（美国最大的电影发行商之一）、主题乐园及度假区（世界最大的主题乐园集团）、媒体网络（拥有美国三大广播公司之一ABC、体育品牌ESPN）、消费品（世界最大的儿童消费品品牌、世界最大的儿童书籍集团）等。

迪士尼公司创建于1923年，当时还仅仅是华特.迪士尼和罗伊.迪士尼两兄弟的 Disney Brothers Cartoon Studio，而现在迪士尼已经成为全球最大的娱乐公司之一，不断致力于为人们提供最特别的娱乐体验，并且一直秉承着公司对质量和创新不断追求的优良传统。

在它成立的80余年中，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么促使它发展成为今天如此大的规模，是什么力量使其经久不衰呢？归根到底一句话，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。“市场定位”、“招聘培训”固然体现迪士尼的优秀企业文化，但“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”才是迪士尼企业文化的核心所在。对比我国主题公园发展的劣势，从而提出建立有特色的企业文化才是生存与发展之道

全球经济的发展，尤其是科技的高速发展，生产力的不断提高，促使旅游需求和旅游供给出现重大发展变化，而作为旅游要素之一的旅游娱乐业，更是显现出高速发展的态势，不仅使旅游业结构更趋合理，带来效益，更为各国旅游者带来更多的交流机会和内容，形成了一种独特的文化现象。

（2.1）招聘培训

招聘培训方面迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适的员工，迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘，面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。

（2.2）市场定位

迪士尼的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，在入职培训时，新员工会接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾”，群众是“演员”，上班是“表演”。职务是“角色”，制服是“戏服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”，人事部门是“分配角色部门”等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。

（2.3）品牌经营策略

品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化的最终目标。

迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。首先，品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪士尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。迪士尼总公司通过特许经营的方式迅速地实现集团扩张,它成功地建设、运营了东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园和香港迪士尼乐园。例如拿香港迪士尼乐园来说，其前期总投资141亿港元，其中特区政府注资57亿，借款61亿，还要投资136亿元进行基建工程，特区政府却只拥有57%的股份；而迪士尼只负担23亿商业借款，却拥有43%的股份，且管理权和专营权属美国迪士尼公司。最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营优势。迪士尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉，将迪士尼品牌运用于主题产品，消费者出于对迪士尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去，增加了新产品取得市场成功的机会，从而促进了公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。迪士尼的品牌文化塑造

（2.3．1）“体验快乐”的品牌定位

从市场远景角度说，“快乐体验”这样一个以文化概念作为品牌定位对于企业的发展具有很好的扩展性。不必拘泥于任何行业，因为快乐是可以通过任何一种手段来制造，来传播，来抵达消费者的。从开始的电影创造、卡通形象以及后来的主题公园和玩偶商品，迪士尼通过以“体验快乐”的品牌定位出发，寻找各种各样能够承载并传播“快乐”元素的商品及媒介，通过多元化的渠道，把“快乐”带给消费者和顾客，把成就与收益留给了迪士尼。

（2.3.2）多元化的传播途径

迪士尼所搭建的传播快乐的品牌主要由三个方面构成。首先，是通过直接的商品销售如：卡通玩偶和实用小品。这些看似微笑的物件其实是最能凝结快乐元素的，尤其是对于孩童来说。其次是，通过媒介。迪士尼有自己的电影制片公司，在美国有专门的电视频道，想必与使用商品来传递“快乐”的品牌文化，电影、电视这样的大众媒介无疑是可以接触到更多的大众，无论是迪士尼的消费者还是潜在消费群体，都可以通过媒体来感知迪士尼所创造的“快乐”文化。最后，主题公园。主题公园兼有商品和媒介的双重功能。通过游乐景点和游乐设施以及公园内大大小小的商品零售点，让游客体验快乐、享受快乐。作为媒介，主题公园内塑造快乐区，在此，人们可以充分感受快乐的风味。

（2.3.3）企业文化与品牌文化的共同促进 迪士尼不仅重视对外的品牌文化建设与传播，向内也树立“快乐”为先企业文化。例如，定期举行卡通人物与企业员工的快乐派对，提供打折的迪士尼商品等。培养员工的快乐意识不仅为企业的撑起健康发展打下基础，还加宽了品牌文化对外传播的途径，挖掘员工自身创造快乐的潜力，按照品牌管理中企业文化必须与品牌文化相一致的要求，提高企业文化向外转化为品牌文化的效率。

（2.4）服务制胜策略

说起服务，每个服务企业都将其作为重中之重，迪士尼也不例外，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。

目前，全球已经建成的迪士尼乐园共有5座，分别是洛杉矶迪士尼乐园，奥兰多迪士尼乐园，东京迪士尼乐园，巴黎迪士尼乐园和香港迪士尼乐园。在迪士尼乐园四大主要业务领域中，主题公园一直是其最大盈利部分，平均每年都是公司总获利的一半，如此高的经济利益，是与迪士尼的几大经营策略分不开的。

迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。

（2.5）产品创新策略

迪士尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。“满足顾客需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力。为了准确把握游客需求的动态，公司内部专门设置了调查统计部、信访部、信息中心，它们每年要开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化，并把研究成果提供给公司其他各职能部门。公司根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化，从而针对性地创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园实行不断增加新的游乐场所、设施及服务方式的经营策略来吸引回头客。迪士尼乐园成功的产品创新策略说明了这样一个事实：主题公园只有根据目标市场的需求变化不断创新产品与服务，才能尽可能地延长其生命周期。

（2.6）灵活定价策略 主题公园的价格策略一般包括单一票价、优质高价、低门票多服务和廉价策略。单一票价是那些缺乏设施与服务、活动单一的主题公园常用的价格策略；对于高投资、综合性、高科技的主题公园普遍采用优质高价策略；低门票多服务策略是未来综合性主题公园的定价趋势，它强调主题公园应以低门票来吸引游客，以相关服务来增加利润；廉价策略适合在度假区附近的主题公园。迪士尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的，以香港迪士尼乐园为例，考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的情况，香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公园中最低的票价，意图以低票价策略广拓客源市场，对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。当然，受通货膨胀、物价上涨等外部因素影响时，门票价格过低会影响主题公园的盈利能力。迪士尼乐园解决这个难题的方法是实行长期的价格调整政策，将票价的增幅略高于通货膨胀率，这样既保证了公司盈利又使消费者可以承受。

（2.7）营销管理策略（体验营销组合策略）

随着消费型态的改变，经济演进的过程已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至现今的“体验经济”。体验经济是指企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。

迪士尼公园在体验营销上采取了混合的组合策略，即为游客提供包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验。经过悉心的策划和设计，使各种体验彼此配合，从而大大加强了营销策略的整体效力。迪士尼乐园在营销管理方面独具特色，它首先强调企业对员工的“内部营销”，然后才是企业对消费者的“外部营销”。迪士尼以内部营销管理为员工营造“享受工作、快乐工作”的工作氛围，以激励员工为顾客提供高质量的服务。在外部营销方面，迪士尼乐园在花费大量资金用于电视、广播、报纸、橱窗等传统宣传媒介的同时，辅之以多样化的营销手段。例如迪士尼公司为宣传香港迪士尼乐园专门推出了“迪士尼梦幻世界”电视节目；利用因特网建立迪斯尼网站，将企业文化作为商业宣传手段，在宣传卡通文化的同时大做商品广告；与已有很高文化影响力的麦当劳和可口可乐联合宣传，在可口可乐饮料罐上做广告，还与当地旅行社合作开展主题营销活动。多样化的营销策略不仅大大提高了迪士尼乐园的知名度，而且为其带来了大量客源和滚滚财源。

三、Disney的企业文化影响力：

1、迪士尼成为行业的典范迪士尼经过半个多世纪的发展，在影视制作和主题公园这两大产品已经成为了整个行业的典范。其内在文化也在整个行业里面起了示范作用。

2、迪士尼的成功以及巨大的利润使其成为了主题公园方面被模仿的对象，在被其它企业模仿的过程中，Disney的企业文化同时也得到了发展，被传播开来。

3、迪士尼按照全球化的战略，成功地把企业推向了国际化。我们现在很容易就能看见迪士尼的影片无处不在，电影走向了世界。卡通人物走进了人们的心中，成为了每个人心中的主人翁。更不用说的是它的主题公园，现在已经有6大主题公园了散落在世界各地：分别是洛杉矶主题公园、奥兰多主题公园、东京主题公园、巴黎主题公园、香港主题公园，还有正在建设当中的上海主题公园。

四、迪士尼的企业文化壁垒：

企业的规模不断扩大，全球化的弊端也就显而易见了，每个民族有不同的文化，不同的企业也有不同的文化，要想把企业文化得以完美发展时间不容易的事。而企业规模壮大之后并购策略也就成为了企业的必选之路。

内部文化壁垒：迪士尼借用电视媒体播出节目已经是无法满足它的需求，在1995年的时候，他以巨资收购了美国广播公司ABC，使其在有限电视领域迅速发展，这让迪士尼有个更大的文化推广平台，向全世界去推广企业的电影和主题公园业务。通过这一次并购，是迪士尼成为世界最大的娱乐媒体公司，当年迪士尼公司的市值也超过了500一美元。但是迪士尼的企业文化与ABC广播公司的企业文化各不相同，主要是内部冲突，文化冲突严重，导致ABC一直经营不善。特别是在伊拉克战争，以及迪士尼对9.11事件反映缓慢。这影响了ABC前进的步伐，在收购的之后的2001~2002年期间，迪士尼还出现了倒贴的亏损现象。迪士尼对ABC进行了大刀阔斧的改革，精减部分业务，如：卖掉ABC广播网，与ABC广播公司的文化进行了完美融合，相继推出了《迷失》、《绝望主妇》、《实习医生格雷》等这些文化融合之后的产品，ABC拥有了三档收视率超高的电视连续剧。一扫在电视剧方面的萎靡态势。也是用ABC电视台拥有了更多的观众资源可以支配。

外部文化壁垒：

对于外部的文化壁垒，也就是本土化问题，企业主流文化已经发展到一个健全、高度成熟的阶段，具有较强的稳定性和排他性，但面对不同民族文化，不同的市场环境，迪士尼的的企业在世界各地缺乏优势，即迪士尼作出了全球化的决心，也就必须必须要面对的本土化问题。1992年4月，欧洲的驻巴黎主题公园正式开业，迪士尼公司踌躇满志，对欧洲迪士尼乐园的前景十分看好。但所有的乐观预期最终都成了幻想。法国迪士尼主题公园开业失败的结果甚至让人对其未来能否持续经营心存疑问。原本看似完美的设想变得如此糟糕。是因为欧洲人对美国文化有着抵制情绪，第二是票价定得太高，游客流量少，第三是建设旅馆的规模大，存在这大量空房，第四是文化规则不同，让游客不满，例如：一项准备在乐园内饮酒的规定使得欧洲人很是不满，因为他们把在午餐与晚餐是喝酒视为一种餐饮文化。面对以上问题：迪士尼进行了一些改革，比如灵活的定价战略和尊重本土文化等。但是民族文化的壁垒是难以解开的，而且前期投资浩大，所以巴黎迪士尼主题公园仍然处于一个亏损状态。

五、企业文化的改革：

（5.1）充分利用公司的现有品牌资源，迪士尼公司的品牌形象，自从米老鼠诞生之后，慢慢树立起来，而且通过公司有推出一系列其他的人物或者动物形象，不断地丰富公司所拥有的动物和人物形象的品牌资源。

（5.2）动物和任务形象的充分利用：迪士尼乐园是迪士尼的动画的延伸，动画人物是通过现实生活啊的人性总结而幻化出来的，迪士尼公司通过迪士尼公园，将动画情景充分利用，实现了人们能够用手去触摸动画人物，去感觉动画的梦中的情景。

（5.3）故事和情景的利用：迪士尼乐园是迪士尼动画的延伸，迪士尼公司通过迪士尼公园的业务设计，创造出扮演情景剧这一特色，将动画情景充分利用起来，从而获得很好的收益

（5.4）其他相关联的领域的涉猎：迪士尼更新设备和扩展了主题公园，可是迪士尼涉猎的范围远远不只是动画片和迪士尼乐园。迪士尼公司充分利用了现有的品牌资源一步一步地开发更多领域的产品，比如儿童教材、有线电视频道、增加配套产品、广播电视业、网络发展、游船业等往多方向发展。

小结：

本文讲的主要内容有三点：

1、企业文化与企业战略并不是两个互不联系的独立个体，如能把两者完美地结合起来将会创造出无限可能。

2、对于企业来说企业文化的演变过程中，企业文化并不是一成不变的，要想取得成功企业文化的创新和变革是关键性的环节。

3、在自觉推动企业文化发展中，不同的文化发生碰撞，会阻碍企业的发展，不应忽视文化的差别，应取其精华去其糟粕保持企业文化的传承，Disney的特色企业文化，完整地渗透到每一个企业的细胞里。用企业文化把企业的各个部门，每个角落仅仅地联系在一起，利用了1+1>2的完美组合。但是企业文化的形成并不是一蹴而就的，特别对于一个全球化企业来说，建设企业文化不能忽视当地的文化，要进行融合，才能得以长远发展。跟随着社会的发展而发展。从迪士尼的企业文化发展中我们还能看出一个企业的文化是企业的灵魂和思想，思想不符合需求，则所作所为也难以得到响应。

第三篇：《花木兰》与迪士尼文化

《花木兰》带来的迪士尼震

“唧唧复唧唧，木兰当户织。不闻机杼声，惟闻女叹息……”这首脍炙人口的《木兰辞》相信大家小时候就可以倒背如流了。而这个《木兰辞》种所讲的“花木兰替父从军”的故事大家也是耳熟能详。但我相信这次由迪士尼电影公司制作的动画片《花木兰》会给你带来耳目一新的感觉。

影片讲述的是一个个性爽朗、性情善良、孝顺懂事的女孩，名叫花木兰。父母极力想为木兰找到一位好归宿，给花家光宗耀祖，不过屡次未果。此时却收到北方匈奴来袭的消息，国家大举征兵，木兰父亲也在名单之内，木兰不忍年迈残疾的父亲征战沙场，连夜割掉长发，偷走父亲的盔甲和武器，女扮男装代父从军。花家祖先商议过后原本是派石像神龙去找回木兰，但在阴差阳错的情况下，木须龙为了证明自己，一路协助木兰。从军过程中，木兰克服了许多艰险，得到了同伴的人认可。不料在赶赴北方作战的时候，发现了木兰的女儿身，被大家遗留在雪地之中。然后木兰并没有放弃大家，识破了匈奴人的诡计，在最后时刻及时出现，力挽狂澜。而在影片的最后木兰不仅为花家光宗耀祖，还为自己找到了如意郎君，同时也证明了自己，巾帼不让须眉。

影片取自中国家喻户晓传统的民间故事，所以，迪斯尼电影公司在制作上不可避免的融入了较多的中国元素。主要体现在影片的背景画面、情节设置和人物造型方面。影片背景中大量采用写意式的水墨画，虚实结合，工笔水墨结合，意境悠远，颇富东方韵味。给人整体带来一种十分淡雅，清新的感觉。用色清淡舒服，匈奴邪恶的一方运用大量的杂色如黑、灰、褐等，正义一方则用纯色较高的颜色，如木须用强烈的红色，形成强烈的对比。而且，影片中还出现了长城，烽火台，具有中国古典样式的宫殿，以及燃放的烟花的场景…….这些都体现出了独具中国特色的地方。

同样在故事情节中，木兰被逼去相亲，表现了父母之命，媒妁之言的传统家长制。花家祖宗的显灵，媒婆和父亲对神灵的敬重，则表现了古代中国的宗法制度。木兰要熟记的女子“三从四德”，以及与木兰一起去相亲的那些女子动作，神态，表现了古代中国对传统的女性的要求。这些都使人加深了对古代中国的了解。人物造型上借鉴了国画的绘画形式以形写神，用简单的几笔就勾勒出人物性格、气质、和精神、神态。人物造型巧用性格与外形上的强烈反差，使观众加深印象，如木兰虽为女儿身，但性格却是不安于“三从四德”，一心想证明自己为花家光宗耀祖。外表高大的金宝，却是善良温顺，矮小的阿尧，却是粗鲁蛮横等等。影片虽是迪士尼制作却十分符合中国的旧时社会的风情，让中国的观众更易于接受，不会产生距离。

当然，迪斯尼制作的影片也会带有它自身独特的迪斯尼文化。故事中不是只有幽默搞笑，木兰代父从军那一刻的感人，匈奴践踏村庄的惨状让人忐忑不安……能如此带动观众感情，更是影片最成功之处，更掺杂了少许的爱情成分，使得影片增加不少的温馨与浪漫。在木兰形象的设置上，没有拘泥于传统的女英雄的形象，而是加入了更多的元素。木兰对自由的向往，对爱情的追求等等都体现出了人物性格的多样性，这样也更符合人们对人物的要求，毕竟英雄也是人，也会具有和常人一样的地方。在人物设置上，出现了李翔这个人物形象，然后引出了一条爱情的线索，符合迪斯尼人大胆创新的个性，而且，这个人物的出现让观众很容易接受，尤其是结局部分。迪斯尼人给我们来了一个更中国式的大团圆结局。皇帝对李翔说“这么好的女孩不是到处都有的”，李翔也心领神会，千里迢迢的来到花家送还帽子，最绝的是木兰：你可以留下来是晚饭吗？看到这里我想大家都知道以后会发生什么事了。

另外，还有两个有趣的形象不得不提，那就是博得了满堂彩的木须龙和小蟋蟀。在迪斯尼电影中，这种插科打诨的角色成了影片中最有特色的元素，这次在中国经典上“动刀”，迪斯尼也是手到擒来，在推动故事情节和逗笑上，这两个小东西简直成了最重要的角色，看完电影，你仍然相信没有这两个家伙，但你若是想起这部电影，你一定会首先想到那个搞怪的木须龙和它的好搭档小蟋蟀，这就是把经典交给迪斯尼的好处，他们有各种各样的方法来阐释一个古老的故事，他们建立起了一个和中国完全不同的木兰世界，或许，这个版本比我们的更出名，或许，在我们的小朋友还没有看过《木兰辞》的时候就已经知道木兰有个男朋友，还有一个小龙和小蟋蟀是她的宠物，这就是迪斯尼的魅力。

在电影中加入动听优美的歌舞是迪士尼电影公司的一贯作风。当然任何元素都不是随随便便加入的，对于动画影片来说，绝大多数的观众是孩子和有活力的年轻人，所以歌舞的加入一定要满足他们的审美趣味同时又能和情节完美的结合。在歌曲的加入这方面，《花木兰》这部影片选择了具有流行潜力的几首歌，尤其是主人公花木兰在祠堂里唱的那首《倒影》，更是成为世人传唱的经典。不得不说，迪斯尼的细致用心到每个小的方面，或许这就是它不断成功的源泉吧。

从这部迪斯尼影片的成功，或许我们也应该思考一下，为什么外国人能拿我们中国的经典故事能拍出这么好看的影片，而我们中国却不能呢？在我看来，中国人总体上就是缺少一种创新的精神，或许这又是我们的国民性所决定的吧。不光是在电影，文化等方面，在别的方面也是，放不开胆量，总是显示出保守与传统，万事求一个“稳”字。作品中也就没有那种可以天马行空的豪迈与霸气，更没有世人追求的娱乐精神。但是，在动画和艺术创作以及其他以求新求奇的领域，以前保守的做法是不可能让我们的作品得到世界认可的，就算是在国内，观众也喜欢看一些不一样的东西。在这样的现状下，我们如果不打破思想上的束缚，不进行前所未有的探索与尝试，是不可能创造出具有中国特色的电影产品的。其实，这个问题不仅仅应该是电影从业者和文化人所要深思的问题，也应该是我们一代中国人所要思考的问题！

第四篇：迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼，全称华特迪士尼公司，是美国的一家娱乐媒体公司，也是全世界最大的传媒企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·O·迪士尼创立。迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。其创始人华特·迪士尼，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画霸主皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。

迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模？面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。不仅是“市场定位”、“招聘培训”中最基本的体现迪士尼的优秀企业文化，“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”更是迪士尼企业文化的核心所在。

迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。

每个服务企业都将其作为重中之重，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候，在丰富为顾客服务的内涵，并恰当地融入个性化的自我表现时，这四个原则成为他们遵循的基本操作规则和基本价值准则。在迪士尼乐园中，售货员的眼光必须与顾客的目光处于同一水平线。如果客人是儿童，售货员必须面带微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一个高度，不要让儿童抬头和员工讲话。迪士尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，所以迪士尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪士尼乐园“真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

而在服务理念中，迪士尼公司最注重的是细节，而且迪士尼成功地把细节作为金字招牌打响了给全世界。迪斯尼公司服务中非常注重细节，常常把工作做到细微的地步。这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。也正是迪士尼的这一文化，表现在每个员工身上的那种注重细节，做好每一处的细节，才每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。创始人华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理念是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”因此，在建设景园过程中，华特始终要求做到尽善尽美。他经常仔细检查每一个细节，有时他会蹲下来感觉一下儿童是否看到园内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他决定把已经种好的树木挖起来，并后移50米。据调查发现，在迪斯尼乐园，平均每天大约有两万游人把车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门，这一切无需给锁匠打电话，无需等待，也不用付费。

迪士尼乐园在营销管理策略、灵活定价策略、服务制胜策略上很有特色。迪士尼每年都会开展市场调查和咨询项目，分析游客需求动态变化，把研究成果提供给其他各个职能部门。迪士尼公司积极把握游客需求动态，及时掌握游客的满意度、价值评价要素等，找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据这些相关信息掌握游客的变化及时创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。在服务策略上，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。迪士尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的，以香港迪士尼乐园为例，考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的情况，香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公园中最低的票价，意图以低票价策略广拓客源市场，对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。

而且迪士尼公司自成立之初开始，就是一家极富社会责任感的企业，公司创始人华特·迪士尼先生就将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标之一，为了实现这一目标，迪士尼公司一直在不断努力，并且勇于承担作为一个负责任的企业所应当承担的所有社会责任和义务。每年在世界各地创造上千亿美元的财富和数十万个就业机会，而公司在全球范围内的员工数量也多达16万人，这些迪士尼员工秉承迪士尼精神，为全球超过20多亿人带去了欢乐和神奇。同时，迪士尼公司非常注重环境.保护，劳.工权益.保护，儿童.权益.保护，社区和产品质量提升等关键性问题，并致力于将这些问题作为企业必须优先解决的问题放在企业战略层面来进行讨论和解决。

通过对迪士尼公司的企业文化的分析，我们可以了解到迪士尼以其优质、高效、细致的服务和成功多样的营销策略闯出了自己的天地，获得了顾客的认可和好评，让其他企业望尘莫及。迪士尼公司的前总裁及首席这些个迈克曾经说过：“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神无疑对中国企业，尤其是中国主题乐园建设和发展有着巨大的借鉴作用和促进作用

第五篇：迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼公司的企业文化分析

迪士尼，全称华特迪士尼公司，是美国的一家娱乐媒体公司，也是全世界最大的传媒企业，1923年由华特·迪士尼与兄长洛伊·O·迪士尼创立。迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家没有被交易过的好莱坞大公司。其创始人华特·迪士尼，二十世纪三四十年代，依靠米老鼠起家，四十年代，涉足真人电影领域，先后收购了独立电影界巨头米拉麦克斯和3D动画霸主皮克斯之后，迪士尼更是巩固了自己作为顶级电影公司的地位。当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。

迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模？面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。不仅是“市场定位”、“招聘培训”中最基本的体现迪士尼的优秀企业文化，“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”更是迪士尼企业文化的核心所在。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。每个服务企业都将其作为重中之重，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企

业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。在面对突发事件必须作出及时判断与行动的时候，在丰富为顾客服务的内涵，并恰当地融入个性化的自我表现时，这四个原则成为他们遵循的基本操作规则和基本价值准则。在迪士尼乐园中，售货员的眼光必须与顾客的目光处于同一水平线。如果客人是儿童，售货员必须面带微笑地蹲下去，眼睛跟眼睛要保持同一个高度，不要让儿童抬头和员工讲话。迪士尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，所以迪士尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使“迪士尼乐园“真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

而在服务理念中，迪士尼公司最注重的是细节，而且迪士尼成功地把细节作为金字招牌打响了给全世界。迪斯尼公司服务中非常注重细节，常常把工作做到细微的地步。这是迪士尼文化给予员工的基本素质和要求。也正是迪士尼的这一文化，表现在每个员工身上的那种注重细节，做好每一处的细节，才每一个细微的环节中让游客感到舒心、放心的文化。创始人华特曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们需要考虑的是东西的好坏。我的理念是：只要东西好，我们就可以把大众吸引过来。”因此，在建设景园过程中，华特始终要求做到尽善尽美。他经常仔细检查每一个细节，有时他会蹲下来感觉一下儿童是否看到园内的景色。有一次，华特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是他决定把已经种好的树木挖起来，并后移50米。据调查发现，在迪斯尼乐园，平均每天大约有两万游人把车钥匙反锁在车里，于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开门，这一切无需给锁匠打电话，无需等待，也不用付费。

迪士尼乐园在营销管理策略、灵活定价策略、服务制胜策略上很有特色。迪士尼每年都会开展市场调查和咨询项目，分析游客需求动态变化，把研究成果提供给其他各个职能部门。迪士尼公司积极把握游客需求动态，及时掌握游客的满意度、价值评价要素等，找到迪士尼创新发展的关键点。公司根据这些相关信息掌握游客的变化及时创新产品、更新设施设备。迪士尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。品牌经营为迪士尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。在服务策略上，迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。迪士尼乐园在定价策略上十分灵活，它根据产品种类、销售时间和地点等因素的不同采取差别定价、地区性定价、价格调整等措施来保证乐园的门票价格对大多数目标市场而言是可以接受的，以香港迪士尼乐园为例，考虑到其客源市场中香港、内地及外国各占三分之一，除香港居民收入相对高以外，内地及东南亚游客收入较低的情况，香港迪士尼乐园制定了全球迪士尼主题公园中最低的票价，意图以低票价策略广拓客源市场，对于不同年龄段以及不同时间段实行差别定价策略。

而且迪士尼公司自成立之初开始，就是一家极富社会责任感的企业，公司创始人华特·迪士尼先生就将“为所有人创造欢乐和幸福”作为公司的首要目标之一，为了实现这一目标，迪士尼公司一直在不断努力，并且勇于承担作为一个负责任的企业所应当承担的所有社会责任和义务。每年在世界各地创造上千亿美元的财富和数十万个就业机会，而公司在全球范围内的员工数量也多达16万人，这些迪士尼员工秉承迪士尼精神，为全球超过20多亿

人带去了欢乐和神奇。同时，迪士尼公司非常注重环境.保护，劳.工权益.保护，儿童.权益.保护，社区和产品质量提升等关键性问题，并致力于将这些问题作为企业必须优先解决的问题放在企业战略层面来进行讨论和解决。

通过对迪士尼公司的企业文化的分析，我们可以了解到迪士尼以其优质、高效、细致的服务和成功多样的营销策略闯出了自己的天地，获得了顾客的认可和好评，让其他企业望尘莫及。迪士尼公司的前总裁及首席这些个迈克曾经说过：“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。而迪士尼所代表的文化和精神无疑对中国企业，尤其是中国主题乐园建设和发展有着巨大的借鉴作用和促进作用。