记勤助的金鹰训练营

第一篇：记勤助的金鹰训练营

《新闻采访与写作》

期末论文作业

任课老师：瞿旭晟

学 号：******** 姓 名：******* 专 业：新闻传播

班 级：新闻2班

成长，在追梦的日子里

－－－报道上理沪江勤工第五届金鹰训练营

2013年11月31日20:00，在金鹰营员的期待与兴奋中，指导老师宣布了此次训练营的入选名单。随后，上海理工大学沪江学生勤工助学中心第五届金鹰训练营在欢呼声中顺利结营。

金鹰，梦想的摇篮

沪江学生勤工助学中心（简称沪江勤工）作为上海理工大学重要的学生组织之一，采用公司化路线进行管理，内部拥有自身独特的晋升制度，金鹰训练营就是进行高层竞聘的唯一途径。

自沪江勤工成立以来，金鹰训练营已经成功举办了四届，一般由开营仪式、四期论坛、结营仪式构成，为期一个月。想要参加竞选的同学必须在开学初的沪江勤工招聘会上参与报名，面试通过后，按要求填写高层竞聘表，之后由金鹰负责人通知参与新一届的金鹰训练营，进行公开竞聘。

在训练营中，现有高层作为教练，负责指导营员们的项目策划。在经过开营仪式和第一期论坛后，教员们根据营员的表现，优胜劣汰，并确定项目小组。之后由教练带领营员们展开指定的项目策划方案，并逐步进行初期、中期和终期答辩。本届金鹰训练营由人力资源部全体部员全方位负责。

当然，训练营的营员也是有一定要求的，即必须在沪江勤工工作至少一个学期，工作表现良好，且无任何违纪行为。

营员，勇敢迈出第一步

2013年10月26日，沪江勤工在尚思多功能厅迎来了第五届金鹰训练营的开营仪式。训练还未开始，以“纵情燃烧，青春的闪耀”为主题的勤助发展史视频持续播放着，往昔的画面与强有力的音乐使在座的营员们紧张而又期待，一个个正襟危坐„„

下午3点，开营仪式正式开始，全场立刻安静了下来，40多名营员们更是坐直了身子。首先，指导老师进行致辞，为各位新营员加油鼓气。然后中心主任为营员们做动员演讲，一方面展示现高层团队的精神面貌，带动营员的积极性，展示沪江勤工的良好品牌形象，另一方面也给那些尚处于迷茫期的营员树立一个指路牌。

紧接着，营员们的“破冰之旅”开始了。

在主持人的介绍下，各营员不仅要根据smart原则自我介绍，还要以不同的路线方式从舞台一边走到另一边，且不许与之前的人重复，否则就要进行惩罚。奇妙又新颖的旅程，考验着营员们的信心与勇气。为了自己的理想，营员们虽然紧张，但还是迈出了勇敢的一步。

一位营员在接受采访时说道，“在听到规则时感到很新奇，当然，紧张肯定是有的。但是，拿到话筒的那一瞬间想到，我来这里是干什么的？不就是为了得到他人的认可的嘛！这样一想也就释然了，紧张感在言语中就慢慢地平静下来了。值得一说的是，这种规则的确挺锻炼人的。我相信在整个过程中，我会学到很多，即使最终落选，我也不会后悔的„„”

迈出第一步靠的是勇气，再走第二步就有信心了，相信这是每一位营员的体会。在勇气与信心的考验中，很快，营员们开始了第一个任务，即轮岗、走访实体，开展素质拓展方案的策划。也许，挫折是难免的，但是因为这份信念，他们依然前行着。游戏，小新颖中隐藏大智慧

据了解，在接下来每期的成果展示与项目答辩中，金鹰训练营的营员们还不曾感觉到枯燥、郁闷。一方面，自己的辛苦成果得以在众人面前展示，自然是期待又兴奋的；那另一方面呢？原来，在每期论坛中，除了工作，还有其他既好玩又有意义的事情做，那就是做游戏！

刚开营，谁都不认识怎么办？金鹰自有妙计!每期论坛的答辩进行到一半时，都会有中场休息时间。于是，主持人就根据情节需要，介绍并组织各种智力小游戏活跃气氛、缓解疲劳。如第一期的“松鼠与大树”，刚认识不久的营员相继组成小团队，在主持人的各种命令下，不断变换着队员。这样一来，不仅缓和了气氛，还为营员们提供了进一步了解的机会。甚至有营员说，这也在一定程度上锻炼了身体与大脑的反应与速度！仔细想想，的确如此。采访中，营员们还谈到了其他各色各样的游戏。在第二期论坛中，为加深了解现有高层的具体情况，主持人和工作人员共同组织“谁是卧底”的游戏，高层的名字、职务成为游戏资源。营员们在玩乐中不仅情绪得到放松，了解到了更多信息，更是锻炼了观察、思辨以及语言表达能力。当然，第三期论坛的歌曲接龙、现学现唱，第四期的“copy不走样”等都起到了双管齐下的作用。

“游戏虽小，却内藏大智慧。做游戏不仅活跃了气氛，缓解营员的紧张感，更是让教练看到了最真实的我们。”某营员在回忆金鹰时说道。

作为小游戏之后的大挑战，营员们在11月16日进行了两天一夜的徒步计划。谈及此次徒步的感受，接受采访的几位营员一致回答：累，但很充实！

教练，荣光的背后

作为沪江勤工现在的高层，他们是光荣的，拥有无数的光环。无论大小、正式会议，西装革履的他们就是天边的一颗颗星辰，可望而不可即。这是营员们对高层的最初印象。

然而，开营仪式时席地而坐的随意、个人展示时的适中赞扬、指导策划时的倾囊相助、主题讲座时的侃侃而谈„„早已改变了营员们对教练的第一印象。

在第一期论坛中，营员们在个人成果展示后，教练根据轮岗体会、策划情况、语言表达、时间把控、舞台表现五个层面进行评分，优胜劣汰。最终留下的15人分成了6个小组，同时各组也被重新布置了指定的项目。

据了解，论坛结束后，各小组营员都会围着教练展开详细的项目咨询，而每个教练也从不吝啬自己所了解的，有针对性地为营员们解惑。因为打印资料的关系，不少负责金鹰的工作人员在采访中谈到，负责“沪江红塔文印的空间利用及经营”项目的三位营员可谓是最值得关注的。不仅经常在实体店看到他们的身影，而且在每期论坛结束后都会请教教练，甚至一直到恢复场地，他们才散去、且边走边谈„„

在11月10日的第二期论坛中，沪江勤工中心主任张庭赫为营员们做题为“如何打造学生服务学生的校园企业”的讲座。在长达2个小时的演讲中，主任以实例与理论相结合的方式，讲述沪江勤工这个学生组织的校园企业化路线的现状、以及未来，还时不时地对各位营员的提问做细致回答。在讲座即将结束时，主任说道，沪江勤工是以“家文化”为核心，以公司化路线为主的组织。未来的沪江勤工发展到什么地步，是由你们决定的！

人力资源部，负责的小蜜蜂

作为本届金鹰训练营的负责部门，人力资源部（简称人力）投入大量的精力。尤其是人力部长，为训练营的顺利进行付出了许多心血。大到活动的策划、安排，小到每次训练师签到笔的准备，没有一样是没有参与的。

当中心主任下达了这个任务之后，人力部长就召开部门会议，组织成立负责此次训练营的小团队，即金鹰小团队，并初步确定了内部分工。其他部员也纷纷表示，都可以协助前期工作的准备。有擅长做ppt的两名部员，主动包揽了所有的策划任务；有空课时间较多的，报名参与会场的布置；有主持经验的，主动写主持稿、做主持人；还有小团队内部，包括计时、播放ppt、负责营员签到„„

每期论坛开始前，“人力小蜜蜂”就早早地来到事先申请好的会场，开始了忙碌的工作。舞台旁边，人力部员准备好电脑，为各位营员拷贝资料、ppt；场地中央，两三个同学搬桌子、拉椅子，为教员和营员准备座位；门口的桌子旁，负责签到的同学放好签到单、准备好签到笔，提醒营员签到；还有一名工作人员，把准备好的资料提前放在教员的位置上，包括矿泉水、签字笔以及每个人的会议牌„„论坛开始后，递话筒、（有需要时）收集答卷、统计分数等是金鹰小团队的基本工作。而论坛结束后，就该是会场的恢复工作了。

当然，金鹰小团队还有其他事要做。每期论坛中，教练都会根据营员们的答辩情况给予相应的评分，而纸质评分表转换为电子版的工作自然就是金鹰小团队的任务了。在谈及此次工作中的感受时，金鹰小团队队员表示：是我们的工作，当然是要做好！

终期，为自己代言

在经历了开营、四期答辩之后，营员们终于迎来了最后的终期答辩，又称结营仪式。

还是尚思多功能厅，指导老师、教练、营员、中层及优秀员工代表欢聚一堂，共同见证15位营员的终期答辩。一名名营员面带微笑，走上专属于他们的舞台，早已没有了开营时的青涩、紧张。梦想，是注定孤独的旅行，路上少不了质疑与嘲笑。但，那又怎样？哪怕遍体凌伤，也要活得漂亮。他们，在为自己代言！

在答辩中，营员们的自我展示内容主要包括：对金鹰训练营进行总结，讲述在金鹰中的收获和体会；对于团队的理解，最重要的是对自己定位的岗位进行有针对性的学习；表明自己所要竞选的岗位，做一次自我认知和深度剖析，挖掘所竞选的岗位需要哪些基本素养，展示自己与岗位的适合度；制定岗位规划，同时展示自己上任之后的一些具体规划。

在精心的准备下，营员们认真地进行各项展示。大多数营员借助详尽而不失规律的ppt为自己代言，自信满满；也有部分营员使用视频短片作为辅助材料，加深了指导老师、评委的印象；还有一些营员在在述说中播放着轻音乐，为自己的答辩增添了不少亮点„„

精彩总是短暂的，第五届金鹰训练营到这里已经接近尾声了。但是，营员们的逐渐成长、教练的悉心指导、人力小伙伴们的全力协助„„都将永远定格在这里。

第二篇：金鹰台词

比熠双飞-见证奇迹

《一》开场白

B飞越时空隧道 穿越音乐盛典

A比熠双飞-见证奇迹，女士们 先生们 大家好 B这里是爱的世界 这里是花的海洋 A这里有最浪漫的爱情故事 B这是一场聚焦荣耀的家族盛世

A这里是桂阳首家脱口秀婚庆主持人金鹰为您亲情打造的婚礼现场

B就让世界上最真的爱，为尊贵王子和美丽公主打开幸福之门。

《二》上台 A女士们 先生们。

B、以及电视机前的观众朋友 合：欢迎各位乘坐金鹰号幸福航班！

A、大家好，我是来自金鹰婚庆公司的主持人XXX！B、大家好我是金鹰

A 接下来掌声有请王子登入桂阳。

B英俊的帅气的王子现在迈着自信的步伐正向我们走来！《三》风采展示略

《四》B负责求婚仪式、交接

A接下有请神秘的公主出场，新娘子一头是自己的父亲，一头是自己心爱的爱人，这是一生当中最重要的一次交接。

真情大考验

A真情大考验，看看我们的王子和公主是不是心有灵犀！

B请新郎新娘背对背站好，是谁开始发起爱情进攻啊？（请举手）结婚以后谁管银行存折啊？（加手势）A结婚后谁洗衣、谁拖地、谁做饭、谁带仔、洗尿布，最关键的是谁生仔啊？

《五》新人上台

B接下来掌声有请一对新人闪亮登场.A漫天花雨从天而降，那是真挚的爱情感动了四方!在这个美好的日子里，一对新人终于携手踏上红地毯，步入婚姻圣堂。

B从此，他们将在爱的天空中，比熠双飞见证奇迹!A采访王子 B采访公主 《六》香槟踏仪式

B、各位朋友,眼前的这座香槟塔呈金字塔形,表示二位新人的爱情如金子塔一样牢不可摧．它由一个个象征爱情纯洁的透明的琉璃杯搭载而成，待会儿，二位新人将向这里面灌注爱的香槟.A.我们再一次的祝福这对新人：祝福他们有情人终成眷属；香槟塔起源于西方，她象征着甜蜜爱情的坚实巩固，更象征着美满姻缘的永恒纪念。

B这迷人的香槟象绚丽的爱情之花，更象潺潺的溪水，涓涓的河流；只要你们用真诚去浇灌，用爱情去播种，一定能够开出美丽的鲜花，结出甜蜜的果实来；我代表亲朋好友向你们祝福：祝福你们永浴爱河、早生贵子！

A请摄影师留下这温馨浪漫的一刻，留下这诗一般罗曼蒂克的美丽画卷！

B你们要共同托举着香槟，倒入香槟塔；请记住我的这句话——夫妻同心，打铁成金！”

AB 祝福他们 越飞越高 天天向上！

《七》西式教堂婚礼仪式 教堂婚礼仪式！A接下来有请多才多艺，可爱、胖乎乎神父主持西式B负责西式-交换爱情指环

《八》拥抱

A世界上最宽广的是海洋，比海洋更高远的天空，比天空更博大的是男人的情怀。

B王子你就是地球超人，你就是奥特曼。打开翅膀拥抱你心中的挚爱！

A新娘你就是hollo kitty,你就是ledy gaga。B此时此刻现在只要享受这一刻，闭上你的双眼，张开嘴巴，亲吻你的新娘吧！

《九》新郎致辞

A接下来有请帅气的新郎致辞！B接话

《十》改口敬茶仪式

A、父爱是山，母爱是海，父亲用他那宽阔的肩膀撑起了儿女头上蔚蓝天空，而母亲却用那博大的胸怀包容着儿女的一切。

B亲爱的朋友们，把握住您的热情和激情，伸出您高贵的双手掌声请出新人的双方家长上台。

A多么令人羡慕的神仙伴侣，多么需要让我们用心来呵护的两位老人。几十年的风风雨雨，你们辛苦了。

B是你们撑起了这个幸福的家，让儿女懂得什么是爱，什么是情。你们永远是子女心中最明亮的太阳.《十一》新郎的爸爸致辞

接下来有请新郎的爸爸上台致辞，掌声有请！

《十二》抛绣球

有请王子和公主飞向爱的港湾！

《十三》结尾

A、感谢XXXX大酒店对本活动的大力支持 B、感谢XXXX大力支持

A、感谢金鹰闪亮宝贝儿童专业摄影对本活动的大力支持

B、感谢金鹰（婚庆）影视文化传播对本活动的大力支持

A、支持我们的活动，喜欢那位主持人，手机可以编辑短信到*** 参与《金鹰婚庆-天天向上》的短信互动 就有机会获得，神秘大奖。B、赶快发送短信吧 合：谢谢大家！

亲爱的朋友有情提示：下面是送祝福的时间！

第三篇：助勤工作报告

助勤工作报告

（公司责任成本管理中心

李艳芬）

2014年的工作落下尾声，2015年的工作已继续顺利开展，在合肥地铁2号线和合肥管理部各位同事的帮助下，顺利地完成了公司和项目部交办的工作任务。按照公司提高机关人员工作能力和对项目部基层力量进行充实的出发点，作为一名机关到项目的助勤人员，在项目部施工一线不断工作和学习，能够更直接地根据现场和施工情况开展责任成本管理工作。为了梳理成本责任工作情况，同时使自己更好的进步和提高，我将2014年8月-2015年1月期间5个月的工作情况作如下汇报。

一、工作汇报

（一）公司合肥地铁2号线为合肥市轨道交通2号线土建TJ04项目，包含铜陵路站、东一环路站、铜陵路站-东一环路站区间和东一环路站-大东门站区间。目前铜陵路站和东一环路站主体结构已经封顶，为2号线全线第一、二个封顶的车站。铜陵路站-东一环路站区间右线目前已经顺利贯通。

（二）初到项目之时，通过对项目现场查看和项目管理的了解，熟悉和深入项目责任成本管理和二次经营，尤其是在项目亏损的防治方面，与相关项目部管理和现场人员交流交谈，了解项目施工难度和难题，尤其是项目处于合肥市主干道长江东路和东一环交叉口的重要地理位置，业主、监理、质监站等高标准的要求和监管，因此各项标准化检查、随机抽查较多，合肥市正处于申报创建全国文明城市时期，迎检工作较多。

（三）在项目部助勤期间，分配在项目计划部工作，协助计划部完成日常对业主、管理部和公司的相关工作，同时也继续完成公司责任成本管理中心的本职工作任务。

1、严格落实公司合同管理相关制度，并结合公司和合肥管理部相关盾构队的管理办法，协助项目部制定和完善盾构架子队等合同。

2、发挥机关责任成本管理中心在数据汇总、分析、计算、方法和成果指导方面的经验，对项目部计划部人员，尤其是新毕业大学生在责任成本管理、二次经营、亏损防治、变更索赔等方面给予指导和培训。

3、协助、指导项目部和计划部完成了各类日常报表，全面、及时、准确的上报公司责任成本管理中心，同时按时完善施工队劳务和机械租赁的计价，劳务和机械租赁的结算，并及时完善相应的对上、对下的台帐管理制度。对上验工计价次月8日按时、准确上报，为项目及时注入资金。截止目前累计完成产值15487.4万元，完成对上计价14222.9万元，其中铜陵路站5026.9244万元，东一环路站6450.9052万元，专项工作完成1380.7085万元，盾构区间完成1787.7005万元。截止目前累计对下计量完成3812.18万元。

4、完成2014年8月-2015年1月的施工项目计价、拨款表及项目利润计算对比分析月报表等。

5、完成2014年第三季度、第四季度的责任成本经济指标统计表、变更索赔管理报表及股份公司责任成本网络报表等。

6、协助项目部和计划部完成度项目部的奖惩管理和月度计划的制定、落实，以工区为单位每月进行进度、安全、质量及文明施工四大项评比，并协助计划部完成业主每月综合考评计划工作方面的任务、业主下半年合肥轨道交通建设指挥部和纪检派驻组联合进行的2014年第二次综合检查任务等。项目部在2014年业主月度综合评比中多次获得第一，其中10月、11月、12月获得信誉评价“三连冠”；获得合肥轨道交通工程第一面流动红旗，并连续三个月蝉联这一殊荣；铜陵路站、东一环路站分别成为2号线全线第一、第二个主体封顶的车站；铜陵路站-东一环路站区间全线首个盾构始发，区间左线成为全线第一个完成贯通的盾构区间隧道，进度始终保持全线第一；获得业主2014年第二次(下半年)综合检查1、2号线总分第三名等。

7、协助计划部对项目现场盘点，并与工程部提供的设计用量进行对比，分析节超原因，优化管理和方案，最大限度减少超耗和浪费。

二、助勤感悟

1、工程项目是施工企业的主战场，是企业的管理重心，因此公司开展助勤工作是在开展党的群众路线教育时间活动背景下基于全公司长远发展全局的决定。公司机关人员到基层项目助勤和帮扶，既把方法和经验带到项目部，又在基层一线总结上进，更好为项目和公司服务，既提高了机关人员个业务工作能力，又充实了项目力量，更好为基层建设服务。

2、通过截至目前5个月的助勤工作，一些在机关的业务方法和能力在项目上得到更好的完善和提高，使自己更加深入实际，更接地气，公司的管理和业务制度更好地得到执行，同时对项目、管理和计划工作有了更深入的认识，工作方法和视野得到拓展。但由于多方面原因，工作中还存在着一些不足，项目在创效方面还有潜力欠缺待掘，责任成本工作由于新人较多，还没形成完备的体系，这方面的培训和学习工作还有待不断培养和加强。

三、建议

1、在助勤工作中，项目部和公司责任成本管理中心的工作都得到了延伸，希望加强公司和项目的进一步联系，让项目的责任成本管理真正成为一个完整完备完善的体系，这样才能为治亏、防亏提供源源不断的动力。

2、公司应该进一步重视人才的培养和挖掘，尤其各业务板块的专业人才，通过项目助勤，发现各业务人才很不均衡，有时需求的人才难以满足，建议公司完备多种人才库和完善培养机制，尤其是重视新毕业大学生的培养和跟踪制度，让人才真正如源泉带来源源不断的持续动力，这样才能使公司得到更好、更快、更长远的发展。

第四篇：金鹰955电台

广播电视概论

金鹰955电台

——《八颗牙齿晒太阳》

快乐联盟——金鹰955电台被很多城市有车族所熟知。快乐联盟是由湖南广播电视总局主导在电台市场布局全国的又一重大举措，以湖南金鹰955电台为母体，辐射全国各地联盟台，形成的一个专业、高效、影响范围大的全国联播体系。快乐联盟将延续湖南广电的“快乐”品牌，以“快乐”为宗旨，倡导快乐生活的概念，将快乐生活的概念传递到更广阔的领域和人群中。

快乐联盟——湖南广电倾力打造的一个全国性广播联播网，通过向全国各省会的合作电台输出统一电台包装、节目定位和节目框架标准体系，打造以“快乐”为精神主旨，流行华语音乐节目为主的“快乐电台联盟”。

快乐联盟是由湖南广播电视总局主导在电台市场布局全国的又一重大举措，快乐联盟以湖南金鹰955电台为母体，长沙为总部，北京设分部。

快乐联盟由三个重要部分所组成：长沙总部、北京办公室、各省会联盟电台，以长沙总部和北京分部为中心，南北呼应，辐射全国各地联盟台，形成一个专业、高效、影响范围大全国联播体系。

目前频道已和长沙、湘潭、南昌、银川等地共同搭建了一个全国性的广播联播网，并将以这一轮的“快乐联盟”为起点构建一个更加广泛的广播合作网，通过各电台间的互相学习、沟通更好的促进各自的发展。

快乐联盟延续湖南广电的“快乐”品牌，以“快乐”为宗旨，倡导快乐生活的概念，将快乐生活的概念传递到更广阔的领域和人群中。

《八颗牙齿晒太阳》是金鹰955电台原创脱口秀，主持人田

七、茄子天天开心登场，毋庸置疑，《八颗牙齿晒太阳》是金鹰955电台“快乐联盟”目标的突出代表，它很好地契合了“快乐联盟”的主题。两位主持人的名字分别叫做田七和茄子，众所周知，田

七、茄子这两个词语在我们照相的时候经常用到，因为这两个词语的发音会让我们很自然地露出微笑，很自然地让我们的八颗牙齿晒到太阳，由此可以看出节目组的用心和聪明。

《八颗牙齿晒太阳》是一档脱口秀节目，两位主持人田七和茄子经常选取网络中或现实中的趣事和热点进行议论和调侃，他们说话诙谐幽默，经常会模仿不同的声音，以幽默的对话吸引听众的注意和喜爱。很显然，广播的受众绝大多数

广播电视概论

是有车一族，当他们开车行驶在枯燥无味的马路上时，听一听《八颗牙齿晒太阳》，会很快忘记车窗外的烦躁和不安，毫无压力地露出八颗牙齿。节目当中会不时地穿插一些歌曲，更会让整个节目过程不至于乏味和呆板。

金鹰955电台的口号是“快乐开车，有味生活 ”。《八颗牙齿晒太阳》的听众定位于年龄层在25岁以上的都市精英，主流消费人群，强调车载收听，并针对收听人群量身打造特色节目，倡导快乐生活的理念，传播快乐文化，为您构造“车时代”的汽车优质生活！这群人比较依赖网络，因此一些网上的流行语以及趣事经常会被搬上节目；节目还会针对年轻人比较关注的话题进行讨论，发表看法。

《八颗牙齿晒太阳》的广告主不是单独针对这档节目的，而是针对整个金鹰955电台的，经常会有一些房地产的广告和针对市内听众的广告。出现这种现象也是由于广播电台的特点决定的，《八颗牙齿晒太阳》的时间就只有半个小时，也很少会有听众会守在收音机旁听上几个小时的广播，因此如果只针对一档节目投放广告，广告主会漏掉很多听众。而多数听众对电台的忠诚度比较高，所以针对整个电台投放广告就会网罗到更多的听众和潜在消费者。

现如今，新媒体的不断出现以及传统媒体的增多，严重威胁到广播媒体的受众数量。竞争的激烈化也导致了节目的同质化现象严重，如何在众多的广播节目中脱颖而出，是值得广播媒体深思的问题。而对《八颗牙齿晒太阳》来说，它应该更加密切地关注人间百态特别是网络上的动态，应该更加敏锐的扑捉社会热点话题，对热点话题的讨论和调侃不能浮于表面，还应引发听众的思考，上海东方卫视的脱口秀节目《壹周立波秀》应该就是一个很好的例子和榜样。

080520014

广告0801班 李欣培

第五篇：金鹰比赛演讲稿（定稿）

用“心”诠释新业务

尊敬的各位领导，尊敬的各位评委老师，女士们先生们，祝您快乐，我是XXX队的雷君，我的演讲题目是：“用“心”诠释新业务”。在我刚刚担任前台营业员时，由于操作不熟练，业务不熟悉，尽管脸上带着微笑为顾客解释新业务，换来的还是顾客的不理解，这使我懂得了，笑脸不能代表能力，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我就能轻松根据客户需求办理各类业务；通过与客户交谈发现客户的潜在需求推荐新业务。是的，能营销必须懂业务，懂业务必须会解释业务。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，中国移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说——“我能！”

记得一个深秋的下午，熙熙攘攘的人群在营业厅门口穿梭，突然一个大嗓门喊了一声：

“小姑娘，帮我看哈我是联通卡为什么用不了呀？！”

当时我惊呆了，那声音简直震耳欲聋。一个彪形大汉快步走到台席前坐定，我还没来得及说话，客户一手拿着超大号的“苹果”手机，一手拿着小小的号卡，朝我大声嚷嚷：

“怎么没信号、怎么打不出电话、怎么接不了电话”；

“先生，您用的是联通卡吗？这是移动营业厅，如果不能正常使用，我可以为您办理一张中国移动的卡试试，或者您到联通营业厅看

看。”

“哦，对不起，我着急没注意。”

客户用简短而气愤的语气诉说他的遭遇，为了方便在路边摊买了一张联通卡，却不能用。看着客户超大号的“苹果”手机和mini卡； 客户选择开一张移动卡试试，能用就付款买走。当时我信心满满的，心里暗道“山寨苹果当然不能用mini卡了”。

“先生，请出示一下您的身份证好吗？”

客户快速拿出钱包掏身份证，钱包里露出了一角粉红，我可是铁杆彩迷，那一定是一张双色球彩票。

我双手接过身份证为客户办理了一张卡。

号卡可以正常在客户手机上使用，客户嘴角露出了一丝微笑。客户默默的说道：

“小姑娘，帮我开通天气预报吧，这段时间贵阳这天气一会儿一个样。”

“好的，先生，我看您也是彩票迷吧。”

我用我的手机给客户演示了新业务营销包里的“贵阳手机报” “您看，有您要的天气预报、还有最新最热的新闻事件、最后这是彩票信息。我也经常买彩票，第二天早上最期待的事就是‘贵阳手机报’早报给我送来彩票信息，期待中奖哦。”

我绘声绘色的给客户描述等待彩票信息的情景，客户被我的演示解说感染了；果断的选择了一年的新业务营销包“贵阳手机报”的业务。

给客户道别时，客户略有惋惜的说：

“这联通卡没用自己的身份证办理，话费用完就不要了。”

这只是一个营业员千万次为客户服务的缩影。通过我的认真观察，采用了多问多说一句话的方法，发现客户的潜在需求，赢得客户的认可成功办理新业务营销包。有人说，营业员的工作是枯燥无味的，但我说，营业员的工作是有意思的；只要你去发现他，他每天都不一样，因为他不一样；所以，我们要以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务让顾客“满意100”。

谢谢各位！