金鹰国际服务中心管理规定

第一篇：金鹰国际服务中心管理规定

南京金鹰国际集团购物中心

作 业 文 件 GE-QO-713

服务中心工作制度

版本状态：A

1.5.2 降价签的降价原因需根据实际情况来填写，一般惯用的有：促销、换季、断码等原因。

1.5.3 降价签的时间规定：食品类为十天期限，一般商品为两个月期限。1.5.4 降价签的价格填写必须同时标注原价和现价。

1.6 标价签的挂放要求

1.6.1 标价签要求一货一签，不能出现“有货无签”或“有签无货”的现象。1.6.2 货架上的商品标价签需挂放在货架的中间部位，位于货架头尾的商品标价签必须外置；其余可置于服装内部；

1.6.3 模特出样的标价签一律放置在服装内。

1.7特殊商品标价签的使用

特惠商品、体积较小不易标注的商品（如发夹、丝巾等）可使用价格监督检查机构监制的统一标价签，并在标价签上注明“价格详见小标签”字样。

1.8 开架、自选商品标价签的使用

开架柜台、自选超市的商品，如用打码机加贴小标价签的，陈列商品时须摆放在货架上对应的大标价签下方位置。

1.9注意事项

1.9.1 标价签不能采用“特价”、“平价”、“大降价”、“跳楼价”等含混不清或误导性的词语填写。

1.9.2 不可无依据的标示“全市最低价”、“全场打折”、“出厂批发价”等内容。1.9.3 不能在进行“买一赠几”的方式销售时，不标明赠送的商品的名称、规格等。1.9.4 实际出售的商品为处理品、残次品、等外品的必须明确标注，而不能以标示优惠价、折扣价等方式出售。

南京金鹰国际集团购物中心

作 业 文 件 GE-QO-713 2 中心商品监督检查规定

2.1商品标识标注的监督检查办法

2.1.1 中文标识：产品标识所使用文字应为规范中文。包括产品名称、厂名、厂址及生

产日期。以联营形式生产的产品必须标注其实际生产厂名和厂址。2.1.2 国内生产的合格产品应当附有产品质量检验合格证明。

2.1.3 国内生产并在国内销售的产品，应当标明企业所执行的国家标准（GB）、行业标准或者经备案的企业标准的编号（QB）。

2.1.4 产品标识中使用的计量单位，应当为法定计量单位。

2.1.5 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、数量、净含量、所含主要成份的名称与含量以及其他技术要求的，应当予以逐项标明。

2.1.6 限期使用的产品：标明生产日期和安全使用日期或失效日期，必须满足在保质期前有足够用于销售的时间。

2.1.7 使用不当容易造成产品本身损坏、或者可能危及人身、财产安全的产品，须有警示标志或中文警示说明。

2.1.8 裸装食品，包括其它根据商品特点难以附加标识的裸装商品，可以不附加商品标识，但必须在外包装上加注标识。

2.1.9 特殊营养品必须标明产品在保质期内能保证的符合要求的热量数值和营养素含量，不得标注疗效、保健等宣传用语（有批准文件的除外）。

2.1.10产品或者产品销售包装的最大表面积小于10平方厘米的产品或产品销售包装上可以仅标注产品名称、生产者名称的，产品其他标识内容可以标注在产品的其他说明物上。

2.1.11标注产品的产地应当是真实的，必须是产品的最终制作地、加工地或者组装产地。2.1.12性能、结构及使用方法复杂、不易安装使用的产品，应当根据产品的国家标准、行业标准、地方标准的规定，附有详细的安装、维护及使用说明。2.1.13 国产家电需有中国安检“长城”标志。

2.1.14 香烟需有省、市烟草专卖局加贴的镭射防伪标志。2.1.15 特殊用途化妆品须标注特殊用途化妆品卫生批准文号。2.1.16 服装内需有洗涤、熨烫说明及注意事项。

2.1.17 产品标识标注的产品条码，应当是有效的产品条码。

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版本状态：A

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作 业 文 件 GE-QO-713（1）商品条码的外观要求

条码符号表面整洁，无明显污垢、皱褶、残损、穿孔。

条码符号中的数字、字母、特殊符号印刷完整、清晰、无二意性。

条码字符无明显脱墨、污点、断线；条码的边缘应整齐、无明显弯曲变形。条码字符的墨色均匀，无明显差异。（2）商品条码的代码组成

标准版商品条码的代码由13位数字组成。缩短版商品条码的代码由8位数字组成。

同一商品的不同种类、规格、包装、颜色等应视为不同的商品项目，所对应的商品条码也相应不同。

（3）各编码组织所在国家地区的前缀码对照表。

2.2商品质量的监督检查办法

2.2.1 随机抽验检查：采用随机抽验的方法对商品进行抽验。每品种抽验数量不少于一件，发现问题即扩大抽验量，对不合格的商品坚持拒收。

2.2.2 商品感观检查：用口、鼻、眼、耳及手等感觉器官，通过对商品的外形、色泽、面料质地、气味、透明度、强度、声响、软硬、包装等的识别，对商品的优劣进行直观的评判。平时应注意主动积累工作经验，凭借感观去初步判别商品的一般质量，包括商品各属性是否达标。

（1）注意外包装有无污染破损、鼠咬、塌角、潮湿等异常现象。（2）注意有无液体外渗和异常响声。

（3）注意服装、皮革制品类商品有无破损、色差、开线等。

（4）与明细单核对数量、规格、货号、色别、尺码等，并注意是否相符。

2.2.3 商品上柜销售前必须要有商品检验合格报告，如对商品质量有怀疑，可委托有关质检机构对主要质量指标进行检验，以把好进货质量关。商品的质检费用由厂家承担。

2.2.4 进口商品必须有海关签发的本批商品的“进口货物证明书” 或“进口货物报关单”（复印件）及商检局签发的“检验情况通知单”（复印件）、在此单上应由卖方签署并同时注明以下内容：买方单位的名称、商品的数量、型号，并加盖卖方

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作 业 文 件 GE-QO-713 单位的公章。

2.2.5 以上厂家提供的有关复印件必须由厂家持相关证明书原件至中心审核后，由中心负责复印，复印件由中心留存备查。

2.3商品价格的监督检查办法

2.3.1 对比法：本中心商品价格与其它商场相同品牌价格对比。2.3.2 中心内部相同品牌商品价格的对比。

2.3.3 中心各营销部与周边商场同品牌商品采集价格的反馈表（内部信息价格督促）。2.3.4 顾客对中心商品价格监督的反馈。

2.4相关检查的处理方法

2.4.1 商品标价签检查的处罚办法

（1）标价签填写不规范的，一经首次发现问题，应立即开具整改单，限期整改。（2）

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服务中心工作制度

版本状态：A

（2）每二次复查仍未整改，开具提醒单，限期整改。

（3）两次以上提醒仍未整改，追究当事人责任并开具50元处罚单。

（4）因商品监督检查而受到相关处理的部门，如有异议，可上报行政管理部进行审议。本办法先行试行，待实际运作时可根据实际情况不断修订完善。

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服务中心工作制度

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3金鹰国际购物中心商品退换货条例

3.1以下几点可进行退、换处理：

3.1.1 消费者疏忽大意，购买了规格、尺寸、色泽不合适的普通商品（不包括特殊商品）、不影响再次销售（未经使用，标识标签齐全）的，十天内向中心提出，可持有效购称凭证办理退、换手续。

3.1.2 打折商品应在优惠期内办理退货手续。

3.1.3 商品出现责任不清的问题的，经国家认可的技术监督部门鉴定进行确认，由责任方承担。

3.1.4 购物时如有赠品，在办理退换货时应退还赠品，非实物赠品应结合购物时的具体情况进行折价退款。

3.1.5 在保险期内，纯属商品质量问题的商品。3.1.6 违反国家政策、法规和有关规定出售的商品。3.1.7 经鉴定为假冒伪劣商品。

3.2以下几点不进行退、换货处理：

3.2.1 过季商品及本中心明示不予退、换的商品。

3.2.2 特殊商品（进口钟表、足金首饰、珠宝、化妆品、内衣、音像制品、感光器材、高科技产品、烟、酒、保健食品等无质量问题不予以退、换）。3.2.3 处理商品。

3.2.4 消费者无购货发票或小票，且不能提出必要的旁证和有说服力线索以及购物凭证上没有注明日期以及票货不符或涂改购物凭证的。

3.3 由于购物和使用时间较长（一般2个月内）商品出现质量问题，需要退、换的按以下方法处理：

3.3.1 依据购物时间及使用时间、磨损程度等具体情况，退、换商品时参照国家三包规定，可收取折旧费。

3.3.2 有些商品消费者还能继续使用，经协商可采取赔偿消费者部分损失，包括退赔修理费或一次性减价处理等。

3.4 鞋类、皮具、钟表、家电类商品按照国家的有关规定进行退、换货处理。

第二篇：金鹰国际信息技术部管理规定（最终版）

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信息技术部工作制度

版本状态：A

属个人行为，所造成的后果均由个人承担。

1.2收银设备的使用

1.2.1 当班收银员应做好收银设备的保养、清洁卫生工作，贯彻执行电脑的安全消防管理制度。营业结束，应按操作规程关掉所有电源，主机及外设均应盖上防尘罩。1.2.2 收银员必须按照信息部门制定的软件使用流程进行收银操作，不得擅自更改收银设备软件系统的设置。

1.2.3 收银员不得随意泄露收银口令，未经主管部门及信息部许可，不得使用他人的工号及口令进行收银。

1.2.4 爱护收银设备。出现故障，应及时通知信息部门进行处理。不得私自拆卸、修理及故意损坏收银设备。

1.3信息中心管理

1.3.1 信息部工作人员，应根据部门的职责分工，处理相关的事务。未经许可，不得越权修改数据资料，程序及数据结构。

1.3.2 非信息部工作人员，未经允许，不得随意进出信息中心机房和操作机房的计算机设备。信息部不得接受其他部门人员的越权查询，特殊需要必须经分管副总经理同意方可。

1.3.3 信息部工作人员，应严格遵守并维护集团及各中心制定的相关规章、管理办法以及保密制度。不得擅自拷贝、泄露商业自动化系统数据资料、相关文档及报表。1.3.4 积极主动配合相关部门计算机设备及软件系统的维护，监督相关制度的执行情况。对设备的安装及维护，应记录具体配置情况。

1.3.5 规划完善网络及软件系统使用权限。不得随意更改和泄露相关人员的权限及口令，防止对系统的恶意破坏。

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信息技术部工作制度

版本状态：A

2南京金鹰购物集团信息保密制度

2.1 应当予以保密的公司商业秘密包括但不限于以下：

2.1.1 商业资料：市场策划或论证资料；客户名单及其地址、联系方法等；合作伙伴信息；拟定的标书、内容及相关文件；价格体系；合同及合同类资料如合同单据、文件、记录、业务函电、电子邮件等；销售数额；财务资料；公司工资、福利政策及制度等。

2.1.2 技术资料：产品策划；项目或技术调研资料；论证报告；配套设备和技术资料、图纸以及其它资料；技术说明书或类似文件；管理及施工诀窍等。

2.1.3 员工资料：指公司为管理所需要掌握的，由公司员工提供的其本人的个人材料，包括员工本人的工资、福利待遇；个人隐私；本人不愿或不适宜公开的其他资料等。非公司管理或业务需要，员工资料不得在公司内部或对外传播。2.1.4 公司认为具有经济价值，需要保密的其它经营信息或技术信息等。2.1.5 载有上述商业秘密内容的载体形式不受限制。

2.2 涉及商业秘密的部门或保管人员应提高保密意识，加强保密工作，杜绝泄密事件的发生。

2.3 有关部门或人员应加强文件、技术资料、图纸等商业秘密的管理，按管理权限使用涉及商业秘密的文件或资料。

2.4 公司网络管理员应当对公司局域网的安全运行进行适时监控并保证网上的数据不被非法复制、修改、删除，及时排除任何人对公司网络系统的非法侵入。2.5 公司员工应当自觉维护公司电脑网络及网络中数据及公司商业秘密的安全，不从事任何可能危及公司商业秘密或网络安全的行为：

2.5.1 未经许可，不得擅自复制、获取、持有任务要求以外的公司商业秘密； 2.5.2 未经许可或出于职务上的要求，不得向他人（包括客户或经营与公司同类商品的企业）泄露、使用或允许他人使用中心的商业秘密；

2.5.3 禁止试图进入超越本人授权范围的公司电脑网络系统。即便因工作需要，也不得未经授权，进入超越本人权限的电脑系统进行操作或浏览；

2.5.4 对因工作需要所持有的、进入公司电脑网络的个人密码负有妥善保 管的义务，不得泄露。

2.6 对因泄密，导致企业蒙受经济损失的责任人，公司将保留追究有关法律责任及经济责任的权利。

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信息技术部工作制度

版本状态：A

3电脑安全消防管理制度

3.1 信息部应设立兼职义务安全消防员，并组织本部门员工学习和贯彻中心的安全消防保卫制度，增强安全消防意识。

3.2部门员工应熟练地掌握消防设备的性能及使用方法，提高员工自防自救的能力。3.3 定期对中心电脑系统进行全面检查并认真填写定期检查整改表，发现隐患应及时解决。

3.4 中心机房严禁吸烟，严禁携带易燃物品进入机房。

3.5 下班前应切断所有电源，防止因火灾、雷电等意外事故毁坏电脑系统。

3.6 定期对布置在电脑系统环境中的保安消防设备进行检查，并认真填写检查、整改记录，及时整改以保其完善。

第三篇：金鹰国际集团合同诈骗案

金鹰国际集团股份有限责任公司法定代表人王细牛以及同伙田玮（女）、徐冰等７人合同诈骗案在宁夏银川市中级人民法院公开审理。

检察机关指控，王细牛先后使用了王细牛、王世伟、王亚伟、王伟、舒兵、郑泽等６个身份，在各地进行诈骗。

检方指控，从２００１年９月至２００７年，王细牛利用合同诈骗行为，在没有履行合同的实际能力的情形下，骗取宁夏回族自治区政府和内蒙古自治区呼和浩特市政府土地使用权以及相关被害人资金总价值１７．５８亿元，数额特别巨大，已触犯我国刑法。

１９９９年，王细牛利用西部政府招商引资、发展当地经济的良好愿望，向宁夏回族自治区人民政府大肆吹嘘其“经济实力”，与其洽谈宁夏宾馆改造项目。２０００年９月，王细牛通过非法手段从湖北往河北石家庄市迁移虚假户口，并改名“郑泽”。并伙同田玮出资１万港币在香港注册成立了香港金鹰国际集团投资有限公司（属于无办公场所、无员工、无资金、无任何经营活动的“四无”公司），王自任香港金鹰国际集团投资有限公司董事长。

２００１年２月，郑泽以“香港金鹰国际集团投资有限公司董事局主席”的身份与宁夏回族自治区政府办公厅、宁夏宾馆签订了引资改造宁夏宾馆的合同，约定“香港金鹰公司”出资４．５６亿元人民币，政府出地皮，改造宾馆南侧地段。同年７月２１日，又签订了引资开发合同书，约定成立中外合作经营企业，宁夏政府提供建设用地，“香港金鹰公司”出资３．８亿元，合作开发自治区政府周边农场等地段。同年，郑泽注册成立了宁夏金鹰国际集团股份有限公司，注册资金１．８亿元人民币。截至２００４年２月，郑泽及其同伙通过重组公司等手段，隐瞒事实真相，骗取了宁夏回族自治区政府总价值约２．０７亿元左右的土地使用权。

郑泽以骗得的政府土地为资本，从２００１年７月至２００４年６月，以工程招标为手段，骗取了３２家投标单位投标保证金和履约保证金等２０６５万元。从２００１年９月工程开工建设以来，郑泽等人诱骗与工程商、材料供应商签订合同，但其并不按合同约定进行结算，骗取１４９家工程款和材料款共计约３．８亿元。２００３年９月至２００７年１月，利用虚构贷款主体、房屋置换按揭等方式，骗取工商银行宁夏分行东城区支行以及农业银行宁夏分行新市区支行贷款共计约１．０９亿元。２００４年８月至２００７年２月，郑泽等人利用商铺租赁、转委托经营、许诺高收益率等方式在宁夏非法集资约３．１８亿元。

２００５年５月，郑泽等７名犯罪嫌疑人利用同样欺骗手段，向内蒙古自治区呼和浩特市政府称自己“有雄厚的资金实力”，承诺投入５３亿元建设“西北第一高楼”，合同诈骗呼和浩特市政府。同年６月９日，在呼和浩特市注册成立了内蒙古金鹰国际股份有限公司，炸掉了呼和浩特市公安局指挥大楼等建筑，骗取了政府价值４．５９亿元的土地使用权。强行开工建设金鹰国际ｃｂｄ项目（商务区），在项目实施过程中，实施合同诈骗行为，通过诱骗施工企业垫资、扣押施

工单位招标保证金、销售贵宾卡、拖欠材料货款、非法集资等手段共骗取８．１亿余元。

郑泽等人的合同诈骗行为引起了中央和宁夏、内蒙古自治区等地的高度重视。２００７年２月２日，郑泽因涉嫌吸收公众存款罪被内蒙古自治区公安厅刑事拘留，３月９日被内蒙古自治区人民检察院依法批准逮捕。

第四篇：金鹰国际购物广场CIS导入建议书

金鹰国际购物广场CIS导入建议书

目录：

CIS（企业形象识别系统）简要

CIS（企业形象识别系统）图式

MIS（企业理念识别系统）简要

MIS（企业理念识别系统）开发

l 企业使命

l 经营宗旨

l 经营哲学

l 经营战略

l 经营方针

l 行为准则

l 企业价值观在金鹰国际购物广场即将开业之际，为更好的将商场整体形象传达给公众，强化金鹰国际购物广场倡导高品位生活的品牌理念，树立差异、独特的企业形象，与金鹰国际购物广场的营销战略相适应，故而全面导入CIS（企业形象识别系统）。此时正是CIS导入的最佳时机。各商家都没有独特、鲜明的企业形象，以新华百货为例，企业形象老化根深蒂固（百姓消费），企业理念陈旧（来我新华、便是一家），顺口溜的语言风格更加深了百姓消费的商业形象，加之商场室内外装修没有特色，员工整体素质不高，企业形象外化传播几乎没有的情况下，金鹰国际购物广场站在市场的顶端，以高姿态、高品位、高格调、高价值的姿态切入市场，全面导入CIS，先入为主、区别于竞争对手，与竞争对手拉开差距，抢占高端市场，形成独特、鲜明的企业形象。

金鹰国际购物广场的建立和CIS的导入，必将开创一个全新的消费领域，引导消费潮流。我坚信金鹰国际购物广场成功的建立CIS（企业形象识别系统）一定能创造出可观的经济价值和社会价值。现对CIS（企业形象识别系统）作详细介绍：

一|：CIS（企业形象识别系统简要）

CIS的定义：意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，对企业本身来说通过企业内外的信息传播，以此产生最佳的营销环境，这种观念和手法叫做CIS（企业理念识别系统）

CIS的内涵：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成 的展现企业形象的系统。

CIS的内容：当代科学的CIS导入内容为：

MIS（企业理念识别系统）、（内在文化）

BIS（企业行为识别系统）、（内外结合）

VIS（企业视觉识别系统）、（外在表现）

MIS 理念识别（Mind Identity）理念识别是最高决策层也是CI的基本精神所在，完整的企业识别系统的建立是以企业经营理念的确立为核心，是整个系统产生的原动力和实施的基石，它相当于金鹰国际购物广场的“心”，即：想法。

BIS 行为识别（Behavior Identity）行为识别是通过动态的活动形式或训练建立企业形象的，它规划了企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，它相当于金鹰国际购物广场的“手”，即：做法。

VIS 视觉识别（VisionI Identity）视觉识别是通过静态的识别符号，也是就具体化、视觉化的传达形式，组织化的视觉方案，传达企业的经营信息。它相当于金鹰国际购物广场的“脸”，即：看法。

CIS的程序：CIS是由里及表，塑造企业差别化形象的艺术，导入程序应是MI——BI——VI，三部分系统的三位一体提升运作过程。MI是整个企业形象识别的基础，客观反映现今企业的整体情况，企业领导人的战略部署，发展方向、经营理念等，是企业最基础，最根本的指导思想，辐射、指引BI（企业行为识别系统）VI（企业视觉识别系统）

CIS（企业形象识别系统）内容、结构图式

CIS的作用：

营造企业判别，提高企业的知名度。CI就是企业的个性策划，使企业拥有鲜明的外在个性和内在风格，自下而上的表现过程，CI策划的第一部就是完成企业个性化设计，以此提高企业的知名度。

培植企业文化，加强内部的凝聚力。CI策划实际上通过企业身份的定位，创立企业精神、文化、风格、管理的程序，影响员工发挥作用，以此为基础培植企业员工的文化认同感，增强企业凝聚力。

扩大对外影响，培育消费忠诚感。成功的CI可以树立良好的企业形象，并应此赢得公众的消费忠诚，消费者的忠诚是支持企业生存和发展的巨大精神力量,是企业长久生存、发展的宝贵财富。

促进企业营销策略的整合，企业的营销工作是一个体系，单靠商品力、销售力是无法赢得广大消费认同的，通过整合营销的各个环节塑造良好的企业形象，在广大消费者心中形成差异，造成判别化消费倾向，培育消费者的忠诚感，可以说企业的形象销售是当代市场竞争中制胜的法宝。

CI导入的注意事项：

CI导入得目的是定位企业身份，传播企业形象，许多企业导入CI得目的不明确，结果在没有做足充分的研究基础就盲目推行CI，结果造成：一方面企业内部员工不理解、不支持、持观望态度，另一方面，由于缺乏对企业身份的认识和准确的定位，结果企业形象的传播在大众心目中一片混乱，这不但不能起到传播企业良好形象得目的，反而混淆了原来企业在公众心目中的形象，给企业带来巨大灾难。

企业应重视CI导入计划工作的制定，一般CI的导入需用一年时间来完成这项工作，其中包括大量的市场调研，严谨的论证等工作，是在计划的指导下完成的，所以重视计划是CI企划能否成功的关键所在。

切实制定详尽、具体的实施办法，在实施方案中必须包括导入的时间、有关机构的组成、完

成期限和预定完成的内容、具体行动方式、指导企业导入CI的程序。

控制企划费用的支出，提高工作效率。

MIS（企业理念识别系统）内容

企业使命：指企业行动的原动力，他有两层含义：功利性、社会性。

经营宗旨：指企业以怎样的方式和理念开展市场营销工作。

经营哲学：企业的经营哲学就是企业的指导思想。

经营战略：为履行企业使命，实现企业宗旨，在经营哲学的指导下，企业决策人要进行战略规划。经营战略就是企业对周边环境分析的基础上，所制定的长远目标及发展方向。经营方针：指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。行为准则：指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。

企业价值观：指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识，判断及由此而决定的行为。企业文化：企业文化是企业通过营销实践、CIS导入、信息传播等，企业实际运作过程中长时间形成的独特文化，是企业无形的价值所在。

企业文化的基本点：一个中心、两个基本点。

一个中心：企业文化必须服务于企业经营

企业文化不能脱离企业的经营孤立存在企业文化的形成、发展和完善必须依附、服务于企业的经营活动

两个基本点：

1、对外以顾客为导向，对内以员工为导向，以顾客为导向应该变成一种意识，根植在每个员工心中。

2、在企业上下形成一种处处为顾客着想的气氛，以员工为导向，提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视和肯定员工的价值与重要性，使员工满意，进而达到顾客百分百满意。

金鹰国际购物广场MIS（企业理念识别系统）开发

企业理念：倡导高品位生活

企业使命：

1、提高银川市民的生活水平

经营目的

2、改善生活环境、引导消费

3、重塑商业中心的新形象、加强城市核心竞争力

4、作xx商业的第一品牌、领导消费时尚前沿

经营宗旨：精品世界、时尚前沿

经营战略

经营哲学：追求卓越、顾客至上

经营定位：（经营方针）服务于社会中、高层消费群体的国际化精品购物中心。

1、以国内外知名流行精品为购物广场的主打商品，突出希缺、流行、品位、华贵、身份、价值的内在品质，引导生活方式、引领时尚消费。

2、以华丽、大气的建筑外观，优雅、轻松的内在购物环境映衬贵族化高品位购物生活。

3、以科学、严谨的商业管理模式经营购物广场。

4、以全新的商业服务模式开展有针对性的个性化服务。

企业价值观：

为企业求发展、为员工谋福利、为社会创效益、为经济助动力

行为准则：

信念：高品位、高标准、高效率

目的观：提高生活品位、开创差异消费

责任观：服务社会金鹰、推动经济发展

质量观：精品、正品、时尚品

服务观：顾客在我心、用心来服务

法律观：遵守国家法律、弘扬法制精神，伸张社会正义、争做优秀公民

财税观：争创效益、回报社会

人才观：以人为本、以才生财，广纳贤才、育教育人

组织管理规范：

信念：组织明晰、制度健全、人性管理、利益共享

向上：合理建议、坦率沟通、积极配合、尊重服从

向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高

平等式：沟通信任、和谐相处、团结协作、齐心奋进

对顾客：热情、周到、细致、爱心、耐心、关心

对共同参与者：互惠互利、相互支持，共担风险、携手共进

对社会：增加就业机会、促进社会繁荣，创造社会价值、推进社会进步

对国家：以产业报国、为人民争光

对人类：爱心，关心、环保、健康

企业精神：开拓进取、顽强拼搏、诚信为本、不断创新

开拓进取：意味着金鹰人进入市场的方式和决心，积极面对来自各方面的挑战。

顽强拼搏：意味着金鹰人对进入市场的信心，并有能力战胜一切困难，不断超越，体现金鹰人成就事业的人生价值。

诚信为本：意味着金鹰人对待工作认真负责、一丝不苟，对人、对事、对物公正守信，胜得顾客、各方商家、社会的认可。

不断创新：意味着金鹰人对前沿消费的非凡敏感，表现在：对经营商品的创新、对购物 环境的创新、对服务模式的创新、对生活品位的不断创新。

下一步组建CIS导入机构即：CIS导入委员会，负责CIS整体的开发。包括：内容组成、作业程序，理念教化、对外传播等实施阶段的具体工作，为金鹰国际购物广场科学、全面的导入CIS做好前期工作。

第五篇：金鹰955电台

广播电视概论

金鹰955电台

——《八颗牙齿晒太阳》

快乐联盟——金鹰955电台被很多城市有车族所熟知。快乐联盟是由湖南广播电视总局主导在电台市场布局全国的又一重大举措，以湖南金鹰955电台为母体，辐射全国各地联盟台，形成的一个专业、高效、影响范围大的全国联播体系。快乐联盟将延续湖南广电的“快乐”品牌，以“快乐”为宗旨，倡导快乐生活的概念，将快乐生活的概念传递到更广阔的领域和人群中。

快乐联盟——湖南广电倾力打造的一个全国性广播联播网，通过向全国各省会的合作电台输出统一电台包装、节目定位和节目框架标准体系，打造以“快乐”为精神主旨，流行华语音乐节目为主的“快乐电台联盟”。

快乐联盟是由湖南广播电视总局主导在电台市场布局全国的又一重大举措，快乐联盟以湖南金鹰955电台为母体，长沙为总部，北京设分部。

快乐联盟由三个重要部分所组成：长沙总部、北京办公室、各省会联盟电台，以长沙总部和北京分部为中心，南北呼应，辐射全国各地联盟台，形成一个专业、高效、影响范围大全国联播体系。

目前频道已和长沙、湘潭、南昌、银川等地共同搭建了一个全国性的广播联播网，并将以这一轮的“快乐联盟”为起点构建一个更加广泛的广播合作网，通过各电台间的互相学习、沟通更好的促进各自的发展。

快乐联盟延续湖南广电的“快乐”品牌，以“快乐”为宗旨，倡导快乐生活的概念，将快乐生活的概念传递到更广阔的领域和人群中。

《八颗牙齿晒太阳》是金鹰955电台原创脱口秀，主持人田

七、茄子天天开心登场，毋庸置疑，《八颗牙齿晒太阳》是金鹰955电台“快乐联盟”目标的突出代表，它很好地契合了“快乐联盟”的主题。两位主持人的名字分别叫做田七和茄子，众所周知，田

七、茄子这两个词语在我们照相的时候经常用到，因为这两个词语的发音会让我们很自然地露出微笑，很自然地让我们的八颗牙齿晒到太阳，由此可以看出节目组的用心和聪明。

《八颗牙齿晒太阳》是一档脱口秀节目，两位主持人田七和茄子经常选取网络中或现实中的趣事和热点进行议论和调侃，他们说话诙谐幽默，经常会模仿不同的声音，以幽默的对话吸引听众的注意和喜爱。很显然，广播的受众绝大多数

广播电视概论

是有车一族，当他们开车行驶在枯燥无味的马路上时，听一听《八颗牙齿晒太阳》，会很快忘记车窗外的烦躁和不安，毫无压力地露出八颗牙齿。节目当中会不时地穿插一些歌曲，更会让整个节目过程不至于乏味和呆板。

金鹰955电台的口号是“快乐开车，有味生活 ”。《八颗牙齿晒太阳》的听众定位于年龄层在25岁以上的都市精英，主流消费人群，强调车载收听，并针对收听人群量身打造特色节目，倡导快乐生活的理念，传播快乐文化，为您构造“车时代”的汽车优质生活！这群人比较依赖网络，因此一些网上的流行语以及趣事经常会被搬上节目；节目还会针对年轻人比较关注的话题进行讨论，发表看法。

《八颗牙齿晒太阳》的广告主不是单独针对这档节目的，而是针对整个金鹰955电台的，经常会有一些房地产的广告和针对市内听众的广告。出现这种现象也是由于广播电台的特点决定的，《八颗牙齿晒太阳》的时间就只有半个小时，也很少会有听众会守在收音机旁听上几个小时的广播，因此如果只针对一档节目投放广告，广告主会漏掉很多听众。而多数听众对电台的忠诚度比较高，所以针对整个电台投放广告就会网罗到更多的听众和潜在消费者。

现如今，新媒体的不断出现以及传统媒体的增多，严重威胁到广播媒体的受众数量。竞争的激烈化也导致了节目的同质化现象严重，如何在众多的广播节目中脱颖而出，是值得广播媒体深思的问题。而对《八颗牙齿晒太阳》来说，它应该更加密切地关注人间百态特别是网络上的动态，应该更加敏锐的扑捉社会热点话题，对热点话题的讨论和调侃不能浮于表面，还应引发听众的思考，上海东方卫视的脱口秀节目《壹周立波秀》应该就是一个很好的例子和榜样。

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