旅游公司实习报告

第一篇：旅游公司实习报告

毕业实习报告

学 生 姓 名:

乔维柠

班 级:

1340902

专 业：

市场营销

指 导 老 师：

郑鹏老师

实习时 间：

2015.11.20-2016.4.20

实习单 位：

上海鹏博瑞翔旅行社有限公司

东 华 理 工 大 学 高 职 学 院

2016 年 5月 10日

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目录

一、报告摘要..........................................1

二、实习情况概述......................................1

（一）实习时间.....................................1

（二）实习单位简介.................................2

三、实习岗位..........................................3

四、实习内容和总结....................................4

五、主要收获..........................................5

六、自我评价..........................................6

（一）体会.........................................6

（二）理论与实践的关系.............................6

（三）思维的成长和转变.............................7

（四）经历带来的财富...............................8

（五）结语.........................................8

七、对实习管理工作的意见和建议........................9

（一）、重视思想引导、培养优秀青年能力..............9

（二）、强化理论知识、奠定扎实技术基础.............10

（三）、搭建交流平台、及时解决典型问题.............10

实习报告

一、报告摘要

系部名称：东华理工大学高职学院 专业：市场营销 2班 姓名：乔维柠 学号：201340090205 实习单位：上海鹏博瑞翔旅行社有限公司 实习岗位：销售、企划

实习时间：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、实习情况概述

（一）实习时间

从2015年11月15日走出校门，因为公司的安排，花费了3天时间进行了初步的培训，因此2015年11月20日正式算是开始实习。根据学校安排实习周期为3个月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日实习周期完毕（除去年假一个月），共12周。

（二）实习单位简介

鹏博瑞翔始创于2007年，是一家新型中老年全产业的集团公司：鹏博瑞翔健康产业集团是一家致力于中老年健康产业、营销和健康教育于一体的现代化高科技企业，积极倡导中老年人群理性化的消费观念。科学、规范、高效的企业管理体制，并与众多权威科研机构合作，为鹏博瑞翔的发展提供了坚实的基础。其中上海鹏博瑞翔旅行社有限公司系北京鹏博瑞翔健康产业集团的分公司。因为是新型公司，到目前为止已在全国范围内搭建了天津、廊坊、上海、哈尔滨、太原和深圳等鹏博瑞翔分公司。鹏博瑞翔健康产业集团下有：旅游、传媒、婚庆、租赁和投资理财等多项业务的一个联动产业链。

鹏博瑞翔秉承“善缘、诚信、爱心、奉献”的经营思想，“善缘”是因果和缘分；“孝”是中华民族传统美德的体现；“诚信”是公司一直以来的立足之本；“爱心”使我们公司发展越来越大，我们的客户都是中老年人，给你们带来快乐和健康是我们爱心的体现；“奉献”是鹏博瑞翔人一贯发扬的美好传统，奉献是一种美好的集体精神。

人才发展：鹏博瑞翔向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。

围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，鹏博瑞翔致力于搭建一个有鹏博瑞翔特色的学习型组织。鹏博瑞翔的使命是通过提供多样的学习与发展方式，成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行；目前正在影响着越来越多的鹏博瑞翔人的 学习习惯。

三、实习岗位

实习岗位：销售、设计

在鹏博瑞翔实习了三个月，学到了蛮多。先是做了2个月的销售，我觉得，销售这个行业是比较锻炼人的，出去跑业务发宣传单被人拒绝过无数次，从一次次被拒绝中学到了怎么去和人打招呼和介绍自己的业务，也慢慢的成功了起来。简单的说就是从出校门不好意思和别人说话到现在喜欢和人打招呼，这可能是性格上很好的改变吧。后来经过一次次的培训和挑战，悟到了感恩这回事，通俗来说就是：那么久了才知道公司投资和花费了那么多心血在我们身上，应该感谢公司对我们刚出学校门的学生的照顾和关怀。从刚出校门的懵懂大学生变成了职场上的人，这一角色的转变是公司这个平台成就的我们。

后来因为公司企划部缺人原因我来到了企划部，因为我们公司需要很多的宣传单页等东西，没人的缘故，我会一点就硬着头皮上了。慢慢的我也学会了好多关于平面设计的东西，例如现在比较流行的H5页面、PS、AI、CAD、网页制作，营销方案策划和推广等，做这方面更感觉得心应手，因为我们市场营销专业学的东西还是蛮多的，比如：广告设计、商务礼仪、人力资源管理、市场调查与研究、管理信息系统等等。所以选择还留在这个公司，我觉得还能学到更多有意义的事情！

四、实习内容和总结

上海鹏博瑞翔旅游销售的工作，其中包括货物管理、定价、营销策划、售后服务等。公司员工100余人，定制开发旅游路线、寻找目标客户等销售工作。公司设有总经理室、财务部、人力资源部、销售部、会务部和售后客服部。该公司是一家比较正规的民营企业，企业虽然不大，但是有很好的团队精神，工作环境良好，员工不会有太大的压迫感，也没有那么紧张的工作氛围，我感觉在这个公司的人们每天都很开心。

实习的公司“第二校园”社会实践给我们提供了一个平台，让我们首次迈出校园，在真正的公司里面学习、工作，旨在让我们能够提前接触到社会的点点滴滴，让我们在真实的社会工作中实践自己学到的理论知识，把知识融入实践，在实践中检验真理。今年的实习，让我真正的了解到一个营销职工的点滴辛苦，一个公司整体运行的规律，也让我们感受到现实的残酷，工作并不是我们想象的那么简单。实践就是一面镜子，用来照清我们的知识欠缺，我们的人际交往能力，我们与社会的融合程度，我们应该努力的方向。实践就是让我们更好的看清自己。

刚到公司里，我被分配到销售部进行业务实习。在销售部，我们老大（老员工）指导我完成各种工作。在工作中，主要是先让我们观察工作的完成方法，让我们先从中学习经验，然后再实际操作。

熟悉公司的产品是每个业务员的基础，刚来公司的时候还记得我们正在热卖的旅游路线是海南和张家界。既然要卖旅游肯定要学会和 顾客说我们的旅游特色和线路行程安排，然后仿佛又回到了中学背书的场景，每天下班挤地铁回宿舍的路上就拿出行程来背诵。一个星期过去了，公司领导以“考试”的形式来检查了我们的业务知晓情况。总之要达到的目的就是知晓自己的业务，业务能力和业务水平往往都是这些细节决定 的，而老板告诉我们的是业绩代表尊严。工作和学习是一样的如逆水行舟，不进则退！

在2016年1月3日我终于有了我的第一个客户，被亲切的称作是种子客户，可以说他是我做销售以来的一个贵人。以前就知道，巩固一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本要低得多，所以销售人员先要巩固自己的老客户。但是，每个公司的策略不同，所产生的结果也不同，这个公司的业务员更看重自己所做的渠道，因为渠道里面的销售工作是分环节进行的，下面的代理人员会主动处理客户关系，甚至有的和客户有很紧密的多重关系，使得老客户可以很巩固，当然大多利润也是从这些老客户中来的，公司业务员主要负责货物的配给，回款和监督检查渠道工作，能够比较轻松的完成工作。所以公司平台和渠道的作用真的很强大。

五、主要收获

这次短暂的企业实习，让我们在学校之外，通过自己的身体力行的运用自己的知识，在真正的岗位上观察各种事情，看待各种情况。正如所说的实习就是一面镜子，能够让我们真正的审视自己，让我们更加全面的了解自己的能力。这次实习圆满的划上了一个句号。我们老板和办公室的同事们对我的工作也都真诚的给出了建议，他们都认为我挺年轻，潜力很大，头脑机灵，待人亲和力强，这一点适合做销售人员，销售人员总是在和不同的人打交道，自身表现出来的亲和力能够较快的拉近人与人的距离，能够更快的接近，能够更高效的沟通，对工作的完成也有很大的帮助。销售能力是知识和实践相结合的产物，所以在以后的工作中，同事们都告诫我，要在不落下学习的情况下，多参加企业社会活动，试着用自己的思维，解答生活和工作中的问题，理论和实践相结合才能做好销售，才能积累经验。

在实习中，我主要是协助同事们完成各项工作，在这段实习当中，我感觉工作环境可以变得很好，工作可以变得既认真又有乐趣，我的实习让我看清了自己的优势和劣势，给了我有一个目标，让我可以更加完善自己，这就是实践给我的最大的收获。

六、自我评价

（一）体会

“第二校园”的实习，让我们能够真正的走到企业中去，让我们从想象走到现实，真切的体会工作的繁重和复杂，也让我们重新认知了价值观和努力的方向，这次实习给我的体会很大。

（二）理论与实践的关系

第一，理论是基础，实践是能力。我们上大学所学的知识大部分都是工作中切实需要的，我们没有这样的理论就不能理解工作中的原 因，就没有切实可行的方法，就不能高效的处理问题，理论是我们工作中的基础支撑，没有他们就没法往前走，它就相当于走路中的鞋。但是，单单有鞋是不行的，只有理论也是纸上谈兵。能够运用自己的理论知识，真正的处理工作中出现的问题，用自己的方法解决问题，是我们从实践中的到的能力，能力才是我们在以后的就业、工作中真正需要，真正重要的东西。我们的能力要在实践中不断积累，正所谓“读万卷书，行万里路”，能够得到不同的知识，相互补充，达到完整。做销售更是这样。销售中的变数特别大，所以要有灵活的头脑，和理智的分析，在真正的工作中应变自如。在学校的学习中，要多多参加这样的活动，逐渐走出校门，在实践中看到自己的不足，在实践中锻炼自己的能力。

（三）思维的成长和转变

第二，思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候，我们的一些想法，一些看法，一些谈论的东西让人听起来是很天真的，年轻的我们总是把问题想象的很简单，我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报，然后我们毕业后的生活可以如何红红火火，自己的工作能够如何蒸蒸日上，等等。但是，当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候，我才发现，事情并不是我们想象的那么简单，我们的思维也是一个成长的过程，我的心理年龄是很年轻的，我们不知道世界的纷繁复杂，我们不懂的人情世故，我们不能猜透人心，我们的思维也在和经历一同成长，当我们经历了以后，才发现事情原来是 这样的，社会原来是这样的，世界原来并不平静，天空不是一成不变的。在经历之后，我们重新认识了世界，重新调整自己，让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。

（四）经历带来的财富

第三，经历就是一种财富。想起这句话，人们越来越看重幸福感，谈论幸福也很多，我一直认为幸福是一个过程，不是结果。勇敢的往前走，不忘欣赏道旁的风景。我们看到的，我们听到的，我们体会到的，我们回忆的，都是我们的财富——人生财富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛围很好，我感觉人们的工作态度都很热情，工作也不忘快乐。我们的生活应该是这样。痛苦一分钟，就失去六十秒的幸福。以后，我们的工作也应该有快乐，不需要太繁忙，不需要太过紧张，不需要一直向前奔跑，我们不忘向前走，然后欣赏道旁的风景。和办公室的同事们交谈，这是他们告诉我的。我们的幸福掌握在我们手中，我们想要什么样的幸福，就应该想方设法去追求这样的幸福。

（五）结语

最后，在合适的年龄做合适的事情。我师父告诉我的，也像毕淑敏说过的话，人生在二十岁的时候就要体会二十岁的时光，四十岁就四十岁的事情，等到八十岁了也不会羡慕年轻的你们，因为曾经我也年轻过。我们现在是二十多岁的青年人，就应该给自己一个清晰的定位，尽管我们走进了企业，我们挣钱了，但是我们还是要像在校园里 一样学习更多的知识，要认认真真的学习，努力实践，不要为了钱而活，事情做好了，自然有回报。为钱太累，青年人有无限的热情和闯劲，但是要在合适的年龄做合适的事情。大学很短暂，转瞬即逝，我们的大学只有一次，好好享受这样的大学时光，等我们走出校园了，在社会上开始经历真正的社会人的生活，又是不一样的风景和感悟。

这次的实习，我很感谢我身边的人，他们让我不仅仅实习，不仅仅学习，让我重新认识我们的生活，我的方向。这次实习有好多意外的收获，我会在毕业以后的工作中继续努力，为了自己以后好的生活而奋斗，也代表东华理工大学一份子。

七、对实习管理工作的意见和建议

由于公司发展很快，规模扩大的很快，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司喜欢从外面招经理这些管理人员，但因为新来的经理对公司业务并不熟悉在业务上的能力并没有老员工强，造成员工对于新经理并不尊重和服从管理。公司没有一个有效的晋升机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高，一些优秀员工都跳槽进入其他公司或者自己创业，能力强的优秀员工流失。建议及时明确各管理职位的职责，出台公司内部的职员的奖励和晋升机制提拔公司内部优秀的员工。

（一）、重视思想引导、培养优秀青年能力

一是结合刚毕业大学生的特点，形成实习生独特的企业文化和理 念标语，（“激情理念”等更偏重于转正后的宣贯），考虑诸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、荣誉、年轻、梦想”之类的理念标语，激发实习生昂扬的斗志，并营造良好氛围。二是开办少而精的讲座，主讲人要有极大人格魅力或过人之处：如马云等，用榜样的力量让实习生感到差距，知不足而奋起，进而主动努力学习赶超。三是播放励志视频，如俞敏洪、翟鸿升等。面对理想与现实的偏差，首先保持、激励实习生乐观、向上的心态状态，进而考虑让他们摆脱书生气、承当责任。

（二）、强化理论知识、奠定扎实技术基础

实习生中存在过多从事事务性工作的现象，忽略了技术的学习，缺乏系统扎实的理论基础。我建议考虑从以下几个方面加以改进：一是规定实习阶段每周有一至两天的旅游文化自学时间，首先复习、掌握理论知识，然后对照学习各生产单位的文化资料。二是组织实习生内部公开课。三是以预答辩的形式组织考核每月所学内容。在每次下井都有收获的前提下，组织实习生每月预答辩，并记入平时表现督促实习生高效学习。范各庄采用的这种方式，个人感觉那的同学进步明显。

（三）、搭建交流平台、及时解决典型问题

为进一步了掌握实习生的思想动态，及时发现、解决典型问题，并能准确的评价实习生管理的效果，我建议从以下几个方面加强沟通 交流：一是将每周五书面汇报中“建议意见”和“困惑问题”俩栏提取出来，单独记录。对多人提出的典型问题加以重视，分析并解答。二是建立实习QQ群、论坛等交流平台，利用休闲时间，在轻松的氛围中加强交流。三是组织实习生自己牵头，请往届优秀实习生讲授经验，将重点放在讨论学习技巧、工作方法、待人方式、生活感触等。

以上几点不成熟建议，希望能对进一步做好公司实习生管理工作有些许参考价值。

第二篇：实习报告——旅游公司

一、实习目的通过在海南滨海假日旅行社有限公司西安分公司——新视线旅游为期41天的实地实习认识，使我对旅游行业、旅行社和旅游市场营销等相关方面有一次全面的感性认识；同时加深对所学课程知识的理解，通过学习和实践相结合，发现并及时弥补自身的缺点与不足之处，提高实际的操作能力，培养在校大学生在社会中的生存能力。

二、实习时间

2010年07月10日——2010年08月20日

三、实习单位

新视线旅游隶属海南滨海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司专门从事专线操作的同行批发品牌。海南滨海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批准、海南省工商局注册登记的集旅游、商贸为一体的足额交纳质量保证金的旅游企业。自海南滨海假日旅行社有限公司成立以来，已与全国各地的城市，地区旅游企业建立了纵横营业网，主要经营海南会议、旅游地接、自驾旅游、自由行、旅游订房、商务机票、夕阳红老假、高尔夫等旅游项目，其中尤以重庆－海南，内蒙－海南，青岛－海南，海南－桂林－北海，广州－深圳－珠海等旅游热线著称。

2000年海南滨海假日旅行社有限公司为了进军西北市场，成立西安分公司新视线旅游。经过10年的海南专线操作，该分公司得到很大的发展，不仅拥有强大的机票、火车票票务支持，还深得各位旅游同行信任与支持。

现该分公司设有销售部、计凋部、财务部、票务部等多个部门，各部门分工明确、操作专业。

四、实习内容

2010年07月11日下午，在销售部吴挺洁经理的组织下，包括我在内的四名实习助理从西安出发，到海南滨海假日旅行社总部进行为期7天的岗前培训。

培训的第一天，是讲解海南滨海假日旅行社的发展史。通过讲解，让我们详细了解公司的基本情况，为日后的实习工作打下坚实的知识基础。第二天，是讲解和参观公司组织结构和部门。在吴挺洁经理的带领下，我们采取边参观边提问的培训模式，从销售部开始到票务部，逐个参观各个部门的工作内容和工作流程。讲解员根据现场的实际情况进行讲解，为了加深我们的理解，还让我们四人分别扮演不同供需方进行操作演示。第三天是了解导游部的相关工作。工作人员的热心讲解为我们解开了一直以来对导游的好奇，讲解内容包括导游如何带旅游团，如何做一名合格的导游，在工作中会遇到的主要问题以及问题的解决方法。最后四天则是实际操作培训。因为专业的关系，我选择销售部实习助理作为培训岗位，培训内容包括如何接听业务来电、接待来访顾客以及为顾

1客查询旅游产品路等等。

七天的培训结束后即是正式上岗。经过两天的磨合，我顺利通过考核，成为正式的实习助理。因为身处销售部，负责的便是与顾客沟通，如接听业务来电，为顾客提供产品咨询，接待来访顾客等。

07月27日，在吴挺洁经理的带领下，我成为“半岛+大连单卧单飞七天”这一产品的实习督导。“新视线旅游”是旅游批发商，主要负责设计旅游产品、招揽顾客、预定食宿，顾客人数达到组团要求后将顾客组团交予与其合作的旅行社，由旅行社负责提供产品导游。督导即是作为“新实现旅游”代表全程监督旅游产品的完成质量，包括导游是否合格、顾客是否满意、是否存在强制购物等等。

由于第一次表现出色，在吴挺洁的推荐下，我正式成为“半岛+大连单卧单飞七天”这一产品的全程督导，并圆满完成08月04日、13日两次长线督导。

五、实习体会

经过41天的实地实习，我总结出旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。

1998年12月的中央工作会议将旅游业与房地产业、信息业确定为国民经济的新的增长点。此后，各省、自治区和直辖市也相继加强了对旅游业的政策支持力度。先后有21个省、自治区和直辖市已将旅游业定位为当地经济发展的支柱产业或先导产业。国家扶持、政府支持使得旅游业迅速发展，甚至成为许多地区和省市的经济支柱产业，例如海南省，大大小小的国内国际旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对有限的旅游资源，共同存在着如此多的竞争者，低水平的旅行社已达到饱和状态，从而导致旅游行业的剧烈竞争。

第二，优秀员工流失问题。

现在很多旅游公司都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短一个多月中，就有三位优秀导游向公司提出辞职申请，虽然经过经理的极力挽留，最终只有两位导游愿意留下。人才流失不是小问题，企业损失的不仅是人才，还将面临一系列后遗症，如企业机密泄露，客户流失，成本上升等。

第三，旅游市场混乱。

关注过旅游的人都会接触过这些令人心寒的词语：黑导、宰客、拼团、强制购物等等，这些严重影响人们旅游信心的问题屡现不显，都直指向旅游市场混乱。不仅是由于制度缺陷、政府监督不到位，一大部分程度还是因为旅游行业的过度竞争所致。

六、实习建议

近些年，被媒体曝光的旅游问题越来越多，旅行社的生存状况日益艰难，面对日益竞争激烈的旅游市场，旅游公司要想从中脱颖而出，就应该从以下几点出发：第一、旅游分工再细化。

抛弃自己不擅长的，抓住自己擅长的，分工合作，强强联手，从旅游供应链的不同环节切入，寻找企业突破点，例如新兴的旅游零售商和旅游批发商。

第二、完善公司制度。

人才流失严重时小型旅游公司面临的最主要问题。由于资金、资源有限，小型旅游公司不能正面与大型旅游公司竞争，因此总将员工报酬与员工业绩挂钩，资源缺乏和过于苛刻的公司制度导致员工在工作时总是投机取巧，手段层出不穷，以为完成公司下压任务。周而复始，顾客的满意度和工作人员的职业素质直线下降，最受受损的还是公司本身。因此，建立并完善公司制度势在必行。例如寻找能互补旅游资源的公司合作，最大限度保证员工的工作数量和质量。

第三、规范旅游市场。

面对存在诸多问题的旅游市场，要坚持诚实守信经营、公平公正竞争，大企业带动小企业，共同抵制市场不公平竞争形势的恶化，例如同线同价、人多人少一样价等。

七、实习总结

通过实习不仅学到很多书本上没有的知识，增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历。这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，帮助我从根本上解决思想认识错误，将促进我自身人生观、价值观和世界观转变，也为日后就业指明了方向。

实践出真知。只有实践才能真正锻炼成钢，在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我。

第三篇：旅游公司文员的实习报告

旅游公司文员的实习报告

转眼间大学X年时间就结束了，我已经在社会的工作岗位上奋斗了几个月。在这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。能在一家有实力，规模大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。以下是我在公司的工作情况以及我在公司所学到知识 公司简介：

XX国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，差旅管理等全方位的旅游服务。本公司拥有“高质量的服务，高素质的员工，高水平的旅游”是“XX”一以贯之的经营宗旨，“让合作者放心，让旅游者满意”是“XX”始终秉持的营业理念。“XX”将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及广大旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。工作情况：

每天早上九点上班，中午休息一个钟，下午六点下班。早上去到公司的第一件事情就是打开电脑，开启公司给我们的Q Q和定机票的网页。这个QQ主要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品，而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票。刚进公司时，什么都不会什么都得从零开始学起。公司有个领导是负责带我们新人的，刚开始时主要是让我们了解公司的产品以及该如何向客户介绍我们的产品。在工作中要注意的哪些问题等等。刚开始的几天都是发宣传单，在街上发给一些路过的人，也深入各小区及市里的各大单位机构，还有酒店，并向他们介绍我们的公司的情况及旅游路线。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都会认真记下他们的联系方式和咨询的问题，以便第二天能很好的发一份详细的旅游信息给客户们。偶尔去跟具体某个客户联系，并及时告诉客户公司的最新资讯。如果不往外面跑的话我就在办公室里负责上网定机票，上网定机票并不是我想的那么简单，首先要帮定机票的每个程序都要背下来，而且要在网上能够熟练打出这些程序。然后要熟悉航空路线，折扣数等。接着就是当客人预定机票要注意的一些细节，比如要记下客人的联系方式，身份证号码，需要定的人数及如实向客户报价等等。在旅游公司工作并没有我想的那么简单游很多东西都得学。如作为一位在旅游公司工作的人员应该要具备以下能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力 旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。心得体会：

短短的几个月时间时间很快就结束了，在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。总结: 学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是却让我受益不浅。在实习过程中实习XX旅游公司的X总，以及XXX给我的帮助和照顾。虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但大家都很耐心教导我。感谢XX旅游公司，同时也感谢学校给我们的这次实习机会

第四篇：大学生旅游公司实习报告

旅行社实习报告

一、实习概况

（一）实习时间：2010年7月15日——8月15日

（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：

沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护

（六）市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1.宣传活动

在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就

要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。

（2）、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。

（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

二、实习主要收获

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。

四．管理中的优缺点

由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。

五．实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

六．致谢

本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。

十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。

第五篇：旅游公司实习总结

2.18

我如约去了实习单位—贵州世纪风华旅游有限公司。单位虽然和我家是一个城市，但坐公交车要走快1个小时。今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点就起床出发了。结果在外面冻了半小时。等到8点半，终于周总来上班了。我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，联系的时候是她接收我的。她也认出了我，领我进办公室。虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。我最终还是被推向了社会这个大家庭.

2.19

一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，负责我的周总终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来领导我了。我们做了简单问候交流后，她就开始忙她的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我终于向周总开口了：“周老师，我需要为您做些什么吗？”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今天来到公司一个上午没什么事做，就是和客户通通电话。中午有人送来了4份盒饭，这就是我们的午餐了。我熟悉了这个办公室。下午周总一直没有来，我就偷偷上了一段时间网。帮同事复印文件，学会了使用复印机。

2.21

这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今天的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的？我笑了一下，哎，上班都是这样吧。

2.22

今天没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。我手里有了办公室钥匙，和前台打个招呼就进了自己的办公室。发现一个问题：我们的周总好象有迟到的毛病。哎，领导嘛，以后不被她挑毛病我就很高兴了。我一直很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

2.25

周总今天9点才来，我心里想，今天她还真给我面子，早到半小时。她给我一份厚厚的商业资料和商业计划书模板，叫我写份这个月的商业计划书。我哭，这些是什么啊？我不知道什么是商业计划书，对这个单位具体商业计划也不了解，我怎么完成啊？我非常不安，旁边的同事告诉我：你不要太有压力，周总让你刚来就写这个，不是真正想用你写的内容，是想考核你的能力，同时更多了解你。周总一天很忙，没时间整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快适应这个单位，为公司创造更多的财富。我真诚地露出腼腆的微笑：“谢谢前辈指点。”

2.26

昨天到今天根据周总给的资料，我终于完成了商业计划书！我心里万分激动，已经是下午三点多了，看见旁边放的盒饭才知道，我连午饭都没吃。两位同事在冲着我微笑。她们年龄都比我大不少，30来岁了。和她们比，我实在是觉得自己太幼稚了。我才想起来刚才她们劝我吃饭，我都忘记吃了。我给她们看了商业计划书，我不知道内容写的怎么样，但自己觉得还是挺满意的，同事也都在夸我。

2.27

今天周总没有迟到，哎，以后还是不要注意她的迟到问题为好。我把自己精心完成的商业计划书给她看了，她很满意。给我看了公司的商业计划书正文。我看了后才知道，我写的内容看起来很好，但是很垃圾，表面上很有层次结构，但根本没解决具体问题。不过忙了一天的我，还是觉得很充实。我终于觉得在这家单位自己是有价值的。

2.28

今天周总没有出去，我们交流了很多。她还告诉我，下次我就满可以完成本公司的商业计划书了，通过我昨天的表现和今天的学习，我已经有能力写那个了。我发现她说话很有道理，很有力度。40来岁的年纪，好有才好有能力。说句心里话，她渐渐成了我心目中的偶像。她详细给我介绍公司的流程和业务，还有很多很多。给我最深刻印象的话是-“我们公司不是大公司，所以每个人的价值都很高，都很忙。以后你会很辛苦的，但年轻人这个时候多辛苦些，学到的东西更多，我刚来这家单位的时候，别说是商业计划书，连个自我介绍都写不好。你很有潜力，好好努力吧。”我很激动。她还告诉我有时间就多去看看别的部门，这个公司小，很快能认识所有的同事。

2.29

一整天好象没做什么，但给我的感触很深，感觉自己已经适应这个小办公室了。我和两位同事已经树立了良好的关系，和周总也很熟了。我会更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

3.3

周总没给我安排工作内容，叫我自己找事做。我主动去了网页建设部参观。和网页部经理做了自我介绍。建设部经理很热情。我心想，这些人真热情，心里暖烘烘的。她还和我说，我们公司的人都很团结，把这里当成自己的家。我除了谦虚的客套话外，都不知道该说些什么好了，看来得好好锻炼沟通能力了。很快我就了解了建设部的工作内容。

3.4

今天周总带我去参观了市场部。和那里的同事互相介绍后我认真看了她们的工作。因为带我去参观的是周总，总感觉她们也把我当成领导似的，很客气。突然想起了一个成语----狐假虎威。在这里得知，明天有个业务员培训会，为了多加学习，我主动和市场部经理说了，明天的培训会我去帮你们做事，大事办不了，倒茶倒水接待客人还是会点。她很高兴的答应了。

3.5

今天去了会议室，这里没有秘书，只好我来当了，以前一直是文员和前台这个时候做事。市场部经理在那里给业务员开会。在这里，知道了网络营销到底是怎么回事，了解了这些业务员的工作。开会结束后我自己有了点观点。（这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的了解好像也不是很够、做为本单位，应该稳住原有的业务员，并发展新的业务员，避免培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培训会的重要性。）我是新来的，还是少说两句吧，和周总说这些不见得是好事，还是埋藏在心里为好。或许我了解的不一定对。但我知道这位市场部经理很优秀，真是人外有人。看见这么多优秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望数年后，自己也能成为公司的内行人士。

3.6

不知不觉3个工作周过去了，我在这里很充实。周总每周1都去各个部门转转，我也跟着去了。参观了财务部，开发部，客户服务部，还有行政部。算今天，除了总经理办公室没去过，公司的所有部门都去过了。我现在才知道，总经理是主外的，经常不在。主内的是这位周总。有时候觉得自己还真幸运，要是去了大集团，那也不能了解所有部门的内容了周总和我说，每个部门我已经转遍了，以后哪里需要我，我就得去帮忙。

3.7

今天我很开心，总之对我来说忙比闲着好，因为充实。周总和我说，我来这里已经快一月了，对公司有什么看法？这里没别人，叫我大胆说。我想了想，添加几个客气的语言，和她说了业务员的问题。她想都没想，就笑着夸我，说我真有见解，市场部是我们最关键的缺口。但因为公司规模小，招不到优秀的公司骨干，现在公司的决策就是培养精英。我发自内心的点了点头，也是，我发现的问题，她们早有答案了，我只会看问题，不会解决问题，真值得向周总好好学习。

3.10

今天周总让我帮她翻译一份电脑设备的使用说明。我看了后就傻了，这是什么啊？虽然都是英语的，我能看懂一小半就不错了，因为是美国的一套设备的技术参数。很多科技名字我们在学校没有学。周总还和我说，我们总经理可能要引进这个设备，因为她忙，特意发传真叫我翻译一下。周总去总经理办公室给我拿了英汉大辞典，英汉商贸词典，英汉科学技术名词词典。忙了一整天也没怎么把这套设备翻译明白。这一套设备还真复杂，怎么这么多参数和说明。整整12张a4纸。深深体会到我在学校里学的知识，还是很少很少。

3.11

早上起的有点晚了，7点20了，要迟到了，我匆匆洗脸后打车去公司，还好正好没迟到，周总还没来。虽然长叹一口气，但是觉得15元的打车费太可惜，以后要是天天起来晚的话，工资基本上和打车费扯平了。看来还得更加严格要求自己。周总没给我安排工作，我就在办公室和同事们聊天了，当然是问工作有关的事。正在这时，一位人员过来让办公室文员做些事。没记错的话是客户部的人。我立刻便说，让我来做吧。希望有什么事可以继续让我来做。那位小姐很高兴的样子，给我安排了事。今天一天又有事做了。

3.12

今天又是很闲的一天，早上还是一样和客户通通电话以外，也没别的事让我做，下午周总让我送份资料去另一个办公地点，并取数码相机过来。于是，我收拾好客户的资料，去了另一个办公地点，把材料交到徐总手里，并取回了数码相机。回来后，将今天通过话的客户资料交到了郑姐手中。并表示希望以后还有事可以帮忙。接下来，帮忙复印了40份资料。繁忙的一天又过去了，同事们对我的表现很满意，我在这里过的也很充实愉快。

3.13

总经理从遵义回来了，30多岁的年龄，个子不高，但看起来很精神。长得有点像我们敬爱的毛主席。周总给我们互相介绍，我又向总经理做了简单的自我介绍，他还感谢我前两天的英语翻译，给他省下很多时间和精力。这一天又在清闲的聊天中度过。

3.14

今天下午在大厅开了员工大会，我第一次看到了这样的场面。进一步认识了单位同事。大会总结了公司的任务，会议上说下周一我们老板要去云南，公司规模可能还要扩大些。大会后各自回到了办公室。今天是周末，接着又可以休息2天了，周末真好。

3.17

今天是我生日，心情特别的好。早上来到公司财务部的马会计来了我们办公室，每个人发了一张请贴，说这周末她要结婚。我很开心也有我一份。马会计还和我说，我一定要去，我因为是学生，不用随礼钱，来捧场就很感激了。下午陪着周总去见一个客户，感觉周总把我当成一个得力助手一样。

3.18

早早来到公司我依然做我的事。什么都帮，什么都做。还会用了一个相片处理软件，尝试着处理了一张我们公司建设的景区效果图，把处理好的照片交给了网页建设部经理手中。虽然做的都是小事，但这些足够我学习了。下午周总不在，没事做，我就上网了。我加了很多同事的qq在那里私自聊天，哇~~~原来他们比我还闲，我们还有个群，他们正研究马会计结婚的时候怎么热闹热闹。我很热爱这个群体，越来越能融入这个群体了，也是，我已经在这里实习一个多月了。

3.19

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今天公司在贵阳的人民广场上策划了一场民族风情景区展示活动，早早来到广场，我心情是很激动，周总今天给我安排的任务就是给过往的群众发送手里的资料和解说景区的历史和设施，刚开始我还不好意思给周围的观众发放资料和解说，直到一位老伯主动找我要资料我才开始向周围的观众递过手中的资料，真是感谢这位老伯，在广场上站了一天！今天也是实习到现在最累的一天了，这次活动得持续3天呢，还是早点休息吧！明天还得继续干活呢。

3.20

今天和昨天的工作一样，还是在广场上发送资料和解说景区，通过昨天一天的工作,今天的工作已经可以说是得心应手，一边麻利的把景区资料递到观众手里，一边又在给他们介绍景区的特色，下午电视台的记者过来了，我一见摄像机就躲了起来，哎！还是不习惯对着镜头。还是忙碌的一天，真充实。

3.21

今天是活动的最后一天，早上公司领导请了景区的民族同胞在广场上表演了他们的特色舞蹈，我还是和前2天一样的工作，都觉得有点乏味了，老是重复着同一件事，重复着说同一段话，自己觉得自己的微笑都是僵硬的，这3天真是疲惫不堪，下午估计周总看出我的热情没前2天高了，正好活动也开结束了，就让我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。

3.24 今天我们的老板回来了，下午上层领导开会，我们办公室只剩我一个人了，哎，我这个小人物，郁闷啊。上网和其他同事聊了聊感受，他们还安慰我，等我到了30多岁，一定比他们有能力。我发现一个问题，感觉财务部的人特别闲，上网总能看见他们。他们和我说，财务部就出纳罗嗦的事多，单位规模小，财务部是月末3天最忙，忙的要死，其他时间都有很多空闲的时间。财务部林会计还邀请我到他办公室坐坐，我就去了。和他们聊天很开心，她们问我现在的大学生活还和我说大学生活最开心了，到了社会，时间长了就没激情没意思了。我还帮出纳员去趟银行结汇，明白了从来没听说过的结汇概念是什么。和主管会计要了财务章和法人章，跑去银行。

3.25

对我来说接受新事物是最开心的事了。今天，周总带我去景区正在建设的宾馆，一路上周总都在给我说宾馆的建设问题，里面有很多知识是我以前没有接触过的，例如采购建筑材料，宾馆房间的室内装修等等。我觉得自己学到了一些，进步了一些，我相信，自己在接下来的日子里还会继续学到更多的东西。

3.26

今天采购员张哥病假，采购部需要人了。我这里还有些客户资料要等我整理。周总说客户资料不用马上交，叫我辛苦一下帮帮采购部。一位采购员拿着报价单去出纳那里领支票，我在他旁边听他吩咐。采购员比我年龄还小，和我还挺腼腆的。我们采购的是什么木板，质量要求特别高。我们和司机去了建筑材料城，流程比我想象的简单。他们已经定完货了，因为采购的木板量很多，每次都是我们自己选货验货。他用千分尺仔细验货后用支票交易了。把木板就交给厂家运送宾馆施工地，回到了办公室，我还问采购员，我们也没忙什么啊？为什么需要两个人去交易呢？他笑着和我说，这是公司的规矩，必须要两个人以上去提货。要是一个人去，会有吃回扣的危险。原来我是起一个监督作用啊。

3.27

早上没什么特别的事做，下午忙着翻译设备的技术参数，忙完后又一个工作日过去了。周总说我很勤快很热情，还说要求司机星期1开始就用车接送我。我高兴极了，能享受和别的同事不一样的待遇了，我觉得现在自己完全是公司的职员，不再是一个实习生了。我把家里的详细地址告诉了司机，司机还和我说正好我家离他家不远，但是这点也不好，每天都要早上坐车，转一圈接周总然后去单位，回来的时候也要先送周总回家。哎，虽然不方便，但是比走到车站挤公交车能好点。

3.28

下个星期就是实习的最后最后一周了，周总和我说，对我2个月的实习工作很满意。她还说公司需要综合性的人才，整理客户资料工作不可能天天有事做，还有我来了2个月了，也了解了公司整个大体流程，和公司员工也不陌生了。她问了我些基本问题后说让我也跟着去见客户，学着写市场分析报告等等。当时我很高兴，因为觉得自己没有白白的坚持，（其实我这几天的坚持对其他人来说可能更本不是什么吧！）让我悟出了些社会中的道理。后来人力资源部的刘老师找我，和我说了总经理中午去找他，和他说我虽然是实习生，但不能老做文员做的事，应该让我学些东西。并打算让我看以前的策划，一起做一些策划。因为营销方面是公司的缺口。我在刘老师那里讨了点事来做，让我把一本书的内容打成电子文档，其实我挺愿意的，打字的同时不仅练打字速度，还可以加深对这本书的印象。

3.31

第一次坐周总的车上班，感觉还不错。回到自己办公室，等了半天都没有人上班。我去前台接待员那里问了情况，前台说他们和老板去参加展会了。我顿时觉得有些失落。心里想，为什么他们不带我去啊。又一想，可能是我能力有限吧，去了也干不上什么。快到中午的时候周总来了电话，还和我说这次因为去的人都是技术人员，不好安排我，让我在办公室努力工作，以后有很多机会。我用客气的话谢谢了周总。但心里却有了抱怨，周总对我的关心不像以前那么热情了，感觉自己在这个单位是多余的。整天除了做点小事，好象也没做什么重要的事。

4.1

今天他们还在展会上没回来，我就和前台的接待员聊天，我和前台接待员年龄差不多，心情不好就和她聊天了。她还说我傻，领导走了你不就更自由了嘛，好事。还有，他们是把你当成自己人了，已经都习惯了，对你做事放心，不是冷落你。我觉得她说的还挺有道理，哎，我这个傻学生，和他们比，是嫩了点。下午上网和同事交流心情，在书架上拿了本关于旅游方面的书，看书看到下班。

4.2

周总还没有回来，我们办公室还是只剩下我一个人。我想今天我得做什么啊？在这里无所事事就是浪费青春。对于各个部门也没有新鲜感了，哪也不想去。热情也没有以前那么高了。我常常对自己说----不能消极。真想去市场部去打探，这样就更能懂公司流程了。去了市场部，结果办公室锁门，市场部经理可能和老板他们去了展会，我分析了这些天，同事们还是很欢迎我的，因为我肯主动帮他们做事，给他们帮了不少。心里想，想用我，那得好好对我了。这些天好象都张了点心眼。一天又过去了。

4.3

领导们终于回来了，我十分高兴，也不知道是为什么。办公室有了4个人总比我自己要好。不孤独郁闷了。周总说这次展会很成功，希望我毕业后也在这个公司工作。等我正式毕业时候给我个正式的职位。叫我好好努力。以后有机会和老板直接交流。我没去过别的公司，但我感觉这家公司满不错的，需要学习的东西很多。我拿着厚厚的资料一个一个看，虽然很头疼，但是我热爱这份工作，我会证明给公司，我是优秀的，我也想在公司有一席地位。

4.4

明天是周六，刘老师说要去人才市场招聘业务代表。他说已经和人才市场打好招呼了，还叫我明天陪他去招人，见见世面。今天可是我实习的最后一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好紧张，他和我说，到时候你不用说话，在旁边听我和求职者怎么说就可以了，你在旁边坐着观察学习。

下午我和周总说了，今天是我最后一天。周总说，哎，我最近忙，还真把这事忘了，你回学校好好学习，欢迎你到我们单位继续工作。财务部的人给我送来了工资，下午我和刘老师，周总三个人聊了一下午，他们给我写了实习鉴定。整个实习结束了。对了，还有明天的招聘会刘老师叫我去。

“经历是人生一笔令人受益匪浅的财富。”在经历了一个月的实习生活之后，我发现自己能够与同事们很好地相处，好好完成领导分给的任务。实习期间同事们亲切的声音好像仍旧回响在耳边，熟悉的身影常常历历如在眼前，是他们催我学习，催我奋进！

2011年月日

实习第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外，尝试更同事多沟通，多听，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打根基。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

2011年3月7日

实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个语音交流，语音通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户或合作伙伴需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。价格也是有非常大的竞争力。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户或合作伙伴满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特别是周末，语音特别的多，等到假期的时候也不可以安心的休息。认识的朋友一多就容易乱，幸好有同事在旁边提示，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。一个人做就很难一起做就变得非常容易。我对这段时间的工作非常满意。

2011年3月10日

今天去了会议室，这里没有秘书，只好我来当了，以前一直是文员和前台这个时候做事。市场部经理在那里给业务员开会。在这里，知道了网络营销到底是怎么回事，了解了这些业务员的工作。开会结束后我自己有了点观点。（这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的了解好像也不是很够、做为本单位，应该稳住原有的业务员，并发展新的业务员，避免培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培训会的重要性。）我是新来的，还是少说两句吧，和老板说这些不见得是好事，还是埋藏在心里为好。或许我了解的不一定对。但我知道这位市场部经理很优秀，真是人外有人。看见这么多优秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望数年后，自己也能成为内行人士。

经过数个星期的深入了解。结合我们公司的网上业务，今天谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开始，现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。需要指出的是，这些商品大多为生活资料，有很多的可移动性和适应性；而标准化、大批量生产的商品，大多为生活必须资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。

网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有非常大的前景。事实上，就基本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、进行比较、完成一定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足,在这种情况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是非常广阔的。以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。

2011年3月14日

继续上次的话题继续谈谈我对电子商务的进一步了解。

网上交易对于商品交易的作用，已经越来越受到广大群众的肯定,然而，网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成信息交流，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务,也都是这“四流”实现的过程。现在看来,网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“所有权证书”转移而出现的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。

真正的电子商务是由企业、供应商、消费者组成的网络联结。根本问题在比较完善的社会流通系统和配送服务系统，这些系统能够有效地对于网上交易的结果用配送服务来实现实物的交割。因此，只要利用互联网实现了“网络联结”，以后的事情，有成熟的社会配送服务系统去解决。但是，在中国，这就行不通了。在中国，电子商务的建设，如果不包含配送服务在内，就不可能完成一个完整的商务活动，这是中国的国情，是我们几十年忽视配送系统建设对我们的惩罚。

2011年3月16日

我认为中国传统商业零售的问题，中国的消费者在购物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜购买回来，因为商业零售点特别多，几乎每处都是销售生活的方方面面，小百货店、便利店到处都是，个个都以居民日常所需的烟酒糖茶油盐酱醋为经营方向，这些小百货店大都是由一个人负责，兼营居民的报刊杂志、订奶订水。这样就会造成低层次竞争。当然产品质量、服务质量如何就不敢保证。激烈竞争的结果并没能提升多少服务小平，没能促进优胜劣汰，反而使人打起邪门歪道的主意。在利益驱动下假冒伪劣产品开始泛滥，先是批发市场，慢慢小百货店、便民店再后来连百货商场。

传统商务人士因此毫不畏惧，依旧对自己的商务模式前景充满信心，以联华、国美等为首的新兴零售商们不遗余力的利用连锁经营方式扩张其在中国的超市、百货商场。沃尔马、家乐福更是看好中国零售市场。

如果你还是选择前面两种商业模式，为什么不看看在互联网精英们正在努力推广电子商务。如果每一人都有这样的优势，代理的产品要丰富品质又好，人人都需要，投资少，可持续发展，具有全国的市场。这种竞争完全可以压倒传统的商业模式。让所有消费者消费省钱。

2011年3月18日

今天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个小时。并非老板不让人休息，只是我看到我的师父还有她同事们都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候，突然来了很多客户，个个都是大单，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这也里来实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息，还不如待到学校休息，那样还休息的痛快。我觉得就是这样。别人拼命是为了签工作，我拼命当然也不排除这一点，但更为重要的是，我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活。我的生命中多了一个经历。

多一种经历，就多了生活的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来也会显示出它的重要性和好处。

今天是周六，实习生里就我来了，其他人都有事来不了。还好今天人不是很多，我也难得悠哉了半天。帮着师姐查查资料，裁裁纸，练了练键盘，一晃就到了中午。今天我师傅休息，本来我要跟她上周末班的，可是另外一个实习的女孩要和我换，这样的话我就跟不了师傅了。看明天吧，没啥事我就不休息了，跟着师傅还能多学些东西呢。

忙到快中午的时候，突然大家都说，让我去吃饭，说外边有人在等我呢。我一直低头在整理资料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬头一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一边疑惑着，一边回答说，这里还没有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起来一摞资料，一位师兄笑着说，快去吧，快去吧，这里的事别管了。我只好出门，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我们一行三人，很快在附近找到了一个环境优雅的餐厅。闲谈中，我知道他也属兔，大我一轮。我心里不禁赞道，真是事业有成的男人，这么年轻，这么能干，还难得这么谦和不张扬。看着他和同事侃侃而谈，我不禁在想，也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，他的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很喜欢这样的人。希望我以后也会修炼成这样……

晃又忙到了四点，一位师姐打来电话，要另外一个男生和我去财务跟着她查账。我俩匆忙赶到了财务部，师姐已经在那里等我们了。我们合力从浩如烟海的陈年资料里翻找着我们需要的东西。三个小时过去了，我们圆满的完成了任务，yes!为了奖励一下自己，我们坐到肯德基里要了喜欢的几款饮料，顺便休息一下。师姐告诉我，她一天都没有喝水，也没有坐一坐，早上就查了一早上的帐，四点才吃的中午饭。她也是个很拼很能吃苦的女子，付出的比一般同事都要多，这也是为什么她可以做到主管的原因。从她身上再一次验证了一个道理：有付出就会有回报。

这次分到这里实习，我真的很幸运，不管结果如何，我都已经收获了很多。

经过一段时间的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。

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