张家界旅游公司2014年第一季度报告

第一篇：张家界旅游公司2014年第一季度报告

张家界旅游公司2014年第一季度报告

张家界：2014年第一季度报告主要会计数据和财务指标

非经常性损益项目和金额√ 适用 □ 不适用单位：元

报告期末股东总数及前十名股东持股情况表单位：股

第二篇：实习报告——旅游公司

一、实习目的通过在海南滨海假日旅行社有限公司西安分公司——新视线旅游为期41天的实地实习认识，使我对旅游行业、旅行社和旅游市场营销等相关方面有一次全面的感性认识；同时加深对所学课程知识的理解，通过学习和实践相结合，发现并及时弥补自身的缺点与不足之处，提高实际的操作能力，培养在校大学生在社会中的生存能力。

二、实习时间

2010年07月10日——2010年08月20日

三、实习单位

新视线旅游隶属海南滨海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司专门从事专线操作的同行批发品牌。海南滨海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批准、海南省工商局注册登记的集旅游、商贸为一体的足额交纳质量保证金的旅游企业。自海南滨海假日旅行社有限公司成立以来，已与全国各地的城市，地区旅游企业建立了纵横营业网，主要经营海南会议、旅游地接、自驾旅游、自由行、旅游订房、商务机票、夕阳红老假、高尔夫等旅游项目，其中尤以重庆－海南，内蒙－海南，青岛－海南，海南－桂林－北海，广州－深圳－珠海等旅游热线著称。

2000年海南滨海假日旅行社有限公司为了进军西北市场，成立西安分公司新视线旅游。经过10年的海南专线操作，该分公司得到很大的发展，不仅拥有强大的机票、火车票票务支持，还深得各位旅游同行信任与支持。

现该分公司设有销售部、计凋部、财务部、票务部等多个部门，各部门分工明确、操作专业。

四、实习内容

2010年07月11日下午，在销售部吴挺洁经理的组织下，包括我在内的四名实习助理从西安出发，到海南滨海假日旅行社总部进行为期7天的岗前培训。

培训的第一天，是讲解海南滨海假日旅行社的发展史。通过讲解，让我们详细了解公司的基本情况，为日后的实习工作打下坚实的知识基础。第二天，是讲解和参观公司组织结构和部门。在吴挺洁经理的带领下，我们采取边参观边提问的培训模式，从销售部开始到票务部，逐个参观各个部门的工作内容和工作流程。讲解员根据现场的实际情况进行讲解，为了加深我们的理解，还让我们四人分别扮演不同供需方进行操作演示。第三天是了解导游部的相关工作。工作人员的热心讲解为我们解开了一直以来对导游的好奇，讲解内容包括导游如何带旅游团，如何做一名合格的导游，在工作中会遇到的主要问题以及问题的解决方法。最后四天则是实际操作培训。因为专业的关系，我选择销售部实习助理作为培训岗位，培训内容包括如何接听业务来电、接待来访顾客以及为顾

1客查询旅游产品路等等。

七天的培训结束后即是正式上岗。经过两天的磨合，我顺利通过考核，成为正式的实习助理。因为身处销售部，负责的便是与顾客沟通，如接听业务来电，为顾客提供产品咨询，接待来访顾客等。

07月27日，在吴挺洁经理的带领下，我成为“半岛+大连单卧单飞七天”这一产品的实习督导。“新视线旅游”是旅游批发商，主要负责设计旅游产品、招揽顾客、预定食宿，顾客人数达到组团要求后将顾客组团交予与其合作的旅行社，由旅行社负责提供产品导游。督导即是作为“新实现旅游”代表全程监督旅游产品的完成质量，包括导游是否合格、顾客是否满意、是否存在强制购物等等。

由于第一次表现出色，在吴挺洁的推荐下，我正式成为“半岛+大连单卧单飞七天”这一产品的全程督导，并圆满完成08月04日、13日两次长线督导。

五、实习体会

经过41天的实地实习，我总结出旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。

1998年12月的中央工作会议将旅游业与房地产业、信息业确定为国民经济的新的增长点。此后，各省、自治区和直辖市也相继加强了对旅游业的政策支持力度。先后有21个省、自治区和直辖市已将旅游业定位为当地经济发展的支柱产业或先导产业。国家扶持、政府支持使得旅游业迅速发展，甚至成为许多地区和省市的经济支柱产业，例如海南省，大大小小的国内国际旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对有限的旅游资源，共同存在着如此多的竞争者，低水平的旅行社已达到饱和状态，从而导致旅游行业的剧烈竞争。

第二，优秀员工流失问题。

现在很多旅游公司都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短一个多月中，就有三位优秀导游向公司提出辞职申请，虽然经过经理的极力挽留，最终只有两位导游愿意留下。人才流失不是小问题，企业损失的不仅是人才，还将面临一系列后遗症，如企业机密泄露，客户流失，成本上升等。

第三，旅游市场混乱。

关注过旅游的人都会接触过这些令人心寒的词语：黑导、宰客、拼团、强制购物等等，这些严重影响人们旅游信心的问题屡现不显，都直指向旅游市场混乱。不仅是由于制度缺陷、政府监督不到位，一大部分程度还是因为旅游行业的过度竞争所致。

六、实习建议

近些年，被媒体曝光的旅游问题越来越多，旅行社的生存状况日益艰难，面对日益竞争激烈的旅游市场，旅游公司要想从中脱颖而出，就应该从以下几点出发：第一、旅游分工再细化。

抛弃自己不擅长的，抓住自己擅长的，分工合作，强强联手，从旅游供应链的不同环节切入，寻找企业突破点，例如新兴的旅游零售商和旅游批发商。

第二、完善公司制度。

人才流失严重时小型旅游公司面临的最主要问题。由于资金、资源有限，小型旅游公司不能正面与大型旅游公司竞争，因此总将员工报酬与员工业绩挂钩，资源缺乏和过于苛刻的公司制度导致员工在工作时总是投机取巧，手段层出不穷，以为完成公司下压任务。周而复始，顾客的满意度和工作人员的职业素质直线下降，最受受损的还是公司本身。因此，建立并完善公司制度势在必行。例如寻找能互补旅游资源的公司合作，最大限度保证员工的工作数量和质量。

第三、规范旅游市场。

面对存在诸多问题的旅游市场，要坚持诚实守信经营、公平公正竞争，大企业带动小企业，共同抵制市场不公平竞争形势的恶化，例如同线同价、人多人少一样价等。

七、实习总结

通过实习不仅学到很多书本上没有的知识，增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历。这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，帮助我从根本上解决思想认识错误，将促进我自身人生观、价值观和世界观转变，也为日后就业指明了方向。

实践出真知。只有实践才能真正锻炼成钢，在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我。

第三篇：旅游公司实习报告

毕业实习报告

学 生 姓 名:

乔维柠

班 级:

1340902

专 业：

市场营销

指 导 老 师：

郑鹏老师

实习时 间：

2015.11.20-2016.4.20

实习单 位：

上海鹏博瑞翔旅行社有限公司

东 华 理 工 大 学 高 职 学 院

2016 年 5月 10日

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目录

一、报告摘要..........................................1

二、实习情况概述......................................1

（一）实习时间.....................................1

（二）实习单位简介.................................2

三、实习岗位..........................................3

四、实习内容和总结....................................4

五、主要收获..........................................5

六、自我评价..........................................6

（一）体会.........................................6

（二）理论与实践的关系.............................6

（三）思维的成长和转变.............................7

（四）经历带来的财富...............................8

（五）结语.........................................8

七、对实习管理工作的意见和建议........................9

（一）、重视思想引导、培养优秀青年能力..............9

（二）、强化理论知识、奠定扎实技术基础.............10

（三）、搭建交流平台、及时解决典型问题.............10

实习报告

一、报告摘要

系部名称：东华理工大学高职学院 专业：市场营销 2班 姓名：乔维柠 学号：201340090205 实习单位：上海鹏博瑞翔旅行社有限公司 实习岗位：销售、企划

实习时间：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、实习情况概述

（一）实习时间

从2015年11月15日走出校门，因为公司的安排，花费了3天时间进行了初步的培训，因此2015年11月20日正式算是开始实习。根据学校安排实习周期为3个月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日实习周期完毕（除去年假一个月），共12周。

（二）实习单位简介

鹏博瑞翔始创于2007年，是一家新型中老年全产业的集团公司：鹏博瑞翔健康产业集团是一家致力于中老年健康产业、营销和健康教育于一体的现代化高科技企业，积极倡导中老年人群理性化的消费观念。科学、规范、高效的企业管理体制，并与众多权威科研机构合作，为鹏博瑞翔的发展提供了坚实的基础。其中上海鹏博瑞翔旅行社有限公司系北京鹏博瑞翔健康产业集团的分公司。因为是新型公司，到目前为止已在全国范围内搭建了天津、廊坊、上海、哈尔滨、太原和深圳等鹏博瑞翔分公司。鹏博瑞翔健康产业集团下有：旅游、传媒、婚庆、租赁和投资理财等多项业务的一个联动产业链。

鹏博瑞翔秉承“善缘、诚信、爱心、奉献”的经营思想，“善缘”是因果和缘分；“孝”是中华民族传统美德的体现；“诚信”是公司一直以来的立足之本；“爱心”使我们公司发展越来越大，我们的客户都是中老年人，给你们带来快乐和健康是我们爱心的体现；“奉献”是鹏博瑞翔人一贯发扬的美好传统，奉献是一种美好的集体精神。

人才发展：鹏博瑞翔向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。

围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，鹏博瑞翔致力于搭建一个有鹏博瑞翔特色的学习型组织。鹏博瑞翔的使命是通过提供多样的学习与发展方式，成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行；目前正在影响着越来越多的鹏博瑞翔人的 学习习惯。

三、实习岗位

实习岗位：销售、设计

在鹏博瑞翔实习了三个月，学到了蛮多。先是做了2个月的销售，我觉得，销售这个行业是比较锻炼人的，出去跑业务发宣传单被人拒绝过无数次，从一次次被拒绝中学到了怎么去和人打招呼和介绍自己的业务，也慢慢的成功了起来。简单的说就是从出校门不好意思和别人说话到现在喜欢和人打招呼，这可能是性格上很好的改变吧。后来经过一次次的培训和挑战，悟到了感恩这回事，通俗来说就是：那么久了才知道公司投资和花费了那么多心血在我们身上，应该感谢公司对我们刚出学校门的学生的照顾和关怀。从刚出校门的懵懂大学生变成了职场上的人，这一角色的转变是公司这个平台成就的我们。

后来因为公司企划部缺人原因我来到了企划部，因为我们公司需要很多的宣传单页等东西，没人的缘故，我会一点就硬着头皮上了。慢慢的我也学会了好多关于平面设计的东西，例如现在比较流行的H5页面、PS、AI、CAD、网页制作，营销方案策划和推广等，做这方面更感觉得心应手，因为我们市场营销专业学的东西还是蛮多的，比如：广告设计、商务礼仪、人力资源管理、市场调查与研究、管理信息系统等等。所以选择还留在这个公司，我觉得还能学到更多有意义的事情！

四、实习内容和总结

上海鹏博瑞翔旅游销售的工作，其中包括货物管理、定价、营销策划、售后服务等。公司员工100余人，定制开发旅游路线、寻找目标客户等销售工作。公司设有总经理室、财务部、人力资源部、销售部、会务部和售后客服部。该公司是一家比较正规的民营企业，企业虽然不大，但是有很好的团队精神，工作环境良好，员工不会有太大的压迫感，也没有那么紧张的工作氛围，我感觉在这个公司的人们每天都很开心。

实习的公司“第二校园”社会实践给我们提供了一个平台，让我们首次迈出校园，在真正的公司里面学习、工作，旨在让我们能够提前接触到社会的点点滴滴，让我们在真实的社会工作中实践自己学到的理论知识，把知识融入实践，在实践中检验真理。今年的实习，让我真正的了解到一个营销职工的点滴辛苦，一个公司整体运行的规律，也让我们感受到现实的残酷，工作并不是我们想象的那么简单。实践就是一面镜子，用来照清我们的知识欠缺，我们的人际交往能力，我们与社会的融合程度，我们应该努力的方向。实践就是让我们更好的看清自己。

刚到公司里，我被分配到销售部进行业务实习。在销售部，我们老大（老员工）指导我完成各种工作。在工作中，主要是先让我们观察工作的完成方法，让我们先从中学习经验，然后再实际操作。

熟悉公司的产品是每个业务员的基础，刚来公司的时候还记得我们正在热卖的旅游路线是海南和张家界。既然要卖旅游肯定要学会和 顾客说我们的旅游特色和线路行程安排，然后仿佛又回到了中学背书的场景，每天下班挤地铁回宿舍的路上就拿出行程来背诵。一个星期过去了，公司领导以“考试”的形式来检查了我们的业务知晓情况。总之要达到的目的就是知晓自己的业务，业务能力和业务水平往往都是这些细节决定 的，而老板告诉我们的是业绩代表尊严。工作和学习是一样的如逆水行舟，不进则退！

在2016年1月3日我终于有了我的第一个客户，被亲切的称作是种子客户，可以说他是我做销售以来的一个贵人。以前就知道，巩固一个老客户的成本要比发展一个新客户的成本要低得多，所以销售人员先要巩固自己的老客户。但是，每个公司的策略不同，所产生的结果也不同，这个公司的业务员更看重自己所做的渠道，因为渠道里面的销售工作是分环节进行的，下面的代理人员会主动处理客户关系，甚至有的和客户有很紧密的多重关系，使得老客户可以很巩固，当然大多利润也是从这些老客户中来的，公司业务员主要负责货物的配给，回款和监督检查渠道工作，能够比较轻松的完成工作。所以公司平台和渠道的作用真的很强大。

五、主要收获

这次短暂的企业实习，让我们在学校之外，通过自己的身体力行的运用自己的知识，在真正的岗位上观察各种事情，看待各种情况。正如所说的实习就是一面镜子，能够让我们真正的审视自己，让我们更加全面的了解自己的能力。这次实习圆满的划上了一个句号。我们老板和办公室的同事们对我的工作也都真诚的给出了建议，他们都认为我挺年轻，潜力很大，头脑机灵，待人亲和力强，这一点适合做销售人员，销售人员总是在和不同的人打交道，自身表现出来的亲和力能够较快的拉近人与人的距离，能够更快的接近，能够更高效的沟通，对工作的完成也有很大的帮助。销售能力是知识和实践相结合的产物，所以在以后的工作中，同事们都告诫我，要在不落下学习的情况下，多参加企业社会活动，试着用自己的思维，解答生活和工作中的问题，理论和实践相结合才能做好销售，才能积累经验。

在实习中，我主要是协助同事们完成各项工作，在这段实习当中，我感觉工作环境可以变得很好，工作可以变得既认真又有乐趣，我的实习让我看清了自己的优势和劣势，给了我有一个目标，让我可以更加完善自己，这就是实践给我的最大的收获。

六、自我评价

（一）体会

“第二校园”的实习，让我们能够真正的走到企业中去，让我们从想象走到现实，真切的体会工作的繁重和复杂，也让我们重新认知了价值观和努力的方向，这次实习给我的体会很大。

（二）理论与实践的关系

第一，理论是基础，实践是能力。我们上大学所学的知识大部分都是工作中切实需要的，我们没有这样的理论就不能理解工作中的原 因，就没有切实可行的方法，就不能高效的处理问题，理论是我们工作中的基础支撑，没有他们就没法往前走，它就相当于走路中的鞋。但是，单单有鞋是不行的，只有理论也是纸上谈兵。能够运用自己的理论知识，真正的处理工作中出现的问题，用自己的方法解决问题，是我们从实践中的到的能力，能力才是我们在以后的就业、工作中真正需要，真正重要的东西。我们的能力要在实践中不断积累，正所谓“读万卷书，行万里路”，能够得到不同的知识，相互补充，达到完整。做销售更是这样。销售中的变数特别大，所以要有灵活的头脑，和理智的分析，在真正的工作中应变自如。在学校的学习中，要多多参加这样的活动，逐渐走出校门，在实践中看到自己的不足，在实践中锻炼自己的能力。

（三）思维的成长和转变

第二，思维也是一个不断成长的过程。当我们在校园中的时候，我们的一些想法，一些看法，一些谈论的东西让人听起来是很天真的，年轻的我们总是把问题想象的很简单，我们能够通过自己的一些努力就能够得到同等的回报，然后我们毕业后的生活可以如何红红火火，自己的工作能够如何蒸蒸日上，等等。但是，当我亲身接触到这些在奋斗的人们的时候，我才发现，事情并不是我们想象的那么简单，我们的思维也是一个成长的过程，我的心理年龄是很年轻的，我们不知道世界的纷繁复杂，我们不懂的人情世故，我们不能猜透人心，我们的思维也在和经历一同成长，当我们经历了以后，才发现事情原来是 这样的，社会原来是这样的，世界原来并不平静，天空不是一成不变的。在经历之后，我们重新认识了世界，重新调整自己，让我们以后的工作和生活能够很好的进行下去。

（四）经历带来的财富

第三，经历就是一种财富。想起这句话，人们越来越看重幸福感，谈论幸福也很多，我一直认为幸福是一个过程，不是结果。勇敢的往前走，不忘欣赏道旁的风景。我们看到的，我们听到的，我们体会到的，我们回忆的，都是我们的财富——人生财富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛围很好，我感觉人们的工作态度都很热情，工作也不忘快乐。我们的生活应该是这样。痛苦一分钟，就失去六十秒的幸福。以后，我们的工作也应该有快乐，不需要太繁忙，不需要太过紧张，不需要一直向前奔跑，我们不忘向前走，然后欣赏道旁的风景。和办公室的同事们交谈，这是他们告诉我的。我们的幸福掌握在我们手中，我们想要什么样的幸福，就应该想方设法去追求这样的幸福。

（五）结语

最后，在合适的年龄做合适的事情。我师父告诉我的，也像毕淑敏说过的话，人生在二十岁的时候就要体会二十岁的时光，四十岁就四十岁的事情，等到八十岁了也不会羡慕年轻的你们，因为曾经我也年轻过。我们现在是二十多岁的青年人，就应该给自己一个清晰的定位，尽管我们走进了企业，我们挣钱了，但是我们还是要像在校园里 一样学习更多的知识，要认认真真的学习，努力实践，不要为了钱而活，事情做好了，自然有回报。为钱太累，青年人有无限的热情和闯劲，但是要在合适的年龄做合适的事情。大学很短暂，转瞬即逝，我们的大学只有一次，好好享受这样的大学时光，等我们走出校园了，在社会上开始经历真正的社会人的生活，又是不一样的风景和感悟。

这次的实习，我很感谢我身边的人，他们让我不仅仅实习，不仅仅学习，让我重新认识我们的生活，我的方向。这次实习有好多意外的收获，我会在毕业以后的工作中继续努力，为了自己以后好的生活而奋斗，也代表东华理工大学一份子。

七、对实习管理工作的意见和建议

由于公司发展很快，规模扩大的很快，正处于发展阶段，我也发现了公司存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司喜欢从外面招经理这些管理人员，但因为新来的经理对公司业务并不熟悉在业务上的能力并没有老员工强，造成员工对于新经理并不尊重和服从管理。公司没有一个有效的晋升机制，造成一些员工的工作积极性和效率不高，一些优秀员工都跳槽进入其他公司或者自己创业，能力强的优秀员工流失。建议及时明确各管理职位的职责，出台公司内部的职员的奖励和晋升机制提拔公司内部优秀的员工。

（一）、重视思想引导、培养优秀青年能力

一是结合刚毕业大学生的特点，形成实习生独特的企业文化和理 念标语，（“激情理念”等更偏重于转正后的宣贯），考虑诸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、荣誉、年轻、梦想”之类的理念标语，激发实习生昂扬的斗志，并营造良好氛围。二是开办少而精的讲座，主讲人要有极大人格魅力或过人之处：如马云等，用榜样的力量让实习生感到差距，知不足而奋起，进而主动努力学习赶超。三是播放励志视频，如俞敏洪、翟鸿升等。面对理想与现实的偏差，首先保持、激励实习生乐观、向上的心态状态，进而考虑让他们摆脱书生气、承当责任。

（二）、强化理论知识、奠定扎实技术基础

实习生中存在过多从事事务性工作的现象，忽略了技术的学习，缺乏系统扎实的理论基础。我建议考虑从以下几个方面加以改进：一是规定实习阶段每周有一至两天的旅游文化自学时间，首先复习、掌握理论知识，然后对照学习各生产单位的文化资料。二是组织实习生内部公开课。三是以预答辩的形式组织考核每月所学内容。在每次下井都有收获的前提下，组织实习生每月预答辩，并记入平时表现督促实习生高效学习。范各庄采用的这种方式，个人感觉那的同学进步明显。

（三）、搭建交流平台、及时解决典型问题

为进一步了掌握实习生的思想动态，及时发现、解决典型问题，并能准确的评价实习生管理的效果，我建议从以下几个方面加强沟通 交流：一是将每周五书面汇报中“建议意见”和“困惑问题”俩栏提取出来，单独记录。对多人提出的典型问题加以重视，分析并解答。二是建立实习QQ群、论坛等交流平台，利用休闲时间，在轻松的氛围中加强交流。三是组织实习生自己牵头，请往届优秀实习生讲授经验，将重点放在讨论学习技巧、工作方法、待人方式、生活感触等。

以上几点不成熟建议，希望能对进一步做好公司实习生管理工作有些许参考价值。

第四篇：张家界实习报告

Central South University of Forestry and Technology 姓 名:______________________

学 号:______________________

学 院:______________________

专业班级:____________________

论文标题:____________________

任课老师:____________________

日 期:______________________

绪论

为期四天的张家界实习令我印象深刻，有太多值得观赏与思索的东西。经过思考及资料查找，在本文中我会以时间顺序描述对张家界的认知并在有代表性的景点处穿插五个方面的认识。其分别是：1.张家界的旅游定位方面。2.景区设施建设—无障碍设施建设。3.景区设施建设—观光车及索道建设。4.景区设施建设—不当建设。5.景区设施建设—服务设施建设。下面我们正式开始。

一．第一天 1.1旅游定位

张家界的旅游定位是什么？我实习前在思索的首个问题。一个景区的旅游定位决定了人们的对它的旅游感知形象，从而决定游客是否选择此处为旅游目的地。这也是我把这个方面问题要首先阐述的原因。

通过资料的查询与几天的实习，我知道了张家界森林公园式中国第一个国家森林公园，在1988年8月，武陵源风景名胜区列入第二批国家重点风景名胜区；1992年，由张家界国家森林公园等三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》；2004年2月，被列为中国首批《世界地质公园》；2007年，被列入中国首批5A级景区。

对张家界有了更深的了解后。我认为优美的自然风景，清新健康的空气，石英砂岩峰林峡谷地貌景观是其旅游定位，换句话说，森林氧吧与独有的地貌是其核心竞争力。这是吸引游客来张家界的根本原因，再加上名人的游览题字以及近年《阿凡达》在张家界的取景更大的扩大了张家界在国内外的名气。

1.2紫霞观

紫霞观始建于明朝，后在历代战乱中多有损坏，现在看到的紫霞观是近些年筹款重建。作为一座宗教建筑，其中多为宗教建筑如老子出关亭、三清殿、慈航殿、祖师坛、关圣殿、玉皇殿等。老子骑青牛出关与八仙的塑像展现了道教神仙的形象。令我印象最为深刻的是地狱十殿，依托山势及山洞营造出很逼真的地狱景象给人心理压力，最终出来后确是感觉一身轻松。

从设计上来讲，宗教建筑利用规则化建筑及园林布置营造出了庄严肃穆的氛围，增加宗教在人们心中的神圣感。这些用在设计上都是可以借鉴的很好的方法。

作为游客我认为紫霞观的宗教宣传在当下时期应选用更好的方法，后期搜集资料时发现近些年多有游客在紫霞观被骗事件，这些更应引起当地旅游部门重视。

1.3宝峰湖 宝峰湖很漂亮，尤其它竟是一片坐落山顶上的湖，若不是亲眼看见真实难以相信，让人不得不感叹造物的神奇。前期上山的疲惫也会在乘船在湖中漂游中消失的无影无踪。乘船中俯察湖水青蓝，远观奇山异石，听着导游讲着石头的故事，远处飘来苗家阿妹的歌声，令人产生别样的畅快之情。云梯万丈上天台，高峡平湖一鉴开，宝峰湖名不虚传。

游完后同学们都有留恋之意，纷纷在瀑布前留影纪念。从这点来说，宝峰湖的景区规划很成功。游览路线转了一圈刚好回到进入的地方，很巧妙，这种设计适合进出口通用的地方。唯一的不足之处在于景区内未设置卫生间，引导标志也不足。这些对游客来说很不方便。希望景区以后会有所改善。

二．第二天 2.1张家界森林公园

还未进景区，张家界独特的山景已经迷住了大家的视线，真是太美了。造型独特，鬼斧神工。走在景区的路上，空气十分清新，张家界森林公园是国内首个森林公园，这里负氧离子含量高对人体有多种好处。不愧大氧吧之称。中间来到大氧吧广场，草坪开阔，四面环山，空气清新，令人心旷神怡。

从游客的角度感受来说，休息的地方设置的少了一些。其次标志牌设置的不完善，碰到岔路没有引导牌很容易造成不知道向哪走。

2.2景区设施建设—无障碍设施建设

在这里我们引出无障碍设施建设这一点。无障碍设施，是指为保障残疾人、老年人、伤病人、儿童和其他社会成员的通行安全和使用便利，在道路、公共建筑、居住区等建设工程中配套建设的服务设施。国外残疾人旅游已经进入比较完善的阶段。而张家界森林公园作为国内首家森林公园在这方面也有着明显的缺陷。在轮椅通道、盲道、残疾人专用卫生间、相应导视牌、景区内特殊导游均很不完善。景区无障碍设施覆盖率低、分布不均匀、且设施种类少不完善。这些条件在客观上阻止了残疾人游客的进入。

无障碍设施的建设在全国范围内都还没有引起足够重视。相信如果将这点重视起来，旅游市场肯定还会有增长空间。

2.3金鞭溪

金鞭溪的游线设置时随着溪走的，溪水清澈见底，缓缓流过很是柔缓平和。在亲水平台大家纷纷脱鞋去玩水，溪水冰冰凉凉，很舒服。同学们也都玩的很开心。

金鞭溪的路程不算短，走到途中遇到了大雨。这下就看出金鞭溪的不足之处了。1.有部分道路宽度不够，大致只能满足两人并排通过。而当下雨打着伞，对面来人，就需要有一方让一下路，这样很不方便。2.也是很关键的是，中途休息的地方严重不足，在全长近六公里的路上，休息的地方设置过于少了。尤其仅有休息处还是露天的，在大雨中很无奈的找不到一个避雨的地方。3.就是沿途根本没有卫生间，这个设置缺陷真是不应该。4.沿途景色高度相似，容易使游客产生审美疲劳。应该适当人为造景来避免这种情况的发生。

分析一下原因应该有多方面的，张家界已经开发多年，很可能在开发的时候没有想到客流量会达到如今这么大。很多设施也没有建设完整。

在旅游不断发展的现在，应该空出一段时间修葺一下景区设施并完善相关设施的建设,微调游览线路。这也是为了更好地为更多地游客服务所必须做的。

三．第三天

3.1十里画廊

十里画廊，美景如画，山石陡峭，云雾缭绕在山腰，看起来十分清新爽快。来回各五里路故称为十里画廊。这个景点设置的很巧妙，人行走在画中，移步换景，步步都有新景。可谓妙趣横生。许多山峰都有自己的传说。我最喜欢的是其中的采药老人，老人背着药篓向前走着，形象十分传神。

十里画廊虽然美如画但也有不尽如人意的地方。1.缺少观景平台，这么美的风景没有观景平台，既不方便欣赏也不方便留影，所以十里画廊是我留影最少的地方。2.道路过于狭窄，基本只能一个人通行，这个很大一部分是由于旁边安装观光小火车造成的。

我认为这是景区规划的败笔。首先来说十里画廊的行程并不算远，而且步行观景远远优于观光车，绝大部分人是选择步行的，这样步行道上的人流增加。而步行道狭窄，加之没有适当的设置观景平台，加重了游客的不便。

3.2天子山

十里画廊后接着就是爬天子山。天子山不是太好爬，但是沿途的风景很是漂亮。所以爬完让人觉得很是值得。美景都是在亲身体验后才能记忆深刻。

对天子山记得最清晰的是天子阁，登高望远，气势开阔。仿佛人的心胸一下可以到极远处。还有山顶的麦当劳，这里不得不佩服这个企业，真是绝了，把快餐卖到了山顶，尤其价格与山下相差并不大，只能说很是良心。3.3景区设施建设—观光车及索道建设

在此处我们谈一下景区中观光车与索道的建设。观光车与索道是景区中很重要的东西，它们极大的避免了游客疲劳，方便了游客。同时为景区创造了经济效益。从这方面来说无可厚非。

从另一方面说，观光车和索道的建设应该有的放矢，不能盲目的为了经济效益就牺牲其它方面。建设观光车和索道应注意多方面论证，尽量维持景区原貌，少量甚至不破坏景区生态。同时，建设观光车和索道是为了方便游客，不应该在建后反而令游客更加麻烦的绕路去使用。

就十里画廊的观光车和天子山的索道来说，做的并不是太好。1.十里画廊的观光车严重打乱了原有游客的游览，并且观光车也没有得到充分的利用。2.天子上的索道建设地点选择可能受地理限制与步行上山的地方相隔很远。但是引导牌设置严重不足，大家找了很长时间才上山，最后竟然和步行上山同学用时所差无几，这个是不应该的，景区的服务设施建设的问题。

四．第四天 4.1乌龙寨

乌龙寨是原来土匪的老巢，山路很险让人心惊胆战，走在乌龙寨，印象最深刻的就是一个险字。不由得想起里李白的“蜀道之难难于上青天！”同时也对解放时战斗在这里的解放军战士很是佩服，不知牺牲了多少人才攻下了这里。

乌龙寨的设施建设也不是太如人意。首先就是从头到尾只有一个卫生间，在不算短的景区中，这个很不方便。其次因为乌龙寨路很险，护栏的建设还需完善，防止意外事件的发生。

4.2景区设施建设—不当建设

张家界的行程在乌龙寨之后就结束了，在这里我想谈一下景区建设的不当建设情况。

旅游景区不当建设是指在旅游景区开发和建设过程中，对景区发展有负面效果和不利影响的各种开发建设过程和建筑设施的总称。常见的不当建设包括盲目建设、跟风建设、重复建设、过度建设和破坏性建设。

不当建设多时由于因为经济因素产生，正如十里画廊的观光小火车，包括贺龙公园混乱的照相生意。这些会对游客的正常游览产生较大影响，着实应当避免。武陵源在2000年之前，景区内宾馆等旅游设施泛滥，受到了联合国教科文组织的严厉批评。而极大方便了游客的百龙天梯，也对张家界独有的景观造成了一定的影响。这些更提醒我们在设计建筑之初要对建设有通盘的考虑，不能为一时经济效益造成不可挽回的损失。

4.3德夯苗寨

因为强降雨的影响，凤凰古城的行程取消，德夯苗寨就成了我们实习旅程的最后一站。

进入苗寨，传统的建筑，迎门酒的仪式，极具民族风景的演出，很喜欢这种原始民族风情，传统神秘令人好奇而产生想要探索的感觉。对苗寨的从设计来说没有太多指摘之处，大多数还是维持了民族建筑的风貌，算是保存的比较完好。唯一希望这个地方不要被过度的商业化，应该尽力保存其原生态的村落格局，展现其作为少数民族文化结晶的特色。

4.4景区设施建设—服务设施建设

景区服务设施建设，这是我最后要提到的一点，也是最重要的一点。旅游旅游，归根到底景区还是为游客服务的场所，如何做到更好的为游客服务，这是景区面对的最大课题。

我们从游客思维入手，无非衣食住行四个大点，那景区应如何做好这几点呢，我们分条来阐明。1.衣，游客穿什么衣服不是景区可以决定的，但是景区可以与气象部门合作，及时发布景区实时天气信息并提供衣着参考。并且可以在景区入口开设租存衣物与雨具处，这样既使经济效益与服务质量一举两得。2.食，景区吃东西贵而且质量不好，这是尽人皆知的。景区作为管理部门也很难限制每一个商家的行为。那最好出台一个饮食规定，设定最低与最高标准，给出浮动空间，违者重罚。这样可以相对来说控制一些商家的暴利行为。3.住，这一点与饮食很相似，同样适合用规定来限制。4.行，这个至关重要。因为旅游绝大部分时间是在路上的。景区内的相关设施一定要完善，要统筹分析并评估游客行为，规划好行进线路。重点做好公共卫生间，观景平台，观光车及索道等基础设施建设。

很重要的一点，景区内道路多变，一定要做好引导牌，尤其是岔路口，否则游客很容易迷失方向不知道往哪个方向前进。

只要做好了上面所述的几点，相信我们的旅游事业会越来越好！

后记

这次实习之旅很充实，收获了许多知识，也在实践中认识到了自身知识水平的不足。古人云：读万卷书，行万里路。知识只有在实践中应用才会迅速提高，希望今后能更多地参与到这种实践活动中学习到更多的知识。

第五篇：旅游公司学生社会实践报告

公司介绍：河南省海外旅游有限公司是河南省旅游局直属国际旅行社，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社,并足额缴纳160万元质量保证金。公司成立于1992年,2003年改制重组并正式更名为河南省海外旅游有限公司，是中国旅行社协会会员单位、河南省优秀旅行社、河南省首批四星级旅行社、河南省诚信旅游示范窗口。我公司主要经营出境旅游、入境旅游、国内旅游、会议接待等综合业务。从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务;组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察;承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。我们始终坚信服务意识决定做事效果 服务细节决定做事成败。对待所有团队都抱着“以善为本，以德筑业”的态度。凭借多年来从事旅游服务的丰富经验和追求卓越的开拓理念，热忱欢迎四海宾朋!悠久的中原历史，厚道的中原人，欢迎您走进中原!

实践内容：在此次学校给予的实践活动中，我充分发挥自己的特长，热爱交际，善于交谈的我，在本次实践活动中，从基层做起。从最初的勇敢的应聘，到最后的拔萃出类。无不给我留下了深深的影响。在学校里，我们可能体会不到社会实践的磨砺，以及离开学校的那份轻松，我们应该有的是那份坚强，乐于吃苦。在这次充当小导游的过程中，我是深深感受到了我不仅要学习丰富的知识文化，而且更是要具备各方面的素质和修养，以及良好的人际关系。

导游，从某种程度上来讲，他是“民间外交家”，所以首当其冲的，他就得具备强烈的爱国主义情操;其次，由于接触面很广，知识方面要求比较高，不求精但求广，而且由于导游工作也是一种体力上的劳动，所以也要求着导游在身心俱疲时也能够以一个良好的心态及态度去为游客服务，即能够吃苦耐劳和豁达的胸怀。

在实践的过程中，我无不时刻发挥我的特长，不管是才艺表演，还是利用肚子的墨水给予游客们的讲解还是平复他们因为吃饭、拥挤、住宿各方面不满的情绪。毕竟众口难调，但是不应该从别人身上找这借口和那种借口，我们所应该拥有的是提高自身的素质，从而我们的饿工作不仅可以得到提升，我们的眼界可以开阔，同时我们也在收获这无形的财富，朋友。大家都是知道的，朋友多路好走嘛。

同时，在实践的过程中，我也充分认识到了团结的重要性。多亏了经理和我们的同事哥哥姐姐，使他们对我的关心和帮助，才使我勇敢的接受这次任务并且顺利的完成。。

这也教育了我，如果以后步入工作岗位，我也应该开朗，博学，善解人意，可爱，会讲故事，有一定的文化底蕴！

明年的暑假，旅行社还有一批即将要赶往全国各地的夏令营活动，我也要积极准备参加，去争取一名优秀的辅导员老师。带领孩童们去北京，去上海，去广阔的草原。。相信，我的学费有了找落，更好的是我的经历会更加丰富，所以我真心珍惜每一次的锻炼，每一次的磨砺，因为每一次经历都是一个收获，我也会因此而更加优秀，我的梦想也会指日可待。

通过这次实践经历，以往的快乐和幸福回荡着，可是因为自己长大了，所以要去担当，要去承受，所以我相信，我踏实认真对待生活，生活一定会给我最好的答案。

好了，这就是我实践的具体情况和自己的心得体会。