陈若梦美的实习报告

第一篇：陈若梦美的实习报告

HEFEI UNIVERSITY 2013暑假认知实习报告

系别：电子信息工程与电气工程系 专业：通信工程 班级：1班 学号：1105021013 姓名：陈若梦

单位：美的呼叫中心 职务：客服代表

工作时间：2013-06-25至2013-08-24 完成时间：2013-09-01

摘要:

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，能深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。

“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才，也不应该是当代大学生的本色。合肥学院高瞻远瞩，也制定了符合大学生发展的政策，在大二安排两个月的认知实习，增加我们对社会的认识，增加受挫能力，粉碎我们的安逸性格，培养我们在社会实践中独立思考、独立工作和独立解决问题能力，增长一些书本上学不到的知识和技能。

工作的日子，有喜有忧，有欢乐，有痛苦，但收获颇深。这次的工作生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，两个月的生活工作，我颇有收获。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一份财富吧。

它让我明白工作的不容易，明白做任何事情都需要认真努力对待，全身心投入，否则再简单的事情，也不能做好。同时让未踏入社会，一直生活在安全学校的我明白社会的现实，为别人工作，就要努力为别人做事。一天八个小时，累过，哭过，但坚持下来了，我认为我就是一个成功者，暑假，我不后悔。

关键词：实践

收获

喜忧

努力

坚持

一．认知实习背景

在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在各高校蔚然成风。

二．认知实习的目的

1.了解企业与社会

通过调查、了解实习单位运行机制和管理的全过程，加深理解社会对本专业人才要求，增加学好本专业的信心和从事本专业技术工作的责任感和事业心。

2.培养能力

通过参与实习单位具体的工作，提高社会实践能力，增加调查研究、人际沟通、谋略决策、随机应变等独立工作能力与管理能力

3.配合专业课程学习

通过企业实际情况的调查和资料搜集，了解企业与本专业技术相关建设的基础与现状及存在的问题，增加感性认识，初步学习专业理论知识与生产实践、工作实践相结合的办法，为进入专业课程学习做准备。

4.提高基本素质

通过认知实习，让学生有机会比较广泛地接触现场人员，学习他们的优秀品

质和团队精神，树立劳动观点，集体观点和创业精神，提高学生的基本素质。

三．实习单位简介

美的集团创业于1968年，是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，旗下拥有美的电器（SZ000527）、小天鹅（SZ000418）、威灵控股（HK00382）等三家上市公司。1980年，美的正式进入家电业，1981年注册美的品牌。目前，美的集团有员工15万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌、安得、正力精工等十余个品牌。集团在国内建有广东顺德、广州、中山及江门；安徽合肥及芜湖；湖北武汉及荆州；江苏无锡、淮安、苏州及常州；重庆、山西临汾、江西贵溪、河北邯郸16个生产基地，辐射华南、华东、华中、西南、华北五大区域；在越南、白俄罗斯、埃及、巴西、阿根廷、印度6个国家建有生产基地。

主要家电产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、微波炉、风扇、洗碗机、电磁炉、电饭煲、电压力锅、豆浆机、饮水机、热水器、空气能热水机、吸尘器、取暖器、电水壶、烤箱、抽油烟机、净水设备、空气清新机、加湿器、灶具、消毒柜、整体家居、照明等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品。现拥有中国最完整的空调产业链、冰箱产业链、洗衣机产业链、微波炉产业链和洗碗机产业链；拥有中国最完整的小家电产品群和厨房家电产品群；在全球设有60多个海外分支机构，产品远销200多个国家和地区。

2011年，美的集团整体实现销售收入达1400亿元，同比增长21%，其中外销销售收入达62亿美元，同比增长超19%。

2011年“中国最有价值品牌”评定中，美的品牌价值达到539.8亿元，名列全国最有价值品牌第6位。2011年9月，中国企业联合会、中国企业家协会评出的2011年“中国企业500强”中，美的集团名列第70位。

截至2011年底，美的集团为社会公益事业累计捐赠超过5亿元，2011全年纳税总额超过66亿元。

未来，美的将转变发展方式、推动战略转型，加强自主创新力度，积极推进结构调整，提升全球竞争能力。集团力争到2015年成为世界级的、具有全球竞争力的友爱型企业集团。企业文化美的使命 为人类创造美好生活

为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富 美的愿景 做世界的美的

致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。美的精神

开放：博采众长、勇于尝试。和谐：合作协同、共担责任。务实：追求实效、不事张扬。创新：发展科技、创新机制。经营准则

理性追求：宁慢两步、不错半步。美的集团 授权经营：充分授权、业绩导向。协作共享：价值为尊、利益共享。管控准则

集权有道 分权有序 授权有章 用权有度。发展理念

和谐发展 科学发展 有效发展 协调发展。内部层级定位

企业集团：资本经营，股东价值最大化。美的集团 二级集团：产业经营，成为市场领先者。经营单位：产品经营，建立产品竞争力。

四．实习过程

实习第一阶段：

2013-06-19号，我和我的同学们一起来到了美的工业园，刚开始安排我们在美的冰箱工作，后来因为暑假工比较多，美的呼叫中心也需要一批有一定知识水平的暑假工，于是就安排我们通信一班的12名同学去工作。也许怀着对未知事物的好奇，抑或是以为工作相对比较轻松，我们每个人心里和脸上都绽放着笑容，就这样我们在2013-6-21号下午进行面试。刚开始我们貌似心里都有点紧张，毕竟是人生中第一次社会工作的面试，后来在大家的相互鼓励，相互支持下，每个人心里都放松了好多，当时我就感觉我们是一个不可分割的集体，也体现了我们的集体荣誉感。当天下午我们进行了三轮测试。首先进行面试，在面试过程我感觉我表现还是不错的，没有想象中的紧张，反而多了一份平和，一份淡然。面试其实就是一次聊天的过程，通过聊天面试官发现我们的性格及态度，从而进行筛选，我的面试过程中并没有涉及和工作相关的问题，就是一些对我大学生活的

了解，譬如大学中最大的收获是什么等等一些问题，面试官还问我对我的名字是怎么理解的，不管什么问题，我觉着我的回答还挺流畅，挺自然的。随即是对我们打字的测试，最后是对我们普通话的测试，一番测试之后，我们就静待结果了，最后12人，8人通过面试。我也很幸运的通过。

面试通过后，我们被通知2013-06-25号过来上班，然后我们又在寝室过了几天舒服的日子。在规定的时间里，我们组队来到了工作的地方，上午我们签了合同，分配了寝室，我和我们班的女生分在了一起，下午我们培训，接下来就是为期四天的培训，培训我们对空调洗衣机冰箱的认识及了解，以方便我们来回答用户的问题。

图一

图二

实习第二阶段：

在经过四天的培训后，然后进行一次笔试考核，我以优异的成绩通过了考核。培训过后便是我们第一次实际操作，进行上机接电话。第一个电话我实在是紧张，迟迟不敢开线，虽然我已经做好了准备，却依然使自己的电脑处于忙碌状态，最后看他们一个个陆陆续续开线，因为必须工作，我当时就有豁出去的那种感觉，到目前为止那个电话，我依然记得。“您好，很高兴为您服务”我说完这句话，对方是一位女士，很可亲的报修空调不制冷，虽然对方没有半点刁难，我的话语还是由于紧张磕磕绊绊，对方最后来了一句，“你是新来的吧？”当时我挺尴尬的，没有直面回答，就说“您好，您的问题我已经帮您登记好了，工作人员会在24小时之内跟您联系预约上门”对方看问题已经解决，也就不再说什么了，最 4

后我礼貌再见。万事开头难，迈开了第一步，下一个电话也就顺理成章了，其实人生也是这样，往往好多人第一步都没有迈出就已经放弃了，其实走一步，再走一步，也就离成功近了很多。这是我工作的第一天，我没有遇到疑难用户，也有对未知事物的喜悦，工作总体而言还是比较顺利，比较开心。

图三

图四

实习第三阶段：

工作正式开始，全国也处于高温环境中，火辣辣的太阳烘烤着大地，人们的心情也由此烦躁，空调的使用率大大增加，需要维修的空调也因此大幅度上升。显而易见，我们呼叫中心也密切关注全国的天气，来预测今天工作的难易程度。

刚开始工作的几天里，我就意识到这份工作的不易，温度全国及其炎热，报修空调的人很多，很显然有的空调维修师傅不能及时为修，而用户又比较着急用，一刻都不愿等待，这样矛盾就产生了，用户来电一直催维修师傅上门维修，我们这边其实很无奈，也想让用户的机器维修好，但有时事与愿违，用户情绪比较激动，我们客服一边安抚用户的心情，一边表示再和当地的维修部门联系，尽快派维修师傅上门维修。有时用户还比较通情达理，但执意要求师傅马上上门，毫无余地可谈的人也不在少数，因为天气实在太炎热，家里都有孩子和老人，用户实在不愿等待，也情有可原。

每天都会有疑难用户的接入，每天也会被用户吼，刚开始实在接受不了，一旦遇到一颗态度恶劣，语气强硬，言辞犀利，带有可以攻击的人，挂完电话心情都久久不能平复。这都与我们每天生活在家人朋友老师的关心下，有很大的关系。每天他们给我们无尽的关怀，让我们沐浴在爱的阳光下，尽自己最大的能力为我们遮风挡雨，在家庭学生生活中，一般很少遇到让我们不爽的事，周围的人对我

们态度都比较好。然而步入社会，开始工作，你就是一个可以独挡一切的人，所有的事情都必须自己解决，难受的时候也只有自己安慰自己，自己调节自己。每天的工作量要达标，也不能不接电话。

在刚开始的一个多礼拜里。我开始慢慢排斥这份工作，心里充满着恐惧，因为永远不知道下一个用户是什么样的态度，是什么样的语气。也不满及抱怨为什么是维修部门不能及时维修，而我们客服要一直道歉，明明不是我们的错。虽然不开心，但是面对有些不能及时维修的用户，我们还是比较同情理解的，天气实在很炎热。有一天，接入我的电话里，用户来电基本全是催单，而且个个语气强硬，不乏好多粗鲁用语，例如，有一个用户一直对我嚷嚷，一直说，你们美的的人是不是全死光了，我报修了好多天为什们师傅没有上门维修。还有用户直接对我语言威胁及攻击，表示十分钟之内，要是没有维修师傅联系我，我就投诉你等等。

用户的话语完全超过了我所能接受的范围之内，很显然，挂完电话，也有自己抹眼泪的时候。

有一次，一个合肥的用户来电，所说内容让我激动不已，他表示合肥下暴雨，维修师傅冒雨过来维修。身上全都湿透了，把空调维修好了，用户来电表扬师傅。当时我的心情实在难以用语言形容，因为每天都是用户来电催，抱怨维修师傅不能及时上门，维修师傅素质态度差等。面对用户真挚的话语，当时我激动的不知道说什么好，眼泪在眼里打圈，貌似心中的委屈得到了些许的释放。

图五

图六

实习第四阶段：

在工作了将近两个礼拜的时候，我开始慢慢适应及接受这份工作，面对很多

用户的刁难及强硬态度，我都能及时排解，每次，我都这样想，做好自己工作分内的事就好，尽自己最大能力去真实反馈用户的情况，希望维修部门及时维修，这样自己心安理得。很多用户来电情绪激动，言辞直接，并不是我们的错，我也不会把他们的抱怨直接归于我身上，这样一点点排解，慢慢的每天过的也还不错。

再然后，因为每天都有话务奖励，我们几个人也在比赛，看看每天能接多少电话，自娱自乐的日子，我们过的还比较开心。也许是心态的改变，也许是经历了一段时间的磨合，也许是有其他朋友的关心，也许是从心里接受了这份工作，基本上所有的用户都能自己应付，不需要找现场主管，除非一些用户来电直接要经理主管接电话。就这样我们慢慢的自己基本上可以解决一切问题，还有就是如果用户问一些相对比较专业的问题，我们就求助于先现场主管。就这样我们一起走过了一个多月，在最后的一个礼拜里，因为快要离开，每个人都数着日子过，一天天算着，不管怎样，我还是坚持下来了，我们是成功者。

三．实习认知收获

1.工作知识的获取

下面就简单列举一下，工作中所获得的一些生活常识：

1、国内家用空调的工作环境？

答：国内定频空调工作环境：－7℃－43℃，包括普通热泵和带电辅助加热的所有型号；

J1系列柜机的工作环境：－25℃－43℃，型号分别是：KFR-72LW/DY-J1(E5)，KFR-120LW/SDY-J1(E5)； 变频空调的工作环境是：－15℃－43℃。

2、空调关机后仍有风吹出，是否故障？

答:干燥防霉功能是在制冷、除湿、自动（制冷）模式下关机，空调器继续以微风运转10分钟（此时干燥防霉图案亮）吹干蒸发器内的水分，防止蒸发器积水发霉、吹出异味气体。

3、如何才能中止正在运行的干燥防霉功能？

答：此功能为默认设置，如果确实需要中止干燥防霉功能运行，可在干燥防霉运行时使用遥器将当前模式改选为“健康” /“送风”模式，按压“开/关”按钮开机，5秒钟后，再按压“开/关”按钮关机。注：在干燥防霉功能启动时，建议不要在空调器未完全停机之前重新开启空调器。

4、用户问，为什么购买空调不带插头？厂家为什么不统一配带空气开关？

答：通常2P（含2P）以上的分体机或柜机启动时瞬间电流非常高，为运行

电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局规定空调器额定电流16A以上不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀。另外，因空气开关属家庭常用的配电设备，不属空调器生产范畴内，所以厂家没有统一配备空气开关的。

5、室外机接头处有一点滴水是否正常？

答：如果是滴清水是正常的，接头处温度比较低，空气中的水分凝结在接头处再往下滴，是正常物理现象。如果滴油就是漏氟，必须安排师傅上门处理。

6、空调的室外机比室内机安装位置高，是否正常？

答：室外机安装位置高于或低于室内机的地方，其室内外机的落差如下：室内外机的落差挂机为5米，室内外机的落差柜机为10米。

7、家用空调怎样清洗?

答：分体式空调清洗方法：断开空调电源，打开盖板，卸下过滤网并洗去灰尘。将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器的进风面，如果污垢过多，可用湿布抹去，或用少量清水冲洗。装上过滤网，合上面板静置10分钟后，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟，即可。

柜式空调清洗方法：先将柜机的面板拆下，找到空调的蒸发器，将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器上，然后盖上面板，静置10分钟左右，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟，即可。为避免出风口吹出一些泡沫及脏物，可用一块湿布盖住出风口。

8、变频式空调器为什么会省电一些?

答：变频式空调器采用了变频压缩机，变频空调可根据房间冷（热）负荷的变化自动调整压缩机的运转频率。当负荷小时运转频率低，此时压缩机消耗的功率小，同时避免了频繁开停，从而更加省电.2.工作经验的获取

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

4、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别

五．实践总结

工作的两个月内，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做。明白认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！在日常的工作中上级责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依此为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，9

努力提高自己的综合实力！

两个月的认知实习虽然已经结束，但意义却是深远。工作中的我们远没有学校生活逍遥自在，请假麻烦，调休麻烦，上班还有各种限制，这更让我感觉学习生涯的可贵，更加珍惜学校生活，更加努力学习，为以后的工作奠定基础。

第二篇：实习报告--若冰

湖北咸宁销售分公司马柏加油站

实习工 作 总 结

姓名：侯若冰

2011年4月16日

未来的信心和对施展才华的渴望，我跨出象牙塔走进康乐园进入中石油湖北咸宁销售分公司马柏加油站。有幸于2011年3月6号来到公司工作。在这样一个繁华的城市而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近两个月的时间。不平凡的的工作日中，我深切感受到的是公司管理人员认真务实的工作作风、站经理无微不至的关怀、同事们团结奋发的干劲，体会到的是加油员的充实与快乐，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

一个刚刚毕业的大学生，没有受过销售专业的教育，没有众多的工作经验和经历，只有大学的一点基础理论和几次社会实践经历、对销售的满腔热情和对公司美好发展的坚定信心，我选择了成为本公司的一员，希望通过自己的努力和拼搏为自己和公司的更好更快发展添上一笔。

2011年3月6日，我带着坚定的信心、众多亲朋好友关心和对自己负责的态度一人来到湖北咸宁，从事自己大学毕业后的第一份工作。我深知这份工作对我的重要性和关键性，所以我暗自告诉自己，一定要好好的奋斗！来到咸宁首先见到的是张俊哥和李程刚哥，首先去的加油站是温泉加油站，首先感觉到的是每个人的亲切和善良。众多的第一感觉，让我没有感觉到自己是在他乡，没有孤单、没有孤立的感觉。在温泉加油站，我工作了整整一个星期，深受站里每一个人无微不至的关怀和照顾，体会到那是一个凝聚力很高的团队、一个温馨的家庭，也学到了许多的业务知识。马柏加油站是我的第二站，充满活力和温馨是我的第一印象，每日充实的工作让我在很短的时间中学到了许多的工作技能，丰富的业余生活也让我对咸宁有了更多的了解，对中石油在咸宁发展有了深刻的认识，从而坚定了我继续工作的信心，提高了的生活、工作热情。现就我这四十天所学习的成果做以简单的汇报：

1、牢记“六大禁令”、“加油站进站须知”、“加油员岗位职责”等公司制度，并切实的履行，争做一名合格的加油员。

2、掌握了加油机的自检作业、消防器材的检测与日常维护。

3、掌握了加油机的日常检修与维护。自培训以来，我经过多次的操作，现已能够熟练的操作，并时常进行加油机的维护工作。

4、能够熟练操作加油站大零管和小零管，及一些便利店和油品交易，罐存等问题的查询。

5、能够掌握并熟练操作中石油加油（IC）卡的充值、圈存、设置密码等。

6、掌握0#轻质柴油、93#汽油和97#汽油的一些品质及区别，同时对昆仑牌系列润滑油也有简单的了解。

7、理解前厅主管岗位职责及其工作内容，并能够很好的依身作则，做好交接班工作及一些日常的工作。

8、掌握并能熟练操作计量器和液位仪等，了解一些容器计量方法。

9、了解一点马柏加油站的竞争对手和营销环境及公司的一些营销政策。

10、能够很好的适应现在的生活与工作，能够畅通、愉快的与顾客交流，使现场的一些不愉快都很好的化解，做到了大多数客户消费的是“便利”。

11、积极的配合站经理和同事的工作，且做到了事事有着落，件件有落实。在这些工作日中，我还参与起草了一些方案，如《线路班车开发方案》、加油站营业执照的网上年检、马柏加油站客户需求市场分析等。

四十天的时间转瞬即逝，我经历了众多加油员有过的跑单、泼油、强大工作压力下被顾客呵斥指责等事情。但作为一名加油员，一名中石油的“销售服务员”，我冷静的对待，很好的交流，认真的分析总结，使这些事情现在很少的发生。虽然做了一些工作，可仍然存在不少问题，主要表现在：

1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天都在效仿、学习别人工作。尽管如此，但是我在公司领导、站里同事的正确引导和帮助下，使我在较短的时间内适应了新的工作取得了一定的成绩。

2、缺乏创新精神、不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气和活力，不能积极主动地运用自身所学，为公司的发展献上自己的想法，而是被动地适应工作需要。

3、没有用知识去服务顾客。相信用自己所学的、所了解的一些知识一定能够打造许多“全新的顾客”，获得更多的回头客。例如：93#油与97#油的区别是众多人不了解的，只顾价格，倘若他们知道，相信会有一部分人重新选择的。

在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。希望通过以下几点，取得更好的成绩：

1、加强学习，主动学习。作为一名中共党员，身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习、工作，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。

2、提高服务意识，加强思想建设。作为一名现场的加油员，要时刻热情、主动地做好自己的本职工作，为前来消费的人员提供便利的服务。“求绩效，思想先行；思想源于工作，体现与工作”，强化服务意识，争取让我所在的团队都能够将将现场服务做到更好，从而将客户的维护工作更上一个台阶。

3、提高工作能力，勇于创新。虽然加油员的工作压力很大，工作强度也不小，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创新能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

4、响应公司号召，从小事严格做起。不论作为加油员还是前厅主管，我都是公司的职员，都必须严格按照公司的要求去做，从自己的内务整理做起，一直到工作中的每一件事情，争取做的更好。经过这段时间时间在公司的工作，针对目前的现状，和自己的理解，我有几点不成熟的建议现提出来供公司参考：

1、“五型班组”集中化。即可以在团队的建设中让学习、安全、清洁、节约、和谐充满在每一个团队。这五项是相辅相成，且是相互促进的。

2、效益领先、规模发展、科学管理。在许多的外资企业进驻中国市场时，他们的营运策略中几乎都会有这样的缩影。分析中石油在咸宁的市场份额和销量，不难觉得我们是一个新兴的、充满活力的待发展公司，所以可以借鉴一下。

3、营造便利的消费环境，呵护我们的客户。在现有的市场中，等待顾客上门已过时，而如何获得顾客赞赏，那就得比拼服务，服务质量和服务的便利，让他们感受到我们提供的不仅是产品，更是一种消费的便利。

4、求绩效，思想先行。思想源于工作，又体现在工作。我们拥有一些老客户，就得用适合他们的方式去维护；对于一些新增的客户，我们就得用适合他们的办法去维护。只有因材施教，善于抓住他们的思想，依据他们的需求去开发、维护，我想会有一个更好的业绩。以上是我对这四十天来工作的总结，说的不太详细。但我想用实际行动做出来，希望您能够在实践中检验我。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将铭记教训，努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

汇报人：侯若冰 2011年4月16日

第三篇：陈梦实习报告

天津商学院2014 届毕业生

毕业实习报告

院别：人文学院

专业班级：英语专业3班

学生姓名： 陈梦

指导教师： 马翔

实习时段：2014.2.25-2014.5.2

5关于在明大国际贸易有限公司从事销售岗位的实习报告

一、实习目的通过实习，以期达到锻炼自己的专业知识应用能力，培养工作能力，人际交往能力的目的。提前适应工作环境，找到自己学习的专业技能和实际实践上的差距，为即将步入社会，成为优秀的职场工作者打下坚实基础。

二、实习单位及岗位简介

1.实习单位简介

明大(天津)国际贸易有限公司是一家专门从事泰国进出口贸易的中外合资公司。公司成立于2005年，主要涉及的经内容有：食品、机械等产品的进出口业务，同时明大（天津）国际贸易有限公司也是泰国最著名果汁品牌泰宝和销售最好的功能饮料品牌鲨克在中国的总代理商。岗位简介

我在明大国际贸易有限公司的实习中从事销售岗位，其中负责在相关网站撰写代理的泰国产品的中英文简介，与外国相关负责人沟通互动，以及在国内寻找有效渠道把产品销售出去的工作。具体包括实施销售计划，完成销售任务；建立、维护客户关系，及时建立健全客户档案；独立或配合实施本销售区域的产品宣传、货品陈列、公关促销、推广策划工作；配合主管进行销售签单，及时催收货款，确保资金回笼；协助同事完成相关销售报表并及时上报以及其它相关工作。由于是国际贸易，这一岗位要求工作人员有一定的英文听说，撰写能力，以及和外国客户良好有效的沟通能力，协调能力和应变能力。因此这也锻炼了我的团队合作能力，能够和同事，客户进行及时有效的沟通，从而积极完成领导交给的工作。

三、实习内容及过程

本次实习内容主要包括以下几点：

1、英文撰写产品介绍，以便每日更新产品推广平台的讯息。

每天上午时段，定时定量更新泰国产品的信息，包括泰国功能保健饮料，泰国香米，以及罗马尼亚，法国进口红酒等。通过产品的介绍及相关资料的分享，达到让更多的客户以及购买者了解公司产品，扩大知名度和拓宽产品销售渠道的目的。在推广产品的同时，我们也和更多的超市，饭店等的网站建立联

系，互相关注。在宣传产品的同时，也拓宽了公司产品的销售渠道。在此过程中，我最大的收获是锻炼了自己的英文撰写能力，边做边学，也学会了很多专业领域的的英文术语，很大程度上扩大了自己的词汇量，在英文的运用上也变得更加灵活，达到了学以致用，灵活变通的目的。另外，在和国外客户的沟通交流上，也丰富了自己对英文词汇的用法，达到每日练习英语，学以致用的预期效果，通过对突发问题的解决，也锻炼了自己的变通能力，协调能力，从而提高和工作的契合度。

2、学习写销售计划

由于从事的岗位以销售为主，必要的销售计划必不可少。根据产品的性质，以及往季销售情况，淡旺季的实际情况进行综合预测及计划，细化到每个季度，每个月，每一周，详细制定各个销售渠道，具体能够落实销售出去的的饮料，香米，红酒数量。通过制定销售计划，能够有效地提前做好规划，在工作中可以有的放矢，确切的知道应该在哪些方面多做努力。也能够提高自己的计划工作以及预测市场方向的能力，由于初次制定销售计划，在经验以及操作上多有不足，因此也想很多有经验的同事前辈们请教经验，在沟通学习中也提高了自己的学习领悟力，团队合作能力。

3、跟踪产品的销售状况，及时补充货品，以保障商品供应充足

整个销售过程，不仅包括前期的产品宣传，联系厂商，寻找销售渠道，还包括了销售后期的跟踪环节。这个环节要求我在平时多去超市，关注产品的摆放，完好程度，以及供应是否到位，存不存在断货情况，如果存在，要及时补足商品供应，以保证产品能够不间断的供应。另外，由于食品存在保质期，定期去超市查看，也保证了食品供应的新鲜。每到月底，要保证及时摧回货款，根据实际销量，核对金额是否正确。这在很大程度上培养了我的耐心以及细心程度，形成系统连贯的跟踪服务意识，做到善始善终，注重细节服务品质。

4、做好售后服务工作，出现问题及时找到客户沟通

商场如战场，知己知彼，百战不殆。在销售工作中，知己，站在消费者角度了解新产品的独特之处，产品能为消费者提供哪些好处，新产品价格的公正公道之处；知彼（店主及消费者），单件产品价差的多少能满足店主，店主的销售量情况，消费者的购买能力及消费需求。在此过程中一旦出现问题，要及时和客户沟通，了解其限存的问题，以便及时解决。其实，做销售就是人与人之间沟通的过程。因此销售人员需具备良好的沟通能力，如何从容淡定的面对

各种不同喜好、不同性格、不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，是一项很专业的技巧。在此过程中，经过同事前辈的指导，帮助，我也学习到了很多专业技巧，细化了解决问题的对策，开阔了眼界，增强了沟通技能和服务意识。要 确认客户问题，并且重复回答客户疑问。这点在与客户沟通攀谈中易于打消其顾虑，进而容易接受销售员及销售产品。

5、了解竞争品牌的商品，做到知己知彼

任何一个产品都会有竞争品牌，有竞争，才有市场。这使我明白了面对竞争，首先不是逃避，而是迎难而上，全面了解竞争品牌才是销售的必修之课，通过对比，明白自己产品的长处短处，取长补短，积极应对，有的放矢的介绍产品，才能最大限度的发挥产品的优势，寻找更广阔的市场。

四、实习总结及体会

通过本次实习，我初步了解到工作的环境，职场的严谨认真，以及自己存在的优势和不足。我的收获包括以下几个方面：

1、做人做事要踏实认真，积极肯干

初入职场，到了一个新的环境，要摆正心态，认真踏实的过好每一天，做好每一件事，不能小看自己的工作，每一个环节都需要严谨负责的态度，注重细节，小事上重视，才能在大事上让人信任。要积极认真的做好每一项工作，这些工作环环相扣，一个环节疏忽了，就会影响下一个环节，因此更要培养自己的细致认真，不放过任何环节的好习惯。努力为自己争取机会，不能逃避工作，端正态度，自己认真踏实，才会赢得他人的信任。

2、努力培养团队合作精神

在现代社会，任何一项工作都离不开人与人之间的协作配合，团队合作精神十分重要，要积极的融入新环境，新集体，工作中，有竞争，当然也有合作，把握好竞争与合作的尺度，与团队同事们配合好工作，才能在今后有更好的发展。人际关系的和谐，有利于事业工作的顺利展开，同时也可以更多地从合作伙伴们的身上学习到优点，对待工作的态度，解决问题的方法，为人处事的道理，这些有形无形的东西都可以丰富我对职场的理解和认同，充实自己的人生经历，以便更好地融入职场工作环境，适应工作方法，找到更好的契合点。

3、要树立良好的学习态度

新到一个工作环境，难免不熟悉，这个时候要自己积极去适应，不要害怕说不会，而恰恰要积极向同事寻求帮助，不懂就问，在此过程中，不仅能增进彼此的了解，也是对工作熟悉的过程，所以应该积极地向同事前辈们请教，尊重他人，以良好的学习态度向他人请教，既能解决工作中的问题，也能增进彼此的感情，有利于良好的工作氛围的形成。同时，这也是锻炼自己的人际交往能力，为自己树立信心。

4、通过实际操作，找到自身差距，有效明确今后努力方向

“纸上得来中终觉浅，绝知此事要躬行”,正所谓实践出真知，有了这次实习机会，让我找出了自己所学专业知识在应用上的差距和不足，让我在今后的努力方向上有了明确的目标，积累了经验，可以在今后的工作中更加从容自信，有助于我完成从学生到社会工作者这一角色的转变，通过实习，可以让我学到一些工作技能，认清自己的不足，在今后的工作和生活中迎头赶上，发挥优势。

总之，实习生活即将结束，这次实习让我收获颇多，丰富了阅历，增长了见识，在今后的人生道路上更有信心，取得更好成绩。

第四篇：陈若克的故事

英雄陈若克

尊敬的各位评委、各位领导、朋友们，大家好:

我是来自蒙阴县孟良崮红色旅游景区的解说员，很荣幸代表孟良崮参加此次比赛，今天我演讲的题目是：英雄陈若克。

陈若克她是一位伟大、年轻的母亲，是一名优秀共产党员，更一个意志坚强的革命者。她就像被我国人民永远歌颂的江姐、刘胡兰、赵一曼一样，面对敌人的威逼利诱和毒刑拷打，刚强不屈，凌然正气，壮烈殉国。她在革命的岁月和抗日战争中，经历了血与火的洗礼，她的英名永远铭刻在沂蒙人民的心中。

陈若克是广东顺德人，共和国大将朱瑞的结发妻子。1939年受党中央派遣来山东工作，曾担任山东妇联执行委员，她深入农村、深入基层亲自组织和发动群众，建立各级妇救会，有力的支援了山东省八路军的对日作战，狠狠地打击了日本侵略者。1941年11月2日，在蒙阴大崮山“反扫荡”突围中，她不幸被捕，受尽严刑拷打，威武不屈，同刚出生的女儿一起被日寇惨杀在沂河岸边。

陈若克同志牺牲后，朱瑞大将满怀深情的写下了《悼陈若克》一文以示哀悼。文中有一段文字记述了陈若克被捕牺牲的经过：

1947年，11月2日，日军大肆扫荡沂蒙山区，怀有身孕的陈若克在行军途中与部队失去联系而被捕。当夜，日军便对陈若克进行了审问，她被打的遍体鳞伤，一只眼睛几乎失明。可问她什么，她一个字也不说。一天一夜，陈若克竟水米未沾。在敌人的残酷折磨下，第二天她便早产生下了一名小女婴。在被押往沂水宪兵司令部的途中，陈若克被横放在马背上，双手双脚死死的栓在马鞍上，可怜她那刚出生的女儿啊，被残忍的日军仍进了条马料袋里，被马草扎的拼命哭喊。这100多里路啊，陈若克的心都碎了，那是她的孩子啊！孩子有什么罪，却要受这样的折磨！陈若克强忍着，没有在敌人面前掉一滴眼泪。11月26日，行刑的日子，陈若克凝视着怀中瘦弱的小女儿，望着她那干瘪的小嘴说： “孩子，妈妈对不住你。你来到这个世上，没有喝一口妈妈的奶，现在就要和妈妈一起离开这个世界了，你就吸一口妈妈的血吧！”说完陈若克将手中的鲜血滴到孩子的嘴里，抱起孩子昂首走向刑场。

年仅22岁的陈若克和她那刚出生不足满月的女儿，就这样被敌人用刺刀一刀一刀地气扎死了。当乡亲们找到她们母女俩的尸体时，已经是血肉模糊，残缺不全了。

英雄陈若克用她年轻的生命在沂蒙大地上谱写了一曲令人荡气回肠的壮歌。后来沂蒙人民满怀深情的把陈若克和她的女儿安葬在孟良崮烈士陵园中。

伟大的母亲和幼小的孩子，你们安息吧！

英雄陈若克永垂不朽！

让我们永远铭记英雄陈若克得名字吧！在中国大地上有多少像陈若克这样的女英雄。她们为了中国的革命事业，抛头颅洒热血，共和国的旗帜上有她们血染的风采，共和国的大地上有她们不朽的身影！她们的鲜血染红了我们脚下的土地，她们的生命换来了我们今天的幸福生活。珍惜我们拥有的幸福生活吧，让我们携起手来共同努力，开拓进取，完成烈士们未竞的志愿，实现中华民族的伟大复兴！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

第五篇：实习报告(陈文霞)

毕业实习报告

一：实习目的：我们的大学生活就要划上句号了，在这即将踏上人生旅途之际，实习成为我们的必修课，只有通过实习才能真正的接触社会。实习能让我们在实践中了解社会，在实践中巩固知识，还能让我们学到许多书本上学不到的东西，帮我们开拓视野，增长见识。希望通过不断的学习与工作能够锻炼自己，检验自己，完善自己，发展自己，为日后的工作打下坚实基础。

通过在校期间对会计及相关知识的学习，在掌握了一定的会计基础知识的前提下,为了进一步巩固理论知识,将理论与实践有机地结合起来,本人于2012年4月1日至5月1日在青海热贡文化艺术产业集团财务部出纳工作岗位上进行了为期一个月的实习,以下是关于此次实习的概述。

二：单位简介：

北京喜玛拉雅影视文化传播有限公司是2004年12月注册创办的专业影视制作公司。注册资金1亿元。公司现有员工45人。公司立足于藏族文化的传播与推广，致力于与海内外影视机构联合策划、投资、制作及发行影视作品方面的开拓。另外，为了全方位，多角度的宣传藏文化，公司也在逐步涉足图书出版，音像出版，纪录片等各个领域。公司参与投资并拍摄了由万玛才旦导演创作的电影剧本《静静的嘛呢石》，该片获得了包括第十四届“金鸡奖”最佳导演处女作奖、第十三届大学生电影节处女作奖等国内外多项荣誉。在近几年的运营过程中，公司已经积累了丰富的经验。今后，公司将继续秉承“学习，创新、坚持” 的企业精神，着力打造一个传播藏族文化的龙头企业。

三：内容及过程：由于集团公司是刚刚由六家公司整合资源组建起来的，公司所有部门及其制度还在发展及完善中，因此公司的财务部并没有很多人，设有一名财务经理，一名会计，一名出纳。此次负责我实习的是公司的郭会计。郭会计根据我为期一个月的实习时间，首先制定了一套实习方案，实习方案是围绕出纳的收付，反映，监督管理的职能制定的，包括：根据有关规定和制度办理银行存款和现金领取；支票，汇票，发票收据的管理；银行存款日记账和现金日记账的登记；公司财务章的保管；库存现金的实地盘点；公司员工报销差旅费及报销单的审核等。

刚到公司财务部时感觉所有一切都很陌生，虽然之前在学校参加过模拟实习，但对于只有理论知识没有工作经验的我来说，一切都要重新学习。所以我要求自己在努力做好自己本职工作的同时还要跟会计多交流，多学习，毕竟财务方面实践经验重于理论。

在公司实习的前两周，经常遇到一些问题，第一次到银行办理转帐业务时，把转帐所涉及的信息忽略了，以至于无法及时给下属公司转帐，造成下属公司在资金运转方面的困难。为此事老板责备了负责我实习的郭会计，郭会计不仅没有责怪我，还悉心辅导我办理银行业务时所需注意的事项。此后的几天，郭会计亲自带我去银行办理相关事宜，让我深受感触。在会计的悉心辅导下，我尽快掌握了办理银行存款，与银行对账等内容。经过此事我明白了存款时需要填写送款单或现金缴款单，需要把单位名称，帐号及金额，日期填写清楚，取款需要开现金支票，收款添本单位名称或收款人姓名，盖上一套财务印鉴。收款人为本单位时，背面也需盖上财务印鉴，日常结算时同城使用转帐支票，异地使用电汇凭证，到银行对公窗口或非现金业务窗口办理。在办理现金收付和银行结算业务时，作为

出纳，经过每天的学习才明白，要严格遵守现金开支范围，非现金结算范围不得用现金收付，遵守库存现金限额，超限额的现金按规定及时送存银行，现金管理要做到日清月结，账面余额与库存现金每日下班前要核对，发现问题要及时查对，银行存款与银行对帐单也要及时核对，如有不符，应立即通知银行调整。在办理现金和银行存款收付业务时,要严格审核有关原始凭证，再据以编制收付款凭证，然后根据编制的收付款凭证，逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记帐，并结出金额；

负责报销方面：1员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。

2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。

报销审核方面

1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。若无，应补。

2附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。若有，问明原因或不予报销。

3、正规发票是否与收据混贴。若有，应分开贴。

4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过，应重填。

5、大、小金额是否相符。若不相符，应更正重填。

6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

7、支付证明单上是否有总经理签字。若无，不予报销。

员工工资的发放方面：

支付现金，要从财务经理处拿工资表，同时开一张工资总金额的现金支票，然后将打印好的工资条一条条撕开，发工资时将工资给员工，同时要求员工在自己的工资条上签字，收回所有签好字的工资条后按一定顺序重新黏贴在一张纸上，月底时工资表当做单据交给会计。如果是全部转账工资卡，要开工资总金额的转账支票，用途是发工资，拿公章和自制工资表的电子表格（包括姓名、账号、工资，要求账户银行均是公司的开户银行），到银行自己操作，或者由银行人员帮助在网上转账，之后要在一张单子上盖公章。然后通知所有人查账，然后签写工资条。现金收付方面：

1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。若收到假币予以没收，由责任人负责。

2、现金一经付清，应在原单据上加盖“现金付讫章”。多付或少付金额，由责任人负责。

3、把每日收到的现金送到银行。不得“坐支”。

4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符

做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。

5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。特殊情况需审批。

6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

四：实习感悟

实习的这一个月可以说是人生最有收获的一个月，我第一次走上工作岗位，虽然

是一个小小的实习生，但是学到了很多的东西。我非常珍惜这个机会，因为这次很多的事情是别人带着我做，看也是一种学习，以后走上工作岗位很少有这个机会。

这次可以说还是比较成功的一次实践。从中我找出了自己的不足，也为下次实习敲响了警钟，比如，做事情别着急，问清楚再去办。尽量选择最简单的操作方法去做等。工作是一个跟学习一样，需要动脑子的事情。相同的东西说一遍就要记住，相同的错误犯一次就要长记性。做什么事情不能光方便自己，还要方便下一步工作。

这次实习，虽然时间很不是很长，可我学到的却是我所经历的三年大学生活中难以学习到的东西。比如如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便多跟同学们打交道，而自己也尽量虚心向他们求教。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，步入社会了，良好的人际交往能力是必不可少的。

大学，终究还是要走完了，出来实习的时候是多么的欣喜，而进入了社会，我才知道，曾经，我是多么的幸福，我可以睡到自然醒，可以和同学们肆无忌惮的闹着，笑着，甚至可以放肆的哭，可以„„可以„„这一切都成了曾经，那些走得最快的时光给我流下的却是无法抹去的记忆。在这次实习中，我不再那么粗心大意、马虎了事、心浮气躁。我会利用这次机会努力工作，严格要求自己，虚心向财务人员请教，认真学习会计理论，学习会计法律法规等知识，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的技能，从而意识到我以后还应该多学些什么，加剧了紧迫感，为今后的工作打下了基础。我相信经过这次实习，我有能力也会以更好的姿态融入社会。祝自己一切都好！

班级：09财政

姓名： 陈文霞

2012年5月21日