2017年商场员工管理制度

第一篇：2017年商场员工管理制度

商场员工管理制度

为规范商场营业员管理，体现门店品牌形象，特别制定本管理制度：

一、考勤制度

1、上班时间为8:30—18:00，凡超过规定时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

2、休假需要提前申请，经领导同意方可休假。无申请休假则作旷工处理，若连续旷工3天或一年内累计旷工15天者予以解除合同。

一、营业前

1、做好自己负责区域商品及地面清洁卫生，早上禁止拖地。

2、检查并处理缺货是否补上、商品有无损坏、装饰品摆放是否合理，价签张贴与商品是否统一。

3、将播放的电视画面调为统一画面。

二、营业时

（一）无顾客时

1、组上人员互相学习商品知识，严禁扎堆聊天、看电视或做其它与工作无关的工作。

2、回访已购买商品顾客，跟踪未成交顾客。

（二）销售流程

1、看到顾客来时，面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客，配合顾客选购机型。使用语“欢迎光临格力或者XX”。

2、主动了解、倾听顾客叙说需求，有针对的详细介绍产品的突出卖点。

3、在介绍商品的同时，热情解答顾客所提出的疑问，如不能做出解答时，可以向其他销售员或组长咨询，不能用“没用”或“不知道”等简单回答直接拒绝顾客。

4、洽谈不成功时，根据顾客的需要可请顾客随意看看，或感谢顾客光临。

5、洽谈成功时，建议顾客购买，并迅速办理相关购机手续。

6、顾客交款后，与顾客当面讲解商品的使用方法及注意事项，并详细介绍售后安装流程。

7、收银员将礼品赠送明细准确无误详细记录在案。

8、在购物单上写清自己的姓名、联系电话、售后电话，请顾客如有问题可随时打电话联系，并附上售后详解单。并登记顾客的联系方式，以便日后进行回访。（单价300元以上的产品必须留有顾客姓名和电话）。

9、将顾客送至门店门口，并说“请慢走”等礼貌语。

10、对于顾客的需求，若能转型的尽量转型。若店内和库房没有货，做好记录，以便到货后及时通知顾客。

11、销售结束后，及时整理票据，清洁柜面遗留的废弃物品，以便正常迎接下一位顾客。

（三）接听电话

电话响起三声接听，使用语“您好！格力专卖店”，记录对方身份、咨询事宜、联系方式，如自己能解决则解决，不能解决则将记录及时递交给相关人员，并告知相应人员及时回电。不得推诿，不得随意许诺。

三、营业后

1、根据当天销售情况进行日盘点。

2、拉门停止对外营业。

3、做好自己负责区域清洁卫生，摆放好所有物品（商品、桌上物品等），将地面拖扫干净。

四、工作职责

1、负责卖场商品的美观陈列

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查。

5、负责所辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、掌握相关产品的知识、提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司每个月的定期盘点工作。

第二篇：商场员工管理制度

商场员工管理制度

一、着装方面

1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。

2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。

3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。

二、维护整洁

1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用钥匙给行政部保管。

3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。

5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近。

6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。

7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。

8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。

三、公司的财产和财物

1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。

2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。

3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。

4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。

5、公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。

6、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。

7、公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人（前台）进行登记、编号，并盖上公章。若要借阅，须事先在行政部办理借阅手续，最长期限为2周，超出期限请续借。

8、报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。

四、通讯和快件

1、公司电话和手机不能用于私人通话，家在外地的员工每两周可在休息时间与家里通话一次，原则上不超过5分钟。平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。

2、尽量用IP发送国际传真，非特殊原因不能直接发送国际传真。每次直拨国际传真和国际电话由各部门经理签名批准，在固定登记本上登记，注明收件人名址及页数等。

3、由公司安排专人在每天下班前将当天传真报告打出，用透明文件夹装好放在传真机旁边，以便各业务员查看。每月的传真报告由专人管理，及时整理、回收。

4、寄国际快递包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排专人统一收发并登记，寄出之前必须经部门经理签字。国内速递也由行政部统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。所有寄到公司的快件都由行政部签收（周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收），并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。

五、日常工作

1、例行工作

1．1． 样品的堆放，各业务员在得到样品后，请将样品放入指定的柜子。样品建立跟踪系统，电子部和化工部分别安排专人在各自的样品本上登记，注明客户名称、样品型号和数量、样品来源、邮寄号码等，以备查询。付费样品须注明情况和目的地。

1．2．

不要互相混淆。

1．3． 公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽屉，公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）。

1．4．

1．5． 前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司。公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。

1．6． 公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。

1．7．

必须参加。

2、业务工作

2．1．每月5日前交上一个月的工作小结，由总经理安排召开部门例会，化工部和电子部各向总经理提交报告，若遇到连续出差，可以再顺延三天。

2．2．开展新业务之前，必须提交一份客户的资信调查报告给总经理，包括商业信用、有效商业信息及银行信用等。并且交给财务部。

2．3．为防范风险，公司对信用证实行统一管理。业务员收到信用证后先仔细审证，尽量避免对我方不利的因素。财务部对信用证进行登记复印一份交给财务统一管理并由财务再次审核。

2．4．所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给总经理。

2．5．所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。

2．6．每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都

列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。

六、电话举止

1． 电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。其他人员不要在总机处接听电话。

2． 尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。

3． 在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。

4． 替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。

5． 记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。

6． 筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。此时要注意按MUTE键，以免对方听到你们的对话，否则是非常不礼貌的。

7． 当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。

8． 打传呼时请将回电的分机号码告诉传呼小姐，减轻前台工作量。如果打的是自动台，请及时通知总机，并告知总机被传呼人的姓名，以便总机准确处理。

第三篇：服装商场员工管理制度

服装商场员工管理制度

货品管理：

1.货品无价签扣1分

2.货品价签与实物不符扣1分

3.货架上陈列的未销售货品，已签导购员编码扣1分

4.滞销和畅销产品未及时上报的，组长和组员各扣2分

5.新款没及时搞好陈列的扣2分（打完扣一天内）

6.货品陈列乱，品类分的不精细，不按要求（价位从低到高，颜色挂在一起）的扣2分

7.地上衣架或衣服不随时整理的，每人扣2分

8.货品销售后未及时陈列的，扣当值人2分

9.同货品不同价位未及时发现扣2分 10.未完成当月销售任务及双加任务的扣3分

收银员：

1.顾客进店不打招呼扣1分

2.没有追问顾客购买数量或提示拿小票的扣2分

3.私自退换货扣12分

4.磁扣入桶拿出来再签的扣2分 5.收差钱扣2分

6.上班期间数钱对账的扣2分

7.收银价签和账面对不上的扣2分

8.退换货的货单上没有经手人签字的扣4分

9.当值期间购买衣服的扣2分

售后

1未按规定位置打磁扣扣2分 2价签与实际货品不一致扣2分

3.核对好的货品，打扣时发现少货扣2分 4.发现货品比货单上数量多不上报的扣12分

5.货品进价外泄扣12分

6裁缝给顾客修衣服修短或修错扣6分 7.货品上磁扣不牢固很快掉下来的每人扣3分

8.货品修裤脚后未在小票上标记号或标错货品扣3分

员工日常行为规范管理：

1.顾客进店或离开不打招呼的扣2分 2.发现顾客有需要没有及时接待扣2分 3.顾客询问货品找不到导购员的，全组每人扣2分

4.鞋服销售成交后，给顾客尺码或大小码不一致的扣4分

5.态度不好顾客投诉的扣5分 6.与顾客在卖场吵架的扣12分 7.上班玩手机打电话扣2分 8.上班吃零食扣2分

9.上班吃饭超过半小时扣2分

10.吃饭时柜组无营业员全组扣2分，组长4分

11.上班期间没有经过允许试穿或自己选购扣4分

12.上班期间私自会客3分钟以上扣3分 13.上班期间私自外出扣3分 14.上班期间听别的商家推销扣2分

15.在本商场内捡到东西不交到办公室扣12分

16.内部员工买衣服私自收藏或私自交款的扣2分

17.内部员工拿他人购物小票返折扣优惠的扣6分

18.不服从经理·店长·组长安排的扣6分 19.辱骂管理人员的扣12分

20.发现货品无扣不上报的扣12分

21.不是本人卖的货品签本人号码扣6分 22.上班前临时请假晚到或请假早退扣3分

23.请假后没有准时上班的扣3分

24.月累计迟到1分钟扣1分，累计迟到2-5分钟扣2分，累计迟到5-10分钟扣3分，10分钟以上的算一天缺勤 25.值日组员没有按时打扫卫生的，全体组员扣2分，组长扣4分

第四篇：商场员工管理制度

商场员工管理制度

一、着装方面

1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。

2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。

3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。

二、维护整洁

1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁，下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。

3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。

5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。重要文件请妥善保管或销毁。

6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。

7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。

8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水。

三、公司的财产和财物

1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。

2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。

3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。

4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。

5、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。

6、报纸由售楼接待处管理，重要信息送达相关部门负责人，以便及时掌握重要信息。

四、日常工作

1、例行工作

1．1．前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司

1．2．公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。

1．3．为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。

2、业务工作

2．1．实行部门日例会制度，时间由各部门根据需要灵活安排。周交流会，全公司部门间、部门内部就一周工作进行总结。月度总结会，公司负责人主持，各部门汇报工作完成及进展情况。

2．2．所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给相关负责人。

2．3．所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。

2．4．每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。

五、电话举止

1．电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，通知他接电话，不要大声提示。

2．尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。

3．在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。

4．替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。

5．记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。

6．筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。

7．当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。

六、不诚实行为

凡是为了个人利益而侵害公司利益的行为

1、偷窃。（偷窃公司、顾客、员工的财产和物品）

2、欺骗

3、腐败和滥用职权，谋取私利。如，接受合作伙伴的礼物、现金、电话费、样品、特别折扣、相关活动的入场券、免费旅游等个人服务形式的馈赠；向合作伙伴借贷钱款；未经公司允许接受请吃、请喝；借用合作伙伴的物品、设备。

4、为了个人利益与供应商、外来人员、客户进行不正当的交易。（包括场外交易、截留销售等）

5、盗用工作时间。（工作时间内，从事任何与工作无关的活动）

6、替打开或要求他人代打卡，伪造考勤。

7、提交不真实的个人资料。（虚假学历、虚假证明等）

8、从事第二职业

9、泄露公司机密。（公司的机密、相关的数据、流程、材料等）

10、诬告。

11、贪污公款。

12、派发海报时私藏、私仍、大量浪费。

13、协助他人进行不诚实的活动。

第五篇：商场员工考勤管理制度

商场员工考勤管理制度

一、员工上下班必须打卡，每日二次，上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把备忘录交考勤员处;

二、违反上述规定，每次罚款10元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考核档案;

三、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一次扣10元，当月累计迟到早退五次扣半个月基本工资，八次停发当月工资，十次以上(包括十次)降工资一级。迟到早退半小作旷工处理;

四、员工无故不上班或外出不办理任何手续者，作旷工处理。旷工按三倍扣除当月工资。连续旷工5天、或一年内累计旷工达30天者，公司予以除名;

六、考勤工作由人事部负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则，做好各类假条、病假诊断书保存工作;

七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字;

八、人事部必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后，方可计算工资;

九、员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假单，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案。具体程序如下：

(一)病假

1、员工因病请假，须持有医院出具的病休证明书，报人事部考勤员处;

2、如病重不能到岗者，须托人带信或打电话通知部门领导说明病情，事后补交病休证明;

3、员工因病请假期限按其在本单位工作年限确定。不满一年的，为累计十五日;满一年的，从第二年起每年增加十五日。

(二)事假

1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，方可离开岗位;

2、商城内员工请事假在三天以内由经理批准，一周以内由分管经理批准，超过一周者须报总经理批准;

3、部门经理请假必须报总经理批准;

4、员工有急事不能上班，必须托人带信或打电话请假，经部门领导批准后，事后补办手续;

5、员工请事假，必须在批准的期限内上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处;

6、事假期间遇有法定节日，应将节日假扣除。事假期间，公司不发工资。如当月请事假超过两周者，当月福利取消(伙食费);

7、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次***假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇;

(三)公假

1、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发;

2、员工因公出差必须到人事部办理出差登记手续，出差回来必须到人事部销假。手续不完善者作事假处理。