经验总结1[合集五篇]

第一篇：经验总结1

经验总结

打造一流的员工队伍，提供一流的服务，形成一流的管理，实现企业持续健康发展，是我厂企业文化建设的落脚点和出发点。通过几年来不断地建设与完善，企业文化建设迈出了可喜的步伐，呈现出了与时俱进、逐步提升的良好态势。一些长期形成而被大家普遍认同的价值观念、企业精神、行为准则，已成为员工的实际行动；一种凝聚人心，以实现自我价值、进而提升企业竞争力的无形力量，已经逐步形成；一种外显于厂风厂貌，内显于员工心灵的意识形态，已经发挥着凝聚和激励员工的作用；一个以企业文化推动企业经营发展的管理模式，已经越来越显出它的功效。

特别是在2003年11月，公司推进专业化整合以来，我厂先后接收了棒材、热带、连轧、高线、转炉等生产单位的新旧供水和变配电系统，投运新设备 台(套)，在维护检修人员没有增加一人的情况下，通过文化整合和人力资源的优化配置，完成了大幅增加的生产经营任务，取得了可喜的成绩。

一个企业的能否健康发展，根源就在于其核心竞争力的大小，动力厂的中心任务就是为生产一线单位提供优质及时的动力量供应，满足承钢实现快速发展的动力需要。根据公司提出的“创新、创业、创一流”的战略目标，动力厂提出争创四个一流，即：（做一流人，为一流事，建一流团队，创一流业绩），精心打造具有动力特色的企业文化，用先进的企业文化提升我厂的核心竞争力，以此推动动力各项

事业全面健康发展，做强做大动力。

坚持以人为本的文化理念，尊重人、信任人、成就人

人是生产力中最积极、最活跃的要素，是企业成败的关键，也是企业活力的源泉。如何把动力的长远发展和员工的个人成就感紧密联系，增强员工对于本企业的认同，从而自发为动力贡献聪明才智，并为之不断充实自己，为公司生产的顺利完成保驾护航，实现动力的不断腾飞。经过对先进企业的文化理念和管理经验的学习和比较，根据公司发展的前景和动力现实状况和未来发展方向，以成就个人进步，促进企业发展为出发点，自2000年伊始，组织人员着手编写《动力厂企业文化建设3-5年大纲》，在思想引导、企业管理、制度开始了打造具有动力特色的企业文化之路。以身作则，率先垂范，一个干部就是一面旗帜

各级领导干部的言行举止在影响着周围员工的价值取向和工作作为。动力厂把加强两级领导班子建设、强化服务和引领意识放在首位来抓，树立职工利益压倒一切的观念：发扬以身作则、公而忘私的作风，、一个干部就是一面旗帜，一个干部就是一个榜样，职工做到的干部必须先做到，率先垂范，身体力行。2004年，在后置发电机工程的最紧张的时刻，员工们倒班工作，而各级领导干部日夜坚守在工作现场，及时处理问题，困了就在椅子上眯一会，连续几个昼夜没有回家休息，他们的精神不但感染了普通员工，许多员工主动留下来加班加点，也感动了施工方沈阳电建的人员，与动力人一起拼搏奋战，抢时间、抢进度，在全体参战人员的通力合作下，仅用了44天就完成了此项工

程，并且一次试车成功，创造了全国少有的建设“奇迹”。

刚性制度与人文关怀

制度是企业管理的重要内同，也是企业文化建设必不可少的重要环节；制度管理体现了企业管理的刚性原则。几年来，动力厂共汇编整理各项管理规章制度 项，制定动力员工文明行为规范，出台动力厂管理考核办法，明确了每个岗位、每名员工的应付职责，任何人只要触犯了这个雷区，就要受到严肃考核。但制度的贯彻执行必须通过广大职工的行动才能得到实际的执行，员工对于制度的主动接受和自觉执行程度便显得尤为重要。因此，我们在保证制度严肃性的同时，注重挖掘人的因素，体现人文关怀的感性色彩，使员工乐于接受制度的约束，自觉执行各项制度的规定。为此，动力厂选拔原则性强、处事公道、善于管理的人员组成考评小组，在进行考核的同时提出解决改进办法，在思想上引导员工正确对待制度。同时用发展的眼光看待员工，绝不因一时的错误而一棍子打死。热力部职工任国义，曾经因为打架被分厂予以下岗半年的处理，但是在以后的工作中，他能够正确对待，工作中遵章守纪，积极主动，在2004年被任命为粉煤班组的班长。（任国义谈感受）

宽容失败，鼓励创新，帮助员工树立自信

只有容忍错误，才能实现革新。动力厂的生产体现了点多、线长、面广的特点，涉及的设备多，涉猎的技术领域多，任何一位领导都不可能精通所有的领域。因此，各专业管理人员和岗位操作人员的主动创新精神对于动力完成生产任务，提高设备产出效率，实现增收节支，节能降耗，具有重要的意义。对此，我们确立了这样一个原则：奖励在工作中勇于创新、收到实效的员工，不嘲笑不切实际的建议，可以容忍失败，但决不容忍平庸。2004年，动力厂共征集合理化建议 条，对切实可行的立即加以评估实行，对其中 条暂时无法实现的做出说明解释并反馈给建议人，帮助员工树立自信，保护他们的创新热情。

营造和谐环境，建设动力家园

企业的健康发展有赖于企业全体人员的和谐相处，有赖于员工对于企业的认同感和归属感。动力厂通过营造和谐的工作环境，建设家园文化，凝聚起全体员工的向心力。为改善班组工作环境，分厂、工段、班组三方共同投入资金 万元，统一制作岗位规程张贴板，制作桌椅，铺设地面，使各个班组的环境大为改观。创办动力报，建设动力文化建设的宣传和思想阵地；积极开展各项文体活动，如今动力厂每年一度的庆功表彰联欢会已成了独具特色的文化大餐。在动力家园文化氛围的影响下，动力员工的文化生活丰富多彩，员工们更加勇于展现自我，以为集体争光为己任。这种积极向上的团队精神在2004年公司五十年厂庆的活动中得到了集中体现。在承钢五十年厂庆系列活动中，广大员工踊跃参与，顶烈日，战酷暑，精心准备，认真排练，在各项比赛中均取得了优异成绩，在钢城万名职工与家属面前展示了我们动力人勇争第一的顽强精神和朝气蓬勃的崭新风采。

以公司专业化整合为契机，融合兄弟单位的文化理念，整合动力文化。

2004年，动力厂终于迎来了发展壮大的契机。根据专业化管理的要求，集团公司决定将公司所属的动力供应系统全部划归动力厂统 4

一管理。为迎接专业化整合的到来，动力厂建立了动力系统专业化管理组织保证体系，成立特别工作领导小组，下设四个特别工作小组（人力资源工作小组、设备技术工作小组、安全生产组织衔接组、经营管理服务协调工作组），要求各组各负其职，分别掌握接收单位岗位的分配形式、现实状况、并制定新岗位的薪酬分配方案及负责接收岗位的劳动组织编制，全面统筹谋划、平衡现有人员，盘活人力资源。通过一系列卓有成效的工作，将原来各主线的供水、供风等系统由相对独立，各自为战的分散局面，改为集中管理的统一格局。在人员的分派上根据岗位人员的技术情况、业务能力与人员构成状况进行混合交叉编组，合理调整人员分布，按照员工的不同素质进行高低搭配，达到最佳组合。例如：在公司专业化整合推进过程中，为工艺水泵工搭建了一个施展才华的平台，有能力的水泵工在各个工艺泵站担当重要职责，实现高低搭配，优势互补，因此也带动了水泵工整体操作技术水平的提高，为设备的稳定运行提供了可靠的保障。

每一个企业由于其历史形成、生产任务、工作目标等原因，其企业文化的内涵也各不相同，奋斗的目标也不同。从一个熟悉的地方来到陌生的环境，每个人都不免会有这样那样的想法。为了使新员工尽快融入动力的文化氛围，消除隔阂和距离感，我们通过《动力》报对新员工发表公开信，欢迎他们加入动力大家庭，厂领导分别下到各班组与新员工进行座谈，详细介绍动力厂的管理特点、阐述动力文化建设理念以及薪酬分配情况，从思想上打消他们的顾虑，勉励他们积极投身于大动力的建设之中。不仅如此，动力厂还投入大量人力、物力，整改遗留问题，改善新岗位的工作环境（照片）。与此同时，在重新制定薪酬方案，评选星级员工的工作中，充分考虑他们在原单位所做出的贡献，将他们在原单位所取得的荣誉延续计算，使他们能够体现个人价值，热心培育动力团队精神，大大增加对自己的岗位工作满意度，爱岗敬业的精神与责任心也随之不断提升。动力浓厚的企业文化提升了新员工的成就感和自信心。（有评三星级的，附证书照片，新员工重点谈自己的观念转变，动力的家园建设以及文娱活动、庆功表彰会）] 建设学习型企业，全面提高员工整体素质

一个人、一个组织必须不断地进行自我学习、自我更新，并且还要以最快的速度将所学的一切化为行动和能力，才能不断提高竞争力。如果动力厂不加强学习，就不能跟上承钢发展的迫切需要；如果动力员工不提高个人素质，就无法适应企业进步的内在要求。在动力的企业文化建设中，始终把创建学习型企业，打造学习型员工作为一项重要工作来抓。

1、立足于生产需要，有针对性地进行员工培训

自2000年起，动力厂开展了全员素质提高工程，成立培训中心，建立了由30余名专业技术人员和行政领导组成的兼职教师队伍，按照“按需施教，学用结合，定向培训”的原则，优先培训重点岗位，定期培训其他岗位。仅在2004年，我厂就举办专业技能培训班9个，培训360人次，管理文化培训班8个，培训500多人次。

学习与工作的融合，领导出于工作的目的，企业出于生产的要求，对员工进行有组织的培训固然重要，但这毕竟在员工心中带有完成任务的性质，缺乏学习的主动性。为鼓励岗位员工自学成才，动力厂制定了自学奖励办法，单科结业奖50元，中专、大专、本科毕业各奖励200、300、500元，对所学专业对口的员工在实习期满审查合格后批准加入动力厂专业技术协会，发放技术津贴。同时在晋级评定、工作调整、薪酬分配上，对专业技术熟练的员工优先安排。

在几年来坚持不懈的努力下，动力员工的学习热情空前高涨，涌现了许许多多的感人故事，下面我仅撷取其中的几例（与）向大家（共享）介绍。王保平，动力厂机动科专业点检员，二十多年来的实践经验和自身的不懈钻研，使他在变配电领域成为了一名专家，在动力的技术系列评聘中被分厂聘为电气专责师。为了更好的提升变电站员工的岗位操作技能和突发事故处理能力，王保平主动印发招生启事，征收有志于在岗位上建功立业，要求提高自身技能的学员。当招生启事发到各变电站后，连他本人也没有想到，会有那么多员工来请求参加学习，拜他为师，短短三天的时间，就有43人报名参加学习，报名的踊跃程度令王工始料不及。为此，王保平特意在分厂机关二楼教室将愿意学习的员工召集到一起，提出学习中的具体要求和注意事项。（附照片和招生启事）

2004年7月份，供热部维修组的12名管工主动参加市技术监督局举办的焊工技术培训班，并取得了焊工作业合格证。与此同时，供热部的整体学习计划也在启动。在员工们的热切要求下，2004年10

月17日晚，供热部夜校正式开学，利用业余时间进行充电，学习和掌握新的技能。（附课堂照片）

维检部综合组的员工在组长闫广明的倡议下，全组员工自费集资1100元购置了一台旧电脑主机，员工 将家中的旧显示器拿来，大家将所辖设备的技术资料、历史记录、故障多发点、检修经验以及事故紧急处理预案分门别类的归档整理，形成一整套详实完整的设备维护检修资料。这是员工们为了掌握好分管设备的运行动态，提高事故隐患的发现能力和检修水平，为保证设备的安全稳定运行和及时检修提供科学指导依据而购置的。（闫广明谈购买电脑的最初想法）

在动力厂电气部外线组的休息室、各变电站的值班室内，矗立着一块块小黑板，每周一期，上面登载着的是一道道操作与检修中所可能出现的故障以及电气基础问题。这是电气部采取板报出题的方式，针对本岗位的重点技术问题，对员工进行的考试，以此来不断促进员工水平的提高。（通过一变的板报背景，录为画外音）

创新管理机制

文化的生命在于创新，惟有不断创新的企业文化，才能保证企业内部的团结和向上的工作热情、精干有效的团队，从而保证企业的可持续发展。基于这种理念，在《动力厂企业文化建设3-5大纲》的基础上，2004年动力厂又编写下发了《动力厂企业文化建设指导大纲》；在以往各项考核激励机制的基础上推出星点工资制的写实性考核管理模式，全面推行星点工资制、技术系列评聘等新的激励机制与考核办法。

1、写实性考核的星点工资制度

星点工资的核心就是通过每日写实的方法从工作质量、工作业绩、劳动态度、业务技能水平、安全文明生产等方面对职工进行量化考核。尤其是对于动力厂大部分多属无劳动定额岗位，通过写实性考核可以使员工看到班组中每一名成员每天的工作实绩，奖勤罚懒，不让“雷锋”吃亏，并且对当月绩效分数较低的员工进行班组工段两级谈心，共同分析原因，找出不足，提出本人认可的改进方案，以不断提高员工的工作效能和工作热情。（附绩效改进评语照片）

2、给技术人员开辟一条成长晋升的新路径

科技是第一生产力，拥有专业技术知识的技术人员更是企业不可多得的宝贵财富。为了做到留住人才，用好人才，与企业休戚与共，充分发挥自己的最大潜能。动力厂除了在生活上给与关怀爱护以外，在2001年出台了大中专毕业生最低薪酬保障的规定，并且根据动力每年的工资涨幅予以随时调整。但是，以前动力人才的成长路径狭窄单一，只有行政晋升一条道，能够担任领导职务的毕竟是少数，而且有的技术人员偏重于专业领域，疏于管理才干，因此在待遇上的不同必然会挫伤他们的积极性。有鉴于此，我厂推出技术系列评聘制，开辟了技术职务晋升的新渠道，分为专工、专责师、助理专责师、技术员四个级别，通过公开招聘、公开答辩、公平考核、向全厂员工公示等四个阶段，不惟学历，不惟资历，综合考量工作业绩和工作潜力，任贤选能，唯才是举，在优中选优中选拔出49名同志担任技术系列的不同职务，分别予以不同程度的专业津贴和岗效工资系数，大幅提

高他们的薪酬水平，并在生产中的技术层面授予指挥权，同时为将责、权、利三者相结合，分厂以合同的方式与技术系列人员签订目标责任状，提出部分酬劳作为风险抵押，月度考核和年度考评相结合，突出贡献的越级提拔与能力缺失的降级使用相结合，量化他们的工作任务和攻关指标，督促和鼓励技术人员自我加压，力争上游。技术系列评聘制的实行极大了激发了广大技术人员的工作热情，纷纷提出了自己的工作设想和攻关目标。为使动力全员素质的不断提高，分厂在任务指标分解中明确了各技术人员所应承担的培训任务，规定所带徒弟的最低数量和所应达到的技术水平。（附目标责任书样本）

3、培养金牌工人，培育团队精神

在动力厂的800多名员工中，绝大多数是工作在一线岗位的普通工人，他们是支撑企业发展的主体力量。为激发员工的士气，培养员工的奉献精神和集体荣誉感，动力厂在实行星点工资制、技术系列评聘的同期，在全厂员工中广泛开展了星级员工和星级班组的评选活动星级员工分为五级，享受从80元到500元不等的津贴，并对四星级以上员工奖励每年一次的国内外旅游；星级班组分为三级，在给予物质奖励的同时，由厂领导亲自授牌表彰。通过星级员工和星级班组评选活动的开展，“没有不优秀的工作，只有不优秀的人”这样一种认识理念在动力厂已蔚然形成。（星级员工的感受和未评上人员的感触）

第二篇：经验总结

现金收付管理工作是商业银行的主要工作之一，也是履行企业社会责任的一项基础工作。2013年，福州农商银行围绕人行福州中心支行工作部署，进一步细化管理，多措并举，成效显著。

一、领导重视，完善管理

福州农商银行总行领导高度重视人民币收付管理工作，多次召开人民币收付管理专项会议，要求分管领导亲自抓，总行计财部、安保部门细化管理措施，基层支行层层落实，切实提高现金业务服务水平和回笼钱捆质量。上半年，在梳理现有文件的基础上，相继制定了《福州农商银行现金收付工作实施细则》和《关于加强营业网点小面额人民币供应和残损券回收工作的补充通知》等制度办法，进一步完善规章制度。在此基础上，我行将近三年的现金收付管理文件印发成册，分发给全体柜员学习。

二、加强考核，奖惩并举

在支行绩效考核管理办法中，增加了对基层支行小面额人民币投放与残损券回收工作的量化考核，鼓励支行提前、超额完成任务，对未序时完成任务的，予以扣分。在实际工作中，基层支行积极摸索投放与回收的方式，采用主动走出去与结对子的方法，实现了投放与回笼的常态化收付，既有效满足部分客户对小币的需求和解决其残损券用不出去的压力，也在投放回笼中引入了一批新客户，实现了多赢局面。

三、加大投入，改善形象

上半年，总行进一步加大机具设备的投入，中心库新增一台4口清分机，还相继对网点配备了清分机和A类点钞机，在工作中充分发挥机具设备的作用，减少现金差错，提高钱捆质量。此外，还对各营业网点的叫号机进行了升级，增加了“小币兑换”模块和人民币大小额兑换专窗，实现大小额现金兑换绿色通道，进一步提升了形象。

四、加强培训，提升技能

目前，总行已组织两场人民币收付管理工作的视频培训，从思想上进一步提升了全行员工的认识。同时，还外聘同业点钞能手对新入职员工的点钞技能及反假技能进行了专业培训，不断提升柜员业务素质和操作技能。“功夫不负有心人”，福州农商银行上下齐心协力，推动现金收付管理工作取得长足进步。截止2013年6月末，福州农商行超额完成人行下达的序时任务，小面额人民币投放和残损券回笼任务分别位列福州市区金融机构第3和第2名，在7月30日人行福州中心支行召开的全省金融机构出纳联席会议上获得人行表扬。

提升人民币流通服务水平的思考

2012年07月30日10:20 高波 来源：金融时报

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加强商业银行现金服务业务监管，督促辖区商业银行有效发挥人民币投放和回笼主渠道作用，促使其自觉履行社会责任，提升人民币流通服务水平是当前基层央行在履职中要面对的重要课题。

商业银行流通人民币服务与管理是法律规定的社会责任

2009年，《中国银行业金融机构企业社会责任指引》的出台，标志着我国商业银行企业社会责任走入了法治化轨道。商业银行经济责任不仅要求银行追求股东利益最大化而且要求其同时提供社会所需要的产品或服务；法律责任要求银行必须按法律规定承担相应责任，在法律框架内履行其经济责任。经济责任和法律责任构成商业银行的基础责任和基本要求。

现金业务是商业银行向用现单位和储户提供的基础性服务，商业银行现金服务有三个层面的基本要求。第一个层面是要满足支付需要、促进商品流通。这不仅要求商业银行保证现金需求总量满足，还要及时为用现单位和储户办理券别调剂业务，满足用现客户不同券别的需要。第二个层面是要保护金融消费者合法权益，维护人民币信誉。这不仅要求商业银行依法履行假币收缴鉴定和残损币兑换职责，还要大力开展人民币知识和反假货币知识的宣传普及活动，积极营造爱护人民币的良好氛围。第三个层面是优化人民币流通环境，提升人民币形象。商业银行是经营人民币存取款业务的特殊企业，也是现金投放回笼的主要渠道，有义务优化流通中人民币券别结构，加强对外支付现金质量管理，提升流通中人民币整洁度，积极构建良好的人民币使用环境。做好以上现金服务要求商业银行按照法律规定依法经营，规范自身业务行为。《中华人民共和国人民币管理条例》进一步细化了商业银行应尽的社会责任。

商业银行经营特殊性决定了其在人民币的发行与回收，流通和保护等各环节承担着重要的社会责任，要求其充分关照利益相关者，并具有社会大众所期待的社会道德准则，规范人民币管理中的自身行为和活动，切实保护金融消费者合法权益，维护金融体系稳定。这不仅是构建良好金融生态环境的需要，更是商业银行树立公众形象、保持竞争优势，维护股东长期利益的需要。

商业银行履行流通人民币服务与管理社会责任的基本情况

（一）商业银行在人民币流通服务中承担着主渠道作用

商业银行处于现金服务前沿阵地，是现金投放回笼的主要渠道，随着市场现金总量的增加，在人民币流通中发挥着日益重要的作用。近年来，在人民银行指导监督下，商业银行在贯彻执行人民币发行、流通管理等金融法律法规及人民银行有关规章规定方面，做出了积极的努力，基本履行了人民币收付业务法定职责，较好地维护了人民币正常流通秩序。

一是强化现金业务风险防控能力，提高了现金服务效率。加强了内控机制建设，规范现金出纳业务运行管理，提高了现金业务风险防控能力；在后台业务集中处理的情况下实行综合柜员制，提高柜面现金收付业务效率。加大现金清分整点的机具配置力度，加强自助设备现金收付业务的运营维护，提升了现金服务效率。

二是满足了现金支付需求，促进了商品流通顺畅进行。认真组织开展了现金分析预测和人民币流通预警监测工作，有效掌握了用现客户和社会公众现金需求，满足了社会公众合理用现支付需要，促进了商品流通顺畅进行。

三是保障维护了社会公众合法权益。强化了从业人员人民币知识和反假货币知识的培训工作，提升了现金业务技能和服务意识，客户对银行现金服务满意度不断提高；加强了营业场所现金收付业务标准化管理，公示人民币收付及反假货币业务相关内容和监督投诉电话，并在柜台外配备了点验钞机具，为客户无偿提供复点和人民币真伪鉴别服务，维护了社会公众合法权益。

（二）商业银行在履行流通人民币服务与管理社会责任中存在的缺位现象

一是不能有效满足用现客户券别调剂需求。在柜面收付业务中，商业银行柜员尾零箱缺乏各券别配比标准规定，普遍存在小面额货币短缺情况，客户合理兑换零钞需求难以保证，未能完全履行根据合理需要原则办理人民币券别调剂业务的职责。

二是对残损人民币回收工作积极性不高。商业银行对残损币回收工作缺乏主动性，特别是小面额残损币回收工作的积极性不高。某些经常使用小面额现金的行业或单位无法尽快将所持有的残损币缴回银行系统，加剧了残损币的体外循环。

三是人民币收付业务和整点方面的投入不足。现金收付人员配备和机具投入不足，导致对银行回笼券不能全额清分复点，现金收付“两条线”难以保障。清分整点能力不足，加之柜面员工对不宜流通人民币挑剔标准掌握不熟练，致使一些质量不高的钞券不能及时退出流通领域，影响了流通中人民币整洁度的提高。

商业银行流通人民币服务与管理履职缺位的原因

（一）效益考核机制导向没有兼顾社会责任的履行

随着商业银行成本意识、效益考核的逐步细化，开始加强对非盈利资产的管理，现金库存余额逐步成为管理考核的重点，导致商业银行业务库侧重于保证每天现金收支活动即期周转金的作用。在追求利益最大化的前提下，各商业银行自行核定库存时，往往采取现金最小量进行核定。现金投放以保供应为主，更加偏爱现金流转效率高、占库面积小、面值较大的券别，对小面额货币投放乏力，市场券别结构需求无法在商业银行现金投放中得到充分满足。

（二）对金融消费者保护主观服务意识不足

近年来，消费者和商业银行之间的现金业务纠纷有不断增多的趋势，一些典型案例引起媒体与社会的广泛关注。但是商业银行对自身现金服务主体地位缺乏准确定位，认为货币发行和人民币流通管理主要是央行金融服务工作。对人民币知识、反假货币知识宣传培训力度不够，在柜面现金收付业务中，办理券别调剂、假币收缴、残损币兑换工作积极性不高，部分商业银行还不具备对回笼现金全额清分能力，上缴人民银行钱捆中差错时有发生，对外支付现金质量不高。

（三）监管力度不足

人民银行在对商业银行流通中人民币管理履职监管方面重视不够。对商业银行假币收缴鉴定、残损币兑换、现金券别调剂业务监管的敏感性不强。同时由于现金业务受众面广、社会用现量较大等客观因素的影响，人民银行在商业银行流通中人民币管理履职监管力量不足，尤其是部分撤、并库后的县支行对商业银行现金业务的监管几乎为空白状态，无法确保检查覆盖面和检查质量，在一定程度上导致了部分地区券别结构不合理、流通中人民币整洁度下降。

（四）社会监督滞后

目前，商业银行普遍建立了假币投诉机制，对外公布了投诉电话，公示了与现金业务相关的办理流程。但残损币、零钞兑换以及券别调剂业务仍存在社会监督机制不健全，社会公众维权意识不足的情况。当储户在商业银行柜面窗口办理零钞兑换业务或在支取现金中有残损币时，多数人由于怕麻烦而选择不当场兑换，未能对商业银行形成有效的社会监督。

督促和激励商业银行有效履行社会责任的建议

（一）推动法律保障机制建设，强化商业银行履行社会责任的意识

进一步完善相关法律体系，修订《中华人民共和国商业银行法》，把商业银行自觉承担社会责任作为一般条款，在坚持市场经济原则的同时，兼顾社会责任的履行；建议各商业银行总行将流通人民币服务与管理社会责任内容纳入社会责任报告并及时披露。修订《人民币管理条例》、《假币收缴鉴定管理办法》相关规定，尽快出台《银行业金融机构人民币现金收付服务标准》，《银行业金融机构反假货币工作指引》等，赋予人民银行监督商业银行履行法定义务的具体管理手段，推动建立社会责任指数和现金服务标准。

（二）进一步加强对商业银行流通人民币服务与管理履职情况的监管

一是加强指导和管理，通过下发工作指导意见、制定各类宣传方案、开展不同层次的学习和培训等，使商业银行明确其在人民币流通中应当承担的社会责任。二是加强现场检查力度，及时纠正人民币收付业务违规行为。通过对人民币收付、假币收缴鉴定、残损币兑换、小票面投放的检查力度，督促商业银行履行优化流通中券别结构、提升流通中人民币整洁度的社会责任，及时纠正商业银行现金业务违规行为，切实保证社会公众合法权益。三是加强指导，科学组织现金投放回笼工作。

（三）进一步完善现金业务金融消费者权益保护机制

一是加强内部管理，完善现金业务激励机制。推动商业银行总行将现金业务纳入对分支行的考核奖励，制定统一、规范的商业银行残币兑换、假币收缴奖励规定，明确奖励费用来源，保障奖励落到实处，充分调动一线从业人员办理残币兑换和收缴假币的积极性。二是完善消费者信息传递和反馈机制，监测消费者对商业银行现金服务的体验。通过在商业银行一线网点公布监督投诉电话、推广残损人民币监督卡及残损币“首兑责任制”、建立公开投诉网站等形式疏通消费者投诉通道，实时监督金融机构各项工作的开展和社会职责的履行情况。三是积极开展对外服务承诺。主动提高货币防伪打假能力，从保护消费者切身利益角度出发，配置和使用具有冠字号码识别追踪管理功能的点验钞机具、现金清分设备及银行自助设备，逐步实现涉及商业银行向储户支付假币的投诉由商业银行举证。积极开展“现金支付零假币”、“残币、零钞兑换零拒绝”的公开承诺活动。

（四）进一步强化商业银行现金服务的社会监督机制

一是充分发挥电视、广播和报刊等宣传优势，加强人民币知识和反假货币知识的宣传，使社会公众知晓商业银行现金服务职责，提高用现客户维护自身合法权益的自觉性。二是构建人民币知识、反假货币知识宣传普及长效机制，组织商业银行开展人民币知识进社区、深入推进反假货币网络建设等多种方式宣传，积极营造全社会爱护人民币的良好风气。三是开展人民币流通“净化工程”活动，积极营造健康、便民的人民币流通环境。引导、督促商业银行推进人民币流通“净化工程”，实现“净化工程”在城乡基本覆盖，公众手持适宜流通人民币占比明显提高、流通中人民币普遍净化、基本达到“票面整洁，持有者放心”的目标。

（五）积极构建以商业银行为主，多元参与的流通人民币社会化服务格局

完善商业银行现金清分业务的制度设计，从制度层面加强对商业银行现金清分中心规范管理，制定相应清分标准和机具配备标准，有效提高清分钞券质量。积极探索现金清分业务社会化管理，引入社会资源参与现金清分业务，逐步实现服务主体由单一向多元化的转变，同时引导从事现金清分配送的专业化商业实体，认真履行流通人民币服务必须承担的社会责任。商业银行可根据清分服务质量和价格选择委托从事现金清分的专业化商业部门开展现金清分业务，央行通过对现金清分质量进行动态监测，实现对流通中人民币质量的控制。

（作者为人民银行西安分行副行长）

根据中国人民银行济南分行的统一部署,自8月份以来,威海工行积极组织全辖营业网点开展提升现金服务水平专项行动,提高流通中人民币整洁度,改善流通中人民币的券别结构,营造现金服务的良好环境,提高社会公众对现金服务的满意度。

一、加强组织领导,扎实推进各项工作的深入开展。该行结合自身实际情况,按照人民银行提升现金服务水平专项行动的总体要求,积极开展提升现金服务专项行动的动员、部署和准备工作。成立现金服务专项行动工作领导小组。建立健全内控机制,补充和完善了自助设备现金收付、假币收缴等管理考核办法。

二、加强设备投入,提高现金业务服务效率。目前,该行各网点已配备160多台自动柜员机,陆续配置到位10余台清分机,正全力推进自动柜员机加钞、收入付出的钞票全额清分和冠字号码采集查询工作,以确保社会公众能够随时得到假币咨询和鉴定等服务。同时做好零币兑换和残损币回收工作,全辖各个支行都设立了一个零币集中兑换网点

三、加强岗位练兵,提高前台一线柜员的现金业务处理技能。该行采取多种形式组织柜员学习货币防伪知识；进一步提升一线柜员反假货币及现金业务流通管理工作的责任意识；利用每周二、四晚间学习日,组织现金业务技能培训。

四、加强反假宣传,提高客户对反假货币知识的了解。该行以网点为反假宣传阵地,每个营业网点都做到了“四个一”:摆放一份宣传材料、悬挂一幅现金业务流程图、播放一盘宣传光盘、利用显示屏或横幅打出一条宣传标语。同时在分行网讯平台上开辟活动专栏加大宣传,鼓励广大员工踊跃投稿,为专项活动鼓劲造势。

中国人民银行行长助理 金琦

一、做好货币发行是央行执政为民的直接体现

货币发行是人民银行作为“发行的银行”的基本职责，是中央银行的基础和核心业务之一。现金是货币供应中最活跃的部分，是经济交易活动的重要媒介，是经济正常运行和社会稳定发展的重要保证。我国是世界上现钞流通量最大的国家。随着我国现代支付体系和支付手段的发展，现金占货币供应量的比例呈逐渐下降趋势，但由于我国保持了经济平稳较快发展，经济运行中货币化程度不断提高，我国流通中的现金需求总量仍保持较快增长。2001年底，流通中的现金量（即M0）为1.6万亿元，到2011年底已达5万亿元，10年左右的时间增长了213%，年均增长达12.1%。保证经济发展对现金的合理需要，直接影响到经济和社会稳定大局，具有非常重要的意义。

货币发行也是受众面最广的金融服务，与百姓福祉息息相关。现金使用几乎涉及全社会每个居民和经济主体。只要我国消费者主体仍保持着使用现钞的支付偏好，社会对现金的需求就会增长，提供优质现金服务就是金融系统的社会责任。能否及时满足社会公众合理的现金需求，让老百姓用到满意、放心的钱，直接关系到广大群众生活质量和切身利益。因此，做好现金发行与服务工作是央行和金融机构贯彻执政为民理念、维护群众根本利益的直接体现。

货币还是国家形象的体现，纸币和硬币的设计及工艺是文化、艺术和科技的有机结合。人民币是我国法定货币，是我国经济主权的象征，被誉为国家“名片”，货币本身不仅是价值尺度、流通手段，也是融合了世界领先科技和民族传统文化的艺术品，综合反映了我国社会主义现代化建设不同时期国家政治、经济、文化、艺术、科技等方面的风貌。做好货币发行工作对维护人民币在国内外的信誉有着重要的意义。

二、央行在改善货币发行方面做出了不懈努力

（一）全力应对现金需求高峰和突发事件，现金供应保障能力进一步增强 多年来，人民银行不断加强现金运行趋势的预测分析。密切关注对现金投放回笼有重要影响的宏观因素和社会因素，综合运用多种方法，对全年和节日高峰期现金投放量进行预测。央行在全国设立了2.5万多个人民币流通状况监测网点，定期对各券别现金需求进行动态监测，及时了解社会公众手持现金的习惯和变化情况。在此基础上，统筹安排人民币印制生产、发行基金调拨和现金投放回笼，增强了现金供应保障能力。

在奥运会、世博会期间，人民银行大幅增加了北京、上海及周边地区人民币新钞投放量，尤其是增加了10元以下小面额新钞供应量。大幅度提高了流通中人民币钞券整洁度，优化了流通人民币券别结构，金融机构为公众提供了优质的现金服务，展现了人民币作为国家名片的良好形象。人民银行货币金银部门还因此受到党中央、国务院的表彰。

在处置汶川地震、舟曲泥石流、2008年1月冰雪灾害、2010年南方洪涝灾害、拉萨3·14事件、乌鲁木齐7·5暴力事件等重大自然灾害和突发事件中，人民银行积极协调有关部门加强现金调拨，确保了特殊时期和困难环境下的现金供应，为各地在最短时间恢复社会正常秩序提供了有力支持，维护了金融稳定和社会稳定。

（二）积极应对日益增长的货币发行工作量，货币发行工作效率和安全水平进一步提升

统筹兼顾安全与效率是货币发行工作的基本出发点。随着现金需求量持续增长，货币发行业务的人均工作量大幅增加。人民银行大力推动货币发行工作信息化建设，积极探索和提升管理技术、管理手段，推进货币发行业务整合和流程优化，减少发行基金实物流转环节，节约成本，提高效率。同时，完善风险控制机制，充分运用人防、技防等多种手段，控制风险点，消除安全隐患。

（三）切实维护人民币持有人的合法权益，现金服务水平进一步提高

多年来，人民银行采取多种措施，为社会公众提供优质现金服务。通过加大人民币原封新券投放和残损人民币回收力度，不断提升流通中人民币整洁度。规定金融机构办理残损人民币兑换义务和程序，督促金融机构执行人民币收付业务管理制度，实行残损人民币首兑责任制，确保残损人民币兑换工作不留死角。从关注民生，保护公众利益出发，协调有关部门取消了金融机构小面额人民币清点费。

（四）稳步推进跨境人民币现钞业务，人民币现钞跨境供应回流体系

进一步完善随着跨境人民币结算范围扩大，跨境人民币现钞业务正在成为货币发行工作不断拓展的新领域。人民银行根据境外人民币现钞回流和供给需求，适时出台相关政策，促进人民币现金有序回流，规范人民币现钞跨境流动。目前，人民币现钞供应回流机制基本形成，供应回流渠道覆盖到港澳台地区、周边国家，并延伸到全球范围，以香港为中心的全球人民币现钞配送体系初步建立，基本满足了境外对人民币现金的需求，境外人民币现钞的整洁度状况大大提高。

（五）坚持“打防并举，标本兼治，群防群治”，反假货币工作取得明显成效 防范和打击假币犯罪活动，关系到社会公众利益、金融秩序稳定和国家经济安全，历来受到中央领导高度重视，胡锦涛总书记、温家宝总理先后做过重要批示。近年来，人民银行作为国务院反假货币联席会议办公室，积极协调公安、法院、检察院、工商、海关、铁路等部门，做好假币犯罪的侦查、起诉、审判以及假币的缉私、检查、没收等工作，收缴了大量尚未流入市场的假币，有效地震慑了犯罪分子。建立了城市社区、农村乡镇反假货币宣传网络。采取互联网、电视媒体、展览会、游戏软件等多种形式，向社会公众宣传反假货币知识，不断提高公众反假防伪意识和识假能力。围绕人民币纸张、印刷、油墨、制版等关键技术，开展了50余项科研项目，不断提高人民币印制生产工艺和防伪技术水平。其中，“SD凹印对印技术”项目获2010国家技术发明奖一等奖。

三、货币发行工作面临进一步的压力和挑战

（一）现金运行与经济周期波动、物价水平、居民收入、农业收成以及节假日季节性等因素密切相关，有一定的规律性，但也受到很多突发性因素影响，如自然灾害、公共事件等，现金流通的预测难度加大，给主动安排现金投放提出了较大挑战。

（二）兼顾安全和高效的难度增加

货币发行工作包括人民币的印制、调拨、出入库、清分、销毁等各环节。随着货币发行业务量不断增长，货币发行各个业务环节的工作强度不断增加。与每年将近20%速度增长的现金需求相比，人民币生产能力建设压力加大，安全调拨发行基金的任务也非常繁重。

（三）现金服务水平需要进一步提高

在向社会公众提供现金服务的过程中，人民银行并不直接与社会公众发生业务联系，纸币和硬币要通过银行业金融机构的人民币收付业务，投放到流通领域，或回笼到银行体系。群众对银行系统提供的人民币是否满意，很大程度上取决于金融机构现金服务水平。人民银行有责任采取有效措施督促指导金融机构以高度社会责任感提供优质现金服务，更好地满足社会公众需求。

（四）人民币现钞“走出去”将会对货币发行工作提出新的要求

在境外，人民币现钞不再具有法定货币的优势地位。币值是否稳定、兑换渠道是否顺畅、票面是否整洁以及是否存在假币风险等都会成为境外居民选择是否持有人民币现钞的影响因素。因此，要不断优化人民币现钞供应回流机制和对外反假货币合作机制，以满足境外对人民币需求的变化。

（五）货币防伪技术的要求越来越高，反假货币工作的压力越来越大 犯罪分子借助现代科技对人民币印制技术进行全面研究，造假手段不断翻新，这给人民群众识别增加了难度，给公安部门破案加大了挑战。这就要求人民币防伪技术水平随世界防伪技术的发展而不断提升。

四、新时期改进货币发行工作的方向

（一）深入研究和把握新形势下的现金供求规律，进一步增强现金供应的主动性和前瞻性

继续加强对社会公众现金需求的分析和预测工作，及时把握影响现金运行的主要因素的变化情况，综合分析经济运行、物价水平、居民收入水平、信贷资金投放等经济金融指标，以及网上银行、手机银行等新型支付手段的发展状况，科学分析和预测现金需求，尤其要注重研究各种突发情况对现金供应的影响，提前采取有针对性的应对措施。

构建调度灵活、反应快速的发行基金调拨管理体系，综合考虑发行基金储备、现金需求时间、交通状况等因素，科学组织调拨工作，充分发挥跨行政区划调拨发行基金的作用，减少发行基金周转的节点，提高发行基金调拨的快速反应能力。

健全应急工作指挥体系，做好各项应急准备工作。对多年来处置现金供应突发事件、应对重大社会活动现金需要的经验教训进行认真归纳整理，完善现金供应突发事件应急处置预案，增强应急演练的真实性、针对性，全面提高应对突发事件的能力。

（二）全面创新和优化货币发行组织体系，提高发行效率的同时确保运转安全 货币发行工作需要运用科学理论做指导，以创新货币发行组织体系作为提高人民币供应体系运行效率和保障业务安全运转的重要着力点。要引入物流管理理念和系统方法论，来设计和规范货币发行业务运行体系，统筹考虑人民币物流设施集中与分散、机械化与自动化程度以及信息系统覆盖利用等，使货币发行物流设施实现规模优化。

进一步优化发行库和钞票处理中心布局，使发行库的储备能力和钞票处理中心的清分能力与各地现金运行特点、规模、交通、气候等因素相适应。进一步加强发行库和钞票处理中心业务流程改造，积极采用新的管理方法和管理技术，实现各个工作环节的规范化、标准化管理，严格控制各项业务风险点，切实消除安全隐患，不断提高人民币供应体系的安全和运行效率，以尽可能低的成本向社会公众提供安全优质的现金服务。

（三）督促和激励金融机构充分发挥现金投放和回笼的枢纽作用，提高现金服务水平完善金融机构现金收付工作管理模式，逐步建立社会责任和银行效益双赢的人民币流通循环机制，通过实施券别搭配投放，促进小面额人民币投放和不宜流通人民币的回收，不断提高流通中人民币整洁度，合理调节流通中人民币券别结构。积极支持金融机构间开展现金调剂业务，增加人民币循环渠道，加快流通中人民币周转速度，使流通中人民币发挥更大的效能，减少钞票印制，节约社会成本。

（四）完善海外人民币现钞供应、回流和管理体系，支持人民币“走出去” 积极回应境外人民币现钞的新需求，适时调整人民币现钞出入境管理政策。进一步发挥香港的全球人民币现钞配送中心优势，加强境外人民币现钞代保管库制度建设，促使代保管库在保障人民币现钞供应回流、收集境外假币信息、宣传人民币防伪知识等方面发挥更大作用。

建立健全人民币现钞跨境流动监测体系，继续扩充信息资源，密切关注人民币现钞在境外流通使用的潜在风险，统筹规划境外人民币现钞供应回流格局，引入竞争机制，开辟多种渠道，促进海外人民币现钞的供应与回流。

（五）提高人民币防伪能力，以假币“零容忍”为工作目标推动反假货币工作再上新台阶

全面加强人民币防伪技术和生产工艺的研究开发，不断提升防伪技术，使公众易于识别，伪造者难于伪造。同时，针对社会关注的点验钞机具质量问题，与有关部门协作在全国范围内继续开展人民币点验钞机具专项整治，加强对鉴别仪生产、流通、使用环节的管理。

以假币“零容忍”为工作目标，把好银行收付关口，让人民群众使用放心钱。进一步加大对银行业金融机构反假货币工作的管理和指导，规范假币收缴鉴定工作，加强银行业金融机构反假货币机具的管理，增强假币堵截能力。

以反假货币工作社会管理综合治理考核为平台，发挥地方政府对反假货币工作的领导作用。对重点地区采取诫勉谈话等措施，开展重点治理行动。继续保持打击假币高压态势，摧毁制贩假币网络。对制贩假币犯罪活动要继续“追源头、挖窝点、打团伙、破大案、摧网络”。建立打击假币犯罪协调联动机制和信息快速传递机制，实现反假货币线索、信息共享，协同作战，共同打击，形成跨区打击合力。

加大培训力度 提高服务技能。为使临柜人员熟练掌握人民币知识和技能，提高柜面反假货币堵截能力。强化了对柜员的培训，通过视频、现场、重点辅导等形式，共培训员工800余人次，10多个课时，淄博分行已有570名柜员取得《反假货币上岗资格证》，并持证上岗。通过培训，使员工能熟练掌握假币特征、残损币兑换标准和相关处理手续等，为高效合规操作奠定了基础。

积极开展“换新钱、过新年”活动，按照人行工作部署，为广泛开展好这项活动，首先进行大力宣传，利用信息发布系统和网点LED系统，广泛宣传“换新钱、过新年”活动；其次，市行统一制作了人民币兑换窗口的标示牌200余块，要求各营业网点在设置的兑换窗口统一摆放，并备足零币，积极兑换，仅2012年元旦前后就向市场投放20元以下零辅币3500余万元；此外，还采取走出去的方式，多次组织营业网点深入商场超市、集贸市场开展以旧换新活动，仅1角硬币就投放50多万元，最大限度地满足社会需求，收到了良好的社会效果。

创新反假宣传形式，重点区域重点宣传。2012年淄博分行组织业务骨干90多人次，连续6次开展以“反假货币进超市”、走进课堂“庆六一反假币主题队会”、与当地公安局联合开展“安全用卡、放心用卡、反假货币集中宣传”等活动，向收银员、中小学生、社区老年群体进行广泛宣传，现场讲解反假货币知识和防伪特征，演示假币识别技巧，受益人数达到一万余人，为普及反假货币知识，提高社会公众识假、辨假、反假的意识和能力，为建立良好的人民币流通秩序，打击假币犯罪起到了积极的促进作用。

一、天津市反假货币工作机制建设情况

近年来，天津市反假货币工作严格按照国务院反假货币联席会议的要求，始终坚持“群防群治、打防并举、常抓不懈”的原则，紧紧围绕服务地方经济金融发展的大局，努力构建“一个体系”、打造“三个平台”，着力推进反假货币长效机制建设，反假货币工作社会化氛围日渐形成。

（一）构建反假货币工作组织体系

一是人民银行天津分行作为天津市反假货币工作的牵头单位，切实发挥反假货币联席会议的作用，主动加强与政府部门的联系和沟通，定期会同地方政府组织召开会议，研究解决反假工作中存在的问题，联席会议各成员单位认真履行职责，加强沟通协调，在防范和打击制贩假币犯罪活动等方面，形成整体工作合力，加快了反假货币工作的社会化进程。二是结合货币流通区域的特点，建立了天津市静海县、河北省大城县、文安县三个地区的跨区域反假货币工作协调机制，适时召开三地区联席会议，研究解决实际问题。三是全面落实反假货币工作责任制，通过会议部署和下发文件等方式，把反假货币工作责任分解落实到天津市各金融机构、各职能部门和有关的责任人，使全市的反假货币工作步入了制度化、规范化的轨道。

（二）打造反假货币工作宣传平台

一是建设城乡两级反假货币宣传网络。2007年，人民银行天津分行与天津市邮政公司签订《反假货币宣传合作协议书》，借助其城市社区邮政服务中心和农村邮电服务站，在全市建立起886个城市社区反假货币工作站和3052个农村地区反假货币工作站，并在2008年统一升级为人民币知识宣传站。宣传站主要负责所辖区域的反假宣传培训、向社会提供货币识别鉴别、钱币知识和爱护人民币宣传等服务，目前宣传站共有义务宣传员6000余名，已成为全市反假货币体系中的一支重要力量。二是充分发挥各金融机构在反假货币宣传工作中的主力军作用，组织专门力量深入农村地区宣传，组织流动宣传车、宣传牌，结合文化、经贸和传统节日等重大活动，深入农村、城乡结合部、农贸市场和大型批发市场等场所宣传，扩大宣传覆盖面和影响力。三是开展形式多样的宣传活动，大力宣传有关反假货币政策、法律、规章制度，普及货币防伪知识。每年都组织反假货币宣传月活动，围绕反假货币工作重点开展集中宣传；2007年，根据总行反假货币工作“七个一”工程要求，举办了天津市反假货币知识竞赛、文艺演出等群众喜闻乐见的活动；2008年，结合天津市作为奥运协办城市的实际，制定奥运年反假货币宣传工作方案，加大工作力度，提高宣传的有效性。

（三）打造反假货币工作监督管理平台

一是制订完善了反假货币工作管理制度及配套措施，使反假工作做到有章可循，同时，加大对反假货币管理工作的监管力度，督促金融机构严格执行《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》。二是建立了由各金融机构联席会议成员及所辖营业网点负责人组成的反假货币工作网络，负责日常反假货币管理工作。三是加强业务技能培训。2007年以来，对义务反假宣传员进行2次反假货币知识集中培训。加强对金融机构一线临柜人员的反假货币法规、货币防伪技能的培训。2008年初，建立了由人民银行和各金融机构货币鉴定能力突出的一线工作人员组成的反假货币技能人才库，通过定期研讨交流，取长补短，提高了工作人员依法办事能力和货币防伪技术水平。

（四）打造反假货币工作动态监测平台

结合实际，创新工作方式方法，建立了以部分金融机构网点组成的反假货币工作动态监测反馈机制，形成较完整的反假货币监测、分析、报告和信息交流机制，通过对假币犯罪活动情况的监测，使各方及时掌握假币犯罪活动的最新动态。同时，还针对监测中发现的一些苗头性、倾向性问题，及时通过召开现场会等方式，通报情况、分析原因、研究对策，协调各单位的行动，充分发挥各单位的优势，形成打击的合力，提高打击假货币犯罪的整体效果，努力营造全社会防假打假的氛围，压缩假币生存空间，减少假币的社会危害，维护经济金融和社会秩序稳定。

（五）反假货币工作取得初步成效

一是市民反假货币意识有了明显提高，反假货币的能力有所增强。据走访调查，目前天津市农民、小商贩及普通市民基本上掌握了人民币的一般防伪特征，收到面额在10元以上人民币，都要查看一下是否是假币，误收假币的现象明显减少。二是反假货币社会化氛围初步显现。人民银行借助于反假货币工作平台，及时向政府领导及相关部门通报反假工作的最新动向，提出反假货币工作措施和建议，积极争取地方政府支持并参与反假货币工作，反假货币工作形成了由政府推动、相关部门配合、全社会广泛参与的良好局面。三是基层人民银行履职能力得到了显著提升。人民银行充分发挥管理人民币流通的职能，在加强与政府协调配合和服务社会的同时，人民银行的地位有了明显的提升，社会公信力得到进一步增强。

二、当前工作面临的主要困难和问题

（一）反假货币工作相关政策措施亟待完善

一是假币没收程序需要规范。根据《中华人民共和国人民币管理条例》第三十三条规定，中国人民银行、公安机关发现伪造、变造的人民币，应当予以没收，加盖“假币”字样戳记，并登记造册。公安机关应当将没收的伪造、变造的人民币解缴当地中国人民银行。按照这一规定，公安机关采取的假币没收程序与金融机构应该是相同的。可实际上，公安机关并没有“假币”戳记章和“假币收缴凭证”。通行做法是，公安机关发现假人民币后，直接携带假人民币来到人民银行，由人民银行开具没收收据进行没收。二是反假费用分摊方式有待明确。近年来，为了巩固宣传成果，扩大宣传阵地，反假货币费用支出也不断增加，而目前基层人民银行经费偏紧的情况下，金融机构实际上承担了相当一部分费用，在一定程度上影响了金融机构反假货币工作的积极性。三是现行的反假奖励政策不利于调动金融机构临柜人员反假货币工作的积极性。中国人民银行2005年10月份实施的反假货币奖励办法，取消了对金融机构临柜人员收缴假币的奖励政策，给假币收缴工作带来了一定的影响。

（二）商业银行鉴定机构在反假货币工作中的作用没有得到充分发挥

人民银行授权的鉴定机构主要分布在四家国有商业银行的分行及区县一级分支机构，近年来，这些鉴定机构的作用有所弱化。主要表现在：商业银行以利润最大化为目标，把追求经济效益作为工作的重心，对假币鉴定机构的社会公益性工作重视不够，使之处于边缘化状态。部分商业银行鉴定机构人员调整和流动频繁，专业从事假币鉴定人员数量较少，也没有假币鉴定印章和假币鉴定书，遇有公众申请鉴定，大多是推到人民银行。

（三）假币识别鉴定技术手段仍比较落后

目前，假币鉴定主要采取以伪钞鉴定仪识别与人工鉴定相结合的方式。据调查，天津市各银行机构配备的鉴定机具仍存在仪器老化、更新不及时等问题，假币鉴定大多在点验钞机上识别后，再进行人工识别。随着假币制假技术的提高，识别鉴定技术手段己不能完全适应当前反假货币鉴定工作的需要。此外，在实际工作中，对外币、缺污损人民币、普通纪念币、贵金属纪念币、退出流通的旧版人民币的鉴定存在一定困难。

（四）反假货币宣传站的职能定位问题还有待进一步探讨

目前，在各地建立的反假货币宣传站、反假货币宣传服务站或人民币知识宣传站，其中一项主要的职责是为村民和社区的居民提供假币鉴别服务，普及宣传人民币反假知识，由于其不具备假币收缴的职能，在开展宣传提供服务的同时，发现假币如何处理是一个值得探讨的问题。目前，天津市人民币知识宣传站采取的做法是，劝说持币人主动上交人民银行、公安机关或者办理人民币存取款业务的金融机构，对持币人有没有上交，无权过问，可能会造成被发现的假币重新流入社会的现象。

（五）全员反假货币素质需要进一步提高

从人民银行来看，目前基层人民银行从事反假货币工作年龄偏大的人员较多，年轻同志偏少，从事具体操作性工作的人员较多，具备法律专业知识和较强调研工作能力的高素质人员较少。从金融机构来看，商业银行反假队伍技能素质参差不齐，在处理假币收缴业务时常常会出现当事人不满或发生假币纠纷的情况。从社会角度看，在市民反假意识和识假能力得到提高的同时，被动持有假币的问题值得关注。由于一些地区人民币相关法律法规知识的宣传教育工作开展得不够深入，一些误收假币的群众存在侥幸心理，不主动将假币上缴银行，总想等待机会用出去，造成了少数受害人被动持有假币的问题。

三、进一步加强和改进反假货币工作的对策建议

（一）健全完善适合基层反假货币工作实际的协调联动机制

一是地方政府应将反假货币工作纳入社会治安综合治理范畴，与成员单位签订目标管理责任书，并定期召开专题会议，研究落实反假工作的具体事宜。二是人民银行要切实发挥好牵头作用，认真履行反假货币工作联席会议办公室的职责，制定反假货币工作的具体计划和活动方案，加强组织协调、检查监督、情况汇集与通报。公安、工商、教育和宣传等部门要各司其职，各负其责，加强配合沟通，全力支持工作。三是各金融机构要从目标、计划、人员、经费等方面落实反假货币工作。通过广泛的宣传发动，引导社会公众自觉参与反假活动，自觉抵制假币并举报假币违法行为。

（二）制定完善反假货币工作相关政策及配套措施

一是尽快对《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》进行修订完善，由人民银行直接负责货币真伪鉴定管理，以增强货币鉴定的严肃性和权威性，同时，进一步明确和细化公安机关、人民银行假币收缴或没收的操作程序，以及纪念币和退出流通人民币等的鉴定方法。二是积极向地方政府申请专款，对在反假货币工作中作出贡献的单位和个人给予奖励，以充分调动反假货币工作人员的积极性。三是建立金融机构反假货币工作业绩年终考核评比制度，对尽心尽责履行反假货币职责，完成反假货币工作任务的金融机构和个人给予奖励，对敷衍塞责、不负责任的，予以通报批评。

（三）多方并举筹集反假货币工作经费

反假货币工作是社会系统工程，在开展反假培训和宣传方面，仅靠人民银行的力量是远远不够的，必须通过多种途径解决反假经费不足的问题。一是人民银行总行要根据经济发展和反假形势的需要不断加大基层人民银行反假经费的投入，保障日常反假工作的正常开展。二是充分发挥金融机构在反假工作中主力军的作用，通过筹集奖励基金等多种形式，奖励在反假工作中取得成绩和作出重大贡献的人员。三是加大政府对反假货币费用的投入。把反假货币经费列入各级地方政府的财政预算，这样既可以解决经费不足的问题，更有助于提高各级地方政府领导和参与反假货币工作的主动性。

（四）加大反假货币宣传培训工作力度

要进一步加大对人民币管理相关法律法规的宣传，提高市民的法律意识。加强对反假货币宣传站、反假货币宣传服务站的工作人员和义务反假货币宣传员的业务培训，切实提高其业务技能。对所有反假货币宣传服务站的工作人员和义务反假货币宣传员，进行统一上岗资格的业务培训，培训合格后上岗。

（五）加强反假货币检查监督工作

一是人民银行成立“货币真伪鉴定中心”，向公众公布联系电话，专门负责对金融机构收缴的假币进行最终裁定，及时处理社会公众投诉和疑难币的裁决。二是加大对金融机构执行假币收缴制度情况的检查力度，监督检查反假人员上岗持证和收缴鉴定程序，以及收缴的假币账务和实物保管情况。对金融机构不依法执行假币收缴的行为和不向社会提供鉴别假币机具的行为等，依法给予严肃处理。三是深入基层反假货币工作服务站、宣传点，了解掌握新情况，及时研究和解决反假货币工作中的新问题，督促指导服务站、宣传点履行好职责。

（责任编辑刘洋）

近年来，随着反假宣传的深入社会公众的反假意识有了很大提高，打击制贩假币犯罪力度的加大，使全国假币案件迅猛上升的势头得到了初步遏制。但反假币工作所面临的形势仍然很严峻，主要表现在假币违法犯罪活动开始向打击力量相对薄弱的农村和偏远地区蔓延，一些不法分子向农村贩运和使用假币，坑害农民，成为当前假币违法犯罪活动的新动向。

贫困边远山区由于受经济条件、信息渠道不畅以及农民的防范意识和鉴别能力较低的影响，制贩假币者逐步将阵地向农村转移，制售假币的窝点开始向防范意识和打击力量相对薄弱的地区转移，广大农村已经成为假币泛滥的重灾区。由于农村金融机构营业网点少、人员少，打击假币工作仅仅停留在柜台宣传上，假币也仅限于收缴范围，业务忙时，没收的假币无法追究来源，使制贩假币者得不到及时制裁，打假力度减弱。农民反假币意识淡薄，尤其是部分偏远地区农村交通不便，信息不灵，农民对真假币识别知识一知半解，较难抵御犯罪分子的侵害。受边远山区客观条件的限制，反假宣传深入开展的难度很大，存在少数反假宣传在边远山区走过场、搞形式，制约了反假币宣传工作在贫困边远山区的深度和广度，不法分子选择边远山区农村市场使用假币，不但给农民的财产造成了损失，而且严重影响了人民币在农村的正常流通。

以上列举的反假工作的新现象，是贫困边远山区的基层央行特别要关注的新问题，要把人民币反假作为服务地方经济的重要工作，应该经常思考促进本地区人民币反假工作深化的新方法，把加强对农村、农民的反假宣传以及传授识别假币的方法和技能，作为今后反假工作的重点，切实提高人民群众的反假技能，增强全社会反假意识，做到人人自觉抵制假币，减小假币可流通市场，有效遏制假币在边远山区蔓延的趋势。

一、强化组织领导，建立人民币反假工作的长效机制

（一）建立农村反假货币网络和反假联动机制。建立反假货币工作组织领导，协调联动的管理机制，形成由政府领导、有关职能部门参与、相互联动，齐抓共管，联合反假的工作局面。反假货币工作，关系到当地经济发展和社会稳定，关系到人民币的信誉和人民群众的切身利益。需要当地政府的大力支持和统一领导，各有关职能部门的密切配合协作，联合反假才能行之有效，仅靠人民银行和各金融机构是不行的。因此：一是要建立由当地政府领导的“反假货币联度会议”。制定联席会议制度，落实各部门责任、安排部署、组织领导反假工作；二是政府有关职能部门共同参与。如辖内各金融机构，政府办公室、工商、公安、检察院、法院、宣传、文化、广播电视、教育、城管等部门。明确各部门反假职责，划分管辖区域，落实各级责任；三是农村反假会议办公室应设在农村信用社联社。各基层信用社建立农村反假货币工作站，具体负责日常反假工作，向各部门传达上报文件，通报反假情

况，检查落实反假工作。

（二）建立和完善齐抓共管、整体推进运作机制。建立政府主导，人行推动，依托乡镇，突出农村，全民参与的反假新格局。各级政府加大对爱护人民币、反假人民币工作的组织领导，建立相应工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。政府主要领导除担任所在区域反假货币领导小组组长外，还应与反假货币成员单位、下级行政机构分别签订爱护人民币、反假人民币工作目标责任书，明确职责，强抓落实，整体联动，严格奖惩，并定期不定期地召开反假货币工作联席会，通报存在的问题，查找工作不足，研究改进措施；各级政府拟定一年一度的爱护人民币、反假人民币工作规划，加大对假币犯罪活动打击的组织协调力度，每年从地方财政安排一定的反假人民币活动专项经费，确保爱护人民币、反假人民币活动的正常开展，将反假人民币工作作为整顿和规范市场经济秩序的重要内容，列为经济考核的重要指标之一，长效开展下去。

二、建立反假宣传，防伪技能培训长效机制，充分发挥各金融机构主力军的作用

做好宣传、造成声势、营造县域反假氛围是反假工作的重点。金融机构是反假工作的主体，营业场所是阵地，营业窗口是关口，金融队伍是主力军。一是认真部署，精心安排好每年的反假宣传。集中时间、精力、财力、人力全力以赴，确保时间、任务、效果三落实。要紧密结合当地反假工作的实际，确定重点，明确目标任务。运用广播电视、图片、传单、标语、反假光盘等进行多渠道、全方位宣传。同时要以金融机构营业场所为反假主阵地。制作悬挂反假知识宣传牌，办专刊，严把假币入口关，依法收缴、鉴定假币，杜绝将假币再次流入社会，不留死角，不走过场，营造全社会反假氛围，提高公民意识，震慑犯罪分子；二是做好人民币防伪知识培训。人民银行要在新版人民币发行前举办防伪知识技能培训，并及时将上级通报的假币案例及假币特征，流向及时传达到各反假成员单位，使反假人员熟知防伪知识，熟练掌握反假技能；三是为农村培训反假货币人员。利用农村信用社信用站干走村入户的便利条件，以乡镇农村信用社为单位，对各村信用业务站干组织反假币培训，培训合格后由人民银行聘为农村反假币义务宣传员，并为其制定工作量化指标，全面负责对农村的反假币宣传工作，在其揽储和办理信贷业务的同时，积极向农民传授反假币知识，传授识假辨假技能，帮助群众提高反假意识，起到“一石双鸟”的效果；四是大力宣传银行各类结算方式，减少现金流通。要大力宣传和推广银行非现金结算方式，特别是充分发挥和利用银行卡的各类功能，减少现金使用和流通。当前全省金融机构小额支付系统已正式启用，应动员尽可能多的中小客户加入到这一结算系统中来，普及和推广“电子货币”，减少现金交易，是今后反假工作中的非常有效的手段。

三、完善反假网络，创新宣传方式，构建适合贫困边远山区特点的立体宣传体系

农村居民普遍文化素质不高，对新知识的接受能力不强，为切实做到农村反假宣传有实效，采用适宜农村特点的宣传方式很重要：一是编印通俗易懂的反假知识和人民币常识的宣传资料，深入偏远乡村和人口集中的学校，扩大宣传履盖面；二是通过真假实物对比、图片展示等容易掌握的形式宣传，提高实物鉴别水平；三是开展农村群众喜闻乐见的活动，如农村文艺演出等方式进行反假宣传，提高农村居民认知、参与反假工作的热情。反假培训应注重收到实效，富有新意。要建立分层管理、层层负责的培训网络，即建立各级反假联席会议办公室对成员单位和下级联席会议办公室、各成员单位对本系统本部门的相关人员、各金融机构对本单位所有一线临柜人员和开户单位的财务人员，这样一级负责一级的反假知识和反假技能培训网络体系。在农村地区，加强对农村信用社和邮政储蓄机构从业人员的反假知识和反假技能培训，以此为依托，建立农村人民币反假骨干培训制度，培训内容包括人民币基本知识、流通中人民币防伪特征、鉴别要领、所发现假币的特征以及反假技艺等，培养出一支支流动的反假宣传小分队，建立一个个流动的反假观察哨，构筑一道道移动的反假防火墙。

人民币反假也可以借用创建“社会主义新农村”、“信用村”的形式，可在各个行政村或集贸市场等地方设立人民币反假宣传栏，并指定金融单位负责宣传栏资料的更新，及时向社会提供、介绍反假工作中出现的新情况，使广大群众及时了解有关反假方面的知识、并能天天学习反假知识，巩固和提高反假工作的效果，在整个社会中构筑一道坚固的反假防线，让假币无出藏身。此外，还可利用反假宣传栏宣传国家有关金融政策、金融法规、金融知识等信息，以解决农村对金融知识的需求，这有助于金融机构更好地服务“三农”。

四、建立反假货币工作检查监督制约机制，形成群防群治、全社会联合反假的工作氛围

为了规范假币收缴、鉴定行为，做到客观公正执法，使假币没有流通市场：一是建立反假货币人员上岗考试，持证上岗规范操作机制，进一步规范假币收缴、鉴定行为。人行各分支机构组织要对金融机构一线人员的反假货币资格证书考试，对考试合格人员实行持证上岗。明确了收缴、鉴定程序和法律责任，确保了假币收缴、鉴定中的合法性和公正性；二是反假联席会议在人行职能部门成立“货币真伪鉴定中心”，向公众公布联系电话，专门负责对金融机构收缴的假币进行最终裁定。解决处理社会公众投诉和疑难币的裁决；三是经常深入到各金融机构，监督检查反假人员上岗持证和收缴鉴定程序，收缴的假币帐务和实物保管情况；四是经常到反假货币联席会议成员单位了解和通报反假新情况，协调各职能部门的工作联系，研究和解决反假工作中的难点和问题，督促对假币案件的受理、审理和结案工作。严厉打击制假、贩假、使用币的违法行为；五是建立反假奖励和惩处对等机制，进一步提高全社会配合、参与的积极性、主动性和创造性。同时，根据金融机构工作人员收缴假币的数量、金额大小，可适当给予一定的奖励，对城乡居民举报查实的假币犯罪活动也可给予一定的奖励，以此进一步提高反假货币执法单位、金融机构工作人员及广大城乡居民的反假积极性、主动性和创造性，共同营造一个安全、可靠、协调、稳定的人民币市场流通环境。

完善联动机制，形成反假合力。金融机构、公安部门、工商机关建立联动机制，实行信息共享，对假币案件从快从严破案，对提供线索、破案有功的群众实行重奖，充分调动群众反假积极性，真正形成反假合力。对有关的法律法规及破获的假币大案要案，应利用媒介适当进行宣传。通过宣传，教育广大人民群众，震慑犯罪分子，形成制贩假币犯罪人人喊打的社会氛围，长期保持反假币斗争的高压态势。让假币如无源之水，无本之木，不给它留有生存空间，把它消灭在萌芽状态。

中国是现金使用大国，也是现金制造大国，目前，人民币现钞印制生产量世界第一。我们有个统计，2005年底市场货币流通量是2.4万亿元，至今年11月底，市场货币流通量已达4.23万亿元。将近5年的时间，市场货币流通量增长了近80%。面对着不断增长的现金需求，人民银行作为发行的银行、银行的银行、政府的银行，始终坚持把满足社会公众的现金需要作为做好货币发行工作的出发点，始终坚持把“总量满足、结构合理、票面整洁、持有者放心”的工作目标具体化为“让社会公众用到满意、放心的钱”。但是，在过去的5年中，人民银行要坚持做到“让社会公众用到满意、放心的钱”，实际上并不容易。面对着种种压力，人民银行在党中央、国务院的领导下，化压力为动力，积极做好货币发行和反假货币工作。

措施及成效

一、深入把握影响现金运行的主要因素，科学预测分析现金需求，在被动中把握主动。人民银行加强了现金运行趋势的预测分析。坚持做好日常性现金投放回笼分析工作，加强对影响现金供应的重点问题的调查和剖析，密切关注对现金投放回笼有重要影响的情况和问题，对影响现金运行的因素认真调研，按月度、季度和定期分析。引入经济计量模型，综合运用多种方法，对现金净投放量进行预测，并根据年内经济、金融运行情况做出调整。建立了包含19921个监测网点的人民币流通状况监测网，适时了解人民币流通状况。发放了调查问卷，及时了解社会公众的手持现金情况。

二、科学管理，深挖潜能，从总量和结构上保证现金供应。为把印制行业的潜力发挥到最大，人民银行一方面从印制行业内部进行改革，建立了现代企业制度，进行了生产技术改造和生产流程优化，加大了研发和科技创新的投入，建立了良好的奖励机制，鼓励企业加班加点完成人民币生产任务。另一方面改革印制生产计划管理方式，科学制定人民币印制计划，合理确定券别结构，使人民币印制生产与发行基金调拨、市场需求的衔接更加紧密。加大发行基金调拨的力度和频率，改进印制企业解缴人民币产品入库的方式，改革发行基金调拨管理体制，开展跨行政区划就近调拨发行基金，稳步推进小面额货币硬币化，调增发行基金铺底库存，加大发行基金储备。

为向公众提供小面额货币兑换便利、提高流通中人民币整洁度，人民银行不断加大小面额货币投放力度，疏通小面额货币投放渠道。建立了常态化、制度化的券别调剂制度，科学制定券别投放计划，加大了10元以下小面额发行基金的投放力度。完善商业银行存取款预约制度，建立业务检查和约谈机制，督促商业银行疏通小面额货币投放回笼渠道，提高流通中人民币的整洁度。

三、对重大活动、自然灾害采取专门应对措施，切实维护人民币形象。人民银行积极为北京奥运会、上海世博会及其它重大活动专门部署现金服务工作方案，为活动举办地区创造良好的现金流通环境。同时，还沉着应对，切实保障非常状态下的现金供应。汶川地震发生后，人民银行快速反应，周密部署，在余震不断的情况下，千方百计组织向灾区运送发行基金，确保灾区人民生产生活所需现金供应。在2008年南方地区因降雪、冰冻自然灾害出现交通严重受阻的情况发生后，与铁路部门协调配合，使滞留在铁路运输途中的发行基金安全分送到沿路发行库。

四、开展业务创新，不断提高钞票处理效率。近些年来，人民银行在提高钞票机械化处理上下了很大工夫。从钞票处理中心布局上，采取销毁设备相对集中、清分设备配置适当分散的办法，在重点省会城市建设钞票处理中心的同时，也在地（市）中心支行建设了一批小规模的、单一清分功能的钞票处理中心。通过合理配置设备，优化工作流程，核定清分定额，缩短运输距离，逐步实现了清分工作集约化的要求。在此基础上不断挖掘钞票处理设备的潜能，开展了跨行政区划清分回笼完整券、跨行政区划机械销毁残损人民币等工作，还探索了钞票清分“双班制”，开展了钞票清分多项流程优化试点，钞票处理效率大幅度提高。

五、狠抓生产印制工艺科技攻关，严密堵截防范假币。人民银行围绕人民币纸、墨、版、线等关键环节，先后开展了50余项科研项目，不断提高人民币生产印制工艺技术水平。在人民银行的要求和督促下，各商业银行严把现金收付关口，让人民群众使用“放心钱”。质检总局在加快点验钞机具国家质量标准修订步伐的同时，加大点验钞机具市场缉查力度，有效提高了反假货币物防水平。

六、不断强化反假货币手段，全面开展反假货币工作。人民银行充分发挥联席会议工作机制作用，积极协调法院、检察院、工商、海关、铁路、交通等部门，做好假币犯罪案件的侦查、起诉、审判以及假币的缉私、检查、没收等工作，共同研究解决打击假币犯罪过程中法律法规适用等问题，积极促进将反假货币工作纳入社会治安综合治理考核评价体系。采取各种措施积极配合公安机关在全国范围内开展了声势浩大的代号为“09行动”的打击假币犯罪专项行动。加强金融机构相关人员反假培训和职业道德教育，强化临柜出纳人员反假服务意识和工作责任感，提高反假货币专业知识和技能。在全国范围内建立了“以地方政府为主导，以人民银行为核心，以金融机构为依托，以反假货币联络员为基础”的城市社区、农村乡镇反假货币宣传网络。目前，全国有近2万个城市社区反假货币宣传站点、56万个农村乡镇反假货币宣传站点先后建成，发展了60余万名反假货币义务宣传员。采用互联网、电视媒体、举办展览等多种形式，采取重点宣传和柜面咨询相结合的方式，向公众宣传反假货币知识，公众反假防伪意识和识假能力不断提高。

七、不断推进人民币现钞出入境管理工作。2005年，根据我国经济发展和对外往来实际需要，人民银行适时调整了国家货币出入境限额，由原来的6000元调整到2万元，为中外人员交往提供了便利。近年来，人民银行在与周边一些国家的中央银行签订并实施的一系列边境贸易银行本币结算协定基础上，陆续批准国内部分商业银行分别与越南、蒙古、俄罗斯、朝鲜等国商业银行办理人民币现钞跨境调运业务，有力支持了我国与周边邻国开展边境小额贸易。为了配合港澳地区开展人民币业务，人民银行与海关部门共同制订了针对香港和澳门地区银行调运人民币现钞进出境的管理办法，并在香港设立了人民币发行基金代保管库。目前，人民银行已建立了与港澳地区、相关邻国之间的现钞跨境调运管理机制，并且运行情况良好。对于边境地区突发性的人民币出入境需求，人民银行也会同海关部门及时采取了应急处置措施。

面临的压力

近些年来，人民银行在货币发行和反假货币工作方面面临着许多压力：

第一，影响现金需求的因素很多，人民银行并不能完全掌控。许多因素会影响到现金需求，有经济的、金融的，有政策层面的、管理层面的，也有社会层面的、心理层面的等等，都会影响到现金需求。这些都对人民银行准确预测现金运行趋势，主动安排现金投放增加了不少困难。

第二，人民币生产能力的增长与现金需求的增长不能同步。近几年来，我国的印钞造币行业得到了长足的发展，目前，我国拥有印制行业工人3万多人，印钞企业6家、造币企业3家，钞票纸生产企业2家，油墨、制版、特种防伪安全线企业各1家，这样大的规模在世界上独一无二。但是，生产能力的增长毕竟要受限于许多制约因素，如厂房扩建、培养熟练的技术工人等都需要较长的时间周期等，与每年将近20%速度增长的现金需求相比，人民币生产能力的增长相对缓慢。

第三，人民币作为一种特殊的产品，要时刻经受社会公众的检验。货币是国家的“名片”，社会公众的关注度比较高，既关注钞票的印制质量问题、整洁度问题、找零问题、防伪问题，也关注钞票的图案、颜色等设计问题，对钞票从纸张到油墨都会提出许多评价和要求。

第四，人民币要时刻经受犯罪分子的挑战。历史证明，从有货币开始，就有假币存在。在实物货币时代，假金锭、假银锭就存在。货币纸币化之后，纸币的假币也不断出现，在中国是如此，美元、日元、欧元、英镑等世界各国货币都是如此。犯罪分子借助现代科技对人民币的所有变化做全面的研究，不仅仅是图案、水印、安全线，也包括油墨、纸张等等。他们妄图造出与人民币一模一样的假币。

第五，人民币使用范围逐步扩大。跨境人民币的流通、回笼，以及反假等已经提到日程上来。人民币现钞在部分边境贸易交易地点已成为主要交易结算货币。在我国台湾、香港、澳门地区，人民币的兑换和商户接受的程度已相当普遍。有的国家宣布了在本国人民币完全可兑换，有的国家把人民币作为储备货币之一。随着人民币跨境贸易结算的推进，人民币现钞使用的范围也会越来越大。

前进的方向

“十一五”期间，人民银行在党中央、国务院的领导下，货币发行和反假货币工作取得了一些成绩。这些成绩的取得是人民银行系统和印制行业广大干部员工辛勤劳动的结果。但是，即将到来的“十二五”还有更重要的任务等着我们去完成。

一、要引入现代物流管理理念，优化货币发行工作流程。货币发行是印制产品、发行基金、现金等实物在不同部门之间移动的过程，是一种物流过程。人民币物流管理的总体目标是以尽可能低的成本向社会公众提供优质的现金服务，使钞票流转的效率最大化。为实现物流管理目标，用最小的发行基金准备应付大循环，需要按照物流管理原理进行一体化整合。统筹考虑人民币物流设施集中与分散是否适当，机械化与自动化程度如何合理利用，信息系统如何覆盖利用等，从而使货币发行物流设施实现规模优化。提高人民币物流效率，降低人民币的运输、储存物流成本，保障人民币安全，满足社会合理现金供应。

二、要优化发行库布局，提高发行基金供应效率。发行库是发行基金流动的关键节点，其布局、储备能力与储备数量必须与各地现金运行的特点、规模、交通、气候等因素相适应，并具有前瞻性的考虑，否则就会造成发行基金调拨不畅及现金供应上的被动。

实践证明，跨行政区划就近调拨发行基金是优化发行基金库存和运输的一项行之有效的措施。但是，如何把发行基金跨行政区划就近调拨工作做得更好，还需要研究以下几个问题：一是如何建立与发行基金跨行政区划就近调拨制度相适应的发行费用、财务分配制度，以更好地保障这项工作顺利实施；二是在发行基金跨行政区划就近调拨制度下，如何合理分配不同地区的工作量，以避免出现在人员、费用不变的情况下，有的地区工作量增加、风险系数增加，而有的地区工作量减少的现象；三是在真正推行这个制度之前，需要对涉及到的各个发行库的库存和面积是否满足需要等一系列问题进行研究。

三、要运用作业化管理理念，组织现钞处理中心运行。在人民币现钞清分中，从清分中心的布局，到清分机器的配备，到清分场所内的工作流程，以及工作定额，都要按照工业作业化要求，落实定额、设置最优，让每台机器发挥最大的效用，让每个清分点的辐射面尽可能的最大。人民银行要按照工业作业化要求，调整清分中心布局，研究分析、科学设计与钞票处理业务相关的业务流程，精简重复性过多的情况，有效地提高钞票处理中心设备工作时间，最大限度地发挥设备能力。同时，还要研究清分工作的新途径。

四、要运用信息化管理，提高反假工作水平。打击假币犯罪面临的最大挑战是假币印制技术不断提高，公安破案难。人民银行要建立先进科学、统一完整、规范权威的假币资料信息库，实现反假货币信息共享，形成一套快速反应的信息传递机制，及时监测假币信息，掌握制贩假币犯罪活动变化趋势，为公安部门准确有力地打击假币犯罪分子提供信息。向公安部门反馈信息时，不能仅仅是报数，重点要放在假币技术分析上，出现假币新样本时，要分析这一批假币与以往假币在纸张、油墨、制版等各个方面的变化。

在防假方面，除做好对公众的反假币宣传外，要细化对商业银行的要求，加大对商业银行的检查。人民银行要结合商业银行运营目标的变化，在提高人民币整洁度、保证流通中货币结构合理、加强临柜人员堵截假币能力等方面，有针对性地通过制度性措施管理商业银行的现金服务。

第三篇：经验总结

战略

战略的目的在于给市场一个定位，给自己的公司一个定位，让公司在一定的营销条件和产能下可以在第三期、第四期和第五期实现这样的市场角色。根据此次比赛经验，个人认为采取“先抑后扬”战略比较好、所谓“先抑后扬”是指根据市场走势买进足够的机器（是否分两期买因人而异），即使将会出现透支和无抵押也 没关系，在第四期将无抵押还清，透支剩些许在第五期还清，最好最后一期股价能比第四期翻番，如此股价将呈现先低后高。

市场

在分析历史的时候，需要对宏观经济发展趋势做一个估计，并且在季节性因素比较明确的情况下，衡量后面五个季度当中，可能创造的最优市场需求。这里说的最优，主要是考虑历史中公司的营销组合是否合理，是否在不赚钱的市场投入过多资金，是否还可以追加投入以产生更多的市场分额和利润，以此为参照建立一个新的相对更优的营销组合，并在后面的季度进行调整。（1）、代理商、支持费用和佣金的组合。（一般销售量大的市场代理商需要多一些，如比赛中的国内市场代理商往往比较多。假设增加一个代理商带来的销售促进国内和北美相同，按照国内庞大的基数和更低的成本来看，创造的贡献也应该更大，理论上也更划得来）按照经验来看国内5--6个比较好，北美3—4个比较好。但这个数目是否就适合当时的市场呢。（2）网站接口。这个变量一般以访问网络的失败率作为标准。失败率保持在0.4比较好，将至0.3貌似有提高股价作用。（3）、网站建设。这个变量可以决定网站的星级标准，对销售也有一定促进作用。传说45还是60可以达到五星，或者连续几期投入60可以达到五星。一般也不用这么高昂的建设费用，多半是维持在25—35左右。（4）组装。内变动组装工时大概也能使产品具有稍高的竞争力。有说法保持组装在110%比较合适。实际比赛中，如果产能过小，组装可以降低，产能过大，比如遇到需要对等支付等情况可以把组装调高，等等。（5）产品星级。产品星级最直接的影响因素是改进，一次大改好像可以提高一颗星，连续的None会降低星级。改进如何投需要靠个人感觉了。（6）广告、价格。广告向赚钱更多的市场转移。广告的增长比例，算细一点可以用细分市场来算，算粗糙一点可以根据广告在销售额中占的比例来算（一般不超过15%）。增长了广告必然带来一定的市场分额，市场分额多了就要考虑产能调整了。在难以确定价格的情况下，建议高价高广告。产能

最合适的产能是淡季做一定库存，旺季正常生产连同库存正好销售的产能。当营销组合改变了，产能也需要随之调整。期初若是对市场不甚了然，或者觉得风险过大可以第一期试探第二期改变，这样就比第一期晚一期进行调整。在一定的市场预期下，做产能规划。可以比较成本。因为市场确定了，那么生产时间就确定了。在同样的生产时间下怎样的产能安排比较合理，成本比较低呢？这里需要考虑这样一些因素：工资、折旧、机器运行费用、班次开支、人力资源成本、计划维修费用（可以考虑以保持为准）、利息开支（如果现金流规划不好，可以考虑以最低的利息为准）以及机器效率不同带来的成本差异（新机器按照99%估算下吧）。一般而言，双班工资成本很高，单班折旧、利息比较多。所以能开单班尽量开单班吧。成本

拿到历史，看生产成本是否有降低的空间，比如购买原材料期货是否有赚的空间，组装工人加班情况，机器工人加班情况，工资是否能降低。这一点配合产能来做，至少在相同营销组合下你可以赚到更多钱了吧。另外再看看营销组合，是否有优化的空间。把钱投到更有效率的地方赚取更多的利润。单班的维修大概35可以保持机器效率，双班的45可以保持机器效率。如果历史较低，建议前期维修可以多投一点，机器效率上升工人工资就低一点。罢工

此问题出现很频繁。罢工要参考的是工人平均工资。前两期，产能差不多，生产少的公司，工人平均工资低，看着其他企业工人平均工资很高心理不爽，于是罢工了。第一期招人的企业由于平均工资低就容易产生罢工。后面三期不容易产生罢工，理由：第三期产能到位，工人到位，大家都开始经济生产。经济生产下的平均工资都差不多，所以就不容易罢工了。第四期，第五期一样。投资

一为了提高资金使用效率，减少闲散资金，赚取利息而投资。二投资额超过拥有的现金，可以产生无抵押和透支，这就是人为制造透支无抵押的方法。最后撤回投资或者中期都可以偿清之。会不会有单班飙升的效果，是否获胜的机会更大呢？我不知道。代理商、支持费用和佣金

支持费用12佣金9可以保留五个代理商，招6个走1个。支持费用13佣金7.5同样可以保留五个代理商，招6个走1个。隐藏利润和资源的跨期分配

产品在生产运输及库存过程中有许多成本是不计入库存价值的。因此，下期做库存下下期卖库存的行为，实际上是把下下期原本应该承担的一部分成本留在了下期。于是下期的成本显得比较高。下下期销售的产品在账面上成本比较低，销售利润率就显得比较高。这就是做库存隐藏下期利润，并将之转移到下下期的生产安排。原材料的购买也存在这样的考虑。在这个考虑之外，最好也考虑下期货购买是赚是赔。用价差和利率作比较，利率取决于你是用现金买的呢，还是透支，或是无抵押。原材料的购买，需要规划好。在资源的跨期分配上，还有种思想：做未交订货。上期做未交，使这部分收益在下期入账。以此来形成利润的成长梯度。这是一种想法，我把它陈述出来，是想说出现未交并不可怕，只要不是最后一期出现的。

第四篇：经验总结

一、基本情况介绍： XX实验学校是在原XX中学基础上合并XX地区所有小学而成立的一所九年一贯制学校。现有11个教学班，教职工42人，在校学生555人。学校全面贯彻教育方针，积极推进素质教育，坚持“以人为本，全面发展”的办学理念，“以师生发展为本，为师生成长服务”的办学宗旨，“促进学生素质发展，促进教师专业发展，促进学校内涵发展”的办学目标。近年来，学校狠抓内部管理，不断提高教育质量，努力创办人民满意学校，先后获得“教育质量先进单位”、“区最佳文明单位”、“德育先进单位”、“安全卫生先进单位”、“党风廉政建设先进单位”、“区示范家长学校”、“远程教育资源管理与应用先进单位”、“三带工程建设先进单位”等荣誉。

二、管理主要做法：

1、规范校务管理。（1）、认真执行教育法规。多年来，学校始终坚持全面贯彻国家的教育方针，全面实施素质教育，坚持依法治校，不断端正办学方向，以科学发展观为指导，“三风”建设卓有成效，社区教育健康发展。（2）、建章立制。学校先后制订了《安团实验学校章程》、«安团实验学校教职工月考评方案»、«安团实验学校教学管理制度»、«安团实验学校教学质量奖惩方案»、«安团实验学校班级考评办法»、«安团实验学校教学常规管理实施细则»等了一套科学化的管理制度，有力地保证了学校教育教学工作的正常开展。（3）、学校实行校长负责制、全员聘用制、岗位责任制。在管理的方法和模式上，我们采用“校长总管、副校长分管、主任主管”的三级管理模式，层层分解责任，构建有效管理格局。（4）、重视民主管理。学校充分发挥党、团、工、青、关心下一代工作小组等群团组织在民主管理中的作用，本着积极、稳妥的原则，对学校章程、用人制度、分配制度等方面的改革和考核奖惩方案等重大决策广泛征求意见，交教代会讨论、表决通过后执行。学校实行校务公开，接受全体师生和社会的监督。让教师参与学校管理，进行自我服务，自我教育，自我管理。（5）、积极追求人性化管理，坚持工作例会制度。班子成员坚持民主平等的工作作风，努力建构一个团结协作、心心相印、勇于开拓的领导集体。每学期初领导班子集体研究新学期工作计划，学校每周四下午举行学校行政工作例会，星期五下午放学后召开全体教师例会，小结上周工作，安排下周工作。（6）、建立健全教师业务、教学、校产等各类档案。合理分类，装订整齐，有专人负责，有一套管理制度和规定，充分发挥了档案室的效能。

2、规范教师管理。坚持以人为本，切实加强师德师风建设，严肃工作纪律，严格执行岗位规范，为人师表，教书育人。严格执行教师资格制度，加强教师继续教育管理，建立健全继续教育各项规章制度，提高教师队伍整体素质，促进教师全面健康成长。学校在培养合格加专长的教师、打造一个过硬的群体上重点抓了三个方面。（1）、切实加强师德师风建设。学校坚持以人为本，追求师生共同发展，要求全体教职工以“思想素质好、师德水平高、业务能力强、知识结构广”为目标，组织教师认真学习有关师德方面的法规文件，加大对“教师职业道德规范”和“十条禁令”的执行和查处力度，禁止有偿家教、推销资料等以教谋私行为。（2）、学校组织开展校本培训和教研活动。学校鼓励教师学习教育理论、教育技术，在不断学习、自我“充电”的过程中，逐步提高实施素质教育和实践课程改革的能力和水平。为了促进教师的专业发展，创建学习型教师群体，我们从组织形式、学习方法、激励措施等方面给予保证。（3）、注重造就骨干教师队伍。为建设一支自身素质好、业务能力强、富有创新精神的骨干教师队伍，学校制定了《安团实验学校教师培养规划》，出台了《安团实验学校骨干教师评选条例》，鼓励教师争当“领头羊”。为了使骨干教师尽快成长，学校开展帮扶结对活动，成立考核小组，对青年教师进行考核，有效地激励青年教师健康、快速地成长。

3、规范德育、学生管理。（1）、思想教育制度化。切实有效地贯彻《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》，严格要求，严格训练，使学生逐步达到行为规范的要求。有计划地组织学生参加班、团活动及劳动和社会实践活动，积极培养学生的社会实践能力，组织学生开展有益于身心健康的文体活动。加强班主任队伍建设，关注学生的个性需求，努力做到“全员育人、全程育人、全方位育人”。（2）、德育管理常态化。学校建立了以校长为组长的德育工作领导小组，树立全员育人思想，形成人人抓德育的氛围；学校充分发挥社区教育功能，形成“学校、社会、家庭”齐抓共管的网络，健全社区教育活动组织，成立家长委员会，聘请校外辅导员、专职法制副校长。学校采用学生家长反馈、家长座谈会等形式，广泛听取意见，不断改进工作，使学校教育向更高层次发展。学校强化德育工作的制度管理，根据计划、制度定期督查坚持教育与管理相结合，严肃校风校纪，使自律与他律、内在约束与外在约束有机地结合起来。（3）、养成教育长期化。加强行为规范教育，认真贯彻落实新颁发的《守则》和《规范》。遵循“高起点、严要求、经常抓”的原则，强化学生的行为习惯养成教育，重点开展“学规范、争三好”活动，对照“三好”要求，认真梳理学生中存在的不良行为表现，组织检查监督、考核评比，提高活动的实效。制定并实施《文明班级评比细则》，建立行政值日和学生监督岗相结合的双线检查考核队伍，按照统一要求，对常规工作进行逐日量化考核、周比、月评。每月结束评选“文明班级”、每学期结束评选“新三好学生”。校园处处体现了学生自我管理、自我教育的良好秩序。（4）、传统教育乡土化。挖掘学校周边的德育资源，对学生进行乡土化的传统教育。充分利用学校的社会实践活动基地的育人作用。经常请新四军老战士、学校老校友、老党员向学生讲述革命故事，介绍老区的革命历史和光辉历程；让学生在英雄当年战斗过的地方感受当年的战斗经过；请个私老板介绍办厂经历，让学生知道改革开放给农民带来的巨大生活变化；让学生参观板厂，亲眼目睹刨花板的生产过程，体会劳动的艰辛。（5）、主题活动系列化。学校先后开展了“行为规范教育月”、“弘扬和培育民族精神教育月”活动、“感恩教育月”、“爱心与责任”活动、“环境保护月”活动、“珍爱生命，远离毒品”活动；少先队开展了“雏鹰争章”实践活动、“新世纪我能行”体验活动、“手拉手”互助活动，这些活动成效显著。

4、规范教学管理。（1）、民主决策，建章立制，是抓好教学常规的基础建立科学的、具有一定约束力和强制性的教学管理制度和量化评定制度，是提高质量的保证。近几年来，我校在管理实践中，勇于探索，不断完善，逐步形成了一套切实可行的教学管理制度和量化评定制度。使学校的办学目标更加明确、过程管理更趋细化、领导教师职权更加明晰、管理更加透明，使学校的教学管理工作迈上了科学化、制度化的轨道，克服了过去工作中的随意性，使学校教学工作实实在在是“千斤重担人人挑，个个头上有量标”。（2）、措施具体，操作规范，是抓好教学常规的关键好的制度不是挂在墙上，而是要在现实中落实。在工作中，我们着重抓好教学常规的五个环节：备课、上课、辅导、批改作业、质量检测。例如在教师备课方面，我们提倡集体备课，一方面采用课时教案法，规定任何人都不得使用旧备课笔记，旧教案上课；一方面在备课内容的深入上花力气。我校每周的集体备课活动采用同年级同学科备课组集体备课制，做到“五定”：定时间，定内容，定对象，定场所，定主持人。活动过程按集体备课的五个基本环节“学、研、写、说、评”进行。即使统一备课，集体备课。自己也要根据本班实际及自身素质再进行整合，二度设计，让教学“个性化”。这样的备课形式，可以充分发挥老教师的作用，以老带新，取长补短，对重点、难点进行深入研究，研究突出重点，分散难点，解决疑点的方案。对备课中的疑点问题提到教研组活动中进一步探讨，从而确定既有利于学生接受，又遵循科学规律的讲法和做法。通过集体的力量使教师的业务水平得到不断地提高，同时也能避免让教师做一些重复的无意义的劳动，让教师们省下抄教案的时间，开展教学研究，从而真正提高教师的业务素质。（3）、加强监控，督查落实，是抓好教学常规的保证在教学常规管理中，建立一整套规章制度固然重要，但要使制度得以贯彻，质量得到提高，必须加强教学全过程的管理，不应重结果，轻过程。因此，学校教导处定期与不定期抽查教师的教学设计，教学反思，教学案例、听课笔记、作业批改、进行期中及期末测试的分析，坚持每月召开一次教学例会。对检查中发现的问题能进行分类汇总，并及时与相关教师交流，敦促整改。例如每个学期都开展定期检查，期中调研，期末考核等工作，期中调研结合各班期中考试成绩，通过查阅备课记，学生作业，听随堂课，学生问卷调查，学生座谈会等形式，了解教师是否开齐上足各门课程、教学常规执行情况，形成反馈意见，在教师会上公开反馈或个别反馈。并在工作中全程督查，跟踪整改，确保教学常规管理落到实处。例如，学校领导和教师代表组成检查组采取随机听课与随机检查的方式，既可以检查教学常规五个环节的落实情况，同时对教师教案检查的重心应后移，注重对“课后反思”的检查，提倡教师以研究者的态度不断审视自己的教学行为，及时记录教学中的闪光点，问题分析，理性反思以及改进措施等；又可以检查教师是否积极进行教学改革，是否调动学生学习的积极性，是否运用电教手段，是否贯彻因材施教、分层指导的原则，是否处理好发展智力与培养能力的关系；精讲与精练的关系，主导和主体的关系；知识传授与思想教育的关系。同时对于评估结果进行分析研究，制定出更切实可行的措施和方法，更好地调控下一阶段的教学活动，有效促进教师教学水平和教学质量的提高。

5、规范安全管理。（1）、抓好师生安全教育。重视做好宣传教育和防范工作，每到寒暑假印发告家长书进行安全宣传教育，每学期组织师生观看交通安全、消防安全、禁毒宣传版面、影像资料，大大提高了师生的安全防范意识和自我保护能力。同时经常性对师生进行安全教育，每学期请法制副校长来校作专题讲座，增强了学生的法制观念、道路交通安全、消防安全和自我保护的意识。（2）、健全各项规章制度和安全管理机构，落实安全管理责任制。强化师生交通安全、消防安全和大型活动安全管理，落实保障师生安全的各项规章制度，消除各种安全隐患，层层签订安全工作责任状，强化《中小学生日常行为规范》要求，加大校园安全投入，完善设施，杜绝由于学校管理不善造成的师生伤亡事故。加强消防安全检查工作，各专用教室配备灭火器材定期更换。认真做好食品卫生安全工作，健全校舍安全预警机制，制定防险救灾应急预案。做好校园周边环境治理工作。依照国家法律法规和有关精神的要求，加强对学生饮食工作的管理，坚决禁止“三无”食品进入校园，杜绝食物中毒事件发生，确保师生身体健康和生命安全。

6、规范校园管理。（1）、积极营造人文氛围，用优良的环境熏陶学生的心灵。加强校园文化建设，把创建安全、健康、文明的和谐校园作为突破口，加强校园基础设施建设，抓好校容校貌，使学校成为环境整洁优美、秩序井然、生机勃发的育人场所。以健康向上、优美、整洁的校园环境陶冶学生情操，使学校成为精神文明建设的窗口。大力开展“文明单位”、“和谐校园”创建活动，制订了创建规划和实施方案，细化目标要求，落实各项措施，积极争创“平安、文明、和谐”校园。（2）、营造“书香校园”，进一步丰富校园文化生活。让师生感受浓浓的读书氛围，学校结合课堂学习开展了一系列与读书相关的活动，如： “班级图书角”、“讲故事，学成语，颂古诗”、“美文大家读”读书朗诵会等，展现师生的个性风采和精神面貌，培养审美情趣，增强人文底蕴。（3）、合理添置教学设施。学校树立了以信息化带动教育现代化的观念，想尽千方百计，克服重重困难，多方筹措资金，加大教育投入，抢占教育制高点。近两年来先后投资了18多万元建立多媒体教室和学生微机室；投资20多万元修建了学生食堂；投资16万元修建了学生厕所；投资6万元建成了覆盖学校管理、教育教学、科研、信息交流等高标准的校园网，建立了学校网页，并接入了宽带网。

7、规范后勤管理。（1）、严把“四关”。严格按上级要求进行食品采购、储藏、加工、销售四个关口，确保师生饮食安全。从业人员均持健康证上岗，工作热情，服务周到。（2）、实行财务公开制度。固定资产建立台账，建立校舍定期检查、维修制度，严格遵守财经纪律，有效、合理使用学校经费。加强教育收费管理，严格规范教育收费秩序。

三、存在问题：

1、谋划学校发展规划、创建特色学校的工作流于形式。

2、工作检查与指导力度不够，落实有待进一步加强。

3、初中师资力量薄弱，学生整体素质有所下降。

4、教师的学习自觉性有待进一步提高。

5、交心谈心不够、各种工会活动开展较少。

6、教师教学行为有待进一步规范。

四、整改措施：

1、明确责任，狠抓落实。为了认真贯彻落实《东宝区中小学管理常规》，学校成立以一把手校长为组长的领导小组，统筹安排，分解任务，层层落实责任，人人职责明确，时时规范管理。校长室主抓校务管理、安全管理，教导处主抓教学管理、教师管理、档案管理，政教处主抓学生管理、校园管理，教科室主抓科研管理，总务处主抓后勤管理。各部门突出重点，落实工作职责，切实把这项活动抓出成效来。

2、强化督查，力求实效。积极开展贯彻执行《管理常规》的检查活动。切实把贯彻执行《管理常规》作为学校管理的重要举措，进一步明确考核要求，强化检查。学校行政具体分工，加大督导检查的力度，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查、明查与暗访相结合的方法，开展督导检查，全面了解和掌握真实情况，及时改进和推动教育管理工作，以取得实实在在的成效。

3、建章立制，长效管理。学校把贯彻执行《管理常规》作为依法治校的重要内容和标准，进一步明确管理要求，强化管理责任，落实管理职责，不断增强学校常规管理的实效性。全面、客观地分析学校管理的现状，找准问题、差距与不足，认真开展自查自纠，坚持用创新的精神研究修订完善本校的各项管理制度，形成了配套完善的长效管理机制，学校逐步走上依法管理、自主管理和创新管理的轨道。建立起完善的激励机制，形成正确的导向，推动学校贯彻执行《管理常规》。各部门根据学校的实际情况制定了切实可行的管理和考核制度，在进行平时考核和学期考核、考核时作为依据。学校根据各部门贯彻落实《管理常规》情况对各部门进行考核。组织开展规范管理先进年级组、教研组，规范管理先进处室、先进班级和教学规范先进教师评比表彰活动 [ 2 ]

第五篇：经验总结材料

低年级学生写话教学初探

沁源县沁河中心校城南小学高霞峰

对于低年级的学生来说，写话是一个难点，学生一提到写话就感到头疼，无从下笔。在写话中常常出现，应付老师，只管写完，字数写够，但细细读来却词不达意、没有中心。词汇的积累也多半是在书上。他们知道词的意思，可是却运用不来。

回顾自己十几年来在教育教学中的点点滴滴，感觉教学工作包含的内容太广泛了，下面我就谈谈我在二年级写话教学中的一些做法和感悟，不能称之为经验，算作与广大教师的探讨和交流吧。

2011版新课标中一二年级写话目标是：“对写话有兴趣，留心周围事物，写自己想说的话，写想象中的事物。在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。根据表达的需要，学习使用逗号、句号、问号、感叹号。”我在教学中认真摸索，认为写话教学首先在于培养学生的兴趣和自信心。其次是重视阅读、说话，加强积累；再次是加强指导与训练。具体措施如下：

一、多管齐下，培养兴趣

创设或利用一定的情景，引导学生去观察，去收集素材，使学生感觉像在做游戏一样，消除他们习作的恐惧感，把他们习作的积极性调动起来。让他们用稚嫩纯真的童心自由地去体验自然，体验生活，1课堂上，我尽量让学生发挥想象，畅所欲言，并给机会让学生自由充分的表达，做到想说什么就说什么。让他们用稚嫩纯真的童心自由地去体验自然，体验生活。

以宽容的眼光来看学生的作品。我想就斯霞老师批改日记的案例谈谈自己的看法。有一回，斯霞老师让小朋友写日记。有个小朋友这样写：昨天，有个法国阿姨，到我们学校里来参观，法国阿姨是女的，我们请她坐小汽车。斯霞老师改到这篇日记，不禁笑了。提起红笔正想把“法国阿姨是女的”这句划掉，转念一想：孩子唯恐别人不知道阿姨是女的，就写上了那么一句，这正是孩子的特点，出与儿童天真、幼稚，在他们的知识水平和生活阅历还没有达到一定程度的时候，写出这样的话，是可以原谅的。既然这样，就不必苛求他们。斯霞老师觉得，只要他们不说“法国阿姨是男的”，留在文中没有什么关系。斯霞老师能站在儿童的角度，揣摩他们的心理，而不是以成人的作文标准去要求孩子；注重小学低段培养孩子写话的兴趣，没有提过高要求，怎么说就怎么写，只要愿意写，能够写出来就应该得到鼓励。

对学生写话的评价多采用鼓励性的语言，以赞赏的眼光来看待学生的作品。我根据不同水平的学生给予不同的评价，对于基础好的学生要有较高的要求，基础差的哪怕是用了一个好词也应及时表扬。记得有一次，我发现了一个平时写话很差的同学，在文章中准确地有了一个表示时间的词“刹那间”，于是我用红笔把这个词勾住，并在眉批处这样写道：今后多看点书，认真做好记录，老师相信你一定会写出更多着样的好词家佳句来，写话水平也会大大提高。为了鼓励学

生我还采用了星星、月亮、太阳评比制，完成一篇记一颗星，好的再加一颗，5个星 换一个月亮，5个月亮换一个太阳，一周公布一次，积分多的给予奖励，调动学生写话的积极性。

二、加强阅读，重视积累

阅读是写话的基础，它适培养学生读写能力的重要途径。我在平时的教学中坚持做到：写话与课内外教学相结合。我要求学生坚持天天读书，读我们所学的语文书，同步作文，读适于学生读的课外书，如红领巾报、故事会、童话系列、优秀作文、连环画……以增加学生的阅读量。在让学生读的过程中我主要做到以下几点：

1、创造条件促读。保证时间；推荐一些适合于低年级小学生阅的作品；和同学或家长说说自己读后的感受。

2、介绍方法引导读。我结合阅读教学，向学生介绍一些读书方法，如：精读、默读、找关键词句读、略读等，在读的过程中积累好词佳句，专门准备一个收集好词佳句的笔记本，每周在班上进行一次交流，为写话打好基础。

三、激发思考、想象写话

德国哲学家黑格尔说过：“最杰出的艺术就是想象。”低年级的孩子天真可爱，爱幻想，想象力丰富。我根据孩子的这一特点，引导学生想象写话。如：读了《我要的是葫芦》以后，让学生想一想：到了秋天，“我”为什么没有收到葫芦？邻居的劝告有用吗？等等。在学生说的基础上，让学生续写《我要的是葫芦》。先想、后说、再写。这样学生就不至于无话可说可写了。

四、用足教材，教给方法

低年级学生写话时会遇到许多障碍，一是识字量不足，遇到不会写的字就得停下来，识字量越小，停的次数就越多；二是书写速度太慢，脑子里想了七八句，笔上写不出一两句。

因此引导学生“写话”时，我们应该充分利用教材，适当教给方法，让学生能够流畅地写出来。心理学家告诉我们，摹仿是儿童的天性。如，学了《春雨的色彩》后，大家对“春雨到底是什么颜色的呢？”产生了极大的兴趣。我就带着他们到校园里转了一圈，然后让他们摹仿小动物说的话，写写自己感受到的春天的景象。孩子们的小嘴念念有词，小手忽紧忽慢地书写道：春雨是五彩的。你们瞧，春雨落在草地上，小草绿了。春雨洒在桃树上，桃花红了。春雨滴在迎春花丛中，迎春花黄了。春雨是无色的。你们看，春雨落在树叶上，落在花瓣上，都是透亮透亮的。这样，从句到段，一路走来，孩子们在不知不觉中，习得了方法，提高了写话的能力。

五、重视说话，以说促写

首先，我抓好课内的说话训练，充分利用课堂这块主阵地组织好同学之间对问题的讨论、交流；在口语交际课上，让学生针对训练话题场所欲言，尽量做到人人发言。

其次，利用课余活动对学生进行说话训练。让学生在生活中多看、多听、多积累，然后利用课余把他们在生活中发现的趣闻趣事，听到的故事、笑话、新闻，积累的好词句等时间把几个或更多学生集中起来互相交流。对胆小的同学，先让他们在自己座位上讲，逐渐到讲台前面向大家讲。学生在说话的时候，要求其他学生认真倾听，努力寻

找他们成功的地方，热情地帮助他们，鼓励他们。形成一种宽松、和谐、积极的氛围，使学生从不敢说---能说---乐说---会说，每个学生都积极参与，都得到了锻炼，从而为写话打下基础。

六、循序渐进，夯实基础

从造句入手。根据一个词写一句话，要求把话说完整。下一次在这个基础上把话说具体。如用“花朵”造句，有的学生写：花朵开放了。在这基础上引导学生：哪里的花，什么样的花，开放了，开的怎样？以扩句的形式，逐渐训练学生写话，由浅入深，逐步提高。

坚持写日记。我要求学生把每天看到的、听到的、想到的写下来，哪怕只能写一句完整的话也行，要求无错别字，句子通顺。例如：今天受到了表扬了，要写出为什么受到表扬，你当时的心情是怎样的。学生在能写出一句或几句通顺的话后，要求有所提高，就规定写某一方面的主题。比如写“春天的图”这个题目，我是这样设计的：我把春天的事物，花朵，树木，小草，燕子，还有玩耍的孩子画在我们的黑板上，还有小溪，把学生的注意力引到课堂上，接着引导学生，这幅图画美吗？他描画的是哪个季节?在这幅图画中，你觉得他哪美？你想到这里来游玩吗？让他们分小组交流，并汇报情况，说他们想说的话。然后指导把他们交流的内容按一定的顺序写出来，表现“春天的图画”这个主题。

总之，低年级说话、写话教学要由浅入深，半扶半放，培养兴趣，教给方法，广泛积累，为孩子们提供写作的自由空间，激发写作热情，让他们张开习作的翅膀，自由飞翔。