罗莱家纺企业文化手册

第一篇：罗莱家纺企业文化手册

罗莱家纺企业文化手册

目 录

一、罗莱介绍(我是谁？)

二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)

三、罗莱使命(我为什么存在？)

四、罗莱愿景(我要到哪里去？)

五、罗莱价值观(我怎么去？)

六、核心价值观案例

七、核心价值观考核表

八、商业行为准则

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董事长寄语

各位亲爱的员工：

罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程。12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。

有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。我深有体会。罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面。

面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化。企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。

企业是人的组合。我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求。我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。这就是企业文化的核心。必须将个性化的东西共性化。因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息。

每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线。

21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。

让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。

董事长：薛伟成

201X年4月18日

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一、罗莱介绍(我是谁？)

罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。

公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海。

公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地面积150亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。

“罗莱”品牌先后荣获“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国500最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品”、“中国纺织针织产品博览会金奖”、“上海名牌产品100强”、国家免检产品称号。

公司主要生产各类家用纺织品，有豪华套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖毯休闲毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被芯系列、床垫床护垫系列、枕芯系列、家居服饰系列、夏令用品系列、饰品系列等十一大系列几百种产品。

从2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国际著名家纺品牌“喜来登”、“尚•玛可”、“意•欧恋娜”、“迪士尼”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。

罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。2003年通过上海质量体系审核中心质量体系认证，2004年通过“质管理量体系、环境管理体系、职业健康安全管理

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体系”三体系整合认证工作。

罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势，使产品设计水平始终保持国内同行领先地位。公司每季都推出百款新品，所有产品都登记并获得版权登记。

1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。同时，成立了售后服务组,开设免费服务热线,接受消费者咨询投诉。

21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。罗莱将在传承自己独特文化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司。

二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)

从南通灵山秀水中来

从艰苦创业中来

从南通灵山秀水中来——罗莱发展的地域文化背景

南通始建于公元958年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上海隔江相望。南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时著名的“棉布之乡”，产品远销日本、朝鲜。清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国”计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业生产基地。

董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通。灵秀的山水给了他们创业的灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的。他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代表。

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从艰苦创业中来

——罗莱文化发展历程

艰苦创业阶段（1992年—1998年）：

关键词：艰难困苦，玉汝于成1992年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场。凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过人的胆识和对中国经济走势的正确判断，投资100多万元，成立南通华源绣品有限公司。从此，开始了从经商向实业的跨越。当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平米的厂房，招聘了20来个员工。当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩。

1994年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资200多万元，公司搬至南通钟秀路，占地面积8亩，从此，公司有了自己的生产基地。注册“罗莱”商标，斥资38万元请当时全国著名广告公司进行策划，全面导入CI形象识别系统。

这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制。这一时期企业文化的主要特点是：

老板文化。董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。

创业文化。创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。坚韧不拔。企业家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休。

痛苦转型阶段（1998年—2000年）：

关键词：凤凰涅磐，脱胎换骨

1998年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中店、店中柜和商场代销。1998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，或经营陷入困境。罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机。

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经过痛苦反思,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加盟体制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商。

1999年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业。

经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐。2000年，新的营销体制开始显示出强大生机，罗莱当年发展速度创历史地达到60%。

这一时期企业文化的主要特点是：

自我反思。创业路上，崎岖坎坷，难免挫折。难得的是，企业家能保持一份平和的心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。

善于学习。在罗莱面临危机的时候，董事长、总经理在苦苦思索：罗莱将向何处去？带着问题，他们走市场，找信息，看竞争对手。当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传入中国，是一件新鲜事物。但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。

勇于变革。在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇于变革，杀出一条血路。罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生。

快速成长阶段（2000年—2004年）：

关键词：厚积薄发，一鸣惊人

从2000年开始，罗莱发动机开始发力，2000年至2004年，罗莱平均每年以60%的速度增长。如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，共有600余家连锁店。2004年，罗莱销售额已居同行业首位。

这一时期企业文化的主要特点是：

市场导向。公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求。牢固树立市场一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务。

简捷。简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动。

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务实。不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话。

二次创业阶段（2004年—）：

关键词：苦练内功，基业长青

从2004年开始，罗莱进入了二次创业阶段。这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚•玛可品牌、意大利意•欧恋娜品牌；实施国际化战略，使罗莱走出国门，走向世界。

这一时期企业文化的主要特点是：

文化再造。在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗莱愿景打好坚实基础。

文化整合。罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的企业文化。这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海一样的净化功能，净化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化的旗帜之下。

追求卓越。设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越自我，超越对手。

忠诚敬业。罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的职业经理人队伍。这是事业成功的关键。

三、罗莱使命(我为什么存在？)

引导家居文化，创造美好生活

专注家纺行业，不断提供优质超值的品牌产品和服务，引导家居文化潮流，为世界各地消费者创造美好生活。

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四、罗莱愿景(我要到哪里去？)

成为世界级领先的家纺企业

——成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌；

——占有全球市场重要份额；

——持续稳定快速发展。

五、罗莱价值观(我怎么去？)

定义：

是指人们对于客观事物的基本信仰，是人们对是与非、好与坏、对与错的基本判断，是企业制定制度的指导思想。

当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据； 当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则。卓越

 比优秀还要突出，不断进取，不断超越。

1.设定行业第一的个人目标或部门指标

2.注重学习提升，努力成为本专业的高手,管理者以身作则,树立榜样,做一个好老师 3.工作中有创新的办法

4.工作勤奋努力，以保证任务指标的及时完成 5.不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功 6.乐于接受挑战，承担更多、更难的工作 7.有长远的个人发展规划

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专注

 认准目标，持续努力，快速推进，专心达成。

1.专注于做好本职工作

2.工作中目标明确，并扎实落实各项措施

3.对待工作认真负责、少说多做、快速解决问题，不推诿、不找客观理由 4.遵守承诺，说到做到

5.能承受工作压力，不退缩，不逃避 6.注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力

伙伴

 伙伴是一种平等、双赢、互信、坦诚、志同道合的关系。

1.积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简便易行 2.帮助同事、下属、客户发展成长，提供发展的空间和培训机会

3.与客户建立平等、互利、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务 4.坦诚说出自己的想法和需求 5.背后不说风凉话，不搞小团体

6.舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益 7.乐于与同事分享知识和资源

七、商业行为准则

商业行为准则阐述了公司的核心价值观，这些核心价值是我们实现公司目标的基石。就这一点而言，公司的商业行为准则不仅适用于我们的商业运作，也同样适用于公司每一位员工的具体

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业务行为。商业行为准则是指员工需要做什么或不能做什么。

本准则适用于所有公司员工，包括董事长、总经理和公司董事会成员。

员工如不遵循公司商业行为准则，将受到相应的纪律处分，直至开除。

1、坚守诚信。

人无信不立。罗莱把诚信放在商业行为准则的第一位。罗莱坚守诚信包括三个层次：

公司坚守诚信。坚守诚信是罗莱创业成功的秘诀。作为一家有社会责任感的公司，罗莱与社会讲诚信，罗莱与企业讲诚信，罗莱与消费者讲诚信，罗莱与加盟商讲诚信，罗莱与员工讲诚信。

企业家坚守诚信。一位受人尊敬、具有社会责任感、良好公众形象的企业家是企业成功的基础。罗莱企业家公开宣称，将继续坚守诚信，做到言必信，行必果。

员工坚守诚信。一支坚守诚信、高度敬业、能征善战的员工队伍是企业取得成功并持续发展的决定性因素。坚守诚信是公司对员工的第一要求。我们在招聘录用员工时，将把诚信放在第一位。

2、遵守法律。

开展商业活动时，公司和员工都将受到种种法律规定的约束。我们的经营活动要遵循法律的条文来运作。

3、确保公司帐目和记录的真实准确。

公司内不允许伪造文件或记录。公司要求确保帐目和记录中的信息（包括财务和其它业务记录）以及员工的人事和与福利相关的数据的真实、准确。

4、尊重同事。禁止对同事的歧视和骚扰。

5、员工必须保守公司机密。机密信息指：

由于你在公司的地位而获知的非公开信息，一旦泄露可能或被竞争对手利用或对公司造成伤害；

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从其他员工、客户或消费者那里得到的非公开的信息。

6、不在公共场合缺乏保密措施情形下讨论公司的业务和工作。

7、不利用公司的任何资源和信息、知识产权谋取个人利益。

8、不在任何情况下泄露本人或他人的薪酬信息。

9、不接受与工作有关的同事、供应商或客户提供的如现金、礼品、服务、利益机会等。在实在无法推辞的情形下，应将该礼品、现金等上交行政部处理。

10、员工工作之外一起吃饭或娱乐，应由最高职位者付费或采取分摊制。

11、保护公司资产不被破坏或流失。

12、公司和员工都有保守他人隐私的义务。

13、公司努力为员工提供安全、健康的工作环境。

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第二篇：罗莱家纺企业管理（范文）

罗莱家纺企业管理

———纺织企业管理论文

目录

一．罗莱公司背景 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 二．罗莱文化及发展历程„ „„„„„„„„„„„„„„„3 1.艰苦创业阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.痛苦转型阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.快速成长阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4.二次创业阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 三．信息化管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 技术方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 系统特色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 系统运行效果„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 罗莱家纺信息化探索之路„„„„„„„„„„„„„7 四．品牌战略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 五．罗莱的现代管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„9 六．罗莱价值观„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 七．罗莱愿景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 一．罗莱公司背景

罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。

公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海。

公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地面积150亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。

“罗莱”品牌先后荣获“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国500最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品”、“中国纺织针织产品博览会金奖”、“上海名牌产品100强”、国家免检产品称号。

公司主要生产各类家用纺织品，有豪华套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖毯休闲毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被芯系列、床垫床护垫系列、枕芯系列、家居服饰系列、夏令用品系列、饰品系列等十一大系列几百种产品。

从2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国际著名家纺品牌“喜来登”、“尚•玛可”、“意•欧恋娜”、“迪士尼”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。

罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。2003年通过上海质量体系审核中心质量体系认证，2004年通过“质管理量体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系”三体系整合认证工作。

罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势，使产品设计水平始终保持国内同行领先地位。公司每季都推出百款新品，所有产品都登记并获得版权登记。

1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。同时，成立了售后服务组,开设免费服务热线,接受消费者咨询投诉。

21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。罗莱将在传承自己独特文化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司。

二．罗莱文化及发展历程 南通始建于公元958年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上海隔江相望。南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时著名的“棉布之乡”，产品远销日本、朝鲜。清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国”计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业生产基地。

董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通。灵秀的山水给了他们创业的灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的。他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代表。

1.艰苦创业阶段（1992年—1998年）：1992年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场。凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过人的胆识和对中国经济走势的正确判断，投资100多万元，成立南通华源绣品有限公司。从此，开始了从经商向实业的跨越。当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平米的厂房，招聘了20来个员工。当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩。

1994年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资200多万元，公司搬至南通钟秀路，占地面积8亩，从此，公司有了自己的生产基地。注册“罗莱”商标，斥资38万元请当时全国著名广告公司进行策划，全面导入CI形象识别系统。这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制。

这一时期企业文化的主要特点是：

老板文化。董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。创业文化。创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。坚韧不拔。企业家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休。

2.痛苦转型阶段（1998年—2000年）：1998年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中店、店中柜和商场代销。1998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，或经营陷入困境。罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机。经过痛苦反思,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加盟体制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商。1999年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业。经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐。2000年，新的营销体制开始显示出强大生机，罗莱当年发展速度创历史地达到60%。

这一时期企业文化的主要特点是：

自我反思。创业路上，崎岖坎坷，难免挫折。难得的是，企业家能保持一 份平和的心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。善于学习。在罗莱面临危机的时候，董事长、总经理在苦苦思索：罗莱将向何处去？带着问题，他们走市场，找信息，看竞争对手。当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传入中国，是一件新鲜事物。但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。

勇于变革。在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇于变革，杀出一条血路。罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生。

3.快速成长阶段（2000年—2004年）：从2000年开始，罗莱发动机开始发力，2000年至2004年，罗莱平均每年以60%的速度增长。如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，共有600余家连锁店。2004年，罗莱销售额已居同行业首位。

这一时期企业文化的主要特点是：

市场导向。公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求。牢固树立市场一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务。

简捷。简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动。务实。不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话。

4.二次创业阶段（2004年—）：从2004年开始，罗莱进入了二次创业阶段。这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚•玛可品牌、意大利意•欧恋娜品牌；实施国际化战略，使罗莱走出国门，走向世界。

这一时期企业文化的主要特点是：

文化再造。在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗莱愿景打好坚实基础。

文化整合。罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的企业文化。这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海一样的净化功能，净化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化的旗帜之下。

追求卓越。设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越自我，超越对手。

忠诚敬业。罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的职业经理人队伍。这是事业成功的关键。

三、信息化管理 ·技术方案

在系统的实施过程中，罗莱家纺公司与神州数码管理系统有限公司认真地对比研究了各种系统架构，罗莱家纺采用了C/S结构，并选用了Sybase SQL Server2000作为数据库管理系统和Delphi以及C#、C++ Bulder作为开发工具，在罗莱家纺公司内部建立了WindowsNT 局域网，而针对外点POS系统采用C/S + B/S 的架构，通过外网进行总部数据和POS终端营销和库存数据的往来。这些技术代表了当今网络和数据库发展的主流方向，具备了研制起点高、结构先进、功能拓展性强、系统稳定可靠等特点。

罗莱家纺管理信息系统共有12大模块：

管理维护子系统，基本信息子系统，传输管理子系统，采购管理子系统，销售管理子系统，存货管理子系统，总部专柜管理子系统，VIP管理子系统，POS收银系统，WEB物流系统，应收管理子系统 ·系统特色：

1.符合行业特点的商品管理

商品多维信息定义 商品的定义完全满足需要，而且还满足某些特殊行业需求，如支持服装、鞋帽、家纺行业产品的款号、颜色、尺寸、规格等多维度的定义贴合实务的操作模式 完全支持单据的条码机读录入和二维手工录入，以及各种二维报表的输出。2.高效的客户管理

严格的信用控制 严格的两段式信用控制，坚决杜绝信用风险，又保持充分的弹性，还提供多级信用控制的功能。能够实现由总公司控制、按照每个客户进行控管、按照客户的结账公司进行控管三种方式信用控制，并能灵活的指定每个控制点控制方式，是警告单据录入者还是直接拒绝，或是不控管。通过信用的控制，避免造成帐龄过长，或者坏帐的发生。

智能的退换货管理 根据设定的退换货比例，严格管理代理商的退换货额度，包括退换货数量和退换货的金额；同时也可以通过报表指定代理商哪些或者哪个时间段的单据计入可退换货的额度，哪些不需要计入可退换货的额度，来查询每个代理商剩余的可退换货的额度，降低风险，避免造成库存的积压。3.贴合实务的进销存管理

准确的采购进货管理 严密的取价控制，确保降低成本；采购变更单忠实的记录了采购过程中发生任何变动，使采购变更更加真实，杜绝管理真空；分批进货控制和质量检验方式的控管，确保采购的及时性和采购产品的质量；直接复制 前置单据的功能，提升采购人员的工作效率。

灵活准确的销售管理 单据的业务流程更贴合实际；商品的在途管理使我们了解到商品现在的状态：到货还是在途；在途的差异处理能够让我们很好的解决发货和到货数量不一致产生差异的后续问题，解决日常管理上的难点和盲点；灵活的商品促销变价管理能够满足我们组合商品促销、满额商品促销变价等一系列的商品促销变价管理，并且完全支持在不同门店或者客户、不同时间段内采用不同的促销变价政策，满足销售环节多变的价格要求。

完全掌握的库存管理 运用先进的WEB化物流管理理念及技术，集中统一管理各地仓库存货的进出状况，并提供商品的在途管理、差异处理、安全存量预警、出货信用控制；提供循环盘点并支持不停业盘点，保证盘点作业轻松自如；针对高层更提供库存ABC分析表和呆滞分析报表等管理报表。

4.实用的POS管理

销售终端连接消费者和分销商，是最容易收集信息、反馈信息的地方。不过，虽然这里的信息量大，但只有目光敏锐的企业才能捕捉到这些信息，并化作竞争的利器。为了能够快捷捕捉到终端消费者和分销商所反映的市场信息，神州数码兼顾系统的稳定性及信息收集的及时性开发了POS系统和相应的信息传输机制。神州数码的POS系统不仅能够实现销售收银、结账、解款一气呵成，而且能够及时了解到门店和经销商的销售状况和库存状况，并能将这些信息及时的传送到公司总部。根据终端所采集到的销售数据和库存数据，了解市场状况，决断公司下一步销售计划及生产计划。只有善于收集、分析市场信息，发现消费者的潜在需求，并立即去满足他们，才能给他们以持续的满意度。

5.人性化的会员(VIP)管理

分销行业的特点就是要做到终端制胜，而在市场的实际操作中要真正做到终端制胜，就需要牢牢地把握住消费者，尤其是那些忠实于我们产品的消费者。把这些消费者的姓名、联系方式、联系地址及历史消费记录等信息通过VIP管理系统记录下来，并给予这些忠实客户一定的优惠折扣，形成我们的会员管理，牢牢地把握住他们的心，实现我们终端制胜的目的。

6.内置即时通讯工具

系统内建了及时通讯工具，可以根据需要传递信息、系统内的单据、文件和档案，并结合用户自由设定的一些周期性的作业，例如：周期性生成的报表、周期性需要处理的作业，自动提醒用户，提高工作效率。·系统运行效果：

流程合理，职能清晰：使用易飞服饰版系统后，解决了先前系统在架构上以 及流程上的不合理，通过神码的流程合理规划以及实际个性化需求的二次开发，实现各部门协力互助，人尽其责。

操作简便，培训简单：科学合理的系统操作界面，人性化的数据录入设计，无论订单录入、配货、出货，乃至门店POS销售数据的采集均一目了然，大大缩短了培训时间和操作速度，同时也大规模地减少了因人为因素造成的各种错误。

资料详尽，管理严谨：从POS系统开始，提供了严格监控各门店的交易数据，资料详尽、准确；而且由于采用了总分店数据传输的机制，尽最大程度的做到数据同步，大大避免了资料中途有Lost的可能，系统整体信息结构完整、紧凑；总部系统涵盖订单、物流、采购、渠道以及财务各部门的功能，满足罗莱日常营运管理的各种资料收集需求。

权限明确，安全可靠：系统中设定了多种权限控管机制，无论是从总部基本资料、单据等建立的控管，还是到前台收银的相关作业，均有多级控管机制，严格区分责权，保证系统的安全使用与数据可靠性。

报表齐备，指导决策：除了提供各种基础报表和对账报表外，系统还提供了包括交易统计、进耗存统计分析、门店财务对帐、商品销售分析与排行榜、销售状况统计分析等多种统计分析的报表，从多角度更为科学地进行统计分析，帮助企业进行决策指导。

·罗莱家纺信息化探索之路

罗莱家纺一直对用IT改造传统产业的工作十分重视，公司很早前就曾尝试使用过相关软件。由于种种原因公司的信息化系统并没有发挥应有作用，但这并没有妨碍罗莱对企业信息化的信心和决心。

在经过多方比较和选择之后，罗莱最终选择了神州数码的易飞ERP。“这是一个强强联手的过程，是一流的家纺企业和一流的软件商共同开发一款适合家纺行业的ERP。”罗莱商务部总监王梁表示，“这里既包含了神州数码的技术，也包含了罗莱的经验。”这个选择的过程其实并非简单地“一见钟情”。因为之前已经有不成功的经验,所以罗莱对于选型非常慎重，接触了国内许多软件公司。罗莱把它们分为了两类。第一类是纯粹设计分销软件的公司，其优点是专注于分销，但却不具备生产制造、财务等功能；第二类是综合性的ERP软件公司，它们的特点是财务、扩展性强，但分销功能相对弱势。

经过广泛的接触，罗莱发现在家纺领域并没有一款成熟的产品。而由于使用任何一个新系统都会有个磨合的过程，罗莱更偏向于和规模大、研发实力强的ERP公司合作。而且从长远角度讲，这样也更利于加盟商们日后的终端使用。四．品牌战略

上世纪80年代末的中国家纺行业，普遍缺乏品牌意识。对有着十年行业经验的罗莱品牌创始人薛伟成而言，这是一个迷惘的时期。带着多年的困惑，薛伟成远赴意大利，希望在这个全球纺织业最发达的地方能有所启迪。

在参观威尼斯的圣马可大教堂时，薛伟成被其奇特的艺术陶醉。音乐、建筑的美丽色彩，隆重的音乐献演仪式，几种艺术的美结合在一起，形成了撼人心魄的艺术效果！

薛伟成在翻译的陪同下和教堂乐长交流内心的感受。薛伟成谈到自己的困惑。乐长告诉薛伟成，虽然他不了解纺织行业，但纺织绝对是一门生活艺术。所有的艺术都是相通的，正如他刚刚献演的牧歌音乐一样。而艺术形式都必须考虑人的感受，因为音乐家胸怀大众，所以无论是演奏人员，还是听众，都沉浸在音乐家营造的艺术境界里。任何事业只要胸怀大众，就一定会成功！

薛伟成久困的心结豁然开朗。那一刻他感悟到自己事业的经营方向，决心要开创一个纯粹从消费者需求和感受出发的、追求生活艺术的家纺品牌。

回国后，为了纪念这段奇妙的思想历程，也为了纪念圣马可大教堂那位开启他灵感之门的教堂乐长，薛伟成以文艺复兴时期著名音乐家、也是历史上最负盛名的圣马可大教堂乐长奇普里亚诺？德？罗莱的姓氏为品牌命名。自此，罗莱品牌诞生，时针指向1992年9月。

但是，其时的“罗莱”，只是一个品牌的符号，只是一个品牌的代名词，也其他对手相比，并没有什么不同之处。

进入2003年，伴随着中国家纺业的高速发展，罗莱走过了辉煌的十年，也开始成为行业的领先者和领导者。

但是，薛伟成却发现中国的家纺行业，包括罗莱，在硬件设备上已经达到甚至超过世界家纺同行。但在研发上却始终缺少国际顶级品牌的那份艺术内涵。

同时，罗莱在销售上的快速扩张，使得罗莱的品牌显示出乏力的迹象，别说罗莱对销售的拉力和牵引力如何，在某种程度上，品牌力已成为影响和制约销售力进一步提升的障碍了。

罗莱品牌的打造，或者是再造，开始成为全体罗莱人的战略考量点。国内求教无门，薛伟成再次远赴意大利，探求意大利成就百年高级家纺品牌的奥秘，薛伟成先生参观马德里普拉多美术馆。欧洲17世纪大画家委拉斯盖玆《纺织女》油画悬挂在美术厅中央，画中的明暗层次及光线表现达到了空前完美的境界。薛伟成伫立良久，他被纺织女神阿拉克涅的故事深深感动。希腊神话中，美丽的吕底亚姑娘阿拉克涅，绣花和织布手艺都很高强（高强新闻），被女神雅 典娜嫉妒，被贬为蜘蛛。但由于她高超的纺织技术和坚韧的性格，最终得到宙斯释放，并成为掌管天下纺织业的女神。阿拉克涅女神坚强勇敢，更具有顽强的韧性。

沉浸在阿拉克涅女神的故事中，薛伟成突然领悟到意大利家纺之所以能延续百年而不衰，正是因为在他们的作品中蕴涵着深厚的艺术精神。中国的家纺正是因为少了这份精神，所以最后的作品也就缺少了那份关键的艺术神韵。

回国后，薛伟成引用阿拉克涅的神话故事为罗莱品牌辅助图形的设计主导，以此传达企业文化，更将女神精湛的艺术修养、纺织技术和坚韧不拔的精神，融入罗莱品牌这中。

2004年6月，罗莱正式起用全新的品牌标识，并以启动品牌标识为契机，开始了罗莱品牌的再造之旅：

对罗莱品牌赋予新的定位：罗莱家纺体现欧洲家纺市场的最新潮流；深刻了解中国消费者；充分满足消费者对家纺系列化产品和服务的需求。

并在此基础上形成罗莱的产品风格：源于欧洲浪漫、典雅的设计风格；演绎现代优雅、精致生活。

为了充分传播罗莱的品牌形象，对销售形成强有力的拉动力，首次采取代言人的品牌传播策略，聘请国际著名影星李嘉欣为罗莱形象代言人，中葡混血的李嘉欣继承了东方美女的娴静和西方女子的明朗，由李嘉欣出演罗莱的品牌故事人物——阿拉克涅女神，把这种品牌故事人物进行了充分演绎。

伴随着品牌提升和再造的战略实施，罗莱已在央视一、二、三、六、八频道黄金时段和上海地铁等媒体同时推出系列形象广告片。

与此同时，传播罗莱品牌与文化的《罗莱时尚》杂志和传播罗莱人精神和文化的《罗莱人》报纸，开始扮演罗莱品牌和文化的使者走进寻常百姓家。五．罗莱的现代管理体系

管理，没有好坏之分，也没有高下之别。重要的在于是否适合企业。罗莱，作为中国经济高速发展进程中，优秀民营企业的代表，在企业管理上，却显示出了超乎常人思维习惯的大格局、大视野。当许多民营企业还在为是否需要引入职业经理人，该为职业经理人如何授权等问题上纠缠不清的时，罗莱却已经早早地导入了“管理委员会”这一集体决策机构，这种类似于董事会的团队决策机制，确保了公司重大的决定，不会因领导者个人的喜好，而偏离公司发展的价值取向。

在对过去几年的实践经验进行总结后，罗莱在行业内第一个率先提出了“向文化要绩效”的口号，并明确了具有自身特色的“罗莱价值观”，以及将之提升 到企业运营决策的高度：当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据；当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则。六．罗莱价值观

当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据；当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则。卓越

 比优秀还要突出，不断进取，不断超越。1.设定行业第一的个人目标或部门指标

2.注重学习提升，努力成为本专业的高手,管理者以身作则,树立榜样,做一个好老师

3.工作中有创新的办法

4.工作勤奋努力，以保证任务指标的及时完成 5.不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功 6.乐于接受挑战，承担更多、更难的工作 7.有长远的个人发展规划

专注

 认准目标，持续努力，快速推进，专心达成。1.专注于做好本职工作

2.工作中目标明确，并扎实落实各项措施

3.对待工作认真负责、少说多做、快速解决问题，不推诿、不找客观理由 4.遵守承诺，说到做到

5.能承受工作压力，不退缩，不逃避 6.注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力

伙伴

 伙伴是一种平等、双赢、互信、坦诚、志同道合的关系。

1.积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简便易行 2.帮助同事、下属、客户发展成长，提供发展的空间和培训机会

3.与客户建立平等、互利、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务 4.坦诚说出自己的想法和需求 5.背后不说风凉话，不搞小团体

6.舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益 7.乐于与同事分享知识和资源 七．罗莱愿景

成为世界级领先的家纺企业

成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌 占有全球市场重要份额 持续稳定快速发展。

第三篇：罗莱家纺营销推广方案[最终版]

罗莱家纺蒙自市场营销推广方案

红河腾远文化传媒有限公司策划

作为中国高端纺织品市场第一的品牌产品，前期入驻蒙自地区面对的最大问题，就是宣传与营销，因此，针对品牌的营销与推广，特在以下几个方面开展工作：

一、树立品牌形象：

受到区位与环境的影响，虽然位于城市主干，并且处于同类产品 的集中销售区，但是，品牌入驻及产品信息并没有很好的被当地人了解。所以首先要做的，就是自身的店铺及产品宣传。

1、线上宣传：

作为个人数据时代，手机作为一个庞大而且直接面对用户的端口，必然会为将来的产品宣传及活动发布起道深远的影响。但是这个方式受到受众数量累积的限制，只能用于长期宣传，并且宣传的内容和形式需要配合活动、销售、宣传内容等相关因素同步实施。才能直接有效的刺激消费，所以不适合短期推广，并且，对运作公司要求较高。

2、线下宣传：

线下宣传的方式虽然过时，但是重要的还是看如何推广，好的推广方式，依然能很快的起到宣传效果，并且覆盖更多的人群。一个店的宣传效果，肯定不如众多的广告点，单一店铺的产品推广，肯定比不上品牌联合销售。

综合以上两点，推广的思路为线下推广为主，线上推广为辅的 营销方式。而线下营销，我们将使用以下的方式进行。

二、定义消费群体：

好的产品营销，永远不以打折吸引消费者，打折除了牺牲利润，最主要的，还是降低了产品在消费者心目中的品质。所以打折历来都是销售最无奈的选择方式。

要让一款产品卖的好，首先应该树立的是品牌形象，同时培养自己的用户群。所以我们先来定义我们的目标人群：

光顾家纺的消费人群，分为两类，一类是短期消费人群，包括新婚人群和新购房人群，这类人群的购买意愿比较直观，而且具备购买能力，所以作为我们短期销售的主推目标；一类是具备长期购买力的人群。以已婚居家女性成员为主，平时购买家纺的，首先是女性为多，其次是成年女性同时以已婚女性。所以，我们把这两类人定义为我们的第一消费群体。

三、线下推广方式：

如果要在短期内拓展我们的消费群体，我们采取的方式就是资源整合、直观营销。

最快与这个人群接触的行业为：婚纱影楼，婚庆公司，酒店，各小区售楼部，珠宝，汽车等行业。扩大销售面积，从一个店，变成一个区域，一个行业。最快时间把产品传达到目标群体。

联合销售最主要的一点就是产品整合，不要把所有的产品都拿出去做联合销售，而且针对特定人群，进行2-3个套餐的搭配组合。价格配置高低皆有，但主打以中端为主，既让消费者感觉到实惠，又能有一个很好的产品体验。

针对长期购买潜力的客户，则通过线上和长期宣传为主。传统DM单，海报，小区喷绘等。增加品牌曝光率。一次的宣传，不会产生很震撼的效果，长期的宣传才能培养出固定的品牌认知度。所以考虑每年拿出一部分经费来用于品牌及产品宣传。

这里要单独提一个宣传方式供参考。就是以慈善的方式，进行品牌宣传。

2009年10月20日，罗莱家纺和中国扶贫基金会成立了一个“罗莱温暖基金”，专门用于救助贫困孤儿，如果以商业方式单独设立户外广告宣传位，费用高昂并且社会收益少，如果用印有企业名称的户外衣服捐助箱/柜，则不仅能很好的宣传企业品牌及形象，也可以聚集之前说的另一类主妇消费人群，其中不乏有消费能力，且社会交际面广的优质客户。也能在她们的群体中，传达除了品质以外的一些信息。如果进店购买时，还能承诺商品价格1%用于慈善，则能比其他同类家纺商家更能体现企业文化及品牌口碑。同时开展公益活动，吸引上层消费者的注意。

更多的销售渠道，更多的用户体验，更好的品牌认知，通过短期 和长期的销售，来打造罗莱专属的用户群体。

第四篇：罗莱家纺专卖店经营成功案例分析

罗莱家纺专卖店经营成功案例分析

一、怎样招聘、培训导购员？

我们有些专卖店在门窗上贴上招聘启示。有应聘者来，老板简单问几句，让应试人员工自己学习几本手册，不进行相关培训、试用与考核，导购员便可以轻松的上岗进行营业工作了！这样能招到优秀的导购员吗？不能！

那么我们如何招聘、培训导购人员呢？也许看看我们连云港的做法有所启迪。

俗话说：“铁打的营盘流水的兵”，专卖店在经营与用人方面也是如此，因为多种原因，专卖店人员的流动性比较频繁；而导购人员的稳定与素质的高低，将直接影响销售额。为了招收并稳定优秀的营业员，连云港的蒋经理在这方面做得很好。在面试应聘者时，他们非常重视应聘者的言行举止，首先从这方面推断其能否胜任专卖店的营业工作，要求应聘者填写完整的相关资料，并告诉她应聘材料要经过罗莱总公司的审核批准，因为罗莱实行全国特许加盟连锁经营，所有专卖店要服从公司的统一领导，新员工的试用期为一个星期，双方双向选择，决定是否留用。通过这种做法，让应聘者意识到罗莱专卖店的任何人是不能混日子的，这样既提高了公司的品牌形象，也有效维护了专卖店的用人机制。

新员工上班的前几天，就要给老员工打“预防针”，要求他们与新员工友好共处，并把相关知识，经验毫无保留的教知新员工。其实在对新员工的培训中，他们也走过不少弯路，原来他们采取的是“填鸭式”培训，把公司的几本培训手册发给她们，让她们记商品名称、货号等，把所有的产品知识等一古脑的往她们脑子里灌，这容易使她们产生惧怕心理，甚至本应该能胜任的人也打了退堂鼓。后来他们找原因作分析，把培训方式改为“循序渐进式”教授，如先把枕芯、被子等易理解接受的教给她们，让她们一次记一类产品，营业过程中遇到正好买此类商品的顾客就鼓励她接待，给她和顾客交流的机会。当生意做成了，给她适当的表扬，肯定她的能力；生意没做成，他们也会安抚她的心情，杜绝气馁情绪，然后告诉她用什么办法，有哪些技巧，使成功率大大提高，促成销售。他们这样做的目的是首先培养她的自信心，有了自信心，他才会加倍努力地学习，使品种、货号等相关知识在不知不觉中牢记于心。然后根据公司的培训方式为她们系统地讲解，由于她对产品已经有了较好的了解，这时给她适当加压也就能承受了，通过这种方式培训，一个月左右的时间她也成了一名合格的导购人员。提问：加盟商培训会后在招聘培训导购员方面大家回去应做些什么呢？ 分析归纳： 招聘

⑴树立形象，体现实力。⑵不断招人，末位淘汰。培训

⑴循序渐进，鼓励为主。⑵团队精神，以老带新。

二、怎样进行导购员考核激励。

我们某些专卖店，营业员一开始就订任务，这个月要完成10万，下个月要完成20万，完成可以拿到提成，完不成则要扣工资。以为给他们压力就可以换来对方的动力。但往往事与愿违。再如有些专卖店营业员把销售额做上去了，老板看到提成拿高了，就故意降低提成，使营业员的收入减少了。特别是促销活动时，不制定不告诉营业员如何拿提成，促销结束后发放的提成较少，结果营业员怨声一片，好的营业员也流失了。那么怎样进行导购员的考核与激励，调动她们的积极性，使专卖店快速稳定的发展呢？再看连云港的例子。在对导购员的考核激励方面，以前连云港专卖店采用的是“定任务拿提成”。每个月初制订销售指标，当月完成指标拿基本工资，超出部分拿提成，如果完不成按比例扣除工资。本来是想让导购员把压力化为动力，促使她们多推销产品，可是事与愿违。每当任务完成不了的时侯，她们就不再像月初时积极争取，而是自暴自弃。反正已经完成不了销售指标，卖与不卖一个样，干脆就不再做生意了。连云港蒋经理发现这种苗头后，他立刻与店长商量调整考核激励的方法。采用“上不封顶，下保底”。每月基本工资500.00元，中午供应午餐，根据常规品和特价品拿不同的提成。过年、过节另外发红包，对高档的商品或滞销产品，采用“开和奖金”的办法，开和奖金就是新品第一次销售后，除了应得的提成外，另外再按比例抽出一部分货款作为奖金，当天兑现。例如有一次公司发来梦之枕，一看零售价四百多，所有导购员都说这么贵，怎么卖啊！蒋经理看到这种情况后，就和店长商量，如果导购员自己对梦之枕失去信心，那么怎么可能向顾客推荐呢？于是他们最后决定来“激将法”。一个唱红脸，一个唱白脸。蒋经理对采购员说：“卖不掉就退货给公司”。店长说“我们保证肯定能卖掉，打赌如果梦之枕开和，一定要请所有导购员到最好的饭店吃饭”。于是店长就鼓励店员们，让店员们详细了解梦之枕的特性、用途、卖点。结果没过几天就找到买主，当时大家都是特别的高兴。

对于导购员考核不合格者，连云港专卖店先是给她一定的时间再学习，如果再不合格，他们就会委婉地提出辞退。告诉被辞退者“你已经很努力了，可是你不适合干家纺用品，也许其它的工作更加适合你。”经过这样解释，被辞退者都能心悦诚服的接受。同时还与被辞退者成了好朋友，她们没事的时侯还会经常过来坐一坐，看一看。提问：加盟商培训会之后回去大家准备如何进行导购员考核激励呢？如何建立一个好的激励机制呢？ 分析归纳：

⑴上不封顶，下保底。⑵物质激励，开和奖金。⑶每月聚会，亲情管理。

三、怎样做好店面陈列。

一个专卖店的品牌风格是由全体导购人员决定的。有的专卖店，陈列展示得相当有艺术有档次，一进店就非常新颖独特。像我们的万县、连云港、郴州等专卖店。但有的专卖店陈列展示则是三个字脏乱差。那么我们如何做好店面陈列展示呢？如何把我们的专卖店布置得漂漂亮亮的呢？请来看看连云港专卖店是如何做的。

连云港专卖店并利用闲暇时间让店长到其它专卖店参观考察，回来后学以致用，根据店内的特点适当做了一些调整，使套件区、被类区、单件区形成较明显的区域，同时学到一些好的套件的展示技巧，被子的出样叠法。他们开始特别注意，床底的卫生，产品的摆放，标志牌的位置摆放等细枝末节的事情，因为他们已经觉得越是小细节就越能影响大环境。在去年连云港店开业不久，连云港加盟商及店长专程到徐州罗莱专卖店去学习取经。因为徐州罗莱专卖店的经验很丰富，在那里他们学到了很多的东西，并利用等车的时间，他们冒充顾客来到其他品牌的专卖店，看到被新颖的出样手法，就和店内营业员套近乎，让营业员把出样的产品打开给他们看，同时从那儿骗来了有关的资料。回到连云港店后大家在一起仔细研究，找出其中出彩的地方，运用到店堂陈列中，从而使整个店面又有了一种耳目一新的感觉。

连云港专卖店，他们的被芯、靠垫、床垫等全部拆包出样，给顾客最直观的效果，让顾客触手可摸，刺激顾客的购买欲望。店长说她有过这种感觉，到专卖店买衣服，买鞋子，如果衣服、鞋子经过精包装，置于柜台里，只准看不准试，那么它即使再漂亮也打动不了我，因为它给我一种高高在上、拒人千里之外的感觉。不知大家是否有同感？ 在连云港专卖店的靠垫原来是放在店堂的右侧，靠垫的销量一直很好，通过仔细观察，发现顾客进门后的眼光，首先会停留在右边，发现这一特殊情况后，他们把靠垫和枕芯作了相应的调整，结果枕芯的销量大大的上去了，同时靠垫依然好销，因为人们已形成条件反射，知道罗莱的靠垫确实不错。这样一来既使店内常换常新，又给顾客新的感觉，可谓一举多得。在连云港专卖店产品出样，店员们总是细心揣摩每种产品的风格，注意店堂里色彩的整体搭配，追求温馨、时尚的氛围，大家知道样品展示和大家衣服一样，并不是铺在哪都能出样，开始时把被子平搭上去，可是一连两天无人问津，后来他们自己看着也没有图片上舒服，总觉得浪漫的效果出不来，于是试着调整位置，把被子折三折，上面放束玫瑰花，效果马效果，需要和周围的布局，灯光的明暗相配合。例如AY256的套件，货刚到时他们感觉这套件显得非常浪漫，肯定是新婚夫妇的首选。认为一定好销。于是他们就在1米8的展床上出上不一样了，档次、品味都得到了提升。从此此款也成了连云港专卖店婚庆系列的主打品。提问：加盟商培训会后，回去对产品陈列展示应做怎样的调整呢？ 分析归纳：

⑴取长补短，不断改进。⑵常换常新，相应调整。⑶注意细节，认真揣摩。

四、怎样做好日常营业

说到日常营业大家都最清楚不过了，开门、打扫卫生，等待顾客上门接待，就这么每天重复工作。真的就这么重复吗？不是这样的。往往这些简单的工作在重复的过程中出了问题。你们每天开门营业都准时吗？你们每天室内外卫生都干净吗？你们每天顾客进门都说了欢过最简单的事如果重复做一百次，也会变得不容易，要把它做好就更加不简单了。下面我们来看看连云港专卖店又是怎么做的。

每天清晨，连云港专卖店首先要开晨会，检查仪容仪表，在会上只表扬不批评，他们这是为了保持导购员新的一天的良好心情。只有情绪良好，精神饱满，她们才能全身心的投入到迎问侯语吗？答案大家心里最清楚了。在日常营业中，每天虽然都在重复着同样的工作，不工作中去。当没有顾客在店内的时侯，导购员会打破沉闷“互相刁难”，互相提问，从进门时的彩虹式问侯到介绍的每一句话都力求到位。给大家举个例子，连云港专卖店有位导购员在介绍商品时总喜欢把产品说成“东西”，感觉很别扭，店长半真半假的提醒她，终于使她改掉了这个不良用语。在某位顾客光临到店内，特别当顾客较少时，店长要求导购员不能一哄而上，而是由一个人出面接待，其它的人在旁边圆场并做些辅助性的工作。他们认为销售并不是凭一个人就能做好的，营业工作同样需要一种“团队精神”。他们要求导购员配合默契，不是你一言我一语，而是有主有次。下班前开批斗会。对导购员当天做得不足之处毫不留情指出，让他们回家理解吸收。这里给大家举个日常营业中很常见的例子：当顾客进门时，他们首先从顾客的年龄，穿衣的品味初步判断他属于哪一类型的消费者，然后在与其交流过程中逐步获悉更多的信息，如他买哪一类产品，作什么用途，是己用，还是送礼，是为了搬迁用，还是新婚用等。然后再有针对性的推荐商品，一般都能“百发百中”。曾经有位顾客无意识的闲逛，她并没有明确的购买动机，在与她的交谈中，店长得知她正在装璜，准备搬家，顺着这个话题，店长便问她：“您的家俱是什么款色？家中的装璜风格是什么样子？”她很高兴有人和她聊起自己最得意的事情，兴致变得很高，于是店长适时地向她介绍了“DY08C”和“GY38W”两款产品，不厌其烦地展示给她看，让她认真比较，她感到甚为满意，于是进入实质性的价格问题。店长告诉她罗莱不打折，并且把罗莱的产品特点一一说明，然后告诉她可以先买DY08C，超过了800元就可以拥有罗莱卡，再买其它商品可以享受92折。她觉得在为她着想，便让店长把两套先留起来，说过两天和她先生再来看一看，为了更好地促成交易，店长对她说：“这两款是我们的畅销品，供不应求，很难保证你再来时一定要这种货，您看好了可以预订一下，如果您先生不满意，订金可以如数退还。”顾客听了这后放心的留下了订金，过了几天，他们夫妻再次光临罗莱，店长又打开几套让他对比，从他们家居的颜色、装璜的风格到罗莱产品的特点，让他们觉得只有买了罗莱产品，他家的档次、品味才能提升出来，他们很愉快的接受了店长的建议。为促成配套销售，店长又不失时机的告诉他们，这个月有“会员独享”的华丽型羊毛被和美式床褥垫，可比一般顾客买便宜得多，你们现在是罗莱会员了，所以才介绍这些产品给你们。同时店长把原来的价格和现在的价格对比给他们看，他们觉得店长很实在，处处为他们着想，非常的满意，于是给自己和女儿买了两套高档床品。第二天还特地跑来告诉店长，朋友们都说她有眼光，铺在房间的效果特别好，主动要求以后每个月要把“会员独享”商品及新品打电话通知她。

提问：加盟商培训后，回到自己专卖店里，将进行怎样的改变，做好日常营业呢？ 分析归纳：

⑴晨会：只表扬，不批评。

⑵批斗会：下班指出毛病、改正错误。

⑶销售技巧：接待顾客，如何判断好、服务好。

五、怎样进行品牌宣传。

有位著名的企业总裁对广告宣传发表过这样感慨：我知道我企业花的几千万的广告，有一半是浪费的，但是不知道浪费的具体是哪一半。我们很多加盟商问，为什么公司不做广告。这个暂且不说。先说说我们在目前的条件下，连云港专卖店是如何做好品牌宣传的呢？

在品牌宣传方面，从开始时他们就投入大量的人力财力，从电视台的《跟我逛市场》，流动字幕到连云港日报、过街条幅，电话号码簿等都多次做过，可是总感觉效果不明显。后来连云港蒋经理想到印刷广告卡片的方法。他们利用团购的机会，在每份产品中都夹上广告卡片，卡片上印上产品的优点、售后服务，地址、电话等内容。因为每一个单位有几百人甚至上千人，不一定每个人都知道罗莱专卖店在哪里，一张小卡片也许能起到大作用，加上公司的新品通用广告纸，让我们感到这样的广告宣传在潜移默化中已经深入人心了。专卖店中的枕芯系列、被子系列、床垫系列等明细目录牌，也是歪打正着，本来是在做促销时担心应付不了顾客的询问而临时做的，可做成后觉得效果不错，让顾客了解了我们罗莱这些品种的种类，自己就会主动要求看看这些是什么样的产品，而门前的广告牌和条幅，连云港店换得就更勤了，根据季节的变化，产品的特点、常换常新，如他们实行的“星期一价”条幅内容就是“每星期一罗莱家纺让你心动给你实惠”。这样就勾起了顾客的好奇心，引诱很多顾客到店中走一走，看一看，无形中增加了人气。另外团购单位的员工领到产品后，如果觉得罗莱产品不错，他们将会在买配套产品时（如团购单位采购的是被套，他们也需要被芯），紧接着就想到罗莱，增加了销售的很多机会。在今年公司的培训中，他们对“强强联手”促销方法深受启发。开始他们打算找婚纱影楼合作，后来通过朋友咨询，加上他们根据顾客反馈的情况，得知新人总是在一切准备就绪后（包括先购买床上用品）才去照婚纱照，这样对专卖店也起不到什么作用了。据此他们改变思路，充分考虑到他们的地理条件，因为他们对面就是连云港市最大的家俱市场——红星家俱城。了解家俱城的皇朝家私是其中最上档次的，也是销量最好的。他们就找到“皇朝家私”的老板和他协商利用周末人气最旺的两天把罗莱产品铺到他们的床上，并允诺买皇朝家私购罗莱床品享受贵宾卡的折扣，这样既卖家俱又卖床品。同时连云港专卖店私下和皇朝家私的营业员搞好关系，让她们倍加小心的保护罗莱产品。这样也使连云港专卖店增加了两位不开工资的“编外导购员”。

提问：加盟商培训会回去之后应如何做好品牌宣传，扩大罗莱在当地的知名度呢？ 分析归纳：

⑴悬挂横幅，夹海报。如星期一价、宣传卡片。⑵强强联手，共发展。如皇朝家具。

六、怎样应付杂牌竞争？

随着家纺行业的不断发展，家纺品牌多如牛毛，竞争日趋激烈。我们罗莱专卖店旁边，大多开有同行杂牌专卖店；有的旁边虽然没有，但周边街区也有很多同行开设的专卖店。目前甚至一个很小的县城里也开有几家店，在互相竞争。面对这样的竞争，某些加盟商就惧怕了，担心做不好，结果真的每况愈下，销售滑坡。也有的加盟商坚信自己一定能打垮杂牌做好罗莱，结果是越做越好，业绩节节攀升，市场占有率不断提高。那么为什么会出现这两种情况呢？又怎样去应付这些杂牌的冲击，使罗莱处于不败之地呢？我们再来看看连云港的成功经验。

连云港罗莱专卖店的周围共开有四家同行竞争品牌专卖店，和杂牌竞争确实是伤脑筋的事。价格上罗莱肯定拼不过杂牌，也不可能与他们去单纯地比价格。连云港的蒋经理认为我们罗莱与杂牌比的是产品质量、比的是销售技巧、比的是售后服务等。特别在新品套件刚上市不久，翻版货就充斥市场。对这种情况，蒋经理是先买来一套翻版产品，然后把罗莱产品和它充分对比，从面料、商标、规格、色牢度、缩水率到绣花工艺，被芯的用料、布带布扣甚至针缝密度等细节都给顾客作一一比较。让顾客明白几百元买的是“时间用得很短就会出月，顾客将会更加信赖罗莱专卖店，而且罗莱的品牌也就上了一个档次。事实证明，他的判断是正确的，三个月下来连云港罗莱专卖店的回头客也越来越多。

提问：加盟商培训会之后，大家回去将采取什么战术，对付杂牌，使自己专卖店立于现质量问题的一次性用品”，将会不断重复消费，其实这才是真正的浪费钱。那些产品洗后有缩水、掉色等一大堆质量问题，质量没有保证，那花的几百元不是白扔了吗？而罗莱对顾客的承诺是使用过程中出现任何质量问题，包退包换。另外对于杂牌店的随意打折，他们的巧妙回答是：罗莱不是靠打折恶性竞争吸引人的，它实行全国统一价，无论你什么时侯，到什么地方买罗莱产品都是同样的价格，其他杂牌的市场货品一天一价，一客一价，其实顾客永远是上当的，不可能买到货真价实的产品，你自己可以今天买罗莱产品用用看，就会感觉到罗莱和杂牌的区别，我们才是真正的为顾客着想，为顾客提供优质的产品和最好的睡眠。关于价格不打折方面，连云港专卖店也痛苦了很久。最初导购员总是说顾客有会员卡可以打到92折。这样顾客就认为罗莱产品最起码可以打到92折，于是顾客就拼命的讨价还价。这样顾客与店员在交流中都觉得很累。对这种情况，蒋经理对店员要求罗莱产品坚决不打折，但同时服务质量也坚决不打折。而要不断进步，提供越来越好的服务，让顾客自己比较罗莱与杂牌的区别。但有的顾客不理这一套，说：“我知道你们罗莱质量好，现在哪儿也不能一口价，你们打折我就买！”其实这是习惯的问题，他们图个心理平衡。导购员婉转的向顾客解释了，但顾客最终不听，转身到其他店里买了一套提了出来。碰到这种情况，大家的心情可想而知。店员们开始时与蒋经理反复争辩，认为这样的做法跑掉了不少生意，但蒋经理坚持己见，并把充分理由讲给店员们听，告诉她们这种情况只是暂时性的，如果坚持下来几个不败之地呢？ 分析归纳：

⑴购买伪品，现场比较。⑵统一零价，决不打折。⑶充满自信，研究对策。

七、怎样做好库存管理？

有的专卖店已经采用电脑库存管理，每个品种、每个规格，每种产品的数量都清清楚楚；而有的专卖店连帐本都没有，认为是自家人经营，公司来货点验一下，放入仓库就完事，货架空了无任何手续直接从库房补货。有的专卖店虽然有帐本，但库存帐本不能做到帐实相符，是本虚帐，结存数与盘点数有很大差错，结果是丢是失，是亏是盈都搞不懂。那么到底如何做好专卖店的库存管理，做到不脱货、不压货呢？我们来看连云港专卖店这方面是如何做的。库存管理是专卖店管理的重要环节，为了保证适当的库存量又要使有限的资金能够充分循环利用，连云港专卖店不仅做好销售日记帐和仓库明细帐，同时还要求每日的晨会上简单的通报一下，让所有店员清楚库存量。在销售过程中使其能够更好的进行推荐产品，减少不合理的库存，并在日常的促销活动中，带动滞销品的销售。比如说对于滞销的品种或是打算退货的商品，他们提前一两个月做成“会员独享”或是“星期一价”的商品，以较低的价格销售，既加快了资金的回笼，又减轻了退货的压力。去年促销活动结束时，他们剩余了六七十条舒适被，滞存仓库几乎不动，这成了他们一块心病。一次渔政公司的两位主任来专卖店买枕芯，说是船上用的。在送货的途中，从与他们的交谈中，得知他们在别处订了三十条军被。当时店长考虑卖三十条被子，就可以做三十次广告，也可以减少专卖店库存。于是店长根据渔政公司特殊的使用环境，告诉他们海上潮气大，晾晒不方便。如买棉被易板结，会越盖越冷，如果再碰上“黑心棉”就更糟糕了，然后把罗莱舒适被的轻快保暖，不易变形，吸湿排汗性而且价格很实惠等特点向他们作了介绍。告诉他们给部下买罗莱的被子，部下肯定干劲十足。谁不知道罗莱是名牌呀！于是迅速返回店里取来被子，让其他的领导过目，终于把这笔生意给争取了过来，从而使他们单位也成了罗莱的常客。对于这些点滴的信息，连云港专卖店总是及时反应，他们相信“大生意是从小处做起的。”

提问：加盟商培训会回去之后，大家应如何做好库存管理呢？ 分析归纳：

⑴库存明细，全员了解。如晨会通知一下。⑵处理滞品，回笼资金。会员独享，星期一价。⑶会计专职，最佳库存。不脱货、不压货。

八、新品推广如何做的。

当公司新品发送到各个专卖店时，有的专卖店很快就能展示陈列，而且很讲究。有的专卖店到货却只是普通陈列一番，更有甚者，有的专卖店到货后，过了两三天才拆包。许多专卖店推销新品时，也没有对新品FAB进行了解，结果销售很差。那么如何做好这个新品推广呢？我们来看看连云港专卖店如何做的。

在新品上市时，连云港专卖店组织导购员先仔细阅读说明书，从面料、到填充物，绗缝工艺进行认真细致的观察，找出这款商品的卖点进行换位思考。设想如果我是顾客的话，我会在意哪些方面，并把这些问题集中起来，转化为自己的语言，也就是最具有说服力的介绍，然后在店里找出此款的最佳位置进行出样展示，把产品的特点、适合的人群、装璜的格调有机的结合起来。在向顾客介绍时，设身处地的为顾客考虑，当好顾客的参谋。他们认为不能仅仅销出去一套产品就完成任务了，而是要让觉得推荐给他的一定是最有品味的，最能体现他的家居风格的。要使顾客认为在罗莱买床品花钱是一种享受，只有到了罗莱才能买到称心如意的商品。只有这样，他才会成为罗莱的回头客。

关于找卖点，他们是采用“三个臭皮匠，抵上诸葛亮”的做法，先让每个人把对产品的理解写在纸条上，然后汇总到店长那儿，店长从中选出语言上的闪光点加以提炼，概括形成规范的介绍，然后再分发到每一个人。比如像棉麻两用垫等说明牌，他们根据顾客的建议制作的，使顾客对产品能够一目了然。

提问：加盟商培训会回去之后，大家应如何搞好新品推广呢? 分析归纳：

⑴FAB，了解产品。

⑵出样展示，突出优点。⑶三个臭皮匠抵上诸葛亮。

九、怎样做好会员管理 罗莱卡，每个专卖店都有，但是有些专卖店用了已经好几百张了，会员记录表一大叠。有的专卖店却堆在办公桌的抽屉里。有的专卖店罗莱卡发出去的就发出去了，什么记录都没有。有的专卖店老顾客回头率很高，有的很低。这是为什么呢？那是因为我们的会员管理没有做好。到底应该如何做好会员管理呢？请来看我们连云港专卖店是如何做的？

在连云港专卖店坚决实行会员制，他们建立了系统的会员管理制度，建好会员档案，在罗莱会员生日、结婚的当天他们都送去罗莱的祝福。当新品上市时，他们也会根据对会员的了解，在第一时间内有针对的通知会员有新品到，让会员体会到被重视的感觉。他们每月的“会员独享产品”给了会员最实惠的商机，当会员来光顾时他们已脱离了买卖的关系，而以朋友的立场帮会员选择款式，而会员也给了他们最大的信任，总是说“到罗莱也就到家了，看到你们我买商品很踏实”，这让他们非常感动。会员不仅帮我们宣传推广产品，还给他们带来其他竞争品牌打折的商业信息，给他们以建议，使他们在督促中不断提高服务质量，销售技巧。在每季度的阶段性累计积分，则是他们对会员购物的回报，分档次、分等级的赠送礼品也让会员体会到了罗莱的“人情味”。

提问：加盟商培训会之后，大家回去将如何做好会员管理呢？ 分析归纳：

⑴累计积分，独享产品。⑵会员至上，财源广进。

十、怎样做好促销活动？

促销活动很多专卖店都已经做过。有的成功，有的失败。特别是今年第二次促销活动，很多专卖店做得不成功。到底怎样才能做好促销活动呢？请看我们山东东营罗莱专卖店姚经理是如何做的。

山东东营在四月份的促销活动中，其中一条促销规则是每天限购25元床单20条。前几天每天早上排队者甚多，而且有一些排队专业户，甚至是一家几口每天来排队，这样的做法其实对真正购物的顾客很不公平。

姚经理在认真分析论证的基础上，在店堂中央出示了以下的告示牌：

按公司最新通知，单次一次性购物330元以上者可优先购买床单一条，定位很科合理。这个数字价值不太高，而且通过以下几种方式很容易达到目标：⑴F系列四件套198元+夏被78元+枕芯60元。⑵亚麻席192元+亚麻枕套78元+枕芯60元。⑶BY/EY系列238元+枕芯60元+靠鸷50元。⑷GY系列268元+夏被78元等等，还有很多种其它组合。

此外，姚经理又向公司进了一批与床单相配套的枕套，当顾客买了床单后，又引荐其购买枕套（25元），一般顾客看到也很实惠，基本买床单的顾客都买了枕套。这样在床单上亏的钱，用枕套赚回来的钱就给弥补了。这次促销中，姚经理充分了解顾客心理。如25元的床单+一对枕套是配套产品，相当于花50元买了一个简单的套件。一般顾客都会接受的。在促销活动中，经常会有一些团购。记得有一次，东营专卖店来了四位先生，转了一圈坐在店内不闻不问很久。店员热情地与其搭话，四位先生好像没有购物意向，在不断的询问下，其中一位先生才讲明来意，要买一大批商品，正在考虑买哪家的？但是看样子又不太像真的团购，一会儿四位先生走了。第二天他们又来了，这次有了明确的购物意向和目标，大概需要亚麻席、夏被、F48及其它一些东西，总价值接近2万元左右。在谈的过程中，他们同意先预付部分订金，要求我方送货，并拟用支票支付余款。姚经理充分分析后，坚持要求对方支付现金，并且付完所有款项后，由对方自行拉走货物。在不断的洽谈下，对方终于同意完成了这次成功的团购交易。在这个案例中，姚经理主要考虑到可能的欺诈性，所以坚持两个基本原则：⑴付现金,且发货前付完款；⑵自己提货。这样就十分有效的防止了诈骗。提问：加盟商培训后，大家回去促销活动要如何调整战术呢？ 分析归纳： ⑴了解顾客，灵活机动。⑵揣摩言行，降低风险。

十一、如何开发与与管理分销商。有少加盟商目前已经有分销商，有的加盟商有好几个。在管理过程中很多都出现这样那样的纠缠，但也有管理的相当好的。就说我们罗莱扬州专卖店吧。

扬州专卖店袁经理，她有5家分销商，首先她和分销商签订三方合同，明确各自的权利和责任，然后严格地按合同执行办事。从要货、发货、退货、培训各方面都力求到位。在每月月末，在扬州举行周边分销聚会。谈要货方面有没有什么问题，销售有没有什么困难，同时进行一些销售技巧，产品买点的经验分享。例如：扬州高邮专卖店的夏月林经理，由于合作得相当好，又在扬州宝应开了一家专卖店。

提问：加盟商培训会之后，如何去开发管理分销商呢？ 分析归纳：

⑴每月聚会，共商大计。⑵履行合同，服务至上。

第五篇：家纺导购员手册

**家纺**店

产品导购员手册

2012-3-31

目录

第一章

产品结构..........................................................................................................1 大套件类................................................................................................................................2 小套件类................................................................................................................................3 芯

类................................................................................................................................3 毯

类................................................................................................................................3 儿童套件类............................................................................................................................3 床

垫................................................................................................................................3 单 拆 件................................................................................................................................3 夏令产品................................................................................................................................3装饰、靠垫类........................................................................................................................3 其

它................................................................................................................................3

第二章

专业基础知识...................................................................................................4 套 件 类................................................................................................................................5 芯

类................................................................................................................................6 床 垫 类................................................................................................................................3 夏令产品................................................................................................................................3

第一章：产品结构

一：大套件

定义：加棉六件或六件以上称之为大套件类

风格：一般为：婚庆系列、豪华系列、居家系列、温馨系列、时尚系列。

十件套

被套：

220（宽）*240（长）cm

床罩：

250（宽）*280（长）cm

床单： 245*245cm

短枕套：48*75cm*2个 方枕套： 60*60cm*2个 信封枕套： 48*75cm*2个 小抱枕： 35*50cm 九件套

被套：

220（宽）*240（长）cm

脱单式床罩：250（宽）*280（长）cm

方枕套： 60*60cm*2个

短枕套： 48*75cm*2个 小抱枕： 35*50cm

信封枕套：

48*75cm*2个 注：此为通常情况

八件套

被套：

220（宽）*240（长）cm

床罩： 250（宽）*280（长）cm

床单： 245*245cm

短枕套：

48*75cm*2个 方枕套： 60*60cm*2个

小抱枕： 35*50cm 注：此为通常情况

七件套

被套： 220（宽）*240（长）cm

短枕套：

48*75cm*2个 床罩： 250（宽）*280（长）cm 【绗缝床罩或脱单式床罩】 方枕套： 60*60cm*2个

小抱枕：

35*50cm 六件套

被套：220（宽）*240（长）cm

床罩：250（宽）*280（长）cm 短枕套： 48*75cm*2个 方枕套： 60*60cm*2个

二：小套件

定义：单六件或六件以下称之为小套件。

单六件套

被套：220（宽）*240（长）cm

床单：250（宽）*280（长）cm

短枕套： 48*75cm*2个

方枕套： 60*60cm*2个

四 件 套

被套： 220（宽）*240（长）cm 【适用于宽1.8m的床】

200（宽）*230（长）cm 【适用于宽1.8m和1.5m的床，也就是通用】

床单： 250*280cm 【适用于宽1.8m的床】

240*250cm 【适用于宽1.8m和1.5m的床，也就是通用】

短枕套： 48*75cm*2个

三：芯类（被芯、枕芯）

（一）被芯

1、规格

规格1：220（宽）*240（长）cm 【适用于宽1.8m的床】 规格2：200（宽）*230（长）cm

【适用于宽1.8m和1.5m的床，也就是通用】

规格3：150（宽）*200（长）cm

【适用于宽1.2m的床，一般指儿童床，宿舍床，高低床等】

2、种类

种类1：春秋被（薄被）：一般指4~5斤重量的被芯 种类 2：单被：一般指6~8斤重量的被芯 种类 3：二合一被：一般指9~10斤重量的被芯

注：二合一被芯属于畅销品种，由于它一条被芯三季（春、秋、冬）用的特点，而广泛的受到消费者所青睐。

（二）枕芯

种类1：短枕芯，规格48*75cm 种类2：长枕芯，规格48*150cm（不常用）

种类3：方枕芯，规格60*60cm（用于大套件的靠背芯）

四：毯类

种类1：双面毛毯，规格150*200cm、规格200*230cm 种类2：儿童毛毯

规格110*120cm 种类3：貂狐绒毯

规格150*200cm、规格180*200cm 种类4：舒面绒毯： 种类5：法莱绒毯：

注：绒毯用途，冬季用作床单垫，不冰，可以代替电热毯，脚一伸进去就暖和，环保。

五：儿童套件

三 件 套

被套：150（宽）*210（长）cm 【适用于宽1.2m的床】

床单：200*230cm【适用于宽1.2m的床，一般指儿童床，宿舍床，高低床等】

短枕套： 48*75cm

六：床垫

规格：共三种。180*200cm、150*200cm、120*200cm

七：夏令产品

夏令产品分五大类 1：凉席

2：睡帐

3：床罩

4：空调被

5：凉枕/凉枕套

八：单拆件

1、单被套

共四种规格：150*200 cm、180*200 cm

200*230 cm、220*240 cm

2、单床单：通用规格，灵活掌握。

3、单枕套：共两种规格，48*75cm 48*150cm

九：装饰靠垫类

比如：靠背、多用被、座垫等等

十：其它

比如：毛巾、浴巾、袜子、雨伞等等一系列小物件（促销人气小件类）。

第二章：专业基础知识

前言：专业基础知识是家纺导购员在销售过程中必须掌握的基本技能。此章节主要着重套件类、芯类、毯类、床垫类、夏令产品这五大主流家用纺织品的基础知识讲解。

一、套件类（包括大套件类、小套件类、儿童套件类等）

（一）专业术语

1、纱支

定义：一磅纱在公定回潮率不变的情况下，由几个840码组成。纱，即指纱的粗细程度，目前通用的还是“英制式”，指一磅（454克）重的棉纱（或其它成分纱），长度为840码（0.9144米/ 码）时，纱的细度为一支。如果一磅纱，其长度是10×840码，其细度是10支，依此类推。纱，支表示符号是英文字母“S”(请仔细参照产品合格证及及价格牌)，30S以上称为高支纱，(20S-30S)为中支纱，20S以下为低支纱。纱支是组成成品布的最基本单位，纱支的数字与其粗细成反比，数字越大越细，而相应的对原料（棉花）的品质要求也更高。床上用品布的纱支，根据粗细一般分为21支、30支、40

支、60支、80支。常见的床上用品都是40支。而最适宜的床上用品纱支，应是夏天用细腻的40支斜纹布，冬天用厚实的21支平纹布。

2、密度

定义：在规定的范围内，纱支的根数，指织品的经纱纬纱密度总和（见图）。

经纱纬纱密度是指每平方英寸中排列的经纱和纬纱的根数，如通常见到的“40×40／128×68”表示经纱、纬纱分别40支，经纬密度为128×68，这也是床上用品选购的一个重要技术指标，同样支数的床品密度越高越好，高支才能高密。羊毛衫之所以能够保暖就是因为每平方英寸排有250根纱，精细密度带来了高保暖性。* * * * * *

* * * * *

纬纱 * * * 经纱

要点总结：

纱支的密度，在30S以上称之为高支高密，纱支密度的高低 直接决定了布匹的质量和舒适度。主要表现在：

a：布匹纱支细腻度、光洁度。b：纱支密度越高，布匹越柔软。c：纱支密度越高，成本越高，价格越贵。d：纱支密度越高，缩水率越小。

3、缩水率

定义：织物经水洗涤（侵泡）后收缩的百分比。

客观地说，全棉面料多少都存在着缩水褪色的问题，关键是后续处理。所以一般家纺面料都经过了预缩处理。”专家表示，经过预缩处理并不等于不缩水，而是指缩水率控制在国标范围内，这样的产品可放心购买。

要点总结：

全棉织物国家标准缩水率小于等于百分之5，温尔思系列产品要 求是控制在百分之3以内，因此温尔思系列产品是完全达到国家 标准的，缩水率问题可以忽略不计。

4、色牢度

定义：是指染色织物在使用或加工过程中，经受外部因素（挤压、摩擦、水洗、雨淋、曝晒、光照、海水浸渍、唾液浸渍、水渍、汗渍等等）作用下的退色程度，是织物的一项重要指标。

要点总结：

色牢度的好与差，直接和印染工艺有关系，印染工艺分为三种：

a：环保型涂料印染：可以保证不串色，洗涤后颜色保持程度良 好。

b：仿活性印染（★）：相比环保型涂料印染而言，仿活性印染 工艺对颜色保持程度更为良好，能长时间保持其颜色的鲜亮度。c：全活性印染（★）：使面料防尘性能优良、洁净度高，久洗 不褪色。

注：活性印染的面料看起来像丝光棉，其实它属于品质非常高的 高支高密全棉面料，这种面料比一般的价位都要高。活性印染工艺特点是：

颜色鲜艳度高，层次感更强，手感光滑，细腻，色牢度更高。棉制品保养方法：

a:第一次只需下清水过一遍即可，不需放洗衣粉或洗涤液。b:洗衣粉或洗涤液先放入水中溶解，再放入衣物。c:洗涤水温不超过30摄氏度。d:凉晒（不宜暴晒）。

（二）三原组织

三原组织包括：平纹、斜纹 和段纹。

1、平纹：经纱纬纱比例为1:1。特性：（1）面料平整（2）手感相对较硬

（3）轻薄透气、耐用

（4）缩水率相对较大，但在国家标准缩水率范围内。注：用于中低档次床品

2、斜纹：经纱纬纱比例为1:2或者2:1。特性：

（1）面料柔软，厚实（2）面料更光滑（3）缩水率较小

3、段纹：经纱纬纱的根数大于或等于4根，高支高密也称之为缎纹。特性：

（1）面料光泽度好（2）面料更柔软、厚实

（3）缩水率及小，基本可忽略不计 注：用于高档次床品

（三）面料工艺

面料工艺分为以下几大类：

1、印染：包括环保型涂料印染、仿活性印染、活性印染。

2、绣花：要求平整、连贯。

3、提花：分为大提花和小提花。大提花有曲线、花卉形。小提花有几何、直线形。

注：大提花分为丝绵提花(40s)、缎纹提花（60s）、色织提花。还有

一些混合工艺，比如，大提花加活性印花，这种工艺被现代家纺越来越多的使用，甚至作为一个主流产品，属于中高档产品。

4、磨毛：最适宜冬天用，布料表面打磨成绒，柔软、厚实。

（四）常用面料

家纺常用面料分为全棉、涤棉、丝绵、天丝、长绒棉、甲壳素提花、真丝

1、全棉

特性：

（1）纯天然、环保，对人体无任何刺激性。

（2）耐用、不起球。

（3）吸湿性强、柔软。

（4）透气性强。（5）弹性好。

2、涤棉 特性：

（1）尺寸稳定，不易变形。（2）面料光滑。（3）手感较硬。（4）挺括性好。（5）不易起皱。

3、丝绵

定义：经过丝光处理的棉，有像丝绸般的光泽度。特性：

(1)光泽度好，手感柔滑。(2)吸湿性强。

(3)贴身，柔软。(4）档次感强。

4、天丝

是一种纯天然木浆纤维。特性：

（1）光泽优美。（2）手感柔软。（3）悬垂性好。（4）飘逸性好。

注：特别适宜春秋天使用，经权威实验证明，长期使用天丝面料，有滋养肌肤功效。

5、长绒棉

长绒棉因纤维较长而得名，长绒棉品质优良，其纤维柔长，一般为33～39毫米,最长可达64毫米;细度为7000～8500米/克，宽度15～16微米。长绒棉主要产地分布在：国外有埃及、苏丹、前苏联、美国、摩洛哥等，国内有河北东部地区、山东西部地区、新疆吐鲁番盆地等，其培育品种以埃及最为优良。

特性：

（1）色泽光洁。（2）手感柔滑。（3）纯天然环保、耐用。

6、甲壳素提花

它是一种功能性面料，纯天然环保，从甲壳动物外壳中提取（比如，蟹壳、虾壳等）。我们将甲壳素与现代最新纺织和染整工艺相集合，开发出了各种床上用品面料和服装面料。特性：

（1）：其手感超软，色泽柔和润滑。

（2）具有润肤保健、提高免疫力、控制血糖等功效。

虾壳中应用遗传基因工程提取的动物性高分子纤维素，被科学界誉之为“第六生命要素”！因此被欧美中日政府认定为机能性免疫物质。在灵芝、冬虫夏草等植物中也含有微量“几丁聚糖”，但含量只在2%-7%之间。甲壳素是宇宙中唯一带正电的阳性食物纤维，地球上存在的天然有机化合物中，数量最大的是纤维素，其次是甲壳素，估计自然界每年生物合成的甲壳素将近100亿吨。甲壳素是地球上数量最大的含氮有机化合物，其次才是蛋白质仅此两点，就足以说明甲壳素的重要性，它安全性高，无副作用。甲壳素可直接作用于人体中免疫器官造血干细胞，能充分渗透到所有的细胞而将细胞活性化，使免疫细胞在分化过程中数量增加，质量提高，大大的提高自然治愈力，从根本上提高免疫系统功能。

7、真丝

它是一种功能性面料，面料成分含90%以上动物蛋白纤维（蚕丝）。特性：

（1）贴身，悬垂性好。（2）锁水性好。

（3）高档产品，价格昂贵。

（4）可以滋养肌肤、促进睡眠等功效。

二、芯类

芯类包括被芯和枕芯，主要从芯里面的填充物和表面面料上做深入了解。

（一）被芯类

被芯类的填充物主要分为两大类：化学纤维和天然类纤维。

1、化学纤维

化学纤维包括十孔纤维（横切面有十个孔）、七孔纤维、中空纤维（三维螺旋立体纤维）、聚脂纤维（超细纤维）等。在这些纤维中，由粗到细、有差到好的的顺序是（十孔纤维）—（七孔纤维）—（中空纤维）—（聚脂纤维）。越细的填充物做成的被芯越贴身。化学纤维特性：（1）轻盈，透气。

（2）保暖性强。（3）不容易变形。（4）天然类纤维

天然类纤维包括蚕丝、羽绒、羊毛三大类。

蚕丝：蚕丝分为柞蚕丝和桑蚕丝。柞蚕丝指生长在北方一带的蚕吐出的丝，其色泽偏黄，丝长度较短，营养含量少，蓬松度好。桑蚕丝指生长在江南一带的蚕吐出的丝，其色泽洁白，丝长度很长，营养物质丰富，贴身度非常好。蚕丝被功能性特征：

a：天然的绿色保健产品，素有“纤维皇后”的美誉，它富含有人体所必须的十八种氨基酸，具有促进人体新陈代谢、延缓衰老、滋养肌肤、促进血液循环、安定精神等作用。能有效地预防风湿病、类风湿、关节炎和哮喘等病症，并可促进睡眠。

b：透气性能良好，具有良好的恒温性，轻柔舒适，贴身效果好，温而不燥。

注：蚕丝被的保养：阴凉处晾晒，请勿爆晒。不可使用樟脑丸和防虫剂。收藏时用温尔思专用防尘带装好。

羽绒：羽绒分为鹅绒、鸭绒、羊绒等

A、鹅绒/鸭绒被。含绒量达到70%为优质，最好的羽绒被含绒量为95%以上，不可能是100%，不然做不成被芯，必须最少含有2%的毛，做成被芯一般净重不超过3斤，但起到的保暖效果相当好，足

已过冬，羽绒被松软不闷热，温暖舒适，蓬松度极高，被内有大量的静止空气，能保留充足的暖空气，不易使体温流失，并具有良好吸湿性与松软性，让你享受超优质睡眠。

注：温尔思鹅绒、鸭绒被经过水洗、去灰、去污、消毒、杀菌、净化等先进加工工序，消除了羽绒被有味、易滋生螨虫，不易洗涤等弊端，确保安全使用。使用寿命长！

B、羊绒被。羊绒被纤细、柔软保暖。羊绒是动物纤维中最细的一种，色泽自然柔和，柔韧，有弹性。

注：羽绒被保养方法：出现污垢，可提空壳面，抖开羽绒，进行局部洗涤。使用过程中，间隔一两周翻晒一次，每次2~3小时。收藏前晾晒2~3小时，待冷透后装入无纺布袋，可放置防腐剂、干燥剂。再次使用前，应从布袋拿出后在自然环境下晾晒5~6小时。C、羊毛。羊毛被透气保暖性好，富有弹性，抗静电，使用安全。注：温尔思羊毛被采用高支高密全棉面料与纯澳洲羊毛填充精制而成。澳洲羊毛是一种纯天然纤维，柔软、保暖、抗过敏、以及优越的吸湿性、排湿性，长久不变形，不断棉，使用健康环保。

羊毛被的保养和收藏：隔期在阳光下晾晒3~4小时，收藏前需在阳光下和空气流通处晾晒，放入防虫剂，置于干燥处保存。

（二）枕芯类

枕芯类分为真空压缩和功能性保健枕。

作为与我们有着最亲密接触的床品，枕芯的质量对我们的健康有着重大的影响，枕芯的质量的好坏，又直接关系到睡眠质量的好坏。

在选择枕头时，我们注意枕头的高度、硬度和弹性。在高度上，以仰卧时高15-20厘米，侧睡时高20-25厘米为宜。不同的使用者有不同的喜好，因此，为自己和家人选择最适合的枕芯尤为重要，选择枕芯可根据年龄，身体状况，个人喜欢等方面加以衡量。

三、毯类

保暖功能好，其原料多采用动物纤维或腈纶、粘胶纤维等化学纤

维，也有的为动物纤维与化纤混纺制成。

毛毯一般为双面毛毯，介绍毛毯一般从它的重量、毛织密度、是 否是剪花工艺，印花的立体层次效果等这几方面进行。

四、床垫类

五、夏令产品类

夏令产品分为五大类：凉席、睡帐、床罩、空调被、凉枕（凉枕套）

（一）凉席

凉席分为竹席、藤席、牛皮席。

1、竹席

竹席主要从席面的光滑度作介绍，现在竹席生产一般是竹藤双面工艺，正面是竹，反面是藤，可以正反两用。

【保养方法：不可水洗，用花露水或食盐掺水在席面擦拭晾干即可，不可暴晒】

2、藤席

藤席主要从它的柔韧度作介绍。好的藤席手感光滑、细腻、柔软舒适。【保养方法：不可水洗，用花露水或食盐掺水在席面擦拭晾干即可，不可暴晒】

3、牛皮席

即水牛皮席，温尔思水牛皮席取材于长江三峡地区的集透气、吸汗、散热于一身的优良皮质。

水牛皮凉席的特点

a、透气散热——保持天然水牛皮毛孔，表面粗犷且有明显龟纹和颈皱。具有透气、散热、吸汗、防潮等四大功能，这是其它皮革（黄牛皮、羊皮、猪皮等）所无可比拟的，人体感觉凉爽和舒适。

b、保健护肤——水牛皮天然的纤维组织不会对皮肤产生刺激，有天然空调之称，具备恒温性，对年老体弱、肩周炎及关节炎患者来说有一定保健功能。传统竹席的温度会随着气温的升降而变化较大，水牛皮属温性产品，自身温度随外界温度变化改变较小。

c、经久耐用——牛皮凉席避免了一般凉席坚硬、粗糙、闷气的缺点，席面平整，不易藏污纳垢。经过了科学工艺的处理，防霉菌，终身无

虫蛀，使用年限可达百年之久，所以它被称之为世界上最便宜的席子，使用越久越凉爽、柔顺。

d、精挑细选——厚度在3.3mm—3.6mm，才为精品。

牛皮席保养方法： 使用一段时间后，请用拧干的湿毛巾把席的表面擦干晾干，不用时，请放在通风干燥的地方保存，切勿折叠重压，若使用防虫剂或樟脑丸时，勿使其直接接触皮面，切勿在阳光下曝晒。清洁方法，使用前请先用拧干的湿毛巾将席面轻轻擦试，待晾干后即可使用。对于洒在皮面上的水及非油脂 脏物，请迅速用毛巾擦干。注意事项 不得使产品接触高温，勿在阳光下曝晒，勿在潮湿地方存放，谨防利器划伤皮面。生活在自然环境的水牛皮面或多或少会有伤残，但不影响产品的使用效果。

（二）睡帐

睡帐分为：支架帐、钢丝帐、方顶帐、落地帐等。

睡帐一般从支架的材质、网纱的韧性和网孔的密度作介绍。

（三）床罩

主要指冰丝床罩，主要作用美观，凉席铺到上面不滑动。

（四）空调被

空调被分为

a：可水洗类的印花空调被、绣花空调被等。

b：不可水洗的蚕丝空调被、甲壳素空调被、冰丝空调被等。

（五）凉枕头（枕套）

一般为藤制品，枕头内多般填充茶叶壳、茉莉花壳等散热性物质。

作者寄语: 以上是家纺行业产品结构专业基础知识，是家纺导购员在销售过程中 必须掌握的基本技能，希望各位认真学习！

有关销售，我在此讲一个大框架，在实际操作中，我将进行比较详细、精心的介绍。

一：什么是销售：

“销”是指将自己的思想、意愿、产品、技术等方面传达给客户的过程。“售”则是结果。

作为一名专业且优秀级的销售高手应该学习以下专业知识：

1、行业知识

2、产品知识

3、商务知识

4、售后服务知识

5、同领域竞争对手的知识

6、成交知识

7、成功案例

8、合作掌控能力

9、客户关系能力

10、领导力和影响力

11、销售技巧

12、个人、公司产品介绍技巧

二：销售方法

1、讲故事（让客户认同你）

2、挖痛苦

3、树背景

4、给好处

三：世界销售史的五大变革

1、功能性销售

2、技巧性销售

3、以客户为核心的销售

4、为客户提供整体性解决方案的销售

5、网络

四：销售的灵魂是制作感动事件，核心是引导性消费。