亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话

第一篇：亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话

亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲

话

同志们:

绿染杨柳,春意正浓。在这个生机盎然、充满活力的季节里,在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下,我们迎来了第97个国际护士节,借此机会,我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问!向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意!

“开展亲情服务创建和谐医院”活动是医院的一项重大决策。今天大会的主要任务就是动员全院广大干部职工积极参与到创建活动中来,把创建活动开展成一个凝心聚力的系统工程,开展成一个群众支持的民心工程,进一步提高医院管理和服务水平,进一步推进医院的改革、发展和稳定,以实际行动迎接党的“十七大”胜利召开。下面,我就如何开展好这项活动,讲三方面的意见:

一、认清形势,充分认识开展这项活动的重要意义

随着社会的发展、科技的进步和人民群众保健意识的增强,对医疗服务提出了更新更高的要求,医疗保险制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和医疗需求模式的转变以及知识经济与WTO带来的机遇与挑战,给医院服务带来了巨大的冲击,可以说,谁吸引了患者,谁就拥有了医疗市场,谁就掌握了竞争的主动权。

当前我国经济已经进入买方市场,市场供求关系已发生根本转变,这是有决定性作用的。医疗市场由于医疗机构的快速发展和医疗保险的实施,以及取消了过去的福利报销看病等因素的影响,医疗供大于求的现象已经普遍发生,在医疗市场份额一定时,一个医院效益增加意味着另一个医院效益下降,一个医院的崛起意味着另一个医院的倒下。此时,各医疗单位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更加激烈的竞争,在普遍重视医疗质量、医疗环境和技术水平的同时,以降价吸引患者为主的价格竞争和以广告宣传为主的非价格竞争将会愈演愈烈,但在过度竞争下这两种手段的影响力势必会逐渐下降。在当前医疗市场已经全面出现买方市场,即患方市场的新格局下,希望通过医疗需求回升来使医院走出困境的想法是不现实的,希望大家都不打价格战的想法也是不现实的,希望等、靠、要也是没有出路的。开拓新的领域、开发新项目和新技术,加强医院管理,提供优质服务就成为医院提高经济效益的重要途径。在激烈的市场竞争中医院能否生存和发展,取决于核心竞争能力即医疗水平的高低,而把优质的医疗水平提供给患者,必须通过有效的服务来实现。发展和服务是辩证统一、相辅相成。医院做好对广大患者的服务工作,是医院的使命所决定的,是一切工作的目的所在。患者对服务质量的满意度,是评判医院工作的基本标准。

近年来,我院一直致力于医德医风建设和医院新形象的塑造,积极创建群众满意医院。为此我们大力开展医院质量管理年活动,全面加强行风建设,认真开展保持共产党员先进性教育活动,并且取得了治理商业贿赂专项工作的阶段性胜利,惠民医疗也开展的有声有色,医院劳动纪律也得到进一步加强等等,成绩是有目共睹的,我们的付出也得到了相应的回报,但医院要想实现又快又好的发展,要想长久稳定,成为省内乃至国内知名医院,我们要走的路还很长,我们要付出的还有很多。同志们,让我们听听IBM总裁路易斯·郭士纳是怎么说的:长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能,不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略,而是要明察什么将导致我们未来的没落,这样我们才能集中精力于未来的挑战,让我们保持虚心学习的饥饿及足够的灵活。伟人、名人尚且如此,何况我们?

医院要想在竞争中处于优势地位,实现良性发展的目标,就必须不断改善软件和硬件建设,不断提高医疗服务质量,向患者提供满意和超值的医疗服务,这样才能吸引更多的病人前来就诊,才能提高两个效益,才能积累更多的资金用于医院现代化建设。所以,我们现在提出开展亲情服务,创建和谐医院是新时期医院生存与发展的必然要求,是值得我们每一个人用心去做的战略任务。

二、抓住重点,准确把握活动的主要任务

为搞好这次活动,院领导非常重视,院务会先后多次组织召开了急诊、行政后勤、医技、临床科室等调研会,主要精神已经传达下去,相信大家都已经了解。为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实,必须把握好以下几点:

(一)增强参与意识。医院是大家的,建设也要靠大家。创建和谐医院不是院领导的事情,也不是科主任、护士长的事情,它是肿瘤医院每一位职工的事情。只有人人关心,人人有责,人人参与,才能将这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实。

众所周知,患者来院就诊需要经过一系列的环节,从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等等,他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务,让自己舒心、安心和放心,因此,从某种意义上讲,医疗服务质量的高低取决于患者的感知,患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价,希望大家齐心协力、齐抓共管,从每一天开始,从每一位病人开始,从每一件小事做起,从自身做起,将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中,让病人来到医院放心,住在医院安心,走出医院称心。

大家要充分认识到开展亲情服务是医院实现既快又好发展的战略性举措,是医院树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段,因此各科室要切实把系列主题活动策划好、组织好、开展好,并按季度上报活动开展情况,特别是涌现出来的好人好事,模范典型等。医院将以此作为评选年度先进的重要依据。

(二)讲求细节。汪中求的《细节决定成败》相信大家都知晓,书中,有这样两段话发人深省:

每个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步。美国阿波罗号航天飞船登上月球时,航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言:“我现在迈出的是一小步,但在人类历史上却是一大步!”

中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;医院绝不缺少各类规章、管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上,才能发挥作用,也就是迈克尔·波特说的“各适其位”。

评价一所医院、一个科室、一个人服务质量的高低,取决于患者对服务的满意度,这也正符合近年来我们强调的“以人为本,以病人为中心”的医院服务理念,加强医疗服务质量管理已不仅仅是加强医护人员的业务能力和改善医院基础设施建设,更多的是在整体上改善医疗服务环境、医疗服务效率和质量,使病人的满意度得到提高。有资料报道,某医院口腔科大夫对一个刚刚拔过牙的病人,嘱其4小时后才能吃东西,4小时后该病人意外地接到该医师的一条手机短信“祝贺你,现在可以吃东西了”。当时病人非常受感动,随即把这件事告诉家人、亲戚、朋友及周围的人,这就是服务的品牌。

诚然,医院是大家的,医院是根,医院是源,大河有水小河满,只有医院发展了,我们每个人才能更好地进步,只有医院强大了,我们每个人才能更富裕,我们的条件才能更好地改善。同样地,现在我们提出开展亲情服务的号召,只有人人都参与进来,把每一个细节做完美,做到位,搞好过程控制,和谐医院就不是梦想,把医院做大、做强的目标就指日可待。

(三)措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案,既要有真诚服务的具体行动,切实解决一些实际问题,又要注意兼顾社会效益和经济利益,把好事办好,做到责任明晰、重点突出、实施到位。

护理上继续推行“六个一”和“十要十不要”服务活动,每天对病人多送一次微笑、多一声问候、多提供一次方便、多奉献一片爱心、多陪一分钟、多跑一回路,牢固树立以患者为中心的服务理念,把小事做成精品,注重细节服务,达到感动服务零投诉。

医疗上开展临床路径管理模式,为每一位病人制定一个最合理的治疗计划,以标准化服务流程,让病人从住院到出院都按此模式接受规范的治疗,实现规范治疗零投诉。急诊科建立绿色急救通道,急救及时放心。“120”做到一打即通,一通则灵,坚持24小时值班,随叫随到。门诊实行专家门诊、住院、手术一条龙服务。医技科室实行“宾馆式”、“五星级”服务模式。各临床科室做到患者入院有人接,手续有人办,检查有人陪,出院有人送,回家有人访。认真落实交接班制度、查房制度、疑难病例讨论会诊制度、首诊医师负责制度、告知制度、查对制度等。为患者举办生日会、给无陪护的孩子做妈妈,给老年患者做子女,给危困病人捐衣捐物等。手术室、麻醉科做到术前访视、术前术后接送、随访病人。

总务后勤基建等辅助科室一切为临床服务,做到每周三次固定临床查房,发现问题及时办理,平时接到查修电话在15分钟内到达现场,并及时下修、下送,保障临床供应。

行政职能科室,要经常深入临床一线,调查了解临床需求,帮助解决实际问题,关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手,做到上情下达、下情上传,一切为临床一线服务。

(四)宣传到位。办公室应对活动的宣传工作进行总体策划,制定具体的新闻宣传方案,多渠道、多层次、全方位地对活动进行跟踪报道,营造强大的舆论声势。本次亲情服务年活动是一项涉及各科室、各部门的综合性服务工程,是医院贯彻落实党的十六届五中全会精神,服务经济发展、社会进步和人民健康、构建和谐社会的重要举措,将贯穿于XX年全年工作中。全院干部员工在工作中要注意总结积累经验,发现好人好事及好的做法,及时上报办公室,特别是各科推荐的通讯员,更要注意发挥应有作用,勇于创新,善于撰写,及时报导,以弘扬医院正气,树立好的典范。医院将定期对涌现的好人好事予以表彰和奖励。

三、加强组织协调,确保活动收到实效

“开展亲情服务创建和谐医院”活动,是提升医院管理水平的一个重要载体,是齐抓共管的系统工程,院领导非常重视,院长亲自抓,分管院长靠上抓,医务科、护理部分头抓,各部门积极参与,各科室精心组织,全院干部职工广泛参与,只有这样才能尽快形成强大合力,才能产生理想的效果、达到预期的目的。

同志们,和谐医院需要我们共同创造,温馨家园需要我们携手共建。开展“亲情服务”活动顺民心、合民意,只要我们万众一心,真抓实干,创建目标就一定能实现,医院的明天就一定更美好,我们的生活就一定更幸福!

最后,再次祝广大护理工作者节日快乐!

谢谢大家。

第二篇：院长在开展亲情服务 创建和谐医院动员大会上的讲话

同志们：

绿染杨柳，春意正浓。在这个生机盎然、充满活力的季节里，在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下，我们迎来了第97个国际护士节，借此机会，我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问！向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意！

开展亲情服务 创建和谐医院活动是医院的一项重大决策。今天大会的主要任务就是动员全院广大干部职工积极参与到创建活动中来，把创建活动开展成一个凝心聚力的系统工程，开展成一个群众支持的民心工程，进一步提高医院管理和服务水平，进一步推进医院的改革、发展和稳定，以实际行动迎接党的十七大胜利召开。下面，我就如何开展好这项活动，讲三方面的意见：

一、认清形势，充分认识开展这项活动的重要意义

随着社会的发展、科技的进步和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求，医疗保险制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和医疗需求模式的转变以及知识经济与WTO带来的机遇与挑战，给医院服务带来了巨大的冲击，可以说，谁吸引了患者，谁就拥有了医疗市场，谁就掌握了竞争的主动权。

当前我国经济已经进入买方市场，市场供求关系已发生根本转变，这是有决定性作用的。医疗市场由于医疗机构的快速发展和医疗保险的实施，以及取消了过去的福利报销看病等因素的影响，医疗供大于求的现象已经普遍发生，在医疗市场份额一定时，一个医院效益增加意味着另一个医院效益下降，一个医院的崛起意味着另一个医院的倒下。此时，各医疗单位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更加激烈的竞争，在普遍重视医疗质量、医疗环境和技术水平的同时，以降价吸引患者为主的价格竞争和以广告宣传为主的非价格竞争将会愈演愈烈，但在过度竞争下这两种手段的影响力势必会逐渐下降。在当前医疗市场已经全面出现买方市场，即患方市场的新格局下，希望通过医疗需求回升来使医院走出困境的想法是不现实的，希望大家都不打价格战的想法也是不现实的，希望等、靠、要也是没有出路的。开拓新的领域、开发新项目和新技术，加强医院管理，提供优质服务就成为医院提高经济效益的重要途径。在激烈的市场竞争中医院能否生存和发展，取决于核心竞争能力即医疗水平的高低，而把优质的医疗水平提供给患者，必须通过有效的服务来实现。发展和服务是辩证统一、相辅相成。医院做好对广大患者的服务工作，是医院的使命所决定的，是一切工作的目的所在。患者对服务质量的满意度，是评判医院工作的基本标准。

近年来，我院一直致力于医德医风建设和医院新形象的塑造，积极创建群众满意医院。为此我们大力开展医院质量管理年活动，全面加强行风建设，认真开展保持共产党员先进性教育活动，并且取得了治理商业贿赂专项工作的阶段性胜利，惠民医疗也开展的有声有色，医院劳动纪律也得到进一步加强等等，成绩是有目共睹的，我们的付出也得到了相应的回报，但医院要想实现又快又好的发展，要想长久稳定，成为省内乃至国内知名医院，我们要走的路还很长，我们要付出的还有很多。同志们，让我们听听IBM总裁路易斯·郭士纳是怎么说的：长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能，不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落，这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我们保持虚心学习的饥饿及足够的灵活。伟人、名人尚且如此，何况我们？

医院要想在竞争中处于优势地位，实现良性发展的目标，就必须不断改善软件和硬件建设，不断提高医疗服务质量，向患者提供满意和超值的医疗服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高两个效益，才能积累更多的资金用于医院现代化建设。所以，我们现在提出开展亲情服务，创建和谐医院是新时期医院生存与发展的必然要求，是值得我们每一个人用心去做的战略任务。

二、抓住重点，准确把握活动的主要任务

为搞好这次活动，院领导非常重视，院务会先后多次组织召开了急诊、行政后勤、医技、临床科室等调研会，主要精神已经传达下去，相信大家都已经了解。为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把握好以下几点：

（一）增强参与意识。医院是大家的，建设也要靠大家。创建和谐医院不是院领导的事情，也不是科主任、护士长的事情，它是肿瘤医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。

众所周知，患者来院就诊需要经过一系列的环节，从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等等，他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务，让自己舒心、安心和放心，因此，从某种意义上讲，医疗服务质量的高低取决于患者的感知，患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价，希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

大家要充分认识到开展亲情服务是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段，因此各科室要切实把系列主题活动策划好、组织好、开展好，并按季度上报活动开展情况，特别是涌现出来的好人好事，模范典型等。医院将以此作为评选先进的重要依据。

（二）讲求细节。汪中求的《细节决定成败》相信大家都知晓，书中，有这样两段话发人深省：

每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步。美国阿波罗号航天飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步！

中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；医院绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用，也就是迈克尔·波特说的各适其位。

评价一所医院、一个科室、一个人服务质量的高低，取决于患者对服务的满意度，这也正符合近年来我们强调的以人为本，以病人为中心的医院服务理念，加强医疗服务质量管理已不仅仅是加强医护人员的业务能力和改善医院基础设施建设，更多的是在整体上改善医疗服务环境、医疗服务效率和质量，使病人的满意度得到提高。有资料报道，某医院口腔科大夫对一个刚刚拔过牙的病人，嘱其4小时后才能吃东西，4小时后该病人意外地接到该医师的一条手机短信祝贺你，现在可以吃东西了。当时病人非常受感动，随即把这件事告诉家人、亲戚、朋友及周围的人，这就是服务的品牌。

第三篇：院长在开展亲情服务，创建和谐医院动员大会上的讲话

同志们：

绿染杨柳，春意正浓。在这个生机盎然、充满活力的季节里，在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下，我们迎来了第97个国际护士节，借此机会，我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问!向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意!

“开展亲情服务 创建和谐医院”活动是医院的一项重大决策。今天大会的主要任务就是动员全院广大干部职工积极参与到创建活动中来，把创建活动开展成一个凝心聚力的系统工程，开展成一个群众支持的民心工程，进一步提高医院管理和服务水平，进一步推进医院的改革、发展和稳定，以实际行动迎接党的“十七大”胜利召开。下面，我就如何开展好这项活动，讲三方面的意见：

一、认清形势，充分认识开展这项活动的重要意义

随着社会的发展、科技的进步和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求，医疗保险制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和医疗需求模式的转变以及知识经济与wto带来的机遇与挑战，给医院服务带来了巨大的冲击，可以说，谁吸引了患者，谁就拥有了医疗市场，谁就掌握了竞争的主动权。

当前我国经济已经进入买方市场，市场供求关系已发生根本转变，这是有决定性作用的。医疗市场由于医疗机构的快速发展和医疗保险的实施，以及取消了过去的福利报销看病等因素的影响，医疗供大于求的现象已经普遍发生，在医疗市场份额一定时，一个医院效益增加意味着另一个医院效益下降，一个医院的崛起意味着另一个医院的倒下。此时，各医疗单位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更加激烈的竞争，在普遍重视医疗质量、医疗环境和技术水平的同时，以降价吸引患者为主的价格竞争和以广告宣传为主的非价格竞争将会愈演愈烈，但在过度竞争下这两种手段的影响力势必会逐渐下降。在当前医疗市场已经全面出现买方市场，即患方市场的新格局下，希望通过医疗需求回升来使医院走出困境的想法是不现实的，希望大家都不打价格战的想法也是不现实的，希望等、靠、要也是没有出路的。开拓新的领域、开发新项目和新技术，加强医院管理，提供优质服务就成为医院提高经济效益的重要途径。在激烈的市场竞争中医院能否生存和发展，取决于核心竞争能力即医疗水平的高低，而把优质的医疗水平提供给患者，必须通过有效的服务来实现。发展和服务是辩证统一、相辅相成。医院做好对广大患者的服务工作，是医院的使命所决定的，是一切工作的目的所在。患者对服务质量的满意度，是评判医院工作的基本标准。

近年来，我院一直致力于医德医风建设和医院新形象的塑造，积极创建群众满意医院。为此我们大力开展医院质量管理年活动，全面加强行风建设，认真开展保持共产党员先进性教育活动，并且取得了治理商业贿赂专项工作的阶段性胜利，惠民医疗也开展的有声有色，医院劳动纪律也得到进一步加强等等，成绩是有目共睹的，我们的付出也得到了相应的回报，但医院要想实现又快又好的发展，要想长久稳定，成为省内乃至国内知名医院，我们要走的路还很长，我们要付出的还有很多。同志们，让我们听听ibm总裁路易斯·郭士纳是怎么说的：长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能，不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落，这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我们保持虚心学习的饥饿及足够的灵活。伟人、名人尚且如此，何况我们?

医院要想在竞争中处于优势地位，实现良性发展的目标，就必须不断改善软件和硬件建设，不断提高医疗服务质量，向患者提供满意和超值的医疗服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高两个效益，才能积累更多的资金用于医院现代化建设。所以，我们现在提出开展亲情服务，创建和谐医院是新时期医院生存与发展的必然要求，是值得我们每一个人用心去做的战略任务。

二、抓住重点，准确把握活动的主要任务

为搞好这次活动，院领导非常重视，院务会先后多次组织召开了急诊、行政后勤、医技、临床科室等调研会，主要精神已经传达下去，相信大家都已经了解。为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把握好以下几点：

(一)增强参与意识。医院是大家的，建设也要靠大家。创建和谐医院不是院领导的事情，也不是科主任、护士长的事情，它是肿瘤医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。

众所周知，患者来院就诊需要经过一系列的环节，从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等等，他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务，让自己舒心、安心和放心，因此，从某种意义上讲，医疗服务质量的高低取决于患者的感知，患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价，希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

大家要充分认识到开展亲情服务是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段，因此各科室要切实把系列主题活动策划好、组织好、开展好，并按季度上报活动开展情况，特别是涌现出来的好人好事，模范典型等。医院将以此作为评选先进的重要依据。

(二)讲求细节。汪中求的《细节决定成败》相信大家都知晓，书中，有这样两段话发人深省：

每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步。美国阿波罗号航天飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步!”

中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;医院绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用，也就是迈克尔·波特说的“各适其位”。

评价一所医院、一个科室、一个人服务质量的高低，取决于患者对服务的满意度，这也正符合近年来我们强调的“以人为本，以病人为中心”的医院服务理念，加强医疗服务质量管理已不仅仅是加强医护人员的业务能力和改善医院基础设施建设，更多的是在整体上改善医疗服务环境、医疗服务效率和质量，使病人的满意度得到提高。有资料报道，某医院口腔科大夫对一个刚刚拔过牙的病人，嘱其4小时后才能吃东西，4小时后该病人意外地接到该医师的一条手机短信“祝贺你，现在可以吃东西了”。当时病人非常受感动，随即把这件事告诉家人、亲戚、朋友及周围的人，这就是服务的品牌。

诚然，医院是大家的，医院是根，医院是源，大河有水小河满，只有医院发展了，我们每个人才能更好地进步，只有医院强大了，我们每个人才能更富裕，我们的条件才能更好地改善。同样地，现在我们提出开展亲情服务的号召，只有人人都参与进来，把每一个细节做完美，做到位，搞好过程控制，和谐医院就不是梦想，把医院做大、做强的目标就指日可待。

(三)措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，又要注意兼顾社会效益和经济利益，把好事办好，做到责任明晰、重点突出、实施到位。

护理上继续推行“六个一”和“十要十不要”服务活动，每天对病人多送一次微笑、多一声问候、多提供一次方便、多奉献一片爱心、多陪一分钟、多跑一回路，牢固树立以患者为中心的服务理念，把小事做成精品，注重细节服务，达到感动服务零投诉。

医疗上开展临床路径管理模式，为每一位病人制定一个最合理的治疗计划，以标准化服务流程，让病人从住院到出院都按此模式接受规范的治疗，实现规范治疗零投诉。急诊科建立绿色急救通道，急救及时放心。“120”做到一打即通，一通则灵，坚持24小时值班，随叫随到。门诊实行专家门诊、住院、手术一条龙服务。医技科室实行“宾馆式”、“五星级”服务模式。各临床科室做到患者入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。认真落实交接班制度、查房制度、疑难病例讨论会诊制度、首诊医师负责制度、告知制度、查对制度等。为患者举办生日会、给无陪护的孩子做妈妈，给老年患者做子女，给危困病人捐衣捐物等。手术室、麻醉科做到术前访视、术前术后接送、随访病人。

总务后勤基建等辅助科室一切为临床服务，做到每周三次固定临床查房，发现问题及时办理，平时接到查修电话在15分钟内到达现场，并及时下修、下送，保障临床供应。

行政职能科室，要经常深入临床一线，调查了解临床需求，帮助解决实际问题，关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手，做到上情下达、下情上传，一切为临床一线服务。

(四)宣传到位。办公室应对活动的宣传工作进行总体策划，制定具体的新闻宣传方案，多渠道、多层次、全方位地对活动进行跟踪报道，营造强大的舆论声势。本次亲情服务年活动是一项涉及各科室、各部门的综合性服务工程，是医院贯彻落实党的十六届五中全会精神，服务经济发展、社会进步和人民健康、构建和谐社会的重要举措，将贯穿于XX年全年工作中。全院干部员工在工作中要注意总结积累经验，发现好人好事及好的做法，及时上报办公室，特别是各科推荐的通讯员，更要注意发挥应有作用，勇于创新，善于撰写，及时报导，以弘扬医院正气，树立好的典范。医院将定期对涌现的好人好事予以表彰和奖励。

三、加强组织协调，确保活动收到实效

“开展亲情服务 创建和谐医院”活动，是提升医院管理水平的一个重要载体，是齐抓共管的系统工程，院领导非常重视，院长亲自抓，分管院长靠上抓，医务科、护理部分头抓，各部门积极参与，各科室精心组织，全院干部职工广泛参与，只有这样才能尽快形成强大合力，才能产生理想的效果、达到预期的目的。

同志们，和谐医院需要我们共同创造，温馨家园需要我们携手共建。开展“亲情服务”活动顺民心、合民意，只要我们万众一心，真抓实干，创建目标就一定能实现，医院的明天就一定更美好，我们的生活就一定更幸福!

最后，再次祝广大护理工作者节日快乐!

谢谢大家。

第四篇：护士节上医院院长在开展亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话

同志们：

绿染杨柳，春意正浓。在这个生机盎然、充满活力的季节里，在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下，我们迎来了第97个国际护士节，借此机会，我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问！向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意！

“开展亲情服务创建和谐医院”活动是医院的一项重大决策。今天大会的主要任务就是动员全院广大干部职工积极参与到创建活动中来，把创建活动开展成一个凝心聚力的系统工程，开展成一个群众支持的民心工程，进一步提高医院管理和服务水平，进一步推进医院的改革、发展和稳定，以实际行动迎接党的“十七大”胜利召开。下面，我就如何开展好这项活动，讲三方面的意见：

一、认清形势，充分认识开展这项活动的重要意义

随着社会的发展、科技的进步和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求，医疗保险制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和医疗需求模式的转变以及知识经济与wto带来的机遇与挑战，给医院服务带来了巨大的冲击，可以说，谁吸引了患者，谁就拥有了医疗市场，谁就掌握了竞争的主动权。

当前我国经济已经进入买方市场，市场供求关系已发生根本转变，这。

地位，实现良性发展的目标，就必须不断改善软件和硬件建设，不断提高医疗服务质量，向患者提供满意和超值的医疗服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高两个效益，才能积累更多的资金用于医院现代化建设。所以，我们现在提出开展亲情服务，创建和谐医院是新时期医院生存与发展的必然要求，是值得我们每一个人用心去做的战略任务。

二、抓住重点，准确把握活动的主要任务

为搞好这次活动，院领导非常重视，院务会先后多次组织召开了急诊、行政后勤、医技、临床科室等调研会，主要精神已经传达下去，相信大家都已经了解。为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把握好以下几点：

（一）增强参与意识。医院是大家的，建设也要靠大家。创建和谐医院不是院领导的事情，也不是科主任、护士长的事情，它是肿瘤医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。

众所周知，患者来院就诊需要经过一系列的环节，从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等等，他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务，让自己舒心、安心和放心，因此，从某种意义上讲，医疗服务质量的高低取决于患者的感知，患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价，希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

大家要充分认识到开展亲情服务是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段，因此各科室要切实把系列主题活动策划好、组织好、开展好，并按季度上报活动开展情况，特别是涌现出来的好人好事，模范典型等。医院将以此作为评选先进的重要依据。

（二）讲求细节。汪中求的《细节决定成败》相信大家都知晓，书中，有这样两段话发人深省：

每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步。美国阿波罗号航天飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步！”

中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；医院绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用，也就是迈克尔·波特说的“各适其位”。

评价一所医院、一个科室、一个人服务质量的高低，取决于患者对服务的满意度，这也正符合近年来我们强调的“以人为本，以病人为中心”的医院服务理念，加强医疗服务质量管理已不仅仅是加强医护人员的业务能力和改善医院基础设施建设，更多的是在整体上改善医疗服务环境、医疗服务效率和质量，使病人的满意度得到提高。有资料报道，某医院口腔科大夫对一个刚刚拔过牙的病人，嘱其4小时后才能吃东西，4小时后该病人意外地接到该医师的一条手机短信“祝贺你，现在可以吃东西了”。当时病人非常受感动，随即把这件事告诉家人、亲戚、朋友及周围的人，这就是服务的品牌。

诚然，医院是大家的，医院是根，医院是源，大河有水小河满，只有医院发展了，我们每个人才能更好地进步，只有医院强大了，我们每个人才能更富裕，我们的条件才能更好地改善。同样地，现在我们提出开展亲情服务的号召，只有人人都参与进来，把每一个细节做完美，做到位，搞好过程控制，和谐医院就不是梦想，把医院做大、做强的目标就指日可待。

（三）措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，又要注意兼顾社会效益和经济利益，把好事办好，做到责任明晰、重点突出、实施到位。

护理上继续推行“六个一”和“十要十不要”服务活动，每天对病人多送一次微笑、多一声问候、多提供一次方便、多奉献一片爱心、多陪一分钟、多跑一回路，牢固树立以患者为中心的服务理念，把小事做成精品，注重细节服务，达到感动服务零投诉。

医疗上开展临床路径管理模式，为每一位病人制定一个最合理的治疗计划，以标准化服务流程，让病人从住院到出院都按此模式接受规范的治疗，实现规范治疗零投诉。急诊科建立绿色急救通道，急救及时放心。

第五篇：在创建和谐校园动员大会上的讲话

在创建和谐校园动员大会上的讲话

海安镇中心小学谭科琦

各位老师、同学们：

今天我们在这里海安镇中心小学创建和谐校园动员大会，主要是贯彻落实《教育部关于在全国中小学开展创建和谐校园的意见》和徐闻县总工会、县教育局《关于在全县中小学开展创建和谐校园的实施方案》精神，下面，我就创建活动讲几点意见。

一、构建和谐社会是党中央历史性的决策

党的十六届六中全会通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。构建社会主义和谐社会，是以胡锦涛同志为总书记的党中央，站在全局和战略的高度作出的历史性决策。这一决策，充分体现了十六大以来我们党在理论和实践上取得的重大成果，反映了建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的内在要求，表达了全党全国各族人民的共同心愿。

二、齐抓共管创建和谐校园

学校是社会的重要组成部分，教育和谐是社会和谐的重要内容。坚持教育优先发展，为学生创造一个平安、健康、文明、和谐的学习环境，保证青少年学生的健康成长，是构建和谐社会的必然要求和重要组成部分，是落实科学发展观、构建和谐社会的基础工程，是维护师生利益的重要举措，是促进师市教育可持续发展、办人民满意教育的根本保障。

我们开展创建和谐校园活动，是进一步落实党中央、国务院《关于加强中小学和幼儿园校园安全管理工作的若干意见》，提高学校安全管理能力的客观需要，是推进师市义务教育均衡发展的重要举措，也是提高学校管理运作水平，抓好校园建设和校园管理的现实需要。

和谐校园内涵丰富，它包含了学校教育、教学、管理等多方面的内容。徐闻县总工会、县教育局《关于在全县中小学开展创建和谐校园的实施方案》中就和谐校园创建活动的目标、任务做了明确的阐释，概括起来就是要通过开展创建活动，使学校安全工作明显加强，育人环境明显改善，文明程度明显提高，管理水 1

平明显提升，努力把每一所学校建成平安、文明、健康的校园，成为学生喜欢、家长放心、社会满意的和谐校园。

1、加强学校德育工作，提高学生的思想道德素质

我们要以创建“德育达标校”、“德育示范校”为目标，继续贯彻落实中央8号文件精神，积极探索新形势下德育工作的新途径、新方法，使德育工作贯穿于教育教学活动和学校的各项管理工作之中。进一步加强对学生的思想品德教育、文明习惯养成教育、传统美德教育和社会主义荣辱观教育，广泛开展多种形式的社会主义荣辱观教育活动，引导学生将“知荣明耻”变成日常的自觉行为。充分发挥政教处、共青团、少先队、校外辅导员等德育工作队伍的作用，继续开展学校思想道德建设系列活动，组织丰富多彩的学生文体活动，引导学生开阔视野、发展特长、参加社会实践、培养创新意识和创造能力，增强学生获取新知识、分析问题和解决问题的能力。

2、加强校园安全管理，努力建设平安校园

安全工作是学校教育的头等大事。近年来，虽然我们在学校安全管理方面做了许多工作，但应当看到，学校安全工作所面临的形势仍然十分严峻，校园内外还存在着一些安全隐患，各类安全事故也时有发生。最近，我县中小学校连续发生的两起安全事件，为我们的学校安全管理工作再次敲响了警钟。

因此，我们要以这次创建活动为契机，以创建“平安校园”为目标，切实加强日常安全管理，落实各项安全检查制度，及时发现和消除各类安全隐患，严防事故发生。学校门卫要切实负起责任，做好外来人员登记，严防不法份子侵入校园；加强卫生防疫与食品卫生安全工作，确保师生饮食安全卫生，预防公共卫生事件发生；及时化解师生和学生间矛盾纠纷，防止恶性事件和群体性事件的发生；积极争取相关部门的支持，对校园周边环境，特别是饮食摊点、网吧和游戏厅等娱乐场所经常性地进行检查，发现隐患，及时整治。我们要充分利用“中小学生安全教育日”、“中小学交通安全教育活动周”等有利时机，采取讲座、问卷、广播、宣传栏、主题班会等多种形式，加强交通安全、消防安全、饮食卫生安全等的教育，不断提高师生安全防范意识和安全防范能力。

3、加强师德建设，创建和谐的校园人际关系

我们要认真贯彻落实《教师职业道德规范》、县教育局《关于进一步加强“师德师风”教育活动的通知》和《关于严禁在职教师举办有偿家教的规定》，强化师德教育，着力解决师德中存在的突出问题，提高教师思想政治素质，树立正确的教师职业理想和世界观、人生观、价值观。广大教职要强化“爱岗敬业、无私奉献”的职业精神和“教书育人、关爱学生”的责任意识，建设热爱学生、为人师表、教书育人、钻研教法、不断探求的优良教风；倡导教师关注学生每一天的学习生活，及时鼓励学生的进步，及时发现和解决每一个学生遇到的困难和问题，让学生在校园健康快乐地成长；在广大教职工中建立一种文明、诚信、祥和、向上的同事关系，努力营造团结合作，和谐竞争，彼此包容，相互关爱的良好氛围。

4、加强校园文化建设，提升校园文明水平

我们要牢固树立“环境育人”的思想，切实加强校园文化、环境建设，大力整治校容校貌，用积极健康的校园文化和优美的环境秩序教育引导学生；认真落实《教师职业道德规范》、《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》等要求，切实加强校风、教风、学风建设，提高师生的文明素质；注重开展对学生的心里疏导和教育，防止学生因心理问题引发的各种事故；充分发挥学生的主体性，鼓励学生积极参与校园环境的设计、创造和维护；充分利用板报、橱窗、走廊、墙壁等一切可以利用的媒介体现教育理念，鼓励学生展示自己创作的作品；注意发挥校园广播站、电视台和网络的作用，不断拓展校园文化建设的渠道和空间；积极开展丰富多彩的校园文化活动，形成健康向上、生动活泼的良好育人环境。

5、加强教育教学管理，提高学校教育质量。

我们要不断深化教育教学改革，着力提高学生科学文化素质，重点培养学生的创新精神和实践能力；树立正确的教育思想和观念，关心学生学习，注重学生全面发展，克服片面追求升学率的错误倾向，切实减轻学生过重的课业负担；认真执行新颁布的《义务教育法》，严格按照国家课程计划和课程标准组织教育教学；加大基础教育课程改革推进力度，积极开展教学研究和课堂教学改革，转变教学方式，提高课堂教学效果；切实加强和改进学校体育、美育和卫生工作，保证学生每天8小时以上睡眠和1小时体育锻炼时间，积极组织学生参加全国亿万学生阳光体育运动，确保学生身心健康；继续开展“名师工程”评选活动，通过“名师”和“学科带头人”的带头示范作用，提高师市教育教学的整体水平。

三、加强领导，严密组织，确保创建活动收到成效

创建和谐校园是一项系统工程，内容丰富、任务繁重、时间持久。要求真务实、力求实效，要通过创建活动分步骤、分层次地解决实际存在的校园建设和管理问题，力争通过创建活动使师市各中小学校的教育管理能力达到规范化学校的水平。

我们学校有自己丰富的文化氛围，有自己的文化特色。我们要发挥自己的长处，使创建和谐校园的活动形成自己的特点。我们要向兄弟学校学习，取他人之长补自己之短，使我们学校的创建活动与构建和谐社会紧密结合，为人民群众办满意教育。

我们要深入的组织思想发动工作。要加大对创建和谐校园的宣传力度，使广大师生进一步了解创建和谐校园的重要性和必要性，形成人人关心、积极参与、通力配合的良好局面。要结合工作实际，查找存在的问题和差距，明确努力方向和工作重点，制定出创建和谐校园的具体方案和工作计划。要以校园安全为中心，以养成教育为基础，以校园文化为支撑，以促进教育和谐快速发展为目标，结合实际，强化管理，科学创建平安和谐文明校园。

创建和谐校园是一个综合性的工作，他包括了学校的政治思想教育、行政管理、教育教学等方方面面，所以我们要认识到只有把我们的各项工作都按规定做好，才能实现和谐校园的建设，决不能孤立地抓和谐校园建设。

老师们、同学们，建设和谐校园意义重大，使命神圣。让我们积极行动起来，在县人民政府的正确领导下，在各级各部门的大力支持下，牢固树立科学发展观，求真务实，开拓创新，真抓实干，共创和谐校园，共建和谐教育，为全体学生的全面发展、健康成长，为推进和谐石城建设做出新的更大的贡献！

二00九年九月十五日