员工队伍建设措施及成效内蒙古移动公司工会

第一篇：员工队伍建设措施及成效内蒙古移动公司工会

员工队伍建设措施及成效内蒙古移动公司工会

中国移动通信集团内蒙古有限公司 员工队伍建设措施及成效 内蒙古移动公司工会

2009.11 众所周知，企业间的竞争就是人才的竞争，而人才的竞争归根到底就是企业人力资源制度的竞争。员工队伍建设作为人力资源工作的重要组成部分，一直以来得到了公司领导的高度重视和大力支持。公司成立十年来，在员工队伍知识理念强化近几年来，中国移动通信集团内蒙古有限公司（以下简称内蒙古移动）在员工队伍建设方面更是做了许多积极有益的探索和尝试，具体情况是：

一、构建公司员工能力培养和培训体系规划，为员工队伍建设奠定坚实的理论基础。

为了加强员工队伍建设，不断提升员工队伍素质，在充分调研的基础上，该公司构建了《中国移动通信集团内蒙古有限公司员工能力培养和培训体系规划》。规划明确了员工队伍建设及员工培养的结构和重心：由过去“重技能、轻能力”的实用主义策略，转为注重员工的综合素质提升和能力发展，根据员工能力发展的规律循序渐进进行培训和培养；在培养内容上拓展广度和深度，向专家型和复合型人才的培养倾斜；员工培养提高前瞻性，随时根据行业发展趋势，帮助员工拓宽视野，提高认识，从容应对技术更新和行业变革带来的挑战。规划还确立了“三纵四横”立体式培训架构，即：以技术、市场、综合三大纵向维度，以通用能力、基础能力、专业能力和岗位能力四个横向维度为基础，在交叉的12个领域中梳理培训课程，确定培训课程计划。

二、搭建员工能力发展体系，使员工队伍建设与员工职业生涯发展和岗位胜任能力紧密结合。

员工能力发展体系以员工职业生涯发展为中心将员工能力提升分为五阶，五阶人才培养以培训为主，目标是将员工从新员工培养为高阶管理人才和专业人才，五阶培养与员工“H”型职业发展通道紧密结合，分别为：新员工岗前培训、基层员工培训、管理人员后备培训（专业人才后备培训）、三级经理培训（专业人才培训）、中高层管理人员培训。内蒙古移动根据每阶员工需要具备的能力素质及绩效反馈制定具有针对性的培训内容，在培训实施过程中采用多种培训形式，包括：面授、案例讨论、专家研讨、经验分享、二次培训等手段，不断提升员工素质。培训内容多采取前期调研和量身定制的方式，保证课程内容与工作实际有效结合。在培训效果转化方面，采取试题库、口袋书、专业沙龙、课题攻关等方式，不断加强培训效果转化及知识的有效沉淀和使用。

三、以“企业文化”项目为依托，提高员工士气，营造公司内部良好氛围

06-09年，内蒙古移动组织实施的“企业文化”项目有：“头脑风暴”、“回到未来”、“魔方工程”、“创新那达慕”、“动力600”等，主要以“认识”、“转变”、“提升”、“责任”、“创新”、“卓越”为主题，让员工自我反省、认识差距，进而努力创新、不断提升，达到“从优秀到卓越的新跨越”的战略目标。项目均以活泼新颖的形式，以全体员工亲身参与的方式来实施，使员工在活动中得到启发和收获；同时通过丰富多彩的积极向上的活动，加大了部门之间以及部门内部上下级之间的沟通和交流，有效地提高了工作效率。这些项目的实施，使全区员工在思想上掀起了一场全新的风暴，一种积极奋进、求新求变的气象在公司内部蔚然成风。项目不仅带来了全区员工思想观念上的提升，更对实际工作带来了积极的推动。从员工上报的课题攻关成果看，在系统性、操作性、创新性、指导性等方面都取得了显著的提升。此外，转变、创新的理念深入到公司的各项工作中，例如：人力资源部流程梳理工作的有效实施、战略部的班组建设工作的特色、数据业务部的内部营销计划以及工会组织的第一届趣味运动会等，都体现了大胆创新、求新求变的理念。

四、组织实施各级各类员工培训，不断提升员工素质 员工培训工作包括培训资源整合和组织实施培训两方面，培训资源整合方面：

（一）课程资源整合：对公司现有课程进行了整理和规范，形成了78门标准化课件及教材；

（二）讲师资源整合：建立了外聘讲师资料库，并随时进行跟踪评估；加强了内训师管理，出台了《中国移动通信集团内蒙古有限公司内部培训师管理办法》，初步培养了一批内训师队伍，建立了内训师选拔和培养流程，并建立了有效的激励机制；建立了课程授权机制，将课程授权给指定讲师进行授课，保证了课程的延续性。培训实施方面，改变了过去单一的课堂培训模式，引入技术手段，形成了多渠道多形式的培训方式，E-learning、M-learning、U-learning电子培训手段得到大力推广，培训模式不断创新，引入“培训+体验”、“培训+辅导”的咨询式和体验式培训模式。2008年全区共举办各类培训564期，培训人数达到20673人次，其中：

1、全区二级经理培训。08年全区二级经理培训内容为“4＋2＋1深度研修课程”，“4”是指在课堂上完成四大模块的学习。此次培训重点集中在领导艺术、组织管理、企业文化、竞争战略四个模块，在课程内容上，一方面巩固学员的管理学理论知识，一方面对管理中的重点和难点领域进行深入和细化的剖析，此外还引入了国学、博奕论等新鲜元素，帮助学员进一步开阔视野，提高思维水平。“2”是指课后阅读两本管理书籍。“1”是指一次有主题的外出考察。通过外出考察，开阔学员的管理眼界和思路，同时加深对课程内容的理解和思考。全年二级经理共计培训12期，培训达660人次。

2、全区三级经理培训。全区300多名三级经理，共举办了12期培训，培训人次达670人次。本次培训突出行动学习的特点，不仅有理论学习，还有案例辅导、实战演练，同时结合拓展训练，通过本年度培训，三级经理不仅对领导力理论有了更深层次的理解，同时对企业中层执行力以及上下级之间的沟通能力有了更深的体悟。

3、员工培训。08年公司组织员工培训达200多期，培训人次达2万多人次，培训内容以实操技能为主。通过培训，员工提升了基础工作技能，对提高工作效率及员工职业化素养起到了重要作用。

4、其他。在加速员工成长方面，08年公司做了有益的探索和尝试，举办新员工岗前培训2期、07年新员工再聚首1期，参加人数达180人次。在全区新员工中引起较大反响；在提升全员职业化素养方面大胆创新，开展了智赢未来系列讲座8期，卓越经理人大讲堂1期，累计参加人数达3000人次。员工的整体素质得到了普遍提高，收到了各级各类的表彰奖励，有31个县、区分公司获得“内蒙古移动公司模范职工小家”称号；14个单位和班组荣获“集团公司模范职工小家”称号，3个单位荣获“全国模范职工之家”称号，区公司呼叫中心今年被授予“全国模范职工小家”荣誉称号，公司获得内蒙古“最受尊敬企业”，自治区自主创新企业50强、全国“用户满意服务”、全国通信行业用户满意企业、2008年全区信息化工作先进集体、行业标兵，内蒙古“2008年全国质量月”活动服务质量“用户满意企业”，2008年最具影响力品牌企业，2008内蒙古百姓口碑金奖单位，全国五一劳动奖状，全国工人先锋号1个、自治区工人先锋号7个、国家级“青年文明号”集体3个、自治区级“青年文明号”集体15个、省部级以上荣誉的个人17名，其中劳动模范12名，2个分公司荣获全国精神文明建设工作先进单位荣誉称号，8个分公司荣获自治区级“文明单位标兵”荣誉称号，15个分公司荣获自治区级“文明单位”荣誉称号，5个单位荣获“全国青年文明号”荣誉称号，53个单位荣获自治区级“青年文明号”荣誉称号，33个旗县分公司荣获地市级“文明单位”荣誉称号，51个单位荣获地市级“青年文明号”荣誉称号，2008年，荣获自治区“文明行业先进单位”荣誉称号。

第二篇：措施及成效

乌兰浩特市人民医院

“平安医院”主要创建措施及成效

一、加强领导，提高认识，为平安医院创建工作提供可靠保障

自创建工作开展以来，我院成立了平安医院创建活动领导小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对平安医院创建活动进行全面部署。结合实际，制定了《乌兰浩特市人民医院创建“平安医院”活动方案》。并成立以院长为组长，分管相关工作的副院长为副组长，有关职能科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，下设创建办公室，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。同时积极协调公安、消防等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安、消防等专项检查专项整治行动。

二、突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作

一是进一步完善医患沟通机制。我院在原有创建基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。2015年共走访门诊患者1028人，住院患者2896人，社会调查第三方评价共发放调查表 296张。门诊患者平均满意度为98.1%，住院患者平均满意度为99.4%。

二是进一步完善投诉处理制度，加强医疗纠纷化解工作。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院设立投诉电话、意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，建立健全相关制度与应急预案，公示医疗纠纷处置流程，设置医务科为投诉、医疗纠纷调解室，设有录音等相关设备，在规定时间内予以答复，做到了群众申诉有门路，有答复，顺利处理了多起投诉，将医疗纠纷化解在萌芽当中。2015年共接待关于服务投诉4起，医疗纠纷投诉15起，通过耐心细致的开展化解医疗纠纷工作，圆满解决了各种投诉和纠纷，医患关系进一步改善。全年共收到表扬信99封、锦旗89面、鲜花1束、字画2幅。受到患者提名表扬的医务人员共182人。三是加强医院普法教育工作，切实提高职工法制观念。充分利用院里现有的电子显示屏、公示栏，以及院内培训会等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。2015年组织开展法律法规学习22次，全员培训覆盖率100%。通过医院宣传栏、院办等媒介定期更新一些与广大职工密切相关、人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》等等，切实提高广大干职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常工作中，使管理民主化，让大家有话说到明处，有意见提到明处，重视民主法治建设。

四是严格落实各项医疗制度。我院将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。

五是主动与所在辖区的胜利派出所和周边社区联系，开展联防共建。在我院设立了警务室，严防违法犯罪行为发生。配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。每年邀请市治安大队、市保安大队教官给我院保安人员进行专业化培训。2015年开展安全培训2次，参加人员40人次。完善防盗、防火、防破坏等各种安全防范设施。在经费紧张的情况下，拨出专款安装了电子监控系统，分别在医院门诊及病房区安装监控摄像头224个，并与我市110开通监控平台，设置了安全监控室，由具有专业技能的保安人员24小时值班，并配备了对讲机、电话等通讯设施。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。2015年6月份和9月份分别组织了两次消防应急预案演练，通过模拟演练，医院职工掌握了初级火灾灭火技能，熟悉了医院的安全消防设施，器材的分存位置和使用方法。

三、取得主要成效。

1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，继续深化开展“三好一满意”和“优质护理服务”活动，不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。

2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小” 的原则，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。急危重病人先抢救，后补办手续。建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。

3、完善了医院安全防范体系。加强内部治安，落实人防、物 防、技防措施，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防 范意识，有效保障患者和医院的财产安全。完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻药品管理。提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。加强与工商、公安和药品食品监督管理部门的联动，对个别散发医药印刷品、医托等清理整治，消除了治安隐患。

4、强化了职工职业道德建设。结合医务人员定期考核等活动，开展行业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗服务行为，认真执行行业不正之风专项治理的“六条”禁令，经常组织警示教育活动，强化监督力度。

乌兰浩特市人民医院 二〇一六年八月十八日

第三篇：教师队伍建设措施实成效显

教师队伍建设措施实成效显

淮安市承德路小学

教师是学校的脊梁，是学生的偶像。教师的思想政治素质和职业道德水平，直接关系到教育质量的高低，关系到学生的健康成长。教师是立校之本，师德是教育之魂。打造一支具有优秀的师德风范，具有模范的师表形象、具备精湛的教学技艺的教师队伍，是办好学校的根本之本。淮安市承德路小学一直把师德建设作为教师队伍建设的首要任务来抓，注重塑造教师高尚的师德，健康的人格，完美的师表，正确的价值观，一支优秀的教师队伍已经初步形成，在区师德评估中深受好评。

一、狠抓学习立师德

一学理论，提高认识。提升理论水平是师德建设的基础，学习就成为师德建设的首要任务。在理论学习上，我们采用自学和集中学习相结合的形式。在引导教师自学我们的做法有：一是营造读书学习的氛围，教室、办公室都有书柜，除了学校配备一定的图书外，还要求教师、学生都要带一定数量的图书，实现资源共享。二是落实时间，每天都有读书时间，早晨、中午教师必须提前半小时到校，和早到的学生一起读书。每周有半天的读书日，全校师生共同读书。三是开展活动，每年举办一次为期一个月的读书节，读书节期间，教师的活动有读书交流会、读书笔记展评、沙龙、演讲等，活动的开展激发了师生读书学习的热情。学校还以教师自愿的原则成立了“读书研究会”，会员首先是要坚持读书，每月集中研讨一次，交流读书体会。除引导教师自学外，学校还组织集中学习，周一的政治学习多年坚持从未间断，而且在前一周周末的例会上就确定好学习内容和形式。本学期，为落实新修订的《中小学教师职业道德规范》开展了系列活动，领导宣讲、教师解读、讨论交流，青年教师开展“我爱教师这一行”和“颂师魂”为主题的演讲比赛。

二学先进，引领前进。我校定期组织教师学习陶行知、叶圣陶、斯霞的先进事迹，特别是本校优秀教师的事迹，对各级表彰的教师，学校有计划地 安排他们在全体教师会上宣讲自己的先进事迹。我校上报的各级表彰都是在校级各类先进中产生的。每学期，在开展校级的“师德模范”、“优秀教师”、“优秀班主任”等多项评比时，首先是让大家自己对照标准自评打分，自评的过程也是大家找差距、受教育的过程，同时，使教师们觉得榜样就在眼前，典型就在身边，目前，全校教师中已形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

三学礼仪，提升气质。每学期，按月组织教师观看《教师礼仪教育》录像，畅谈观看感受，交流心得体会，践行礼仪教育要求和标准，撰写《教师礼仪教育》观后感。通过学习，丰富了教师内涵，提升了教师气质。

二、强化督查树新风

随着社会的发展，社会上的一些不良现象也在潜移默化地侵蚀着教师的灵魂，影响着教师的职业道德、信念。为此，我校加强督查，规范教师日常行为。

（一）加强引导，提升素质。每学期开学，学校都要组织一次全体教师的爱生宣誓，并把《爱生誓言》、《中小学教师职业道德规范》、区教育系统“十条禁令”张贴在各自办公室里，每位教师的教育格言公布在学校的网站上。目前学校正在着手起草教师教育行为50条建议，这些做法的目的都是为提醒大家时刻不忘自己是一名人民教师，不断进行自省，努力提高自身素质。

（二）加强督查，规范行为。学校工作的好坏关键看执行力，执行力来自于不断督查。我校成立了5个值周组，每组5人，其中有一名校级教干。值周要对学校的每天的教育教学工作全面督查，从早晨和中午的提前进班到教师提前候课，从教师多媒体的使用到不在网上做与工作无关的事，从教师在岗情况到执行课表，督查工作到边到位，不留死角。除正常的值周外，校长室和相关职能部门还经常突击检查，如查教师在岗情况、查在网上做与教学工作无关的事、查课表执行等。无论是督查还是突击检查，查出问题的，都要对照相关制度立即作出处理，并将处理结果及时通报，决不姑息。

（三）加强监督，优化队伍。为了使学校的办学行为和教师的教育教学行为接受学生、家长的监督，我们开辟了多条与学生、家长沟通交流的渠道。学校除正常的“家长接待日”，定时接待家长外，我们还向家长公开了校长的联系电话，学校大门口和学校网站上都有校长信箱，使他们对学校和教师工作的意见或建议可以及时向校长反映。每学期中途我们都会举行一次家长开放日活动，请家长到学校听课，看作业，与课任老师交流思想，交换看法，共商学生成长大计。学期末，我们还要举行一次学生、家长评学校、评教师活动，对家长有集中反映的教师，学校将找其谈话或作出处理。

三、锤炼师能育精英

师德和师能是相辅相成的，高尚的师德能促使师能的增强，师能的增强，也能促使师德水平的提高。为此，我们以师能训练为抓手，努力打造精英队伍，争创品牌学校。

一是以课堂教学为抓手，提高教师教学水平。每周一上午是我校的“课堂演练场”，每次要安排语数外学科各2名教师上研究课，全体教师听课，周三业务学习的一个固定的内容就是评课。由各年级的评课组听课，同时检查备课和作业并打分，作为学期末评价教学成绩的一个方面，另外所有教干每周至少推门听课一节，这是各人行政例会汇报的第一个内容。通过大面积的听课，把对教学工作的检查分散到平时，促使教师增强教学的责任心，提高了教师课堂教学水平。

二是创办《承小教科苑》小报，成立“读书研究会”，增强教师科研能力。《承小教科苑》为教师发表论文构建了一个平台，为教师学习理论提供了一份资料，也为教师交流信息开辟了一个渠道；读书研究会会员除了读书，还要研究。以教育的热点、盲点问题为专题进行讨论，激发教师思维碰撞，点燃教师智慧的火花。我们已进行了“教师本身就是一种资源”、“智慧教育”、“共享成长”等专题交流。这些举措，促进了教师科研能力的显著增强。“十五”期间，学校承担市级课题研究，均已结题。“十一五”期间，多个市区级规划课题，所有课题的研究工作都在按计划进行着。

三是以活动文化为载体，切实彰显教育成果。为了提高教师队伍的思想素质和政治素质，学校特别注意开展“学理论，树形象，创业绩”主题教育。如，“为师之道大家谈”、“服务只有起点，满意没有终点”、“让学生一生幸福成长”等主题，开展形式多样的师德教育活动，展开师德大讨论，并要求每位老师写心得体会。开展“爱与责任”师德征文比赛，践行“让我们一生幸福成长”的育人理念。同时，学校还征集“教师名言”来约束和规范自己的言行，切实变教师“要我做”为“我要做”，从而在教师中形成了自我教育、自我加压、自主成长的良好氛围。

当然，师德建设并非朝夕之功，它是一项长期、系统的工程。展望未来，我们任重道远。面对新时期出现的新形势、新情况、新问题，我们将不断反思，查找问题，及时整改，努力使师德建设再上一个新台阶。

第四篇：移动公司工会工作总结

移动公司工会“走比看”活动情况简介

切实履行工会职能 促进企业和谐发展

——2014年工会工作经验交流材料 2014年，芜湖分公司工会在上级工会正确领导和大力支持下，切实履行工会职能，以“服务企业，服务职工，服务客户”为己任，扎实开展劳动竞赛，充分发挥职工主力军作用；不断深化“名师带高徒”活动，提升职工素质水平；积极开展“优质服务月”活动，助力服务品牌提档升级；持之以恒送温暖，促进企业和谐稳定发展。具体总结如下：

一、强化职代会制度建设，建设“民主之家”。职代会是实现民主管理的基本形式，也是职工行使民主管理权力的机构。我们坚持职工代表大会制度，每年定期召开职代会，畅通民主管理渠道。凡涉及职工切身利益的重大事项必须由职代会讨论决定，充分尊重职工代表的权利和意愿。对于代表提案和建议，工会及时会同行政领导共同研究，做到件件有答复，事事有回音。不断完善企务、站务、船务公开，维护员工民主权益。职代会的知情权、建议权、决定权、监督权、选举权等五大职权得到充分体现和贯彻。

二、开展各类劳动竞赛，建设“贡献之家”

工会始终以“为党政分忧”为己任，以服务企业生产经营为工作核心，以提高企业经济效益为一切工作的出发点和落脚点，充分发挥联系群众的纽带和桥梁作用，将职工的思想和行动凝聚到企业发展上来。2014年，我们积极配合党政

开展工作，一方面通过抓好“五比一创”劳动竞赛的开展，不断健全激励考核机制，运用激励机制在加油站工班之间开展竞技活动，将销量考核到工班，考核到人头，有效促进加油站班组建设及各项基础管理工作的稳健发展。另一方面我们通过召开客户座谈会、专题经营会、连环促销、“油非互动”以及发挥“小浪花青年志愿者”作用等，不断提高经营质量和销量。不仅如此，工会还着眼于企业安全保障，通过抓好“安康杯”竞赛、开展“职工安全大家谈”、通过充实船舶靠把、补充气囊式救生衣、配置新铝合金弦梯等措施，为企业生产经营提供了安全保障。在6月份的“安全生产月”期间，我们结合加油站季度综合大检查，积极邀请职工代表参加安全大检查。通过全员争创，分公司顺利获得“交通运输企业安全生产标准化达标等级证书”。此外，工会还注重发挥女职工在生产经营中的半边天作用，通过评先表彰，极大地激励了全体女工立足岗位、无私奉献的信心和决心。

三、开展“优质服务月”活动，建设“满意之家” 5月份我们广泛开展了以“优质服务我争先 扩销增量创佳绩”为活动主题的群众性“优质服务月”活动，不断创新服务理念，兑现服务承诺。在厉行勤俭节约、反对铺张浪费的前提下，我们从实际出发，利用加油站现有的led显示屏、厂务公开栏、学习园地、展板、黑板报等宣传阵地加强对开展“优质服务月”活动主题、口号、指导思想以及内容和要求进行宣传，营造了浓郁氛围。在活动现场，我们通过落实以“抓好现场规范服务；抓好油品数质量管理；抓好客

户访谈及意见征集；抓好宣传工作营造氛围；抓好服务方式创新”为活动主要内容的“五个抓好”，不断提升服务技能。今年的5月16日是公司首个“经理接待日”，也是我们更好和客户零距离交流接触的第一平台。活动当天，分公司党政工负责人亲自带领职能科室深入加油站一线，来到大白茆沙加油站与船民客户进行了零距离接触，主动与客户拉家常、谈心聊天，用心倾听客户声音。现场受访的56位客户都非常满意我们这种“接地气”方式，真正达到了用服务促经营，促效益、促发展的良好效果。

四、抓好职工素质工程，建设“学习之家”

企业的可持续性发展离不开一支强有力的员工队伍，工会积极推进职工素质工程建设，努力为职工搭建技能学习的平台。2014年我们抓住“名师带高徒”活动这个主线，通过开展技术业务知识培训，不断提高员工的业务素质，让全体员工热爱企业，热爱岗位，勤勉务实地工作。通过开展读书、专题培训、观摩示范活动，激励员工努力学习新理论、新知识。密切配合分公司党政工作，努力为职工不断提高业务素质创造优良的条件。多年来，在抓班组建设的实践中，我们逐步认识到班组长的个人素质、管理能力对班组工作水平起到至关重要的作用。在今年的加油站工班长公开竞聘选拔中，我们将3名年轻有为、有干劲、敢创新的青年员工充实到加油站工班长岗位，他们中有的是“名师带高徒”活动中的徒弟，有的是曾在总部技能大赛上拿过奖的青年员工，“技能大赛”、“名师带高徒”等活动平台为企业造就了一批人才。

五、开展文体活动，建设“文化之家”

企业文化是企业之灵魂，我们发挥文化在企业生产经营中推波助澜作用，用文化凝聚人心，用歌声振奋精神、鼓舞士气。围绕企业中心工作，通过组织和举办形式多样的各类活动，鼓舞和激发广大员工的工作斗志，倡导爱岗敬业工作热情。

年初圆满举办了“迎新春”文体活动，在欢乐祥和的氛围中，让职工们体会到了“家”的愉悦。今年3月，中长燃企业歌《共筑一个家》正式发布，我们利用多种形式广泛传唱，歌曲旋律优美，催人奋进，较好地提振了广大干部职工精气神。“三八”节之际，通过组织女工出外郊游，活跃了女工生活，增进了友谊和团结。“五四”青年节，通过组织赠书活动、开展以“安全发展、科学发展与青年成长”、“奋斗的青春最美丽”、“我为加油站管理献一计”为主题的征文活动，凝聚青春正能量，激发青年员工的生力军作用。

在日常工作中，我们注重将企业文化与廉政文化融入一

体，开展教育活动，为提高全体员工的文化素质和职业道德水平，充分发挥文化教育、引领、鼓舞作用。

六、关心员工生活，建设“温暖之家”

本着“以人为本”理念，我们一贯十分注重员工的身心健康，努力为员工做好事、解难事。每年春节前夕，工会坚持组织困难职工送温暖活动，班子成员亲自走访、慰问困难职工家庭。夏季高温来袭，广大一线员工坚守岗位，工作十分辛苦，我们在转赠上级工会的防暑降温物资外，还自行采购了一批降温物品进行了发放和慰问，员工们深感“双重温暖”。今年4月，加油站一名员工家中不幸被盗，损失较重，我们亲自到他家中进行慰问。同时，坚持做到每年为职工做一次健康体检，使一些职工及早发现自己的病患，并得到及时治疗；每次有职工生病或住院，亲自前去看望，2014年以来，我们共慰问看望职工34人次，慰问金达23890元；对于困难职工进行了全面摸排、建档，定期对病困职工进行帮扶，为他们跑保险，寻求工会大病救助。职工快乐，我们就更快乐，考虑到水上加油站地处偏远，交接班周期较长，生产条件艰苦等客观因素，在经费有限条件下我们想方设法为部分站点送去了健身器材跑步机3台，给枯燥的水上生活增添了一丝趣味。在践行党的群众路线教育实践活动中，我们通过走访了解到有的站点生活设施老坏，工会及时出资为加油站购买了洗衣机2台、电视机3台，较好解决了一线职工在生产生活中的难题。每年坚持开展“秋季爱心助学”活动，帮助困难职工子女顺利入学。这些为员工做的一桩桩、一件篇三：2011年移动通信公司工会工作总结

2011年移动通信公司工会工作总结

一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成绩。现将一年来的工作总结如下：

一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。

为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户4083户。

工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47％，移动秘书的使用率22.4％，来电显示普及率66.5％，信息点播使用率25.4％，达到了预期效果。

经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。

今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行总结，制定走访情况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解情况做到亲情服务。大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。在营销工作中制定奖惩办法，上半年有8名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比，对所包客户有集团性走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企

业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从2月份开始截止到12月份全员营销共发展客户3674户，为公司增加了效益，为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。

二、提高员工素质，增强员工的服务意识

在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。

为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的树**形象，做新世纪**人的演讲活动，并获得第四名的好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个。

年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理办法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处理，对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退，经这一处理，使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。

坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家认识到企业要生存发展，必须坚持优质服务，靠诚实守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户提供一流服务。

三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作

积极的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工（会员）代表大会，完善职代会制度，认真落实员工代表大会的各项职权。开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动承担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合，形成党政工齐抓共管，员工积极参与的局面，有关福利待遇、经营发展奖金分配等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。按照法律规定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。

四、关心员工生活开展文化娱乐活动

为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来，凝聚起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，采取不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动；二是组织了别开生面的野游活动；三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛，春节开展联欢会并举行卡拉ok比赛，与团市委共同举办了“移动**杯”市区青年迎“五四”环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝聚力进一步得到了增强，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热情。

工会把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，对困难员工进行全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院，特困员工及员工遗属经常进行走访慰问。今年对女职工进行了身体检查，对有病的进行及时治疗。在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工作当作大事来抓，把做为宣传企业形象，提高服务质量规范自己行为，创造企业经济效益上来，因此，我们先后对十五个区局进行全面的检查指导，在检查中发现对此项工作认识不够，基础工作不健全，及时进行指导、采取相应措施，使大家端正态度，明确目标，在参赛的13个单位中被评为全市第三名。在离退休工作中，做到定期走访，问慰，召开座谈会，野游联欢，游艺等活动，对家中的大事小情我们都到场，帮助解决各方面困难，为离退休人员订阅了《家庭保健报》，《退休生活》，做到了在生活上照顾，在政治上关心，从而使离退人员关心公司的发展，大家在座谈会上一致要为公司的业务发展要任务，出主意，想办法，做好宣传工作，今后我们要更加关心和照顾他们。篇四：2011年移动通信公司工会工作总结 2011年移动通信公司工会工作总结 一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成绩。现将一年来的工作总结如下：

一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。

为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户4083户。

工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47％，移动秘书的使用率22.4％，来电显示普及率66.5％，信息点播使用率25.4％，达到了预期效果。

经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。

今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行总

结，制定走访情况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解情况做到亲情服务。

大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。

在营销工作中制定奖惩办法，上半年有8名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比，对所包客户有集团性走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从2月份开始截止到12月份全员营销共发展客户3674户，为公司增加了效益，为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。

二、提高员工素质，增强员工的服务意识

在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知

识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。

为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的树**形象，做新世纪**人的演讲活动，并获得第四名的好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个。

年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理办法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处理，对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退，经这一处理，使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。

坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家认识到企业要生存发展，必须坚持优质服务，靠诚实守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户提供一流服务。

三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作

积极的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工（会员）代表大会，完善职代会制度，认真落实员工代表大会的各项职权。开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动承担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合，形成党政工齐抓共管，员工积极参与的局面，有关福利待遇、经营发展奖金分配等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有

序、健康的发展。按照法律规定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。

四、关心员工生活开展文化娱乐活动

为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来，凝聚起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，采取不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动；二是组织了别开生面的野游活动；三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛，春节开展联欢会并举行卡拉ok比赛，与团市委共同举办了“移动**杯”市区青年迎“五四”环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝聚力进一步得到了增强，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热情。

工会把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，对困难员工进行全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院，特困员工及员工遗属经常进行走访慰问。今年对女职工进行了身体检查，对有病的进行及时治疗。在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工作当作大事来抓，把做为宣传企业形象，提高服务质量规范自己行为，创造企业经济效益上来，因此，我们先后对十五个区局进行全面的检查指导，在检查中发现对此项工作认识不够，基础工作不健全，及时进行指导、采取相应措施，使大家端正态度，明确目标，在参赛的13个单位中被评为全市第三名。以上是2011年工作的基本情况，新的一年开始了，2011年的工作仍然繁重艰巨，我们要下大力气，配合行政抓好服务工作，要在微笑服务的基础上推向知识服务，要以简单的服务向知识服务转变，从根本上为客户解决实际问题。要围绕公司的经营发展进一步抓好员工思想教育，开展新世纪移动人形象教育，开展各类演讲比赛，做好技术业务培训工作，开展技术业务竞赛活动以强化员工的业务素质。

围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，接受和依靠党委的领导，行政的支持，深入员工之中体谅员工困难，关心员工生活，反映员工呼声，努力做好各项工作。为移动**事业的发展做出贡献。

第五篇：XX移动公司垃圾短信治理举措及成效

XX移动公司垃圾短信治理举措及成效

XX移动公司一起以来非常重视垃圾短信治理工作，通过内外部联动，严抓源头、过程管控、事后考核等有力措施，自2009年强化整治至今，已取得可喜成果。公司治理垃圾短信各举措及成效如下：

一、与省公安厅建立合作机制：取得公安部门授权，重点查处诈骗、涉黑、涉黄等五类信息，明确停机原则和投诉应对原则，加大查处手机违法短信工作的力度。2010年至今，根据公安部授权文件共查处不规范信息共249673654条。

二、保障垃圾信息处理及时性：实行专人专岗7×24小时客户举报处理，省级公司成立垃圾短信整治专项类型组，设臵专门的垃圾信息处理人员，保证48小时内完成查证处理并回复客户相关举报信息；及时对误拦号码予以快速恢复，避免影响客户通讯畅通；加强对短信类日常投诉和升级投诉的监控，避免发生危害社会、企业、个人的恶性事件。2011年垃圾信息处理小组共处理举报信息39494条，月均处理9874条。

三、省、市公司采取一致的宣传方式，面向社会公布并大力推广“10086999垃圾短信举报”方式，即客户可编辑“（被举）报号码）+（＊或空格）+（被举报信息内容）”发送至10086999。公司根据客户举报的信息转相关部门进一步判断

处理，同时引导客户端使用免费的垃圾短信拦截软件“信息管家”，以便通过触点的及时发掘制定针对性的管控和整理方案。

四、加强行业自律，有效治理通过移动公司端口端发出的垃圾短信：共处理9家企业信息端口违规，取消7家发送权。

（1）加强事前管理，内部制定严重的对外信息发布管理办法，对各类通过移动公司端口对外发布的信息内容、数量、格式、发送时间等均予以严格的规定。特别对申请集团短、彩信类业务的企事业的资质和发送内容更是增设了严格的二次复审及抽查检验流程。

（2）严禁公司任何人员违反公司规定进行端口代理批发，一经发现将根据对外信息管理办法、公司人力资源管理办法上严肃处理。

（3）通过发文方式严格对使用我司企业端口的各企业实名制管理：除政府特殊部门外（需根据我司规定提供相应的证明材料并经审核通过），所有集团短信后必须添加发送企业的真实名称。

（4）加大事后考核力度：公司除制定一系列对外发布规范后，内部还设立专门的职能部门对各单位的对外信息发布行为规范性进行时时的监督管理，专人专项，定期通报考核。

在以上各措施并举的基础上，通过各单位的共同努力，在垃圾短信治理上，2010年10086999不良信息举报平台共收到举报漳州移动号码发送不良信息量为5540条(不包括其他运营商及其他类)，较2009年下降50%，2011年一季度也呈下滑趋势，治理成效明显。