做优秀烟草青年·主推繁荣兴市之梦

第一篇：做优秀烟草青年·主推繁荣兴市之梦

争当优秀烟草青年，助推繁荣兴市之梦

——共筑伟大中国梦，建设美丽繁荣和谐四川·新XXX “实现伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大的梦想，并且一定能实现。”2012年，中共中央总书记习近平首提“中国梦”时这样定义。2013年，总书记再次解读：“中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。”中国梦是每一个中国人共同筑就的梦想，依赖于全民族的共同努力，尤其是青年的担当。

“为世界进文明，为人类造幸福，以青春之我，创建青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，资以乐其无涯之生。”李大钊先生这样殷切期许后辈青年。历史实践也充分表明：在改革开放和社会主义现代化建设的各条战线上，在推动科学发展、促进社会和谐的进程中，在急难险重任务、重大考验面前，涌现出了一大批优秀青年人才和青年英模。广大青年是实现伟大中国梦最积极、最活跃、最有生气的一支力量，是值得信赖、堪当重任、大有希望的一代。

一、绽放行业之花，助推中国梦、XXX梦

自从信守“国家利益至上、消费者利益至上”的那一刻起，烟草人就将行业使命与国家命运结合在一起，誓言为实现中华民族的伟大复兴建功立业。中国梦系列活动开展以来，国家局到省、市（州）局上下积极响应，始终坚持“两个至上”的行业共同价值观，努力践行报效祖国、回报社会、成就员工的行业使命，为实现中国梦不断努力。

1.XXX烟草助推兴市之梦，烟草青年积极创先争优 “努力提高全市人民经济文化生活水平，实现强市之梦”是中国梦四川XXX篇章的重要内容。近年来，XXX烟草凝心聚力、创新创造，一年一个新台阶，努力实现行业提质转型，积极为地方经济发展贡献力量、助推兴市之梦。公司始终坚持“诚信经营，依法纳税”，企业经济效益和纳税额连创新高。公司缴纳入库税金实现了年年增长，2009、2010、2011、2012年分别缴纳入库税金0.93亿元、1.28亿元、1.60亿元、1.80亿，为国家积累社会财富和地方经济建设做出了突出贡献。在社会帮扶等方面，XXX烟草也始终走在最前面，主动担当、回报社会。

自开展中国梦系列主题教育以来，XXX烟草认真贯彻省局及省委、市委相关部署要求，组织行业青年积极参与到各项活动之中，如认真开展专题学习与讨论、参与全市征文演讲比赛等等。XXX烟草青年作为实现XXX烟梦、XXX城梦的新生力量、主力军，在各项活动中争先创优、取得佳绩，塑造了良好的青年形象。在行业岗位上发光发热的同时，积极参与到城市政治、经济、文化等各项领域的建设之中，或建言献计、或身体力行。

2.XXX烟草重视人才建设，为青年提供成长舞台

人才是核心生产力，青年是行业美丽之花。近年来，XXX烟草十分注重青年人才队伍建设，重视人力资源管理改革，努力培养、浇灌行业之花。自2006年开始，通过校园招聘大力引进大学生青年人才，积极建设行业人才队伍。注重行业创新、提质转型，努力为青年员工提供成长舞台。行业内，在培训、晋档升级等方面鼓励青年提高行业技能等综合素质；行业外，支持青年积极参与到城市各项筑梦活动之中（如文明城市建设、主题演讲征文等）、助推兴市之梦。

二、今日之责任，在我少年

梁启超先生早在《少年中国说》中就做出表述：“今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强”。毛主席也曾说过“青年是早上八九点钟的太阳”。未来的舞台是青年人的，未来的发展依赖于青年的努力。XXX烟草的改革创新、提质转型有赖于烟草青年潜心做事、低调做人，努力提高业务能力和综合素质；XXX兴市之梦的实现有赖于青年的踏实进取、凝心聚力，始终坚持梦想、努力奋斗。

三、争当优秀烟草青年，助推繁荣兴市之梦

2009年6月，我骄傲地成了一名中共预备党员；同年9月，我实现了中学时代的梦想，考入理想的重点大学。大学期间，我成为一名学生党支部书记，在学习、工作、生活中逐渐体会到青年党员应有的梦想、责任与担当。今年6月，毕业后回到这篇热忱的土地，荣幸地成为一名烟草青年——“实现自我梦想〃助推兴市之梦”的一份子。我知道，梦想之路就在脚下，只等着付出行动、抵达成功彼岸。

1.坚定理想信念，奋力实现中国梦

习总书记在中国共产主义青年团第十七次全国代表大会上，希望广大青年坚定理想信念、奋力实现中国梦。中国梦顺应时代潮流，是全国各族人民的共同理想，也是青年一代应当牢固树立的远大理想。“争当优秀烟草青年，助推繁荣兴市之梦”是XXX烟草青年应有的理想和信念，我们需要不断深化认识、掌握思想，奋力实现中国梦。

2.练就过硬本领，努力成为栋梁之才

千里之行，始于足下。要在“十二五”期间把XXX烟草建设成为具有强大生命力和市场竞争实力的一流现代流通企业，助推繁荣和谐兴市之梦，需要广大烟草青年立足当下、练就过硬本领。

加快推进城市发展、实现繁荣兴市之梦，呼唤着千千万万的高素质劳动者，尤其需要大批青年人才脱颖而出、发挥作用。青年时期是学习知识、增长本领的黄金时期，青年人的主要任务，就是学习、学习、再学习，实践、实践、再实践。烟草青年应当立足岗位实际，积极参与行业专业知识技能的学习与培训，不断提高在专卖、内管、物流、营销、财务等各方面的综合技能，努力成为行业可堪大用、可担重任的栋梁之才。

3.勇于创造，始终走在发展前沿

创新是一个国家、民族做到不断进步、实现长远发展的动力之源。当今时代充满变革、发展快速，只有加快创新创造步伐，才能赢得主动、优势与未来。烟草青年是行业的新生细胞，最富探索精神，最具创新活力，是推动行业创新创造的生力军。要树立奋勇当先、百折不挠的精神，盯紧科学、技术、产业、管理前沿，努力在求索中积累经验、取得突破，在日常工作中保持推陈出新的意识和干劲，力争在本职岗位上有所发现、有所发明、有所创造。

四、优秀烟草青年勇担当，繁荣兴市之梦已可待

今年是建地设市的第20年，20年坚定朝着全面建成小康社会而前进。全市统一的城乡居民医疗保险经办管理体制建立，XXX山新居新貌出现，川陕渝交通圈形成，“一城两翼、三副五廊”的“四级城镇体系”雏形初现......成绩已硕果累累，但快速的发展仍需更加广泛的青年力量。

未来属于青年，未来依靠青年。作为烟草青年，我们理当践行行业核心价值观，在“实现中华民族伟大复兴”的中国梦里，燃烧青春、放飞梦想、担当责任，奉献我们的力量！积极参与到统筹城乡的建设之中，争创秦XXX山区明星企业、争做行业优秀青年，助推繁荣兴市之梦！

第二篇：2016年凌成兴做的烟草工作会议工作报告全文范文

贯彻发展新理念 再上卷烟新水平努力实现烟草

行业“十三五”良好开局

凌成兴

同志们：

这次全国烟草工作会议的主要任务是，深入学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，认真传达贯彻中央经济工作会议以及全国工业和信息化工作会议精神，总结2015年工作，谋划“十三五”规划，部署2016年任务。刚才，传达了国务院领导同志的重要批示，听取了苗圩部长的重要讲话，我们要认真抓好贯彻落实。

一、认真总结2015年和“十二五”期间全国烟草工作 2015年，烟草行业认真贯彻落实党中央、国务院的重大决策部署，在工信部的直接领导下，以“三严三实”专题教育为动力，积极应对经济下行的巨大压力、积极应对卷烟提税顺价的巨大压力、积极应对控烟过激的巨大压力，行业经济运行稳中有进、稳中有好，呈现出“两增长、三下降”的主要特点。

两增长：一是税利总额增长。全年实现税利总额11436亿元，同比增加919亿元，增长8.73%；二是上缴财政总额增长。全年上缴税收和利润10950亿元，同比增加1840亿元，增长20.2%。

三下降：一是卷烟销量下降。全年销售卷烟4979万箱，同比减少120.1万箱，下降2.36%，好于下降2.73%的调控指标；二是卷烟产量下降。全年生产卷烟5124.3万箱，同比减少45.7万箱，下降0.88%，好于下降4.25%的调控指标；三是工商企业利润下降。全年实现利润3032亿元，同比减少82亿元，下降2.63%。

我们主要狠抓了“三个精心调控”，保持了“五个持续向好”。三个精心调控：

一是精心调控提税顺价。全行业认真执行经国务院批准的卷烟提税顺价重大决策，按照兼顾财政增收和烟农脱贫致富、兼顾控烟履约、兼顾行业承受能力和可持续发展的原则，科学制定实施方案，及时调整考核指标，在营销管理、专卖管理、价格管理、自律管理上精准发力，通过减缓生产进度，均衡商业批发，减少社会库存，做到了卷烟提税和顺价无缝衔接，保持了市场价格总体平稳、访销配送总体平稳、批零走势总体平稳、工商调拨总体平稳、社会反响总体平稳。

全年卷烟产销下降幅度均在预期调控范围内，单箱卷烟批发均价2.86万元，增加1900元/箱，增长7.2%；全国卷烟批发销售额14223.1亿元，增加632.7亿元，增长4.7%；卷烟零售毛利率总体保持在10%左右。

二是精心调控烟叶生产。烟叶产区紧紧围绕国家局2013年作出的“三年调控”战略部署，牢固树立大局意识、责任意识，坚持以合同管理为主线，抓住落实面积这个根本措施，加强生产过程控制，加大执纪问责力度，守住总量规模红线，烟叶调控成效显著。全年烤烟移栽面积1609.9万亩，烤烟收购总量4400万担左右。同时，提升基础设施综合配套水平，推进水源工程援建工作，创新烟叶生产组织形式，提高专业化服务水平和机械化作业率，推广先进适用技术，精准实施产业扶贫，千方百计增加烟农收入和促进烟区经济社会发展，做到了减量不减收、减量不减税。

全年烤烟收购均价27.0元/公斤，提高1.48元/公斤；烟农总收入685亿元，增加6亿元；烟农户均收入4.49万元，增加0.41万元；种烟亩均收入4124元，增加429元；烟叶税130亿元，增加4亿元。

三是精心调控财税任务。全行业紧扣税利总额核心指标，精准安排生产，加大工业调拨，增加商业备货，严控成本费用，强化考核奖惩，确保各月税利增幅处于合理区间，全年税利目标圆满实现。尤其是对卷烟提税后新增加的消费税和国家新下达的上缴任务，全行业顾全大局、勇于担当，不讲条件、不打折扣，在缴纳各项税收之外，上缴国有资本收益477亿元，上缴专项税后利润855亿元，补缴消费税政策调整增收目标缺口580亿元，在国家财政需要行业作特殊贡献的关键时期，烟草行业讲政治、顾大局，保任务、不偷懒。五个持续向好：

第一，重点品牌发展持续向好。

全行业坚持以品牌为核心，促进资源优化配置，在计划指标、优质原料、营销渠道、合作生产、考核导向等方面，全力支持重点品牌“做大做强”。

全国在产卷烟品牌89个，其中29个重点品牌销量占比83.7%，商业销售额占比93.9%，同比都有所提高。商业销售额名列前茅的品牌是：“中华”1674.1亿元，增长10.2%；“云烟”1143.8亿元，增长6.8%；“芙蓉王”1105.3亿元，增长8.2%；“利群”1098.2亿元，增长12.5%，还有“双喜?红双喜”941亿元、“黄鹤楼”890亿元、“玉溪”819亿元、“南京”605亿元。

在重点品牌中，主导规格呈现“强者趋强”良好发展态势，销量最大的30个规格市场占比47.2%，提高1.65个百分点；销售额最大的30个规格市场占比55.8%，提高1.3个百分点。此外，雪茄烟发展也持续向好，全国雪茄烟产量10.0亿支，增长9.5%；销量9.7亿支，增长43.3%；商业销售额9.5亿元，增长27.4%。[2016-01-15 9:53] 第二，细支卷烟发展持续向好。

全行业坚持把细支卷烟作为减耗降本、减害提质和产品升级的战略重点，改善技术装备，推进产品研发，加强市场培育，有效促进细支卷烟加快发展。全国在销细支卷烟规格67个，产量77.1万箱，增长148.6%；销量70.9万箱，增长153.6%；商业销售额290.0亿元，增长147.0%；单箱批发均价4.09万元，高于全国平均水平1.23万元。

销量前5名的细支卷烟中，“南京”32.1万箱，增长132.0%；“黄鹤楼”11.7万箱，增长49.9%；“红金龙”6.0万箱，增长447.0%；“黄金叶”4.6万箱，增长826.4%；“长白山”新上市，销量达4.5万箱。

分地区销量看，山东11.5万箱，增长74.6%；辽宁10.0万箱，增长161.5%；黑龙江7.3万箱，增长168.7%；吉林6.9万箱，增长123.4%；内蒙古5.0万箱，增长143.3%。大连、吉林、辽宁、黑龙江细支卷烟占比分别为7.47%、7.05%、6.87%和6.49%，大大高于全国平均水平。第三，卷烟打假打私持续向好。

充分发挥烟草与公安、海关、工商等部门联合打假打私工作机制作用，保持高压态势，强化综合治理，部署开展专项整治“百日行动”，坚决遏制假烟和走私烟反弹势头。

全年查处案值5万元以上案件2966起，破获国标网络案件992起，收缴制假烟机293台，查获烟丝烟叶1.42万吨、假烟15.72万件、走私烟7.62万件，依法拘留7486人、追究刑事责任4187人。切实加强卷烟零售市场监管特别是互联网涉烟监管工作，组织开展有针对性的零售市场专项清理行动，有效遏制利用互联网进行涉烟违法犯罪行为逐步蔓延的势头。第四，控烟履约进展持续向好。

全行业严格执行烟草专卖法律法规，认真履行《烟草控制框架公约》规定的责任和义务，坚决执行中办、国办《关于领导干部带头在公共场所禁烟有关事项的通知》，稳步实施《中国烟草控制规划（2012—2015年）》，在法治轨道上和职责范围内有序推进控烟履约各项工作。

特别是认真执行卷烟提税顺价重大决策，对控烟履约产生了积极影响；坚决支持公共场所禁烟；加强对新修订广告法的宣传培训和贯彻落实，同工商部门密切配合、依法行政；强化卷烟包装警示，对6个卷烟规格实行扩大警语占用面积、加大警语字体、增强颜色对比度并印制“请勿在禁烟场所吸烟”警示标识；稳步推进降焦减害工作，卷烟焦油加权平均值和卷烟危害性指数持续降低。

第五，干部作风建设持续向好。

组织行业处级以上领导干部深入开展“三严三实”专题教育，深入学习总书记关于党员领导干部践行“三严三实”的新思想新观点新要求，全面加强党性修养，切实改进工作作风。贯彻全面从严治党要求，强化“两个责任”落实，深入开展行业执行中央八项规定情况专项检查，实现国家局、总公司机关和55家行业直属单位全覆盖，对检查发现的办公用房、公务用车、公务接待等方面存在问题在全行业通报，督促抓好整改落实，全行业会议费、业务招待费分别下降34.44%和49.95%。

加大干部选拔交流力度，行业12名直属单位正职领导、6名纪检组长、9名副职领导异地交流任职。重视机关党建工作，“爱整洁、守纪律、办实事”成效明显。落实领导干部个人有关事项报告、因私出国（境）审批，严格执行领导干部到龄离（退）休制度。加强专业技术资格评定、岗位评聘和高层次科技人才培养使用工作，全年通过高级专业技术资格评审484人，卷烟高级调香师等关键技术领域创新人才不断涌现。加大简政放权力度，规范行政审批行为，内部管理事项减少至99项，国家局设立政务服务大厅，可公开的12项许可事项均实现“一口受理、限时办结、规范办理、透明办理、网上办理”，并在行业开展行政审批改革试点工作。

在实现行业持续健康发展过程中，卷烟营销市场化取向改革深入推进，工商零共同面向市场的营销体系进一步确立；物流非法人实体化建设稳步推进，卷烟包装箱循环利用和托盘联运工作超额完成目标任务；国产超高速卷接包设备运行效率稳定提高，细支卷烟高速生产设备成功研发并投入使用；公开招标工作和保障机制建设取得新进展，行业规范管理水平进一步提升；多元化企业管理监督有效加强，存量资产整合工作有序推进；新一代信息技术与烟草产业融合发展持续深化，行业数字化、信息化、智能化水平稳步提高；“六五”普法顺利推进，行业法律风险防控体系初步形成；董事会工作、新闻宣传、安全维稳、双维转型、丝束生产、教育培训、经济研究、学术交流、后勤保障、老干部工作等都取得了新的成绩。

2015年，云南、上海、湖南3个省（市）工商税利超过1000亿元，“中华”品牌工商税利超过1000亿元；广东、浙江商业卷烟销售额超过1000亿元，“中华”、“云烟”、“芙蓉王”、“利群”4个品牌销售额超过1000亿元；广东、重庆、贵州、云南、河南、福建、湖北、浙江、广西、青海、海南、深圳、宁夏等28家省级公司卷烟销量超额完成任务，浙江、广东、湖北、云南、湖南、江苏、上海、江西等8家工业公司税利增长超额完成任务，为圆满完成行业目标作出了重要贡献。

取得上述成绩，确实来之不易。这是党中央、国务院亲切关怀的结果，这是工信部直接领导的结果，这是有关部委和地方各级党委、政府大力支持的结果，这是全行业干部职工奋发进取、攻坚克难的结果。借此机会，我代表国家局、总公司，向全行业干部职工和所有关心支持烟草改革发展稳定的同志们表示衷心的感谢！

2015年是“十二五”规划收官之年。“十二五”期间，全行业紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，实践“三大课题”、提升“五个形象”，坚持“一个制度”、狠抓“三件大事”，“卷烟上水平”主要目标顺利实现。五年累计实现工商税利47680亿元，年均增加1078.4亿元，年均增长13.6%；累计上缴国家财政41323亿元，年均增加1212.2亿元，年均增长17.5%。中式卷烟知名品牌稳健成长，全国卷烟品牌由133个减少到89个，商业销售额超过400亿元的品牌由6个增加到13个，“461”品牌发展目标全面超额完成，“532”品牌培育取得重大进展。烟叶生产规模调控得力，由2012年5488万担调减到2015年4400万担。

同时，现代烟草农业建设、创新型烟草行业建设、现代卷烟营销和物流配送体系建设、“走出去”发展和企业基础管理工作等都出色完成规划目标。总结这些发展成就，可以概括为“三个重要标志、六条宝贵经验”。

三个重要标志是：2014年税利总额跨越一万亿元的重要标志，2015年单箱卷烟批发均价比2010年增加一万元的重要标志，2015年上缴财政总额超过一万亿元的重要标志，中国烟草整体竞争实力迈上了一个大台阶。

六条宝贵经验是：

品牌培育的宝贵经验，坚持中式卷烟发展方向，推动重点品牌规模扩张、质量提高和价值提升，促进产品结构优化升级；

合作生产的宝贵经验，发挥重点品牌带动作用，提高要素资源配置效率，支持老少边穷地区烟草产业共同发展； 稍紧平衡的宝贵经验，加强和改善宏观调控，严格控制总量，精准安排产销，保持卷烟市场供求平衡、价格稳定；

烟叶调控的宝贵经验，落实严控面积根本措施，加强合同管理，守住规模红线，执行超产抵扣、欠产递补的政策，坚决把库存调整到合理水平；

科技减害的宝贵经验，加强科技攻关，改进配方工艺，有效降低卷烟焦油量、有效降低其他有害成份含量、有效减少烟草吸入量；

打假摘帽的宝贵经验，聚焦制假重灾区，强化源头治理，防止扩散转移，全国非法卷烟占国内市场的比重控制在4%以内，保持全球领先水平。

这六条经验弥足珍贵，全行业在“十三五”期间要继续传承、继续创新、继续发扬

二、精心谋划“十三五”期间行业发展理念和基本定位 “十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段。根据党的十八届五中全会精神，国家局党组围绕贯彻发展新理念、再上卷烟新水平的主题，研究提出了《烟草行业“十三五”规划（征求意见稿）》，提请会议讨论和征求意见。谋划好、制定好、实施好“十三五”规划，对引领烟草行业持续健康发展具有十分重要的意义。这里，我就学习贯彻五中全会精神讲点意见。

（一）认清行业发展形势。党的十八届五中全会指出，“十三五”期间我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，也面临诸多矛盾叠加、风险隐患增多的严峻挑战。作为国民经济的一个组成部分，烟草行业在“十三五”期间既有难得发展机遇和有利条件，又面临严峻挑战和巨大压力。

从烟草消费需求看，在经济发展新常态下，我国经济长期向好的基本面没有改变，到2020年全面建成小康社会和“两个翻番”计划，国民经济将保持中高速增长，城乡居民收入将稳步增加。因此，全社会烟草消费支出还有持续扩大的潜力、卷烟消费结构还有持续提升的潜力。对照浙江省的单箱结构水平、对照嘉兴市的单箱结构水平，全国烟草行业未来五年、十年甚至更长时间仍将处于可以有所作为的平稳发展期。

从行业外部环境看，烟草税利对财政收入贡献的重要地位没有改变，烟草行业对老少边穷地区脱贫致富的重要作用没有改变，广大消费群体对卷烟工业民族品牌的高度认同没有改变。

从行业自身能力看，国家实行烟草专卖制度，通过长期努力构建的完整产业体系、现代技术装备、知名卷烟品牌、优秀员工队伍，将为行业持续健康发展提供可靠的体制保障和坚实的物质支撑、技术支撑、人才支撑。

同时，也要清醒地看到，“十三五”时期，烟草行业面临控烟履约的艰巨任务和“片面化、绝对化、扩大化”的过激倾向，潜在的市场风险、法律风险、政策风险不断增多。在增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近“四大难题”不断凸显基础上，当前，突出面临卷烟销量下滑的严峻形势、突出面临生产成本上升的严峻形势、突出面临商业利润透支的严峻形势。2015年，全国卷烟销量比上年减少120万箱，这是自2000年以来全国卷烟销量首次出现下降；在销量下滑的同时，主要受烟叶成本上升的推动，全国卷烟单箱成本增加289.3元。面对压力和挑战，全行业必须增强忧患意识、风险意识、责任意识，坚持问题导向，用改革的办法、创新的思路、务实的举措，提振精气神、挖掘新潜力、培育增长点。

（二）贯彻“五大发展理念”。

党的十八届五中全会提出了创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，这是制定和实施“十三五”规划的主线和灵魂。我们要紧密结合烟草行业实际，学习五大理念、树立五大理念、贯彻五大理念。

贯彻创新发展的理念，我们要进一步把科技创新、科技减害、科技增效具体到重大课题、重大专项、重大工程上来，加快形成创新驱动发展的新模式、新机制。

贯彻协调发展的理念，我们要进一步处理好“两烟”大省同老少边穷地区烟草协调发展的关系，处理好全国性知名品牌同区域性优势品牌、创新型特色品牌协调发展的关系，处理好行业品牌竞争同地产品牌培育协调发展的关系，处理好烟叶生产同卷烟生产协调发展的关系，全面增强行业发展的协调性。

贯彻绿色发展的理念，我们要进一步抓好降焦减害、节能减排、循环利用、烟田轮作、生物防控、土壤保育、烟基工程和水源工程等工作，坚决遏制卷烟产品过度包装、项目建设贪大求洋等现象，努力建设资源节约型、环境友好型行业。

贯彻开放发展的理念，我们要进一步抓住国家实施“一带一路”重大战略的机遇，树立“三个雄心壮志”，在烟叶生产实体化运作、卷烟出口基地化运作、并购重组资本化运作、烟机制造引智创新国产化运作、原辅材料自主化运作上有新的突破和跨越，推动“走出去”发展不断迈出新步伐。

贯彻共享发展的理念，我们要进一步改善职工生产条件，提高职工收入水平，维护职工合法权益，支持和服务老少边穷地区“两烟”生产，落实对口帮扶工作任务，争做“六个精准”的典范，全面树立和谐烟草、责任烟草良好形象。

（三）明确“一个发展目标”。

“十三五”期间，全行业要明确和坚定“两个略高于”的发展目标，即：努力保持行业税利总额增长速度略高于全国国内生产总值增长速度、略高于全国财政收入增长速度。确定这一发展目标，这是我们履行法定职责、保证财政收入的根本任务，这是我们坚持专卖制度、提升行业形象的重要标志，这是我们增进职工福祉、实现成果共享的内在动力。

要以税利总额这一核心指标为牵引，实现三个总体稳定、三个持续增长、三个不断降低，即：保持卷烟销量总体稳定、卷烟产量总体稳定、烟叶生产总体稳定，实现国有资产持续增长、单箱税利持续增长、职工收入持续增长，推动卷烟成本不断降低、烟叶成本不断降低、卷烟焦油和其他有害成份含量不断降低，全面促进品牌建设、烟叶生产、技术创新、市场营销、基础管理再上新水平。

“十三五”期间主要预期指标是：全国烟叶生产稳定在4300万担左右，现代烟草农业建设水平全面提升；卷烟销量按照“前两年抓恢复、后三年抓增长”的要求，力争到2020年细支卷烟比重超过8%；中式卷烟品牌发展再上新台阶，到2020年全国单箱卷烟批发均价达到3.8万元，单箱税利（工商合计）超过3万元，培育形成5个工商税利达到400亿元、3个工商税利达到600亿元、6个工商税利达到1000亿元乃至超过2000亿元的知名品牌，争创2个工商税利超过2000亿元、4个工商税利超过1000亿元的“两烟”大省；中式雪茄烟和雪茄型卷烟加快发展，贡献度大幅提升；“走出去”发展步伐加快；成本控制、资源节约、金融合作取得显著成效。

（四）把握“五个基本定位”。第一，开拓市场稳定销路是根本。

保持卷烟销量的总体稳定和适度增长，是烟草行业持续健康发展的前提条件。“十三五”期间，要坚持向创新产品要销量，适应个性化、多样化消费发展趋势，积极开拓细支卷烟、异型卷烟、低焦油卷烟、雪茄烟和其他新型烟草制品市场；坚持向农村市场要销量，抓住农村消费的梯度追赶趋势，提升中低档卷烟品质品味，增加适销对路货源供应，积极拓展农村市场发展空间；坚持向国际市场要销量，统筹国内国际两个大局，加大境外市场拓展力度；坚持向强化专卖要销量，保持卷烟打假打私高压态势，提升烟草系统市场控制力和占有率，力争“十三五”期间全国卷烟市场净化率提高1—2个百分点，最大限度地夺回被非法卷烟挤占的市场空间。

第二，创新驱动提升结构是核心。

创新驱动是引领行业发展的第一动力，提升结构是实现行业税利增长的第一源泉。必须紧紧围绕创新驱动提升结构这一核心，努力推动卷烟单箱均价、单箱税利不断增加，确保一、二类卷烟和高价、高端卷烟市场规模稳步扩展、市场份额稳步提高。强化技术创新，深入实施重大专项带动战略，积极研发和培育一批技术含量高、风格特色鲜明、受消费者欢迎的创新型特色产品，引领卷烟产品持续升级；强化品牌创新，持续提升品牌形象，不断增加品牌附加价值、提高品牌溢价能力；强化工业创新，推进设施装备智能化改造，推动生产方式向数字化、精细化、柔性化转变，推动消费结构优化升级；强化营销创新，精准实施“一地一策”、“一店一品”战略，提高客户对行业的依赖度和忠诚度。

第三，精益管理降本增效是内功。

依靠管理进步推动节约发展，是提高行业发展质量和效益的必由之路。必须苦练内功，扎实推进“精益管理做除法”，积极运用现代管理手段和工具，把精益管理的要求落实到每个岗位、每个环节、每个员工。坚持抓好源头管控，注重从产能布局、项目设计、工程投资抓起，防止重复建设、产能过剩和成本虚高等问题；坚持以价值链为基础，推动烟草产业链关键业务流程持续优化，整合内部生产经营要素和相关资源，最大限度地降低成本费用，最大限度地提高产出效率；坚持节约优先，推动低碳循环发展，在研发、采购、生产、流通、仓储各环节精打细算、杜绝浪费，提高资源循环利用水平，减少单位产出物质消耗；坚持盘活存量与做优增量并举，提高物质资产配置使用效率，提高货币资金保值增值能力。

第四，降焦减害提高品质是责任。

统筹烟草控制与行业发展的关系，必须坚持以维护消费者利益为着力点，认真履行好降焦减害提高品质的行业责任。坚持以降低焦油和其他有害成份含量、减少烟草吸入量为主攻方向，加强科技创新，强化源头和过程控制，着力提升卷烟设计水平，提升卷烟工艺水平，提升烟叶和原辅材料质量水平；坚持以满足和适应消费者对卷烟品质品味的需求为发展导向，把握“稳定上限标准、形成梯次结构、扩大中档比重、实现总体降焦”的原则，着力提升卷烟工业控焦、稳焦、降焦水平，在不断推进低焦油和低有害成份释放量的同时，培育高品质、保持满足感；坚持以履行《烟草控制框架公约》关于加强烟草制品成份管制和披露的规定为工作指向，全面落实新修订的卷烟包装标识规定，强化烟草制品质量监督，提高对添加剂、原辅材料和烟草制品内在成份、燃烧释放物的检测检验能力，切实防范潜在的市场风险和法律风险。

第五，敢于担当强化责任是关键。

烟草行业是倍受社会关注的特殊行业，保持行业稳定发展，回应各种社会关切，关键在于坚持烟草专卖制度，强化责任担当，规范内部管理，实现自律自强。强化社会责任，找准行业在全面建成小康社会中的定位点、贡献点和结合点，始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观，切实关爱烟农、关爱卷烟零售户，积极支持社会公益事业和新农村建设，认真落实“回报社会、扶贫济困”的行业使命，利用行业媒体大力宣传好声音、弘扬正能量；强化主体责任，坚决把全面从严治党的主体责任担起来、压下去，建立健全行业各级党组织党风廉政建设责任分解、责任落实、责任追究机制，形成压力层层传导、责任层层落实的工作格局，加大问责力度，真正让失责必问成为常态；强化监督责任，切实增强纪检监察和巡视的监督作用，健全完善审计监督体系，扎实推进内部规范管理各项工作，锲而不舍落实中央八项规定精神，充分体现监督的严肃性、权威性、时效性，努力建设烟草行业干事创业、风清气正、廉洁从政的政治生态。

三、认真落实2016年烟草工作主要任务和关键举措 2016年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是推进结构性改革的攻坚之年。做好今年烟草工作的总体要求是：认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神以及中央经济工作会议精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻总书记系列重要讲话精神，适应经济发展新常态，坚持改革开放，坚持稳中求进工作总基调，坚持烟草专卖制度，贯彻发展新理念，再上卷烟新水平，围绕“一个发展目标”、“五个基本定位”，继续实践“三大课题”，提升“五个形象”，落实“加减乘除”四则运算，突出“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”的重点任务，努力实现“十三五”时期烟草行业持续健康发展的良好开局。

主要预期指标是：烤烟种植面积1611万亩，收购4300万担；卷烟保持产销平衡；工商税利增幅高于7%，实现税利总额12230亿元、增收800亿元。为此，要提振“三个信心”，强化“五项举措”。

（一）提振“三个信心”。

一是坚持市场化取向改革，提振稳定卷烟销量的信心。全行业要牢牢牵住卷烟销量这个“牛鼻子”。更加注重增加有效货源供应，继续深化卷烟营销市场化取向改革，以应用省级卷烟营销平台为抓手，突出精准发力，突出关键节点，突出自律管理，用好“行业监管平台”，强化监管机制、纠错机制、问责机制，坚决杜绝捆绑销售、做单改单、卖大户、货源倾斜等问题，保持良好市场状态，努力提高卷烟供给的适应性、针对性、有效性，下决心把零售价格卖到位；更加注重加强和改善宏观调控，坚持“总量控制、产销协调、稍紧平衡”的调控方针，对生产计划基数和实际产量分开管理，保留基数，减少产量，全年压缩工商库存100万箱，为减少社会库存创造条件；

更加注重提升营销网络建设水平，把网建工作重点从行业内部向零售环节、消费环节延伸，加快建立以自营终端为标杆、现代终端为支撑、普通终端为基础的金字塔型卷烟零售终端体系，充分发挥零售终端对卷烟销量的拉动作用；更加注重细支卷烟和异型卷烟生产自动化、包装自动化、分拣自动化，成为开拓市场的增长点、降低成本的增长点、提高效率的增长点；更加注重县级局（营销部）建设，俗话说“基础不牢、地动山摇”，县级局（营销部）是专卖管理的基础、市场营销的基础、烟叶生产的基础，要改善条件、发挥作用，进一步拓展农村卷烟市场，改善农村配送服务，提升农村营销水平。

同时，要鼓励自有品牌弱小的工商企业密切合作，精心培育专销品牌，落实责任、走出困境。二是坚持创新驱动，提振优化产品结构的信心。

从注重量的满足向追求质的提升、从注重有形物质产品向追求无形品牌价值、从模仿型排浪式消费向个性化多样化消费转变，这是当前我国居民消费结构加快升级的大趋势，也是企业提升产品结构的好时机。

全行业要主动顺应时代潮流，认真落实《中国制造2025》，积极应用“互联网+”、大数据、云计算等现代技术和管理手段，不断提高信息化水平，努力通过创新供给满足消费需求、创造消费热点，推动卷烟产品供给侧结构性改革。坚持以品牌建设引领结构升级，按照“合作生产为主、计划置换为辅、个别有偿调剂”的思路，加大奖惩力度，推进资源整合，稳定合作生产。

持续提高重点品牌集中度，持续提高主导规格集中度，力争行业“双十五”品牌产销比重超过70%，每个品牌前3位主导规格销量和销售收入所占比重超过75%；坚持以技术创新支撑产品创新，有效应用新技术、新材料、新方法，更好适应、满足、激发消费需求，系统优化配方、调香、工艺、辅料、包装的整体设计，注重叶组配方的创新、注重醋纤嘴棒的创新、注重“爆珠添加”的创新，促进卷烟产品升级换代；坚持以细支卷烟拉升产品结构，坚持“高品质、高技术、高结构、低成本、低危害”发展导向，提高细支卷烟研发、设计、生产、营销水平，规范和促进细支卷烟健康发展，不断丰富卷烟品类结构，拉动卷烟价位稳步上移。

三是坚持精益管理，提振企业降本增效的信心。

精益管理是座不竭的金矿，是行业税利增长的重要来源。近年来烟草工商企业在精益管理上取得了显著成效，但仍有很大潜力。帮助企业降成本，是中央经济工作会议确定的五项重点任务之一，具体有七条措施。全行业要抓住这一难得机遇，牢固树立“管理就是生产力、节约就是竞争力”的理念，继续深化全员、全过程、全方位的精益管理，抓好源头管控，力争通过精益管理、降本增效，为今年行业税利增长贡献一个百分点、力争总量上百亿。

紧盯降低制度性交易成本和内部运行成本，着力优化业务流程，理顺管理链条，减少管理层级，提高管理效率，坚决防止重点费用反弹；紧盯降低烟叶成本，着力优化烟叶资源配置方式，加大模块加工力度，拓宽原料使用范围，确保卷烟单箱烟叶成本稳中有降；紧盯降低包装成本，着力加强采购管理，治理过度包装，减少损失浪费，确保一、二类卷烟包装成本不高于生产成本的35%；紧盯降低物流成本，着力加强卷烟吨公里运价管理，建立阶梯运价及油价运价联动机制，力争实现工业卷烟运输费用下降5%；紧盯降低财务成本，着力提高资金调度的科学性、准确性、流动性，优化存量资产结构，推动工商企业之间、主业之间的委托贷款，积极参与金融企业战略投资，不断提高资金收益率。

同时，继续关心云南中烟“两统一、两整合”工作，认真总结评估、加紧完善提高，增强“两红集团”的内生动力；继续推进资源节约和循环利用，今年全行业卷烟包装箱循环利用任务1350万箱，卷烟托盘联运任务1000万箱；继续搞好节能减排，不断淘汰落后工艺，持续降低物耗能耗。

（二）强化“五项举措”。

第一，强化专卖管理的关键举措，在卷烟打假打私中要市场、要销量、要效益。

始终把卷烟打假打私放在突出重要的位置，加强领导，加大力度，精心组织，精准打击，提高打假打私工作科学化、法治化、常态化水平，力争今年全国卷烟市场净化率提高0.5个百分点，努力夺回20—30万箱卷烟销量。

切实加大重点地区源头治理力度，一手抓严厉打击，一手抓综合治理，坚决遏制重点地区制假反弹；高度重视沿海走私、边境走私问题，完善与海关、公安联合协作机制，突破一批大案要案；高度重视出口回流问题，对回流品牌的代理商加大约谈力度，对问题比较严重的代理商坚决采取减量、停供直至取消代理资格等措施；制定免税市场经营卷烟、雪茄烟管理办法，加大对免税卷烟、雪茄烟经营企业的监管；联合有关执法部门，对物流货运场（站）进行集中整治，密切关注互联网涉烟违法犯罪新动态，组织开展专项行动，打击利用微信、QQ等自媒体售假售私行为；加大规范卷烟经营的力度，坚决守住专卖管理的底线，对主观故意、组织参与、内外勾结的真烟非法流通案件，以最坚决的态度、最严厉的措施，发现一起，处理一起，对负有直接责任的营销负责人和负有监督责任的内管负责人严肃问责，直至追究主要领导责任，绝不姑息，确保卷烟生产经营秩序根本性好转。

第二，强化烟叶调控的关键举措，在烟叶减量压库中强基础、提质量、增收入。

按照“稳定规模、优化结构、降本增效、完善体系”的总体要求，促进烟叶生产平稳发展，进一步打牢烟草行业持续健康发展的根基。坚守烟叶收购红线不动摇，在过程管理上下功夫。下决心守住4300万担收购红线，严格合同管理，抓好执纪问责，保护好烟区党政领导、广大烟农和行业干部职工的积极性，坚决实现“三年调控”目标。

稳定烟叶价格和补贴政策，在提质增效上下功夫。今年烟叶价格总水平基本不变，按照烟叶供求关系，适度调整小等级价格；烟叶生产投入补贴政策保持稳定，适当调整补贴项目，将50元/亩的下部烟叶优化结构补贴纳入收购价格，增加50元/亩的烟用地膜回收专项补贴，增加25元/担的专业化烘烤专项补贴；国家局预算安排烟田基础设施建设资金50亿元，水源工程援建资金50亿元。

在价格和补贴保持稳定的同时，坚持把“节约一个工、增收一百元”作为家喻户晓的动员令和着力点，继续深入推进现代烟草农业建设，减轻烟农劳动强度，降低种烟技术难度，提高种烟比较效益。完善烟叶生产组织形式，在夯实基础上下功夫。持续加强烟农合作社建设，扎实做好现场管理、技术管理、收购管理、加工管理、基地单元管理、队伍管理等工作，加强和巩固烟叶生产持续稳定发展的基础。

第三，强化“走出去”发展的关键举措，在境外市场拓展中出实招、谋实绩、求实效。

抓住国家实施“一带一路”重大战略给中国烟草“走出去”发展带来的新机遇，坚定“树立三个雄心壮志”，着力补好境外市场发展短板。扎实推进境外烟叶生产实体化运作，以提升水平、提升形象、提升实力为重点，努力将境外烟叶企业打造成集合同种植、收购、加工、科研、销售为一体的国际化实体公司；扎实推进卷烟出口基地化运作，以提高市场占有率、提高品牌竞争力为重点，积极探索“三保一激励”（保销量、保利润、保增长，年薪激励）营销包干体制，整合烟草资源、发挥侨领优势，巩固完善东南亚、东北亚、中东、中南美洲、欧洲基地市场布局，积极推动建设新的卷烟出口基地；扎实推进并购重组资本化运作，搭建资本运作平台，打通国际融资渠道，努力实现并购资金多元化、运行机制市场化、治理结构规范化；扎实推进烟机制造引智创新国产化运作，积极推动技术合作，继续坚持“拜师学艺、以我为主”的技术发展路径，大力开展自主创新，重点抓好“日产三班200箱”和“日产三班300箱”卷接包成线产品，重点抓好超高速卷接包设备的升级定型、价格优惠和推广应用，重点抓好细支卷烟高速卷接包生产线的研制生产，着力补齐国产烟机产品线；扎实推进原辅材料自主化运作，探索国产醋纤丝束“区域化、基地化”供应模式，实现醋纤丝束与卷烟生产有效对接、协调发展，同时，严控重复投资、严控规模扩张、严控进口总量。

第四，强化对口帮扶的关键举措，在助力扶贫攻坚中尽责任、当典范、树形象。

打赢脱贫攻坚战，是党中央发出的动员令，烟草行业要责无旁贷地贯彻落实。要按照“六个精准”、“五个一批”的总体要求，继续用好计划资源，为老少边穷地区经济发展尽责出力；继续用好烟叶政策，为老少边穷地区烟农脱贫致富尽责出力；继续用好捐赠资金，为对口支援地区增强内生动力尽责出力。

在对口帮扶上，要紧紧围绕“一个依托，四个带动”，即依托烟草产业扶贫，带动异地扶贫搬迁建设、带动新农村建设、带动小城镇建设、带动公益项目建设，打造烟草行业扶贫工作新亮点。

加大对湖北省十堰市竹溪县、竹山县的对口扶贫力度，继续做好“支持赣南原中央苏区振兴发展”、“恩施烟区综合扶贫开发工程”、“湘西州异地办厂和烟基工程”等扶贫开发项目，支持云南烟草做好保山市布朗族聚居区、德宏州阿昌族聚居区整乡推进、整族帮扶工作，增加宁夏吴忠市红寺堡区对口扶贫任务。开好行业对口援藏工作会议，继续采取特殊扶持政策，帮助西藏烟草、帮助西藏经济、帮助西藏人民。加大对新疆和田地区扶贫搬迁工程的支持力度。

第五，强化领导班子建设的关键举措，在带领干事创业中正风气、强本领、勇担当。

建设坚强有力的领导班子和高素质干部队伍，是推动烟草行业改革发展稳定的根本保证。着力巩固“三严三实”教育成果，各级党员领导干部要向中央看齐，向中央学习，做政治上的明白人、做落实的带头人，自觉把“三严三实”要求体现到坚持坚定正确的政治方向上、体现到落实党中央重大决策部署上、体现到对分管工作的管理上、体现到严格要求自己上，做到时时铭记、事事坚持、处处上心，用“四个铁一般”的要求，增强攻坚克难、履职尽责的信心和决心；

着力把党的纪律和规矩挺在前面，坚决落实中央八项规定精神，认真学习贯彻新修订的廉洁自律准则和纪律处分条例，把党纪党规刻印在自己心上，全面落实“两个责任”，牢记“四大规矩”，坚持“五个必须”，防止“七个有之”，强化“一岗双责”，带好班子、带好队伍，确保自己干净、家属子女干净、身边工作人员干净；

着力推进法治烟草建设，落实简政放权、放管结合、优化服务的举措，以政务服务大厅为平台，以12项行政许可和99项内部管理为内容，规范和改进行政审批和内部管理工作，进一步减少环节、优化流程、提高效率、防止腐败；

着力落实“三个全覆盖”，不断强化巡视、审计、规范管理三项监督，保持威慑常在、警钟常鸣，认真执行行业《应招尽招实施指南》等“三个保障机制”文件，强化约束、节约投资、保护干部；

着力选好配强各级领导班子，加大干部交流轮岗力度，重视培养选拔年轻干部，关心重视女干部、民族地区和艰苦地区工作的干部、高科技人才，关心重视党校工作，关心重视老干部工作，树立和落实“能者上、庸者让、劣者汰”的用人导向，加大对不胜任干部的调整力度；

着力完善经营业绩考评体系，继续加大稳定销量、优化结构、降低成本、增加税利的导向作用，完善商业卷烟营销、工业税利增幅的奖惩措施，形成考核结果既与省级公司负责人薪酬挂钩、又与各单位工资总额浮动比例挂钩的收入分配机制，层层传导压力、人人分担责任，充分调动行业干部职工的积极性、主动性和创造性。

烟草行业上缴财政总额已经跨越了一万亿元大台阶，我们站在一个新的发展平台上，任务更艰巨、责任更重大、使命更光荣。我们要紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚定信心、振奋精神、敢于担当、务求实效，努力实现全年税利总额增速高于7%的良好开局，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的贡献！

第三篇：**市烟草公司争创**市级青年文明号汇报材料[最终版]

**市烟草公司**分公司**客户服务部成立于2003年5月，自成立以来，在公司领导、上级党委和团委的正确领导下，以邓小平理论为指导，以“一流人才、一流管理、一流服务、一流业绩”为目标，积极贯彻“三个代表”重要思想，以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，在上级团组

织的号召下，以新形势发展的需要和青年的特点为立足点，创造性地开展工作，积极实施“跨世纪青年人才工程”，用“青年文明号”的各项标准严格要求自己，为争创**市级“青年文明号”谱写新的篇章。

一、**客户服务部简介

**市烟草分公司**客户服务部位于**市**镇东大路，目前所管辖的区域共有人口约44.59万,面积约632.2平方公里,覆盖9个镇,1个乡,7个社区居委会,119个村委会，服务辖区共分为十一个片区,负责2302户卷烟零售客户的营销服务工作。

**客户服务部现有职工12人,设市场经理1名，副市场经理1名，客户经理10名；其中中国共产党员1名，预备党员1名，共青团员7名,全体职工的平均年龄为29周岁，是一个充满朝气、热情洋溢、实干创新、追求进步的营销服务团队。在这些成员中, 1人取得卷烟商品高级营销员资格证书，5人取得卷烟商品中级营销员资格证书，3人取得卷烟商品初级营销员资格证书。我们团队是一个具备比较全面的营销知识和比较丰富的卷烟营销经验的年轻化，知识化，专业化的青年服务团体。他们当中有多年从事该行业、经验丰富的沙场老将，也有精通营销理论刚刚入行的新手，在此基础上，我们互帮互助，大大提高了工作效率，使得销售业绩等各项指标始终位于**烟草各客户服务部的前茅。

二、一流的管理是**客户服务部的有力保障

科学的管理是**客户服务部工作开展的有力保障。为了确保工作运行的制度化、规范化和科学化，我部从基础工作抓起,从机制入手，推进铸造队伍品牌和青年文明号建设的不断深入，以“青”字号品牌工程为龙头，坚持突出特色,大胆创新,推出了一系列独特的管理、服务新举措，受到各级领导和零售客户的一致好评。具体的硬件设施和软件设施分别如下：

一是健全激励机制，提高工作效率。

健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为了进一步提高企业的经济效益和工作质量，**客户服务部通过制定开放、透明的内部管理制度，提升了内部管理的公平性，强化了内部管理的执行效率。通过制定内部管理制度来实现 “以制度管人”，使管理有章可循。

二是民主管理，焕发队伍激情。

**客户服务部通过实行客户经理轮流主持周例会这一形式,充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑、勤思考、说意见、提建议,提出了许多切实有效的工作方法和管理举措。和谐的团队氛围以及积极向上的团队精神风貌，使得大家在面对急、难、重的任务时,从不推卸责任，总是抢着干,充分发挥了生力军和突击队的作用。

三是开展qc小组活动，创新科学管理。

**客户服务部的青工们把工作中的难点，作为课题攻关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方位、全视角地了解所管辖零售客户的具体分布情况,同时能够对零售客户的基本情况进行跟踪与管理，**客户服务部于2005年6月成立了“版权所有”qc小组，成功研发了《制作**客户分布图》。这一成果不仅在**烟草分公司各个客户服务部得到了推广与运用，还于2006年7月份福建省第27次质量管理小组代表会议上获得了“二oo六福建省先进质量管理小组”的荣誉称号。与此同时,**客服部的青工们分别于2007年和2008年组织开展了题为“提高金典狼的市场占有率”和“创建**卷烟终端形象示范镇区”的qc小组活动，并参加了福建省质量协会组织的第28次和29次质量管理小组会议，均获得了“福建省优秀质量管理小组”的荣誉称号。

**卷烟终端形象示范镇区的创建，进一步加强了渠道终端建设，推动了零售终端形象的全面提升，实现了客我双赢。通过**客服部青工们三个多(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）月的努力，成功打造出了终端形象更为亮丽统一、卷烟经营更加规范、零售客户获利水平较高的示范镇区，有效地提升了镇区客户群的整理质量，该主题活动参加了2008年5月在**召开的“2008福建省商业系统qc成果发布会”，并荣获了三等奖的好成绩。

三、一流的服务是**客户服务部的宗旨

俗话说得好：“一流的企业靠人来建设，一流的产品靠人来制造，而一流的服务同样也要靠人来提供。”在**烟草人弘扬“创拼搏进、止于至善”的企业精神，客户经理唱响“我就是品牌”，努力营造良好企业文化氛围的同时,**客户服

务部始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，唱向“展烟草形象、亮青春风采”的青年文明号口号，立足岗位，为零售客户提供了一系列优质的服务。

多年来，**客户服务部积极响应共青团委和局团委在烟草系统

中开展的创建青年文明号活动，树立烟草部门的良好形象和企业精神，始终坚持以“三个

代表”为重要思想，坚持“以人为本”服务大众，努力践行“至诚至信，全心全意”的行业服务理念，孜孜不倦地追求客户满意这一永恒目标。为了实现这一目标我部实行了以下一系列措施：

首先是“想客户之所想，急客户之所急”，切实站在卷烟零售客户的立场上，以零售客户的需求为中心，力所能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难。如在拜访过程中不失时机地帮助零售客户搞好卷烟商品陈列，主动为他们提供一些商情信息，引导他们调整经营结构，转变经营观念等。在货源供应上，努力为零售客户提供更多的、可供选择的紧俏货源及畅销货源，为他们创造更多的利润。同时，与他们进行情感上的交流，使其被我们的热情服务所感化，从而缩短烟草公司与他们之间的距离，以各好地服务于广大的零售客户和消费者。

其次是引导零售客户如何合理订货，制定个性化的销售策略，传授库存管理知识，授予其如何提高资金的利用率，以及推广优秀的销售经验，科学地陈列卷烟，帮助零售客户解决实际困难，提升零售客户的卷烟销售结构，提高零售客户的经济效益，帮助零售客户获得最高的经营利润。从明码标价的维护、零售客户的经营指导，到我们现在积极开展的“一十百千万”示范工程、维护客户知情权等，通过这些有形的服务，使我们每位成员都深深地体会到，我们与零售客户的心靠得更近了，同时也深深地感受到零售客户对我们的尊重与爱护更多了，使我部的营销工作进入到了一个良性的循环工作中。

另外，为进一步拉近客我情感关系，夯实网络基础，深入贯彻“客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，提高零售客户的满意度和忠诚度，自08年6月份起我部开展“客户之家”创建活动。我们主要是从建设三个平台入手，即“窗口服务平台”、“客户经理服务平台”和“网络服务平台”。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置“客户之家”版墙，划出客我互动场所，进行主要服务流程、卷烟经营技巧及相关行业知识的展示，开展客我互动活动。“客户经理服务平台”的打造主要是通过强化客户经理的走访工作管理，提升走访质量，为零售客户提供优质的客户服务。“网络服务平台”主要是在客户在线网站中开辟“客户之家”模块，用于展示相关行业政策、服务流程、经营指导、互动活动信息，进行客我网络互动交流等。在“网络服务平台”的构建上,为进一步完善打造“移动的客户之家”的目标，我们在基层客服部中进一步深化了e化营销的工作内涵，认真做好“两台三网”的基础性工作，促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。同时，我们还借助网络开放性的特点，率先建立qq群沟通渠道，并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用“**烟草客户在线”获取信息等方式，进一步拓宽了客户与客户之间、客户与客户经理之间、客户与烟草公司之间的沟通渠道，实现了在线指导、实时服务的服务理念，有效地利用了现代信息技术进一步强化了客我关系，推动了温馨“客户之家”的创建进程，也让零售客户感受到了烟草公司提供的一流服务。

四、一流的人才是**客户服务部的基石

企业的形象很大程度上取决于员工的行为，企业也只有以人为本，才能够在服务社会上真正有所建树。**客户服务部在开展“青年文明号”创建活动中，在团委的关心、指导、帮助下，以国家、省相关的烟草条例为标准，以iso9001：2000质量管理体系为服务范本，本着“以人为本”的理念，坚持教育先行，着眼于勤练内功，深挖潜力，加强全体参与人员的整体素质，努力造就跨世纪的青年烟草营销队伍。

首先，统一思想，增强创造意识。创建青年文明号并不是一朝一夕的事情，也不是单凭一个人的能力便可以完成的事情，而是长期的实实在在的团体性工作。我部积极组织成员学习了“三个代表”、“两个维护”、“八荣八耻”、“科学发展观”等重要思想，提倡创建和谐烟草，有机地与工作实际相结合，使服务更加规范文明。有了理论的武装，在工作上，每个成员都严格要求自己充分发扬坚持从我做起、从小做起，坚持原则、拼博实干，大到讲原则，小到讲风格的精神。依法经营，使营销工作做到规范化、合法化、合理化，进一步加强与客户的沟通与交流，将矛盾降低到最小化，努力提高客户的满意度，真真正正贯彻“客户的满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，把我们的诚信经营注入每一户零售客户的心田。

其次，学以致用，提高自身素质。从2005年开始，**烟草公司

和**分公司先后举办了iso9001质量管理认证体系培训，让我们了解什么是科学管理，并将自身的服务标准化；邀请了埃森哲咨询公司对员工进行培训，让我们明白要经常与客户“换位”思考，才能懂得客户的心理，才能更好的提高配合度；以及**市烟草系统qc小组活动培训、客户经理技能知识培训、**烟草企业内训师培训还有多次关于计算机、专卖法规、营销理论等相关知识方面的培训，对我们的大脑不断充电，以保证我们能高效的胜任各自岗位。培训活动让我部成员的知识领域和眼界水平都有了较大的提高，而每一次考试考核则检验了我们对于培训知识掌握程度的高低。同时，我们积极参加省市局和团委举办的各种活动，展示自我风采。如团委组织的“微笑**志愿农运”活动，和行业内组织的“安全知识月”知识竞赛、**市qc小组成果发布、福建省烟草商业系统qc成果发布会、客户经理技能大赛、“优秀客户服务部”评选、“两个维护”和“客户在我心中”的演讲、征文比赛等等。这些不仅增强了我们的集体荣誉感和团队协作精神，更重要的是各种竞赛活动的参与，促使我们通过实践来深刻领悟理论知识，加深对新式理论的理解。

一系列的培训、竞赛活动为我们培养一流人才带来了显著的成效。在近些年的工作中，**客户服务部不断涌现出了一批优秀的人才，获得了不少的荣誉称号：苏国阳同志曾荣获过1992福建省烟草行业“先进个人”、1999**市烟草公司“优秀批发部主任”、2004**市烟草专卖局“先进个人”的荣誉称号、2003年所带领的城关访销部荣获**市烟草系统“先进集体”的荣誉称号、2006年6月荣获**市经贸系统优秀共产党员称号、2008年6月再次荣获**市经贸系统优秀共产党员称号；尤志毅同志曾获得2000**市烟草公司“优秀批发部主任”；2004、2006、2008的**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号，2008年6月荣获**市经贸系统优秀共产党员称号。黄世厚同志曾荣获2003**市烟草专卖局“优秀职工”的荣誉称号；黄小芳同志曾荣获2004**市烟草系统“先进个人”和**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号；王小凤同志曾荣获2005、2006、2007**市烟草系统“先进个人”的荣誉称号，并被**市局邀请参加2007年11月在**召开的全省网建现场会，作了关于优秀客服部建设的专题汇报，受到与会代表的一致好评。

这些荣誉的取得更加激励我们创建学习型组织，同时以严要求继续不断学习，不断提升自我素质，为更好的进行优质服务工作奠定坚实的人才基础！

五、一流的业绩是**客户服务部的奋斗目标

2008年**客户服务部在团组织的领导和号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提高网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，维护明码标价和推进电子结算为两翼，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，**客户服务部的工作业绩得到了各级领导以及零售客户的一致赞扬，工作业绩始终名列前茅。

近年来，**客服部在上级领导的号召下，认真贯彻落实省、市网建工作会议精神，以全面提升网络运行质量为目标，以品牌培育为主线，进一步完善了客户关系管理。经过不懈的努力，不管是集体还是个人都取得了不错的业绩。在销售指标方面，**客服部2008年完成卷烟销售总量25516箱，同比2007年增长3.17%，其中一类烟销售2736箱，同比增长28.63 %；二类烟销售2112箱，同比增长51.56%；七匹狼系列卷烟销售11578箱，同比增长49.14%，为国家创造税利大约1.4亿元。**客服部的各项销售指标均超额完成，销售结构在全市范围内名列前茅，取得了较好的经济效益，产品的结构得到了进一步的优化，渠道建设和客户关系得到了进一步的加强，消费者对品牌的满意度和忠诚度得到了进一步的升华。

在销售业绩取得显著成效的同时，我部的各项工作还得到了**市局以及**各级领导的一致肯定，2007年8月参加了**市局组织的**市烟草系统“优秀客服部”评选活动中，荣获了一等奖的好成绩。2008年6月24日,**客服部有幸被**市局推荐参加了“全国烟草部分典型示范单位卷烟销售网络全面提升工作座谈会”，并作了题为《服务为本营造客户温馨家园》的专题汇报,得到了各级领导的充分肯定。

当然，能取得这些成绩，与上级领导以及团组织的正确领导和关心支持是分不开的。在今后的营销工作中我们将戒骄戒躁，将“至诚至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，“真诚，奉献，双赢”的服务方针始终贯穿于我们的卷烟销售服务过程之中。致力于建设一个“一流卓越的客户服务部”，为青年文明号创建工作的不断发展添砖加瓦，把我们的服务水平提高到一个新的台阶，迎接更好的挑战。

第四篇：弘扬红旗渠精神做“以工兴市”先锋

弘扬红旗渠精神做“以工兴市”先锋

3月6日，在市委办公室机关党委的组织下,到红旗渠上了一堂生动的党课。走了一路,看了一路，惊叹了一路，思考了一路，感受很多,最主要有两点：

一是领导英明，高瞻远瞩。历史上，林县十年九旱,水贵如油,水的问题成为林县人民生存发展的最大障碍。在红旗渠纪念馆导游为我们介绍了一个真实的故事，因长期干旱，四处干涸，一个老汉到十几里路外挑泉水，因水量小，挑水的人多，老汉直到天黑还没有回家，儿媳妇就去接，因天黑不小心儿媳妇把两桶水给洒了。回家后，儿媳妇羞愧难当，就上吊自杀了。在当时，建渠引水，就是全心全意为人民服务，就是执政为民、实现人民的根本利益。但是，面对经济困难、技术落后、群众生活困难，要建设这么大的工程，谈何容易，需要冒很大的风险。以杨贵为书记的林县县委一不等待、二不观望、三不向国家伸手要救济，而是自力更生，艰苦创业，“宁可苦干，不再苦熬，宁可流血，不再流泪”，果断作出了开辟红旗渠的英明决策。可以说，没有县委的决心和恒心，没有知难而进、敢闯敢干的精神，就不会有今天的红旗渠，也不会有今天林县经济社会的大发展。

二是团结一心，艰苦创业。为了修建红旗渠，全县上下一条心，男女老少齐上阵，就连放学后的孩子都自觉地搬一块石头送到工地。在红旗渠建设过程中，涌现了许多可歌可泣的感人事迹。这些充分表明，群众的力量是无穷的，只要把群众的积极性调动起来，就没有干不成的事业。

参观了红旗渠，联想濮阳实际，有三点启示：

第一，要坚定不移，持之以恒的实施“以工兴市”战略。目前，我们正在实施的“以工兴市”战略，就是修建濮阳的红旗渠。“以工兴市”决策的确立，既是市委市政府的英明决策，也是全市人民的共同愿望。XX年初，“以工兴市”发展战略确立后，全市上下群情振奋，士气高昂。3年来，工业以前所未有的速度快速发展，全市限额以上工业增加值，XX年为75亿元，XX年为亿元，XX年为亿元,XX年为103亿元,XX年为亿元,一年一大步，呈现全面提速的发展态势。自XX年突破百亿元大关后，已连续两年每年净增20亿元。而实施“以工兴市”战略前，每年净增量只有3至5亿元，现在一年的新增量相当于过去数年的总和。在全省位次来看，我市工业总量与平顶山、新乡基本持平，能与人家平起平座，这是很了不起的。这些数字说明，工业兴市的决策是英明正确的，如果不搞“以工兴市”，不抓工业，绝不会有今天这个局面，这一点全市人民是有目共睹的。红旗渠全部建成用了10年时间，我们实施“以工兴市”战略只有短短3年时间，只要我们象当年建红旗渠那样，持之以恒，坚持数年，全市人民盼望的“以工强市”目标最终得以实现。

第二，突出重点，攻难克坚。实施“以工兴市”战略与修建红旗渠一样，不可能一帆风顺，必然会遇到各种困难和问题。红旗渠全长1500公里，但真正艰险的地方，主要是鹰嘴崖、虎口崖、青年洞等一些卡勃子地段。这些地方攻破了，其它地方也就相对容易一些。我们实施“以工兴市”战略也是一样，虽然现在已经初见成效，但还一些卡勃子地段。目前制约濮阳工业发展的卡勃子“地段”主要有两个方面：一是政策不优惠。现在我们的工业用地一般在每亩20多万元以上，而上海、昆山这些发达地区仅有3万元左右，山东德州为工业免费提供土地，政府帮助企业征地，企业不生产了，土地还是政府的。外地把土地当作吸引投资的工具，我们把土地当作挣钱的工具，挣钱是有形的、看得见的，而失去的是无形的，是无法用金钱计算的。人家算大帐，我们算小帐，人家看长远利益，我们只顾眼前利益。这是政策的差距，更主要的是思想观念上的差距。二是环境不宽松。从去年市效能办查处的案件看，吃拿卡要、三乱行为还很严重，触目惊心。一些职能部门、执法部门大局意识、发展意识非常差，执法的动机、执法的目的不是以积极的态度帮助企业解决实际问题，而是借执法之机，谋小团体利益，甚至个人利益。我认为这就是濮阳工业发展的虎口崖、鹰嘴崖、青年洞，不解决，就无法通水，解决不好，限制通水。希望引起市领导重视。

第三，从我做起，当好实施“以工兴市”战略的先锋。市委办公室是全市工作的枢纽，对落实市委决策具有重要作用。作为市委办的一名党员，是荣誉，也是责任。从责任方面讲，凡是领导交办的工作，都牵涉全市工作大局，马虎不得，懈怠不得。我们工作出现失误，就会对事业造成损失，我们工作尽心尽力，就会促进市委工作。特别是在实施“以工兴市”战略中，我们应当从我做起，当好表率，让“以工兴市”这条“红旗渠”在市委办公室段率先完工、率先通水。

红旗渠是中华民族战天斗地、团结拼搏的一座丰碑，是激励我们干事创业的巨大精神财富。参观红旗渠，时间虽短，但受教育很大。以上两点感受、三点启示有不妥之处，请领导和同志们批评指正。

第五篇：市烟草专卖局创建优秀县级营销部总结

打牢基础求发展 严格规范促创优

某某市局创建优秀县级营销部总结

按照国家局、省局开展优秀县级营销部创建活动的通知精神，今年孝感市局确定我们某某市局（营销部）为开展创建的单位。为确保此次优秀县级营销部创建工作出成果、出亮点，接受工作任务后，某某烟草全体干部职工深受鼓舞，同时压力也很大。在机遇与挑战面前，我局总支一班领

导迎难而上、克难奋进，先后召开局总支会、中层干部会、全体干部职工大会，传达学习国家局、省局和孝感市局关于开展创建优秀县级营销部的指示精神和工作要求，提出了“坚持就是胜利”的工作思路，安排部署某某烟草创建优秀县级营销部的工作措施。把优秀县级营销部创建标准作为我们全年各项基础工作、经济指标的标尺，深入学习创建要求，查问题、找差距，然后针对问题和差距进行整改，把“抓基层、打基础、上水平”的工作要求落实到创建工作的每一个层面，努力提高基层组织建设水平，夯实基础管理工作，提升员工队伍素质，为构建“严格规范、富有效率、充满活力”的某某烟草，保持企业持续、稳定、健康发展打下了坚实基础。

一、开展优秀营销部创建工作的主要做法

（一）狠抓思想政治建设，营造人人关心人人参与的创建氛围

抓创建工作的核心在于领导班子，一支具有较高创建意识的领导班子是创建工作最强劲的“发动机”。我们的领导班子迅速统一思想，并对创优工作提出了“三个统一”，具体内容是：创优的决心和行动统一；各部门的创优工作步调统一；日常工作、管理与创优要求统一。为了增强广大干部群众的创优决心，我们在部署各种工作的会议上都着重从思想入手，提出了以创优为契机，通过三优同创活动切实提高广大干部群众的思想境界和执行力。我们还通过各种会议和多种宣传途径如墙报、内部简报、门户网站等，向干部职工宣传、灌输创建活动的宗旨、意义，让大家从中得到启迪、受到教育，从而激发创优工作热情，从而形成人人关心、人人参与的创优氛围。在创建工作动员大会上，我局结合某某市营销部的情况，提出了“转观念、早动手、保双创、见实效”的创优工作理，念确保了某某市局创建优秀县级营销部工作方案和各项工作措施落到实处。

（二）狠抓领导班子建设，打造与时俱进坚强有力的领导班子

我们始终坚持不懈地狠抓领导班子、中层干部的思想建设、作风建设和廉政建设。今年我们按照某某市委的指示精神，组织全体党员开展了为期5个月的深入学习实践科学发展观活动。在活动开展过程中，我们从某某烟草实际出发，以“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”为目标，围绕“五进五新”、增强“两性”、提高“两力”开展了解放思想大讨论等一系列活动，并结合“抓基层、打基础、上水平”工作，就阻碍科学发展存在的突出问题进行了整改，通过这一活动，局班子成员、全体党员干部统一了思想，形成了共识，为实现“科学发展新跨越”，促进烟草经济平稳较快发展提供了更为有力的服务。今年我们还根据行业精神和思想作风建设的需要，按照创建“团结、廉洁、创新、实干”领导班子的总体要求，以严肃认真的态度，进行了为期半月的思想作风整训。同时，组织了“两个维护”工作评议活动，利用征求意见函、民意调查、座谈会等多种形式广泛纳谏，虚心听取广大经营户、消费者和社会各届对烟草工作的意见，组织班子成员和广大干部职工认真分析这些意见和问题产生的原因，并对提出的意见和问题，进行了扎实的整改。通过评议，使我们进一步增强了做好各项工作的责任感和使命感。

此外，我们还围绕创建目标，对照创建标准，坚持“三会一课”制度，坚持不断完善党组会议、民主生活会等制度。认真落实党风廉政建设责任书，并通过开展抽查活动，提高各科室、各基层单位开展党风廉政建设工作的自觉性。为打造与时俱进坚强有力的领导班子，我们认真安排落实中心组理论学习，积极开展“构建和谐社会”理论、十七届四中全会等内容的专题学习，在年初的《中心组理论学习计划》中，都要全方位部署全年中心组理论学习的内容、时间、发言等内容，今年我们按计划完成了12次理论学习，学习效果明显。同时，我们还认真开展“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”领导班子和“团结、廉洁、创新、实干”的“好班子”活动，坚持政务公开，严格执行“两个条例”，切实做到“两个务必”，不断加强决策的民主化、科学化和程序化水平，进一步推进《两个议事规则》的落实，使领导班子做到了团结协作、开拓进取、清正廉洁、艰苦奋斗、以身作则、作风民主，并在群众中树立了较高的威信。

（三）狠抓创建载体建设，开展丰富多彩形式多样的企业文化活动

我们认为创建优秀县级营销部需要的不是口号，而是实实在在的行动，实实在在的活动。孝感烟草“劲·和之道”的企业文化理念体系于底正式建立,它是我们全系统广大干部职工共同努力的结晶，富有浓厚的孝烟特色，并与行业文化相融共进。为

保证孝烟企业文化理念深入人心,我局领导高度重视，采取多种形式和措施，积极宣贯，企业文化宣传手册做到了人手一本，局机关、各基层单位、卷烟经营户发放企业文化的宣传画，使孝感烟草企业文化深入人心。让广大干部职工和广大的经营户理解孝烟企业文化理念以及 “国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。我们继往开来、坚持不愉地进行教育宣传，在教育活动中，采取多种形式，使“价值观”入脑入心，不断提高认识水平，使员工清楚地认识到牢固树立“价值观”是专卖立法的宗旨，是烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求，是从事烟草生产经营管理活动每一个烟草人必须遵循的准则。同时还借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益，消费者利益至上的价值观，树立“维护国家利益和消费者利益为荣，损害国家利益和消费者利益为耻”的良好道德风尚，旗帜鲜明地把行业共同价值观，作为企业加强思想道德建设的行为准则和先进文化建设的根本要求，并落到实处。

在创建工作中，我们狠抓载体建设，从“三八”到“五四”、从“七一”到“十一”，凡是能够推动创建工作的，我们总是不遗余力地去抓。为此我们先后开展了“三八”红色革命根据地参观活动、“构建和谐烟草，树立行业形象”演讲比赛、举办“烟草专卖法律法规”知识竞赛、组织党员到烈士陵园重温入党誓词和革命传统教育、庆祝建国60周年红歌会，还举办了趣味运动会、乒乓球、象棋比赛等等，所有这些活动都收到了良好的效果。今年，我们在企业内部广泛开展的“讲学习、讲正气、讲奉献”大讨论活动更是把创建工作推向了高潮。通过这些活动使全体干部职工的道德修养和思想境界有了较大提高，大家的人生观、价值观、荣辱观得以较好树立，“聚劲超越、蕴和致远”的企业文化理念不断深入人心，立足岗位、奉献烟草的精神得以较好体现。

（四）狠抓队伍建设，不断提高全员综合素质和业务能力

为提高干部职工队伍的整体素质，不断增强企业的向心力、凝聚力，激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，我们在创建工作，主要采取“四个进一步”的做法，切实加强职工队伍建设。

一是进一步加强对党的十七届四中全会精神的学习，将十七届四中全会精神真正融入到加强党建工作中，将理论学习同研究解决党建突出问题有效结合，努力把力量凝聚到实现十七届四中全会确定的战略部署和各项任务上来，确保推进企业改革和发展。二是进一步加强对各级岗位职能的培训，力求通过多种形式的岗位培训不断提升全员的整体综合素质，确保思想及行动同学习实践科学发展观的精神保持高度一致，努力增强实现各项目标的坚定信心，确保各项工作任务的顺利完成。三是进一步发挥联谊会的作用，开展全员都能参加、人人都能参与、覆盖面广、富有特色的各种文体活动。充分体现烟草是我家，有我还有他的主题。发挥工青妇的职能作用，深入到所属职工群众当中，深入细致的了解职工的家庭情况、实际困难，力争为职工排忧解难，确保让职工感受“大家庭”的温暖。四是进一步加强人事用工分配制度的改革，通过改革建立有效的激励与约束机制，使全体干部职工在工作中能真正做到用制度促进规范、用制度提高效率、用制度提升活力，确保某某烟草具有整齐的队伍、端正的作风、突出的业绩。今年，我们按照省市局的要求，较好地完成了人事用工分配制度改革的目标任务。

另外，我们每年都要开展旨在提高员工业务能力和自身素质的培训、劳动竞赛、技术比武等活动。配合“网建全面提升”在企业内部开展全员岗位练兵和职业技能鉴定的培训教育活动。通过组织“五比五看”和“三练六精”的练兵比武，使全员整体素质得到大幅提高。通过行业和劳动部门的职业技能鉴定，目前我局（营销部）获得卷烟商品营销部证书的营销人员比例已达90%，超过了行业考核标准的要求。

（五）抓双基工作，开展基础设施建设不断提高规范运作水平

按照省市局“抓基层、打基础、上水平“的工作部署和要求，今年，我们从最根本、最关键、最薄弱的工作抓起，全面有序地开展了“双基”工作和基础设施建设，投入近200万，对各基层单位进行了装修，添置了必要的工作、生活、娱乐设施，全面改善了基层员工的工作生活环境，为确保某某烟草实现规范、有序、稳定、健康发展创造了条件。

开展“双基”工作，就是要突出打牢三个基础，即：市场管理基础、营销服务基础、内部管理基础；突出抓好二个建设，即：队伍建设和基层建设。在细化工作任务时，我们的目标是抓好十项基层工作，打好四个基础，提升八个水平。为强化科学发展的实效性，局（营销部）成立了“双基”工作领导小组，建立了领导挂点，科室包片，典型引路的工作机制，明确了挂钩联系基层的十项工作任务。在具体工作中，我们一是强化制度建设，注重制度创新。修订完善了企业一系列管理制度，提出了“用严格的工作制度约束人，用严格的工作程序规范人”的新要求，把对干部职工的管理工作贯穿于“双基”工作和其他各项工作的始终，做到了同部署、同推进、同总结，使整个干部职工队伍逐步形成了一个良性的有机整体。并在制度的制定上突出一个“实”字，在制度执行上突出一个“严”字。同时通过严格的督办考核和奖惩，并在工作中不打“和牌”，由此保证了政令畅通，从而使我局“双基”工作取得了明显成效。二是抓好试点，以点带面，整体推进。“双基”工作是一项系统性的工作，为保证整体推进速度和质量，我们首先是学习系统内县市单位“双基”工作的先进经验，再是以我局（营销部）基础工作较为扎实的东马坊市场部作为试点，积累经验，以点带面，全面推进。事实证明这一作法是正确的，今年以来，该部严格按照省市局“双基”工作部署，高标准、严要求，积极开展基层基础设施建设和网络建设，促进了“卷烟营销上水平”，为我局的“双基”工作积累了成功经验，为各基层单位树立了标杆。东马坊市场部的成功经验在于，其一是管理规范,制度严密，基础工作扎实到位；其二是各级职责清晰，分工明确，工作责任落实到位；其三是工作痕迹记录清晰，资料保管有序，档案归类整齐；其四是内务管理严格，卫生责任分区负责，工作生活环境整洁。各基层单位按照规范化建设“七统一”的标准，认真借鉴东马坊市场部的成功经验，大力开展基础设施建设，不断提高规范运作水平，并对照自身不足，逐条改进，为落实“双基”工作目标和创建优秀县级营销部打下了坚实基础。

（六）抓网络建设，全面提升网建水平和客户服务质量

全面加强网络建设是“卷烟营销上水平”的重要内容，针对工作中存在的问题及与先进单位的差距，我们认清形势，找准差距，切实增强抓好基础工作的责任感和紧迫感，统筹兼顾、整体推进，通过广大干部职工的共同努力，我局网建全面提升基础工作取得了明显效果。一是入网经营户覆盖面和覆盖率有了显著提高，解决了电话订货率及成交率低的问题；二是“空白村”问题得到彻底解决，全市89个行政“空白村”和23个300人以上自然湾全部纳入了销售网络；三是非现金结算面和结算率分别达到95%和97%以上，保证了货款结算快捷，提高了资金运行的安全性；四是通过全面复查无证经营户取缔情况，并与工商局联合加强对取缔户和劝停户的监管，确保了无证经营取缔成果；五是通过不断调整、完善、优化配送线路，实行配送痕迹化管理，落实配送管理规定，进一步提升了配送质量；六是全面实施社会库存采集和需求预测工作，认真实施星级评定和货源分配管理办法，为“按客户订单组织货源”提供了保证；七是客户经理职能得到较好转换，通过加强对客户经理的教育培训，客户经理的素质和能力得到进一步增强。另外，按照市局党组提出的“完善工作标准和工作流程，更好实现规范要求与工作实际有机结合”的新要求，我们坚持“在落实中创新，在创新中落实”的工作思想，重点围绕加强学习培训、巩固网络基础、强化信息采集分析、深化指导客户经营、优化作业文书质量、严格客户经理等级管理，扎实推进了各项工作，进一步提升了网络建设与运行水平。

在日常营销服务工作中，我们始终以终端建设、客户服务为中心，对客户经理提出了五个硬性要求：一是认真做好入户拜访和记录工作,坚决杜绝入户拜访不记录或提前记录现象；二是帮助客户做好柜台清理工作，让卷烟商品得到充分有效展示；三是做好烟草专卖法律法规的宣传工作，时刻提醒经营户亮证经营、守法经营；四是做好明码标价工作，对发现的问题及时提醒客户并主动帮助处理；五是保持良好的服务态度，开展微笑服务，对大小客户一视同仁。在完成“规定动作”的基础上，我们还不断深化个性化亲情化服务，认真细致地解答客户疑问，引导、鼓励客户根据时节的变化做好卷烟订购、陈列展示。在推行客户类别细分方面，我们在原有客户等级评定标准的基础上，细分客户类别，设定更为详细的目标客户群体，制定更为贴切的客户服务、销售策略，让客户经理能更有针对性、深入了解辖区内零售客户，做好专业化指导，为客户排忧解难，以提升客户服务内涵，延伸客户服务内容，实现服务增值。我们还非常注重客户投诉管理工作。在遇到客户投诉时，着重从服务观念、服务方式、服务结果上进行深刻反思，找差距、明得失、求改进，并致力于促进“零缺陷”服务的实现，着眼于营造“与客户共同成长”的和谐环境。今年，我们主要围绕货源供应、价格管理、服务方式、服务质量及客户权益等内容，开展了广泛深入的市场调研，取得了合理评定星级、合理组织货源的第一手资料。通过完善投诉管理，及时受理和解决客户投诉，全面接受社会监督，使客户满意度有了较大提高。

（七）狠抓规范经营，实现创建促管理、创建促发展

规范经营是某某烟草稳步发展的保证。我们把严格执行行业规范经营有关规定，认真抓好规范经营工作，作为卷烟经营工作的根本。一是加强自律，利用各类会议、下发文件进行反复宣传，重申国家局对商业企业“三个严禁”、“七个不得”、“三个坚决”的要求和市局党组对严格规范经营做出“十三个不准”的硬性规定，严明了纪律，使营销队伍充分认识到规范经营的极端重要性，并在思想上和组织上对不利于规范经营的因素进行了清理整顿。二是层层签订规范经营责任书、承诺书，组成了横到边、纵到底的责任体系,促使全体营销人员把规范经营上升到讲政治、讲纪律、讲大局的高度上来认识和看待。大家牢固树立向规范经营要销量、要效益、要发展的思想，狠抓网络建设，扎扎实实种好“责任田”，立足入网销售，落地销售。

我们以加强规范经营为主线，突出对卷烟经营行为的监督，不断深化同级内部专卖管理工作。把“全员参与、全面覆盖、全程跟踪监控”的指导思想全面贯彻到对规范经营的检查和监督之中。按照“外讲诚信、依法经营，内讲制度、依章管理”的原则，进一步完善了《同级内部专卖管理监督工作实施办法》，明确了岗位职责、办事程序和工作机制，做到了凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。在加强规范经营管理方面,我们一是从源头堵死漏洞，制定了客户经理、配送工作管理制度，严格规定客户经理在实施客户拜访和卷烟销售过程中，不得拆单分单、张冠李戴；配送员必须按单送货，确保卷烟配送准确及时;专卖管理员要对配送员的每一交送货进行签字确认。二是加强督办检查，成立督办检查专班，对销售环节实行定期、不定期的检查，内管专班对预警信号适时监控，对发现的问题及时处理作出相应处罚，并督促整改到位，以此促进了经营行为的进一步规范。

在创建工作中，我们还以市场化管理为企业价值取向，实现了社会效益和经济效益双丰收。其一，实施“网建全面提升”和以“电话访销、电子结算、集中配送”为内容的网建改革，促使企业从传统的商业流通企业逐步向现代流通企业转变。其二，积极开展差异化、个性化服务，开展客户满意度调查，高度重视对客户投诉的处理。全员树立和落实“客户至上，服务为本”的经营理念，全力夯实市场基础、打造诚信烟草，高效服务市场。通过高质量的服务，进一步提高了客户的满意度、贡献度和忠诚度，切实增强了网络控制市场和服务市场的能力。在烟草专卖管理方面。我们以构筑规范高效诚信的卷烟市场经营环境为出发点，以维护广大经营户和消费者合法权益为归宿点，大力开展“诚信专卖”建设，营造了良好的市场环境。同时，不断加大规范执法、服务执法的管理，努力实现专卖管理从“管理--服务”型向“服务--管理”型转变，近两年我们的专卖执法管理工作未发生一例行政复议和投诉的案件。我们还通过各乡镇场就如何开展烟草专卖社区化管理工作进行探讨和研究，以创新工作模式来打造烟草专卖管理的社会效应，实现社区内无无证经营、无假冒烟、无走私烟经营的“三无”目标，并最终建立起规范有序、守法诚信、文明道德的烟草市场经营环境。目前，我们的工作已得到了广大经烟户的充分肯定，调查显示客户对我们服务的满意度达到了95%以上，这有力地说明了创建推动了工作不断推陈出新、与时俱进，做到创建促管理、创建促发展，最终达到“客户满意是我们永恒追求”的目标。

二、开展创建优秀营销部工作的主要体会

一是创建工作使经济效益稳步提高。为了扎实开展优秀营销部创建工作，我局在创建活动经费上适当倾斜，虽然看起来为活动支出了一些经费，但反过来在创建工作的推动下，却促进了企业经营业绩的大幅提高。今年元至十月份，我局（营销部）共销售卷烟13721箱，实现销售额26566万元，分别比去年同期增长5.68%和27.91%。根据目前销售情况预计，我局（营销部）2010年的卷烟人均销消费量可达7.19条，一、二类烟销量比重达到19.41%，两项指标均高于行业平均水平；全国重点骨干品牌卷烟在辖区内的销量比重为33.6%，比去年增加5.8 %，超过行业平均水平；全员实物劳产率达到215箱/人，单箱费用550 元，各项指标均达到行业要求。这些数字强有力地说明了我们通过创建工作，推动了某某烟草的快速健康发展，更为某某烟草继续保持持续稳定发展奠定了坚实的基础。

二是创建工作使员工素质不断提升。一方面是企业人员学历水平和技能资格得到了极大提高，因为这些年来我们不断通过政策鼓励员工参加学历考试，并且通过开展业务知识培训和技能鉴定，使广大员工业务能力和自身素质得到了提高，绝大多数员工都能使用计算机，企业计算机总数现已达 40台，推动了某某烟草信息化建设。另一方面，员工的技能特长得到了挖掘，使广大员工有一个充分展示自己才华的平台。

三是创建工作使内部管理日趋规范。启动创建工作后，我们进一步注重管理，注重制度建设，不断加强人性化管理，真正创造“领导有情、制度无情”，使我们的管理工作迈上了一个新台阶；同时，根据创建工作需要，我们加大了对干部队伍的建设，不断把一些年轻有为、能力突出的员工从基层岗位调到领导岗位上来，一批年轻干部的脱颖而出为企业带来了活力，带来了新观念新思路，为企业发展出谋划策，有效的提高了管理效能。

四是创建工作使客户满意度得到提高。“客户的满意是我们永恒的追求”，这不仅是我们的口号更是我们实实在在的目标，我们积极通过客户满意度调查，对那些服务态度差，影响公司形象的行为予以严肃处理，使整体服务水平有了较大提升，使客户对我们的不满意度不断下降。同时，我们通过加大打击假冒卷烟力度，使市场得到进一步净化，维护了广大消费者的健康和权益，得到了广大消费者的肯定。

实践证明，开展优秀营销部创建活动，不仅是推动企业协调发展的关键，也是加强企业管理的有效途径。尽管我们在创建过程中取得了一定成绩，但是我们也清醒的认识到，我们的工作并非尽善尽美，与离上级要求的标准还有一定差距，与广大员工日益增长的物质、文化需求相比还有一定的距离。我们深知，创建之路光明而漫长，任重道远。在今后的工作中，我们将认真查找存在的薄弱环节，查缺补漏，以更高的标准来要求，并借鉴各先进单位的成功经验，继续深入开展创建工作，为提高某某烟草的管理能力、服务水平和文明程度而不懈努力。

二〇一〇年十一月十六日