2018年国家吉林省公务员面试-加强气场

第一篇：2018年国家吉林省公务员面试-加强气场

2018年国家吉林省公务员面试-加强气场

公务员考试的面试与笔试截然不同，笔试只写在试卷上即可，面试却需要考生用语言表达出来，而且是在十几个人关注着你并且还会有录像的场景下，来回答几个让你感觉纠结的题目，但这几个题目的回答结果直接决定了你未来几年甚至一生的生活。考生紧张是必然的，有的甚至会手发抖，大脑一片空白，这时如何能表现的更好就必须要有强大的内心。因此，考生要想面试取得好的成绩首先必须要过心理关。

一、加强内心

在面试中，如果你说错了话或表现不佳，考官也许会宽容地对待，但如果这时自己慌了或表现的不自信，那么考官会觉得你不够稳重，甚至怀疑你的能力水平有限，抗压能力不好，那么可想而知，因为自己的表现不稳而得不到应得的分数，最惨的是与工作擦肩而过。如何克服紧张呢？俗话说的好，有备才会无患，有实力才会有魅力。在面试备考中，考生需要：①熟练掌握各类题型的答题思路；②实战模拟练习的磨练与锤炼，二者缺一不可。

二、眼神交流

当面试考官向你提出问题的时候，你的目光最好时刻注视着考官，这样表示你在注意听他讲或思考，表示了对考官的尊重。若是这时考生眼神游离、流露出胆怯的表情，或是交叉手臂、摸头发等，就会给考官留下不自信和不礼貌的印象，就算后面题目作答的不错，考官心中也会衡量是否是真实的表现，在打分时会结合全场的总体来进行评分，所以每时每刻都要注意，通过眼神透露给考官自信的感觉，这样考官才会认定你的能力。回答问题时不要看着考官的眼睛或眉间，不要回避视线，但也不要一味直勾勾地盯着考官的眼睛，那样也会觉得很尴尬，可以适当、不时地用目光扫视一下其他人，以示尊重。

三、仪态自然

做出具体答复前先调整好自己的状态，可以把视线投在考官背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，把视线收回来。作答的时候还要注意对方的状态，有时考官会不自觉地点头，表示他听明白了，这时你可以再精彩些；但若作答是考官没兴趣或皱眉，就应及时调整语言或转换思路了，灵活应对。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，尽量自然些，也可加些手势，做手势说明你热情，表现力强，使你说话抑扬顿挫。但考生需要注意，这里所说的做手势，不是让你用夸张、频繁的动作来表达自己的观点，那样只会适得其反。做手势只是一个辅助工具，动作应适度一切都要顺其自然，尽量通过你的肢体语言给对方留下深刻的印象。在不断的练习中有增强自信心，往往可以在肢体语言上少犯错误，从而给考官留下好的印象。

美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”可以说，拥有自信就拥有无限机会。

一个人自信是可以从表达，动作中表现出来的，如果你非常自信，就会给考官留下深刻的印象。提升自己的能力，展示出自信的一面，带出强大的气场，那么考官就会对你刮目相看，各方面提升，华图教育祝您成功上岸！

第二篇：公务员面试指南：如何适度展现“气场”

公务员面试指南：如何适度展现“气场”

一些考生在面试临考前以及面试考场上会出现心理脆弱、不够自信等问题，可谓“气场”太弱，有一部分考生为了表现而故作强大，也是适得其反。

考生表现一：心理脆弱，不够自信

心理问题是广大考生面临的一个普遍问题，许多考生在考场上紧张或失控。通过观察，我们发现考生的心理问题突出地表现为一是不够自信，二是因无法把握自我而失控(本来想好好表现自我，结果常因失控而让考官觉得自傲、自负)。

【诊断】

太过看重考试的结果;天之骄子的优越感和现实的落差带来了自卑、自负、自傲的综合反应;对考场环境的不适应、对面试题型及思路不明确、自身知识储备欠缺等。

【建议】

首先要学会自我调节，努力克服自己的焦虑、紧张情绪。其次，正确认识自己的优点与不足，并对不足加以改进。再次，训练自己静心凝神的能力，保持谨慎而乐观的态度，重要的是做好当下。最后，对考官既要尊重又要平视，尊重是基本的礼仪要求，平视则可以减少考官对你的心理压力。我们建议广大考生务必要随时注意自己的心理变化，及时进行调整，尤其是在临考前我们更要做好这项工作。

考生表现二：气势文弱，感情平淡

在面试考场中，许多考生畏惧考官，在气势上显得怯生生、拘谨，非常不自然。同时，文弱的气势也在答题过程中暴露出来，小动作多而频繁，语言表达上没有底气，口头语较多而且不流畅，感情很平淡。

【诊断】

考生在气势上的文弱有三方面的原因。第一，缺乏训练，底气不足;第二，缺乏对面试题目情感的较好把握;第三，未正确认识考生与考官之间的关系。

【建议】

考生务必高度重视面试中的气势，如果我们自己在气势上先声夺人，就可以很好地赢得面试成功的先机。考生可以通过大声朗读富有激情的文章来培养自己的气势。第二，要增加语言的感染力，考生要学会忘我、学会控制，要给考官一种“雷霆起于侧而不惊，泰山崩于前而不动”的镇定感，将我们饱满的感情恰如其分地展现给考官。

考生表现三：千篇一律，缺乏个性

千篇一律是指，考生在答题中前后的语言风格、答题思路，给人的感觉是“活脱脱流水线产品”。千篇一律令考官生厌，自然考生的面试成绩也很难得到高分。为了引起考生尤其是接受过培训的考生的注意，我们有针对性地总结了考生常见的模式化情形。

面试进场时：“谢谢”的重复使用，给考官拘泥于礼节的感觉。

面试答题时：不区分场合和情形，一律使用“各位考官，请允许考生思考一下”、“考生开始回答第一题”，看似考生非常懂礼貌，因为其中体现的培训色彩很浓厚。在当前考官不支持考前培训辅导的背景下，我们应该充分“投其所好”。

面试内容上：对人际关系类试题仅仅围绕各类主体进行基本原则的解释，而缺乏对具体主体的个性化分析;计划组织协调题中计划、准备、实施、总结或事前、事中、事后显得流于形式，而没有具体翔实的内容;情景处理题不区分具体情况擅用应急预案来解决问题;综合分析题中出现的模式化是只知道辩证分析的表面，而没有充分体现全面性的内涵，这是对辩证法的生搬硬套。

【诊断】

考生对各类题型的掌握流于表面，没有掌握其精髓，同时，灵活运用能力相对也比较薄弱。

【建议】

考生在面试答题时，应该在基本知识要点的指导下，充分发挥自己个性、脱颖而出。个性的展现可以通过对题目的想法，结合自己的专业背景、知识结构、性格特点、行为方式等多方面体现出来。因此，我们每位考生都应该结合自身实际情况来打造自己的个性。但是，个性不能和我们公务员的要求相违背，也不能和我们的面试题目本意相违背。

考生表现四：生吞名言，适得其反

很多考生文化底蕴的不足在考场上也体现了出来。运用名言警句可以给我们的答题带来语言亮点，于是乎，许多考生在答题的过程中大量地引经据典来给自己的面试增色。但是，从我们的经验看，考生在这上面往往做得过头了。其表现有三：一是考生之间名言警句大量雷同，缺乏新意;二是考生答题过程中存在名言警句堆砌的情形，结果导致答案仅是名言警句的展示;三是对名言警句的适用场合普遍缺乏比较好的把握，不同题型适用名言警句的要求是不一样的。

【诊断】

一是考生自身语言匮乏，只能被动选择名言警句支撑;二是对名言警句缺乏必要的理解和掌握，对其本义、引申义不够熟悉，以至于不了解名言警句的适用场合。

【建议】

适当选择名言警句，选择那些自己熟悉、能够很好运用的，并且可以避免和多数考生重复的名言。对于领导人的经典言论，我们要注意消化吸收，慎重使用。

考生表现五：储备不足，缺乏内涵

知识储备反映的是一个人基本的知识水平和素养，可以从分析问题和解决问题上来体现。考生在这方面暴露的问题是最突出的，也是比较致命的。考生在这方面存在的问题主要有三个方面：一是缺乏对基本人际关系、计划组织知识的了解，造成答非所问，答题过程令人啼笑皆非;二是分析问题的方法或者说思维方式存在很大的问题，这一点体现在答题时逻辑性不强、答题内容不全面，缺乏具体应对措施等;三是对社会缺乏基本的了解，关注社会、了解政策应当是准公务员必须做到的。另外，很多题目都涉及到本省区的新闻热点，尤其是引起广泛关注的事件，很多考生在答此类题时存在比较大的欠缺。

【诊断】

现在的面试题目很灵活，考生平时“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”。对于基本思维方法掌握不够，或者虽然略知一二，但理解不深、不会运用。

【建议】

知识储备不是一朝一夕的功夫，平时要注意积累。主要可以通过两个方面来改善：一是平时注意留心生活、留心本省区和本地新闻、留心和所报岗位相关的专业知识内容，可以采取上网阅读、收看新闻报道、实习体验等多种形式来积淀知识和经验;二是注重思维方法的训练，提高思维能力。

第三篇：2012吉林省公务员面试宝典

2012吉林省公务员考试面试宝典

【导读】此宝典为吉林市华图精心搜集整理的，以备广大吉林省公务员考试考生面试备考所用，国家公务员考试面试备考也是可以通用的。本宝典内容将会不断进行更新充实，相信会对大家有所帮助，欢迎大家阅读分享!

此宝典为吉林市华图精心搜集整理的，以备广大吉林省公务员考试考生面试备考所用，国家公务员考试面试备考也是可以通用的。本宝典内容将会不断进行更新充实，相信会对大家有所帮助，欢迎大家阅读分享!

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第四篇：2014江西公务员面试提升“气场”的秘诀

2014江西公务员面试提升“气场”的秘诀

——来自九江中公教育在面试考场上，与考官面对面交流，精炼准确地表达出我们对于问题的想法固然重要，适度地展现出自身的“气场”，将自信、阳光等正面的，积极的形象传递给考官，也不失为一种增加印象分的方法。然而在实际的面试考场上，很多考生面临着没有“气场”或“气场”太弱的问题，中公教育专家认为主要体现在以下两个方面。

首先，气势文弱，感情平淡。由于把面试结果看得太重而过于紧张，把紧张表现在言语、肢体语言等各个方面。小动作多而频繁，语言表达上没有底气，口头语较多而且不流畅，感情很平淡。在实战中表现最多的是，口头禅“嗯”、“额”;不断的重复语言;眨眼频繁等等。其次，知识储备不足也是众多考生暴露出来的较为突出、又比较致命的问题。表现出来就是：语言的匮乏。回答问题的时候，思维混乱，逻辑性不强，缺乏对考查的社会现象、政策的了解。故而很难在分析问题和解决问题的时候展现出自己的知识水平和素养。这些都需要我们在备考的时候从心理、知识储备等方面来提升。

首先是要学会自我调节，努力克服自己的焦虑、紧张情绪。其次，正确认识自己的优点与不足，并对不足加以改进。再次，训练自己静心凝神的能力，保持谨慎而乐观的态度，重要的是做好当下。最后，对考官既要尊重又要平视，尊重是基本的礼仪要求，平视则可以减少考官对你造成的心理压力。

而知识储备则不是一朝一夕的功夫，平时要注意积累。主要可以通过两个方面来改善：一是平时注意留心生活、留心本省区和本地新闻、留心和所报岗位相关的专业知识内容，可以采取上网阅读、收看新闻报道、实习体验等多种形式来积淀知识和经验;二是注重思维方法的训练，提高思维能力(政府思维)。这样才能对问题进行深刻的分析。

以上是从内在建立自信的气势，那么怎样从外在上培养出“气场”呢?

一方面，考生可以通过大声朗读富有激情的文章来培养自己的气势。简单来说就是在言语中赋予情感，因为抑扬顿挫的感觉可以较大提升言语上的气势。

另一方面，在平时实战模拟中尽可能用一些比较自然的语言，避免让考官产生千篇一律的感觉。例如“谢谢”过多的使用，给考官拘泥于小节的感觉。回答每个题目都是以“考生思考完毕，开始作答”作为开始，也会给考官感觉像是“流水线”生产出来的。尽量以自己熟悉但并不随意的语言，体现出富有个人特色的独特“气场”。

考生务必高度重视面试中的气势，如果能在气势上先声夺人，就可以很好地赢得面试成功的先机!

第五篇：销售员气场

第一章 做内心强大的自己—强大的气场来自内心

001自信是制胜的秘诀，自卑是最大的敌人

1、气场是我们身上的无形的精神符号，它可以反应出一个人的气质、心理、状态等。

2、自信更是推销员手中的第一张王牌，一个销售员如果在起跑线上就输给了别人，就等于间接地为别人创造了一次销售机会。

3、在销售过程中，销售员的自信完全取决于自己，销售员是否自信不但会影响自身气场的形成，还会影响客户对销售员以及产品的认知。

1、人一旦有了自信，其精神面貌就会焕然一新，气场就会变强，言谈举止、待人接物，都会产生很大不同。（√）

2、自信的销售员，气场也胜人一筹，与客户交往时更容易获得好感。（√）

3、自信的销售员往往在工作中自我独立，自我否定，敢于和客户沟通、交流。（×）

4、销售员见客户之前默念：“我是最优秀的销售员，客户一定会满意我的产品和服务。”是一种常见的自我心理暗示法。（√）

1、下列说法不正确的是（C）

A、销售员每天于客户打交道，时刻离不开语言上的沟通。

B、自卑的销售员在于客户谈话的时候，唯唯诺诺，有时因为自卑而胆怯，会让客户在无形中变的更加烦躁。

C、销售员最好训练大声说话的本领，在任何场合都要大声说法，展现出自信的魅力。

D、做一个自信满满的销售员，才能让你的客户被征服。

1、销售员如何将自信转化成行动，用行动来证明自己呢？ 答：销售员在拜访客户的时候，注意自己的仪表，保持良好的精神面貌；在与客户交流的时候，注意自己的仪表，保持良好的精神面貌；在于客户交流的时候，正视对方，并敢于积极表达自己的意见，坚定自己的立场。这样的行动足以让客户感受到你的自信，并被你的自信所则服，从而更加信任你以及你的产品。

002乐观面对一切挑战，不焦虑

5、气场不是任何人的专属，但是却有强弱之分。（√）

6、销售是一项经常遭到拒绝的工作，可以说没有拒绝就没有销售。（√）

7、所有销售员的失败都是输给推销的产品。（×）

8、困难是对我们销售能力的一种检验，在磨练中成长好过纸上谈兵。

9、每当遇到“难缠”的客户时，就要避开寻找下一个客户。（×）

2、下列说法错误的是（D）

A、乐观的人总能看到事情发展的积极面，困难在他们面前能成为成功的助推器。

B乐观的人善于挑战自我，即便前方困难重重，他们也会越挫越勇。

C、乐观的人在逆境面前愈发冷静、沉着。D、乐观的人不会遭到客户拒绝。

4、销售员一定要拥有乐观积极的心态。因为积极乐观的心态，不仅能够让自己获得快乐，同时还可以感染客户，扭转自己在销售中的劣势。

5、销售员应该对自己的产品有100%的信心，坚信或许自己的产品不是最贵的，却是最能帮助客户解决问题的。

6、在协助客户处理售后问题的时候，我们可以用乐观的态度感染客户，让他们放宽心，相信我们的客服能够尽快解决他们的问题；面对客户的抱怨时，我们要坦然接受并且帮助客户找到解决的办法；面对客户的拒绝时，我们要微笑的对客户说：“欢迎你下次使用我们的产品。”

003控制情绪，才能把握气场

7、学会控制你内心不安的情绪，是稳定气场的第一步。控制好你的情绪，才能把握住你的气场。

10、要做一个有气场的销售员，先要做一个能够控制自己情绪的人。（√）

11、销售员只要学习一些关于人际交往、客户管理等方面的知识。（×）

3、下列关于销售员控制情绪的方法说法错误的是（A）A、发泄心中的不愉快，对着客户大喊。B、转移思想，专注于眼前的工作。C、释放心情，适当参加文娱活动。

D、通过不断的学习、总结不断提升自己的能力.004拥有企图心，每天进步一点点

8、要建立和增强自己的气场，就要激发自己的企图心，进入一种舍我其谁的境界，以一种不达目的誓不罢休的态度，完美的完成每一个销售环节。

9、企图心是一种动机，销售员只有清楚自己的销售目的，才能为其找到一个与之相称、可以为之奋斗的目标。

4、下列心态不会影响销售员销售工作的是（C）A、担心自己会被客户拒绝 B、担心自己的产品满足不了客户 C、担心自己客户的家人健康

D、担心自己的能力

12、梦想决定道路，无论梦想多么不切实际，只要敢想，你就已经踏出了成功的第一步。（√）

13、一个没有目标、盲目工作的销售员，会在销售工作中变得迷茫，找不到方向。（√）

2、销售员怎么做才能成为客户眼中的专家？

答：销售员要想成为客户眼中的专家，就必须掌握产品的名称、技术含量、基本特征、特殊优势等，同时还应该了解一些行业知识，掌握市场同类产品的情况，包括同行的经营状况、同类产品的优缺点等。当然，这就需要销售员随时更新自己的产品知识，并且运用通俗的语言介绍产品，客户才更容易接受。其实，说服本身就是一种信心的转移。

005不卑不亢，赢得客户尊重

10、销售中，过于谦卑、自贬身价，会给对方碌碌无为的感觉；过于高傲、狂妄自大，会给对方轻佻浮夸的印象。销售员的态度决定产品在客户眼中的形象。你的卑微不仅不会得到客户的尊重，反而会让对方觉得是因为你的产品品质不够好，因此你才这般低声下气地对待他。

11、不卑不亢的气场是销售员赢得客户尊重的最好方法之一。

12、对销售员而言，想要有效地推销自己，进而成功销售自己的产品，首要任务就是要提升自己的个人形象，用整洁、得体、干练的外在形象赢得客户的信任与好感。

14、销售员一定要让客户觉得你是在向他乞讨这份生意。（×）

5、下列说法错误的是（A）

A、销售员需要销售产品，可以为了销售产品而答应客户的任何要求。

B、一些涉及损害公司形象或是销售员个人名誉的要求，我们应毫不犹豫地向客户表明我们的态度。

C、我们面对客户应当不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值。D、客户用钱购买产品就是等价交换。

006耐得住寂寞，才能笑到最后

15、没有一蹴而就成功，也没有一下就能练成的气场。（√）

16、销售员一定要挖掘出自己产品与众不同的卖点，也就是个性，有个性才有出路。（√）

13、要想成为一个赢得最终胜利并拥有超级气场的销售员，就需要有强大的耐心、足够坚强的意志和永不放弃的态度，积极面对

和解决销售中的每一个难题，在最难的时候也不放弃。

14、工作带动生活质量，生活质量又反过来影响工作状态。“归零”的心态是快乐工作的源泉。高效的时间管理是快乐的关键。融洽的人际关系是快乐工作的助推器。合理的休息时间是快乐的必要保障。

007恐惧只会让你丧失气场

15、销售员要想成功、出色的完成销售工作，就一定要克服内心的恐惧，彻底地放松，时常激励自己，这样才能与客户更好地沟通，建立起舍我其谁的气场，不让客户看轻。

16、不断练习跟不同的人说话，是销售员克服内心恐惧的一个有效办法。

17、销售员可以试着和不同的人对话，这样可以不仅可以锻炼自己的表述能力，还能够锻炼自己的胆量。

17、销售员在拜访客户之前，要对客户的基本资料和公司情况做一定的分析。（√）

18、面对失败，销售员不应该被自己打倒，要总结经验，让自己下一次不犯同样的错误。（√）

008懂得感恩，你会变的更强大

19、不论做什么工作，都应该抱着一颗感恩的心。（√）

20、销售员每天要接触各种各样的人，留给别人的第一印象常常是最终印象。（√）

21、感恩产生的美好气质可以让男销售员更英武，让女销售员更柔美，让客户不知觉的想靠近。（√）

22、对销售员来说，能够耐心的对待客户的抱怨，是我们销售成功的一张王牌。（√）

3、销售员可以为客户提供哪些贴心的服务？

答：①售前服务，为客户提供产品使用说明书、产品设计、市场咨询服务等。

②售中服务，热情的为客户介绍产品、展示产品，详细地说明产品的使用方法并做示范，耐心地帮助客户挑选产品，解答客户提出的问题，包装产品等。

③售后服务，包括产品的运输、安装、调试、维修和退换等各种服务项目，此外还包括使用方法和维修方法的培训等。售后服务可以使客户放心的购买和使用产品，免除了客户的后顾之忧。

009越是抱怨，客户对你越反感

23、正确认识挫折是消除抱怨的关键，也是让你获得超级气场的开始。（√）

24、销售员一定要勤奋工作，业余时间也要全部花在整理客户资料上。（×）

25、销售员善于自我反省，及时改正，就会得到自己成长的大好机会。（√）

26、盲目的自信会使人傲慢、自大，想要建立真正的自信，销售员因对自己有一个全面的认识和正确的评价。（√）

18、抱怨和牢骚会让你忘掉自己的责任，助长你的负面情绪，更会让同事、领导和客户对你产生反感。

19、销售员要善于自我反省，在问题出现后首先弄清事情原委，20、分析问题产生的原因，如果是自己的原因，要勇于承认错误，敢于承担责任，并找到解决问题的最佳办法。如果是他人的原因，要积极与他人沟通，切勿得理不饶人。

21、自信是销售成功的第一步，一个销售员如果没有自信，就无法在销售的道路上走得更远。

22、遇到客户拒绝时，既不自我否定，也不痛恨客户，提醒自己只要努力，总有一天会打动客户，赢得订单。

010宽容能产生让人崇敬的气场

27、对客户宽容，就是变相否定自己。（×）

28、学会包容客户，善待他们，就是为我们多打开一扇门。（√）

23、销售员与客户交流的最终目的不是弄清谁是谁非，而是把产品卖给客户。对客户的一些无理要求或比较过分的言辞，销售员

不要与他们争辩。

6、下列关于客户故意刁难销售员时说法错误的是（B）A、面对客户的刁难，要心平气和，B、只能逃避，越是面对越会激起他们心中想要刁难你的想法。C、客户向你抱怨证明客户对你有一定的信任。D、应该宽容对待客户的抱怨，耐心聆听他们的想法。

第2章 穿出影响力—好形象令客户眼前一亮 011着装是销售员的门面，也是公司的形象

24、在心里学家眼里，气场就是感觉；在交际学家眼里，气场就是影响力。任何人的气场都是可以通过细节来修炼与改进的，强大的气场是气质、气势和排场的组合。而穿着正是表现气场的一个重要元素。

25、销售员的着装不仅仅代表着销售员的个人形象，同时也是公司的门面，还是产品的有效包装宣传。

7、下列关于销售员穿着说法错误的是（C）

A、销售员的着装要整洁体面、干净利落，这样才会显得精神抖擞。

B、年轻的销售员因该穿着清雅、朴素，给人稳重踏实的感觉。C、个性太活泼的年轻人则最好穿得鲜艳一点儿，以弥补性格方

面的不足。

D、年纪偏大的销售员，服装的颜色和款式可以新颖一点儿。

29、对销售员而言，形象就是指衣着、外表、长相的综合。（×）30、销售员应当尽量选择简单的服装款式，这样不仅容易搭配，还能给客户干练、大方的感觉。（√）

012干净整洁的衣着，让人喜欢接近

26、着装的整洁可以显示出销售员良好的个人卫生习惯，而外表邋遢则会反应出一个销售员漫不经心的习惯。

27、一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的销售人员容易赢得客户的信任和好感，而衣冠不整的销售员会给顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。

31、销售员的着装并不是单单指销售员的衣服与裤子，鞋子也算在内。（√）

013 无论穿什么，微笑是赢取气场的最佳密码

28、销售员的微笑是对客户的一种尊重，同时也是架起销售员与客户之间桥梁的保证。在销售过程中，销售员的微笑是最好的产品。销售员不仅仅是要推销产品，还要向客户推销自己。

29、一般来说，销售员在微笑的时候，应该做到自然、大方。微

笑时，微露出八颗牙齿，神态自若，双唇轻合，目光有神，得体适度。

32、如果你的微笑不是那么灿烂，就不要时刻保持微笑。（×）

33、真正的微笑应该发自内心，销售员面对客户时，一定要发自内心地客户微笑。（√）

34、微笑能够有效地缩短你和客户之间的距离。（√）

014 男女不同，着装有别

30、活泼舒适的休闲装能为你增添青春洋溢的气场；清新素雅的套装能给予你温婉优雅的气场；严肃庄重的正装能够给你带来谨慎、沉稳的气场。

8、下列关于男销售员的着装技巧说法错误的是（B）

A、销售员要想给人一种值得信赖的感觉，选择蓝色或者暗红色的领带更合适一些

B、男销售员一般应挑选浅色系的西装。C、西装的尺寸要合体，这一点非常重要。D、衬衫最好挑选白色的。

9、下列关于男销售员的着装技巧说法错误的是（D）A、衬衫不要穿得过紧,略微宽松一些为宜。B、衬衣一定要熨平之后再穿

C、男销售员一般选择西装或是比较正式的夹克就好。D、皮鞋一定要是几千块一双的高档货。

10、下列关于女销售员的着装技巧说法错误的是（A）A、应该尽量以穿短裙套装为主。B、选择简单的衣着，颜色不应太过鲜亮。C、女士的衬衫可以选择略显身体线条的衣服。D、选择深色系的略带一点儿鞋跟的高跟鞋。

015 不仅要穿着合适，还要穿出气质

31、销售员整洁得体的衣着，不仅代表企业的精神风貌、管理水平和文化追求，在一定程度上，还能反映出个人的修养、气质。

35、较瘦的人不宜选择直条纹的服装，否则会显得更加单薄。（√）

36、较胖不宜选择横条纹的服装，否则会显得更加笨拙。（√）

37、身材矮胖、颈粗帘圆者，不宜穿深色低“V”字形领套装。（×）

38、身材瘦长、颈细长、脸长者宜穿浅色、高领或圆领服装。销售员上下装最好同色，利用同色系中深浅不同的颜色搭配。（√）

39、全身着装颜色搭配最好不超过三种，而且以一种颜色为主色调，最易搭配的颜色是灰、黑、白。（√）

40、年轻人可以穿着上浅下深的服装，显得富有青春气息。（×）

41、中老年人可采用上浅下深的搭配，给人以活泼的感觉。（×）

42、参加晚宴或是出席喜庆场合，服饰最好明亮、艳丽。（√）

43、与客户在休闲场合见面时，最好穿着西装、西裤。（×）

44、与客户在办公室会面时，最好遵循整洁、协调、庄重的原则。（√）

016 巧妙搭配饰品，让你与众不同

45、对销售员来说，饰品主要是指领带、围巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等。（√）

46、一般来说，全身上下的饰品不超过五件为最佳。（×）

47、饰品的佩戴要讲究风格统一，尽可能做到同质同色。（√）

48、男销售员的袜子一般是单一深色的，黑、蓝、灰都可以。（√）

49、在拜访客户的过程中，你的饰品不要比客户的还要昂贵，抢客户的风头，会让客户不高兴。（√）

11、下列说法不正确的是（D）

A、在休闲场合，可以随意穿皮鞋、运动鞋。

B、如果是在正式场合，比如是会见客户时，最好穿皮鞋。C、男销售员的皮鞋颜色以黑色、深咖啡色或深棕色比较合适。D、女销售员的皮鞋颜色以红色、白色、棕色为最佳。

第三章 小礼仪营造大气场—以不凡的举止打动客户

017 学会使用象征自己身份的名片

50、学会使用名片正是销售员凝聚气场的一个重要细节。（√）

51、销售员一见面就要向客户递上名片。（×）

52、销售员收到客户的名片之后，最适宜的做法就是放在西装左胸的内衣袋或名片夹里。（√）

32、名片是销售员身份的象征，也是一种自我介绍的简便方式。名片上通常包括销售员的姓名、职业、联系方式、推销的产品等。

33、与客户交换名片，要按照“先客后主，先低后高。”的顺序进行。在递名片时，要注意将名片正面朝上，双手奉上，双眼直视客户。

34、若是与多人交换名片，销售员最好按照由进及远的顺序进行，千万不要厚此薄彼。

4、请简述销售员接受名片的技巧。

答：当客户递给销售员名片时，销售员应站起来，微笑着注视对方。接受对方的名片并道谢。接过名片之后，要大方的念出对方的姓名以及职称等，并适时抬起头比照一下对方的脸，让对方有受重视的感觉。

如果客户先上递上名片，那么销售员就回赠一张。如果由于疏忽，自己没有带名片，那么最好及时向客户道歉。如果有必要，可以找一张白纸，先填写一些自己最关键的信息，比如姓名、职

位、联系方式等。

018 走起来，让气场形成飓风

35、走路姿态往往是最引人注目的体态语言，是最能表现一个人风度的动作。

36、在走路的时候，脚跟先着地，在将身体重心转移到脚尖，前脚着地瞬间，后脚尖同时蹬出，这样身体重心就能顺利转移。要注意，支撑身体重量的重点并不是脚跟，而是后脚大脚趾根附近区域。

37、行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面部温和。步幅适当，前脚的脚跟与后脚脚尖相距为一脚至一脚半长。

53、行走时手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，幅度以不超过60°为宜。（×）

019 不雅小动作会让你气场大损

38、与客户交谈时，销售员不时的抓耳挠腮或是啃指甲，这常常会让客户产生不被尊重的感觉，觉得销售员不够成熟。

54、销售员应该尽量不要扮鬼脸，否则不仅有损形象，还会影响客户的情绪。（√）

55、不停地抖动双腿是一种很不礼貌，同时又很不雅的动作，也是一种不尊重对方的表现。（√）

56、在于客户吃饭时，尽量不要发出声响，更不要在吃饭的时候谈销售的话题。（×）

57、如果销售员在与客户的谈话中，不停地接电话，就是对客户很不尊重的表现。（√）

58、在与客户谈业务的时候，销售员尽量将手机调静音或振动。（√）

020 销售中拜访落座的讲究

39、据调查统计：一个人给他人留下的印象，7%取决于用词，38%取决于音质，55%的影响来自于非语言的交流。

5、请简述落座要遵循的次序？

答：一般来说，依照国际标准以及中国传统的要求，酒桌面向门口的位置是主位，应该由主人坐。从主位开始，右侧依次是主宾、主陪，而左侧是副主宾，副主陪等，也就是遵循“距离主位越近的席位越重要，与主位距离相等则右高左低”的原则，以此类推。与主位正相对的位置，一般来说与本桌年龄最小职位最低的人。需要注意一点，如果主宾与主人相比，年龄较长、辈分较大，那么主位也可以由主宾坐。

6、请简述落座的礼貌？

答：一般来说，正式宴会坐席排桌次时，都有桌次牌。在进入宴会厅之前，就应该先了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上 的座位卡是否写着自己的名字，不可随意乱坐。如果没有桌次牌，就应该听从主人或现场招待人员的安排。总之，要先请长辈入座。

确定位置之后，从左侧入座，椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的位置站直，领位的侍者会把椅子推进来，在腘部碰到后面的椅子时，既可以坐下来。落座时，应该尽量避免双腿交叉的坐姿。

021 容易忽视的电话礼仪

7、请简述打电话的礼仪？

答： ①在对方方便的时候打电话。如果不是十万火急的事情，要尽量避开客户用餐、休息的时间，尽量别在节假日打扰客户。拨打电话时，要以“现在方便通话吗？”作为首问句。

②控制谈话的时间。打电话之前，准备好谈话的要点。不要现想现说，否则会浪费很多时间，还会让客户不耐烦。

③态度友好，声音悦耳。

④多用礼貌用语。通话时，多用礼貌用语，展现自己的专业。

8、请简述接电话的礼仪？

答： ① 电话响三遍之后立即接听。不能及时接听，在接听时就要及时道歉，如果找人代为接听，那么代接人要及时解释。

② 确认对方身份。接到电话时，销售员应该进行自我介绍：“您好，我是××。”如果对方没有进行自我介绍，可以询问：“请问您是哪位？”如果对方找的人在旁边，就用手掩住话筒，轻声呼唤被找的人接电话；若对方找的人不在，需询问对方是否

留言。

③ 要有礼貌。一般来说，嘴与话筒保持4cm左右的距离，声音听起来大小适宜。结束通话时候，要等客户挂电话之后在挂。

④ 找安静的地方接电话。

⑤ 把笑容藏在声音里。说话的时候，要面带微笑，声音大小适宜。

12、下列不符合接打电话礼貌用语的是（C）A、您好！请问您是××吗？

B、我是××公司的××，请问怎么称呼您？ C、我就是，找我什么事？

D、××不在，我可以替你转告吗？

022 举止得当，更要落落大方

40、要想实现成交，行为举止表现大方到位是关键。优雅的气场能够帮助你赢得更优异的业绩。

41、学会控制自己的心态、情绪，时刻保持冷静，才能够充分发挥出自己的能力，应对各种突发情况。

59、举止落落大方是一种有气质、有涵养的表现。（√）

9、销售员怎样做才能有效增加自己的自信？

答：① 忽视自己的缺点，挖掘自己的优点。销售员不要总是关

注自己的缺点，要学会挖掘自己的优点。亲戚朋友称赞你，上司表扬你，都是因为你有很多的优点。

② 及时进行自我暗示。把激励人心的话语写在日记中，或是贴在显眼的地方。遇到困难的时候多看看，及时进行自我鼓励。③ 自信从行动开始。找到你喜欢的一个榜样人物，像他那样去行动，自信地讲话，自信地做事，自信地寒暄，这有助于建立自信。

④ 多读书，积累自己的内涵，有丰富的内涵，自然你就会变得更加自信。

023 准时赴约建立你的信任度

42、守时是每个人都应具备的美德，不守时是一种缺乏职业修养的表现。守时是对他人的一种尊重，更是在对方互动中占据优势的前提。

43、守时与诚信是天然联系的，不守时的人一般不会遵守诺言。

44、预约不仅可以使销售员充分利用自己的时间，同样还为客户留出足够的时间来考虑购买产品的必要性。

45、一般来说，预约量应该依据个人的业务量以及时间进行合理安排。一般情况下，比约定时间提前5—10分钟为最佳。

60、如果不能赴约，最好事先打电话向客户解释一下，或安排一位同事帮助赴约。（√）

10、请写出五种预约方法，并简单说明？

答：① 利益预约法，通过陈述和提问的方式，告诉客户所销售产品能给其带来的好处。

② 问题预约法，直接向客户提问来引起客户的兴趣，为激发购买欲望奠定基础。

③ 赞美预约法，充分利用人们希望被他人重视与认可的心理来引起交谈兴趣。但赞美应该恰如其分，讲究一定的技巧。④ 好奇预约法，利用动作、语言或其他方式引起客户的好奇心，以便引起客户的兴趣。

⑤ 馈赠预约法，利用一些小礼品吸引客户，引起客户的兴趣，进而预约客户。

024 让简单的握手变得温暖

46、身体与心灵是气场的两个重要方面。握手的力量、姿势与时间的长短代表对他人不同的礼遇与态度。

11、请简述握手的正确方式？

答：正确的握手方式就是距对方约一步远，上身稍向前倾，两足并拢，伸出右手，四指并拢，拇指张开下滑，与受礼者握手。如果握手的时候伸出双手去捧接对方的手，则更是谦恭备至了。当然，有的人喜欢伸出双手，两手的手掌都处于垂直状态，这往往是一种平等而自然的握手姿态。如果在握手的时候，双目看别

处，则是一种不礼貌的表现。应该双目注视对方，微笑、问候、致意，这样才能显示出对对方的尊重。握手时，应及时脱下手套，摘下帽子，这样握手才最礼貌。

61、与新客户初次见面，握手表示礼貌，握手时应伸出左手与人相握。（×）

62、男女双方见面之后，男方应该主动先伸出手握手。（×）

47、与非熟悉的客户久别重逢，握手表示欢迎和高兴，可较长时间握手，并上下摇晃几下；与企业的高层领导会面，握手表示欢迎和尊重，时间以一秒钟左右为原则；与客户谈判时，作为企业的代表与人握手，一般不要用双手抓住对方的手上下摇动，否则会无形中降低自己的地位。

48、一般来说，握手次数为一次最佳，时间为3—5秒钟最适合。当然，如果是关系比较亲密的人，为了表示自己的关心与热情，可以适当延长握手时间，但忌太用力或“蜻蜓点水式”握手。倘若对方握手的力度较大，销售员也应适当加大力度；如果对方喜欢用两只手指一点，回应时，也最好这样，才不至于冒犯对方。

49、在同级之间，可以主动伸出手与对方握手，但在上下级之间，一般上级伸出手后，下级才能接握。销售员与客户之间，销售员宜先伸出手。

025 优雅的手势让你成为气场达人

13、下列手势所代表含义说法正确的是（A）A、快速摩拳擦掌——显示期待 B、尖塔形手势——权威、勇气的象征 C、双手相握，背在身后——发怒、拒绝 D、“OK”手势——展现自信

026 眼神既能传递感情，也能出卖心灵

63、有气场的人能在不经意间吸引别人的目光。（√）64、露出没有自信的眼神，就等于给他人质疑的机会，主动向对方投降。（√）

65、充满灵气的眼神与甜美的笑容，很容易为你的魅力指数加分。（√）

50、眼神既能向客户传递感情，也能出卖你的内心。

51、一个人的眼神可以传递气场，眼神是凝聚气场的光源。气场强弱与眼神大小毫无关系，即便你把眼睛睁大，但是如果眼神空洞，一样毫无气场可言。

52、眼神是有温度的，如果销售员面对客户的时候，瞳孔自然放大，双目闪亮，看上去很有亲和力，这就好像在对客户说“我喜欢你”；如果表情僵硬，眼神呆板，眼神也会主动流露出“我讨厌你”的感情。

53、拥有一双会说话的眼睛固然很重要，而甜美优雅的微笑，更容易让人接近，为你带来数不尽的好人缘。

54、见到客户，微笑表示欢迎；客户质疑产品，眼神坚定，充满自信；产品给客户带来的麻烦，眼神忧郁，表示关切等。