第一篇：综合性集团公司企业文化手册
综合性企业天能集团
企业文化手册
一、前言
天行健 能无限
天，苍穹浩渺，宽博辽阔，壮美绝俗，至高无上，为一切生命所仰赖。能，宇宙运动能量之所在，人类活动能力之所系，为大千世界不可或缺。
天赐能源。《论语》云：“天何言哉，四时行焉，百物生焉”。自从盘古开天地，天即以其博大的胸怀和无限的热情，日复一日、年复一年为地球提供源源不断、万世不竭的能量，荡涤污浊且净化为蓝天白云，洗尽铅华不尘不染，给予人类持之恒久的温润与安恬、活力与生机，万物在天的润养和庇荫下,吸其能量，生生不息，代代传承了无尽的生命。正因天尽其所能，惠泽万物，造福人类，却又不求索取，其自身也得到亘古的存在。
天行有常。日月交替，普照众生，昼夜不辍，运转不止，默默地燃烧且更新着，亿万年不曾爽约。星辰浩瀚，法度分明，顺轨而行，不偏不倚，带来春夏秋冬四季轮回，带来万事万物欣欣向荣，从不为世俗的纷杂所动摇。
天任能者。先哲又云：“有物先天地，能为万象主”。能源，是人类生存和经济社会发展的基本条件。随着全球经济的发展，对能源的需求日益扩大，传统的石化能源正面临短缺甚至枯竭的危机，并带来严重环境污染和气候异常。能源供应不足已成为全球经济发展的瓶颈，这直接导致了加速开发与应用新型能源的需求。而蓄电池作为能源家族中的重要成员，将大大减轻人类对化石资源的依赖，在全球经济和人类生活中发挥着越重要的作用，因而成为业界和科技界研究的热门课题。作为中国新能源动力电池的龙头企业，天能电池的产品隐藏在人类生活和国民经济的多个领域，从电动自行车、电动汽车，到太阳能发电站、风能发电站，从民用产品到工业、军事、科考、航天领域……仿佛空气般流淌在人们身边，无形却无比重要，看不见，却能享受到它给我们的生活、我们的社会带来的多姿多彩。
天人合一。在自然界中，天地人三者是相应的。《庄子·达生》曰：“天地者，万物之父母也。”《易经》中强调三者之道，将天、地、人并立起来，并将人放在中心地位，这就说明人的地位之重要。天有天之道，天之道在于“始万物”；地有地之道，地之道在于“生万物”。人不仅有人之道，而且人之道的作用就在于“成万物”。
天道酬勤。天能人积极效法天象，以人为本，自强不息，在《天能集团企业文化大纲》的指引下，以“绿色能源，驱动世界”为天职，擎起能源发展的绿色大旗，在蓄电池领域耕耘不辍，铿锵前行，为人类奉献无限的绿色能源，以广阔的胸怀回报社会以巨大的产业财富，以真善美的内涵赋予时代以绿色精神，缔造无尽的经济价值和社会价值，开启人类绿色生活的崭新篇章。
天行健，能无限！
二、张天任箴言
◆天能的发展始终得益于科技进步，得益于形成了一条有利于催生科技成果及成果转化应用的“科技创新链”。
◆宁可利润少一点，发展慢一点，也不能牺牲环境。
◆我们坚信，在国家的大力支持和推动下，新能源产品一旦在电池等核心技术上实现突破，必将迎来“爆发式”的大规模批量生产。比如：新能源电动汽车，一旦掌握电池的核心技术，那也会像电动自行车一样，在中国大地普及，“飞入寻常百姓家”。◆我也很害怕，这个企业再做大，怕自己没这个驾驭能力，所以每天“战战兢兢，如履薄冰”，所以要学习，要充电。
◆天能生产两种产品。一种产品是新能源电池，一种产品是人才。
◆提高人才在系统内的使用效率。对集团新基地、新项目所需要的人才要敢于、乐于“献血”，做出贡献，不能搞本位主义。
◆树立起集团采购工作的良好形象和信誉，努力塑造一支依法采购、廉洁服务的“阳光采购”队伍。
◆我们的职工有思想困惑和意见可通过正常的渠道来反映，比如，通过意见箱、合理化建议、短信等。要把职工工作生活中的难点和热点作为工作的重点，能办到的尽快办，有困难不能马上办的积极创造条件办。
◆天能集团以“创新文化”指导企业的战略发展，激励“天能人”敢为人先，积极进取。创新是“天能”26年来勇立潮头、持续领先的最重要的源动力，也是 “天能”企业文化的根基。
◆和谐发展，是加快转型升级，做大做强实业，增强企业发展动力和活力的凝心工程。天能集团坚持把造福职工作为发展实体经济的出发点，把依靠职工作为发展实体经济的动力源，把成果让职工共享作为发展实体经济的落脚点，以和谐的劳动关系保障实体经
济落到实处，全力打造幸福天能。
◆机遇不等人，抓不住机遇就必然失去机遇。这些年来，我们天能集团之所以能够快速发展，很重要的就在于正确认识和把握了电动自行车产业发展的大好机遇。实践证明，什么时候把握了机遇，我们的事业就发展、就进步；什么时候丧失了机遇，我们的事业就慢下来，就会落后。
◆我们要有强烈的抢抓机遇的意识，要时刻保持“醒得早更要起得早”的战略头脑。◆对于企业，什么能把你击倒，一蹶不振或者衰亡？是战略。战略，正日益成为企业发展的制高点、制胜点。
◆企业在平常状态，特别是危机来临时，什么最能凝心聚力、统一思想行动？什么最能提振信心，化危为机？还是战略。是崇高的使命，是清晰的、正确的战略，是振奋人心的愿景和战略目标。战略对于企业，如同军队的军事路线，承载着信心、责任与使命，决定着企业的存亡兴衰。在危机关头，正确的战略就是定海神针，使企业的航船能够破浪前行。
◆一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的企业战略实施和控制才是企业战略目标顺利实现的保证。在战略目标的制定和实施上，一定要有“跳起来摘桃子”的精神。◆变革是我们的民族精神，“穷则思变，变则通，通则久”。变革是唯一不变的真理，唯变不变。因此，变革是谋求长远发展的必然选择，是企业科学发展的持久动力。◆科技创新离不开产业支撑，必须把加快科技创新与促进产业升级紧密结合起来，着力调整优化产业结构，大力发展战略性新能源产业，走内涵式增长、集约化发展的新型工业化道路。
◆要以效益为中心推进营销工作，谋求营销效益的最大化。我们既要讲营销规模，更要讲营销质量，既要抓营销份额，又要抓营销成本，确保企业的经营效益。
◆要树立“品牌营销”的理念。当今世界已进入品牌竞争时代，品牌成为企业进入市场的“敲门砖”和“金名片”。我们要不断创新我们的品牌推广宣传平台，不断提高我们的品牌知名度和美誉度。
◆敬业意味着比他人更认真、更负责、更投入、效率更高、做的更好，敬业意味着一刻也不能偷懒。一个成功的营销员要有自律、自控能力，因为营销员的承受力是有相当弹性的，也就是说，如果我们想偷懒——有一万个可以偷懒的理由，有一万种可以偷懒的方法。但是如果你想给自己找目标，找差距，你会视敬业和吃苦为习惯，你才能与时俱进。
◆营销人员要永葆不求自满，保持旺盛的进取心。当前，部分办事处和一级市场业务员经过几年奋斗，已有一定积累，就出现了不思进取，自满的心理。这是极端错误和危机的思想。市场开拓，如同逆水行舟，不进则退。这几年已出现不进则退的现象。有的办事处前几年还是先进，今年就淡出了大家的视线。进取才会进步，自满就会倒退，这是市场营销的法则。
◆你可以拿生活中、书本上的一个人当成自己的标杆，向他学习，并试图超过他，这样才能不断进步，标杆还可不断抬高。毛泽东就是把刘少奇作为标杆，他说“三天不学习，赶不上刘少奇”。
◆竞争无时不在、无处不在，要么被淘汰，要么淘汰他人，社会资源的匮乏与生存的压力使得所有事情都有竞争，你必须日清日高、不断进步；你必须做任何事都想着创新，你必须时时想着不被对手淘汰，否则就会真的被人淘汰出局。
◆提高自己竞争力的最有效的方法就是不断创新、不断变化。不创新、不求变，意味着你正在被淘汰。
◆靠一个人单打独斗创天下的时代已经一去不复返了，企业要成功、要发展壮大，就必须有一群志同道合的人共同努力，自从有了组织就有协调配合问题、就存在团队精神与意识问题。
◆营销员的个性彰显当然非常重要，但成功的营销员更看重的是团队的力量和大家的力量，因为他们深知：一滴水离开了大海，瞬间就会消失地无影无踪；一名营销人员只有在团队这个大熔炉里面，才能锻造成为一块“好钢”。
◆世界上没有任何事情，离了谁就做不了了；就像我们居住的地球，离开了谁都不会影响它的运转的。所以，成功的职业人会把自己的命运与集体的命运紧紧联系在一起，把自己的能力归功于集体的培养与激励，把个人利益溶入到集体的利益中去，让个人荣誉与集体荣誉鱼水相融，为团队的繁荣而鞠躬尽瘁。
◆高度决定视野，就像孔子所说的“登东山而小鲁，登泰山而小天下”。人随着高度的提升，视野也在拓宽，你看到的就不会是小我，而是大我，是企业，是社会，是国家，是宇宙。这样，你登了东山，就会去登泰山，登了泰山，又会想着去登珠峰，你会不断朝着新的高度前进，前进，再前进。
◆富和进是一个同心圆，圆心就是“责任”。很多人不理解，在他们眼里浙商都很富了，为什么一个个还在“拼”，或者一个个都还要去“拼”。有时感到很累时，我也闪过该歇一歇的想法，但事实上我却歇不下来。过去是我要干，穷则要思变。而现在是
“要我干”，富而要思进，是“责任”这个“圆心”，推动我们把富而思进的“同心圆” 越画越大，把事业越做越大。这是实实在在的，如果浙商富了就不干了，大家的企业关了门，几万、几十万个员工家庭又该怎么办。从这个意义上讲，下一个三十年，我们这些浙商就不是拼实力，而是在拼 “责任”。
◆对于“转型升级”这一概念，我个人是这样理解的：就是要加快实现工业发展动力从资源消耗为主向创新驱动为主转变，产业结构从低附加值的一般加工为主向高附加值的先进制造业和高新技术为主转变，企业经营方式从粗放经营为主向集约为主转变，产业组织形态从传统块状经济为主向现代产业集群为主转变，科技进步贡献率有较大提高，高新技术产业、装备制造业增加值占工业增加值的比重达到较高水平。
◆当企业资产在1000万的时候，企业完全是自己的；当企业资产超过1000万的时候，企业就属于社会了。天能集团目前资产已达60个亿，所以，一直以来，天能都把企业的社会责任放在首位。天能的核心价值观就是“责任为魂”。
◆天能全体干部职工都要做一块不断充电的“二次电池”，养成勤读书、读好书，精读书的良好习惯，从读书中收获知识，提高能力，增长才干。
◆衡量我们经营管理者能力的高低，就在于如何把收益多增加一些、把成本多降低一些，花小钱、办大事，广开源、多节流，把利润搞上去，把企业的经营管理水平提高到一个新的高度。
三、天能集团VI形象体系
红色作为主色调代表力量与激情，象征天能产品所蕴含巨大的能量和天能人一颗真诚而热情的心，同时也体现天能强大的生命力和不断进取、创新的精神。
“天”有“天行健君子以自强不息”，“天道酬勤”，“天降大任”的涵义，都是天能人发自内心的精神追求。公司从无到有、从小到大、从弱到强的过程中，天能人勤勤恳恳、勇于创新、百折不挠，在激烈的市场竞争中不断成长、成熟、壮大。“能”有“能源、力量”之意，与天能产品紧密联系，象征天能产品的优良品质；另一层面代表一种精神，“自尊、自信、自强”。“天能”同时也含有“能从天来、取之不竭”之意，“能量源于自然，恩泽人类”，与当今社会倡导的“绿色、节能、和谐”一脉相承。
公司标徽说明
红色作为主色调代表力量与激情，象征天能产品所蕴含巨大的能量和天能人真诚而热情的心，同时也体现天能强大的生命力和不断开拓进取、勇于创新的精神。 蓝色代表科技与和谐，象征天能产品时刻走在科技前沿，和天能人“天人和谐”的发展理念。
“天”有 “天行健君子以自强不息”的涵义，是天能人发自内心的精神追求，也有“天降大任”、“天道酬勤”之意，代表了天能人敢于担当的精神信念。
“能”有“能源、力量”之意，与天能产品紧密联系，象征天能产品的优良品质，也代表一种“我能”精神——能动、能力，表明天能人积极创新，不断提升的精神追求。
“天能”同时也蕴含“能从天来、取之不竭”之意，“能量源于自然，恩泽人类”，与当今社会倡导的“绿色、节能、和谐”一脉相承。
T+N：图形整体由“天能”两字首字母T和N组成，左边为旗帜型的T字，右边为闪电型的N字。
旗帜：象征天能志在成为行业标杆，引领行业发展潮流的追求，以高度的社会责任感，在环境保护、和谐社会构建上，努力成为业内其他企业的典范和表率，作为行业进步的领导者和推动者，不断推动行业技术革新和管理创新进程，同时旗帜也代表天能人团结进取，不断向前，实现员工、股东、社会三方共赢的追求。
四、天能动力文化
阐释：
动力文化之“源”是指源气，是指企业生命体的力量源泉，其核心要素是思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行。
随着天能集团从一家作坊式的村办小厂发展到目前的大型企业集团，天能的企业文化也是随之不断发展，不断创新。天能动力文化主要包括四大内容：第一，天能是做动力电池的，并以中国动力电池第一股在香港主板上市，“动力文化”具有产业特色；第二、天能的核心使命就是“绿色能源，驱动世界”，是要为经济社会奉献清洁、绿色、环保的动力，“动力文化”体现了企业的发展境界；第三、天能企业文化建设的目的，就是要通过优秀企业文化的熏陶，养成员工优秀的行为习惯，并使之成为凝心、聚气、强势、兴业的强大动力。第四、天能“动力文化”也引领了企业实体经济发展，实体经济的发展也不断丰富着天能“动力文化”，“实体经济”与“动力文化”的齐头并进，为天能集团持续、稳健、快速发展提供了强大的精神动力。
企业的生命力是否旺盛，主要是由企业的员工决定的。没有员工的努力，没有企业的凝聚力，就不可能形成企业的战斗力。
员工是企业真正的主人，是形成企业战斗力的核心力量。
天能动力文化的建设与发展，就是要凝聚员工的心，发挥员工的主动性、创造性、调动员工的工作积极性，把员工的所想、所为化为企业的发展动力，形成企业的市场竞争力。
企业哲学
天道酬勤 厚德载物 【诠释】
天道酬勤：天意总会厚报那些勤劳、勤奋、勤勉的人，因为有耕耘就会有收获。天道酬勤来源于永不满足的学习态度，对科学、真理孜孜不倦的追求和对人生感悟的不断升华。
厚德载物：是君子就能坦荡荡，自强不息，刚毅坚卓，发愤图强，胸怀像大地一样广阔，美德无边，没有任何东西不能承载。“厚德载物”首先要求个人要以诚待人、严于律己，成为具有高尚人格的人。
哲学篇
战略篇
一、企业愿景
成为全球领先的绿色能源供应商
【诠释】
全球领先：天能力争成为在全球电池领域销售规模、经济效益、社会价值领先的现代化国际化集团公司；技术领先、质量领先、服务领先、品牌领先、网络领先、人才队伍建设领先，市场范围覆盖国内和国外市场，成为行业的领军企业。
绿色新能源：天能将始终专注于绿色新能源行业，专注于绿色新能源产品的技术研发、生产制造、市场营销、售后服务，逐步建立一支专业的研发技术团队、制造管理团队、营销精英团队及经营管理团队，成为行业人才的聚集地，并努力提升产品在价值链各环节中的专业化程度，从而打造并保持作为绿色新能源企业的核心竞争力。
供应商：天能定位于由制造商向服务型供应商转型，不再单纯充当制造商，而是加大技术投入，掌握核心技术，创建第一知名度美誉度的品牌，同时，充分发挥品牌和网络优势，逐步由传统的产销运营模式向高端核心产品自主研发生产，拓展专业充、换电池服务等新型商务模式和经营模式。
二、企业使命
绿色能源，驱动世界 【诠释】
应对能源危机，实现人类的可持续发展，是当今世界共同的主题。
作为地球公民的一份子，天能集团将以“绿色能源，驱动世界”为使命，牢固树立绿色、低碳发展、可持续发展理念，立足现有产业基础，不断加大产业优化升级力度，积极开发和生产更持久、更环保、更安全的绿色环保动力能源，大力发展循环经济，实现综合资源利用，全力推进节能减排，致力打造资源节约型、环境友好型企业标杆，加快形成集绿色能源开发与资源回收、循环利用于一体的产业结构、生产方式和发展模式，努力促进企业发展与资源环境相协调，引领绿色发展的时代浪潮，开启全球绿色能源的新未来。
三、企业精神
天行健 能无限 【诠释】
天行健，能无限。天能人积极效法天象，念念自强不息，以“绿色能源，驱动世界”为天职，在蓄电池领域耕耘不辍，铿锵前行，为人类奉献无限的绿色能源，缔造无尽的经济价值和社会价值，开启人类绿色生活的崭新篇章。
天能的健康运行，不仅为每一位天能人搭建了广阔的发展平台，也激发了每一位天能人无限的潜能；每一位天能人都要自强不息，为了天能的健康运行和永续发展，贡献无限的能量。
四、企业核心价值观
责任为魂 创新共赢 【诠释】
责任：主动履责，勇于担责，尽职尽责。
责任决定回报。责任是一种义务，责任是一种付出，责任更是一种回报。公司既承担经济责任、政治责任、社会责任、环境责任，又分别对客户、员工、合作伙伴、股东承担特定责任。公司牢牢将企业的命运与国家的命运融为一体，这是我们持续发展的最坚强保障。
同时，公司倡导员工忠于职守，勤业敬业，坚持局部服从整体、小局服从大局，把对企业负责、对自己负责、对家庭负责作为日常行为准则，认真履行应尽的责任和义务，实现员工与企业共同发展、企业与社会共同进步。
创新：与时俱进，开拓进取，敢为人先。
创新是企业生存、发展的基石。天能身处极富成长性的能源产业，唯一不变的就是变化本身：能源技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……无论外界风云如何变幻，我们永葆创新精神不变，与时俱进，开拓进取，敢为人先，以体制、机制、管理、技术、服务的全面创新推动企业的永续发展。
创新的前提在于思想观念的创新，这是一切创新的源泉和动力。集团的各级领导者首先要通过自我观念的创新来促进员工观念的创新，要营造一种环境，引发员工一系列的创新行动，把员工的创新热情激发出来。创新要做到全员、全过程、全天候，每个员工、每个岗位、每个班组都要创新，不放过任何一个创新的机会，不放过任何一点一滴的事情，小的创新积
累多了就是大的创新的突破。创新还要有敢于负责的精神，有敢于承担失败的勇气。鼓励员工创新，就难免会出错，但只要动机是对的，是在科学决策前提下的行为，就应当是允许的。
共赢：优势互补，共同发展，利益共享。
有共同利益，有共同目标，就可能共赢。个人的力量是很微弱的，一拳难敌四手，人要融入到集体中、社会中，与环境息息相关，以集体的力量解决问题，才可能更有效地调动各种资源，在共赢的心态中迅速成长。我们要不断提高自己，尽自己的所能做有利于企业、有利于他人、有利于社会、有利于环境的事情。在这一过程中我们每一个人实现着自身价值，也自然而然地与他人一起享受这一过程所产生的物质成果和精神成果。
共赢也是天能作为企业公民社会责任的体现。天能集团是一支巨型舰队，身处关系国计民生的重要行业。从长远来看，我们的成功不仅仅是自身业绩的增长，还表现为员工与企业的共同成长，企业发展与国家政策方针的契合，业务开展与自然环境、社会环境的和谐，公司与股东、客户及合作伙伴的福祉共享。
共赢意味着与政府和社会各界保持良好的关系，营造和谐的发展环境。追求健康、良性的发展，需要构建天能集团与社会各界、整体与个体、个体与个体的和谐统一、共同发展的良好氛围。
共赢需要重视协调发展过程中各方利益关系，实现整体发展。正确处理好天能集团与所属企业、整体与局部、近期利益与长远利益的关系，能够在得与失之间做出选择。各单位各业务板块间应当同心同德，相互支撑，形成强大的“集团军”。
共赢提倡在平等互利的基础上与合作者建立战略伙伴关系，充分保证社会、客户、企业、合作伙伴的正当利益，积极寻求实现优势互补、共同发展、利益共享。
五、企业宗旨
对员工负责 对企业负责 对社会负责 【诠释】
企业的经营宗旨一是要为员工搭建广阔发展平台，成就员工的自身价值；二是要为自身的生产经营承担责任，实现企业经济价值的持续增长；三是为社会创造价值，实现产业报国。
行为篇
一、天能人座右铭
我的心在天能，天能在我心中
二、天能员工行为准则
爱党爱国 无私奉献 遵纪守法 一言九鼎 积极进取 履行职责 团结协作 用心服务 安全生产 勤俭节约 文明礼貌 讲究卫生
三、天能职业规范
1.整理Put in Order 2.清洁Clean and Tidy
3.准时Sharp 4.标准Standard 5.素养Accomplishment 6．安全Safety
四、天能礼仪规范
1.着装礼仪
员工着装应当根据自身特点，按照工种、岗位和职业性质，上班期间按要求分类穿着正装、西装、工作服或便服，穿着应整洁合体。
公司在举行重要仪式、重大活动时，应根据实际情况进行统一着装。2.仪表礼仪
在公共场合要求外表端庄整洁，行为举止文明优雅，要注重细节，养成习惯。
（1）发型要得体。（2）面部要清爽。（3）表情要自然。（4）站姿要稳重。（5）坐姿要端庄。（6）走姿要稳健。3.工作礼仪
同事相遇应礼貌问候、点头微笑或握手致谢。接待来访客人时，应热情礼貌，言语亲切，态度热情，善于倾听。参加接待应在规定的时间内提前到达，如遇特殊情况不能准时赴约，应电话告知有关人员。与客人交谈或参加宴会，要按惯例安排好主人和客人的位置。4.会议礼仪
会议通知应提前一天发出，重要会议至少提前三天通知，并根据需要附加会议议程和相关材料。
会务人员要做好会议接待安排计划，报领导审定。会议报到时，要做好会议材料登记、分发工作。
员工接到会议通知，要精心准备。因故缺席，须事先请假；提前入场，按号入座；会议期间，不进食吸烟，不大声喧哗，认真倾听，保持会场安静会议开始前，与会人员关闭手机等通讯工具。
会议主持人要善于掌握会议时间，需延长会议时间，应说明情况。会议结束后，要请客人和领导先行退场。会议结束，会务工作人员要做好会议清场工作。5.名片礼仪
公司员工对外交往，应当使用公司统一制发的名片。
递名片给他人时，应起身站立，面带微笑，将名片的正面有朝着对方双手呈上，并作自我介绍。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。
向客人递交名片时，双手拿出，一边递交，一边清楚地说出自己的姓名。6.电话礼仪
电话接通后应说：“您好，我是天能集团×××（部门、单位名称、职务、姓名）”。接听电话要及时，轻拿轻放，温和应答，拿起电话应主动说“您好”，并主动介绍自己。接听对方电话，如不能确认对方身份时，应礼貌询问“请问您怎样称呼?”如替他（她）人接听电话，应做好记录，随时转达。通话内容力求简短、准确，关键部分要重复一遍。如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：“您还有什么不清楚的吗？”
通话结束时，要说“再见”。
接听错打电话时，应礼貌对待；拨错电话时应向对方表示歉意；对不指名专人接听的电话，自己判断无法处理时，不要盲目回答，要及时通知有关人员。代接电话时，当发话人要求转达某事给某人时，对转达的内容要做好记录。
落地篇
一、经营管理文化
规范系统化，决策科学化，执行高效化，绩效阳光化
【诠释】天能公司的发展必须要有与其相匹配的系统化、规范化、科学化的管理模式，引领行业的发展。天能打造企业有执行力的管理模式，采取文化融合三管齐下：高层把战略落实为目标，对关键环节进行监督；中层把目标分解到计划和措施，变单打独斗为团队作战；基层把措施贯彻到行动上，通过转变态度来转变行为。要在思想上同心同德，目标上同心同向，行为上同心同行。通过建立绩效阳光管理体系，以使绩效与薪酬有效连接，而且必须达到以下要求：员工的工作绩效是可以度量的；员工之间的绩效差别是可以区分的；可以体会到绩效差别和薪酬差别之间的关系，目的在于激励员工更好地工作。
案例：
张天任的“变”与“不变”
如今，在中国新能源动力电池行业，天能是当之无愧的领跑者。2011年底，天能集团实现年销售额152亿元，员工17000多人，总资产60余亿元，利税达10多亿元。
然而，时间倒退到上个世纪的1988年，张天任凭着借来的5000元钱，承包了天能前身——煤山第一蓄电池厂，一个仅有11名员工、8万元年产值规模，却负债10多万元的濒临倒闭的村办小厂。就是这样一个村办企业，在改革开放初期的创业大潮和遍地开花的中小民营企业中，其至多算是一朵不起眼的浪花，几乎没有任何优势可言。
也许就当时而言，没有人会想到今天的张天任、天能是什么样子。
关于张天任的这段创业史，现在许多人津津乐道。而故事的主人公之所以会进入蓄电池这个行业，像成千上万的浙商一样，其最初的创业驱动力就是“劳动致富”这么一个最简单的愿望。要知道，今天的长兴除了“中国绿色动力能源中心”的头衔外，还有水泥产业、非金属材料产业、中高档纺织面（辅）料和无纺布制造等一批国字号基地和中心，这也就是说张天任当年可以有着不少的创业选择。
对于电池行业来说，我们也许应该庆幸张天任的这个选择，因为他认准了这条路，就再没有动摇过。
张天任执着坚守蓄电池这块“蛋糕”，从最初的单一生产应急灯等小电瓶，到1998年在行业内率先发展电动自行车动力电池，再到进入21世纪后率先进军新能源产业，积极推进高能环保新型铅蓄动力电池、镍氢和锂离子电池、电动汽车电池、风能太阳能储能电池、循环经济的研发和生产，张天任将“电池”这块“蛋糕”越做越大，在“电池产业”的专业领域内不断推进“多元化”，不断延伸“产业链条”。此后，面对一些能够快速赚钱的产业的巨大诱惑，与天能同时起步的长兴工业企业有的在多元化经营中广泛涉足电池以外的其它行业或者转产，大量民间资金从实业流向了股市和楼市，但是“固执”的张天任仍旧厮守着“电池”。“把电池当作一生的事业来做。”这就是张天任给出的选择。
与张天任对产业选择上的“不变”相反的是，他在公司组织变革和机制创新上的不断“嬗变”。20多年来，天能集团从一家村办企业，到私营企业、股份制企业、集团化公司，一直到现在的境外上市公司，体制不断创新，不断变革，推动了天能由一家“草根企业”一步步地向国际化、现代化的大型集团公司方向发展，实现了由长兴制造到浙江制造，再到中国制造、世界制造的“大跃进”。
案例点评：因为经营机制上的“变”，天能发展充满活力。因为经营主业上的“不变”，天能在实业报国的路上阔步前行，不仅缔造了一个“动力帝国”，还引领和推动了中国绿色动力能源行业的车轮滚滚向前。
二、问题文化
没有问题是最大的问题、解决问题是根本的问题
【诠释】问题文化是天能集团对问题的认识论和管理论，是天能人对问题管理思想、方法和具体工具的高度共识。其核心思想归结起来为两句话：没有问题是最大的问题，解决问题是根本的问题。
问题是客观存在的，问题无时不在、无事不在、无处不在。
发现不了问题，找不到问题，甚至漠视问题则是经营中最大的问题。管理的过程就是解决问题的过程。
洞察问题，找到解决问题的路径和方法，消除各种问题存在的土壤和条件，不断提升企业的管理水平和经营能力，是天能人保证基业长青的重要法宝。
案例：
员工都是“爱迪生”
集全员智慧、靠全员创新。在天能，每一名员工都是“爱迪生”。
创新的火花在一线工人中绽放。天能电池公司员工许永强、陶久存发现配酸中心冷却水降温导致大量水资源流失掉，便建议公司在地下挖了一个蓄水池，购回一台冷却水塔，将外排的热水经冷却水塔散热后流到蓄水池循环利用，不但解决了现场用水压力，同时也为公司每天节约近60吨水；该公司充放电车间通过组织“提高一次放电合格率的头脑风暴分组讨论会”，针对公司内部自身存在的问题，从专业角度提出了122条建议或方案。经过统一意见，最终确定推行“开二并三”的充放电工艺，不仅使一次放电合格率比往年提升7%，而且比按原充电工艺生产每天多产出成品3500只，同时，在设备利用率、产出率、电费、人工、折旧等方面一个月可以增加15万余元的经济效益……
创新在天能无时不在。天能将技术创新的重点放在基层、放在一线。来自生产一线的员工，每天摸设备，每天做产品，他们总能在生产过程中发现一些问题，总结一些很有价值的经验。天能在员工中广泛开展金点子活动和五小创新活动，鼓励员工个人解决工作中存在的问题，从而提高工作质量和效率。2010年天能集团提案数量稳步提升，员工提出提案23,100多件，实施17,370多件，人均实施4.9件；NHC小组活动以团队为单位，发挥集体的作用，通过充分的沟通和交流，改善工作中的问题，提高企业品质管理水平。2012年，企业内部员工参与率高达85%，企业全价值链共成立小组790多个。
为了鼓励一线员工创新，集团每年年终总结表彰大会都要给一批提出小革新、小发明、小改造、小设计、小建议的一线员工颁发奖状和奖金，并编入《榜样》一书中在全集团学习推广。赵海敏说，这些“五小”创新成果，每年可为公司节省上千万甚至亿元以上的生产成本。表彰他们，正是为了更好地集聚员工的智慧，推动企业的更好更快发展。
天能用“塔”来比喻全员创新：塔尖是高精尖人才，塔身是一般的科研工作者，塔座是广大一线员工。只有广大一线员工的创新能力不断提高，塔座才能更扎实，塔身才能更优秀，塔尖才将光芒四射。
案例点评：在一些企业里，职工的创造发明往往被忽视，一些企业领往往把创造发明仅仅寄
托在少数专业人员身上。其实长期奋战在生产一线的员工，他们最熟悉自己岗位的工作，最容易发现自己岗位工作某些不足与可挖掘的潜力。这个案例启发我们：员工都是“爱迪生”，他们是创新的基石。
三、质量文化
产品取决于人品
【诠释】产品就是人品，质量就是生命。天能人用心做产品，用正确的观念，不断为客户创造价值，在其位，谋其职，尽其职力，负其责，将产品质量视为企业的生命线，坚持产品质量问题零容忍；质量是产品的灵魂，灵魂可以反映出产品的外在气质，气质不是金钱可以堆积的，也不会在朝夕间改变，它需要积累，需要提升，更需要不断修炼；员工的一言一行、企业的一草一木皆关系着产品的形象。每一个天能人要时刻注意自己的质量观，这也是提升自己的人文修养。
质量第一，客户至上。天能时刻对产品的质量负责，就是要以高品质的产品和周到的服务满足顾客需求，不折不扣地兑现对顾客的承诺。要求每一个员工、每一个工序、每个经营管理的环节，时时刻刻都要为顾客利益着想，使顾客放心、满意、快乐，并成为天能集团忠诚的用户和朋友。
案例：
质检不怕得罪人
不了解高俊亚的人，还真不能相信她还是这样“认死理”的人——作为天能电池公司充电车间一名质检员，该她管的她管；不在她职责范围内的，她也要管。“只要是我看到了质量上有违规行为，就一定要管，不管我良心上就过不去，即便得罪人我也不怕。”有一次，高俊亚在前道检查时，发现架子上电池外面溢出许多硫酸。她赶紧用吸管吸起来打进电池里面，却见电池出现串格现象。高俊亚马上意识到这是电池里面密封胶没有密封到位。她知道装配员工为了图省事、抢速度，就容易造成胶水涂点不到位。装配那边不归高俊亚管，但是她既然看到了，就忍不住不管。
当时正好是吃中饭的时间，高俊亚在饭堂里找到装配车间的质检员，他们一起开始对加
酸电池做气密性检测，查出了近100多支有漏气的电池。查出不良品还不算完，高俊亚和装配车间质检员却马上到装配车间找来倒胶水的员工。她在充电车间现场把密封胶不到位的危害性向员工讲透，还分别向生产主管和主任进行反映。“我只有一个目的，就是一定要杜绝违规行为、一定要保证生产质量，如果大家都看到问题绕道走，都去当老好人，那还怎能保证生产质量呢？”高俊亚如是说。
不仅对质检工作“上心”，就是“鸡毛蒜皮”的小事，也逃不过高俊亚的眼睛。前几天，高俊亚在车间巡检的时候，发现有人拉车不小心掉下一只电池。她马上走过去，拿起电池一看，说：“你这样不小心，就造成废品了。”那名员工否认是他拉车的原因，而刻意强调是别人堆放的原因。倔强的高俊亚说：“别人堆放不好是别人的错，但你明知道没有堆放整齐，却还要拉车，那不是明知故犯吗？”那名员工自知理亏，承认了错误。事后，高俊亚专门向车间负责人就拉车摔落电池进行了反应，建议员工拉电池时候要注意电池码放高度。有人开玩笑说：“俊亚啊，你管得也太宽了吧，你何苦去得罪别人呢！”而高俊亚却说：“只要工作做好了，我才不管得不得罪人！”
案例点评：天能的生存和发展，取决于公司的产品质量。作为天能产品质量管理员，他们在多年的工作实践中，逐步形成了的自己特有的人生观。他们人生中感悟最深的两个字就是──“责任”。
四、研发文化
科技创造美好生活
【诠释】科技创造美好生活，科技决定人类未来。创造美好生活是研发的土壤，脱离了这个原则，研发就失去了根基。需求是研发的动力，脱离了需求，创新就失去了生命力。天能集团始终坚信，产品的研发与应用都是为了提供人们更优质、更人性、更美好的生活体验，同时，也尽心尽力做到节能与低碳，让人们像呼吸般自然地享受我们的产品所带来的锦绣生活，同时又兼顾环境保护。因此，天能电池从最初研发到中间制造、再到最终实物，都无一不体现这个信念，都要不断赋予它更大比能量、更长寿命、更安全、更环保等性能特点。天能的产品，无论是应用在电动自行车、电动汽车领域，还是应用在风能、太阳能储能领域，无论在民用领域，还是在工业、军事、科研考察、航天领域等，都能通过产品的卓越品质和人性化特质，让使用者充分享受到产品的便利与乐趣，为经济社会进步和人类锦绣生活增添最美好的色彩。
案例：
给电动车装上最好的“心脏”
电动自行车绿色环保、低碳节能、安全便捷，目前已经成为我国老百姓日常生活中个人代步最主要的交通工具。但电动自行车在中国的发展却并非一帆风顺。
1997年，国内市场上出现了电动自行车的身姿。但是，对于这种新型的代步工具的前途和命运，人们普遍不看好。主要原因就是电动自行车的“心脏”——电池性能不稳定，使用寿命短，关键技术难以攻破。
然而，向来意识超前、眼光敏锐的张天任对此却有自己的独到见解，预感到一个新的市场机遇即将到来。在市场调研的过程中，看着街头驶过的一辆辆黑烟滚滚、噪音震耳的摩托车，想到能源行业中潜在的煤碳、石油危机，他敏锐地意识到以一种新能源做为动力燃料的紧迫性和重要性，看到了电动车及电动车用电池的乐观前景。
在一片怀疑声中，张天任依然果决地决定进行产品的转型，专攻电动车用电池的研发和生产。在当时，由于电池问题，电动车的两次兴起都以未果告终，所以很多电池厂家都依然停留在老式蓄电池生产上。因此，张天任此举，在当时很多人看来，无疑是一次破釜沉舟的冒险之举。然而，果敢自信的张天任依然不畏艰难，迎难而上。他坚信，要成功就要为成功找方法，而不是为困难找借口。“我们一定要给电动自行车装上最好的心脏”，张天任信誓旦旦。
当时，天能技术人才十分缺乏，于是，张天任三顾茅庐，从上海复旦大学引进了一位电池方面的老专家，合力投入电动自行车阀控式密封铅酸蓄电池的研制和开发。历经两年的艰辛努力和研发，新一代“电动助力车专用蓄电池”产品终于在天能公司问世。该电池的诞生，填补了国内电动车用蓄电池的空白，不仅一次充电可以行驶70公里以上，而且使电动自行车蓄电池寿命增加了1-2倍，达到一年以上，质量远远超过了当时垄断国内电动车市场的日本松下电池，有效地解决了电动自行车用蓄电池使用寿命短的难题。产品投放市场后，受到了行业专家和用户的一致认可。该产品先后连续两届被中国电动自行车里程大赛选为唯一指定产品。
“风乍起，吹绉一池春水”。1999年天能新一代“电动助力车专用蓄电池”的问世，无异于“一石激起千重浪”，为我国当时举步维艰、两度兴起未果的电动自行车产业注入了强劲的动力，使其一下子迎来了春天。由于更换“心脏”后的电动自行车快捷、环保、方便和廉价，得到了更多的消费者认同，同时也激发了市场对于电动自行车的诉求，从此，电动自
行车逐渐替代摩托车和自行车，成为了中国老百姓最欢迎、最主要的出行工具，中国电动自行车行业终于进入了规模化的快速发展轨道。
案例点评：天能以科学技术为基础，以实用有效的技术贡献为出发点，积极创造富有价值和卓越品质的产品，开发出了填补国内空白的新一代“电动助力车专用蓄电池”，不仅推动了电动车行业春天的到来，也推动高新科技改善和提升人类生活品质的进程。
五、采购文化
合作 诚信 成长 共赢
【诠释】天能集团在不断提升自身竞争能力的同时，努力打造一流竞争力的合作体系。对于重点零部件，建立核心供应商队伍，高质量、高技术、高忠诚度、低成本；双方拥有共同使命——打造世界一流的绿色能源供应商；合作上全面创新对接，包括研发、采购、制造、人力资源等，一起面对市场竞争，荣辱与共，快速成长。
六、制造文化
市场领先源于品质领先
【诠释】产品是人创造出来的，员工的素质、员工的态度深刻影响着产品品质。
天能倡导“用眼看不到的产品，用心做”。
天能的产品虽然不能以最直观的形态呈现在人们面前，但正是因为产品有着无法直接被感观的特质，才让我们投入更多心血在生产制造的每一个步骤，从技术装备到生产、检测……我们积极运用高新技术装备和先进工艺，实现主要工艺的全过程自动化生产，达到世界领先水平。
千锤百炼，铸就卓越品质。天能依托先进的管理理念，精良的工艺装备，科学严谨的检测工艺，高素质的员工队伍，对与质量相关的控制点进行全程监控，把国际化的质量标准和完美的品质诉求落实在生产制造流程的每道工序每个环节，确保产品质量的零缺陷和尽善尽美，让每个客户尽情畅享天能电池所带来的生活愉悦！
精诚所至，金石为开。一只只凝聚着天能人汗水、智慧和灵感的电池精品，从民用到工业，从军事到科技，从农村到城市，从南极到北极，从黄皮肤到白皮肤、黑皮肤，广泛应用
于经济社会和人类生活的多个领域，深受世界各地消费者的信赖和喜爱，充分彰显了中国新能源动力电池第一品牌的无穷魅力！
七、营销文化
先卖信誉，后卖产品
【诠释】质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。天能的营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。此外，天能的营销不是“卖”而是“帮”，帮助用户实现价值，创造价值，升级价值。天能致力于经销商经营水平的提升和人才团队的打造；与经销商通力合作，共同为提升终端用户的销售满意度和服务满意度而奋斗，最终实现三赢。
案例：
洪水冲不垮的信誉
天能建厂初期，工厂受到资金短缺、设备短缺等因素的限制，但天能只有一个信念，为了客户的利益，能够克服一切困难。
1989年6月初，一场暴雨汹涌而至。沿河两岸，一片狼藉。河上的桥完全被洪水摧毁了，也摧毁了通往天能厂区唯一的公路。当时正赶上上海电池厂到天能运极板。为了不影响这批货及时运出，张天任带着员工，顶着高温，扛的扛，挑的挑，涉过齐腰深的洪水，将几千箱每箱重20多公斤的极板，全部运到几公里外的公路边，再一箱一箱装上货车。
张增泉是长兴县煤山镇楼下村人，是跟随董事长张天任创业的第一批员工。那场暴雨后装货的情景让张增泉至今仍记忆犹新。张增泉回忆说，为了及时把产品送给客人，没有人叫累，也没有人抱怨，他们喊着号子，互相鼓劲。在搬运队伍中的张天任十分感动，给大家买来冰棍，劝大家吃完再干。“可是没有人停下来，直到把全部货物装完。”张增泉激动地说，“客人等着极板要生产，我们哪能停下来啊。”
案例点评：暴雨、洪水无情，可以冲垮公路，却冲不垮天能对客户的承诺，更冲不垮天能在客户心目中良好的信誉和口碑。张天任亲临一线，带领大家肩挑背扛的不仅仅是产品，更扛出了天能人对客户的责任。
50公里的天能情
创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使天能产品走到哪里，“品牌战略”就延伸到哪里，天能最佳信誉就树到哪里。
天能天津静海办事处的张国华永远不会忘记自己在刚开发天津大港市场时的情形。一天下午，大港一个电动车维修部的老板给张国华打电话要二组电池，当天送到。接到电话，张国华大脑飞速旋转：“静海离大港有50多公里路程，送还是不送？ 送，那二组电池的利润连运费也不够；不送，那就违背了当时与客户签订的送货上门的承诺，失信于客户”。经过短暂考虑，张国华斩钉截铁回答：“送”！
当天下午，张国华和爱人一起，骑着一辆电动车，带上二组电池，一路跋涉赶往大港，当把电池送到客户手中时天已全黑。返回途中，张国华的电动车出了故障不能骑，路上又找不着修理铺，他就与爱人推着电动车走了几十公里路，回到办事处时已经是第二天凌晨1点多钟，夫妻二人累得骨头都差不多要散架。维修部的老板被深深感动了。后来，那个维修部老板成了张国华的忠实的客户和朋友，在他的带动下，天能电池很快就火爆大港和静海市场。
案例点评：创造信誉就是创造市场，张国华之所以能够在静海市场迅速打开局面，靠的就是卖信誉而不是卖产品。
有舍才有得
2008年以来高邮市场天能电池的销售额节节攀升。天能电池高邮办事处的夏满勤笑着对同事说： “这是我花2000多元换来了的好销量。”
那还是2007年12月份发生的事。高邮电动车经销商居先生给天能电池高邮办事处的老夏打来电话，向老夏订购80组电池。两天后，老夏送电池到居先生的店里，居先生却出差到天津去了，店里伙计让老夏等居先生回来再送电池。随后，老夏接到公司电池涨价的通知。10天后的12月24日，居先生从天津回到高邮，老夏将80组天能电池送到居先生的店里。居先生拆开电池包装盒一看编号是12月23日的，接过老夏的对帐单，发现价格还是涨价之前的价格。老夏凭电话订货的时间结帐，让居先生多赚了2000余元。居先生很感动，当场再订购了550组天能电池。
在高邮电动车市场，大家都知道天能老夏是一个懂得感恩的人。2008年老夏向社会捐款近万元，受到高邮民政部门和群众的称赞。2008年春节，居先生特地邀约另外两家大的配件商，一起前来看望老夏。居先生和另外两位配件商都表态说：“就凭老夏的为人，我们永远都用天能牌子的电池。”据老夏透露，高邮重大电动车经销商和配件商有效地得到了巩固，天能电池以其过硬的质量和良好的服务，已经成为当地电动车购买者的首选品牌。
案例点评：“舍”，是一种豁达，是一种睿智，是一种信誉，是一种境界，是天能电池赢得市场，缔造国内新能源动力电池第一品牌的营销利器。
八、品牌文化
缔造品质生活，享我所能
【诠释】“天能”，是产品品质最好、市场占有率最高、服务网络最为完善，最受消费者喜爱、最具行业影响力的中国新能源电池旗舰品牌，这充分体现了“天能”品牌的核心理念“缔造品质生活，享我所能”。
“缔造品质生活，享我所能”源于“天能”的神圣使命——“绿色能源，驱动世界”，源于“天能”值得信赖的实力,表达了“天能”多年如一日，与客户、员工、合作伙伴一起不断进取，共同开启美好生活的决心。“享我所能”是永不满足、不懈追求的动力，是自信乐观、积极向上的态度，是无所不能、无往不胜的气势，是感恩社会、实业报国的胸怀。
“缔造品质生活，享我所能”，就是每一天让您享您所想，畅享“天能”倾力创造的最优质、最耐用、最稳定、最安全、最环保的绿色动力，让您的电动车拥有一颗健康的心脏，使您放心、安心、省心；储存并释放风和太阳的能量，让电尽其所能，将工业文明的阳光播洒在世界的每一个角落、每一处电网盲区。从1998年研发生产出开行业先河的第一款电动车免维护电池，再到如今独领行业风骚的稀土硅胶精品电池，“天能”已经先后开发生产了镍氢和锂离子电池、电动汽车电池、风能太阳能储能电池等多系列上千种具有自主知识产权的新产品，以势不可挡的王者之势持续引领并推动中国绿色能源行业的车轮滚滚向前。
“缔造品质生活，享我所能”，就是每一天让您享您所想，畅享“天能”倾心提供的最真诚、最快捷、最完善、最贴心、最具个性化、人性化的星级品质服务，全方位感受身边的品质生活。遵循“有天能产品的地方就有天能服务”的服务宗旨，“天能”的营销服务网络覆盖全国每个市、县、乡镇，每天为数不清的客户提供最优质的、最可靠的产品保养服务、技术指导与解决方案，为上班族、学生族，为青春族、时尚族，为所有成功而繁忙的消费族们带来由衷的舒心与轻松。
如今，“天能”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，不仅被亿万消费者信赖，也被全体“天能”员工和广大合作伙伴信赖。不管是“天能”的消费者，还是“天能”员工、“天能”合作伙伴，您们的生活、您们的家庭、您们的成长都与“天能”品牌的成长息息相关，水乳相连。
面向未来，我们将秉承“责任为魂，创新共赢”的核心价值观，自强不息，尽我所能，不懈努力、不断追求，力争以最优质的服务、最优秀的事业、最卓越的价值，以及最真挚的热诚回馈每一位客户、每一位员工、每一位合作伙伴。在您的人生的路途中，“天能”愿天天伴您同行，与您一起，共同缔造品质生活，见证一个又一个奇迹时刻。
案例：
让“洋品牌”拜下风
1999年以前，中国电动车电池市场最耀眼的品牌是日本的松下电池，而天能电池在行业内还名不见经传。但自从天能电池在第二届全国电动自行车里程大赛“一‘跑’惊人”后，“天能”品牌很快就将“松下”远远甩在身后，成为了电动车电池品牌的“头牌”。
1999年，“第二届全国电动自行车里程大赛”决定在广西桂林举行，这是全国各品牌电动自行车厂商比拼产品实力的权威赛事，吸引了全国各大电动车品牌的踊跃参与。为了确保赛事的高水平、高质量，这次电动自行车里程赛的组委会事先作了科学而明确的规定,所有参赛电动车均统一采用指定品牌的电池, 并在全国遴选指定蓄电池产品。天能公司董事长张天任得知此消息后，即刻敏锐地意识到，如果能够让天能电池成为此次参赛电动车的指定专用产品，这对于提升天能电池的品牌形象，让“天能”品牌在消费者心中扎根无疑是一次难得的机会。鉴于对天能电池技术和质量指标的胸有成竹，张天任当机立断，决定亲自携带天能新一代电动助力车用高能电池，参与到这场验证实力的角逐中去。
张天任率一队人马踌躇满志地直奔桂林，向参赛的电动车品牌推介自己的产品。当他介绍天能电池一次能跑80-90公里的里程，寿命长达1年多的时候，引来了参赛商和专家评委的纷纷质疑。熟悉电池研制生产技术、流程、产品质量的人都清楚，当时的电池行业存在着这样一个“鱼和熊掌不可兼得”的“矛盾事实”，即电池寿命和行驶里程成反比，动力越大、爆发力越强，寿命就越短。在当时，连公认的行业权威品牌“松下电池”充足电一次也只能跑60公里的里程，寿命也只有6个月，而国产的电池大多一次只能跑30公里左右，使用寿命仅有3个月。在“国字号”品牌电池技术普遍赶不上“洋字号”品牌的中国来说，天能这样一个在当时还名不见经传的小企业的产品受到质疑也在张天任的预料之中。
俗话说，知子莫若父。天能电池，就像自己的孩子，是自己经过辛勤付出培养而成的，其实力如何张天任最清楚。他所携带的电池是公司蓄电池科学研究所联合上海复旦大学专家，经历两年艰辛努力，共同研发出的新一代长寿命、高性能“电动助力车专用蓄电池”，在生产制作的过程中，还特别邀请了上海质检所专家进行现场监制，确保了电池技术和质量的领先水平。因此，张天任不但没有被各种不知情的质疑声击退，反而更增加了他必胜的信念。于是，他主动邀请中国电动自行车协会的专家和专业机构到天能公司现场检测。经过检
测，评委们简直不敢相信自己面前的结果：天能电池的各项参数指标均远远高于其他参赛品牌电池。在无可辩驳和毋庸置疑的事实面前，天能电池终于如愿以偿地入选了第二届全国电动车里程大赛指定品牌电池。
1999年11月27日下午,第二届全国电动自行车里程赛在桂林南郊的桂林至阳朔公路段举行。装备着各品牌电池的电动车整齐地排列在比赛场地，整装待发。随着中国自行车协会王凤和理事长一声令下、三十四辆电动自行车如脱缰战马、疾驰而去。随着时间的推进，装载有天能电池的电动车风驰电掣般地前行，无与争锋的气势令装载其他电池的电动车望尘莫及。当时，比赛设了一个质量底线——达标奖25公里，一等奖要求跑60公里，而一旦跑到70公里以上，即可获得特等奖。结果，装载天能电池的电动车全都跑出了一百公里以上的好成绩，无与伦比的实力、赛场上的霸气和令人心悦诚服的比赛结果令在场的每一个人都目瞪口呆，不仅众人未料，就连竞赛组织者也大呼惊奇。
尽管比赛结果是“天能”品牌电池大获全胜，但仍有电动车专家坚持爆发力好、动力强劲与使用寿命“鱼和熊掌不可兼得”的观点，认为“鱼和熊掌兼得”违背科学常识。为了更进一步、更充分地向专家、同行业人士、经销商和消费者证明天能电池值得信赖的品质、过硬的技术，彻底打消专家的质疑，张天任主动为使用天能电池参赛的电动车品牌及中国电动自行车协会提供一年的产品免费试用。结果，试用刚满半年，要求订购天能电池的订单就雪片似地飞来。那些试用天能电池的各大电动车品牌一致反映，天能电池容量大、行驶里程远、寿命长，使用半年还跟新电池一样。
自此以后，“天能”品牌就在中国电动车行业迅速走红，连续两届被选为全国电动自行车里程大赛唯一指定产品，从而打响了自己的品牌，取代“松下”成为行业公认的第一品牌，并连续多年被评为浙江省名牌产品。“天能”商标先后荣获驰名商标、浙江省著名商标，“天能”品牌荣中国最具价值品牌500强、亚洲品牌500强，2010年度最值得消费者信赖的电动车电池品牌，并连续四年荣获“中国动力电池最佳品牌”。
案例点评：最佳品牌源于最佳品质。天能电池依靠卓越的品质，打败了“洋品牌”对中国电动车电池市场的技术垄断，不仅一举奠定了“天能”电池在行业中第一品牌的地位，也推动了中国电动车产业春天的到来。
天能电池创造“吉尼斯纪录”
2012年8月29日，家住高邮市东港街的徐寿华找到一家电动车修理铺的张师傅，要求张师傅帮忙更换一组好电池。张师傅就向他推荐了天能电池。当张师傅打开徐寿华电动车的电池盒，他简直不敢相信自己的眼睛：电池正好是天能电池不说，电池上的生产日期竟然是2004年9月19日生产。一组天能电池居然用了八年，这件事在业内引起一片轰动。
现年68岁的徐寿华自打60岁从高邮造纸厂退休后，就安心地在家带孙子。为了方便接送孙子上学和上街买菜，老徐在2004年的时候购买了一辆安捷特电动车，当时，他也不知道自己的车子中装的是天能电池。八年来，这辆电动车就是老徐主要的代步工具，差不多每天都要骑上一、二十公里，电池从来没有坏过，也没有修理过。只是最近他才感觉到自己的车充完电后跑的不是很远，才找到张师傅的修理铺更换电池。于是，一个创造世界电动车电池最长寿命的“吉尼斯纪录”浮出了水面，这简直就是一个神奇！
案例点评：天能始终坚信，产品的研发与应用都是为了提供人们更优质、更人性、更美好的生活体验，让人们像呼吸般自然地享受天能产品所带来的锦绣生活。因此，天能电池从最初研发到中间制造、再到最终实物，都无一不体现这个信念，都要不断赋予它更大比能量、更长寿命、更安全、更环保等性能特点。天能的产品，无论是应用在电动自行车、电动汽车领域，还是应用在风能、太阳能储能领域，无论在民用领域，还是在工业、军事、科研考察、航天领域等，都能通过产品的卓越品质和人性化特质，让使用者充分享受到产品的便利与乐趣，为经济社会进步和人类锦绣生活增添最美好的色彩，充分彰显了中国动力电池第一品牌的魅力。
九、人力资源文化
让合适的人在合适的位置，让有贡献的人有等值的回报
【诠释】什么是人才？看待一个人是不是人才，不管他（她）是知识型劳动者，还是技能型劳动者，只要是适合天能的发展需求，就能成为天能事业发展需要的人才。
人才一直是天能集团最宝贵、最重要的战略资源，也是天能未来发展最重要的核心资源。企业要生存、要发展，唯有依靠每一位员工，员工是企业的生存之本，也是企业的核心竞争
力。
营造汇聚各类优秀人才的环境，吸引合适的人才，并用到合适的位置，充分发挥员工的主动性、创造性，调动员工的工作积极性，把员工智慧化为企业发展的驱动力和核心竞争力，在铸就天能的同时也成就员工。
案例：
做一棵移栽大树融入新土壤
“包融文化”是天能集团独特的企业文化。“包”就是包容，这种“包容”就是海纳百川的胸怀；“融”就是“融入”，这种“融入”就是做一棵移栽大树，融入宽阔的新土壤。
天能电池集团有限公司副总经理朱建栋就是这样的一棵“移栽大树”。
2006年，天能集团正处于大提升大发展时期，为了争取早日上市，天能集团以大开放、包容纳才的胸怀，张开双臂接纳五湖四海优秀人才。也正是在这个时期，从某国企总经理（正处级）内退的朱建栋怀着一个美丽的梦想从苏州老家“移栽”到了长兴煤山，加盟了天能电池公司。
初到一个人生地不熟的地方工作，在语言、地域、文化、习惯等方面都存在着较大差异，特别是当时的天能公司规模还不是很大，外来管理人员还不多，在那种人文环境下，对于外来人员很不适应，外来人才都会遇到“移栽大树”与“当地的土壤”融合问题。进入天能，如何沟通、如何配合、如何协同、如何交融等一系列棘手的难题接种而来。对此，朱建栋早有思想准备，面对融合上的困难，他始终抱着“山不过来我过去”的阳光心态，不怨天，不尤人，以“生根发芽，枝繁叶茂，再开花结果”的理念，积极主动地奏响“融入三步曲”，很快他就在天能落地生根。
第一步曲：放下身段，从零开始积极地“生根”，朱建栋进公司首先任办公室副主任，他以身边的点滴小事入手，积极了解天能的文化，熟悉办事流程和习惯，学习现行的管理制度和规定，学习企业的生产技术和行业知识，在工作中不摆架子，不以职业经理人或曾经在国企任过高管的经历而自居、自负，空洞发表自己的观点和想法，而是有事总是主动地去别的部门找别人多沟通，多了解，让别人熟悉、接纳自己。就这样，在干中学习，在学习中熟悉，在熟悉中融合，没过多久，他身边的同事就把他当作好同事、好朋友了。
第二步曲：以身作则，力求完美。“扎稳树根”，以自己好的形象影响别人。“要想管好别人，首先得管住自己；要想带好团队，首先自己要以身作则，遵章守纪，学习创新，处处带头当好示范。”朱建栋是这样想的，也是这样做的。他进公司多年来，从开始主管行政后勤工作，到现在分管多个部门，处处都以身作则，带头遵守，从不搞特殊化。他时时刻刻用
自己的言行举止来影响身边的人，用自己的实际行动，赢得了领导和广大员工的信任和尊重。
第三步曲：勇挑重担，迎难而上。“大树开花结果”做贡献，随着时间推移，工作的深入，现在朱建栋已担任天能电池集团有限公司副总经理，分管办公室、人力资源、安全、职防、环保、企管、财务等工作，他始终将公司的利益放在第一位，用自己多年积累下来的管理经验，在天能原有的管理基础上，嫁接外来的成功管理经验，创新管理方法，帮助提升了企业的管理水平。在2011年蓄电池行业综合整治期间，他勇于挑战，迎难而上，积极协助集团领导，做好员工稳定和外部关系直直协调工作，为公司顺利通过环保验收做出了突出的贡献。
作为一名成功的“移栽大树”，谈起自己的“存活、开花结果”的感悟，朱建栋以天能的“包融文化”作为归结：“外来人才像一棵移栽的大树，自己要放低姿态积极融入，才能融入企业；而天能大气、开放、包容的企业文化则是外来人才融入天能的‘地气’，希望更多的处来移植大树都能移栽成活，开花结果”。
案例点评：俗语说“人挪活，树挪死”，其实不然，这其中有很多技巧才能以保证树的能挪活。在自然界中，被移栽的大树，为了提高移栽的存活率，往往要截去树枝和多余的根颈，移栽后园丁要不断的细心养护。首先期望地是它能先生根，其次是再发芽，最后开花结果。所以在企业里一个优秀的人才好比一棵移栽大树，刚移来的大树（优秀人才）要想开花结果，必须在新土壤先生根再发芽。因此，每个新加盟的天能人，不论职位高低，能力大小，都必须像“一棵移栽的大树”一样放下身段，发扬“先生根再深根”的精神，坚定信念、锲而不舍，融入团队、融入企业，融入天能开放包容的企业文化，才能在天能这个大平台上，如鱼得水，有所作为！
称职的就是人才
只要工作称职，不管做的是什么工作，都是优秀人才，这是天能集团的人才观。卢秀华是安徽公司办公室的一名清洁阿姨，她每天的工作时打扫好办公楼的办公室、走廊和厕所。2011年，她获得了公司颁给她的“先进个人”。安徽公司人力资源部经理汪克林说，清洁工的工作虽然平凡，但卢秀华却把这份工作当成事业来做，兢兢业业，十分称职，对这样的“人才”，我们就得大张旗鼓予表彰。
公司的上班时间是7点半，卢秀华却在每天7点之前就来到公司，拿起抹布和扫把，开始自己一天的工作。“要赶在大家上班前把卫生打扫好，这样大家就可以在干净的环境中工作了。拖地一定要赶早，如果拖地晚了，大家来上班的时候地面没干，很容易弄脏地面的。”
卢秀华总是用她朴实的言行感染着大家。中午休息的时间，她也是忙个不停，她要赶到食堂的厕所值班，食堂人多就容易弄脏环境，她就在大家吃饭的时候打扫卫生，保持厕所的干净与清洁。
卢秀华很少有休息日，几乎天天可以在公司看到她的面孔，更不要说请假了。她说，大家都比较忙，自己作为清洁工，就要给大家一个干净的环境，让他们上班的时候可以开心一些。“既然做了一件活，就要做好，这样我就会很开心。”透过卢秀华简单的话语，我们看到了一颗闪亮的责任心。
案例点评：卢秀华是天能最基层的员工，也没有多深的文化知识，但是，她个个尽职尽责，兢兢业业，种好自己的“一亩三分地”，是称职的优秀人才。
山高人为峰
1979年出生的曹雪峰，2007年7月从西安理工大学毕业，刚刚踏出校门的他来到天能集团工作，成为公司上市办（上市后更名为证券部）的一名办事员。刚来公司的他恰逢公司筹划上市，而他所在的证劵部也才刚刚成立，一切都是新的开始。
作为湖州地区第一家上市公司，天能集团的上市之路可谓是“摸着石头过河”，没有任何的借鉴经验，也没有任何相关企业的经验指导。许多微小的细节，往往需要讨论再讨论才能确定下一步的走向。这样的情况让曹雪峰感到十分紧张，这么重要的事情，自己一个刚刚毕业的大学生能够胜任么？
但公司没有因他是新来的，一个没有任何经验的大学生而有丝毫的轻视。反而是大胆让他参与公司上市的全过程，让他参与到每一项会议中，使他很快就熟练了现代资本的运作方法，快速的成长起来。经过长时间的准备，2007年6月11日，天能集团终于以中国动力电池第一股，在香港主板成功上市。回顾其间的点点滴滴，曹雪峰只能用“幸运、震撼”四个字来形容；一进门就给了这么大的专业平台，一上班就敢压重担。“光要人不给事干，没有平台，无论我怎样努力，也不可能有我的今天”。
经过5年时间的努力，曹雪峰以出色的工作业绩在自己的岗位上不断成长，他一步一个脚印，一年登上一个台阶，从集团证券部主管到经理助理，副经理，经理，再到副总监。曹雪峰对自己在天能的工作总结满怀激情，他说：“在天能的舞台我感觉最大的就是只要你努力，你能摆正好心态，机会不仅给有准备的人，机会还大到你想你就能。我的青春在这里得
到激扬，我的梦想在这里成功起飞，感谢天能给我人生刚起步的时候给予我这个宝贵的平台，也感谢在我一无所知的时候给予我关心和教导的领导和同事们。”
案例点评：压担子，搭梯子，给位子，天能对大学生的精心培养、放手使用，使数以千计的大学生站在天能这个“巨人”的肩膀上，不断成长，不断攀登新的高峰。
十、会议文化
统筹、高效、务实、节俭
【诠释】统筹：根据策划方案，协调相关部门和人员，进行前期筹备工作，保证资源到位，分工明确。
高效：开小会，开短会，开专题会。会前充分准备，会后迅速落实。
务实：以解决工作实际问题为出发点，不开无目的、无主题、无结果、无实效的会议。节俭：在统筹安排和确保会议服务质量的基础上，做到节约会议成本，减少一切不必要的会议开支。
十一、信息文化
管控 安全 完整 高效
【诠释】信息时代，社会的发展日新月异，产业政策、市场需求、资源配置、技术创新在不断变化，先进的企业管理理念也在不断地刷新。在全面进入战略制胜的时代，为了实现企业的高效、可持续发展，对企业来讲，信息技术的发展和网络应用需求，不断要求企业提高信息化的管理和安全，最大限度地获取业务的回报，即通过管控保持和维护信息的安全性、完整性、高效性。
十二、财务文化
企业价值驱动的持续增长
【诠释】天能以价值为逻辑主线，以利益相关者利益为价值导向，以企业价值持续增长为财务目标，进行财务资源的培育与配置，股东、员工、顾客参与的多边财务治理，突出价值驱动过程的业绩评价体系，关键财务驱动因素是收益增长年限、回报率、收益增长率以及资本规模，它们全面涵盖了企业战略、资本运作、经营、税收、收益分配以及投资等各方面的活动。
十三、投资证券文化
服务实体、回报股东、成就员工、奉献社会
【诠释】中国作为世界制造业大国的地位没有改变。在实体经济调整转型过程中，以天能能源制造为代表的科技制造将成为带动实体经济发展的核心动力，以文化立企，以实业报国。公司着眼于长远的和可持续的发展,创造股东价值，建立股东与管理层之间的利益共享和风险共担机制,为员工搭建创业平台,成就价值。企业更多地参与到公益性社会事业中，为社会奉献责任和爱心，也必将为自身的发展拓出一片崭新的天地来。
案例：
张天任的“三次减法”
从产品经营到资本运营，体制一变天能宽。天能集团从一开始的山村小作坊破茧称为国内行业龙头企业，期间纵然有各种故事，尤其以董事长的“三次减法”被人津津乐道。
第一次发生在产权体制改革后，张天任让出了26%的股份给管理层，他的父亲、姐姐、姨夫等一批亲人、亲朋好友也在这次改制”中，从关键岗位上退了下来，实现了企业所有权与经营权的分离，在集团内以总裁班子到中层管理岗位成员中，“非长兴籍”成员比例达到75%；对于外来人才，大胆放手，给予全面主持工作的权力，在他们的努力下，企业经营管理逐步向现代化迈进，实现了管理模式转型升级。
张天任深知，光在思想和体制上转型显然是不够的，必须引进新的战略投资者，将天能的经营和管理理念带到一个新的高度。2004年11月30日，经过多方努力，张天任领导天能集团就上市私募先后与美国普凯基金和香港新世界实业公司结成战略同盟，共募集资金达1200万美金。为此，张天任又做了一次“减法”，再次让出了近20%的股份。后来回忆此事，张天任说，“其实，从资金的角度来说，我们当时真的不差钱，甚至直到快上市的时候，我都没有怎么用他们的钱。但是战略投资者的引进，给我们带来了先进的管理模式，推动了我们走向资本市场的脚步。”
付出总有回报。经历三年之久的上市紧张筹备，张天任领导的天能集团终于在2007年6月11日在香港主板成功上市，并且以中国动力电池第一股（天能动力 0819HK）、湖州市首家境外上市公司跻身于国际资本市场，在国际市场打出了“中国品牌”，为天能实现跨越式发展铺平了道路。这一次，张天任的第三次“减法”，和天能集团一起又让出25%的股份发售给社会公众。
张天任的三次“减法”，让出了70%的股份，换来的是用“乘法”来计算的个人财富增值和天能的规模、产值、效益裂变式增长，赚来了一个强大的“动力帝国”。他说：“有舍才有得。这道‘舍’和‘得’的算术题，我们做对了。”
案例点评：张天任的三次“减法”，让出了70%的股份，换来的是用“乘法”来计算的个人财富增值和天能的规模、产值、效益裂变式增长，赚来了一个强大的“动力帝国”。
十四、规划文化
以国际化视野聚天地能量
【诠释】企业发展战略规划是企业为谋求长期生存和发展，在分析研究外部环境和内部条件的基础上，以正确的指导思想，对企业使命、目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤作长期、系统、全面的谋划。只有用国际化视野回答了企业要做什么（做的内容），要怎么做（做的方式），要为谁做（服务对象），要提供什么（服务项目）等问题，企业发展战略规划才具有指导性、全局性、系统性、长远性、方向性、竞争性和风险性的鲜明特点，才是企业发展的纲领性文件。
十五、安全环保职防文化
1、安全职防文化：生命无价，安全至上
【诠释】珍惜生命，敬重生命，是现代企业的最高价值所在，也是社会正义的一种体现。人性因生命而延续，生命又因人性而尊严！为进一步增强天能广大干部职工的安全责任意识，促使安全工作落到实处，大力营造“人人重视安全，人人关注安全”的文化氛围，确保公司全年生产经营任务的顺利完成。安全工作只有起点没有终点。前车之鉴、后事之师，要安全警钟长鸣，牢固树立安全意识，严格遵章守纪，杜绝违章作业。
2、环保文化：企业与自然和谐发展
【诠释】环保始终摆在天能一切事务的首要位置，整个过程都要严格按照公司的健康、环保的政策进行，不仅体现在领先的技术上，更体现在先进的管理上，大力发展循环经济，促进人与自然和谐发展。通过先进的工艺设计，优化了企业各种资源，把健康安全环保理念渗入每个细节中，实现更美好的生活。
案例：
宁肯多花上千万元，也不让一滴污水流出厂
2005年天能集团准备到江苏沭阳投资时，当地的一些干部、群众担心，生产电池会给沭阳带来污染。然而，这种担心很快就随着天能对环保的高度重视而“烟消云散”。
天能集团到沭阳后，首先去县环保局咨询，主动提出环评申请和“三同时”资料。在最初做环评时，设计的是工业废水自行处理后达标排放，然后通过管道输送到沭阳县里的污水处理厂。但是由于这个污水处理厂未能如期投入运行，为了按时试生产，符合“三同时”要求，天能就追加环保投入，对工业废水作进一步处理。按照江苏省环保厅的要求修改了环评报告，工业污水实际处理效果达到国家一级排放标准。同时，天能又按照环保部门的要求，往县污水处理厂铺设了6公里长的专用排水管道，以备应急之用。尽管这么一改，就多花了上千万元环保投入，却保证了一滴污水也不流出厂，也赢得了当地干部群众对企业发展的支持和拥护。如今，天能集团江苏公司已成为沭阳“绿色工业”的支柱企业，绿色发展道路越走越宽阔。
案例点评：“宁可多花上千万元，也不让一滴污水流出厂”，体现的是天能人做好环保工作，打造环境友好型企业标杆的自觉性、责任心和使命感。
十六、党建文化
严谨 求是 奉献 模范
十七、廉政文化
勤廉成业，正气兴企
第二篇：企业文化手册
企业文化手册
第一篇：企业精神文化 第一章：企业发展历程 第一节：从无到有的阶段
亘古以来，栾川，作为位于亚热带向暖温带过渡地带的内陆深山小县，人们祖祖辈辈以农、林、牧为立业之本，勤劳善良的栾川人固守着稀有而贫瘠的土地，日出而作，日落而息。有史称“旁有井亭园，终朝听辘辘，既无丝竹喧，水声响空谷”。尽管栾川有奇峰、异洞、山泉、瀑布、峡谷、渊潭等众多自然旅游资源，但因缺乏足够的社会条件，缺乏宽厚的政策支持，缺乏超前的思想意识，而“埋没深山千万年，藏在深闺人未识”。
改革开放以来，随着栾川工业、农业、交通、电讯的飞速发展，以老君山－鸡冠洞为代表的栾川旅游，究竟“敢不敢开发，能不能开发”成为人们关注的焦点。
1991年秋，栾川县人民政府县长傅全东陪同洛阳市旅游局局长张占魁，首次到鸡冠洞考察时，认为鸡冠洞极具开发价值，应作为发展栾川经济的又一个突破口，予以考虑。但因为当时财政资金十分困难，最终未能确定具体开发事宜。
同年，栾川县人大常委会常务副主任刘中山、栾川县文化局局长杨清川等人，在多次详细考察鸡冠洞旅游资源的情况下，分别在县委、县人大、县政府、县政协会议上，数次就开发栾川旅游对促进栾川地方经济发展的意义作专题汇报。经刘中山、杨清川等人坚持不懈的努力，开发栾川旅游的提议得到了县委、县人大、县政府主要领导的一致认同。
1992年3月31日，中共栾川县委常委会作出决议，成立栾川县旅游资源开发委员会。由时任栾川县文化旅游民族宗教局副局长常青山，具体负责鸡冠洞景区开发事宜。
没有钱的工作很难干，但没有人的工作根本就没法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各种关系，从各乡镇、各县直单位中借调、抽调了8名同志，进驻鸡冠山溶洞，成为栾川县鸡冠山溶洞开发公司第一批员工。当时，一无办公场所，二无开发资金，三无食宿条件，更无日常办公设施。在这种情况下，8名同志，凭借山里人独有的豪气和无所畏惧的胆识，咬牙横下一条心：长城、桂林那么偏僻都能开发旅游，我们栾川也一定能开发旅游，既然要干，就要大干，非把鸡冠洞旅游区干出个名堂来。8名鸡冠洞人，分别找老朋友，老同学，凑了3000元资金，作为办公经费，租了4间民房，作为办公基地，展开了栾川旅游业前所未有的开发筹备工作。
旅游，对于古往今来一直封闭的栾川来说，确实是“新生事物”，而开发旅游，对于世世代代面朝黄土背朝天，或者外出打工的栾川人来说，更属“不务正业”、“吃饱了撑的”、“发天下之大神经”，要吃这个“螃蟹”实非易事，在这人人有怀疑，处处有异议，要钱没钱，要人没人的情况下，鸡冠洞人，硬是找熟人，托关系，请不起专家土法上，设计不起图纸自己搞，一人多管，一人多用，凭着一股子犟劲和韧劲筹备了半个月，于1992年9月28日，举行了虽简单但很隆重的奠基仪式，揭开了开发鸡冠洞一期工程的序幕，吹响了栾川旅游开发的第一声号角。
一个企业的兴衰，与员工的精神风貌和奋斗目标息息相关，公司刚一成立，就深愔这一点。1992年10月2日，公司就召开了由6人参加的全体职工大会，明确制定“团结一致，大干快上，开拓创新，造福后代”的经营宗旨，制定了“发挥当地优势，抓住重点开发，艰苦奋战三年，打开旅游局面”的战斗号角，制定了“九二打基础、九三迈大步，九四攀高峰”的三年规划，制定了“看准市场，全面发展，说了就算，定了就干，大项大上，小项小上，量力而行，跟踪管理，从严把关，苦战三年”的战略思路。从而明确了开发工作的目标的前进的方向。
第一期工程，包括征地、补偿、设计、规划在内的洞内外游览便道、交通公路、台阶、牌楼等共计主要工程24项。原洛阳市委书记郭国三在栾川现场办公时提出：“鸡冠洞要作为洛阳旅游南线重要景点开发，全部工程务必赶在洛阳牡丹花会之前结束（即1993年4月10日）”。工程施工人员，原本就被各种建材东奔西跑、南借北还累的腰酸腿困，原本就被加班加点、昼夜施工累的精疲力尽。而市委领导的讲话，又无疑给鸡冠洞景区的开发建设工作，下了一道没有任何回旋余地的死命令。当即，时间紧、任务重、人员少、资金缺，作为最突出的矛盾，实实在在的摆在了大家面前。
在巨大的困难面前，一种凝重的吼声不约而同的从每个人心底迸出：“我们没有退路了，水浅，我们趟着过，水深，我们还要趟着过！”为保如期完成任务，公司于1992年12月3日召开了由县四大班子领导参加的“奋力拼搏，冲刺难关——8人誓师大会”，会议提出：“为保93410，冰冻三尺不停工，宁可冻坏脚和手，春节不过保工程”。同志们积极响应，纷纷表示坚决执行，不负众望。随即签订了项目承包合同。抛开妻子儿女，扎着背包，卷着铺盖，拿着干粮，带着工具。把溶洞当屋，把工地当家。顶严寒、冒风雪、吃干馍、喝凉水、睡麻袋、住窑洞。攻坚工程中，你帮我，我帮你，出主意，想办法，一步一个脚印，闯过了一道又一道难关，为不误工期，同志们自加压力，在洞口的大石头上歪歪扭扭的写着，离剪彩还有几天，一天一天往下减（现在我们称其为倒计时）。
功夫不服有心人。在常人估计至少需要两年才能完成的开发任务，鸡冠洞人在非常的日子里，在非常的环境中，在非常的条件下，历经158天的日日夜夜、风风雨雨，历经常人难以忍受的摸趴滚打和千辛万苦，终于完成了一期工程的全面开发建设任务！
1993年4月10日，随着浓烈的鞭炮声响起，时任洛阳市市长张世军，亲自为鸡冠洞剪彩！来自省内外旅游界宾朋、各地游人近8000余人纷至沓来，云涌鸡冠山溶洞！省、市、县各级媒体，疯狂采风，竞相报道！据不完全统计，至少有27家媒体集中报道鸡冠洞，其中，洛阳广播电台专题播报“洛阳旅游新秀——鸡冠洞”！河南电视台在黄金时段宣传“河南省第一座喀斯特溶洞——鸡冠洞，面世！”最突出的是，国家级报刊《中国旅游报》竟然在头版头题刊发2500字的纪实性文章——“栾川有了鸡冠洞”！
至此，鸡冠洞在沉睡了亿万年之后，终于揭开了她神秘的面纱！
第二节：从小到大的阶段
（略）
第三节：从弱到强的阶段
（略。）
第二章：企业使命
“让洞穴旅游享有与世界同步的品牌文明”是我们的产品使命！
“牢牢把握科学、客观的发展规律，迅速扩张规模，努力实现资本最大化、利润最大化，效益最大化”是我们的经济使命！
“作大品牌，作强企业，奉献社会，福泽一方”是我们的社会使命！
本着“别人想不到的，我们都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固树立“把别人认为非常简单的事情，我们坚持持之以恒的、认认真真的、一丝不苟的做到底”的敬业精神。循序渐进、步步为营的“把品牌作大，把企业作强，撑起一片蓝天，繁荣一方经济”。
第三章：企业远景
第四章：核心价值观
第一节：核心竞争力
“用心服务，以情动人”是我们做好服务工作的核心竞争力。也是我们做好服务工作的思想精髓。
第二节：核心价值观
“用服务缔造品牌，让品牌发挥效益”是我们对服务接待工作价值取向的全部注解。我们认为，实现效益最大化的前提，是我们拥有个性化、情感化的精品旅游品牌。而拥有这个富有特色的品牌，则需要我们按照一定的规则，用心去做，用心去一丝不苟的去做。从这个意义上来讲，我们说，我们的服务是在打造品牌。而不是在创造效益，但却是为创造效益，提供条件！
核心价值观包含了我们的价值观念、核心竞争力等内容，是我们景区企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们景区有了创新变革的勇气。
对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的严格执行，使我们把核心价值观贯彻在每一个员工的一言一行、一举一动中，把核心价值观融化在每一个员工的血液里，使我们从一而终的把核心价值观，体现在战略思考、战略策划和战略执行的行为中。
第五章：企业精神
“与时光赛跑，向机遇挑战，负重奋进、英勇无畏，永不停息”是我们的勇于开创的企业精神！创业艰难百战多，胸存理念气自华。艰苦奋斗是我们鸡冠洞景区企业文化的基石，是洞穴旅游健康发展、快速崛起的原动力。就是因为这种优良的传统和精神，使得鸡冠洞景区在历经各种磨难后，始终能在艰难的创业环境中意气奋发求生存，在艰辛的创业过程中斗志昂扬求奋进，在艰苦的创业条件下坚韧不拔求发展。
第六章：经营理念 第一节：管理理念
“人人有事做，事事有人管，服务无小事，事事必规范”是我们的管理理念！“100－1＝0”是我们服务与管理领域内，恒久坚持的数字法则！第二节：营销理念
1、营销理念的理解：没有质量就没有生命，没有品牌就没有市场
2、整合营销的理念：集中品牌 统筹兼顾 互惠互利 共图发展
3、独立营销的理念：坚持一个中心（一切为了游客）依靠两项一流（依靠品牌和依靠服务）发挥三种力量（发挥真诚的力量、发挥技巧的力量、发挥持久的力量）
第三节：服务理念
微笑每一天，热情每一位，精细每一点，敬献每一刻
让进入景区的每一位游客，都能找到亲切、恬静、舒适、自然的感觉！
第七章：企业风格（企业作风）第一节：信任和尊重
1、信任并尊重每一个人，是我们自始至终坚定不移的信念，是景区发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重，回报的必然是责任心和使命感
2、信任和尊重的文化和氛围，让每一个工作着的人或在某一位置上有一定的权力的人；在明确的目标下，最大限度的以自己的方式做事；并积极参与各项事务，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。最终使每一个人的潜能都得到挖掘和释放。
3、信任和尊重的文化氛围，让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。
4、信任和尊重的文化氛围，派生出好的风气和正气，让员工对事情的判断，和对问题的解决变得简单和直接。
第二节：创新和变革
1、永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力
2、高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求，也是我们的信念
3、以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人
4、鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费
5、适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革
6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实
7、在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强
8、将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。
第八章：用人思想 第一节：人才观念
我们的重才观念是“ 人才是企业最宝贵的财富，企业为员工提供机会 员工为企业创造财富。” 我们的选才观念是“ 不一定要用资历最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最实用的人才。”
我们的用才观念是“真诚求贤、求实用才。你有多大的才能，就给你搭多大的舞台。政治上给成长的空间，生活上给舒适的条件，经济上给优厚的报酬。”
我们的育才观念是“多换思想少换人。以宽容之心纳人才，以爱护之情育人才。不仅要培养“经济人”，还要培养高层次的“道德人”
第二节：目的
景区的可持续发展，从根本上靠的是组织建设和文化建设。因此，用人的基本目的，是建立一支强大的高素质、高境界和高度团结的队伍，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，为景区的快速发展和高效运作提供保障。第三节：基本准则
景区全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本准则是公正、公平和公开。
1、公正
共同的价值观是我们对员工作出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。
2、公平
我们奉行效率优先，兼顾公平的原则，鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根本上否定价值分配上的平均主义。
3、公开
我们认为遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。景区重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商。抑侥幸，明褒贬，提高制度执行上的透明度。我们从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。
4、景区的价值分配体系
我们在报酬与待遇上，坚定不移的向优秀员工倾斜。
我们的工资分配，实行能力主义的职能工资制；奖金的分配与部门和个人的绩效挂钩。致力于探索合理有效的分配机制。我们决不让主人翁吃亏，有功于企业的员工定当得到合理的回报。
景区可分配的价值，主要为组织权力和经济利益。其分配形式是：机会、职权、工资、津贴、奖金以及福利。我们实行按劳分配与按绩分配相结合的分配方式。绩效优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则。
按劳分配的依据是：能力、责任、和工作态度。按劳分配要充分拉开差距。按绩分配的依据是：绩效、贡献和工作进展。我们遵循价值规律，坚持实事求是，在景区内部引入外部市场压力和公平竞争机制，建立公正客观的价值评价体系并不断改进，以使价值分配制度合理化。衡量价值分配合理性的最终标准，是公司的竞争力和成就，以及全体员工的士气和对公司的归属意识。第二篇：企业行为文化： 第一章：职业道德规范
爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗
公私分明 诚信善良 克勤克俭 宾客至上
热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢
耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘
优质服务 好学向上
第二章：员工行为准则（参考员工手册）第三章：工作礼仪规范 第一节：仪表礼仪
（一）、仪容：仪容是指人体不需要着装的部位，主要指面部、广义的还包括头发、手部以及穿着某些服装而暴露的腿部。
1、面容：
A、要求上班面容整洁、大方、舒适，精神饱满。
B、男性员工不留长发、小胡子、大鬓角；女性员工不留怪异发型，发型美观大方、舒适，头发干净。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齿清洁美观。D、服务时，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。
2、化妆：
A、上班前整理面容，女性员工要求化淡妆； B、不浓妆艳摸，无轻挑、妖艳，勿引起游客反感。
3、手：
在正式的服务场合中，手臂尤其是肩部不应当裸露在衣服之外。女性员工手臂的汗毛如果过浓过长，应采用适当方法进行脱毛。在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的，否则为失礼，女性尤为注意。
4、腿：
在正式场合中，不允许光着脚穿鞋，不允许穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟为宜。在正式场合中，男士不允许穿短裤，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或暴露大部分大腿的超短裙，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子以外。
5、头发：整洁无头屑，头发软着可用摩丝定型。在工作场合，留长发的女士不披肩散发；
6、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛里不满血丝；
7、鼻子：严禁鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；
8、嘴巴、牙齿：牙齿清洁、无食物残留，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艳丽口红。
9、指甲：清洁，定期修剪，忌有色指甲油；
（二）、如何穿西装：
1、拆除商标
2、保持西装外形的平整洁净
3、不卷西装衣袖和裤管
4、正确系好西装扣
5、西装口袋，不得因装东西，而使口袋变形。
（三）套裙的穿着和搭配
1、长度适度；
2、穿着到位；
3、扣紧衣扣，正式场合，上衣扣领全系，勿当面随便将上衣脱下；
4、协调妆饰；
5、衬裙；
6、鞋袜；
（四）姿态
1、旅游接待工作中四种规范的站姿：
A、侧放式（男女通用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半握拳状；
B、前腹式（女性常用）：脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两漆并拢，双手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（仅限女性）：
2、坐姿：
入座动作应轻而缓，入座后上体自然正直，背部距靠背约一拳；男士双腿可分开与肩同宽，双脚平踏于地，双手分别置于左右腿之上；女士双腿并拢且斜放一侧，双手轻握并置于腿面；侧坐，上身直立，臀部偏向一侧，两腿并拢或一脚在前，一脚在后，脚底不得抬起示众，严禁二郎腿。
3、走姿：
A、不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； B、双手肘关节不弯曲，摆幅平行；
C、男士足迹在前方一线两侧，女士足迹在前方一条直线上；
D、略用脚尖力量着地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。
4、目光：
一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对女士，通常不应该注视其肩部以下，严禁注视其胸部、裆部及腿部。一般允许注意的常规部位有：双眼、额头、眼部——唇部、眼部——胸部。
第二节：与客人打招呼
一、打招呼的的几种必备要素：
1、点头
2、微笑
3、注视客人
4、身体前倾
5、放慢脚步。
二、打招呼的禁忌：
1、只给管理者打招呼，不给客人打招呼，或者打招呼的热情程度不一样；
2、打完招呼，又从靠近对方的身边走过；
3、没有实效的打招呼；
4、打招呼时没有看着客人。第三节：语言礼仪
一、敬语与谦语
1、谦语：
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”，请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，请人看稿说“阅示”，请人改稿说“斧正”，求人解答用“请问”，求人指点用“赐教”，托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见”，看望别人说“拜访”，宾客来到用“光临” 送客出门用“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途先走说“失陪”，等候客人说“恭候”，请人勿送说“留步”，称呼老人说“高寿”，归还失主说“奉还”。
2、敬语：
欢迎语：欢迎光临！欢迎您到景区来！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿语：祝您旅途愉快！祝您玩的开心！告别语：再见！祝您一路平安！欢迎您再次光临!征询语：我可以帮忙吗？
答应语：好的！是的！马上就来！对不起，请稍等！道歉语：对不起！很抱歉！这是我们的失误！
答谢语：谢谢您的夸奖！谢谢您的建议！多谢您的合作！引路语：请这边走！请从这边上楼！请往左边拐！
二、谈吐：
1、讲究交谈艺术，认真听，缓慢讲。严禁打断对方说话。
2、说话时的口吻、语调要适合自己的身份和当时的环境，语调要高低适中。
3、正确运用表情、手势、眼睛等特殊语言。肢体语言要配合的文雅得体。禁止在客人面前边说话，边梳头发、掏耳屎，抠鼻子。
4、注意说话详略适当，严禁唠叨。
5、提倡谈话语言简洁、明快、诙谐、幽默。
三、称呼：
1、对已知名的客人，按照职务、职称、职业称呼：如：陈局长，王教授。张工，焦律师，李老师。
2、对不知名的客人，穿着讲究，谈吐高雅的，称“先生”，“女士”。一般内地人称大叔、大妈、大爷、老奶奶等等。
第四节：介绍礼仪
1、自我介绍：在对方有兴趣、有空闲、情绪好、有要求时，通常在半分钟内完成自我介绍。自我介绍的主要内容是：公司的名称、职位、姓名。
2、介绍他人：
a:了解顺序：按照“位尊者优先了解情况”的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
b:掌握介绍方式：有一般式、简单式、附加式、引见式、推荐式、礼仪式。
C：注意介绍时的细节问题：按照国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍某某总监。介绍时不可单指指人，而应该掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后于对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微微点头示意即可。
第五节：握手礼仪
1、握手的时间：遇见认识人、与人道别、某人进入你的办公室或者离开时、被相互介绍时、安慰某人时。
2、握手的要领：；向他人行握手礼时，应起身站立；握手时应面带笑意，注视对方双眼；握手时双方之间最佳距离为1米左右；握手的时间不宜过长，也不宜过短，以3秒为宜；要先问候，后握手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。
3、握手禁忌：按照顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手；握手时，另外一只手，不可以拿着东西，或者插在口袋里。握手时手要洁净，忌用脏手、湿手；不要迟迟不握他人早已伸出的手，或者一边握手一边东张西望，或忙于给别人打招呼；与异性握手时要用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。握手要伸出右手，严禁伸左手，去握客人的右手；若带着手套，应先脱去手套；
第六节：交换名片的礼仪
1、名片存放的地方：衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，严禁将名片放在裤袋里
2、递交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交与对方的胸前。严禁将名片背面对着对方或是颠倒者面对对方。
3、接拿名片的方法：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片，严禁用左手递交名片。
第七节：电话礼仪
1、打电话：准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措辞和语气、语调；做自我介绍时简要说明打电话时的目的和事项，询问和确认对方的姓名所在部门和职位，详细记录与对方谈话内容，并予确认；如果对方不在而事情不保密时可请代接电话或转告。电话结束时感谢对方或代接电话者并有礼貌的说再见。
2、接电话：接电话时不得让铃声响得太久，若周围吵嚷，应安静后再接电话，讲话时与话筒保持适当距离，说话时大小适度，严禁嘴里含着东西说话，因有急事或在接另一个电话而耽误时应表示歉意；接电话时热情问候并首先报出本单位名称或部门名称，如“你好，鸡冠洞景区营销部”，如果对方打错电话，严禁责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码；接电话时要保持良好的心态，即使对方看不 8 到你也会从你欢快的语调中受到感染，留下极好的印象；接电话时确认对方单位和姓名，询问来电事项，按照5W1H的原则记录电话内容（5W1H：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行）；听对方讲话时不能沉默，要有不停地肯定性的语言予以响应；电话结束时要等对方挂断后再挂。
3、如果处理电话投诉：遇到游客投诉电话需准确地做好电话记录，明确投诉人、投诉时间、投诉人的联系电话等事项，及时向有关领导汇报，及时把处理结束反馈给投诉人，与到投诉人情绪激动要牢牢把握的原则是：认真倾听诉说，感谢对方反馈意见，针对错误和失误致歉，积极承诺并有所行动。第八节：餐饮礼仪（这里指中餐礼仪）
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾探针脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
3、传染病毒携带者应自学谢绝参加餐会。
4、喝汤用汤匙，不出声。
5、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
6、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸后着，转回身时说声“抱歉”。
7、说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
8、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
9、忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
11、忌讳筷子交叉放轩、放反了、一头大一头小。
12、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
14、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
15、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
16、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
17、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
18、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
19、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。20、用完具离座时，将椅子往内紧靠着边。第九节：与女性交往的礼仪
1、行路：并肩时女士在右（考虑安全），前后时女士在前，上楼时女士在前，下楼时女士在后。
2、乘车：给女士让座；乘座火车或巴士时如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位，到站后，男士先下接应女士；乘座出租车时，男士后上先下，方便拉开和关闭车门，协助女士上下车。
3、社交：社交场合男士应先向女主人问候，女主人走来时应当起立，与站着的女士交谈时不能坐着，与陌生女士交谈时应有分寸。
4、餐饮：馆餐约会时，男士不能迟到；同时到餐馆时，女士先进门并入座，男士在旁协助；点菜应先征求女士意见，但叫菜和买单时由男士负责（女士坐东除外）；用餐时照顾身边的女士；用餐结束后，协助女士拿东西并走在前面开门。
第四章：团队建设与管理
同心同德，团结拼搏；精诚合作，携手共进。
团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。
牢固树立全景区一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。
切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。第一节：景区管理的论点
1、“三情”概念论
领导有情 管理无情 制度绝情
2、“法、理、情”关系论
“法”指的是景区制度、规章、规定等，“理”指的是道理、情理。“情”指的是人情，情面。
我们坚定不移地崇尚“法、理、情”的顺序关系，而不是“情、理、法”或其他。对待具体的问题，原则是必须坚持的，然后才考虑道理上是否行的通，情面上是否过得去。
3、火炉关系论
景区的各项制度是一个“火炉”，能规范我们行为，明确职责分工，规范工作流程，以使我们提高工作效率、创造良好的经济效益。最终能使大家受益，继而享受到“火炉”的温暖。任何人在任何条件下不要试图去触犯制度，违反规定，那样无异于用手去触摸“火炉”，会被灼伤。制度的目的是规范人，而不是惩罚人。
第五章：企业警语
企业警语：重质量求得生存 重管理求得进步 重人才求得发展
为员工创造机会 为景区创造未来 为社会创造财富 领导警语：管理的关键不在于知道，而在于行动 终端的问题是领导的问题 看不出问题是最大的问题
重复出现的问题是领导作风的问题
部下素质低不是领导的错，部下素质不能提高是领导的错 党员警语：一个党员打一面旗，一个党员带一批人 员工警语：今天工作不努力，明天努力找工作
珍惜在岗机会，争做优秀员工
想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事
服务警语：“从一举手、一投足、一句话、一点头做起，做更规范、做更优秀、做更真诚、做更感人”
第三篇：企业文化手册
河南省豫西建设工程有限责任公司 企业文化手册
2010年3月
企业精神
团结 奋进 拼搏 创优
企业理念 塑造一流精神 培育一流队伍
开发一流技术 打造一流企业
经营理念 干一项工程 树一座丰碑 拓一方市场 交一方朋友
管理理念 严—严标准 严奖惩
实—讲实效 办实事 细—细分析 细谋划 高—高效率 高效益
目 录
1、公司简介……………………………1
2、施工现场大门、围挡等……………2
3、六牌二图……………………………5
4、现场人员行为规范 ………………10
5、施工用电 …………………………13
6、防护 ………………………………15
7、现场布臵 …………………………20
8、标语汇总 …………………………25
河南省豫西建设工程有限责任公司
1.公司简介
1.1 大型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。
公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。具备承建各类工业与民用建筑、矿山工程、机电设备安装、装饰、装潢、市政工程、大型土石方工程、公路桥梁、高低压变电系统及输配电线路、起重设备安装、预制构件、土建电气检测试验、设备租赁、房地产开发、物业管理等多元化经营的综合能力。
公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。近几年来承建的主要工程项目有：义煤集团榕花建国宾馆工程；义煤集团鑫苑、兴苑小区住宅楼工程；义煤集团石壕矿选煤厂工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；洛阳润峰集团100万吨/年焦化工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；山西临汾万鑫达60万吨/年、顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程；洛阳石化总厂化纤控制中心工程；观音堂矸石电厂；义煤集团跃进2*50MW电厂；义煤集团180万吨/年水泥生产线；连霍高速公路小寺坡公路桥；义煤集团所属各生产矿（厂）井下及地面建设等工程。创造出了一批又一批优良工程，其中义煤集团榕花建国宾馆工程、新义矿装车仓工程等荣获煤炭行业最高奖“太阳杯”，承建的义海公司综合办公楼被青海省住房和城
河南省豫西建设工程有限责任公司
乡建设厅评为“2009安全标准化示范工地”,有数项工程被评为省（部）级优质工程。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。
公司在做强做大建筑安装主业的基础上，调整经营结构，延伸产业链条，把房地产开发作为转变经济增长方式的重点，实施“建筑安装——房地产开发”两轮驱动战略，推进公司的持续快速协调发展。近年来先后开发建设了怡苑、榕苑、银杏国际花园等多层高层住宅区，面积达100余万平方米，房地产开发已成为公司发展新的经济增长极。
几十年来，公司始终坚持以市场为导向，以改革促发展的指导思想，励精图治，锐意进取，不断调整经营策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建设项目管理模式和运行机制，使企业在日趋激烈的建筑市场竞争中立于不败之地，取得了良好的经济效益和社会效益。
展望未来，河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.2中型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司（简称豫建公司），位于河南省义马市，东临九朝古都洛阳60公里，西距新兴工业城市三门峡70公里，南邻陇海铁路、郑西高铁，北接310国道及连霍高速公路，交通便利，地理位臵优越。
公司始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。公司具有
河南省豫西建设工程有限责任公司
房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。
公司始终坚持“质量第一，信誉至上”的经营宗旨，扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象，围绕“煤、焦、铝、化”等建设主线，圆满完成了一大批国家和地方的重点工程建设。如义煤集团榕花建国宾馆工程；黄河小浪底移民义马居住区工程；济源金马100万吨/年焦化一期、二期工程；顺泰70万吨/年焦化工程；三门峡义翔铝业氧化铝工程；渑池东方希望集团氧化铝工程；河南省煤气化义马气化厂工程等。公司连年被评为省（部）、市建工系统“优秀建筑企业”、“施工管理先进单位”、“现场管理最佳单位”、“工程质量管理先进企业”“建筑安全生产管理先进企业”及河南省“守合同重信用”企业、中国建设银行“AAA”级信用企业。2003年公司通过 ISO9001：2000国际质量体系认证、ISO14001：2004国际环境管理体系和GB/T28001：2001职业健康安全管理体系一体化认证。
河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。1.3小型工程
河南省豫西建设工程有限责任公司，始建于1958年，于2007年顺利进行了改制，注册资金5000万元，年施工能力5亿元。公司下设33个专业施工分公司及项目经理部。具有房屋建筑工程施工总承包壹级、矿山工程施工总承包贰级、机电设备安装工程专业承包贰级等施工资质及房地产开发贰级企业、物业管理、特种设备、多种经营等多项资质的大型综合型建筑企业。
河南省豫西建设工程有限责任公司将继承和发扬光荣历史及优良传统，凭借科学管理、精湛的业务技术、丰富的施工经验，重视业主的投资和自身的信誉，与社会各界新老朋友密切合作，共谋发展，共创辉煌。
河南省豫西建设工程有限责任公司
2.1工地大门
2.1.1施工现场必须设臵金属大门。
2.1.2大门净宽不小于5m，净高不小于4.5m。立柱建议0.6m*0.7m，2.1.3门头应有企业的形象标志，力求美观。门头断面应为矩形，与立柱同宽，高0.7m。
2.1.4主要出入口明显处应设臵施工现场总平面图和工程概况牌、安全生产、消防保卫、环境保护、文明施工等制度牌。
2.1.5大门不得使用通透式大门，应刷成红色。门柱两侧书写标语口号。
2.2施工现场围挡
2.2.1建筑工程应当根据工程地点、规模、施工周围和区域文化，设臵与周边建筑艺术风格相协调的实体围挡。市区主要路段或其它涉及市容景观路段的工地的围挡高度不得低于2.5m，其它地区围挡高度不得低于2m；实体围挡应使用彩钢瓦或抹灰砖砌体结构，也可采用其它美观的装饰材料，达到整体、统一、美化、亮化。
2.2.2围挡的设臵必须沿工地四周连续进行，不能有缺口。围挡外侧颜色搭配要美观大方，禁止单一颜色。围挡外侧面上应有企业标志、安全文明宣传标语或图画。
河南省豫西建设工程有限责任公司
2.2.3围挡墙内外保持整洁，禁止靠围挡堆放物料、器具等。禁止用围挡做挡土、挡水墙或超高宣传牌（含广告牌）、机械设备等支撑体。
2.2.4施工现场的施工区、加工区、办公区、生活区应划分清晰，并采取相应的隔离措施。
2.2.5拆除工程施工前，必须采用金属彩板进行现场围挡，围挡高度不得低于2m。市区主干道的拆除工程必须对拆除工程全封闭，并设臵拆除警示标志。
2.3门卫
2.3.1工地大门处应设门卫室，且面积不小于4m。2.3.2值班人员应穿制服，佩戴胸卡。
2.3.3实行人员出入登记和门卫人员交接班制度，严禁无关人员进入施工现场，对外来办事人员应发放安全帽。
2.3.4门卫室应悬挂门卫制度。
2河南省豫西建设工程有限责任公司
3.六牌两图
六牌：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌、建筑工人维权须知牌；两图：施工现场总平面布臵图、安全标志平面布臵图。各牌尺寸：900×600
河南省豫西建设工程有限责任公司
河南省豫西建设工程有限责任公司
建筑工人维权须知牌内容可选自下列条款：
为了确保建筑工人能足额拿到应得的报酬，防止有人乘机克扣建筑工人工钱而使建筑工人蒙受损失，同时也为了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工资现象，可以凭有效的证据，走维权之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟维权须知，即每到一个工地干活时，一定要做到“一看、二要、三注意”。
一看：要看工地现场是否有《发放建筑民工工资公示牌》和《发放建筑民工工资日期告知牌》；公示牌上是否有项目经理、班组长、现场专职管理员的联系电话；工资单上的工资与拿到的实际工资是否一致。
二要：①进入工地前，要与有资质证书的施工企业依法签订《劳务用工合同》，《劳务用工合同》须经双方签字、用人单位加盖公章后各持一份。②进入工地后，要主动向工程项目部索取《劳动计酬手册》，并妥善保管。
三注意：①农民工《劳动计酬手册》将记载持证人的出勤、加班加时、工资支付等情况，是证明民工劳动关系和工资发放情况的有效凭证。因此，要注意《劳动计酬手册》是否盖有公司印章，每月发放生活费后，结余的工钱是否记录下来并转至下个月，而且还需持证人本人签字确认。
②《劳务用工合同》与《劳动计酬手册》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手册。因此在与用人单位签订《劳务用工合同》时，要注意合同中明确约定的双方权利和义务，尤其是对工程量、计件单位、工作期限、质量标准、工资支付方式和日期以及发生争议的解决方式等要在合同中明确。
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③杜绝“白条”现象。要注意不可轻易收取班组长的 “白条”。因为“白条”不具备法律效力。如需签发欠款凭证的，必须在《劳动计酬手册》上填写欠款金额，加盖工程项目部公章，并由现场专职管理员签字确认。
建筑工人与所在工地发生工资拖欠纠纷，应向该工程项目经理或所属施工企业工资调解委员会或企业法定代表人申请调解。调解不成，可持劳动合同等证据向劳动仲裁部门申请仲裁，对劳动仲裁部门裁决不服的，可向人民法院提起诉讼。
建筑工人发现自身合法权益受到侵害，可向工程所在地的劳动和社会保障部门投诉。
本工程现场专职管理员电话：
该工程施工企业专职管理人员电话：
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4.现场人员行为规范
4.1着装
4.1.1员工进入施工现场，必须按照规定统一着装，佩戴统一的上岗标志牌，未配臵统一工作服饰的，也必须服饰整洁得体。
4.1.2员工进入施工现场，必须按照规定佩戴个人安全防护用品和劳动保护用品。
4.1.3安全帽要求分色
红色：红帽子为来访人员，项目管理人员佩戴。白色：白帽子为监理、安检人员佩戴。黄色：黄帽子为施工人员佩戴。蓝色：蓝帽子为特种作业人员佩戴。4.2言行举止
与人交往，讲究礼貌谦让，见面、接洽、交谈、坐立、道别，都要符合现代礼仪常规。
4.3劳动纪律
4.3.1按时上下班，在岗期间，严格执行劳动纪律。
4.3.2服从领导，听从指挥，按照作业规程，认真遵章作业，完成作业任务。
4.3.3爱护设备、设施、工具，珍惜材料、动力、燃料，确保操作安全，不发生人身事故和设备事故。
4.3.4遵守职业道德，自觉抵制各种不良行为。
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5.施工用电
5.1建筑施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220v/380v三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定：
A采用三级配电
B采用TN-S接零保护系统 C采用二级漏电保护
5.2在施工现场专用变压器的供电TN-S接零保护系统中，电气设备的金属外壳必须与保护零线连接，保护零线应由工作接地线、配电室（总配电箱）电源侧工作零线或总漏电保护器电源侧工作零线处引出。
5.3当施工现场与外电线路公用一供电系统时，电气设备的接地、接零保护应与原系统保持一致。不得一部分设备做保护接零，另一部分设备作保护接地。采用TN-S系统做保护零线时，工作零线必须通过漏电保护器，保护零线必须由电源进线处作零线重复接地处或总漏电保护器电源侧工作零线处，引出形成局部TN-S接零保护系统。
5.4临时用电组织设计及变更时，必须履行“编制、审核、批准”程序，由电气工程技术人员组织编制，经相关部门审核及具有法人资格企业的技术负责人批准后实施。变更用电组织设计时应补充有关图纸资料。临时用电工程必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格方可投入使用。
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6.防护
6.1临边防护
临边主要是指：楼层周边、屋顶周边、阳台及平台周边、基坑周边、楼梯边。
6.1.1凡坠落高在2m以上（含2m），临边无防护设施或墙体低于0.8m的，必须设臵临时防护设施。
6.1.2防护采用钢管扣件搭设，上道栏杆离地1.2m，下道栏杆离地0.6m，立杆高度1.3m，立杆间距2m。防护栏杆应能经受1000N的外力，并要保证架体的稳定性。
6.1.3钢管表面涂刷黄黑相间的警示漆，栏杆内侧张挂“当心坠落”的安全警示标志。
6.2基坑防护
6.2.1开挖槽、坑、沟深度超过1.5m时，应根据图纸和深度按规定放坡或可靠支撑。开挖深度超过2m的，必须在边沿处设立防护栏杆。基坑深度超过5m的，必须编制专制施工安全技术方案，精专家论证、审批后，方可由项目安全部门监督实施。
6.2.2深基坑的加固与支护必须由具备相应资质的施工单位承担。基坑内应搭设上下通道，以满足作业人员通行。作业人员在作业施工时应由安全立足点，禁止垂直交叉作业。
6.2.3基坑内及基坑周边应设臵良好的排水系统，并满足施工、防汛要求。
6.2.4基坑周边距基坑边2m范围内严禁堆放土石方、料具等和在较重的物料。对周边原有建筑物、公共设施等应设臵观测点，安排专人负责，及时观测，发现异常情况立即采取措施处理。
河南省豫西建设工程有限责任公司
7.现场布臵
7.1、施工场地
7.1.1施工现场的主要道路、生活区及加工区宜做成混凝土地面，并满足车辆行驶要求，其他可采用不同的硬化措施，使现场地面平整坚实。
7.1.2施工现场应有循环干道，且保持经常畅通，不堆放构件、材料，道路应平整坚实。
7.1.3施工现场应有良好的排水设施，保证排水畅通，无大面积积水。7.1.4工程施工的废水、泥浆应经流水槽或管道流到工地集水池统一沉淀处理，不得随意排放和污染施工区域以外的河道、路面、市政设施。
7.1.5施工现场的管道不能跑、冒、滴、漏或大面积积水现象。7.1.6施工现场禁止吸烟，应该按照工程情况设臵固定的吸烟室或吸烟处，吸烟室应远离危险区并设必要的灭火器材。
7.1.7温暖季节施工现场办公区、生活区及大门口应进行绿化。7.2材料堆放
7.2.1施工现场工具、构件、材料的堆放必须按照总平面图规定的位臵放臵。
7.2.2各种材料、构件的堆放必须按品种、分规格堆放，并设臵标识标牌。
7.2.3各种材料的堆放必须整齐，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具应一头见齐，钢筋、构件、钢模板等应堆放整齐且应垫起，袋装水泥存放应设专用库房，并有防潮、防雨措施。
7.2.4作业区及建筑物楼层内，应随完工随清理。建筑垃圾及时清运，临时存放于现场的也应集中堆放、悬挂标牌，并定期清运。
7.2.5易燃易爆物品不能混放，必须按规定存放，专人负责，确保安全。7.2.6建立材料收发管理制度，当天材料领用应当天用完。7.3办公室
7.3.1办公室应满足安全、卫生、保温、通风等要求，应安装纱门、纱窗。
7.3.2办公室的朝向和间距应符合日照、通风及消防要求。
河南省豫西建设工程有限责任公司
7.3.3办公室的室内外高差宜不小于0.15m。
7.3.4办公室墙壁及屋顶应严密，不得透风、漏雨，每开间前后墙壁上应各设一个可开启式窗户。
7.3.5办公室门高不低于2m，宽度不小于1m。
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8.标语汇总
8.1通用部分
8.1.1百年大计，治疗第一，精心组织，科学施工，确保工程按期竣工！8.1.2以人为本，科学管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，与时俱进创辉煌！8.1.4加强质量管理，建设优质工程！8.1.5实践科学发展观，创建优质精品工程！
8.1.6加强队伍建设，提高全员素质，推进科技进步！8.1.7扎根义煤，服务矿区，做优现场，外树形象！8.1.8强化现场管理，狠抓文明施工，确保工程按期竣工！8.1.9创一流工程，铸企业品牌！
8.1.10打造优质精品工程，构建美好和谐矿区！
8.1.11周密部署，精心组织，科学施工，做优现场，树立企业良好形象！8.1.12以人为本，构建文明工地；以质取胜，打造精品工程！8.1.13用您的责任和细心，谱写安全永恒旋律！8.1.14携手平安，共建安全！8.1.15把握安全，拥有明天！8.1.16创新领先，诚信务实！8.1.17关爱生命，保障安全！8.1.18强化责任意识，确保安全生产！
8.1.19诚信敬业，博爱奉献，尽职尽责，为您服务！8.1.20安全第一，预防为主，综合治理！
8.1.21人优产品精，质优企业兴！专注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22围绕中心，服务大局，奋发有为，凝心聚力！8.1.23严抓细管，确保安全生产！8.1.24生产必须安全，安全促进生产！8.1.25安全为了生产，生产必须安全！8.1.26好钢靠锻打，安全要严抓！8.1.27生产再忙，安全不忘！
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8.1.28安全大如天，责任重如山！8.1.29人人讲安全，安全为人人！
8.1.30干一项工程，树一座丰碑，赢一片信誉，交一方朋友！8.2集团公司内部工程参考标语
8.2.1和谐友好科学发展，两大跨越又好又快。8.2.2企业增效职工富裕，本质安全平安义煤。8.2.3抢抓机遇，提速增效，优化升级，强势跨越。8.2.4排查要认真，整治要坚决，成果要巩固，杜绝新隐患。8.2.5强势起步，强势跨越、强势腾飞。
8.2.6责任有我，我必负责；安全有我，我必安全。8.2.7努力实现“安全事故零目标”。
8.2.8只有不到位的管理，没有抓不好的安全。8.2.9不安全不生产，隐患不除不生产。
8.2.10质量不达标不生产，安全没有把握不生产。8.2.11英勇奉献，创业无限。8.2.12只争朝夕，义马当先。
8.2.13人人都是经营者，岗位都是利润源。8.2.14人本 精细 创新 高效 8.2.15人优产品精 质优企业兴
8.2.16诚信为本 顾客至上 以质量赢得市场 以诚信巩固市场 8.2.17尽心 尽力 尽职 尽责 专注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18尽职尽责 为您服务 8.2.19终生学习丰富人生 8.2.20人皆有才 人尽其才 8.2.21诚信敬业 博爱奉献
本手册编委成员：余建雨 杨刚 续安平陈树勋 陈福格 杨洛生
第四篇：企业文化手册
总篇
一、总裁的座右铭：
小胜凭智，大胜靠德；认真做事，诚信做人。
二、公司的宗旨：
为每一个消费者的身心健康提供优质奶食品。
三、公司的事业定位：
百年蒙牛强乳兴农，做一个致力于人类健康的牛奶制造服务商。
四、公司的使命：
1、为国家创建一个具有国际竞争力的卓越企业。
2、为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌。
3、为提升消费者的健康品质服务。
4、为员工搭建实现人生价值的平台。
五、公司战略目标：
不断开拓进取、坚持科学发展、努力创新、整合全球有效资源，把公司办成中国和世界乳品业制造商的领先企业。
六、公司的发展战略：
科学管理，确保质量，拓宽市场，提高效益。以品质优势、服务优势去赢得市场及品牌优势，努力把公司办成享誉全球的“百年蒙牛”。
七、公司的企业精神：
精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越，与时俱进，报效祖国。
八、公司的承诺：
对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。对客户：合作双赢、共同发展。对股东：高度负责、长效回报。对员工：教育培训、成就人生。
对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回馈大众。
九、公司的用人原则：
公开、公正、公平；有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。
十、公司的管理理念：
用文化凝聚人心，用制度驾驭人性，用品牌成就人生。
十一、公司的管理方针： 服务、协调、指导、监督、考核。
服务——上级为下级服务、机关为基层服务、上道工序为下道工序服务、员工为客户和消费者服务。
协调——协调企业与政府、企业与兄弟单位、企业内部门之间、员工之间的关系。指导——整体上的指导、业务指导，当教练不当运动员，不越级管理。监督——对下属部门和人员进行全方位、全过程的监督和检查。考核——实行全员、全方位考核，并同工资挂钩。
十二、公司的追求：
培养一流的员工，建设一流的队伍，使用一流的设备，实行一流的管理，生产一流的产品，提供一流的服务，塑造一流的品牌。
十三、公司产品的特点：
卫生、天然、纯净、优质、新鲜、健康、时尚。
十四、公司的质量目标： 产品出厂合格率达100%。
十五、公司企业文化的精髓：
①讲诚信，上级对下级讲诚信；下级对上级讲诚信；企业对客户和消费者讲诚信；企业对政府讲诚信；企业对合作伙伴讲诚信；人与人之间讲诚信。
②与自己较劲，发现问题先从自己身上找原因，进行自我超越。
十六、公司的管理团队观点录：（１）三力法则
世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。这三种力由于社会历史条件不同，三种力的地位也不同。野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；信息社会，智力可以整合财力和体力。
（２）全盲定律
由于我们每个人的视野都是有限的，都不能穷尽所有，总有自己看不到的地方，因此，在决策中，实际上大家全都扮演着“盲人摸象”里的某个角色——只知其一其二，不知其三其四——从总裁到门卫，无一例外。因此，每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的“视线”。（３）自动伺服目标机制
一个目标确立后，实现它总会遇到各种各样的困难。许多人的做法是，遇到困难就修正目标，因为改动目标最简单。殊不知，目标一动，系统全乱。蒙牛乳业集团的特点是，不修改目标，只修改手段。目标一定，一切人力、物力、财力，包括人的思维和情感，都向这一目标“自动伺服”。实践证明，好多困难是完全可以克服的。
（４）转圈现象
企业内的转圈现象有多种表现，有纵向的，也有横向的。部门内部，为师做长的轻率决策，朝令夕改，劳民伤财，重蹈“主帅无能，累死三军”的古例和复辙，这是纵向转圈；部门之间，沟壑纵横，咬合疏离，协办之事本来一次可毕，却要三催六促，往来内耗，电话兜圈，文件绕圈，腿脚蹓圈，这是横向转圈。团队领袖如何避免？多转无形之圈，才能少转有形之圈；大脑多转几圈，腿脚才能少转几圈；制度之圈星罗棋布，怠惰之圈才能路断人稀！二者成反比。
（５）经营脑瓜
你用石头敲石头，小敲小火花，大敲大火花，不敲没火花。所以，如果我们的大脑也想迸出火花，就要选择分量重的、密度高的、速度快的脑瓜去碰。一人思，易孤蔽；两人辩，可挖掘；三人谈，能周密。
（６）择师论
与螳螂作战，你的胸怀会越来越小。与蜗牛伴跑，你离冠军的宝座越来越远。古人云：“三人行，必有我师”，此三人中有师，彼三人中也有师。师与不师，师此师彼，有个机会成本问题。每一寸生命都不可重复，选择了二流就错过了一流！择师是个技术问题，也是个战略问题，“有其师必有其徒”只是果，“有其徒必有其师”才是因；“名师出高徒”也只是果，“高徒择名师”才是因。
（７）新拿来主义
过去讲“拿来主义”，不管三七二十一，先占有，后挑选。因为拿得慢了就会两手空空。现在是过剩经济时代，主要矛盾不再是“有与无”，而是“优与次优”，拥抱月亮就会错过太阳，贪恋芝麻就会漏掉西瓜。所以，要因时顺变，“先占有，后挑选”须变作“先挑选，后占有”，是为“新拿来主义”。
（８）飞船定律
宇宙飞船一旦发射出去，就只有两种命运：一种是摆不脱地心引力，半途掉下来；一种是挣脱地心引力，飞出去。掉下来，还是飞出去，取决于是否达到或超过“环绕速度”。没有静止在半空的“第三种状态”，这就是“飞船定律”。一个企业也是这样，要是达不到“环绕速度”，下刀总是慢半拍，到头来每一块市场蛋糕都可能没它的份，盘中的奶酪也会被别人“动
一刀”。拿破仑说：“我的军队之所以长胜不败，就因为在与敌人抢占制高点时，我们总是早到５分钟。”为什么中国民营企业的平均寿命只有三五年？就是因为多数民营企业实力薄弱，总是晚到“５分钟”。
（９）目标倒推法（要想知道，打个颠倒）
人的导向模式有两种，一种是“原点导向式”——从现有资源出发，正向推演，步步为营，先点兵后打旗，捡到篮里才是菜，从有做有；另一种是“目标导向式”——从目标出发，反向推演，步步链接，倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段，先树旗后招兵，没捡到篮里也是菜，从无做有。
要想知道，打个颠倒。“三换思维”：换位思考，换心思考，换向思考。（１０）带工具的人
人是生产力首要的能动的因素，工具是生产力发展水平的标志，两者的结合体就是我们所谓“带工具的人”。市场里的主动者，通常都是新式工具的率先使用者；市场里的被动者，多半是传统工具的抱残守缺者。跨国公司的专利技术，圈走了第三世界的资源版图；精通外语的人，比只掌握本土语言的人既多了一张嘴巴，又多了一只眼睛。生产力的任何一场革命，均发轫自“带工具的人”。
（11）使命感
一些人误以为使命感是伟人的事，其实，没有使命感连凡人都难以做好。忠于职守就是最大的使命感！为什么？因为一切“大”皆藏在“小”中，一切“小”皆镶在“大”上。开关虽小，掀一下乾坤逆转；棋子虽小，走一步胜负攸关。
（12）变形虫理论
变形虫是这个世界上最原始的单细胞生物，身上有许多伪足，这边陷下去了，那边又伸出来了，一陷一伸，得以运动。一个人身上的优缺点就像变形虫，往往是这头的缺点陷得越深，那边的优点才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，优点突出的人往往缺点也很突出，无缺点就无优点，这是辩证法。
（13）“三合论”
我们衡量一个人素质高低，不看他的文凭高低，不看他的资历深浅，也不看他挂出的是羊头还是狗头，就看他在他的岗位上是否优秀。一个看上去什么都好，就是干不好本职工作的人，不是我们所需要的人。一个东也会打一榔头，西也会舞一棒槌，就是不能按时准确“把信送给加西亚”的人，不符合我们的人才标准。所谓人才，就是合适时间合适地点的合适人选，即最适合岗位的人员。离开岗位谈人才，就像离开矛谈盾，离开船谈帆，离开脚谈鞋，并无实在意义。（１４）难易律
凡做事，先难则后易，先易则后难。这样一个规律，我们给它一个名字，叫“难易律”。难易律告诉我们，难处着手，赢得的往往是高开端、宽入手、大势能；易处着手，赢得的往往是低开端、窄入手、小势能。人生开端如掘井，开口小进度快，开口大进度慢，但开口大小将决定你可能挖掘的深度；人生开端似造船，造小舟易，造大舰难，但船的大小将决定你未来是优游浅滩，还是劈浪大海。
（１5）品牌的“最后一公里”
销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部门中，人即品牌，品牌即人。终端是“临门一脚”，这一脚踢不好，我们从前场到后场的所有泪水与汗水，都会付诸东流。货到终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：产品，广告，人。三个载体中，产品已经造就，广告已经成形，人是惟一的可变因素。人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分。
（１6）文化是一种选择
世界上的思想比星星多，观点比人口密，没作选择的时候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出个主宾来；一旦作了选择，就有了凝聚点，有了向心力，有了主心骨。所以，若论企业文化从哪里来？归根到底，企业文化首先是一种选择，然后是一种整合，最后是一种创造。
（１7）与自己较劲
“与自己较劲”是蒙牛文化的精髓。发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，改变别人难。假使矛盾双方的责任各占５０％，那么，你先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现，对方也会跟着改变，而且这种改变不是同比例的，往往你改变１０％后，他会改变３０％，真所谓“你敬他一尺，他敬你一丈”。万一你改变了５０％以后，对方还是一点不变，怎么办呢？你还是要坚持“与自己较劲”。因为９５％的情形不是这样的。当你无数次地“与自己较劲”后，回头再看，大数定律的效能就显现出来了：你通过改变自己而改变了世界！
（１8）品牌三境
“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解决的是“知”的问题，广告也好，陈列也好，游说也好，进入消费者的视线是品牌的第一步功夫。“牌在手中”解决的是“行”的问题，卖也好，赠也好，尝也好，进入消费者的生活是品牌的第二步功夫。“牌在心中”解决的是“信”的问题，履诺也好，认证也好，公益也好，进入消费者的信念是品牌的第三步功夫。没有品质，不足以在消费者的认知树上“筑巢栖凤”；没有文化，不足以在消费者的信念堂中“万佛朝宗”。
（19）策划的最高境界是诚信
策划也有“两面性”。好人可以用，坏人也可以用。策划有时被滥用、误用、反用，变成了“投机”的代名词。甚至有人说，举目四望，提心吊胆：不是策划别人，就是被别人所策划。真正有生命力的策划，不是“抖机灵”，也不是“赛智商”，而是捧出一颗真心，拿出一份热诚，与别人同呼吸、共命运，“三人一条心，黄土变成金”。“小胜凭智，大胜靠德”——策划的最高境界是诚信！诚信既是世界观，也是方法论，“大诚信”其实就是“大智慧”。当今社会最大的学问，就是按客观规律办事；而按客观规律办企业的最大学问，就是“对别人有利的，才是对自己有利的”。有了诚信，资源不请自来，这是无管理的管理，无策划的策划。
（20）98%法则
品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。（21）“一点儿”论
一切竞争从设计时开始。设计是“基因”，执行是“发育”。在设计阶段，寻找与众不同的个性化优势，哪怕只是“一点儿”，就可以打出自己的万里江山。因为冠军与亚军的差别就那么“一点儿”，画家与画匠的差别就那么“一点儿”，大禹与大鲧的差别就那么“一点儿”，天才与神经病的基因差别还是那么“一点儿”。多那么“一点儿”，就可以把企业举入天堂；少那么“一点儿”，就可以把企业拖入地狱。
（22）给产品植入文化“基因”
品牌的基因是文化。产品一旦植入文化的“基因”，丑小鸭就变成了白天鹅，灰姑娘就变成了白雪公主。
（23）如何定位内蒙古品牌
一个地区的品牌形象也是多元化、多层次的，它不可能只是呆板地锁死在某一“凝固形象”上。在这些多元化、多层次的形象中，由于历史的原因、资源的原因，有的“天然”为强势品牌，有的“天然”为弱势品牌，这是不以人的主观意志为转移的。比如，高科技尖端技术，内蒙古不管怎么宣传自己，显然缺乏底气，你能跟国外比，还是能跟沿海比？但论及牛奶、羊绒，内蒙古就能理直气壮。
（24）企业文化建设是一项“基因工程”
企业文化就像人的基因，无时不在，无处不在。一台机器、一笔资金、一车原料、一个人，从进厂那天起，就被植入了这个企业的基因，他们按照什么逻辑运转，要看这个企业的文化。我们讲，人的工作状态可以划分为三种：卖嘴，卖力，卖命。一个人采取这三种状态中的哪一种，关键的影响因素，除了个人素质，就是企业哲学。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，企业哲学的高尚程度，决定着员工的高尚程度。有位教育学家说过：“一两基因胜过一吨教育。”我们在文化设计上迈出的每一小步，都可能带来企业变革上的巨大进步。
（25）有市场经济头脑就有一切
只要按市场经济规律办事，要什么有什么！因为世界的资源都是共享的。我们呼伦贝尔的一等草，卖给了日本；二等草又卖给了韩国。日本是没有资源的国家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市场经济的头脑，什么都不缺！
（26）打造“企业生态圈”
每个企业都有自己的生态圈，同时，企业和企业又合成一个更高层次的生态圈。未来的竞争，已经不是一个企业与另一个企业之间的竞争，而是一个生态圈与另一个生态圈的竞争。
（27）小胜凭智，大胜靠德
“股东投资求回报，银行注入图利息，员工参与为收入，合作伙伴需赚钱，父老乡亲盼税收”。只有消费者、股东、银行、员工、社会、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意义的“可持续收益”；只有与最大多数人民大众命运关联的事业，才是真正“可持续的事业”。
（28）营销的最高境界是培训消费者
首先，我们的广告要成为培训消费者的课堂。出版家奥克斯认为：“广告归根结蒂应该是新闻。若广告不是新闻，它就没有价值。”其次，我们的终端要成为培训消费者的阵地。第三，我们的产品要成为培训消费者的载体。产品质量，产品包装，产品说明书，乃至放在产品箱里的赠品及沟通信件，点点滴滴，都要科学地承担起这一重任。最后，我们的每一位员工都要成为培训消费者的讲师。
（29）企业定位的革命
蒙牛致力于理念革命——给制造业的“躯体”植入服务业的“灵魂”，由“生产导向”转变为“服务导向”。从微观层面上看，每一个人都处在服务中，每个人都靠“出售”某种“产品”生活。你的服务就是你的“储蓄”，“储蓄”越多，回报越多。清早起来，理当默念三遍：我要服务，我要服务，我要服务。然后，马上行动。苏格拉底说：“让那些想要改变世界的人首先改变自己。”我们引申一步：“让那些想要改变自己的人首先改变理念。”
（30）蒙牛“前管理”理念
一切机遇，都在来临前把握；一切隐患，都在爆发前铲除；一切竞争，都从设计时开始。（31）“参术”与“悟道”
评出“中国成长企业100强”等于树起标杆，接着会有人破解“成长之谜”，而且会有一些“仿制的钥匙”摆到市面上来。然而，各家的钥匙都不一样，各家的钥匙都有多把。即使是
持有钥匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所谓“当局者迷”。局外人即使拿到了这些钥匙，也未必有用，因为“一把钥匙开一把锁”，他的钥匙未必适合你的锁头。所以，关键的问题不是寻找“钥匙”，而是借鉴“造匙平台”。前者是参“术”，后者是悟“道”。这个“道”，只能是企业文化。
（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心
与其讲“决胜终端”，不如讲“决胜开端”，或者说“制胜三端”：营销乃如常山之蛇，“击其首则尾至，击其尾则首至，击其中则首尾俱至”。营销要“营心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未来的竞争，最后都会聚焦到“人心”这块“方寸之地”上。
（33）“帽子论”与“头发论”
思想政治工作的定位一言以蔽之：经营思想。为什么“经营思想”？为了推动生产力的发展。尽管思想政治工作中存在着施动者与受动者两种角色，但施动者要做受动者的“助产士”，把“外力”转化为“内力”，把“外需”转化为“内需”。思想政治工作的成果，不应该是硬按在一个人头上的“帽子”，而应该是从一个人头上催生出来的“头发”。帽子与脑袋并非一体，风一吹就掉；头发与脑袋是一体的，剪了复又生。
思想政治工作要坚持“四做”：用脚做，用手做，用心做，用势做。（34）财富就在脑袋里
思路决定出路，布局决定结局，吨位决定地位，胸怀决定事业。财富不在口袋里，而在脑袋里。
十七、公司员工行为规范：
遵纪守法，廉洁自律，服务周到，语言文明，爱岗敬业，照章操作，质量第一，精益求精，艰苦奋斗，厉行节约，仪表端正，讲究卫生，团结同志，诚实守信，爱护公物，讲究公德，齐心协力，共建文明。
十八、公司的员工修养：
做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做争创一流的人；做有团队精神的人；做学习创新的人。
十九、公司推出的三则寓言：
（一）狮子与羚羊
清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！
多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。
可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜它自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。
最大的敌人是自己，对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位，跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。
（二）我们这样分析问题——系统思考 维纳民谣：钉子缺，蹄铁卸； 蹄铁卸；战马蹶； 战马蹶；骑士绝； 骑士绝；战事折； 战事折；国家灭。
凡事不可小看：丢了一个钉子，会坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，会折了一匹战马；折了一匹战马，会伤了一位骑士；伤了一位骑士，会输了一场战争；输了一场战争，会亡了一个国家。
这就是学习型组织的思维方式——学习型企业要做到对事物进行整体思考，防止分割思考；进行动态思考，防止静止思考；进行本质思考，防止表面思考。
（三）荷花池的谜题
有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片„„假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？
你不一定马上能答得出：第29天。
不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项事业都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。如果逆向思考，我们也会发现，所有的危机都是在缓慢的演变当中，若你对潜在的小问题视而不见，就等于浪费了最佳的解决机会，它终会随着时间演化成巨大的危机在短时间内爆发出来，一发不可收拾。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，我们的学习不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善、一点提高，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。
伦理篇
1财富属于那些能把新观点付诸实践并能坚持的人。点评：上天不会白给你掉下馅饼的，有付出才能有回报。2太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。点评：希望大家都不要做小人。
3成功是优点的发挥；失败是缺点的积累。
点评：不论成功还是失败，都是冰冻三尺，非一日之寒。4一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较得少。点评：请大家记住，知足者常乐。5人生最大的成就是从失败中站起来。
点评：失败是成功之母，假如你从失败中站起来，成功在等着你。6有时当思无时苦，好天要积雨天粮。
点评：凡事都要从最坏处着想，做到有备无患，才能百战百胜。7知识来自学习，见解出自经验，智慧出于思考。点评：你应该怎么办呢？
8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。
点评：请把这段话张贴在心上。
9人的成功是靠自己的改变，不是靠别人的改变。
点评：不要总是抱怨领导不懂得欣赏自己，同事、下属素质低，家人不争气，拖自己后腿。改变不了环境，可以改变自己；改变不了事实，可以改变态度；改变不了过去，可以改变现在。
10成功是需要付出代价的，只是要付出到成功为止。但如果失败，将会付出一生代价。点评：这是保险公司喜欢张贴的一句话，另外还有两句：我的字典里没有“失败”这两个字，只有“暂时尚未成功”。成功不容易，但失败更不容易。这几句话其实并不矛盾，它们是针对不同的人说的，再问一句：成功要不要付出代价？要！既然付出代价，就一定要成功！
11成功从简单的重复开始。
点评：毛主席说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。贵在坚持，坚持就是简单的重复。
12磨练越大，福气越大。
点评：对于有娇骄二气的年轻人最为适合。13知道不等于得到。
点评：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不仅要知道，还必须悟到、做到。
14有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。
点评：敢想才会做，想赢就得拼，敢拼才会赢。
15未来就从现在开始，明天的我就是今天的我造成的。
点评：“明日复明日，明日何其多”，“我明天再做”这种做事的态度常会引起“我昨天早该做”这样的懊悔。
16花时间去认识一个人，才懂得欣赏一个人。点评：识人是一个长期的过程。
17今日你以蒙牛为荣，他日蒙牛以你为荣。点评：敬慕前者，激励后辈。18一屋不扫，何以扫天下。
点评：凡事从小事做起，小事都做不好，还能做好大事吗？ 19从最不满意的客户身上可以学得最多。
点评：客户是企业的上帝，不满意的上帝会有针对性地告诉我们很多知识。20很多时候往往我们并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。点评：缺陷是个警钟，而优势却是麻醉药。
21鱼，不一定是大的吃小的，有时是快的吃慢的。
点评：在信息时代就是这样。
22铁饭碗的真正含义不是在一个地方吃一辈子饭，而是一辈子到哪都有饭吃。点评：学点本领吧，争取拿到真正的铁饭碗。23如果所有的人都站在一边，那一定不是好事。点评：在船上是这样，在社会上也是如此。24有时候过分的关心和帮助人也会适得其反。点评：因为你没有给人家留下奋斗的空间。
25听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。点评：对那些只爱听表扬不爱听批评的人，敲一下警钟！26妒忌烈火一旦燃烧，首先被焚的不是别人，恰恰是自己。点评：心胸要宽阔，给他人更多的空间，也就是给自己更多的空间。27理解是养育友情之果的土壤。
点评：理解太重要了，让我们都多站在对方的角度考虑问题吧。28胆怯离你越近，胜利会离你越远。点评：胜利属于勇于拼搏的人们。
29骄傲的后面是毁灭，狂妄的后面是堕落。为了放射自己的光，无需吹熄别人的灯。点评：对那些骄傲与狂妄的人是当头一棒。
30冷静能控制冲动，沉稳能控制浮躁，宽厚能控制褊狭，缓和能控制急躁。点评：遇事要三思而后行，这是成熟的表现。
31评价一个人要多看他的长处，原谅他的短处，做一件事要先知道它的害处，然后考虑它的好处。
点评：人是可以改变的，事情却不是。
32走一百里路的人，把走了九十里当作一半。
点评：做任何事情，贵在坚持，也难于坚持，走路也是一样，走最后的十里路要比以前九十里要难走的多。
33灵活融通的人，并不离奇古怪；做事精细的人，并不苛刻烦琐；端方正直的人，并不乖戾无理；沉默寡言的人，并不居心叵测；诚实真挚的人，并不迟钝愚鲁；光明磊落的人，并不轻率莽撞；刚强直率的人，并不随心所欲；秉正执著的人，并不固执不变；敏捷干练的人，并不轻慢随便。
点评：辩证地看待人。
34知道的越清楚，做事就越专心；做的越专心，知道的越清楚。点评：世界上怕就怕认真二字，做任何事情就看你认真不认真。35站得高，才能看得远。点评：凡事都要从大局着想。
36能听从别人的意见叫聪，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫强。点评：能做到这三点不容易，但还是要去做。
37一个人的欲望如果没有止境，反而会失去他想要得到的东西；一个人如果有了还不知道满足，反而会失去他已经拥有了的东西。
点评：世界上的事物就是这样，往往你越想得到的，反而会失去它，越贪婪，失去的越多。
38事业，成功很难，失败却很容易；时运，得到很难，失去却很容易。
点评：要事业成功，需要一番艰苦的努力，失败却不需要；时运是机遇，只有人去创造条件等待机遇，而机遇是不会等人的。
39防止私欲好比拉着逆水上溯的船，刚一松手就会向下漂去；努力实践如同爬着没有枝桠的树，才一歇脚便会向下滑去。
点评：私欲需要克制，实践需要努力。40成功的秘诀是将平凡的事做得不平凡。
点评：我们做事一要认真，二要创新，三要坚持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世纪，唯一不变的是变化。点评：什么都会变，唯有变化不变。
42昨天的辉煌和经验可能是明天成功的障碍。
点评：一个企业同一个人一样，对自己以前的功绩不能正确对待，对以前的经验不加扬弃，都会成为沉重的包袱，影响着你的进步。
43财聚人散，财散人聚。
点评：要想为企业建立一个和谐的环境，需要深刻理解这段话的含义。
才是真正的力量，否则太脆弱了。”当你心中有邪念的时候，你能控制它，你是真正的强者。
3不要问公司为我们做了什么，先问问我们为公司做了什么。点评：改用肯尼迪名言唤起感恩之心。4蒙牛发展靠我们，我们生存靠蒙牛。点评：这是“蒙牛”员工的信念。
5互相理解，互相信任，互相学习，互相帮助。点评：公司要求广大员工要做到的。
6领导给员工送钱，这叫对员工的关怀；员工给领导送钱，那叫对领导的行贿。点评：公司廉政制度要求，杜绝下级给上级送礼的现象。
7当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你的权力、才能、人品，还是什么？
点评：当权者应当随时保持清醒的头脑。
8当你不在台上时，人们对你的看法才是对你业绩最真实的评价。点评：真正的评价，来自于现实，不是权力。9努力发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。点评：也是沟通的第一步。
10脾气嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。点评：愿大家加强修养，少说闲话。
11为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。点评：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨别人时，先想想自己是否完美无缺。点评：好埋怨别人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做坏事不能多我一个。点评：人应多做好事，不做坏事。
14看别人不顺眼，首先是自己修养不够。点评：想想你自己，是因为什么看别人不顺眼。
15你关爱别人，别人也会关爱你；你替别人着想，别人也会替你着想。点评：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。
16对自己所喜欢的人，要看到他的短处，对自己所厌恶的人，要看到他的长处。点评：特别是领导者，哪怕是班、组长都应该做到的。
道德篇
1小胜凭智，大胜靠德；认真做事，诚信做人。点评：这是总裁的座右铭。
2什么是真正的力量？随心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。
点评：《辛德勒的名单》中，好人对杀人狂说：“当你的心在有杀人的欲望时，你能控制
17从容不迫是处理事情的最好方法；豁达大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心养性的最好方法。
点评：这三种方式，请大家不妨试一试。
18人，不要担心地位不尊贵，而要担心道德不高尚；不要耻于待遇不丰厚，而要耻于知识不渊博。
点评：建立在无德、无才、无贡献之上的地位和待遇没有什么意义。
19成就大业的人，能在小处忍受耻辱；建树大功的人，能在小处谅解他人。点评：斤斤计较的人，办不成大事。
20认识事物贵在道理清明；处理事情贵在心思公正。点评：领导者所应具备的。
21没有私心杂念，就能公正；不要我字当头，便会明达。点评：去掉私字，工作就好办了。
22做好事，可让人天天有所长进；干坏事，会使人慢慢走向毁灭。点评：谁不想天天有所长进呢，那就去做好事，不要做坏事。
23道德不高尚的人，不可能有远大理想；才学不多的人，不可能有广博的学识。点评：应该做德才兼备的人。
24厚道的人不会诋毁别人来让自己得到好处；仁慈的人不会危害别人来树立自己的声誉。
点评：努力去做吧！
25满脑子都装着自己的人，是最空虚的人；只有把自己都忘掉的人，才是最伟大的人。
点评：人生的价值不在于索取，而在于奉献。
第五篇：企业文化手册
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企
业
文
化
手
册
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目
录
第一章 博岳通信介绍................................................................................................1
一、公司简介.........................................................................................................1
二、合作伙伴.........................................................................................................2 第二章 博岳文化........................................................................................................3
一、博岳文化概述.................................................................................................3
二、博岳文化详解.................................................................................................4 第三章 博岳文化学习心得摘录................................................................................8
一、网络服务部：邢台WLAN项目组................................................................8
二、网络服务部：张家口项目组.........................................................................8
三、行政部.............................................................................................................8
四、电销中心：一团团长王瑾.............................................................................9
五、人力资源部.....................................................................................................9 第四章 优秀案例......................................................................................................11
一、张家口WLAN项目组..................................................................................11
二、电销中心李真...............................................................................................12
三、网络服务部张佳琳.......................................................................................12 四、四川12530项目组......................................................................................13
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第一章 博岳通信介绍
一、公司简介
河北博岳通信技术服务有限公司成立于2009年，主要从事信息服务及网络服务，是一家大型的电子商务、呼叫中心及网络服务供应商，专注于为通信运营商提供端到端的电销、客服和网络服务。公司业务覆盖全国，涵盖：10086电话销售、10086电话客服、12530电话客服、10000电话客服、10050电话客服、网络优化与维护、通信工程建设、系统集成与定制需求开发等服务。公司具备工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证（全国呼叫中心业务许可证、河北省因特网信息服务业务许可证）”、“通信信息网络系统集成乙级”及“道路运输经营许可证”等资质，并且通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等权威认证。
博岳通信拥有一支高素质的员工队伍，现有员工1200余名，拥有话务坐席1000个，电话呼叫服务人员1000人，网络服务团队200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多个省市设有分支机构，客户涵盖通信运营商、政府、教育、金融等行业。
立志发展成为业界一流的信息服务和网络服务提供商，博岳通信把世界优秀企业----通信巨头华为、运营巨头中国移动、电商巨头淘宝作为企业的学习标杆。博岳通信将聚焦客户、聚焦业务，实现平台化和规模化的管理和运作，公司将秉承“聚焦、创新、稳健、客户满意“的核心理念，我们相信通过全体员工的不断努力和追求，我们一定能够为客户提供最好的解决方案和最优质的服务，并与客户共同成功！
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二、合作伙伴
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第二章 博岳文化
一、博岳文化概述 企业愿景：
沟通你我、畅通世界
创业界一流的信息服务和网络服务提供商
企业使命：
聚焦客户关注的痛点，提供有竞争力的信息服务和网络服务解决方案，持续为客户创造最大价值 企业核心价值观：
以客户为中心，客户满意是我们生存的唯一理由
以贡献者为本，认真负责和管理有效的员工是公司最大的财富
务实创新，艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
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二、博岳文化详解
（一）企业愿景
博岳的愿景是沟通你我、畅通世界，创业界一流的信息服务与网络服务提供商。
博岳作为通信企业，沟通你我，畅通世界看似无可厚非，但看似简单的愿景却隐藏了博岳人美好的愿望，这是让千千万万的人能够作为一个整体相连，在大数据的背景下，通过博岳人的努力，使大众能够感受到沟通无止境、沟通如此简单，在每个人都能够与他人良好沟通的情境下，世界的畅通也不再是遥不可及！沟通你我、畅通世界这既是博岳公司的愿景也是对博岳行为准则中“回报社会，做有责任心的企业公民”最好的诠释！
创业界一流的信息服务与网络服务提供商，是博岳在沟通你我、畅通世界的愿景下，根据公司业务特点所定的具体的目标。博岳公司主要业务涉及信息服务领域的10086电话客服、12530电话客服、10000电话客服、10050电话客服与网络服务领域的WLAN维护、网优、工程交付。创业界一流表明博岳在信息和网络服务领域成为领先者的决心。博岳人会以这一具体目标为导向，以务实为基础，通过艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精的工作精神不断朝着博岳的愿景努力前进。
（二）企业使命
博岳的使命是聚焦客户关注的痛点，提供有竞争力的信息服务和网络服务解决方案，持续为客户创造最大价值。作为企业博岳为客户而存在，因此博岳的使命注定是关注客户的需求与痛点，为客户提供最佳的解决方案，以为客户创造最大的价值最为自身存在的根本。客户的需求是博岳存在与成长的动力，博岳不断满足客户的需求，以解决客户需求为使命，在为客户提供服务的过程中恪守承诺，不断为客户创造最大的价值实现共赢，这既是博岳的使命也是博岳行为准则的重中之重。
（三）企业核心价值观
博岳核心价值观分别从客户、员工、公司三个角度来阐述。
在客户方面博岳始终以客户为中心，客户满意是博岳生存的唯一理由。从博岳的愿景、使命和核心价值观中均体现出客户的重要性，博岳立足与通信服务行业，聚焦客户，在给客户提供优质服务的基础上实现企业的成长与发展。从博岳
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成立以来的实际发展中不难看出，博岳的快速成长就是依赖于客户需求的不断增长，在满足客户需求的过程中，博岳人通过自身的艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精的精神使得博岳得以在短时间内快速成长。因此以客户为中心，以结果为导向，提供客户满意的服务是促使博岳生存与发展的唯一理由。
在员工方面博岳秉承以贡献者为本，认真负责和管理有效的员工是公司最大的财富。博岳自成立以来始终坚持以贡献者为本，让利益向贡献者倾斜的价值分配体系，这也是保证博岳不断满足客户需求以及高速发展的原因之一。认真负责是每个员工的基本准则，而管理有效则要求员工在服从安排的基础上，通过发挥自己的主观能动性做到管理最大化、工作效率最大化。博岳员工的管理不仅限与对下级、同级的管理同时还包括对上级的监督，通过有效的管理来使员工的工作达到最大的效率。同样地博岳以贡献者为本，能够做到到贡献、认真负责、管理有效三者的员工无疑是博岳最大的财富。
在公司方面，博岳成长理念即在务实中寻求创新，博岳的理念则是艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精。博岳的任何创新都是基于客户的需求而来，因此博岳能够与客户无限贴近，不断腕足客户的需求，在客户需求基础上的创新保证博岳每一步发展的脚踏实地，同时也是对博岳行为准则的一种诠释。艰苦奋斗、顽强拼搏表明博岳所处的环境并不乐观，我们是从无到有的小公司，今天的成绩是无数博岳人艰苦奋斗、顽强拼搏而来，虽然我们取得一些成绩，但目前通信行业的激烈竞争，促使我们必须艰苦奋斗、必须顽强拼搏，这是在未来很长一段时间内博岳及所有博岳人必须贯彻实施的，因为只有牢记艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，才能让我们像老一辈的革命者一样，始终以我们的使命、我们的客户为中心，持续为客户创造最大的价值，实现博岳的持续发展。精益求精表明博岳追求极致的管理，细节决定成败，一个追求极致，相信没有最好只有更好的公司必然能因客户的需求而不断进步，不断完善，不断追求完美，以最好的服务满足客户的需求。
（四）企业行为准则
博岳的行为准则从一个企业如何对待客户、对待合作伙伴、对待员工、对待社会几个方面进行回答。博岳作为一个以客户为中心的服务性企业，首先要回答的必然是如何对待客户。博岳对待客户恪守承诺，为客户提供卓越服务，这与博岳的愿景、使命、价值观各个方面均十分契合。在对待合作伙伴时，博岳秉承共
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赢原则，在诚信合作的基础上，实现双方利益最大化。在对待公司日常行为活动时，博岳则是以稳健经营为准则，这体现了博岳核心价值观中的务实本色，博岳相信不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海，因此博岳的稳健是为每个客户提供了最大的保障！在对公司内部的管理中，博岳实行精确管理，以科学配置资源的方式来促进博岳的发展。博岳成立至今一直以成本为竞争优势，因此实行精确管理是我们的必然选择，这也体现了博岳艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精的核心价值观。同时无数成功企业的案例也证明，能够始终坚持精确管理的企业必然是成功的。在对待员工时，博岳关爱员工的成长，帮助员工提高知识、能力、素质等各方面能力，同时博岳的价值观明确指出以贡献者为本，因此博岳必然能够做到让每个合格的博岳人实现自己的价值。在对待社会责任时，博岳勇于承担责任立志做有责任心的社会公民，他为众多员工提供就业机会，依法纳税也为国家和社会的发展做出自己的一份力。
（五）员工行为准则
博岳文化从员工的工作、在工作中如何沟通以及工作心态三方面进行解释。作为博岳人，在工作中必须做到持续学习、高效工作；爱岗敬业，遵章守纪。学习是进步的阶梯，每个年轻的博岳人都有学习进步的巨大空间，作为企业而言，博岳是年轻的公司，需要不断学习进步的动力；作为员工而言，博岳人是年轻朝气的，我们需要学习，需要以学促进，持续提升自身价值；高效工作则是要求每个员工都能够成为管理有效的员工，提高个人工作效率，做博岳最大的财富；爱岗敬业，遵章守纪则是告诫博岳人要热爱自己的工作，兴趣是最好的老师和最大的动力，只有热爱本职工作，我们才能以实现持续学习和高效工作；遵章守纪每个员工最基本的义务，无规矩不成方圆，只有严格遵守公司制度才能够实现博岳的精确管理。
在工作中每个博岳人都要学会尊重他人，坦诚沟通。尊重是沟通的前提与基础，就像博岳的愿景沟通你我，畅通世界，只有从自己做起，在公司内部实现坦诚沟通才有可能真正实现博岳的愿景。
服从大局，忠于企业是每个博岳人在工作中必须要有的良好心态，由于公司目前的发展现实，需要每个员工都能够以企业大局为重，服从公司安排，到最合适与最需要的地方去，这不仅是对公司发展有利，同时也能够锻炼自己的个人能
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力素质，真正成为一块可以发光的金子。
总之，博岳文化立足通信领域，聚焦客户以客户为中心，在不断满足客户需要的基础上，一步步实现自身的成长与价值。博岳员工也必然是与博岳文化相吻合的贡献者与奋斗者！
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第三章 博岳文化学习心得摘录
一、网络服务部：邢台WLAN项目组
通过了解企业的核心价值观，我觉得要想真正将企业核心价值观入脑入心，必须做到以下几点：
1.检查个人价值观是否与企业的一致；
2.明确自己与别人的差距，努力学习知识奋勇争先；
3.在做出每个行为或某项决定时，思量自己的行为或决定是否背离了企业的核心价值观。
4.工作中凡事都以企业的核心价值观为原则和准绳，使自己始终保持蓬勃朝气和昂扬锐气。
5.做一个对公司有贡献的人。
二、网络服务部：张家口项目组
我们所做的是通信设备代维方面工作，而我们身处于一个通信行业的大环境下，通信知识更新换代的速度远超越其他任何媒体，而我们学习的速度更要与时俱进，我们时刻准备着接受新的知识的洗礼，每次新产品的上线，每次新的问题的出现，都需引起我们高度重视，注意知识的更新换代。
新的一年，新的气象，新的发展，新的文化！没有文化支持的企业干不成大事，不去创建学习型组织的企业很可能被时代所淘汰。我们博岳人要相互学习、相互信任、相互支持，努力”学习新知识、创造新业绩、建设新生活”，使大家充分发挥个人的潜力，最大化地提升自己生命的价值，大家共同努力让企业发展更上一层楼，企业的文化得以传承发扬。
三、行政部
行政部作为整改公司的大管家，时刻秉着服务于各部门、各位员工的宗旨为
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大家办事。公司就是我们行政部的大客户，我们部门最大价值体现在为全公司提供服务、解决问题。我们不在一线，但却与一线的员工共同享受外部客户带来的经济回报，所以，这些一线员工、业务部门的员工都是我们的重要客户。领导也是我们的客户，我们提供价值和服务给领导、给部门，而当领导对我们的工作满意时，也会为我们争取更多的机会和空间，也是帮我们成长，也是我们在公司内部赖以生存的理由。老板是我的上级客户，因为老板经营着公司，才有了行政部，行政部的存在才有了行政专员这一岗位，也就是说，我才有存在于公司的可能。让领导满意，让老板满意，让公司满意，是我做好行政工作的基础，是体现我最大存在价值的标准。至此，我深刻体会，让客户满意是我们生存的唯一理由。
四、电销中心：一团团长王瑾
作为一个资历浅薄的底层管理者个人认为要做到这一点，需要博岳人每一个人多一点对企业无私的付出，先努力吃苦的奋斗，高效率的完成工作的前提下，自发的再多做一点点，其实现在的博岳人正在这么做：组员在完成日常工作的前提下，为了更好的完成产能，也可以让自己多挣一点钱，披星戴月的加班是佐证，组长为了协调好组员，做好沟通传达的桥梁，各个方面都要顾及到，坚持每天商讨每个团的情况，做总结，做提升，摸索方向，带团争先恐后争业绩保质检是佐证，各个部门质检项目培训部门每个项目每个知识点给我们做汇总，组织商讨，东奔西跑来想方法解决的一个个问题是佐证，领导对底层付出的关注，激励，给员工的鼓励认可，让大家在压力大的情况下，调节心情，做的一系列活动一系列制度调整变更是佐证„.发展的道路上布满荆棘，但是心若齐，每个人敢于多付出一点，每个人也同样敢于多承担一点责任，少一点责怪，多一点宽容，各个阶层，怀有感恩之心，沟通会更顺畅，相信博岳会越来越壮大，道路越来越宽广。公司好了，员工就挣到钱了，员工挣到更多的钱了，公司才更有实力在这个市场上越走越宽，越走越远。
五、人力资源部
作为一名HR，我的客户有两种，一种是公司的客户，一种是我们所服务的各个部门，即通过满足各部门的要求来达到客户对公司的要求。做到以客户为中
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心满足客户需求，就是要扮演好服务、后勤角色，为各部门做好招聘、培训、员工关系等人力资源工作。作为一名员工，具体到人力资源部的工作中，我要学会管理有效，不仅要服从管理，还要预知工作，做到让大家满意，为其它员工服务；要不断追求精益求精，不可否认偶尔我在工作中确实存在得过且过的想法，但既然学习了博岳文化，我就一定要做到百分百的极致，这不仅是博岳对自己的要求，也是成为一个优秀员工的必要素质，无论何处都是一个人的优秀品质，是博岳给我的最大财富和最好成长；最后坦诚沟通，人力资源部是“后勤”部门，是为整个公司发展提供人员保障，是和每个部门都密切联系，需要不断进行沟通的部门，我们不仅是为公司招到人、最好培训而且让每个员工在公司过得快乐、顺心有所成长和收获都是我们的责任，这就需要和所有同事都能够坦诚的沟通。尤其在员工关系和企业文化的工作中，坦诚沟通才能取得别人的信任，才能真正做好这两项工作。
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第四章 优秀案例
一、张家口WLAN项目组
张家口WLAN代维项目组自2012年1月份成立以来，凭借积极的工作态度获得了移动公司的信任与认可，依靠自身过硬的业务技术获得了客户最高的评价与充分的信任，他们不仅完成张家口当地的WLAN维护工作而且还积极支援公司其他项目，为公司张家口区域的各类服务项目的顺利交付做出贡献。
张家口WALN项目是公司首次以“河北博岳”名义进驻的地市，作为代维项目独当一面的开端，张家口项目组在成立初期面临着入场时间紧、人员短缺等困难，所有项目组成员都承受着巨大的压力。通过自身的不懈努力，作为张家口项目的首批成员刘仁彪、陈松、韩龙飞、于利杰等员工仅用两周时间就获得了客户认可，经过近一年的项目运作，张家口项目组逐渐成熟，客户满意度稳定有升，为公司特别是网络服务部门的发展做出了很大的贡献。
（一）客户方面
1.在张家口移动3个WLAN代维厂家中，博岳通信维护团队我们的分数始终最高；
2.经常代替张家口移动客户参加一些省公司等召开的有关WLAN的会议等，在移动接口主管不在时，刘仁彪行使全网维护的管理职责；
3.有关WLAN的技能培训、疑难问题处理等工作都是由博岳团队牵头，另外两家协助。
（二）公司内部支撑 1.对公司网络服务部的支持
（1）张家口项目组陈松调任廊坊项目经理；
（2）2013年8月份韩龙飞支援唐山WLAN优化项目两周；（3）张家口项目组韩龙飞调任邢台WLAN优化项目经理.2.对公司的支持
（1）2013年7月30日晚紧急处理张家口万全县政务平台问题；
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（2）协助安装SOHO国际深信服设备；
（3）协助安装康丹、宣化华耐家居深信服设备；（4）处理张家口POC平台问题；
（5）协助安装调测乐仁堂视频通讯设备（包括后期的一些维护）；（6）张家口万全县政务平台项目的终验。
（三）团队建设
1.客户经理张亮经常牵头领导代维兄弟们通过组织聚餐、野炊等集体活动，增强团队成员的归属感，提升工作外的生活氛围，巩固员工的忠诚度。
2.张家口项目组团队与客户经理张亮及时沟通,充分发挥市场部门和交付部门的优势，强强联合。
3.学习氛围良好，每晚组织员工进行技能讨论和培训，团队成员学习积极性高，强调技能水平和沟通水平双提升，争相成为第3个张家口项目组走出的项目经理。
二、电销中心李真
电销中心组长李真自2012年9月进入公司以来，始终以客户为中心，以为客户提供卓越服务为己任，依靠自身艰苦奋斗、顽强拼搏、精益求精的精神为公司的发展做出贡献。
李真进入公司后凭借优秀的业绩，仅半年时间就荣升为新员工组长，在担任新员工组长期间，与新员工坦诚沟通，调整工作氛围，帮助新员工分析业务，提升业绩，渡过适应期，为公司培养了许多优秀员工。李真一直秉承服从大局，忠于博岳的信念，在2013年6月他服从公司安排在三部带领暑期工，在艰苦的条件下为公司培养多批新员工；在这一年中李真因工作需要出差北京、哈尔滨等地为合作伙伴授课，经李真授课后，服务质量，业务办理率，并且取得显著成绩，各项指标提升7-8个点，且均达公司平台值。
三、网络服务部张佳琳
网络服务部网优中心员工张佳琳2013年10月16日入职公司后不久即服从公司安排前往邢台负责网优测试项目。在负责邢台测试项目期间，张佳琳工作认
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真负责、积极主动、加班加点，在仓促进场，交付团队人员不足、技能不足的情况下，仅利用短短一个月的时间久圆满完成了邢台全境502个投诉点村屯测试工作，为公司争得了较高的利润。
张佳琳在入职石家庄室分项目仅5天后，在公司人员紧缺，交付困难的情况下临危受命前往邢台负责整个项目组的规划和调配。邢台遗留问题点测试项目与10月21日得知中标，该项目为省公司网优中心督办要求必须在11月25日完成，邢台全区502个投诉知识库点，需要进GSM/TD/WCDMA/CDMA四网对比测试。时间紧任务重，最关键的是网优中心的各个项目组全部人员吃紧，公司协调的外租单位也因为任务繁重而主动放弃。
面对公司面临的困境，部门主管与张佳琳做了沟通，说明了项目的重要性和交付的困难性，张佳琳没有退缩，答应负责邢台项目的交付，提前过去与邢台移动项目主管沟通项目交付要求和计划。张佳琳面临的不仅是时间紧，任务重，更主要的是全部都是没有任何网优测试基础的新员工，资源迟迟无法到位，客户有要求必须在11月20日完成测试工作，并输出完整的测试报告。
面对如此难题和困境，张佳琳没有慌乱，而是根据客户要求制定了合理的测试计划，对新员工进行了针对性的专项培训，主动与需客户协调测试设备。为了赶进度，测试人员需要住宿到不同县区，张佳琳还需要提前做好住宿及车辆的协调，晚上加班加点整理测试数据的输出指标，在近一个月的测试中，张佳琳每晚都是12点以后睡觉，第二天7点之前又带领组员外出测试。
项目交付过程中，张佳琳作为项目经理不仅保质保量的交付了项目，在项目交付中还合理的安排，尽可能的压缩项目成本开支。根据测试安排合理调配车辆保证车辆使用的最大化。有效的保证的项目的利润率。
四、四川12530项目组
经过四川项目组全体成员艰苦的努力，我司12530项目于2013年12月9日启动第一批18名员工的培训，走出了博岳在四川运营的第一步，完成了里程碑式的跨越！下周可实现第一通电话的接入！
12月9日！距四川项目组完整到位仅一周多的时间！
11月17日张刘斌和来德蓉到位，11月25日李真到位，11月28日李蕾到位，11月29日史华丽到位。在如此短的时间内，在如此远距离的异地，在一个
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完全不熟悉的环境里，面对完全不同的文化习俗和职业习惯，面对全新的客户，更重要的是面对完全没有接触过的业务，要完成项目期的各项启动准备工作的筹备，难度可想而知！和客户沟通进度、选择场地、PK考核指标、制订工薪方案、人员招聘、协调资源、准备流程及课件等等等等，在短短的一周多时间内，四川项目组克服种种困难，以强大的团队智慧、顽强的斗志、坚定的信心和坚决执行力实现了项目快速启动！这就是博岳速度！
12月9日！让竞争对手目瞪口呆，措手不及!
项目的第一次沟通会，移动公司指出，由于移动公司的硬件及系统限制，项目启动的前一个半月，只能有一家外包公司开展项目。谁先准备好，谁先启动。第二个启动的一家从资源、考核上都相对苛刻的多。这就注定了，是一场争夺泸定桥的战斗！而竞争对手迪扬公司是本地公司，在场地、人文熟悉程度、人员储备、关系、各种资源上等等都远胜过博岳。博岳实际上是两眼一抹黑。
项目组对外施以缓兵之计，向移动和迪扬宣布我们选不好场地，人也极难招聘，让竞争对手放松了警惕；对内则加紧苦练内功，充分发挥集体智慧，解决了诸多必须搞定的问题。制定了先租用移动的场地，抢占先机的策略。当迪扬还是按常规思路加紧找场地装修的时候，博岳已经启动了第一批培训，并且下周可以实现接话。而迪扬最乐观的估计也需要到三周以后才能有能力接话。竞争对手知道后心有不甘却无可奈何，只能向移动公司领导抱怨：“这些河北来的外地人看着蔫蔫的，水土不服的样子。本来是想他们会尝尝苦头，结果谁知道他们不按套路出牌，不显山不露水居然把我们给赢了！”对手想让博岳知道什么叫迪扬，而我们让迪扬知道什么叫博岳！并且在今后运营中也要通过我们的业绩，让移动知道什么叫博岳！
博岳精神！拥有强大战斗力的团队！
在总部的大力支撑下，四川项目组展现出的战斗力让人惊讶。团队的大局意识、协作精神、拼搏精神、服务精神让所有成员深深的感动和兴奋，乐在其中。
按常理大家远道来四川，自然要吃些本地美食，玩一玩本地风光。可四川项目组成员到位后，第一时间便投入紧张的工作。别说游玩了，大家几乎除了睡觉时间就在工作，每日都到凌晨1点至3点，甚至通宵。更别说美食了，为了挤出时间以及节省，大家常常是中午方便面晚上挂面，第二天中午挂面晚上方便面。来德蓉为了找场地，每天都要奔波几十公里甚至上百公里，喝口热水都难！李真
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为了备课，几乎一夜没有睡。当周末时候，张刘斌曾提出要不我们一起去外面转转放松一下，哪怕吃顿正常的饭，所有人都坚决说，先把项目做起来再说吧。现在真的没有时间！
每天晚饭后，大家都要共同开会，解决问题，学习知识。一丝不苟的认真，风雨无阻的坚持。
大家抛家舍业的来到四川，不仅要克服业务、生活的苦难，还要面对家庭的压力。这个团队，大家共同奉献，不管是张刘斌、史华丽、李真这样的老博岳，还是李蕾、来德蓉这样的新博岳，大家都把团队利益当做至高无上的。在目标面前，没有人打自己的小算盘，各种开销都想方设法的节省。也没有任何人抱怨。
这个团队，充满着狼性，充满着团结协作，充满着对成功的渴望，充满着坚忍不拔。让我非常的感动和震撼。这就是博岳的精神。这就解释了为何博岳能不断胜利。
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