第一篇：企业文化手册
安徽XX企业文化手册
安徽XX营销管理有限公司
（2011年 安徽XX企业文化手册
5、五个“要点” _____________________________________________________________ 17
6、六个步骤：见数又见人 _____________________________________________________ 17
7、九个“落实”：5W3H1S ____________________________________________________ 18
（二）XX特色的解决问题方式 ___________________________________________ 18
1、三个问题：“老”“大”“难” ________________________________________________ 18
2、解决问题三步曲 ___________________________________________________________ 19
3、日清三个基本原则 _________________________________________________________ 20
五、XX员工个人战略宣言 ___________________________________________ 21
六、XX发展战略（待定）___________________________________________ 21
安徽XX企业文化手册
一、XX企业文化作用
安徽XX营销管理有限公司在长期的管理实践活动中所形成的并且为XX员工普遍认可和遵循的具有安徽XX公司特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
企业文化就是企业的生产力。企业文化对企业长期经营业绩有重大推动作用，这个作用不是促进，而是直接提高。
目前市场竞争尤为激烈，为了达成企业的战略目标，要发挥企业文化对内提升凝聚力、对外提升品牌价值的作用为核心，搭建有效的文化管理体系，通过全员参与打造文化氛围，提振士气，提升管理，提高工作业绩，更好实现员工成长和创造客户价值，实现经营战略目标。
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二、XX企业文化概要
（一）XX企业文化的三个层次
物质层 制度层 精神层
精神层文化是企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础
制度层文化是对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的理念法则，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设
物质层文化是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体
（二）XX企业文化建设原则：一二三原则
一个中心：企业文化必须以企业总体发展战略为中心
【解释】企业文化不能脱离企业的经营孤立地存在，企业文化的形成、发展和完善必须依附于、服务于企业的发展战略和经营活动。
两个基本点：对外以客户为本，对内以员工为本
以客户为本就是企业的一切生产经营活动都必须以客户为核心；
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以客户为本应该变成一种意识，根植在每个员工的心中，在企业上下形成一种处处为客户着想的氛围；
以员工为本就是提倡企业用对待客户的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，提高员工的综合素质，实现员工成长。
三个要素：服务战略、基于管理、面向流程
服务战略：企业文化是基于战略的文化，而不是简单的思想政治工作； 基于管理：文化的出发点和落地都是基于管理，而不是文体活动； 面向流程：企业文化建设工作必须贯穿于整个流程，企业文化是流程中的一个部分，而不是简单的职能管理。
三、XX核心理念体系
（一）企业愿景
安徽XX—— 成为中国最优秀的专业工程机械代理商管理公司
（二）企业使命
安徽XX——助力打造中国工程机械行业最优秀的代理商
（三）企业精神
全力以赴，追求卓越
“全力以赴”是一种充满激情的工作态度，它意味着永不言败，永不放弃，即使面对绝境也要坚持到最后胜利的一刻；
“追求卓越”的核心思想是创新。追求卓越表现了XX人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。
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（四）企业核心价值观
创造客户价值 实现员工成长 追求卓越 持续改善与创新 合作共赢
（五）企业作风
敢于亮剑，永不放弃
“敢于亮剑”是XX人对问题的处理态度，不管是敌众我寡或深陷重围，但是我们要发扬亮剑精神，敢于战斗到最后一个人！
“永不放弃”是要保持必胜的决心，在与竞争对手的交锋中，我们要时时刻刻牢记，唯如此，我们才能在商战中取得最后的胜利。
（六）经营宗旨
推广世界一流产品，创造客户最大价值
“推广世界一流产品”就是要对消费者负责，让消费者享受到高质量的产品； “创造客户最大价值”就是要通过增值服务给消费者创造最大的价值，从而创造出对XX的品牌忠诚度。
（七）企业责任
对股东的责任：提供资产增值，实现永续经营 对员工的责任：搭建事业平台，创造美好生活 对客户的责任：销售优质产品，提供满意服务 对供方的责任：达成市场目标，实现品牌提升 对社会的责任：服务工程建设，推动经济发展
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（八）员工责任
对自己的责任： 追求进步，永不言败
对工作的责任： 不找借口，坚决执行
对团队的责任： 淡化自我，乐于奉献 对同事的责任： 坦诚沟通，关爱帮助 对客户的责任： 诚信服务，创造价值
对企业的责任： 达到目标，承担结果
（九）XX人才理念
人才成就企业，企业造就人才
“人才造就企业”是指企业竞争归根结底是人才的竞争。人才是世间最宝贵的，是生产力要素中最积极、最活跃、最具决定作用的要素。谁拥有人才，谁就拥有强大的竞争力和市场的主动权。
“企业造就人才”是指你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台。企业通过搭建“赛马场”，为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的人才。
（十）XX用人理念
忠诚、激情、学习、创新、团队、业绩
1、忠诚：
——每一位员工都要忠诚于企业，恪守职业道德，不损害公司的利益，积极为公司发展贡献自己的力量；
2、激情：
——以全力以赴的决心面对目标，迎接前进道路上的困难，以饱满的热情和意志克服困难，不断超越目标。
3、学习
——为了适应客观情况的不断变化，在日常工作中不断总结提高，打造提升
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学习的技能，提升个人和团队的学习力。
4、创新
——在工作中不断总结提高，对日常工作流程进行分析归纳并不断创新提高。
5、团队
——面对团队目标，加强分工协作，共同提升团队战斗力。
6、业绩
——业绩是企业发展的硬道理，是衡量企业经营好坏的关键指标，同时，也是衡量个人贡献度的重要指标。
（十一）业绩定律：
业绩背后是做事，做事背后是团队，团队背后是文化，文化背后是心态，心态背后是自己。
（十二）XX八荣八耻
以责任为荣，以抱怨为耻； 以自救为荣，以他救为耻； 以投资为荣，以负债为耻； 以利用为荣，以摸索为耻； 以结果为荣，以任务为耻； 以危机为荣，以愿望为耻； 以批量为荣，以手工为耻； 以行动为荣，以清谈为耻。
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（十三）XX执行理念
1、执行的48字真经
认真 安徽XX企业文化手册
持续改进就是通过问题管理不断地提高企业管理的有效性；
闭环优化指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改、螺旋上升，提高全系统的水平。
4、管理干部五大意识
风险意识、成本意识、结果意识、培训意识、服务意识
4.1风险意识
——控制经营风险是公司生存的重要基础，风险包括外部风险和内部风险。外部风险，包括政策风险、市场风险、合作协作风险、法律法规风险等。内部风险，包括销售风险、服务风险、债权风险、人力风险、资金风险等。
如何控制风险？一要定期对各模块工作进行风险评估，发现风险点，消除风险点。二是建立预警机制，有预案，凡事要多做几套方案，多做几手准备，4.2成本意识
——开源和节流，都是公司获取利润的两大来源。节流，就是控制成本，包括销售成本、管理成本、财务成本等。
如何控制成本？一靠预算，二靠激励。有预算，有标准，有定额，心中有数，才能做到成本可控；靠审批，靠一枝笔把关，最后难免会导致费用失控。靠激励，就是在预算的基础上，加入激励的因素，节约费用者有奖。公司有好处、个人有好处的事，人才会自发的努力去做好。如此不断循环激励，通过各部门、各岗位人员的主动努力，各项费用就能一年比一年降低。
4.3结果意识
——结果导向是评价工作好坏的标准。方法千万种，结果最重要。只讲功劳，不讲苦劳。
4.4培训意识
——领导者的价值就是把追随者培养成领导者。优秀的人才是企业获得不断发展的源泉和动力，管理者有为企业培养接班人的责任和义务，企业的不断发展扩大，需要有更多的员工能走上管理者的岗位。为企业培养出优秀的人才，是管理者对企业长久发展所做出的最大贡献，从而避免管理人员的断层，使企业稳定向前发展。优秀的管理者，必是优秀的教练员。
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4.5服务
——服务，是指各级管理干部为下属完成工作任务，提供、创造各种便利和支持，指点迷津、提供资源、清除障碍，上下齐心协力，其同完成目标。领导就是服务，领导者就是服务员。
5、阿甘精神
当我们被追赶的时候，就是解除枷锁，超越自己的时候。 作为负责人的人，服从并不可耻，没有结果才可耻！
打乒乓球的关键是，无论如何，目光都不能离开球；做员工的关键是，无论如何，目光都不能离开目标。 要想往前跑，就必须甩掉过去！
6、亮剑精神
在挑战面前只有敢打必胜的勇士，没有不敢亮剑的剑客
一支有灵魂的部队，不管岁月流失，人员更迭，这支部队永存！纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，但是我们敢于亮剑！我们敢于战斗到最后一个人——剑锋所指，所向披靡！ 一支军队有军魂，一个企业有灵魂。
（十四）服务理念
1、XX服务发展的三个阶段
安徽XX企业文化手册的角度用心思考，就有机会成为顾客最可信赖的忠实伙伴。安徽XX企业文化手册
2.维修服务要道歉 3.咨询服务要微笑 4.上门服务要准时 5.言谈举止要文明 6.服装鞋帽要整洁 7.对待用户要真诚 8.解决问题要彻底 9.工作作风要迅速 10.爱护企业要同心
服务十不准：
1.公共场所不准大声喧哗 2.上门服务不准迟到拖延 3.预约咨询不准含糊不清 4.服务规范不准执行有偏 5.同事之间不准嬉闹打骂 6.工具携带不准丢三落四 7.在用户处不准随意乱动 8.对待问题不准推诿扯皮 9.车辆工具不准乱停乱放 10.信息传递不准遗漏延误
四、XX特色的问题管理文化
（一）问题管理的原则
1、一个核心：问题管理
1.1问题管理的三大意识
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看不到问题就是最大的问题 终端的问题就是领导的问题 重复发生的问题就是作风的问题
1.2问题管理的三种境界
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4、四个 “循环”： 形成闭环
四个 “循环”：PDCA P（plan）计划：根据市场需求和公司战略，制定工作目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。
D（do）实施：按照所制订的计划和措施付诸实施。
C（check）检查：对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。A（action）总结：根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。
含义：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
PDCA的特型：
周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 大环带小环
一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
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阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
凡是工作，必有目标； 凡是目标，必有计划； 凡是计划，必有检查； 凡是检查，必有评价； 凡是评价，必有奖惩。
5、五个“要点”
总帐不漏项 事事有人管 人人都管事 管事凭效果 管人凭考核
6、六个步骤：见数又见人
数
事
体系 团队
• 根据数据分析差异
• 找出导致差异产生的事实表现 • 根据事实表现找出责任人
人
观念 安徽XX企业文化手册
• 根据责任人的表现分析背后的思想观念差异 • 根据观念差异举一反三排查团队普遍问题
• 根据团队普遍存在的问题来找措施、找模式，从体系上完善解决问题、实现目标的流程和方法，从而提升目标的达成率 • 坚持闭环原则、持续改进，实现螺旋上升
7、九个“落实”：5W3H1S
“5W3H1S”是：
（1）WHAT：何项工作发生了何问题（2）WHERE：问题发生在何地（3）WHEN：问题发生在何时（4）WHO：谁的责任（5）WHY：发生问题的原因（6）HOW MANY：同类问题有多少（7）HOW MUCH COST：造成多大损失（8）HOW：如何解决
（9）SAFETY：有无安全注意事项
（二）XX特色的解决问题方式
XX解决问题的方式与方法源于“三”,所谓“道生一、一生二、二生三、三生万物”，问题通过XX的解决问题的“三”的思路都会迎刃而解。
1、三个问题：“老”“大”“难”
• 老问题——指重复出现的，长期得不到解决的问题。
• 大问题——对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。• 难问题——指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，解决难度高的 安徽XX企业文化手册
问题。
解决了老大难问题，其它问题便能迎刃而解。
解决系统中老大难问题的思路
① 用分析工具（如树状图/直方图/鱼骨图）分析出老大难中所有的具体问题，而此问题在所有问题中最为突出 ② 问题要分解到不可再分解的程度 ③ 解决了这个问题可以带动其他问题的解决
④ 是多次发生、重复出现的问题，并且用以前的多种方法一直未能解决
⑤ 分析要有对系统整体性的分析，有具体的问题现象分析，有具体产生的原因分析，有具体的责任分析，要有问题的具体数，问题的具体点及问题的具体人
⑥ 要对数据的来源及问题的具体原因自己亲自进行分析及研究，确信其真实性
2、解决问题三步曲
现场——解决问题在现场
路线——用互动的方式来解决
现 场
路线 试点
试点——试点后形成模式 安徽XX企业文化手册
(1)现场
亲自到现场发现问题，按上溯一级的原则排查，查出问题发生的环节及责任人
(2)路线
① “老办法”的问题 ②“老人”的问题 ③已成功的案例分析 ④可借鉴的方法及可借的力 ⑤整合的路线方案
(3)试点
①还要回到发生问题的地方研究方案的可行性 ②要搭建起预防的平台及操作流程 ③在解决问题时必须先使用户满意
3、日清三个基本原则
闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。
不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。
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五、XX员工个人战略宣言
我们的目标是要成为中国工程机械行业最优秀的代理商； 为了这个目标，我愿意宣誓并做到：
告诉自己：我要每天为自己的业绩目标而战；主动学习，主动改变，提升能力！告诉生活：我每天工作，为家庭责任而拼搏；与家人一起建设和睦、幸福、丰盛的生活！
告诉上级：我要成为真正能帮助您的人；事前给方案，事后给反馈、给总结。告诉下级：我要帮助您拥有自我的高要求；给指标，给检查，给激励！告诉同事：我要给您最快速的响应；主动配合，主动解决问题！告诉公司：我要成为创造奇迹的员工；我要成为公司文化代言人！
告诉对手：我一定要比您更认真，更用心；更愿意为客户付出；我一定要成为客户首选！
告诉客户：我一定要帮助您把XX挖机带回家；我要想尽一切办法让您满意！我信以为真；我言行一致；我说到做到；我马上行动！YES！YES！YES！
六、XX发展战略（待定）
蕉下客
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第二篇：企业文化手册
一、董事长寄语
所谓企业文化，简单地说，就是由企业领导人所倡导，企业全体员工所认同的，并且在长期的生产经营过程中所形成的价值观念和行为规范的总和。它表现为企业全体员工的一种工作和习惯。一种优秀的企业文化，就是要有系统的、先进的、正确的和具有企业自身特色的企业价值观念和行为规范，并且形成企业发展要求相一致的工作和生活习惯。观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。企业文化决定着企业的未来和命运。
泉力集团成立以来，经历了曲折丰富的发展历史，积淀了丰富的文化资源，在企业发展中发挥着越来越重要的作用。泉力集团企业文化的一个突出特点就是它能够随着企业的发展、时间的推移和市场环境的变化而与时俱进，并以主动创新的精神有力的推动着企业的不断发展壮大。可以说，与时俱进和不断创新是泉力文化永不枯竭的根源所在。
泉力集团要在新时期抓住新机遇，迎接新的挑战，牢牢地把握住自己的命运，开拓出美好的发展前景。我们要与时俱进、不断创新，建立优秀的企业文化，塑造卓越的泉力品牌，努力创建一流的民营企业集团，这是泉力集团坚定不移的奋斗目标和发展远景。我坚信，在全体员工的共同努力下，在与时俱进、不断创新的企业文化的指引下，泉力集团一定能够迎来更加美好的明天！
二、理念篇
企业使命回报股东 造福员工 奉献社会企业宗旨服务于社会企业精神永不停步企业目标不求最大 但求最好 好中求大安全理念宁可不生产 不要去冒险经营理念务本节用财无极创新理念传承辟新 寻优勇进
发展理念从点滴做起管理理念标准化 制度化 精细化 人性化学习理念立足岗位 学以致用
人才理念企业培育人才 人才奉献企业人生观规规矩矩做人 踏踏实实做事思想理念忠于企业 服务企业
工作作风雷厉风行 务求本质管理格言工作方法工作方式 工作要求 创新形式 成本意识 忧患意识 责任意识 发展意识 兼洁自律
管理三件法宝：能力 兼洁 关系
八大不良表现：表于形式，忽略改造；注重人际，无视主题；忙忙碌碌，没有中心；改造粗放，缺乏细节；好人主义，不敢硬碰；只求利益，点滴奉献；多于应付，少于学习；胸无大志，目光短浅。
用人原则：用人看德能，岗位靠竞争。
分配原则：分配看业绩，收入凭贡献。
爱岗敬业准则：
一要爱岗尽责，不要好高骛远。二要服从分配，不要沾轻怕重。三要遵章守纪，不要自由散漫。
四要克以奉公，不要损公肥私。五要争先创优，不要消极落后。六要刻苦钻研，不要荒疏业务。
七要性岗尽责，不要八要优质服务，不要马虎草率。九要提高效率，不要十要团结协作，不要各行其是。
三、行为篇
1、员工行为准则
礼仪——容貌整洁，举止文明纪律——遵章守纪，严于律己为人——团结协作，互助友善学习——最求新知，创新进取
工作——爱岗敬业，忠诚执行生活——阳光心态，高尚情趣
2、管理干部行为准则
敬业爱岗，诚实信用勤奋学习，提高信用工作严谨，注重效率善于实干，勇于创新深入基层，关心员工
遵章守纪，坚守原则顾全大局，团结协作统一思想，服从组织率先垂范，兼洁自律
3、企业文化活动
开展“安全月”及“安康杯”竞赛活动开展“合理化建议”和“岗位练兵”开展培训活动开展“送温暖”、“献爱心”活动
开展读书活动开展“双增双节”，“五小”活动开展“忠于企业，服务企业”主题教育开展重大节日文化庆祝活动开展表彰活动
四、管理篇 “十二五”中心工作创新 低碳 稳健 积极
第三篇：企业文化手册
企业文化手册
企业文化手册的重要性 建立一个企业的企业文化手册，对于一个企业的企业文化建设来讲，是一个非常重要的方法和工具。虽然企业文化的内涵不能够表述在文字上，但是企业依然需要有一个文化的手册，给刚刚进公司的员工，以及给客户和社会有一个非常直观的感受。
企业文化手册的作用
1.高度统一
公司的使命、愿景、价值观、文化内涵以及品牌的内涵，必须高度统一。通过文化手册的编制，可以实现这种统一。比如，沃尔沃提出“安全”两个字，它所有的东西都是高度统一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的东西也是高度统一的。而中国的一些企业检查自己公司所提出来的这些使命、愿景、核心价值观、文化内涵、品牌的内涵以及公司的战略意图的时候，往往会发现这些东西是随意提出来的，非常零乱。
2.明确定义、实例证明 企业应该认真地编写企业文化手册，将上述内容明确定义，并以大量的实例去证明和强化自己公司所崇尚的价值观、愿景、使命和品牌的内涵。
【案例】
大家非常熟悉诺基亚的一句口号“科技以人为本”。诺基亚的科技以人为本，在公司内部有明确的诠释。什么叫科技以人为本，公司如何体现科技以人为本，在公司以往的历程中，曾经发生过多少案例来证明公司的确是以科技以人为本的。
【案例】
好利来是做蛋糕的。所以以前好利来就等于蛋糕，慢慢地当好利来的管理和它的使命、愿景、战略、价值观、文化品牌的内涵高度统一以后，它集中在两个字上面—“关爱”。关爱，就是好利来的文化内涵。它所展现的是一个蛋糕的生产商是一个向社会输送关爱，输送健康、环保、绿色食品的公司。好利来全体员工，围绕公司企业文化的品牌和内涵，把公司里面很多的案例集中起来，来说明公司的这种企业文化。
好利来有这样一个案例。某客户，到好利来的一个门店买了一个蛋糕，搁在自行车上回家途中摔了一跤，回去以后那个蛋糕全扁了。于是他打电话给好利来，说“今天是个很重要的日子，蛋糕摔扁了，我们所有人都聚在一个酒店里，你们能不能赶快做一个蛋糕，我来拿。”好利来听到这个消息，专人专车由饼店师傅带着奶油，带着东西，赶到了办喜庆的现场。因为师傅知道摔坏的是奶油，而蛋糕坯子不太容易摔坏。师傅到了现场，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原来的还漂亮，而且更符合当时喜庆场合。他们把这个案例收集到好利来企业文化的案例里面。这个案例非常鲜活，能够直接指导好利来员工的思想和言行。所以每一个公司，在编制企业文化手册的时候，公司的文化可以凝聚成一两个字，或者是一句话，但关键的问题是，你如何对它
做出诠释，并且以大量的案例去证实它。
第四篇：企业文化手册
企业文化手册
企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。是企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，是无处不在、与每个员工息息相关的一种氛围。
1简介
文化观念
企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。文化灵魂
企业文化是公司的灵魂，是公司凝聚力的表现，代表了公司独一无二的法人性格。企业文化一定要与公司的理念与制度相协调一致，企业文化没有好与坏的分别，只有合适与不合适的差别。
2意义
企业文化手册：qǐ yè wén huà shǒu cè
《企业文化手册》是企业文化塑造和设计的最终成果，是企业经营者的心血和智慧的结晶，凝结着复杂而又艰辛的创造性劳动，是企业创造的宝贵文化财富。提炼和编制企业文化手册，就是将潜在的文化进行文字化、系统化。企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，但一个好的文本却是前提。它将在以后相当长的时间里，指导企业的文化实施活动，推动企业的发展。而企业的不断发展也为企业文化手册提供不断丰富的文化素材。
《企业文化手册》的发布是我们在企业文化建设方面取得的又一个具有划时代意义、里程碑性的成果，其意义有：
《企业文化手册》主要由的来历、发展历史、光荣传统、获得的主要荣誉、文化理念、基本通用类管理制度等几部分组成。它浓缩性地客观、真实记录了我们的发展历史、光荣传统、社会荣誉，展现了积极、优良、先进、科学的文化理念，从规范管理、科学管理的角度，向所有员工示范性地提出了基本的规范要求。[1]
《企业文化手册》是人类珍贵的文化财富，我们要珍爱和保护好，而最好保护文化和财富的方法和途径就是运用和发展《企业文化手册》；因此，我们要认真学习和运用《企业文化手册》对我们提出的每项要求，对所有新进入、新加盟员工和老员工来讲，我们要通过认真学习和领悟其的内容，全面了解发展历史，基本管理制度、时刻在岗位上践行其文化理念，从而增强我们的自豪感、增强我们规范执行管理制度的自觉性、增强我们谋求共同和谐发展的意识，因此，《企业文化手册》是一本规范性引导人健康成长、激励员工成功发展的培训书和指南工具书。
《企业文化手册》是历史的浓缩、也是历史的写照，更是指导我们今后创造历史的指南，我们今后还要继续丰富和发展《企业文化手册》，相信并祝愿今后的《企业文化手册》里将留下我们在座的每一位人成功发展的光荣足迹和聪明才智。
3作用
企业文化手册对外相关人群发放,达到了一种宣传效果，这是一种企业文化对外宣传的一种手段。企业文化不仅是对外宣传的手段，同时也是让内部人员了解并加以学习而后扩大企业宣传力的一种途径。
企业文化手册主要如下面几项作用：
（一）扩大企业的辐射面
企业是社会的一个组成部分，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进企业发展。
（二）增强企业的凝聚力和向心力
优秀企业文化是促进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。
（三）实现管理模式的转变
企业文化手册是企业管理理论的崭新成果，企业文化手册是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。发达国家的企业普遍经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理属能人模式，凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着作用，结果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是，总有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和标准让人难以掌握，就可能压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理成本。现代管理
属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己因有的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。
（四）提高企业竞争力
企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。
（五）现代企业文化是企业发展的巨大推动力
过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推动力的重任。它是一种强大的内在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源，未来成功与卓越的企业在于科技创新和文化创新。企业形象战略和企业文化建设的实践及其所取得的成果都充分证明了这一点。
4内容 企业文化手册应当编入哪些内容，对此并无严格规定，企业可视自己特色和自身需求加以确定。国际上各企业的文化表达也没有统一的模式、范畴和文本表述，而是体现出了多样性和个性化。常见的企业文化手册的两种编制类型：“百科全书”式 与 “红宝书”式的企业文化手册。
“百科全书”式的企业文化手册
包含序言或领导致辞、企业发展历史、光荣传统、获得荣誉、文化理念（精神层文化）、基本通用类管理制度及行为规范（制度层文化）、企业视觉识别（物质层文化）、企业箴言（企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录、企业文化故事等。如华为的企业文化手册。
《华为企业文化手册》介绍了华为公司的经营项目，以及辉煌的发展业绩，介绍了华为公司决策方式，介绍了华为公司的目标“发展、振兴民族通信是华为的事业”。
《华为企业文化手册》里刊载了总裁《致新员工书》。信中写到对新员工的希望和要求。他说：“您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。” “公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。” “如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。”
《华为企业文化手册》大量的是“员我守则”和“华为公司人事管理制度”。约占了7000多字。如，“第十三条：公司实行每日七小时工作制；公司总部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生产总部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。” 管理制度规定得很详细。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、请假审批薪资规定、加班要求、出差、培训、调职调动、考核办法、奖惩细则等。一共有十九章九十一条。
“红宝书”式的企业文化手册
主要集中体现公司的精神层文化，并根据公司的个性需求增加其他内容，印成小册子，方便传播与学习。如国美公司的企业文化手册。
国美使命——成就品质生活
国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一
核心价值——企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业追求卓越
核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
经营之道——创新 开放 合作 竞争
经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
人才理念——品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长
人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
国美精神——待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精
“待客如友、快乐服务”是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。“言行必果、敢于负责”是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。“创新务实、精益求精”是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。
国美象征——鹰
翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。
国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。
国美人目光敏锐，行动迅猛，犹如雄鹰展翅、一击即中。国美的工作风格始终是雷厉风行，表现在行为中就是善于思考、善于行动。作为国美的员工，对工作要勤于思考，快速反应。
国美人高瞻远瞩，志向远大，犹如高飞天际的雄鹰，眼前不是小小的枝头，而是整个天空。国美开创了中国家电零售连锁事业，与中国家电产业的振兴休戚与共；国美的目标是振兴民族产业，开拓国际市场，成为家电零售行业世界第一。
国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。
第五篇：企业文化手册文档
尺寸：长29.7*宽21cm（横）封面
封二：
P
3P4-P
5企业篇
(插入企业图片，企业架构)
美植企业
美植集团于2000年9月8日在天津成立，公司自成立以来一直扮演着行业的思考者、先行者的角色，在许多方面引领行业的先潮。目前在全国销售网络健全，拥有6000多家加盟店，旗下现有植美村、安尚秀、泉润、小家碧玉、肌情、秀吉（用logo表示）六大品牌。2001年8月，公司从天津南迁至广州，与日本日化品牌安尚秀展开强强联手，成为业内第一家资产重组的化妆品企业。这一合作使公司获得了资金与技术方面的支持，也使科研水平和产品品质达到了国际先进水平。“百尺竿头，更进一步”。美植人将不懈努力，将美植打造成行业一流企业，将美植集团旗下所有品牌打造成行业一流品牌，为美植所有的合作伙伴、客户提供一流的产品、一流的服务，为行业的发展和进步作出贡献。
美植企业发展历程
2000郭瑞平先生创建植美村品牌
2001与日本安尚秀化妆品有限公司强强联手，共同组建广州美植品牌联合企业。
2003生产基地—栋方日化工厂成立，集研发、生产、销售为一体，并拥有自己的开放式实验室，拥有
独立开发尖端产品的能力。
2004启动“黄金单品”战略，奠定科学营销基础。
2005荣获中国国际美容时尚周“2005至尊美容大奖”
小家碧玉个人护理品（香港）有限公司与美植联合企业经过长达2年的商谈，终于结成战略联盟，共同注资成立广州碧特菡个人用品有限公司。（加粗，绿色）
2006小家碧玉直营店开业，小家碧玉招商工作全面启动
美植各品牌广告大举进军中央台、湖南卫视等一系列的电视媒体，缤纷广告带来商机无限。2007小家碧玉加盟店突破200家（加粗，绿色）
获得中国十大最强势个人护理品排奖，中国十大护理品质量品牌。
美植企业彰显爱心希望小学云南奠基，捐建公司第一所希望小学云南富村镇水井希望小学2008小家碧玉加盟店突破300家（加粗，绿色）
美植企业于北京九华山山庄召开“北京奥运之旅”加盟店千人大会千人大会
捐建了公司第二所希望小学张家口甲石河希望小学
2009小家碧玉加盟店突破500家（加粗，绿色）
美植集团独家冠名湖南卫视春节联欢晚会
（插入工厂照片）
P6-p7
企业篇
广州碧特菡个人用品有限公司与BEAUTYHOME
BEAUTYHOME 以“追求尊重、和谐、自然、美善的生活方式”为品牌哲学，以“倡导家与生活的完美和谐”为品牌目标。
2005年底，小家碧玉个人护理品（香港）有限公司经过与中国化妆品行业知名企业广州美植联合企业长达2年的商谈，终于结成战略联盟，共同注资成立广州碧特菡个人用品有限公司。
BEAUTYHOME 个人护理品专卖店，以BEAUTYHOME品牌为主其他局部护理用品优势品牌相结合的店铺多品牌营运模式，实现在护理品涵盖的各类产品领域中保持绝对的竞争优势的同时，真正打造一个覆盖全中国满足多层次需求的个人护理品流通平台。
BEAUTYHOME 充分考虑了东方女性的肤质特性和气候特征，采用先进的研发技术，浓缩植物精华，研制出一系列适合东方女性的肌肤护理产品。
人才本土化、模式国际化、产品自然化三大标准化运营方式，多年成功经验的积累，将为您的事业发展推波助澜！
BEAUTYHOME 将为打造“全球个人护理品第一品牌”而矢志不渝,为东方女性营建尊重、和谐、自然、美善的家庭生活而不懈努力。
企业文化Enterprise Culture
当我们把生意当成一件帮助人的事业来做，那么你既帮助了别人，又赢取了别人的尊重，当然你也获取了可持续发展的利润！如果仅仅把它当作盈利的平台，那么你只能盈利！
企业使命Enterprise Mission
企业作为构成社会的一个元素，她不可推卸地联系着个人、家庭、社会，当然还有我们赖以生存的大自然。如果她会讲话，她肯定会说：让各种关系和谐发展就是她唯一的使命。
企业目标Enterprise Target
让我们所经营的有关家与生活的事业，能够可持续地为社会的和谐发展出一份力量，能够可持续地为世界上每一个角落的家庭改善生活品质，能够可持续地为我们的同事们和合作者提供发展空间。企业理念Enterprise Philosophy
责任于中，诚信于行；以心换心，以德昌德。
（插入办公室图片）
品牌哲学Brand Philosophy
尊重 Respect
尊重，是对人性的回归。因为男女尊重，所以产生家庭；因为合作尊重，我们共同成长；因为尊重自然，自然更会无私的反哺我们；因为尊重文化，各个民族才能安居乐业。
和谐 Harmony
尊重是我们各类关系的建立基础，而和谐则是此种关系的延续与提升，需要持久的耐心和技巧。就如家庭：结婚不是目的，两个人维护家庭的煞费思量、用尽苦心达至心有灵犀的默契与和谐的过程，才是最期盼的。当然，我们赖以生存的亦应如此。所以和谐不是结果，而是一种过程，一种状态。自然 Nature
不仅指小家碧玉产品萃取于纯天然鲜花、果实、蔬菜、草木等植物精华，天然环保，是最自然的；更是说我们的生活方式：到自然界中去领悟青山碧水的美妙、花草鱼虫的幽雅宁静；到自然界去寻找人的使命、家庭的意义、肌肤内在问题的答案······事实上，这么简单的事情往往容易被我们忽视。美善 King-hearted
遵守上面三条：这一条只是水到渠成的馈赠：因为尊重构建和谐、和谐回归自然、自然映照美善，于个人、于家庭、于社会都是一种自然的渴求。
P8-p9
产品篇
黄金单品-橄榄冰润净白面膜（图片+名称）
橄榄焕采水润系列（图片+名称）
橄榄柔嫩润白系列（图片+名称）
橄榄莹润紧致系列（图片+名称）
橄榄精纯眼护系列（图片+名称）
橄榄防晒系列（图片+名称）
精油系列（图片+名称）
紧致女子系列（图片+名称）
橄榄油（图片+名称）
芦荟手护组（图片+名称）
天然植物洁面浴盐系列（图片+名称）
天然植物足部浴盐系列（图片+名称）
BEAUTYHOME小家碧玉系列产品萃取于纯天然鲜花、果实、蔬菜、草木等植物精华，品质纯正，天然环保；现已开发40余个系列，300多个单品。包括了面部护理、头部护理、身体护理、手部护理、居家用品、化妆工具、香熏精油、香水，更为新颖的是BEAUTYHOME洗护产品，配有各类QQ仔、按摩锤、浴巾、香薰油、干花等配饰品而组成吸人眼球的套装为主流风格，单品价格在30-200元之间，价廉物美，品种齐全，结构合理，深受广大消费者的赞赏和喜爱！
P10-p1
1广告宣传篇
最强势的电视媒体、高密度的广告宣传，小家碧玉携手影视红星——涓子精心打造的广告片在湖南卫视黄金时档滚动热播以来，巨大的广告能量完全释放出来，不仅黄金单品——橄榄冰润净白面膜全国销量直线上升，成功造就了大批了忠诚的消费者，小家碧玉的知名度、美誉度和影响力更是得到全面提升，品牌形象更是深入人心，众多新朋友相继牵手小家碧玉，共谱辉煌篇章！
BEAUTYHOME进入亚太地区及中国，已分阶段地投放大量广告，辅以百度、谷歌等关键词搜索；终端报刊：《瑞丽》《女友》《上海服饰》《商界》《中国化妆品报》等等；
（插入平面媒体广告图片）
2010年再次锁定湖南卫视黄金时段，加大电视广告投放密度，更全面覆盖目标消费者。（插入涓子电视广告片的截图（排好版即可））
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3促销篇
插入各期促销的宣传折页图片。
P14-p1
5大型会议篇
插入美植集团会议的图片
插入金牌店长培训会图片
插入2010年工作会议图片
P16-p17
形象篇
专卖店图片
形象店图片
旗舰店图片
专柜图片
P18
涓子图片+面膜
（底纹：淡黑色Logo布满整页、斜放）p19
封底
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