海淀公主坟营业厅企业文化建设报告

第一篇：海淀公主坟营业厅企业文化建设报告

阳光班组评选活动申报

钢七连——公主坟营业厅

公主坟营业厅成立于2004年5月18日，位于西三环中路19号的国宜广场二层，营业厅面积800多平方米。现有员工44名，平均年龄25岁，是一个充满青春活力、永攀高峰的年轻集体。面对激烈的市场竞争，营业厅全体成员团结一致，秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，脚踏实地，拼搏进取，以真诚的心态，饱满的热情努力实现着“沟通从心开始”的服务理念。

年度业绩-高效高率

在各级领导的指导与关怀下，在全体员工的共同努力下，公主坟营业厅努力打造着北京移动营业厅的品牌形象，除具备一般营业厅的全部功能外,还肩负海淀分公司多种特殊业务受理的多功能厅台，为海淀其它营业厅的各类查询、投诉解决等工作起到了强有力的支撑作用。公主坟营业厅是海淀分公司营业面积最大的厅台，也是员工最多的厅台。我厅每日客流量在2000人左右，叫号量每日维持在700到800之间，客户层次也很鲜明，除办理全球通、动感地带、神州行一些日常业务以外，像随E行和异地话费的业务量也很高，并且在G3业务推出以来，我厅188入网、预存话费换3G手机、上网卡和数据卡捆绑销售、G3上网本销售也日益增多。公主坟营业厅同各一类厅相比，业绩上是名列前茅的。本年度1月绩效排列第一，2月份绩效排列第二，3、4两个月的绩效均排列第一。这都是我们共同努力的结果。

为突出我公司在服务上的优势，应因地制宜的开展个性化的服务来提升自身在客户心中的感知度，提升客户满意度，我厅根据自身的特点开展一系列个性化的服务活动。客户服务-从心开始

诚心—“您的生日，我们铭记在心”，每个人对自己的生日都是相当重视的，对于每个记住自己生日并表示祝贺的人都会产生一种由衷的好感和感激。尤其对生日时得到的惊喜更会印象深刻，尤其是据这一客户群的特点，更好地加强客户对我们优质服务的深刻印象。针对来我厅办理业务且当月过生日的客户。我厅为这些客户准备了精美的纪念品。在客户办理业务由受理人员在审核身份证手续的同时察看是否为本月过生日的客户，告知当班值班经理。由厅里自出经费准备一份精致的生日卡片。在客户业务办理完毕的同时送至客户手中，并送上温馨的祝福，给客户带来惊喜。并在贺卡上将满意度考核关键点的“信号稳定资费低，产品服务质量优”、“自助服务便利多，轻松快捷随意选”“热情周到环境佳，业务办理更快捷”的宣传语进行打印，以提升满意度考核关键点在客户中的知晓率提升，同时注明我公司“便捷服务，满意100”的LOGO，在客户获得惊喜，大受感动的同时将我公司需要用户知晓的内容宣传给客户，会使客户的记忆特别深刻，一方面提升了客户满意度，同时又让客户记住了考核关键点。在客户认可的情况下进行登记留档。在今后每逢客户生日为客户发送祝贺短信，并在第一时间针对不同品牌客户发送最新的活动介绍。

通过这些活动，不断提升我公司在客户心中的服务形象，提高客户满意度，并在日后的工作中不断总结经验，开展新的个性化服务项目，以提升服务的感知度。树立良好的服务形象。

贴心—新年来临之余我厅设计出一系列“新年幸运大抽奖”活动，为客户出一些简单的问答题，办业务的客户可以参加问答赢得相应的小礼品，客户对此很涌跃的参加，最后使得对客户我厅满意度有了很高的评价。

关心—随着通信市场竞争的日益激烈，通信行业的内外部环境都发生着深刻的变化，企业面临更加复杂而艰巨的市场竞争，但是，不论怎样变革，做为服务行业的窗口单位，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观；以“便捷服务，满意100”的服务宗旨，坚持以服务建设为核心，创新服务手段，提升服务水平。

正是在这样的决心推动下，我厅将服务提升落实到细节，为客户提供更全面周到地服务。正值秋季每日气温变化较大，我们在营业厅内新设置了天气预报牌，每日更新当天的天气情况，并附送我厅的温馨提示，和生活小贴示。使客户一走进营业厅从每一处都能体会到我们亲人般的服务和关心。从而体现营业厅温馨的个性化服务。我们将通过我们不断的努力，不断积累经验，更好的提升我们的服务。真正做到“满意100”。

现在，我厅做为一支年轻富有朝气的队伍，有挑起重担的使命，无论是G3业务的推广工作还是日常工作，我们都以最佳的精神状态和创新的服务理念为社会做出贡献。我们一张张年轻的面孔、一个个充满活力的身影、一缕缕动人的微笑温暖着每一位来访的客户。

放心—奥运会在北京召开期间，北京公司全体员工以忘我的工作精神，全力投入到紧张的奥运服务工作之中，并且取得了初步成绩。

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我们的工作宗旨。

特别是奥运会期间，作为北京移动公司的员工，我们以实际行动支援北京奥运，维护北京和中国的形象。

奥运会期间，来我们公主坟营业厅办理业务的外国人比以前要多出几倍，因此在给外国人办理业务时也就会遇到一些麻烦，首先是交流的问题，为了避免这种情况，分公司曾派我厅前台员工潘培培去参加了奥运外语培训班，在办理业务时起到了很大作用。大概是在奥运会开幕前一天，我们厅里来了两位外国用户，到咨询台时就遇到了问题，咨询台的员工不知道他们需要办理什么业务，后来只好找到潘培培帮忙，虽然她经过培训但是外语的口语水平在真正与外国人交流时却并不是特别流利，不过总算通过了，后来在她主动帮助下，他们很顺利的办理好相关业务，最后他们用汉语跟我们说“谢谢”，这时候这位员工也感到非常荣幸。

奥运期间，公主坟特殊的地理位置加上公司新推出的特色奥运业务，给我们厅带来了较多的客流量，但大家面对这些客户的时候，始终保持饱满的热情，体贴周到的做好服务的每一个细节。想客户之所想，急客户之所急，客户至上是我们的服务宗旨。去年8月初，央视国际网络有限公司来我厅办理14个随E行入网，当时他们带的手续不是很全，这个公司的经办人很急切的向我们表示，这些随E行的号将用于奥运期间平台转播方面使用，有了这些号做坚实的基础才能保证奥运会顺利的转播。厅里领导了解到事件的重要性，及时上报到分公司，分公司领导立即协调客户经理冒着酷暑上门对此单位进行核实，确认这些号确实用于奥运建设，当即特批为客户办理入网，使客户对我们的工作效率和服务作出了很高的评价。

奥运会很难得在北京招开一次，我们也是第一次迎接这么大的胜会，还有很多不足之处，我们将会用客观的心态改进不足之处，争取为北京奥运会的圆满成功献出绵薄之力。管理制度-精益求精

我们将始终把中国移动的企业文化理念体系贯穿于心： 企业价值观：正德厚生 臻于至善

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者

今年我公司开展了争创“阳光班组”的活动，我厅员工都非常关注班组建设，为此我们制定了班组建设纲要：

1、创一流服务：积极宣传和组织员工践行中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观和“客户至上”的服务理念，服务奥运、服务客户；

2、创一流管理：建立并完善班组管理制度，班组工作目标明确，责任到位，措施有力，成效显著，班组成员无违纪现象；

3、创一流业绩：弘扬求真务实精神，工作思路清晰，全年具有良好业绩和质量考核成绩，优质、高效地完成奥运保障及各项工作任务；

4、创和谐团队：坚持以人为本，全员参与“激情奥运阳光班组”创建活动，班组成员间互助友爱，开展班组员工喜闻乐见的兴趣小组、班组文化墙建设、读一本好书等活动，通过班组博客积极建言，交流、分享经验。

我们以此为目标全心投入到班组建设中去，厅台设有专门的规章制度信息栏及安全栏，各项制度文件夹整齐的摆放在后台信息栏；安全栏里张贴着最新的安全预案及安全常识，以便同事们观阅。我厅对业务流程方面定期培训，不仅在每天的早晚评当中宣讲新的业务通知，还会在周培及月培时重点讲解一些重要的业务流程。通过周培和月培，员工的业务差错比起从前有了很大的改善。另一具有我厅特色的一项活动是，为了避免员工的业务和帐务差错，采取了“一帮一”小组的方式，每天营业结束后，同一组的两个人相互核查一天的业务单据，有错当天改，及时控制住风险。这一活动起到了很好的效果，不仅差错减少了，也增加了员工之间团结合作的关系。

咨询台预处理服务为客户提供了真正的便利，提高了工作效率。当客户进入厅台首先会去拿号，流动咨询员会向客户询问办理何种业务，并在客户等待办理业务的空闲时间为其审理相关手续、复印其身份证件，当客户到窗口办理业务时就节省了时间，缩短了办理业务的等待时长。

我营业厅遵照执行公司的各项管理办法，像考勤管理办法、日常办公用品管理办法、早评管理办法、快递管理办法、营业日志管理办法、后台文化墙管理办法都分门别类的整理到文件夹当中供员工参阅，并及时更新，更新的同时会在每月月培时对所有员工进行讲解归纳。

通过对这些管理办法的学习，员工们对基本规章制度有了清晰的认识，使员工的日常言行达到规范化、一致性，为承担起厚生的重任做了坚实的后盾，为营业厅的正常运行作了良好的保障。文化建设-丰富多彩

工作之余，员工之间的互动活动也是丰富多彩的，如大家相约去户外游园、健身、唱歌等。在每月培训后，还会组织本月员工生日庆典活动，厅里为员工订做了精美的生日蛋糕，所有员工为当月过生日的员工进行庆祝，这不仅丰富了大家的业余生活，也加强了员工团结。

另一代表我厅特色的是“文化墙”建设，墙上张贴了历年员工的合影、员工外出游园的照片。最有特色的就是《士兵突击》中“钢七连”中的人物谱，看你最像谁？大家都把自己的名字写在自己认为像谁的人物下面。为自身定位，看看大家适合哪个工作岗位，充分发挥自身优势，这是我们班组博客中班组个性化名称的体现之一。班组建设-钢七连的精神 班组图腾：

班组个性化名称：

钢七连—公主坟营业厅

班组口号：

细节决定成败，态度决定一切。

创意简要说明：

一声霹雳一把剑，精英荟萃“钢七连”。团结的集体团结伴，齐心协力建家园。服务客户尽周全，青年文明美名传。言必信、行必果，共创佳绩唱凯旋。我们将用钢七连的精神把公主坟建设得更加优秀。

我们公主坟营业厅在军事界就像移动的一个黄埔军校，在足球界就像阿贾克斯足球俱乐部，更像士兵突击钢七连一样，培养孕育着优秀的人才。我们是公主坟第121XXX士兵。

班组建设中我们要提升“四项能力”，一是提升学习能力。要高度重视学习的重要意义，培养主动学习的意识，保持知识更新常态化，不断提高自身价值，避免因知识老化落后于时代的发展，跟不上公司前进的步伐。要注重学习的方法和技巧，善于从大量信息中快速获取所需的知识，善于在理论学习和经验总结中形成知识积累，善于利用知识管理系统和在线学习系统等信息化手段提高学习效率。要将学习到的知识转化为生产力，提倡“解放思想、实事求是”的良好学风，在学习中将理论知识与实际工作紧密结合，有的放矢，大胆应用，取得实效，坚决反对学习的教条主义、空谈主义和功利主义。

二是提升创新能力。要完善创新体系。基于目前的创新制度和发展现状，进一步完善创新管理体系，建立起一套鼓励创新、支持创新、应用创新的管理机制，使创新能力成为推动公司持续发展的新动力。要发扬自主创新。坚持自主创新、原始创新，着力加强首创性、突破性的创新工作，固化知识产权专利，成为全集团及行业创新典范，带动全行业发展。要善于“二次创新”。继续发扬“拿来是创新，快速模仿是创新，优化也是一种创新”的创新理念，通过在学习的基础上创新，在创新的基础上学习，对先进理念和方法快速加以模仿，并结合公司实际情况进行优化调整，实现“二次创新”、“多次创新”。要提倡群体创新。作为企业中最小的组织单元，班组承担着提升企业创新能力的重要任务，要以班组建设为基础，凝聚集体智慧，发挥团队合作精神，使每一个班组都能成为出成果、有应用的创新阵地。要培育创新文化。通过宣传、培训、激励等各种手段，将“人人是创新之源，时时是创新之机，处处是创新之地”的创新意识植入各级管理者和员工的思想行为中，塑造公司内部良好的创新文化氛围。

三是提升执行协作能力。要固化“执行力就是生命力”的思想，深化“准、快、狠、细、稳”的执行文化和“重心下沉、讲求实效”的管理务实文化，做到“四个不放过”，即原因不清楚不放过、当事人不受到教育不放过、没有改进措施不放过、客户（内部和外部）不满意不放过，强化服务压力由低到高传递，服务支撑由高到低延展的“倒三角”机制，形成“领导为员工服务，职能为一线服务，后台为前台服务”的工作作风，不断提升内部服务水平，提升企业整体执行力。要进一步强化战略牵引作用。进一步完善战略闭环管理，实现战略、预算和考核的对接，使得公司上下统一目标，统一方向，统一步调，形成执行合力。要进一步强调内部沟通。既要做好部门内部、部门之间的沟通，也要做好业务单元之间的沟通，各级管理者，尤其是各个部门的一把手务必要进一步提高全局意识，主动沟通、积极协调，确保内部信息流转畅通。要进一步强化主动意识。要打破本位主义的束缚，牢固树立服务意识、大局意识，主动“前跨一步”，多提一些建设性意见与建议，多找一些自身的问题与不足，多想一些能够成就他人的思路与方法，将公司各部门整合成为一个更加坚强有力的整体。要进一步优化管理流程。要坚持不懈的开展内部流程再造，尽可能减少中间环节，少做无用功，避免因管理链条过长、管理环节过于复杂导致管理效率降低。

四是提升精细化管理能力。精细化管理是一项长期、复杂的系统工程，需要公司上上下下、方方面面的共同努力。要注重细节。细节决定成败，要围绕细节完善相关制度、规范和流程，由点及面，有小到大，由局部到整体，有机整合工作细节，形成统一管理体系。要实施量化管理。利用科学的任务分解方法，建立员工工作与企业战略目标之间清晰的量化关系，以量化指标作为决策依据，按流程需要设置岗位，用标准化制度规范管理，提升管理精准度。要对标管理。通过与国内外先进公司进行对比分析，查找差距，制定措施，加强过程控制，持续改进完善，全面提升管理水平和管理效益。要建立精细文化。提倡知行合一、行胜于言的务实精神，使每个人都能精心谋事、潜心干事、专心做事，从流程角度以量化思维思考问题，在实践中不断强化执行力度。要加强结果考核。完善考核机制，做到结果与业绩挂钩，成绩与奖惩挂钩，保证精细化管理的目的性和有效性。

团队建设-青年文明号

在各级领导的指导与关怀下，在全体员工的共同努力下，公主坟营业厅努力打造着北京移动营业厅的品牌形象，除具备一般营业厅的全部功能外,还肩负海淀分公司多种特殊业务受理的多功能厅台，为海淀其它营业厅的各类查询、投诉解决等工作起到了强有力的支撑作用。青年文明号是对团结向上、服务优质的青年团体的肯定和嘉奖，它代表了一线上年轻的工作者们蓬勃的朝气、不断超越的精神。

现在，我厅做为一支年轻富有朝气的队伍，有挑起重担的使命，无论是奥期间工作还是日常工作，我们都以最佳的精神状态和创新的服务理念为社会做出贡献。我们一张张年轻的面孔、一个个充满活力的身影、一缕缕动人的微笑温暖着每一位来访的客户。

3G时代已经悄然来临，G3建设及发展任务艰巨。3G牌照已在近期发放，中国移动获得TD-SCDMA牌照，中国联通获得WCDMA牌照，中国电信获得CDMA2000牌照。虽然在国家的支持下，TD已经取得了很大的进步和发展，但目前在网络设备、手机终端以及产业链方面仍然不够成熟，要完成推进TD的建设、经营和演进这项光荣而又艰巨的任务，需要我们付出巨大的努力。

通过争创“中国移动百佳沟通100营业厅”、“北京市青年文明号”等一系列荣誉，激励员工更加努力奋斗，精益求精，深入开展各项运营工作，进一步提高整体客户服务水平，力争成为北京移动众多营业厅中优秀的一支。我们将用实际行动展现青年团队的风采，向社会诠释移动青年队伍追求成功的卓越品质！

坚持不懈，再接再厉，显青年风采。互补短长，群策群力，筑文明团队。科技奥运，自在移动，我们将再创辉煌！公主坟营业厅 2009年5月15日

第二篇：中移动营业厅文化建设

一、班组建设必须以文化为核心

“天下以人文化成”，文化建设历来是小至企业，大至国家工作重点。要搞好基层班组建设，班组文化是其内核。如何塑造班组成员的核心凝聚力和团结一致、整齐划一的团队精神？是文化！如何激活班组成员的积极能动性、创造力，使其敬业爱岗，拥有持久工作激情？还是文化！文化是隐形的竞争力，是汇聚人心、激活潜能的最强大力量！

具体到每个班组而言，文化是一种和谐、团结的组织氛围，潜移默化中规范和改善人的行为、思想。

在一个制造企业内，一个班组倡导和建立了学习互助的组织文化，员工在工作中互相竞赛、学习，建设了内容丰富的文化分享平台——班组天地，班组成员经常组织经验交流和事迹分享，组内进行表彰嘉许，在他们的工作场所张贴着形式丰富的文化园地、看板，对日常工作中的问题、经验、员工的事迹、情绪管理甚至生活问题纷纷给予分享、报道！在这个班组，组员之间很少有冲突，问题会被即时讨论解决，人和人之间也很少有摩擦，文化园地的黑板上专门开辟了一个悬挂笑脸的“谅解”版，上面传递着同事之间其乐融融的情谊„„ 这个班组自06年以来人员流失率为全企业最低，无任何重大质量问题发生，工作绩效位居前列！班组建设的本质概念是什么?核心要素是什么?

这个基本概念不搞清楚，班组建设就会跑题，就会犯以偏概全的错误，就会弱化班组建设的效能。根据八九点管理咨询公司的实践调研以及网络上关于企业班组建设相关信息的分析，我们发现，很多企业班组建设负责人，一大批培训师、培训机构都没有弄清楚班组建设的基本概念和核心要素而盲干、乱干。

八九点班组建设专家团队认为，班组建设是从班组管理模式升级到班组基础管理体系完善，从基层管理者领导力提升到基层员工队伍素养提升，从班组文化建设到员工潜能激活机制建设的全面、系统、持续优化的工程。班组建设的最终目的是提高管理效能，激活基层员工队伍的潜能，提升基层员工的胜任素质能力，增强员工责任感、执行力、学习力、创新力等基本素养，最终实现班组绩效的提升，员工满意度的提升。其实现的手段是班组管理模式的再创新和班组长胜任力水平的提升。

具体来说，班组建设的应该包含哪些要素和内容呢?

班组制度/规范建设：细化班组各项管理制度、规范、流程，让班组各项事务责任到人、标准精细、要求明确、流程顺畅、奖罚分明。

班组文化建设：企业文化孕育在班组，班组的文化才是企业文化的真正反映。通过“人人创文化”工程，健全班组文化理念系统、表现系统、化育系统建设，实现以文化规范人、凝聚人、激励人、培养人的功能。

班组人本激励机制建设：人本管理已经成为时代的强音，以考代管、以罚代管等方式已落后于时代需求。管理方式要“从控制人、监督人、约束人”向“经营人、激活人”转变，健全班组的人本激励机制。

班组组织建设：在传统五大员的班组管理组织形式进行再创新，实施全员管理模式，实现人人都管事。

班组人才/技能建设：企业人才培训的起点在班组，建立起班组工作学习化、学习工作化的机制，建立以实践为师、以同仁为师、以问题为师的习学机制，建立起班组的反馈、分享、反思系统。

班组目视/看板管理建设：“目视管理”不是为了“好看”，不是简单的“制度上墙”，目视看板必须与班组的日常管理运营结合起来，实现目视管理的化育功能、激励功能、沟通功能、监督功能、提醒功能„„

班组创新建设：形成班组完善的创新提案机制、创新管理组织、创新激励制度、创新分享制度等。

班组管理长效机制建设：班组建设有标杆、有示范基地、有教练、有手册、有工具、有案例、有平台„„

班组建设要素甚多，各个行业、不同企业各有偏重，具体内容请参见八九点管理咨询公司与北大出版社联合出版的《班组建设七大武器》与《班组建设七项实务》 丛书。

常必要的。

企业文化一般定义为：企业在长期经营时间中形成的为全体员工所共同拥有的价值观、行为准则、道德标准等。中小企业的存续时间一般较大型企业为短，人员规模也较小，所以对此问题也未重视。但实际上，企业文化对中小企业的影响要远远大于对大型企业的影响，只是不为社会所关注才没有引起足够的重视。

每一个企业在发展过程中，都必有其独特的文化雏形，久而久之，就逐渐形成了企业自己独特的价值观、道德观，从而形成一种企业凝聚力，使之推动企业高速发展，达到企业文化之真正内涵。所以，企业文化是企业在工作过程中形成的一种共同的行为方式和价值观，它是企业做事的方式，无论企业规模的大小，凡是企业都有企业文化。因此，中小企业也肯定存在企业文化的塑造问题，只不过因企业规模和发展阶段不同，企业文化塑造的力度和角度也不同。

2、企业文化的重要性

美国哈佛大学的约翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授11年的考察研究认为：重视企业文化的公司总收入平均增长68.2%，不重视企业文化的公司则仅达16.6%；重视企业文化的公司股票价格增长为90.1%，不重视企业文化的公司为74%；重视企业文化的公司净收入增长为75.6%，不重视企业文化的公司仅为1%。

事实上，任何一个企业家在潜意识上都很重视企业文化。作为老板，需要考虑如何让员工愿意和自己同舟共济、如何让员工提高工作效率、如何让员工认同企业的发展目标并为之奋斗？这就是企业文化要解决的问题。所以中小企业也需要重视企业文化，中小型企业，可能就100多名员工，信息沟通较为顺畅，不需要太多的形式或系统的东西，它要把重点放在如何让核心理念深入人心的工作上。“一个企业，如果想发展成大型企业，现在就必须做大型企业要做的事；想成为一个卓越的公司，现在就必须做卓越公司应该做的事情，这样才有可能成为大公司或卓越公司。”

下面这个案例从某种程度上说明企业文化对中小型企业的发展是多么重要。两个好朋友同时创业，几年后其中一个人的公司已经小有名气，而另外一家则还是举步维艰。于是后面这家公司的老板就问他的朋友说：“我们是同时创业，我们的条件和机会差不多，为什么你发展得那么快，我到现在却还是那么艰难呢？”他的朋友并没有做正面回答，而是问了他三个问题：“你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标？你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享？你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围？”听完朋友的问题，这个老板陷入沉思之中。

二、中小型企业文化建设现状

1、认识不足

据有关人员分析，现如今的中小型民营企业有70﹪还没有真正形成市场观念和顾客观念，没有认清企业文化的本质。他们只是从口号上来理解，概念不明确。

在我国中小型民营企业的聚集地温州，有60％的企业领导没有充分认识到企业文化的必要性。有些企业就是有专门的机构，也是形同虚设。企业经营者不介入、不重视，没有把企业文化战略编入企业发展规划的整体战略中，企业经营理念涉及企业使命、宗旨和目标等内容的规定力度远远不够。

2、缺乏特色

作为企业核心的价值观念缺乏个性，形式化，雷同化现象严重。据有关资料表明，当前我国企业口号中，“团结”的使用率高达41%，“创新”与“开拓”的使用率也超过了20%，“进取”的使用率也达到了10%，市场在改变了，形势也在改变，可这些口号却没有变化。

3、文化建设滞后

随着市场经济的进一步完善和发展以及现代企业制度的建立,大部分中小企业的机制已经转换,如部分国有中小型民营企业已经成功地转变为产权明晰、责任明确、管理科学的现代企业,成为自负盈亏、自我约束、自我发展的股份公司或有限公司。但是，相应的文化建设远远没有跟上来。

4、忽略企业文化战略

中小型民营企业为忙于生计,不被残酷的市场所淘汰,只能更多地考虑企业当前所处的位置和现状,忙于追求自己的短期利益,而对于相对注重长远利益的战略无暇顾及。而且，他们认为文化战略是大企业、大集团的事,中小企业没有必要进行战略方面的考虑。缺乏企业文化建设的战略思考和决策是他们的通病。

5、家族式文化的弊病

据中国社会科学院社会学所，全国工商联研究室共同组织的对21个省市自治区的250个市县区的1947家中小民营企业进行的抽样调查显示，有近80％的企业是家族式或泛家族式企业。受企业主自身素质的限制，家长制集权管理导致企业在发展中缺乏科学论证和民主决策，家族力量对企业领导权的垄断，导致企业成为一个相对封闭的团体。

三、中小型企业文化建设存在的问题

1、片面理解企业文化建设

(1)将企业文化等同于企业外在形象设计。很多中小型企业的领导者在这方面存在对企业文化理解上的误区。他们认为所谓的企业文化就是企业的外在表现形象，所以就把更多的精力放在了企业标语口号的斟酌、企业标识的设计上。例如，有些企业从办公楼到生产园区，从厂部到班组，到处都张贴或悬挂着诸如“开拓创新”、“拼搏进取”之类的标语口号；还有很多企业设计了精致的厂徽、统一的厂服、嘹亮的厂歌、鲜艳的厂旗，企业的外在形象可谓被设计得淋漓尽致，但他们只简单地将企业文化等同于形象设计，并没有采取有力的措施把企业文化的核心——企业精神体现在企业的经营活动中，也没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中。

(2)将企业文化等同于企业文体活动。很多企业认为企业文化建设就是丰富多彩的文体活动，寄希望于通过举办几场球类比赛，搞几次文艺演出，放几场电影，组织几个职工俱乐部来达到塑造企业精神的目的。事实上，文体活动的开展只是企业文化建设的一个表层活动，在一定程度上可以增进员工之间的相互了解和员工对企业的归属感，但如果仅仅依靠这些表层活动，而不进行企业文化的渗透，不用企业精神塑造员工，企业文化建设是不会得到持续协调发展的，也就更不可能为企业的持续发展提供文化支持。

(3)将企业文化等同于政治思想工作。有些企业把企业文化建设和我国传统的政治思想工作混淆起来，认为企业文化建设就是一种思想灌输、说服教育，是宣传部门、工会的事情，这种观点在国有中小企业中尤其普遍。另外，由于中小型企业规模不大，机构设置较少，经常将思想政治工作和文化建设归属于同一部门管理，但是由于许多管理者对企业文化内涵理解不深刻，经常将二者混为一谈，这对企业文化建设非常不利。

(4)将企业文化等同于规章制度。有些中小企业的管理者认为企业文化就是企业规章制度，只要制定出企业的规章制度，组织员工学习、了解并严格实施，企业的文化建设就可大功告成，企业精神也就可以培育起来了，企业的文化氛围也会逐步地形成。尽管企业规章制度的制定是企业文化建设的一个重要方面，是企业文化建设的制度保障，但规章制度的制定并不是文化建设的全部，绝不能将二者等同。

2、企业文化与企业的内嵌性差

企业的文化建设与企业的发展目标和经济利益是紧密联系在一起的，优秀企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益的提高是相互作用的。企业文化建设是通过企业文化的导向和渗透作用，以体现企业价值观的行为准则和规范，引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展，为企业在市场竞争中的发展提供动力源，最终提高企业的经济效益，增强企业的实力；企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，维护企业形象，积极参与企业文化的建设。然而，当前我国企业的领导者在文化建设上往往与企业经济效益之间的关系处理不当。有些企业为建设文化而建设文化，不注重经济效益，不注重经济效益与文化建设的实际联系，最后形成了文化建设、经济效益“两张皮”，失去了文化建设的根本意义。

3、企业文化建设雷同

很多企业也重视企业文化的建设，但其中一味模仿、全盘照搬的比较多，而不是通过选择淘汰，消化等方式，把外来先进的文化吸收进来，作到有机的融合，培育自己企业的文化特色。企业文化建设普遍缺乏个性甚至雷同，这是目前我国中小型企业文化建设的一个特点。

四、中小型企业文化建设的对策

1、加强对企业文化建设的正确理解和认识

企业从上到下都要形成共识,认清文化建设对企业的生产经营和可持续发展所起的重要作用,以积极、主动的态度去进行文化建设的各项活动。领导者更要高度支持和积极参与,要率先垂范和倡导企业文化,用自己的言行有意识地塑造企业文化,积极成为企业文化建设的沟通者,激励者。

2、重视企业文化的创新，推动企业文化的个性化发展

企业的管理者应该认识到一个企业区别于其他企业的特征不只是在自己的产品上、企业的外在形象上，而更多的应该是在自己企业的文化特色上，文化能够反映一个企业本质特点，其他外在形象的表现都是这种文化的表现，所以中小型企业在建设自己企业文化时，应该结合自己企业的自身特点，创造出具有一定特色、富有个性的企业文化。企业文化也是一个动态的发展过程，应该根据实际情况的变化而进行不断地创新，不断为企业文化建设注入新鲜血液，这样才能增强企业文化的活力，最大限度的发挥企业文化的推动作用。

3、加强企业文化建设与经营活动的联系，用文化提高企业效益

企业之所以要进行企业文化的建设，其根本目的就是要促进企业的发展，而不是用于宣传和作摆设，如果不将企业文化建设与经营活动紧密相联，企业文化的建设也就失去了根基。所以在企业文化建设时，一定要立足于企业的生产经营活动，为企业的生产经营活动服务，立足于企业的长远发展，为企业的可持续发展提供文化保障。

4、着眼企业文化发展战略，注重培育企业精神

企业文化建设不是一朝一夕能够完成的，它是一个持续发展培育的过程。中小型企业在制定自己的经营发展战略时，一定要包括文化的发展战略，要把企业精神作为文化建设的核心内容，对企业文化的发展应该有总体的设计，能够使自己企业的文化发展有一个不间断、连续的发展过程，这样才能使文化得到不断的累积，避免企业因为领导者的改变而不断变化自己的企业文化精神。另外企业在发展的每一个阶段都需要有适合这个阶段的文化的支撑和推动。能够为自己企业发展的每一个阶段提供这种支持，所以一定要注重企业文化建设的长远规划。

5、提高员工对企业文化建设的参与性

企业文化建设的主体是员工，所以企业文化建设必须要有员工的广泛参与，只有这样才能使每一位员工了解自己企业的文化，逐步使企业文化深入人心。一般来说中小型企业员工的素质会比其他大型企业的员工素质低，这是中小型企业的先天来决定的，但是企业一定要注重培养和提高员工的素质，而不是任其发展，不管不问，否则企业文化建设是无法持续推进的。在员工广泛参与的前提下，不断推进文化建设的深入，通过文化建设地不断推进，逐渐培育员工的团队精神，增强企业的凝聚力，使企业文化建设走上“全民参与”与“全民互动”的良性发展轨道。

6、注重企业文化传播工作，扩大企业文化的影响力

很多中小型企业不重视企业文化的传播工作，认为这是大企业所需要做的。其实，企业无论大小都应该重视企业文化的传播工作。企业文化不只应该被本企业的员工所了解和接受，也应该在企业文化建设到一定程度时为更多的公众所了解并逐渐被接受和认可，这样通过企业文化的传播可以加深公众对自己企业及自己企业产品的了解和认可，这对企业的发展是非常重要的。企业在进行广告策划时一定不要只重视宣传自己企业的产品或企业的外在形象，而应该将企业的文化及所蕴含的企业精神融入到广告当中，并利用有效的广告形式将自己的企业文化传播出去。当然传播企业文化有很多途径，各个企业应该根据自己企业的条件进行选择。例如企业可以加强与自己所处社区的联系，利用和社区的一些友谊活动来传播自己的企业文化；再如，经常和其他企业进行横向联系，增强与其他企业地沟通，在沟通交流中传播自己的企业文化。

总之，毫无疑问，对大企业来说，企业文化建设是必要且重要的；同样，对中小企业来讲，企业文化建设是更加必要且重要。它关系到企业的长远发展，因此我们不仅仅在口头上、表面上重视企业文化建设，而且更应该在行动中，在实质上认真进行企业文化的建设。同时，要正视企业文化建设中存在的问题，采取相应的措施推进这一重大工程。

班组文化建设之阳光工程

班组建设是近几年中国移动内部管理的热点话题，它不仅是增强班组竞争力的前提，也是提高企业整体软实力的基础。文化是企业的灵魂，也是推动企业长足发展的内在驱动力，班组是企业组织的最小单元，班组的文化建设恰是打造高绩效团队，弘扬企业特有文化价值观及品牌形象的基本要素。

如何进行班组文化建设

预期目标

■营造“进取、和谐、务实、高效”的组织氛围

■提炼共同语言,打破固有界限，培养组织创新能力

■融合Q12、卓越班组、满意100等活动的核心内容，■通过显性化手段，树立全员“追求卓越”的意识，■最终打造一支以高绩效为目标的团队

营业厅快乐团队建设

营业厅作为中国移动的直接对外窗口，是最直接与大众客户接触的渠道。因此，营业厅的环境布局、人员的精神面貌、服务行为等都会直接影响着客户对营业厅的感知，影响着客户对中国移动企业形象的感知。所有这些服务行为都是由一线人员最终展示出来，如何确保一线人员能坚持下去，如何维序一线人员的积极主动性一直是店长、管理人员所困扰的问题。

要提升一线人员的积极主动性，最直接、有效的手段是物质奖励，但从目前的情况来看，对一线人员的物质奖励是比较难实现的，营业厅店长能直接给予营业员的物质奖励是比较少的，而给予的物质奖励都通常是移动公司内部的礼品，激励不够大。所以，要激励一线人员的积极主动性，可以从软件建设来铸造快乐团队。

快乐团队，它有明显的情绪体验色彩，以感情为基础来建立团队中的人际互动关系，此外，快乐引发愉快的心态，会造成愉悦的特殊心流现象，可以使员工快乐的投入工作，从而提高团队效率。快乐团队建设的方法有：

定义团队

团队领导应首先与团队成员一起为团队起名，定义团队，确立团队的共有的价值观，如队徽、队歌、团队理念，如“成长快乐”，“我成长所以我快乐”，通过“成长快乐”的价值观使得团队成员感受“我工作所以我快乐”，“我学习所以我快乐”。其次，团队领导与团队成员每个人对自己在团队中进行角色定位，如卡通角色等，让每个成员在虚拟的文化定位中找到自己的位置。

大家一起来造梦

团队领导应与团队成员一起造梦，团队应该拥有共同的梦（团队愿景），确定了团队共同的梦想后，团队领导需要让所有的团队成员铭记共同的梦，可以在办公区或者员工休息室墙壁上个性化的展示。

业务问题大PK

将业务测试游戏化，趣味化，如在每月进行的定期培训中，团队领导或者业务骨干总结出本月出现频率较多的业务问题后，设计教案、题目，以抢答或必答的形式给予团队之间进行PK的机会，获胜者可以获得小礼品。

我们一起来充电

知识是培养和提高个人素养的重要武器，一支拥有高素质人才的团队定能成为一支精良的团队。团队成员一起致力于不断学习、共同提升，快乐的团队提供积极、愉悦的学习氛围，成员们主动学习与成长。团队领导除每日进行天天培训外，可以利用空闲时间组织团队人员进行文化交流与学习，开展读书活动、美文朗读、配乐朗诵、小型演讲比赛等活动既能激发学习欲望，又能鼓舞人心。

故事会

定期开展故事会比赛讲述《营业厅的故事》，取材于发生在身边的营业员的励志故事、成长故事，起到励志和彰显工作价值的作用。对于某些营业员独特的工作经验，可以以其名字命名该工作法。

团队气氛营造

利用空闲时间组织电影（电视）的观摩、卡拉电影（经典的电影对白）等活动增加团队之间的互动。员工休息室可置办心情角落，心情角落里可以摆放各种各样的卡通画，包括厅经理和值班经理的卡通画，旁边摆上玩具汽锤，可供营业员解气，同时也表达厅经理和值班经理与营业员坦诚的交流态度。

大家一起娱乐

定期组织团队开展一些丰富多彩娱乐活动，比如郊游、晚会、素质拓展等，以缓解员工日常工作的紧张情绪和疲倦，也给员工生活增添了一些色彩。并且通过活动增进了团队成员之间互相的了解，培养了团队员工之间的感情，提升了团队凝聚力。

座谈会

厅经理可根据情况利用晚班会的时间以聊天的形式开展座谈会，聊天的内容包括自己工作、学习和生活的情况和心情体会，为鼓动所有营业员特别是性格内向的营业员敞开心扉，厅经理和值班经理可以带头发言并通过一定的方式使现场气氛尽量亲切。通过座谈会这种形式，厅经理和值班经理不仅了解了营业员工作、学习和生活的情况，也了解了他们的心情和体会，有利于日后工作的开展。营业员通过座谈会与同事们的聊天舒缓了情绪，并且通过同事们的交流也学会了一些把工作做的更好的技巧。

趣味惩罚

通过对营业人员的不恰当服务行为做出具有趣味性的惩罚，一方面提高营业人员的对服务规范的执行，一方面，趣味惩罚有助于建立快乐的团队气氛。

在对不恰当行为进行扣分考核或罚款前，给予营业人员一定提醒次数，当管理者对营业人员的提醒次数达到该数量时，就会被追究趣味惩罚。当提醒次数超过制定的最大次数时，将对营业员进行扣分或罚款考核。

通过值班经理每日每人一次业务/服务全程现场跟踪，以及厅经理/值班经理后台每日监测的结果记录每位营业人员的不恰当点，以及发现的纪律等其他方面的不恰当点，并对数据进行周、月统计。活动时间可以以日、周及月为时间周期，而日是最小的活动单位，活动的周期长短由管理人员决定。

趣味惩罚方式由管理者确定，需要具有趣味性，例如有主持会议、早会（班后会）表演、为大众服务、跑步等。

快乐团队的建设不仅能使得团队内部满意，如果把愉悦的特殊心流现象在团队加以持续扩散，使员工快乐工作、快乐学习，最大化提高团队成员工作满意度，还能最终实现满意员工造就满意客户的管理目标。http://

第三篇：企业文化建设调研报告

2006年××××按照集团公司工作部署，以“巩固、完善、深化、提高”为指针，全面落实集团公司和龙宇能源企业文化建设主题活动方案，进一步创新企业文化建设的思路和方法，把企业文化建设与企业管理创新、制度创新结合起来，努力把管理上升到文化的层次。“以诚立业，以信铸魂” “用心做事，追求卓越”、“不做任期++，打造百年品牌”等思想观念，已经成为××××改革发展实践的精神支柱、行动指针和力量源泉。

根据集团公司党委要求，××××组织了企业文化调研活动，现就××××企业文化建设中的做法和建议汇报如下：

一、××××在推进企业文化建设上取得的成绩和经验

1.以龙腾精神为核心，强化集团公司“诚信”根文化的培育，增强员工感恩意识，激发干事创业的激情。

××××传承和发扬“宜综则综宜炮则炮的务实态度，标煤计量的创新精神，标杆队的拚搏劲头，共战困境的团队意识”。通过宣传、教育、引导，广大员工对集团公司核心理念的理解度和认知度得到了进一步提高，对集团公司的忠诚度和归属感进一步增强。员工文明行为得到很大提升，矿区发展和谐。开展了“我的职责是什么大讨论”和“干部作风大整顿”活动，提高员工的责任意识。制定了××××员工行为规范，员工精神状态、文明行为及地面、井下面貌发生了根本的变化。全体员工诚信为企、用心做事、奉献++的激情空前高涨。

树立正确的用人导向，大力提倡各个岗位、各个环节的干部一定要认真贱行++文化，用心做事，拼搏奉献。正确。

有安全就没有企业的经济效益，确立没有安全就没有矿井的稳定发展。

法律理念━━四个建立：建立依法履行安全职责的观念，建立依法进行生产活动的观念，建立依法进行安全管理的观念，建立依法进行安全培训的观念。

责任理念━━六个消灭：通过严格落实各级安全责任，防范并消灭安全工作中的各种失职行为；通过提高专职安全监管队伍的责任意识，消灭安全检查工作中的不负责任现象；通过实施安全工作职责前移，消灭管理过程中各个环节和人员之间安全压力传递的中断现象；通过建立安全“商品”价格体系，消灭安全管理的内部市场交易与安全奖罚的脱离现象；通过提升安全管理网络工作的职责范围，把各类隐患消灭在萌芽状态；通过对重大危险源管理职责的落实，有效消灭各种重大危害。通过对上述理念的大力宣传，基本上形成了对“安全工作‘0’起点、执行制度‘0’距离，安全生产‘0’事故，发生事故‘0’效益”、安全工作“从零开始，向零奋斗”等这些煤矿安全基本特性的共同认识，以及对煤矿安全资源开发运用所面临的长期性、艰巨性和复杂性的一致认可，从而形成人人重视安全、全社会关注安全的良好氛围。

---矿和--矿都结合自己的生产特点，创建了以 “从零开始，向零奋斗”为核心内容的安全管理文化，实现安全生产1000天，保持了安全生产的良好局面。

3.建立先进的市场化体系主导的经营管理文化。

经营理念是企业经营哲学的具体化。自合资公司成立以来，××××积极吸收战略合作伙伴的先进经营理念，坚持实事求是，与时俱进，不断创新，提炼和培育了具有龙宇特色的经营战略、经营宗旨、经营理念，形成了 “文化管理是企业第一管理”的管理理念、“创新是企业第一动力”的创新理念、“终身学习是企业第一需要”的学习理念、“在自己熟悉的领域做大作强，让同行信服”的发展理念、“质量是生命、质量是效益”的质量理念、“一切为了用户，用户是我们生存的唯一理由”的服务理念等等，丰富了企业文化的内涵，成为推动企业改革发展的思想先导和驱动力。以创新管理为基础，逐步实现企业管理升级，龙宇能源注重把企业文化建设与企业管理创新、制度创新相结合，制度刚性与管理人性化相结合，实现制度与文化理念的对接（传统制度强调的是如何对人的行为进行约束，文化管理强调的是如何激发人的潜能，释放生产力），把企业精神、经营理念与核心价值观内化为广大员工的动力和自觉行动，渗透到管理过程的细节之中，逐步建立系统规范的管理体系，有效规范了管理行为，促进了企业管理升级。全面完善企业运行系统，高标准、严要求，提高管理要素效能，提高企业综合素质。以市场化建设为主线，推行全面预算管理、精细化管理、流程再造等，狠抓成本管理，提高工作效率。

4.全面推行精细化管理，不断推进管理文化发展。

按照集团公司“巩固、完善、深化、提高”的要求，在公司上下全面推行精细化管理, 做到软指标硬化，硬指标量化。实现事事有标准、人人有标准、处处有标准、事事有人管、时时有监控。我们按照“精”、“细”、“严”、“实”、“高”五字目标，由点到面，逐步深入，步步提高，全面推行精细化管理。推行了管理理念精细化、规章制度精细化、目标标准精细化、流程设定精细化、考核控制精细化。其中，流程设定精细化是指各业务流程详细的精细化操作规范，要求在每一个环节上都要“周密设定，环环紧扣”，以避免工作上的失误，提升工作效率和工作质量。例如，在安全生产精细化控制流程中，先后健全完善规范了采掘标准作业流程，以及喷浆、下料、停送电、处理重车掉道等专项工作流程。把每一项工作流程又化分为若干道工序，对每一道工序的作业人员、施工地点、工作范围、上岗要求、操作步骤都做了明确规定。以生产矿井掘进放炮流程为例，就细分为定眼、打眼、炮眼检查、装药、设岗警戒、连线、起爆等15道关联工序，每道工序好比一个链条上的一环，环环紧扣，构成了闭合无缝的有机整体。开展以精细化管理为核心的流程管理活动，建立了完善的制度，形成管理流程和作业流程，专门编制了各类工作流程发，规范了领导的管理行为和员工的操作行为。

以精细化管理为基础，深入开展“三化管理”，围绕安全、生产、经营、企业管理四大目标对文件进行整合，逐步形成科学化的管理体系，以争创一流的精神向国际化迈进。

5.以全员学习活动为载体，创建学习型企业，扎实推进企业文化建设。

一个企业要保持长盛不衰、不断发展壮大，不仅是量的积累，更是质的提高，是各项工作和职工整体素质的全面进步、协调发展。为此，我们抓住全员学习、创建学习型企业这个关键，在全公司迅速兴起学习的热潮。引导全体职工树立五种先进的理念：一是学习是发展的基础，即“学习为本”理念，只有不断学习，才能不断进步、发展；二是时时处处学习，终身接受教育，即“终身学习”理念；三是学习与工作一体化，使学习和工作相互交融、相互促进，即“工作学习化，学习工作化”理念；四是重视组织成员的合作学习和群体智力的开发，在相互学习交流中达到共同提高，即“团队学习”理念；五是学习贵在创新，改进思维方式和习惯行为，即“创造性学习”理念。

第四篇：企业队伍、文化建设报告

企业队伍、文化建设报告

从现代企业发展的形势看，抓好企业的队伍建设，打造具有核心竞争力的人才团队，建设适合企业特点和产业发展方向的企业文化，是使企业达到持续、快速、健康的发展、提高行业影响力并在市场竞争中占有优势的重要途径。

美星深圳工业园创业十八年，从一个近百人的小工厂发展到现在拥有1800多名员工，四厂三线二销售分公司并驾齐驱的综合型工业园区，成功的要素之一，是有一个核心的领导团队，建立较为规范、完善的三级班子管理体系，使队伍建设得到良性发展，为园区发展奠定了坚实的基础。

下面，由我代表园区人力资源管理部门，就园区XX年年队伍建设专题，与大家进行交流和探讨，请大家予以审议并提出宝贵意见。

第一部分园区XX年年队伍建设工作回顾

XX年年，园区队伍建设工作在“以美星文化培育人、以美星事业凝聚人、以业绩考核人、以学习提高人”的人本管理理念指导下，围绕“班子建设、班组建设、骨干培养”三大核心，以“团队学习”为主要形式，以“创建学习型企业、打造学习型、开放型、专业化、国际化”团队为目标，努力开创园区队伍建设工作新局面，有力地促进了经营生产的发展。

一、班子建设不断向纵深发展。

XX年年下半年以来，园区总经办把加强厂线办公会议建设当作队伍建设的重点工程。针对各厂线班子的实际情况不断充实人员优化班子结构。围绕“团结协作，廉洁高效”的要求，完善办公会议运行流程、工作分工和例会制度。园区总经办定期对厂线办公会议的工作进行检查和指导，并组织考评，考评内容有10项定性指标，5项定量指标，通过一年来的努力，园区各厂线办公会议综合水平有了较大的提高。

二、狠抓班组建设取得新突破。班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础，抓好队伍建设，夯实管理基础是园区队伍建设的一个重要方面；去年业务部和总务部分别实施星级评定制度和赛马机制，取得良好成效；各生产车间不断开展班组长培训，一批优秀的基层骨干脱颖而出，初步搭建了良性的班组管理架构，进一步夯实了基层管理。据统计，园区共有58个部门，126个班组。通过考核评比，去年园区共涌现出19个先进部门和29个优秀班组。

三、以优化结构、提高专业化水平为目标，加大外引内培力度，搭建发展新平台。

1、建立三级培训体系和运作模式，有效提升培训成效。以一级培训为主导，加强二、三级培训的监管力度，进一步细化和深圳培训工作，规范各项培训管理流程，使整个园区的培训为实现人才发展、队伍梯队建设的目标有序开展。采取两个“抓”，抓大放小，抓主放次，培训项目注重“课程的适用性”和“培训方式的多样化”。园区XX年年三个层别的培训项目数达到987次，人均培训达小时。此外，还积极开展外训、拓展训练和各种专题讲座，邀请专业教师和管理专家来园区授课，取得了良好的成效。

继第二届大专班开办成功后，去年又开办了第三届大专班，通过规范、有效的管理，共有6名学员取得大专以上学历文凭，10多人取得了中高级职业资格证。学员们认真学习，不仅提高了文化素质和管理水平，并能学以致用，把理论知识应用到实际工作中去。

2、加强班子考评和人事考评，促进队伍建设发展。利用科学合理的评估手段，公平、公正、有效地评价各级部门，检阅各部门的班子建设和梯队建设情况，通过评比，找出差距，思考对策，落实行动，从而提升队伍建设水平；同时，通过人事考评的结果运用，调动人员积极性、主动性和创造性，激励大家做出更大的业绩，并规范个人业绩体现、人员晋升、薪酬福利评定的标准和依据，实现个人与企业的同步发展。XX年年共引进各类管理、技术人才大中专毕业生115人，晋升13人，其中部长级8人，主任级5人，由骨干提拔为助理级岗位27人。通过提拔使用，让他们承担起相应的责任，促使人才更好地成长和成熟。

四、工会、团总支、通讯组分工协作，园区企业文化建设呈现新气象，大力创建和谐园区，营造“家”氛围。利用工会、团支部、通讯组等组织平台发现人才、培育人才、锻炼人才。通过举办运动会、文艺晚会、演讲比赛、征文比赛、拓展训练等活动，培育和发现人才。据统计，园区内部培养的骨干绝大多数都在工会、团支部和通讯组受过培养和锻练。

去年园区企业文化建设在深度和广度都有新的拓展，自上而下，“点面结合”，全员参与，大力弘扬美星的文化理念、经营理念和管理方针，着力营造艰苦创业、团结协作、讲求奉献，学习创新和奋发向上的良好创业氛围。同时紧紧围绕创建“和谐园区”的目标，着力改善工作环境，提高员工收入，缩短劳动时间，提高员工的满意度；同时，以“家”文化营造人与人之间相互关爱、互帮互助的良好关系，达成以厂为家的共识，形成了良好的“家”氛围，有效降低员工的流动率。

五、大力推进管理改进，通过岗位分析与评价，做好定岗定员工作。

在文化公司的指导帮助下，继续大力推进管理改进，通过岗位分析与评价，对关键岗位进行分析和评估；根据精干、高效的原则，结合园区经营生产情况进行定岗定员，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书，并对岗位和人员进行适当合理优化，有效控制了人员数量和人工成本。《1》《2》 企业队伍、文化建设报告

第五篇：企业文化建设调研报告

企业文化建设调研报告

一、调研目的为全面了解XX企业文化现状，确立XX企业文化建设的步骤和目标，准确地优化和改善本公司企业文化。

二、调研方式

本次调研面向公司全体员工，软件技术人员协助提供“XX问卷调查系统”，采用网上无记名调查。

三、调研基本情况

调研自11月9日起，至11月14日中午12:00正式结束。共计62人填写问卷，参与人数达到公司总人数的87%，调研具有一定的普遍性。

四、调研反馈

（一）员工队伍中，30%为入职不到半年的新员工，43%入职半年至一年半，一年半至三年的为10%，17%为工作三年以上的老员工。具体如下图

（三）在个人积极主动性是否得到充分发挥的调查中，37%的员工认为“是”，53%的员工认为“一般”，两项合计占比90%。

（四）53%的员工认为在中海比较清楚公司的发展战略并充满信心，43%的员工选择了“没有感觉”。

（五）85%的员工认为本部门内部关系良好，同事之间互帮互助，没有一个人选择“不是”，一定程度上看出公司各部门内部员工关系比较融洽。61%的员工认为跨部门的沟通比较顺畅，选择“没感觉”和“不是”的分别占比25%和12%。

（六）62%的员工认为公司管理制度比较完善，各项管理有章可依，30%的员工认为“没有感觉”。58%的员工在中海有着明确的职业规划，33%的员工对此“没感觉”，据此需要进一步强化中海的员工们在公司的职业发展规划，使其进一步明确自己的阶段目标和人生梦想。

（七）在对“《中海视界》将来做成何种形式的调研中，59%的员工认为可以沿袭现在的形式即电子杂志，36%的员工认为可以办成纸质杂志。

（八）关于XX企业文化建设的现状，80%的员工觉得“比较模糊”或“感觉不到”。说明中海加强企业文化建设工作需要明确目标、稳步推进，需要切实让员工感受到企业文化的存在。如下图

系统培训、人际关系融洽、制定吸引人才的长远目标、工作更有挑战性，以上五个因素的选择率均在50%—60%之间。

五、调研中呈现的问题

本次调研基本达到了预期目的。通过将近90%的员工反馈，已经很明确的看到了中海目前的企业文化建设现状和个别方面需要努力的地方，比如推进企业文化的知识普及、推进跨部门的沟通与合作、丰富员工活动、健全公司内部培训学习体系、以人为本培养留住人才等等。

六、企业文化建设的基本思路

根据本次调研中反馈的问题和员工需求，结合XX目前的企业文化整体环境，企业文化专员对个人岗位工作的基本思路和目标是：着眼XX发展愿景和2011年会精神，立足本职岗位，由表及里，由浅入深，由公司内部到行业中，逐渐增强员工对XX的归属感和事业感，让每一个员工都能感受到中海企业文化的凝聚力和推动力。

具体来说，争取能半年内完成中海企业文化的表层改善工作，包括企业宣传栏的定期更新和维护、VI系统的完善、员工活动的丰富多样、企业内刊和网站的提升与完善、员工人文关怀的宣传和跟进；一年内能够辅助公司建立健全企业文化行为规范层次的提高和完善，如建立XX企业文化推进机制、企业文化考核机制等；一年后至两年内XX的企业文化推进机制基本成型，能够做到企业文化层次体制健全、制度完善、内容规范，各项文化宣传工作有章可依，企业理念层次、行为规范层次、企业文化传播网络、企业内部典型人物事迹相辅相成、各司其力。

七、关于企业文化建设的若干计划

1、争取在11月25日前完成企业文化宣传栏的提升改造，并做好宣传栏的定期更新与维护；

2、根据总经办四季度工作安排，在12月20号之前完成企业宣传册的总体设计构思和一稿的编校工作；针对公司VI系统的现状，争取能在12月中下旬完成中海讯通VI系统的完善以及辅助中讯利盟初步建立VI系统，力求中讯利盟企业识别系统的导入能够高起点、高标准、更规范。

3、在12月1日前形成企业网站的美化提升方案报请领导审批，争取十二月中旬能将中海的企业网站提

升美化工作进入实质性执行阶段；

4、考虑建立“中海讯通员工信息（短信）服务平台”，即以某个软件或手机号码为载体，将中海全体员工作为服务对象，兼有中海内部“手机报”、“温馨关怀服务台”、“重大会议活动信息服务”的功能，服务内容主要包括：在员工生日当天或重要节日发送公司名义的短信祝福或根据天气等实际情况发布的温馨提示；公司重要事件、重大活动或会议的提示提醒；公司网站新闻、内刊发布的实时链接推送。

5、考虑配合企业文化培训工作执行双向推进机制，即在面向全体员工开展培训的同时，针对公司发展愿景和战略目标、阶段成绩、重要部门的战略规划、人才梯队建设、技术创新、内部管理等重要话题，通过对周总、中讯利盟、软件研发中心相关负责人的访谈（通讯作品发布在官网和第30期《中海视界》），形成上下互动、多方位宣传的效应，为公司年会的召开、为企业文化建设的推进提供强有力的舆论支持。

6、提升公司固有活动如员工生日会等活动的质量和效果，丰富健全公司内部活动，如开展摄影大赛、企业趣味运动会、征文比赛等，至2013年10月，基本达到每个季度一次公司活动并将其惯例化。

7、逐步提升中海企业宣传的层次和效果，从内部宣传着手，从提高新闻稿件的更新发布质量起步，力求在2013年初能够主动挖掘内部新闻和宣传点；同时通过人物专访、事迹推广、工作通讯的方式，或走近优秀员工、或对阶段工作深度解读、或深入行业内部与前沿、或进入工作前线，将中海的宣传工作人性化、软化、细化。

8、协助人事行政相关负责人建立中海员工的职业规划跟踪、关怀机制，在让内部员工看到企业前景的前提下，确保其有目标、明使命、不茫然、有动力，力求通过对员工职业规划的跟踪关怀，逐步减少人才队伍的流动性，增强员工对中海的认同感和事业心。

8、通过对企业文化的建设探索，在2013年十月前考虑建立中海讯通企业文化推进的整体机制和架构，通过对文化建设制度的修正和完善，将企业文化建设目标明确、责任清楚、可考核、可量化。

八、综述

本次调研具有一定的普遍性和科学性，文化专员据此相对明确了阶段工作，也根据个人对企业文化建设的思路和想法做了几点初步计划，个别观点可能不太妥当，个别计划不知是否可行，烦请领导能够提出相关

建议和指导意见。