地产筹备计划书

第一篇：地产筹备计划书

地产筹备计划书

目 录

概 要 6

1.整体策略 6

2.预期目标 6

3.核心定位 6

4.风险预估 7

5.项目成败的评估标准 7

第一章 项目介绍 7

1.1 城市发展概况 7

1.1.1 城市概貌 7

1.1.2经济整体情况及主要指标 7

1.1.3基础设施建设 8

1.1.4金融商贸等重点产业建设 8

1.1.5自然资源 9

1.1.6城市总体规划 9

1.1.7城市住宅发展 9

1.2 项目所在区位发展概况 10

1.2.1区域发展规划 10

1.2.2辐射区的特征及发展历程 10

1.2.5地块基本情况 11

第二章 市场分析 12

2.1区域市场现状 12

2.1.1各档次产品供应状况 12

2.1.2各档次产品的集合特征 12

2.1.3表现最好个案状况 13

2.1.4未来2-3年区域内可供应土地状况、产品供应量和产品类型 13

2.1.5分析：本案在区域市场内的机会点和威胁点 13

2.1.6结论 13

2.2项目竞争 13

2.2.1竞争对手定义 13

2.2.2竞争对手研究 13

2.2.2本案竞争策略 13

2.3项目可能遇到的问题及风险管理 14

2.3.1项目可能出现的问题分析 14

2.3.2风险管理措施 14

2.4目标客户 15

2.4.1目标客户定位 15

2.4.2目标客户构成 16

2.4.3有效市场分析 16

2.4.4目标客户分析 16

2.4.5研究结论 17

第三章 产品策划 18

3.1产品定位 18

3.1.1 产品及产品定位 18

3.1.2档次定位 18

3.1.3主题形象及发展理念 18

3.1.4文化风格定位 19

3.2项目规划 19

3.2.1规划简述 19

3.2.2规划原则 19

3.2.3经济技术指标 20

3.3分期开发 21

3.3.1开发周期 21

3.3.2分期开发方案 21

3.3.3公共设施、人防、景观分期开发顺序及规模 21

3.3.4开发期内，景气指数分析 22

3.3.5影响开发进度的主要风险因素 22

3.4建筑设计 22

3.4.1户型及面积选择 22

3.4.2 建筑风格 22

3.4.3 建筑细部 22

3.4.4结构设计 23

3.4.5消防系统 23

3.4.6人防设计要求 23

3.4.7智能化系统 23

3.5景观设计 24

3.5.1环境景观设计理念 24

3.5.2平面组团环境设计 24

3.5.3立体空间环境设计 24

3.5.4景观节点描述 24

3.6配套建议 24

3.7健康住宅设计要求 24

3.8需考虑的问题 24

第四章 营销策划 25

4.1市场推广策略 25

4.1.1销售目标 25

4.1.2入市时机 25

4.1.3营销部署 25

4.1.4推广阶段划分 25

4.1.5项目推广包装 26

4.2营销体系的建立 26

4.2.1销售体系的构成方案 26

4.2.2培训计划 27

4.3销售价格策略 27

4.3.1定价原则及付款方式 27

4.3.2第一阶段：导入期（内部认购）（年 月— 年 月）

4.3.3第二阶段：开盘强销期（年 月— 年 月）2727

4.3.4第三阶段：二次强销期（年 月— 年 月）28

4.4销售成本 28

4.4.1销售费用 28

4.4.2销售成本控制措施 28

4.5需考虑的问题 28

第五章 工程施工管理 29

5.1当地市场施工状况调研 29

5.1.1当地的工程建设政策、法规、条例 29

5.1.2当地的建筑材料使用主流、价格、质量评价 29

5.1.3当地自然条件下的工程施工管理要求 30

5.1.4当地的验收组织程序、验收内容 30

5.1.5当地档案管理程序、制度等 30

5.1.6当地勘察单位、施工单位、监理单位、设计单位的基本情况：

5.1.7当地建筑产品质量通病调查报告 31

5.2项目施工组织 31

5.2.1施工组织形式 31

5.2.2工程分包 31

5.2.3工期安排 31

5.3施工管理措施 32

5.3.1工期及质量管理 32

5.3.2材料设备采购管理 32

5.3.3施工安全管理 32

5.4施工组织与销售 32

5.4.1施工组织与销售期间需要衔接的事项 32

5.4.2保证顺利销售的措施 32

5.4.4每季完工率对季度利润贡献的预测及影响因素 33

5.5项目的交验与入伙 33

5.5.1交楼时的质量目标 33

5.5.2交验与入伙过程 33

第六章 财务分析 34

6.1税务分析 34

6.1.1营业税金及附加 34

6.1.2企业所得税 34

6.1.3土地增值税 34

6.2经济效益分析 34

6.2.1经济效益分析的假设条件 34

6.2.2项目利润率、投资回报率及主要经济指标 34

6.2.3首期主要财务指标 35

6.2.6利润分析 35

6.3现金流量分析 36

6.3.1以季度为单元和一期完工为阶段的现金流量表 36

6.3.2对资金风险评估结论 36

6.4资金组织计划 36

6.4.1总体资金投入计划 3630

6.4.2资金回款计划 36

6.4.3资金需求计划 36

6.4.4启动资金及启动时占用资金内容、资金占用峰值、实现现金正流入时间 36

6.5银行融资贷款 37

6.5.1向银行贷款的难点 37

6.5.2向银行贷款的四大要素 37

6.5.3贷款组成 37

第七章 成本控制 37

7.1市场数据的收集，整理，分析 37

7.1.1当地工程造价指标的获得 37

7.1.2数据分析 38

7.2项目成本 38

7.2.1项目成本费用计划 38

7.2.2项目成本分类总汇 38

7.2.3项目成本分析 39

7.3投入产出分析 39

7.3.1投入产出测算 39

7.3.2投入产出经济分析结论 39

7.4项目成本控制措施 39

第八章 物业经营管理 40

8.1当地物业管理情况 40

8.2物业管理服务的目标 40

8.3物业管理服务的整体设想 40

8.3.1物业管理服务的前期介入和筹建 40

8.3.2 物业管理在项目实施中的定位 40

8.3.3提升管理服务重要措施 40

8.4物业管理架构 40

8.5物业管理的经营预测 40

第九章 团队组织方案 41

第十章 其他 42

10.1项目开发与各策略利益相关者的关系 42

10.2各开发要素的矛盾、逻辑关系和平衡 42

10.3 项目变化记录 42

第十一章 附件与范本 42

第二篇：筹备计划书

筹备计划书

前期广告

一、广告支持形式：电台，电视台娱乐版块广告或互动节目。时尚报刊软文报道。路牌平面，企业内部宣传品.赠券发放。

二；广告组成部分：宣传广告语，服务项目介绍。

俱乐部整栋大楼经营项目覆盖餐饮，客房，娱乐，为综合经营多元化的休闲高档聚集地，新妆面世无疑将在业界内引起轰动.关注。为使俱乐部的整体经营在开业始进入正常轨道，那么在开业前公司的形象广告就应该见诸媒体。以期引起关注。

开业前的广告：在开业前三个月可只使用平面形象广告，因平面广告是静止的，对公众视觉效应接受的要慢。广告位的选址应在商业繁华地带的大型墙体广告或路牌。（商业地段高档消费集中，商业氛围浓，人流量大）。

具体文案，各项目简单介绍.完美风暴，即将开始！巨舰即将起航！敬请期待！

在员工培训期间，可在培训服装背面印上公司名称，地址，电话。员工在上.下班期间穿梭于本市大街小巷，能起到一定的广告效果。

在确定开业日的前一个月，组织公司的一批靓女，穿艳丽服装在商业集中地段向一些时尚人群发放公司印制精美的各营业项目的优惠券，宣传卡。在发放时使用信封套装。发放地点也可延伸到高档写字楼的信箱。

在试营业期间可起用时尚周刊，电台，电视台拍摄的现场效果做形象广告，可为广告方的活动提供优惠礼券，在不影响营业的情况下也可为广告方提供拍摄节目的场地，做一些互动的节目等。

管理工作内容

1、负责俱乐部的日常经营管理；

2、开源截流，有效的为俱乐部创造经营收入和控制成本。

3、坚持不懈的注入先进的俱乐部文化与管理体系；

4、不断强化培训与管理俱乐部服务层面、公关小姐等员工，并保持人员更新。创当地一流技术队伍；

5、招聘员工，强化人员培训，规范岗位责任制；争取在合作期内为甲方培训一支能自行管理、经营、具有良好职业素质和操守的管理队伍。

6、实施市场调研，制定并执行市场营销策略（包括产品、定价、广告宣传及品牌塑造）及预售方案.7、竭尽全力完善、维护好俱乐部的硬件设施，使之能良性循环，确保俱乐部常新、环境完美、不断完善和配套。

8、在本合同规定的范围内独立实施全面经营管理工作。

以人为本的用人方针

1.减少行政管理人员的数量，发挥高层管理人员的工作潜质；

2.提高楼面的整体服务水准，减少管理信息传递，提高管理层主观能动性，发挥基层员工的积极性，发挥团队协作精神，形成良好的经营风气；

3.基层员工的激励制度，奖惩团队，有效的发挥管理制度作用，奖惩分明，培养一只自律的营业团队；

4.合理控制营业成本，深层挖掘效益潜力。

（1）把易耗品落实到个人，减少营业浪费；

（2）做好营销订座管理制度，实施专人专项的管理模式；

（3）合理协调楼面服务员收入管理；

（4）科学的控制营销人员的对客签送。

营销体系的全面健全

1.营销人员的组建，包括营销队伍目标，营销队伍战略，营销队伍结构规模，营销队伍提成报酬；

2.营销队伍管理，营销人员培训，营销副总现场督导，营销队伍的凝聚力。

整体有序的广告推出

1.前期知名度广告推出；

2.人员整体招聘同步企业推广；

3.客源资料和专员拜访；

4.同行业渠道的合作和竞争；

5.整体定位决策；

6.后期传媒体系广告推出。

企业管理的职权利

1.计划控制，控制营销活动，盈利能力控制，效益递增，根据营销部门的信息来进行战略控制；

2.营销组织，营销部门的跟进；

3.营销部门与其他部门的关系；

4.建立全员营销的战略；

5.管理执行以保证营销的有效性。

1.参与企业LOGO 等整体形象的设计

（1）企业统一标志，标准色，标准字体等系列形象的综合设计；

（2）名片设计，专用信纸和各类台卡、票据等日常用物的式样设计；

（3）员工工作制服款式的设计。

2.前期人事定位计划

（1）根据经营需要，制定相应人员前期定位；

（2）筹建办公室主要人员编制及到位时间安排；

（3）企业管理架构图；

（4）管理人员和普通员工编制定位和到位时间安排。

3.干部和员工招聘途径

（1）店门外墙的大面积整幅POP广告；

（2）报纸专刊招聘；

（3）店门口设点进行招聘；

（4）市属人才、劳动力市场设滩位招聘。

4.干部和员工培训计划

（1）整编行政编制；

（2）人事部相关制度建立；

（3）各部门现场操作模式及工作流程的拟订；

（4）行政归属和相关管理制度的建立；

（5）理论和实操培训；

（6）考核和正式聘用。

5.培训计划及日程安排

（1）各部门中层干部到位起；

（2）各部门管理人员报批各自部门培训内容，由筹建办根据工程进度和经营定位作出具体课程安排；

（3）开业前的卫生打扫和服务准备工作日程安排；

（4）报批各类营业所需的相关物品的采购清单。

6.营销部运作计划及筹建跟进

（1）管理形式归属；

（2）具体权限及相关操作流程报批。

7.经营定位

（1）酒商合作意向确定；

1．场内主推酒水

2．酒价定位

3．活动支持

8．具体筹建支持

（1）业主定位主导的确立；

（2）各类设备的管理支持；

（3）人力资源聘用原则。

9.经营状况预估

（1）人员配备分析一览表；

（2）营业额、成本、纯利、投资回收期的预算。

10.特别注意事项

（1）所有员工必须统一招聘，统一着装，统一口号，统一进行关于企业文化、对客礼仪、道德规范、法律常识等课程的培训；

（2）根据不同的部门进行个类专业的技能培训；

（3）业主必须支持对优秀人才引进的前期工作（尤其在公关资源的引进方面）；

（4）筹建工作必须以分工不分家的原则，统一管理理念，严谨规范的工作态度，发扬吃苦敬业的工作作风。

第三篇：筹备计划书

致: 董事会

由: 总经理

时间:

一、前期市场调研

1、调查遂宁市内各主要竞争对手和次要竞争对手情况，分析各场所经营模式、消费方式、消费价格，以及其经营特点优势。通过调查分析，确定皇玛的经营模式,消费方式。

2、确定经营模式后，建立组织结构、确定各岗位人员配置。

3、建立人事制度、各规章制度、各岗位工作职责和流程、标准。确定薪资结构、各岗位员工薪酬

二、员工招聘培训

1、制定培训计划、培训制度、确定培训薪资，确定培训场地、时间。

2、确定招聘方式，设计制作招聘广告和海报

3、招聘、面试

4、员工培训

5、培训考核

三、营销策划

1、确定公司消费价格以及营业时间、金卡操作方案。

2、确定开业策划方案

3、确定宣传推广方案

4、宣传海报、写真、喷绘、DM券的设计制作

5、开业宣传

四、物品采购和相关印刷品的设计制作

1、购买营运所需设备、消防保安设备、营业部门所需物品的申购和确定

2、设计制作文宣用品：公司标识、订座卡、公司内宣传海报、顾客意见卡、酒水寄存卡、会员卡、管理人员名片、手机架、麦架，酒水牌。

3、设计制作禁毒、安全标识、防火疏散图

4、各式表格、单据的设计制作，营运表格、人事表格、财务表格

5、胸牌、工服的设计制作

6、接洽各酒水、食品、易耗品供应商，订购商品并确定公司销售价格

五、开业准备

1、所有员工进场开始做全面清洁

2、所有设备、物品、工服、印刷品、酒水、食品、易耗品全部进场

3、员工发放试穿工服，进行现场模拟操作

4、场地布置、绿色植物进场

5、内部工作人员的工作班次和时间的确定

六、开业

第四篇：筹备计划书

筹备计划书

1）企业愿景

2）目标与使命

3）价值观

4）经营理念

5）产品

6）非提成人员定编

7）招聘政策。

8）预算成本费。

9）市场定位。

10）经营模式。

11）回本周期与时间计算。

12）店面长期的发展路线与自身产业品牌创立。

13）宣传与营销计划方案。

————————内容细化如下

一 企业愿景

建立员工、顾客、股东、社会共赢的企业。让更多打工者成为老板。

二 目标与使命

传播与践行市场需要的、实实在在的、地道的传统养生文化及产品与服务。

三 企业价值观

公正信任简单共赢实现员工价值。

四 经营理念

灵活简单实用系统互动。

五 产品结构与比例

初中高产品比例是一个竖着的菱形——最下面是初级产品，中间部分是中级产品，最上面是高级产品。初级产品是由熟手技师操作，做一般的放松与保健；中级产品是一批经过培训考核的熟手技师操作，专做颈椎病、腰痛、痛经、月经不调、前列腺肥大、头痛失眠等个性化产品；高级产品是由指定技师、老师、专家级别操作，专做享受、心理疾病、焦虑紧张、肝病、肥胖、内分泌失调、高血压、健脑、全身保健及其它复杂疾病的调理。在经过一段时间后（成型），将会逐步改变产品比例，高级产品比例逐步增大，变为倒着的三角形。

六 非提成人员定编

以4个人干6个人的活，拿5个人的工资这样的理念来设定非提成人员的编制（具体人数按照实际情况再定）。

七 招聘与激励政策；

店面在筹备开业以及企业的发展壮大，遇上最大的问题是招聘政策。目前，我们面临着人口红利的不利形势。要摆脱困境，只有把人口红利变为人才红利，才是出路。要实现人才红利，就必须要有先进的理念，才能产生合理的公正的分配体制及体现员工价值的人性化的管理制度。基于这种想法，产生了以下的招聘与激励政策：

招聘对象：

1）本行业的各种熟手技师、技术老师、技术专家、有经验的管理人员。

2）新手条件：形象好、沟通好、大学生、有理想、有激情（五个条件具备者优先，优先排列按照条件多少依次递减）。

3）.根据产品的价格制定提成费与点钟费，并且排钟与点加钟的提

成费拉大距离5元。

4）.以技师的不同的技术去完成不同的产品.给出相对应不同的提成费。

5）.可按产品的价格制定分红制.如低端产品按3：7分成，中高端产品按4：6分成。老师级别4.5：5.5分成。专家级5：5分成。（暂考虑）可以快速吸纳熟手人才。

6）.可考虑为员工设定买保险分数线。

7）.满三年的员工企业免费为其考中级推拿师证（劳动部门颁发证

书）.延长职业生涯。

8）.满三年的老员工（定为企业的核心）可全年营业额按____%

计算给到般份分红.并定为企业未来的主人.（比例提成）。

9).满五年的员工企业可有二种激励计划,(1).增加全年营业额按__%

.计算提升般份分红制.(2).企业可帮助具备条件的员工创业, 包括

人力.物力.计划.管理.培训都给予一定免费的支持（需公司认证）。

10).在提成方面可以.以三个绩效目标值去增加提成费用.(考虑再定)

11).企业制定一名技术总监, 三名技术专家, 一名营运总监, 按级别.责任, 目柡值, 任务值, 给予相对应的技术般份(企业的核心).新入职员工先了解用工政策与个人发展前景.八 预算成本费;

1).以店面1000----1300平方计箅.装修费用控制在70万以内.设备设施在2万以下.其它附加费用在2万以下.宣传费用

5万以下, 牌照费用15万以下.总100万减去94万投资, 剩6万做备用资金链.(根据地域的不同投资金额可减免____%).(有店面固定资产明细费用清单.可做店面内部的费用参考).2).招聘的费用;控制在2万内.用做招聘人才的渠道与同业的精英.目的快速使企业成长.对不同的人才给予不同的待遇,招工广告的支出.培训期的伙食支出.(包培训费用)

员工宿舍补助支出.分二点考虙.分发一定的费用给员工自己租

或集中租集体宿舍.(考虙再定).3）.考虙其它额外支出费用，（资金链的问题）.所用的成本费用应控制在90万—100万之间。

4）.店面租金应要控制在35000—55000万之间。

建议在筹备期尽量减低不毕要的支出费用。

九 市场定位；

市场的定位对店面的发展较为重要。

1）.根据地域的消费水平做参考值。

2）.根据地域的顾客需求.定出产品与发展目柡。

3）.根据地域的消费水平定出产品的价格与增长的空间。

4）.根据经营区域的消费群.定出店面的经营特色。

5）.根据经营区域找出利润的空间。（做延伸）。

建仪；应对经营区域做深刻的市场调查，务必能做出准确的市场定位。

十 经营模式；

经营规式决定企业的成败与发展。

1）.根据人囗红利老龄化，亚健康的人群不断增多，从而对

这方面的需求越大。

2）.模式的经营应往保健型.调理型.治疗型三线发展。

基本型；保健型.吸呐有一定的技术基础技师。（在招聘政

策己提到吸纳的问题）。

技术型；调理型.吸纳技术老师专注调理。

专家型；治疗型.吸纳助理医师专注治疗型。

3）.制定各级别的技术人员在达到某种时间.某种程度认可，可

进入培训考级班，进行技术转型。（企业未来的培训学校）。

经营模式；体现企业管理.产品研发.技术的延伸.培训体系（学

校的建立）。员工发展方向等。

十一回本周期的时间计算；

按店面1000平米面积的计算方式.（做参考）.按铺租55000元计算。

水电费按7000元计算

损牦费按500元月计算。

非提成人员与技术专家.经理.技术老师，前台管理人员.服务员.杂工大姐。注；（技术专家.经理.技术老师.还有

分红.没算进内)。总支出工资；2.5万元。

技师人数定30人.店面总支出费用大概在8.75万--9万之间.以30天计算.店面要一天有2917元至3000元归本（没算装修费用

摊分.只是大概数）。

店面使用位置53个位置使用率，（暂定）.1）.定出店面的产品价格定位。.2）.定出店面每天技师上钟量。

3）.定出店面每天的客流量。

4）.定出平均单价____元.5).产品的划分, 定出产品比例的收入.以上是根据实际才能定出.实际数, 根据地域的划分定价.初步以一天6000元营业额减去3000元成本一天剩3000元乘一个月30天等于9万乖一年12个月等于108万.开业前三个月不算在内.第四个月开始计算.(试业调整期).以此计算大概回本周期在一年零四个月.(最保守计算).十二长期发展路线与品牌创立.1).以养生为基础.延伸治疗调理.2).发展根基储备优秀的人才.(制定企业长远机制)内定.3).拥有自己的培训学校.(发展人才).4).以自身的优秀产品特色, 创立品牌.5).三年二家或三家店连锁创立品牌.6).对外可输出技术.产品.培训.来建立企业的知名度.7).对与企业相当的行业进行互动达到影响力.十三营销计划;

内部;

1).利用前台直销优质的产品和技师营销店面各产品

进行传播给顾客.2)把我们养生理念传播给顾客.3).利用店面的养生氛围：制作养生小册子，特别介绍推出的产品的养生知识；房间与走廊均摆挂与保健相关的字画；以名贵中药名字或著名经络穴位名称为房间号，增强顾客对我们专业的看法。

4)推出一系列老人优惠产品.带出店面囗碑.5)推出各项产品的对囗主题, 带出我们[专] 字.外部：

1）建立企业自己的网站。在网上公布企业的招聘、招商、培训（代培训）各类人才（技师、技术老师、经营管理人员、创业者）、合作等政策；并宣传企业文化与理念，扩大影响。

2).创立同行业的协会.3).媒体连锁效应.(包括信息).4).利益相互行业进行互动.4).创立自己的养生书刊.报刊进行营销（还可以在网上进行）。

5).利用技术专家举行免费讲座.增加知名度.6).医生助理免费义诊的效应.7).我们自身的培训讲座.8).利用囗碑.令顾客去宣传.附加说明；

1）.没算消防的费用，有关系大概可控制在12万左右全包。

2）.后勤伙食以每人10元一天计算方法（包柴.米.油.盐.酱）。

3）.营业收入未计算（附加产品）收入。如；刮痧.拔罐.艾灸

神灯.修脚.采耳.活络油）等.附加产品可增加店面5%的收入。

4）.店面座位建议.推拿与足疗双用的沙发床。

管理架构；一名经理.底薪4500元.每月有__%.红利分红制.或以技师的上钟量计箅分红(暂定).一名技术老师.底薪3000元.其它跟经理一样.四名前台接待.工资底薪2500元.每月按技师上钟量

去做当月分红.(暂定).但店面不设其他非提成岗位.建仪;以上岗位要定出每月的目标值与服务质量值.(完成情况).根据(完成情况)去做红利的分红比例.理念;以管理与技术两大核心成为企业发展的基础.不断的延伸, 做到扁平化.人.人齐为公司发展出力.并更

快的吸呐人才.附加;技师点钟可按5;5分成.但定出每月的点钟数为80---90个为准

如达不到只按;4.5;5.5分成(暂定), 每月低于60个点钟.点钟只

按在原提成的基础上.上涨2元.(暂定).

第五篇：KTV筹备计划书

KTV筹备计划书

1、KTV企业筹备的几个阶段 第一阶段：招聘，培训的准备工作：

1、制定有关KTV的规章制度，岗位职责，工作流程等。

2、制定招聘计划及招聘岗位，时间。

3、制定培训计划（地点、时间、内容等）。第二阶段：员工招聘。第三阶段：员工培训（重点）：

KTV做为人服务人的行业，员工的服务素质做为公司的软件设备，直接影响到公司发展的前景及命运，在短时间内，如何培训出一批业务知识扎、服务、思想、理念、能够与公司经营理念相结合的员工，特拟定以下为期1个月培训计划。

1、培训主体（体能培训、肢体语言、贯输公司经营理念，员工应有职业道德思想）

（1）体能培训内容：站姿、蹲姿、四面转法、原地踏步走、跑步、口令、口号、俯臣撑等。

（2）肢体语言培训内空：指引手挚、鞠躬、脸部表情、走姿、托盘姿势等。

（3）贯输公司经营理念：公司的经营管理是“以人为本”，这里提供足够的发展空让你自由成本，我们深信，不久的你将是我公司的最主要财富，因为有你的高度的敬业精神和热情的工作态度脑高效实务的工作品质，才是我们公司可以持续发展的保证，更主要的是你热情友好的服务动态及优秀的专业素质，将为公司赢得一批又一批的回头客，从而提升了公司的品牌与知名度，同时你自身价值和良好愿望也将此得以实现，你的理想也将在此得到升华，你的服务勤奋工作也会得到报尝等。

（4）员工应有职业道德思想：

1、讲授如何做好一名优秀员工；2应具备哪此职业上必备知识；

3、如何做好各岗位上事项；

4、如何为公司节约每一样东西，发挥自己才能给公司创造最大利润。

2、培训主体（以体能、形体、规范、考核、讲授专业业务知识结合实际操作演练为主）

（1）体能、形体、规范、考核、内容：规范所有基本形体动作达到统一，以此发挥各培训员工团队精神及意识，是进行各员工形体动作规范、考核、筛选优秀员工、淘汰一部分不符合公司要求员工。

（2）讲授专业业务知识结合实际操作演练内容

1、培训目的

2、面对顾客的面孔

3、人际关系的处理

4、服务员的要求

5、服务的标准

6、跟客人打招呼的注意事项

7、服务常用语

8、肢体语言

9、不敬的眼神

10、对待客人的心态

11、主接工作流程及注意点和技巧

12、常客服务流程

13、成功谏言

14、消费解说

15、副接工作流程

16、食品摆放及酒水服务

17、如何为客人开洒、斟洒

18、巡回服务

19、服务铃服务 20、寄酒流程及注意事项

21、买单服务流程

22、清包流程及注意事项

23、总清流程

3、培训主体（业务知识考核，特殊岗位强化培训，储备干部筛先培训，现场模拟演练。

（1）业务知识考核内容：针对各员工对所学业务知识掌握程度进行筛先优秀员工，淘汰不符合公司发展要求员工，且挑先各方面表现优异员工列为储备干部。

（2）特殊岗位强化培训内容：收银（算单技能技巧，工作要领），主、副接与客人应对能力，吧台人员业务知识。（3）储备干部筛选及强化培训内容

1、通过体能及理论，发现人才有一窍不通管理潜力进行筛先，组建干部梯队。

2、对干部梯队进行和理模式上的强化培训，使其明白如何做为一名干部，如何做好一名干部应注意哪些事件，具体哪些必备要求。

3、对储备干部培养对公司的忠诚度。

4、教授如何发挥团队力量，带好班级做到以身作则，身先士率。（4）带队出外跑步，做宣传活动内容：

1、以整齐的团队展示与群众宣传我公司的知名度。

2、分发我公司宣传单及部分有代表性物品，如广告笔、打火机等。

（5）现场模拟演练培训内容：

1、结合理论流程，规范实际操作。

2、熟悉各岗位流程，了解并熟悉现场运作机具使用。

3、让培训员工适应与客人的应对能力。

4、培训主体（公司知名度、推广、各部门人员进现场模拟演练及定岗定位，配合工程做好现场卫生大总清及机具大检查）

（1）公司知名度、推广、宣传内容：与3相结合、拟定、各主要路线，分发我公司宣传物品，将我公司知名度，推向高潮。

（2）各部门人员进场模拟演练及定岗定位内容，熟悉现场各包厢及各部

门位臵，并做好业前最充分准备，各工作站脑物品摆设规范做为开业前人员安排，及仪容仪表大整顿。

（3）配合工程做好现场卫生大总清及机具大检查内容：以最好的卫生及最佳的机具展现与顾客并调解各部门人员协作。

以上内容为培训期初步计划，各阶段层层相扣。第四阶段：麦场的卫生清理 第五阶段：开业前的准备工作：（1）开业现场所需物品清洁工作等。（2）开业营销、宣传、典礼策划。（3）开业后的品牌市场推广。

第六阶段：开业初期：试营业经营管理（1、管理部分

2、经营部分）

一、管理部分：

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

（一）组织建设和管理：

做为一个企业，必须对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多，为了确保营运工作有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设备KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设臵，使现场的大小事情有人做，有人管；把工作落实到人，人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超载自己的范围，人员才不致于闲臵。

其二，合理而用效的组织和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏。

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完善规章制度：

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。

另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致。

（三）现场营运的监督管理：

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。

第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

（四）企业文化建设：

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。

管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。

总之，企业要做大做强就应从始至终做好企业文化的培养工作。

二、经营部分：

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

（一）建立市场调查机制，进行市场定位：

KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的定位。

（二）确定目标市场，采取有效的营销策略：

不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体。做为一个场所要知道自己的客人在哪里，顾客的消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促销策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手段。

（三）导入KTV创业形象识别系统，创造品牌：

企业形象笼统的讲就是指塑良好的形象，突出优势，把好的一面展现给消费者，让消费者知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：

（1）理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。（2）视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

（3）行为方向：a对内：员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬。b对外：市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等。

总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉和知名度，创造品牌。