卖场安全感的秘密和商业的舞蹈[★]

第一篇：卖场安全感的秘密和商业的舞蹈

卖场安全感的秘密和商业的“舞蹈”

我们经常能看到这样的情形，顾客刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦的热情导购而顾客则窘迫的走开；顾客正兴致极高的欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就凑上来一声连一声的追问“买什么”或忙不失迭商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”并惶惶然匆匆离去。正式由于上述的矛盾提醒我们：如何把握干扰和热情的界限呢？

商业其实是人与人之间的一种“游戏”，商店的售卖场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺”的场所，顾客渴望获得自己所需的商品，而商家希望获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。

营业员虽然我们大都明白营销的基本是顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉的用行动强调自己行为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安的逃出店门，另寻安全。

可见顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。

要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店临柜的顾客按购买意图分为三种：

1.有明确购买目的的顾客。这类顾客购买目的明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求；

2.有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。

3.有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有地行为拘谨，徘徊观望；有的专往人多的地方凑，对不同的顾客营业员应该采取不同似的措施。

在国外，商业专家通过人量的实地考察和对比分析，得出结论是：店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理商品、包装、接待顾客、记录营业情况等，我们比喻为“吸引顾客的舞蹈”。事先打算在店内购物的顾客对于营业员积极热情的接待感到满意，即使热情推荐他们也不会离开。然而现实中的目的型的顾客为数不多，绝大部分是随意性很强的闲散性顾客。现代顾客对于购买东西的感觉发生了深刻的变化，有时闲逛商店的顾客，有时也会突然购买高档商品，或者为将来的购买寻找目标，这些顾客虽说是随意性很大的散型，但能否更多地吸引这类顾客竟决定销售业绩的提升。那么，让我们看看这些闲散型顾客喜欢什么，喜欢什么样的店，即“吸引顾客的舞蹈”，讨厌什么，讨厌什么样的店，即“驱赶顾客的舞蹈”。

“吸引顾客的舞蹈”

 欣赏安全信号能招来大批顾客

 丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观，用精致的装饰品点缀商品空间可延长顾客的滞留时间。 店员的活动是吸引顾客的关键因素

 店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机，店员从容的动作使顾客放心，正确的、程序化的店员行为能使

生意兴隆。

 成功的秘诀是装出没有注意的样子

 顾客站在柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情的接待。

 现场制作对顾客具有吸引力，易进易出的设计能吸引顾客进店

“驱赶顾客的舞蹈”

 店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的 店员站着等待，是招不来顾客的 当店员开门前就做好准备工作，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识表现的十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入店员的视线包围，就会望而却步

 过于热情会赶走顾客

 一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。

 接待顾客时机过早，必然会导致失败。

只要更多的顾客进店，才会有更多的人购物！必须吸引更多的闲散性顾客进入店内，以保持店内顾客数量，店内顾客一多，外面的人会看得很清楚，店内顾客的活动对店外人们具有很强的吸引力，许多顾客云集店内的状况本身就说明“这里有吸引人的商品”，而且给人以安全感，店内一旦出现这种繁荣景象，就会吸引一批接一批的顾客。

第二篇：商业舞蹈晚会主持词

舞蹈是晚会上的主要表演形式，下面就是小编为您收集整理的商业舞蹈晚会主持词的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

商业舞蹈晚会主持词一

男：各位现场和电视机前的观众朋友们，您现在收看到的是由四平市红舞鞋舞蹈学校与四平电视台联合举办的201X年龙之舞迎春晚会

女：今天，我们要在这里将新年的快乐传递给每一个人。

男：兔辞玉乾坤，女：龙腾花世界。

男：北风挡不住春天的脚步，兔年已向我们挥手告别；

女：冰雪封不住青春的热情，龙年正随春潮滚滚而来！

男：站在岁末我们回眸凝望，过去的一年我们有太多的感动，太多的震撼，有太多的故事值得我们永久珍藏；

女：站在岁首我们翘首企盼，未来的一年我们有更多的展望，更多的梦想，有更多的高峰等着我们奋力登攀！

男：今天是红舞鞋舞蹈学校的迎春晚会，同样也是红舞鞋舞蹈学校的小朋友们向自己的爸爸妈妈展示自己学习成果的展示会。

女：四平市红舞鞋舞蹈学校是一所综合型的艺术学校，5年来在赵鹤校长的带领下，在全体老师的努力下，教舞育人，培养出上千名品学兼优的好学生，这些孩子即学会了舞蹈又学会了怎样做人，受到了社会各界的一致好评。

男：听我们说了这么长时间，那我们就掌声有请我们四平市红舞鞋舞蹈学校的创始人，我们红舞鞋舞蹈学校的校长，赵鹤女士上台讲话。

赵鹤讲话

女：诶，（名字），听说红舞鞋舞蹈学校在四平市榆树台镇开设了一个分校，你知道么？ 男：当然知道了，在201X年四平市红舞鞋舞蹈学校一共有两个大事迹，第一个呢就是在201X年的 月份，红舞鞋舞蹈学校我爱你中国舞蹈队，获得了七彩阳光全国的金奖。女：那第二件事呢。

男：别急呀，第二件事，就是在201X年8月份，四平市红舞鞋舞蹈学校在四平市榆树台镇 创建了分校。而且，榆树台分校的校长李盼盼校长和赵鹤校长一样，获得了中国舞蹈家协会，注册舞蹈教师的资格。

女：哎呀，听（名字）介绍了这么多，相信在场的观众朋友也非常期待看看榆树台分校的小朋友为我们带来了什么节目吧？

男：好，那就满足大家的好奇心，来看看一群热爱拉丁舞的小朋友为我们带来的拉丁舞表演，我们爱拉丁。

女：掌声有请。

二、我们爱拉丁

男：怎么样阳阳，这群热爱拉丁的孩子跳的不错吧？

女：还别说，真不错，真好看。

男：还有件事，阳阳你肯定不知道，红舞鞋舞蹈学校榆树台分校在201X年全国社会舞蹈考级中，拉丁舞，民族舞共有34名学生顺利通过5级考试6级考试。

女：啊？学校才刚成立了不到1年，就已经有34名学生考了级了，这足可以看出红舞鞋舞蹈学校的教师有多么的优秀和负责呀。

男：阳阳，下面这个节目呀，我想让你猜一猜，它是一个拉丁舞，并且在201X年的8月份参加了吉林省少儿艺术大赛，而且获得了一等奖。它呢，还在四平的很多晚会，文艺节目中出现过，是一个看了就能让人快乐的舞蹈。你能猜出来么阳阳？

女：哎呀，这个我想想啊，哦，我知道了，是不是拉丁舞快乐恰恰呀？

男：真让你给猜对了，下面我们就掌声请出快乐恰恰。

三、快乐恰恰

女：刚才的舞蹈好不好看？好看呀，观众朋友知道么，刚才表演这个节目的孩子们，他们还有一个舞蹈，叫做我爱你中国，对，就是在201X年获得过一正杯吉林省舞蹈大赛少儿组金奖的那个舞蹈。怎么样，和我爱你中国的舞风是完全不一样吧！下面的这个节目呢是由刚刚表演完拉丁舞的红舞鞋榆树台分校带来的，表演的风格和刚刚的拉丁舞可是截然不同的。我们一起来看看。

四、泥娃娃和小老鼠

女：（名字）我发现刚刚演出过的小朋友，大多都获得过团体奖呀。

男：那是呀，红舞鞋舞蹈学校是一个才人倍出的地方呀，下面这个节目的表演团体也是获过奖的，他们的作品波斯猫，在201X参加了一正杯吉林省舞蹈大赛获得了幼儿组的一等奖。女：是呀，我可真想看看他们今天给我们带来的是什么样的节目。

男：他们今天带来的是特别有民族风情蒙古舞蹈，草原小骏马

五、草原小骏马

男：如果说刚才的草原小骏马，让我有了一种置身于浩瀚无垠的大草原的感觉，那么，接下来的这个节目就会让我有一种坠入无限的快乐之中，这个节目的姊妹篇曾经在201X年参加了四平市舞蹈大赛获得一等奖，并参加了当年的少儿春晚，获得了一致好评。说了这么多，您肯定着急想知道这个节目时什么了，那我们就掌声请出由中班的小朋友为我们带来的欢乐的海洋。

六、欢乐的海洋

女：（名字）刚刚在后台，我听到了很多人都在说，没有看够榆树台分校的演出，还想再看一个，我个人呢也非常想再看一个，怎么办呢？

男：这还不简单，我们用最热烈的掌声再次把他们请出来好不好？

女：还，那我们就掌声有请，榆树台分校为我们带来的爱无止境。

七、爱无止境

男：锄禾日当午，汗滴禾下土，谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。这首诗呢是我们从小就会背的，讲述的是粮食来之不易的故事，那接下来的小鹏为我们带来的舞蹈呢就是关于这首诗的，看看他们是怎么喂我们演绎的悯农。

八、悯农

女：每个人都有梦想，有的梦想可能很远大，想成为科学家为国争光，有的梦想可能很平凡，但却也会结出丰硕的果实。有的人可以超越自己，成为闪耀的新星，有的人却只能望着梦想而摇头止步。我们下一个节目呢，就是想告诉那些还没为自己的梦想努力过的人，怎么去超越梦想。

九、超越梦想

男：我们红舞鞋舞蹈学校不仅开设了幼儿班，少年班成人版，并且呢还开设了老年班，让那些喜欢跳舞，热爱跳舞的老年人聚在了一起。接下来我们就看看中老年班带来的扇子舞，开门红

十、开门红

女：怎么样，观众朋友们，好看吧，这帮中老年人可是不简单呀，这里年纪最大的已经有 岁了，还能站在舞台上为大家跳舞，厉害吧。红舞鞋舞蹈学校的中老年班呢，还获得过四平电视台老爸老妈节目的总冠军呢，真是让人羡慕的老年人呀，希望他们身体永远这么健康，心态永远这么积极。下面的这个节目呢是扇子舞的姐妹篇，手绢舞，但不同的是，这是由一群小朋友带来的，看看有什么不同的感觉吧，一起来欣赏手绢舞，红红的日子。

十一、手绢舞

男：小朋友们你们学的第一首诗是什么呀，相信大多数人学的第一首诗都是咏鹅，就是鹅鹅鹅，曲项向天歌的那个。接下来呢我们的小朋友们要用舞蹈的形式，把这首大家很熟悉的诗

表演出来，欢迎我们小二班的同学带来的咏鹅。

十二、咏鹅

女：刚刚的咏鹅还有之前的悯农呀，我习惯叫他们为唐诗舞蹈，这些舞蹈呢从编舞到排练，都是由一个老师完成的，这个老师呀，就是我们的吴小平老师，吴小平老师是吉林省舞蹈家协会的会员，四平市舞蹈家协会理事，获得中国舞蹈家协会注册舞蹈教师资格，编排的舞蹈，多次获得国家级、省级奖项。最最重要的一点，吴小平老师有丰富的教学经验，而且极其耐心的辅导孩子每一个动作，曾经获得过很多奖项，但为人又十分低调，绝对是家长们可以信赖的好老师。相信在座的每一位妈妈都希望自己的孩子以后长的又漂亮又有气质，那么那种舞蹈最锻炼气质呢，对，就是芭蕾形体。那么我们下面这段舞呢，就是芭蕾形体舞，听妈妈讲那过去的事。

十三、听妈妈讲那过去的事。

男：哎呀，看了我们小同学跳的舞之后，我整个人的气质都出来了。下面这个节目的名字交叫做阳光少年，我要着重的介绍下他的指导教师，赵鹤校长，同事也是这个舞的指导教师。赵鹤老师她毕业于辽宁芭蕾舞学院，是吉林师范大学的舞蹈教师，国家级的体育舞蹈裁判，国家级的拉丁舞教师，编排的舞蹈多次获得国家级省级大奖，07年参加东三省拉丁舞大奖赛获得第一名，2002年到201X年为吉林师范大学编排的大学生舞《大姑年没大姑娘浪》《我们》等全部获得最佳表演奖，为吉林师范大学争得了荣誉。说了这么多，我们来看看她世道的这个舞蹈吧。

十四、阳光少年

女：哎呀，我还沉浸在刚才的舞蹈当中不能自拔呀，希望我们在场的所有少年和电视机前的所有少年，都能够沐浴着阳光，健康成长。下面是中班的同学，为我们带来的获过奖的舞蹈，波斯猫

十五、波斯猫

男：阳阳，你知道西班牙头牛士么？

女：这话说的，谁不知道呀，现实中没见过，还没在电视上见过么，就是一个斗牛士拿着一块红布么。

男：但是我今天要给你看的可不是这个，是用拉丁舞表演出的斗牛，那气势，一点不照西班牙真的斗牛士的差。不信你看看，他们来了。

十六、斗牛

男：阳阳，刚才这个好看吧？

女：当然好看了。

男：这个舞蹈呀，获得过201X年东三省国标舞大赛的总冠军，并且这个舞蹈的指导教师赵鹤老师获得了最佳教师裁判奖呢。

女：厉害厉害，（名字），我发现四平市的红舞鞋舞蹈学校真的是卧虎藏龙呀，拿出来一个就节目就获得过好多奖，真是看的我激情澎湃呀，好期待下一个节目会是什么样的呀？

男：下一个节目呢，也是由我们中老年班带来的，但是和刚才的舞蹈风格由截然不同，哪里不同，就需要观众朋友您自己发现了，好有请一下个节目，欢乐的跳吧

十七、欢乐地跳吧

女：正如刚刚（名字）说过的，这和刚才的舞风差别很大呀，之前的那个是偏民族一点的，而刚刚的舞蹈完全是异域风情呀。诶，你知道么，我就非常喜欢学习跳舞，但是就是学不会，就看起来非常简单的动作，做起来就非常不容易了，特别难。

男：这个我真的特别相信，人常说，台上一分钟，台下十年功嘛。阳阳，龙年快到了，你有没有什么新年的愿望呀？

女：新年的愿望呀，当然有了，我就希望我在新的一年里，所有事情都能称心如意的。你呢？

男：我新年的愿望志向可远大了。不是说201X年是不平凡的一年么，我希望我们的国家呢能顺顺利利的度过去，每个人都能平平安安。

女：恩，相信我们的国家会越来越好，这肯定是我们每个国人心里的新年愿望。诶，我们来看看红舞鞋舞蹈学校为我们的祖国带来了什么新年礼物吧？

男：好，下面我们就掌声有请我们的小朋友带来的盛世欢腾。

十八、盛世欢腾

男：飞扬的青春吟唱难忘的岁月，凝聚心头不改的昨天；

女：激扬的旋律演绎时代的激越，凝聚情怀不悔的今天。

男：告别昨天，我们站在新的起点；

女：展望明天，我们描绘更加美好绚丽的风景线。

男：在这里，我们共同祝愿，祝愿四平市红舞鞋舞蹈学校桃李满天下。

女：在这里，我们共同祝愿，祝愿我们伟大的祖国更加繁荣强大。

男：201X红舞鞋龙之舞迎春晚会，在这里就要和您说再见了。

女：在最后，请允许我们代表所有演职人员给大家拜个早年，祝大家新春愉快，万事如意，合：我们明年再相聚！朋友们再见

商业舞蹈晚会主持词二

一、开场白：

男：尊敬的各位领导

女：亲爱的同事、朋友们

合：大家过年好

男：寒暑交迭，万象更新

女：爆竹声声辞旧岁，凯歌陈陈迎新春

男：奋斗的XX年即将落下最后一个音符，在过去的一年里，我们用汗水铸就了荣耀，用辛劳编织着梦想，留给我们太多的激动和欣喜

女：激昂的XX年即将奏响华美的乐章，在这辞旧迎新的美好时刻，我们载歌载舞，欢聚一堂，让我们用歌声畅想未来，用舞姿描绘精彩

男：xxxXX年迎新春联欢会现在开始

女：首先有请领导致词并给大家拜年

二、节目串词

1、舞蹈《开门红》

女：舞起醉人的红绸，我们从XX年走来，敲响震天的锣鼓，我们走向XX年的好日子

男：春风贺喜无言语，排比花枝满园春，这是一充满希望的季节，这是一个欢乐的季节，我们载歌载舞，欢天喜地，祝大家在猪年天天开门红 女：请欣赏舞蹈《开门红》

2、女声二重唱《阳光总在风雨后》

女：雨后的天空无比美丽，雨后的天空一定有彩虹，请相信，风雨过后一定是明媚的阳光，请欣赏女声二重唱《阳光总在风雨后》表演者xxx。

3、合唱《欢喜中国年》

女：又是一年百花竞放，又是一载春华秋实，又是一年争奇斗艳，又是一度成盛世春景

男：金风送喜，紫荆花开，欢乐欢乐中国年，同喜同喜中国年，请欣赏歌伴舞《欢喜中国年》

4、舞蹈《格桑拉》

女：今天我们在一起，跳起欢乐的舞蹈，手捧洁白的哈达

男：今天我们在一起，高举醇香的美酒，唱着吉祥的颂歌

女：祝我们幸福永久，祝祖国繁荣昌盛

男：请欣赏舞蹈《格桑拉》。

第三篇：家居建材卖场商业运营管理手册

家居建材卖场商业运营管理手册

2016-06-24

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第一章：运营工作范畴及工作职责

【1】运营概念

运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴

商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：

1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；

2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚；

3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；

4、负责现有商户续租工作；

5、负责场内广告位出租及维护监管工作；

6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；

7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；

8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈；

9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理；

10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；

11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；

12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；

13、配合市场策划推广部门、商户进行各项推广活动。

【3】运营部工作职能

1、制度管理：制定商城日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度；

2、财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算；

3、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题；

4、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；

5、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度；

6、监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程；

7、顾客服务：巡视商城店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商城之信誉及形象；

8、促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施；

9、培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等；

10、培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。

第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责

【1】运营部部长

直接上级：常务副总经理

直接下属：本部副部长/本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

3、根据公司工作质量标准，考核主管的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；

6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；

7、处理市场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；

8、协调与相关物业及外包公司的关系，协调与公司各部门及下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好，创造优质的工作环境；

9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；

10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进市场销售的提高；

11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；

12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；

14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；

16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；

21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；

22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；

23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

24、安排本部门员工工作时间及休假；

25、完成上级领导下达的其他工作任务。

【2】运营部副部长

直接上级：运营部部长

直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；

2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；

3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；

4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；

5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；

6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；

7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；

8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；

9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；

10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；

11、在常务副总经理的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作；

12、制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

13、安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会；

14、负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

15、监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作；

16、定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

17、监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

18、安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

19、遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

20、配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务；

21、查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉；

22、监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核；

23、监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

24、安排本部门员工工作时间及休假；

25、完成上级领导下达的其他工作任务。

【2】运营部副部长

直接上级：运营部部长 直接下属：本部主管/客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）工作范畴及岗位职责：

1、协助部门部长进行日常管理、营运管理及协调管理工作；

2、带领本部工作人员完成公司下达的市场运营管理任务及巡场监督任务；

3、协助部门部长做好与其他部门的沟通工作, 协调相关工作实施及做好工作配合；

4、及时掌握所有商户情况、营运情况以及准确的市场信息；

5、制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因；

6、协助部长实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核, 提高本部员工的专业水平；

7、及时处理本部门工作人员遇到的疑难问题；

8、配合部长做好本部门工作人员的日常工作分配；

9、协助本部门工作人员处理客户异议及促成营运目标达成；

10、协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见；

11、负责监督处理商区内的投诉，现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作；

12、协助部长监管本部门内员工的考勤、工作纪律及日常工作的执行情况；

13、及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题；

14、负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作；

15、定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业态方针和营运标准的及时指出并协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告；按时做好商户巡视报告；

16、及时将有关资料提交部门汇总；

17、严格执行公司各项管理制度；

18、在运营部部长的统一领导下，负责商城针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作；

19、协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行；

20、协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会；

21、负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、水电费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施；

22、落实关于续租客户的沟通、谈判及手续工作；

23、按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见；

24、协助部长监督检查保洁、保安、绿化维护公司等外包公司的工作完成情况；

25、协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作；

26、协助部长监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况；

27、协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料；

28、完成上级主管领导交办的其他工作。

【3】运营部主管

隶属部门：运营部 直接上级：运营部部长/本部副部长 直接下属：客服中心/综合维修部/物业公司（保安、保洁）/外包的服务公司（绿化维护）

工作范畴及岗位职责：

1、严格遵守公司的一切规章制度，服从上级工作安排，做好当值的工作；

2、严格遵守公司的上下班时间、用餐时间、作息时间，不得擅自脱岗和擅离职守；

3、具有规范的职业操守意识，对客户的正当需求要及时予以帮助解决，不得拖拉、怠慢，将事件扩大升级，对违规行为要及时发现，及时纠正，及时解决。并做好记录，必要时要拍照取证；

4、严格按照公司的巡场制度进行巡场，认真、仔细、完整、准确地记录巡场情况。按照规定每日不少于6次，在巡视中如有发现问题，第一时间予以解决和控制，如需要相关部门配合的事宜需通知相关责任方立即解决，无法立即解决或需作为证明依据的问题需填写《整改通知单》，要求店铺在规定的时间内予以解决整改。对超出自己能力和职权范围的问题或突发事件应立即取证并及时向主管领导汇报。再次巡视需将有问题的现象作记录，当天交当值主管；

5、与客户时常进行交流和沟通，了解其经营管理和销售状况，提供指导和建议，并将相关情况及时向招商、企划进行反馈，并配合做好促销宣传、协调协助等工作；

6、做好市调工作，了解相关品牌的经营状况、周边商圈的动态、市场趋势等，及时提出品牌调整的建议和要求；

7、与本公司各部门人员保持良好的沟通，及时询问巡场区域内保安关于现场的各类情况，协助做好安防工作；

8、对当值的工作必须在当值期间尽力完成，如有未完成事项必须做好每天对班交接班记录；

9、上岗人员必须按公司规定着装；

10、保管使用好对讲机，下班前进行充电，上班时必须打开手机作为备用联系工具；

11、积极配合其他部门的工作；

12、负责对商户租金、物业管理费、水电费、装修费用等费用的收取工作；

13、协助副部长完成商户续租的谈判、沟通及手续落实工作；

14、负责协调商户办理交/收铺手续、装修手续，并跟进检查；

15、负责商区内商户/消费者的各种投诉，做出相应的处理，并对商户/消费者进行回复；

16、安排检查商城营业前后的开闭店情况，协调处理商户的违规行为；

17、监督检查商户是否超经营范围；

18、负责审核物业公司各项规章制度并不断使其完善，督导物业公司的制度、技能、管理、服务行为的培训，使之不断提高物业工作水平和质量；

19、负责对物业公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护商城的利益；

20、负责审核及检查、落实物业工作年、季、月、周、日的计划；

21、按照规定要求，对商城区域进行巡视，每日填写《物业员工工作日志》、《交接班记录》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》，对出现问题及时解决或上报，每周填写《主管周报表》，上报部门部长；

22、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作；

23、配合市场推广部门/商户组织安排推广活动；

24、为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为；

25、监督商户遵守《租赁合同》及《商户管理手册》等公司的相关规定；

26、监督外包公司员工在商城区域内的工作行为和效果，随时指正外包公司员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导；

27、完成上级主管领导交办的其他各项工作。

【4】运营部文员

隶属部门：运营部

直接上级：运营部部长/副部长

工作职责：

1、负责营运部门各种资料、函电进行收集、传阅、收、发、存档运营部对内、外的文件、通知等。建立保管部门、商户资料档案，定期整理；

2、负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档；

3、组织对营运部门的会务工作做好会务纪要，将各种会议地点，时间通知与会人员并做好例会记录、传阅与存档。同时对会议任务完成情况进行追踪；

4、营运部日、周、月工作计划的统计及汇总；

5、负责按照合同及时发出商户进场通知单及收理商户进场工作的各项操作程序；

6、建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作；

7、按照文件管理制度/规定/办法进行文件的处理工作；

8、协助本部部长统计部门月度、季度、费用；

9、负责每月制定员工排班表，记录、整理、核对部门考勤；

10、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续；

11、负责办理本部门涉及请款、报销的工作；

12、接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理；

13、熟悉商城和商户情况，提供准确信息；

14、遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁；

15、完成上级主管领导交办的其他工作。

兼职（运营部前台接待员岗位职责）

1、提供顾客咨询及店内导引服务；

2、提供寻人、寻物广播传递服务；

3、提供失物登记认领服务；

4、提供公司额外服务；

5、礼品包装服务；

6、代发店内各种刊物及商品宣传单；

7、代收小型邮件及分发服务；

8、提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况；

9、商户/顾客投诉的初步接待和转达服务；

10、播放顾客早迎词和早迎曲；

11、背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容：

(1)、每到整点报时，播提示语；

(2)、适时为顾客提供寻人寻物等广播服务；

(3)、适时的播报商品信息；

(4)、根据天气的变化，适时播放“雨天”、“雪天”的温馨提示；

12、提供适合本商城的曲目给相关部门购买，并配合适时播放；

13、协助服务台做一些相关工作；

14、整理广播稿件，将过期的稿件另行存放；

15、播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店；

16、每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用；

17、本岗位的安全检查；

18、完成上级领导交办的其他工作。

第三章：日常工作流程及管理制度

【1】总值班管理制度

一、总值班人员

运营经理（含）以上职务人员

二、总值班岗位职责

1、当日整个营业时间内商城的正常运作工作；掌握商城动态；及时协调解决商城在经营过程中出现的各种问题；

2、熟悉商城运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作；

3、严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间商户的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商城安全；

4、认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序；

5、检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商城安全经营；

6、认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作；

7、如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向公司总经理汇报；

8、总值班必须全天在商城内值班，并不定时巡场（巡场内容附后）；

9、解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三、总值班工作流程

1、立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录；当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚；

2、总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅；

3、商城收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字；

4、总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗；

5、总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。附：总值班巡场内容：

特殊设备的巡视:

1、电梯运行是否正常；

2、通风设备运行是否正常；

3、监控广播系统是否正常；

4、特殊设备检查；

5、隐患，用电安全；

6、播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。

环境卫生:

1、卫生间卫生（是否有异味）；

2、商城整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；

3、办公室，停车场卫生。

促销区巡视:

1、促销区的整体形象是否符合有关要求；

2、促销区是否影响顾客的正常流动；

店铺巡视:

1、消防，安全，卫生，出品，服务等检查;

2、经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见；

3、与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录；

4、管理员的工作状况的监督。

【2】开闭店流程管理规定

一、开店流程：

1、营业时间：8：00~18：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）

2、员工上班时间：8：00~11：30； 14：00~18：00 ,值班时间：8：00~18：00

二、闭店流程：

1、【17：40】广播系统报时（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

2、【17：50】广播系统报时（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；

3、【17：50】广播室播放送宾曲、送宾词；

4、【17：50】（节假日18：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点；

5、【17：55】（节假日18：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力；

6、【17：50-18：00】（节假日18：00-18：30）各楼管理员进行收市、清场工作；

7、【18：00】（节假日18：30）员工下班。【3】运营部日常工作管理规定

【4】周例会管理制度

1、运营部每周召开一次营运例会；

2、会议由运营部负责召集，运营经理主持；

3、参加人员包括各职能部门负责人和运营部各区域主管以上级别人员；

4、会议主要内容：

（1）、汇报上周营运工作和做下周工作计划；

（2）、研究解决营运工作中出现的问题；

（3）、传达公司本部的工作要求及新的政策规定；

（4）、对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；

（5）、其他事项。

5、参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；

6、会议内容由运营部文员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部；

7、运营部负责对会议做出的决定进行督办。

【5】值班交接工作管理规定

一、交接时间：14：05-14：30

二、交接班内容

1、值班人员不能完成，需要责区当班人员继续之事宜；

2、互相鼓励、致谢。

三、交接班服务规范

1、责区当班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向值班同事致辛苦、道谢；

2、值班同事在责区当班同事交接工作未完成的情况下，不可提前离开工作交接会议现场；否则，按奖惩条例予以处罚；

3、对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾；

4、交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题责区当班同事在交接班本上签字确认；

5、责区当班人员在晚上下班前，应做好工作交接工作情况完成记录。

【6】商铺装修管理规定(见附表)【7】商铺进场撤场管理规定

一、进场管理规定

1、招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作；

2、商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场；

3、商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。

二、撤场管理规定

1、招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作；

2、运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督；

3、工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作；

4、营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品；

5、财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。

三、撤场工作流程

（一）无欠款情况撤场：

1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场；

2、由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间；

3、在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》；

4、营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成；

5、《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案；

6、《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督；

7、如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用；

8、商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）。

（二）有欠款情况撤场：

1、商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场；

2、商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品；

3、如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：

（1）、运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认；

（2）、物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查；

（3）、商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；

A、如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程； B、如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的通知》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。

【8】环境卫生维护管理规定

为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：

1、营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如电梯、通信设施、洗手间、休息处等）；

2、营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）；

3、营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）；

4、营运部必须协调相关部门，保证商城干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）；

5、营运部必须协调相关部门，保证商城明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商城空气清新，温度适宜，卫生间无异味）；

6、营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）；

7、营运部必须保证商城内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理；

8、营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。

【9】突发事件应急管理办法

一、火警

1、员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法；

2、当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警；

3、员工须保护好自己的人身安全；

4、切勿搭乘电梯；

5、把火警现场门窗及一切电源关闭；

6、消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令；

7、公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心；

8、运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则；

9、工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；

10、当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。

二、停电

1、工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电；

2、各营运区域管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，做好相应解释工作，防止意外情况发生；

3、广播室，及时采取有效措施，物业部应急分队应立即到达现场，配合各区域管理人员安抚商家及顾客做好相应解释工作。

三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物）

1、保持冷静；

2、切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件；

3、立即通知监控中心；

4、未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。

四、突发台风、洪水事件

如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各区域管理人员配合下，对各区域进行重点抢救。

五、顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤）

1、处理方法：

（1）、保持冷静；

（2）、留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；

（3）、小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理。

2、意外发生时，不应做的事：

（1）、不得当众取笑顾客狼狈的样子；

（2）、不应争辩事发原因；

（3）、不应斥责事发现场任何人；

（4）、不应与旁观者讨论或研究事情的始末；（5）、不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见；

（6）、不应在顾客需要帮忙时置之不理。

六、防止犯罪及其处理方法

防范办法：

1、时刻保持警觉和留神；

2、时常流动巡视商城；

3、不要离开自己的岗位而无人看管；

4、商城闭店时留意有无可疑人士藏于商城店内。

如发现可疑人物应该：

1、立即通知监控中心或管理部，并继续监视；

2、要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部；

3、没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。【10】现场管理规范考核规定

第四篇：从0到1开启商业与未来的秘密读后感

从0到1开启商业与未来的秘密读后感

（一）闫欣

用了一个星期的时间，读完了《从0到1开启商业与未来的秘密》这本书，虽然对于书中涉及的专业知识我不甚了解，但对彼得﹒蒂尔在本书中体现的一些思想，还是颇有些感触。

在与大家分享这本书之前，首先介绍下本书的作者——彼得﹒蒂尔。他是PAYPAL公司创始人，Facebook的首个外部投资者，美国硅谷得创投教父。他设立了彼得﹒蒂尔奖学金，对青年人创新创业有着很大得推动和支持，中国真格基金合伙创始人徐小平称他为改变世界得逆行者。

《从0到1开启商业与未来的秘密》是一本逻辑清晰又不脱离实际的书，不只是企业家、创业者，每个对未来充满期待，抱有理想的人都值得一读。所谓“从0到1”，就是从无到有，是一种道生一的商业智慧，也就是创新。与之对应的自然法则就是“从1到n”。倘若把企业的经营境界分为三层的话。第一层境界就是企业只是制造满足市场需求的产品，只要有原型、有图纸，就可以从工业流水线上生产出大量的产品，被冠以所谓的“中国制造”。但产品有生命周期，市场有饱和度，利润空间也有限，这种只“追求赢利”的企业是无法摆脱“从1到n”的自然法则，最终只会走向衰退。第二层境界就是企业拥有了一定的创新意识，有了良好的组织基因，可以与时俱进地不断进化。不过这样的传承仅在企业内部的话，仍属于“从1到n”的过程，虽不会被大浪淘尽，但也无法立足于该领域的至高点。第三层境界就是企业创造了社会基因或思想基因，这可以跨越企业的边界，影响到整个行业乃至社会。这就是从0到1，企业创造的基因影响了社会文化和观念，乃至改变社会进程，这就是质变，苹果公司就是一个很好的例子。所以从1到n是水平或广泛的进步——复制，而从0到1才是垂直而深入的进步——创新。

作为一名国家电网员工，更是需要时刻保有创新，与时俱进的精神。从这一层面上，我对国家电网公司的企业精神“努力超越 追求卓越”有着高度的认可与支持。在当今飞速发展的社会，员工也好，企业也罢，都如逆水行舟，不进则退。正如彼得﹒蒂尔所说“幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。而在商业中，情形恰恰相反。企业成功的原因各不相同：每个垄断企业都是靠解决一个独一无二的问题获得垄断地位；而企业失败的原因却相同：它们都无法逃脱竞争。”

从0到1开启商业与未来的秘密读后感

（二）读书笔记：《从0到1开启商业与未来的秘密》

在与大家分享这本书之前，首先介绍下本书的作者——彼得·蒂尔，他是PAYPAL公司创始人，Facebook的首个外部投资者，美国硅谷得创投教父，他设立得蒂尔奖学金，对青年人创新创业有着很大得推动和支持，中国真格基金合伙创始人徐小平称他为改变世界得逆行者。

《从0到1》是一本非常清晰、理性又实际的书，不只是企业家，每个不满于现状、对世界前景有想法的人都应该读一读。我花了一整天的时间把它读完，此书在图书馆的第二书库一共有三本，在我翻阅它之前，它静静地躺在那里没人拿起过，是全新的，这么好的一本书却没有人来读，实在感到可惜。

所谓“从0到1”不难理解，就是从没有到有，是一种道生一的商业智慧，说白了也就是创新，整出个新东西，自然对应的就是“从1到n”。如果把企业的经营境界分为三层的话。第一层境界就是企业只是制造满足市场需求的产品，只要由原型，工业流水线可以让产品大量地复制生产出来。但产品有生命周期，市场有饱和度，利润空间也有限，这就是典型的从1到n的过程，只是一个量变的过程，只是企业追求赢利的过程。第二层境界就是企业创造了良好的组织基因，因而可以与时俱进地不断进化，实现纵向的传承，企业最好的产品就是企业本身，比如IBM公司。不过这样的纵向传承仍然还是在企业内部，仍然属于从1到n的过程。第三层境界就是企业创造了社会基因或思想基因，这可以跨越企业的边界，影响到整个行业乃至社会，实现横向的传承。这就是从0到1，企业创造的基因影响了社会文化和观念，乃至改变社会进程，这就是质变，苹果公司就是一个很好的例子。所以从0到1是垂直而深入的进步（创新），从1到n是水平或广泛的进步（复制）。

本书共分为15章，作者给我们分享了很多，科技、垄断、基础、营销、能源等等。之前长河实业董事长高鸿鹏老师在讲如何一年阅读300本书的技巧时强调一整本书的内容是记不住的，你只需要记住三个知识点，而且这三个点你肯定不会忘。但是这么好的书只记住三点怎么够，下面为大家分享书中的精髓：

1、进步可以呈两种形式。第一，水平进步，也称广泛进步，意思是照搬已取得成就的经验——直接从1跨越到n。水平进步很容易想象，因为我们已经知道了它是什么样。第二，垂直进步，也称深入进步，意思是要探索新的道路——从0到1的进步。垂直进步较难想象，人们需要尝试从未做过的事。从宏观层面来看可以用一个词来代替水平进步，那就是全球化，中国是一个典型，同样也可以用一个词代替垂直进步，那就是科技。

2、思考一个基本命题：“企业的目的就是赢利，不是赔钱。”

3、90年代的硅谷淘金热之劫的经验：

① 循序渐进。不能沉溺在宏大的愿景中，否则会使泡沫膨胀。自称可以成大事的人都不可信，因为心存改变世界之雄心的人通常要更加谦逊。小幅地循序渐进地成长是安全前进的唯一道路。

② 保持精简和灵活性。所有的公司都必须留出一定空间，不要事事都严格计划。你不知道你的事业会变成什么样，事先规划通常既死板又不现实。相反，你应该做些尝试，反复实践，把创业当成未知的实验。

③ 在改进中竞争。不要贸然创造一个新市场。以现成的客户作为出发点创业才更有保障。成功者已经创造出被认可的产品，在此基础上加以改进，才是可取之道。

④ 专注于产品，而非营销。

4、如果你想创造并获得持久的价值，不要只是跟风建立一个没有特色的企业。

5、你对企业的认识有多少是基于对以往过错的错误反应形成的？最反主流的行动不是抵制潮流，而是在潮流中不丢弃自己的独立思考。

6、垄断企业的特质：

① 专利技术,专利技术是一家公司最实质性的优势，它使你的产品很难或不能被别的公司复制;

②网络效应，网络效应使一项产品随着越来越多的人使用变得更加有用；

③ 规模经济，开发一项产品的固定成本（设计、管理、办公地点）需要更高的销量来分摊。软件开发就享有非常大的规模经济效应，因为如果只是对产品重复生产，边际成本趋近于零；

④ 一家公司最显而易见的垄断是对自己品牌的垄断，因此打造一个强势品牌是形成垄断的有力方式。

7、建立垄断企业的方法：

①占领小市场，每个初创公司刚开始时都很小，每个垄断企业都在自己的市场内占主导地位，因此，每个初创公司都应该在非常小的市场内起步；

② 扩大规模，道生一、一生二，二生三，三生万物；

③破坏性创新，“破坏”是指一家公司可以用科技创新低价推出一种低端产品，然后逐步对产品做出改进，最终取代现存公司用旧科技生产的优质产品。

8、一个企业成功与否要看它在未来生成现金流的能力。

9、企业成功的原因各有不同：每个垄断企业都是靠解决一个独一无二的问题获得垄断地位；而企业失败的原因却相同：它们都无法逃脱竞争。

10、雅虎的链式计划：人先于产品，产品先于交易，交易先于收益。

11、要想赢，首先工作就是研究残局。

12、一个明确的愿景可以坚定人的信念。一个对未来计划明确的创立者不会把公司卖掉，这说明买家的出价不够高。

13、凡是有的，还要加给他，叫他有余。凡没有的，连他所有的，也要夺过来。”（《马太福音》第25章29节）

14、遵循幂次法则：一小部分公司完胜其他所有公司。

15、风险投资中最大的秘密是：成功基金的最佳投资所获的回报要等于或超过其他所有投资对象的总和。

16、卡辛斯大基目标经典三分法：

①稍作努力即可达到的目标。

② 不懈努力才能达到的目标。

③再怎么努力都不可能达到的目标。

17、蒂尔定律：基础没有打好的初创企业是无法挽救的。作为创始人，你的首要工作就是打好基础，因为你无法在有缺陷的基础上创建一个伟大的企业。

18、现金奖励不是王道，股票报酬才能让员工全力以赴。

19、三权分立：

所有权：谁在法律上拥有公司的资产？

经营权：谁实际上在管理着公司的日常事务？

控制权：谁在形式上管理公司事务？

20、董事会人越少越好，便于沟通和监督，三人董事会最为理想。()当决定是否要某人加入董事会时，只有两种选择：要么上车，要么下车。

21、“PayPal黑帮”文化：打造良好的企业文化，雇佣喜欢和你共事的人。

22、每个员工都与众不同，界定角色可减少矛盾。公司里绝大多数矛盾是由同事竞争同一岗位引起的。

23、邪教在重要问题上通常错得离谱，而成功的初创公司则对其他公司不理解的事有非常正确的看法。从顾问那里你是无法知道其中奥秘的，你也不必担心公司得不到传统专业人士的认可，被外人称为邪教，甚至是黑帮也不是件坏事。邪教主义可使员工全身心投入工作。

24、如果产品的核心功能可以鼓励用户邀请其他朋友成为用户，那么这个产品才能进行病毒式营销。谁最先占领有病毒式营销前景的细分市场，谁就能成为整个市场的定局者。

25、每个公司都必须回答的七个问题：

①工程问题： 你的技术具有突破性，而不仅仅是稍有改进吗？

②时机问题： 现在开创事业，时机合适吗？

③垄断问题： 开创之初，是在一个小市场抢占大份额吗？

④人员问题： 你有合适的团队吗？

⑤销售问题： 除了创造产品，你有没有办法销售产品？

⑥持久问题： 未来10年或20年，你能保住自己的市场地位吗？

⑦秘密问题： 你有没有找到一个其他人没有发现的独特机会？

26、特立独行的个性是驱动公司进步的引擎。

在历史上真正的从0到1有很多，比如说印刷术，活字印刷从0到1，蒸汽机从0到1，电从0到1，电灯、电话、电影成为电灯，这是一个伟大的发明。但比如说特斯拉从0到1，我很难说他只不过更快更好，甚至是他只不过用更加便宜的方法做一个火箭的发射。所以我想什么是真正的从0到1，可能这本书里面的观点，给我们一个思维方式。这个思维方式就是当你创业的时候，你怎么想的更加深远、更加宏大或者更加颠覆性，能够10倍的提高它的效率。

《从0到1》不是一本成功学得书，也不是一本创业手册，而是一本关于创造和走向未来得书，一本思维运动的书。即便是非创业者，我也诚恳得向你们推荐这本书，因为“最反主流不是抵制潮流，而是在潮流中不丢弃自己得独立思考”这样的说法对我们来说本身就是一种冲击，世界充满着秘密，从0到1无处不在，不仅仅在商业里，也在大自然里，也在我们的生活里。

▽三句话感受这本书：

1、如果你听到大数据、云计算，你要尽可能的逃离，这多半是骗人的，能跑多远跑多远。

2、幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。在商业中，恰好相反，企业成功各有不同：每个垄断企业都靠解决独一无二的问题获得垄断地位；而失败企业原因却相同：它们都无法逃脱竞争。

3、科技是神奇的，因为它能让我们事半功倍，将我们的基础能力提升到一个新的高度。其他动物受本能的驱使可以建造蜂巢等，但是，只有人类能够创造新事物，想出新方法。人类决定建造什么并非基于大自然赋予人类的基本选项，而是通过创造新科技，重新改写世界历史。这是我们教给小学二年级学生的基本常识，但是，在这个不断重复已有成果的世界中，它却很容易被人遗忘。

文/益斌

第五篇：201310长春商业项目市场调研报告(中东新天地购物公园、欧亚卖场等)

长春商业调研报告

一、调研背景

为了更好的了解**周边商业市场的现状及其发展趋势，系统地搜集与本案有关的周边商业市场的相关信息，为**商业市场的预测和定位提供客观、有效的依据，为经营活动提供有效的导向作用，2013年9月16日，长春北方市场**商业管理团队全体成员对长春商业市场展开了调研。此次调研选取了与本案较为相似，具有较大借鉴意义的商业作为重点调研对象，重点关注了长春北方市场、金恒市场、中东大市场、新天地购物公园、远东服装大厦、欧亚卖场、黑水路服装批发市场、圈楼花卉市场、青怡坊花卉市场等与本案拟经营品类有较大关联的市场，虽然只有短短三天的行程，但内容丰富，意义深远。所见、所看令人振奋，所做、所过令人触动，所思、所想令人感悟。在本次调研中，大家都本着认真、负责任的态度，边调研、边学习、边讨论、边思考，并结合本案，找到很多契合点，具有较大的借鉴意义，现将此次调研的总体情况总结如下：

二、各市场的基本概况、优劣势分析、可借鉴之处

（一）北方市场 1.基本概况

长春北方市场位于长春市经济技术开发区自由大路4848号，西与 宏泰商场隔街相望，南与金恒北方农贸市场相连，北与韩国城相接，共同形成了以北方市场为核心的综合性购物商圈。市场以“布一样的生活，布一样的时尚”响亮春城，经过多年的经营与发展，北方市场现已发展成为长春乃至吉林省最大、最全的布批批发市场，成为长春裁剪行业的领跑者。北方市场共有9个封闭式营业大厅，经营面积近2万多平方米，以布批、家纺及高端高档时装定制、中低档服装加工，批量的工装定制为特色品项，兼营箱包、鞋帽、小百等商品，在省内市场享有盛名。

2.优劣势分析

（1）优势:

 周边公交线路集中，交通便利  物业设施较为齐全

 主力品项突出并具有特色、辅助品项搭配协调  周边商业基本以家居、家饰为核心，互动性较强  主力品项坪效产出较高，经营面积所占市场份额较大  主力品项品种全、款式多、价格合理

（2）劣势：

 整体购物环境一般，商场通透性较差  商品密度较大，部分区域物品陈列较乱  配套设施较少，缺少现代化、人性化的服务设施  市场缺少时尚元素，无法吸引年轻一族的眼球  商品定价较为随意，议价差别较大  市场营销氛围较弱

3.可参考和借鉴之处

北方市场是以布批、家纺、窗帘及高端高档时装定制、中低档服装加工，批量的工装定制为特色品项，结合本案，可将此项目引进并作为本案的主力品项，有北方市场成功的操盘经验及经营模式、品牌联盟更容易获得成功。

（二）中东大市场 1.基本概况

中东大市场地处城乡结合部，市场总面积21万平方米，营业面积13万平方米，是亚洲单体室内超级大卖场之一。市场内共有6000多户商户，其经营品种有服装百货、箱包鞋帽、烟酒食品、五金家电、家居建材、家具灯具等10万余种。市场主体结构装修简单，单层、单体，近7万平方米的超大型室外停车场、54个进出通道，总长近1000米的四条阳光长廊构成了中东大市场的独特景观。为了更好地保障消费者合法权益，中东大市场在全省同行中率先推出“四大承诺”和“先行赔付，市场负全责制度”（结合本案，可做参考）并将此落实到实处。经过多年的发展，中东大市场凭着敏锐的商业嗅觉、独特的经营模式和人性化的管理方式已经从昔日无人问津的“盐碱地”发展成为春城老百姓心目中的品牌。

2.优劣势分析

（1）优 势：

 整体布局合理、业态布局清晰

 市场内各摊位的门头统一规划、统一设计，摊位LOGO自行设计，板块划分清晰，品类结构搭配合理，业态布局清晰，既有相互关联性又有自身的独立性。 停车位充足，停车管理不收费

 市场有近7万平方米的超大型室外停车场，为消费者购物提供了充足的停车位。

 管理较为严谨、规范市场管理氛围较浓，在主通道入口处醒目位置设有优秀员工、优秀服务员评比及市场获奖情况等展示栏，每个铺口都设有消防应急备用砂水及急救箱，现场营业秩序景然有序。 规模大而全。市场总面积21万平方米，营业面积13万平方米，是亚洲单体室内超级大卖场之一。市场内共有6000多户商户，其经营品种有服装百货、箱包鞋帽、烟酒食品、五金家电、家居建材、家具灯具等十几大品类10万余种商品。

 购物环境好，装修亮点较多。市场内环境美陈设计较为独特，装修亮点较多，如阳光长廊左右两侧用彩色气球及塑料绿植装扮；市场内排风系统、消防系统等设施通过美陈设置成为一道道风景线；食品区档口中间环岛玻璃通透，牌匾统一；蔬菜区统一绿色调配图，统一绿色灯罩，并以梯岛形式阵列商品，方便顾客采购；餐饮区以灯箱菜牌展示，方便消费者点餐，摊位间以透明玻璃为隔断，采光好、通透、并且成本低（结合本案食品区的部分装修风格可供参考）。 动线设计合理。客流动线较为科学，如档口12平米，动线宽度在2.4米左右，档口在20平米—30平米，动线宽度在3米左右。使动线与档口的设置保持了一定比例。

 营销策划力度强，宣传力度较大。在阳光长廊两侧上方设有两排统一规模的广告牌，供市场内部商户及市场外商家宣传之用。根据不同的季节、不同的节日设置不同的主题，采取不同的宣传营销方式。如市场内以“月盈团圆、乐享收获”为主题的一幅幅宣传营销画面非常醒目，吸引了大量消费者。

 软件配套设施齐全。市场软件配套设施齐全，经营较为人性化。市场内设有各个银行的ATM机，移动营业厅、手机加油站、供消费者休息的休息区等相配套的软件服务设施，彰显市场的人性化管理。 交通便利，交通易达性强。市内交通四通八达，26条公交线路、40条长途客运线路均在此中转。 造势能力较强。有造势包装现场的营销手段，每次宣传活动涉及面广，力度较强。

 区位优势较为明显。项目地处城乡结合部，为长春东部商圈的核心地段，是通往双阳、吉林、延边等地的必经之路，区位优势明显。 物业硬件条件好。市场物业硬件条件好，最主要表现在商场的规模较大，举架较高，举架高8.9米，给人以规模宏大之感。

 经营特色明显。中东大市场经营特色明显，尤其是食品区可谓汇集了行业品牌产品，全国各地特产及小吃形成了一条特色食品街区，具有较强的国别特色、省域特色及民族特色；为了能使消费者放心，市场对食品经营进行了重大调整，将食品定位为高端，高于市场的整体定位，重点吸引行业品牌商品。对于小厂家，没有保证的，劝退；对于销售与经营理念不能与市场同步发展的，劝退。

 一站式购物。中东大市场经营商品达十几大品类、十万余种，大到家居家具，小到针头线脑在这里都可以实现一站式购物。 外部风格较为独特。中东外墙装修采用孔钢板形式，多年不腐蚀，简约而不失时尚。

 四项基本承诺落实到位，提高了市场的忠诚度。市场在全省率先推出“主动开具信誉卡、承诺冒犯赔偿服务佳、承诺退换自由不售假、承诺价格不低赔差价”的四项基本承诺，并将四项基本承诺落实到位。

 专业的管理团队。中东大市场由具有多年实际操盘经验的专业管理团队进行指导并全程跟踪，将丰富的操盘经验植入市场，并取得成功。

 商品定位较为准确，符合消费主流。中东大市场是以中档为主，兼营少量高档的经营格局，整体定位符合市场消费主流。

 有规划的前瞻性。市场无论从地理区位、规模、经营品类还是从功能布局、经营管理模式等方面都具有较强的前瞻性。

 主力品项突出。市场主力品项家居家饰、服装，主力品项突出，经营状况良好。

 有品牌影响力。中东大市场凭着买商品就是买服务的经营理念，经过多年的发展，已成为老百姓心中的品牌企业，有较强的品牌影响力。

 已形成较强的战略联盟。中东大市场与肯德基等世界经销商签订战略合作书，已形成较强的战略联盟。

（2）劣势：

 现代购物辅助交通工具不足：市场规模较大，主通道过宽，增加顾客购物的疲劳感。 培训不到位，服务人员素质有待于提高。 内部导视不够清晰。

 休息区规划不足，不能满足客户的需求。 卫生间较少，与市场面积不匹配。 物业管理不到位，破损地面不能及时修补。 内部装饰材料档次较低。 局部灯光处理不好。

 局部展厅商品颜色搭配视觉不好。

在以上的优劣势分析当中我们可以看出，中东的优势远远大于劣势。在优势中有8项是通过我们改造、升级是可以做到的，13项是我们完全能够做到的，只有“停车位”一项是无法做到的。因此中东的优势即是本案即将打造的优势。通过以上中东市场的分析，我们可以看出中东大市场之所以能够取得今天的成功就是看准了几个方向：首先，市场的整合方向。中东市场在经营初期，敢于并勇于将尚未形成消费主流或尚未形成规模的商品实现资源整合，率先获得了特色上和规模上的先机(结合本案，有借鉴意义)；其次、看准了市场的发展方向，即商场化市场，将二者的优势实现了完美融合；第三、懂得展望商场化市场的地理区位，掌握了政府商业网点规划等相关信息，看准了长春十年后的发展方向，并准确实现定位。第四、选择了专业团队进入市场进行规划管理，这在十年前很少有人会选择专业团队，掌握了战略优势和市场先机。3.可参考和借鉴之处

结合本案，中东市场的全部优势是值得我们借鉴和深入思考的。

（三）中东新天地购物公园 1.基本概况

中东新天地购物公园由中东控股集团投资建设，经营面积达20万平方米，单体经营面积雄踞东北商业之首。商场西临南北交通主动脉亚泰大街，东邻历史遗址伪皇宫，北接长春火车站，交通条件四通八达，20多条公交线路直达门前。新天地购物公园主要由“美食天地、时尚天地、服饰天地、生活天地、娱乐天地五大主题卖场和五条街区构成，以富有前瞻性的设计理念将购物、休闲、娱乐及室内景观融合在一起，能充分的满足消费者一站式消费的需要。

2.优劣势分析:  市场定位较有特色。新天地购物公园定位为“中档为主，高档为辅，低档精选”的消费模式，能够满足不同消费阶层的需求。 市场经营特色较为明显。作为与中东大市场同父同母的姊妹城，中东新天地购物公园同样把目光瞄向了美食，市场内的美食天地由超市、中华美食街组成，是长春市目前最大的集食品销售和大众就餐为一体的美食广场。新天地购物公园经营理念较为先进，首次将“室内公园”植入市场，成为目前省内最大的四季室内主题娱乐公园。 大而全。新天地购物公园面积20多万平方米，经营品种涉及黄金珠宝、饰品、服装、箱包鞋帽、家居家饰、家电、数码产品、教育、文化用品、餐饮休闲娱乐等几十大品类。

 因中东大市场和中东新天地购物公园属于同父异母的姊妹城，二者在经营理念和管理模式方面都较为相似，因此中东大市场具备的优势中东新天地购物公园基本都具备，在此不再赘述。

3.可参考和借鉴之处

餐饮：餐饮美食最有亮点的是美食作坊，具有中国特色的美食作坊是以打包外卖方式经营，不设桌椅、没有油烟，以商场员工和顾客方便购买而设立，统一的牌匾、门楣和格局给人一种整齐、规范的感觉，这种古代风格很吸引顾客，最主要的是对物业的要求也不高。结合本案，可将本案部分区域美食以此种形式进行经营，具有参考意义。

娱乐：中东新天地购物公园是省内首次将“室内公园”主题

植入室内的，公园内设有众多成人游艺项目、儿童娱乐项目，集娱乐、休闲、科普为一体。结合本案，可根据本案的物业条件，选取符合本案物业条件的游艺项目进行经营，打造具有本案特色和符合**发展趋势的室内游乐园。如：欢乐唱吧 单人KTV。像在普通KTV包房一样点歌、唱歌、跳舞，屏幕上即刻出现表现者靓丽的影像和动态背景，同步合成。演唱完的歌曲可选择单首或多首刻录成碟，也可选择一键下载手机TF卡或U盘上也可直接上传到网上。对于相对单调的**娱乐市场，这种新型的游玩项目可以引进。

（四）金恒市场 1.基本概况

金恒市场位于北方市场旁，共6层，总面积约3万平方米，1—3层经营，4—6层为仓库及加工间。一层主要为农贸、日杂、家居窗帘、美食；二层为床上用品、小百、少量服装；三层为美食城。

2.优劣势分析

（1）优势：

 主力品项突出：以美食、家纺为主力品项。

 宣传力度较大：定期在电视上做广告，每个楼层循环播放宣传片。

 营销策划氛围较浓：不同的节日开展不同主题的活动。 配套设施较为齐全：两部扶梯、五部货梯、自动ATM机、休息区、手机加油站等。

（五）欧亚卖场 1.基本概况

欧亚卖场是享誉全国的著名购物中心，单体建筑面积位居世界第一位。市场以最新的理念、最大的规模、最全的品类、最低的价格、最优的服务、最美的环境成为世界级购物中心。卖场共分六层：负一层为十万平方米的装潢材料市场；负二层为艺术品展示中心、壁纸城、灯饰城；一层为家电、百货超市、金银珠宝、化妆品、饰品、文化用品、箱包鞋

帽、数码产品等；二层为精品服饰商城，家居家饰城、特色 风味美食城；三层为二十万平方米的家具广场，具有“永不落幕的家具博览会”之称；四层为儿童世界（儿童职业体验馆、儿童室内游乐园）、羽毛球馆、万达国际影城。

2.可参考和借鉴之处

 卖场内配有免费购物代步车，为消费者提供导购和代步服务。 商场内设有咖啡厅、茶吧、水吧、冷饮厅、美容中心、婚纱摄影、旱冰场、移动联通缴费厅、网通营业厅、火车票预售处、交通管理服务站等，为消费者提供人性化服务。

 四楼的儿童世界由儿童职业体验馆和儿童室内游乐园两大部分组成，其中儿童职业体验馆较有特色，以“高度仿真的社会生活与职业生活中认识自我，管理自我，创造自我”为核心理念，激发孩子自主游戏，职业体验，让儿童学会选择与承担。儿童职业体验馆拥有与真实城市一样的形态和景观，有模拟设定的社会规则和文化，具备管理系统、飞行系统、安全系统、金融系统、社会服务系统等，是专为3-15岁少年儿童设计，由少年儿童自主管理的虚拟城市。体验馆内共有60余种职业，每种职业完成工作后会得到当当币作为报酬，当当币可用于兑换相应的奖励，让孩子在付出努力后得到回报，从而体会到工作的快乐。同时根据孩子们在不同领域的体验需求而引进相应的专业器材，如：电视节目制作设备、医疗器械、食品加工设备、飞行模拟器等。结合本案，此项目在**尚属空白，如果物业条件允许可尝试引入，可填补市场的空白。 休息区、手机加油站等。

（六）花鸟鱼虫批发市场 1.基本概况

长春现有三个较大的花卉市场，青怡坊花鸟鱼虫市场、圈楼花卉市场、大自然花卉市场，在本次调研中我们只调研了青怡坊花鸟鱼虫市场、圈楼花卉市场。从调研中可以看出，圈楼花卉市场经营状况一般，人流量较少，业态空置率较高，业务量与前几年相比有明显下滑，竞争较为激烈，整体经营较为萧条。青怡坊花鸟鱼虫交易中心因经营时间较长，在激烈的市场竞争中处于遥遥领先的地位，占有市场份额较大，经营状况较好，但与前几年比较，业务量呈整体下滑趋势。青怡坊花卉交易中心是长春最大的花鸟鱼虫批发市场，面积26000㎡，主要经营鲜花、绿植、盆花、鸟类、观赏鱼几个大类，近万个品种，同时兼营花卉与观赏鱼相关的各种工具及图书。地下一层为北京华普超市；地上一层为观赏鱼交易广场，主要经营：各种观赏鱼、水族设计、假山、渔具、鸟类等；二层为花卉交易广场，主要经营：各种鲜花、绿植、根雕、绿化工程、古玩字画等。交易中心风格独特的建筑，优美宜人的环境，高效优质的服务，丰富多彩的商业活动，不仅成为消费者满意的大型花鸟鱼专业商场，而且也是东北地区又一个具有特色的观光旅游景点。

2.优劣势分析

 经营品类较为齐全：青怡坊花鸟鱼虫交易中心经营品类基

本涵盖了花鸟鱼虫类的所有商品，可以实现此类商品的一站式购物。

 购物环境较好：市场内购物较好，装修独具匠心，假山、绿植、鲜花、小桥、流水、人家，交相辉映，成为一道靓丽的风景线。

 品牌影响力较大：经过多年的发展，青怡坊已经由昔日的马路市场发展成为今天的有规模、有影响力的市场，成为长春市花鸟鱼虫市场的领跑者，成为老百姓心中的品牌，经营状况较好。

3.结合本案引发的思考

结合**花鸟鱼虫市场的调研结果和**花鸟鱼虫市场的现状及调研综合情况的考量，结合本案，将此品项作为一个独立业态进行经营是有一定难度的，但可以做为穿插业态进行经营，既可以起到装饰商场环境的作用，又可增加商场经营的新意。