第一篇：我在化妆品卖场的实习总结
我在化妆品卖场的实习总结
利用大一的暑期时间，我在南国丽都(化妆品卖场)参加了为期七天的实习。这是无聊但也充实的七天。首先意识到了作为一个营销人员必须要有一定的专业知识，因为作为一个实习生，对化妆品基本没有什么了解，所以不能直接与顾客交流，向其介绍产品，只能在一旁耳濡目染，这七天我学到的不算多但也算再一次巩固了大一的知识。
在作为一个营销人应该具有什么样的素质这一方面的感触最深刻了。
第一，必须具有高度的热情。夏天的中午是炎热的，卖场的顾客也比较少。偶尔会有顾客进来闲逛，实际目的应该就是为了吹冷气。营业员们也都知道，所以对这样的顾客也是爱理不理的。又是这样一个中午，经理刚好在卖场，一位妈妈带着孩子进来了，孩子在空调旁享受着。她妈妈在OLAY专柜前拿了一款防晒套装看了放下，放下又拿起来，显得犹豫不绝。一位营业员在那边轻蔑地说：“这妈妈看来是免费吹冷气的老手，假装买东西，转移我们的注意力，看她孩子在那边那么享受。这种人见多了。”说完就接着对着镜子拨刘海。经理看到这样，就走到那位妈妈前面：“你好，需要防晒霜是吗？”“之前用过OLAY的东西，觉得没什么效果。现在也不知道要不要接着用它的东西。”“这样的话，你看看我们丸美这一款的防晒补水套装吧，看你皮肤挺需要水分的。防晒的同时还得加强补水。”“我也觉得，应该是空调吹多了，总感觉脸干。”“那你就试试这个套装吧，现在刚好有优惠，可以打个七折。”那位妈妈就买了单，带着孩子走了。我想这就是经理的热情吧，或许之前经理也觉得那位妈妈是来吹冷气的，但她出于热情，还是出去和顾客交流了，同时那位妈妈肯定也感到愉快吧，毕竟这样炎热的中午总是让人烦闷的。当然热情不一定会得到业绩，但是没有热情，光顾自己拨刘海，肯定没有所谓的业绩的。
第二，要及时为顾客处理种种问题，考虑顾客的利益。一位顾客生气地找店长理论。说是之前在卖场办理的“好面子”业务，现在遭到美容师的拒绝服务，原因是洗脸过程中要用到的细致套装缺货，她已经抽空来了三次了，每一次都是以缺货为由，将其拒之门外。店长就一个劲儿的道歉，说明天一定可以到货，请她明天再过来一趟。可是那位顾客应该是真的忍无可忍了，抛下“这会是我最后一次在你们店里美容了。我的朋友们也不会再过来了。”就推门出去了。我想这种场景是尴尬的，但是这尴尬又是谁造成的，这其中少不了给予这位顾客直接服务的美容师吧。为什么她们不在这位顾客还没过来之前通知她货还没到，还不能对其进行服务，以安抚顾客的不满情绪。同时也可为自己的公司维护较好的形象。所以我认为以顾客利益为出发点，考虑到顾客，及时为顾客解决问题是公司继续发展的最佳途径了。
同时也得到了很多小感悟。
第一，人们购买化妆品就是在购买美丽，美丽是无价的，所以一个品牌一旦能给人
们以美丽的概念，那么卖场就会接受这种品牌进店。目前在南国丽都销售的牌子有OLAY、美素、丸美、catkin以及啊呀呀的色彩地带彩妆系列。这些
品牌在卖场的陈列非常有层次感，能让人们在特定的季节看到自己所需要的特定产品就在眼前。
第二，作为化妆品卖场的工作人员，不管是导购，还是化妆师，美容师，都要求要
以美的一面迎接顾客。所以，每天还没开店之前，这些工作人员都必须化妆，以达到以最佳的精神面貌，心理状态和顾客接触。只有懂得美的人才能更好的把美传递给别人。
第三，学习是一个不间断的过程。在任何一个领域都是这样的吧。所以定期都会有
专业的老师下来店里帮我们解答有关美的问题，教我们如何化妆，如何在有
了美丽的妆容之后，带着一些同样美丽的职业心态去接触顾客。
第四，卖产品卖的不一定就非是顾客目前的需求。还得能看出顾客的潜在需求，这
就要通过交流，和顾客的交谈不要仅限于她对目前需求的满足，要引导她，开发她的潜在需求。比如在帮她介绍完一款彩妆后，就要帮她想到她需要卸妆油了。在帮她介绍完脸部精华之后，就要想到或许她也需要眼部精华了。这是一个用心的过程，要处处留心，这样在很好的为顾客服务之余，自己的业绩也就上去了。
实习期间还有种种感受，都将丰富我人生的阅历。经过这次我更加深刻的意识到一个优秀的营销人员，一个优秀的职业者所应有的品质。
第二篇：家电卖场实习总结
实习报告
在商之都国生电器里近两个月的实习，个人认为自己的收获是非常大的。在以往的工作经历中也经历过两个家电销售系统，在进入国生电器以前一直认为所有的家电销售系统都是一样的，但是从进入国生电器到了解国生电器以后才知道，国生电器与其他的销售系统是不一样的。
优点
首先国生电器是一家非常人性化的公司，这也非常符合商之都“以诚待人”的精神，无论是员工还是主管、无论是营业员还是促销员，他们之间相处的都非常的融洽，在以往的卖场这样的状况是很难看到的。有了这样和谐的工作氛围，在这样的氛围里工作大家也是非常的开心的。其次公司没有很多强制性附带销售，在以前的公司里延长保修是一个很贴心的服务，可是因为有些商场为了增加利润将这样一项贴心服务慢慢变成了强制服务，甚至有时候是在顾客不知情的情况下进行的隐性包装销售。慢慢的这样一项贴心的服务就转变成公司为了谋取利益的工具。再次公司的商品种类和品牌都非常的多，进入公司以后发现了很多以前在家电卖场重来没有见过的商品和品牌，公司这样多的品类和品牌在一定的程度上满足了顾客的需求，真正做到了“让顾客满意而归”的家电销售理念。
缺点
在公司的这段时间通过以往的经验，发现了公司的一些不足。首先是员工对于商品的套餐销售意识比较淡薄，在与顾客完成交易后很少询问顾客是否还有其他的商品需要，这样的询问不仅可以让顾客对我们的服务更加满意，同时也可以进行连带销售，促进商场的销售额。其次建议在商场内增加一定数量的饮水机，在顾客对商品进行较长时间了解的时候、在夏天顾客大汗淋淋的时候、在冬天顾客感觉冷的时候主动的为顾客送上一杯温水，这样不仅可以体现出我们的贴心服务，同时更加能让顾客有一种宾至如归的感觉。
总结
在这样充满竞争的服务行业中，如何给顾客带来满意的服务、如何能够在服务行业中脱颖而出彰显我们的服务优势，这是我们每一个人都需要努力思考的，但是我相信只要我们用心去为顾客服务，就一定能够让顾客有一个满意的购物体验。
以上
敬呈
职：梁亚南 2013年12月29日
第三篇：化妆品公司实习总结
实习总结
不知不觉，时光飞逝，2017年即将结束。今年，是特别的一年。在这一年，我成为了一名真正的大学生。同时，由于我们班级早在三年前就已经决定自己未来的专业是往什么方向发展的。所以在学校的精心安排下，我们在开学初，就来到了上海伽蓝集团，进行实习为期一学期左右的实习。众所周知，实习是我们大学生的一门必修课程，更是展示自己能力的一个舞台，通过实习，我们将对自己所学习的专业有新的认识，并更深层次的了解我们的专业。通过接触实际的操作过程，一方面，达到对所学专业的性质、内容及其在专业领域和地位有一定的认识，更好地在实践中了解专业、熟悉专业、热爱专业。另一方面，巩固和加深理解在课堂上所学的理论知识，让自己的理论知识更扎实，专业技能更熟练。并且能够了解该公司企业文化、提前熟悉职场环境。所以很感谢学校和公司对我们本次实习所做出的贡献与努力。
众所周知，我国化妆品市场已由成长期逐步进入成熟期，品牌众多，全国有3000 多个品牌，其中有20多个品牌占据了市场的主导地位，比例约0.7%，各类品牌占领各自的市场层面，部份消费者已逐渐趋向于固定使用一个或几个品牌。除了少数奢侈品牌，众多国际品牌都非常看好和重视中国化妆品市场，因此，国际品牌在中国的竞争，越来越激烈。其中“伽蓝”集团有限公司就是我国著名的一家化妆品公司。贵公司以“汇聚全球力量、打造中国品牌”的经营策略，与多国在科技、创意、设计等领域进行合作。其目的是为了给消费者提供爱不释手的、富有艺术感染力的世界一流品质的产品和服务，帮助消费者实现更加美好快乐的生活。为达成该使命，伽蓝及其伙伴在秉持诚实、正直、信任、进取心、主人翁精神这五个基本价值观的同时，共同坚守“合作共赢、快乐共享”的核心价值观，以此作为企业可持续发展的内在动力。该公司预期分三个阶段实现“成为中国化妆品行业领军企业、进入国际市场、打造中国人自己的世界级品牌”这三个目标。并且，由于明确的发展战略，伽蓝迅速发展壮大。如今，伽蓝拥有直属员工1660余人，网络总从业人员60000余人，他们都坚守着相同的价值观工作在全国各地，伽蓝建立起各类零售网络23800余个，覆盖全国所有城市、县城及一万多个城镇，在百货商场、各大卖场、超市、化妆品店中均设有品牌专柜，市场份额持续扩大，已成为中国市场业务规模和增长速度均居于领先地位的行业领跑者。在科技创新方面，伽蓝立足自主研发、开展全球合作，针对东方女性的饮食、文化和肌肤特点，研制更适合东方女性特质的化妆品，使伽蓝有别于其他同类产品，深受中国消费者认可与
青睐。还在全球范围寻找安全有效的天然成分、运用世界尖端科技为消费者研制产品。本着一切为消费者着想，伽蓝的每一款产品从原料选择开始，都至少经过60次安全性、功效性检测，以确保为消费者提供安全有效、值得信赖的世界一流品质的产品。并且，追求将美学艺术融入品牌精神、视觉表现、产品开发的每一个细节中，塑造出融合传承与创新的独特品牌形象，用艺术呈现自然之美、人文之美、科技之美，追求“五感六觉”上的完美超卓，燃点起消费者对美的无限梦想。如今，已荣获国家外观设计、产品配方、科技成分等专利124项，并获得近百项各类产品奖项。
伽蓝集团旗下先后创立了美素、自然堂、植物智慧、医婷这四个别具特色的品牌。美素——源自上海，中国化妆品高端品牌，专为东方肌肤研制。2001年开始，在护肤、彩妆、香氛领域全方位聆听中国女性心声，破译东方花园十种珍稀花与籽的再生肌秘，结合尖端科技，全面满足25-40岁女性对美的需求。其核心价值就是：肌肤再生，美再生。美素相信，美深植于东方女性的心中，给她赞美、关爱、养分，她心中美的种籽就会绽放出最迷人的美。自然堂——运用自然成分和先进科技，为乐享自然的消费者带来美丽生活。以天人合一的中国哲学思想为基础，倡导乐享自然，美丽生活的理念，甄选珍稀天然成分融合先进科技，致力于为中国消费者提供世界一流品质的产品和服务。在彩妆方面，自然堂从大自然中汲取美的灵感，运用尖端科技萃取大自然珍稀成分，结合源自自然的纯真色彩，以自然妆点女性天赋之美。植物智慧——慧补水的植物智慧是伽蓝集团旗下植物护肤品牌，创立“植物智慧学”，将植物学和护肤学完美融合。始终坚持天然纯净的护肤理念，推出各系列的智慧护肤产品，通过特有的植物智慧，解决特有的肌肤问题。以充满生机的植物智慧，赋予肌肤美丽生命力，揭启植物护肤的崭新篇章。专研植物补水智慧，创新发现竹子节节生水、白茶滤浊留白等多种植物智慧。医婷——医婷秉承“健康、安全、安心”的护肤理念，携手INSEA澳大利亚医学护肤研究中心，以深海无污染环境中的多种深海藻类萃取物、海洋深层水作为产品主要成分，将海洋生物精华运用到各种肌肤问题，特别是敏感肌肤的日常护理当中，将海洋精粹融入每寸肌肤，强化皮肤屏障，为女性缔造海洋般纯净剔透、白皙、水润的健康肌肤。致力于以中档的价格让消费者享受高品质的产品，成为中国女性健康护肤的首选，打造健康安全、功效卓越的海洋药妆品牌。
在安全方面，“伽蓝”集团根据公司所识别出的主要危险源，制定了相应的管理规程，对于工作环境、仪器使用、工业卫生、废料处理等方面都有全面的安全要求。着重强调了有
关安全、健康、环境的工作哪些该做，哪些不该做。该集团对于安全、健康与环境的理念是：
安全是集团的核心价值观之一； 员工是集团最重要的资产;安全是开展所有业务的前提条件；
能否安全地进行工作是集团雇佣员工的一个基本条件； 通过科学有效的管理，所有的伤害和事故都是可预防的；
安全健康地工作，以及保护赖以生存的环境。是集团每位成员的责任；
集团管理者应在安全健康与环境(SHE)方面起到表率作用，负费指导员工安全地进行工作,以及培养员工“安全工作”的意识；
安全的工作和安全的环境可以为企业创造多效益；
实施安全、健康与环境管理的最终目的是不发生事故，不损坏员工和相关方的健康，不破坏自然环境；
伽蓝集团坚信：通过创造“安全工作”的企业文化。“零事故”的工作环境是完全可以实现的。如若发生任何安全事故，就需要按照下图进行调查程序。（如图1所示）由此可见，该公司对于安全、健康与环境（SHE）方面的重视程度。
记得第一天，学校的带队老师们给我们进行了动员课程和安全教育，提醒我们不能再和小孩子一样了。让我们知道，实习学生具有双重角色。他们既是学校派出的学生,又是实习单位的工作人员。要求我们以正式工作人员的身份进行实习，不能因为实习生身份而放松自己，要严格遵守实习单位的有关规章、制度和纪律，遵守公司的安排，服从公司的指令，积极争取和努力完成领导交办的各项任务，从小事做起，向有经验的同志虚心求教,尽快适应公司的工作环境，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际工作能力。而且，用师哥师姐们实习最真实可信的例子告诫我们实习并不像我们想象的那么简单、有趣，往往是一直重复简单而又枯燥的工作。到达公司后，公司给我们安排了一天的培训。介绍给我们各个部门的负责人以及各个部门主要的工作，并邀请各个部门的负责任进行演讲，让我们对该公司的工作环境有了初步的了解。同时，给我们进行了一场安全培训和考试，给我们讲解了许多在公司需要注意和遵守的规则。后来，在人事部胡姐的安排下，我们正式开始了自己的实习生涯。
我第一个学习的部门是物流部。工作的第一天和20个小伙伴们怀揣着满满的期待和新奇感来到了物流部。第一天，物流部负责人沈主管给我们安排了工作，并且派小智哥做我们的师傅，来教我们。负责给我们的第一个任务是贴面膜的封口圆标，这也是后来在物流部做的最多的工作。起初我们只是各做各的，凭自己的感觉来做。可是后来，小智哥给我们演示了他们员工是如何贴圆标的，并且如何贴的更快更好。经过大家的实践后，的确，他们的方法比我们的快很多，提高了不少效率。这让我知道了，在自我创新的同时，也应该多多借鉴前辈的智慧。那些智慧都是他们通过一次又一次的尝试，所得出最好的方法。以别人的长处来弥补自己的不足，不要老是抱着旧的知识，而不愿学习新的知识新的方法。在物流部的日子里，我还学习到了为各个产品贴条形码，了解了贴条形码的目的和方法。同时，还学习了物流方面的知识。按照全国各地的伽蓝集团所下达的订单数进行贴标、分类和运输。
再过了一个月之后，我在胡姐的安排下来到了包装部。这对我来说又是一个全新的体验。起初，在同学们的描述下，包装部很累很苦，而且对各个方面要求严格。果不其然，来到包装部的第一天。有一位带我们进去的姐姐就给我们每个人发了洁净服，并告诉我们进入车间的要求。由于包装部车间是一个无尘无菌车间，所以对卫生方面特别严格，需要各方面都遵守“5s”管理。在结束一系列的卫生把关后，我们就进入了车间，每个人都被安排到了不同的线路进行学习。在这为期一个多月的时间里，一开始让人喘不过气来的流水线，到后来的孰能生巧，我在包装部学到了不少的东西。例如：如何将花盒折的又快又好，不同的化妆品有不同包装的花盒，所以每个都要学习。再比如，给罐装形的化妆品套上保护塑料膜，别看这小小的一张膜，它的位置都很有讲究，怎么摆放位置，才能使成品更方便消费者使用，并且更美观。同时，还学会了不少机器的使用，例如喷墨喷码机、盖瓶器等的使用及原理。
另外，在包装部，还和自己的同学们一起在一条线上工作。从罐装间到包装间再到外包装都是基本由我们负责的。每天，我们都有产量要求。从一开始的12000到最后的18000，每个人在自己的岗位上都尽力去将产量提高，做到最好。我们还在每个岗位都轮换，争取能够学到更多的东西。这次特殊的经历，让我学会了团结的重要性，因为我们是流水线工作，所以一旦有任何一个环节出错，都会影响全组人员停下。虽然在这次经历中，我们犯过错、吃过苦，但这都是我们最美好的回忆。
最后的两个月，我被调配到了配置部。这次和之前的两次有些不同，我被调到了配置部的办公室。众所周知，办公室往往是一个部门运转的重要枢纽，有许多的工作内容需要和别的部
门进行协调、沟通，要求做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。一开始，我对自己的工作范围和职责都不太了解，不过幸好有代丹丹和耿飞两位姐姐对我的帮助。特别是丹丹姐，她是我主要的带教师傅。起初，我开始采用看、问、学的方式，逐步了解本职工作 中的具体业务职能，她从一点一滴开始教我做她每天都需要做的事。第一天，就让我跟着她去熟悉伽蓝集团各个办公室的位置，并且教我每个文件需要教到每个不同的办公室。在我跟着她熟悉了一段时间之后，她便开始教我如何制作每天都需要做的“每日出勤记录“、“每日考勤表”、“加班/延时申请表”等等各种表格。每周二和周四需要去仓库领东西，做好办公室用品和车间用品的管理工作以及登记。按每天需求分发，做到不浪费。并要求及时清点库存，不影响生产。后来，我越来越熟悉办公室基本的报表制作，工艺装订等工作，能够主动去帮助两位姐姐完成。各种文稿的打印、发送，文件材料的领取；各类文件的收发、登记、清退、整理等等都能独立完成。我认为这次文员岗位的实习，对我未来的就业很有帮助，积累了一定的工作经验。
在配置部学习考勤、后勤的同时，我还学到了很多和我们专业息息相关的内容。每天生产工艺单的填写。（如图2所示）一些专有名词也有它不同的含义和目的，例如：磨料的目的就是让粉状原料能够更好的融入进锅里，它的操作方法是将粉状原料与油性物质提前进行混合，搅拌均匀，再一起融入生产的锅里，保证不会结块。同时，配置部每个工作环节也很严谨，生产过程中必须时刻有人观察着，以防意外事故。所以配置部每两个锅上都会有两个住配置员和一名辅配置员，一旦有人需要离开，就会按照下表的说明来进行交接班工序。（如图3所示）
在这半年的实习时间里，公司还给我们安排了许多生动有趣的培训课程。根据我们的专业知识和公司的生产联系起来。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，而社会主要专注于员工的专业知识的运用和业务能力。要想适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论，还必须要亲自接触社会，通过对社会工作的了解，加强在课堂上的学习，将所学内容运用于实际。实际体会公司职员的基本素质要求，来培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。经过了这半年来的各岗位轮岗实习，我能够大致了解了整个公司的运转过程，对于一些岗位的工作内容有了更深入的理解而不是仅停留在表面，在每位领导和同事的关心和指导下，认真完成每天所
交付的工作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。学会了很多相关工作岗位理论实践技能，增加了许多工作经验，感触很多。以下，是我了解的“伽蓝”集团有限公司基本的工艺流程以及我的实习总结：
在公司的四个月时间里，虽是实习，却更是课堂。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。让我很有感触的一点就是人际交往方面，人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。大家都知道社会上人际交往十分复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解，才能有深刻的感受。从校园走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。就比如与员工同事相处沟通的有效方法途径。大家为了工作走到一齐，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎样把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它；如果还不行，那就改变一下适应它的方法。我认为自己在这次实习中学会的一点就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。
在本次实习过程中，我能够做到积极肯干，虚心好学、工作认真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化建议，多做实际工作，为企业的效益和发展做出贡献。也使我体会到我们务必在工作中勤于动手、慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，如果不行，就要去虚心请教他人。尽自己最大的努力认真做好每一件事。要知道，时代是向前发展的，各方面的技术也是在日新月异的，你只有不断的学习，才不会被企业和社会所淘汰。要学会从实践中学习，从学习中实践。领悟了“理论与实践的结合才是硬道理”，掌握了运用所学知识解决处理实际问题的方法和技巧。我们不但要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
如今，实习工作已经划上了句号，这是每一个大学生都会拥有的一段经历，留在心中的回忆与感受是久久难以忘怀的。很感谢”伽蓝“集团能给我一个这么好的实习机会。在这将近半年的时间中，我紧张过，努力过，开心过，醒悟过，自信过。这些从未有过的经历让我进步，成长了许多，开阔了视野，增长了见识，学到了一些在学校未曾学过的东西。接下来需要做的就是调整心态，踏实勤奋地进入到自己的下一个角色，做好自己的阶段规划，树立远大的理想，并为之努力奋斗！
第四篇：国庆手机卖场实习总结
[国庆手机卖场实习总结]国庆期间，我在西丽进行了为期六天的卖场实习，主要任务是促销手机，国庆手机卖场实习总结。在公司领导的亲切关怀和卖场同事的热心指导帮助下，通过自己刻苦学习，努力工作，在此期间，我收获很多，学到了许多以前在学校学不到的东西，对手机终端市场有了初步的认识。首先，初步了解手机终端市场的整体概况，深化了对金立手机金立金品质的认识。通过与卖场相关人员交流了解到，金立手机在西丽国美的销量最好，超过诺基亚，出乎我们的意料。事实说明一切，这是市场对金立手机做出的良好反应，是消费者对金立手机金品质的积极肯定。他们说，国产手机已成三足鼎立之势，金立已经成为国产手机的领跑者。步步高的设计比较时尚新颖，走的是年轻化路线，而金立实用又好用，重内在品质，主要打入中低端市场，辅以高端市场，所以在农村和比较偏远地区的销量较好。我认为，手机是一种通信产品，品质最重要，坚持金品质工程，是金立手机核心竞争力所在。一个临促告诉我，他的家人全用金立手机，称经久耐用。加上本人车间的实习经历，我更加深入的认识到金立手机金品质及实用又好用的深刻内涵。其次，战胜自我，锻炼了胆量，提高了沟通和协调能力。一开始，我们是在卖场门口举广告牌，看着来来往往的人群，有点胆怯，总想逃避。随着促销的推进，同事带领我们到街上和各个卖场举牌高喊：金立手机，质量第一！，这引来了无数的顾客。此时，我们全放开了，一心只想多拉顾客，增加销量。同时，为了锻炼我们，达到实习的效果，同事让我们做销售人员。看似简单的工作，其实非常难做，实习总结《国庆手机卖场实习总结》。每接待顾客，都要微笑以对，耐心讲解金立手机的特色，推介我们的优惠项目。尤其是遇到价格问题，我们在坚持价格统一的原则下，转移顾客的注意力，多介绍手机的优势和赠品，让其觉得物超所值。总之，卖手机，要坚持原则性与灵活性相结合，察言观色，洞察顾客意向，将原则灵活发挥，促成交易。再次，做事要细心，注意细节。细节决定成败，此为真理。在实习的第一天，我们协助同事做国庆促销的准备工作，从仓库各种机型的库存量到广告牌的制作，从礼品的发放到各种物品的摆放，甚至特为促销员准备的润喉药，都做了细致而周全的计划，可以说是面面俱到万事具备。后来几天，国美的销量大增，一百台左右，超过中秋。有一次，由于疏忽，把手机位置错放，价格也就乱了。一位顾客坚持说手机的价格如所标，我当时很窘迫，无言以对，幸好有同事相助，才得以解决。这提醒我，做事一定要细心，注意细节。最后，锻炼了毅力，提升了对自我的认识。在第一天，顶着烈日，我们在卖场门口举牌子，口干舌燥，看到店里的阴凉处，真想偷懒。但是，我们相互鼓励，顶住了。想想，在金铭产线实习，比此更辛苦，更痛苦，时间更长，我们都坚持下来了，这点苦算什么呢?最主要的是，这是我们的工作，一定要做好，树立销量第一的目标，积极转移注意力，将压力变为动力。就这样，我们坦然了，在后来的举牌游街促销中，我们每个人都很积极，一路高喊口号，都是想着一个目标：吸引顾客，增加销量。同时，这让我们积极的反思自我，思考如何才能做好现在的工作，总结经验，发现自己身上的不足，并在工作之余，做了积极有效的交流。我们几个坚信，努力做好自己，用心工作，不怕苦不怕累，坚持坚持再坚持，就一定能适应以后的工作环境，做好市场督察工作。万事开头难，良好开端便成功一半。学生生涯暂时结束，从此跨入社会，作为此间的过渡期，我深知其重要性。所以，在此实习期间，我端正自己态度，用心做好工作中的每一件事，努力工作，对手机市场有了一定了解，初步接触了社会，深化了对金立手机的认识。我将努力营造自己事业的良好开端，并使自己成为一个优秀的人。很感谢公司领导给我的实习机会，感谢他们的关心和支持，感谢同事的热心帮助和指导，我将一如既往，将此间所学运用到以后工作生活中，更加努力，做好市场工作，为公司的发展尽绵薄之力。
第五篇：卖场总结
十一活动期间卖场工作总结
十一期间，我被分在南山学府国美店卖机子，结果是惨不忍睹，如果说这是一场战争，那我就是输得彻头彻尾。
常常听说商场如战场，在差不多一周的实战中，我是深深的体会到了这种没有硝烟的战场。其中有一次是眼睁睁的看着隔壁柜台TCL的业务经理在我的眼皮底下抢走三个单，也经历了志高的导购直接说服了从我柜台上出去的顾客（在我柜台上对我的讲解非常满意），更经历了大家都卖的如火如荼的时候，我却只能在旁边干站着，这一切的一切都让我无地自容，当时简直想挖个洞直接钻进去的。
这次的实战对我打击很大，我自己也在不断的反思，主要有一下几个原因：一主观因素，1、对终端的布置没有到位，BPSFB的爆炸贴都没贴；
2、产品的功能卖点不熟，在给顾客讲解的时候没突出我们空调的主要卖点（譬如TCL的导购就专说他们的材料是钛合金，能扯上半个小时）；
3、在面对顾客的时候没有把握好顾客的语气、神态、动作，没有想到怎么让顾客在自己的柜台上多逗留；
4、感觉所有的一切都要谈好的时候却开不了单，通过跟其他导购交流的时候，他们的经验就是需要一把火（对顾客采用威逼利诱）；
5、自己不够强势，在面对顾客的时候，表现的没有竞品导购那么强势，以后必须意识，商场就是战场，不强势就没饭吃！二客观因素，1、顾客少，而且这个时候大部分顾客只认美的、格力等一线品牌；
2、国美门头小，对顾客的吸引没对面苏宁那么大。
尽管是惨败，但是我仍然有不少的收获，一、最直接就是我自己独立卖出两套机子；
二、跟国美的主任，竞品的导购，其他商品的导购关系处的很好，又给我增添了不少的人际关系；
三、跟我们公司的优秀导购胡建军的沟通交流让我学到了很多。
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