卖场销售实习报告

第一篇：卖场销售实习报告

卖场销售实习报告

刚到TCL产品体验中心，一开始感觉有些不自然，不太习惯，慢慢地经过自己的接触与了解。我知道作为销售人员的职责，我们的职责就是将我们公司的好产品推荐给有需要的顾客，让他们对我们的产品有更加深入的了解，让他们赞同你的观点，信赖你的公司，用你的产品。那这样一来和你的接触，和你的交流显得尤其重要。第一次和顾客交流时一定要让他对你有一个很好的印象，你要特别的真诚，非常的有礼貌。

有时我觉得销售是考验一个销售人员的临时发挥的能力，而临时发挥的能力又是一个人长期学习和培养的结果。当一个顾客首先认可销售人员本身的时候，才会相信销售人员的介绍，所以销售讲解的态度很重要。另外一个团队的人员的合作也很重要。有一些顾客问一些比较尖锐，比较棘手的问题的时候，这时同伴的协助就显得非常重要了。比如一个客人问了比较专业的问题，但你却实在不是很了解，而你的同伴或许就刚好知道，这样同伴的帮助可能就救了一桩生意。

作为一个销售人员，对产品的充分了解非常重要，对销售环境的熟悉与环境人员的相处也至关重要。销售人员要做到自信满满，要做到时刻与一个笑脸迎接顾客。我们需要制造一个和谐友好的工作环境。

销售实习的这段时间里，我最重要的收获的是：做销售的，你一定要对自己的产品自信，对自己更倍加的自信。只有自信，你才能做好销售这门工作。

第二篇：卖场实习报告[范文模版]

篇一：商场实习报告 商场实习报告 实习目的

通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为步入社会积累丰富经验。通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。本次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。实习时间：2010年6月——8月 实习地点：泰安银座商城有限公司

公司简介：泰安银座商城是山东银座商城有限公司

泰安银座商城是山东银座商城股份有限公司开设的第一家异地分店，2001年1月12日正式开业，坐落于火车站东北面，经营面积5.6万平方米，品种12万种，是目前泰安市面积最大、档次最高、设施最好、功能最全、服务最优的现代化购物中心。内设电影院、美发美甲、瑜伽、必胜客、肯德基、中式快餐、修鞋屋、首饰加工、服装织补等服务娱乐项目及vip中心、团购中心、退换货中心，适应了现代人购物、休闲、娱乐、餐饮、文化享受的消费需求。泰安银座商城借鉴国际流行的经营模式，秉承银座的企业文化和经营理念，致力于传播商业文化，革新消费观念，引领生活时尚。充分利用“银座”的品牌优势，创新管理理念，开阔经营思路，树立了“定位准，商品真，服务优、价格实、环境雅“的经营特色，赢得了泰安广大消费者的信赖与认可，取得了良好的经济效益与社会效益，销售收入和利税等各项经济指标均居泰安市零售业首位。商城目前拥有东岳、新泰、东湖、齐鲁和花园五家分号，树立了“定位准、商品真、服务优、价格实、环境雅”的经营特色，经济、社会效益良好，销售收入、利税等各项经济指标均居市零售业首位，赢得了广大消费者的信赖与认可，“买真货，到银座”已成为广大消费者的共识。实习单位和部门

实习内容：主要实习商场营业员与理货科理货员的工作

一、在商场的服装柜台我进行了为期一个月的营业员工作实习，在这个全新的行业，我感到自己在服装知识和服装行业规则方面学到了很多东西。

认真学习产品知识。在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。随着秋装的上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备。如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。工作的开始几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。上岗后，我迅速熟练岗位流程，学习百货类商品验收标准与商品标示内容，熟知商品质量标准。

4.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。在实习工作中，遇到问题不懂就问相应老师，晨会内容也不折不扣的去执行。加强自身修养，让自己整整融入到工作中去。

5.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与商场销售挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。因此在销售工作中，不能贬低其他品牌，如果顾客有其他的需求，要积极去引导其选择其他的品牌，做到以本柜组，本商场销售为主。

6.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。当遇到困难时，要敢于面对，在工作中，我也遇到了一些挫折，但是我没有气馁，而是积极的去应对，这也磨练了我积极的工作态度。

7、人际沟通。沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

（1）与上司的沟通。商场是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。所以在与上司聊天时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断，尽量的学习他人的经验，因为商业经验真的是一笔不可取代的财富，工作中经验很重要。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出者，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。

（2）与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。在我实习的部门里这种情况倒是很少。大家之间的关系很融洽

（3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才能做到由不会到会的质的飞跃。

二、理货科理货员的实习。主要负责给供货商验货、点货以及货物的入库管理和pos销售管理方面的一些数据处理工作。仓库管理工作的主要任务是：保管好库存物品，做到数量准确、质量完好、确保安全、首发迅速，面向销售服务周到。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。货品入库时，要亲自核对商品明细及数量与供货商发货单是否一致，核对无误再把日期、货号、数量等输入电脑入库系统，然后打印采购入库单。如果有退货也同样点好数量，打印退货单。货品出库时，也把货号、数量核对好。有供货商提供新品时，要及时将商品物料信息输入电脑系统。根据货品的进价定售价，还有搞促销活动的，如“买一赠一”、“可刮奖”等，一定及时通知收银员和超市工作人员，防止给顾客和超市工作人员造成不必要的麻烦。在pos销售管理方面，每天晚上收银员都要交销售单，我就要对销售单数据进行处理，在处理销售单时，电脑可能会出现红字，出现红字的原因有几种：1.收银员在打条码时将相似的两种商品错输成一个。2.入库时点货出现问题．3.供货商落下了商品。4.本来库存没有的但超市还有的货品。这样就必须对红字进行处理，处理完要保证处理前后的数据保持一样，方可保存审核开发票。实习总结：

在这短短两个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为商场的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：

1、服务意识的提高。对于商场等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过商场组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高。经过一个月的商场实习，使我们对超市的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不尽”的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。

4、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。

5、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。

6、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。

7、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭

8、体会

①一定要加强员工的团体意识，让员工以身边的人为荣。

② 一定要提高员工的服务意识，处处站在顾客的角度真心实意的为顾客着想

③一定要提高客诉的处理速度及落实程度，做到大事化小，小事化了，一定要低调处理④一定要善待员工，在工时、工作量、以及员工的待遇方面一定要加强

⑤发现不足，要及时改进，落实到位，不能以敷衍顾客的心理为他们服务尤其是价格系统这块，一定要和卖场价格相一致，不能在价格上给消费者一种受欺骗的感觉篇二：百货商场实习报告

实习报 告

姓名：

学院：商学院 班别：

学号： 实习地点：广百商场、正佳广场 指导老师： 实习时间：

实习是一个合格大学生必须拥有的一段经历，它让我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我 们以后进一步走向社会打下了基础。为了能把专业理论知识和实践结合，对营销 零售知识有一个系统的感性认识，了解企业如何让自己的产品销售到消费者的手 中，让自己的产品在市场上取得一席之地。学院安排了我们专业在本学期第十三 周进行实习。

一、实习的目的

本次实习的目的在于加强对营销管理知识的理解，完善自己的知识理论体

系，可以直接观察感受企业的销售过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论 知识的了解，是理论与实践的相结合。一般来说，学校的生活环境与社会的工作 环境存在很大差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要 专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂的 理论知识外，还要增强自己的实践能力，通过实习活动，锻炼分析问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。

二、实习时间：2012年5月12日/2012年5月16日

三、实习方式：采用企业参观和内部高管介绍相结合的方式

四、实习地点：北京路广百百货商场、天河正佳广场 实习地点简介：

广百百货北京路店：位于广州市繁华的北京路商业街，1991年2月8日开业，是广百百货旗舰店。继广百股份有限公司2002年4月份正式成立后，5月1日，与广百大厦层层连通的广百新翼落成新张，构建成现代百货公司，并集购物、饮 食于一体，百货经营面积扩大至6.63万平方米。一至九层由广百股份公司统一 布局、统一策划、统一管理，建有全市百货公司中规模最大的高科技家电会展中 心、运动城、珠宝城、名鞋之都、“现代街市”形式的大型超市、高档食府，国内 第一个空中停车场等设施，连续十多年荣获广州市单间零售大店销售第一。

正佳广场：坐落于南中国最繁华的商业圣地--广州市天河路228号，正佳广场占 地面积57000平方米，总建筑面积420000平方米，总投资40亿元人民币。其中 购物中心面积300000平方米，地上7层，地下2层半；西塔楼是48层超五星级 酒店；东塔楼为25层超甲级写字楼，总车位 1500个。以体验式主题购物乐园

为设计定位的正佳广场，是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式、集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心之一。正

佳广场率先引进世界先进的体验经济模式，将购物与“体验”融合，并以超前时代 三十年的商业规划，成就了“亚洲首席体验式购物乐园”的地位,成为与拉斯维加 斯、纽约第五街、东京银座并肩的体验经济巨人，是当今世界第五、亚洲第一购 物中心典范。

五、实习内容与过程：

（一）参观广百百货。2012年5月12日早上，在潘春兰老师的带领下，我们小 组十点半到达广州市北京路广百百货门口集中，待老师交代完注意事项和参观实习重点之后，我们小组成员就有目的地对广百商场进行了参观。重点围绕商品摆 放、服务人员、门店设计等与零售相关的知识点进行了重点的观察。

（二）参观正佳广场。2012年5月16日早上，在潘春兰和路媛媛两位老师的带 领下，我们来到了正佳广场进行参观。第一环节是友谊商店总部的人力部经理为 我们介绍友谊商店的历史、发展战略、文化等方面的内容和正佳广场的高管介绍 正佳广场的定位、发展战略、管理战略以及今后的发展愿景等，另外，正佳集团 的副总裁对于我们不明白的地方也给我们进行了一一解疑。第二环节是我们分散 对正佳广场进行内部自由参观。我们重点围绕商场设计、商品摆放、服务人员、门店设计、导客指示等与零售相关的知识点进行了重点的观察。

六、实习体会和收获：

我们进行参观实习的主要目的是提高我们的见闻，通过认真观察和了解，学 会用我们所学知识进行分析，提出自己的看法。在进行参观之前总觉得没什么意 思，因为以前也去逛过，没什么特别的感触。但这次进行参观后，才发现许多新 鲜的东西，没有学过、见过的东西，只是以前没有细心观察并没有发现。只要我 们用发现的眼光去观察，把我们所学的知识与所观察到的东西相结合，认真的对 比，这样就取得了良好的效果。在商场的参观考察中，身体虽然感觉很累，但是 接触到了许多新鲜的东西，扩大了我的视野以及提高了我对所学知识的运用。通过参观观察，我发现从宏观上来说，任何一家企业都必须对自己有一个清 晰的定位，并根据自己的定位制定与之相匹配的经营战略。另外，每一家企业要 想获得成功，必须要拥有自身与众不同的企业文化，因为企业文化是渗透到企业 的各个方面的一种无形的竞争力。再者，一个企业要想发展得好，必须要选好自 己的合作伙伴，要选择有品质、有质量的品牌加盟。从微观上来说，作为零售百 货也好，综合商场也好，都必须选好自己的店址，能否拥有好的地理位置将决定

自己能否生存的下去。其次，商场布局是否合理、功能规划是否科学也对企业发展有着重要作用。最后就是商场的商品质量是否可靠、服务是否到位以及其他配 套设施是否齐全。

以上这些就是我这次参观实习的见闻，虽然我们参观实习的时间比较短暂，看的不是那么透彻，分析的也不是那么好，但我觉得却学到了很多东西，能把书 本上的理论知识对照实际来看，在实际观察中加深对理论知识的认识，很大程度 地丰富了参观经验，增加了生活阅历，也增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面 能力和素质，同时也了解了一些关于商品的价格，思考了一些关于营销零售方面 的问题。

七、实习总结： 实习的时间虽然不长，但是我非常珍惜这次实习机会，在有限的时间里加

深了我对零售知识的了解，找出自身的不足。这次参观实习，我总结出以下几点： 第一，精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神

状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的 情绪总会影响到他人，因为顾客在看产品的时候，我们的销售人员就是直接体现 我们品牌形象的，所以销售人员素质的提高也是产品提升的一个重要标志。第二，专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我们的销售人员是直接面 对顾客，如果我们对产品的知识不熟悉，在顾客询问性能或产品的相关事项时我 们不能很好的介绍，就是那么一点小小的产品知识，如果我们的销售人员回答不 了，顾客可能就不会购买该产品。

第三，对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握 了销售的第一步，精神状态的表现还从我们的仪容仪表中表现出来，具备一定礼 仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到自己被尊重，被重视。另外，只有我们对 顾客掌握得越多，我们就更能把握顾客的心理和顾客建立一种和谐的关系，创造 一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买 的意向，推荐适合顾客的产品。

第四，商品的摆放。商品的摆放是否科学合理，直接影响到消费者对商品的 直观印象，例如，消费者第一眼看到的商品则印象更深刻，感觉更可靠。另外，如果摆放在顾客更容易接触到的地方，则顾客更愿意去了解该商品。

在这两天的参观实习中，我的感触颇深。以前总将自己的眼光局限在很小的 空间里，现在才知道自己是多么短浅，总认为营销就是将产品推销出去，从来没 有去想销售的方法与策略，这次的实习我深深明白到销售的重要性和艰难性，根 本不是想象的那样简单。它使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但 更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。篇三：卖场实习报告 卖场实习报告

一、卖场实习基本情况 实习时间： xxxx 实习卖场： xxxx 实习导师： xxx

二、实习过程概述

卖场实习是公司对于我们新入职的大学生必不可少的一门课程。第一天，营销公司给我们进行一次简单的培训，让我们更加顺利的完成本次实习。本次实习我被分配到xxxx，由于前期新店还未开业，所以实习前四天我的工作很简单，协助指导老师布置展台，打扫卫生等。28号新店开业以后，我主要负责双开门冰箱的导购工作，并且协助老师负责高端机和多开门冰箱的导购，并且听指导老师的讲解，掌握一定的导购技巧。

三、主要实习岗位和实习内容 实习岗位：导购员

实习内容：协助导师工作，导购所负责的产品。

四、实习收获和心得体会

几天的卖场实习虽然短暂，但是对于我们是受益匪浅，虽然辛苦，但是劳有所获：

1.在细微之处见真知，对于我来说，细心、谨慎、耐心是必不可少的工作态度。在我开始到公司的时候，公司的老师就给我交代了在实习的过程中我不要只是把自己当成一个学生一个实习生，我们要把自己的身份定位为一个真正走上工作岗位的工作人员，在工作中认真仔细，在工作的具体操作中要发挥自己的创造性，善于发现改进工作的方法。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下；从细微之处才能真正发现自己的不足和缺陷，并着力去改造，比如：我们在销售冰箱的时候，要认真学习产品的每一个特性，学习导购老师接待顾客的每一个细节，观察顾客对每个冰箱的反应的区别，从而了解他们的购买意向，这些都需要我们仔细观察、认真学习、耐心体会。

2.在简单的工作任务中磨练意志。在我们实习初期有人抱怨实习内容单一枯燥，但是在我们以后渐渐地投入到工作中去的时候发现，原来只要我们善于观察和学习，在任何地方都能够得到我们提高的知识和能力。就像我们导购老师每天都从事同样的销售工作，这是需要多大的一份坚持和耐心才能够办到的。在行行业业中都有自己的生存之道，但是不管如何变化，没有坚韧不拔的意志，没有干一行爱一行的精神，没有这些又谈何能够实现自己的价值，得到自己期望的成功。

3.在工作中尝试创新。狄德罗说过，知道事物应该是什么样，说明你是聪明人；知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人；知道怎么使事物变得更好，说明你是有才能的人。我想在我们的实习过程中可以充分表现出来，在开始的时候对于销售工作感到陌生，很难下手，通过导购老师的指导之后，慢慢自己去熟悉自己的工作，做到自己该做什么，该怎么去做。在一项工作做得熟悉了之后就有了自己的经验然后才有自己对工作中的冗杂部分的改进。比如我们每天都要熟悉各种冰箱产品的信息，但是我们不能一下子完全接受、消化，我们就把培训和销售结合起来，在产品跟前去学习冰箱产品，这样就比较容易记住，也能理解的更具体。所以，在我们接触到一个新事物的时候我们都要仔细的了解才能保证我们接下来的工作中做到事半功倍。.实习是我们结束大学生活和踏上工作岗位的衔接，是我们踏入社会的前奏曲，虽然在我们实习的过程中不可能把以后工作的所有事情都学得面面俱到，但是至少能够让我们明白真正的工作是怎么样的，我们应该怎么样去面对。实习的经历已经过去，可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印，我相信那不会是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开始。正所谓“君子无所不用其极”，在以后只有做到“苟日新，日日新，有日新”，我们就能够达到“止于至善”的境界，实现自己的工作价值。

五、存在不足和建议；

1、个人方面：对于冰箱所有型号以及性能还没有完全掌握，没有熟练的销售技巧。

2、卖场方面：保障措施不到位，电脑系统经常瘫痪，不能正常打印价单。

3、产品方面：样机样式不全，顾客不能完全查看样机，样机质量存在缺陷。xxx 20xx.xx.xx

第三篇：手机卖场销售助理毕业实习报告

毕业实习综合报告

实习期间我到OPPO百汇店做销售助理，在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面简要谈谈我实习期间的主要内容。我在店里的主要责任是配合正促一起做好销售，向顾客推销手机，才进来要先进行关于销售手机的基础知识的培训，认真听取关于销售内容，技巧，明确今日由店长分配的各项工作。学习公司下发的文件，促销活动及操作方法。练习营业规范用语：欢迎观临OPPO手机、欢迎下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。及时发现空缺商品，及时补货。在了解这些之后开始了我正式的工作。我的工作日程：在一天开始之前，先做好自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。当班人员必须提前入店打卡。如果这时没有客人则对所职柜进行地方的打扫及货贺的整理。有顾客时，应积极对顾客问好，使用对应的礼貌用语。在向顾客介绍时，要介绍商品特性工艺，材质，规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。如果遇到营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。有时可能一天看机子的人很少，有时遇到营业高峰期。首先，应明确现有销售情况, 再接再励配和正促完成营业目标。其次，为高峰期做准备空缺商品再次检查并补货，做好零钱的及时兑换。对待顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。最重要的是，高峰期人多，应当提高自身警惕性,防止商品丢失。当天营业结束，做好早晚班交接工作，如为盘点当日,做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员），最后就是去打卡，结束一天的工作。

在工作期间，来选购oppo手机的有不同职业的人，从他们买手机的情况，我总结出了以下内容：

我们OPPO百汇店实行定价直销。价格是市场营销组合是最复杂的一个因素，企业价格的确定要以需求为导向，以成本费用为基础，竞争价格为参照。由于其都是厂家直供，在进货价这个方面占了优势，价格较其他渠道要低，而且其他品牌进货渠道很多，在定价方面各家有差异，这种差异在几十元到几百元之内不等。在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“98”结尾的。这样可以对消费者造成一个心理误区，虽然1398和1400在价格上差不多，但是由于人的心理作用，1398也属于一千三以内的，所以这样造成错觉而促进销售。

其次，买手机学生比较多，学生存在强烈的品牌偏好。品牌忠诚度高。价格要求在2000元以下，功能齐全、款式时尚些。他们喜欢听亲朋好友介绍。一个学生购买的品牌和他父母或者好朋友、同学的手机品牌有直接的关系。他们尤其相信好朋友及同学的建议，因为大家都用，他们也会不由自主的选择这个品牌，其次，也是自己攀比心理作用下希望和他人一样，以获得他人的认同。学生有经常更换的手机的心理需求，爱追求新事物新时尚，但由于自身物质条件不能满足要求，因而逛手机的频率相对于买的大的很多。就是一些富商、政府官员、董事、经理、公务人员等等。这部分人对价格相对不敏感，但是特别要求受到尊重，体现他们的尊贵地位。稳重有内涵的手机是他们的需求所在。他们需要体现他们的尊贵之感。另外，这部分人相对于他人换手机的频率也较高，这部分人比较注重手机的款式的更新。最后，还有一部分人比如一些民工、不稳定职业者、下岗工人、老人等等。他们对手机功能要求不高，只要具备一般手机具有的功能就可以，他们这一部分人有的也需要被尊重，因此会选择OPPO品牌，但他们考虑的价位一般相对要低些，大部分都是1000-2000元以内的。

再有，手机再好，也得靠促销者的一张嘴，这样手机才能卖的出去。促销的基本方式可分为宣传广告、人员推销、多远销售渠道等。

宣传广告，OPPO公司不仅在店内举行促销，在店外经常会选择在节庆或周末进行外场的宣传促销。还会印上精美的宣传单页，宣传单的设计是会根据促销需要设计每期不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，另外除了被动接受我们OPPO促销人员的宣传单页外，顾客也可以根据自己对某个机型及款式的需要去免费取阅宣传单的架子抽取宣传单页。人员促销，是我们零售手机最

主要的环节。促销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。首先顾客走进来时就要微笑着对顾客问好，要给顾客一种服务周到的感觉，接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得觉得是在为他着想。销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以用真机演示给客人看，以证明你的产品可以满足他们对某种功能的需求及让他们对这台机子的产生喜爱之情。但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。如果顾客开始对这台机子转变态度了，那么接下来就是激发顾客的购买欲望。迅速而准确地把握住顾客的心理，看破顾客心理所想，看看是否还有什么地方不能满意，是否是价格还是其他因素，跟顾客很好交流沟通，强调机子的价值所在，消除顾客疑虑。但事情总不会是那么一帆风顺，有时候也难免会遇到比较难缠的顾客，讲解介绍了很久还是没有下定决心买，而且依然还有很多问题的，这时候一定要耐心的给顾客解答问题。首先承认顾客是对的，然后从这个角度再解决问题。纠缠是解决不了任何问题的。顾客如果提出挑战性的问题时候，一定要找个单独的地方和顾客一对一交流，不要当着其他顾客的面，不然很有可能失去你的潜在顾客。另外在试机的时候，任何一个产家都不能保证他们出厂的每台机子都不会出现问题，万一顾客的机子出现什么问题，在售后应该尽力帮他们解决，实在解决不了的问题，可以告诉他们“对于这个问题，由于我专业知识有限，帮您解决不了，您可以去售后服务部做个检测，我相信他们有能力也会很热情的帮你解决问题。这样会让顾客产生你是和他站在一起的感觉，对你产生好感，从而也是对产品和OPPO公司产生好感，才会产生第二次、第三次购买，甚至说服他身边的人购买。如果的确存在问题，则应重换一台机子给客人。让顾客满意而归。最后可以利用多元销售渠道，这是一种企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。公司可以采取和中国移动合作的方式进行的促销。可以向

中国移动合作，通过公司拔款下来，进行买手机送话费的活动，这样OPPO手机促销方式也会扩展。

最后，就是浅显地谈谈我的在实习期间的感触。

首先，我学会了与人沟通和处理事情的应变能力，比如与顾客的沟通与同事的交流，有时候卖台机子得一个多小时，甚至两个小时，这得磨很多嘴皮子才能说服顾客购买，同事之间也需要好好的交流这样才能一齐完成销售任务，在这里比较庆幸的是，我们一同来的几个人，有些就是因为跟正促们缺乏交流最后辞职的，而在这一点上，我比较努力，跟大家相处的都很融洽，也很感谢他们这段时间给予我的照顾及帮助。其次，让我知道了做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张，还有就是一定要以诚待人，这样才能赢得顾客和同事们的信任。

在整个实习期间，不仅使拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己出去工作或者是创业做准备。从中，我也深深感到了自己的不足在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我。大学毕业在即，马上就得面临严峻的就业压力，而对于当前的经济形势，毕业的前景不容乐观。十分感谢OPPO百汇店给予我这次实习的机会，让我学到了不少促销知识及交往技巧，给我以后出去工作奠定了一个很好的基础。

第四篇：卖场销售年终工作总结

卖场销售年终工作总结

时光如俊，转眼2011年就要过去了，一年里，在各位领导的关怀下，在所有相关工作人员的帮助下，我学到了不少知识，积累了工作经验，更懂得了怎么用“爱心”去帮助别人，用慈爱的心关心别人，用感恩的心回报社会。

一：日常工作

今年5月11日民政科xx科长把我调到爱心家园，我的工作职责是仓库管理和卖场销售。我到爱心家园后与孔师傅做了细致交接的工作，把库房，卖场的物品以及账务核对清楚。做到心中有数，便于管理，为以后工作打下良好基础。

我每天都把爱心家园打扫得干干净净，把库房、卖场的物品码放得井然有序，给前来购物的困难群体营造出一个干净整洁的购物环境。周周写出库单，每月底把本月的销售物品数量上报区民政局。

日常工作中，认真开展调查工作，听取持卡的意见和建议，根据他们的需要，我们想方设法进特价的商品让他们尽量少花钱多买东西，满足他们的需求。使他们充分感受到党和政府对困难群体关爱和温暖。2011年全乡共有救助户181户，入卡资金为xxxxx元，救助标准分别为xx至xx元不等，截止11月底超市救助近xxx人次，爱心救助金额近x万元。爱心家园不但有爱心超市为持卡人提供免费购物，同时还有图书阅览、网络查询、义务理发、按摩等项目，在很大程度上满足了使广大持卡人物质和精神方面的需要。截止11月底图书阅览138人次、网络查询 116 人次、健康咨询113人次、理发169人次。盲人按摩126人次。各项服务累计救助181户，救助金额1.2万元。

从5月起，爱心家园开始销售中国福利彩票，所卖彩票善款资助给xx地区贫困家庭以及自购商品。截至11月底已到近万元。为了更好的为持卡困难家庭服务，在9月初区捐赠中心配送商品金额为：xxxxx.xx。为了在元旦和春节到来之前能让他们买到所需商品，在12月初从京xx超市购买了xx件商品，金额为：xxxxx.x元。

二：阶段性工作

爱心家园除以上日常工作外，还开展形式多样的各项活动。中国的传统节日——中秋佳节，爱心家园给所有持卡家庭发放中秋月饼，8月31日一大早，地区办事处副乡长王建国亲自为持卡人发放了稻香村品牌月饼，并致以节日的问候。此次发放的月饼共三袋，总重量约2斤。地区为176户爱心救助持卡家庭和4个“五保人员”发放“爱心月饼”。希望让地区所有持卡家庭都能在团圆佳节吃上月饼，一起开心过节。截止8月31日日当天，地区民政科共发放近200公斤。价值总额约万元的的稻香村月饼。地区共有176名持卡人，领取中秋月饼。感受到了政府对受助人的关爱与温暖

每年的10月份是爱心捐赠月，在活动中xx地区冬衣送暖，爱心捐助xx人伸出援手，10月初，地区各村、社区接到上级指示组织辖区内群众捐赠衣物为乌兰察布人民度寒冬。截止10月15日地区爱心家园共记接受284包7126件棉衣、棉被等御寒物品，同时我们也没有闲下来，认真细致的登记各类捐助衣物、打包分类。按要求开具接受捐赠证明、并颁发证书。在爱心捐赠活动中，地区党员、居民、农民、辖区单位、积极响应，纷纷拿出家中的过冬服装支援灾区。10月29日周六一大早，东科长带领我们以及部队把爱心家园共记接受284包7126件棉衣、棉被等捐赠物资送到大红门火车站之后送到赴内蒙灾区。给这个深秋送来一丝丝暖意。为贫困地区群众奉献爱心。

三：思想进步，完善自我 今后，我将更加努力工作，不断总结经验，提高自身素质和工作能力，真心实意为困难家庭群体服务，把党和政府对他们的关爱通过 “爱心家园”这个平台进行传递。以上是2011年个人工作总结.

第五篇：宜家家居卖场实习报告

宜家家居卖场实习报告

篇一：宜家实习报告

一、实习概况

我们的企业实习去了两个地方，一个是宜家家居，另一个是天兴仪表厂，通过参观学习，我们了解并学习了商业圈运作模式，车间生产模式，以便我们日后的学习提高。

到宜家实习时要求我们能够从宜家的经营模式中学习到它的经营理念，并在宜家的实体卖场里面同过海报、标语、现场布置、货物摆放等一些显而易见的东西中发现宜家的亮点，并期望我们能从中有所启发，同时也对宜家这个品牌的发展做一定的分析学习。同时对整个宜家商圈有一个初步认识。

到天兴仪表厂实习主要要求我们感受一个真正的工厂是怎么样运作的，并通过标语、图纸、博物馆来了解一个生产型的企业该与一个服务型的企业有什么差别，同时，天兴仪表厂也更能接近我们平时所学到的管理知识的应用平台，为我们的知识找到一个实际操作的模型。

二、企业简介

①宜家家居：宜家（IKEA）是瑞典家具卖场。截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:宜家家居卖场实习报告)广为散布的书籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。

今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。

成都宜家位于成段，开办于2006年年

已经兴起了一个商业

等一些品牌。都市高新区益州大道北底，如今在宜家的周围圈，包括美凯龙、欧尚 篇二：工商管理认识实习报告(万象城、宜家)篇三：宜家家居体验报告

宜家家居体验报告

体验式的购物:在第二层提供了各式各样的样板房，顾客可以随便的参观、试用。可以坐在沙发上试试沙发的舒适度，也可以躺在床上试试，更可以在逛累得时候,在自己喜欢的布局的样板房中睡一会，享受这种设计风格的感觉。

宽松自在的购物环境:宜家的工作人员的训练有素，还能看出宜家对待消费者的态度，它不是一种防范的态度，而是表现出来的友好。可以感受到宜家的一种很舒适的购物环境，是一种无拘无束的感觉，就像我与商场相比，更喜欢去超市购物一样。因为在传统的购物环境中，那些营业员会自觉或不自觉的，给你一种压力。

齐全的标志牌:在宜家逛的时候，总是会被一些贴心的标志牌吸引。这些标志牌中有的是指路的，有的是对于产品的介绍，有的是一些安居安排的小诀窍。每隔一段距离都会看到这样组合的一个标志牌，提供铅笔、消费清单和尺子，这三样东西俗称“宜家的三件宝”，是用来记录下自己喜欢的商品，以便于到楼下一层取货的。还有楼层指示牌，清楚的标明了现在所处的区域，以及其他各区域的路线，在指示牌中还标明了一些捷径，这是我在以往的类似的指示牌中没有看到过的。在每个系列的产品区域，都放了这样的产品介绍，主要是介绍整个系列产品的风格、特色等等，以及该系列每样产品的参数。这样可以使顾客最快的了解整个系列产品的信息，然后对这些信息作个判断，是否适合自己的家居风格。

询问展台: 在宜家的购物基本上是一种自助式的购物方式，但是当自己遇到问题的时候也可以像穿着黄色制服的工作人员询问，他们的衣服背后都印有“Ask Me”字样。宜家的商品有两种标签，红色的是代表可以自提的，而图片中黄色的则是需要像工作人员查询、下订单的。有什么问题都可以到标有“i”的咨询台问询。

感官的刺激: 宜家在样板房的摆放中，会放入很多特色的产品，并且是在众多的样板房中都放置这样的商品，而且这些商品，每隔不远的一段距离，就会出现在货架上，一步一步的给参观的消费者一种感官上的刺激。宜家经典的储物盒，就在很多样板房中出现，有的时候出现在书架上、有的时候出现在衣橱里，有的时候出现在一个不经意的地方。在这些设计师的摆放、安排中，让顾客觉得这些东西好看也很实用。这样的商品有个统一的特点，就是价格都不贵，一般在百元左右，这样就很容易吸引一些冲动型的消费者消费。

消费人群:通过我的观察，宜家吸引的大部分的消费人群还是以中青年的消费者为主。在逛宜家的过程中，可以看到很多年轻的情侣一起来逛，他们会很认真的记下自己喜欢的商品，相互间的讨论。

我觉得宜家的消费群以中青年为主的原因包括：

1、宜家的产品是以一种简约的风格为主，就显得很时尚，而一些年龄稍长的消费者对于这样的产品设计不会特别的喜爱；

2、年龄稍长的消费者还不能适应宜家这样的消费形式，家具多是一些需要自己组装的，而且价格对他们来说，有些产品稍贵；

3、宜家在中国的青

年人中，已经成为了一种特殊的符号，对于中国的青年人很有吸引了，当然，这种吸引力，我觉得在宜家今后进一步的扩张中会慢慢加强。

贴心的服务:通过我很短时间的参观，宜家在卖场的设计中也是提供了多的贴心的小细节，在很多的时候，大家的东西都一样的情况下，“细节”就是成功的关键了。包括为小朋友准备的游乐设施，这样就可以方便带小孩来的家长购物了，把小孩放在儿童游乐区域，自己就可以安心的去购物；还有卖场内的餐厅，可以用不贵的价钱饱餐一顿。这一系列的设施，都可以让人安心购物，免去了很多其他的麻烦。

沈阳的宜家，显得有些过于嘈杂了，人也很多，在一些区域的划分上也不够明显.