手机卖场销售管理制度

第一篇：手机卖场销售管理制度

卖场销售管理制度

一、销售人员行为要求：着装

（1）、男士上班着装整洁，得体,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。

2.仪表

（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。

（2）、精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内）

（3）、着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。

3.行为

（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

（2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。

4.言谈

（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。

（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

二、销售人员纪律要求

1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过二十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。

2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给店长，经店长同意后才可休假，否则视为旷工。

3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。

4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理）

5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会店长。并经店长同意方可休息。

6.卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：:50集中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下：

早班：7:50-17:00 如无店内要求，则按照整点下班。

午餐：早班为11:30-12:30 晚班为12:30-13:30吃饭时间要告知晚班同事照看自己的柜台。

晚班：10:30-19:30 如店内无顾客，则按时组织例会

每日早会、晚班会开始前不得进行收、放机器，取拿机器必须经过店长的确认才可。

7.有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上（含十元）。

（1）未经店长同意答应客户额外折扣、优惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。

（3）同客户产生纠纷，如造成损失由公司管理层酌情处理。

（4)休息日不得关闭手机，造成公司事务无法联系。

（5）被客户投诉，情节严重的交由公司管理层处理。

（6）怠工，并对公司销售任务有抵触或不认真完成的。

（7）未经店长同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罚款二十元以上。

（1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;

（2）被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的;

（3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;

（4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;

（5）严重超范围承诺客户者。

三、销售人员客户接待条例

1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。

2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访

人员均为客户。

3、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场负责人统筹安排全权处理。

四、销售销控管理条例

1、销售单据上如有赠送物品则应详细写明，乱增、私赠发生纠纷的会追求责任人。

2、任何低于底价（结算价）或不正常低毛商品、卡、配件类商品，需要向店长进行申请，相关申请人为分店店长、店长、商品部、执行总经理，如无法找到第一责任人，则按照上报申请分级进行。上报人须对此信息进行记录，备案。

第二篇：手机卖场销售管理制度

手机卖场销售管理制度

一、销售人员行为要求

1、着装

男士上班必须工作服打领带，穿皮鞋；女士着工作服，不得佩戴夸张首饰

2、仪表

1、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓，酒味，烟味，蒜味，或其它异味食品。

2、精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要

讲究大方得体。

3、员要必须佩戴工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。

3、行为

1、微笑是每个销售人员最起码的表情，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、友好、专业，不准有不理不睬的行为。

2、有客户在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。

4、言谈

1、说话要注意艺术，多用敬语（欢迎光临、您好，请坐，请稍

候，对不起，请慢走）

2、不得在客户听到的范围内讨论客户的言行。

二、销售人员纪律要求

1、销售人员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销

售人员扣除半天工资，并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。

2、请病假必须在上早班前一小时电话向卖场经理请假，经理同意后

方可请假，否则视为旷工

3、销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊或私人手机，更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。

4、销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向卖场经理

电话或短信请假，否则视为迟到或早退。

5、每周五下班前销售人员安排好下一周的的作息时间，如有倒休人

员须向卖场经理提前一天申请，并经卖场经理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。

1、未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。

2、散布不利于公司信息，在团队中造成不良影响。

3、同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。

4、作息日上班时间每月关机超过三次者。

5、被客户投诉，情节严重的由卖场老板处理。

6、两个月内销售额为卖场内最后一名的。（新员工除外）

7、未经卖场经理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都视情节轻重罚款二十元或二十元以上。

1、服务态度恶劣，与客户争吵、打架者；

2、被客户投诉，严重损害卖场形象、声誉的；

3、在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者；

4、利用工作职权收受别人财物、款项，谋取私利者；

5、向客户所要回扣者；

6、严重超范围承诺客户者。

三、销售人员接待客户条例

1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则，当前接待的人员不是接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。

2、销售人员应积极、主动接待上门来访的每一个客户，不得抢客户或挑客户，只要对本卖场感兴趣，包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。

3、1）销售人员没有上班，其老客户找其本人，由当前在岗的销售人

员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。

2）如销售人员上班并在接待客户，则可由另一个销售人员接待，当日成效5/5分配。

4、销售人员休息当日如上班可正常接待客户，不可迟到、早退。如出现不属以上情况，由卖场经理统筹按排全权处理。

四、销售销控管理条例

1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控；

2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理保存；

3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。

第三篇：Pmufeo手机卖场销售管理制度

生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？

手机卖场销售管理制度

一、销售人员行为要求：

着装

（1）、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。

2.仪表

（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。

（2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。

（3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

3.行为

（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。

（2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。

4.言谈

（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。

（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。

二、销售人员纪律要求

1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。

2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给卖场经理，经卖场经理同意后才可休假，否则视为旷工。

3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。

4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会卖场经理（否则视为迟到、早退处理）

5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会卖场经理。并经卖场经理同意方可休息。

6.有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。

（1）未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。

（3）同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。

（4)作息日上班时间段每月关手机超过三次者。

（5）被客户投诉，情节严重的交由卖场老板处理。

（6）单月内销售额为卖场内最后一名的。

（7）未经卖场经理同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罚款二十元或二十元以上。

（1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;（2）被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的;（3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;

（4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;（5）向客户索要回扣者。

（6）严重超范围承诺客户者。

三、销售人员客户接待条例

1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。

2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。

3、（1）、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。

（2）、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待，当日成交5/5分配。

4、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场经理统筹安排全权处理。

四、销售销控管理条例

1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控。

2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理负责保存。

3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。

第四篇：手机卖场管理制度

中国联通宁武大卖场管理制度

一员工晋级制度： 制定合理的晋级制度,提供员工合理的发展空间，晋级考核为一个月,符合条件即可晋级，具体方法为;针对全店表现和业绩最好的员工进行一次工资晋级(每级

30-50元不等)。1,学员上岗条件为:(1)培训期间无旷课,无迟到早退情况;(2)通过公司的相关培训考核,掌

握基本的产品知识和销售服务流程.(3)得到相关上岗证书;实习转为正式的条件为:(1)工作满三个月,工作期间累计迟到,早退不超过 2 次，(2)

工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核，(3)熟练应用服务礼仪,无顾客投诉，(4)每月

完成个人销售任务的80%以上。工资晋升条件:(1)每月均能超额完成销售任务,个人销售能力较强，（2)工作满一个月时

间,工作期间累计迟到,早退不超过 3 次以上;(3)对公司的忠诚度高,服从公司及店长的管理,能够完成公司及店长下达的各项工作 任务;(4)有较强的团队精神,主动帮助新老员工,能够

在新老员工中起到表率作用;(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用;(6)具有很强的顾客

服务意识,新顾客成交率高。

4, 晋升店长:(1)工资晋级后必须工作达到 3月以上或连续两次工资晋级的;(2)熟悉整个

店面的工作管理流程,在店长不在时能够独立管理店面;(3)能够严格自律,在各方面工作上都

能给员工起到良好的带头表率作用;(4)具备领导、沟通及协调能力,能够做到公平,公正,与员

工之间配合默契,协助店长在店内形成比,学,赶,帮,超的竞争氛围;(5)具备卓越的销售能力,个

人销售成绩卓越,对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的;(6)能够协助店长

做好新员工的基本培训工作,帮助老员工提高专业技能和提高服务, 销售技巧。

.二 店面基本管理制度

一,员工管理行为准则：（1）,严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,10 分钟内算迟到,违反一次交成长赞助金 30元,超过按每分钟一元交成长赞助金,超过 60 分钟算旷工,旷工一次除交成长赞助金 300 元外自动离职,迟到三次以上

自动离职.（2）,工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃,如检

查发现分担区卫生不合格,违反一次交成长赞助金 20元;（3）,工作前必须穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号 牌,不听警告者,违反一次交成长赞助

金 20 元;（4）,工作时应精神抖擞,除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅,除培训,整理,填写资料

外不坐收银台,违反一次交成长赞助金20 元（5,）员工禁止在工作时间玩手机,不在工作期

间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话,违反一次交成长赞助金 20 元,连续发现次取消晋级资格;（6）员工在接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话,违反一次交成长 赞助金 10 元（7）当班时不接受店长(值班经理)的工作安排,不与同事协

作、合作共事者,一经核实 一次交成长赞助赞助20 元,因工作之事顶撞店长,值班经理,一次

给予严重警告,违反一次 交成长赞助金 100 元,二次开除;（8）,对工作中存在的问题,每个

员工都有权反映到店长那里,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,散布对公司不利的言语等，一经核实违反一次交成长赞助金 100元，二次视为自动放弃所

有工资收入并自愿被不予薪资开除;（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完

成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节

严重,违反一次交成长赞助金 20--200 元,一次警告,二次离职;（10）,员工在销售给顾客产品

时,必须介绍到位,让顾客完全明白,如果因为介绍不到位 而引发投诉，所有损失由当事

人负责

（11）员工语言行为有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交成长赞助金 50～

元,严 重者开除,保证金不退;（12）,执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者;

三 考勤制度

1,具体上班时间是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃饭时间为一个小时，需有一半调换吃饭，一半人员在岗，时间为12：00-13：00，13:00-14：00，吃饭值班由当组员工自己协调，交接班时产品必须核准清楚方可离开,晚上晚半小时离店,整理产品及销售,当日工作必须日清日结.2,每日上班必须指纹机打卡签到,迟到一次交成长赞助金普通员工 30 元,未按实际情况签到加倍,当月迟到三次视旷工一次,一律加交 100 元,超过三次或旷工超过一天自动离职;3,病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持社区级以上医院病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚;

4,事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,必须提前一天以书面形式向店长申请,特 殊情况必须营业前电话通知店长,事后补填请假单.每月不得超过两次,两次视旷工处罚;

5,无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工,旷工一次普交成长赞助金 100 元。

四，离职制度

如果有特殊理由必须离职时，必须提前一个月以书面报告提出，获得领导签字批准并将所有工作全面移交给继任者，账目清楚之后方可离职，重点岗位如库管、售后、收银等必须提前两个月提出书面报告，其余同上，否则不予离职，视为当事人自动放弃所有工资收入，公司并追究所有引发的全部损失。

五 ,卫生制度

1,卫生标准(1)店面干净明亮,地面,墙面,顶面无污物,水渍,如遇下雨下雨等天气，要随时用干布将地面, 台面清洁干净;(2)货架内外清洁,商品摆放整齐,有序,干净;(3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上;(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)所以工作道具保持清洁,干爽,整齐,放置在固定位置;(6)卫生间无异味,无污垢,空气流通.镜面干净,无水渍,台面不要放置多余的东西;(7)玻璃门及橱窗干净通透,无印痕.2卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,并达到上述要求。

六 ,绩效管理

1,销售计划制定(1)应根据当季到店人数,店面成交率,店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计 划分解到每一周,每一天;(2)该计划必须包括总销售额,上月的实际销售额对比,分析差额;(3)应根据实际销售情况对畅销商品,滞销商品进行分析,并对促销活动提出建议;

2,人员个人计划制定(1)每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计 划,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;(2)每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率,经常与其他员工进行对比分析, 找出不足原因;(3)每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整.3,销售计划执行 应根据销售计划认真执行,店长应对每天产品的计划执行情况作出总结,分析各产品的 销售,对计划的执行情况进行分析.4,执行情况分析 ：每周,每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行 情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

5,绩效考核及奖励,处罚(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析, 对连续冠军的员工进行合理奖励;(2)对于长时间(三个月)销售不达标或者管理,服务水平执行较差的员工,将给予自动降级或解聘处罚.七，货品管理

（一）,进销存管理

1, 库存商品的流转程序为:从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售(出库);

2, 商品验收入库工作由店长负责监督,店员具体执行,店长应根据商品采购明细单仔 细核对商品数量,品名,规格及价格,由店员将核对无误的商品通过系统输入库存.要保证 所有商品及时入库(包括赠品),严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为;3, 专卖店商品由店长统一管理,商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准, 并及时入帐.出样要严格遵守先进先出,生产日期在前的先出原则.一般情况下,销售也 应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售;4, 若赠送赠品给顾客,也要在 POS 机上进行下帐,过程同一般销售;5,每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细, 将当天的销售款与POS 核对准确无误后交给店长,由店长送存银行;6, 只有店长和经理有进入POS 后台控制系统查看或修改资料的权限,其他人员没有进入后台系统的权限.若店长休息, 可由其授权, 代其完成.但必须使用店长临时设置的密码, 店长不得将自己的密码告诉他人;7,如遇店内进行促销活动,也只能由经理一人可以对商品设置折扣.（二）,商品盘点

1,每日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管;2,要求做到:速度快,数据准,盘点全,一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品;3,每周一次与电脑POS 库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符：4,每周盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对.核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因.（三）,关于商品短少,毁损的管理

关于商品短少： 1,在每日盘点中发现的商品短少,毁损磨损应由该货品的当班销售人员负责;2,每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿,若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担;3,按商品的零售价负责赔偿.七 客户管理

（一）,客户档案的建立

1,为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;2,会员入会时首先需要由店员帮助其填写会员申请书(见附表),申请书的内容必须详 细,真实的填写;3,由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS 系统的会员管理中,以后该顾客的 所有消费情况,赠送情况都可显示在其会员记录中

（二）,客户的维护

1,与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;2,要对客户资料定期查询,筛选,可采用微信，短信,电话,邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;3,客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;4,由店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和 对我们品牌的认知程度.（三）,客户的开发

1,经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是公司发展的能源;2,开发方式分为:老客户带新客户和店员发展的新客户;3,店员在经理的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里.(主要以经理带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);

第五篇：凭祥手机数码城卖场管理制度

手机卖场销售管理制度

一、销售人员行为要求 1·着装 ：

注意仪容仪表，统一工服，干净整洁佩戴胸牌，男士上班必须工作服、不得留胡须，女士淡妆上岗着工作服、黑鞋，不得佩戴夸张首饰，涂抹艳丽的指甲油，违反罚款20元 2·仪表（1）注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓、酒味、烟味、蒜味或其它异味食品，不准带食品到店里食用（早班八点半后不准吃早点，晚班不准带食品到店里食用）不准随时吃私带食品违者罚款20元（2）精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，业务受理员坐姿要规范，销售人员立姿都要讲究大方得体（3）销售员必须工服着装整洁，工牌统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。3·行为：（1）微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客·讲话柔和·轻盈·不得态度粗暴·介绍商品要有耐心要专业化·礼貌用语如：欢迎光临·您好·谢谢·对不起·再见等·服务用语不规范态度不好违者罚款20元·（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。（3）店面当班人员·业务受理员·应保持店面清洁·整齐·杜绝脏乱差·随时清理柜台地面卫生·柜台机型盒子价签的摆放是否整齐·价钱调整价签及时更换·（必须保证一货一签）柜台机子是否有电·柜台手机屏幕每天擦·店内白色展柜·白色桌椅要每天认真做清洁保养·转椅底盘每天必须擦拭·卫生打扫要坚持早晚各一次·卫生间按排班值日不得有异味·业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生·店长安排好每天及每周一大扫除·（包括平时未打扫到的死角·橱窗玻璃· 卫生不合格罚款店长50元

（4）节约用水·节约用电·杜绝浪费·下班前应关灯·关闭店内电器·门口灯箱·开启防盗设施方可离去，违者罚款20元（5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子·手机·化妆品等·女士不准在店面梳头发·化妆·剪指甲·涂指甲油·男士不准在店面吸烟·违者罚款20元、4言谈（1）说话要注意艺术，多用敬语（欢迎光临、您好，请坐，请稍候，对不起，请慢走）（2）不得在店内议论客户的言行。（3）同事之间必须互相尊重·互相谦让·关心和照顾·要有团队精神·店内店员之间不准在店内打骂争吵·与顾客争吵·违者罚款200元情节严重者立即辞退·（4）接待顾客要热情·坦然·业务知识要专业·准确·不准为了销售而夸大手机功能·蒙骗顾客·解决售后执行首问责任制·要做到售前售后态度一致·不准推诿·快速解决·如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款200元·顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决·如因售后业务不及时送修而引起的投诉罚款50元（5）服从工作安排·工作积极主动·不拈轻怕重·挑三拣四·必须服从店长安排·违者罚款50元·（6）员工之间不准拉帮结派·党同排斥·尤其店长于员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退·

二、销售人员纪律要求（1）销售人员·业务受理员·必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除当天全天工资，无故旷工者罚款150元·（2）月底店长安排好次月店员的排班·不准随便调班儿·请事假必须提前一天前向卖场经理递请假条同意方可请假否则视为旷工·卖场店长·售后人员·销售人员·业务受理员请假必须通过卖场经理同意后方可请假，否则视为旷工（3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向值班店长电话请假，店长在次日上班前向卖场经理汇报。否则视为无故旷工。（4）每周五下班前店长安排好周六日排班，已排好班的，不准临时休息·

（5）销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。上班时间不准随意外出干私活·不得趴柜台·不得玩儿手机·摇微信·尤其语音微信·看电影·听音乐·不得聚堆聊天·不准未经卖场店长同意私自外出·如违反其中任何一项罚款20元（6）销售小票字迹工整·清晰·不擅自涂改·涂改票据谋取私利的一经发现罚款500元·严重者罚款并直接辞退·（7）有下列情形之一者视情节轻重罚款如下： /

1、未经店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。/

2、散布不利于卖场信息，在团队中造成不良影响。/

3、被客户投诉，情节严重者。/

4、为谋取私利·自己拿配件给顾客销售者。一经发现罚款200元

（8）交接班时机器数量必须清点核对准确无误早班方可下班·如有作假一经发现追究当事人责任并予以适当罚款·造成损失的承担一切后果并辞退·

三、销售人员接待客户条例 1.销售员接待客户以客户走到谁负责的区域谁接待的原则，当前接待客户的人员不能同时接待两组客户，当第二组客户到柜台前时，由同区域的营业员上前接待。2.销售人员不得跨区域召唤并接待客户。不得对其他区域的终端进行恶意评价。一经发现处罚200元，情节严重者将被辞退。3.活动期间 厅外销售人员制度：（1）平时厅外促销活动视情况而卖场经理而定，厅外销售人员为排班轮流宣传制（有促销活动除外）。（2）厅外销售人员在宣传过程中可将厅外客户直接引导至自己区域进行销售。如客户在本区域没有称心的终端而走向其他区域时本次销售终止，由客户所在区域销售人员进行二次营销。4.（1）销售员没有上班，其老客户上门找其本人，由当前销售员所在区域的轮候销售人员接待，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。（2）如原销售员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待.5、营业员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场经理统筹安排全权处理。

四、商业机密和预定手机事宜：（1）自维护公司形象·声誉·积极提供有利于公司利益发展的方案·不得在店内议论他是人非或与顾客谈论公司内部是非·如有违者罚款200元·因个人原因给公司造成负面影响或利益损失的罚款500-1000元·情节严重者赔偿损失·辞退并追究法律责任·（2）严格保密公司机密·如管理资料·具体经营数据·手机型号及底价·不得像外界提供顾客资料信息·一经发现进行辞退·（3）如客户预定，销售人员必须第一时间向店长汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。（4）售后机人为的修机·必须叫顾客先交维修款方可修理·否则造成损失由接机当事人负责·

五、关于价格（1）凡是卖场有统一要求售价的机型，必须严格按照卖场定制的价格政策统一执行，如有发现抬高或恶意调低零售价格，处罚各代理商200元/次。（2）为维护卖场的价格秩序，打造良性的竞争平台，更好的保护好各代理商老板利益，原则上卖场内销售的手机是不允许议价的，但由于市场消费特性，定制以下议价规则： 所有机型议价不能高于100元，如若销售的机子比原标价价格低于100元者处罚300元/次。（内部员工及亲戚购买这类的特殊情况除外）

六、离职流程 个人原因离职需提前一个月递交辞职报告·擅自离职者扣除当月薪金·造成损失者追究个人责任·

七、店长职责（1）店长负责店内的所有事宜·对员工有绝对的领导权·员工必须服从·不得恶意顶撞·起哄·店长不得利用职位之便假公济私·偏袒某个员工·要做到公平公正·不准谋取私利必须秉承公平·公正原则·处理店内事宜·员工有监督权和向公司举报权·若有违者店员罚款200元·店长罚款500元·情节严重者免职辞退·（2）店长每日务必确认终端的出入库及销售明细·制定每个月的任务分配·并分配到个人·尤其抓合约机·主推机型利润点·要每天都开早会叮嘱任务跟进情况·要做到每个员工心中有数·如实上报并作表格统计·关注终端库存·做好即将下线机型的促销活动及时退库·做好及时定货·畅销机型及新品上市机型上柜率·解决好本店售后·下载等服务·

受理业务人员应及时核对当天的营业款、促销款。做好日报表、任务、处罚款项统计等工作。每月督催电费、水费的收缴，监督每日厅内的违纪行为并拍照取证。本规定自2015年10月1日由各区域负责人签字确认后生效·卖场将坚决执行规定中的所列条目·罚款不是目的·目的是提升我卖场员工综合素质·望卖场员工自觉遵守·互相监督·

签名处： 中国联通凭祥手机数码城运营中心 2015年9月30日