家具专卖店营业员岗位职责

第一篇：家具专卖店营业员岗位职责

导购员岗位职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态：

（一）仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走近、接待顾客的标准姿势：

a)向顾客点头致意，然后才走近。

b)点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a)鞠躬时应低头至身体成30度。

b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

c)面带微笑，目送顾客离去。

三、销售行为：

1、售前准备：

（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3）做好展场清洁卫生。

a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

（1）等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2）走近顾客

时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

b)顾客用手摸商品进行考虑时；

c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

d)顾客两人或几人在讨论商品时；

e)与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

（4）向顾客推介产品

a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

（5）确定顾客决定购买

a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。

b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。

第二篇：户外家具专卖店营业员管理制度

只为成功找方法不为失败找借口

琛和专卖店营业员管理制度

一、考勤制度

（一）、上班时间规定

1、营业员每周工作六天，每周三为休息时间。上班时间按照商场的具体营业时间.2、用餐时间为1小时，12：00~13：00。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留

物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必须按照商场上班时间准时签到。

2、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退。迟到或早退一次，扣发工资10元。

3、超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元。

（三）、请假制度

1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律提前一天向总经理请假，得到批准方可休息。

2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。

3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

3、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

4、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括展厅所有的样品，要保持样品玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；

6、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

7、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

8、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况返回至公司负责人。

9、每天的销售货款必须在当天的16：30~17：00时间内存进公司指定的银行帐户或者交给公司指定人，16：30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户或者交给公司指定人。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应

配带金属制品的发饰；

C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两

侧；

Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

Ｄ、礼貌用语：

顾客进店时，说“欢迎光临，琛和户外家具”

顾客出店时，说“欢迎下次光临”

（三）、日常工作流程

进店――售前准备――售中服务――交接班――营业结束――离店

1、售前准备

A、签到：必须按时签到；

B、换装：签到后，应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作；

C、清洁：

清洁对象：样品、草坪、样品装饰物。

清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；

D、核查：检查店内商品并仔细查看前一日销售记录进行核对。如有不符，应及时与总部取得联系，并进一步核查。

E、陈列：核查后，员工应将样品摆放整齐、美观及醒目

F、检查：须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，以确保价格牌、说明书等一切完整齐备。

G、开店：准时打开店门，营业工作正式开始，必须精神且热情地接待每一位顾客。

2、售中服务

A、顾客类型

未成交型：

顾客：进店――观看――触摸――揣摩――离别

销售员：迎接――适时介绍――劝说――送别

成交型：

顾客：进店――观看――触摸――揣摩――成交――离别

销售员：迎接――适时介绍――劝说――收银――送别

B、迎接

顾客进店必须欢迎，必须面带微笑，说“欢迎光临，琛和户外家具”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。营业员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。

下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。对吃零食的顾客进店，为防止手触摸样品桌面时弄脏表面，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。

C、介绍

必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。

规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）

规范动作：与顾客交谈时――亲切

介绍产品时――专业

解释问题时――耐心

换取产品时――灵敏

介绍时一般以新货开始，包括款式、材质、颜色、流行、尺寸、搭配、保养。

D、推荐

当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。

E、开票

当顾客决定购买时，营业员要重复顾客所购产品的款式及价格，待客户确定无误后便可开票。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，字迹工整不可草书。

F、包装

在顾客付款时，服务员须熟练，小心地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。G、道别

当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临乐琛和户外家具专卖店。”

当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。顾客未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。

I、整理

在顾客离开后，营业员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。

4、营业结束

消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必须做到“三清”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和实业有限公司

2012年3月15日

第三篇：专卖店营业员管理制度

专卖店营业员管理制度

一、考勤制度

（一）、上班时间规定

1、营业员每周工作六天，每周二、周三进行轮班换休。当天未轮休的营业员需上连班，即上班时间为9：00~17：30。

2、用餐时间为30分钟，12：00~12:30。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必须到商场办公室（韩经理办公室）签到（签名并写下时间）。公司将按照商场传真回来的上班记录进行核发工资。

2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，如有此类现象发生将按照商场管理条例执行。

3、超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工处理按商场管理条例执行。

（三）、请假制度

1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，传真回总部，经总部人事部批准后方可休假。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。

3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。

4、其他假期，如年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考商场规定细则。

5、各种假期中如遇休假日连续计算。

二、日常工作管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；

5、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

7、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；

8、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

10、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况传回总部。

11、每天的销售货款必须在当天的15：30~16：00时间内存进公司指定的银行帐户，15：30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

Ｄ、礼貌用语：

顾客进店时，说“欢迎光临，乐士美手表”

顾客出店时，说“欢迎下次光临”

收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，双手递于顾客。

接电话时，“您好，乐士美手表”

（三）、日常工作流程

进店――售前准备――售中服务――交接班――营业结束――离店

1、售前准备

A、签到：必须按时签到，写下姓名及时间；

B、换装：签到后，应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作；

C、清洁：

清洁对象：柜台、展架、墙面、地板、手表及配件、包装、装饰物。

清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；

D、核查：检查店内商品并仔细查看前一日销售记录进行核对。如有不符，应及时与总部取得联系，并进一步核查。

E、陈列：核查后，须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后，员工应将商品摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换。

F、检查：须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，以确保价格牌、说明书等一切完整齐备。

G、开店：准时打开店门，营业工作正式开始，必须精神且热情地接待每一位顾客。

2、售中服务

A、顾客类型

未成交型：

顾客：进店――观看――触摸试戴――揣摩――离别

销售员：迎接――适时介绍――试戴服务――劝说――送别

成交型：

顾客：进店――观看――触摸试戴――揣摩――成交――离别

销售员：迎接――适时介绍――试戴服务――劝说――收银――送别

B、迎接

顾客进店必须欢迎，必须面带微笑，说“欢迎光临，乐士美手表”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。营业员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。

下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。

对吃零食的顾客进店，为防止手触摸手表时弄脏表面，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。

C、介绍

必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。

规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）规范动作：与顾客交谈时――亲切

介绍产品时――专业

解释问题时――耐心

换取产品时――灵敏

介绍时一般以新货开始，包括款式、材质、颜色、流行、尺寸、搭配、品牌、保养。

D、推荐

当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。

可采用如下语言进行推荐：

“这款表虽然价格偏高一些，但款式新颖、美观大方，很配您的衣服，您买一个回去，一定会很好看。”

无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试戴，尤其是顾客要试戴时要主动为其服务。根据顾客试戴情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。

劝说应从各方面进行，如品牌知名度、手表佩带与人的体型、气质和整体的配衬等。

推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。

在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。

E、开票

当顾客决定购买时，营业员要重复顾客所购手表的款式及价格，并提醒顾客进行产品的检验。确定无误后便可开票。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，字迹工整不可草书。

F、包装

在顾客付款时，服务员须熟练，小心地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。

G、交货

当顾客交钱后，营业员应礼貌地将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购产品，同时感谢顾客购买产品。

规范用语：

“这是您的手表，请再确认一下。”

“谢谢您购买我们的产品。”

H、道别

当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临乐士美专卖店。”

当顾客没有购买任何商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“欢迎再次光临乐士美专卖店”。

当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。顾客未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。

I、整理

在顾客离开后，营业员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。

3、交接班

交接班时，交接班营业员要相互清点店内手表数量,核对财务与现金、票据、促销物品、优惠券等。对一些特别事情及时转告。

4、营业结束

消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必须做到“三清四关”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾，关门、关柜、关电源、关水源。

第四篇：家具专卖店合同书

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576

专卖店合同

【2012-0218】

甲方：东莞市红叶家具有限公司（制造商）法人代表：王金球

乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿（代理商）法人代表：

甲乙双方就乙方加盟甲方区域城市专卖商或地区区域总代理商相关事宜关系，本着互利双赢、共同推广红叶家具各旗下品牌，达成合作，签订本合同。

一、甲方授权乙方在省市(县)商场，总计平方米；销售红叶家具系列产品。（面积以设计图纸的实

用面积为准）

授权区域范围约定如下：本合同授权区域以城市市区行政区域为限（深圳、广州限五公里），其周边城区/县区不在此范围内，但乙方拥有优先开发和经营的权力。

乙方在其销售的区域内，按照协议规定运作。乙方如须在指定以外的区域进行买卖活动，应事先与甲方商权，取得认可，方可施行，以免造成不必要的负面影响及争议。

二、加盟商须具备条件；

（1）有良好的信誉，自主经营，具有大型品牌家具运作之经销商或经营理念超前者。

（2）专卖店实用面积需在150-200平方米以上，并在该地区有一级市场一、二、三类商场。二

级市场一、二类商场，三级市场一类商场。

（3）乙方必须严格按照甲方设计要求施工装修，和使用甲方的品牌名称与所有形象标志。

（4）专卖店以款到发货进行结算。乙方以现金或通过银行汇兑到甲方指定帐户，如不按规定操

作导致货款无法及时准确到帐，甲方将不承担和受理，因此导致的经济损失由乙方自行承

担。发货前提前一至二天付清货款，甲方收到货款后一至二天内把货物送到专卖店所指定的货运部。货物长途运输费用由乙方自行承担。

三、甲乙双方协商签订专卖店加盟合同后，乙方首付加盟定金元（人民币）。最低不低于现金五千元

人民币。并提供商场的平面图，甲方免费提供设计乙方商场的摆场图和施工图。

四、乙方所经营的商品必须是由甲方生产并附有其商标的所有产品。没经甲方同意，不得擅自在卖场

内销售其它厂家产品。经甲方发现有违信誉，甲方有权取消对乙方的所有费用支持，视其情节轻重程度甲方可终止合同。并收回该地区的经销权及所有优惠政策。

五、乙方须按甲方卖场设计要求装修，装修完成后，通知该区域负责人到场根据甲方设计图纸验收，经确认后甲方按实际摆场面积和不同城市给予相应的装修费用补贴。

装修补贴元/M2。装修费合计元。首返装修费总额的%。/

5（首次摆场产品不在装修费补贴返还之列）。余下费用按每季度返一次，返还标准按：上店后的一、二季度返余下装修费的30%。第三季度返完余下装修费用的40%。三个月为一个季度。专卖店单店单系列最低提货量不低于五万元人民币。（专卖店有效期限为一年）

装修效果若与甲方设计要求不相符，视实际情况，取消部份装修补贴。并限期整改，限期不整改可按合同第四条进行处理。

六、乙方经营甲方系列产品，首次摆场上货可享受折优惠，返单一律按九五折计算。（特殊情况另行

约定）为建立更好的品牌口碑及形象效果。甲方根据产品设计风格进行统一饰品配置，饰品配置主要包括：床上用品、沙发、餐台吊灯。各类摆件、绿色植物等。甲方按饰品的市场成本价提供，摆场产品发货时同时发出。公司可免费提供部份装饰品：如品牌假书、挂画等。

七、甲、乙双方责任与义务

1）甲方向乙方提供优质产品，保证乙方利益。因物流的关系，乙方须在前一天向甲方下达订单，订单以书面形式传真给甲方营销部跟单员，乙方以收到甲方订单回复为准。以免某些产品因缺货而不能及时发货的误差。同时也让甲方有充足的备货时间。在销售旺季，乙方根据自己的实际情况须备一定数量的产品库存，以保证销售的流畅。以免造成不必要的经济损失。

2）乙方常年享受甲方提供的红叶家具品牌系列促销产品，销售价必须服从甲方全国统一标准

价格。以期达成销售提升的目的。

3）乙方应安排合理的广告，积极响应和配合甲方定期、不定期举行的全国性、区域性促销活

动，以共同提升红叶家具品牌在当地的销售量、知名度和市场竞争力。

4)乙方必须协助甲方维护红叶家具品牌在当地市场的形象统一性。当出现假冒、侵权等有损

害红叶家具品牌声誉的行为时，应及时通知甲方。

5）乙方连续三个月达不到万元每月的最低提货量，甲方有权撤消乙方享受专卖店经营资格。

或者相关的一些费用支持。

6）乙方承诺：在甲方设计方案完成后________天内开始正常运营，否则，甲方有权另行选择

其它经销商。

7）甲方对具备特许专卖条件的加盟店，免费提供装修方案、店内形象VI、形象画、门头招牌、户外广告喷画、证书的支持。

8）甲方将对乙方加盟店的营销、服务人员无偿提供产品工艺、产品结构专业知识、经

营技巧、售后服务等方面的专业培训。

9）甲方向乙方提供产品图片、目录、宣传册等宣传资料，并协助乙方进行当地市场的推广策/

5划；甲方有关新品开发、产品改进、价格调整等信息，将以书面方式通知、网上发布等形式及

时向乙方公告。

10）为支持乙方进行品牌当地宣传推广，对于乙方自行投入的红叶家具广告宣传，经申请甲方

审批同意的前提下，甲方在内可提供最高2-3万元的费用支持。广告费用由乙方先行

支付，费用返还按季度销售额计算。最低提货金额不低于十五万。共分三个季度返还。

第一季度返广告费的40%。第二季度返广告费的20%.第三季度返广告费的40%。期限一

年内。

八、产品价格是根据原材料价格，同行业价格水平和制造成本确定出厂价，供货价格由甲方统一规定。

特殊订做产品价格在订货时于同型号的标准产品价格上收取订做费20％。并支付全款后甲方才安排生产，特殊产品订货后不予退货。

九、售后服务项目与奖励制度

1)属于甲方产品质量问题产品补件：甲方免费补件，乙方须提供问题产品的图片、型号、名称、纸箱批号。及时发回给公司营销部跟单人员，给甲方质检部门确认，或业务部该区负责人现场签名确认。甲方在十五个工作日内给予补齐。大件产品视实际情况由公司决定是否要求退回。

2)属于运输过程损坏的产品，需维修、补件由运输单位承担损失，损失费用由乙方与运输单位

进行协商赔偿。甲方协助乙方给予补件。收费标准按出厂价计算。补件时间周期十五个工作日内。

以上补件周期可分为：板件部份7个工作日内。实木部份15个工作日内。

3)属于乙方在销售过程中导致的补件，甲方酌情收取成本费。

4)甲方已售出产品，乙方不得退货；特殊情况须经甲方协商解决。在合作期间，乙方月提货量

达到6万元以上，含6万。甲方按货款的2％返利给乙方。

月提货量达10万以上，含10万。甲方按货款3％返利给乙方，月提货量达15万以上，含15万。甲方返利5％。6万以下月提货额不在销售返点之列。（限单系列单店产出）

兑现方式：月提货量达标后，次月的5-10号给予返还。

5)累计全年销售量达到200万元以上,甲方另奖励乙方2万元。（限单系列单店产出）

十、专卖店的转让

1、专卖店事先未征得甲方同意，不得将本协议规定的任何权利、店铺的经营权和资产的全部或部

分转让第三者，亦不得将此用作担保和进行其他处置。/

5http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)859165762、如专卖店因明显的困难而有可能发生营业中断，或甲方认为不能继续正常经营时，甲方有权物

色新的加盟商接替经营，乙方应以善意，积极处理债权、债务和经营权的移交。

十一、合同终止

1、合同期限届满，如双方不再续约，合同自动终止。

2、合同期内经双方协商同意提前终止，其中任何一方必须按规定提前一个月书面通知对方。

3、本协议终止后，乙方应立即停止使用“红叶家具”品牌的一切标记，其中专卖店装修中的“红

叶家具”品牌标记需拆除寄回给甲方公司。

十三、其它事项

1、甲方禁止甲方工作人员向乙方私自口头承诺，一切口头承诺无效。甲方向乙方的有效承诺为：

本协议中规定的内容和甲方营销总监以上级领导签字认可的书面承诺内容。

2、甲方禁止甲方工作人员向乙方借支钱物，如有此类事件发生，甲方在本协议中声明，甲方不承

担此类事情所造成的任何责任。

十四、合同期限

本协议有效期为年，从年月日始至 年月日止。合同期内不得无故终止，合同期满前三个月内，双方可协商续签。本协议一式二份，双方各执一份，合同附件与本合同具同等法律效力。其中未尽事宜，双方可协商增订补充，双方认可后生效，并视为同本合同不可分割的部分。

违约责任追究应在协议有效期内。任何一方违背本合同中的任何一条，则另一方有权单方面终止合同。双方从签订日起执行以上条款。

当发生相关纷争时，由甲方所在地的管辖法院裁决。

补充条款：

http/TEL:(0769)***3FAX:(0769)85916576/ 5

本合约一式两份，甲乙双方各执一份。经双方签字盖章后生效。

甲方：红叶家具有限公司乙方

甲方代表地址

电话电话

传真传真

签定日期签定日期/ 5

第五篇：家具专卖店人员配备

欧洛克专卖店人员配备、培训及管理

与顾客接触的店面员工都是专卖店产品及相关服务提供系统的重要因素，她们对顾客的行为将产生极大的影响，可以说员工的优劣决定了专卖店的业绩高低。因此“欧洛克”始终致力于软终端的建设。

一、“欧洛克”专卖店人员配备、培训

1.定岗定员

1.1.按专卖店实际情况确定需要哪几个工作岗位一般分为店长、家居顾问 即销售人员、家居设计师、收款员及安装员等。

1.2.确定各岗位需要人数。

1.3.确定哪些岗位可以由一人兼任。

1.4.知人善任、任人唯才。

1.5.专卖店应做适当的人员储备，特别是上岗前的培训。

1.6.一定要选择优秀的家居顾问。

2.招聘标准

2.1.家居顾问 要求年龄在25-45岁之间，有较好的身材，五官端正，健康的体质和心理，普通话流利，沟通能力强，有亲和力，有执行力，高中或大专以上学历，有家具零售行业从业经验优先，特别优先考虑做过高档家私销售的专才，最好在本地有固定居所或本地户口人员，无任何不良嗜好，有往家具业发展或从业愿望，流动性不大，学习能力强。

2.2.店长除以上要求外，还需有店铺管理能力，培训能力和销售激励热情能力。

2.3.家居设计师具有家具设计或室内装饰设计专科以上学历，具有良好的审美观和空间立体感，能够根据顾客的居住户型指导顾客进行家居摆设及饰品搭配。具有良好的沟通能力、亲和力、执行力、具有良好的精神风貌，普通话标准，具有两年以上设计从业经验，身体健康无影响外观病症。

2.4.安装服务员形象佳，有沟通能力和执行力，熟悉家具安装，掌握相关专业技术，具有两年以上从业经验，普通话标准，身体健康，对顾客要有耐心和良好的服务心态，有责任心。

2.5.保洁员 具有家具保养的相关知识和良好的卫生意识，身材健康，有耐心和责任心。

3.考核办法

3.1.由求职者亲笔填写求职申请表，申请表分类保存，待日后备查用。

3.2.面试考核项目标准

仪表 五官端正，气质佳，亲和力强，皮肤及身材较好

语言 表达清晰，沟通能力较强，会普通话

礼仪 谦逊有礼，落落大方

性格 开朗、自信、热情、稳健、精力充沛

经历 有相关零售从业经验，有零售家具行业从业经验优先。如有高档古典家具销售经验者优先。对于无工作经验的求职者可根据个人特点以及他的上进心和职业道德等来作出评价。

心态 有上进心，心态平稳

职位认识 对岗位职责了解清楚

家庭背景 无不良背景，有一定的经济压力，流动性小

3.3.实习考察 应对突发事件的应变能力，管理顾客的能力与同事相处的能力等

4.录用

4.1.签定劳动聘用合同，留齐相关证件资料，要求交服装费用代替保证金。

4.2.开业前培训。

4.3.上岗 开始三个月的试用期。

4.4.合格后正式聘用。

5.解聘

5.1.员工能力太差，不能适应专卖店管理或有其它离职理由的为其办理相关离职手续。

5.2.应一个月内结清所有薪酬，不能恶意克扣。

5.3.争取和平解约方式，作为朋友继续交往。

6.培训

培训是通过各种不同的方式向专卖店人员传授知识，使其将所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程。

6.1.培训方法

由店长进行辅导学习。

到相关行业店现场参观学习。

在店内开展“互教互学”的活动。

在店长的带领下开展演示性活动。

申请到公司总部培训。

6.2.培训内容

经营理念、店纪店规、店员的行为规范。

销售技巧和良好沟通方式。

品牌文化及系列产品的特色。

家居摆设饰品搭配等相关知识。

产品保养知识。

个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧。

展场理货的操作方法。

6.3.培训要求与考核办法

考核形式分为笔试、口试和操作演练。

由店长对店员进行面谈及签定考核评估意见。

采取“末位淘汰”制进行店员的筛选，增加危机感，对员工有很大促进作用。

培训要留下培训记录，每个店员应有规定的培训课程和课时。