电话营销技巧演讲稿 2

第一篇：电话营销技巧演讲稿 2

下一点，打电话也是一种体力劳动，在专业的电话行销公司，要求每个业务员每天接打电话超过一百多次。电话行销如果在大的企业里面，需要有电话呼叫中心，需要有数据库，需要有平台，需要有良好的业务销售团队，需要有良好的产品，需要有非常好的配送方式，需要有很好的物流。这种需求了，像中国的海尔，它的电话行销是做的非常不错的，像泰康人寿，很多大的公司，已经开始电话行销的公司。但是在每一家小公司，都可以有电话行销的部门，来配合公司做市场调查，做售后服务，客户开发，有效的产品推广，有效的渠道跟进，有效的新业务开发，做新的渠道的建设。所以电话行销的渠道是非常多的。人都有一个弱点，站着就想坐着，坐着就想躺着，假如人想克服自己的弱点，就要很认真，有一句话，叫姿势正确，则声音就正确。如果打电话的时候，趴在桌上，我们拿电话是左手拿还是右手拿，有人不用左手也不用右手，他用耳朵拿电话。

打电话是创造人脉最快的工具。假如今天你要拜访二十位顾客，你发现北京这么大的城市，从丰台到京广中心，从京广中心比如说是到亚运村，真的是浪费太多的时间。假如你今天要拜访一个顾客的时间，成本，财力成本，和二十次电话的成本相当，所以你要思考一下，我今天是打二十通电话比较有生产力，还是去拜访一个顾客，比较有生产力。所以假如今天，你认为打电话比较有生产力，你就要记得用什么样的方式，去创造最高的人脉。

相信直觉，打电话跟着感觉走。我们都知道，人有时候，有一种直觉非常之真实，也非常有效率。很多的时候，你们觉得销售总监，是理性比较多，还是感性比较多。事实上，我今天听大家在这里上课，我感觉到很压抑，大家都好象是在做专家政审一样的态度，好认真。去学习，全世界越棒的学习方法，就是越放松效果越好。投资回报率最高的投资是什么？据调查发现就是培训，每投资一美金，回报率是九美金，所以我要恭喜在座的业务总监，是你们选择了正确的方式，作为正确的投资。我做一个调查，看看大家是不是真的跟着直觉走，请所有销售总监看看你左边的销售总监，觉得他长得很帅，很漂亮的请举手。一听说是为自己鼓掌，热烈就比较多一点。再看看右边的这位销售总监，看看他的眼睛，觉得这位总监长得很有气质，很有涵养，比较会成功的，请看一下。现在用最短的速度看看左边，又看看右边，看看自己，觉得自己比他们成功，漂亮的举双手看一下，我看到了一群自以为是的人。各位，很短的时间，二，三十秒钟，我让尝到了被人赞美，被人肯定，被人认同的力量。所以把这句话写下来，打电话从赞美顾客开始。我们很多的销售总监在电话里面只谈干货，事实上，哪个人都需要建立亲和力，可是重点是，你是否有这种养成在电话当中赞美顾客的习惯。我上次去新疆讲课，三千人的会场，新疆人的性格，有人不举手，出去就挨揍。所以把这句话写下来，打电话，别人是你的一面镜子。想要得到快乐，先给别人快乐，想要得到赞美，先给别人赞美，想要得到顾客的想法，先告诉自己的想法。所以打电话，别人是你的一面镜子，你的态度，通常可以印证对方的态度，所以说对方是圆的。

第三，我说看看左边，看看右边，再看看自己，所以把这句话写下来，打电话从建立自信心开始。没有强烈的自信心，就没有强烈的说服力，没有强烈的说服力，当然不能把电话打好。一个从事销售的人，要有强烈的内心深处的自信，才能真正的影响你的电话销售。

打电话是一种意志力的表现。我从事这个工作，打过12万通电话，个人从事了七八年销售的工作，在我打电话的过程当中，大部分的顾客都不是一次成交了，我最多的打了79次，还没有成交。我希望在座的销售总监，在你们所从事的行业当中，一定是刘景斓的良师益友，也是我的顾问。同时我也很幸运，在这个领域里面，因为比较早了解国际行销的资讯。我在这里用最短的时间，分享最精华的咨询给大家。

下一点，打电话从深呼吸开始。有没有这种情况，我们要成交一位重要的顾客，有没有这种情况，我们要打给一位非常有影响力的顾客，我们拿起电话的时候，心里开始紧张。他会不会买帐，会不会今天签约，他会不会拒绝我，给我找很多的理由。拿起电话越来越紧张，响几声越来越紧，最后把电话放掉，一旦他拒绝我多么不好。假如你今天真的是很紧张，你就做一个深呼吸。各位，你们觉得演讲，销售是不是好的方法，事实上，演讲也是最棒的一种销售方法，但是我认为打电话，就像一种一对一的演讲一样，需要对每一通电话都很重视，而且我个人也认为，打电话是一种超越时间跟空间的谈判。为什么说打电话是一种谈判呢？因为在很短的时间我们让顾客做一个决定，让顾客做一个选择，需要我们在很短的时间里面，引导顾客的思想，掌握顾客的想法，同时让顾客做一个有利于我们的决定。从而使得我们对于顾客的服务会越来越好。事实上我们做电话销售的，需要掌握的这些关键有六十条，今天我跟大家分享的这些核心的观念，有一个目的，让大家从今晚以后，用另外一种眼光来看待电话，电话是你们公司一座非常难得的宝藏，而你是这个宝藏的拥有者，你如何开始它，在于你们自己做的决定。

我们现在看一下，到底每一通电话的过程当中，我们如何打？陌生电话推销的十大步骤，我们的内容涵盖五天，从业务员怎么训练，怎么接电话，怎么打电话，电话当中怎么聆听，怎么沟通，用什么样的话速，什么样的反对意见，怎么样在电话中问问题，控制情绪，推销产品，做自我介绍，建立亲和力，有效的说服顾客，有效的暗示顾客，有效的交朋友，我们有一套企业电话行销的解决方案。包括你公司要筹备一个电话行销部门，建设一个电话行销的机构，要有三到五个人的电话行销的小组，去做电话行销的工作，我们都可以帮助他。事实上细节是很宝贵的，有一次去机场，讲这个细节是我自己的一个经验，我看到一位国外的女士，发现手机没有电了，我要去打一通电话给我的朋友，我走到磁卡电话的朋友，我发现有一个国外的女士在打电话，他拿起电话的时候，他又放下了，我以为他不打了，我想去打，结果不是，她拿出一张面巾纸，把要打的电话擦干净。我觉得这个人真的是很特别，打公用电话的时候，不是直接拿着打，而是先把它擦干净，我们很多的业务员拿起来了以后，不知道间接地吻过

多少人。他清洗干净那个话筒，再打电话。我说我以后一定要记得。他打完电话的时候，我迅速跑过去，他又拿起电话，这个时候发现，原来她知道我要来打电话了，他再次拿起话筒，拿一张面巾纸，把她打过的电话再清洗一遍，第一次我觉得这个人很值得欣赏，第二次我觉得他与众不同。假如他做什么客户，我都愿意跟他配合。沟通在人生当中无处不在，在走路的时候，你用你的肢体语言跟别人沟通，你做的任何事情，都是在跟外在沟通。所以我跟大家分享，电话行销是一种细节的艺术，魔鬼出自于细节，需要你在每个细节的地方，都做的非常淋漓尽致。我们都知道建立的事情，全力以赴，才能做得非常好。打电话是一种简单的事情，简单的事情全力以赴，如果你是销售总监，你所有的员工都全力以赴，你的每一个终端都全力以赴，把每一通电话都打好，你的公司的业绩就会步步为营，不断成长。所以我相信，打电话是一个非常棒的方式。

我们来看一下这十大步骤。事实上我们很多人打电话之前，他根本没有做充分的准备，首先是拿起电话就打，还不知道拨给谁就打了，这个时候不是正确的做法，打电话之前，一定要先了解

谁是我们购买的决策者，如果我们打电话都是打给一些没有影响力的人，不能做决断力的人，就会损失我们的时间和通话费。如果我们今天的每一通电话都能找到3A级顾客，什么是3A级顾客，第一个定义就是有需求，有意愿的顾客，第二是有购买力的顾客，第三是长期大量的消费，并且可以持续帮你顾客转介绍的人。所以假如今天我们要花多一些时间，首先了解谁是我们购买的决策者。在这之前，大部分的人在做电话销售之前，他只是打电话而已。我们做了调查发现，在电话行销之前，实际上电话行销是美国通用汽车公司，在1960年代开始创发的，美国很多的大公司都引用，包括保健产品，小到眼镜，鞋袜，大到所有的机器设备，都可以通过电话销售来达成。以前大家多是通过什么东西呢？通过信函式销售，就是写信。

各位，写信目录行销，在国际上也是非常畅的方法。可是它的成交率非常低，低于5％的成交率。即便是发给重要顾客，和准顾客，他也是比较低。所以他们就开始发展电话行销，发现了，如果你打电话打给一些重要的顾客，有需求的顾客，他的成交率通常还会低于10％。后来专业的行销电话公司研发了一种新的系统，打每一通陌生电话之前，新写信，信函加上电话，再加上追踪，不断的追踪顾客，所以这种最后的成交率大于15％。所以，假如今天你们公司光做电话销售，你的成交率就可能比较低，所以我给大家的建议是，假如今天你突然打一通陌生的电话给对方，对方觉得你是干嘛的，我在开会，把电话挂了。事实上，每个人接到每一通电话，都没有准备好被你推销。他有可能在学习，做任何的事情，所以接到电话的这一刻，他也许没有准备被你推，所以你打电话推销，他很反感。所以我不主张大家贸然去打推销电话，这也是不礼貌的行为。所以在打电话之前，一定要先写信，写什么样的信，顾客才会认真对待你这个电话。比如说我现在要打电话给前面的这位先生，如果他从来没有跟我认识，我打电话给他，他说先生你好，他说你有什么事情，他说不好意思，我要告诉你一件事情，对你很有帮助，他说我很忙，把电话挂了。如果我先写一封信，我上个礼拜为你寄给一封对你寄了一封对你公司有帮助的信，没有收到，这非常好，我可以在电话里面跟你分享，收到了，我会说，你会有什么好的建议，同样两个音，说意见和建议结果完全不一样。假如你跟顾客先写一封信，你有一个理由给顾客打电话。如果写信，写信让顾客欣然接受你的电话。大家想不想了解全世界最棒的写信方法，说服力模式。如果你今天要寄陌生的信函给对方，你一定要知道，如果对方的信他会不会看。假如你今天寄信给别人，别人不看，现在的商业信函越来越多，据统计30％以上的商业信函，顾客没有看完，就扔了，这样不太好的。假如你今天要写信的话，我们写信的第一个步骤就是给顾客一个理由，让他看完这封信。比如说我们写信的时候，就会写，当你接到这封信的时候，有可能获得一个机会，让你公司的业绩获得30％，电话费节省30％，让你把这封信和广告单也看完。第二个，我问大家一个问题，如果今天在座的各位收到十封信，有九封信是打印机打的，只有一封信是亲笔写的，我们先拆哪一封，亲笔写的，所以不在于写信的质量，写在于你写信写的质量，这个时候重要的信函要亲笔写，或者是亲笔写落款，跟收信人姓名，这是最棒的写信的方式。

第三个步骤，当你在写信的时候，用亲笔写，很认真的时候，顾客会感觉到，这封信是专门给他写的。第三个步骤，各位是在买产品，还是买产品给他带来得好处，当然是后者了，我需要这个话筒吗，我不需要，我需要让我的声音让各位非常好的听到，我需要的是话筒得好处。所以信要写上，所有的产品对顾客得好处，排列从最大得好处开始写起。这不光是写信的标准模式，也是你公司做销售，宣传，做文宣，最重要的标准模式所以我在这里分享，不仅可以学到电话销售，如何去策划，影响顾客，客户本身是对产品得好处感兴趣。

第四，你说你的有这么大得好处，这么好的效果，请问谁相信？所以第四个步骤，要写出客户鉴证，或者是明人鉴证。在你的产品的旁边，你要写上，某某客人喝了我们这个酒，感觉非常好，某某人打我们公司设计的领带，某某人上过我们公司的课程等等。如果你今天服务过很多的知名企业，你可以使出名人鉴证，这里面最好有照片。比如说我最近出了一本书叫电话行销教程，这本书非常好，我推荐给我任何的亲戚朋友，都可以不打折，不降价，如果这本书包含五千块钱的课程价值的内容，如果他不买回去看，他根本不会看完，这本书这么好，谁相信，找到李洋老师让他们写鉴证，他们觉得这个书很棒，他们公司的员工人手一本。所以这个客户鉴证非常重要。第五个步骤就是给顾客一个建议。你做的产品这么好，有这么多人鉴证，与我有什么关系。所以要给顾客一个建议，这个产品这么棒，这么优秀，我给你一个建议，你是否可以考虑一下，在你们公司用一下，给顾客一个什么建议，这个建议是跟你公司的关系。

第六个步骤叫假设成交。在座的各位，你们稍微听了二、三十分钟我的讲课，觉得有没有帮助？讲这么短时间，对大家有帮助，如果我讲两三天的话，各位，你们觉得对于公司的员工，有更多的帮助，有没有可能？如果再开电话行销的课程，我会真诚的邀请各位，有没有可能得到大家的帮助。我刚才做了一个叫假设成交的动作。顾客你要买的话，是下个礼拜买，还是什么时候买。

第七个步骤，叫做贴切的问候，这些问候都是普通的再普通，顾客已经习惯了，你写跟没写毫无差别，我跟别人写信的时候，后面是会祝每天都有幸运的事情发生在你的身上，祝你今天比昨天活得更快乐一点。祝你今天等等等等，我们的祝愿是非常的别致，针对他来做的。所以你一定要有特别的问候，今天各位，我送给大家一个最特别的发现，心理学发现，人类最终，最深切的渴望，就是成为一个重要人物的感觉。所以你今天当市场总监，做公司总裁，业务代替，服务顾客，都有可能说，你出现很重要，你的顾客也很重要，你可以感觉到非常棒，所以我们要做一个贴切的问候，顾客感觉到非常的重要，很棒。

第八点，就是送小的样品，或者是小的赠品。如果你在会的最后，送上一个小的样品，会有什么好处呢？会让顾客觉得，我们公司给顾客寄信的时候，不仅寄了信件，还寄了一些小样品，比如说一些纸业公司，寄东西给别人的时候，寄他的纸样。各位这叫什么，随赠赠品，你的赠品，或者是小礼品，会启动顾客对你的关怀。这两天的课程，我看到了很多著名的咨询公司，在座的革委会发现，他附赠的这些资料，对于大家眼界很开阔，对于他来说，有一些宣传的作用。所以说在座的各位，打电话之前要做到，先给顾客写信，按照我给你的流程，如果今天顾客写给顾客的信，写给顾客的宣传单，写给顾客的广告，按照我给你介绍的方法去写，我可以对你的建议就是，你赢得顾客的可能性，会便的多一点点。

第二个步骤，就是要跟决策者联系。可是各位，我们要跟决策者联系，我们如何能找到顾客呢？假如我们今天要跟决策者联系，我们找不到顾客怎么办呢？这是一个很头疼的事情，我们公司的经理，或者是公司的老总，每天打电话，不断的打电话，可是你会发现，我们的客户用完了，我们的大部分的客户不断不断的用完了，这个时候怎么办呢？所以我们需要不断的开发新的顾客。这个时候，你们就会说，我哪有这么多的电话可打，电话都打完了，全世界第一名的销售代表是谁？乔基拉德，他连续12年成为世界吉尼斯记录的保持人，他今年75岁，去年他有幸到北京，我们有幸邀请他到了北京来演讲。他那天的演讲不可思议，你们知道他每天发多少张名片，他每天发四百张名片。怎么发四百张名片，他到超市里面去买东西，买完了以后，多给了两块美金，超市小姐说，先生你多给了两块美金，他说，小姐，这里有我的一盒名片，待会儿别人买东西的时候，往每一个袋子里面放一张我的名片。这个客人对我真好，还给我名片，一看干嘛的，下面写着一句话，假如一生当中，你给我买过一次汽车，我会

让你一辈子无法忘记我，这个人感觉与众不同，先生你好，我要感谢你，他说不用谢，你工作非常辛苦。

这里有一盒我的名片，如果有人来这个餐厅吃饭，请你转告给一张我的名片给餐厅的客人。就这样说，有一个朋友，托我把这个名片转给你。你一定会看一下的，很多客人一看，什么名字，桥，干嘛的，卖汽车的，下面写着一句话，各位，有没有兴趣，也许打电话给他一下。所以他卖汽车卖得疯狂的时候，很多的时候，只是为了享受一次他的服务，而排着队跟他买汽车。在座的各位，所以他身上成功的经验要不要学习。世界第一名销售训练大师，他的业绩80％打电话成交的，世界第一名的保险公司的业务代表瞧干道夫，年收入一亿美金，业绩收入的90％都是打电话成功的。所有所有顶尖的业务代表，都是打电话非常成功的，所以在座的各位，他那天到亚运村国际会议中心演讲，他演讲之前，这件事情发生令我很感动，他从美国飞到北京二十多个小时，落地的那天，是下午才演讲，早上完全可以休息一下，他的演讲是我的好朋友李洋翻译，他为了让这场演讲达到非常好的效果，他把李洋请到房间讲三小时，为了翻译的质量非常好。难怪这个人可以成为销售的冠军。所以他身上有这么可贵的品质，顶尖人物首先是他的态度非常好。

所以他那天演讲的时候，他缓步走上台，当他走上台的时候，灯光在他身上凝聚了，他像话剧演员一样，站在那里没有动，他一句话都没有讲，这个时候突然他的手动了，从怀里拿出一包东西，一看，是他的名片，那天去参加他的演讲之前，我在他的现场，就收到他的名片，你好刘先生，给你一张名片，我赶紧收起来。回到我坐的座位上，发现座位上还有。没有上他的课程之前，我就收到了三张名片，这个人做的与众不同。前排所有的人看到他的名片，可是这一次，是他亲手撒的名片，是不是不一样。所以赶紧拿到手上，后面的人发现，前面的人得到什么东西了，赶紧涌到他的前面来，他又觉得不对进，又拿出一把名片，撒出去，这个时候后面一千两千张名片准备撒给现场。他这么好的派发名片的方法，是不是可以得到很多很多的顾客。所以在座的各位，如果我们想要得到更多的名片，更多的联络方式，我们就需要不断的交换卡片，我们需要不断的参加各种各样的会议，所以在每一年，我们公司主办的四季成功论坛，学习型中国的会议上，我请每一个参会代表，必须要带1200张名片来，我说因为假如今天，你参加一个课程，学的一个观念，足够你用一辈子，你交一个朋友，让你一生当中有非常多的贵人。

第二篇：电话营销技巧演讲稿 3

一个人想要得到更高的收益，或者是更高的成长，需要认识更多的朋友。如果我换名片给别人，我现在要换一张名片，我现在要给一张我的名片给了他，他可能没有名片给我，因为他忘带了，这种可能有没有，这个时候，我拿出一张备用名片，电话是你桌上的一座宝藏，我就给了这个小姐，你好，你没有带名片，这让我有机会得到你亲笔写的名片，假如对方没有带名片，得到了亲笔写的名片，这样好不好，非常好吗。谢谢各位总监稀稀落落的掌声，谢谢！只有一种原因就是万一他的字写得不太好，所以在座的各位，如果你今天没有得到别人的名片，或者你没有得到顾客的信息，就代表着你不够认真，不够专注，不够负责任，所以在座的各位，我们希望每一个人，出席任何的一个公众场合，参加任何的会议，都能得到跟多更多的名片，得到更多更多的收益，使你们的效率，使你们的人际关系，使你们的客户，使你们的收入不断的增加。所以在今天我们的电话行销的课程，本来可以介绍29种方法，但是我只介绍了他乔基拉德这一种。

我再介绍一种特别的方法，第一个是要不断的大量的交换名片，但是记得最好是交换同等级顾客的名片。第二，你要参加各种各样的聚会，朋友的聚会，你要多用114查询台，第五你的顾客转介绍，让没有购买你的产品的顾客转介绍，第六，搜集媒体上的名单，第七，用网络上的媒体和名单，第八，找专业的名录公司购买，等等等等，我今天送给大家一个特别的，我认为是最棒的一个资讯。人有没有可能经历完全同样的事情，在不同的时间，可不可能？在座的各位，参加这两天，三天的销售总监的会议，你至少碰到过两百张不同的面孔，但是有没有可能，都能跟他交成朋友呢？不一定，在座的各位，在这两天当中，换过超过三十张名片的请举手。在我们举办的会议里面，我们要比钞票带十倍多的名片，在我看来，这是一张一张的支票。所以假如今天你如果不可能同一个时间，同一个地方，认识同一个人的话，我要送给大家一个习惯，建立终身的电话号码薄，也就是你把你所认识，或者是所交往，或者是所了解的每一张名片，都输入进去。

有一句话，你生命的品质往往取决于你身旁边最近的五个朋友的品质。完全是有这种可能的，每一个礼拜，我都去演讲，我昨天在烟台演讲，现场1200人，从早上讲到晚上。我下周去成都演讲，每个礼拜我都是在不同的城市演讲，我一直要搜集几十张名片，回来了之后，把我的名片交给我的助理，我的名片不仅输在我的文曲星上，而且储存在我的电话上，存成我的磁盘。所以只要是交换了名片，我就长期储存起来。人都不可能有机会，在第二次，重复同样的行为，认识同样一个朋友，所以我要珍惜你身边每一个与你相识的人。因为人和人碰面的机会，按照数学的概算，全球六十亿人，见面的机会是五亿分之一，人和人结婚的机会是五十亿分之一。所以呢，我送给大家一个习惯，就是建立一个终生的电话号码薄制度。全世界第一名的演讲大师，每一天的出场费高达35万美金，全球第一名的作者，书籍作者，他写的《心灵鸡汤》，非常多的人看过，他在写这本书之前，跟我一样，是一个演讲者，请他演讲的时候，安东

尼罗斌说他的年收入是五千万美金，他说我的年收入是一百万美金。为什么你每天演讲，我也是每天演讲，为什么呢？安就问他，你每天跟什么样的人在一起，他说我每天都跟百万富翁在一起。安说了，你知道我每天跟什么样的人在一起，他说我每天都是在跟亿万富翁在一起。他是小布什的演说顾问，是曼德拉，南非总统等等很多很多五百强企业的教练，所以在座的各位，他说了，如果你的人生不够成功，是因为你身边的人还不够成功，所以打电话，要打给有影响力的人。

第三大步骤叫自我介绍，每个人都应该有一个最完美的自我介绍。

第四个步骤建立友好关系，每一通电话当中，都要建立良好的亲和力，没有亲和力就没有成交。

第五个步骤就是要了解顾客的需求，了解他过去的需求，现在的需求，什么是痛苦，什么是快乐，什么是价钱的需求。一流的电话行销，销售的是顾客的信念和价值观，二流是销售产品对顾客的好处，三流是销售产品得好处。

第六个步骤介绍产品，塑造产品的价值。在这里面，每一点，我都可以跟大家讲十五分钟。

第七点叫测试成交，如果他感兴趣，你就问他，如果你要买的话，请问什么时间。第八点，就是克服拒绝。成交由拒绝开始，每一次拒绝，实际上等于你离顾客更近。顾客在电话中拒绝你的最高承受力不超过七次，顾客在电话里等候你的最大耐心不超过十七秒，你拿电话离你的长度不要超过大拇指的长度。

第九个叫假设成交。

第十个叫确立随访的要求。不是每一通电话都是可以成交顾客的，最重要的是能够建立追踪的机制。大概电话行销有超过五十个课题的内容。我稍微简单介绍了一些十大步骤的环节，原本有三个小时的精彩的内容，让大家分享每一个环节里面要做的细节。但是我想，经过这一个小时的观念的沟通，以及这种我们对于电话的态度的想法，我想对于大家有没有一点点帮助。假如你们公司想得到更多的电话行销的解决方案，或者是电话行销的策略，在我的《电话行销教练》，电话行销的教程，如果各位有兴趣，可以跟我们联络。

最后我用一个故事跟大家分享一下，亚洲第一名最成功的影星叫成龙，打电话最重要的是什么？我认为不是技巧，而是在顾客里面对顾客真不真诚，我看过凤凰卫视在电视里面采访过成龙先生，以你今天，出演任何的电影，都可以拿到很高的收入，可是为什么你演每一部影片还要那么的卖力，他身上有29处拉伤，每一次成龙演新电影都要创作新的动作，成龙说，实际上我觉得一个人，最重要的关键，不是在于他的能力的大小，也不是知名度的大小，也不是收入的多少，而是在于他做任何事情，是不是

非常的认真，在工作当中，如果用心，认真的人，是负责的。他说我要送给所有电视机前的人一句话，只要用心，就有可能。打电话，只有一个目的，就是帮助顾客，打电话只有一个结果，就是替顾客解决问题，打电话是一种教育顾客的行业，我在这里，仅代表人间远景公司，也是承办单位之一，对大家来参加这个论坛，表示衷心的感谢！同时我在这里送给大家成功最快的方法，就是每天进步一点点，预祝你们每一通电话都是有钱的来电，每一通电话都能创造生命中最有价值，意义的事情，预祝你们晚上快乐，谢谢！

第三篇：电话营销技巧

倾听的五大应对术

您能说得更仔细些吗？

麻烦您再解释一遍好吗？

您的想法很有意思

好，我明白了

我会尽可能地帮助您找到您喜欢的东西的分担的五大应对术

我也有同样的感受……

我能看得出您的感受……

我知道您的意思了，您是担心……

我知道这种时候会有很多困难……

很多客户都这么说，所以我不会对您的想法感到奇怪…… 澄清的五大应对术

如果我没理解错的话，您是担心……是吗？

我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是…… 您先别急，听我给您解释一下好吗？

从另外一个角度来看，这个问题是……

我自己常常也会有同样的想法，问题在于……

陈述的五大应对术

我有个一个建议，不知您觉得是否可行？

前面我已经确认了您的需要，您对……还有疑问是吗？您看我们是否可以尝

试……

另外一种可能性就是……

关于这个问题，您看我们是否可以……

既然我们双方都很有诚意，您看是否可以各退一步呢？

第四篇：电话营销技巧

电话营销技巧

TELEPHONE

杰睿学校市场部培训讲义

概述

□一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过

拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。

□本次课程主要分为四个部分的内容：

1、电话销售心态调整

2、快速陌生电话约访

3、电话中的销售技巧

4、电话销售自我管理

电话销售心态调整

 第一步：理解顾客的拒绝

电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话

前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。

 第二步：“以德报怨”

 如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作

愉快，再见。”

 第三步：做到对事不对人，转移关注的焦点。

 电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。

 众多的失败是成功的必要前奏。

快速陌生电话约访

 第一步：打招呼

 三个关键点：名字.热情.自信

 使用标准的专业文明用语。如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资

讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。

 第二步：自我介绍

 USP就是独特销售主张,也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么,要用

一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。 第三步：业务介绍

 业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。 一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴

趣和信任。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。

SALES SKILL

 第四步：要单刀直入的要求见面

 电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。 第五步：在提出见面要求后讲述为给顾客带来的利益

 一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。

 告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。----这是打动对方的最佳策略 第六步：建议式给出时间，显得象个专业人士

 切记不可提出一些容易被拒绝的问题

注：由于本讲是讲电话营销的两种类型里的第二种，即：直接通过陌生拜访电

话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。所以第四和第五步可以合二为一。

电话中的销售技巧

 娴熟的电话销售技巧。

 电话脚本的设计

 设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。

 三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。

 以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。

 塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。

案例分析：

 电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。

 所打的每通电话,应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确

无误地将资讯传达给客户.针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。

 使用标准的专业文明用语。

案例分析：

 面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。

 具有良好的语言沟通能力。

 如何具有良好的亲和力？

 养成良好的工作习惯。

 积极的工作心态。

 电话销售周期

 通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预

测每次销售的成功几率。

 寻找潜在顾客

 电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；

二是电话里找出有权决定采购的人。

 关键人一般具有三个特征,可以用英文的MAN表示:M表示有钱,关键人必须

有预算来购买你的产品；A表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求

 需求利益

 销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。

 需求分为两类：明确需求和隐含需求。（即刻需求型.培养需求型）

创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面

前晃动碗筷。

优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。

如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提

问。

 协商

 异议处理

 顾客的异议大致有两种情形：

 反对意见

例如：例如“你们的价格太贵了”…

 拖延型异议

例如“我要跟经理汇报一下，等他的答复”

 拖延型异议处理

 首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解

 待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。

• 可以，机会就大大增加了。

• 如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，为自己在其上司面前推销。

 获取承诺

 在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。

 请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。

 成交

 假定成交

 电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。 假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。

 设计合理诱因来加速成交

电话销售自我管理

 掌握自己的数字

 电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。 掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。

 准备、准备、准备

电话销售自我管理中哪三项工作最为重要？ 第一是准备！

第二是准备！

第三还是准备！

 电话进度与顾客关系管理

 首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。

 其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。

 最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。忠告

 培训不一定要告诉你答案，重要的是帮助你去找答案。 所有的培训都不是灵丹妙药，最关键的还是执行。 销售无捷径，访量定输赢。

 复杂的事情简单做，简单的事情重复做。坚持下去！ 知识的价值在于燃烧，不在于储存。 不要总是去想，去说，现在就去做！

第五篇：房地产电话营销技巧

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点

电话销售实战技巧一 电话销售前准备：

1心态及信念电话行销的必备信念：

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

5）克服你的内心障碍，要有自信。

2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。卖点知识渠道知识

3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。5行为：站着，微笑声音和语言技巧

语气---关心，愉快，不卑不亢语调----不高不低，有感染力语速----不快不慢

A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。

C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。7 口才训练---让自己说话的能力提高。

A 表达能力---多练习说话！

B 语言组织能力

C 抑扬顿挫

D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。

E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。

二 电话销售开场白---要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

1）开场白三要素：---30秒内1 你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。2 电话的目的？是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。

开场白“标准化”：

（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。

2）开场白方法--六种方法

一、请求帮忙法

二、第三者介绍法

三、牛群效应法

四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法 ：

五、巧借“东风”法

六、对于老客户回访 电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1．在回访时首先要向老客户表示感谢;

2．咨询老客户使用产品之后的效果;

3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;

4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5．让老客户提一些建议。

3）开场白中抓住客户的心态---想听的话

七挂电话挂电话礼仪

一：在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。

挂电话礼仪二：上级---尊重下级---修养及领导风范。异性---关心及尊重

使用电话沟通要注意做到：

(1)适可而止

──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平

和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

技巧部分

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

六、建立信任的技巧

“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”„„也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”

在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

建立信任关系是一个过程

电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。

“电话销售就是持续不断的追踪。”，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。

长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。

礼仪部分——电话销售基础

一、重要性：

在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。”

其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。

在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。

并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。

把握适当机会赞美客户

真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。

除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”„„这样也能够很好地拉近与顾客的距离。

尽量坚持以关系为导向

在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。

“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。

另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。