眼镜成功销售之“江湖九剑”[5篇范文]

第一篇：眼镜成功销售之“江湖九剑”

销售的过程自有其规律，尽管可能因销售产品种类及品牌不同而产生某些变化，但是在销售过程中对客户的了解，与潜在客户建立信任关系是永恒不变的。应该有效地、有针对性地结合对客户的了解进行产品特色的介绍，不是熟练地滔滔不绝套用销售话术，也不是对产品说明书的机械背诵，更不是对于其它产品及竞争对手的恶意诋毁。成功的销售过程，应该是基于对产品和顾客的了解，进行一种有智能、有互动的沟通，从而达成产品的成功销售。

1．玉女剑 之 引起购买欲买法

如果顾客对你的产品没有购买欲望，你就是磨破嘴皮，也不能说服他，购买欲望有时源于理智，更多地则源于感情。经常有这种情况：许多家庭客厅本来需要地砖，却安装了实木地板，可能是因为他们在购买时，实木地板的销售人员从老人及小孩的安全性出发对他们进行消费引导。从这里可以看出，购买者自己往往不一定知道哪种商品更能满足自己的需要，销售人员的说服导向，对购买者起到诱发、刺激需求的作用。有经验的销售人员总是千方百计地从介绍到示范产品，使顾客意识到这种产品最能满足他的某种愿望需求。

刺激的方法要有针对性，要因人而异。因为欲望各不相同，加上各种心理因素，要想唤起对方欲望，必须了解他们的主要目的、希望和需要。顾客在不识货时，应直接介绍产品的特点和带给顾客的享受与利益。对注重品质、要为女朋友买太阳镜的男士可推荐价格高、品质好的品牌。例如营业员可以说：“这个品牌的电镀、选材、制造工艺都是一流的，小到每个螺丝都是精良的材料。本店的款式都是今年新款，这样一副高档眼镜戴在您女朋友脸上也会提升整个搭配效果，何况款式比较经典，您女朋友一定会夸您有眼光。”这样说在某种程度上引起了这位男士的购买欲望，让他自觉购买，恰如玉女剑只飞燕起舞轻轻一挥，对手即自动臣服。

2．淑女剑 之 找到女性顾客购买开关

某百货连锁集团非常重视VIP顾客的管理与营销。该集团的统计资料表明，85%以上的购物群为女性顾客，因此，如果能找到女性顾客的购物开关，无疑可以保证大部分销售的完成。

有一个真实的案例。一位女性顾客走进一家销售中高档品牌的太阳镜店欲购买一副

Gucci太阳镜。觉得价格贵，当即向员提出异议：“这款Gucci网上只卖900元，你们这里怎么要3000多呀，看上去都是一样的呀，可不可以便宜点。”营业员正好是一位有经验的销售人员，她不疾不徐地向顾客解释：“确实，网上的太阳镜卖得很便宜，别说900元，就是90元的也不少。太阳镜价格相差大有很多方面原因：品牌因素、镜架材料、制作工艺、电镀、镜片材料、零配件的选用、款式等等。以正规产品来说，国产和进口的价格相差也很大，如您看到的Gucci等因为本身就属于世界一流名牌范畴，所以价格高也是正常的。至于您刚才提到的网上900元一副Gucci眼镜的事情，我们行业的权威杂志曾专门做过调查，事实证明，国内的网络眼镜卖家的货品几乎都是从广东、上海、浙江等地的大型批发市场进的货，也有少量是从香港过来的水货，进价远远低于它的销售价格。像Gucci眼镜等世界知名品牌去年的一些款，我们现在就在做3~5折特卖，最低的一副仅1188元，比在网上买放心得多。以这款为例，款式经典，又便于搭配，我们已经卖出3副了。”这位营业员成功地掌握了用户的心理，深入浅出地给她了太阳镜价格相差较大的原因，并把握顾客可接受900元Gucci太阳镜的心理，向她推荐了特价Gucci太阳镜，成功完成销售。

[与女性顾客沟通时，应把握住四点：A让客户充分表达他们的全部了解内容，并自如应对；B直接以自信、专业的态度用实例和数据说服客户；C提出让客户可接受的方案。]

3．仙女剑 之 高尚动机诱导法

相信不少人还记得农夫山泉的广告“每喝一瓶农夫山泉，你就向希望工程捐一分钱”，其实有的时候感觉农夫山泉和其它矿泉水没什么区别，但每次想起这个广告，就会自觉不自觉地买农夫山泉。许多人不可能像李嘉诚、比尔•盖茨一样动辄几百万地捐，但该广告正是激发了普通人想做善事的高尚动机。而蒋勤勤和陈建斌在其代言的婴儿奶粉广告中说“第一次当父母，真希望把一切美好的东西都给他……”，是在宣传一种无私的母爱。这样的宣传都有很强烈的感染力。产生这种效果的原因，是因为大家都喜欢把自己的行为动机赋予好的解释。因此，要说服别人，理应诉诸高尚的动机。

销售工作本身就有服务的性质，营业员完全可以为其赋予高尚的动机。诉求方式可以是对父母的敬重、对朋友的关怀，也可以是对事业的支持、对成功的祝愿；可以是直接的，也

可以是间接的；可以明示，也可以暗示；可以是对推销行为的解释，也可以是对顾客的同情、理解和赞赏。如子女为父母买完老花镜，营业员可以再推荐太阳镜：“老年人的晶状体日趋硬化，吸收红外线能力变强，持续伤害的程度相对明显，容易发生白内障，戴太阳镜有良好的保护作用，可以体现您对父母的关爱。”

[销售工作本身就有服务的性质，营业员完全可以为其赋予高尚的动机。高尚动机可以让对方内心没有任何抵抗和抗拒，甚至消除对方理性的思考和可能的对抗和防范意识。]

4．无邪剑 之 二者选一说服法

面对犹豫不决的顾客，及时提供两种不同的购买选择，让对方其二选一，而不让其过多地考虑“是买还是不买”的问题，例如销售镜片，营业员在介绍产品时先说：“我们有进口片和国产片两种，您喜欢哪一种？”然后再谈，“现在很多顾客都选择非球面树脂片，并且一般都选择加硬，而常用电脑的顾客一般选择加硬加膜，您是只加硬还是加硬加膜呢？”也可以介绍其它一些功能，再逐步引导至价格问题上。即使是没有主见的顾客，每次都取得了一致，交易也就达到了。这种方法可以减少顾客做出不买决定的可能。恰如无邪剑的剑走偏锋，你以为它是嬉戏，是自由，其实是逃不开的天罗地网。

5．真武剑 之 细节观察法

通过对顾客的观察可以帮助我们更好的把握细节、赢得顾客。销售细节不是简单地观察顾客是蓝领还是白领，而是根据科学研究结果，真正从细节方面观察顾客，把握顾客偏好。

例如在太阳镜或者镜架销售过程中，有时候如果库存中没有客户所喜欢的颜色，那么就要想办法转移客户的偏好。在什么情况下客户的偏好是可以改变的？在什么情况下是不可以改变的？根据国外的研究表明，客户在回答问题时眼球瞬间的运动，会泄露他是否容易被说服：如果客户此时眼球运动方向向左，那么说明他对颜色的喜好是可以改变的，也就是说当库存没有他喜欢的颜色，就劝说他改变；如果此时眼球的运动方向向右，那么试图不要劝说他改变自己喜欢的颜色，而试图从其它门店调拨，或者向他推荐另一款颜色类似的眼镜。真武剑一出，哪惧虚虚实实。

6．太极剑 之 打岔法

营业员常常会遇到顾客“找麻烦”，当有顾客指出其它眼镜店的价钱比你的低，或者认为产品出现问题与购买前承诺不一致的时候，最好的办法就是打岔——不按照对方的思路展开谈话，而是将话题引到另外的线索上去。这时，营业员就要展示巧妙、自然的打岔技巧，恰如太极剑事缓则圆的剑术哲学。

比如，当顾客生气地质问为何购买的眼镜两个月镜片就掉了，要求退货，店员就应该根据具体情况积极“打岔”。根据过往的经验，不同镜架有不同的使用和保养方法，如果顾客在使用全框眼镜时，习惯单手摘戴眼镜，势必会造成整副镜架受力不均匀，摘戴中对镜架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动，时间一长镜片就会掉下来。针对这样的情况，店员应告知此情况并请顾客注意平时的使用习惯，如果顾客来店里不是很方便的话，可以送他一把小螺丝刀，请他不定期的拧紧螺丝，同时，还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。此外，店员还可以借此推荐不易变形的钛架。

7．断龙剑 之 最后机会成交法

这种方法利用人们一般不愿意放弃机遇的心理促成交易。市场上常常可以看到的“存货不多，欲购从速”等类告示，可以说就是这种方法的应用。使用这种方法时，要精确判断顾客的反应。对追逐潮流的时尚女性顾客可以说：“这种款式的太阳镜今年很畅销，就这两天已经卖了好几副了，一个女顾客来特地带她的朋友来买呢，现在就剩这一副了，您要买赶紧。”对讲究品位、有消费力的男性顾客可以说：“这款日本知名手工眼镜在全球限量发行3000副，本市只有我们店有售，但也只分配到2副的名额，昨天才到的货就卖了一副，您今天要是不买，我也不能保证明天还有没有了。” 恰如断龙剑，直指人心，没有退路。

不过要注意的是，使用这种成交方法，一般总要有一定的事实根据。如果以此骗人，既有悖于商业道德，也有可能损害企业的声誉。

8．碧波剑 之 优惠条件法

即以优惠条件诱导顾客达成交易。优惠条件可以是交货时间、方法、提供维修服务、减价，赠送礼品等等。销售人员应尽量设法使用其它方法成交，实在不行，再使用这种方法，因为这种方法会大大增加推销成本。

此外，在运用此种方法时，也要有技巧。在经济学上有个名词叫“边际效应”，是指在最小的成本情况下达到最大的经济利润。边际效应的应用非常广泛，例如在销售过程中，我们就要注意优惠条件的额度和顺序。比如一副镜片售价300元，手头有以下四种优惠条件：

A.80元（含）以内的减价权利（相当于成本价80元）；

B.市场价100元的赠品（成本价70元）；

C.市场价150元的镜架（成本价60元）；

D.200元的非当日使用的眼镜消费券（相当于成本价40元）。

根据边际效应，应该如何向顾客展示优惠条件呢？对于顾客来说，他看的是市场价或面值，也就是前面的价格，而对于眼镜店来说，需要让出的是括号内的价格。A选项直接省现对眼镜店的利润伤害最大，D选项赠送非当日使用的眼镜消费券利润损害最少且可吸引顾客回店再次购物，所以应该是从D开始向顾客抛出。出于占便宜的心理，绝大部分顾客都愿意选择市场价高的，所以很多顾客都在D或者C处投降了。好似碧波剑，看似美妙，实际越大的圈波纹越弱。

9．君子剑 之 富兰克林说服法

君子之交贵在交心。而这种方法由富兰克林首创的销售方法的核心内容是：将顾客购买产品所能得到的好处及不利之处一条一条列出，用列举事实的方法进行利弊比较，说服力强，是从理智上打动顾客的好方法，适合于果断性和分析型的客户，因为这符合他们强调理性的特点；也适合于已有多次接触，彼此间建立了一定人际关系的客户，因为这能让他们更容易坚定购买决心。

比如一位以前佩戴树脂镜片的男性年轻顾客来更换镜片，营业员使用富兰克林说服法，用顾客能明白的语言向其介绍某种渐进片。

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第二篇：眼镜销售年终总结（推荐）

年终总结

时光飞逝，转眼间在视光工作已经半年。驻足回望这半年里自己所得的成绩，只能是份合格的试卷。下面是我对这半年工作的小结与个人想法。

由于自己是外地人，刚刚来到公司视光眼镜上班，大部分精力是放在如何处理人际关系，怎样融入陌生而难以沟通的工作环境中，而暂缓学习专业知。

在工作中，由于没有专业系统的学习与培训，专业知识很局限，所以工作基本是在医院（义诊）、眼镜的销售以及销售部流转，其中不免会有与同事工作上意见的碰撞。但面对工作，我个人认为，只要是身为公司的一份子，无论身处什么岗位，身兼什么职务，只要公司需要，就要尽自己的一份力。我一贯坚持“专业服务、精益求精、优质服务、顾客至上”的质量方针，求实发展，不断进取。当你以真诚之心待人，当你用友善之心对人，并且总能站在他人的角度去理解和思考对方的感受和需要，你的真实与诚恳一定会为你带来信任和回报。作为一名视光的员工，“诚信”这两个字对我们是很重要的！

1、为自己订立循序渐进、切实可行的业务目标，好高骛远、急功近利，是不诚信销售的思想源头。

2、认真学习，全面掌握眼镜的材质等。

3、以严谨务实、认真负责的态度介绍产品，一是一，二是二，知之为知之，不知为不知。踏实诚信的人，更容易赢得户客长期的青睐，而业绩更是水涨船高。而夸大、失实的产品宣传，往往会吓跑你最有价值的顾客。

4、尊重客户意愿，聆听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差

万别的。

5、尊重其他竞争品牌的产品，彰显专业素养和气度。一花独放不是春，万紫千红才是春，只有竞争，才能让顾客更受益。

公司在不断成长，我个人的也要随着公司的成长节奏而不断提升自己。篇二：2015眼镜销售工作总结 2015眼镜销售工作总结

第1篇：眼镜销售工作总结

为了完成学校有关社会实习活动的要求，提高自己的实习能了，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好的学习市场营销等专业课程，我利用寒假时间到亨达利眼镜专卖店

进行了为期二十天的眼镜销售实习活动。现将此实习活动的有关情况总结如下： 在这二十天下，我主要进行的是眼镜销售工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实习活动我总体表现尚可，基本能达到实习的预计目的。但由于以前缺少工作经验，实习机会少，在实习的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。

在这短短的二十天里，虽然我对眼镜的知识的了解很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感确良好。

首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实习的前面两天就常常碰壁，俗语说不当家不知柴米贵，以前听人家说销售，怎么怎么难，自己都不以为然，然而等自己站到柜台，那与顾客抹嘴皮子的时候，才知道销售的难度要远比自己想象的难多了！因为不理解眼镜的专业知识，在介 绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且往往事倍功半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能与及一些销售的基本常识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好！

其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些基本的销售技巧： 良好的服务态度是销售成功进行的前提。

作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，这一点我深有感触，在实习初期我就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！在开始上班的时候，由于态度不够好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍。在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西！我当时很生气，就冲她瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把

我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客，但因为有这前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老电员传授的一些经验，我终于成功了的卖出了第一副眼镜！这样到时间结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快！

沟通技术的应用，通过顾客需要调查，融及顾客的购买问题，顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决需求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的。

看到别人如此上进，我确实觉得自己好差劲，这个社会有许多我们在课本里学不到的知识，要大胆去尝试，但不要盲目的去模仿别人走过的路！要走出一条属于你自己风采的路来，那样大家才会对你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母怀里的小baby了，你会发现生活是如此美好的！

第2篇：眼镜销售工作总结

一、3月15日消费者权益日，我们配合市、区两级工商部门，在文峰大世界门前举行 的大型主题活动中，制作了大量的宣传牌，进行现场宣传和咨询服务，受到了市民和有关部门的一致好评，起到了很好的社会效果。

二、6月6日爱眼日，商会组织了包括四县、区几十家的会员单位，在市农行门前广场举行了大型的全国爱眼日现场免费咨询活动，我们结合今年爱眼日的主题预防近视，珍爱光明，制作了大型的宣传画牌为背景并印制了大量的宣传彩页向市民散发。特别是由几十家经理举行诚信经营的宣誓把整个活动推向了高潮，宣誓结束后大家在诚信经营的条幅上郑重的签上了自己的名字，市电视台和报社也对这次活动作了相关报导。活动中咨询人员不厌其烦的向市民讲解如何正确使用眼镜、如何保护眼睛、如何配戴保养眼镜，从很多专业方面向咨询者讲解相关的知识，充分展示了眼镜行业从业人员的专业素质和对社会的奉献精神。

三、9月10日教师节，我们商会专门制作了精美的贺卡，结合新浦区教师节的表彰会，在会场门前派人给老师赠送贺卡，并对在教师节受表彰的新浦区老师赠送礼品，受到了区政府、区教育局和老师的高度赞扬。教师节期间我们冒雨组织商会领导班子成员到南城小学为全体老师验光并免费为全体戴镜老师配镜，更是让他们感动不已，平时的老板此刻全成了服务员，验光、登记、修理、咨询整个教室里充满了激动和热情，当我们把三十几副眼镜交到校长的手里时，感觉到了校长眼里的盈盈泪光。教师节在全体会员的心目中早已成为自己的节日了，为回报老师和提高整个行业的形象，我们将一如既往的把这项活动开展下去。

商会在做好以上三个主要工作的基础上，坚持服务立会的宗旨下，服务本会的会员，维护会员的合法权益。今年商会为一些经营规模较小的眼镜店，也成功的申办了生产许可证。特别是今年工商部门对隐形眼镜市场进行检查时，商会在得到信息后，第一时间赶到了现场，和检查人员进行协商，并及时和上一级工商管理部门负责人取得联系，争取了宝贵的延缓查处期限，商会在短短的半天时间内通知了全体会员结合自己的情况进行整改，避免了损失服务了会员，商会以后的工作中还将继续努力，为维护会员各方面的权利尽心尽力。今年商会还联系和联合劳动和技术监督部门，邀请省内知名的视光学专家为会员授课，通过理论和技术的考核后，所有会员都获得了相应的职业资格证书，受到了会员的热烈欢迎。因为我们知道商会生命力在于活动，活动的内容在于服务，商会只有在坚持服务立会的宗旨下，才能永保青春。20xx年眼镜商会将围绕继续抓好三个主题日即3.15消费者权益保护日、6.6全国爱眼日和9月10日的教师节活动在提高从业人员自身素质，扩大商会社会影响，健全建立协调机制上开展工作。

一个行业只有所有从业人员的素质提高，才能提高整个行业的威望，做好会员的培训工作，邀请视光学专家为会员授课，提高眼镜从业人员的业务技能是我们商会今年急需做的工作。

二是在依法经营、诚信经营方面，我们将邀请技术监督、药监、工商、劳动等相关部门就进一步规范行业经营等方面进行一系列的培训，商会也将进一步加强和这些部门建立良好的关系，在次基础上建立健全一个成熟的协调机制。

三是继续发展新会员，提高他们对产品质量和服务质量的认识，加强会员间交流，积极的鼓励他们参加商会的各项活动，加深对商会的理解和认同，从而自觉的为社会作出更大的贡献。

四是扩大对外交流活动，商会计划组织会员赴外地参加眼镜行业展示会，到外地组织学习和交流，拓展会员的视野，为我市眼镜行业能和国内外同行业保持同步发展，做出应有的贡献。

第3篇：眼镜销售工作总结

又是一年过去了，飞扬迎来了第三个年头，xx年创店并实现年终盈利，xx年创办淘宝店，并引进天乐全套车边设备。如果说前两年都充斥着或多或少的好运气，或者说凭借着徐医生给遗留下来的好口碑，受益匪浅，那么xx年呢？xx年更多的是面临一系列的挑战和处理一系列的从未有过的难题。是的，飞扬挺过来了！xx年春节过后，突如其来的谈话，飞扬无条件失去飞行员配镜这一块业务，在过去的两年里，这占据着相当一部分的比例。面对这一突发**，飞扬只有选择无奈的接受。秀才遇到兵，有理说不清，自古以来，当商遇到官，从来都是吃亏的份儿。值得庆幸的是，飞扬拥有年轻的资本，年轻可以接受任何形式任何程度的失败，年轻可以在任何时候都百折不挠，年轻可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起来的气度和魄力。飞扬没有去患得患失，相反，我把它当做是一种不可多得的历练和考验——只要度过难关，定能更上一层楼！从内部失去的，得从外面找回来，否则，拿什么去可持续发展呢？当时正值涛哥的深入贯彻落实科学发展观，虽然飞扬没有与党结缘，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

近几年来，电子商务愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艰难，敢于挑战自主创业一族，他们骨子里有着一种不抛弃、不放弃、我不认输的精神。我有幸置身于他们的行列，有着同样的梦想，敢为天下先。世上无难事，只怕有心人！通过近两年来初入商道的积累，或多或少有一些切身体会，也有一些关于营销的灵感，这些创意也许不是十分优秀，不是十分前卫，但我坚持去实践了，这很重要。我不是一个伟大的空想家，而是时刻把自己的灵感和想法付诸实践的冲动派，是的，我感动于自己的灵感给我带来的财富，哪怕是一丁点儿，也会给我莫大的鼓舞和勉励！

二楼经营，地势偏僻，地域限制了我的横向发展，我唯有另辟捷径，纵向拓展思维。淘宝网是我的一个平台，个人网站是不错的互补，它是一种媒介，宣扬飞扬，展示飞扬，也推动飞扬向电子商务纵深领域试探性前进，虽然谈不上成绩喜人，但只要有一例成功的，那也是值得尝试和付出的，毕竟网络营销的成本付出的几乎只是时间和精力，这一点儿是我工作的优势。淘宝网上配镜，对方只需要提供眼镜处方，选好镜架和镜片，就成了，技术上没有难题，难点又落在了营销上，如何树立信誉，如何打开市场，如何更加专业、规范？回答这些问题还真不容易，所以，我非常佩服营销，它可以让很多人在有限的时间和空间认知你的品牌，利用恰当的手段推销你的产品，从而完成销售。钱包在别人兜里，如何做到让顾客心甘情愿的买单，这可是一门高深莫测的学问。总结一下，从以下几点来把握xx年所取得的成绩：

1、淘宝网上配镜：xx推出网络配镜以来，成绩还算可以，看到一例例素未谋面的淘宝配镜，我能感受得到成绩带过我的巨大回馈，让我以更加饱满的热情投入到广告的制作和投放中去。

2、供货多元化：之前比较局限的供货商供货，经常出现断货、缺货现象，错失一些交易。经过多方打探，沟通，建立多个供货商渠道，在有顾客需求的情况下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道销售：实体店和淘宝网销售渠道必须有效分开，熟人打折程度要规范合理。如果完全按照淘宝价格销售，那营业额依然会大打折扣，毕竟实体店要承受高昂的租金压力，这一点在xx年做得不够，经常出现稍微熟一点儿的顾客就按照淘宝价格销售了，虽然赢得了赞誉，但付出的代价也是可想而知的。20xx年必须理清关系，建立一套比较完善的销售渠道。

4、积极发展分销商：xx年最后 一季度推出飞扬眼镜兼职销售员以来，成绩还算可以，究其原因，是因为策略比较符合当代学生的想法——自由，零风险，高回报。不足

之处是奖励机制步态完善，如何挖掘销售员的潜力，大力提高其主观能动性，尚缺乏具体的激励机制。

5、营业额统计管理：以前是账本记录，很容易漏，自己都不了解经营现状。很简单的一个问题，别人问你一个月营业额有多少，说实话我真的不知道，感觉生意还行，但现金就是没有，自己都不知道钱去哪里了，糊里糊涂的，只知道赚的钱都用于淘宝拿货去了。所以淘宝盈利多少，实体店盈利多少，不得而知，非常笼统。xx年最后一季度，设计了一个access统计软件，可以大致记录进销存，但查询报表仍需努力完善。

6、大客户管理几乎是空白：前几天，陆总体检中心宴请大客户，这一点提醒了我，对于我们的vip消费者，飞扬将如何回馈他们，并保持长期的合作关系呢？请吃饭？赠送礼品？节假日电话、短信问好？还是更科学的做法，尚待研究。

7、规模扩建、股份合作：这更是一片空白了。我深知一个人的力量永远都是及其有限的，也想寻求合作，扩大规模，比如分店，或者扩大店面。其实，xx年有几次机会的，一是楼下那间小店面，2000块一个月，与人分摊，我是喜欢实践的，即便亏了，也没关系，及时放弃不就得了，但后来终归没有拿下；二是在楼下指甲店展示太阳镜，就卖出去一副，800元买的展柜看来是打水漂了。教训：激励机制不行，因为没有利益的推荐是没有说服力的。

这是xx年的基本状况，只是通过即兴回忆来书写。很多错漏和不当。这也暴露了平时不及时记录总结的弊端。但说实话，xx年确实没有什么值得引以自豪的成绩。唯一感到骄傲的是，在被穿小鞋的情况下，保持住了镇定，积极应对，也许这是xx年可以圈点的收益吧！20xx年，值得憧憬，因为有好多的思路要在这一年实践。

1、寻求合作，深入发展客户，不惜一切代价多渠道、多形式的提高市场渗透率；

2、挖掘网络资源，开放更广阔的网络营销平台；

3、打破凡事儿凡事儿亲力亲为的局面，开拓更深层次的发展空间；

4、开发更细致、更专业的售前售后服务；

5、塑造大局与细节合适的阶梯式模式。

总之，20xx年，飞扬的第四个年头，吾将以更饱满的激情、更睿智的眼光，更雄壮的 胆略，更理智的思考，更科学的智慧去奋斗、拼搏、实践。20xx年的个人目标是什么，我没有忘记，我想，我已经准备好了！篇三：眼镜店验光人员个人工作总结

眼镜店验光人员个人工作总结

一、工作初期得我我还清晰记得刚开始从事眼镜零售店门店验光服务的第一个星期，由于顾客佩戴不适出现的三个投诉。顾客在我“专业”的验光操作下，反应的不是不清楚就是不舒服。

当时真的很痛苦，有无奈、有自责、有愧疚、有退缩的想法，可仔细想想，又能退到哪里去呢？父亲辛苦把我的四年大学供给下来，现在想去告诉他，我想改行，我不想再在本专业做下去了。在进入社会还不到半个月就想将自己抽离已经花费4年时间一直在努力的专业，怎么去面对家人？又怎么面对自己？真的是没有选择，后来勇敢地走到门店经理面前，告诉他，我要对我出现的错误负责（对于公司造成的损失，应该由我自己来补偿），他只是笑笑说“你先忙去吧”，他没有责怪我。

我鼓励自己，那些错误是为了让我能更好的成长。于是我每天不停的学习验光的知识，每天学，坚持半年后，有了很大的变化。

二、两年半后的我现在的我，不再迷茫于验光的错误，也不再惧怕验光的错误，而是进了一大步：

1、根据顾客的生活状态、工作情况以及用眼习惯进行光度的调整；

2、能推测到顾客在新眼镜佩戴时出现的状况；

3、能很顺畅的给顾客进行视功能检测、帮助顾客解决日常的用眼不适的问题；

4、能给青少年配镜给予近视控制的建议。

三、工作总结开始学习视光学时，就以为视光学毕业的学生从事的就是简单的验配眼镜。工作至今，发现视光学不单单是简单的验光配镜。视光学学校学习是集中在各类光学和验配的学习，但进入社会后，情况就发

生了很大的变化。眼，是人身体器官的一个部位。它的好坏涉及到人身体是否健康、涉及到人生活是否方便。温州医学院视光学网站上有这么一句话：人获得外界信息的途径有五个途径：用眼睛看、用鼻子闻、用嘴巴尝、用手摸、用耳朵听。而通过“用眼睛看”所获得的信息在这五种途径中所占比率高达 85。也就是说，眼睛在我们获得信息的器官中起得作用是最大的。相应的作为视光工作者的我们，责任也就更重大了：

1、帮助屈光不正的顾客解决视觉问题，要去教育给顾客保护眼睛的知识；

2、主动学习视功能检查的，主动学习和创新青少年近视减缓知识；

3、了解视光行业的新新产品，能帮助顾客选择到合适的产品；此外，随着专业工作的积累，还要不断的提升自己的其他能力：将自己的学习经验传给新同事，同时学习和了解眼镜行业的产品管理、人员管理以及活动促销的策划、市场活动的开展等。

四、工作展望以及自我价值实现的步骤通过工作来提升自己的能力，通过能力的提升来实现自己在视光行业的工作价值：

1、勇于接受工作上的高难度挑战；

2、不断学习新的视光知识、努力创新视光知识；

3、学习更多的中医学知识和了解时政、经济信息，不断扩大自己跟顾客的交流内容；

4、学习货品的采购和店铺的陈列知识；

5、进一步学习管理知识，将自己锻炼成为一个视光行业的综合性人才。篇四：销售年终总结2013 销售年终总结

一转眼，来*****已经过了一年二个月了。回顾之前所做的工作，心里颇有几份感触。从一个毫无背景关系的小小业务员走到现在销售副总的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。

在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的业务发展迈出了第一步。其次感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过半年来在销售副总这个位置上的磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这4个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：

一、园区目前存在问题及解决建议： 1.问题1：员工流动太频繁，不但造成业务断档，往往带走大量客户，给公司造成很大的损失。

销售团队管理分析：业务员是企业与客户沟通的通道，但不是唯一通道，企业要解决的是必须建立多条通道，当然这种辅助通道的建设并没必要完全是业务员的对等拓展，与客户的对话必须是多层次和多渠道的对话与沟通。

解决办法：员工的正常流动是合理的，也是必需的，我们不能够因为员工流动带来的负面效应而杜绝员工流动。这就要求企业要对可控的资源进行动态的管理和搭配，达到成长与发展的目的，避免“一管就死，一 放就松”的现象。提以下建议：对目标客户进行分级管理，我们对目标客户必须要有明确的分类，不同类别的客户要有不同的渠道政策，这种分级管理应该是变化和演进的过程，并非一成不变的;要建立客户多层次回访的长效机制，不同类别的客户要分级别定期回访与沟通。其实，这是运转顺畅的销售平台上，销售副总的主要工作内容。

问题2：园区毫无“凝聚力”！

新老员工往往受到园区的不自觉形成的“各派系”影响，导致情绪低落，无法安心工作，对日常工作造成一定的损失。故打破“派系”的“传统势力”，给“各派”形成压力和竞争，成为首要任务；园区内多数情况是“派系”故意制造矛盾、制造障碍，维护自己的私有利益和势力范围。解决办法：创建加强“凝聚力”！

1、优厚、公平的福利待遇。

一般来说，企业对员工的激励，物质激励一直是第一位的。“优厚”，是指对员工要有吸引力。在此我建议销售部门（特别是导游人员）设立绩效奖，由部门负责人来评定绩效奖发放金额（当然，公司设定一个限度）。以此来提高员工积极性并为部门设立一个标杆！

2、人性化管理

人性化管理与传统的管理学派相对应，与把员工比作工具或机器上的一只镙丝钉相比，它注重对人的关爱，强调与员工互动的沟通交流，创造员工满意

3、员工参与

员工参与是企业民主化经营管理的一种手段。员工大都在一线工作，具有岗位实践经验，并能够为公司提供大量真实有效的信息，有利于公司的正确决策。

4、建立学习型组织

除了较好的福利待遇之外，企业还要让员工有培训发展的空间。鼓励员工学习、创造培训机会等，更重要的是要让员工在自己有兴趣的岗位上进行实践锻炼。

5、广开言路，从谏如流

广开言路，从谏如流善用人才和善于决策是一个合格领导者所应具备的才能。凡是成功的领导人，无不是在虚心征求群众意见的基础上慎重决策的人。

从短期看，一个企业要有一个工作目标；从长期看，企业要有一个使全体员工共同为之奋斗的发展规划与蓝图。无论是短期目标，还是长期目标，企业都必须做到与员工充分沟通，要让员工看到企业及个人的希望。

问题3：销售经理无法及时掌握业务员的市场信息，无法有效掌握业务员的工作内容，业务策略与业务现状的信息无法对称。

销售团队管理分析：掌握和了解当前的市场信息是每个销售副总的基本能力，是影响销售策略的制定和执行的主要因素，如何应对信息不对称、信息渠道不畅、信息内容不确知是企业首要解决的问题。销售经理在信息的获知渠道上是多方面的，可以是来源于资料、客户、卖场、经销商、业务员、行业关系等等，同时，如何有效提炼和使用有价值信息也代表了一个销售经理的水平和能力。

解决办法：首先业务员是管理者获知市场信息的关键渠道，我们应该充分利用业务员的工作性质和一线环境优势，结合业务总结收取有效信息。设计合理和有效的工具表进行业务信息收集，将业务员每天的工作内容与市场状况综合的一个工具表中；其次可组织园区领导层亲下市场去摸底了解，一方面可防业务员谎报行情而不自知。另一方面也可做到真实、公平、公正的对待销售价格！

问题4：业务员不满意销售经理下达的工作指令和任务目标，常常不主动去执行销售计划，更多的是抱怨和指责。

销售团队管理分析：出现以上原因无非有几方面原因：目标不切合实际，完不成;管理者与被管理者出现矛盾，有意抵制;指令、策略与市场现实脱节等等。制定合理的销售目标、渠道建设和有效的业绩提升是科学，但如何有效实施是艺术，销售经理要充分发挥业务员个人技艺，形成团队合力去冲锋、去战斗，战术的执行要充分激发业务员的成就感和责任心，要让业务员从情感上有归属感和参与意识，让业务员更多地去执行自己给自己制定的目标和策略。

解决办法：销售经理与业务员应该是“教练员与运动员”的关系，坚决避免成为“警察与小偷”的关系。在制定销售目标和策略时，要让业务员广泛参与，首先经理要展开多层次沟通，形成指导性框架，由业务员自己提出自己的目标计划和实施方案，经理进行汇总归纳，让业务员从情感上成为管理的主体。目标计划与策略确定后，经理要进行多层次的培训和宣讲，让大家能够充分理解和认识，达到统一思想，排除杂念，合力行动的目的。对目标和策略的执行情况要进行评估，必要时进行调整，当80%的人员能够完成，而20%的人不能完成时，说明是成功的，当 100%的人能够完成或80%的人完不成时，说明目标本身缺乏挑战性。问题

5、专业职责化分不明确，造成物资及人员损失

蔬菜礼盒（*****）设计过小、质量过差（送去后有百多箱己压破）；草莓托盘不实用（放果容量过大找不到与之模型匹配的草莓，装鸡蛋更合适）；广告做出后销售部不明情况，无法解释；

解决办法：所有设计包装、广告策划均由指定人员完成，但应与销售部门共同协助完成；或是专门在销售部内部成立营销策划部，直接对销售负责！

二、销售能力方面： 1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。2）职业心态的调整。应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，篇五：2010t城眼镜行业总结报告 温州市t城区眼镜行业协会 2010工作总结报告

时间飞逝，2010年又即将过去，这是一个经济重新复苏的年份。又

是我区眼镜行业变化移动的一年。协会在各级领导和部门的大力支持和

区经贸局的领导下，在广大会员和全体理事的共同努力下，充分发挥了

协会为政府与企业之间的纽带作用以及企业与市场之间的桥梁作用，积

极为广大会员企业服务，为促进协会和行业的健康发展而努力。下面就 2010年我区眼镜行业所面临的形势以及我会所做的主要工作总结报告如

下：

一、我区眼镜行业发展的形势

今年，眼镜企业延续的趋势总体仍受国际经济形势的影响生产处于

波动状态，2010年1－11月累计销售收入约x亿元。行业中两级分化 继续呈现，从了解的部分眼镜企业状况看，生产规模比较小的企业普遍

日子难过，但生产规模以上的企业与去年基本持平或有增长。由于眼镜

生产制造业利润相对贸易公司，投资担保公司，房地产公司处于低位。

企业普遍有种浮躁心态，在对本业投入再扩大生产上均持保守态度。只

有上规模并且有意向做强眼镜品牌的企业，才对生产投入较大，比如黎

东眼镜公司落户时尚轻工园区后，生产设备投入数千万来改造提升眼镜

生产水平。

今年以来我区贸易公司相对生意较好，但接下的订单与生产企业产

能出现新矛盾，由于今年以来生产工人普遍欠缺，与上几年比较有的企

业员工减员甚至60%。比如新兴实业公司前两年都保持2000多人，今年 在岗员工才900余人。

再者，随着周边地区经济的不断发展，原来t城的眼镜企业相继搬

迁，我区眼镜生产企业占眼镜业比例下降，眼镜贸易公司比例相对上升。总体来说，经过这几年的洗牌，我区眼镜行业今年经济发展呈现初步复

苏状态，但多变的国际国内经济形势下，主要还依赖出口的我区眼镜企

业生产现还面临诸多不确定因素，还需要各级政府部门关心支持我区眼

镜行业发展。

二、协调行业发展，服务会员企业，当好政府助手 为了更好的对企业服务，今年以来我协会在区人事劳动局的指导下，依托人力资源工作站的平台，召开了多次人力资源工作站会议。探讨解

决企业用工问题：到其他地区召开招聘会，联系其他地区劳动部门等等。

为达到要求的眼镜企业争取就业补助，为有外籍管理人员的公司申请专

家补助。并召开专项的说明工作会议。为配合政府各部门工作，我会多

次参加区人大，区经贸局，区外经贸局等组织的座谈会，意见征求会等

活动，反映会员企业的呼声，反映眼镜行业的经济形势状况，呼吁政府

要重视眼镜行业。提出在我区建设眼镜行业大厦建议。并多方面探讨建

设的可行性。后经过多个行业协会共同努力促使区里定下意向，准备在鞋都三期总部园规划几个行业的商务大楼。为将来“中国眼镜制造基地”

建设眼镜行业标志性大楼走出第一步。

为整合产业资源，促进行业发展，我会在积极响应政府的各种政策

实施的同时，结合我区眼镜行业实际状况，开展多种经贸活动为服务会

员企业做努力。上半年为配合市外经贸局的“走出去”战略，协会积极发动眼镜企业组团参加马来西亚的综合商品展，为开拓东南亚市场做前期准备。

下半年，市外经贸委的组织的加拿大中国（温州）商贸城项目在向我区各行业推广，我协会基于行业外向型的特点积极响应，通过协会刊物，短信平台等向各会员企业宣传，为各眼镜会员走出去提供了多方位的参考机会。

三、举办培训讲座，提高企业素质

行业要进步提升，首先是企业的上规模上档次。而企业要上去首先必需从理念上更新提升，本着这样的精神我会协同其他培训公司今年组织了多次培训，为帮助会员企业提高生产经营决策水平，为提升会员管理理念。

如《总裁实战领导力课程》、《企业文化与目标管理高级研修班》、《2010重要税收政策权威解析及运用策略》《卓越商道与创新经营》、等等涉及企业发展过程中遇到的种种问题,培训给企业带来了新的思路方式，提升了企业家的理念。培训给企业带来了新的思路方式，为企业发展增加了信心。协会不断努力为企业寻找各种学习机会，帮助会员企业成长。

四、积极组团参展，展示镜企形象

今年，我会依常规先后多次组团数十家企业参加了中国（上海）国际眼镜业展览会、意大利米兰国际光学、验光和眼镜展览会国内外眼镜展览会、温州国际眼镜贸易展、北京眼镜展、香港眼镜展等展示活动。

如今展会更多意义上，是我们的会员通过参加展会我们了解眼镜行业的最新动态和发展趋势，以展示企业形象为主，推广新产品为辅。纵观参展企业，今年参加的基本是老面孔居多，一方面说明我区眼镜企业处于一个比较稳定的状态，但另一方面也说明了目前眼镜行业还缺乏创新，大力进取发展新鲜动力。今年反应出来的新情况是，一些我区比较大的眼镜企业国内展基本不去参加了，他们通过以前老客户获取订单，或是通过网络平台建立新的客户。来维持企业的运转。

总体上，传统的直观的展会还是有一定的作用和收获，协会还将继续努力为会员企业谋取更多的国内国际展展出机会。帮助我区会员企业做大做强。

五、加强信息交流，扩大协会影响

协会会刊《t城眼镜》在2010年继续发行。刊物以公开协会事务、传达政府政策精神、发布行业信息为主题，报道业界信息，宣传先进技术和管理理念以及加强协会与会员之间的交流、沟通。向会员企业传达了具有价值的信息和与行业相关的政策，定期出刊、在本行业内具有一定影响力的专业刊物。

新的书记，新的气象，在新的一年，我们会坚持科学发展观，积极响应区委区政府的新精神，为扎实推进“六城联创”工作努力，在实际工作中开创新的局面。现将协会2010年的主要工作打算安排如下：

一、继续加强协会内部建设，不断提高协会服务质量与行业整体素质，促进行业的诚信建设、为建设文明t城多做贡献。

二、继续为筹建温州市眼镜大厦及配件市场，做好各种调研工作，为打 响我区眼镜区域品牌，促进我区地方特色经济的发展努力。

三、继续组团参加2011年各大国际国内眼镜展，为会员企业持续拓展国 际市场做好服务工作。

四、继续加强职业技术培训，力争开展新的技术职称评比，协助企业完

善人才使用体系，提高企业经营决策水平，加强企业综合竞争力。

五、继续搞好教育扶贫与社会公益事业，为社会奉献我们的爱心。2010年是我们经济形势逐渐复苏的一年，在当前国际经济发展多变的情况下，出口占绝大部分份额的眼镜行业也只是缓慢启动复苏，但坚持就会胜利，努力才有发展。只要我们抓住各种经济政策措施的机遇，抓住市场变化的机遇，满怀信心，开拓进取，创新变革，就一定能迎来新的大好局面。

第三篇：眼镜销售工作总结

年终总结

时光飞逝，转眼间在视光工作已经半年。驻足回望这半年里自己所得的成绩，只能是份合格的试卷。下面是我对这半年工作的小结与个人想法。

由于自己是外地人，刚刚来到公司视光眼镜上班，大部分精力是放在如何处理人际关系，怎样融入陌生而难以沟通的工作环境中，而暂缓学习专业知。

在工作中，由于没有专业系统的学习与培训，专业知识很局限，所以工作基本是在医院（义诊）、眼镜的销售以及销售部流转，其中不免会有与同事工作上意见的碰撞。但面对工作，我个人认为，只要是身为公司的一份子，无论身处什么岗位，身兼什么职务，只要公司需要，就要尽自己的一份力。

我一贯坚持“专业服务、精益求精、优质服务、顾客至上”的质量方针，求实发展，不断进取。当你以真诚之心待人，当你用友善之心对人，并且总能站在他人的角度去理解和思考对方的感受和需要，你的真实与诚恳一定会为你带来信任和回报。作为一名视光的员工，“诚信”这两个字对我们是很重要的！

1、为自己订立循序渐进、切实可行的业务目标，好高骛远、急功近利，是不诚信销售的思想源头。

2、认真学习，全面掌握眼镜的材质等。

3、以严谨务实、认真负责的态度介绍产品，一是一，二是二，知之为知之，不知为不知。踏实诚信的人，更容易赢得户客长期的青睐，而业绩更是水涨船高。而夸大、失实的产品宣传，往往会吓跑你最有价值的顾客。

4、尊重客户意愿，聆听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差万别的。

5、尊重其他竞争品牌的产品，彰显专业素养和气度。一花独放不是春，万紫千红才是春，只有竞争，才能让顾客更受益。

公司在不断成长，我个人的也要随着公司的成长节奏而不断提升自己。

第四篇：2015眼镜销售工作总结

2015眼镜销售工作总结

第1篇：眼镜销售工作总结

为了完成学校有关社会实习活动的要求，提高自己的实习能了，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好的学习市场营销等专业课程，我利用寒假时间到亨达利眼镜专卖店

进行了为期二十天的眼镜销售实习活动。现将此实习活动的有关情况总结如下：

在这二十天下，我主要进行的是眼镜销售工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实习活动我总体表现尚可，基本能达到实习的预计目的。但由于以前缺少工作经验，实习机会少，在实习的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。

在这短短的二十天里，虽然我对眼镜的知识的了解很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感确良好。

首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实习的前面两天就常常碰壁，俗语说“不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售，怎么怎么难，自己都不以为然，然而等自己站到柜台，那与顾客抹嘴皮子的时候，才知道销售的难度要远比自己想象的难多了！因为不理解眼镜的专业知识，在介

绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且往往事倍功半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能与及一些销售的基本常识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好！

其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些基本的销售技巧：

良好的服务态度是销售成功进行的前提。

作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，这一点我深有感触，在实习初期我就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！在开始上班的时候，由于态度不够好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍。在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西！我当时很生气，就冲她瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把

我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客，但因为有这前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老电员传授的一些经验，我终于成功了的卖出了第一副眼镜！这样到时间结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快！

沟通技术的应用，通过顾客需要调查，融及顾客的购买问题，顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决需求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的。

看到别人如此上进，我确实觉得自己好差劲，这个社会有许多我们在课本里学不到的知识，要大胆去尝试，但不要盲目的去模仿别人走过的路！要走出一条属于你自己风采的路来，那样大家才会对你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母怀里的小baby了，你会发现生活是如此美好的！第2篇：眼镜销售工作总结

一、3月15日消费者权益日，我们配合市、区两级工商部门，在文峰大世界门前举行的大型主题活动中，制作了大量的宣传牌，进行现场宣传和咨询服务，受到了市民和有关部门的一致好评，起到了很好的社会效果。

二、6月6日爱眼日，商会组织了包括四县、区几十家的会员单位，在市农行门前广场举行了大型的全国爱眼日现场免费咨询活动，我们结合今年爱眼日的主题“预防近视，珍爱光明”，制作了大型的宣传画牌为背景并印制了大量的宣传彩页向市民散发。特别是由几十家经理举行诚信经营的宣誓把整个活动推向了高潮，宣誓结束后大家在诚信经营的条幅上郑重的签上了自己的名字，市电视台和报社也对这次活动作了相关报导。活动中咨询人员不厌其烦的向市民讲解如何正确使用眼镜、如何保护眼睛、如何配戴保养眼镜，从很多专业方面向咨询者讲解相关的知识，充分展示了眼镜行业从业人员的专业素质和对社会的奉献精神。

三、9月10日教师节，我们商会专门制作了精美的贺卡，结合新浦区教师节的表彰会，在会场门前派人给老师赠送贺卡，并对在教师节受表彰的新浦区老师赠送礼品，受到了区政府、区教育局和老师的高度赞扬。教师节期间我们冒雨组织商会领导班子成员到南城小学为全体老师验光并免费为全体戴镜老师配镜，更是让他们感动不已，平时的老板此刻全成了服务员，验光、登记、修理、咨询整个教室里充满了激动和热情，当我们把三十几副眼镜交到校长的手里时，感觉到了校长眼里的盈盈泪光。教师节在全体会员的心目中早已成为自己的节日了，为回报老师和提高整个行业的形象，我们将一如既往的把这项活动开展下去。

商会在做好以上三个主要工作的基础上，坚持“服务立会”的宗旨下，服务本会的会员，维护会员的合法权益。

今年商会为一些经营规模较小的眼镜店，也成功的申办了生产许可证。特别是今年工商部门对隐形眼镜市场进行检查时，商会在得到信息后，第一时间赶到了现场，和检查人员进行协商，并及时和上一级工商管理部门负责人取得联系，争取了宝贵的延缓查处期限，商会在短短的半天时间内通知了全体会员结合自己的情况进行整改，避免了损失服务了会员，商会以后的工作中还将继续努力，为维护会员各方面的权利尽心尽力。

今年商会还联系和联合劳动和技术监督部门，邀请省内知名的视光学专家为会员授课，通过理论和技术的考核后，所有会员都获得了相应的职业资格证书，受到了会员的热烈欢迎。因为我们知道商会生命力在于活动，活动的内容在于服务，商会只有在坚持“服务立会”的宗旨下，才能永保青春。

20XX年眼镜商会将围绕继续抓好三个主题日即3.15消费者权益保护日、6.6全国爱眼日和9月10日的教师节活动在提高从业人员自身素质，扩大商会社会影响，健全建立协调机制上开展工作。

一个行业只有所有从业人员的素质提高，才能提高整个行业的威望，做好会员的培训工作，邀请视光学专家为会员授课，提高眼镜从业人员的业务技能是我们商会今年急需做的工作。

二是在依法经营、诚信经营方面，我们将邀请技术监督、药监、工商、劳动等相关部门就进一步规范行业经营等方面进行一系列的培训，商会也将进一步加强和这些部门建立良好的关系，在次基础上建立健全一个成熟的协调机制。

三是继续发展新会员，提高他们对产品质量和服务质量的认识，加强会员间交流，积极的鼓励他们参加商会的各项活动，加深对商会的理解和认同，从而自觉的为社会作出更大的贡献。

四是扩大对外交流活动，商会计划组织会员赴外地参加眼镜行业展示会，到外地组织学习和交流，拓展会员的视野，为我市眼镜行业能和国内外同行业保持同步发展，做出应有的贡献。第3篇：眼镜销售工作总结

又是一年过去了，飞扬迎来了第三个年头，XX年创店并实现年终盈利，XX年创办淘宝店，并引进天乐全套车边设备。如果说前两年都充斥着或多或少的好运气，或者说凭借着徐医生给遗留下来的好口碑，受益匪浅，那么XX年呢？XX年更多的是面临一系列的挑战和处理一系列的从未有过的难题。是的，飞扬挺过来了！

XX年春节过后，突如其来的“谈话”，飞扬无条件失去飞行员配镜这一块业务，在过去的两年里，这占据着相当一部分的比例。面对这一突发**，飞扬只有选择无奈的接受。秀才遇到兵，有理说不清，自古以来，当商遇到官，从来都是吃亏的份儿。值得庆幸的是，飞扬拥有年轻的资本，年轻可以接受任何形式任何程度的失败，年轻可以在任何时候都百折不挠，年轻可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起来的气度和魄力。飞扬没有去患得患失，相反，我把它当做是一种不可多得的历练和考验——只要度过难关，定能更上一层楼！从内部失去的，得从外面找回来，否则，拿什么去“可持续发展”呢？当时正值涛哥的深入贯彻落实“科学发展观”，虽然飞扬没有与党结缘，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

近几年来，电子商务愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艰难，敢于挑战“自主创业”一族，他们骨子里有着一种“不抛弃、不放弃、我不认输”的精神。我有幸置身于他们的行列，有着同样的梦想，敢为天下先。“世上无难事，只怕有心人！”通过近两年来初入商道的积累，或多或少有一些切身体会，也有一些关于营销的灵感，这些创意也许不是十分优秀，不是十分前卫，但我坚持去实践了，这很重要。我不是一个伟大的空想家，而是时刻把自己的灵感和想法付诸实践的“冲动派”，是的，我感动于自己的灵感给我带来的财富，哪怕是一丁点儿，也会给我莫大的鼓舞和勉励！

二楼经营，地势偏僻，地域限制了我的横向发展，我唯有另辟捷径，纵向拓展思维。淘宝网是我的一个平台，个人网站是不错的互补，它是一种媒介，宣扬飞扬，展示飞扬，也推动飞扬向电子商务纵深领域试探性前进，虽然谈不上成绩喜人，但只要有一例成功的，那也是值得尝试和付出的，毕竟网络营销的成本付出的几乎只是时间和精力，这一点儿是我工作的优势。淘宝网上配镜，对方只需要提供眼镜处方，选好镜架和镜片，就成了，技术上没有难题，难点又落在了营销上，如何树立信誉，如何打开市场，如何更加专业、规范？回答这些问题还真不容易，所以，我非常佩服营销，它可以让很多人在有限的时间和空间认知你的品牌，利用恰当的手段推销你的产品，从而完成销售。钱包在别人兜里，如何做到让顾客心甘情愿的买单，这可是一门高深莫测的学问。

总结一下，从以下几点来把握XX年所取得的成绩：

1、淘宝网上配镜：XX推出网络配镜以来，成绩还算可以，看到一例例素未谋面的淘宝配镜，我能感受得到成绩带过我的巨大回馈，让我以更加饱满的热情投入到广告的制作和投放中去。

2、供货多元化：之前比较局限的供货商供货，经常出现断货、缺货现象，错失一些交易。经过多方打探，沟通，建立多个供货商渠道，在有顾客需求的情况下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道销售：实体店和淘宝网销售渠道必须有效分开，熟人打折程度要规范合理。如果完全按照淘宝价格销售，那营业额依然会大打折扣，毕竟实体店要承受高昂的租金压力，这一点在XX年做得不够，经常出现稍微熟一点儿的顾客就按照淘宝价格销售了，虽然赢得了赞誉，但付出的代价也是可想而知的。20XX年必须理清关系，建立一套比较完善的销售渠道。

4、积极发展分销商：XX年最后 一季度推出“飞扬眼镜兼职销售员”以来，成绩还算可以，究其原因，是因为策略比较符合当代学生的想法——自由，零风险，高回报。不足之处是奖励机制步态完善，如何挖掘销售员的潜力，大力提高其主观能动性，尚缺乏具体的激励机制。

5、营业额统计管理：以前是账本记录，很容易漏，自己都不了解经营现状。很简单的一个问题，别人问你一个月营业额有多少，说实话我真的不知道，感觉生意还行，但现金就是没有，自己都不知道钱去哪里了，糊里糊涂的，只知道赚的钱都用于淘宝拿货去了。所以淘宝盈利多少，实体店盈利多少，不得而知，非常笼统。XX年最后一季度，设计了一个ACCESS统计软件，可以大致记录进销存，但查询报表仍需努力完善。

6、大客户管理几乎是空白：前几天，陆总体检中心宴请大客户，这一点提醒了我，对于我们的VIP消费者，飞扬将如何回馈他们，并保持长期的合作关系呢？请吃饭？赠送礼品？节假日电话、短信问好？还是更科学的做法，尚待研究。

7、规模扩建、股份合作：这更是一片空白了。我深知一个人的力量永远都是及其有限的，也想寻求合作，扩大规模，比如分店，或者扩大店面。其实，XX年有几次机会的，一是楼下那间小店面，2000块一个月，与人分摊，我是喜欢实践的，即便亏了，也没关系，及时放弃不就得了，但后来终归没有拿下；二是在楼下指甲店展示太阳镜，就卖出去一副，800元买的展柜看来是打水漂了。教训：激励机制不行，因为没有利益的推荐是没有说服力的。

这是XX年的基本状况，只是通过即兴回忆来书写。很多错漏和不当。这也暴露了平时不及时记录总结的弊端。但说实话，XX年确实没有什么值得引以自豪的成绩。唯一感到骄傲的是，在被穿小鞋的情况下，保持住了镇定，积极应对，也许这是XX年可以圈点的收益吧！

20XX年，值得憧憬，因为有好多的思路要在这一年实践。

1、寻求合作，深入发展客户，不惜一切代价多渠道、多形式的提高市场渗透率；

2、挖掘网络资源，开放更广阔的网络营销平台；

3、打破凡事儿凡事儿亲力亲为的局面，开拓更深层次的发展空间；

4、开发更细致、更专业的售前售后服务；

5、塑造大局与细节合适的阶梯式模式。

总之，20XX年，飞扬的第四个年头，吾将以更饱满的激情、更睿智的眼光，更雄壮的胆略，更理智的思考，更科学的智慧去奋斗、拼搏、实践。

20XX年的个人目标是什么，我没有忘记，我想，我已经准备好了！

第五篇：眼镜销售方案

明亮眼镜销售方案

一、销售主题

“用完美的技术，全心全意呵护你的眼睛，明亮眼镜属于世界人的眼镜”。

二、市场分析

1、小利润，大市场——中、低档眼镜大有可为。大、中学

生永远是眼镜市场的消费主力军，其数量将会随中国经济的不断发展而迅速增长；其次老年人比例将逐步增多，这也必然促使眼镜销量的持续增加；这一“老”一“少”就构成了目前的眼镜消费者的主体，因此眼镜的市场需求中仍以中、低档为主，与普通教师、科研人员和国家公务员等工薪族共同构筑起一个庞大的中、低档眼镜消费群体。

2、贵族消费，群体不断扩大一一高档眼镜前途可期无论何时何地何种产品，高薪阶层永远是贵族消费的主力军，眼镜行业也不例外。中国的高档眼镜的消费者所占消费群体的比例虽小，但若以眼镜市场经营额，而不是以眼镜销售数量大小来计算，其规模也相当可观。同时，随着中国经济的迅速发展和人民消费水平的提高，高档眼镜的消费群体也将不断扩大。

3、扮靓之选，不只遮阳——时尚太阳镜成新宠随着市

场的不断拓展，太阳镜已不再是人们为遮挡太阳而专用的产品，越来越多的时尚人士也将眼镜作为了扮靓的工具，从而大大提高了眼镜的需求量。

4、佩戴舒适，备受青睐——隐形眼镜将迎来大发展隐形眼镜因其无框、佩戴舒适、方便、美观，而备受青少年患者的青睐。在美国、日本等发达国家，戴隐形眼镜者占总人口的10％，我国仅占2％，所占比例相对较小，而绝对人口却极为庞大，今后它的总体需求量发展大有潜力。

5、服务未能满足——视觉疾病的治疗和保健服务前景相当广阔，由于视光学医师严重不足，每年屈光不正、低视力等视觉疾病的治疗和保健服务比例相当低，而医疗机构的服务尚力所不能及。巨大的市场需求未能得到充分的满足，而目前国内市场上还不存在产业大鳄，这些都是小本投资者很好的进入机会。

6中国眼镜行业具有竞争活力，同时具有出口竞争的优势，职业培训体系也正在形成。与此同时，眼镜业的乱和差也是有目共睹的，为数众多的不规范企业：给整个眼镜行业造成了恶劣的影响。加—人WT0后，随着眼镜市场的更加开放，行业竞争将更加激烈。“风物长宜放眼量”，国内眼镜行业要想在市场上处于不败之地，切不可只顾及短期利益，自断生路，而应该从长远出发，追求整个行业健康、有序地发展。

三、目标市场

1、近视眼镜的目标顾客：学生及中、青年。

2、墨镜及时尚眼镜的目标顾客：青、少年。

3、老花眼镜的目标顾客：中、老年。

4、出口到别的国家

潜在目标市场

1,正在步入近视的学生和远视老花的中老年人,这两种人一定是潜力巨大的潜在市场.2,追求时尚喜欢标新立异以不同款式太阳眼镜做装饰的时尚青年人.另外再要深入点的也是时尚款式的太阳眼镜,因为时尚的太阳眼镜不会对配戴人有严格的要求,几乎人人可以使用,也就是说如果推销方式有效,潜在的目标范围扩大到了所有人.四、销售策略

1、树立专业形象

在眼镜零售业竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，我们的消费者变得越发精明，我们面对的消费人群80%以上的属于再次甚至多次消费，对于眼镜商品知识的掌握程度会越来越高，对于自己本身视功能的要求也越来越高。为此，其一我们的店铺员工必须熟练的掌握相关专业技能及眼镜商品知识，能够感同身受的从顾客的角度出发，选配其合适的眼镜。树立专业的眼镜光学权威形象，对患者能够形成有效的科学配镜指导。其二我们的店铺员工还要注重着装行为上的细节问题，打造专业的个人形象。

2、弱化商业氛围

销售的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品。眼镜店无论店铺的装修布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，我们可以从专业的角度引导顾客消费。业内有很多出色的销售人员甚至不用出验光室就能将一笔生意做成。所以说不要让消费者感觉到明显的浓厚商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在销售区询问销售情况等等现象的发生。

3、强调换位沟通

成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，眼镜销售人员要站在消费者的角

度去考虑患者的感受，感受其视力模糊的苦恼、戴镜无奈的痛苦和对学习、工作、生活等各方面的严重负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。

4、重视亲情服务

在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括店铺和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和回访，生日祝福，甚至是消费者家庭关系的融入等。

5、强质量弱价格

由于部分消费者原来戴用过一些质量不良的眼镜产品，几个月就成片掉色、脱焊，掉膜等等，花了钱没有感觉到满意的质量，所以在面对我们介绍新产品时，由于对产品质量的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，认为配什么都一样或者是一再的砍价，这种心理销售员一定不要被其迷惑，要掌握消费者的心理，体验式的重点介绍眼镜的功能与特点，并适当做出质量保证，同时在整个沟通过程中，以介绍产品的品牌、质量特点为主线避免过多的讨价还价。

6、贯彻戴镜指导及护眼常识

我们的消费者，尤其是青少年患者每次配镜度数总会增加，如何控制度数加深保持视力不下降这个问题是他们最为关心的，我们的员工一定要以专家的形象对消费者贯彻卫生用眼指导，这样消费者对我们所配眼镜的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者以后用眼的注意事项进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。

7、在节假日的时候给新老顾客送上我们的祝福，并且给他们一定的折扣，如果有可以的话做一下横幅，使更多的人知道，也为自己的做一下宣传。

8、可以用网络这个平台推销我们的眼镜，并且可以用电子商务在网上开店，通过不同的销售渠道去推销自己的产品。

9、还有可以把我们的产品出口，通过薄利多销的方法从中换取利益

五、经费预算

电话费：200元

横幅：100元

总共：300元