建材营业员管理制度

第一篇：建材营业员管理制度

建材营业员管理制度

一、总则

为对营业人员行为准则、招聘、培训、试用期、出勤、假期及请假、人员异动、晋升、工作纪律、奖惩条例、仪容及服务礼仪、薪酬进行规范，营造良好的工作环境，努力使客户满意,树立专卖店良好的品牌形象，特制定专卖店员工管理制度。本制度分员工守则、招聘、出勤、请假、工作纪律、薪酬。

二、员工守则

2.1要牢固树立“服务第一，顾客至上”的指导思想，端正服务态度，明确与顾客之间的关系，坚信顾客是上帝。

2.2要做到文明经商，礼貌待客，方便顾客，服务满意。在接待顾客中，主动热情，耐心周到，创造良好舒适的店内环境，积极向顾客介绍产品，为顾客当好参谋。

2.3要了解所经营的产品和配套产品，应熟悉所经营石材的规格和材料、价格、质量等。

2.4要树立产品质量观念，尊重和保护消费者的利益，做好售前、售中、售后服务，切实维护消费者的利益。

2.5要经常收集顾客对产品和专卖店的意见，及时向上级反映，以便组织适销对路的产品满足顾客的需要。

2.6要根据经营情况，每日分析营业状况，适时安排好出货计划，保证经营品种、规格型号齐全，供货数量充足。对滞销品及时提出处理意见，报请上级批准做出妥善处理。

2.7要按规定填送报表，做到报送及时、准确。并交好当班货款，做到当日事当日清，完成日、月报表填写工作，并及时上报。

2.8要认真执行所属地段管理公约和专卖店各项程序，定期协助公司搞好商品盘存工作，做到账实相符，增加更换产品样品，必须严格执行验货制度，发现问题及时与有关人员联系解决。

2.9要努力学习售卖知识，领会沟通技巧，提高服务素质，并要做好产品的陈列，保持环境的整体清洁，维护专卖店设施齐全，保证人员以及商品的安全，摆放要整齐、符合陈列与展示效果。

2.10运用培训学习到的各种促销技巧，揣摩顾客消费心理，激发顾客购买欲，努力完成既定目标和任务。

三、招聘

3.1人员招聘程序

3.1.1专卖店需要增补人员时由公司经理负责招聘，填写“员工履历表”。

3.1.2面试结果和人事资料交到上级部门审核批准。

3.2招聘原则

3.2.1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的业务知识和操作技能作为考核准则。

3.2.2应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符。

3.2.3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。

3.2.4应聘者必须如实填写“员工履历表”，经面试、复试考核后方可聘用。

3.3入职手续

3.3.1报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄 原件及复印件

b、学历证书/毕业证书/资格证 原件及复印件

c、小1寸免冠彩色照片3张

3.3.2员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知区域总部，如地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

3.3.3虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即辞退。

四、培训

4．1公司管理人员需定期对产品、销售技巧等技能进行培训。

4.2 总部将组织新员工进行入职培训和不定期对新产品培训。

五、试用期

5.1凡新员工入职一般需经过2个月的试用期。

六、出勤

6.1总部实行每周六天，每天基本工作时间（8：30－12：00、13：30－17：30）工作制。当天工作任务未完成的需加班。

6.2专卖店实行每周六天，每天8小时工作制，专卖店销售人员实行两班分时段上班，每班上班时间不得超过8小时。每周周六或周日安排调休一天，周一必须全体上班。

6.3员工吃午、晚饭时必须轮流进行。

6.4凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。

七、假期及请假

7.1假期诠释及管理细则

7.1.1事假：员工因私而不能上班的。

7.1.2病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

7.1.3其它假期：请参照公司相关通知和规定。

7.2请假程序

7.2.1员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可休息

7.2.2休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可休假。

7.2．3员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。

八、人员异动

8.1辞职

8.1.1试用期员工辞职需提前1个月递交《辞职申请表》、《辞职信》

8.1.2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

8.1.3辞职者工资于办完交接后，由公司财务部代发。

8.2调职

8.2.1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动

配合不得借故推委。

8.2.2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属上级代理负责。

九、晋升

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过2个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

十、工作纪律

10.1不迟到、不早退。做好班前准备、班后交接工作。不应将个人物品随意放置，必须存放在指定的员工柜。

10.2不利用工作之便购买自己经营的商品，也不能为亲朋好友代买。

10.3不得酒后上班，营业员应讲究仪容仪表，不准留另类怪异发型，不准留小胡子，应穿统一制服，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐、清洁、美观。

10.4不准在工作岗位聊天、说笑、打闹

10.5不得与顾客辩解和顶撞，发生争吵。若顾客产生误会或遇到特别的顾客，应尽量安慰并报告店长解决。

10.6不得挪用当天营业款，对顾客遗忘的物品要及时上交，不得私吞。

10.7不准当着客户的面做与工作无关的事，应全力以赴接待顾客，即使营业结束，营业员也不要催促正在观看或挑选产品的顾客，应做到迎送好最后一位顾客离店。

10.8不准他人随意存放产品，如遇到顾客购买的产品需暂存时，要向公司领导交代清楚，以免发生不必要的麻烦。

10.9不得利用公司电话打私人电话，注意销售工具、资料、单据的保管与存放，不得私自带出。

10.11货品状态

10.11.1石材样品要摆放整齐，不得有灰尘，家具上不得堆放杂物。

10.11.2货品应一物一签，标准、规范、摆放端正。

10.12岗位检查

10.12.1售卖的货品摆放位置。

10.12.2单据及营业需用物品应放在指定位置，不得随意摆放。

10.13投诉记录

10.13.1了解顾客投诉情况，了解顾客对产品或服务的意见。

10.13.2让顾客畅所欲言，获得第一手资料。

10.13.3店内货品质量跟进与投诉处理结果的检查。

10.14供货渠道信息

10.14.1新产品的评估与信息反馈。

十一、薪酬

11.1

11.2

11.3

11.4

11.5工资=底薪+提成 底薪 试用期工资底薪1500元，试用期过后底薪1600元 提成 1‰ 公司于每月15日发放上月工资 公司包食宿

第二篇：营业员管理制度

营业员管理制度(草稿)

营业员制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

一、考勤制度

（一）迟到、早退、矿工

1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

2.超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

（二）请假制度

1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、产假、、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

（三）营业前准备

1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2.上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5.做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。

（四）仪容仪表规范

1.衣着整齐、讲究卫生

2.发型庄重、语言文明

3.思想集中、接待热情

4.服务周到、站资规范

（五）纪律

1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12.不听从调度，领导有权勒令下岗。

（六）营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结,要及时盘点结帐。

4.整理好货架，打扫干净店内卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

二.仓储保管制度

（一）产品验收入库制度

1.产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。

2.验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。

（二）产品出入制度

1.营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。

2.产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。

3.营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。

（三）产品的保管

1.按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。

2.先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。

3.定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的损失。

4.有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。店员管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；

5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。

9、节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由店员自己承担。

10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。

11、若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。

B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

C、表情开朗，如需要化妆以适度化妆，淡妆为准，不能穿高跟鞋。

D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

D、礼貌用语：

顾客进店时，说“你好，欢迎光临炭之语”。

顾客出店时，说“欢迎下次光临”。

店员行为规范、工作积分（15分为满分）

店铺管理和导购培训：

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、销售单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过4次扣1分。

13、外出时不请假不填写外出事由单扣1分。

14、不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底

盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。

15、搞错产品货号及价格扣1分。

16.未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。

注：8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货款等低素质行为直接开除。展厅业务人员要制定每周日报表，计划一周除店内的日常工作外，拟定一周内的销售任务，和评估自己能完成的百分比。以公司统一的表格填写一周计划和意向客户名单，合理安排拜访时间。交于店长作为工作考核之一。

工作人员保底工资1500，提取300作为考核，考核内容16项。

第三篇：营业员管理制度

营业员管理制度

一、基本守则

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。

3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。

4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。

6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。

7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。

二、工作守则

（一）、卫生

1、卖场死角必须每天打扫。

2、杆架随时保持干净。

3、仓库内货品摆放整齐，地面无杂物。

4、试衣间保持清爽干净，无异味。

5、模特底座每天清扫不能留有灰尘。

6、休息区桌椅摆放整齐，保持干净。

7、店内废纸篓每日清理。

8、店内用餐后立即清理，卖场内不能看见用餐具。

9、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。

10、收银台干净整洁（台面无杂乱堆放票据，办公类和其他物品）。

11、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂乱堆放现象。

12、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损。

（二）仪容仪表

1、女员工必须淡妆上岗，发行大方，不批发，不佩戴夸张饰物。

2、男员工勤洗澡，理发，不留胡须，不穿奇装异服。

3、所有员工上岗时必须佩带工号牌。

（三）、陈列

1、模特必须每天一换（根据天气变化会有2-3次）。

2、挂杆保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理)。

3、挂杆上不允许出现空衣架。

4、模特穿着时要轻拿轻放。

5、模特所穿衣服尺码大小要合适。

6、营业中任何时候模特不允许光身。

7、在淡场时导购员必须试穿衣服,寻找卖点。

8、上衣衣服必须认真熨烫。

(四)、卖场行为规范

1、不允许在卖场吸烟。

2、不允许在卖场吃任何食品。

3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。

4、上班时不允许在卖场内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。

5、不允许扎堆聊天。

6、卖场上不能接听与工作无关的电话。

7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超过十分钟。

8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言语文明、举止高雅。

9、工作时间应坚守岗位。

10、不准在工作区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌子、摔门、砸东西粗暴行为。

（五）、销售

1、顾客进店时，店员及时留意顾客，并在适当的时机打招呼

2、鼓励顾客穿衣服，耐心介绍商品特点。

3、多跟顾客讲解促销活动。

4、每次都要总结本次成败经验。

5、所有店员表现的积极主动，五个人情绪负面影响。

6、客人选购产品时，店员能与顾客保持适当距离并在顾客需要时及时出现。

7、当顾客到卖场时，店员能够积极地招呼顾客，无扎堆聊天情况。

8、店员能在工作中随时保持和蔼可亲的待客态度，保持亲切自然的微笑。

9、当顾客不购买时，店员不会表达出不悦的表情。

10、店员能够耐心的聆听顾客的反对或不满，且不会与顾客争辩。

11、店员主动通知顾客推广活动，新产品等消息。

12、无论顾客购买货品，当离去时，店员会向顾客表示感谢。

（六）、团队精神

1、整体卖场电源能够相互呼应，照应，气氛活跃健康，精神饱满。

2、店员之间提供相互帮助（一起接待顾客，拿取货品，查核价格、协助打包货品或开票等）。

3、当店员需要离开卖场时，会及时通知其他店员。

三、上下班守则

1、上班时提前十分钟到岗，打扫卫生，正点准时进入工作状态。

2、下班时要做好以下工作：

1）整理办公桌面，各类文件归放整齐。

2）离开时，应检查门窗，电灯、等用电设备的电源是否关好，检查无遗留问题后锁门方可离去。

3、不得迟到、早退、旷工。

四、奖惩措施

1、对于不遵守以上规章制度的店员，发现一次，罚款10元。

2、在销售期间由于各种原因丢失衣服的，按丢失衣服的卖价赔偿。

3．单日销售金额3000（南屏街，和谐，桃源4000）以上，当日奖励奖金20元。

4、迟到10分钟以内罚款5元，十分钟-30分钟罚款20元，30分钟-1小时罚款30.超过1小时按矿工计算（一天扣三天工资），请假（须提前一天申请上级领导）并扣除当天工资，矿工扣除当天双倍工资。公司为每月1号11号21号开会。

5、小票必须开完一本再开另一本，如小票掉一张处罚5元。

6吊牌损坏或掉者，须有原吊牌和衣服返回公司，如无吊牌或损坏，每件衣服罚款5元。

7、晚上未报销售者10元/次。

8、店员不得擅自穿店里衣服回家，如有发现，店员必须以3折价格买走。

9、员工在服务态度上，1个月被顾客投诉三次将给予辞退。

五、补充守则

1、领用销售小票时须登记编号,销售时须为每位顾客开具票据，保证票据连号、完整，不得随意涂改、变更票据内容，作废和缺损票据须三联完整并及时上交。黄页随报表上交，白页在整体用完后上交。小票必须开完一本再开另一本，如小票号掉一张处罚5元。

2、顾客换货必须附带票据，否则一概不换货，员工把衣服退回公司时，也必须附带票据，残次服装换货时间为三天。若遇顾客所退换货品已调为特价，则只能按现价值予以调换，公司无保价责任。

3、员工购买服装每月两件（春节当月可购10件）内享受员工价，超出则按零售价购买。

4、店里衣服必须按公司统一三折售价（除皮草，羊绒大衣等和特价以外）如高于三折（罚款十倍并赔偿三折以外的差价），集中促销时以公司当时定价为准。

5、顾客试衣服时要把拉链、扣子解开，避免衣服坏，如在卖的过程中有所损坏，营业员自行承担。

必须严格遵守以上原则及其他相应原则，屡犯则予辞退。

伊卡菲林服饰

第四篇：营业员管理制度

营业员管理制度

（一）上班时间规定：

1.营业员每周工作为上一天休一天。

2.任何人不得在周六，周日，周五及节假日休息，调休，补休均安排在周一至周五。

3.每天上班时间为9:00---21:00，星期五---星期日延迟到22:00。

4.每天用餐为半个小时，要外出用餐必须等中班员工到，否则罚款10元。

（二）考勤管理制度：

1.每天上，下班必须签到，不可待签，漏签，否则罚款5元，重犯曾加罚款。

2.超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次，早于规定下班时间离岗者，记为早退一次。

迟到5—30分钟，罚款10元，30—60分钟罚款30元。早退罚款30元。（超过一小时，无正当理由按旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。

3.旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%，旷工3-7天者，甲方

有权解除劳动合同。

4.营业员必须服从公司管理。

5.未请假而长时间脱岗者罚款30元。

6.若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司负责人请假，在公司不知情的情

况下，员工擅自休假和提前下班，一旦发现扣除其当月提成50%。

7.因工作需要加班者，当日加班后，应填写“加班申请表”，由店长签字后，交到总店长

签字，于本月31日前交公司，逾期不补加班工资。

8.每个店都要在前一个月的30号之前，交下个月的排班表，严格按照表格上班。如因事

调班，需报店长同意后，方可调班。未申请擅自调班者，罚款20元。

（三）请假制度：

1.假不论长，短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长签字后与总店长

同意，方可休息。请假时必须找到相关人员替班，特殊情况事后补请假条。非特殊情况不已电话形式请假，否则按旷工处理。

2.病假凭病假条，病假无工资。3天以上者另扣当月工资20%。

3.事假无工资，两天以上者（含2天）须提前一个星期请假，批准后方可有效，3天以上者另扣当月工资30%。

4.向公司请假，病假而非事实者按旷工处理。

5.其他假期，如年假（已满一年不满10年，年休假5天，已满10年不满20年，牛休假10天，已满20年，年休假15天）。

如婚假，A.按法定结婚年龄（女20周岁，男22岁）结婚的，可享受3天婚假。

B．符合晚婚年龄（女23岁，男25岁）结婚的，可享受晚婚假15天（含三天法定婚假）。

C．结婚时男女不在一地工作的，可视路程远近。另给予路程假。

D．婚假期间工资待遇，在婚假和路程期间，工资照发或其他假期依国家统一规定执行。工资待遇参考公司内部规定细则。

日常工作管理制度

（一）礼仪行为规范仪容仪表：

（1）工作时间统一穿着公司制定的制服，保持工作服整干净。服装若有油渍，且久不更换，公司月累计提醒2次以上无效者，罚款10元。

（2）站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑，表情自然，真挚，充满自信。

（3）谈妆上岗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则。公司月累计提两次以上无效者，罚款10元，情节严重多次提醒无效者罚款30元。服务礼仪：

（1）热情主动地向顾客打招呼，讲女第一句话：“您好！欢迎光临××品牌”顾客观看，亲切关注，精力集中茶候服务，做到有问必答，百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语不断。（5元）

(2)展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的特点，注意美感。顾客离龟礼貌道别，买与不卖一视同仁。（5元）

(3)接电话时，使用规范用语“您好，××店，为你服务。”

(4）常用礼貌用语。“请”“您好”“您想看点什么”“谢谢”“请您点好”“对不起”“请原谅”“请 稍候”“观迎光临”“谢谢光临”“不用谢”“这是我应该做的”“请慢走”。“禁用”“不知道”可能是”“不是在那摆着嘛”“大概”。（5元）

工作纪律：

1.营业员在当班时间内不许迟到，早退，服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在商场的管理，当公司利益与商品利益发生冲突时，应以公司利益为主体，不准以任何形式损害公司利益。

2.工作时间不准在商场内做以下事情”

(1)不准上班时间打私人电话。（5元）

（2）不准上岗前喝酒，吃有异味的食物。（5）

（3）不准有前趴柜台，后靠货架，脚蹬货柜，手插兜内，背手颤腿，面对顾客喝水，打“哈欠”，“喷嚏”等不礼貌行为。

（4）不准在柜台或营业厅内梳头，化妆，修指甲，挖耳鼻等行为。（5元）

（5）不准聚堆闲聊，嬉笑打闹。（10元）

（6）不准把工作装等私人物品放在货柜或货架的明显处。

（7）不准在柜台或营业厅内吸烟，吃东西。（10元）

3.按照商场规定，认真填写商品标价签，要求一货一签。货签到位，摆放整齐。

4.营业结束铃响后，应耐心接待好最后一名顾客。（10元）

5.不准因谈论工作，上货，查货，数票等一切理由不理睬顾客。

6.不准与顾客顶撞，吵架，拉扯，不准讲低级庸俗，生硬无礼，讽刺挖苦的话。（100元，严重者解除劳动合同）

7.当日下班前，必须点清，如因未交接货品，日后发现货物遗失者。除赔偿商品外，该柜台罚款30元。

8.商场各柜系的员工每月均按个人销售提奖，销售小票应按公司要求逐一规范填写，以便公司随时抽查，如发现未按公司要求规范填写的小票，一律不作为销售提奖依据。如弄虚作假，将扣掉该柜组当月奖金的20%，柜台所有员工记违纪一次，情节严重者予以辞退处理。如店长及业务管理人员监督管理不力，扣除其当日岗位律贴。

9.营业员不能随意将商品借出或以内部折扣销售。违者罚款100元。

10.商品有残迹须打折时，必须向公司申请，经同意后由组长签字认可，并在销售日报表上注明。否则，差价部分由当班员工自行给付，记违纪一次。

11.不准故意损坏公司财务物品，或故意破坏卖场商品。绝对禁止私自苟扣，兑换促销品，以各种名义变相卖实收现，此类事情一经发现即刻除名。

12.为他人或自己办理私事对有损公司利益。伤害公司名誉者，公司根据情节严重罚款50元--200元。严重者解除劳动合同。

13.营业员卖错商品价格，罚款按产生金额200%处罚，该商品造成的损失由该员自行承担。

14.营业员在遵守公司的规章制度的同时，也应相互监督，如明知有员工违反公司规章制度，而不即时反映。罚款金额与违纪员工同等。

15.对营业员不服从所在卖场管理，顶撞领导或故意刁难公司相关负责人，防碍正常工作秩序。公司将视情节严重给予警告批评，罚款处理，或除名处理。

16.未经公司同意不得自行调整价位销售，如商场有活动需提前通知业务员。否则自行承担调整价位差价。

17.各专柜库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放。如发现账目凌乱并与实数不相等，经公司再三核对仍有不实，除依照公司出厂价扣除该物品货值以外，对相关负责人进行加罚50元。

18.各专柜账物清晰明了，如有作假帐，按除名处理。

19.公司将不定期对各专柜进行抽盘，如账目与实物不相符，除赔付以外，另罚款该柜50元。

20.凡是送往商场的货品，营业员应认真检查商品是否完好无损，炳仔细核对货号，尺码，单价是否准确，检查鞋子与包装是否一致。如有不符，应及时与公司送货人员联系予以更正。营业员不能擅自更改货号，单价，尺码。如因特殊原因不能及时检查，应在收货之日起三日之内报公司，经同意后予以退回。过期一律自行承担。

21.退货时营业员一定要认真检查。在退回的货品当中若出现标价签，鞋底污垢，无包装，无防潮袋，错码，单只，旧鞋等，扣当班人元50--500元，记违纪一次。情节严重者予以辞退处理。

22.专柜每天必须做到日帐日清，进销存表必须准确无误地逐一填写，并及时交回公司。不能错填，漏填。

23.商场货架上的样品要经常更换，避免因长时间摆放，灯光照射所引起色差或人为损伤等造成商品不能正常销售给公司带来的损失全部由该柜台员工承担。堆放在营业现场的货品要政绩，商品陈列要美观大方。

24.凡是顾客退回的货品，必须收回销售小票及“三包长”并写明退货原因和退货时间，经手人，并请店长签字后一并退回公司。

25.营业员上下班应做好交接工作（商品交接及商场，公司的工作布置，一件和要求等)。货品交接要求堆放整齐，数量准确无误。

26.公司要从商场调剂的货品，营业员应积极配合并无条件地执行。（特殊情况除外）

27.营业员应严格要求自己，对营业员绩效考核内容的考核必须及格，连续两月不及格者，到公司培训学习，下月仍不合格者，公司有权将其辞退。

28.营业员应认真检查来货，与送货人当面点清，如事后发现问题，当班者承担责任。

29.未经公司同意，严禁缺席公司安排的各项会议及培训。会议及培训期不允许请假。无故缺席、首次罚款20元。2次以上者单罚款50元。情况特殊者需向公司请假，批准后方可执行。

30.新员工在试用期间工作业绩突出者，由柜长提出报公司批准可提前转正，试用期考核不合格者解除劳动关系。

31.因公司经营变化或工作需要，以及公司考评不能胜任原岗位者，货假期满月后且原岗位被人替代者，公司可调整其工作岗位和工作内容。因商场撤柜，则该柜人员的劳动合同自动解除。

32.若本人不服从再次调整工作岗位者，按自动离职处理。

第五篇：营业员管理制度[模版]

一、考勤制度

1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。

2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管

批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞退当事人，扣发10天的日平均工资。

3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。

4、请假由主管审批，考勤情况由财务室登记。

二、关于采购的卫生制度

①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录，保存好原始证件。

④以上三条若有一条一次违反，罚当事人5-10元。右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。

⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元，若造成食物中毒，验收人员必须承担相应的责任。

三、关于库房卫生标准制度

①保持库房整洁，杜绝脏乱，严禁食品与非食品混放。

②分类、分架、离地、离墙存放食品。

③严禁存放过期或腐败变质食品。

④严禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要锁好库门，严禁非工作人员进入库房。

⑥若因保管不善造成人员食物中毒，当事人要承担相应的责任。

四、工资发放办法

每月按22天计算，若每天营业额达到1200元，全月累计达26400元，发基本工资，若月营业额超过26400元，超过部分按8%撮奖励工作人员，若月营业额低于26400元，将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

五、营业人员管理

工作人员要自觉增强透明度，不得带不透明的包装用品进入工作场所，否则发现一次扣当事人5-10元，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，任何人不得在学校进货时带货，更不能进价等拿货走，要发现一次对当事人处于10-20元罚款。凡雇请人员都服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。每出现一次扣当事人5-10元，营业员售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，要发现一次罚5-10元。