万泰建设组织设计

第一篇：万泰建设组织设计

一． 万泰建设组织设计。

第1章 总体概述

重庆万泰建设（集团）有限公司,于2002年组建团队，于2006年正式注册，拥有：土建总承包一级、市政道路一级、土石方一级等多项资质。企业专注于建筑施工总承包专业化的道路。采用强项目、强公司职能的矩阵式组织架构的管控模式。至2013年末，已布局城市有：西安、郑州、贵阳、重庆。公司主张强强合作。目前公司主要客户有：万科集团（重庆、贵阳、郑州）、龙湖集团（重庆、西安）、融创地产、香港置地置业、招商地产、东原地产、雅居乐地产、中房集团、贝蒙置地、北大资源集团等。始终坚持以“产品品质和客户”为导向，致力于提升客户满意度。公司始终坚守五大核心价值观：长期利益原则、契约精神、简单直接、阳光行动、配合服务。至2013年末，公司在职管理职员1000余人，项目经理部团队40余个，年度完成经营收入逾25亿元，在建面积逾550万平方米，在职农民工工友逾15000人，近年来公司年增速40%以上。在人才招聘上，公司始终坚持实施“万泰明日之星”计划，走进校园招聘，公司主要管理人员均来自大学生校园招聘。公司本着“享受服务是客户的权利，为客户提供服务是我们的荣幸”为服务宗旨，自觉做到重合同，守信用。公司建立了完善的组织保障运营体系，拥有一支高效协作的团队。公司遵从“尊重人、培养人、服务人”的理念，以先进的管理水平、高效和谐的企业文化，与您携手共进，共创辉煌未来!

公司始终坚持“品质管理”战略，已成为“万科、龙湖等一线品牌开发商”的战略合作伙伴。多年来，公司始终奉行“尊重员工，唯才是用”的用人宗旨，视人才为第一资源、核心竞争力。公司一贯注意人才储备与梯队建设，为每一位员工提供平等的发展机遇与发展空间，基本完成了各岗位“员工职业发展通道体系”、具有竞争力的“现代薪酬体系”、以及“科学合理绩效运营体系”的建立。公司的主营业务为“房屋建筑总承包施工、市政工程、房地产开发”，代表工程项目有：

龙湖地产：龙湖观山水二期、四期工程；龙湖MOCO中心工程；龙湖大学城东桥郡别墅项目；龙湖春森彼岸项目；龙湖大学城U2项目；龙湖大学城木鱼石（花千树）项目；龙湖江体公园项目。

万科地产：万科郎润园高层一期、二期高层项目；万科渝园别墅一期、二期、三期、四期；万科河运校项目。

其他项目：棕榈泉项目一期、二期；雅居乐花园一期、二期项目；江北区东海岸工程；南岸区东海星洲工程；和泓南山道三期、四期项目等。

第2章 组织结构设计

万泰集团的项目现已遍布全国各地，而如果采用单一的矩阵式管理，项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。由于项目一般涉及较多的专业，而项目负责人对项目的成败具有举足轻重的作用，所以要求项目负责人具有较高的协调能力和丰富的经验，但是优秀的项目负责人比较难找到。总部对于距离比较远的项目部的掌控程度会比较弱，不利于企业对自身项目的分析和管理，从而很难做到很好地发展异地项目。根据公司的特点和管理方式，万泰建设集团应采用企业总部区域的工程项目采

用矩阵式管理，由企业总部各职能部门对口管理工程项目。矩阵式组织结构的示意图

如下图所示：

对离企业总部较远（如郑州，西安等地）并承担到多个工程项目的经营区、以及企业总部内的多个实体和专业化分公司（每一个利润中心）均采用事业部制。事业部制适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业。这种组织结构就是在集团公司最高决策层的领导下，按产品、按地区、按顾客等来划分事业部，如宝洁公司按产品类别划分事业部;麦当劳公司按区域成立事业部;一些银行则按顾客类型为依据来划分事业部，各事业部具有相对独立的责任和权力。这种组织结构的基本原则是”集中决策、分散经营”，即重大事项由集团公司最高决策层进行决策，事业部独立经营。事业部拥有较大的独立经营权利，实行“政策制定与行政管理分开”的原则，公司负责制定各种政策，只行使政策监控、财务控制、监督等权力，并利用利润指标对事业部进行控制，事业部可在公司总部的政策指导下，积极主动地开展自己的生产经营活动。在离公司较远的项目采用这种组织结构，有以下优点：

①责任到区域，每一个区域都是一个利润中心，每一区域部门的主管都要负责该地区的业务盈亏；

②放权到区域，每一个区域有其特殊的市场需求与问题，总部放手让区域人员处理，会比较妥善、实际；

③有利于地区内部协调；

④对区域内业主比较了解，有利于服务与沟通；

⑤每一个区域主管，都要担负一切管理职能的活动，这对培养通才管理人员大有好处。

公司总部各职能部门，互相协调，管理控制着本区域内的项目，使之产生效益，同时制定公司的方针政策，履行职能作用，在万泰集团，管理层次分为3个：最高决策者，部门经理，作业人员。而管理部门又划分为施工部，策划部，成本部，质检部等。公司现设六大职能中心，下辖十一个职能部门

二． 重庆科技学院组织形式。

重庆科技学院是经国家教育部批准设立的一所普通全日制本科院校。学校采用职能式的组织结构模式，学校下设管理部门，现任领导和二级学院，分别是：机关部处，群团组织，临时机构；党委书记，党委副书记，纪委书记，副校长；二级学院分为：石油与天然气工程学院，冶金与材料工程学院，机械与动力工程学院，电气与信息工程学院，化学化工学院，建筑工程学院，安全工程学院，工商

管理学院，法证与经贸学院，数理学院，外国语学院，人文艺术学院，体育部。这种形式的组织结构一般适用于小型的，专业性较强，不需涉及众多部门的机构。职责明确，职能专一，关系简单。职能型组织结构形式是按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令；每一级组织既服从上级直接部门的指挥，也听从上级职能部门的指挥。它既有直线部门，又有职能部门，且职能部门拥有直线指挥权。

总结职能制组织，有以下三大特点

⑴各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能。各二级学院的领导分管各自的教学和研究工作，校领导专注于对二级学院领导的管理和制定指导学校的发展战略。因此，每一个职能部门所开展的业务活动将为整个组织服务。

⑵实行直线-职能双重领导：下属单位既服从直线主管的命令指挥，又服从上级各职能部门的命令指挥。

⑶学校管理权力高度集中。由于各个职能部门和人员都只负责某一个方面的职能工作，惟有最高领导层才能纵观企业全局，所以，学校生存发展的决策权必然集中于最高领导层，主要是校领导身上。

三.万泰集团管理组织结构模式与重庆科技学院组织形式对比与评价。

综上所述，万泰集团采用的管理组织结构模式为矩阵式与事业部式相结合的组织结构模式，其特点为：

(1)在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产

品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个不同阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。

(2)这种组织结构形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的。任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。

(3)针对特定的产品、地区及目标客户成立特定的事业部。

(4)在纵向关系上，按照”集中决策，分散经营”的原则划分总部和事业部之间的管理权限。

(5)在横向关系方面，事业部为利润中心，实行独立核算。

(6)总部和事业部内部仍然按照职能制结构进行组织设计，这样就保证了事业部

制组织结构的稳定性。

(7)事业部的独立性是相对的，不是独立的法人，只是总部的一个分支机构，对

利润没有支配权，不能对外进行融资和投资。

重庆科技学院采用的职能式组织结构模式，其特点为：

（1）各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能。因此，每一个职能部门所开展的业务活动将为整个组织服务。

（2）实行直线-职能双重领导：下属单位既服从直线主管的命令指挥，又服从上级各职能部门的命令指挥。

（3）企业管理权力高度集中。由于各个职能部门和人员都只负责某一个方面的职能工作，惟有最高领导层才能纵观企业全局，所以，企业生产经营的决策权必然集中于最高领导层，主要是经理身上。

对于这两种不同的组织结构模式，我认为没有谁优于谁，而是它们各自针对自己的不同情况，制定了适合自身发展的组织模式。企业和学校在部门设置，功能，管理上有太多的不同，一个侧重于发展企业自身水平和以利润为目的，一个专注于教育成果和科研水平，所以他们应该制定不同的适合自己的组织结构模式。建筑企业的业务范围大，涉及工程多，管理更加复杂，所以设定了矩阵与事业部式相结合的组织结构来对企业进行管理。重庆科技学院作为一个教育机构，在目标上更加纯粹，管理也相对容易，所以采用职能制组织结构。这都是适合它们自身发展并且能够为它们发展得更好提供便利的。

第二篇：万泰公司简介

公司简介

公司概况：四川省宜宾万泰集团股份有限公司是一家以旅游产业为龙头，集工程施工、民用建筑、涉外酒店、餐饮娱乐、能源开发、温泉开发、旅游度假为一体，以温泉旅游开发为主，能源和建材开发为辅的综合性股份有限公司。公司经四川省体改委批准，于1997年5月8日在宜宾县工商行政管理局依法注册登记的股份有限公司。法定代表人熊开伦，企业法人营业执照注册号51***42，注册资本人民币伍仟壹佰捌拾捌万元正，其中：熊开友持股2012万元，熊焰持股1588万元，熊川持股1588万元，公司股东变更为熊开友、熊焰、熊川三人。公司现住所为宜宾市马掌街20号。是一个股权明晰，资源充足，决策灵活的现代股份有限公司。

主要经营范围：隧道掘井、公路、铁路施工、建筑工程设计施工、安装；房屋建筑工程总承包三级；地基于基础工程专业承包三级；建筑装饰工程专业承包三级；土石方工程专业承包三级；建筑用砂开采及销售、农副产品、酒、副食、百货、洗涤用品、五金交电、塑料制品、工艺品批发零售：宾馆饮食、旅游服务：房地产开发，地基振冲处理：烟零售。

从业人数：截止于2011年12月31日末，我司从业人数为500余人。

资信情况：公司自成立以来，在政府、金融机构和各界友人的支持及全体员工的努力下，通过十余年的奋斗和发展，资产总额增长3.03倍。并在与金融机构的结算和客户信用等级评定中，均得到一致好评，连年被评为AAA及AA+信用企业和诚实守信先进单位。银企合作良好，无不良信用记录，历年均获得较高信用等级。

公司发展战略：公司制定了“分三步走”的发展战略目标：第一步，公司要在一年左右的时间内建立完善的公司法人治理结构，形成科学、高效的决策机制和企业运行机制，使公司的资本规模和竞争实 1

力跃上一个新的台阶；第二步，用两到三年的时间，全面夯实公司管理基础，建立现代化企业管理模式，形成严密的经营风险防范与内部控制体系，以人为本，大力拓展旅游项目、能源项目、建筑承包业务的投资和开发，推进各项业务健康发展和创新，全面提升公司业务经营和管理服务水平，实现公司利润稳定、高速的增长，使公司正式步入可持续的健康发展轨道，并成为行业中最具竞争活力和发展前景的优秀公司之一；第三步，在五到八年内，争取公司上市，实现资本飞跃，为公司走向资本市场作好充分准备。

四川省宜宾万泰集团股份有限公司二○一一年十二月一日

第三篇：组织设计

第一篇组织理论与设计基础

第一章组织的重要性与自然理性

1.组织的定义是什么？简要地说明该定义的几个要点。组织：是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统。要点：1.是社会实体2.有确定的目标3.有精心设计的结构和协调的活动性系统4.与外部环境相联系。

2.开放系统与封闭系统有什么区别？你能举出一个开放/封闭系统的例子吗？ 开放系统必须要和环境相互作用一边生存，在消耗资源的同时也在向环境输送资源，它不能封闭自己，必须不断地交换并适应环境，管理很复杂。例如：生态系统。

封闭系统不依靠其外部环境，是自治的、封闭的、与外界世界隔离的，管理很简单。例如：在封闭罐子中的化学反应。

3.人的组织为什么比纯粹由机器构成的组织要复杂得多？这种复杂性对管理者意味着什么？

人类可以通过学习获得新的智慧，并衍生出许多新的想法。而现在的机器人只能根据人类编写的命令来循规蹈矩的执行应该做的事情。这对管理者来说就意味着管理的困难性增加，因为必须保证被管理的人照着自己所要求的做，但人心隔肚皮，谁也不知道对方是怎么想的。所以管理者必须付出足够的筹码才能相对的使被管理者按照自己的要求去做。

4.权变的含义是什么？权变理论对管理者的意义是什么？

权变：是指一事物依赖于其他事物，以及为了使组织更有效率，在组织结构和外部环境条件之间必然存在一个“最适状态”。

权变理论告诉管理者应不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，或把自己放到一个适应自己的环境中，视组织的状况正确的管理组织。

5.早期的管理理论家主张组织应该尽可能是理性化、合理化的，做到位得其人、人有其位。试讨论这种方式对当今的组织有何适合及不适合之处？ 这种说法如果能真正的做到是最好的，可以最大的调动每个人。可以说这种说法是符合当前构建和谐社会的大要求的。可是这种想法是建立在每个人都是自觉地，无私的，然而这一点根本不可能。所以说这种说法最后也无法实现。

6.早期人类社会演进的内在动力是什么？奴隶制转变成封建制的契约转换为什么是进步的？

社会基本矛盾：生产力和生产关系的矛盾、经济基础和上层建筑的矛盾。这两对基本矛盾存在于一切社会形态之中，规定社会的性质和基本结构，贯穿于人类社会发展的始终，推动着人类社会由低级向高级发展。两对基本矛盾包含着3个要素，即生产力、生产关系（经济基础）和上层建筑。它们之间相互联结、相互制约、相互作用着。生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力；经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。这种层层决定和层层反作用的关系，构成了以生产力发展为最终动因的整个社会基本矛盾的辩证运动，体现了人类社会发展的最一般规律。

7.资本主义社会经济制度是什么？哪些人是资本主义的生理学家？ 资本主义经济制度的基本特征，总起来讲是资本剥削雇佣劳动。具体说来，这里有三个要点。第一，资本家阶级垄断了对生产资料的占有。

第二，广大劳动者对生产资料“一无所有”而成为靠出卖劳动力为生的雇佣劳动者。第三，资本家无偿地占有雇佣工人创造的剩余价值，对剩余价值的追求成为社会生产的决定性动机和根本目的。生理学家：资本主义思想体系的确立：亚当.斯密《国富论：私利可以融合推动社会发展。李嘉图、马尔萨斯也分别作出贡献。8.试画出秦始皇建立的国家制度的组织结构图。

第二章战略、组织设计与效果

1.高层管理者在组织方向设定中的作用。

高层管理者的主要职责：决定组织的目标、战略和设计，由此使组织能适应变化的环境。掌握机会、威胁、不确定性和资源可获得性等外部环境和优劣势、独特能力、领导风格和过去的业绩等内部环境，确定使命和正式目标，从而选择经营目标和竞争战略。

下图：高层管理者在确定组织方向、组织设计和效果评价中的作用：这个逻辑关系指出了领导者处在把控全局的节点上，他也许不用动手去做什么，但是他必须对全局作出安排，并给出评价依据。

2.开设组织设计课程学习的目的是什么？是谁设立了这一目标？ 组织理论与设计是一门新兴的管理科学，是企业管理学科体系中的一个重要分支，主要研究企业组织结构的设计和变革。这门课程对于研究企业的深化改革和管理现代化以及完善学生的知识结构，提高管理知识和能力等方面具有重要的现实意义。

3.你是否认为使命说明和正式目标陈述会给组织提供一个在外部环境中生存的真正合法性？请阐述理由。

使命：组织的总目标。说明组织存在的理由。使命描述组织的愿景、共享的价值观和信念，以及组织存在的原因。

操作性目标：一般包含：总绩效、资源、市场、员工发展、创新与变革、生产率。更详细的内容请参考其他书籍。

目标的作用：合法性（指公正对组织存在的认可），员工指向和激励，决策指南，绩效标准。4.试讨论波特竞争战略理论与迈尔斯战略分类理论所描述的战略有何异同。

波特竞争理论，重点主要是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群，即是产业集群是指在特定区域中。迈尔斯和斯诺首先在其早期的战略、结构与绩效的工作基础上，将企业战略划分为三种类型：防御型战略、分析型战略和探索型战略。他们或是借助于波特的一般竞争战略，或是根据自己的企业战略分类，给出了多个大同小异的人力资源管理与企业战略适配模型。这些理论不断地重复着同一个结论：不同的企业战略需要不同的人力资源管理实践，人力资源管理作用的大小取决于其与企业战略的适配程度。5.资源评价法和目标评价法在衡量组织效果中各有什么优缺点？ 目标评价法

优点：评价组织有效性最好的逻辑方法。产出目标容易测量。缺点：确认组织经营目标和衡量组织的业绩并不容易；有效性的实际测量是一个复杂的问题。资源评价法

优点：没有有效性衡量的其他方法时，资源评价法是有效的。缺点：获得资源的能力并不如这些资源的使用重要。

6.基于冲突价值观与基于利益相关者的效果评价方法有什么异同之处？ 基于利益相关者评价法是一种综合考虑组织的各种不同活动的评价方法，把利益相关者的满意程度作为评价组织绩效的尺度。这种评价方法能够全面地反映组织的效果，特别是适应性方面。既考虑了组织内部因素也考虑到了环境因素，并且把对社会的也考虑了进去；冲突价值评价法综合考虑了管理人员和研究人员所采用的各种不同的绩效标准，总结出能反映组织中持有相互冲突的价值观的人们对效果评价标准的各自不同的侧重。

7.如果请你评价中等规模社区警察局的效果，你将从何处着手，如何进行评价？你倾向采用何种效果评价方法？

8.一个组织方面的专家说：“不喜欢你们组织的自上而下的决策方式，准备设立一个委员会，所有中层管理者都是委员会成员，重大事情由委员会决策。”你如何看待该专家的建议？ 不同意。中层管理者众多，无法避免出现个别人存在经验不足，能力不够甚至故意破坏的情况。如果委员会包括所有中层管理者，所有决策由委员会决定，组织运行效率会变低，组织内部健康程度下降。

9.一位著名的组织理论家曾经说过：“组织效果可以是高层管理者规定的任何东西。”你的意见呢？

组织有效性可以是高层管理者规定的任何东西，取决于高层管理者与组织目标，组织环境需求的一致性，其规定如果是权变的，理性的，则说“规定的任何东西”并不为过；反之则有以偏概全，夸大高层管理者在组织中决策作用与影响力之嫌。

第三章组织结构基础

1.组织结构的定义是什么？组织图能够表示组织结构吗？请解释。组织结构是组织内部分工协作的基本形式或者框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人的指令或者默契远远不能高效实现分工协作，它需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。组织结构图，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。组织结构图是组织结构的直观反映，也是对该组织功能的一种侧面诠释。2.规则与计划如何帮助组织实现纵向的整合？

规则与计划是对经常反复出现的问题制定出规则和程序，使员工知道如何应对，无需请示主管人员。其中，规则提供了一种标准的信息源，使员工能够在无须事事都进行实际沟通的情况下协调地开展工作，而计划则为员工提供相对持久的信息，让员工可以根据计划分配的资源范围内独立地进行工作。

3.大公司倾向运用混合型结构，为什么？

在复杂的商业环境下，大公司应用混合型结构，可以将职能型、事业部型、区域型、横向型与虚拟网络型结构的特点结合起来，以适应特定的战略需要，利用了各种结构的优点，同时克服了某些缺点。混合型结构倾向于在迅速变化的环境中得到应用，因为它给组织提供了更大的灵活性。常用的一种混合型结构是将职能型结构和事业部结构的特点结合起来。另一种混合方式是将职能型和横向型结构的特点结合起来。

4.传统的以效率为中心的组织设计与现代的学习型组织设计有哪些主要区别？

传统的以效率为中心的组织设计是以纵向型结构为主，任务专业化，严密的层级链，规则纵多，重视控制和正式的报告制度，很少设有团队或任务小组，决策集权化。

现代的学习型组织设计以横向型结构为主，任务共担，层级弱化，规章跳了较少，重视面对面的沟通，设有很多的团队和任务小组以及非正式的分权决策。5.任务小组与团队之间有什么不同？ 任务小组是短期内有效的横向联系手段，跨部门的任务小组像一个临时委员会，由与某一问题相关的各部门的代表共同组成，对临时任务很有效。团队是最有力的横向联系方式，是一种长久性的任务小组，当部门间的活动需要在一段长时期内取得强有力的协调时，设立跨职能团队就是常用的方法。6.联络员与整合人员之间有什么不同？ 联络员是促进直接接触的一种方式，他隶属于一个部门，但负责与其他部门进行沟通并实现协调，使公司活动高效有序进行。

整合人员的创设仅以促进协调为任务的专门的职位或部门，与联络员不同，它并不隶属于任何一个要加以协调的职能部门，它是独立于各个部门之外，负责多个部门之间的协调，专职整合人员通常有一个经理这样的头衔。

7.哪种组织结构提供了最强有力的横向协调？ 横向型结构是一种最新的组织方式，它是按照核心流程来组织员工的，组织通常通过再造转化为横向型结构，而再造指的是重新设计组织结构，使其纵向型结构转化为按横向工作流和流程来组织，一般拥有众多的团队，且团队是最强有力的横向联系手段。8.什么时候应优先选用职能型结构而不是事业部型结构？ 职能型组织结构是组织自下而上按照相同的职能来组织各种活动。职能型结构是将所有与特定活动相关的人的知识和技能合并在一起，从而为组织提供纵深的知识。当深度技能对于组织目标的实现至为重要，或者当组织需要通过纵向层级链进行控制和协调，以及当效率是成功的关键因素的时候，职能型结构是最佳模式，即横向协调需要量较少的情况下，这种结构是相当有效的。职能型结构只有将决策推到最高层后才能使涉及多部门的问题得到解决。职能型结构最适合只有一种或少数几种产品的组织。9.组织采用矩阵型结构时通常要具备什么条件？

①存在跨产品线共享稀缺资源的压力。这类组织一般具有中等的规模，中等的产品线，这些产品线之间存在人力和设备灵活调用和共享的压力。

②环境压力使组织需要提供两方面或更多方面的关键产出，如深度发展的专业技能（职能型结构）和不断更新的产品（事业部型结构）。要求在两个方面保持权力平衡。③组织的环境不仅复杂，而且充满不确定性。外界的频繁变化和部门之间的高度依存要求组织无论在纵向还是横向上都具有较高的协调和信息处理能力。

10.通过品牌经理职位培养未来经理是什么样培养方式？这个组织很可能是什么样的组织结构？

通过品牌经理职位培养未来经理是实践经验培养方式，加入实践过程中，切身感受经理在公司活动中的职责与义务以及管理者应具备的思想素质，慢慢培养公司人员，胜任经理一职，将在实践过程中学到的知识与经验用于未来的管理实践中。这个组织可能是矩阵型组织结构，矩阵型组织结构与专职整合人员相似，跨部门整合部门，促进横向协调。

11.为什么采用横向型结构的企业拥有一种开放式的、强调对员工授权与责任的组织文化？ 横向组织结构主要是为了发挥组织的快速、灵活、经济的优势，组织对外部信息的获取和内部的信息的传递要求很高，这样企业就能尽快适应环境做出科学决策，所以强调开放性；权力下放，是组织的需要，因为授权延误了时间，另一方面权力下放，有利于发挥员工的积极性和创造性；组织文化更为重要，因为组织各成员要为组织目标而努力，在权力下放以后，组织更多地依靠共同的理念、思想或理想来运作，因此组织文化有为重要。12.依你的看法，在横向组织的企业，管理者的工作会是什么样的呢？ 协调、评审、拍板、解决大问题、做出决策、指导各部门工作的完成。

13.以你们班级为例，班组织是什么样组织方式？班长能够像企业老板那样发号施令吗？ 横向型

第二篇开放系统设计要素 第四章外部环境

1.关键概念：边界联系角色，缓冲角色，连锁董事，机械式，有机式 边界联系角色：将组织与外部环境的关键要素连接并协调。一方面侦查并将环境变化的信息传到组织，另一方面向环境传送，展现组织信息。

缓冲角色：吸收环境的不确定性，包围技术核心，负责在环境与组织间进行原材料，资源和货币的交换。帮助技术核心有效运作。

连锁董事：一家公司的董事担任另一家公司的董事。

机械式：任务被细分为各个专业化的部分，刻板定义，有严格的权利等级，任务的知识和控制力集中在组织高层，纵向沟通。有机式：员工为部门的共同任务做贡献，任务可以被调整或重新定义，权利和控制的等级少，任务的知识和控制分布在组织的所有地方，横向的沟通。2.影响环境不确定性的因素有哪些？通常来说，环境的复杂性与环境的变化哪一个对环境不确定性产生的影响更大？ 简单与复杂程度；稳定与不稳定程度。稳定与不稳定程度。3.为什么环境的复杂性会导致组织的复杂性？

环境对组织的影响的两个基本方面：对环境信息的需求，对环境资源需求。复杂和变化的环境导致了组织的复杂性。

4.请阐述分化与整合。试问在哪一种环境不确定性条件下，组织的分化和整合最大？何时又最小？ 组织分化：在不同职能部门的管理者在认知和情感导向上的差异，以及这些部门在正式结构方面的差异。组织整合：部门之间的相互合作的特性。高/低不确定环境中：高/低分化，整合亦然。

5.什么叫有机式组织？什么叫机械式组织？环境如何影响有机的和机械的组织结构

机械式组织：机械式组织是传统设计原则的产物，它具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化，有正式的沟通渠道，决策常采用集权形式。

有机式组织：有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规则条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速地作出调整。稳定环境与机械式管理相联系；应对复杂变化环境则倾向于有机式。

6.组织为什么要涉入组织间的关系？这种关系是否影响组织的独立性和绩效？ 控制环境资源，改善环境；不会影响。

7.改变组织环境领域是不是应对环境不利威胁的一个可行策略？

8.政治活动是不是会产生道德问题？社会是否应该阻止政治活动？

不应阻止，政治性战略可以被用来建立反对新的竞争者的规定性障碍或抵制不合法的立法。

第五章组织间关系

1.企业生态系统概念的提出，意味着组织比以往任何时候都更加相互依存。依你的个人见解，你是否赞成这一思想？请给出理由。

赞成。例如，在一个手机产生的所有环节中，每一个都是不可缺少的，完全是一个超越了传统价值链，涉及到了供应商、分销商、外包服务公司、融资机构、关键技术提供商、互补和替代产品制造商，甚至包括竞争对手、客户和监管机构与媒体等企业利益相关者在一块，综合价值链、产业链、人才链为一体的动态系统。只能这样，他们才可能有生存的空间，因为那样更专精，成本更低。

2.要向外延伸，控制威胁着组织所需资源的外部要素。要采取一些策略控制资源，尤其当你的组织存在高依赖性而拥有的权力又很小的时候。如果你的企业拥有较大的权力，应该行使这种影响力，对资源供应商进行控制。请就这三个行动指南给出你自己的理解。组织总是努力减少自己在重要资源供应方面对其他组织的依赖性，并试图影响环境以保障所需的资源。由此衍生两种策略，以降低组织对环境依赖，或者利用权力差别转移部分危机。减少资源依赖。

3.作为一位管理者，需要管理与其它企业的一整套关系，而不仅仅是管理你自己的公司，试问这样的管理者的前程会怎么样？

4.假定你是一位小企业的经理，你的企业依赖一家大制造商购买你的产品。运用资源依赖理论，将你放在这个小企业的位置上，请描述你可以采取哪些措施保证保证企业的生存和成功？

调整和改变资源依赖关系。不应仅仅以一个大公司为客户，对权利不均的方法就是建立与其他客户的联系，不断变革或者与其他的小供应商形成联合的力量。

5.试讨论对手关系导向与伙伴关系导向各自如何适用于同班同学之间？是否会存在一种成绩竞争？是否可能发展成一种真正的伙伴关系，使你的工作与其他人的工作相互依存？ 双方以对方为对手，形成良好的竞争激励机制；双方共同探讨，共同进步。良好的对手与伙伴关系导向不会导致成绩竞争，反而会相互鼓励提升各自的成绩。完全可能。6.请说明变异、选择和保留的过程怎样用来解释一个组织内发生的创新。

第六章制造与服务技术 1.名词解释：计算机集成制造，手艺技术，工程技术，工作扩大化，工作丰富化，职务轮换，中介型技术。计算机集成制造：它是在信息技术自动化技术与制造的基础上，通过计算机技术把分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机地集成起来，形成适用于多品种、小批量生产，实现整体效益的集成化和智能化制造系统。手艺技术：手艺即是用手工从事的艺术或技艺。工程技术：工程技术一词指的是工程实用技术。工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。工作丰富化：指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。职务轮换：岗位轮换制是单位有计划地按照大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考查的适应性和开发职工多种能力、进行在职训练、培养主管的目的。中介型技术：技术中介是技术市场的一种经营方式，是指为技术商品的供需双方提供中间服务的经营方式。

2.根据佩罗的技术分析框架，你所在的大学及学院采用的是什么样的技术？ 常规技术，非常规技术

3.请解释汤姆斯有关相依性的分级。以你所在的大学为背景，各举一例说明不同程度相依性。并列式依存性：最低形式；英语教学和数学教学 顺序式依存性：学生排课和选课 交互式依存性：最高形式；后勤

4.伍德沃德发现主管人员的管理幅度与技术复杂性之间存在什么关系？ 伍德沃德按对输入转化为产品的复杂性程度把企业分为三种类型（1）小批量与单件生产技术（2）大批量生产技术（3）连续加工生产技术

5.什么叫服务技术？不同类型的服务技术是否要与不同的结构相匹配？理由呢？

服务技术生产出的是一种无形的产出，服务是抽象的，通常包含着知识和思想，但不是物质化的东西。一定匹配。服务业则是以同时生产同时消费为特征的。一项服务如果不是在生产的同时就得到消费，它就不存在这通常意味着服务业企业是劳动和知识密集型的，需要配备许多员工以满足顾客的需要。

6.计算机集成制造的主要优点是什么？（1）应用CIMS提高了劳动生产力为企业带来的利润，为国家增加国民收入所做出的贡献。（2）应用CIMS提高了企业对市场的应变能力和抗风险能力，对企业实现经营战略所做出的贡献；提高企业市场竞争力，促进技术进步所作的贡献。（3）为提高整个企业员工素质和技术水平作的贡献。（4）为节约天然资源所做出的贡献。

（5）通过应用和推广CIMS技术，为国家优化产业结构，发展新产业，提高造国际市场上的竞争力所作的贡献。

7.服务企业的组织设计与制造企业的组织设计通常有哪些主要方面的区别？

第七章信息技术与知识管理

1.名词解释：实践团体，企业资源计划，显性知识，隐性知识。实践团体：兴趣相同的一群人的实践活动。企业资源计划：一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

显性知识：是正式的系统化的知识。相当于知道是什么。

隐性知识：是建立在个人的经验、实践、直觉和判断的基础上，它包含专业技能和诀窍、个人见识和经验以及创造性的解决方案。相当于知道怎么做。

2.你是否认为信息技术将使高层管理者在工作中越来越少地使用面对面的沟通方式？

会有一定的减少。但是不可能完全消失。面对面沟通仍然有着比如高效，真实，准确，私密等不可代替的优点。

3.为什么企业会认为使用内部互联网优于传统的管理信息系统和经理信息系统？ 因为传统的管理信息和经理系统存在以下缺点：（1）只能按开发时确定的思路和流程处理信息，极端缺乏弹性，严重限制了信息资源开发深度和广度。（2）信息的流向基本是由下向上单向流动，下层只为上层提供信息，而很少能够得到来自上层的信息以及综合信息。（3）信息内容与形式过于单一。（4）在管理信息系统建立过程中，无论怎样强调合理改造传统手工系统，实际上所有的管理信息系统都在不同程度上模拟手工系统的数据处理流程。4.企业资源计划（ERP）系统怎样被用来改进制造企业的战略管理？

在管理思想方面，ERP是由美国著名的计算机咨询评价公司提出的，它的实质是在制作资源计划基础上深入发展而形成的一种面向供应链（包括供应商、厂家、分销企业、零售企业、物流企业、消费者等形成的一整条功能网链结构）。就是说ERP的信息范围能扩大到企业的各个层次，并于消费者实现沟通。

在软件产品方面，ERP是综合运用了客户机或服务器体系，关系数据结构、网络通信、图形用户界面、面向对象技术等信息化的产业结晶，以ERP管理思想为核心的软件产品。在管理系统方面，ERP把企业的管理理念、业务的流程、人力物力计算、基本数据、计算机系统等综合起来，具有数字化的流程。5.你一定有过网上购物的体验，你认为有哪些形式的企业对消费者的交易将被电子商务所替代？

小型制造企业。

6.对信息技术的应用会对组织设计产生何种影响？ 良性影响：

1有助提提高最高领导者的管理幅度。2有助于精简组织结构。

3有助于组织结构内部信息沟通，有助于组织与外界的沟通。4有助于信息快速有效的传达。恶性影响：

1破坏需保密信息的保密程度。

2对组织内部利益有冲突时，信息的交流易使利益受损者或群体产生强烈的反应。7.为什么知识管理对于一个想建成学习型组织的企业来说尤其重要？

不论对知识经济持何种态度，在企业管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。在这个阶段，持续成长成为企业管理的目标，知识管理成为企业管理的主题。现在许多国际著名的大公司都在向学习型组织转型,，而知识的创造、传播、共享和利用，都已经成为这些企业保持持续竞争优势的关键。

8.建实践团体的思想对于大多数组织来说是否实用？依你看来，哪种类型的组织最适合？哪种类型的组织最不合适？试讨论之。

对于科技创新型公司有用，对于服务企业无太大用途。

第八章组织规模、生命周期及控制

1.名词解释：平衡记分卡，行政式机构，团体控制，创业阶段，聚合阶段，协作阶段，市场控制，组织成长的理由

平衡记分卡,：平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

行政式机构：行政机构亦称政府机构，是行政管理活动的重要主体，是行政权力、政府职能的物质载体。

团体控制：属于文化认同和控制。创业阶段，聚合阶段，协作阶段

市场控制：场合性控制，需要竞争性市场

组织成长的理由：组织目标，管理人员的提高，经济的健康 2.讨论大型组织和小型组织的主要区别。什么样的组织适合于按大型组织的方式来运营？什么样的组织如果大企业和小企业混合体的方式来运营会取得更好的效果？ 参与全球性竞争，大量的资源和规模经济——大规模企业；巨大的或成长性的公司能够通过分权化和减少层级数目来保持小企业的灵活性。

3.为什么规模大的组织通常是更正规化的？

组织规模扩大，使得组织中劳动分工就越多、越细，导致组织结构越复杂；

组织规模扩大，使得管理者采用正规化的、规范化的方法，导致组织结构规范化程度提高； 组织规模扩大，使高层管理者难以直接控制其下属的一切活动，势必需要分权。4.如果由你管理大学中的一个教研室，你会将这一部门的结构设计成与图书管理部门有多大不同？为什么？

5.说明韦伯界定的三种权力基础。在同一个组织内是否可以同时运用这3种权力？

韦伯把这种权力划分为三种类型：第一种是理性的、法定的权力。指的是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。第二种是传统的权力。它是以古老的、传统的、不可侵犯的和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的。第三种是超凡的权力。它是指这种权力是建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的。可以。

6.将生命周期的概念应用于分析一个你熟悉的组织（组织由你自己选）。该组织处在什么阶段？这组织又是怎么样处理其生命周期中的危机的？ 见1题图

7.政府组织的行政式机构特征通常强过营利性组织。这其中的原因是否与政府组织采取的控制方法有关？请解释。

第九章组织文化与伦理价值观

1.名词解释：适应/创新型文化，管理者的伦理观，社会责任，亚文化，象征物，基于价值观的领导，伦理的困境。适应/创新型文化：战略焦点集中于外部环境，组织通过提高灵活性和改变自己来适应顾客。管理者的伦理观：在道德意义上指导管理者决策和行为是否适当的原则。社会责任：社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。

亚文化：次文化是社会学中的名词，是指在某个较大的母文化中，拥有不同行为和信仰的较小文化或一群人，亦称为亚文化。次文化和其他社会团体之间的差别，在于他们有意使自己的服装、音乐或其他兴趣与众不同。

象征物：用一些形象的事物来反映或者表达某种思想，如同古代社会的图腾。

基于价值观的领导：组织的价值观主要是通过基于价值观的领导行为而形成和得到强化的。伦理的困境：当每一个可行选择或行为由于潜在的负面伦理影响都很不理想的时候，就会产生伦理困境。

2.情境：你如果观察乡间祭祖会发现，他们态度如此之虔诚：摆上牺牲（祭品），设置香案，燃烧香纸，然后作揖磕头，一切都不容打扰！请问这个过程是一个什么样的活动？他们的态度为什么如此虔诚？

典礼和仪式：如同古代社会的祭祀文化

典故：对符合组织价值观的英雄人物事迹或者神话整理，这是价值观的强化 象征物：用一些形象的事物来反映或者表达某种思想，如同古代社会的图腾

语言：使用一句别致的谚语、口号、隐喻等形式的语言向员工传达某种思想，类似于格言，如“忠诚到永远”

这是组织文化的具象化：思想-抽象-具象，这样的具象化的组织文化便于员工和外部理解。3.一个组织内存在几类亚文化，这会有什么好处？又会有什么缺陷？ 优点：有利于各个团体，工作部门工作效率的提升。

缺点：可能与组织主流文化背离，造成组织内部人心涣散的情况。

4.你是否认为采用行政机构型文化的组织，与采用团体型文化的组织相比较而言，对员工的关心程度要低？

不认为。团体型文化更多关注组织人员的参与程度，而行政机构型文化则关注组织内部，两者都对员工有所关心，只是可能关心的角度不同。5.升望典礼、升绩典礼、整合典礼三者之间有何异同？

6.为什么“平等”是学习型组织文化中的一项重要的价值观？

组织的整体重于局部，部门间的边界要尽可能弱化。尽管组织内部有亚文化，但是每个部门的基本态度和行为会反映组织的主体文化。将平等作为主要价值观。平等会促进员工主动精神和责任意识。奉行鼓励冒险、变革和不断改进的组织文化。大胆地对现状提出质疑，对改进敞开大门。

7.你对领导者的言论和行动会怎么样看？请论述。领导者伦理导师角色，是塑造企业文化和伦理价值观关键因素，因为组织的伦理价值观的传递方式不同于一般的指令管理。与其强制，不如言传身教。

组织结构安排和制度机制同样也是塑造组织文化和伦理价值观不可或缺的手段。这是伦理价值观管理的制度化安排。

全球环境对企业文化和伦理价值观提出的新的挑战，领导者如何协调多元文化？全球环境的全球文化如何建立？

组织的价值观主要是通过基于价值观的领导行为而形成和得到强化的。组织中深层次的价值观问题不能用传统的管理方式加以管理，这如同祖奶奶统帅家族一样，靠的不是指令，而是对家族价值观的执着和言传身教（余秋雨观点）。领导者必须记住：他们的言谈举止可能在自己尚未知觉的情况下对组织的文化和价值观产生了影响。韩非子也曾经告诉国王保持神秘性，因为国王的一言一行均能够传递信息，这可能使臣民特别是大臣去发掘国王的私人偏好，影响官方价值观的偏离。两者从不同的方向指向领导者的言行举止，领导者的行为是塑造企业文化和伦理价值观的至关重要的因素。基于价值观的领导者可以激发员工的高度信任和尊重，这不仅源于领导者的清晰表达，更在于领导者奉行价值观的勇气、决心和自我牺牲精神。8.外部利益相关者如何影响一个组织的伦理标准选择？讨论为什么全球化会使当今组织面临更为复杂的伦理问题？

9.伦理准则的制定被批评为将组织伦理行为的责任转移到员工个人。你是否赞成这种批评？你认为伦理准则对组织有正面作用吗？ 同8题图

第十章创新与变革

1.名词解释：两栖组织法，标杆管理，创造性部门，文化变革，创新带头人，渐进式变革，可转换结构，创业团队。

两栖组织法：这是一种将有机式和机械式结构结合起来的组织方法。通常的情况是，有机式结构促进创新构想，但是对于新构想的应用来说，有机式又不是最合适的结构；换言之创新的产生和应用是两个截然不同的过程。有机式结构的主要特征是分权和员工自主，这有利于激发创新；但是对于创新的应用来说，分权和结构松散导致指挥链效率降低，员工个人也可能对组织中产生的创新构想视而不见。努力方向是如何找到两者结合的结构和方法。

标杆管理：标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，它与流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。

创造性部门：大型组织单独设计创造性部门，应用部门依然采取机械式。文化变革：是指员工的价值观、态度、期望、信念、能力和行为的变革。创新带头人：无

2.激进式变革与渐进式变革的管理有什么不同？ 同1题图

3.有机式结构特征与技术变革之间有什么关系？

有机式结构促进创新构想，但是对于新构想的应用来说，有机式又不是最合适的结构；换言之创新的产生和应用是两个截然不同的过程。有机式结构的主要特征是分权和员工自主，这有利于激发创新；但是对于创新的应用来说，分权和结构松散导致指挥链效率降低，员工个人也可能对组织中产生的创新构想视而不见。努力方向是如何找到两者结合的结构和方法。4.请说明双核心模式。通常而言，管理变革与技术变革之间有什么不同？

机械式组织结构适合于频繁进行管理变革（具体包括目标、战略、结构、控制系统以及人事方面的变革）的组织。例如政府组织中推行政策、法规和调控系统的变革要比技术变革更加重要。

双核心模式的要点：在管理结构中实行机械式结构，在技术结构中实行有机式结构。前者自上而下，后者自下而上。前者注重战略、结构及机构变革，后者注重促进工艺、技术等变革。5.组织既需要稳定又需要变革，这一两难问题怎么处理？

企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。

6.为什么组织变革会遇到阻力？管理者可以采用哪些措施克服变革阻力？

组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。7.一位著名的组织理论家说：“组织变革的压力源自环境，保持稳定的压力来自组织内部.”你同意这种说法吗？

组织变革的压力源自环境

1、外部环境变化：A、技术环境的变化；B、经济环境的变化；C、国家政策、法律法规的变化；D、社会文化的变化；E、自然环境的变化。

2、内部环境的变化：指组织成员的工作态度、工作期望、个人价值观念的变动等。而组织保持稳定的压力主要来自内部：

1、内部成员心理因素——认同感变化、权力地位发生变化担心利益受损

2、组织管理者过度关注成本；但不完全来自内部，外部因素也会影响，如社会就业率考虑，生产税收考虑等。

8.在成功变革所需要的5个要素中，你认为管理者最有可能忽视哪一个要素？ 顾客。9.在变革实施技巧中教师加入一条“对变革阻力的策略性妥协和负强化”是基于什么样的原理？为什么恶化反对者境况反而会促使反对者转而支持变革？ 加强协调与合作，减少不确定性。认识到变革带来的益处。

10.员工对变革的认同过程一般需要经过准备、接受和认同三个阶段，管理者应该分别采取什么样的措施，加速这个过程？

当今时代，组织更加需要变革和能成功管理变革的领导者。

成功管理变革的领导者：他们能清晰认识组织变革的需要，并促成变革的发生；他们能提出将构建什么样的组织的愿景目标。他们同时能够认识到，变革对许多员工来说是痛苦的。图10-8描述了变革获得认同的几个阶段，领导者推进变革的每个阶段的方法也应该不同。准备阶段是感知性的，感知变革的存在；接受阶段是认识性的，认识到变革不可避免；认同阶段是主动适应性的，变革就是自己的事情，并认同新的规则。

第四篇：2012万泰装饰工作总结暨表彰大会圆满结束

2012工作总结暨表彰大会圆满结束

2013年1月17日上午8时，万泰装饰2012工作总结暨表彰大会在祥云大酒店多功能厅隆重举行。万泰装饰集团总经理赵继清先生、万泰家装总经理杨玲女士、万泰装饰济南大区总经理柳方洲女士，外埠家装总经理董明先生、两个事业部总经理、来自各分公司的领导、济南大区家装的员工、济南电视台、搜房网、搜狐网的媒体朋友共计400余名万泰同仁和嘉宾欢聚一堂，座无虚席，共庆2012年取得的辉煌业绩，展望2013年发展的美好未来。

大会先后颁发了最佳服务奖、市场类奖、设计类奖、百万功勋奖等多个奖项，获奖员工发表获奖感言，表达了对公司对同事深深的感谢，直白真切的获奖感言赢得阵阵掌声。两个事业部总经理分别作了2012的工作汇报，并勾画了2013年的宏伟蓝图。

此次大会，还颁发了十年忠诚功勋奖，公司从创业发展到今天，没有忘记跟随企业风雨同舟十余载，工作兢兢业业、无私奉献的员工们。会上老员工与大家分享了这十年来自己与企业的成长故事。老员工在发言的时候，几度热泪盈眶，几度哽咽的说不出话来，几度又是满脸幸福的笑容！

公司的成功离不开全体员工的共同奋斗，公司的成功是全体员工的成功结合体。而同样，每一位员工的成功背后也离不开身后家人的支持与理解。感恩，感谢成功背后的每一份支持和感动。此次大会邀请了八年以上员工的家人，向他们表示感谢。

每一年的会，既是对过去一年工作的总结，也是对新一年工作开展的规划。而每一年到会议的结束之际，总经理赵继清先生都会发表一段感恩、祝福的讲话。他很欣喜地看到10年来大家与万泰的共同成长和奋斗，也看到了大家为这份事业付出的青葱岁月，“实干兴邦，落地为本”，一个盎然的新春已叩开大门，一个孕育希望、梦想的道场俨然展开！

鱼生于水、人活于道，道香相聚、路路通畅！2013，新一年的征战已然打响，万泰人，加油！

第五篇：第八章组织设计

第八章 组织设计

一、填空题

1.组织设计涉及两方面的内容，在---------的基础上进行_____和＿＿。2.组织设计就是对组织的结构和活动进行＿＿＿。3.随着外部环境条件的日趋复杂，必须以＿＿＿、＿＿＿的观点来理解和重新设计新的组织。4.组织设计的任务就是设计清晰的＿＿＿，规划和设计组织中各部门的-------，确定组织中＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿的活动范围并编制＿＿＿。

5.组织结构可以用＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿三种特性来描述。

6.组织纵向结构设计的结果是＿＿＿，横向结构设计的结果是＿＿＿。7.组织设计的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。8．＿＿＿是组织设计的基本原则。

9.部门设计根据的是--------标准，层次设计则是根据＿＿＿的原则。

10.影响组织设计的主要因素有以下五个：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 11.伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 12.技术受到两个方面的影响，即工作的＿＿＿与＿＿＿

13.奎因和卡梅隆吧组织的生命周期分为四个阶段：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 14.劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是＿＿＿＿＿＿ 15.在品种单一，规模较小的企业，按＿＿＿进行组织分工是理想的部门划分形式。

16.当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，＿＿＿应该是一种理想的组织形式。

17.动态网络结构是以＿＿＿为中心的，动态网络型组织有时也被称为“＿＿＿” 18.有效的＿＿＿是决定组织中层级数目的最基本因素。19.管理幅度是指＿＿＿。

20.由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为＿＿＿

21.组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是＿＿＿的组织结构形态，一种是＿＿＿的组织结构形态。

22.职权跟组织层级化设计中的--------紧密相关，跟＿＿＿无关

23.管理层次受到＿＿＿和＿＿＿的影响。它与组织规模成＿＿＿比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成＿＿＿比。

24.组织层级化设计的核心任务是＿＿＿。

25.组织部门化的基本形式有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 26.环境包括＿＿＿和＿＿＿

27.管理幅度的影响因素有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。28.组织中的职权分为＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿

29.职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的＿＿＿。

30.＿＿＿和＿＿＿是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。31.授权的含义有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。32.授权的一般过程：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。33.授权的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

34.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行＿＿＿和＿＿＿分工。

35.管理中的组织职能就是在＿＿＿的基础上，设计出组织所需的＿＿＿及其之间的关系 36.矩阵组织是由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是＿＿＿；横向的是为了完成某项专门任务而组成的＿＿＿。

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二、选择题

1.下列属于常规型技术的是＿＿＿

A.战略计划的制定

B.会计做账技术

C.服装业的设计技术

D.汽车装配部门的装配技术 2.下列属于工程型技术的是＿＿＿

A.战略计划的制定

B.会计做账技术

C.服装业的设计技术

D.汽车装配部门的装配技术 3.下列不属于工艺型技术的是＿＿＿

A.工程设计技术

B.烹饪师的烹调技术

C.服装业的设计技术

4.下列属于非常规型技术的是＿＿＿

A.服装业的设计技术

B.银行出纳部门的出纳技术

C.战略计划的制定

5.＿＿＿是按照工作的过程标准来划分的。

A.职能部门化

B.产品部门化

C.地域部门化 6.＿＿＿是按照工作的结果标准来划分的

A.职能部门化

B.流程部门化

C.顾客部门化 7.以下说法不正确的是＿＿＿

A.职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关

B.职权跟个人特质紧密相关

C.职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权

8.由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权，是＿＿＿

A.职能职权

B.直线职权

C.参谋职权 9.影响有效管理幅度的因素不包括＿＿＿

A.管理者和被管理者的工作内容

B.管理者和被管理者的工作能力

C.管理者和被管理者的工作报酬

10.下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是＿＿＿

A.主管所处的管理层次较高

B.计划制定的详尽周到

C.下属的工作地点在地理上比较分散 11.规模的扩大对组织结构的影响不包括＿＿＿

A.分权化

B.集权化

C.规范化

D.复杂性提高 12.下列因素中对分权没有促进作用的是＿＿＿

A.组织的规模

B.政策的统一性

C.培训管理人员的需要

D.活动的分散性 13.下列＿＿＿不是扁平结构的组织所具有的优点

A.信息传递速度快

B.每位主管能够对下属进行详尽的指导

C.有利于下属发挥积极性和创造性

D 信息失真的可能性小

14.矩阵式组织的主要缺点是＿＿＿

A.分权不充分

B.多头领导

C.对项目经理要求高

D.组织稳定性差

15.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应该 2 / 9

考虑按＿＿＿因素来划分部门。

A.职能

B.产品

C.地区

D.矩阵结构 16.企业中管理干部的管理幅度，是指他＿＿＿

A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量C.所管理的全部下属数量 D.B和C 17.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了＿＿＿原则

A.权责对等

B.命令统一

C.集权化

D.职务提高、职能分散 18.在下述＿＿＿--情况下，管理幅度可以适当加大？

A.所处管理层次较高的主管人员

B.工作环境不稳定

C.计划完善

D不同下属工作岗位的分布比较分散 19.组织设计的任务是＿＿＿

A.研究与开发

B.提供组织结构系统图

C.分析财务构成 D.编织职务说明书 20.在各组织中，管理层次要受到＿＿＿的影响。

A.组织成员

B.组织规模

C.管理幅度

D.组织层次

21.管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的＿＿＿管理组织结构形态

A.梯形

B.方形

C.扁平

D.锥形 22.组织的设计必须考虑到人的因素即＿＿＿

A.有利于人的能力的提高B.有利于人的发展C.有利于个性的发挥 D.有利于个人潜能的发挥 23.过分集权的弊端包括＿＿＿

A.降低决策的质量 B.降低决策的频率 C.降低组织的适应能力D.降低组织成员的热情

三、简答题

1.组织设计的目的是什么？

2.用哪些指标可以描述组织结构？

3.大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在哪几个方面?

4.组织生命周期各个阶段中的特点是什么?

5.组织部门化的基本原则是什么?

6.什么是职能部门化？其优缺点是什么？

7.简述矩阵型结构的优缺点。

8.什么是组织的层级化？

9.试比较扁平式组织结构与锥形式组织结构的优缺点。

10.管理中的职权来源于哪几个方面？

11.法兰西和雷温把权力分成那几种类型？

12.何为授权？它与分权有何不同？

13.要想使授权具有充分而理想的效果，组织必须提供哪些要素条件？

14.有效的授权必须掌握哪些原则？

四、问答题

1.组织设计要遵循哪些原则？

2.组织设计的影响因素有哪些？

3.组织设计者应如何提高组织对环境的应变性？

4.梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的？

5.有效的管理幅度受到哪些因素的影响？

6.在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些？

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参考答案

一、填空题

1.职务设计，横向的管理部门设计，纵向的管理层级设计

2.创构、变革和再设计

3.系统，动态权变式

4.组织结构，职能和职权，职能职权，参谋职权，直线职权，职务说明书

5.复杂性，规范性，集权性

6.决策的层级化，组织的部门化

7.专业化分工的原则，统一指挥原则，控制幅度原则，权责对等原则，柔性经济原则

8.专业化分工

9.相关性或相似性，相对集权或相对分权

10.环境，战略，技术，规模，生命周期

11.单件小批量生产技术，大批量生产技术，流程生产技术

12.多变性，可分析性

13.创业阶段，集合阶段，规范化阶段，精细阶段

14.组织的部门化

15.职能

16.矩阵型结构

17.项目，虚拟组织

18.管理幅度

19.组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量

20.组织层级

21.扁平式，锥形式

22.职位，个人特质

23.组织规模，管理幅度，正，反

24.确定完成任务需要设定的层级数目

25.职能部门化，产品部门化，地域部门化，顾客部门化，流程部门化

26.一般环境，特定环境

27.管理者和被管理者的工作内容，工作能力，工作环境，工作条件

28.职能职权，参谋职权，直线职权

29.决定权

30.集权，分权

31.分派任务，授予权利或职权，明确责任

32.授权诊断，授权实施，授权反馈

33.重要性原则，适度原则，权责一致原则，级差授权原则

34.横向，纵向

35.管理劳动分工，管理职务

36.职能系统，项目系统

二、选择题

1.D2.B3.A4.C 5.A 6.C7.B8.A9.C10.B11.B12.B13.B14.B 15.C 16.A 17.B 18.C19.BD 20.BC 21.CD22.AB 23.ACD

三、简答题

1.组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门 4 / 9

之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应当担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

2.组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。

复杂性是指每一个组织内部的专业化分工程度、组织层级，管理幅度以及人员之间、部门之间关系所存在着的巨大差别性。分工越细、组织层级越多、管理幅度越大、组织的复杂性就越高；组织的人员部门越多，分布越散，人员与事物之间的协调就越难。

规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性的引导员工行为。规范的内容既包括了以文字形式表述的规章制度、工作程序、各项指令，也包括了以非文字形式表达的组织文化、管理伦理以及行为准则等。组织中的规章条例越多，组织结构也就越正式化。

集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。当组织的权力高度集中在上层，问题要由下至上反映并最终要由最高层决策时，组织的集权化程度就较高；反之，一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权。

3.（1）规范化程度。大型组织可以通过制定和实施严格的规章制度，并按照一定的工作程序来控制和实现标准化作业，员工和部门的业绩也容易考核，因而组织的规范化程度也比较高；相反，小型组织可以凭借管理者的能力来对组织进行控制，组织显得比较松散而富有活力，因而规范化程度也比较低。

（2）集权化程度。在大型官僚或层级组织中，决策往往是由那些完全具有完全控制权的高层主管做出的，因而组织的集权化程度也比较高；事实上，为了快速响应日趋复杂的环境变化，组织规模越大就越需要分权化；而在分权化程度较高的组织中决策更多的是在较低的层级上做出的，决策速度越快，信息反馈也就越及时。

（3）复杂化程度。大型组织的高度复杂性是显而易见的，由于横向和纵向关系的复杂性，大型组织经常需要建构新的部门来应对由于规模扩大所带来的新问题；同时，随着组织中部门规模的扩大，部门管理者控制力也不断减弱，部门又会产生新的再细分压力，结果造成部门林立的臃肿格局；另外，随着员工数量的增加，在一定控制幅度条件下，管理的层级数也必然增多，这都会大大增加管理的成本，减低管理的效率。

（4）人员结构比率。“帕金森定律”认为，由于各种原因，受到激励的管理者往往会增加更多的管理者，包括建构自己的帝国大厦以巩固他们的地位。研究表明，在迅速成长的组织中，管理人员的增幅要比其他人员的增幅大得多，在组织衰退的过程中，管理人员要比其他人员减幅小得多，这说明，管理人员最先被聘用而最后被解聘。也有研究表明，随着组织规模的扩大，管理人员的比率是下降的而其他人的比率则是上升的。总体而言，高层管理人员与一般人员之间的结构比率应当是均衡配置的，任何不一致都应当通过积极主动的变革来加以调整。

4、（1）创业阶段。起初，组织是小规模的、非官僚制的和非规范化的。高层管理者制定组织结构框架并控制整个运行系统，组织的精力放在生存和单一产品的生产和服务上。随着组织的成长，组织需要及时调整产品的结构，这就必然会产生调整组织结构和调换更具能力的高层管理者的压力。

（2）集合阶段。这是组织发展的成长期。一般情况下，组织在调换了高层主管后便会明确新的目标和方向，此时进入了迅速成长期，员工受到不断激励之后也开始与组织的使命保持一致，尽管某些职能部门已建立或调整，可能也已开始程序化工作，但组织结构可能仍然欠规范合理。一个突出的矛盾是，高层主管往往居功自傲，迟迟不愿放权，组织面临的任务是如何使基层的管理者更好的开展工作，如何在放权之后协调和控制好各部门的工作。

（3)规范化阶段。组织进入成熟期之后就会出现官僚制特征。组织可能会大量增加人 5 / 9

员，并通过建构清晰地层级制和专业化劳动分工进行规范化、程序化工作。组织的主要目标是提高内部的稳定性和扩大市场。组织往往通过建立独立的研究和开发部门来实现创新，这又使得创新的范围受到了限制。因此，高层管理者不仅要懂得如何通过授权调动各个层级管理者的积极性，还要能够不失控制。

（4）精细阶段。成熟的组织往往显得规模巨大和官僚化，继续演化可能会使组织步入僵化的衰退期。这时，组织管理者可能会尝试跨越部门界限组建团队来提高组织的效率，组织进一步官僚化。如果绩效仍不明显，必须考虑更换高层管理者并进行组织重构以重塑组织的形象。否则，组织的发展将会受到很大的限制。

5.（1）因事设职和因人设职相结合的原则（2）分工与协作相结合的原则（3）精简高效的部门设计原则

6.职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。

职能部门化的优点主要是：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动

；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工才能，调动员工学习的积极性，并简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。

职能部门化的缺点主要是：由于人、财、物等资源过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种分法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。部门利益高于企业整体利益的后果可能影响到组织总目标的实现。另外，由于职权的过分集中，部门主管虽然容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。

7.矩阵型结构的优点是：由不同背景、不同技能、不同专业知识所组成的项目人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各个职能部门获取他们所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配；通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。

矩阵型结构的缺点是：组织中信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要牵扯管理者的更多精力，并付出更多的组织成本。另外，一些项目成员需要接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；成员之间还可能存在任务分配不明确、权责不统一的问题，这同样会影响到组织效率的发挥。如何客观公正的评价其绩效，并在成本，时间、质量方面进行有效地控制将是此类组织机构运行的关键。

8.组织的层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。

9.扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真度也比较低；同时上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的创造性和积极性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

锥形式组织结构的优点是：由于管理的层级比较多，管理的幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。其缺点是：过多的管理层级往往ui影响信息的传递速度，因而信息的失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的 6 / 9

沟通协调成本，增加管理工作的复杂性。

10.（1)在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权；（2）由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权（3）由于个人能够有效地激励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权。

11.（1）强制权力是一种通过恐吓、威胁等生理上或安全上的压力控制手段对他人施加的一种权力，如肉体上的制裁、精神上的磨难等。（2）奖励权力是一种通过报酬、晋升、工作表彰、提供满意的工作环境等奖赏手段对他人施加的一种权力。（3）合法权力是指一个人在正式层级组织中由于占据某一职位所相应的到得一种权力。这种权力具有命令权和指挥权，要比上述两种权力的影响范围广的多。（4）专家权力是指通过个人专长、特殊技能或知识获取的一种影响力。随着知识经济的到来，专家权力越来越成为组织中一种有效权力。当组织中的工作变得更加专门化、知识化和复杂化后，管理部门越来越需要更多职能专家来实现组织目标。(5)感召权力是指一个人拥有的独特智谋或个人品质对他人产生的一种独特影响力。它能够使他人产生一种深刻的倾慕和认同心理。拥有这种权力的人往往被称为具有领袖魅力的人，他们的一举一动都可能对他人产生很大的影响力，特别是对上级、同事及下级的工作产生直接的影响。

12.所谓授权就是组织为了分享内部权力，鼓励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，这些权力或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围自由决断，灵活处置问题，但同时也负有完成任务并报告上级的责任，上级任然保留着对下级的指挥和监督权。

授权与分权有所不同，孔茨认为，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把权力分配给下级机构和部门负责人。

13.（1）共享的信息。组织中的信息作为一种资源具有共享性，组织如果能够使员工充分的获取必要的信息资料，就会大大提高员工的积极性和工作主动性。

（2）知识与技能。组织必须对员工进行及时有效地培训，以帮助他们获取必需的知识与技能。这种培训能够有效的帮助员工进行自主的决策，提高他们参与组织活动的能力，并为组织的团队合作和组织目标的实现打下扎实的基础

（3）权力。组织若要充分发挥团队的作用，就必须真正的放权给团队中的各个专家和基层人员，使每个成员都能根据工作过程进行适当的安排，这样，各种类型的权力才能得到充分的发挥。

（4）对绩效的奖励。组织应该制定合理的绩效评估和奖励系统，对组织成员的绩效贡献给予奖励。这种奖励系统应该包括工资和利润提成，也包括一定的股权比例，如职工持股计划（ESOPs）等。

14.（1）重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上，所授权限不能是一些无关紧要的部分，要敢于把一些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。

（2）适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上，授权较少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以不能无原则放权。

（3）权责一致原则。组织在授权的同时，必须向托付人明确所授任务的目标、责任、权利范围，权责必须一致，否则，被托付人要么可能会滥用职权导致形式注意，要么会对任务无所适从，造成工作失误。

（4）级差授权原则。组织只能在工作关系紧密的层级上级进行级差授权，越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。

四、简答题 1.答案要点：（1）专业化分工的原则。管理劳动的专业化分工不仅有助于提高管理者的劳动 7 / 9

生产率，而且有助于对需要履行不同职能的专职管理人员的培养。从某种意义上说，企业组织设计，就是对管理人员的管理劳动进行分工：部门设计是根据相关性或相似性的标准对不同部门的管理人员的管理劳动进行横向分工，层级设计则是根据相对集权或相对分权的原则把与资源配置方向或方式选择相关的权力在不同层级的管理机构或岗位间进行纵向的安排。

（2）统一指挥的原则。统一指挥原则就是要求每一位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求上下级之间形成一条清晰的指挥链。如果下属有多个上级，就会因为上级可能存在彼此不同甚至相互冲突的命令而无所适从。虽然有时在例外场合必须打破统一指挥原则，但是，为了避免多头领导和多头指挥，组织的各项活动应该有明确的区分，并且应该明确上下级的职权、职责以及沟通联系的具体方式。

（3）控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级领导直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。

(4)权责对等原则。组织中每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量的完成任务所必须的权力。职权与职责要对等。如果有责无权，或权力范围过于狭小，责任方就有可能因缺乏主动性、积极性而导致无法履行责任，甚至无法完成任务；如果有权无责，或权力不明确，权利人就有可能不负责任的滥用权力，甚至于助长官僚主义习气，这势必会影响到整个组织的健康运行。

（5）柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内部环境的变化而进行灵活的调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济是指组织的管理层次和幅度、人员结构及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。组织的柔性与经济是相辅相成的，一个柔性的组织必须符合经济的原则，而一个经济的组织又必须使组织保持柔性。

2.答案要点：影响组织设计的主要因素有以下五个：环境、战略、技术、规模、生命周期。（1）环境：环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定的环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件，这些条件对每个组织而言是不同的，并且会随着一般环境条件的变化而变化两者具有互动性。

（2）战略：战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一目标的路径和方法。钱德勒的研究认为，新的组织结构如不因战略而异，就将毫无效果。具体来讲，战略发展有四个不同的阶段，每个阶段应有和之适应的组织结构：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。

（3）技术：任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，那么，组织的设计就需要因技术的变化而变化，特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构作出相应的改变和调整。

(4)规模：布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。

（5）生命周期：组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。

3、答案要点：（1）对传统的职位和职能部门进行相应的调整；（2）根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构；（3）根据组织结构的差别性、整合性程度设计不同的组织结构；（4）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性；（5）通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性。

4、答案要点：（1）防御者型。采用这种战略类型的组织一般都处于比较稳定的环境中，决策者通过高度的集权和专业化分工以及程序化、标准化作业活动使组织稳固的发展，并据此 8 / 9

防御竞争对手。这类组织由于具有严密的层级控制系统和高度的部门分工差异性，组织的目标稳定而富有效率。

（2）探险者型。采用这种战略类型的组织一般都处于动荡不变化的环境之中，决策者需要不断的开发新产品，寻找新市场，组织的目标可以灵活的加以调整，这必然要冒更大的市场风险。组织必须依靠建构更为柔性、分权化的组织结构，使各类人才和各个部门都有充分的决策权自主权，最终能够对市场的最新需求做出灵活的反应。

（3）分析者型。采用这种战略类型的组织所处的环境也是动荡不安定的，但决策者的目标比较灵活，尽可能使风险最小而使收益最大。这类组织一方面要稳定现有产品的市场份额，即需要实行规范化、标准化、程序化的作业保证市场供给；另一方面，组织又需要跟踪分析更富有市场竞争力的新产品，及时跟进，这时，需要通过构建柔性灵活、分权化的组织结构，随时对外在环境的变化做出反应。

（4）反应者型。采用这种战略类型的组织一般也是处于动荡变化的环境之中，但限于决策者的市场判断能力、内部管理能力、主动应变能力，组织者很难及时对外在环境变化做出反应，只好采用被动反应的战略以应付环境的不确定性。这种战略很明显是低效率的，组织往往面临强大的变革压力。

5、答案要点：（1）工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，则可以迅速的把握问题的关键，就下属的请示提出适当的指导建议，并使下属明确的理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备所需要的能力，受过良好的系统培训，则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的主见去解决，从而可以减少向上司请示的频率。这样，管理的幅度可以适当宽松些。

（2）工作内容和性质。这又可以从主管所处的管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度及非管理事务多少这几个方面来分析。主管人员的管理幅度要较中层和基层管理人员小。下属从事的工作内容和性质相近，则管理幅度可以大一些。如果计划不完善，也会减少有效管理制幅度。非管理事务对管理幅度也会产生消极影响。

（3）工作条件。可以从助手的配备情况、信息手段的配备情况、工作地点的相近性来分析。（4）工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。环境越不稳定，各主管人员的管理幅度越受到限制。

6、答案要点：（1）组织规模的大小。组织规模增大，管理的层级和部门数量就会增多，信息的传递速度和准确性就会减低。因此，当组织规模扩大之后，组织需要及时分权，以减缓决策层的工作压力，使其能够集中精力于最重要的事务。

（2）政策的统一性。如果组织内部各个方面的政策是统一的，集权最容易达到管理目标的一致性。然而，一个组织所面临的环境是复杂多变的，为了灵活应对这种局面，组织往往会在不同的阶段、不同的场合采取不同的政策，这虽然会破坏组织政策的统一性，却可能有利于激发下属的工作热情和创新精神。

（3）员工的数量和基本素质。如果员工的数量和基本素质都能保证组织任务的完成，组织可以更多的分权；组织如果缺乏受过足够良好训练的管理人员，其基本素质不能符合分权式管理的基本要求，分权将会受到很大的限制。

（4）组织的可控性。组织中各个部门的工作性质大多不同，有些关键的职能部门，如财务会计等部门往往需要相对的集权，而有些业务部门，如研发、市场营销等部门，或者区域性部门却需要相对的分权。组织需要考虑的是围绕任务目标的实现，如何对分散的各类活动进行有效的控制。

（5）组织所处的成长阶段。在组织成长的初始阶段，为了有效管理和控制组织的运行，组织往往采取集权的管理方式；随着组织的成长，管理复杂性逐渐增强，组织分权的压力也就比较大，管理者对权力的偏好就会减弱。

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