03市场部体系 总结

第一篇：03市场部体系 总结

质量管理体系运行总结

市场部

自建立质量管理体系以来，我们明确了公司的管理方针和目标，并制定了我们自己的目标、明确了自身的职责和权限，工作有了方向和目标，责任心明显加强，团结奋斗实现质量目标的团队氛围基本形成。

我部门的工作主要是销售，对企业的兴旺发达有着举止轻重的作用。在目前市场激烈竞争的情况下，我们感到肩上责任的重大。贯标以来，首先参加了ISO9001：2000标准的培训学习，在对标准及其要求有了基本了解、体系开始运行的情况下，又重点学习了体系文件管理手册、企业管理制度，有关的法律法规等文件，质量意识明显提高；

其次我们明确了市场部归口管理的条款，严格按照标准条款的要求，动脑筋想办法，加强市场调查，收集市场信息，对顾客的要求和期望于以识别和确定，不断为公司提供有价值的信息；我们搞好售前、售中和售后服务，对顾客的合理要求尽可能满足；我们认真对待和处理顾客的咨询和反馈，加强顾客沟通工作、采取不同的形式和方法与顾客联系，征求顾客建议，解决顾客提出的问题，改进加工工艺，产品质量不断提高，我们开展顾客满意度调查，通过最近的调查，满意度达到98%以上；

其三、我们认真对待合同评审工作，合同评审既满足顾客要求、法律法规要求，还要结合公司是否有能力满足要求，实事求是，我们决不接受没有能力满足要求的合同；总之，体系运行三个多月来，我们严格执行体系文件要求，实施监视和测量，运行有效，效果明显；我们实现了分解的部门目标和指标，我们认为

公司的方针、目标是适宜的。

四、我们加强与顾客的沟通交流，保证顾客满意。

我们建议：加强进货控制，拓宽销售渠道。

市场部：

2007年10月17日

第二篇：市场部总结

我们项目的优势：1.教育部授权、证书网上可查

2.考证无门槛限制，潜在客户面广

3.考试可采用笔答和在线考试模式（远程考试），目前基本无需考试

4.出证时间短：30个工作日拿证

5.证书种类多

我们项目的弱势：

1、起步晚，竞争对手多：各培训机构、学校大多数自己的证书办理渠道（职业资格证书）

2、目标群体不明确：好像什么证书都能办，但又办不成。

3、严格的人数限制：每项证书必须达到35--50人才可以向上级部门申报、审批这个证书的颁发权，零散单子接不了，如1个、3--5个等

4、不能大张旗鼓的做宣传、做推广，很多单位、企业、个人没听说过国家教育部中央电教馆初中高级职业认证，知名度、美誉度、社会认可度低；

5、只具备报名、考试、发证资格，培训能力待发掘

6、价格高：初级：400；中级：600；高级：800.其他证书分五、四、三、二、一五个等级，三级450（含20课时讲师培训）

7、企事业用人单位缺乏对持证上岗的要求，以及对我们证书的认可和推广

8.合作单位如果长时间内不送单，怎么办？

市场部跑市场人员的困局：

1、跑市场人数少：2名老员工、1名新员工

2、所有员工分开跑，每天跑4-5家，但没效果；建议2名员工合作跑未被采纳

3、内训过程中，与企业、公司、学校的对话文案由战略部和客户部撰写，但经不起市场检验；

4、没有实战经验、不了解市场一线的战略部和客户部为市场人员下达任务、提供信息、变换目标，东一榔头西一棒子，市场部人员自主性、能动性丧失，被动的应付考核任务；

5、涉及到如何准备销售工具、如何具体实施策略达成目标时，没有系统的、有效的可行方案；

6、花在讨论问题、发现问题上的会议过多，会而不议、议而不决、（决而不断、断而不行。）

7、市场部任务指标定量2000的标准是什么？为什么定2000？如何分步骤、有计划、限时段地达到2000？没有明确的标准，仅有目标而缺乏实现目标的必要手段。

8、市场人员跑市场过程中存在问题没有汇总、汇总的没有解决方案、给出解决方案的没有文字记录，不能形成《业务员标准作业手册》

9、新进员工缺乏入职培训，培训内容？何时段达到何种效果？由哪个部门哪位员工培训？何时考核？怎么考核？怎样快速的让新员工融入团队、增强归属感和团队感、自豪感？怎样让他最快的拓展业务？

10、市场人员遭受拒绝、冷语、怀疑后如何加强心理素质能力训练？方案？执行人？

11、市场部考核标准的公开化、透明化、具体指标？

第三篇：市场部总结

2018年市场部工作总结

2018年5月，我有幸来到市场部，在部门领导和同事的帮助下，我很快就适应了市场内勤的工作。感谢公司给了我一个发现自我、认识自我的平台，以及在工作实践中不断完善自我的机会。

市场内勤是一个服务于 销售部全体员工的职位。需要很强的耐心，做事一定要细心、仔细，还需要很强的协调工作能力。在这段时间的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。

下面就这段时间的工作情况做一总结：

一、内勤工作内容

1、负责部门内部销售人员的服务工作，包括协助审核修改合同、做报价单、填写供应商调查表、每周市场报表统计、每日送货、领料 统计，订单转单评审，协助查询相关公司资料及接待客户等其他工作的协调；

2、负责市场部在钉钉软件上各业务员每日日志、外出签到统计，每月各业务员报销统计并提交财务审核，部门领导批准；

3、负责整理合同单价表、交期达成统计、客诉统计、每月钢网、治具明细、每周（季度）市场报表统计，并及时更新提交给部门领导；

4、负责每月达成、送货、入库产值统计并和财务核对；

5、负责公司部门内部文件、制度等传达、执行；

6、负责部门合同、联络书、送货单、入库单、客户信息等重要文件的整理归档及保管。

7、网络百度商桥客服接待、统计跟踪；

二、存在的不足及改进办法 1.切实做好自己工作加强工作技能

在工作上力求做的高质高量高效，切切实实做好自己的本职工作，做好领导交代的每项任务;服从领导的指挥和安排;加强自己的工作技能，在工作质量和效率上严格要求自己，减少错误的发生。细节的工作个性能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验;在以后的工作中我必须会用心，做好自己的本职工作。

2.加强工作协调能力

销售内勤工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决;如果仅仅应对做单件事情，很容易遗漏一些环节，要加强工作协调能力，做到更好的划分。

3.加强工作反馈

工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也就应有反馈;这一点需要自我加强!4.加强与公司内部其他人员的协调

工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮忙和支持。

5.学会自我工作总结、审查

经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的进展，有没有遗漏疏忽的工作，以便于更好的开展下一项工作。

6.加强自我学习，提高自己

学习是一个人成长的动力，所以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己。我会透过自己的努力，提升自己的工作潜力，做一名优秀、卓越的员工。

第四篇：2009市场部总结

市场部2009年工作总结

2009年对于集团发行部来说，是不平凡的一年，这是充满激情与开拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根据集团领导指示精神，公司领导对各部门进行了精简和重组，为实现公司经营目标，强化竞争机制，提高市场部的管理和创收水平，提升部门和员工个人的工作效率，市场部工作任务有了较大调整，部门重组合并后，各方资源进行了整合，在责、权、利相对统一的条件下，市场部签署了经营目标责任书并在公司领导的关心支持下顺利完成了本的工作任务，夹投广告广告业务创收纯利 元、酒水业务创收纯利 元，纯净水业务创收 元，巧虎业务创收 元，分类广告创收 元，合计创收纯利 元，实现了公司经营效益的最大化。

现将部门本各项业务的工作表现情况、工作中存在的问题以及明年计划汇报如下：

一、夹投广告和物流配送业务

（一）工作情况

1、不断创新

夹投广告业务是市场部的传统业务，今年除完成领导部署的任务指标外，还在广告的内容和形式上进行了很多探索和创新。由于市场竞争激烈，我们在维护和稳定老客户的基础上，加大了新客户的开发，广告形式也依据市场需求进行了一些改变，与不少新客户进行了专刊合作，根据客户要求单独设计制作产品专刊，策划最佳发行渠道。例如：今年尝试创办了《美食娱乐导报》，主办单位是山东挚友厨艺研讨会，发行部协办。山东挚友厨艺研讨会负责组织专刊内容，依靠研讨会100家会员（即大厨），组织所属企业的各类餐饮广告；负责专刊稿件的编辑、校对；负责策划组织专刊的相关活动，为商家与消费者搭建顺畅沟通的桥梁，及时将最新、最优惠、最时尚的美食娱乐信息传递给消费者。济南日报报业集团发行部负责专刊的排版设

计，印刷制作，专刊发行，后期市场反馈信息的收集、研讨。专刊形式为四开四版全彩新闻纸，版式依据栏目设臵和内容安排灵活设计，总体上要求，图文并茂，清新生动。发行量暂定每月出版一期，每期十万份，每期刊物除了给协会会员单位统一发放外，还要随《济南时报》同步发行。专刊内容要具备真实性、实用性、权威性、指导性、生活性。创办这一专刊目的在于改变夹报广告传统模式，寻找新的利润点，通过联合协会巧妙寻找业务市场，扩大消费领域，引导广大读者健康消费，同时进一步促进齐鲁烹饪业的繁荣与进步，大力弘扬中华餐饮文化，推动烹饪饮食的“名店、名厨、名菜、名宴”的创新与交流。

2、零售市场问题

在部门领导的支持下，加强和发行部批零站点的沟通，共同探讨解决报纸零售夹报广告出现的问题，制定确实有效的解决措施，争取使零售市场重现生机。

3、提高夹报服务质量

针对市场对手的价格竞争，我们要采取以质取胜，以服务提升整体形象，将我们的优质服务和自身业务捆绑到一起，使客户不再以价格作为选择合作伙伴的唯一标准，让他们充分感受到我们服务的周到、细致以及我们对他们产品后期营销的帮助和支持，让客户体会到与我们不是单纯的广告合作，而是长期的营销战略合作伙伴，对我们有一个新的认识和新的评价。

4、在部门领导的关心和支持下，协调与集团各部门的关系，借助各部门 的资源优势，充分开发市场，不断挖掘潜在客户，开拓更多新客户，寻找与集团内部特别是广告部之间的合作机会，努力实现双赢。

（二）存在的问题：

1、市场竞争异常激烈，竞争对手的价格很低，例如：商报的夹报价格最低到4分/份，因为商报支付投递员的劳务费是每份1分钱，而我们报社支付投递员的劳务费是3分钱一份，由于对手的恶意杀价，我们以往的不少老客户都选择了商报；除此之外，现在很多客户还选择了自己联系报摊夹报的方式来进行宣传，这些都使我们的夹报量有所下降。

2、部分征订站点出现了数次广告漏夹现象。由于站长和内勤的工作态度不认真，站点没有按照市场部下达的份数接收广告宣传页或者准确接收广告但却没有全部夹进指定报纸中而造成漏夹，这些情况被去现场监督的广告客户发现，因此客户向市场部投诉并提出拒绝缴纳当次夹报费用，这给报社形象造成了极坏的影响并使发行部受到一定的经济损失。事后，虽然这些站点受到了一定处分，但这也反映了一个重要问题，站点对夹报业务重视不够，工作中存在消极应付的问题，这些如不彻底改进势必会大大影响夹投广告的效果，造成夹报客户的流失。

3、由于社会因素造成的夹报广告市场萎缩，受国际金融危机的影响，国内不少行业都受到冲击，特别是房产和部门家电卖场在广告宣传方面都有较大调整，我们很多长期的合作伙伴在广告投放量上都有较大缩减；另外，医疗、保健品行业的宣传原来一直是我们夹报业务的重点，但现在受国家制度约束，这些行业的很多客户都选择了不做宣传或者改变了营销方式，这些都使我们的广告总量受很大影响。

4、受到集团广告部的限制，我们在进行部分行业专刊策划的时候，不得不避开很多大客户，如：大商电器、国美电器、苏宁电器、华联超市、银座贵和等大型商超，这些都属于广告部禁止做夹报业务的客户，这使我们在策划专刊业务时受到了较大影响。

二、物流配送业务

（一）工作情况

今年主要是《乐智小天地》大礼包的销售和配送业务以及老客户的巧虎订阅产品的配送。市场部作为《乐智小天地》项目的主要执行部门，在上级领导高度关注和强有力的支持下，员工们投入了极大的热情，产品营销方面，继续利用

报纸广告作为主要的宣传手段开展电话营销，加大产品销量，增加新客户的数量，同时还积极寻找儿童产品客户，与之合作，通过一系列活动联合推销巧虎大礼包，例如：与山东国健乳业通过儿童展会联合推广巧虎大礼包与其产品，通过此次合作，共销售大礼包100套，取得一定的经济效益，同时也为进一步多渠道、多样化销售巧虎提供了一定的实例参考。再比如：通过与东关大街儿童大世界少儿俱乐部的合作，也锁定了不少新的目标客户，因为去俱乐部消费的学龄前儿童的家庭大部分都是一些经济状况较好，具有较高购买能力的，通过报广和现场促销活动或者互动活动寻找到不少巧虎产品的潜在客户，针对这些潜在客户，我们通过赠送体验光盘、宣传海报等形式的宣传产品，获得客户的领取登记信息，之后再定期回访，跟踪服务，促成购买。产品售后服务方面，为保证客户利益，每次到货后，业务员都验货，保证赠品和货物正确，业务员送货及时；对首次送货的客户，都为其进行详细的产品讲解、演示；针对客户的疑问、要求，我们都进行及时处理，使他们尽快得到满意答复；同时定期对客户进行回访，主动询问他们使用产品的感受，对产品的进一步要求，对我们服务还有哪些建议和意见。

（二）存在问题

1、巧虎分期订阅业务停滞，造成这种情况的原因有以下几个因素：快乐一家发货不及时，造成老客户的极大不满，通过口碑相传造成了潜在订阅客户的流失；快乐一家赠品限制太大，不能调换礼品，礼品种类太单一，只有巧虎手偶与拍拍灯，极大打击的订户的订阅热情和订阅欲望，他们很多选择了网上订阅；产品质量特别是其中的DVD光盘经常遭到客户投诉，光盘播放不出或者放一至二次就再也放不出来，客户投诉后，快乐一家的换货速度很慢，致使客户极为不满，最终不在续订。

2、巧虎大礼包销售缓慢，成这种情况的原因有以下几个因素：大礼包属于

2007年版本，很多客户感觉不是新版不愿购买；其次是很多客户想要比快乐版更小的版本，但是大礼包最小版本就是快乐版，不能满足很多客户的购物需求；大礼包的月份只有9月至11月，不能满足客户继续订阅的需求；购得大礼包的客户通过某些途径知道了快乐一家俱乐部，快乐一家的某些业务人员便向客户歪解了大礼包，说大礼包属于旧货，劝其停止继续购买，这给大礼包的销售增加了很多难度，损失了不少潜在客户。

三、泉娃水的配送业务

集团大楼的各部门的泉娃水的配送皆由市场部负责，由于集团部门很多，水的配送工作量极大，而且工作步骤较多：接水、卸水、统计水桶数、接水单、送水、回收空桶、售后服务等，特别是夏季各部门用水量都很大，天气又很炎热，虽然存在很多不利的客观因素，但是市场部的员工还是凭着吃苦耐劳的实干精神顺利完成大楼送水任务，今年全年共送水 桶，获得纯利 元。

以上是市场部各方面详细的业务汇报以，总之，作为发行部

主要创收部门的市场部，全体员工一定会团结一致，开拓创新，全方位的提高服务质量，提升盈利水平，使明年的创收工作登上一个新台阶。

市场部

2009-12-1 5

第五篇：市场部8月总结

本报告中主要涉及到对手分析，公司业务系统弊病，市场部流程规范，所需支持，以及业务规划等方面。

在报告开头我先说明本人对业务和销售的一个看法，销售必须是一个系统的，节节相扣精密的一个系统，以为公司最大可能的全员销售为最终目标，所以要求公司各个职能部门的紧密配合，从目前情况看3大主要职能部门只做到各司其职，合作配合太过浅显，并且各个部门也各自存在弊病。下面逐一把这些东西捋出来。

这里先从业务部说起，业务部目前只有我和两个人，首先设计招人的问题。本月中来的应聘人数大概在17,18人左右，最终没有一人留下来。我调查了周围几个公司的业务员薪酬待遇。

:业务员由行政部招聘业务经理面试，业务员1500元保底，无责任底薪，做满一月业务经理有权利开除业务员。

：业务员底薪直接和老板面谈，目前薪酬最底业务员为1200元保底，有车补100元，话费津贴按意向客户和签单量具体发放，无责任底薪。

：行政部招聘，市场部经理面试（市场部经理为公司股东）。有自己调整底薪权限，目前业务员最底底薪应该为1500，无责任底薪

：从他们一个业务员的口中得知她的底薪为1400，无责任底薪。

：最底底薪不明，底薪也是和老板具体谈的底薪。

从上述锁调查的公司看，他们业务员薪酬待遇都没有责任限制，只是在做够一月或者是公司觉得业务员不够努力，不适合做业务，公司可以开除。

鉴于我们公司有量房意向客户的任务量，建议两中招聘业务员办法，1,招应届毕业生，在新都大学校园区贴招聘启事，网上招聘只招聘应届毕业生。2.取消任务量以为所调查的公司底薪为参照制定待遇标准。

再说说业务部门的销售体系和流程中的弊端，电话名单散乱，由于前期没有制定电话营销规范导致一个楼盘的电话名单业务员东打一个西打一个，打出来的客户和没打出来的客户无法在电话名单里统计分类出来，除了没打过的电话名单无法交接。

公司的电话名单必须有如下规范：一个楼盘的电话名单只能打印一份出来，交由市场部经理同意管理，打电话时候从市场部经理处提出，下班时候交由市场部经理保管。（防止电话名单，以及客户通话中了解信息外流）业务员打完名单后需在意向客户名字前表明一个自己的阿拉伯数字代号，并做两份报表，一份为全天客户通话记录报表，一份为当天意向客户报表，意向客户报表交由市场部经理签字后交由行政处入党。这是其一。

这里我想说一个概念，我们所做的销售，不是为销售而销售。销售必须有个主体，即是销售的是什么。促销和活动都不是主体，只是在销售过程中一个手段。并且过多的促销会引起客户的促销疲劳，客户质量下降，还必须尽可能的避开其他公司促销碰车，促销形式内容相识。从客户的角度来说我们所做的一切事情都必须是能让他感觉是有利于他的，对他有用处的，并且要切忌总在一个节点上绕来绕去，今天和他说的是这个，明天还是这个。

上面说的比较抽象，再说我的营销理念和规范之前先举例销售成功的案例，这样比较容易理解。

先说我去年在领御的成功案例：

领御去年的主体楼盘为长城半岛（商品房），南延新苑（法改委单位房），安荣小区（武警工程兵单位房）。在开发楼盘的过程中我们的销售主体为工程和情感上的销售，公司前期根据我的要求，把公司的工艺项目和工艺的好处，以及公司以前发生过的工程问题和解决办法以文本的形式交给我了，在所有楼盘的开发中我们更多的是在做调研。主要调研项目在楼盘周围配套设施，以及城南片区衣食住行等相关东西，还有客户的具体调查分类。

营售的开展：

电话营销：1.保至少每隔3天必须给客户打个电话，每个盘第一次打电话前必须是先发了一个短信，第一次的短信内容多是这样格式：“XXX（比如尊敬的长城半岛城邦）老师，你们好，我是成都家居互助协会参与者领御装饰XXX,在接下来的日子里我将为您提供家居以及XXX楼盘周围的最新资讯，祝你生活开心。第一个电话告知对方自己是谁，在客户楼盘中或者楼盘旁边楼盘工地位子，并反复强调接下来的时间会以短信的形式提供客户资讯。

2.每天必须发3个短信，基本上每个电话营销人员每天配额为30到60个客户名额。短信必须用手机发。公司每月对业务个人报销100到300的话费。短信的发送时间：中午11点到12点，下午4点半到6点。晚上8点左右。中午和下午的短信内容主要成熟工艺介绍（以领御的工艺为标准）和工程问题以及解决办法，还有工地在做工艺。晚上主要发楼盘周围相关信息：“比如天仁路菜市左侧200米的巷道有个小菜市，比天仁路的菜市菜价低一半 ”

“一品天下虾佬圣汤新推出了XXX菜品”。据领御调研小组调查，XXX楼盘周围XXX地方要新开一个XXX超市，xxx幼儿园将于XXX月，日在安荣小区旁边14中开放.....等等内似短信，每条短信后必须写上，我是领御装饰XXX，很高兴和你分享信息，并且强调公司在客户楼盘或者周边楼盘位子。日常的至少每隔3天的电话主要跟客户说工地的进度，特色工艺，以及我们看到的或者在自己公司发生过的工程问题情况，当然这些罪名都会加在别的公司和游击队名上。市场部这些做完以后接下来要做的就是和工程部的一个配合，还有专场的几个活动策划和准备。我们不管在电话里还是在短信里都会强调公司工地随时有人在全程介绍，工程部那边一个工程部经理，一个有股份的项目经理随时在主要工地蹲点，市场部人员应为短信用手机发，也随时在工地。在工地的要求记录工地当天的进度，特殊工艺，以及工程部接待人员给客户介绍的两点特色的东西，第二天早会时候通报公司全体员工知道，等业务员驻扎工地一定时间对工地工艺，特色项目有足够了解认识后，工程部接待人员撤出去其他楼盘接待。周六和周末的时候必须有个主笔设计师在工地现场。

这是领御的日常销售框架，这当中还设计到很多配合，太过繁杂，暂时就不说了。在这种以工程和感情销售的主体下，平时的签单量不少，开展主体活动的邀约基本上能做到最终邀约人数偏差不大，专场活动都呼应似的，一场以签单为目的的优惠活动结束，或者结束后的一周内一定会有另一场以为树立领御工程和服务为标杆的答谢活动，比如说武警水电的楼盘，考虑到其中有300多客户都在西藏等地的项目上，我们的宣传必须由在成都片区的客户拉动，在建军节前半个月搞了专场活动，建军节时候开展了与最可爱的人有约的答谢活动，邀请师军级，调研中了解到的人缘最好的客户，还有签单客户泡温泉，烧烤。有奖装修知识问答，以3户加一个公司员工为一组。用员工拉动气氛，装修知识问答再次树立领御标杆，介绍客户团购价和介绍人工程金返点等项目。

在这种框架下去年领域长城半岛签单9户，基装合同签160余完，南苑新苑签单12户，基装合同210余万，安荣小区签单14户基装合同150余万，再加上优品道等散单，去年领域家装签单基装工程合同金额达723万多，其中公司副总和工程部以及设计师完成的签单达260多万。达成全员营销部门配合。

再拿我们东郡的竞争对手臃典来说，目前臃典在东郡的在建工地具扫楼得的数据在建接近20户，臃点上个月没有做过电话营销，所做的全是行销。他们的工地每天至少有3个在正常开工，开工工地随时开着门，业务经理原来是专门封阳台的，和老板是朋友，很懂工地。他在东郡时基本坐在凉亭刷手机，业务员在工地和小区内四处转，业务员每天去工地第一件事情是去工地像工人和项目经理了解工地情况，接着就小区内转悠，遇见客户了拉去工地，不愿意去工地的也不多做介绍，不要电话，但询问姓名。跟着去看客户房子有没装，没装的记住客户相貌，下次再见到时打个招呼，再邀请去工地。还是不去的也不勉强简单聊聊天了解下情况走开。这样循环不断这做这样的事情，等客户愿意看工地时候业务员打电话给业务经理，业务经理跟着上工地做工地介绍，待客户一起出来时候基本上是三个人把客户夹在中间一路送客户出小区，或者地下听成上。或者邀约去公司。

对比以上情况和成功案例，我们公司要把业绩做起来，首先要把一些弊病去掉，全员配合销售的日常系统要做起来。树立标杆，工地工艺和情感的销售也要逐步的做，要建立这样的销售体系有几个事情必须首先解决。

1.按照现在实行的业务员薪酬待遇在新都高校招聘应届毕业生，网上招聘也只招毕业生。或者以其他调查了的公司薪酬待遇为参照更改待遇办法招聘业务员。

2.市场部规范，电话名单每个楼盘只打印一份，由市场部经理保管，打电话的早上从市场部经理处提取，下班时归档，当天写一份已打电话名单记录，意向客户报表经市场部经理签字，再复印一份到行政处归档。

3.楼盘客户，以及楼盘周边调研，以及竞争对手情况深度调研必须进行，由市场部经理自行安排，每天调研情况归档到市场部经理处，市场部经理每周汇总给总裁，或者存于QQ公司群公共文件处提供公司全员分享

4.市场部销售规范先以领御的销售框架开始做，要求公司提供工程问题以及解决办法汇总。总公司的工艺标准汇总下来后，公司能做到的，尤其是特色的工艺以及工艺好处，市场部必须要一份。

5.以领御销售框架展开的话，短信营销将占销售中一个大的比列，市场部人员适当考虑电话补助，并且市场部人员统一开通短信套餐，在电话营销的同时可以进行行销和调研。

6.工程部：工地上必须要有人在，东郡的工地我去过7次，只有两次工地上有工人，监理没遇见过一次。5个工地钥匙只有两个工地能打开，这个事情向公司反映过几次，到目前为止我也只熟悉两个工地的情况。主要楼盘，比如说东郡工地上几个工地至少也得要两个工地正常施工吧。监理至少在10点左右业务去工地的时候有一个在，交流工地信息，第二天将信息带回市场部分享，也让市场部发短信打电话有个说法。业务员对工程和工艺的了解不是靠室内培训而是一次一次的在工地上和项目经理，监理以及工人的交谈来增加知识，否则，在别的公司业务员已经可以再工地上现场介绍工程，工艺。给客户提建议的时候，我们的业务员还只会给客户说公司如何如何，设计师如何如何，这些客户听了很虚的东西。

7.市场部销售主体以为工程工艺销售和感情销售为主体。而不是活动促销为主体

8.公司必须公开宣布市场部经理权限，市场部所有事情的安排汇报对象必须是市场部经理。连从业务员那里拿电话名单都拿不了的市场部经理没法开展业务。