超市导购员培训（共5篇）

第一篇：超市导购员培训

超市导购员培训教料

一、公司简介

嘉誉公司成立于2000年，经过9年的全面快速发展，目前为止旗下已经拥有18家宝宝康连锁店、100余名优秀员工、十多个国际一线婴幼用品品牌代理经营权，是集零售与代理批发于一体的大型综合专业母婴用品经营机构，并且还在不断的发展壮大。宝宝康母婴用品专营店是我市实力最强、经营品种最全、服务最专业的连锁母婴用品店，店内经营品种涵盖婴幼儿及孕产妇食品、保健品、用品、服装、玩具、智力开发等上千种，经营品牌包括美赞臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳优、贝亲、BOBO、爱儿健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等国内外知名一线品牌。公司具有良好的经营推广能力，在全市有着独一无二的知名度和影响力。

二、导购员行为规范

我们知道：“管理是使人将事做好”。“导购员行为规管理”是超市管理者直接针对人的管理，所以我们应予以高度重视，并倾注应有的耐心。

1、导购员的仪容仪表管理

商品销售的最终达成是通过销售人员完成。超市的我们导购员，不仅需要顺利地完成销售任务，还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以让店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。

超市的导购员每天开店都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：

(1)按规定穿工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。

(2)工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。

(3)不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。

(4)头发应梳理整齐，不准擦有气味的头油，发胶，不准留怪异发型。

(5)指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。

(6)淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。

2、礼仪接待规范管理

(1)礼仪标准：

⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。

⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

⑶工作时间须讲普通话，若顾客是广东籍人士，可以讲白话。

⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。

⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

⑿不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。

公司的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。

公司的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

(2)坚持礼貌用语十条：

⑴“您好”

⑵“请”

⑶“欢迎光临”（欢迎下次光临）

⑷“再见”

⑸“对不起”

⑹“请指教”

⑺“谢谢”

⑻“不用客气”

⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）

⑽“请随便看”

三销售技巧。

1了解顾客心理。

A试探心理。

B犹豫心理。

C不信任心理。

D价格心理。

E售后服务心理。

F坚决心理（满意）。

2销售过程及注意事项

如何主动接近顾客

顾客到来时，要主动热情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些产品。”在某区域性很强的市场，可根据当地习惯，使用当地方语言与顾客打招呼。

1)与顾客初步接触中应注意哪些问题

在与顾客初步接触时，导购员应在一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，在这一步

骤里，对于导购员来讲，最主要的也是最困难的，是找准与顾客初步接触时的适当时机，只要接触时机恰当，导购工作已经成功了一半，但在接触中一定要注意以下几点：

 顾客长时间凝视某一商品时，说明他对此商品产生了极大的兴趣，马上把兴趣

转为联想，如与顾客打招呼，轻轻的说一声：“您好！愿意为您服务！”此时正

面或侧面。与顾客打招呼不要太频繁。

 当顾客对某一商品产生联想时，他就会在自己的脑海中产生使用这件产品的模

样，想的得意时会沉醉其中，这时，不要着急对他说：“欢迎光临（参观）”等

话。

 当顾客触摸商品时，说明他对此产品已产生兴趣，这时，不要说多余的话，简

练果断的讲解介绍，会尽快实现他的购买欲望。

 当顾客准备购买而抬头时，马上摸他的底，随顾客的想法随时转折。如果他有

兴趣时，应及时介绍产品的优点，来取得他的认可。

 当顾客突然停下脚步时，肯定想把产品看仔细，马上招呼他。

 当顾客眼光与导购眼光相碰，应点头致意，并说：“您好！欢迎光临！”

2)如何尽快判断顾客的购物需求

 从顾客进入卖场的表现、服饰及语言等作出初步分析。

 顾客径直走向某一商品，说明他可能熟悉此商品或对之怀有很大的兴趣。

 针对顾客的问题作出初步的分析。

 倾听顾客的诉说，判断其生活水平及消费能力。

 无论顾客购买与否，亦抓住时机进行宣讲，使其成为“回头客”。

 充分发挥样品宣传介绍作用。据统计，约有46％的顾客是听了样品的演示宣讲之后

购买产品的。

 卖场的环境、产品信息员产品介绍语言和形体的规范化，将创造一个和睦轻松、自

然亲切的购物气氛。

3）了解顾客的需求方法

 观察法

观察其动作、表情、眼神，但要注意不要以貌取人。

 推荐法

用试探性语言向顾客推荐某一商品。如“这是我们的产品”。

 询问法

简单的询问一两个问题，弄清其所需的品种及对功能的需求等，如“您需要什么功能我们产品”等。

 倾听法

仔细倾听顾客说话，适时点头微笑，从而了解顾客需要。

4）解答顾客疑问的技巧

顾客的疑问是其考虑的信号，我们应耐心、正确的解答。

 让顾客把话说完，不要急于表态。对顾客表示，理解顾客的疑问，为顾客考虑着想。 简单扼要的回答问题，消除顾客疑虑。

5）如何把握成交时机

无经验的导购员，往往只会说明产品，很难进入成交阶段。有经验的导购员要善于把握顾客有购买可能的时机。通常出现以下几种情况，表明已出现购买意图。

 询问售后服务情况。

 对价格进行比较时，如“能不能再优惠点？”

 提出一些反对意见，如“这种产品真的卖得很好吗？”

6）达成交易的技巧

当顾客表现出一定的购买欲望时，就设法尽快达成交易。要善于掌握正确的成交方法，捕捉恰当的成交时机。通常有以下几种方法：

 请求成交法

如“既然这种产品这么好，那就买这种吧”。

 选择成交法

向顾客提供选择，借以启发顾客作出决定。

 假定成交法

如“您要是吧？”

 暗示法

如“相信在使用产品后，您会觉得您的选择时明智的。”

7）推销产品为什么必须首先推销自己

 导购员在消费者眼中是我们公司的代表，品牌的代表。

 导购员给消费者的印象是影响消费者决策的因素之一。

 导购工作不仅是售出商品，更是提供信誉，因为人的信誉非常重要。

8）如何推销自己

 注重仪表

仪容整洁端庄，是赢得主动的最好方法。

 善于倾听

倾听是一种承认与尊重，是赢得主动的好方法。

 学会微笑

微笑可以营造愉快的氛围。

 多加赞扬

通过赞扬的语言博得对方的好感。

 态度热忱

以热忱的态度引起对方的共鸣。

 真诚关心

关心无大小，真诚会感人。

 感情交流

人是有感情的，谈感情与谈业务有一个巧妙的过渡。

 取得信赖

靠诚意取得信赖。

9）如何同时接待几位顾客

 不要激动、着急，调整好精神状态。热情大方、文明礼貌，尊重每一位顾客。 同时接待两位顾客时，如果继续接待第一位顾客，但要向第二位顾客打招呼、递一个眼神、点点头或轻声说“请稍等。”在向第二位顾客打招呼时声音要轻，原则上不让第一位顾客感到受冷落，或是对他们长时间挑选感到不耐烦。

10）如何接待结伴而来的顾客

结伴而来的顾客在常见的情况下，有一位是有购买意向的顾客，其他人则是参谋人员。参谋人员的意见可能不一致、爱好不一样。在此情况下应首先保持沉默，通过聆听和观察摸清情况，然后再插入介绍，引导挑选方向。

需要弄清谁的情况有：

 谁是真正的买主？真正的买主一般比较慎重，对商品关注程度也较高。

 对于多位参谋人员，应细心观察其中承担“领袖意见”的人，并对他加以影响。 确定哪个参谋更重要？参谋中常有一个最受买主注重的，因而要寻求他的积极

配合。

11）顾客的怨愤有哪些

 出售时没有讲清楚导致顾客使用不当出了问题，或客观夸大产品性能，顾客发

现受骗，找上门来。

 商品不适合顾客需求，买到家才发现，或是家庭成员抱怨，找回来退货。

12）如何处理顾客的抱怨

 态度和气，无论原因，责任所在，首先要致以歉意。耐心倾听，不急于解释和

争辩，决不允许和顾客单面争吵，努力避免退货发生。及时承担责任，确属产品质量问题，按照公司有关规定，报上级主管同意后退换处理。

 不要有损害公司声誉的行为。

13）如何面对购买指定品牌的消费者

 留客

应用正确方法，利用可利用的条件，巧妙的讲顾客吸引过来，但不能给顾客强迫拉人的感觉。

 说客

要让顾客说出欲购买某品牌产品的原因。了解其对我们品牌的看法和心理障碍是什么。展示我们产品的特性，尤其是带来的利益和好处。

 宣传

若没有达成交易，不要把失望挂在脸上，因为你已经起到了信息宣传员的作用。

14）如何判断出冒充顾客的竞争对手

 大多数业务员是男性

 打扮比较入时，有时携带高级公文包。

 言谈上一般不是本地人，所问问题比较专业，对专业知识较为精通。

 通过语言试探，语言要温和。如“您是这一行的专家吧？”、“请问，您是某公

司的领导吧？”、“您是某公司的业务员吧？”。

15）如何打发冒充顾客的竞争对手

 按常规给其介绍，不要攻击对方的产品缺点。

 注意技术保密。

 客客气气将其打发走。

四、超市商品现场摆放原则

1商品摆放整齐。

2畅销的商品摆放在显要位置。

3促销的商品摆放在显要位置。

4同类商品摆放在一起。

5常规品种摆放在显要位置。

6利润高的产品摆放在显要位置。

五、超市店面布置规范。

4样品要保证完好无损，损坏的，陈旧的要及时更换。

5店内悬挂的POP宣传品要保持常新，无破损及变色现象。

六、导购员销售之外的一些工作。

1、要善于处理与超市员工及其他厂家导购员的关系。

（1）要手脚勤快，多做一些事。

（2）要多与人沟通。

2要向办事处及时提供其他厂家的动向，比如推出新品，促销，及销量等。3要向办事处提出合理化建议，比如说怎样促销，更换样品等。

4要及时掌握超市的动态，比如经营状况、对我公司产品的态度等。

5要掌握超市库存，督促经销商进货或调整滞销库存。

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第二篇：2012超市导购员培训指南

超市导购员培训指南

初级培训教程

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一、什么是销售？ 完美销售 第一篇销售技巧

（一）、销售的定义

（二）、销售的特点

（三）、销售的四要素

（一）、销售的定义

所谓销售，是指企业或导购员（营业员）在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说服和引导潜在顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的活动过程。

归纳起来为以下三点：

1、销售是导购员与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程；

2、销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为；

3、销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标

（二）、销售的特点

1、主动性

通过导购员的主动接触潜在顾客，并建立和谐关

系，进而将潜在顾客转变为实际买主。；

2、灵活性

导购员可以根据各类顾客的不同需要、欲望和动机，有针对地采取恰当的方法满足顾客的需求。

3、服务性

导购员直接对消费者提供售前及售后服务，通过现场示范教会顾客如何正确及有效地使用产品，由此来激发顾客进一步的购买欲望，从而创造更多的销售机会。

4、互通性

由于导购员长期处于市场第一线，最了解顾客的需求，最熟悉市场供求和企业情况，因而也最有利于做供求信息的双向沟通。导购员是企业、消费者及市场三者之间联系的桥梁，可以为企业带回有价值的反馈意见以及市场供求信息，为企业指定销售策略提供依据，同时导购员的服务工作也有利于引导顾客的合理消费。

（三）、销售的四要素

销售的主体——导购员

销售的客体——产品、服务和观念等；

销售的对象——顾客

销售的环境——当时的购物环境、情绪等



二、销售的前提

（一）、了解商品的特性

（二）、了解商品知识的途径

（三）、了解自己所销售的商品

（四）、了解竞争品牌产品

（五）、将“产品特性”转化为“顾客利益”

导购员必须了解各种商品和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”，当好顾客的参谋和帮手，在上岗前首先就应当懂得一定的商品知识

作为导购员的你，对商品的性能和用途了解得越多，说服顾客的机会才越大，促成交易的可能性也就越大。

（一）、了解商品的特性

一个优秀的营业员必须了解以下各方面关于商品的知识：

A、商品的名称、商标和产地

B、商品的原料、成分和工艺流程，以及性能和用途；

C、商品的使用方法

D、商品的售后服务和承诺

（二）、了解商品知识的途径

导购员可以通过以下六个途径了解到有关商品知识：

通过商品本身的包装、说明来学习

向有经验的同事来学习

向懂行的顾客学习

向生产厂家、批发商来学习

从自身的经验来学习

通过报纸、杂志等出版物的服务栏来学习

（三）、了解自己所销售的商品

了解商品就要了解它的价值和顾客是如何来衡量商品的价值的。商品的价值由以下五个组成部分：

价格：“它比我现在使用的同类产品便宜还是贵呢？”质量： “质量比我现在用的更好吗？”

功效：„它的使用效果比我现在使用的产品要好吗？“口碑：“它的生产商信誉好吗？品牌有名吗？”服务：“我能享受到称心如意的服务吗？”了解自身产品的最好办法是亲自使用产品。



（四）、了解竞争品牌产品

要想取得销售成功，需要对竞争品牌有一定程度的了解。可以运用以下方法去了解竞争品牌产品：

留意市场动态、注意收集人们对于竞争产品的使用心得与评价。这样才可以回答顾客的疑问。

如果你对竞争品牌产品了解不够，不要妄加评论！

（五）、将“产品特性”转化为“顾客利益”导购员最大的职责就是要学会将产品的特性转化为顾客的利益，达成销售目的。

产品的特性：就是对产品的客观描述。

顾客的利益：就是顾客使用该产品能为自己带来的好处和帮助。

顾客关心的不仅仅是产品本身有什么特点，更关心的是产品能给他们带来什么利益。

因此，在向顾客讲解产品时，切记将产品的特性与顾客的利益相结合，从而引发顾客对该产品的兴趣，进而产品购买欲望及购买行动。

当你将产品的特性转化为顾客的利益时，可以使用“因此、所以”等串联词进行过度，如“由于这些特性。。所以，它可以请记住：

顾客购买产品时看重的是

利益，而不是产品的特性。

三、销售的经典四步

（一）、第一步：寻找新顾客

（二）、第二步：接触新顾客

（三）、第三步：示范销售

（四）、第四步：售后服务



四、销售的两条黄金法则

（一）、法则一：准确发问

（二）、法则二：积极聆听 

五、如何处理顾客异议

（一）、真实异议与虚假异议

（二）、回应异议的技巧 

六、销售中的十大技巧与误区

（一）、销售中的十大 技巧

（二）、销售中的十大误区

第三篇：超市卖场导购员培训技巧

超市卖场导购员培训技巧

超市卖场导购员培训技巧用于指导超市卖场正确切规范的开展导购员的培训工作。掌握超市卖场导购员培训技巧，能够有效提高培训的效果。下面是具体的超市卖场导购员培训技巧。

超市卖场导购员培训技巧

一、根据超市导购员的工作职责特点进行培训

超市导购员从事的是一项服务性工作，因此必须树立起导购的服务意识，培训不能打乱导购的正常销售工作，尽可能照顾好导购员的休息安排。对导购员实施人性化管理。

超市卖场导购员培训技巧

二、培训要以导购岗位资格等级联系起来

培训与导购的岗位资格认证挂钩可无形中让导购建立起对培训的某种价值取向，激励导购更积极的投入培训中来。

超市卖场导购员培训技巧

三、导购员的培训必须跟其工作相贴合导购参加培训大多是牺牲自己的休息时间来参加培训，所以培训内容一定要贴合工作。这样才能让导购敢斗培训的价值，才能真正让他们得到提神的帮助作用。

超市卖场导购员培训技巧

四、通过培训解决导购员所面临的问题

有效的培训必是一种能满足培训人员需求的培训。所以导购的培训必须有针对性的，能帮助解决他们可以会遇到的问题，让他们掌握到解决到方法。

超市卖场导购员培训技巧

五、进行培训考核并让其对接导购的个人绩效评定

进行培训考核给导购适当的压力更能让导购对培训引起足够的重视度，从而提高培训的效果。

第四篇：超市导购员岗位职责

篇一：超市营业员岗位职责 篇一：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客 遵守卖场公共秩序。3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在 保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样 的方式报告给采购及时作出处理；

5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损 商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨 询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防 损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

篇二：

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

7、对商品保质期（上货做到先进先出）

8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

9、微笑服务，礼貌用语。

主要工作

一、补货

1、补货时必须检查商品有无条码。

2、检查价格签是否正确，包括 dm 商品的价格检查。保证商品与价格签一 一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。

二、理货

1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无 破损等，并及时处理。

2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面

3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。

三、促进销售、控制损耗

1、每日计算库存量、销售量、进货量。

2、及时回收孤儿商品。

3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。

四、价签

1、按照规范要求打印标签，贴条形码。

2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。

3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。

4、条码应贴在适当的位置。

五、盘点

1、辅助工作

一、服务：

耐心解答顾客询问 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷； 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等；

对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报；

每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加；

盘点时保证盘点的结果准确。

二、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置；

货架等材料及时回收到库房。

三、市调：

按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作；

市调材料要真实、有效。

四、工作日志：

条理清楚，字迹清楚；

完成的工作，未完成的工作必须罗列。

篇三：

2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求：

营业前：

1）准时上班，参加晨会。2）清洁货架和商品卫生。

3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期 短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中

销售：

1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客 明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ；如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

调拨

1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。

3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

调价、报损

1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监 毁。

2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。

篇四：

1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；

2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；

3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工 牌和着装；

4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准 带入卖场内；

5、服从主管人员的指示或命令；

6、严格遵守安全规则；

7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不 打骂、诽谤同事；

8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班 时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；

9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；10、12、13、

14、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位； 不阳奉阴违，不消极怠工； 不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜； 不随意拿取卖场内任何商品和赠品；

15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公 司财产；

16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和 批评；

17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；

19、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意； 20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；

21、不伪造、涂改公司的报告、记录。

篇五：

一、店面整洁。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、爱岗敬业。对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客提供各种满意的服务。

三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。能独当一面地处理营业中遇到的问题。

九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。

十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。

十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主 管经理做好委托和请假。

篇二：超市营业员岗位职责 营业员的岗位职责

2、准确回答顾客提问并协助他们。

4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：

1）准时上班，参加晨会。2）清洁货架和商品卫生。

3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中销售： 1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。调拨 1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。调价、报损

1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。库。

3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。

5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。应用平板车将商品送到顾客指定位置。问题要立即撤下货架。

6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。营业后：

10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。2）整理排面。

篇三：教学超市营业员岗位职责(定稿)教学超市营业员岗位职责

一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。

二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题。

四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。

五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。

六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。

七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。

八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。

教学超市

二〇一二年三月

篇四：超市促销专员岗位职责 附：超市销售促销人员岗位要求

一、促销员岗位标准：

1、薪资结构：基本工资2500—3000元+提成

2、提成方式： 1)2)指定商品促销提成（例如指定的洋酒），指定商品设定销售提成，全场根据总部设定的营业指标，分解成每日超市销售指标，在分解成各个员工均可以进行促销享受提成，促销员促销成功同样可以享受提成。促销员的每日促销指标，促销员在完成每日销售指标的情况下享受促销提成（没有完成目标不享受销售提成，完成100%享受最低提成，超出100%给予更高提成比例）。

3)根据总部业绩指标，每月设定促销销售指标，超出设定目标给予全体促销员额外的奖金进行奖励。

二、岗位职责： 1)2)3)4)5)6)7)做好超市各类商品上架、理货、盘点工作，做好检查上架酒水、食品熟悉各种酒水、食品知识，热情、耐心地向客人介绍产品特性，有技统计畅销和滞销的食品、酒水，收集各种短缺商品信息，及时反馈上贯彻营销活动思想，让营销活动更好的发挥作用。遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级交每天按时参加班前会。严禁与内部员工谈恋爱。的质量、外观、有效期等，对不合格产品，及时退回仓库。巧的向客户推销商品，提高销售额，达成销售目标。级，提出合理的建议，避免盲目采购。代的工作指标及其他安排。

三、岗位要求：限女性，年龄28以下，外表清秀，气质佳，口才好，有促销或者销售经验。

四、上班时间：19:00—01:00每月休息四天，周五、周六不能休息。

五、直属上级：店长及营销经理。需注意事项：

1、上岗前接受统一培训，特别是服务意识以及促销技巧培训，避免促销员由于急

于求成而导致客人反感。

2、超市促销员实行轮单促销制度，客人到超市后，促销员轮流上前导购，避免因

为客人消费能力差别导致的争相上前促销或者无人上前导购现象。

3、促销员实行工号单据制度，促销员在导购促销完成后，销售单上体现促销员工

号及姓名。全场其他的员工代客购买的不得计入促销员名下。收银员不得将其他员工的销售私自计入促销员名下。

4、为了避免抢单、串单、并单等行为出现，建议促销员采用pda点单方式。促

销员在超市进行导购，客人确定需要，直接用pda用促销员工号进行点单。导购完毕直接生成销售单，带领客人到收银台买单。买单完毕后，如果促销员不忙，直接为客人配货并送货。如果超市还有多批客人购物，促销员继续导购，超市领班根据销售单安排非促销员工进行配送。

5、财务人员每天对促销员的个人销售业绩进行统计，每月月初统计出上个月个人

销售业绩，根据提成方案核算提成薪资。holala自助ktv美食街店 2012年8月3日

篇五：超市营业员工作职责 营业员岗位职责

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

7、对商品保质期（上货做到先进先出）

8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

9、微笑服务，礼貌用语 主要工作

一、补货

1、补货时必须检查商品有无条码。

2、检查价格签是否正确，包括dm商品的价格检查。保证商品与价格签一

一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。

二、理货

1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无

破损等，并及时处理。

2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面

3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。

三、促进销售、控制损耗

1、每日计算库存量、销售量、进货量。

2、及时回收孤儿商品。

3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。

四、价签

1、按照规范要求打印标签，贴条形码。

2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。

3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。

4、条码应贴在适当的位置。

五、盘点

1、每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加。

2、盘点时保证盘点的结果准确。

辅助工作

一、服务1、2、3、4、5、1、2、1、2、1、2、耐心解答顾客询问 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷。制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报 封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置。货架等材料及时回收到库房。按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作。市调材料要真实、有效。条理清楚，字迹清楚。完成的工作，未完成的工作必须罗列。

二、器材管理

三、市调

四、工作日志 篇六：雅美超市营业员岗位职责 雅美超市营业员岗位职责

一、基本要求

（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）良好的职业道德 认同超市企业文化 良好的推销技能 很强的沟通能力 具有团队精神 全面遵守超市规章制度。

二、员工（促销员）行为规范

1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；

2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；

3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；

4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；

5、服从主管人员的指示或命令；

6、严格遵守安全规则；

7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；

8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；

9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；

10、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；

12、不阳奉阴违，不消极怠工；

13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；

14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；

15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；

16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；

17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；

19、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意； 20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；

21、不伪造、涂改公司的报告、记录；

篇七：ktv岗位职责-导购员 统 领 娱 乐

统领娱乐导购员岗位职责说明书 图片已关闭显示，点此查看

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篇八：超市营业员工作职责与技巧 某超市营业员工作职责与技巧

营业员工作职责：

掌握所属商品部门商品的品名、产地、属性、规格、价格水平及保质期。按照仓库管理和商品发货的有关程序，秩序地进行领货工作。

掌握商品标价的有关规定与知识，给商品打贴标签。

熟悉商品陈列位置，及时对货架上的商品进行补充，及时上报补货计划。

熟悉商品保质期，及时上报临近1/3的保质期的商品。

掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放。

搞好卖场责任区的通道和货架的清洁卫生工作。

巡视卖场责任区，确保商品安全。

热情为顾客介绍商品，回答顾客对商品提出的疑问。

提供准确的信息，听从管理人员的安排，能提出建设性意见。

营业员在巡视卖场时其工作内容可分为两类：

整理商品和补充陈列架上的商品。

整理商品

将货架上的商品前移：当前排商品出现空缺时，营业员就要及时将后排商品前移，填补空缺之处,以体现卖场商品的丰富感。

清洁商品：要随身携带抹布，一经发现商品和货架不干净要立即擦拭。

检查标签、检查商品质量：要注意商品的保质期，注意商品的包装是否破损、是否已发生质变，一经发现要及时处理。

补货上架：

检查标签：检查商品上的售价标签是否与货架上的牌价的具体内容相一致。

上架：先将该档商品取下，擦拭架，然后按照”先进先出”的原则将原来剩下的商品摆放在前排，确保商品在保质期内销售出去。

投放量控制：对生鲜食品和冷冻食品的补货要注意不同时段的投放量控制，在早晨开门前，应将所有种类的生鲜食品和冷冻食品补充到指定的货架上，但数量不宜超过销售量的40％，中午再补充30％，下午营业高峰期再补充30％，这样即确保这一类食品的新鲜度，也分散了营业员的一次的工作量。

标签打贴技巧：

◆瓶装（饮料、果酒、白酒、其他生活用品等）：贴在瓶子的盖上或者是瓶颈上。◆罐装：贴在罐子的盖上。

◆礼品：价格标签最好不要直接贴在商品上，应有独立于包装的价格牌，方便顾客容易取下。

打贴价格标签时的注意事项：

商品价格调高或调低时，应将原来的价格撕开，再贴上新的价格标签，最好不要将新的价格标签覆盖在原来的标签上，因为每个顾客都有好奇心，常会撕开新标签，如果原来的价格低于现在价格，就会引起他们的逆反心理，甚至会以原有的价格进行欺骗的付款结算。在打商品价格前，应认真检查商品的代码与种类，核对货架上商品的价格是否与标签价格相一致，避免给顾客造成利益损失，引起他们的误解。

在陈列商品时，应使商品有价格标签的一面面对着顾客，方便顾客购买，减少顾客翻动商品的次数，也保证了商品陈列的美观。

每位营业员须认真学习以上工作职责与技巧，不断规范作业流程，并按以上要求进行作业，若忽视工作职责者按《开罚单有关规定》进行处罚。

篇九：超市促销员工作内容 超市促销员工作内容

超市促销员是为了让产品更好的销售而招聘的一些推销商品的人员，超市促销员工作内容是什么呢？小面乔布简历小编就和大家分析分析。超市促销员的工作内容：

1.在卖场发放企业以及商品有关的宣传资料。

2.通过卖场与消费者沟通，积极地向消费者宣传商品以及企业，提高企业以及商品的知名度。

3.负责卖场pop以及商品的陈列，保持商品与促销品的的陈列整齐有序。4.把顾客的意见及时反馈给上级部门，并制定方案解决相关的问题。5.要保持良好的服务心态，热情地向消费者推荐其促销的商品。

6.利用各种不同的销售技巧，使消费者感受到热烈的卖场氛围，提升其购买的意愿。7.完成店长每天交代的任务或者临时交代的任务。

超市促销员岗位职责 ：

1.协助客服进行售后处理，避免因售后处理不善而导致顾客抱怨或者投诉。2.认真做好货架商品卫生，保证清洁地面无污渍，货架无灰尘。

3.严格按照补货程序补货，做到补货及时有序，按照先进先出原则进行补货。4.认真检查商品标签，如果发现商品标签出现破损或变价应及时更换。5.认真按照超市商品归位管理条例做好商品归位的工作。6.认真做好导购工作以及向顾客提供优质服务。

好的超市促销员能够很好的维护企业的形象，经过乔布简历小编的整理，超市促销员的工作内容应该有所了解了吧。大学生如果对此有兴趣的可以到名企招聘去投递自己的简历试一试。

第五篇：超市导购员管理制度

管理目标：

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。第二章导购员岗位职责

一、工作时间：

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。