全市速递物流大项目管理办法定稿

第一篇：全市速递物流大项目管理办法定稿

全市邮政速递物流大项目开发管理办法

为加快全市速递物流大项目开发进程，提升大项目服务质量和重点客户营销维护水平，经市公司研究，制定邮政速递物流大项目开发管理办法。

一、大项目开发涵义和分类分级

（一）大项目开发涵义

大项目开发是指针对某项业务、某类客户群体或者某个重大客户制定的包括市场调研、客户需求分析、营销方案制定、运行过程控制、经营效果评估等在内的全流程营销活动。

（二）大项目分类分级

大项目按纵向开发范围不同分为三类，即全市联动开发项目、公司营销项目和区域营销项目。

大项目按年收入规模划分三个等级，即年收入100万元以上为A级项目，年收入50－100万元为B级项目，年收入20－50万元为C级项目。

二、大项目开发架构与职责

（一）成立大项目开发领导小组和工作小组

市公司成立大项目开发领导小组和工作小组。主要负责大项目的启动开发、运行管理、售后维护等工作。

领导小组组长：姜力更副组长：杨卫东 鞠传安

成员：王承春 李田青 吴科文 李晶晶 孙波

工作小组组长：大项目牵头人

成员：各职能部门负责人 大项目单位负责人 大项目经理 运行经理 客服经理

全市联动项目和A级项目由市公司领导牵头组织开发；公司营销项目和B级项目由市公司业务部门负责人牵头组织开发；区域营销项目中的B、C级项目由各经营单位负责人牵头组织开发。

大项目开发工作小组受领导小组管理，每周向领导小组汇报大项目开

1发进展情况。

（二）项目管理开发组织构架

大项目开发工作小组围绕业务发展需要采取全流程管理模式组建。速递/物流业务部分别设立大项目经理1-2名，负责全市大项目总体管理、审批、组织、监控、评估、分析；全市联动项目、公司营销项目的公关策划、项目方案及标书的修订审核；相关支撑环节的协调跟进等工作。

网控部和客服中心分别设立大项目运行经理和客服经理各1名，负责大项目进出口的网络组织、跟踪、查询和反馈；负责车辆和生产设备的投入；负责问题邮件跟踪和投诉建议的协调处理等。

各经营单位根据项目规模设立大项目经理1名，客服1名，操作人员数名。主要负责大项目运作前期目标市场的研究和走访调查；分析整理客户基础用邮需求信息；负责区域营销项目的组织开发和管理工作；积极配合参与全市联动项目的基础服务和营销工作；负责大项目的售后跟踪、问题反馈和客户维护工作。同时须向本单位经理和大项目工作小组负责人汇报工作。A级项目必须实行专人专职。

三、大项目开发流程

大项目开发共分五个阶段：①调查策划阶段、②立项申请阶段、③项目启动阶段、④稳定运行阶段、⑤维护管理阶段。

（一）调查策划

各营业部、各经营实体根据区域市场特点和客户需求，认真组织开展市场调查和大项目大客户走访活动，对确立开发目标大项目大客户，要制定初步策划开发方案后提交速递/物流业务部，策划开发方案内容包括：客户需求、市场前景、效益分析、开发预案等，经速递/物流业务部审核通过后，进入立项阶段。

（二）申报立项

各营业部、各经营实体每季度末月25日前，将下季度目标大项目开发计划报速递/物流业务部。速递/物流业务部要根据各单位报送大项目，认真进行筛查和论证，对获批确立为开发的目标大项目，要及时汇总报送市公司大项目开发领导小组，并会同各职能部门对大项目进行开发方案的组织确定。对涉及跨专业或专业间可替代项目，要遵循先高效后低效的原则，确保公司利益。对全市联动项目或A级B级项目可随时申报、随时受理。

（三）项目启动

大项目立项后，速递/物流业务部要按分类分级标准进行组织，并立即成立大项目开发工作小组，建立项目开发工作配档表，详细描述项目开发周期、项目分工、完成标准、责任人、协作单位、完成时限等信息，对涉及多个单位合作的要及时通知相关单位负责人。

大项目开发工作小组在项目牵头人的组织下，根据项目的进展情况，及时深入到相关经营单位，积极参与和支撑项目的调查分析、组织竞标、运行方案的制定工作，对出现的各类开发问题要及时协调解决，确保大项目尽快开发成功。

（四）稳定运行

大项目成功启动后，1－2周内作为试运行期，工作小组成员要加强现场管理，确保速递物流网络运行时限和服务质量达到客户预期要求；要加强售后服务，对发出邮件要逐件跟踪并及时反馈，出现问题要及时查找原因，及时提出解决方案；要加强客户协调，及时做好与大客户的沟通工作，不断改进和优化双方作业流程，提高大项目运行质量。试运行期内，工作小组成员要按照分工负责要求，每日汇总情况至速递/物流部大项目经理处，大项目经理每日向项目牵头人书面汇报项目进展情况。

（五）维护管理

大项目稳定运行后，市公司将该项目移交至相关经营单位进行重点维护和管理。大项目经理负责完成项目营销的总结评估工作，并撰写项目营销案例。大项目稳定运行期内，大项目经理要密切跟踪项目发展情况，每月汇总并书面向牵头人汇报情况；项目牵头人要根据项目规模，积极配合各经营单位，实行每月或每季的定期走访和回馈制度，内引外联，努力提高大项目大客户的忠诚度。

四、大项目下线

大项目按预定时间实行动态管理，在经过市县两级力量公关营销超过3个月，仍无明显成效或实质性进展的，实行大项目下线管理。

五、开发奖励

参照《2012年全市邮政速递物流业务发展奖励办法》中相关条款，对大项目大客户开发有突出贡献的，对项目工作小组成员给予相应的奖励。年终统一兑现，相关数据以量收系统为准。

六、相关要求

（一）强化执行，细化管理。

自本办法下发之日起，所有新、老大项目均按标准开发与管理流程执行。速递/物流业务部门负责做好全年及特定阶段项目营销工作开展的总计划，并严格按有关规定及流程推进计划强化执行力度；做好工作小组的组建和调度，不断提升项目开发效率，推动公司业绩规模和各专业经营水平迈上新台阶。

（二）科学组织，效益优先

大项目运作要以效益、利润为核心，要充分考虑市场、竞争对手等因素影响，在策划阶段做好损益核算体系的搭建和实际收益评估，对零收益项目要及时调整策略。同时要充分利用现有项目运行平台，对同行业项目进行加载，提高资源利用率；对有推广价值的，以先试点、后复制的原则逐步在全市铺开。

（三）把握重点，持续推进

各经营单位要通过市场深度调查，充分把握地域经济特点和行业用邮需求。一是要把握重点，以银行保险、行政执法、公益服务以及集团企业客户为重点开发对象，以同城业务、标准业务、电子商务、一体化物流为重点产品，以排他性用邮、产品打包为策略，加快A级B级项目开发推进速度；二是要做好营销组织和项目规划，鼓励创新，严格执行项目开发管理各环操作流程，确保做到月月有项目、季季有突破，努力扭转当前经营进度滞后的局面，实现全市邮政速递物流业务发展的新突破。

二○一二年七月十九日

第二篇：速递物流局学习心得

鸡西速递物流局学习心得

通过到鸡西速递局学习，对企业有了更深的了解，对工作有了更深的认识，看到了很多的优秀揽投员，看到了作为一名优秀揽投员所应该具备的。对比自己，发现了自己在工作中的很多不足。

学习具体内容如下：

一．学习具体行程

1．鸡西速递营业部报到。

2．派到速递和平站跟车学习2天。

二．学习内容

1．学习市局优秀揽投员的工作。

2．体验市局揽投员的工作。

三．学习心得

通过2天的学习体验，鸡西速递局和平站主要负责区域是文化路，南山路，和平大街，红旗路，电台路，鸡恒路，201国道及周边几个村矿，大体有，电视台，卫生局，矿总院，畜牧局，疾病控制中心，消防支队，市

检察院，鸡冠区检查院，中级法院，交警支队，职业技术学院，鸡西大学，烟草公司，移动公司，安全检查局，建井处，工商银行，人民银行，教育局，传染病医院，鸡西军分区，沈煤集团，珍宝岛药业等大型企事业单位，揽收邮件以标注型快递为主，其中有极多数邮件流向为哈尔滨。跟车学习2天，发现需要学习和加强的方面有很多，主要有以下几点：

1.加强自身对业务的学习，做到精通，只有做到精通，才能跟好的运用！

2.加强客户的走访和宣传，充分利用空闲时间和投递邮件接触客户的机会，宣传上门揽收业务，开发潜在客户！

3.加强自身的言行举止，自身的一言一行代表企业的形象，给客户留下好的印象，才能更好的开发客户！

4.加强和外市县速递物流局同事间的沟通和交流，对比自己的客户资料，发觉盲区，可以更好的揽收！

以上只是简单的几点，还有很多需要学习的地方，只有学习才能适应工作的需要，发展的需要！

2011年4月19日晚闫正伟

第三篇：邮政速递物流自我鉴定

个人邮递物品是指：按我国海关的规定属于自用、合理数量范围内的进出境旅客分离运输的行李物品、亲友间相互馈赠的物品和其他个人物品。

进出境个人邮递物品应以自用、合理数量为限。海关对进出境个人邮递物品的管理原则是：既方便正常往来，照顾个人合理需要，又要限制走私违法活动。据此原则，海关规定了个人每次邮寄物品的限值和禁止、限制邮寄物品的品种对邮寄进出境的物品，海关依法进行查验，并按章征税或免税放。

个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的，海关予以免征。

个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值为800元人民币;寄自或寄往其它国家和地区的物品，每次限值为1000元人民币。

个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。

禁止进境物品

各种武器，仿真武器，弹药及爆炸物品;

伪造的货币及伪造的有价证券;

对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品;

各种烈性毒药;

鸦片、吗啡、海洛英、大-麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;

带有危险性病菌,虫害及其它有害生物的动物,植物及其产品;

有碍人畜健康的，来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品及其他物品。

禁止出境物品

列入禁止进境范围的所有物品;

内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品;

珍贵文物及其他禁止出境的文物;

濒危的和珍贵的动物,植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

限制进境物品

无线电收发信机、通信保密机;

烟酒;

濒危的和珍贵的动物，植物(均含标本)及其种子和繁殖材料;

国家货币;

限制进境的其他物品。

限制出境的物品

金银等贵重金属及其制品;

国家货币;

外币及有价证券;

无线电收发信机、通信保密机

贵重中药材;

一般文物;

限制出境的其他物品。

海关对印刷品、音像制品的监管

个人携带或邮寄进出境印刷品、音像制品，应以自用合理数量为限，超出的予以退运。经海关查验在规定范围内且无违禁内容的予以放行。

海关监管的进出境印刷品、音像制品主要指：

印刷品----图书、报纸、杂志、印件、函件(私人信件除外)、复印件、绘画、手稿、手抄本等。

音像制品----录音带、录像带、唱片、激光唱片、激光视盘、电影胶片、摄影底片、幻灯片、以及计算机磁盘、光盘、磁带等各种信息存储介质。

禁止进境的印刷品、音像制品

有下列内容之一的印刷品、音像制品，禁止进境：

攻击中华人民共和国宪法的有关规定;污蔑国家现行政策;诽谤中国共-产-党和国家领导人;煽动对中华人民共和国进行颠覆破坏、制造民族分-裂;鼓吹“两-个-中-国”或“台-湾-独-立”的。

具体描写性行为或淫秽色情的。

宣扬封建迷信或凶杀、暴-力的。

其它对中华人民共和国政治、经济、文化、道德有害的。

禁止出境的印刷品、音像制品

有下列内容之一的印刷品、音像制品，禁止出境;

有禁止进境内容的。

涉及国家秘密的。

出版物上印有“内部资料”、“国内发行”字样的;

供大专院校内部使用的参考书籍;国家地质、地形测绘资料;

国内非法出版的书、刊、报纸等印刷品和非法出版的音像制品;侵犯他人知识产权、盗印境外出版机构出版的印刷品和音像制品等。

国家颁布的《文物出口鉴定参考标准》规定禁止出境的古旧书籍，以及其它具有文物价值的。

海关对货物类快件的监管

货物类快件是指除文件类和个人物品类以外的快件。货物类快件又细分为第一类、第二类和第三类。

第一类快件分进境、出境2种。

进境：指关税税额在《中华人民共和国进出口关税条例》规定的关税起征数额以下的货物和海关规定准予免税的货样、广告品;

出境：指出境的货样、广告品(法律、法规规定实行许可证管理的、应征出口关税的、需出口收汇的、需出口退税的除外)。

此类快件进出境时，运营人应提交《中华人民共和国海关进出境快件kj2报关单》、每一快件的分运单、发票和海关需要的其他单证。

第二类快件仅指进境快件，是应予征税的货样、广告品(法律、法规规定实行许可证管理的、需进口付汇的除外)。进境时，运营人应提交《中华人民共和国海关进出境快件kj3报关单》、每一进境快件的分运单、发票和海关需要的其它单证。

第三类快件是指第一类、第二类以外的货物，此类货物进出境时，按照海关对进出口货物通关的规定办理。

第四篇：速递物流人员述职

2010 年速递物流人员述职报告范文 的完成。（7）全员出动，不论多少，机关、生产，大 家都动了起来，没有空白点。（8）集中精力。经营分析会就是思乡月 督战会，机不可失，时不再来，一鼓作气，全力以赴，拿下目标。在物流业务发展上，一是巩固存量。重点是保持了昂生配送收入的 稳定，为物流收入的稳定起到重要支撑作用。市物流中心围绕皇城药 业、海斯、晋华、天九等制药企业和新华书店进行精耕细作，保持了中 邮快货业务的适度增长。二是开发增量。市物流中心组成6 人、三组的 营销团队，对xx 市新兴企业进行调查，并填写客户调查表，对客户调 查表进行汇总、分类、筛选等方式，找到了适合我公司承揽的一些客 户，成功开发xx 嘉士朗公司、泽州县劳保公司、宁夏红销售公司、电 大通知书等业务，创收1.5 万元。阳城营业部物流专业在绿洲公司的物 流项目上体现了& 抢& 的精神，实现了收入的较快增长，成 为我市各县（市）营业部速递物流专业中，唯一一个能完成计划进度的 专业，对全市物流专业收入的完成也功不可没。三是寻找项目。新开发 镇远科技公司物流配送项目，实现配送收入

1.2 万元，是区内配送一个 新的亮点。新开发路宝、艾威座垫物流项目，预计将为企业创收带来巨 大机遇。第三，股份制改造顺利推进。7 月9 日举行了山西省邮政速递物流 有限公司xx 市分公司成立揭牌仪式，并正式挂牌。完成了工商营业执 照、公司印章的刻制和组织机构代码证等核心工作。第四，企业管理工作稳步推进。在综合管理方面，推出每周一工作 例会制度，推行周计划、周督办工作事项管理，在生产经营分析会上推 行月计划、月督办工作事项管理，做到当周事、当周办，当月事、当月 办。体现出& 做好工作计划，按照计划工作& 的特点。在各 生产单位营投窗口推行了晨会制度。在财务管理方面，积极落实用户欠 费管理办法，加强了欠费管理。与市局协调各方完成了资产过户等相关 工作；积极主动强化财务管控工作，保持了企业资金运转基本正常。在 人力资源管理方面，进行了薪酬套改，接管了速递物流员工薪酬发放工 作，组织一线生产人员参加了职业技能鉴定考试。在生产经营方面，逐 步深化了生产经营分析水平，分析资料逐步完善，每次生产经营分析会 均要求印发8 个分析通报（市分公司生产经营情况通报、质量通报、督 查通报、速递专业发展通报、物流专业发展通报、三个营业部自身发展 通报）。对营销体系建设进行了初步探索，试行招聘了专职营销员进行 营销。在资费管理方面，严格执行& 五条禁令&，加强协议 客户资金管控，杜绝违规违纪操作。在安全生产方面，逐级签订安全生 产责任书，建立了安全工作例会制度，基本保持了企业安全生产。积极 认真落实上海& 世博会& 期间邮件寄递安全工作。在网运方 面，建立了网运工作例会制度并认真落实。在服务工作方面，没有出现 大的用户有理由投诉。在员工队伍管理方面，推行& 以会代训 &、利用周例会、月生产经营分析会、安排各级管理人员跟班道 段、提出& 专业管理七问&、安排全员学习深化& 按量 计酬&、现场询问等多种方式组织管理人员亲自跟班生产、服务生 产、了解生产规律，更好地服务支撑生产。在后勤管理方面，保持了生 产的正常运行。虽然在业务发展中取得一定成绩，但我觉得仍然远远不够。目前存 在的主要问题是：在生产经营方面，收入缺口较大；营销体系建设尚在 起步阶段；代理收入尤其是快递包裹大幅下滑；三个一体化县（市）营 业部作用没有得到充分发挥，差计划进度较大。在企业管理方面，新公 司刚组建，由原先的专业管理转化为现在的企业管理，相关人员从生产 走进机关，管理观念亟待转变，我公司制度管理存在缺失和空挡，旧的 沿袭制度尚未明确，新的制度又未出台，存在管理流程不顺畅，工作效 率不高，执行力差的问题。在激励机制方面，对管理人员的考核机制尚 未建立，在服务质量方面，服务意识，服务理念仍需进一步确立。在员 工队伍管理方面，速递物流从专业向企业迈进的过程中，人员素质，管 理素质，业务素质，都亟需提高。存在结构性冗余和结构性缺员问题。各级主要负责人包括我本人在内，都是直接从副职过渡到一把手，相关 的管理水平急需提高，尤其是各县（市）营业部经理、专业负责人管理 水平的提高已经成为摆在我们面前的紧迫课题。这些问题的存在，使我 感觉责任重大。但压力更是动力，挑战更是希望，我将和全体员工一 齐，化压力为动力，变挑战为希望，在实战中发现问题，解决问题，战 胜困难，锻炼自我，实现企业的持续发展。

第五篇：速递物流行业市场信息

1、快递行业背景

我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。

持续稳定增长的国内宏观经济，为快递业提供了良好的经济基础。2007-2008年，我国国内生产总值增长1%，快递市场规模增长2%左右。国际金融危机虽然使国际及港澳台快递业务出现下滑，但随着世界经济的逐步复苏及我国经济的强劲反弹，快递市场回暖势头明显。截止2009年第三季度，全国快递业务量已超过2008年同期水平。

而近年来新起的网络购物市场，为快递业提供了新的业务增长点。数据显示：2008年中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，占快递业全年业务量的1/3左右。在金融危机背景下，网络购物发展迅速。CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》称：2009年上半年全国网络购物消费金额总计1,195.2亿元，占同期社会消费零售总额的2.0%，其中C2C购物支出占网购总金额的89.0%。由于网络购物特别是C2C交易通常选择第三方快递企业进行商品配送，因此网络购物为快递业提供了充足的业务来源。与国内最大C2C交易平台

淘宝网合作密切的圆通、申通等快递企业，其六成以上的业务量都来自网购交易。

所以，快递市场巨大的发展潜力，为快递企业提供了广阔的发展空间。快递企业除采取加盟、自建操作点等方式开拓市场外，利用收购、兼并现有快递企业可以快速扩大市场规模。目前，快递行业可谓是十足的朝阳产业。但是，即便近两年迅速发展，如今全国的快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家相比，差距甚大。我国每年快递业务量约20亿件而且每年还在不断上升，发展空间巨大。随着电子商务的快速发展，快递行业将随之迅速发展，与此相关的产业也将随之迅速的发展，如：快递信息化系统、快递门户网站、快递工具等等。

2、物流行业背景

中国巨大的经济总量决定了物流市场的潜力很大。

2000年我国的物流费用支出约占当年GDP（10000亿美元）的20%，高于美国和日本的一倍，相当于16000万亿人民币。美国全社会物流费用支出约占当年国民生产总值的10%，依美国2000年的GDP8万亿美元计算，物流费用支出约为8000亿美元。中国提高经济效益的一个重要方面是降低物流成本，这恰为中国物流业的发展提供了机遇。（2009年中国国内生产总值为335353亿元，物流费用支出约占当年GDP的20%，即6.7万亿元人民币。）

3、乐园物流招商解决方案

近年来，随着市场经济的快速增长，各种形式的配送中心如雨后春笋般发展起来。据不完全统计，目前全国共有各种类型的物流配送中心1000多家，但我国物流行业目前处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。表现为：

物流社会化程度低，管理体制混乱，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。