第一篇：家电产品电视机的销售技巧
随着时代科技的变迁，电视机已经成为人们生活中不可缺少的一部分，但是电视机销售市场却是竞争发展到了极致，电视机的销售技巧成为了销售人员不断补充的精神食粮，也是解决竞争带来的压力及进攻的武器。
消费者对于电视机选购的重点问题
1、电视机品牌质量。包括电视机频道数量，图像，画面，用途，声音等。
2、电视机是否适合自己以及是否适合自家的装饰。客户往往有没的要求，比如说房子比较小，那么在选购的时候就会注重屏幕大小等。
3、电视机的售后服务。
针对消费者的一系列的消费表现，找到消费者购买电视机的真正想法，再依据消费者的想法向消费者进行消费建议，这样才能更清晰的去完成销售。
在与消费者进行沟通过程中要注意以下几个原则。
（1）满足需要的原则。
现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的需要得到满足。推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免“强迫”推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。
（2）诱导原则。
推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要推销员把握诱导原则，使顾客一步步跟上推销员的思路。
（3）照顾顾客利益原则。
现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于，传统推销带有很强的欺骗性，而现代推销则是以“诚”为中心，推销员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。
（4）创造魅力。
一位推销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。一个蓬头垢面的推销员不论他所带的商品多么诱人，顾客也会说：“对不起，我现在没有购买这些东西的计划。”推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服。那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。
电视机的销售技巧有很多，上面也只是简单的整理，希望可以帮得上大家。
keywin.org
第二篇：家电产品说明书问题
家电产品说明书存在很多问题
快节奏的时尚生活对家电产品的依赖性越来越强，功能多样、外形美观的家电产品也越来越贴近大众的消费需求。但很多人肯定有以下“遭遇”：买了一款称心如意的家电产品，回家后却发现说明书上标榜的许多功能无法实现，因为即便是参照说明书也压根儿不知该如何操作。出现此情形时，人们不禁要问：家电产品说明书到底说明白了什么呢？
一、说明书存在的问题
1．语言问题
在语言问题上，最常见的是说明书中的用语专业性太强，不利于不同消费群体的阅读和实际操作。有的产品说明书中的技术用语过多，这种情况会直接导致消费者对着产品摸不着头脑，从而无法正常使用。有个别产品说明书夸大产品的实际情况或有超出该产品性能的语言暗示，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。家电产品说明书中也存在用语不规范的问题，尤其是一些进口品牌的家电说明书，语句不通顺的现象很普遍。某些产品说明书中的外文太多，让很多消费者看不懂。目前，家电产品的消费者相当一部分是不懂外语的普通消费者，外文出现过多会导致这部分消费者的阅读困难。
2．内容问题
说明书中的内容问题，首先体现在某些家电产品说明书中内容太过于简单，对一些使用中应注意的问题并没有作出应有的提示。这种说明书不过是一纸形式，而没有很好地起到说明书的作用。有些产品说明书中对产品的质量及“三包”期有关内容介绍得含糊不清。有些说明书无“三包”期或“三包”期含糊，甚至有个别说明书中以“保修”替代“包修”，也有的说明书封面显著位置没有标明“安装使用产品前，请阅读说明书”。这些现象都损害了消费者的合法权益。
3．缺少环境保护意识，尤其对废弃部件如何处理缺少说明。
很多家电说明书中没有标明保质期。家电产品和人们的日常生活息息相关，而且它们也有自己的使用寿命。超过了规定的使用年限，家电产品的质量就会明显下降，而且安全性能就很难保证。但由于家电产品的生产厂商忽略了将产品的使用年限告知消费者，导致购买者在认知上留有空白，这无疑会给人们生活带来很大的安全隐患。
二、专家观点：说明书应该人性化
(郎丹柯 北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任)国家对家电说明书有明确的标准化的要求，各厂商的家电说明书应该要符合规范。首先，家电产品说明书应该是人性化的，能让消费者看明白的。某些直译过来的家电产品说明书语言不规范，读起来如同天书，这种情况下消费者对产品的知情权显然得不到保障。其次，家电产品说明书应该有详尽的技术说明。有的品牌的电视机说明书上没有产品电路图，这样就导致电视坏了只能去这家品牌的修理店，去别的修理店就没有办法修理。第三，家电产品说明书中所列的内容不应该设置障碍去剥夺消费者的索赔权。第四，家电产品说明书上的数据应该与实际相符合。
三、公众眼中的说明书
1．刘斌(公司职员)我一般不会仔细阅读说明书，只是看看大概指标，如果碰到问题我就先到说明书上找，找不到就打电话问，不过一般是问自己的朋友，打到厂家去问的时候很少。有的说明书是很难看懂的，看不懂的我只好不看。所以，我觉得理想的说明书应该是我在产品使用过程中所碰到的问题都能在说明书中找到答案，而且我能看懂这个答案，这样就足够了。
2．范刚(大学老师)我买了电器以后，一般就是看一次说明书，以后可能就找不到了。一般的说明书内容太简单，感觉像个形式。很多时候遇到问题了，也别想在说明书里找到答案。我认为理想的家电说明书应该分成简易(常用)版和详细(技术)版两份，而且最好有免费的技术服务咨询电话。
3．刘珍(司机)我觉得家电说明书应该不像宣传彩页，不至于有什么噱头，所以我一般不会怀疑里边的内容。一般的说明书大多是讲如何操作，对技术性的东西讲得比较少。我比较喜欢有配图的说明书，主要是觉得好懂。很多国外产品的说明书都做得不错，我觉得我们应该向他们学习。
4．汪锋(外企职员)我觉得现在说明书的状况就是天下说明书一大抄，不管国外的品牌还是国内的品牌，只要是相同产品的说明书内容都差不多，只不过是英文、法文、中文等互相翻译来翻译去而已，有些谨慎的国外品牌喜欢多加几条免责条款，还有那些产品上的警告语标贴。应该注意的是，很多的安全使用警告必须是和产品同寿命的。因此，产品说明书也需要一些补充的说明方式。我觉得理想的家电说明书应该注意到所有可能出现的状况，让消费者使用家电产品的时候更加方便快捷。
四、目前家电产品说明书的几种类型
第一种：简易型。这一种说明书，对产品只做了简单的说明,没有技术参数。对使用方法的描述跟同类产品比较也是大同小异，彼此间抄来抄去，然后再译成英、日、韩等文字。第二种：花里胡哨型。这类说明书，可谓是丰富多彩，大面积的彩图，看得消费者云里雾里的，跟做广告似的。
第三种：复杂难懂型。有的说明书，做得特别专业，里面全是专业术语，消费者看了以后，丈二和尚摸不着头脑。
四、记者观点
家电产品说明书的目的，无非是让消费者看着说明书就能很好地使用该产品。可是如今，家电产品说明书成了被很多厂家忽略的角色，于是有很多的消费者拿着或薄或厚的说明书，却没法弄明白刚买回家的电器怎么用。我们不禁要问：家电产品说明书，到底说明白了什么？对厂家而言，如果能有一个好的产品，为何不花多一点力气在说明书上，让消费者一路顺畅的喜欢这个产品呢？比如说在出厂前就给家电产品标上使用年限，给消费者一个明白，不仅会让消费者在家电超过使用年限时，及时做报废处理、更新换代，确保安全，同时也反过来刺激了消费，这不是一举两得的美事吗？
第三篇：家电产品中英文缺陷描述整理
家电产品通用缺陷整理
包装缺陷：
包装箱、装箱带：
产品堆放户外，部分纸箱渗水
Some cartons of products piled outdoors are in the case of water seepage 包裝方式错误
Incorrect packing method / Different packing from approved sample 包装材料脏污、褶皱或破损
Packing material with dirt, wrinkle and damage 金属带用于包装
Metal strapping is used for packing as the sharp edges are harmful to man 纸箱/彩箱 破損/撕裂
The carton/color box is broken or split 包装严重/轻微变形，且对产品造成/未造成损伤
Serious/light deforming of packing with/without damage to product 外箱封箱纸松动 Carton glue tape looses 封箱不良, 箱盖開口
Poorly sealing with the cover opening 包装箱实际尺寸与规格书不符
The sizes of carton are different from spec 包装箱上重要信息遗漏、错误或者不清晰，诸如贴纸格式、产品型号、logo、包装箱尺寸、重量、原产地、批次等
Missing, wrong or illegible of important information on packing such as the form of labeling, model #,logo, size of carton, weight, country of origin，batch etc 包装箱内产品倒装
The packing for product is upside-down 彩箱褶皱
Color box crumples 彩盒封口脱开
Breaking of the joint on gift box 包装箱内漏装泡沫或纸托
Missing foam or paper holder for product protecting in the packing 彩箱内少配件
Missing accessories in the packing 生产批次号：
包装内没有生产批次号
Missing production patch number sealed in the packing 包装内生产批号不清晰
Seal/label of production patch number in the packing is not clear to read 说明书、执行标准、对应单： 产品漏装说明书
Missing production specification 产品说明书皱折/破损
The product specification is folded/damaged 包装内说明书与产品不一致
Specification does not cover the product in the packing 执行标准错误
Instruction sheet is wrong 执行标准缺失
Missing the instruction sheet 包装箱内对应单错误
Corresponding sheet of specification in the packing is wrong
外观：
产品材料/尺寸/颜色/logo/外观与样板有差异 Material/size/color/logo/appearance of product is different from approved sample 警告标贴粘贴不良： 警告标贴有破损
The warning label is damaged 产品缺少警告标贴
Missing the warning label 产品警告标贴翘边
Warning label with flapping edge/lifting 警告标贴脱落
Warning label with peeling off 警告标贴脏污
Warning label is dirty 警示语/安全手册遗漏
Missing caution/warning/safety instruction 产品合格证粘贴不良： 产品合格证贴偏
Certificate of conformity of product is slanting 产品合格证有破损
Certificate of conformity is damaged 产品缺少产品合格证
Missing the certificate of conformity 产品合格证翘边
Certificate of conformity with flapping edge/lifting 产品合格证褶皱
Certificate of conformity is folded 产品合格证脱落
Certificate of conformity with peeling off 产品合格证脏污 Certificate of conformity is dirty 产品合格证上的制造商名称与铭牌不一致
Name of manufacturer on certificate of conformity does not accord with the nameplate 产品铭牌粘贴不良： 产品铭牌贴纸有明显气泡
There are obvious bubbles on the nameplate of product 产品上有重复粘贴的铭牌
There are repeated stickup nameplates on the product 铭牌缺失
Missing nameplate 铭牌翘边
Nameplate with flapping edge/lifting 铭牌褶皱
Nameplate is folded 铭牌粘贴与指定位置有明显偏差
Nameplate is slight out of the designated position 铭牌颠倒
Nameplate is upside-down 铭牌脏污
Nameplate is dirty 能效标签粘贴不良： 能效标签缺失
Missing the Energy Rating Label 能效标签破损/脏污/褶皱/翘边/颠倒
Energy Rating Label is damaged/dirty/folded/lifting/upside-down 条形码：
条形码信息与铭牌/说明书信息不符
Bar code Scanned number is not conform to the number printed on the label/spec 条形码区域破损导致不可读
Broken or tear damage of the bar cord area occurs the un-reading 印刷、喷油不良： 喷油擦花
Paint with abrading 印刷不清晰，不可读
Un-clear printing could not be read 印刷脏污/褪色
Printing is smeared/off colored 丝印不良： 丝印刮花
Scratch on silk-screen 丝印不清
The silk-screen is not clear to read 丝印内容有误
The content of silk-screen is wrong 外部螺钉： 螺丝生锈
Screw with rusting 螺丝打花
Screw with stripping 螺丝断 Screw broken 螺钉翘起
Uneven screw covers 螺孔刮花
Scratch on screw hole 螺丝未锁紧 Screw isn't locked tightly 固定螺柱断裂
The bolt fixing the shell of product is broken 漏装一颗固定螺钉
Miss a screw for fixing the shell 铆钉未完全翻边
The rivet isn't rolled properly and tightly 漏打特殊螺钉
Missing the special screw 产品表面： 外壳/附件破碎
Enclosure or parts is broken 产品装配错位
Assembly with dislocation 产品微晶板错位
The microcrystalline panel is dislocated 产品表面变形
The surface of product deforms 产品表面有凹痕，凹痕尺寸为** There is dent mark on the surface of product shell，the mark is between * to * square cm/mm.产品表面有刮花，划痕尺寸为** There is scratched mark on the surface of product shell , the length is ** cm/mm.产品表面有脏污，脏污点尺寸为** There is dirt mark on the surface of product shell , the spot is over ** square cm/mm 产品表面有污垢，可擦掉的/不可擦掉的
There is dirt on the surface of product shell, which is removable / irremovable 产品金属表面生锈
There is corrosion mark on metal surface of product 产品表面有溢胶
There is glue water mark on the surface of product 产品微晶板侧面崩缺
The side face of microcrystalline panel is collapsed 微晶板破损
Microcrystalline panel is broken 产品微晶板溢胶
There is uncleaned glue water mark in the gap of microcrystalline panel 产品塑料部分（如手柄）成型不良 There is peeling of chrome plating 发热盘涂层表面划花
There is scratch mark on the painting surface of heating plate 产品内胆有污垢
There is dirt mark on the internal bladder of product 陶瓷表面有针眼
There are pin holes on the surface of ceramic 制陶不良，表面有凹线
Ceramics is poor that there is concave line on the surface of product 产品表面掉漆
The painting on the surface of product peels off 产品表面涂料不均匀
The surface coating of product is uneven 产品表面油漆涂层起浮点
There are floating points on the surface of paint coating 锅柄焊接不良
The handle of pot is poor welding 产品塑料部分有披锋/毛刺
There is flashing/burrs mark on the plastic parts of product 产品手柄部分有锐边
Plastic part（handle）of product is poorly molded 产品焊接锐边
Welding--sharp edge of xproduct may cause injury 锅盖塑料部分有毛边
The plastic part of pot cover has burrs 水壶基座有毛刺
There are burrs on the base of product 产品底部螺丝有锐边
There are sharp edges of screws on the bottom of product
产品结构缺陷：
部件组装不正确 Parts of the product have not been assembled correctly 间隙问题：
产品金属件与塑料件间隙大于1.0 mm The gap between metal and plastic parts is over 1.0 mm 外壳装配不到位，间隙达到2mm Enclosure is not secured in place or with excessive gaps 2.0 mm 手柄间隙为0.76mm The gap of handle is 0.76mm 机头外壳尺寸偏大，机头外壳与机架耦合处突出0.8～1.3mm The size of shell is so large to nose that the prominent coupling between the shell and the rack is 0.8-1.3mm 产品面盖与顶板配合间隙大于0.8mm The gap between the panel and the roof is greater than 0.8mm 底部塑料与温控器配合间隙为0.8mm The gap between the plastic part of bottom and thermostat is 0.8mm 产品底部与壶身配合间隙为0.5mm The gap between bottom and body of product is 0.5mm 安装不到位、部件松脱： 部件未装紧或引起脱落
Parts assembled are so loose that may cause drop off 部件不定位
Parts assembled cannot hold position 产品金属外部镀铬层剥落
There is sharp edge on the handle of product 虚焊、脱焊、焊穿或者焊接点过小可能影响使用功能
Welding--false welding，mesh welding loose，welding through parts or welding joint is too minor which may affect function 锁紧装置过松或者过紧
The latch mechanism is too tight to operate or too loose to be locked 脚垫装配过松导致脱落
The rubber foot is too loose with falling off 橡胶垫松脱
Rubber feet looses out 电水壶底座与壶体离拉/错位
For electric kettle，there is gap/step between base and bottom 控制面板、开关： 产品控制面板保护膜起皱
Protective membrane covering onto Control Panel is folded 按键卡住
Key/button is jammed/stuck 按键太紧
Key/button is too tight when pressing 开关不能复位
Switch could not reset 开关接触不良
Power switch interrupted 保温开关灵敏度低
The sensitivity of insulation switch is poor 控制面板上字体印刷不良 Poor printing on control panel 控制面板刮花
Scratch on the control panel 控制面板尺寸与规格书要求不符
The height of control panel is different from the technical requirement, height of control panel is 120mm, and the technical requirement is 130.5mm 控制面板上的按钮用20～30N的力可以拔出
The buttons on control panel would be pulled out with forces 20N 胶脚、支架： 支架倾斜超过要求
The legs slant outwards/inwards more than requested 胶脚不平
Rocking on rubber foot 漏装胶脚
Missing rubber foot 胶脚松脱
Rubber foot looses 附件、元件： 漏装附件
Missing components 产品发热元件与零部件清单上不一致
The heating elements of product do not accord with S pare Parts list 电源线型号没有报备
Style of supply cord do not accord with submitted 插头生锈 Plug pins is rusted/oxidized 电源线脏污
There is dirt mark on power supply cord 电源线损坏，绝缘层/导线外漏
Mains cable is damaged so as to 2nd insulation layer and/or conductors exposes 电源线夹紧装置松脱
Clamping device for power cord looses 火线外漏 Live wire exposed 电源线可触及
The power cord could be touched from the outside 过滤网损坏
Damaged filter screen 内胆刮花
Scratch on the internal bladder 产品配件炒锅中缺少手柄
There is lack of handle to wok which belongs to the product accessories 产品使用的电源线制造商为**，CB报告中没有覆盖。
The power cord applied is manufactured by **, which does not comply with the CB report.内部结构： 产品内部线路混乱
Internal connection wires disheveled 产品内部电线护套有破损
The sheathing material for internal wire is damaged 产品内部脏污
Dirty mark on the interior of the product 内部金属异物 Metallic residue inside unit which can cause possible risk of electric shock 产品内部有塑胶/金属异物
There is plastic/metal foreign body inside the product 产品内部接线端子处无电源中性线“N”及接地符号“标准中的第7.8章要求
There are no power neutral ‘N’and grounding symbol ‘
’, which do
”标识，不符合GB4706.1not comply to the requirements in the sections 7 and 8 of standard GB4706.1 产品电源线中性线“N”标识粘贴位置错误，不符合标准GB4706.1要求 The position Power neutral ‘N’is posted on does not comply to the requirements of standard GB4706.1 产品内部关键元件无报备，如
The critical components inside the product is not submitted in Parts List，such as
相关测试：
实验设备无校准记录
The equipment for testing is without calibration data at site.工厂无检具，此项试验无法进行
The test is cancelled due to no suitable checking fixture in the factory.因工厂无仪器，能耗测试无法进行
No instrument was supplied for power consumption check 关键元器件对照
Critical Components Marking Comparison 此项试验不适用
The test does not apply 纸箱不能通过边压测试，耐破度不合格
The board could not pass the Edgewise Crush Resistance test，so its Mullen test is failure 跌落测试后，包装出现破洞、撕裂或者缺口，产品明显受损
After Carton Drop test, the packaging appears holes, tears, or openings, 跌落测试后产品受损
After Carton Drop test, the product is obviously damaged 产品跌落测试后锅柄断裂
Panhandle is broken after Carton Drop test 彩盒跌落测试汤锅手柄脱焊
The handle of pot is sealing-off after Carton Drop test 功能缺陷
During the Functional check , there is something functional problems of the product 功能指示器损坏
Function indicators is damaged 指示灯不亮
Indicator lamp on switch could not lit up 指示灯不亮、颜色暗淡或错误
Indicator light is inoperative, dimmed, or in wrong colors 按钮开关或产品功能间歇
Pushbutton switch or unit function is intermittent 间歇无功能
Intermittently non-function 风扇不工作 Fan can not rotate 把手运作不顺畅
The handle can't work well 条形码读取失败
UPC can not be read/Bar Code Readability Check failed 3M胶纸及耐磨实验不合格 3m glue tape test and Rubbing test for all screen printing failed 手柄拉力测试不合格
pull test for handle failed 插片与端子连接处只能承应**Kg的拉力
The joint between the insert and the terminal connection could only bear 电源线拉力测试不合格
Power cord strain relief check failed 电源线弯折测试不合格
Bending test of connection wire failed 电流/功率不合规格
Current or wattage is out of specification 安全测试： 高压测试不合格 Hi-pot test failed 接地电阻测试不合格
Grounding continuity test failed 泄露电流测试不合格 Leakage current test failed 功率偏高 Power out** is upper than limited ** 功率偏低 Power out** is lower than limited ** 功率消耗/工作电压超限
Power consumption** & operating voltage** is out of the limited** 数小时工作后产品过热
overheating after running for hours 可靠性测试不合格 Reliability test failed 灯座极性测试不合格
Polarity Check on Lamp holder failed 开关极性检查不合格 Polarity Check on Switch 通电检查不合格 Power on Check failed 螺钉扭力测试不合格
Screw strength torque test failed 內部检查不合格
Internal construction test failed that „ 爬电距离和电气间隙测试不合格
There is not adequate electric clearance and creep distance
冲击测试不合格 Impact test failed 产品外壳通风口冲击测试破裂
The part of air-vent on the shell of product is broken after Impact test 塞规测试不合格
Go Gage test failed that the gap is **，beyond the requested ** 彩盒剥离时少于**%的粘合面被破坏
There is less than **% of the bonding surface is destroyed when stripping of color box 外箱排钉距离＞**cm Carton nail row distance is greater than **cm the tension **kg 产品毛重低于**kg Gross weight is under **kg 产品包装上无重量标示，以上测量数据仅供参考
There is no weight mark on the packaging of product , so the measurement data above is only for reference
第四篇：销售技巧
销售技巧
成功销售的十个小秘密
1.一次成功的销售不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售的知识和技巧运用的结果。
2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
3.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。
4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
5.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
6.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。
7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。
前天的那篇“几个销售小技巧，轻松搞定98%的客户-序” 提到的正文实际上已经发表，但很多人没注意到，还是有跟帖，今天整理一下给大家看简短版本的。
销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：
第二天的销售用到的五个技巧：
销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分
成功销售，从沟通技巧开始
销售，是一场交谊舞。营销人员必须能洞悉顾客需求，双方才能灵犀相通、舞出精彩，实现成功销售。营销人员好比是优雅的领舞者，须有超群的“舞技”，才能带动他的舞伴（顾客）跳出精妙舞步。想成为销售交谊舞的“万人迷”吗？那么，你必须掌握有效沟通技巧，学会发送和接收各类信息，解决销售中的各种问题，并与顾客建立互相受益的关系。而这些，正是今天我要跟大家谈到的销售技巧，希望能对您提高“舞技”有所裨益。当你瞄准舞伴（顾客）后，第一件事就是巧妙地向他发出邀请信息。这相当于在销售过程中，你结识一位新顾客，并给他留下良好的第一印象。这虽是一个短暂的交流过程，却能为此后的进一步拜访做好铺垫。所以，需好好拿捏信息交流的技巧。
首先，要用积极的语言传情达意。积极的语言能更好地引导顾客从有利的一面看待产品，促进产品销售。请比较下面两种措辞方式：1.这部手机价格虽然贵了些，但功能齐全；2.这部手机功能齐全，性价比也很合理。显然，方式1容易使顾客陷入手机价格贵的消极考虑；而方式2使用了积极的表达方式，引导顾客从积极的方面看待产品，给顾客留下了良好的产品印象。
其次，避免使用带强迫意味的词语。强迫性的措辞会让潜在顾客觉得丧失了主动权，产生逆反心理。例如，“这星期哪天方便，我们见见面？”比“我们在星期一上午10点见面还是在星期三下午2点见面？”的效果会好得多，后者具有一定的强迫性。
语音、语调、音量、强调的词汇，都会直接影响顾客理解和接收信息。请你大声读5遍“他告诉我她是你的朋友”，每读一遍，变换所强调的词汇，你会发
现所强调的词汇不同，这句话的意思也发生了变化。汉语是世界上最奇妙的语言，一句话可听出多重意思，所以，你在进行产品介绍时，须明白自己的讲解重点，再借助语音、语调和词汇强调来准确明了地表达自己的意图，以保证顾客所接收的信息与你的意图相吻合。
此外，语言沟通必须和非语言沟通结合，才能取得更好的效果。你的手势、表情、目光、姿态、服饰与发型都会影响到顾客对你陈述的信任。那些坦然、放松的姿态更容易讨得对方的欢心，也更容易影响对方的意见。要在“销售交谊舞”中当好优雅体贴的领舞者，积极认真地去倾听顾客的消费意愿、购买动机以及消费顾虑是至关重要的。所以，在与顾客沟通过程中，倾听扮演了一个重要角色。只有充分理解顾客想要表达的思想，才能抓住顾客需求，积极促成交易。善于激发顾客的谈话兴趣。让你的整个身体姿势来展示你倾听的兴趣，不要轻易打断顾客，而是通过点头示意或者鼓励性的微笑，并不时地以“哦”、“我知道了”、“没错”或者其他话语让顾客知道你对他谈话内容的赞许，鼓励顾客说话。必要的回应应当在顾客说完以后，因为一旦谈话被打断，一些反映顾客需求、动机、感情的事实和线索就可能会被遗漏，而这些恰恰是能否成功销售的关键。
从顾客角度思考问题。与顾客换位思考，设身处地从顾客的实际需要出发，你提出的消费建议会让顾客倍感贴心。如果顾客说他需要一种去污力强的洗衣粉，营销人员就要仔细倾听去污力强对顾客意味着什么。是因为家里儿子很调皮，经常把衣服搞得很脏；还是丈夫从事的是体力工作，衣服很容易搞脏；还是因为自己工作很忙，希望节省洗衣服的时间。成功地倾听、适时地回应顾客需求，会令你完整地理解顾客的独特需要。
善于捕捉弦外之音。就是要领会顾客谈话中没有说出来的感情信息、心理需求。当某人对你说话时，这个人是在表达想法和感情。而对方的音调、语速、呼吸、面部表情、身体行动以及其他能够看得见的行为，在某种程度上透露着他的真实意愿和想法，擅长倾听的人往往能够尽力理解所有这些暗示。例如，当母亲提到儿子时，脸上的那种自豪感你留意了没有；当人们把目光移向别处，你是否考虑到这可能是由尴尬的话题引起的。
理解顾客的感情信息、心理需求，把他们当作朋友而不单单是消费对象，此时，你们相互之间已经超越了那种纯粹的买卖关系，成了生活中不可或缺的知心朋友。这种抛却利益因素的伙伴关系自然更加长久稳固。好了，你现在已经跟你的舞伴（顾客）建立了和谐融洽的关系，并且也非常清楚他的消费需求，接下来就是针对顾客需求进行积极反馈，提出消费建议，促成交易的时候了。反馈是对话语或者行动作出的语言、行为等的反应。如果运用得当，反馈能够有效地提高人们交流的准确性，并最终促成成功销售。
取得买方反馈。买方反馈指的是买方做出的、可以识别出的反应。摇一下头、皱一下眉或是想要说些什么，这些对于营销人员来说，都是购买者发出的信号。通过自己敏锐的观察和感觉，你可以调整自己的说话速度或者话题。如果营销人员没能注意到这些信号，或是未做出反应，这意味着错误的或者不完全的沟通。营销人员对反馈的观察，就像是赛车手扫视计速表一样，目的是借以查明接收者的反应。
主动寻求顾客反馈。因为顾客不会总是自愿地提供反馈，需要在交流中插入要求客户给出某种反馈的提问，从而刺激顾客反馈。提问，正如我们在《有效提问，发现需求》（2006年5月《新姿》）中讨论的那样，变换使用开放式提问
（让顾客可以自由地用自己的语言来回答和解释的提问形式，如，“产品使用感觉如何？”）和封闭式提问（限于在几个固定选项中选择的提问方式，简单的“是”或者 “不是”就回答了大多数的封闭式提问），是一种很好的获取买方反馈的办法。
对顾客反馈进行积极回应。在回应顾客反馈时，你必须经常澄清对方的意图，向对方阐明你是如何理解他的意图的。你可以使用这些话语：“我刚才听你
说„„？”、“我理解你主要关心的是„„？”或者“„„我说得对吗？”。老练的营销人员还善于利用非语言反馈，如，他能够根据顾客在谈起产品功效时的语调、神情来判断顾客的好恶，进而随时调整产品推介重点。在整个沟通过程中不断地运用反馈技巧，能够保证你和顾客之间说的和理解的是同一意思，从而建立彼此之间的信任。
由此可见，成功销售是有章可循、有法可依的。只要你在销售过程中巧妙运用沟通技巧，不断探索总结自身的销售心得，就能在销售交谊舞中游刃有余，轻松起舞。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？
销售秘技五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
销售秘技七：博得客户的理解和同情
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？
她是不是真的收到了这张汇款单呢？
最后一招：
销售秘技十：认真读完此文的人，回个帖子。
我看过数百本销售或者是经商的书籍，总结出一个道理：要想收获，必先付出。
这是我在努力分享我的心得的原因，请大家在看了之后，如果觉得有一点收获的话，回帖，让更多的人看到帖子。
补充：这是销售的过程，但是必须保证你的产品合格，诚信是销售的前提。
第五篇：销售技巧
“时尚生活”植物精油养肤销售技巧（1）
（绝密资料勿外传）
牢记一条主线：我们的产品是什么？——你为什么需要用？——用完之后皮肤会怎么样？
开头语：您好，欢迎了解植物精油养肤。、、、、、、不买也没有关系的，可以随便看。、、、、、、您有哪方面的需要我帮您介绍一下。
我们是“时尚生活”植物精油护肤专家，全国连锁做了很多年，是香薰精油里起步很早的，我们在西安上了五年多，有很多店面的，像西影路、莲湖路、羊毛成、易初莲花、长安百货、安康等都有我们的专柜，我们在人人乐、华润等都有，而且像深圳那边吉之岛、家乐福等都特别多。
我们从来不在电视上做广告，都是靠顾客的“美誉度”打开市场的。我们有很多顾客从我们产品上市到现在都一直在使用呢，而且有的顾客把我们面部产品都用遍了，包括头部的、手部的、精油、面部的就更不用说了。有的老会员一次性那二十多瓶体乳等几千块钱的产品给他们公司发福利呢。
像我们大润发这个店就积累了很多固定的客源，您可以看到我们这十几本册子全记录的是会员资料。
以下是我的销售经验总结：
1、已经确定顾客要买某些产品之后，一定记得再问：“您还有其他的什么需要吗？比如面膜？手霜？眼霜？精油？洗发的？沐浴的？、、、、、2、在买单付账之后，一定说，您觉得这个好用的话，我建议您下次配合我们的、、、、、、使用，因为那个产品顾客反应都很好的，而且很适合您用，那时您可以拿空瓶参与我们的最低低5元现金活动。
3、对于每一个来到店里的顾客一定告知：空瓶灵活一对一至少低换5元现金，VIP的办理方法，免费生日礼物领取，积分兑换产品。
4、抓住每一单，勿跑单。帮顾客抉择主动让其买单：您觉得可以的话我帮您开个票吧；
或者：您可以先填一下顾客管理资料，姓名、生日、电话，填生日时再次强调：您过生日时可以免费领取生日礼物一份，填电话时告知：我们有活动时告诉您，或者告诉您积分，您放心不会打搅到您的。然后一定要接着当面写下积分数额让顾客看到；
或者：有的顾客可能会以去取钱而逃掉，这时告知我们这儿可以刷卡，旁边走到也可以取钱，手续费的话我们来付就好了，并跟随之一块去取钱。1
在大润发刷卡的顾客，在陪同的过程中不要保持沉默的尴尬境况，而是告诉她我们的其他产品、、、、、、、也很好用而且依据他的皮肤用起来效果很好，您下次可以再用等等来加深她对我们的印象。
5、顾客多时抓重点，先新顾客再老顾客，针对一个潜力顾客介绍，告知其他人“您可以先看看，随便试用都没有关系的。”
6、依据顾客的穿着和说话等等我们可以有“第一印象”来判断他的消费能力或者买还是不买等，但是，对于任何一个来到店里的顾客我们的服务态度必须是100%以上的，因为很多销售事实告诉我“第一印象”并不准确，可能因为我们的第一定位错误而丧失很多原本通过努力就可以成功的买单。
服务意识需要从“顾客把目光投向我专柜——顾客买单离开柜台”都保持100%的热情。
顾客离开时没有卖单我们也需要强调：“您慢走，有需要的话可以再来。”就算他这次不买，但是他总有需要护肤品的时候，当他需要的时候他或许会记得你，记得你的笑、你的问候、你的送宾语等，她或许会真的来，这就是潜在顾客的培养。
买单的顾客则告知：“再见，您若觉的好用的话下次配合、、、用，用我们的手霜等等。”要让他自己我们加深印象。
7、对于我们推销的很久顾客却不买单的情况，我们就直接问：您觉得有什么问题吗？产品？我介绍的不到位？还是因为价格不接受？没有关系您可以说出来的，我也不是为了推给你，这个产品经常断货的，主要我确实觉得这个产品很适合您，把适合的产品给适合的人用我觉得是最重要的，就像有的人买兰蔻、雅诗兰黛等的高端品牌可是依然对自己的皮肤没有改善，而有的人经常用大宝还举得不错呢，我们这个产品顾客用了反应都特别好因为对皮肤改善很大，另外我们会在您买之后一个周之内做个回访看您之用的情况，而在我们的回访中顾客的反应都特别好，没有一点问题的。价格的话我给您最大优惠的肯定让您满意，而且从理财投资的角度来讲，我觉得花小钱多次购买最自己皮肤没有改善的产品还不如一次性买一个适合自己用的有帮助和改善的产品呢，我们是植物精油配方的，很专业的，全国做这么多年都是靠顾客的美誉度打开市场的，您完全放心用。如果再不买，测曾其体验卡使用或者宣传册，并且告知：我们不像一般的化妆品试用装随便发，我们都是限量发放的，但是您呢我给个例外吧，我相信您试用了一定觉得不错，那是您再来我依然给您破例，依然是今天最大的优惠。
8、对于直接本来买精油的顾客：总的介绍——您的需求——针对的介绍。
我们这儿单方、复方、基础油都有的很全面，您大概想了解哪种精油呢？(⊙v⊙)嗯，大概想要什么功效的，我帮您介绍一下吧、、、、、、对于不明需求不说话的顾客，我们可以打开玫瑰精油的试用装让其闻，在逐渐引导顾客说话，发觉他的需求。
一定要夸她：您看起来气质就不一样，肯定经常用精油吧，确实精油永久之后呢，对整个人的改变是不一样的，因为精油不像一般的护肤品只停留在皮肤表层，而是像中医一样是起到内调外养功效的，永久之后人的气质就是不一样的。再把精油的作用扩展开来讲让他觉得我很专业（比如：像薰衣草精油治疗疤痕、痘印功效很棒；茶树则是痘痘，消炎杀菌等；玫瑰是单方中最贵功效也是最全面尤其对女性作用很多像痛经都可以改善的；洋甘菊呢则是针对敏感性皮肤改善红血丝用的，生姜精油可以去湿排毒，对女性作用很大、、、、、、）
在看过精油之后一定要问有没有面部护肤品的需要，我们面部有九个系列都是精油添加型的，您肯定很懂，精油可以适量调在护肤品中用的，但是我们的产品中品中已经有精油添加了，很安全的，作用效果得到了顾客的信赖。
9、关于赠品原则：买的多赠的少最好，最好不赠却让其最大限度买单。
初步判断或者从聊天中判断他的消费档次（可以问您平常用什么产品呢？以她用的产品来判断其消费能力）然后我们选择推护肤品或者精油的高端？中端？
10、“欲擒故纵”法：
对于我们问“您有哪方面的需要？”，回答“随便看看”的顾客群体，我们告知：好的，随便看随便试用都没有关系的，您要是有什么疑问的话可以告诉我。然后我们需要保持一定时间的沉默给顾客自由看看的时间，自己则看旁边的产品简介或者试用装以打发时间，同时关注“他的反应”当他问题时，则作主要“产品卖点”的回答，切勿啰嗦喋喋不休，在合适的时机里夸夸她的皮肤：健康，紧致、娇嫩、白皙、底质很好等等，这时可以问“您平常都是用什么呢，皮肤保养的很好哦，很羡慕你呐，此时不要推我们的产品。他如果回答“我用的、、、、、、”时，我们一定要说：哦，我们现在的很多顾客之前也用过这个品牌的产品。之后再看情况逐渐引入讲解我们产品的卖，甚至成功交易买单。
11、不想登记顾客资料的顾客：先告知登记的好处（免费生日礼物、积分兑换产品、空瓶抵换等）还不想登记的，产品买单后告诉他：没关系的，我对你印象很深刻，下次您如果再来我会把今天的积分一块儿给您累计上的，因为我相信您用了这个产品之后，这个系列的其他水、乳、、、、等都会想配着用的，而且面部产
品也是配套使用效果才会更好对皮肤的改善才会更明显的。
12、关于眼霜（我们这个“、、”不光在西安卖得好在全国都卖得特别好（可用于任何一个产品的介绍中。）
感觉消费能力高，就推118+145的套盒用，次之是90+72的配套。
最后至少要单个产品交易成功。
顾客来明确她是需要眼部的之后：进一步详细问：您平常习惯用着哩清爽一点的还是霜状滋润一点的呢？待顾客选择之后针对性的介绍着哩或者霜。试用的过程中告知卖点：乳香的告知有乳香精油添加，皮肤易吸收，眼部和面部、手部有区别，眼部角质层薄，是面部的四分之一厚度，所以植物精油配方也不一样，日常护理更加重要，像我们也有专门的乳香精油，您可以看到的（给顾客示意），还有眼部精油呢（这时自己感觉如果提起了顾客的兴趣，而且感觉她比较懂精油则去推荐眼部精油，告知性价比很高，一毫升相当于25滴，每次用一滴就好，治本（眼袋、松弛、细纹、鱼尾纹、很眼圈等都可以治疗的），10毫升相当于250滴就可以用很久的时间，眼霜则用不了这么久时间，而且效果是眼霜无可替代的。
13、顾客讨价还价时：对年龄大的，感觉132的乳液贵，就给会员价，再不行就推“82的爽”，乳木果的霜任何人都可以用的。
14、晚上下班之际时遇到顾客，这时顾客的购买欲其实是最强最明确的，而且买的概率最大只要我们的讲解到位，我们不要急着走，下班收拾，用全部的热情+耐心+专业，成功买单就是可能。
15、上班时状态调整到最佳。我们展现给顾客的状态一定是微笑的、积极的、乐观的。如果心情不好可以在专柜拿产品看产品介绍，或者坐下来看看书，用书当着适当玩玩儿手机都可以，站在柜台前面则要保持一百分的热情，自己的心情不要受到对面柜台的干扰，不要总是盯着他们看，因为顾客有选择的权利，买他们的很正常，我们予以理解，但同时一定要坚信总有眼光好的顾客会来我们这儿，不要失去信心，因为你越是状态不要越会影响你销售，从而形成恶性循环，所以要杜绝这种状态出现。没有顾客来时我们可以看看以前的顾客资料，可以做近期在你手上买单顾客的回访，并做好回访记录，当回访几个顾客之后你就会有很大的信心，因为顾客反应确实很好，不信你去试，(*^__^*)嘻嘻……。
16、不要总以“没有人来”为借口，偶尔的情况可以理解，但是连续的发生就是不正常的。不要以客观原因作为说辞，要找主观原因，是不是因为自己对产品了
解不到位？是不是讲解不够独特没能够抓住顾客的心？是不是自己把价格记错了，因为太高而吓跑了顾客？是不是自己状态不够好而影响了与顾客的交流？是不是我对这位顾客的服务没有尽到100分的热情？是不是我的专业知识不够专业？是不是我缺乏耐心？
如果这些原因能在自己身上找到，那么没有销售业绩也没有关系因为我们找到了没有业绩的原因，我们改正了那么业绩下次就会回来。
17、总结中提升，经验是最好的老师：
每一单，无论是成交还是没有成交，一定要分析总结，买的好不好？是不是该连带着把、、、也买了？这样的话这一单就可以再高一点了。是不是这样讲解他就会买？她为什么不买，是不是我哪儿讲得不好不吸引她？这单卖得不错，怎么卖的、下次继续这样买。、、、、、、做好“销售日记”相信总结的力量，你可以不断进步和超越。
姐姐们：暂时就这么多吧，都是我的经验之谈，仅供分享借鉴之。希望最终可以形成你们自己独特风格的销售经验，以供我来分享和学习。
做销售是一件很集心理、营销、耐心、热情、专业等于一体的很有趣的事，做好护肤品销售别的销售对我们来说都不是销售，相信产品，相信自己，相信提高。
我们不只是在卖产品，同样的我们也是在推销自己，也是在和顾客交朋友，也是在扩大交际面，也是在锻炼自己的口才、胆识、与人沟通等各方面的能力。
姐姐们让我们一同进步，你们的支持是我最大的动力，同样的你们有需要时只要你讲出来，我也会给与你们最大的支持。2011.3.18
刘展
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